第一篇：醫(yī)院管理學(xué)概論
醫(yī)院管理學(xué)概論
醫(yī)院是對病人疾病進(jìn)行診斷治療、對社會人群進(jìn)行防病治病、衛(wèi)生保健的重要醫(yī)療服務(wù) 機(jī)構(gòu)，是國家社會衛(wèi)生保健事業(yè)的重要組成部分。
醫(yī)院的組成包括有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各級管理人員、醫(yī)療各科室的合理布局，門診科室及病房病床的設(shè)施，通過依法獲得有執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)衛(wèi)生行政部門注冊的各級醫(yī)護(hù)人員、后勤人員、必要的檢查設(shè)備及衛(wèi)生管理設(shè)施以及有效的規(guī) 章制度等。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會和人民群眾對醫(yī)療保健的需求，醫(yī)院工作重點(diǎn)已從單純的對病人診療護(hù)理，轉(zhuǎn)向病人身心醫(yī)療及護(hù)理，即從單純的生物醫(yī)孛模式向生物一心理一社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。因此，要求醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不僅要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，還要深人了解病人的精神狀態(tài)，進(jìn)行必要的心理醫(yī)療。更要有應(yīng)對社會衛(wèi)生保健，控制各種傳染性疾病流行的能力。重要的是醫(yī)護(hù)人員要具備高尚的醫(yī)德素質(zhì)，具有全心全意為病人服務(wù)的精神。
醫(yī)院的功能及特點(diǎn)(一）醫(yī)院的功能
《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》指出，醫(yī)療機(jī)構(gòu)是以尊重生命，救死扶傷，維護(hù)和保證公民健康 為宗旨，要以病人為中心，在提高醫(yī)療質(zhì)的基礎(chǔ)上，保證教學(xué)和科研任務(wù)的完成，并不斷提髙教學(xué)和科研水平。同時做好預(yù)防，指導(dǎo)基層工作。由此可以說醫(yī)院承擔(dān)著廣泛的社會功能。1.醫(yī)療工作是醫(yī)院的中心任務(wù)醫(yī)院醫(yī)療工作以診療和護(hù)理兩大業(yè)務(wù)為主體。醫(yī)院的各項(xiàng)工作都必須保證和服從這一中心任務(wù)的完成。因此
需要集中人力、物力和技術(shù)手段救死扶傷，為病人解除疾苦。醫(yī)院醫(yī)療一般分為門診醫(yī)療、住院醫(yī)療、康復(fù)醫(yī)療和急救醫(yī)療。門診、急診診療是第一線，住院病人診療是重點(diǎn)。醫(yī)院的院外防治工作和社會服務(wù)工作也是醫(yī)院醫(yī)療的基本任務(wù)。特殊情況下，醫(yī)院的院內(nèi)醫(yī)療工作和院外防治工作中心可以轉(zhuǎn)變，如遇到規(guī)模較大的自然災(zāi)害以及戰(zhàn)爭等情況，需要醫(yī)院抽調(diào)大量的衛(wèi)生技術(shù)力量擔(dān)負(fù)臨時搶救、救援醫(yī)療任務(wù)，這 是醫(yī)院醫(yī)療工作責(zé)無旁貸的任務(wù)。
特別是社會現(xiàn)實(shí)的勞動力，是社會物質(zhì)財(cái)富的直接創(chuàng)造者，增進(jìn)勞動者健康，減少發(fā)病率、降低死亡率、延長平均壽命是醫(yī)院為社會生產(chǎn)服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要因素之一。醫(yī)院健康促進(jìn)的方式多種多樣，科學(xué)普及衛(wèi)生常識、科學(xué)普
查分析人群健康狀況、有效防治群體性疾病的發(fā)生，開展健康咨詢與指導(dǎo)等，即醫(yī)院必須對社會保健作出自己的貢獻(xiàn)。
其他功能的協(xié)調(diào)配合現(xiàn)代社會飛速發(fā)展，康復(fù)問題也需要醫(yī)院引起足夠的重視?？?/p>
復(fù)不僅僅是各種疾病的恢復(fù)鍛煉等治療，還包括生理上的康復(fù)、心理上擺脫創(chuàng)傷，使病人發(fā)揮其社會作用，這就是醫(yī)院要適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，發(fā)揮最大的社會功能。
還有指導(dǎo)基層工作、實(shí)施計(jì)劃生育國策、老年醫(yī)學(xué)、婦女兒童保健、腫瘤防治、傳染病
隔離治療、緊急救治及援助等的協(xié)調(diào)配合。
以上各項(xiàng)功能相互聯(lián)系、相輔相成，以醫(yī)療為中心，各項(xiàng)功能要相互統(tǒng)籌安排。
(二）醫(yī)院工作的特點(diǎn)
服務(wù)對象的特殊性醫(yī)院的服務(wù)對象主要是病人，然而隨著醫(yī)學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院也 同時承擔(dān)為健康人群的保健、咨詢服務(wù)。
醫(yī)院必須以病人為中心，一切為了病人，一切以保障人民健康出發(fā)，適應(yīng)人民群眾的醫(yī)
療保健需求。為此，醫(yī)院的各項(xiàng)組織管理工作應(yīng)圍
繞醫(yī)療中心工作規(guī)范管理、計(jì)劃、組織、實(shí)施。并且醫(yī)院與病人之間在最大限度內(nèi)，以較短的過程達(dá)到相互適應(yīng)，滿足病人的合理要求，為病人解除疾苦。
技術(shù)手段的科學(xué)性醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具有全面的醫(yī)學(xué)理論知識，熟練的醫(yī)療技術(shù)操
作能力和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)療技術(shù)同
其他科學(xué)技術(shù)同樣具有組織上的嚴(yán)密性、態(tài)度上的嚴(yán)
肅性、操作規(guī)程的嚴(yán)格性、學(xué)術(shù)上的嚴(yán)謹(jǐn)性等，即現(xiàn)代醫(yī)療工作的科學(xué)技術(shù)性很強(qiáng)，且新 技
術(shù)、新專業(yè)不斷發(fā)展，所以要堅(jiān)持科技興院、多學(xué)科協(xié)作，不斷提髙技術(shù)水平，使醫(yī)院可持
續(xù)發(fā)展。
醫(yī)療質(zhì)量的重要性醫(yī)院應(yīng)以質(zhì)量為核心，各項(xiàng)工作都要強(qiáng)化質(zhì)量?，F(xiàn)代醫(yī)院的大質(zhì)
量觀是廣義的：服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、休養(yǎng)環(huán)境、飲食 條件、收費(fèi)價格均是質(zhì)量，同時對氕
人需求反應(yīng)性要快捷、迅速、足夠重視，服務(wù)的可及性即盡可能達(dá)到預(yù)期治療目的。這些是
醫(yī)院的生命
線，以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)品牌，為此要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作常規(guī)，保證患者的安全。
工作時間的獨(dú)特性對病人的診斷、治療、搶救要及時，要爭分奪秒，這是醫(yī)院工作
時間的獨(dú)特性。即 “
時間就是病人的健康和生命 ”，因
為疾病的發(fā)展、病理生理過程、藥物
治療等過程是瞬息萬變的，抓住時機(jī)，連續(xù)觀察，采取措施，挽救生命是醫(yī)院工作時間的突
出特點(diǎn)。
第二篇：管理學(xué)概論
管理學(xué)概論
課程內(nèi)容: 導(dǎo)論——管理概念、職能，管理學(xué)內(nèi)容、特點(diǎn)及教學(xué)方法，管理者的角色和技能；中外管理思想與理論發(fā)展；道德與社會責(zé)任
決策——概念、類型、過程、方法；計(jì)劃——計(jì)劃分類、過程，戰(zhàn)略性計(jì)劃，目標(biāo)管理 組織——結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，人力資源管理，變革與文化；領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)概念、理論，激勵，溝通 控制——控制概念、過程、類型、方法；管理創(chuàng)新——創(chuàng)新概念、過程與組織
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié)管理的概念與作用 管理的概念：
1.什么是組織：是由兩人以上組成的有一定活動目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。
組織的要素：兩人以上；目標(biāo)；結(jié)構(gòu)
自從出現(xiàn)人群組織，管理就產(chǎn)生了。管理是人類活動中最重要的活動之一。
2.什么是管理：管理是在特定的環(huán)境下的社會組織中的管理者通過計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能的發(fā)揮來有效地協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)動的資源，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期組織目標(biāo)的過程。
(一)*“管理是人類在改造世界過程中，為達(dá)到一定＿＿＿而進(jìn)行的＿＿＿人與自然、人與人之間關(guān)系的實(shí)踐活動。” * “管理就是決策。”（西蒙）
*“通過其他人來完成工作的（藝術(shù)）?！保ì旣悺づ量恕じＨR特）*“管理就是實(shí)行計(jì)劃、（組織）、指揮、（協(xié)調(diào)）和控制。”（法約爾）
*“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好____，使人們在群體里____地完成既定的____。”（孔茨）
（二）“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)____地完成活動的過程。*”（斯蒂芬·P·羅賓斯等）
* “管理是由一個或多個人來____他人活動，以便收到個人單獨(dú)活動所不能收到的效果而 進(jìn)行的各種活動。”（小詹姆斯·唐納利等）
* “通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來（協(xié)調(diào)）人力、物力和財(cái)力等資源，以期 更好地達(dá)成組織（目標(biāo)）的過程?！保ㄐ靽A等）
管理定義的含義：
管理的環(huán)境：條件；限制 管理的載體：社會組織 管理的目標(biāo)： 管理的手段：配置和使用資源
管理的過程：活動（職能）管理的本質(zhì)與核心：協(xié)調(diào)
3.管理工作：獨(dú)立進(jìn)行，有別于作業(yè)工作，又為作業(yè)工作提供服務(wù)
作業(yè)工作：直接面向生產(chǎn)對象，科研對象，服務(wù)對象的工作（從本質(zhì)上來講，是通過協(xié)調(diào)他人的努力并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)）
管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過（協(xié)調(diào)）他人的努力并同他人一道實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。
4.管理的應(yīng)用范圍：
“管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動。”——戴維.B.赫爾茨
管理普遍適用于任何類型的組織：營利性組織——工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等；非營利性組織———政府、軍隊(duì)、學(xué)校等。修身、齊家、治國、平天下 5.管理的作用：
（一）*在人類歷史上，還很少有什么事比（管理）的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大更為激烈的影響?！说谩さ卖斂?/p>
（二）*“日本人能出人頭地的一個主要原因即在于他們的（管理）技能”—理查德.帕斯卡爾和安東尼阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》
*美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位三分靠技術(shù)、七分靠（管理）?！?*美國銀行曾在其出版物《小型企業(yè)通訊》中指出：“最終分析表明，90%以上的失敗企業(yè)，是由于管理無能和缺乏經(jīng)驗(yàn)。”
（三）*先進(jìn)的管理和先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)——推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“兩個車輪” *管理——工業(yè)化的催化劑和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力
*朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提 倡振興中國的管理科學(xué)，要總結(jié)中國管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
第二節(jié)管理的職能
1.管理的四種基本職能：
計(jì)劃：規(guī)定了（方向）和任務(wù)，對組織（）活動進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃
組織：規(guī)定了任務(wù)由誰去完成，誰向誰報(bào)告，為執(zhí)行計(jì)劃形成并維持合理的分工（）關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)：調(diào)動積極性、創(chuàng)造性，指揮、（）和激勵組織成員努力工作 控制——保證目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，確立目標(biāo)、衡量（）、糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差
2.管理職能之間的關(guān)系：決策，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新處于核心地位，控制，計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)，組織環(huán)繞
第三節(jié)管理學(xué)的內(nèi)容、特點(diǎn)與學(xué)習(xí)方法
1.為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？
管理在社會生產(chǎn)生活中的地位和作用：
樹立管理意識；培養(yǎng)管理觀念；獲取管理知識；提高管理能力 2.管理學(xué)的內(nèi)容與特點(diǎn)：
管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和方法的科學(xué)。
研究對象：管理活動中共性的普遍的管理原理和管理方法
特點(diǎn)：一般性、綜合性(管理學(xué)涉及的學(xué)科領(lǐng)域：哲學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、歷史、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)論、會計(jì)學(xué)、工藝學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)??)、歷史性與實(shí)踐性、科學(xué)性與____性(有效的管理者＝理論掌握＋技巧運(yùn)用;管理的科學(xué)性：已形成一套理論知識體系，為指導(dǎo)管理實(shí)踐提供了原理、原則、方法。管理的（）性：不僅是一種知識，更是一種實(shí)踐。涉及人的因素。)、管理的二重性(管理的二重性:生 產(chǎn) 過 程;生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系;自然屬性社會屬性;管理的一般職能與管理的特 殊職能；管理的基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；社資相同，社資不同
自然屬性：與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)，社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相關(guān))、不精確性、軟科學(xué)性
3.如何學(xué)好管理學(xué)？
思維方法：理論聯(lián)系實(shí)際的方法；從本身、當(dāng)下做起
第四節(jié)管理者的分類、角色、技能與培養(yǎng)
1.誰是管理者？
*管理者(Manager)：負(fù)責(zé)掌管組織（資源）的使用和（協(xié)調(diào)）他人的活動以達(dá)到組織（目標(biāo)）的人。
*在一個現(xiàn)代組織里，每一個知識工作者如果能 夠由于他們的職位和知識，對組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達(dá)成成果的能力者，即為管理人員。——彼得·F·德魯克
2.管理者的分類：
高層管理者；中層管理者；基層管理者 后勤；研發(fā)；生產(chǎn)；營銷；財(cái)務(wù)；人力；資源 2.管理者的角色理論（明茨伯格）： 三個方面，10種角色描述
人際關(guān)系 ： 代表人角色，領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色（象征性首腦，履行例行的社會法律義務(wù)；指導(dǎo)并激勵人們努力達(dá)到共同目標(biāo)；建立維護(hù)外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）
信息傳遞：監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人（尋找、獲得、篩選內(nèi)外信息；傳遞、共享內(nèi)外信息； 向內(nèi)外發(fā)布組織信息）
決策制定：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者(尋求問題和機(jī)會，發(fā)起變革和方案策劃；處理重大意外**，排除和化解矛盾；配組織的各種資源；企業(yè)內(nèi)、外部重要談判中代表)3.管理者的素質(zhì)要求：品德，知識水平，能力
4.管理者的技能要求：
技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：又稱決策技能，是指綜觀（組織）、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與（）因素間相互影響和作用關(guān)系的能力。
5.管理者層次與技能要求：
高層管理者，中層管理者，基層管理者（人際技能，技術(shù)技能，概念技能）
6.管理者的培養(yǎng)：美國哈佛商學(xué)院（HBS）是制造“職業(yè)老板”的工廠，美國500家 大財(cái)團(tuán)中，近2/3的決策經(jīng)理畢業(yè)于HBS??
哈佛商學(xué)院院長麥克阿瑟訓(xùn)辭：人的一生只做一個企業(yè)經(jīng)理、銀行家、學(xué)者、企業(yè) 家，掙許多錢是不夠的。除了事業(yè)上成功之外，你們還應(yīng)設(shè)法幫助許許多多被生活遺棄的善良人。
哈佛大學(xué)校訓(xùn)：為增長智慧走進(jìn)來，為更好地為祖國和同胞服務(wù)走出去。管理者的培養(yǎng)：有效的管理者=理論掌握+技巧運(yùn)用+思想化
管理者的培養(yǎng)方法：理論知識的學(xué)習(xí)，管理技能訓(xùn)練，實(shí)踐鍛煉，生活中體會??
第二章 管理思想與理論發(fā)展
第一節(jié)西方管理思想與理論的發(fā)展
早期管理思想：早期管理思想—工業(yè)革命前: 古巴比倫《漢莫拉比法典》 古埃及：中央集權(quán)的專制政權(quán) 古羅馬：《十二銅表法》 古希臘：蘇格拉底，色諾芬《家庭經(jīng)濟(jì)》；柏拉圖《理想國》 歐洲文藝復(fù)興時期：莫爾《烏托邦》，馬基雅維利《君主論》 早期管理思想—工業(yè)革命后: 亞當(dāng)·斯密的(勞動分工觀點(diǎn))和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn) 小瓦特和博爾頓的(科學(xué))管理制度 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和(管理)權(quán)的分離 歐文的人事管理
巴貝奇的(作業(yè))研究和報(bào)酬制度 湯尼的(收益)分享制度
哈爾西的獎金方案
古典管理理論：1.科學(xué)管理理論： 科學(xué)管理理論
1．內(nèi)容：（1）工作（定額）原理（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）（能力）與工作相適應(yīng)原理（4）差別計(jì)件工資制（5）（計(jì)劃職能）和執(zhí)行職能相分離 科學(xué)管理的關(guān)鍵：泰勒認(rèn)為: 科學(xué)管理不同于追求效率的運(yùn)動，??雇主和工人之間都必需進(jìn)行一場（）。這場偉大的革命就是雙方把注意力從（）剩余的問題上移開，轉(zhuǎn)向（）剩余上，以友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤都大大增加。
2.科學(xué)管理理論的傳播與發(fā)展：卡爾·巴思；亨利·勞倫斯·甘特；吉爾布雷斯夫婦；莫里斯·庫克；亨利·福特
3.對泰勒科學(xué)管理理論的評價
貢獻(xiàn)：科學(xué)實(shí)踐精神；效率優(yōu)化思想和科學(xué)方法 局限：“（經(jīng)紀(jì)人）”假設(shè)；僅重技術(shù)因素，忽視（心理）因素；僅個別具體作業(yè)效率問題，忽視整體
組織管理學(xué)理論：管理職能和整個組織結(jié)構(gòu) 1.企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)
企業(yè)的六種基本（）活動：技術(shù)商業(yè)財(cái)務(wù)會計(jì)安全管理 2.管理者應(yīng)具備的品質(zhì)和能力：身體智力道德知識經(jīng)驗(yàn) 3.管理工作的五大職能：計(jì)劃組織指揮（領(lǐng)導(dǎo)）控制
4.一般管理的14條原則：勞動分工；權(quán)力與（責(zé)任）；集權(quán)分權(quán)適度；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；報(bào)酬合理；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神 5.對法約爾一般管理理論的評價
貢獻(xiàn)：為管理學(xué)提供了科學(xué)的理論構(gòu)架；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；實(shí)用的管理原則；提出管理知識可以教育
局限：管理原則缺乏彈性；未考察組織與（）的關(guān)系
理想行政組織理論
1.理性-合法的（權(quán)威）是理想組織形式的基礎(chǔ) 2.特征：明確的（分工）；（嚴(yán)格）的層級制；正式選拔人員；職業(yè)化管理者；正式程序、（）和制度；非人格性、理性準(zhǔn)則
理想行政組織理論 紀(jì)律性；能夠取得高（）；理性；精確性；穩(wěn)定性；可靠性
對韋伯的“行政組織理論”的審視
貢獻(xiàn)：提供了正式組織原型和很好的指導(dǎo)原則；分工、管理者（職業(yè)）化升遷、人員選拔等思想
局限性：未必適合于非常規(guī)的靈活組織活動；等級森嚴(yán)，機(jī)構(gòu)缺乏（）；可能妨礙人員潛能及創(chuàng)造性的發(fā)揮；非人格化特征，忽視人的（）因素
社會系統(tǒng)理論巴納德 組織是一個合作系統(tǒng)，“組織是兩人或兩人以上有意識加以（協(xié)調(diào)）的活動或效力系統(tǒng)。” 組織存在的三個基本條件：明確的目標(biāo)；（協(xié)作）的意愿；良好的（溝通）組織效力與組織效率原則
行為管理理論：人際關(guān)系理論主要內(nèi)容 梅奧，《工業(yè)文明的人類問題》
工人是“（社會人）”，而非“（經(jīng)紀(jì)人）”；存在（非正式）組織；共同的感情、規(guī)范和傾向 生產(chǎn)效率主要取決于（工人的態(tài)度）與人際關(guān)系 滿意感 —>士氣—>生產(chǎn)效率 人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)
1.教育管理者和監(jiān)督者改變（）和監(jiān)督方式 2.提倡參與決策，改善人際關(guān)系，提高士氣 3.加強(qiáng)意見（）
4.面談和調(diào)解制度 5.改變干部的標(biāo)準(zhǔn)
6.重視、利用和倡導(dǎo)各種（）組織 人際關(guān)系理論的局限性
1.過分強(qiáng)調(diào)（非正式）組織的作用
2.過多強(qiáng)調(diào)感情的作用
3.過分否定（）報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督 等影響
行為科學(xué)學(xué)派
在人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上發(fā)展
應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為（）的綜合性學(xué)科。
代表人物：亞布拉罕·馬斯洛；弗雷德里克·赫茲伯格；維克托·弗魯姆等
數(shù)量管理理論：1.運(yùn)籌學(xué)2.系統(tǒng)分析3.決策科學(xué)化也稱“定量管理學(xué)派”
核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)分析和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等用于管理決策和提高組織（）。特點(diǎn)：科學(xué)化；最優(yōu)化；簡捷化 應(yīng)用：運(yùn)營/作業(yè)管理；管理信息系統(tǒng)MIS；決策支持系統(tǒng)DSS；企業(yè)資源計(jì)劃ERP
系統(tǒng)管理理論：（系統(tǒng)：有若干相互依存的部分以一定形式組合而成的有機(jī)整體）運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和（模式）進(jìn)行分析的理論。
.開放性.整體性.層次性.動態(tài)性
權(quán)變管理理論：.研究組織與（環(huán)境）的關(guān)系，確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。強(qiáng)調(diào)隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變。.權(quán)變變量：（環(huán)境）的不確定性等；組織規(guī)模；任務(wù)/技術(shù)的性質(zhì)；（個體）差異；職位和權(quán)力
第二節(jié)
中國古代管理思想
1.中國古代的管理實(shí)踐：商鞅變法；萬里長城；文景之治； “一舉三得”重建皇宮（北宋丁謂）；都江堰等大型工程 2.中國傳統(tǒng)文化的基本特征：入世精神；倫理中心；重（義）輕利；中庸之道；重視名節(jié) 勤儉傳統(tǒng)；廉潔意識；任人唯（賢）；辯證思維；家庭觀念 核心：仁
3.中國古代管理思想：以（人）為本；天時地利人（和）；修身齊家治國；義利兩全，富民強(qiáng)國；窮究事理，先（）后事；事在四方，要在中央；不諂不瀆，上下同（）；知人善任，賞罰嚴(yán)明；剛（柔）并濟(jì)，德刑并用；孝悌為仁之本 *有子曰：“其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未
之有也。君子務(wù)本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與（歟）！”——《論語·學(xué)而篇》
第三節(jié)
當(dāng)代管理理論新發(fā)展
1.全面質(zhì)量管理：由顧客（需求）和（期望）驅(qū)動企業(yè)持續(xù)；不斷改善的管理理念；關(guān)注顧客注重持續(xù)改善；關(guān)注流程；（精確）測量；授權(quán)于（員工）
2.學(xué)習(xí)型組織：發(fā)展形成了持續(xù)的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和（變革）能力的組織。即具有自我學(xué)習(xí)能力以快速適應(yīng)（）變化，進(jìn)行 自我調(diào)整的柔性組織。五項(xiàng)修煉：（系統(tǒng)）思考；自我超越；改善（心智）模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
3.精益思想：精益生產(chǎn)方式(Lean Production)，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起（利益共享）共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的（供應(yīng)）鏈。
精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照（價值）流組織全部生產(chǎn)活動，消除muda，使保留下來的、創(chuàng)造（價值）的各個活動流動起來。
4.企業(yè)流程再造：所謂企業(yè)流程再造是指“針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的（基本）問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行（徹底）的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、（服務(wù)）和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展?！?/p>
5.核心能力理論
資源基礎(chǔ)理論，認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該建立在企業(yè)的核心資源（有價值、（稀缺的）、不完全模仿和不完全替代上）。
核心能力：組織內(nèi)的集體知識和集體（學(xué)習(xí)），尤其是（協(xié)調(diào)）不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。
第三章 企業(yè)道德與社會責(zé)任
第一節(jié)道德與崇尚道德的管理
1.概述：道德通常是指那些用來明辨(是非)的規(guī)則或原則。
道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。組織的道德標(biāo)準(zhǔn)要與(社會)的道德標(biāo)準(zhǔn)兼容。2.四種道德觀 功利觀
觀點(diǎn)：決策要完全依據(jù)其(后果)或(結(jié)果)做出。其目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。
評價：.一方面，功利主義對(效率)和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，并符合（利潤)最大化的目標(biāo)。另一方面，它會造成(資源)配置的扭曲。導(dǎo)致一些(利益)相關(guān)者的權(quán)利被忽視。權(quán)利觀
觀點(diǎn)：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出。
評價：保護(hù)了個人的基本權(quán)利。在組織中會產(chǎn)生對(生產(chǎn)率)和(效率)不利的工作氛圍。公平觀
觀點(diǎn)：管理者按公平的原則行事。
評價：它保護(hù)了(弱勢)群體的利益?？赡懿焕谂囵B(yǎng)員工的風(fēng)險意識和(創(chuàng)新)精神。綜合觀
觀點(diǎn)：主張把(實(shí)證)和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團(tuán)里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是(可接受)的。
評價：商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于，它要求管理者考察各行業(yè)和各公司(現(xiàn)有)的道德準(zhǔn)則，從而決定什么是對的、什么是錯的。3.崇尚道德的管理的特征：把遵守道德規(guī)范看作(責(zé)任)；以(社會)利益為中心；以組織的(價值觀)為行為導(dǎo)向；自律；超越(法律)；重視利益相關(guān)者利益；重視人為()遵守道德規(guī)范不僅是獲利的手段，更是組織的(一項(xiàng)責(zé)任)，組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的()；不僅從組織自身角度，更從(社會)整體角度考慮問題，組織與利益相關(guān)者是相互依賴的；不僅把人看作手段，更是(目的)，組織行為(目的)是為了人；超越了(法律)的要求，能讓組織取得卓越的成就；能夠自律，對行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)
第二節(jié)
管理者道德行為的影響因素
1.道德發(fā)展階段：
道德發(fā)展的三個層次：
最低層次——前慣例層次：個人只有在其(利益)受到影響的情況下才會做出道德判斷。中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的(期望)。最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的(權(quán)威)之外建立道德準(zhǔn)則。層次
階段
前慣例層次：決策的依據(jù)是本人(利益)，這種(利益)是由不同行為方式帶來的獎賞和懲
罰決定的。
1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。
2.只在符合你的直接(利益)時才遵守規(guī)則。
慣例層次：受他人(期望)的影響。包括對法律的遵守，對重要人物(期望)的反應(yīng)，以及對(他人)的一般感覺。
3.做你周圍的人所期望的事。
4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。
原則層次：受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。
5.尊重他人的(權(quán)利)。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧。6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的。
2.道德發(fā)展階段
有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們(漸進(jìn))地通過這六個階段，而不能跨越。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段。（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第(四)階段。
2.個人特征：
自我強(qiáng)度：度量一個人的（信念）強(qiáng)度，一個人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守其(信念)的可能性越(大)。自我強(qiáng)度(高)的管理者道德判斷和道德行為會更加一致。
控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰，具有（內(nèi)在）控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有（外在）控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會決定。具有（內(nèi)在）控制中心的人更可能對后果負(fù)責(zé)，并依賴自己。（）的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為。具有（內(nèi)在）控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致。
3.結(jié)構(gòu)變量：好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。模糊程度最（低），并時刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進(jìn)道德行為的產(chǎn)生。正式（規(guī)章制度）可以降低模糊程度。
4.組織文化：組織文化的內(nèi)容和（強(qiáng)度）也會影響道德行為。
最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較（強(qiáng)）控制能力，以及具有承受風(fēng)險和（沖突）能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以（亞文化）準(zhǔn)則作為行動指南。
5.問題強(qiáng)度
（1）決定問題強(qiáng)度的影響因素：
（2）某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？
（3）有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的（或善良的）？
（4）行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益的（可能）性有多大？（5）行為后果的出現(xiàn)需要多長（時間）？（6）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？（7）道德行為對有關(guān)人員的影響的（集中）程度如何？ 問題強(qiáng)度（續(xù)）：行為造成的傷害越（大），越（多）的人認(rèn)為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越（高），行為的后果越（早）出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越（近），行為的后果越（集中），問題的強(qiáng)度就越大。這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越（重要），管理者越有可能采取道德行為。
第三節(jié)
提升員工道德修養(yǎng)的途徑
確立道德（準(zhǔn)則）；招聘道德素質(zhì)高的員工；建立正式的保護(hù)機(jī)制；設(shè)定工作目標(biāo)； 對員工進(jìn)行（道德）教育；對績效進(jìn)行（全面）評估
第四節(jié)
社會責(zé)任與利潤取向
1.社會責(zé)任的定義：如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和（經(jīng)濟(jì)）上的義務(wù)還承擔(dān)了“追求對社會有利的（長期）目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會責(zé)任的。社會責(zé)任的定義（續(xù)）
社會義務(wù)：企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。
社會（反應(yīng)）：企業(yè)適應(yīng)不斷變化的社會環(huán)境的能力。
社會責(zé)任：受（道德）力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。
2.兩種社會責(zé)任觀
古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應(yīng)對（股東）負(fù)責(zé)，企業(yè)只要使（股東）的的利益得到了滿足，就是具有社 會責(zé)任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)要管和所能管的。
社會經(jīng)濟(jì)觀：他們主張企業(yè)要對包括（股東）在內(nèi)的所有利益相關(guān)者（如消費(fèi)者、供應(yīng)商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負(fù)責(zé)。
3.兩種社會責(zé)任觀對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)比較
古典觀（1）
社會經(jīng)濟(jì)觀（2）
利潤：（1）一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高（生產(chǎn)率）因而生產(chǎn)率減少利潤（2）企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤
股東利益：（1）企業(yè)參與社會活動實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益
（2）承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險低且（透明度）度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎
權(quán)力：（1）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大（2）企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督 責(zé)任：（1）從事社會活動是（政治家）的責(zé)任，企業(yè)家不 能“越俎代庖”
（2）企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任
社會基礎(chǔ)：（1）公眾在社會責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任缺乏一定的社會基礎(chǔ)（2）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不缺乏社會基礎(chǔ)，近年來輿 論對企業(yè)追求社會目標(biāo)的呼聲很高
資源：（1）企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資 源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理（社會）問題
（2）企業(yè)擁有承擔(dān)社會責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有 財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的（公共）工程和慈善事業(yè)提供支持
4.社會責(zé)任與利潤取向
古典觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍相當(dāng)狹窄，企業(yè)只需并且只能對（股東）承擔(dān)責(zé)任。如果一個企業(yè)最大限度地滿足了（股東）的利益，那它就是盡了最大的社會責(zé)任。如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或?yàn)樯鐣嬷攵奄Y源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了（股東）的利益，而且更為嚴(yán)重的是，損害了其他社會群體的利益。企業(yè)的社會責(zé)任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標(biāo)是追逐利潤，使（股東）的利益達(dá)到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的（福利）。
社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)社會責(zé)任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對（股東）負(fù)責(zé)，還要對其他利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。對非股東的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)通常給股東的利益帶來不利的影響。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于（投資）。
“大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著(正)的相關(guān)關(guān)系。” “??沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責(zé)任行動會顯著損害其(長期)經(jīng)營業(yè)績?！?/p>
5.我們的論證表明，利潤取向的企業(yè)要承擔(dān)一些力所能及的社會責(zé)任： 古典觀：企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會責(zé)任，從而企業(yè)的社會責(zé)任與利潤取向是完全一致的。社會經(jīng)濟(jì)觀：承擔(dān)社會責(zé)任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的（長期）利益，從而企業(yè)的社會責(zé)任行為與其利潤取向（相容）。
第三篇：管理學(xué)概論
管理學(xué)理論判斷題
1、西方管理學(xué)中強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的影響力。（√）
2、成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往具備一些有共性的個人特質(zhì)。（√）
3、哈默和普拉哈拉德總結(jié)日本公司的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，其中最關(guān)鍵的是要設(shè)置機(jī)制，保證把最優(yōu)秀的人才配置到最具潛力的崗位上。（√）
4、組織文化的核心是組織價值觀（√）
5、與戰(zhàn)略決策相比，管理決策時戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過程，也是管理中的主要業(yè)務(wù)決策。（√）
6、管理創(chuàng)新價值觀是構(gòu)筑管理創(chuàng)新目標(biāo)的基礎(chǔ)。（√）
7、組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。（√）
8、由于組織規(guī)模不同，不同組織內(nèi)管理者角色的重要性相同。（X）
9、美國管理學(xué)家孔茨將領(lǐng)導(dǎo)概括為一種影響力。（√）
10、對于高層管理者來說，人際關(guān)系角色最重要。（X）
11、管理工作的任何一個方面都會涉及溝通。（√）
12、管理主體既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師”。（√）
13、不確定型決策可采用數(shù)學(xué)模型來幫助進(jìn)行。（√）
14、組織文化本質(zhì)上是軟文化管理的范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的精神文化體系。（√）
15、西蒙認(rèn)為管理即決策。（√）
16、非職權(quán)的實(shí)質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。（X）
17、非正式組織的存在是客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。（√）
18、情感動機(jī)是一般動機(jī)之一，這是最復(fù)雜的一種動機(jī)。（√）
19、勇于開拓是管理主體應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)。（√）20、組織存續(xù)目的決定了組織在資源配置方面的既定目標(biāo)。（√）
21、組織文化的約束是制度式的硬約束。（X）
22、動機(jī)不是個體行為的直接原因。（X）
23、制定績效計(jì)劃是績效評價管理過程的起點(diǎn)。（√）
24、管理創(chuàng)新心理需求可以認(rèn)為是人的需求的最高層次之一。（√）
25、薪酬設(shè)計(jì)在組織生命周期的不同階段沒有不同。（X）
26、領(lǐng)導(dǎo)的職能和作用反映在對環(huán)境的應(yīng)變并引導(dǎo)組織內(nèi)的變革中。（√）
27、管理主體的良好心智模式的形成離不開其優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成。（√）
28、西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價值。（X）
29、決策者的主觀判斷與個人價值觀起重大作用。（√）30、管理的目標(biāo)具有雙重性。（√）
31、對于基層管理者來說，決策角色最重要。（X）
32、一個組織成熟完善的最重要標(biāo)志之一，就是看其能否建立了對控制者的控制機(jī)制。（√）
33、決策的第一步是搜集信息。（X）
34、獎賞權(quán)源于被影響者期望獎勵的心理，即部屬感到領(lǐng)導(dǎo)者能獎賞他，使他滿足某些需要。（√）
35、權(quán)力是責(zé)任的依據(jù)，權(quán)力是履行責(zé)任的保證。（X）
36、組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。（√）
37、核心競爭能力要求的是大又全。（X）
38、組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。（X）
39、人際關(guān)系和行為科學(xué)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個靜態(tài)行為過程。（X）
40、領(lǐng)導(dǎo)是管理中的高層次活動，它以法定的權(quán)力決定和影響社會、組織及其成員的行為。（√）
41、組織文化向社會輻射的渠道是單一的。（X）
42、使命感是管理主體應(yīng)具備的最基本的品質(zhì)。（X）
43、懲罰權(quán)在使用時往往會引起怨恨、不滿，甚至報(bào)復(fù)行動，必須謹(jǐn)慎對待。（√）
44、績效評價是確定獎懲、報(bào)酬的依據(jù)。（√）
45、傳統(tǒng)的人群關(guān)系學(xué)派認(rèn)為，組織就是人的集合體。（√）
46、人力資源是組織最主要的資源。（√）
47、轉(zhuǎn)化能力與管理主體的心智模式無相關(guān)性。（X）
48、個人愿景根植于個人價值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個人持續(xù)行為的內(nèi)在動力。（√）
49、小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人（√）50、有職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)威。（X）
第四篇：管理學(xué)概論
一、判斷題
1.(2分)
管理主體要能夠在變化中產(chǎn)生應(yīng)對的創(chuàng)意和策略。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
解析
2.(2分)
組織文化的中心是組織價值觀。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 錯
解析
3.(2分)
溝通是人們分享信息、思想和情感的過程。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
解析
4.(2分)
責(zé)任心既可以由管理者所處的工作崗位產(chǎn)生，也可以由競爭壓力所造成。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
解析
5.(2分)
獎賞權(quán)源于被影響者期望獎勵的心理，即部屬感到領(lǐng)導(dǎo)者能獎賞他，使他滿足某些需要。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
解析
6.(2分)
管理創(chuàng)新價值觀是構(gòu)筑管理創(chuàng)新目標(biāo)的基礎(chǔ)。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
解析
7.(2分)
核心競爭能力要求的是大又全。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 錯
解析
8.(2分)管理中的藝術(shù)性是一種理性的東西。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 錯
解析
9.(2分)
哈默和普拉哈拉德總結(jié)日本公司的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，其中最關(guān)鍵的是要設(shè)置機(jī)制，保證把最優(yōu)秀的人才配置到最具潛力的崗位上。
? ?
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答案 對
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10.(2分)
由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。
? ?
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答案 對
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11.(2分)
責(zé)任心既可以由管理者所處的工作崗位產(chǎn)生，也可以由競爭壓力所造成。
? ?
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答案 對
解析 12.(2分)
與戰(zhàn)略決策相比，管理決策時戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過程，也是管理中的主要業(yè)務(wù)決策。
? ?
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答案 對
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13.(2分)
西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價值。
? ?
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14.(2分)
對于中層管理者來說，在角色分配上基本一致。
? ?
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答案 對
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15.(2分)
薪酬是一個組織對其成員進(jìn)行激勵的最基本手段之一。
? ?
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答案 對
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16.(2分)
責(zé)任心既可以由管理者所處的工作崗位產(chǎn)生，也可以由競爭壓力所造成。
? ?
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答案 對
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17.(2分)
權(quán)力是責(zé)任的依據(jù)，權(quán)力是履行責(zé)任的保證。
? ?
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答案 錯
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18.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
? ?
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19.(2分)管理創(chuàng)新目標(biāo)是管理創(chuàng)新活動的導(dǎo)向，沒有目標(biāo)的行動則是盲目的行動。
? ?
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答案 對
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20.(2分)
組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。
? ?
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21.(2分)
管理的目標(biāo)具有雙重性。
? ?
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答案 對
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22.(2分)
決策必須在兩個以上的備選方案中進(jìn)行選擇。
? ?
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答案 對
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23.(2分)
小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人。
? ?
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答案 對
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24.(2分)
雖然股權(quán)激勵的特點(diǎn)不同，但不同股權(quán)激勵的使用場合相同。
? ?
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答案 錯
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25.(2分)
組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。
? ?
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答案 對
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26.(2分)
管理的過程是不變的過程。
? ?
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答案 錯 解析
27.(2分)
制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新之一。
? ?
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答案 對
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28.(2分)
不同的決策理論，對決策的假設(shè)有相同的闡述。
? ?
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29.(2分)
行為科學(xué)是繼科學(xué)管理、管理科學(xué)理論之后，管理理論與實(shí)踐進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。
? ?
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30.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
? ?
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31.(2分)
共同愿景等同于個人愿景。
? ?
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32.(2分)
管理主體既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師”。
? ?
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答案 對
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33.(2分)
對于基層管理者來說，決策角色最重要。
? ?
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34.(2分)管理是組織各項(xiàng)活動中最重要的活動之一。
? ?
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答案 對
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35.(2分)
非職權(quán)的實(shí)質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。
? ?
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36.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
? ?
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答案 錯
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37.(2分)
威廉姆森教授曾提出最優(yōu)科層理論。
? ?
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答案 對
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38.(2分)
決策者的主觀判斷與個人價值觀起重大作用。
? ?
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答案 對
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39.(2分)
領(lǐng)導(dǎo)的職能和作用反映在對環(huán)境的應(yīng)變并引導(dǎo)組織內(nèi)的變革中。
? ?
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答案 對
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40.(2分)
成功的領(lǐng)導(dǎo)者往往具備一些有共性的個人特質(zhì)。
? ?
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答案 對
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41.(2分)
個體已形成的需求決定著他的行為。
? ?
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答案 對 解析
42.(2分)
共同愿景是一定的組織文化背景下的產(chǎn)物。
? ?
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答案 對
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43.(2分)
組織文化的約束是制度式的硬約束。
? ?
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答案 錯
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44.(2分)
績效評價是靜態(tài)的過程。
? ?
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答案 錯
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45.(2分)
遠(yuǎn)見卓識是管理主體心智模式的重要組成部分。
? ?
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答案 對
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46.(2分)
計(jì)劃是組織對未來活動的事先安排。
? ?
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答案 對
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47.(2分)
薪酬設(shè)計(jì)在組織生命周期的不同階段沒有不同。
? ?
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48.(2分)
雖然股權(quán)激勵的特點(diǎn)不同，但不同股權(quán)激勵的使用場合相同。
? ?
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答案 錯
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49.(2分)科學(xué)管理產(chǎn)生之前的企業(yè)管理就已經(jīng)是一種規(guī)范的管理。
? ?
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50.(2分)
被影響者是否期望獎賞是獎賞權(quán)的一個關(guān)鍵。
? ?
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答案 對
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一、判斷題
1.(2分)
職能制是一種最古老的組織形式，最初被廣泛應(yīng)用在軍事系統(tǒng)中。
? ?
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答案 錯
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2.(2分)
動機(jī)是個體行為的直接原因。
? ?
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答案 對
解析 3.(2分)
西蒙認(rèn)為管理即決策。
? ?
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答案 對
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4.(2分)
對于中層管理者來說，在角色分配上基本一致。
? ?
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答案 對
解析
5.(2分)
個人愿景根植于個人價值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個人持續(xù)行為的內(nèi)在動力。
? ?
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答案 對
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6.(2分)
人際關(guān)系和行為科學(xué)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個靜態(tài)行為過程。
? ? 得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 錯
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7.(2分)
人力資源是組織最主要的資源。
? ?
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答案 對
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8.(2分)
領(lǐng)導(dǎo)是管理中的高層次活動，它以法定的權(quán)力決定和影響社會、組織及其成員的行為。
? ?
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答案 對
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9.(2分)
金融資源是組織的關(guān)鍵資源，沒有它們企業(yè)將寸步難行。
? ?
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答案 對
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10.(2分)
西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價值。? ?
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答案 錯
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11.(2分)
雖然層面不同，但績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標(biāo)準(zhǔn)和方法相同。
? ?
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答案 錯
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12.(2分)
權(quán)力是責(zé)任的依據(jù)，權(quán)力是履行責(zé)任的保證。
? ?
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答案 錯
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13.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
? ?
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答案 錯
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14.(2分)
權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響力之本。
? ?
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答案 錯
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15.(2分)
雖然股權(quán)激勵的特點(diǎn)不同，但不同股權(quán)激勵的使用場合相同。
? ?
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答案 錯
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16.(2分)
組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。
? ?
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答案 錯
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17.(2分)
小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對 解析
18.(2分)
核心能力的配置在很大程度上是人力資源的配置問題。
? ?
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答案 對
解析
19.(2分)
組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。
? ?
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答案 對
解析
20.(2分)
正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。
? ?
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答案 對
解析
21.(2分)
薪酬是一個組織對其成員進(jìn)行激勵的最基本手段之一。
? ?
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答案 對
解析
22.(2分)
組織文化本質(zhì)上是軟文化管理的范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的精神文化體系。
? ?
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答案 對
解析
23.(2分)
動機(jī)是個體行為的直接原因。
? ?
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答案 對
解析
24.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
? ?
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答案 錯
解析
25.(2分)由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。
? ?
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答案 對
解析
26.(2分)
計(jì)劃是組織對未來活動的事先安排。
? ?
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答案 對
解析
27.(2分)
有職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)威。
? ?
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答案 錯
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28.(2分)
各組織應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來決定采用何種預(yù)算模式，而不要盲目模仿。
? ?
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答案 對
解析
29.(2分)
管理是組織各項(xiàng)活動中最重要的活動之一。
? ?
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答案 對
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30.(2分)
組織文化向社會輻射的渠道是單一的。
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答案 錯
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31.(2分)
管理工作的任何一個方面都會涉及溝通。
? ?
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答案 對
解析
32.(2分)
管理本身就是應(yīng)變的產(chǎn)物，沒有應(yīng)變，好的創(chuàng)意就不會產(chǎn)生。
? ?
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答案 對 解析
33.(2分)
非職權(quán)的實(shí)質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。
? ?
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答案 錯
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34.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
? ?
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答案 錯
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35.(2分)
小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人
? ?
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答案 對
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36.(2分)
利潤最大化是有效決策的惟一目標(biāo)。
? ?
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答案 錯
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37.(2分)
各組織應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來決定采用何種預(yù)算模式，而不要盲目模仿。
? ?
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答案 對
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38.(2分)
從20世紀(jì)70年代至今，管理理論進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段。
? ?
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答案 對
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39.(2分)
績效評價是靜態(tài)的過程。
? ?
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答案 錯
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40.(2分)情感動機(jī)是一般動機(jī)之一，這是最復(fù)雜的一種動機(jī)。
? ?
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答案 對
解析
41.(2分)
遠(yuǎn)見卓識是管理主體心智模式的重要組成部分。
? ?
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答案 對
解析
42.(2分)
績效評價是靜態(tài)的過程。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 錯
解析
43.(2分)
計(jì)劃是組織對未來活動的事先安排。
? ?
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答案 對
解析
44.(2分)
在對非正式組織行為的引導(dǎo)方面，我們應(yīng)根據(jù)其對正式組織的組織目標(biāo)影響的不同而區(qū)別對待。
? ?
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答案 對
解析
45.(2分)
正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。
? ?
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答案 對
解析
46.(2分)
領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是專門研究領(lǐng)導(dǎo)者的理論。
? ?
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47.(2分)
在發(fā)展核心能力的同時，要努力房子組織核心能力的剛性。
? ?
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48.(2分)
股權(quán)激勵主要用于對高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進(jìn)行的長期激勵。
? ?
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答案 對
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49.(2分)
股權(quán)激勵主要用于對高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進(jìn)行的長期激勵。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
解析
50.(2分)
制定績效計(jì)劃是績效評價管理過程的起點(diǎn)。
? ?
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答案 對
解析
一、判斷題
1.(2分)
職能制是一種最古老的組織形式，最初被廣泛應(yīng)用在軍事系統(tǒng)中。? ?
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答案 錯
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2.(2分)
動機(jī)是個體行為的直接原因。
? ?
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答案 對
解析
3.(2分)
西蒙認(rèn)為管理即決策。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
解析
4.(2分)
對于中層管理者來說，在角色分配上基本一致。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
解析
5.(2分)
個人愿景根植于個人價值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個人持續(xù)行為的內(nèi)在動力。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
解析
6.(2分)
人際關(guān)系和行為科學(xué)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個靜態(tài)行為過程。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 錯
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7.(2分)
人力資源是組織最主要的資源。
? ?
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答案 對
解析
8.(2分)
領(lǐng)導(dǎo)是管理中的高層次活動，它以法定的權(quán)力決定和影響社會、組織及其成員的行為。
? ?
得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對 解析
9.(2分)
金融資源是組織的關(guān)鍵資源，沒有它們企業(yè)將寸步難行。
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答案 對
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10.(2分)
西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價值。
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11.(2分)
雖然層面不同，但績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標(biāo)準(zhǔn)和方法相同。
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12.(2分)
權(quán)力是責(zé)任的依據(jù)，權(quán)力是履行責(zé)任的保證。
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13.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
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14.(2分)
權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響力之本。
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15.(2分)
雖然股權(quán)激勵的特點(diǎn)不同，但不同股權(quán)激勵的使用場合相同。
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16.(2分)組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。
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17.(2分)
小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人。
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答案 對
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18.(2分)
核心能力的配置在很大程度上是人力資源的配置問題。
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答案 對
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19.(2分)
組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。
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答案 對
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20.(2分)
正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。
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答案 對
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21.(2分)
薪酬是一個組織對其成員進(jìn)行激勵的最基本手段之一。
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答案 對
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22.(2分)
組織文化本質(zhì)上是軟文化管理的范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的精神文化體系。
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答案 對
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23.(2分)
動機(jī)是個體行為的直接原因。
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答案 對 解析
24.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
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25.(2分)
由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。
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答案 對
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26.(2分)
計(jì)劃是組織對未來活動的事先安排。
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答案 對
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27.(2分)
有職權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)威。
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28.(2分)
各組織應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來決定采用何種預(yù)算模式，而不要盲目模仿。
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答案 對
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29.(2分)
管理是組織各項(xiàng)活動中最重要的活動之一。
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答案 對
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30.(2分)
組織文化向社會輻射的渠道是單一的。
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31.(2分)管理工作的任何一個方面都會涉及溝通。
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答案 對
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32.(2分)
管理本身就是應(yīng)變的產(chǎn)物，沒有應(yīng)變，好的創(chuàng)意就不會產(chǎn)生。
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答案 對
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33.(2分)
非職權(quán)的實(shí)質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。
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34.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
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35.(2分)
小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人
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答案 對
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36.(2分)
利潤最大化是有效決策的惟一目標(biāo)。
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37.(2分)
各組織應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況來決定采用何種預(yù)算模式，而不要盲目模仿。
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38.(2分)
從20世紀(jì)70年代至今，管理理論進(jìn)入了現(xiàn)代管理階段。
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答案 對 解析
39.(2分)
績效評價是靜態(tài)的過程。
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40.(2分)
情感動機(jī)是一般動機(jī)之一，這是最復(fù)雜的一種動機(jī)。
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答案 對
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41.(2分)
遠(yuǎn)見卓識是管理主體心智模式的重要組成部分。
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答案 對
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42.(2分)
績效評價是靜態(tài)的過程。
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43.(2分)
計(jì)劃是組織對未來活動的事先安排。
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答案 對
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44.(2分)
在對非正式組織行為的引導(dǎo)方面，我們應(yīng)根據(jù)其對正式組織的組織目標(biāo)影響的不同而區(qū)別對待。
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答案 對
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45.(2分)
正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。
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答案 對
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46.(2分)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是專門研究領(lǐng)導(dǎo)者的理論。
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47.(2分)
在發(fā)展核心能力的同時，要努力房子組織核心能力的剛性。
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答案 對
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48.(2分)
股權(quán)激勵主要用于對高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進(jìn)行的長期激勵。
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答案 對
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49.(2分)
股權(quán)激勵主要用于對高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進(jìn)行的長期激勵。
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答案 對
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50.(2分)
制定績效計(jì)劃是績效評價管理過程的起點(diǎn)。
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答案 對
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一、判斷題
1.(2分)
動機(jī)是個體行為的直接原因。
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答案 對
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2.(2分)
績效評價是靜態(tài)的過程。
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3.(2分)
西蒙認(rèn)為管理即決策。
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4.(2分)
個人愿景根植于個人價值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個人持續(xù)行為的內(nèi)在動力。
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答案 對
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5.(2分)
核心競爭能力要求的是大又全。
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6.(2分)
管理中的藝術(shù)性是一種理性的東西。
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7.(2分)
由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。
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答案 對
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8.(2分)
領(lǐng)導(dǎo)是管理中的高層次活動，它以法定的權(quán)力決定和影響社會、組織及其成員的行為。
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9.(2分)
同期控制的最大缺陷是往往會受到空間或管理人員供給的限制。
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答案 對
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10.(2分)
組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。
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答案 對
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11.(2分)西蒙認(rèn)為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價值。
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12.(2分)
管理創(chuàng)新心理需求可以認(rèn)為是人的需求的最高層次之一。
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13.(2分)
組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。
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14.(2分)
同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。
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15.(2分)
按照邁克爾·波特的理論，企業(yè)組織的任何活動都出于為消費(fèi)者創(chuàng)造或增加價值。
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16.(2分)
管理創(chuàng)新目標(biāo)是管理創(chuàng)新活動的導(dǎo)向，沒有目標(biāo)的行動則是盲目的行動。
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17.(2分)
組織存續(xù)目的決定了組織在資源配置方面的既定目標(biāo)。
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18.(2分)
組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。
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19.(2分)
管理的目標(biāo)具有雙重性。
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答案 對
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20.(2分)
決策必須在兩個以上的備選方案中進(jìn)行選擇。
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答案 對
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21.(2分)
核心能力的配置在很大程度上是人力資源的配置問題。
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答案 對
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22.(2分)
組織設(shè)計(jì)的目的是為了使組織的運(yùn)作更有效率。
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答案 對
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23.(2分)
優(yōu)秀的品質(zhì)是形成一個人良好行為習(xí)慣的重要因素和基礎(chǔ)。
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答案 對
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24.(2分)
制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新之一。
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答案 對
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25.(2分)
不同的決策理論，對決策的假設(shè)有相同的闡述。
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26.(2分)對于高層管理者來說，人際關(guān)系角色最重要。
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27.(2分)
動機(jī)是個體行為的直接原因。
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答案 對
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28.(2分)
不同的決策理論，對決策的假設(shè)有相同的闡述。
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答案 錯
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29.(2分)
行為科學(xué)是繼科學(xué)管理、管理科學(xué)理論之后，管理理論與實(shí)踐進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。
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30.(2分)
最高層管理者決策與指揮的科學(xué)與否、正確與否，首先取決于其個人的心智模式。
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31.(2分)
由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標(biāo)準(zhǔn)和方法也不同。
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得分： 0 知識點(diǎn)： 管理學(xué)概論作業(yè)題 展開解析
答案 對
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32.(2分)
計(jì)劃是組織對未來活動的事先安排。
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答案 對
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33.(2分)
傳統(tǒng)的人群關(guān)系學(xué)派認(rèn)為，組織就是人的集合體。
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答案 對 解析
34.(2分)
管理主體既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師”。
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答案 對
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35.(2分)
領(lǐng)導(dǎo)的影響力就是職位的影響力。
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答案 對
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36.(2分)
組織文化向社會輻射的渠道是單一的。
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答案 錯
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37.(2分)
管理工作的任何一個方面都會涉及溝通。
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第五篇：管理學(xué)概論
、單選題
1、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下級的平均成熟程度處于不成熟階段時，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）
A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型
2、隨著組織的發(fā)展，組織活動日益復(fù)雜，管理問題日益凸現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者難以通過個人管理來解決這些問題，因此，在創(chuàng)業(yè)階段的后期就會產(chǎn)生（A.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B.自主性危機(jī) C.失控危機(jī) D.僵化危機(jī)
3、著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因并追求當(dāng)事人責(zé)任使之改進(jìn)工作的控制活動是（）
A.間接控制 B.前饋控制 C.反饋控制 D.直接控制
4、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的本質(zhì)是（）
A.確定組織目標(biāo) B.明確分工協(xié)作關(guān)系 C.劃分權(quán)責(zé)關(guān)系 D.選擇組織結(jié)構(gòu)形式
5、比較適用于航天航空企業(yè)、工程建設(shè)企業(yè)和大型活動等的組織結(jié)構(gòu)形式是（））A.直線職能制 B.事業(yè)部制 C.矩陣制 D.控股型制
6、在“管理系統(tǒng)理論”中，領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬有一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制。這類領(lǐng)導(dǎo)方式被稱為（）
A.極端專制獨(dú)裁型 B.仁慈的專制型 C.民主協(xié)商型 D.民主參與式型
7、在領(lǐng)導(dǎo)行為方格圖中，任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)是（）
A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型
8、衰減的方法是指（）
A.預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不利后果，使人們按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行為
B.撤銷對某種行為的正強(qiáng)化，以終止這種行為或降低這種行為出現(xiàn)的可能性
C.當(dāng)某種行為出現(xiàn)以后給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少甚至消除這種行為
D.對某種行為給予肯定和獎賞，以增加其重復(fù)出現(xiàn)的可能性
9、企業(yè)根據(jù)在生產(chǎn)過程中的幾個關(guān)鍵點(diǎn)對產(chǎn)品生產(chǎn)的情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常就立即采取措施進(jìn)行糾正，以保證產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，這種控制類型屬于（）A.同期控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.人員控制
10、若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（）
A.分權(quán)程度較高 B.集權(quán)程度較高 C.集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng)
D.不確定
11、傳者采取某種形式把他所要傳達(dá)的信息變成對方所能理解的信息的過程是（）
A.譯碼 B.反饋 C.傳播 D.編碼
12、參與性的領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是（）
A.低工作、低關(guān)系 B.低工作、高關(guān)系 C.高工作、高關(guān)系 D.高工作、低關(guān)系
13、招聘的一般程序是（）
A.招募-甄選-錄用-評估 B.招募-評估-甄選-錄用
C.人員需求預(yù)測-人員選聘-人員考評-人員培訓(xùn)-保持人員配備的動態(tài)平衡
D.人員需求預(yù)測-人員選聘-保持人員配備的動態(tài)平衡
14、在組織發(fā)展的聚合期，通過分工形成了專業(yè)化的集權(quán)指揮，整頓混亂。但這種集權(quán)指揮的管理方式會使中下層管理者漸生不滿，高層領(lǐng)導(dǎo)的集權(quán)指揮與中下層管理者的自主性要求之間的矛盾開始出現(xiàn)，從而產(chǎn)生了所謂的（）
A.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) B.自主性危機(jī) C.失控危機(jī) D.僵化危機(jī)
15、組織中的每一個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接匯報(bào)工作，一個下屬在做同一件工作時，只應(yīng)接受一個直接上級的命令，這體現(xiàn)的是（）原則的要求。）
A.分工協(xié)作 B.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合 C.統(tǒng)一指揮 D.權(quán)責(zé)利對等
16、事業(yè)部制的主要特點(diǎn)（）
A.實(shí)行多種經(jīng)營、分散經(jīng)營風(fēng)險
B.實(shí)行分權(quán)化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理層次
17、負(fù)強(qiáng)化是指（）
A.預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不利后果，使人們按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行為 B.撤銷對某種行為的正強(qiáng)化，以終止這種行為或降低這種行為出現(xiàn)的可能性
C.當(dāng)某種行為出現(xiàn)以后給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少甚至消除這種行為
D.對某種行為給予肯定和獎賞，以增加其重復(fù)出現(xiàn)的可能性
18、第一線的管理人員對下屬人員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，這種控制方法屬于（）
A.前期控制 B.同期控制 C.反饋控制 D.不屬于控制方法
19、上層管理者把本來屬于中層管理者的權(quán)力直接授予基層管理者，這違背了授權(quán)的哪項(xiàng)原則（）
A.授權(quán)不授責(zé) B.適度授權(quán) C.權(quán)責(zé)相當(dāng) D.逐級授權(quán)
20、為發(fā)泄、釋放自身的緊張情緒而與其它方發(fā)生的沖突是一種（）
A.非現(xiàn)實(shí)性沖突 B.現(xiàn)實(shí)性沖突 C.建設(shè)性沖突 D.破壞性沖突
二、多選題
1、根據(jù)控制時對管理者素質(zhì)的要求不同，控制可以分為（）
A.直接控制 B.分散控制 C.間接控制 D.集中控制 E.分層控制
2、下列屬于固定間隔強(qiáng)化的是（）
A.計(jì)時工資 B.季度獎金 C.年終分紅 D.臨時檢查 E.口頭表揚(yáng)
3、職能部門化的缺點(diǎn)表現(xiàn)在（）
A.弱化了專業(yè)權(quán)力的集中，不有利于組織上層加強(qiáng)對組織整體活動的控制
B.部門可能出現(xiàn)本位主義 C.部門間橫向溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)生一定困難
D.可能使決策及執(zhí)行變得更為緩慢，并且容易產(chǎn)生官僚主義
E.不利于對組織整體通盤負(fù)責(zé)的首腦人才訓(xùn)練、培養(yǎng)
4、人員配備的基本要求是謀求人與事的優(yōu)化組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展，為此，人員配備過程中應(yīng)遵循以下原則（）
A.因事?lián)袢?B.因才用人 C.動態(tài)平衡 D.經(jīng)濟(jì)效益 E.因人設(shè)崗
5、馬斯洛認(rèn)為，就一般人而言，具有下列基本需要（）
A.生理需要 B.安全的需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我實(shí)現(xiàn)的需要
6、間歇強(qiáng)化的方式有（）
A.固定間隔強(qiáng)化 B.可變間隔強(qiáng)化 C.固定比率強(qiáng)化 D.可變比率強(qiáng)化 E.連續(xù)強(qiáng)化
7、前饋控制的有效條件有哪些（）
A.過去的經(jīng)驗(yàn)對今后的工作總是有效的 B.對系統(tǒng)將來運(yùn)行的情況是可以準(zhǔn)確預(yù)測的
C.按照要素輸入的標(biāo)準(zhǔn)所輸入的各種要素必須能按照預(yù)定的要求發(fā)揮作用
D.基層管理人員具有較高的素質(zhì)
E.充分的授權(quán)
8、下列屬于正強(qiáng)化措施的是（）
A.增加工資和獎金 B.獲得有意義的紀(jì)念品
C.表揚(yáng)和贊賞 D.晉升和培訓(xùn) E.賦予更大的責(zé)任
9、外部渠道招聘的優(yōu)點(diǎn)是（）
A.可以為組織帶來新的元素，為組織注入活力，從而使組織肌體保持活力
B.外部渠道廣闊，挑選的余地很大，能招聘到許多優(yōu)秀人才，尤其是一些稀缺的復(fù)合型人才
C.促進(jìn)社會化的人才流動 D.篩選難度大，成本高
E.外部招聘人員的適應(yīng)性較強(qiáng)，對組織的歸屬感強(qiáng)
10、員工考評工作的組織形式有（）
A.自我考評 B.上級考評 C.同事考評 D.下級考評 E.所在地政府
11、受挫后的破壞性行為主要有（）
A.侵略 B.放棄 C.退化 D.推諉 E.反向行為
12、扁平型組織有其顯著的優(yōu)勢，表現(xiàn)在（）
A.層次較少，使得管理環(huán)節(jié)和管理人員相應(yīng)減少，從而節(jié)省了管理費(fèi)用 B.縮短了上下級距離，便于高層領(lǐng)導(dǎo)了解基層情況，密切了上下級關(guān)系 C.組織縱向溝通的渠道縮短，信息縱向傳遞速度快，信息失真少
D.上級管理者更樂于讓下級擁有較大自主性，這將有利于下級人員的成長和成熟
E.各級管理人員不能對每位下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督
13、職務(wù)設(shè)計(jì)的原則有()A.從實(shí)際出發(fā) B.職位最多化 C.適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣秶?D.人員飽和度 E.適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性
14、受挫后的建設(shè)性行為主要有（）
A.升華 B.堅(jiān)持 C.替代 D.補(bǔ)償 E.折中
15、下列屬于行為改造型激勵理論的是（）
A.雙因素理論 B.挫折理論 C.強(qiáng)化理論 D.歸因理論 E.公平理論
三、判斷題
1、管理者授權(quán)時，要承擔(dān)最終職責(zé)。
√ ×
2、實(shí)際績效出現(xiàn)正偏差是因?yàn)閱T工努力工作的結(jié)果
√ ×
3、現(xiàn)代控制觀念認(rèn)為，控制者與被控制者之間是平等的。
√ ×
4、在組織規(guī)模既定的情況下，管理層次與管理幅度成正比。
√ ×
5、組織在選擇部門化的方式時，可以考慮多種部門化方式的綜合運(yùn)用。
√ ×
6、非職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者最有價值的權(quán)力。
√ ×
7、分權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上分散在較低的職位上。
√ ×
8、激勵因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易促使人們產(chǎn)生滿意感的或得到激勵的因素。
√ ×
9、有成就需要的人會把成就歸因于自己的努力，把失敗歸因于努力不夠。
√ ×
10、集權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上分散在較低的職位上。
√ ×
11、相互作用分析理論認(rèn)為：一個人的個性有三種自我狀態(tài)構(gòu)成：即“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”，這三種自我狀態(tài)指的是不同的年齡狀態(tài)。
√ ×
12、職權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者基本權(quán)力。
√ ×
13、保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。
√ ×
14、職務(wù)豐富化是一種縱向的工作擴(kuò)展，要求賦予工作者自主權(quán)，有機(jī)會參加計(jì)劃與設(shè)計(jì)。
√ ×
15、職權(quán)是非職權(quán)的基礎(chǔ)，又需要非職權(quán)的支持和補(bǔ)充。
√ ×
一、單選題
1、（）認(rèn)為：管理就是決策。
A.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 B.系統(tǒng)管理學(xué)派 C.管理過程學(xué)派 D.決策理論學(xué)派
2、在行為科學(xué)的發(fā)展歷史中，一個里程碑的研究是（）
A.生鐵搬運(yùn)試驗(yàn) B.霍桑試驗(yàn) C.“熵”的試驗(yàn) D.從眾試驗(yàn)
3、（）是作為一般的管理者在組織系統(tǒng)內(nèi)從事各種活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納。
A.管理者角色 B.管理階層 C.管理者技能 D.管理者素質(zhì)
4、根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時，會傾向于（A.指令性計(jì)劃 B.具體性計(jì)劃 C.綜合性計(jì)劃 D.指導(dǎo)性計(jì)劃
5、在組織各項(xiàng)資源中，處于核心地位的是（）
A.人力資源 B.金融資源 C.物質(zhì)資源 D.信息資源
6、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會的性質(zhì)屬于（）
A.正式組織 B.非正式組織 C.行業(yè)協(xié)會 D.團(tuán)隊(duì)）
7、跨文化管理最基本的方法是（）
A.文化融合 B.克服地方狹隘主義 C.克服種族中心主義 D.實(shí)施本土化策略
8、（）是一個組織最基本的目標(biāo)，也是這個組織何以存在的基本理由。
A.宗旨 B.使命 C.目標(biāo) D.戰(zhàn)略
9、一個企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（）
A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)略決策 D.不確定型決策
10、計(jì)劃工作的核心是（）
A.決策 B.實(shí)施 C.目標(biāo) D.計(jì)劃編制
11、麥格雷戈的Y理論指的是（）A.理性-經(jīng)濟(jì)人 B.社會人 C.復(fù)雜人 D.自我實(shí)現(xiàn)的人
12、科學(xué)管理的中心問題是（）
A.制定科學(xué)的作業(yè)方法 B.用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理
C.要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革
D.提高勞動生產(chǎn)率
13、法約爾認(rèn)為，無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是（）原則的要求。
A.權(quán)力和責(zé)任
B.紀(jì)律 C.集中 D.統(tǒng)一指揮
14、事關(guān)企業(yè)興衰存亡的帶有長遠(yuǎn)性與全局性的決策，如企業(yè)方針、企業(yè)目標(biāo)、技術(shù)投資、機(jī)構(gòu)改革等都屬于（）
A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.程序性決策 D.無法確定
15、把計(jì)劃分為長期、中期和短期，是按照計(jì)劃所涉及的（）來劃分的。
A.職能 B.時間 C.范圍 D.表現(xiàn)形式
16、組織內(nèi)部成員形成的球迷協(xié)會，其性質(zhì)屬于（）
A.正式組織 B.非正式組織 C.行業(yè)協(xié)會 D.團(tuán)隊(duì)
17、決策的一般過程開始于（）
A.確定決策目標(biāo) B.識別問題 C.確定決策標(biāo)準(zhǔn) D.確定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重
18、評價備選方案的關(guān)鍵在于（）
A.評價標(biāo)準(zhǔn)的選擇 B.擬定備選方案 C.實(shí)施方案 D.選擇滿意方案
19、下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)（）
A.德爾菲法 B.哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法 D.群眾評議法
20、計(jì)劃工作的基礎(chǔ)是（）
A.決策 B.目標(biāo) C.評價 D.實(shí)施
二、多選題
1、戰(zhàn)略計(jì)劃具有的特點(diǎn)（）
A.長期性 B.全局性 C.指導(dǎo)性 D.可操作性 E.詳盡性
2、管理技能是對管理能力的概括和總結(jié)，具體來說包括（）
A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.決策技能 E.分析技能
3、決策的一般程序包括以下環(huán)節(jié)（）A.識別問題 B.確定決策目標(biāo) C.擬定并評價備選方案 D.擬定并評價備選方案D
E.實(shí)施方案
4、彼得?圣吉提出的組織學(xué)習(xí)的方法包括（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)E.系統(tǒng)思考
5、按決策的重復(fù)程度不同，可以將決策分為（A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非確定型決策 D.程序性決策 E.非程序性決策
6、完整的計(jì)劃應(yīng)該能夠涉及以下問題（）
A.原因目的 B.內(nèi)容要求 C.部門人員）D.時間地點(diǎn) E.手段措施
7、組織資源的特性（）
A.有限性 B.無限性 C.可控性 D.不可控性 E.客觀性
8、下列不屬于公共組織的是（）
A.消費(fèi)者協(xié)會 B.生產(chǎn)企業(yè) C.商業(yè)企業(yè) D.金融機(jī)構(gòu) E.物流企業(yè)
9、決策具有的一般特點(diǎn)有（）
A.目標(biāo)性 B.選擇性 C.科學(xué)性 D.可行性 E.過程性
10、對計(jì)劃結(jié)構(gòu)完整性的評價主要是對計(jì)劃結(jié)構(gòu)的哪些特性的評價（）A.覆蓋面 B.時間跨度 C.責(zé)任的明確性 D.控制操作程度 E.計(jì)劃依據(jù)的資料
11、組織文化的功能包括（）
A.導(dǎo)向功能 B.約束功能 C.凝聚功能 D.激勵功能 E.輻射功能
12、下列屬于公共組織的是（）
A.政府 B.學(xué)校 C.研究機(jī)構(gòu) D.社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu) E.消費(fèi)者協(xié)會
13、目標(biāo)管理的特征是（）
A.目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)管理 B.目標(biāo)管理是一種參與管理 C.目標(biāo)管理是一種結(jié)果管理 D.目標(biāo)管理是一種分權(quán)管理 E.目標(biāo)管理是一種過程管理
14、按決策的條件不同，可將決策分為（）
A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.非確定型決策 D.程序性決策 E.非程序性決策
15、霍桑實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容包括（）
A.照明實(shí)驗(yàn) B.繼電器裝配實(shí)驗(yàn) C.訪談實(shí)驗(yàn) D.電話線圈裝配實(shí)驗(yàn) E.生鐵搬運(yùn)試驗(yàn)
三、判斷題
1、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。
√ ×
2、管理者理想的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“Ｔ”型的。
√ ×
3、行為科學(xué)的管理學(xué)家們將管理學(xué)關(guān)于人性的研究課題由“經(jīng)濟(jì)人”轉(zhuǎn)向“社會人”，是管理學(xué)的一個重大突破。
√ ×
4、組織目標(biāo)層次的分解方法是一種自上而下的方法。
√ ×
5、非營利性組織沒有經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。
√ ×
6、效益強(qiáng)調(diào)對管理活動效果的量的評價。
√ ×
7、制度層是組織文化的核心和靈魂。
√ ×
8、韋伯認(rèn)為，神授權(quán)力是官僚組織體系的基礎(chǔ)。
√ ×
9、目標(biāo)管理認(rèn)為，有力的領(lǐng)導(dǎo)控制是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。
√ ×
10、效率主要側(cè)重于對管理活動效果進(jìn)行質(zhì)的方面的評價.√ ×
11、管理目標(biāo)就是組織目標(biāo)。
√ ×
12、組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，在建設(shè)組織文化時，要以隱性內(nèi)容作為根本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。
√ ×
13、決策是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一。
√ ×
14、泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。
√ ×
15、對于企業(yè)組織來說，金融資源是它的核心資源?！?×
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