第一篇：未來營銷新方向-體驗式營銷

未來營銷的新方向——體驗式營銷

一、體驗經濟時代的到來

隨著經濟的發(fā)展、社會型態(tài)的變遷以及科技、信息等產業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態(tài)都發(fā)生了顯著的變化。

以前人們喝酒通常在家里或飯館中，但現(xiàn)在的許多年輕人偏喜歡泡酒吧，去體驗那種模糊的集體活動的氣氛以及滿足交際的需要。

卡拉0K在日本出現(xiàn)以后，立刻風靡全球，主要是滿足了顧客娛樂、自我實現(xiàn)、自我表現(xiàn)的心里需要。

麥當勞在跨入21世紀，也一改過去的“歡樂美味，在麥當勞”，“百分之百顧客滿意”等口號，力推“歡樂歡笑每一刻”的品牌形象，創(chuàng)造一種互動的歡樂氣氛，讓顧客覺得好玩、有情趣．用體驗來達到顧客滿意，進而增加顧客重復購買。

種種新的產業(yè)和消費模式一再向我們表明，一個新經濟時代已經到來了。1998年，約瑟夫·派因二世與詹姆斯·吉爾摩在《體驗經濟時代的來臨》一文中宣稱：體驗式經濟時代已經來臨。

隨著體驗經濟的到來，消費者的需求變化主要可以概括為下面幾點：

1．從消費結構看，情感需要相對物質需要的比重增加。消費者在注重產品或服務的質量的同時，更加注重情感、心理方面的需要和滿足。

2．從消費的內容看，大眾性的標準化產品日漸失勢，消費者對個性化的產品或服務需求越來越高。

3．從價值目標看，消費者從注重產品本身的使用價值，轉移到注重產品使用時的感受。

4．從接受產品的方式來看，人們已經不再滿足于被動地接受企業(yè)制造好的產品或服務，而是要實現(xiàn)自身需求與企業(yè)生產的互動，主動參與產品的設計與制造。

5．消費者的公益意識不斷增強，在滿足自身需要的同時，開始關注環(huán)境保護等公益問題。

體驗經濟時代的到來，要求企業(yè)必須以新的理論來指導其經營活動，其中最主要的方面就在于企業(yè)的營銷觀念上。體驗式營銷適應時代的發(fā)展應運而生了。

二、體驗式營銷的應用特點

體驗式營銷(ExperientialMarketing)要求企業(yè)必須從消費者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(lián)(Re·late)五個方面，重新定義、設計營銷策略。此種思考方式突破了“理性消費者”的傳統(tǒng)假設，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素以外，還包含感官、情感、情緒等感性因素，也就是說，在消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業(yè)品牌經營的關鍵。

在實施體驗式營銷時，必須著重認識和把握下面幾點：

1．研究消費情景，關注產品或服務對顧客的整體價值。

一個產品或服務的價值往往不容易在購買時立即得到肯定，而常常在顧客購物前、中、后的體驗中逐步得到認可，此時顧客的整體體驗就成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵因素。營銷人員不應孤立的去思考一個產品(質量、包裝、功能等)，而要通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要注意社會文化因素，考慮消費所表達的內在價值觀念、消費文化和生活意義。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們的心理需要，站在顧客的角度，去審視自己的產品和服務提供的實體價值和虛擬價值。

2．以顧客的消費體驗為導向設計、制造和銷售產品。

當茶葉被當成“貨物”販賣時，價錢十分低廉；經過精細的加工、包裝，成為“商品”時，其價格就得到大幅提高；當其加入了“服務”，在環(huán)境幽美、典雅的茶室中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如果讓茶的品質與品嘗方式相結合，成為一種香醇、美好、高品味的“體驗”時，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。幾乎同樣的商品，在不同的情境中使得顧客的到了不同的內心體驗和認同，產生不同的附加價值。以顧客的體驗為導向，可以從新的視角發(fā)現(xiàn)新的細分市場，開發(fā)出顧客滿意的產品。

3．通過營銷活動與顧客溝通時，必須注意顧客既是理性的又是感性的。

一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有幻想，有對感情、歡樂等心理方面的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要，要“曉之以理，動之以情”。

4．體驗營銷要有一個“主題”，讓顧客切實感受到企業(yè)所要展現(xiàn)的體驗價值。

體驗營銷是一個包含嚴格的計劃、組織、實施和控制等的完整管理過程。體驗營銷要先設定一個“主題”．也就是說：體驗式營銷必須從一個主題出發(fā)，并且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一個“主題道具”(例如一些主題公園、游樂區(qū)、或以某主題為導向設計的一場活動等)，不能讓顧客感覺自己的體驗毫無特色。同時，樹立具有特色的主題也是建立差異化競爭優(yōu)勢的需要。

5．體驗式營銷方法和工具具有多種來源。

人的需要和欲望是多方面、多層次、并隨著時間和環(huán)境的變化而變化的，因此其體驗需求也具有多樣性。體驗式營銷的方法和工具種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

6．必須細致、周密地考慮企業(yè)的體驗營銷戰(zhàn)略。

體驗是非常復雜的心理感受，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準，來將體驗大致分成幾類不同的體驗形式比如，有的學者將其劃分為：娛樂體驗、教育體驗、遁世(Escapist)體驗和美學(Esthete)體驗。企業(yè)的營銷人員與其將大量精力投入一些特別的個別體驗，還不如首先探討一下營銷戰(zhàn)略，考慮自己要為顧客提供哪一類體驗形式，并如何才能提供不竭的體驗價值和永久的新奇感受，更好地為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。在一個英明的戰(zhàn)略決策下，企業(yè)的各種具體營銷策略才能相互配合，顯示巨大的競爭力。

可見，如果說傳統(tǒng)經濟的特征是主要依靠產品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢來贏得市場，那么體驗經濟就要求企業(yè)從生活與情境出發(fā)，以服務為重心，以商品為素材，創(chuàng)造消費者的感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。體驗式營銷從產品、服務為顧客帶來的內心體驗為出發(fā)點，提出了新的營銷理念，在新聞娛樂、交通運輸、一般工業(yè)品、高科技產品、金融服務、賓館飯店、旅游設施、店堂環(huán)境設計、網站建設等領域都有著廣泛的應用價值，是增加品牌價值、樹立公司形象、吸引顧客、增強顧客忠誠度的有力武器。

三、中國企業(yè)應用體驗式營銷理念應注意的幾個問題

體驗式營銷是首先在美國提出的，是一定的經濟、社會發(fā)展水平和文化環(huán)境的產物。體驗式營銷思想在中國企業(yè)中應用時，必須與中國的實際相結合才能收到良好的效果。

首先，體驗式經濟的特征是社會物質產品高度發(fā)展，人們的需要日益多樣化、個性化，并且日益追求精神、情感方面的滿足。我國的經濟發(fā)展很不平衡，農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、服務經濟以及體驗經濟在同時并存，體驗式營銷在各地的實施環(huán)境也大不相同。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康水平的地區(qū)來說，體驗營銷實施的外部條件就不夠充分。但隨著中國經濟的騰飛，體驗式經濟所占比例將不斷增大。

其次，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)的產品或服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對商品質量和功能的追求相對淡化，而追求更高層次的“特色和利益”。如果企業(yè)在其產品或服務的質量、功能上搞的一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的厭惡因此，對于目前大多數(shù)的國內企業(yè)來說，在關注體驗式營銷的同時，一定也要重視傳統(tǒng)的特色與利益營銷。

再次，發(fā)展體驗經濟，開展體驗營銷，要注意防止人們的道德水平下降以及社會交往的進一步下降。我國是文明的東方國家，社會發(fā)展必須堅持物質文明與精神文明并舉。比如，現(xiàn)在體驗經濟發(fā)展最快的網絡娛樂業(yè)中，許多淫穢產品大行其道，給人們的思想觀念造成巨大的危害；另外，網絡環(huán)境是虛擬的，長期沉浸其中，使人們之間的直接交往明顯減少，給社會、以及個人帶來危害。

最后需要指出的是，無論是生產和銷售“體驗式產品”的營銷人員，還是消費“體驗式產品”的顧客來講，都要轉變一些傳統(tǒng)觀念。無論生產還是消費，都是為了使人們生活的更加美好。要熱愛生活，以積極的心態(tài)去體驗人生，講究生活的質量、品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗”的心態(tài)去生活，去工作。

第二篇：家具行業(yè)營銷新方向

家具行業(yè)營銷新方向

2010年11月29日 來源：轉載 【大 中 小】

核心提示：據中國互聯(lián)網資訊中心(CNNIC)7月15日發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2010年6月底為止，中國網民規(guī)模已達4.2億人，年增長率為31.8%。報告還顯示，商務交易類應用的用戶規(guī)模增長最快，截至2010年6月底，網絡購物、網上支付和網上銀行半年用戶規(guī)模增幅分別為31.4%，36.2%和 29.9%，增速在各類網絡應用中排名前三。

據中國互聯(lián)網資訊中心(CNNIC)7月15日發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2010年6月底為止，中國網民規(guī)模已達4.2億人，年增長率為31.8%。報告還顯示，商務交易類應用的用戶規(guī)模增長最快，截至2010年6月底，網絡購物、網上支付和網上銀行半年用戶規(guī)模增幅分別為31.4%，36.2%和 29.9%，增速在各類網絡應用中排名前三。

在E時代，網絡似乎已經滲透到我們生活的各個方面，從衣飾、食品、數(shù)碼到美容、運動、創(chuàng)意服務甚至虛擬的游戲幣等等，都能通過網絡購買。而被譽為改變整個社會經濟運行方式的電子商務也在近年和家具業(yè)緊密聯(lián)系在一起。家具業(yè)和互聯(lián)網結合究竟呈現(xiàn)何種現(xiàn)狀？家具業(yè)電子商務如何成功運作？家具業(yè)消費者'低關注度、高卷入度'的特點以及家具產品及服務的非標準化屬性是否會阻礙家具業(yè)電子商務的發(fā)展？這些問題值得我們思考。

最近幾年，家具行業(yè)對于網絡的認知度大幅提升，越來越多的家具企業(yè)開始運用互聯(lián)網進行品牌推廣、網絡營銷。網絡品牌廣告也越來越被企業(yè)所接受，而家具企業(yè)對于網絡在線商城的投入也持續(xù)增加，家具電子商務正方興未艾。

1、家具業(yè)網絡營銷的發(fā)展軌跡

在家具業(yè)的網絡營銷史上，最早發(fā)展起來的是以'阿里巴巴'為代表的B2B業(yè)務，不少中小企業(yè)由此踏上了網絡銷售的道路，在大的網絡平臺上開小店，尋找海外買家。類似于'阿里巴巴'模式的網絡家具專業(yè)平臺也涌現(xiàn)出許多，另外，還有一些針對國內需求所開發(fā)出的家具'門戶'類網站，但在模式上并無創(chuàng)新點，無非是以企業(yè)和產品展示為主，只起到信息溝通的目的，產品成交依然是在線下實現(xiàn)。

之后，較大的或較有創(chuàng)新意識的家具企業(yè)紛紛開始建立其官方網站，通過網站宣傳企業(yè)和產品。與此同時，家具賣場也開始建立類似的官方網站，通過網站介紹其賣場的相關信息，以及入駐其中的品牌信息。但是，這些網站也僅僅是起到宣傳作用而已，并無商品的線上成交。

在此期間，也有網站嘗試'網上展示+體驗店銷售'的模式，如曾被評為'中國最具投資價值企業(yè)50強'的'家居易站'，但這個成立于2004年的公司在2009年6月由于資金鏈破裂向法院申請破產清算。分析其失敗的原因，模式上的失敗可能是最主要的，其'家裝公司+團購網+籬笆商城'的模式，以體驗館結算中心作為經營核心范疇，這與傳統(tǒng)的賣場并無區(qū)別，而以低價作為唯一的賣點，則背離了家居建材標準化程度低、講究空間親身體驗(摸質感、聞氣味、看色澤)的行業(yè)本質。

但近期，隨著網絡支付手段和工具的成熟，以及網購的快速興起，一些家具企業(yè)和家具賣場突破了原有的網絡營銷模式，圍繞網上銷售運營網站，取得了令人矚目的成績。以下分析網絡賣場和家具網絡專賣店的兩個案例，供讀者參考。

2、家具網絡營銷的兩種模式

2.1從傳統(tǒng)賣場走向網絡商城--好百年的轉型

作為一個創(chuàng)建于1999年的老牌家具賣場，好百年家居連鎖企業(yè)(以下簡稱'好百年')擁有兩大家居零售品牌--好百年家居(HOBA)、美庭品位家居(METEN)，以及全新的家居商業(yè)模式--好百年網上商城(Hobalife)。截止2009年底，已在國內大中城市開設了近20家大型家居連鎖商場，并擁有1600個廠家、3500家經銷商資源。

在2008年全球金融危機之前，好百年的商業(yè)模式與其他家具大賣場并無本質上的區(qū)別，主要的利潤來自商鋪的租金收入。但與其他賣場所不一樣的地方是好百年設有自己的研發(fā)部，該部門要負責公司家具產品發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、研發(fā)計劃的制訂，組織和實施公司家具產品OEM/ODM的全盤工作。這也為好百年走向網絡賣場打下了產品研發(fā)和采購的基礎。

金融危機帶來的消費者收入下降讓好百年開始更加關注用網絡的手段來吸引80后消費者的注意力，因為網購這種高性價比和便利的手段，正是這部分消費者所看重的。2008年底，伴隨著深圳羅湖網絡體驗旗艦店的開張也正式推出。

目前，Hobalife網上商城在線銷售的家居商品多達幾萬種，都按照好百年自己的體系編碼，規(guī)模相當于一個10多萬平方米的大型實體商場。面積達1.5萬平方米的好百年網絡商城體驗中心就是針對家具這一特殊商品而設置的線下實體展示平臺。

好百年網絡商城的產品主要針對25～35歲之間的80后消費群，以時尚簡約且價格實惠的現(xiàn)代風格的商品為主。而好百年家居實體店經營的產品主要是法式宮廷、意式設計、北歐簡約等風格，針對有購買力的中高端消費者。所以二者互不影響重疊，是一個互補關系。

與實體店相比，網絡商城有著更為低廉的價格優(yōu)勢。好百年網上商城30%的商品采用ODM、OEM方式生產，能使生產成本最小化；60%以上的商品采用海量訂單采購，擠去了中間商利潤泡沫，使采購成本大幅降低；網絡虛擬展示又能有效節(jié)省場地租金、水電、人工等費用支出。因此，網上商城所售商品價格比市場同類低30%～50%，這也是網上購物與實體店相比最具吸引力的地方。比如，其推出的北歐風格的臥室四件套僅售3699元，包括1.8米的床，1.82米的衣柜、床頭柜和梳妝臺各一個。顧客如果在網上訂購，可以通過跨行網上支付、支付寶、財付通三種方式支付，并加上從深圳到全國指定城市的運費，或者在體驗店自行提貨。網站承諾90天內商品質量'三包'、180天內免費維修服務。但目前只提供深圳、上海、杭州、鄭州四地的上門安裝服務。

據好百年家居連鎖股份有限公司營銷總監(jiān)杭詠近期透露[2]，目前這一渠道的銷售還在探索階段，銷售額對好百年整個業(yè)態(tài)供銷有限，但好百年更看重的是此銷售渠道，一來是對現(xiàn)有渠道的彌補，二來也是在未來電子商務浪潮中搶得先機。

'好百年現(xiàn)有七大價值環(huán)構成的價值鏈，包括研發(fā)、采購、分銷、電子商務、品牌加盟、物流和招商，通過這條價值鏈，你會發(fā)現(xiàn)我們把傳統(tǒng)的通過招商賺取利潤放在企業(yè)盈利來源的最后一位。'杭詠說，前六個價值環(huán)節(jié)針對的都是好百年自有品牌。好百年通過網絡商城對其價值鏈進行重構，在家具流通業(yè)內是一個值得期待的探索。

2.2網購也瘋狂--曲美的網絡版圖

國內高端品牌曲美家具(以下簡稱'曲美')總是在行業(yè)里開風氣之先河，網絡營銷也是如此。我們可以看看曲美在網絡上的足跡：曲美企業(yè)網站--曲美商城--曲美淘寶商城店。

如同大多數(shù)家具企業(yè)一樣，曲美企業(yè)網站的主要功能是企業(yè)整體形象與品牌宣傳，以及全系列產品的展示，并不具有網上實時交易的能力。對消費者而言，通過這個網站只能對這個品牌有一個初步的印象，實質的產品體驗與消費還需走進實體店中才能夠完成，所以這類網站對于營銷來講作用極其有限。

面對傳統(tǒng)渠道受到金融危機的影響，2008年的12月曲美確定了渠道協(xié)同電子商務的立項工作，經過7個月的調研論證準備實施，2009年6月曲美'e世界'網絡商城上線。據中國B2B研究中心稱：曲美'e世界'網絡商城是國內獨立家具品牌廠商所成立的首家網絡直銷產品銷售平臺，開啟了中國家具行業(yè)品牌網絡直銷的創(chuàng)新之路。

曲美網上商城徹底打破了企業(yè)網站'只能看不能買'的品牌靜態(tài)推廣模式，實現(xiàn)了網絡實時虛擬購物，并協(xié)同傳統(tǒng)零售店渠道，實現(xiàn)貨品配送、安裝、換貨等一系列的售后服務。曲美總裁趙瑞海說：'這個電子商務平臺，不是現(xiàn)在我們看到的簡單的買個襯衫、買本書，以郵寄的方式做；現(xiàn)在我們是跟全國175個城市將近700家體驗店聯(lián)合開展電子商務的工作。這個叫'鼠標加水泥'。'

與實體店經營的主要面向中高端群體的產品系列相比，曲美為網上商城專門開發(fā)了針對年輕消費群體的以時尚簡約風格位主的產品，實現(xiàn)了產品的差異化，充實了曲美整個產品系列；同時，采取批量式的集中化生產模式，從生產的源頭開始降低成本并免去中間環(huán)節(jié)，以出廠直銷價格推向網絡特價平臺，并合理協(xié)調經銷商之間的利益，發(fā)揮'渠道協(xié)同'優(yōu)勢，實現(xiàn)網絡低價。'名品低價'的模式也是網上購物吸引消費者最大的優(yōu)勢和亮點。據曲美總裁趙瑞海在同年9月在上海展上的表態(tài)，該網上商城的營業(yè)額增長率達到30%以上。

繼成功搭建'e世界'B2C網絡營銷平臺嘗到了甜頭后，曲美于2009年年末又涉獵國內最大C2C網購平臺淘寶網，與其聯(lián)手重磅推出了曲美家具官方淘寶旗艦店。

曲美淘寶商城可以說是曲美網上商城的延續(xù)，它借助淘寶這樣的強勢平臺在短時間內集聚大量人氣，通過'秒殺'、'團購'等促銷活動再次拓展了其線上銷售渠道，以特價品吸引了很多關注曲美卻買不起曲美產品的網民注意(如其推出的團購特價品1張餐桌4把餐椅售價為2401元)。以南非世界杯期間為例，曲美參與淘寶商城世界杯組團央視營銷新模式，從6月12日到6月29日，在央視最熱門的世界杯期間獲得了大量的曝光機會。在此期間僅淘寶網店就吸引了近100萬獨立IP用戶的訪問，完成交易多達1000多筆。至7月底這個團購已接到近6000個訂單。即便傳統(tǒng)大賣場搭建類似于淘寶這樣的網絡平臺，也不可能聚集如此眾多的人氣。所以，家具品牌在網絡上如果希望'借船出海'，也會搭載在那些真正用網絡模式來經營的B2C平臺上，而不是傳統(tǒng)大賣場的網絡版。

可以說，曲美通過'網上商城'這樣的電子商務平臺，用低成本的方式實現(xiàn)了與消費者的對接。同時，通過為網絡消費者特別研發(fā)與傳統(tǒng)渠道不同的產品的方式(曲美的15個產品系列中只有6個可以網購)，以及與原有渠道實現(xiàn)合理的利潤分成模式，曲美實現(xiàn)了不損害原有的渠道經銷商的利益并幫助其開拓了市場，使之愿意為曲美的網上訂戶提供當?shù)氐氖酆蠓?，從而保證了產品的整體品質和品牌美譽度。不論是曲美網上商城還是曲美淘寶旗艦店，它們在成功實施網絡銷售，實現(xiàn)經濟利益的同時，從另一個角度也在更大范圍內推廣了自己的品牌，這也是傳統(tǒng)的企業(yè)網站所不能企及的。

3、展望

家具網絡營銷、家具團購網絡化目前仍處于初級階段，且作為一種銷售平臺，網上家具展示商城暫時不可能一蹴而就取代實體店的位置。甚至在國外已經試水網絡營銷多年的宜家家居，在國內也未敢開通網購平臺。盡管網絡家具營銷還有諸多的困難，但是在不久的將來網絡家具營銷將會成為必然的趨勢。

當80后、90后成為主流消費群體之后，我們將對的是那些伴隨著計算機和網絡長大的消費者，他們的消費模式必將和老一輩消費者有區(qū)別。雖然家具是一種在銷售上極為重視體驗的產品，實體店銷售不可或缺，但是，如何通過網絡來擴大品牌影響力，是家具企業(yè)必須重視的。

第三篇：淺析體驗式營銷

論文題目： 淺析“體驗式營銷”

院系名稱 ： 電氣工程學院 專業(yè)班級 ： 學生姓名 ： 學

號

：

淺析“體驗式營銷”

摘要：體驗式營銷是通過認識和了解顧客，創(chuàng)造有價值的顧客體驗，達到企業(yè)目標的一種社會和管理過程。即通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調動消費者的感官、情感思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設計。

體驗式營銷策略主要包括：感官式營銷策略、情感式營銷策略、思考式營銷策略、行動式營銷策略、關聯(lián)式營銷策略?，F(xiàn)實中的體驗營銷多為以上策略的綜合。在實施營銷前，企業(yè)自身做理性的思考甄別，對產品有廣泛的了解，并不是所有產品都適合做體驗式營銷。

國內經濟發(fā)展形勢良好，人民生活水平逐漸提高，思想觀念逐漸改變，因此體驗式營銷在國內傳播迅速。人們的思想觀念、國內的經濟形態(tài)、企業(yè)自身產品質量是制約體驗營銷在國內發(fā)展的三大要素。

關鍵詞：體驗經濟

營銷策略

體驗式營銷選擇

“體驗”心態(tài)

一、歷史背景

不知不覺，體驗經濟時代已悄然到來。上世紀90年代末，以宜家家居為代表的國際品牌，率先用體驗式營銷打開了中國消費者的“心”。宜家的成功得益于它將原本凌亂的家居產品搭配組合，設計成幾十間風格各異的樣板間，讓消費如置實境。同時，宜家也向消費者傳遞一中理念：只有為消費者建立更加貼近生活的體驗環(huán)境，鼓勵消費者親身體驗，才能贏得消費者、帶動消費。

韓國的三星手機利用體驗式營銷一舉擊敗日本、歐美等一線品牌，躍居市場

品；?一般工業(yè)品與高科技產??新聞及娛樂；?顧問咨詢公司；??醫(yī)療及其他專業(yè)服務；?體驗式營銷的范圍?金融服務；?賓館、飯店、主題公園等一些旅游設施的設計；??建立Web站點；?商店等?做店內環(huán)境設計；?為零售店?超市、購物中心、百貨?運輸工具?如：汽車、火車、輪船、飛機?.?

挽救衰落的品牌公司產品與競爭者區(qū)別開來體驗式營銷的作用為公司樹立形象，建立識別推動變革誘導顧客試用和購買

四、營銷策略

? 感官式營銷策略

感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗。它的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗的體驗。感官式營銷可以區(qū)分公司和產品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加值等。

以寶潔公司的汰漬洗衣粉為例，其廣告突出“山野清新”的感覺：新型山泉汰漬帶給你野外的清爽幽香。公司為創(chuàng)造這種清新的感覺做了大量工作，后來取得了很好的效果。

? 情感式營銷策略

情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費者的內心情感，創(chuàng)造情感體驗，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強烈的激動情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。

新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴格的標準，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創(chuàng)造”快樂。通過提供出色的顧客服務，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。

反觀國內的企業(yè)在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。

? 一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉(xiāng)無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗。（親情）

? 俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長。“喝杯青酒，交個朋友”陳釀

貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗（友情）。

? 一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。（愛情）

? 思考式營銷策略

思考式營銷是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認識和解決問題的體驗。它運用驚奇、計謀和誘惑，引發(fā)消費者產生統(tǒng)一或各異的想法。在高科技產品宣傳中，思考式營銷被廣泛使用。

1998年蘋果電腦的IMAC計算機上市僅六個星期，就銷售了27.8萬臺，被《商業(yè)周刊》評為1998年最佳產品。IMAC的成功很大程度上得益于一個思考式營銷方案。該方案將“與眾不同的思考”的標語，結合許多不同領域的“創(chuàng)意天才”，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。在各種大型廣告路牌、墻體廣告和公交車身上，隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果電腦的與眾不同時，也同時促使他們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦而使他們成為創(chuàng)意天才的感覺。? 行動式營銷策略

行動式營銷是通過偶像，角色如影視歌星或著名運動明星來激發(fā)消費者，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)產品的銷售。在這一方面耐克可謂經典。該公司的成功主要原因之一是有出色“JUSTDOIT”廣告，經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾喬丹，從而升華身體運動的體驗。? 關聯(lián)式營銷策略

關聯(lián)式營銷包含感官，情感，思考和行動或營銷的綜合。關聯(lián)式營銷戰(zhàn)略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領域。美國市場上的“哈雷牌”摩托車，車主們經常把它的標志紋在自己的胳膊上，乃至全身。他們每個周末去全國參加各種競賽，可見哈雷品牌的影響力不凡。

現(xiàn)實中體驗營銷多為以上營銷策略的綜合運用，并且它們相互之間都有聯(lián)系。要實施一個體驗式營銷戰(zhàn)略，首先要對你的企業(yè)內部和外部情況進行分析。要考慮你的目標顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。要考慮你的產品，包括產品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產業(yè)的有關情況。

圖1 營銷策略關系圖

五、體驗營銷的方式特點

5.1 體驗營銷的方式

1)圍繞顧客、關注顧客的體驗

體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。以顧客的真實感受為準，去建立體驗式服務。

2)以體驗為導向設計、制作和銷售產品

當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。星巴克真正的利潤所在就是“體驗”。增加產品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經濟效益。5.2 體驗營銷的特征

1)體驗營銷中體驗活動都有一個體驗“主題”

任何體驗活動都是圍繞一個體驗主題展開的。體驗營銷首先要設定一個“主題”，并且這些“主題”并非是隨意出現(xiàn)的，而是體驗營銷人員精心設計出來的。2)體驗營銷更注重顧客在消費過程中的體驗

體驗營銷者不僅僅考慮產品的功能和特點，更主要的是考慮顧客的需求，考慮顧客從消費產品和服務的經歷中所獲得的切身體驗．考慮顧客對與產品相關的整個生活方式的感受，真是體驗營銷者所真正關心的事情。

3)體驗營銷注重企業(yè)與消費者之間的相互溝通 5.3 傳統(tǒng)營銷VS體驗式營銷

隨著新世紀的到來，傳統(tǒng)的特色與利益營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區(qū)別如下：

傳統(tǒng)的營銷在很大程度上，關注產品的特色以及對消費者的利益。認為一件產品對顧客而言，非常實用即可。食品很衛(wèi)生、有營養(yǎng)；家電質量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩(wěn)定、效率高......；然而到了體驗經濟時代，這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng)。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。

六、體驗營銷的選擇

金融業(yè)“以客戶為中心”的理念促使體驗性營銷逐步受到重視，開始嘗試通過這種營銷方式增強客戶對產品的認知，拓展市場。然而，我們要清醒地認識到，盲目跟風是不行的，要充分了解并發(fā)掘它的價值，才能達到最佳效果。

互聯(lián)網金融產品雖是為方便客戶而設計，但很多客戶總因“不會用”、“懶得學”等思想而拒絕選擇，如手機銀行、快捷支付類產品等，體驗式營銷就能很好地解決這些困惑。銀行可組織主題營銷活動，由客戶經理一對一地為客戶知道，并對有意見的客戶進行電話跟蹤，以期達到最佳效果。

對于一些增值類產品，如信用卡短信提醒、自動轉帳等，銀行也要變“被動等待”為“主動出擊”，體驗式營銷就為此創(chuàng)造了機會。銀行可以為客戶提供免費使用的機會，并設定試用期限，到期時電話或短信提醒客戶是否續(xù)訂。

對體驗性營銷要熱情擁抱也要理性選擇。并不是所有產品都適合進行體驗性

營銷。首先我們應該知道：所謂客戶體驗，僅僅是體驗產品的使用價值，所有權不能被轉移。對于信貸產品、紙黃金、票據等如果讓客戶體驗就會發(fā)生所有權轉移的產品則不適合這種營銷方式。

中國經濟發(fā)展很不平衡，農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、服務經濟以及體驗經濟在中國同時并存。國內一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉入體驗式營銷，大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色與利益營銷進行補課。

七、國內體驗式營銷

由于物質文明進步和消費者生活水平提高、產品和服務的同質化趨向、科學技術的飛速發(fā)展、先進企業(yè)對人們消費觀念的引導和示范體驗性營銷在我國傳播很快。體驗營銷進入我國后，主要應用在國內的家電業(yè)、IT業(yè)和服務業(yè)。一些大企業(yè)也在大力倡導和推進體驗營銷來塑造企業(yè)品牌，如海爾集團、聯(lián)想集團、清華同方、四川長虹等。這些國內知名企業(yè)在開展體驗營銷過程中，取得了一定的成績。但是由于受到各方面因素的制約和影響，體驗營銷在我國相關行業(yè)實施的效果卻并不盡如人意。

體驗式營銷在國內發(fā)展的制約因素如下：

1)從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發(fā)達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”也許是一種奢侈。中國的經濟發(fā)展很不平衡，四種經濟形態(tài)可能同時并存。隨著中國經濟的騰飛，體驗式經濟所占比例將不斷增大。

2)從微觀上看，體驗式營銷的興起是由于企業(yè)對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。如果企業(yè)在其產品和服務的質量、特色、功能上搞的一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。

3)無論是生產和銷售“體驗式產品”的營銷人員，還是消費“體驗式產品”的顧客來講，要轉變一些傳統(tǒng)觀念。首先，我們要去熱愛生活，要以積極的心態(tài)去體驗人生。其次重要的一點是，要懂得如何去生活。既要“工作上向最高處看齊”，追求生活數(shù)量；也要講究生活的質量、生活的品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一種“體驗”的心態(tài)去生活，去工作。

參考文獻

[1] 體驗式營銷，http://baike.baidu.com，2013.10.19.[2] 麥志輝，智能手機產品的體驗式營銷模式探析，中國科技縱橫，

第四篇：淺析體驗式營銷

淺析體驗式營銷

經濟演進的過程隨著消費型態(tài)的改變，已從過去之農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代之來臨，依據美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫（B.Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H.Gilmore）在美國《哈佛商業(yè)評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經濟時代來臨”（Welcome to the Experience Economy）中指出體驗式經濟時代已來臨，其區(qū)分經濟價值演進的四個階段為貨物、商品、服務與體驗。所謂體驗經濟，是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受，傳統(tǒng)經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優(yōu)勢，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。經濟發(fā)展與社會型態(tài)的變遷息息相關，隨著科技、信息產業(yè)日新月異的發(fā)展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態(tài)也相應的受到了影響。

體驗營銷作為體驗經濟的附屬物應運而生，已然成為各個行業(yè)展開競爭的利器和贏利的法寶。誰能制造最High的體驗，誰就是這個新時代的寵兒。體驗營銷是體驗經濟的必然產物，是一種為體驗所驅動的全新的營銷方式?！豆鹕虡I(yè)評論》基于企業(yè)的角度認為：體驗營銷，就是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動，簡單而言，就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。體驗營銷的目的只有一個：創(chuàng)造有價值的顧客體驗。體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式使其親身體驗企業(yè)提供的產品,讓顧客實際感知產品的品質和性能,促使顧客認知、喜歡并購買這種產品,最終創(chuàng)造滿意交換,實現(xiàn)雙贏目標的一種營銷方式。在產品和服務日趨同質的今天,如何吸引新顧客和保留老顧客成為營銷的首要任務。在這種情況下,企業(yè)要關注體驗營銷這種新的營銷思維,通過向顧客提供各種體驗來提高經營績效。

從消費者心理學角度看,“體驗”是理解體驗營銷的前提。消費心理認為,體驗是一種客觀存在的心理需要,每個人或明或暗,或多或少都有這樣的心理需要。企業(yè)的成功營銷就是要滿足消費者這種心理需求,給消費者這種體驗。體驗就是企業(yè)以服務為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費者創(chuàng)造出值得回憶的活動。體驗是個人的心理感受,是人們受個別事件的某些刺激的響應。企業(yè)通過一定的營銷活動,在購買前、購買中、購買后為消費者提供一些真實或虛擬的個別事件,通過消費者對事件的直接觀察或是參與,使消費者在意識中產生美好感覺。這種美好的感覺是超越一般經驗,認識之上的那種獨特的、高強度的、活生生的、難以言表的瞬間性的深層感動。體驗營銷在方式上是一個大膽的創(chuàng)舉,因其具有的優(yōu)越性而被越來越廣泛關注。目前,體驗營銷逐漸成為全球營銷的核心內容,越來越受到企業(yè)青睞,并成為企業(yè)用以“拉近”同消費者距離的一種重要營銷手段,以便能夠在未來的營銷領域中領先一步,在激烈的國際競爭中獲得優(yōu)勢,立于不敗之地。

區(qū)別于傳統(tǒng)營銷模式，在體驗營銷中,企業(yè)提供的不僅僅是商品或服務,它提供最終體驗,并充滿了感情的力量,給消費者留下了難以忘懷的愉快記憶。消費者不再限于購買實實在在的產品以及購買產品后所獲得的美好體驗,而是更加側重于在消費過程中甚至企業(yè)生產過程中所獲取的一種情緒上、體力上、智力上,甚至精神上的“美好體驗”；在產品的效應上的區(qū)別。傳統(tǒng)營銷在很大程度上僅專注于產品的特色以及產品帶來的物質利益,認為國際市場上的消費者進行的都是理性消費。按重要性、實用性原則衡量產品的功能,判定產品“比較優(yōu)勢”,從而選擇整體效用最大的產品。體驗營銷不僅僅為消費者提供滿意的產品和服務,還要為消費者提供全方位的體驗,從生活與情境出發(fā),塑造感官體驗及思維認同。以此引起消費者的注意,改變消費者的消費行為,并為產品找到新的生存價值與空間,讓消費者在廣泛的社會文化背景中檢驗消費體驗。與現(xiàn)有產品分類和競爭市場界定相比,體驗營銷考慮的不再是單個具體的產品,而是整體消費過程給消費者帶來的相關體驗。根據消費體驗的相似性來確定產品類別和競爭市場的方法,改變了企業(yè)對市場機遇的看法,延伸了依照產品來分類的概念和競爭市場的范圍；在消費行為上的區(qū)別。傳統(tǒng)營銷關心的是如何說服消費者購買,對消費者的購買行為不太關心,特別是購買之后的問題就變得無足輕重。而體驗營銷認為消費者是理智的感情動物,消費者在進行具體的消費品的選擇時,以對產品的直觀、感覺、情感、主觀偏好和象征意義作為消費選擇的原則。在既定的產品客觀性能的前提下,產品的外觀、形狀、款式、體積、色彩等感性特征以及產品品牌價值和符號象征成為產品選擇的首要考慮因素。體驗營銷既注重產品所引起的感官愉悅,也強調產品形式是否符合消費者的品位、理念、價值和偏好,這時的消費實際上就是一種心理和精神性的消費。1.體驗營銷策略（以宜家為例）1.1宜家成為國際營銷專家

瑞典宜家家居店(IKEA)是全球性的連鎖經營的大型家具公司，是世界上最大的家具零售商之一。它于1943年在瑞典建立，從最初的小型郵購家具公司一躍成為世界知名的大企業(yè)。從1953年第一家店鋪在丹麥開張以來，截至2002年8月31日，宜家集團已在全球33個國家和地區(qū)擁有175 個商場。2002 年財政(2001年9月1日—2002年8月31日)宜家營業(yè)額為110億歐元(約108億美元)，年均增長率達15%。作為這樣一個大型的跨國公司，宜家對于不同的營銷要素采取了不同的策略，雖然在中國只在北京和上海各有一家商場，但在中國家居行業(yè)卻形成了自身強大的競爭優(yōu)勢。宜家(IKEA)家居僅在50年的時間里，就發(fā)展成為現(xiàn)在家居行業(yè)具有強大競爭優(yōu)勢的全球性企業(yè)，它的國際營銷經驗值得我們分析和借鑒，而其中最引人注目的就是體驗營銷策略。1.2感官體驗營銷策略

作為家具制造業(yè)中的明星企業(yè)，宜家不但為消費者提供了高質量的產品，更通過美好體驗滿足了消費者的精神需求。體驗經濟學家派恩指出：“所謂體驗，就是指人們用一種從本質上說以個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現(xiàn)出來的一系列可回憶的事件”。一項服務被賦予個性化之后，變得值得記憶。利用感官制造體驗是體驗式營銷的重要手段，它是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗，其主要目的是創(chuàng)造知覺體驗的體驗。感官式體驗營銷可以區(qū)分公司和產品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產品的附加值等。

在家具行業(yè)我們會發(fā)現(xiàn)，消費者在購買家具時是非常渴求體驗的，比如購買沙發(fā)就想坐上去試一試，買衣柜就想檢驗柜門是不是好用等等，但是現(xiàn)在的問題是，很多商家并不是非常樂意消費者充分體驗的，我們常常聽到銷售人員對你說：“別坐壞了”，“別弄了，沒有問題的”等等，以至于很多消費者回到家才發(fā)現(xiàn)不合適。而在宜家購物，人們會發(fā)現(xiàn)與很多家具市場有著根本上的不同，因為消費者完全可以自由地選擇你喜歡的逛商場的樂趣，因為輕松、自在的購物氛圍是宜家商場的特征。宜家強烈鼓勵消費者在賣場進行全面的親身體驗，比如拉開抽屜、打開柜門、在地毯上走走、試一試床和沙發(fā)是否堅固等等。跟國內的很多家具店動輒在沙發(fā)、席夢思床上標出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。宜家出售的一些沙發(fā)、餐椅的展示處還特意提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”此外，宜家的店員不會像其他家具店的店員一樣，你一進門就對著你喋喋不休，你到哪里她們跟到哪里，而是非常安靜地站在另一邊，除非你主動要求店員幫助，否則店員不會輕易打擾你，以便讓你靜心瀏覽，在一種輕松、自由的氣氛中做出購物的決定。為了證明產品質量，在宜家，用于對商品進行檢測的測試器也非常引人注目。在廚房用品區(qū)，宜家出售的廚柜從擺進賣場的。第一天就開始接受測試器的測試，廚柜的柜門和抽屜不停地開、關著，數(shù)碼計數(shù)器顯示了門及抽屜可承受開關的次數(shù)，有的高達20萬次之多。2.體驗式營銷的特點 2.1關注顧客的體驗

體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業(yè)應注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。當今社會，人們追逐個性化，一種體驗情景根本無法滿足消費者的多樣化、娛樂性需求。追求個性、講究品位的消費者，已不再光顧批發(fā)市場、小型商店，而是頻臨名品名店，身在其中可以體驗高貴、典雅的裝飾，滿足個性化需求欲望。2.2檢驗消費情景

營銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創(chuàng)造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector, SCCV），思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。

美國國際購物中心協(xié)會曾規(guī)定了購物中心的五大特征：（1）購物中心規(guī)劃、開發(fā)設立、經營都在統(tǒng)一的組織體系下運作；（2）適應統(tǒng)一管理的需要，產權要求統(tǒng)一，不可分割不可出售。（3）尊重顧客的選擇權，使其實現(xiàn)一次購足（onestop shopping)的目的；(4)擁有足夠數(shù)量的停車場；(5)有更新地區(qū)或創(chuàng)造新商圈的貢獻。這一定義，正是為顧客創(chuàng)造完美體驗的前提.2.3體驗要有一個“主題”

體驗要先設定一個“主題”,也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發(fā)并且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區(qū)、或以主題為設計為導向的一場活動等）。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。

2.4以體驗為導向設計、制作和銷售產品

當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業(yè)帶來可觀的經濟效益。

2.5顧客既是理性的又是情感的

一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業(yè)不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。

2.6方法和工具有多種來源

體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統(tǒng)的營銷又有很大的差異。企業(yè)要善于尋找和開發(fā)適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。

廣告學論文

學院：電氣工程學院 班級：測控技術與儀器1101 姓名：牛賀

學號：201123030130

第五篇：體驗式營銷

什么是體驗式營銷？體驗式營銷就是產品或者我們的服務還沒有賣給顧客之前，我們就提供給顧客一些感官的比如：聽的、吃的、或者是觸覺的東西。然后這些創(chuàng)意的環(huán)節(jié)，讓顧客還沒有買東西或者消費產品之前就能享受到產品帶給他的感覺，或者感受到我們是產品提供者，他所告訴你產品不同的地方。就像我自己買衣服一樣，我親自試了之后，對它的各個方面都感到滿意。我就購買了，體驗式營銷是以消費者為中心，以消費者的體驗為中心，你所告訴消費者的每一種產品的訴求點，是通過消費者能夠感知到的這樣一種狀態(tài)。去設計一種情景，在情景當中讓顧客感受到產品所帶來的好處。那么企業(yè)為什么要使用體驗式營銷？

首先，我想顧客之所以不買我們的東西，并不是顧客不需要。之所以顧客不買，第一個是顧客不了解，不了解你的產品給他帶來的好處；第二是顧客不相信，他可能不了解你說的。你說你手機報警器質量好，顧客可能會認為，質量是真的好嗎？好在什么地方？你就需要讓顧客感覺到你產品的好處，如果有機會讓顧客參與到你設定的游戲或娛樂環(huán)境中來，讓顧客買的機會就大大地增加。這是一個好的方法。

我們可以親自體驗到體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同，盡管都是為了把產品銷售出去。但是，在市場競爭越來越激烈的環(huán)境下，體驗式營銷的誕生可謂是應運而生，而且在現(xiàn)在營銷中，占據了極大的優(yōu)勢；而且是牢牢把握了顧客的心理。營銷手機，獲利是目的，要想在現(xiàn)代市場取得成功，我們不得不研究市場經濟發(fā)展的規(guī)律，研究營銷的規(guī)律，才能實現(xiàn)銷售目標。