第一篇：關(guān)于淘寶商城2011年 “雙十一”營(yíng)銷案例分析

關(guān)于淘寶商城2011年 “雙十一”營(yíng)銷案例分析

一.淘寶網(wǎng)發(fā)展背景歷史

1.1電子商務(wù)發(fā)展背景

當(dāng)今世界正進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，加速了經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的進(jìn)程，并對(duì)人們的生產(chǎn)、生活方式產(chǎn)生了深刻的影響。電子商務(wù)作為21世紀(jì)主要的經(jīng)貿(mào)方式之一，在世界各地、各行業(yè)迅速發(fā)展，給世界貿(mào)易格局和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式帶來了巨大變革。

1.2 淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘寶商城的支付方式有：網(wǎng)上支付，信用卡支付以及貨到付款。淘寶商城主要為各大品牌商家以及有一定實(shí)力的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，國(guó)內(nèi)外知名品牌已經(jīng)紛紛入駐淘寶商城。淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.3淘寶商城簡(jiǎn)介

淘寶商城是淘寶最新開啟的B2B2C服務(wù)，服務(wù)的主要對(duì)象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務(wù)對(duì)象包含了教育商城、摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商，將淘寶的品牌價(jià)值和品牌意識(shí)提高到了新的水平，也進(jìn)一步穩(wěn)固了因質(zhì)量問題和信譽(yù)問題而動(dòng)搖的市場(chǎng)，并且在一定程度上讓利給廣大的買家，促進(jìn)了淘寶的多樣發(fā)展。區(qū)別于國(guó)內(nèi)其他大型綜合B2C購(gòu)物平臺(tái)，淘寶商城與淘寶網(wǎng)共享超過9800萬(wàn)會(huì)員，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的購(gòu)物體驗(yàn)。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，提供購(gòu)物發(fā)票以及購(gòu)物現(xiàn)金積分等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)淘寶商城在淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略中也逐漸成長(zhǎng)為淘寶網(wǎng)重要的一環(huán)，成為了淘寶網(wǎng)的主要服務(wù)之一，同時(shí)淘寶商城作為淘寶網(wǎng)主打的服務(wù)品牌也越來越受到廣大買家的關(guān)注和支持，在新一輪的網(wǎng)上購(gòu)物博弈淘寶網(wǎng)憑借淘寶商城打破了之前淘寶網(wǎng)商城的低迷態(tài)勢(shì)，正式走出了自己的B2C之路。

二.“雙十一”營(yíng)銷總覽

2.1關(guān)于光棍節(jié)由來

光棍節(jié)是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲（“光棍”的意思便是“單身”）。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個(gè)1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日的大光棍節(jié)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界最高。據(jù)推算，到2020年，中國(guó)處于婚齡的男性將比女性多出3000萬(wàn)到4000萬(wàn)。光棍節(jié)的起源有多種說法，廣為認(rèn)可的一種是說它起源于1990年代南京高校的校園趣味文化。

11月11日，光棍節(jié)，源于這一天日期里有四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字“1“形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有單身的意思，所以光棍節(jié)是單身一族的一個(gè)另類節(jié)日，這個(gè)日子便被定為“光棍節(jié)”(One's Day)。于上世紀(jì)九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產(chǎn)品之一。

大光棍節(jié)是：11月11日，小光棍節(jié)是：1月1日，中光棍節(jié)是1月11日和11月1日。

2.2 2011年光棍節(jié)特殊意義

由于2011年11月11日恰逢6個(gè)1相遇，被世人稱為“世紀(jì)光棍節(jié)”，對(duì)于數(shù)量眾多的單身或未婚青年，更具吸引力，也提高了人們參與到世紀(jì)光棍節(jié)購(gòu)物活動(dòng)中的積極性。

2.3 選擇11月進(jìn)行淘寶商城促銷的實(shí)際因素

a.大多公司企業(yè)都是選擇在每月10日進(jìn)行工資的結(jié)算，在11日進(jìn)行促銷活動(dòng)，買家手中擁有更多可支配資金，提高買家的購(gòu)買積極性和購(gòu)買量。

b.每年11、12月為大多數(shù)賣家進(jìn)行尾貨處理，回籠資金，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算以及整合規(guī)劃第二年公司企業(yè)銷售運(yùn)作，因此對(duì)于達(dá)到或增加整體本年?duì)I業(yè)額以及利益的實(shí)現(xiàn)，11月的銷售是一個(gè)較為重要的銷售時(shí)段。c.隨著電商這一行業(yè)的不斷壯大擴(kuò)展，作為一直一家獨(dú)大的淘寶網(wǎng)也漸漸感受到來自諸如京東、騰訊等各個(gè)逐步發(fā)展起來的電商平臺(tái)，因此淘寶網(wǎng)需要通過塑造相對(duì)固定并能與其品牌相適應(yīng)的促銷活動(dòng)，而通過近幾年對(duì)于光棍節(jié)購(gòu)物促銷節(jié)的運(yùn)作，讓淘寶網(wǎng)也加大了對(duì)淘寶商城“雙十一”購(gòu)物節(jié)的重視。

d.電商與線下實(shí)體商戶之間與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)，致使電商企業(yè)需要通過各種更為直接的降價(jià)或給與顧客實(shí)際利益的促銷活動(dòng)及營(yíng)銷方案，獲取更多的客戶群體以及更為龐大的營(yíng)業(yè)額。因此對(duì)于2011年進(jìn)行史上最為瘋狂的“雙十一”5折購(gòu)物是穩(wěn)定淘寶商城客戶源以及增加品牌效應(yīng)的不二選擇。

2.4 “雙十一”所面對(duì)的主要人群

a.與日劇增的龐大網(wǎng)民群體 b.樂于接受新興購(gòu)物方式的年輕群體 c.追求更多實(shí)惠的居家群體

2.5“雙十一”購(gòu)物節(jié)促銷實(shí)際成果

0點(diǎn)上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最后單單淘寶商城(微博)33.6億，全網(wǎng)52億。相當(dāng)于每一個(gè)中國(guó)人當(dāng)天花費(fèi)了4塊錢?！半p十一”當(dāng)天，三個(gè)品牌破4000萬(wàn)，一個(gè)品牌破3000萬(wàn)，4個(gè)品牌破2000萬(wàn)，38個(gè)品牌破1000萬(wàn)，75個(gè)品牌破500萬(wàn)。供計(jì)近500個(gè)品牌，銷售24小時(shí)破100萬(wàn)。

同樣創(chuàng)造奇跡的還有支付寶(微博)。魄天列舉了三個(gè)數(shù)據(jù)：3000萬(wàn)筆一天，1分鐘5.5萬(wàn)筆支付成功。無線支付超過171萬(wàn)筆。淘寶商城的手機(jī)版當(dāng)天突破1億。“雙十一”當(dāng)天不單單是淘寶平臺(tái)，還有是商家、賣家，支付寶體系也經(jīng)受住了考驗(yàn)，這是第三個(gè)創(chuàng)新高的。

2.6 “雙十一”宣傳傳播途徑

“雙十一”不僅在線上，更在線下做了大量推廣。有電視媒體、戶外媒體，從整體上營(yíng)造了一個(gè)絢爛節(jié)日氣氛。淘寶商城將一個(gè)促銷活動(dòng)打造成為一個(gè)新聞事件，使信息落地，引發(fā)媒體的主動(dòng)報(bào)道，使“雙十一”成為了一個(gè)真正的節(jié)日

三.淺談淘寶商城“雙十一”營(yíng)銷案例

3.1 注重營(yíng)銷方案的時(shí)效性

淘寶商城“雙十一”營(yíng)銷的成功的首要因素是其把握了當(dāng)代購(gòu)物方式多樣化的契機(jī)。作為新興發(fā)展的電商模式，與實(shí)體店最為強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力就在于價(jià)格優(yōu)勢(shì)，省去了更多的店鋪?zhàn)赓U、裝修費(fèi)用，同時(shí)借助日益健全、快速、便捷的快遞物流方式，淘寶商城的各大商家可以壓低價(jià)格，采取價(jià)格優(yōu)勢(shì)，甚至是通過部分商品虧損來獲取更大利潤(rùn)以及尾貨的清理、資金回籠。

而將網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將一些特別的節(jié)假日或由網(wǎng)絡(luò)衍生的特殊日子相結(jié)合，不僅僅提高營(yíng)銷的影響力，也大大提高了數(shù)量巨大的網(wǎng)民的參與度，穩(wěn)定龐大的顧客群體。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)作為快捷的中介方式，也讓網(wǎng)購(gòu)成為人們逐漸接受的購(gòu)物方式之一。3.2 渠道的宣傳大大增強(qiáng)活動(dòng)影響力

此次“雙十一”促銷活動(dòng)，淘寶商城采取了各種媒體進(jìn)行大規(guī)模、廣范圍、多深度地宣傳；不僅僅采取網(wǎng)路這一當(dāng)今社會(huì)最為迅捷的媒體傳播方式，還通過各種傳統(tǒng)的，諸如電視，報(bào)紙，雜志等媒體的傳播；并且還加大了短信，微薄，手機(jī)報(bào)等服務(wù)量巨大的傳播方式進(jìn)行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營(yíng)銷活動(dòng)在校園、社區(qū)、公司企業(yè)中成為出現(xiàn)頻率極高的談資。

3.3 創(chuàng)意性營(yíng)銷奠定該方案的成功

淘寶商城此次的“雙十一”購(gòu)物促銷，將促銷活動(dòng)于11這個(gè)數(shù)字緊密，通過采取限時(shí)五折銷售讓顧客在大腦里對(duì)于此次促銷的映象加深，采取類似于饑渴營(yíng)銷，以限時(shí)、限量的方式，刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，提高廣大網(wǎng)民的參與積極性。

同時(shí)通過“五折”、“低價(jià)”、“全民”、“包郵”、“7天不滿意退貨“等更為敏感的詞條加深消費(fèi)者對(duì)于“雙十一”的認(rèn)知，并將低價(jià)購(gòu)物，實(shí)惠購(gòu)物與之聯(lián)系在一起，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)展消費(fèi)可能，增加營(yíng)銷成果的作用。

以明確的“讓利”、“秒殺”等概念，凸顯本次營(yíng)銷的直接目的，多渠道的傳播渠道，以及市場(chǎng)定位，同時(shí)利用自身多品牌參與，廣泛客戶群體以及行業(yè)中具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必讓本次淘寶商城的“雙十一”營(yíng)銷方案取得傲人的成果。

第二篇：淘寶商城雙十一優(yōu)惠活動(dòng)有感

淘寶商城“雙十一”優(yōu)惠活動(dòng)有感

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間已是11月中旬，深秋已來臨，冬日將至。隨著天氣的日漸變冷，忙碌的人們也在閑暇之余為自己購(gòu)置衣褲，以應(yīng)對(duì)這寒冬。逐步不管線上線下，各大商城都打出了秋冬裝促銷活動(dòng)。

近年來，B2C等到了迅速的發(fā)展，作為此行列之首的淘寶網(wǎng)在11月11光棍節(jié)來臨之際也展開了促銷活動(dòng)。此次的活動(dòng)是淘寶各大知名商城聯(lián)手打造的“全場(chǎng)5折優(yōu)惠活動(dòng)”，并且參與此次活動(dòng)的商家也是各行各業(yè)。嘿嘿，聽起來還真的是不小的誘惑。

對(duì)于淘寶我也是今年開始熱衷起來的，但是最多的時(shí)候也是看看，下手的不多。畢竟這是一種“虛擬交易”，無法感知物品的質(zhì)量。并且同一款式的貨品在網(wǎng)商可以有上至幾百，下至幾十的價(jià)格，這樣巨大的價(jià)格差距讓我很糾結(jié)。買價(jià)格高的，又怕買貴了；買價(jià)格低的又怕質(zhì)量不過關(guān)。唉??實(shí)在是有點(diǎn)頭疼，所有很多時(shí)候我就干脆只是看看。

光棍節(jié)還沒到，就聽到同事、朋友們?cè)谧h論了，有人甚至在前一天就去看好自己想要買的東西，活動(dòng)開始馬上下手。在周圍的氛圍的影響下，我也抓緊了手頭上的工作，還在閑暇之余去看看，有好貨，我也好下手，哈哈??

確實(shí)活動(dòng)的范圍很廣，東西很多，看著寶貝的交易記錄，真的有種大家在市場(chǎng)里瘋狂搶購(gòu)的場(chǎng)景。細(xì)細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)很多的東西之前的交易就是現(xiàn)在標(biāo)注的折后價(jià)，不禁讓我有種被騙的感覺??

其實(shí)這樣打著“優(yōu)惠折扣”的概念來吸引顧客的手段到處都是，但是很多人愿意“上當(dāng)”，愿意“受騙”。說到底這就是一種心理效應(yīng)吧。雖然買了的價(jià)格都是一樣的，但是打過折扣后的價(jià)格讓購(gòu)買者就會(huì)覺得自己是賺了，花更少的錢買到東西。商家也就是抓住消費(fèi)者“貪便宜”的心理，從而在最短的時(shí)間內(nèi)獲取銷量。不得不說，這個(gè)“雙十一活動(dòng)”給淘寶商城賣家?guī)砹艘粋€(gè)巨大的效益！

第三篇：淘寶商城案例分析報(bào)告

小組成員：高德 李志剛 渠帥 孫麗紅 張櫪戈 聯(lián)系方式：***（手機(jī)）631197780（QQ）

淘寶商城案例分析報(bào)告

淘寶商城是購(gòu)物網(wǎng)站全新打造的B2C。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。

本案例將對(duì)淘寶商城在商業(yè)模式、技術(shù)模式、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和資本模式進(jìn)行分析，概括商城為何在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)指出商城的發(fā)展前景以及存在的問題與一些建議。

一、商業(yè)模式

淘寶商城目標(biāo)鎖定B2C業(yè)務(wù)，開放式的“大淘寶”戰(zhàn)略，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)，淘寶商城為商家提供了虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，以較低的價(jià)格吸引商家入駐商城，商家采取在商城直接的模式，以較低的價(jià)格直接銷售給客戶，同時(shí)商城以數(shù)億計(jì)的商品、個(gè)性化的設(shè)計(jì)能吸引客戶。同時(shí)商城以巨大的銷售業(yè)績(jī)吸引了廣大的企業(yè)，其中不乏知名品牌的加入。商城匯聚了這些企業(yè)，使網(wǎng)上購(gòu)物更輕松、更方便、更快捷，同時(shí)還能保證質(zhì)量。商城提供7天無理由退貨，使消費(fèi)者無后顧之憂。淘寶商城的目標(biāo)客戶是廣大的消費(fèi)者，只要有生活需求都可以成為商城的客貨，不過消費(fèi)者需要掌握一定的電腦知識(shí)或其周邊朋友有該能力即可，所以現(xiàn)在淘寶擁有超過3億注冊(cè)用戶。如今快遞行業(yè)發(fā)展迅速，可服務(wù)的范圍以及可發(fā)送的商品越來越廣。例如，現(xiàn)在可快遞汽車等大重商品。淘寶商城獲利主要分三個(gè)方面：一是廣告費(fèi)；二是商家繳納的服務(wù)費(fèi)；三是交易商品的提成及使用支付寶的費(fèi)用。淘寶商城有許多核心能力。與其他B2C的交易平臺(tái)相比，其具有極大的優(yōu)勢(shì)。首先，淘寶網(wǎng)與淘寶商城同用注冊(cè)用戶，使商城有許多的注冊(cè)用戶，所以也就在客戶數(shù)量上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。其次，商城提供的產(chǎn)品有質(zhì)量保證，同時(shí)商城網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)良好。最后，商城的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是吸引留住廣大客戶的優(yōu)勢(shì)。且對(duì)于其他核心價(jià)值技術(shù)適應(yīng)能力方面，淘寶商城并不輸于其他競(jìng)爭(zhēng)者，2011年第二季度商城交易是排名第一，且是其他第二到第十名和的2倍，可見商城的優(yōu)勢(shì)。

二、技術(shù)模式

淘寶擁有國(guó)內(nèi)最具商業(yè)價(jià)值的海量數(shù)據(jù)。每天有30億的店鋪、商品瀏覽記錄，10億的在線商品數(shù)，上千萬(wàn)的成交、收藏和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。為幫助淘寶，商家進(jìn)行企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，幫助消費(fèi)者進(jìn)行理性購(gòu)物決策。淘寶進(jìn)行了一系列產(chǎn)品的研發(fā)，例如，大家所熟知的量子統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)魔方和淘寶指數(shù)等。同時(shí)淘寶為企業(yè)與用戶提供了平穩(wěn)、安全的交易平臺(tái)，是企業(yè)與用戶可以放心的在平臺(tái)上進(jìn)行交易，而且淘寶提供的阿里旺旺聊天平臺(tái)是買家與買家可以及時(shí)、有效的交流。

三、經(jīng)營(yíng)模式

淘寶商城采用的是B2B2C的經(jīng)營(yíng)模式，服務(wù)的主要對(duì)象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家。主要服務(wù)對(duì)象包括了教育商城、摩托羅拉、耐克等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商。淘寶商城采用B2B2C的直銷模式，淘寶商城作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不存在庫(kù)存問題，無需采購(gòu)，同時(shí)商城和賣家與第三方的物流公司合作，減少在物流方面的投入，把更多的精力放在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，提高商品的知名度和客戶的認(rèn)知度。使用第三方的物流公司可以保障產(chǎn)品準(zhǔn)確安全的到達(dá)客戶手中。

四、管理模式

淘寶商城組織結(jié)構(gòu)包括：運(yùn)營(yíng)管理、客服、配送、美工。運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常改版策劃、上架、推廣、促銷、售后服務(wù)；負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。客服人員通過在線聊天工具負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通。配送人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站備貨和物資的驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)美工負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯。淘寶商城的內(nèi)部組織應(yīng)該是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。其具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任或者市場(chǎng)責(zé)任的單位；具有獨(dú)立利益，實(shí)行獨(dú)立核算，有足夠權(quán)利自理經(jīng)營(yíng)。

五、資本模式

淘寶商城是阿里巴巴旗下的B2C，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席——馬云在淘寶商城18億扶植“真”商戶中提到，將向淘寶商城追加投資18億元用以打造“品質(zhì)之城”。淘寶商城利用市場(chǎng)法規(guī)通過資本本身的技巧性運(yùn)作或資本的科學(xué)運(yùn)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值、效益增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)。資本運(yùn)作包括：資金、人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系文化。阿里巴巴對(duì)商城投入了18億，同時(shí)這幾年淘寶在社會(huì)中的形象得到樹立，所以阿里巴巴對(duì)淘寶商城的運(yùn)作是正確的。再者B2C是當(dāng)今電子商務(wù)發(fā)展的主流，雖然現(xiàn)在C2C的淘寶網(wǎng)站占據(jù)淘寶在電子商務(wù)中的大部分，但不久的將來淘寶商城必將進(jìn)入高速發(fā)展階段。

在2011年10月11日晚9點(diǎn)半左右，億邦動(dòng)力網(wǎng)首發(fā)，針對(duì)淘寶商城新規(guī)則，圍擊淘寶商城。自從此事件后，淘寶商城一些大賣家未雨綢繆，已在籌劃在其他平臺(tái)開店。有此事淘寶商城不得不反思該事件，若處理不當(dāng)必然對(duì)以后發(fā)展有深重的影響，失去商家的信任，淘寶商城也將無法進(jìn)行下去。此事也使淘寶看出新規(guī)則的不可實(shí)施性，爾后對(duì)新規(guī)定迅速做出調(diào)整，此事才不了了之。為避免再發(fā)生此類事件，淘寶必須引以為戒！

第四篇：淘寶商城雙十一活動(dòng)的感想

淘寶商城雙十一活動(dòng)的感想

2011年11月11日，今年的光棍節(jié)因?yàn)槿掌谥杏?個(gè)“1”出現(xiàn)，所以被稱為“神棍節(jié)”。就在當(dāng)天，數(shù)億網(wǎng)友在網(wǎng)上瘋狂購(gòu)物，一度成為狂歡勝景。記者了解到，作為中國(guó)國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站——淘寶商城僅16小時(shí)交易額就已突破20億元，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的潛在消費(fèi)需求。

據(jù)淘寶商城最新數(shù)據(jù)顯示，截至11日16點(diǎn)，淘寶商城訂單數(shù)已經(jīng)突破1000萬(wàn)單，成交額突破20億，較去年“雙11”全天成交額翻倍。這相當(dāng)于每一秒鐘就會(huì)生成178筆訂單，意味著每一秒鐘至少178個(gè)包裹產(chǎn)生，每一分鐘產(chǎn)生10000個(gè)包裹。

從11月10日晚開始，來自淘寶商城的官方數(shù)據(jù)顯示，11日凌晨剛過，1分鐘內(nèi)342萬(wàn)用戶涌入淘寶商城。接下來發(fā)生的事情用“瘋狂”來形容毫不為過——8分鐘淘寶商城支付寶交易額突破1億元，21分鐘突破2億、32分鐘超3億。1小時(shí)后，淘寶商城成交額直接蹦到4.39億元。一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，有96家店鋪銷售過百萬(wàn)元。到11日早上10時(shí)許，淘寶商城成交額突破10億大關(guān)，已輕松超過去年“雙11”全天的9.36億元。

這對(duì)淘寶商城來說確是很好的一面，但是據(jù)消費(fèi)者的表示，淘寶商城雙十一活動(dòng)五折的行為只是在忽悠消費(fèi)者，純屬欺騙行為。當(dāng)?shù)诙煜M(fèi)者們滿懷希望的等待發(fā)貨時(shí)，卻受到了退款的信息，這使得人們很不理解。多位買家發(fā)現(xiàn)，該活動(dòng)中付款買下的5折商品，均被商家“賣家已發(fā)貨，買家未收到貨”取消訂單，“事實(shí)上我根本沒收到貨?！毕M(fèi)者認(rèn)為，淘寶和商家是欺詐消費(fèi)者，多名網(wǎng)友遭遇“強(qiáng)制退款”。

第一，淘寶聯(lián)合商家跟我們玩了個(gè)數(shù)字游戲，很多淘寶商家在11月11日 打5折，實(shí)際很多都是被騙取瀏覽量，銷量 ,炒作自己,借著5折大打免費(fèi)廣告,在活動(dòng)結(jié)束之后拒不發(fā)貨！真正能成交的沒幾件。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，參加活動(dòng)的商品部分不能選擇顏色和尺碼、雙十一支付寶紅包付款時(shí)不能使用、已經(jīng)付款后訂單仍處在等待付款的狀態(tài)，網(wǎng)銀無法登陸、拍好的東西支付時(shí)間過長(zhǎng)，支付成功后顯示賣家已缺貨等異?，F(xiàn)象也紛紛出現(xiàn)。

1、購(gòu)買后不發(fā)貨，幾天后以沒貨要求買家申請(qǐng)退款。

2、幾天后以此商品有質(zhì)量問題，要求買家自動(dòng)申請(qǐng)退款。

3、以無貨為理由，要求換款后同樣打折，可是換了貨品打折后價(jià)錢也是天價(jià)了，并且大部分貨品下架！寥寥讓買家無款可換！

4、稱包裹在快遞途中丟失，讓買家退款。

第二，淘寶在各大媒體公布有最給力的裸奔價(jià)全場(chǎng)5折，乃至免費(fèi)購(gòu)物名額，吸引大量買家瘋狂涌入淘寶，然后指示商家提價(jià)，再打折。而這與此不同的是是一次有組織有預(yù)謀的方式。比如雙十一活動(dòng)前，杰克瓊斯原價(jià)299.5元，銷售記錄為85元，而同樣的寶貝雙十一價(jià)格為249.50銷售145件，5折從何而來，有些商品雙十一活動(dòng)前后價(jià)格對(duì)比，5折還比之前還要貴，消費(fèi)者對(duì)淘寶很失望。

這一次淘寶商城雙十一的活動(dòng)負(fù)面影響極為之大，許多消費(fèi)者都為之憤怒，對(duì)淘寶及其失望，希望淘寶能給消費(fèi)者們一個(gè)滿意的答復(fù)吧，不然后悔就真來不及了。

第五篇：淘寶商城營(yíng)銷策劃書

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淘寶商城營(yíng)銷策劃書

本品牌推廣策劃書分為3個(gè)部分，即品牌銷量階段，品牌優(yōu)秀階段和品牌卓越階段

本部分主要是客戶引入，具體可分為兩種形式，付費(fèi)廣告推廣和免費(fèi)人力推廣兩種，按照人力配置又可以分為兩種形式；一個(gè)是以用戶數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的付費(fèi)廣告和店鋪淘寶優(yōu)化推廣；二是以品牌宣傳為目標(biāo)、人脈為基礎(chǔ)的SNS社區(qū)推廣:數(shù)據(jù)分析推廣

渠道1：付費(fèi)形式推廣

推廣媒介：直通車

鉆石展位

淘寶客

超級(jí)買霸

推廣控制：轉(zhuǎn)化階段、轉(zhuǎn)化成本、轉(zhuǎn)化率的有效監(jiān)控和調(diào)整

（點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化、聊天轉(zhuǎn)化）

（點(diǎn)擊成本、聊天成本、訂單成本）

渠道2：免費(fèi)人力推廣

推廣方式：1 參考直通車廣告數(shù)據(jù)測(cè)試得出的關(guān)鍵字級(jí)別，針對(duì)淘寶排名規(guī)則的寶貝標(biāo)題SEO優(yōu)化；店鋪友情鏈接和店鋪推薦；

本模塊側(cè)重點(diǎn)：關(guān)鍵字價(jià)值分析、轉(zhuǎn)化成本控制、轉(zhuǎn)化率提升

2人脈拓展推廣

渠道1：淘寶站內(nèi)推廣

推廣媒介：淘寶社區(qū)

淘寶幫派

淘寶活動(dòng)

淘寶團(tuán)購(gòu)

渠道2：淘寶站外推廣

推廣媒介：官方博客和微博綁定推廣

SNS社區(qū)和微博綁定推廣

網(wǎng)絡(luò)視頻和商城綁定推廣

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商城綁定推廣

渠道3；線下渠道推廣

推廣媒介：移動(dòng)短信、彩信和微博綁定推廣

市場(chǎng)活動(dòng)、QQ群和微博綁定推廣

電視、報(bào)紙等平面媒體和微博綁定推廣

本模塊側(cè)重點(diǎn)：人氣聚集、品牌宣傳、互動(dòng)交流、口碑推廣

《2011淘寶商城運(yùn)營(yíng)策劃書--推廣策劃部分》主要是商城營(yíng)銷價(jià)值點(diǎn)挖掘，形成商城獨(dú)有的對(duì)外營(yíng)銷推廣優(yōu)勢(shì)，包括提升商城的客戶轉(zhuǎn)化率和創(chuàng)建外部宣傳信息源兩個(gè)作用，分為產(chǎn)品

推廣、定價(jià)推廣和促銷推廣三種:產(chǎn)品推廣

推廣形式：新產(chǎn)品推薦

試用產(chǎn)品推薦

組合產(chǎn)品推薦

品牌產(chǎn)品推廣

階段產(chǎn)品推廣定價(jià)推廣：會(huì)員價(jià)推廣

團(tuán)購(gòu)價(jià)推廣

搶購(gòu)價(jià)推廣

客戶需求差異價(jià)推廣

組合優(yōu)惠定價(jià)推廣渠道推廣：

等同于前端渠道推廣促銷推廣：活動(dòng)促銷推廣

節(jié)日促銷推廣

打折促銷推廣

轉(zhuǎn)介紹提成推廣

會(huì)員積分優(yōu)惠推廣

《2011淘寶商城運(yùn)營(yíng)策劃書--運(yùn)營(yíng)策劃部分》是基于成交客戶信息有效管理基礎(chǔ)上，以提升

客戶售后服務(wù)為手段，以保持與客戶持續(xù)聯(lián)系和提升客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶再次購(gòu)買和客戶

轉(zhuǎn)介紹的營(yíng)銷目標(biāo)。

記錄購(gòu)買客戶登記信息：微博

QQ

SNS帳號(hào)

電話

溝通媒介：官方博客

官方微博

官方QQ群

官方論壇

官方郵箱

官方飛信

溝通方式：1 博客發(fā)布最新、權(quán)威的產(chǎn)品、促銷和服務(wù)信息；微博聚集客戶人氣、和客戶即時(shí)互動(dòng)交流；QQ群區(qū)分需求、客戶討論分享使用經(jīng)驗(yàn)；論壇處理客戶投訴或者產(chǎn)品使用疑問答疑；郵箱用于最新產(chǎn)品傳遞、滿意度調(diào)查；官方飛信和微博綁定即時(shí)互動(dòng)交流。

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