第一篇：全國優(yōu)秀巾幗文明崗演講稿

讓生命在平凡中閃光

中國XX銀行股份有限公司XX支行

XXX 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：下午好！

我叫XXX，來自全國級(jí)“巾幗文明示范崗”中國XX銀行股份有限公司XX支行。今年“三八”節(jié)，我非常榮幸地獲得了縣“巾幗文明示范崗標(biāo)兵”的榮譽(yù)，今天我又很榮幸地參加了縣巾幗建功協(xié)調(diào)小組舉行的巾幗文明創(chuàng)建工作會(huì)議。在此，首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)縣婦聯(lián)及縣巾幗建功協(xié)調(diào)小組的領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，感謝您們長期以來對(duì)我們創(chuàng)建崗的關(guān)心、支持和鼓勵(lì)，感謝您們今天為我提供的這一次向各創(chuàng)建崗學(xué)習(xí)的寶貴機(jī)會(huì)。下面我簡要向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同志們匯報(bào)一下自已在爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”工作中的一些做法和體會(huì)。

我于20XX年開始擔(dān)任XX支行的XX經(jīng)理和創(chuàng)建崗崗長。XX支行前身為地處XX西路的XX支行西街儲(chǔ)蓄所，原網(wǎng)點(diǎn)20XX年升格為西街分理處，并于20XX年5月遷址XX路。目前員工8名，其中女同志5名。遷址后的XX支行因業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的重大調(diào)整在經(jīng)營管理和員工素質(zhì)提高等方面均面臨了較大的困難。作為剛剛上任的XX經(jīng)理，我沒有被這些撲面而來的困難所嚇倒，而是審時(shí)度勢，及時(shí)對(duì)面臨的問題和工作進(jìn)行了梳理，并抓住網(wǎng)點(diǎn)深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作的重要契機(jī)，著手開展了三項(xiàng)大的工作：一是狠抓網(wǎng)點(diǎn)技能練兵。我?guī)ьI(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)的柜員們充分利用班后休息時(shí)間，堅(jiān)持開展每周三次的練兵活動(dòng)，既及時(shí)組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，又開展諸如點(diǎn)鈔、珠算、電腦等業(yè)務(wù)技能的練兵。為了提高練兵效果，我們提出了“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)“的口號(hào)，堅(jiān)持每天組織測試，培養(yǎng)大家練兵的毅力，堅(jiān)定大家的決心。同時(shí)，為幫助大家掌握更豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诠駟T中開展了頻繁的輪崗活動(dòng)，讓大家在熟悉一個(gè)崗位的工作后馬上再換新的崗位，從而加快了網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)。通過一段時(shí)間的努力，成功消除了她們對(duì)新業(yè)務(wù)的懼怕心理，在短時(shí)間內(nèi)順利完成了本網(wǎng)點(diǎn)由單純的儲(chǔ)蓄向綜合性業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)軌。二是狠抓規(guī)范化操作。眾所周知，銀行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，任何一個(gè)細(xì)微的差錯(cuò)，都有可能對(duì)銀行的經(jīng)營造成損失，甚至引發(fā)大案要案。因此，我清醒地認(rèn)識(shí)到，作為XX經(jīng)理，我不僅擔(dān)負(fù)著要確保國家和人民財(cái)產(chǎn)安全的重任，也擔(dān)負(fù)著對(duì)每一位柜員負(fù)責(zé)，確保全員在銀行職業(yè)的生涯中不出錯(cuò)、不犯錯(cuò)的職責(zé)。因此，堅(jiān)守規(guī)章，防微杜漸，嚴(yán)控差錯(cuò)，是我日常工作的信條。剛開始時(shí)，由于很多柜員不熟悉新的業(yè)務(wù)環(huán)境，不規(guī)范操作屢查屢犯，業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)常發(fā)生，面對(duì)現(xiàn)狀，我不僅每天班后加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)憑證的事后監(jiān)督，更將管理的重點(diǎn)放在事中控制，留意每一位柜員的業(yè)務(wù)操作流程，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)現(xiàn)場向柜員指出、糾正，并向柜員說明不規(guī)范操作隱含的風(fēng)險(xiǎn)和漏洞，讓他們對(duì)制度的認(rèn)識(shí)理解從表面深入到原理。同時(shí)，我堅(jiān)持對(duì)日常工作發(fā)現(xiàn)的問題每日進(jìn)行分析整理，次日晨會(huì)及時(shí)向所有柜員講解，避免同樣的錯(cuò)誤發(fā)生在其他柜員身上，對(duì)一些操作性很強(qiáng)的規(guī)定，我將內(nèi)容進(jìn)行重新整理剪輯縮小，打印出來人手一份，并細(xì)心地讓柜員粘貼在自己的筆記本上，以便在實(shí)際工作中有據(jù)可循。除此之外，我們還堅(jiān)持每天10分鐘的晨會(huì)制，并不斷對(duì)晨會(huì)形式進(jìn)行改進(jìn)，由單一的由主任和營業(yè)經(jīng)理主講改為每周由員工輪流在晨會(huì)談經(jīng)驗(yàn)、談體會(huì)。通過多種形式，有效幫助他們克服了粗心、麻痹大意等不良習(xí)慣，在制度的遵守上從被動(dòng)轉(zhuǎn)向了主動(dòng)。通過大家一年的努力，目前網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)率明顯減少，20XX年連續(xù)9個(gè)月差錯(cuò)為零，20XX年全年網(wǎng)點(diǎn)核算質(zhì)量在市分行同類網(wǎng)點(diǎn)中排名第一，被評(píng)為市分行內(nèi)控管理優(yōu)勝單位，本人也被評(píng)為市優(yōu)秀營業(yè)經(jīng)理和市內(nèi)控先進(jìn)個(gè)人，XX支行被行領(lǐng)導(dǎo)高興地戲稱為“免檢產(chǎn)品”。三是狠抓柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相比于男同志而言，女同志做事認(rèn)真、待人熱情、情感細(xì)膩。我結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)開展的“巾幗建功”創(chuàng)建活動(dòng)和“四自”教育，通過開展崗位爭創(chuàng)、評(píng)優(yōu)評(píng)星等形式，激發(fā)起每位員工在平凡的工作崗位創(chuàng)造不平凡業(yè)績的激情，以充分發(fā)揮出女同志的優(yōu)點(diǎn)和特長，讓她們?cè)谧约旱膷徫簧蟿?chuàng)出了自己的特色。為更好的服務(wù)不同群體客戶，我們始終堅(jiān)持“三聲服務(wù)”，統(tǒng)一使用文明用語，實(shí)行服務(wù)首問制。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)與縣辦證服務(wù)中心上下相連，流動(dòng)客戶多的特點(diǎn)，我們開設(shè)了政府辦證中心服務(wù)專柜、優(yōu)質(zhì)客戶專柜、大堂經(jīng)理咨詢柜等特色專柜，還聘請(qǐng)了不同層次的服務(wù)監(jiān)督員，將柜員的服務(wù)質(zhì)量納入了專項(xiàng)考核。目前很多老客戶寧可舍近求遠(yuǎn)，慕名而來，特別是一些年紀(jì)大的老客戶實(shí)在讓人感動(dòng)，他們經(jīng)常是坐著三輪車來存錢。每次接待這樣的一批忠實(shí)客戶，我們感到的是鼓舞、體會(huì)到的是鞭策。我常跟網(wǎng)點(diǎn)的員工說的一句話就是“不為別的，就沖著這批老同志對(duì)我們的信任，我們就沒有理由讓我們的服務(wù)出現(xiàn)任何瑕疵。”

三尺柜臺(tái)，錢進(jìn)錢出，在常人眼里，真的很平凡，很平凡，但為了這種平凡讓每一位進(jìn)出我們工行長海路支行的客戶都感到滿意，我們必須付出的需要很多很多。作為一位普通的女性和一位普通的母親，我不僅要承擔(dān)起工作崗位賦予的各項(xiàng)職責(zé)，同時(shí)，我也要盡到一位母親的責(zé)任。但很多時(shí)候，我不得不作出唯一的選擇：下班的路上，當(dāng)別的孩子已幸福地坐在媽媽的車后座上，這時(shí)的我可能還正在檢查翻看著當(dāng)天厚厚的業(yè)務(wù)憑證；當(dāng)大多數(shù)的孩子已吃上媽媽煮的熱騰騰的飯菜時(shí)，我可能還在指導(dǎo)著柜員的練兵；當(dāng)孩子生病，需要媽媽在旁邊精心呵護(hù)的時(shí)候，我可能不得不硬硬心腸，將笑臉和愛心傳遞給來自柜臺(tái)的每一位客戶。

一份耕耘一份收獲，這幾年來，在上級(jí)行及縣婦聯(lián)、縣巾幗建功協(xié)調(diào)小組領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下，我們長海路支行在各項(xiàng)工作中都取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)營管理業(yè)績擠身支行前列，并獲得了各種各樣的榮譽(yù)，我本人的工作也得到了各方面的肯定。說實(shí)話，我網(wǎng)點(diǎn)的女員工并不是個(gè)個(gè)都是技?jí)喝悍嫉募夹g(shù)能手，但通過連續(xù)多年的“巾幗建功”創(chuàng)建活動(dòng)，她們奉獻(xiàn)出了一顆全心全意為客戶服務(wù)的心，釋放出了女性自尊自強(qiáng)自立自信的創(chuàng)業(yè)激情。在他們的努力和鼓舞下，我的工作信心、工作熱情也在逐步升溫，精神面貌更是煥然一心。我深知自已只是一個(gè)小小的XX經(jīng)理，在人流中，我很平凡，在工作崗位上，我從事的只是一份普普通通的工作，但有這樣一支團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)作支撐，有這樣一份自已熱愛的事業(yè)作舞臺(tái)，我真的感到很滿足很自豪，我忙碌著，奮斗著，快樂著！每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，是我對(duì)員工的期待，也是自己對(duì)自己的一份執(zhí)著！

最后，再次謝謝大家對(duì)我的鼓勵(lì)！

20XX年3月29日

第二篇：巾幗文明崗演講稿

巾幗文明崗教師發(fā)言

在這孕育希望的春天，在這充滿溫馨的時(shí)刻，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一次機(jī)會(huì)，由我代表我們?nèi)w女教師發(fā)言。此時(shí)此刻我最想說的是：作為一名女教師，一名教書育人的教育工作者，我是幸福的。在教育的百花園中，我們與男教師一起并肩耕耘，播撒汗水，盡展才華，甚至還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，讓我們的工作和生活多姿多彩。所以，我們?nèi)w女教師在慶祝自己節(jié)日的時(shí)候，也要對(duì)始終支持和幫助我們的男同胞們說聲“謝謝，謝謝你們的關(guān)心和幫助！”

“巾幗建功展風(fēng)姿，獻(xiàn)身職教譜新曲”。古往今來，無數(shù)文人墨客把女性贊譽(yù)為愛的使者、美的化身，祖先用女媧補(bǔ)天的傳說贊美了女性的無私；詩經(jīng)用《陌上桑》中的佳話褒揚(yáng)了女性的堅(jiān)貞；金戈鐵騎用木蘭的不讓須眉歌頌了女性的孝道；雁門關(guān)外的羌笛銘記了楊門女將的忠義，今天的我們用自己的智慧，向社會(huì)證明了自身的價(jià)值，用自己的行動(dòng)詮釋了人生的內(nèi)涵。時(shí)代的發(fā)展解放了女性，女性的參與讓時(shí)代更具無限魅力。所以說世界因我們女性的溫柔、善良而更加美好，生活因我們女性的細(xì)膩、婉約而更加溫馨，侶小也會(huì)因?yàn)槲覀兣缘姆瞰I(xiàn)、奮斗而更加和諧。而我們?nèi)w女教師將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、開拓進(jìn)取、精益求精的工作作風(fēng)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的大力支持下，依托集體的智慧和努力，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，為創(chuàng)建侶小燦爛輝煌的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

最后祝全體女同胞們節(jié)日快樂，也再次感謝男老師們和留下的那些姐妹們，你們辛苦了！

謝謝！

2013年3月8日

第三篇：全國巾幗文明崗管理辦法

全國“巾幗文明崗”管理辦法

發(fā)布時(shí)間：2010-03-22

來源：紹興市婦聯(lián)

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女巾領(lǐng)字[2006]8號(hào)

為貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮“巾幗文明崗”在全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的重要作用，調(diào)動(dòng)廣大婦女投身“十一五”規(guī)劃的積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)并完善對(duì)全國“巾幗文明崗”的管理與監(jiān)督，提高創(chuàng)建水平，使之不斷規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛、深入、扎實(shí)地開展，特制定本辦法。

第一章

總

則

第一條 “巾幗文明崗”是以婦女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等工作崗位上創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的集體。

第二條“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)是以提高婦女素質(zhì)為目標(biāo)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以倡揚(yáng)崗位文明、增加崗位技能和提高崗位效益為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

第三條“巾幗文明崗”是“巾幗建功”活動(dòng)的重要載體，是激勵(lì)廣大婦女爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立行業(yè)文明新風(fēng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要途徑，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是凝聚、團(tuán)結(jié)、教育、帶領(lǐng)各族各界婦女建功立業(yè)的有效形式。

第四條“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的大局，結(jié)合行業(yè)發(fā)展要求，引導(dǎo)廣大婦女樹立以“八榮八恥"為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，恪盡職守、誠實(shí)勞動(dòng)、遵紀(jì)守法、文明從業(yè)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步多做貢獻(xiàn)。

第五條 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)在女性比較集中的行業(yè)、單位，城鄉(xiāng)新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織中開展。凡符合本辦法第七條規(guī)定的各系統(tǒng)、各行業(yè)、各單位均可參加“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建活動(dòng)的開展要與創(chuàng)建和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)相結(jié)合，激勵(lì)和吸引更多婦女自覺參與精神文明建設(shè)。

第六條 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)應(yīng)納入單位文明建設(shè)的規(guī)劃，緊密結(jié)合各系統(tǒng)、各行業(yè)、各單位不同崗位的實(shí)際，堅(jiān)持因地制宜、分類指導(dǎo)、發(fā)展創(chuàng)新的原則，使內(nèi)容與形式相統(tǒng)一、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，著力推進(jìn)活動(dòng)的創(chuàng)見，著力擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面、著力創(chuàng)新活動(dòng)的工作機(jī)制、管理機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制，確保創(chuàng)建活動(dòng)的質(zhì)量和“巾幗文明崗”的社會(huì)信譽(yù)。

第二章

創(chuàng)崗條件

第七條 創(chuàng)建“巾幗文明崗”應(yīng)具備的條件

1．女性占集體人數(shù)的50％以上，爭創(chuàng)崗位領(lǐng)導(dǎo)班子中至少有一名是女性。除特殊崗位外，一般要求3人以上（含3人）的集體。

2．全體成員要政治立場堅(jiān)定，自覺貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，樹立和倡揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀。

3．全體成員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和 “四有”、“四自”精神，愛崗敬業(yè),熟練掌握業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)中貢獻(xiàn)突出。

4．“巾幗文明崗”內(nèi)部管理規(guī)范，有明確的爭創(chuàng)計(jì)劃和目標(biāo)，有細(xì)化的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)、管理和崗位責(zé)任制度，有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)要求。

5．辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，受到公眾好評(píng)，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益顯著，有良好的社會(huì)信譽(yù)。

第三章

評(píng)選 表彰 獎(jiǎng)勵(lì)

第八條“巾幗文明崗”分為全國、省(自治區(qū)、直轄市)、市(地)、縣(區(qū))四級(jí)。各級(jí)“巾幗文明崗”的評(píng)選，采取由創(chuàng)建單位自我申報(bào)、行業(yè)推薦、公眾評(píng)議、逐級(jí)報(bào)批的方法。原則上，申報(bào)上一級(jí)“巾幗文明崗”，應(yīng)先獲得本級(jí)“巾幗文明崗”稱號(hào)。

“巾幗文明崗”的評(píng)選實(shí)行公示制。公示采取申報(bào)單位自行公示和活動(dòng)組織管理部門集中公示的方法，公示的時(shí)間一般為7天。

第九條 全國“巾幗文明崗”采取“1”加“1+N”表彰模式。1是全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，每單年開展表彰活動(dòng)。“1+N”是全國婦聯(lián)與領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及有關(guān)部門，每雙年聯(lián)合開展行業(yè)（系統(tǒng)）表彰。表彰名額由全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或全國婦聯(lián)與有關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況確定。

第十條 省(自治區(qū)、直轄市)、市(地)、縣(區(qū))“巾幗文明崗”可分別采取 “1”加“1+N”相應(yīng)的命名表彰模式，嚴(yán)格評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范評(píng)選程序，保證評(píng)選質(zhì)量。

第十一條 對(duì)評(píng)選出的“巾幗文明崗”以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，下發(fā)文件予以命名表彰，并授予“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌。各地、各行業(yè)（系統(tǒng)）可根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。各地要借助新聞媒介大力宣傳報(bào)道文明崗及其成員的典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡。

第十二條 “巾幗文明崗”的主要女性負(fù)責(zé)人，可由審批單位向其所在單位建議，作為該單位后備干部的培養(yǎng)對(duì)象，為其提供學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，優(yōu)先晉職晉級(jí)。

第四章

管理與考核

第十三條“巾幗文明崗”實(shí)行分級(jí)管理和協(xié)助管理相結(jié)合的原則。省、地(市)、縣(區(qū))級(jí)評(píng)選出的“巾幗文明崗”，由同級(jí)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行管理；有行業(yè)（系統(tǒng)）主管單位的“巾幗文明崗”，由其主管部門進(jìn)行管理，同級(jí)婦聯(lián)協(xié)助管理。全國“巾幗文明崗”由全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組委托省級(jí)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和行業(yè)主管單位進(jìn)行管理。

創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、考核評(píng)審工作由同級(jí)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，日常工作由同級(jí)婦聯(lián)負(fù)責(zé)。

第十四條“巾幗文明崗”實(shí)行掛牌制度。獎(jiǎng)牌是展示“巾幗文明崗”形象的重要標(biāo)志，凡獲此榮譽(yù)稱號(hào)的單位要將獎(jiǎng)牌懸掛在崗位現(xiàn)場醒目的位置，并公布監(jiān)督電話，自覺接受公眾監(jiān)督。

第十五條 各地、各行業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定出科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)“巾幗文明崗”從社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益等方面進(jìn)行綜合考核。每兩年考核一次，考核結(jié)果應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門備案。

第十六條 “巾幗文明崗”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，接受上級(jí)主管部門定期檢查、隨機(jī)抽查及社會(huì)監(jiān)督。全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在各地自查的基礎(chǔ)上，將對(duì)各地全國“巾幗文明崗”進(jìn)行不定期抽查。對(duì)已命名的“巾幗文明崗”不搞終身制，凡符合條件的繼續(xù)掛牌，否則予以摘牌并取消榮譽(yù)稱號(hào)。

第十七條 各級(jí)“巾幗文明崗”出現(xiàn)下列情況之一者，經(jīng)核實(shí)，及時(shí)由授牌單位取消其榮譽(yù)稱號(hào)：

1．本崗中有違法或嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象的； 2．工作中發(fā)生責(zé)任事故的；

3．被新聞媒體曝光或受群眾檢舉，經(jīng)查證情況屬實(shí)，造成不良影響的；

4．在文明單位評(píng)比、行風(fēng)檢查及社會(huì)治安檢查中不合格的；

5．若單位撤并，視為自動(dòng)取消榮譽(yù)稱號(hào)。

第十八條 各地應(yīng)逐級(jí)建立并完善“巾幗文明崗”管理檔案，實(shí)現(xiàn)管理工作的制度化、規(guī)范化。

第十九條 考核與管理應(yīng)貫穿活動(dòng)的始終，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)崗負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，確保創(chuàng)崗的質(zhì)量，不斷增強(qiáng)文明崗人員的責(zé)任感和緊迫感，使文明崗永保鮮活的生命力。

第五章

附

則

第二十條“巾幗文明崗”活動(dòng)立足創(chuàng)建，各地可根據(jù)實(shí)際，參照本規(guī)定制定切實(shí)可行的創(chuàng)建計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)有效地發(fā)展，更好地組織動(dòng)員廣大城鄉(xiāng)婦女為全面建設(shè)小康社會(huì)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

第二十一條 “巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格：全國“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格：長×寬：60×45cm，邊距厚2cm，中邊距厚35cm(凸型)。省、地(市)、縣(區(qū))級(jí)“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格不得超過全國“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格。

第二十二條 本規(guī)定由全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

2006年9月15日

第四篇：全國“巾幗文明崗”介紹材料

***81890求助服務(wù)中心是***市海曙區(qū)區(qū)委、區(qū)政府投資組建的一項(xiàng)實(shí)事工程，是海曙區(qū)建設(shè)投資高地和居住高地的兩個(gè)重要載體，是政府為轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量的一項(xiàng)新舉措。目前進(jìn)駐服務(wù)中心的政府職能部門有22個(gè)，設(shè)有：81890求助服務(wù)熱線、004km.cn服務(wù)網(wǎng)站、行政服務(wù)大廳、81890失

物招領(lǐng)中心、81890愛心超市、81890企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、81890黨員服務(wù)咨詢中心、81890城區(qū)社會(huì)化管理信息系統(tǒng)、81890博士服務(wù)站。開通的81890求助服務(wù)平臺(tái)，以其方便、快捷、無償、多功能和可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為***市民提供全方位的服務(wù)，大大方便了居民的生活?，F(xiàn)將81890巾幗創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一．領(lǐng)導(dǎo)重視成效顯著

81890求助服務(wù)平臺(tái)把巾幗建功創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常工作計(jì)劃中，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建小組負(fù)責(zé)人由81890求助服務(wù)中心黨支部委員兼任，在巾幗創(chuàng)建活動(dòng)中明確創(chuàng)建目標(biāo)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮創(chuàng)建小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務(wù)的能力，廣泛開展有益于社會(huì)的各種活動(dòng)，切實(shí)有效地實(shí)施好“三項(xiàng)工程”即：凝聚力工程、創(chuàng)新工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。

1．明確創(chuàng)建目標(biāo)確保服務(wù)質(zhì)量

81890創(chuàng)建小組以實(shí)現(xiàn)“群眾百分之百滿意”的服務(wù)目標(biāo)，按照黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，引導(dǎo)加盟企業(yè)依法經(jīng)營、遵紀(jì)守法，真心實(shí)意為求助市民提供誠信服務(wù)。同時(shí)對(duì)加盟81890的服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格把好審核關(guān)，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在協(xié)議中作詳細(xì)說明，時(shí)刻把群眾的利益放在心上，努力想群眾所想、急群眾所急，誠心誠意辦實(shí)事，為確保求助服務(wù)在受理、處理時(shí)做到一撥就靈，講究實(shí)效。

2．規(guī)范工作流程實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

81890創(chuàng)建小組為了盡快滿足市民求助的需要，對(duì)各類不同求助事項(xiàng)的處理制訂了一系列的處理流程、信譽(yù)檔案流程、投訴處理流程。一是咨詢類服務(wù)求助。如咨詢公交車站、氣象預(yù)報(bào)等一次性能解答的由接線部工作人員直接從信息庫中查詢進(jìn)行答復(fù)。二是生活類服務(wù)求助。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、鐘點(diǎn)、保姆等服務(wù)求助。接線部得到信息后，根據(jù)三個(gè)原則進(jìn)行派單，即就近原則、特別推薦企業(yè)優(yōu)先原則、公平原則。并對(duì)求助事項(xiàng)作相應(yīng)的記錄。接受派單企業(yè)首先與求助人進(jìn)行信息溝通，并根據(jù)求助情況派出相應(yīng)的服務(wù)力量。根據(jù)單位服務(wù)規(guī)定上門為客戶提供服務(wù)。服務(wù)前進(jìn)一步與客戶明確雙方的權(quán)利義務(wù)（包括服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)金額）。

1、復(fù)雜的有書面形式約定，2、簡單的以口頭形式進(jìn)行約定。工作人員根據(jù)約定進(jìn)行服務(wù)。81890接線部在服務(wù)派單后半天內(nèi)進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪結(jié)果作相應(yīng)記錄與處理。三是事務(wù)類服務(wù)求助。居民向81890求助的涉及政府職能部門及公共服務(wù)單位事項(xiàng)，接線部作相應(yīng)記錄后移交執(zhí)行部。執(zhí)行部接到移交件后根據(jù)不同情況進(jìn)行處理：

1、屬于公共設(shè)施類求助，如路燈、道路、綠地、環(huán)境衛(wèi)生等，執(zhí)行部向?qū)俚厣鐓^(qū)干部進(jìn)行核實(shí)，情況屬實(shí)的填報(bào)移送單，按部門級(jí)別分別由辦公室主任或中心主任簽發(fā)意見，送達(dá)相關(guān)部門并反饋相關(guān)意見。同時(shí)，向求助人進(jìn)行回訪，并作相應(yīng)記錄與處理。

2、如牽涉到求助人個(gè)人權(quán)益的一類需要政府進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的。如居民間糾紛等，執(zhí)行部首先對(duì)求助人進(jìn)行交流與溝通，認(rèn)為必須要有政府部門出面進(jìn)行解決的，處理流程同上。認(rèn)為無法通過協(xié)調(diào)解決的，引導(dǎo)求助人采用司法途徑解決，服務(wù)中心法律咨詢窗口免費(fèi)為居民提供咨詢服務(wù)。做到創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)，贏得了較好的口碑。

3．落實(shí)創(chuàng)建工作取得顯著成效

81890巾幗創(chuàng)建小組的每一項(xiàng)工作的開展，都要經(jīng)過跟蹤回訪，確保每一求助件的滿意，81890求助服務(wù)平臺(tái)自2001年8月18日開通以來，它與寧波市民生活的關(guān)系越來越密切，極大地方便了市民生活。至2005年3月共為市民解決求助事項(xiàng)44.07多萬件，辦結(jié)率100，回訪滿意率達(dá)99.87，目前日均受理1000多件，且受理量仍在不斷上升，市民從81890網(wǎng)站獲取服務(wù)信息達(dá)到158萬多人次。2002年4月順利通過了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。寧波市零點(diǎn)調(diào)查公司民間調(diào)查顯示，市民對(duì)求助結(jié)果的滿意率達(dá)99.6％。服務(wù)沒有圍墻，81890在市民中的影響早已超出了海曙區(qū)，其能量已輻射至城市的每一個(gè)角落。81890優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作實(shí)績已得到廣大市民的充分肯定，二．立足創(chuàng)建以人為本

堅(jiān)持以人為本，勇于吃苦是81890創(chuàng)建小組的工作作風(fēng)。由于求助服務(wù)工作所涉及的是廣大市民，求助事項(xiàng)的方方面面十分廣泛，不論是我們想到的還是沒有想到的，市內(nèi)的還是市外的，行政事務(wù)類的還是生活咨詢、服務(wù)類的，應(yīng)有盡有，樣樣都有。為此，我們81890創(chuàng)建小組工作人員為了收集各類信息，一是做有心人，在日常生活中不管走

到哪里，對(duì)所見所聞的有關(guān)事項(xiàng)都會(huì)仔細(xì)分析，對(duì)一些自己不太熟悉的或不太常見的事項(xiàng)，認(rèn)為有可能會(huì)有市民求助的內(nèi)容都一概收集到平臺(tái)信息庫中，以便互相交流；二是為了熟悉市區(qū)的每一條小巷，放棄不多的休息日，走大街串小巷，摸清每條路的地理位置；三是每天安排工作采集信息，收集各類活動(dòng)召開的時(shí)間地點(diǎn)、交通線路以及新開企業(yè)的地理位置、通信地址、電話

等，做到求助服務(wù)絕不說一個(gè)“不”字。

1．履行服務(wù)職能突出崗位建功

81890創(chuàng)建小組積極履行服務(wù)職能，堅(jiān)持“便民利民、有求必應(yīng)”的服務(wù)宗旨，對(duì)所求助的事項(xiàng)不管有多少煩、多少難，都會(huì)通過相關(guān)的職能部門、企事業(yè)單位、網(wǎng)站、資料館、檔案室等想方設(shè)法把一件件、一樁樁雖非驚天動(dòng)地，但事關(guān)百姓的日常生活，事關(guān)群眾利益，真心實(shí)意、認(rèn)認(rèn)真真辦好群眾求助的每一件小事，是贏得群眾信賴的根本，目前81890已成為一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線，成為黨和政府了解社情民意的一個(gè)窗口（如一位求助者需要求購一種非常特殊的120#汽油，由于這種汽油非常危險(xiǎn)易爆炸，售點(diǎn)非常少，因而工作人員通過各種渠道、聯(lián)系了好多電話后才找到了銷售點(diǎn)。又如一位從山東威海打來的求助電話，因他公司有一批冷凍海鮮品從威海運(yùn)往舟山，正碰上“云娜”臺(tái)風(fēng)登錄寧波，所有渡輪全部停航，如不能保持速凍時(shí)的溫度，只要一個(gè)晚上價(jià)值100多萬元的海鮮就會(huì)因無法保質(zhì)而報(bào)廢。如果能有集裝箱中轉(zhuǎn)公司給集裝箱提供專用三箱電源，就能保住海鮮了，而此時(shí)已關(guān)閉了所有的港口、碼頭，車子不能進(jìn)出，后經(jīng)我們創(chuàng)建小組工作人員的多方聯(lián)系、協(xié)調(diào)，最后找到了兩家集裝箱公司愿意幫助，得到幫助后他非常激動(dòng)而又高興地說：“81890真是靈！太不簡單了！”）。像這樣的求助者得到滿意的服務(wù)后，來信稱贊說：“這就是實(shí)實(shí)在在為人民群眾謀利益，這就是實(shí)實(shí)在在的精神文明建設(shè)，這就是‘三個(gè)代表’的最好實(shí)踐”。我們創(chuàng)建小組工作人員就這樣用自己的真心、細(xì)心、耐心換得了“誠信”二字，使81890在廣大市民中有較好的口碑。隨著81890求助服務(wù)熱線知名度的不斷擴(kuò)大，81890求助服務(wù)熱線的電話接聽量從剛開始的一天40幾個(gè)到現(xiàn)在的平均每天在500多個(gè)，而且服務(wù)功能也在不斷擴(kuò)大，面對(duì)這些，我們81890工作人員以創(chuàng)建樹形象、建功業(yè)，在工作中做到“三個(gè)不怕”。一是不怕難，面對(duì)各類求助對(duì)象、求助內(nèi)容，想方設(shè)法為求助者解決各類疑難雜癥；二是不怕煩，在求助服務(wù)中，有好多不太常見以及有些比較難處理的事，需要聯(lián)系好多部門、打好多電話才能把問題解決，但是我們81890工作人員都做到耐心細(xì)致，不管有多少煩，終能不厭其煩地聯(lián)系、協(xié)調(diào)，直至客戶滿意為止；三是不怕苦，81890創(chuàng)建小組工作人員為了不擔(dān)擱廣大市民的求助事項(xiàng)，放棄了大量的休息時(shí)間（平均每人每月累計(jì)加班10多班），克服家中的各種困難，為廣大市民提供服務(wù)，且從不叫一聲苦。為81890求助服務(wù)工作更上一層樓，為創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”積極工作。

2．落實(shí)創(chuàng)建措施規(guī)范內(nèi)部管理

81890創(chuàng)建小組為了更好地落實(shí)創(chuàng)建措施滿足市民的需求，牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，把各項(xiàng)工作納入規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，先后共制訂各類制度30項(xiàng)、340余條，設(shè)計(jì)各類表格20余類，做到各項(xiàng)工作的開展規(guī)范有序，把單純的目標(biāo)管理轉(zhuǎn)化為過程管理，并以程序化、文本化的方式對(duì)創(chuàng)建小組的崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行了規(guī)范，成立了81890服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)；成立了81890志愿者隊(duì)伍協(xié)會(huì)；編制了每月一期的《典型案例》，以不斷總結(jié)求助服務(wù)工作中經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)質(zhì)量的管理上中心實(shí)行“五制”管理。即：一是協(xié)會(huì)管理制，不斷規(guī)范服務(wù)行業(yè)，制訂了服務(wù)企業(yè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)員工等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，采取以協(xié)會(huì)管理的形式進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督、自我完善；二是社會(huì)輿論監(jiān)督制，對(duì)加盟企業(yè)統(tǒng)一授牌，對(duì)志愿者統(tǒng)一發(fā)證，加盟企業(yè)在服務(wù)過程中要公開81890的授權(quán)徽標(biāo)，服務(wù)人員上崗時(shí)要戴上81890紅帽子，并公開承諾服務(wù)質(zhì)量好、收費(fèi)價(jià)格低、服務(wù)態(tài)度優(yōu)，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督；三是教育培訓(xùn)制，對(duì)企業(yè)的管理層進(jìn)行管理理念、科學(xué)管理手段、法律常識(shí)等方面培訓(xùn)，解決目前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層管理漏洞多或者心有余而力不足的現(xiàn)狀，引導(dǎo)企業(yè)有序健康發(fā)展。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作家務(wù)等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，去年一年對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)行了72次，培訓(xùn)人員達(dá)3000余人次。增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。四是交流學(xué)習(xí)制，81890創(chuàng)建小組為確保服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)了81890服務(wù)的法律顧問和消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量巡視員，專門處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。根據(jù)每個(gè)求助電話的回訪意見、義務(wù)監(jiān)督員、質(zhì)量巡視員的抽檢反饋。每周有針對(duì)性地組織新、老加盟企業(yè)進(jìn)行交流、研討，通過交流溝通不斷提高平臺(tái)與企業(yè)間配合的默契度，每月編著一期有關(guān)81890求助服務(wù)信息的月報(bào)，進(jìn)行相互交流。五是服務(wù)質(zhì)量約束制，81890創(chuàng)建小組與加盟企業(yè)有嚴(yán)格的質(zhì)量保證，與服務(wù)對(duì)象有認(rèn)真的質(zhì)量回訪制度，對(duì)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)價(jià)格等實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)向社會(huì)重點(diǎn)推薦，對(duì)失信企業(yè)實(shí)行懲罰，促使服務(wù)行業(yè)向健康的方向發(fā)展。在服務(wù)回訪中，如果有服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)有一次不良信譽(yù)記錄，就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關(guān)系，逐出81890服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在已有2家服務(wù)企業(yè)被解除關(guān)系。

3．實(shí)施創(chuàng)建工作提高社會(huì)效益

81890創(chuàng)建小組切實(shí)實(shí)施創(chuàng)建工作，根據(jù)胡總書記“立黨為公、執(zhí)政為民，群眾利益無小事”的總要求，強(qiáng)化宗旨觀念、創(chuàng)建意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，做到思想上重視，制度上到位，責(zé)任上明確，使創(chuàng)建工作取得了顯著成效，提高了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和政治效益。產(chǎn)生了十分明顯的互動(dòng)效應(yīng)。一是密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系；81890求助服務(wù)平臺(tái)為市民解決各類求助事項(xiàng)近35萬件。辦結(jié)率達(dá)100，群眾滿意率達(dá)99.87，81890加盟企業(yè)免費(fèi)為弱勢群體服務(wù)3000余次，與50個(gè)生活不便的家庭結(jié)對(duì)義務(wù)服務(wù)，針對(duì)下崗失業(yè)職工求助尋找就業(yè)崗位的需求，創(chuàng)建小組在市區(qū)范圍內(nèi)挖掘出了1500多就業(yè)崗位資源，和勞動(dòng)部門一起舉辦了失業(yè)職工專場招聘會(huì)，1300多失業(yè)職工重新找到了工作崗位。二是推動(dòng)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展；服務(wù)企業(yè)加盟“81890”后，業(yè)務(wù)量平均增加了3至4倍；服務(wù)企業(yè)已達(dá)550多家，從業(yè)人員達(dá)14780余人，其中聘用下崗失業(yè)人員4900多個(gè)。三是促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善；過去一些服務(wù)信息小廣告見樓道就貼、見門縫就塞的現(xiàn)象無形中逐漸消失了。不少反映市民生活及公共事務(wù)類求助向81890分流，為生活小事找110指揮中心求助的現(xiàn)象也明顯減少，使有限的警力資源得到了有效配置。

三．優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷進(jìn)取

81890求助服務(wù)信息平臺(tái)自創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”以來，堅(jiān)持以女職工為主體，崗位為依托，在本職崗位上開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。在創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”為主題，組織開展了形式多樣的活動(dòng)，使規(guī)范服務(wù)與創(chuàng)建工作緊緊聯(lián)系在一起，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作熱情，調(diào)動(dòng)了工作積極性，使81890的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建的目的。

1．愛崗敬業(yè)文明服務(wù)

81890創(chuàng)建小組工作人員始終以“三個(gè)代表”理論為指導(dǎo)，緊緊圍繞創(chuàng)建工作，結(jié)合本部門工作任務(wù)及特點(diǎn)，加強(qiáng)思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任感和使命感組織開展各項(xiàng)工作，在服務(wù)過程中實(shí)行三個(gè)全。一是全天候服務(wù)，24小時(shí)為市民提供信息服務(wù)；二是全方位服務(wù)，81890求助熱線在信息服務(wù)上沒有圍墻，不論區(qū)內(nèi)、區(qū)外都會(huì)提供服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容上不受限制，不論是公共事務(wù)類還是生活咨詢都一概受理；三是全程式服務(wù)，對(duì)每一求助件都有受理登記、處理、跟蹤、反饋、結(jié)案、歸檔等過程，采取全程式跟蹤監(jiān)督服務(wù)。對(duì)于市民求助絕對(duì)不說一個(gè)“不”字，也就是說市民有困難要尋求幫助，不管事情有多煩、有多難，81890都必須想方設(shè)法幫助解決，做到六必六不六要：“六必”即來電必接、有問必答、有難必幫、處事必果、違規(guī)必究、辦事必優(yōu)；“六不”即不能向求助人講一個(gè)不字；不能向求助人提無關(guān)的要求；不能與求助人開玩笑；不能跟著求助人的情緒走；不能給求助人隨意答復(fù)；不能給求助人提供虛假信息?！傲奔磧A聽要認(rèn)真；記錄要清楚；用語要文明；服務(wù)要提示；結(jié)果要跟蹤；承諾要守信。除了良好的服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，81890還要求工作人員在語言上做到會(huì)講寧波話、普通話、英語，以適應(yīng)與不同求助對(duì)象進(jìn)行交流的需要。同時(shí)還建立了81890接線受理情況的義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對(duì)81890服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每月一次的評(píng)估，以不斷提高服務(wù)的水準(zhǔn)。

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

81890在創(chuàng)建中為不斷提高81890求助服務(wù)工作人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是提高女同志的整體素質(zhì)，我們81890創(chuàng)建小組充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，廣泛開展愛崗敬業(yè)、理論業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如寫作技巧、規(guī)范撰寫公文、電腦語音系統(tǒng)、電腦維護(hù)、電腦網(wǎng)絡(luò)資源查詢、公務(wù)員英語300句、電話語音服務(wù)練習(xí)、服務(wù)理念與待人接物技巧，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，創(chuàng)建小組在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流中形成了互幫互學(xué)，共同提高的良好風(fēng)氣，在建功立業(yè)中發(fā)揮著很大的作用。

3．誠信服務(wù)樂于奉獻(xiàn)

81890以創(chuàng)建巾幗文明示范崗為依托，開展形式多樣的有益活動(dòng)，在81890求助服務(wù)崗位上組織開展了提合理化建議活動(dòng)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)競賽、電腦輸入比賽、查信息比賽、游藝活動(dòng)、普通話比賽等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員間的凝聚力和向心力。同時(shí)81890求助服務(wù)熱線平臺(tái)在創(chuàng)建中緊緊圍繞爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”這個(gè)主題開展工作，與社會(huì)各界進(jìn)行聯(lián)系合作，與區(qū)勞動(dòng)局聯(lián)辦“海曙區(qū)下崗失業(yè)人員”專場招聘會(huì)；與區(qū)民政局、區(qū)文明辦、區(qū)團(tuán)委等聯(lián)合舉辦“您幸福、我快樂”海曙萬名志愿者社區(qū)服務(wù)大行動(dòng)；與省電信寧波分公司舉辦“電信服務(wù)進(jìn)社區(qū)”文藝演出；與市教育局、寧波日?qǐng)?bào)、共青團(tuán)寧波市委、市工商局聯(lián)合舉辦寧波市首場“大學(xué)生勤工儉學(xué)專場招聘會(huì)”等社會(huì)活動(dòng)。針對(duì)我市目前老年人口所占比例高（約13.5）、老人人口素質(zhì)高的特點(diǎn)，為進(jìn)一步提高老人的生活質(zhì)量，81890創(chuàng)建小組組建了月湖老年網(wǎng)站。網(wǎng)站004km.cn/laonian是我市第一個(gè)專業(yè)的老年網(wǎng)站。使創(chuàng)建工作在服務(wù)中得到不斷提升。

四．示范性強(qiáng)業(yè)績突出

81890求助服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的工作人員共有17名，其中女同志13名（占76），黨員5名，團(tuán)員7名，大專以上學(xué)歷11名（包括2名本科）平均年齡28.8歲，創(chuàng)建崗位始終以“三個(gè)代表”的指導(dǎo)思想為行動(dòng)指南，把爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”工作與81890市民求助服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，堅(jiān)持把“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)落實(shí)到具體工作之中。以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)和“便民利民、有求必應(yīng)”的服務(wù)宗旨為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

81890創(chuàng)建小組規(guī)范扎實(shí)的工作得到了廣大市民的充分肯定和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可。2002年10月中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)在寧波81890求助服務(wù)中心召開現(xiàn)場會(huì)，2004年11月份，國家商務(wù)部在寧波舉辦了81890服務(wù)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場交流會(huì)，向全國推廣“寧波81890服務(wù)模式”?！?1890”先后獲得了“第八屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國百家誠信服務(wù)優(yōu)秀單位”、“全國質(zhì)量、服務(wù)誠信示范單位”、“國家級(jí)巾幗文明示范崗”、“省青年文明號(hào)”、“省信息化建設(shè)先進(jìn)集體”、“省文明單位”、“省人民滿意的公務(wù)員”、“寧波20年最具影響的十大新聞人物”等30多項(xiàng)榮譽(yù)。81890的服務(wù)模式及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已被中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播、《焦點(diǎn)訪談》欄目、人民日?qǐng)?bào)、新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中央人民廣播電臺(tái)等380多家新聞媒體采訪報(bào)道；中共中央辦公廳調(diào)研室、省社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)考核組、省委副書記、全國農(nóng)村“三個(gè)代表”學(xué)教小組等領(lǐng)導(dǎo)都贊揚(yáng)81890求助服務(wù)平臺(tái)已達(dá)到全國領(lǐng)先水平。2003年9月份新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)相繼發(fā)內(nèi)參介紹“81890”，并在十次全國性會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)介紹。在中國共產(chǎn)黨第十六次全國代表大會(huì)召開期間，《人民日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》分別全面介紹了寧波81890的經(jīng)驗(yàn)。中共中央辦公廳調(diào)研室就政府如何轉(zhuǎn)變職能，對(duì)81890作了全面調(diào)研；中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)中心視察時(shí)給予了高度評(píng)價(jià)。全國各地來中心考察的達(dá)700多批次?！?1890”所取得的成績?cè)趯幉ㄊ腥舜笫粚梦宕螘?huì)議、十二屆一次會(huì)議的政府工作報(bào)告中和中共寧波市委第九屆委員會(huì)第十次全體會(huì)議通過的決定中及十二屆三次會(huì)議的政府工作報(bào)告中給予充分肯定。在全國家庭社會(huì)化工程建設(shè)中，81890創(chuàng)建小組中的沈濤、彭春霞二位同志被評(píng)為全國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者，巾幗創(chuàng)建小組負(fù)責(zé)人葉央兒被寧波市“巾幗建功”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組授予“市巾幗建功活動(dòng)先進(jìn)工作者”。所有這些，都是81890在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作中所取得的成績。

綜上，我們認(rèn)為，只有把爭創(chuàng)巾幗示范崗的工作結(jié)合到為人民服務(wù)的具體工作之中去，才能深入、持久，才能出成效，才能真正實(shí)踐“三個(gè)代表”。今后，我們將繼續(xù)努力，不斷探索，不斷完善，以更強(qiáng)、更快、更出色的服務(wù)，將會(huì)贏得人民群眾更高的信任和滿意。

81890求助服務(wù)平臺(tái)巾幗文明崗創(chuàng)建小組

二OO五年四月

第五篇：巾幗文明崗演講稿

世界因女性而美麗 責(zé)任因女性而榮耀

在這孕育希望的時(shí)代，在這充滿溫馨的地方，作為一名女醫(yī)務(wù)工作者，一名救死扶傷的白衣天使，我們與醫(yī)院的男同胞一起并肩耕耘，播撒汗水，盡展才華，甚至還得到了比男同胞更多的關(guān)愛與支持，讓我們的學(xué)習(xí)、工作和生活多姿多彩。所以，我們要對(duì)始終支持和幫助我們的人們說聲?謝謝，謝謝你們的關(guān)心和幫助！?

古希臘數(shù)學(xué)家阿基米德曾經(jīng)有這樣一句至理名言：?假如給我一個(gè)支點(diǎn)，我將撬起整個(gè)地球！?幾年來，檢驗(yàn)科的全體人員攜手走過了風(fēng)風(fēng)雨雨，回想一起經(jīng)歷過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們也可以如阿基米德般豪言萬丈：?給我一個(gè)‘崗位’，我將華麗轉(zhuǎn)身！?

眾所周知，檢驗(yàn)科是醫(yī)院醫(yī)技科室的重要組成部分，肩負(fù)著服務(wù)臨床、支持臨床的重要責(zé)任和義務(wù)，只有準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告才能有力的支持臨床治療，促進(jìn)更高層次的臨床工作及科研活動(dòng)的正常開展。而檢驗(yàn)工作又十分繁瑣，從血樣送到到結(jié)果的準(zhǔn)確發(fā)放，需要經(jīng)過幾道，甚至十幾道步驟。這些工作無不包含著工作人員的辛勤勞動(dòng)。

自醫(yī)院開展?fàn)巹?chuàng)?巾幗文明崗?活動(dòng)以來，我們這個(gè)擁有近70%女工的科室也積極的參加爭創(chuàng)活動(dòng)。全體同志在工作中不計(jì)個(gè)人得失，克服人員少、工作繁雜等困難，本著?一切以病人為中心?的服務(wù)宗旨，立足本職崗位創(chuàng)造性地開展工作，恪盡職守、任勞任怨，力求每一項(xiàng)工作都能做到準(zhǔn)確無誤。

工作中我們始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強(qiáng)?三個(gè)代表??科學(xué)發(fā)展觀?等重要思想及作風(fēng)教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)，同時(shí)在其他部門的大力支持下，轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，緊緊圍繞臨床需求開展工作，充分發(fā)揮職能作用，同時(shí)抓好制度建設(shè)，為臨床、為病人服務(wù)上做了大量卓有成效的工作，全面推進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展。檢驗(yàn)科的女職工們以女性的細(xì)心與溫情，為病人帶來片片溫馨和欣慰，急病人之所急，想病人之所想，視病人如親人。每個(gè)人都以?巾幗精神?嚴(yán)格要求自己，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識(shí)，充分展示新時(shí)期、新形勢下女性的良好形象，同時(shí)積極參加市政府、婦

聯(lián)以及學(xué)院倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，開展業(yè)務(wù)服務(wù)，愛心服務(wù)，便民服務(wù)，堅(jiān)持?外樹形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù)?,以?展巾幗英姿，樹服務(wù)形象?為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的?巾幗文明崗?。

隨著我院新病房大樓的拔地而起，醫(yī)院病人驟然劇增，檢驗(yàn)科的工作也愈加繁忙。此時(shí)，檢驗(yàn)科X主任提出了在保證工作完成的基礎(chǔ)上，全科人員加緊學(xué)習(xí)，不僅要完善科室規(guī)章制度，更要提高職業(yè)素質(zhì)，提升自身能力，爭做醫(yī)院發(fā)展的先鋒。自此檢驗(yàn)科開始了轟轟烈烈的全科大學(xué)習(xí)。期間科內(nèi)7位年輕同志參加了本科教育；又組織了35歲以下的人員成立學(xué)習(xí)小組，每月從科室獎(jiǎng)金中拿出部分資金購買專業(yè)書籍，督促大家加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；同時(shí)每天早晨以《論語》等文化精髓為素材，大家共同學(xué)習(xí)探討君子之道；此外每人每周推薦一句名言警句，供大家集體學(xué)習(xí)；還創(chuàng)辦了《檢驗(yàn)●臨床》科室報(bào)刊。濃郁的文化氛圍熏陶，提高了全科人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，激發(fā)了愛崗敬業(yè)和積極進(jìn)取意識(shí)，終于迎來了累累碩果。科室被評(píng)為院?誠信服務(wù)示范崗?；連續(xù)十年榮獲醫(yī)院?效益率先獎(jiǎng)?、?管理示范崗?；在全市輸血技術(shù)比武中取得了二等獎(jiǎng)兩次、三等獎(jiǎng)一次；全市?輸血安全知識(shí)競賽?二等獎(jiǎng)；市?安全血庫、輸血衛(wèi)士?優(yōu)勝獎(jiǎng)；檢驗(yàn)科被評(píng)為全市?檢驗(yàn)檢測優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室?；HIV初篩實(shí)驗(yàn)室被評(píng)為全市?實(shí)驗(yàn)室考核優(yōu)秀單位?；科室共計(jì)10人次被市衛(wèi)生局評(píng)為?先進(jìn)工作者?；共發(fā)表國家級(jí)論文3篇、省級(jí)論文十余篇；國家級(jí)科研成果一等獎(jiǎng)一次、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)數(shù)次……一次又一次的為醫(yī)院爭得了殊榮。

在院領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，檢驗(yàn)科緊緊圍繞?團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的中醫(yī)院精神，秉承?厚德，精醫(yī)，致和，創(chuàng)新?的院訓(xùn)，堅(jiān)持“中醫(yī)中藥求特色，中西結(jié)合促發(fā)展，科技創(chuàng)新圖振興”的辦院方針，堅(jiān)定?以人為本，珍愛生命?的服務(wù)理念，“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，愛崗敬業(yè)，奮力拼搏，把發(fā)展事業(yè)作為第一要?jiǎng)?wù)。我們?cè)诠ぷ髦邢嗷ゴ龠M(jìn)，相互完善，在生活中相互關(guān)心，相互扶持，立足崗位，開拓進(jìn)取，銳意拼搏，在平凡的工作中取得了不平凡的成績。

?巾幗建功展風(fēng)姿，獻(xiàn)身事業(yè)譜新曲?。二十一世紀(jì)的我們用自己的智慧證明了自身的價(jià)值，用自己的行動(dòng)詮釋了人生的內(nèi)涵。我們科室的女性職工將和所有男同胞一起繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、開拓進(jìn)取、精益求精的工作作風(fēng)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的大力支持下，依托集體的智慧和努力，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，為創(chuàng)建謝謝！

XX市中醫(yī)院燦爛輝煌的明天做出新的更大貢獻(xiàn)。