第一篇：接 待 小 結(jié)

接 待 小 結(jié)

接待是一項(xiàng)展示形象、體現(xiàn)水平、彰顯實(shí)力的工作，接待水平從一定程度上反映辦公室整體工作水平，因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歷來都高度重視接待工作。

一、接待全過程：

1、接待前準(zhǔn)備；

2、接待過程；

3、接待后安排。

二、接待各個(gè)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)

1、接待前：

⑴確定來訪人員人數(shù)、姓名、性別、級(jí)別、來訪時(shí)間、行程、來訪主要內(nèi)容以及有何具體要求。一般情況下，對方都會(huì)有傳真發(fā)過來，接待方必須認(rèn)真核實(shí)以上內(nèi)容，并根據(jù)來訪人數(shù)確定1—2具體聯(lián)絡(luò)人，以便及時(shí)溝通聯(lián)系。

⑵根據(jù)來訪規(guī)模和分工負(fù)責(zé)的原則，召集負(fù)責(zé)后勤、具體業(yè)務(wù)、公安交通、城管、信訪穩(wěn)定、參觀點(diǎn)等部門負(fù)責(zé)人，安排具體事務(wù)，以便明確職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。

①辦公室擬定接待方案。一是接待期間天氣提示。二是目錄。三是來訪人員名單及級(jí)別（注意核對姓名）。四是陪同人員名單（注意對等接待）。五是接待路線（行程）安排。六是乘車安排。七是就餐安排。八是住宿安排。九是參觀點(diǎn)簡介。②后勤安排來訪人員食宿問題。一是就餐安排。一般分為主桌和副桌。主桌要根據(jù)客人的口味安排菜肴（白酒、啤酒和紅酒、煙都要準(zhǔn)備），并注意客人忌口的東西。主桌要擺席卡。副桌一般安排工作人員和駕駛員就餐，可以隨意一些。在就餐的過程中，要隨時(shí)注意主桌上菜的速度和酒水是否足夠用。二是住宿安排。住宿房間要根據(jù)對方人數(shù)和性別事先預(yù)定、排定。一定級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要安排套房，并在房間內(nèi)擺放好洗漱用品、鮮花、水果、水、煙等。

③業(yè)務(wù)部門根據(jù)對方來訪目的做好交流準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)部門要事先了解對方來訪目的，安排分管人員或業(yè)務(wù)較熟的人員參加座談交流，可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備講話提綱，準(zhǔn)時(shí)參加座談交流。④公安交通部門做好保衛(wèi)及道路暢通工作。⑤城管部門搞好沿線衛(wèi)生保潔工作。⑥信訪部門做好群眾穩(wěn)定工作。

⑦參觀點(diǎn)做好內(nèi)部保潔、安全生產(chǎn)、情況介紹等工作。注意事項(xiàng)：

1、對各參觀點(diǎn)及路線事先要進(jìn)行踩點(diǎn)，做好路線暢通，參觀點(diǎn)準(zhǔn)備充分。

2、在接待前，要注意獲取各部門接待負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，以便及時(shí)聯(lián)系。

3、車輛的安排要事先通知駕駛員何時(shí)、何地待命。

4、講解人員要做好充分準(zhǔn)備，包括音響設(shè)備的事先調(diào)試等。

5、通知新聞媒體做好新聞報(bào)道工作。

2、接待中： ⑴安排人員及領(lǐng)導(dǎo)到交界處迎接。要提前10分鐘到達(dá)交界處，以示尊重。

⑵引導(dǎo)車要做好引導(dǎo)工作，到達(dá)參觀點(diǎn)后要及時(shí)調(diào)度車隊(duì)停放。

⑶聯(lián)絡(luò)人員每到一個(gè)參觀點(diǎn)前就要和下一個(gè)參觀點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系（也可安排打前站車輛），做好大門開放工作。⑷在參觀過程中，要注意攝像、照相保存資料。

⑸密切關(guān)注沿途的信訪穩(wěn)定工作，防止群眾集體上訪事件發(fā)生。

⑹參觀過程的臨時(shí)休息地點(diǎn)要做好各項(xiàng)接待工作。水、煙、水果、濕巾以及衛(wèi)生間的保潔工作。

3、接待后：

⑴禮送客人至交界處（可以贈(zèng)送禮品）。⑵做好新聞報(bào)道工作。⑶做好接待總結(jié)工作。

⑷做好酒店食宿費(fèi)用結(jié)報(bào)工作。

細(xì)節(jié)提示：

一是本地概況或區(qū)域特色或招商要點(diǎn)可作為接待方案的文本內(nèi)容之一；

二是紀(jì)念品贈(zèng)送問題，如果是高層訪問，一般有紀(jì)念品互贈(zèng)的程序，或安排在招待酒會(huì)上，或安排在座談會(huì)議上，總之應(yīng)該是公開的正式場合，所以，之前要將禮品種類、數(shù)量以及互贈(zèng)環(huán)節(jié)等內(nèi)容充實(shí)到方案之中；

三是與客人會(huì)面之初，就要將接待方案向?qū)Ψ綀F(tuán)長逐一匯報(bào)，既顯示尊重，也作到及時(shí)溝通信息，免得后續(xù)的參觀考察座談等出現(xiàn)臨時(shí)變故。如需調(diào)整，可按對方領(lǐng)導(dǎo)意愿做相應(yīng)調(diào)整，如不能調(diào)整，請當(dāng)面說明具體情況。

四是關(guān)于對等接待，對等領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候蒞臨，能陪同哪些活動(dòng)，都要事先向?qū)Ψ綀F(tuán)長匯報(bào)，如遇特殊情況需誠懇解釋，做到丑話在先，以情感人。

第二篇：接待小結(jié)

1、由本地區(qū)(單位)負(fù)責(zé)外事工作的領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立一個(gè)有專職陪同人員、專業(yè)對口業(yè)務(wù)人員、談判人員、翻譯、保衛(wèi)和后勤等方面人員組成的接待班子。

2、將洽談的項(xiàng)目或技術(shù)資料、圖紙事先譯成中文，供有關(guān)人員事先消化并全面掌握。

3、外商或外國專家來或回國時(shí)，應(yīng)安排職位相同的人迎送，并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。抵達(dá)后應(yīng)由負(fù)責(zé)人出面接見。來、去時(shí)，由接待單位負(fù)責(zé)宴請。

4、在安排好外商或外國經(jīng)濟(jì)專家(包括家屬)的食、宿、行、工作場所、文娛活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)搞好安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。

5、涉外交往中，不要主動(dòng)贈(zèng)送禮品。外國專家在華期間結(jié)婚、過節(jié)、生日等，經(jīng)組織批準(zhǔn)可以個(gè)人或集體的名義贈(zèng)送適當(dāng)?shù)募o(jì)念品。為做好團(tuán)結(jié)工作，我方人員可同外國專家正常往來.6、有關(guān)人員應(yīng)虛心向外國專家學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)、消化有關(guān)技術(shù)、資料。

這是第二次與他會(huì)面, 第一次在香港, 因?yàn)闀r(shí)間有限,只大概的談了一些王里論上可能涉及到的基礎(chǔ)的東西, 這一次時(shí)間稍多, 確定了雙方合作的可行之后, 他特地飛到我們工廠所在地,詳細(xì)探討細(xì)節(jié), 我說想說的就是一點(diǎn)第二次接待他的過程中一些感觸.客戶所經(jīng)營的產(chǎn)品在美國除了沃爾瑪之外,其它大型超市都有他產(chǎn)品的影子.可以說是一個(gè)很大的客戶, 我就不細(xì)講我們談判需要克服哪些困難, 相信同行們接觸過客戶的都清楚一些.美國人很認(rèn)真, 很嚴(yán)謹(jǐn), 做事很謹(jǐn)慎, 而且不喜歡聽王里由,一件事忄青辦不成就辦不成, 他不要聽太多的because,but;時(shí)間觀念很強(qiáng), 每次來訪行程表安排得很緊密;在投入一項(xiàng)新的產(chǎn)品到市場之前, 分析得相當(dāng)透徹, 包括這個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)入市場的可行忄生, 有哪些亻尤勢,哪些劣勢,哪些消費(fèi)君羊體,以及如何發(fā)展這行業(yè)的市場, 所有前景都分析過了.講得頭頭是道, 你不得不心生佩服;我印象最深刻的是他講了一條關(guān)于他們公司員工的生存王里念, 有三個(gè)字: 1.go 2.do 3.be 這是什么意思呢?go代表著go out,don't wait, just do yourself;do 代表著create,be則意味著be all you can be,如果你能成為一個(gè)工程師, 為什么要讓自己做工人呢? 還說一些例子如蘋果公司,微軟的不斷創(chuàng)新,和相互之間的競爭,才能讓他們?nèi)缃襁@么成功等等, 聽完他的一席話,真是讓我受益菲淺, 尤其是那三個(gè)單字,我還要求特意記下來,回到公司后,跟BOSS講了, BOSS也很重視, 要我保持整王里,下次開會(huì)的時(shí)候講給大家聽, 呵呵 說亂了, 請諒解!

如何接待客戶

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達(dá)40%.（只代表我自己的總結(jié)）所以，能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，網(wǎng)上很多關(guān)于如何接待外商的“技巧”，什么商業(yè)禮儀啦，各國禁忌啦等等?..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累??？?..商業(yè)禮儀?現(xiàn)在廣交會(huì)上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌?世界開放性的今天,來了個(gè)俄羅斯客戶結(jié)果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?

一 心理準(zhǔn)備：調(diào)整好心態(tài)

沒有什么好準(zhǔn)備的，外國人也是人，有些人的素質(zhì)還相當(dāng)差，就是跟咱中國農(nóng)民起家的批發(fā)戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時(shí)怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠(yuǎn)是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點(diǎn)，大家合作賺錢，這樣心態(tài)就平和了，不卑不亢。拋開這些不切實(shí)際的東西, 放松自己, 做個(gè)真實(shí)的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個(gè)看上去比較穩(wěn)重地道，而不是一個(gè)跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

STEP ONE：心理的準(zhǔn)備。

二行程安排

同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發(fā)送郵件貨傳真讓客戶確認(rèn), 同時(shí)讓工廠做好接待準(zhǔn)備。

既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務(wù)性的、務(wù)實(shí)的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細(xì)商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產(chǎn)品和車間, 揚(yáng)長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進(jìn)去?？梢哉髑笸馍痰囊庖?，也可以把自己設(shè)想成外商，“如果我到一個(gè)陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”

實(shí)際到訪的時(shí)候，嚴(yán)格按照行程計(jì)劃來做（甚至故意嚴(yán)格去做也無妨），常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計(jì)劃的廠家。

STEP TWO：如果可以，實(shí)現(xiàn)跟客人商量好行程安排，至少應(yīng)該知道客人來中國的時(shí)間和班次和聯(lián)系方式。

三公司信息的把握

這個(gè)前面已經(jīng)說過，你首先應(yīng)該對公司產(chǎn)品，生產(chǎn)流程，技術(shù)參數(shù)了解了才有可能帶領(lǐng)客人參觀。

STEP THREE：事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準(zhǔn)備好。

四 客人信息的打探

1、了解客戶，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)，經(jīng)營現(xiàn)狀，技術(shù)水平，近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字。

2．詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績，他對投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。調(diào)查客戶性質(zhì)：客戶來之前你就需要對客戶進(jìn)行一些評(píng)估，是哪國人？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站是什么內(nèi)容？針對于哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場在哪等等。了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對本國文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息，更能達(dá)到知彼！

五 準(zhǔn)備接待材料和工作（STEP FIVE）參觀和談判可能用到的物品：

數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的CD盤刻錄的產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括你們常用的付款方式，生產(chǎn)周期等），產(chǎn)品冊子，易于攜帶的小樣品；

色板，計(jì)算器，尺，筆記本，訂書機(jī)，圖冊還有針對性的報(bào)價(jià)單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準(zhǔn)備。

一個(gè)專門的記錄本子，計(jì)算器，價(jià)格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時(shí)間可以整理一下，但是，已經(jīng)記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺(tái)接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會(huì)議室的安排，談判資料的預(yù)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及相關(guān)需要展示客戶的文件資料以證明公司實(shí)力。企業(yè)演示文稿內(nèi)容要美觀詳盡，至少包括：

企業(yè)的競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績 清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程，企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投訴渠道，處理流程

研發(fā)隊(duì)伍的實(shí)力，歷史榮譽(yù)，開發(fā)的項(xiàng)目介紹，實(shí)驗(yàn)室的參觀，負(fù)責(zé)人的資力介紹，榮譽(yù)證書，各種認(rèn)證 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準(zhǔn)備，客人感興趣的其他產(chǎn)品的準(zhǔn)備。5 咖啡茶及一些小食品糖果的準(zhǔn)備?？腿诵《Y物及樣品的準(zhǔn)備。

7．提前確定與外商談判的三個(gè)方案，最佳方案，折中方案和妥協(xié)方案；準(zhǔn)備好為達(dá)到上述三個(gè)方案的策略和手段。

注意：有時(shí)候需要打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)部門或工廠！對附近娛樂設(shè)施及購物休閑設(shè)施 要了解。

六 接機(jī)和酒店安排

1、確認(rèn)時(shí)間，確認(rèn)酒店，拿接待牌并提示客人，在機(jī)場迎接；車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點(diǎn)等（STEP SIX）如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預(yù)定的的酒店，有時(shí)候是客人自己預(yù)定。和客戶敲定酒店星級(jí),房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)等等細(xì)節(jié), 酒店挑選上要注意, 很多酒店號(hào)稱5星, 結(jié)果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機(jī)場近的酒店), 安排妥當(dāng)以后, 告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后, 將訪問時(shí)行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項(xiàng), 也有客戶直接先去工廠參觀, 務(wù)必提前讓工廠準(zhǔn)備.（STEP SEVEN）

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時(shí)間；有時(shí)候客人直接去參觀。（STEP EIGHT）

注意：與外商協(xié)商確定談判的日程安排，對各個(gè)時(shí)間段的銜接要精確和細(xì)致，如在哪個(gè)酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以！

七 安排參觀和談判 第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(不同國家的客戶對時(shí)間的觀念會(huì)有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。（STEP NINE）接到工廠或者辦公室之后, 根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問和會(huì)談, 安排專人記錄會(huì)議內(nèi)容, 如果第一次接觸, 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。（STEP TEN）談判

談判技能主要是練出來的，不是學(xué)習(xí)或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進(jìn)行買賣訓(xùn)練，甚至討價(jià)還價(jià)的訓(xùn)練。談判的基礎(chǔ)上互信互利，要保證自己的盈利基礎(chǔ)上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級(jí)別，產(chǎn)品介紹的專業(yè)性和正確性，務(wù)必給客人留下專業(yè)的好印象，切忌不能一問三不知，當(dāng)然這些都來源于平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累和學(xué)習(xí)。（STEP ELEVEN）

4，一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競爭優(yōu)勢和你交貨期穩(wěn)定性等。聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內(nèi)容可以是匯率，建設(shè)，基金，家庭，房價(jià)，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時(shí)在有分歧的地方進(jìn)行具體交流。打印談判報(bào)價(jià)單或合同給客人。（STEP TWELVE）客人走時(shí)要送到門口，當(dāng)然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關(guān)上后再回到辦公室。實(shí)際操作中直接去一起吃飯了?。⊿TEP THIRTEEN）

pengpunker #2

中級(jí)會(huì)員 使用道具

發(fā)表于 2008-9-16 12:56 資料 個(gè)人空間 個(gè)人短信 加為好 友 只看該作者

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狀態(tài) 離線

八 餐飲安排 訪問洽談結(jié)束，仍有時(shí)間，可以征詢外商意見，并主動(dòng)提出宴請。宴請時(shí)，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費(fèi)時(shí)間，等待的冷場尷尬局面，會(huì)讓宴會(huì)成為一種折磨，無論對你或?qū)ν馍??？傊?，以“大家一起做生意”的平常心態(tài)，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個(gè)到訪外商，事情會(huì)更好辦。

3.客人來到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么？）或者簡單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例。餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中國之行就虧大了?/p>

5.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會(huì)過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請外國客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個(gè)美籍韓國女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

8.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點(diǎn)忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola)就最好了。！

10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應(yīng)該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據(jù)客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及掃尾工作 訪問結(jié)束后, 準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價(jià)值不菲).如果你是中間商, 最好自己準(zhǔn)備禮品, 隨機(jī)應(yīng)變, 以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而找成尷尬.（STEP FOURTEEN）

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

2.訪問以后, 根據(jù)客戶的意見, 適當(dāng)安排娛樂購物等活動(dòng), 很多不發(fā)達(dá)國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產(chǎn)品, 服裝等, 且對價(jià)格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務(wù)必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動(dòng), 比如喝茶, 看戲, 參觀景點(diǎn)等等.（STEP FIFTEEN）

3.送客戶, 一般送到機(jī)場.有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可.在飛機(jī)起飛前,應(yīng)給客戶打電話道別.（STEP SIXTEEN）

4.收尾: 這個(gè)工作務(wù)必做好.客戶走后, 及時(shí)發(fā)郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識(shí), 或者會(huì)議記錄, 備忘錄發(fā)給客戶, 敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行.客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。（STEP SEVENTEEN）

第三篇：接待區(qū)政協(xié)會(huì)議工作小結(jié)（定稿）

接待區(qū)政協(xié)會(huì)議工作小結(jié)

11月30日—12月2日酒店接待了區(qū)政協(xié)的會(huì)議，接待級(jí)別為B類VIP。參加此次會(huì)議的有自治區(qū)政協(xié)主席、副主席、秘書長、紀(jì)檢組長。酒店領(lǐng)導(dǎo)對此非常重視，前廳部就會(huì)議期間接待環(huán)節(jié)中有些不足之處做一總結(jié)。以避免發(fā)生同樣的問題。

一、會(huì)議前期工作做的不到位。

主要體現(xiàn)在客房維修房的的預(yù)期不可控制；其次發(fā)現(xiàn)門鎖與電腦制卡時(shí)間有誤差，導(dǎo)致與會(huì)期間有2—3間房門打不開。

二、在會(huì)議期間與營銷溝通銜接上不及時(shí)。

在會(huì)議報(bào)到中臨時(shí)接到營銷增加指示牌的要求，導(dǎo)致商務(wù)中心在為會(huì)務(wù)組打材料中出現(xiàn)短暫混亂。

三、會(huì)議期間欠缺禮節(jié)禮貌。

有個(gè)別接待人員服務(wù)中還著欠缺禮節(jié)禮貌問題。有服務(wù)、沒微笑；有迎聲、無送聲。

問題的存在并不可怕，它為我們接下來的工作指明方向，給我們的工作找到突破口，部門將從以下幾方面開展工作：

一、培訓(xùn)。

沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進(jìn)步，一個(gè)合格的服務(wù)人員離不開培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，只有加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的個(gè)人素養(yǎng)對工作都是著至關(guān)重要的。

二、加強(qiáng)管理。

服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，要在管理中做到從自我做起，有檢查、有落實(shí)，有督促、有獎(jiǎng)懲。

三、加大溝通力度，確保信息暢通。

同餐飲、營銷、客房等部門主動(dòng)積極溝通，將任何工作做到前面，注意細(xì)節(jié)。將一些問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

前 廳 部

二0一0年十二月二日

第四篇：信訪接待體驗(yàn)工作小結(jié)

信訪接待體驗(yàn)工作小結(jié)

海陵區(qū)黨史方志檔案辦公室

陳云燕

2015年7月20至22日，我作為預(yù)備黨員中的一員，來到海陵區(qū)信訪局進(jìn)行為期三天的信訪接待體驗(yàn)鍛煉。每個(gè)周一都是信訪局信訪接待窗口最為繁忙的時(shí)候，一大早，來訪群眾已三三兩兩等候在等待室。初訪者利用這等待的空余時(shí)間在值班窗口領(lǐng)取一張來訪人員登記表，以書面形式寫下自己的訴求及聯(lián)系方式等。另有不少焦急的群眾在窗口來回忖度，不時(shí)探頭詢問某某區(qū)領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)接待自己。原來我區(qū)除在信訪局設(shè)有信訪接待窗口接受群眾上訪外，還在每周固定時(shí)段安排區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾，使基層百姓的訴求更能被領(lǐng)導(dǎo)所直接傾聽與解答。同時(shí)，二號(hào)窗口設(shè)有律師咨詢席，每周5日、15日、25日由值班律師負(fù)責(zé)解答群眾有關(guān)法律政策的疑問。

在信訪接待的過程中，我初步接觸了信訪接待的基本流程，摸清了海陵區(qū)上訪主要集中人群，了解了海陵區(qū)上訪較為集中的問題類型，在這五花八門的上訪訴求中，不僅包括有關(guān)拆遷問題的上訪，有關(guān)企業(yè)改制后帶來的養(yǎng)老、工資等一系列問題的上訪，更有有關(guān)拖欠工人工資、拖欠工程款項(xiàng)的上訪，其中不少上訪問題是合情合理的，信訪接待人員在聽取了解陳述事由后將轉(zhuǎn)有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)處理，并書面答復(fù)處理意見。也有不少上訪問題是源于對政策理解的偏差，接訪人員需對上訪者進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，使群眾理解、信服。但這五花八門的上訪訴求中，也不乏不合情理，甚至莫名其妙的，而這些上訪者也更是偏執(zhí)、強(qiáng)硬，這便是讓接訪人員最為頭疼的事，但是這三天的體驗(yàn)，卻讓我認(rèn)識(shí)到接訪人員不僅具備較強(qiáng)的言語表達(dá)能力、以理服人的說服能力，更是需要具備著設(shè)身處地、從群眾角度出發(fā)的群眾工作能力。這些老上訪戶們，接訪人員都能叫得出名字，了解他們的家庭情況，關(guān)心他們的身體狀況，他們的要求雖然沒有得以滿足，但是心至少是暖和的。

三天的信訪接待體驗(yàn)時(shí)間雖短，但受益卻是深刻。信訪是反映社情民意的晴雨表，信訪局則是群眾們表達(dá)訴求的第一站，能不能暢通上下渠道，有效化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，是衡量信訪工作是否做到位的標(biāo)準(zhǔn)，而信訪接待窗口則是信訪工作一線，直接面向群眾，它的重要性和關(guān)鍵性不言而喻。雖然我不是信訪工作人員，但他們的工作方法及群眾精神卻使我受益良多，扎實(shí)的工作理論，群眾工作的能力、不畏挑戰(zhàn)的精神、為民排憂的熱忱，都是我需要學(xué)習(xí)并運(yùn)用到今后工作中。

第五篇：接待國外客戶常用英語小結(jié)

接待國外客戶常用英語小結(jié)

問好

1.Good morning/afternoon/evening./May I help you? /Anything I can do for you? 2.How do you do? /How are you? / Nice to meet you.3.It’s a great honor to meet you./I have been looking forward to meeting you.4.Welcome to China.5.We really wish you’d have a pleasant stay here.6.I hope you’ll have a pleasant stay here.Is this your fist visit to China? 7.Do you have much trouble with jet lag? 機(jī)場接客

1.Excuse me;are you Mr.Wilson from the International Trading Corporation? 2.How do I address you? 3.May name is Benjamin liu.I’m from the Fuzhou E-fashion Electronic Company.I’m here to meet you.4.We have a car an over there to take you to you hotel.Did you have a nice trip? 5.Mr.David smith asked me to come here in his place to pick you up.6.Do you need to get back your baggage? 7.Is there anything you would like to do before we go to the hotel? 相互介紹

1.Let me introduce my self.My name is Benjamin Liu, an Int’l salesman in the Marketing Department.2.Hello, I am Benjamin Liu, an Int’l salesman of FUZHOU E-FASHION ELECTRONIC COMPANY.Nice to meet you./pleased to meet you./ It is a pleasure to meet you.3.I would like to introduce Mark Sheller, the Marketing department manager of our company.4.Let me introduce you to Mr.Li, general manager of our company.5.Mr.Smith, this is our General manage, Mr.Zhen, this is our Marketing Director, Mr.Lin.And this is our RD Department Manager, Mr.Wang.6.If I’m not mistaken, you must be Miss Chen from France.7.Do you remember me? Benjamin Liu from Marketing Department of PVC.We met several years ago.8.Is there anyone who has not been introduced yet? 9.It is my pleasure to talk with you.10.Here is my business card./ May I give you my business card? 11.May I have your business card? / Could you give me your business card? 12.I am sorry.I can’t recall your name./ Could you tell me how to pronounce your name again? 13.I’ am sorry.I have forgotten how to pronounce your name.小聊

1.Is this your first time to China? 2.Do you travel to China on business often? 3.What kind of Chinese food do you like? 4.What is the most interesting thing you have seen in China? 5.What is surprising to your about China? 6.The weather is really nice.7.What do you like to do in your spare time? 8.What line of business are you in? 9.What do you think about…? /What is your opinion?/What is your point of view? 10.No wonder you're so experienced.11.It was nice to talking with you./ I enjoyed talking with you.12.Good.That's just what we want to hear.確認(rèn)話意

1.Could you say that again, please? 2.Could you repeat that, please? 3.Could you write that down? 4.Could you speak a little more slowly, please? 5.You mean…is that right? 6.Do you mean..? 7.Excuse me for interrupting you.社交招待

1.Would like a glass of water? / can I get you a cup of Chinese red tea? / How about a Coke? 2.All right, let me make some.I’ll be right back.3.A cup of coffee would be great.Thanks.4.There are many places where we can eat.How about Cantonese food? 5.I would like to invite you for lunch today.6.Oh, I can’t let you pay.It is my treat, you are my guest.7.May I propose that we break for coffee now? 8.Excuse me.I’ll be right back 9.Excuse me a moment.告別

1.Wish you a very pleasant journey home? Have a good journey!2.Thank you very much for everything you have done us during your stay in China.3.It is a pity you are leaving so soon.4.I’m looking forward to seeing you again.5.I’ll see you to the airport tomorrow morning.6.Don’t forget to look me up if you are ever in FUZHOU.Have a nice journey!約會(huì)

1.May I make an appointment? I‘d like to arrange a meeting to discuss our new order.2.Let’s fix the time and the place of our meeting.3.Can we make it a little later?

4.Do you think you could make it Monday afternoon? That would suit me better.5.Would you please tell me when you are free? 6.I’m afraid I have to cancel my appointment.7.It looks as if I won’t be able to keep the appointment we made.8.Will you change our appoint tomorrow at 10:00 to the day after tomorrow at the came time? 9.Anytime except Monday would be all right.10.OK, I will be here, then.11.We'll leave some evenings free, that is, if it is all right with you.品質(zhì)

1.We have a very strict quality controlling system, which promises that goods we produced are always of the best quality.2.You have got the quality there as well as the style.3.How do you feel like the quality of our products? 4.The high quality of the products will secure their leading status in the market place.5.You must be aware that our quality is far superior to others.6.We pride ourselves on quality.That is our best selling point.7.As long as the quality is good.It is all right if the price is a bit higher.8.They enjoy good reputation in the world.9.When we compare prices, we must first take into account the quality of the products.10.There is no quality problem.Quality is something we never neglect.11.You are right.It is good in material, fashionable in design, and superb in workmanship.12.We deliver all our orders within one month after receipt of the covering letters of credit.13.Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look.14.I wonder if you have found that our specifications meet your requirements.I’m sure the prices we submitted are competitive.I've come to make sure that your stay in Beijing is a pleasant one.我特地為你們安排使你們在北京的逗留愉快。2 You're going out of your way for us, I believe.我相信這是對我們的特殊照顧了。It's just the matter of the schedule,that is,if it is convenient for you right now.如果你們感到方便的話，我想現(xiàn)在討論一下日程安排的問題。I think we can draw up a tentative plan now.我認(rèn)為現(xiàn)在可以先草擬一具臨時(shí)方案。If he wants to make any changes,minor alternations can be made then.如果他有什么意見的話，我們還可以對計(jì)劃稍加修改。Is there any way of ensuring we'll have enough time for our talks?我們是否能保證有充足的時(shí)間來談判？

So our evenings will be quite full then?那么我們的活動(dòng)在晚上也安排滿了嗎？We'll leave some evenings free,that is,if it is all right with you.如果你們愿意的話，我們想留幾個(gè)晚上供你們自由支配。We'd have to compare notes on what we've discussed during the day.我們想用點(diǎn)時(shí)間來研究討論一下白天談判的情況。That'll put us both in the picture.這樣雙方都能了解全面的情況。Then we'd have some ideas of what you'll be needing.那么我們就會(huì)心中有點(diǎn)兒數(shù)，知道你們需要什么了。

I can't say for certain off-hand.我還不能馬上說定。Better have something we can get our hands on rather than just spend all our time talking.有些實(shí)際材料拿到手總比坐著閑聊強(qiáng)。It'll be easier for us to get down to facts then.這樣就容易進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的談判了。But wouldn't you like to spend an extra day or two here?你們不愿意在北京多待一天嗎？

I'm afraid that won't be possible,much as we'd like to.盡管我們很想這樣做，但恐怕不行了。

We've got to report back to the head office.我們還要回去向總部匯報(bào)情況呢。

Thank you for you cooperation.謝謝你們的合作。We've arranged our schedule without any trouble.我們已經(jīng)很順利地把活動(dòng)日程安排好了。Here is a copy of itinerary we have worked out for you and your friends.Would you please have a look at it?這是我們?yōu)槟愫湍愕呐笥褦M定的活動(dòng)日程安排。請過目一下，好嗎？If you have any questions on the details，feel free to ask.如果對某些細(xì)節(jié)有意見的話，請?zhí)岢鰜怼?/p>

I can see you have put a lot of time into it.我相信你在制定這個(gè)計(jì)劃上一定花了不少精力吧。

We really wish you'll have a pleasant stay here.我們真誠地希望你們在這里過得愉快。I wonder if it is possible to arrange shopping for us.我想能否在我們訪問結(jié)束時(shí)為我們安排一點(diǎn)時(shí)間購物。

Welcome to our factory.歡迎到我們工廠來。I've been looking forward to visiting your factory.我一直都盼望著參觀貴廠。You'll know our products better after this visit.參觀后您會(huì)對我們的產(chǎn)品有更深的了解。Maybe we could start with the Designing Department.也許我們可以先參觀一下設(shè)計(jì)部門。

Then we could look at the production line.然后我們再去看看生產(chǎn)線。These drawings on the wall are process sheets.墻上的圖表是工藝流程表。

They describe how each process goes on to the next.表述著每道工藝間的銜接情況。

We are running on two shifts.我們實(shí)行的工作是兩班倒。

Almost every process is computerized.幾乎每一道工藝都是由電腦控制的。

The efficiency is greatly raised,and the intensity of labor is decreased.工作效率大大地提高了，而勞動(dòng)強(qiáng)度卻降低了。

All produets have to go through five checks in the whole process.所有產(chǎn)品在整個(gè)生產(chǎn)過程中得通過五道質(zhì)量檢查關(guān)。

We believe that the quality is the soul of an enterprise.我們認(rèn)為質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的靈魂。

Therefore,we always put quality as the first consideration.因而，我們總是把質(zhì)量放在第一位來考慮。

Quality is even more important than quantity.質(zhì)量比數(shù)量更為重要。

I hope my visit does not cause you too much trouble.我希望這次來參觀沒有給你們增添太多的麻煩。

Do we have to wear the helmets?我們得戴上防護(hù)帽嗎？

Is the production line fully automatic?生產(chǎn)線是全自動(dòng)的嗎？

What kind of quality control do you have?你們用什么辦法來控制質(zhì)量呢？

All products have to pass strict inspection before they go out.所有產(chǎn)品出廠前必須要經(jīng)過嚴(yán)格檢查。

What's your general impression,may I ask?不知您對我們廠總的印象如何？

I'm impressed by your approach to business.你們經(jīng)營業(yè)務(wù)的方法給我留下了很深的印象。

The product gives you an edge over your competitors,I guess.我認(rèn)為你們的產(chǎn)品可以使你們勝過競爭對手。

No one can match us so far as quality is concerned.就質(zhì)量而言，沒有任何廠家能和我們相比。

I think we may be able to work together in the future.我想也許將來我們可以合作。

We are thinking of expanding into the Chinese market.我們想把生意擴(kuò)大到中國市場.50 The purpose of my coming here is to inquire about possibilities of establishing trade relations with your company.我此行的目的正是想探詢與貴公司建立貿(mào)易關(guān)系的可能性。

We would be glad to start business with you.我們很高興能與貴公司建立貿(mào)易往來。

I'd appreciate your kind consideration in the coming negotiation.洽談中請你們多加關(guān)照。53 We are happy to be of help.我們十分樂意幫助。

I can assure you of our close cooperation.我保證通力合作。

Would it be possible for me to have a closer look at your samples?可以讓我參觀一下你們的產(chǎn)品陳列室嗎？ 56 It will take me several hours if I really look at everything.如果全部參觀的話，那得需要好幾個(gè)小時(shí)。

You may be interested in only some of the items.你也許對某些產(chǎn)品感興趣。

I can just have a glance at the rest.剩下的部分我粗略地看一下就可以了。

They've met with great favor home and abroad.這些產(chǎn)品在國內(nèi)外很受歡迎。

All these articles are best selling lines.所有這些產(chǎn)品都是我們的暢銷貨。

Your desire coincides with ours.我們雙方的愿望都是一致的。

No wonder you're so experienced.怪不得你這么有經(jīng)驗(yàn)。

Textile business has become more and more difficult since the competition grew.隨著競爭的加劇，紡織品貿(mào)易越來越難做了。

Could I have your latest catalogues or something that tells me about your company?可以給我一些貴公司最近的商品價(jià)格目錄表或者一些有關(guān)說明資料嗎？

At what time can we work out a deal?我們什么時(shí)候洽談生意？

I hope to conclude some business with you.我希望能與貴公司建立貿(mào)易關(guān)系。

We also hope to expand our business with you.我們也希望與貴公司擴(kuò)大貿(mào)易往來。

This is our common desire.這是我們的共同愿望。

I think you probably know China has adopted a flexible policy in her foreign trade.我想你也許已經(jīng)了解到中國在對外貿(mào)易中采取了靈活的政策。

I've read about it,but I'd like to know more about it.我已經(jīng)知道了一點(diǎn)兒，但我還想多了解一些。

Seeing is believing.百聞不如一見。

I would like to present our comments in the following order.我希望能依照以下的順序提出我們的看法。

First of all, I will outline the characteristics of our product.首先我將簡略說明我們商品的特性。

When I present my views on the competitive products, I will refer to the patent situation.專利的情況會(huì)在說明競爭產(chǎn)品時(shí)一并提出。

Please proceed with your presentation.請開始你的簡報(bào)。

Yes, we have been interested in new system.是的，我們對新系統(tǒng)很感興趣。

Has your company done any research in this field?請問貴公司對此范疇做了任何研究嗎？

Yes, we have done a little.But we have just started and have nothing to show you.有，我們做了一些，但是因?yàn)槲覀儾艅偲鸩?，并沒有任何資料可以提供給你們。

If you are interested, I will prepare a list of them.如果您感興趣的話，我可以列表讓你參考。

By the way, before leaving this subject, I would like to add a few comments.在結(jié)束這個(gè)問題之前順便一提，我希望能再提出一些看法。

I would like to ask you a favor.我可以提出一個(gè)要求嗎？

Would you let me know your fax number?可以告訴我您的傳真機(jī)號(hào)碼嗎？

Would it be too much to ask you to respond to my question by tomorrow?可以請你在明天以前回復(fù)嗎？

Could you consider accepting our counterproposal?你能考慮接受我們的反對案嗎？

I would really appreciate your persuading your management.如果你能說服經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，我會(huì)很感激。

I would like to suggest that we take a coffee break.我建議我們休息一下喝杯咖啡。

Maybe we should hold off until we have covered item B on our agenda.也許我們應(yīng)該先談?wù)撏闎項(xiàng)議題。

As a matter of fact, we would like to discuss internally regarding item B.事實(shí)上，我們希望可以先內(nèi)部討論B項(xiàng)議題。

May I propose that we break for coffee now?我可以提議休息一下，喝杯咖啡嗎？

If you insist, I will comply with your request.如果你堅(jiān)持，我們會(huì)遵照你的要求。

We must stress that these payment terms are very important to us.我們必須強(qiáng)調(diào)這些付款條件對我們很重要。92 Please be aware that this is a crucial issue to us.請了解這一點(diǎn)對我們至關(guān)重要。

I don't know whether you realize it, but this condition is essential to us.我不知道你是否了解，但是，這個(gè)條件對我們是必要的。

Our policy is not to grant exclusivity.我們的方針是不授與專賣權(quán)。

There should always be exceptions to the rule.凡事總有例外。

I would not waste my time pursuing that.如果是我的話，不會(huì)將時(shí)間浪費(fèi)在這里。

Would you care to answer my question on the warranty?你可以回答我有關(guān)保證的問題嗎？

I don't know whether you care to answer right away.我不知道你是否愿意立即回答。

I have to raise some issues which may be embarrassing.我必須提出一些比較尷尬的問題。

Sorry, but could you kindly repeat what you just said?抱歉，你可以重復(fù)剛剛所說的嗎？ 101 It would help if you could try to speak a little slower.請你盡量放慢說話速度。

Could you please explain the premises of your argument in more detail?你能詳細(xì)說明你們的論據(jù)嗎？

It will help me understand the point you are trying to make.這會(huì)幫助我了解你們的重點(diǎn)。

We cannot proceed any further without receiving your thoughts with respect to the manner of payment.我們?nèi)绻涣私饽銈儗Ω犊罘绞降囊庖姡悴荒苓M(jìn)一步檢討。

Actually, my interest was directed more towards what particular markets you foresee for our product.事實(shí)上，我關(guān)心的是貴公司對我們產(chǎn)品市場的考量。

We really need more specific information about your technology.我們需要與貴公司技術(shù)相關(guān)更專門的資訊。107 Our project must proceed at a reasonably quick tempo.Surely one month is ample time, isn't it?這個(gè)計(jì)劃必須盡速進(jìn)行。一個(gè)月的時(shí)間應(yīng)該夠了吧？

I will try, but no promises.我會(huì)試試看，但是不敢保證。

I could not catch your question.Could you repeat it, please?我沒聽清楚你們的問題，你能重復(fù)一次嗎？

The following answer is subject to official confirmation.以下的答案必須再經(jīng)過正式確認(rèn)才有效。

Let me give you an indication.我可以提示一個(gè)想法。

Please remember this is not to be taken as final.請記得這不是最后的回答。

Let's imagine a hypothetical case where we disagree.讓我們假設(shè)一個(gè)我們不同意的狀況。

Just for argument's sake, suppose we disagree.為了討論各種情形，讓我們假設(shè)我方不同意時(shí)的處理方法。

There is no such published information.沒有相關(guān)的出版資料。

Such data is confidential.這樣的資料為機(jī)密資料。

I am not sure such data does exist.我不確定是否有這樣的資料存在。

It would depend on what is on the list.這要看列表內(nèi)容。

We need them urgently.我們急需這些資料。

All right.I will send the information on a piecemeal basis as we acquire it.好。我們收齊之后會(huì)立即寄給你。

I'd like to introduce you to our company.Is there anything in particular you'd like to know?我將向你介紹我們的公司，你有什么特別想知道的嗎？

I'd like to know some information about the current investment environment in your country?我想了解一下貴國的投資環(huán)境。

I'd like to know something about your foreign trade policy.我非常想了解有關(guān)貴國對外貿(mào)易的政策。

It is said that a new policy is being put into practice in your foreign trade.據(jù)說你們正在實(shí)施一種新的對外貿(mào)易政策。

Our foreign trade policy has always been based on equality and mutual benefit and exchange of needed goods.我們的對外貿(mào)易政策一向是以平等互利、互通有無為基礎(chǔ)的。

We have adopted much more flexible methods in our dealings.我們在具體*作方法上靈活多了。

We have mainly adopted some usual international practices.我們主要采取了一些國際上的慣例做法。

You have also made some readjustment in your import and export business, have you?你們的進(jìn)出口貿(mào)易也有一些調(diào)整，對嗎？

129We are sure both of us have a brighter future.我們相信雙方都有一個(gè)光明的前景。

How would you like to proceed with the negotiations?你認(rèn)為該怎樣來進(jìn)行這次談判呢？

Perhaps you've heard our product's name.Would you like to know more about it?也許你已聽說過我們產(chǎn)品的名稱，你想知道更多一點(diǎn)嗎？

Let me tell you about our product.關(guān)于產(chǎn)品一事讓我向你說明。

This is our most recently developed product.這是我們最近開發(fā)的產(chǎn)品。

We'd like to recommend our new home health monitor.我們想推薦我們新的家庭健康監(jiān)測器。

That sounds like the product we had in mind.那種產(chǎn)品好像就是我們所想要的。

I'm sure you'll be pleased with this product.我敢保證你會(huì)喜歡這種產(chǎn)品的。

I'm really positive that this product has all the features you have always wanted.我確信這種產(chǎn)品有各種你所要的款式。

I strongly recommend this product.我強(qiáng)力推薦這種產(chǎn)品。

If I were you, I'd choose this product.如果我是你，我就選擇這種產(chǎn)品。

We've already had a big demand for this product.這種產(chǎn)品我們已有很大的需要求量。

This product is doing very well in foreign countries.這種產(chǎn)品在國外很暢銷。

Our product is competitive in the international market.我們的產(chǎn)品在國際市場上具有競爭力。

Let's move on to what makes our product sell so well.讓我來說明是什么原因使我們的產(chǎn)品銷售得那么好。

Good.That's just what we want to hear.很好，那正是我們想要聽的。

The distinction of our product is its light weight.我們產(chǎn)品的特點(diǎn)就是它很輕。

Our product is lower priced than the competition.我們產(chǎn)品價(jià)格低廉，具有競爭力。

Our service, so far, has been very well-received by our customers.到目前為止，顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)甚高。

One of the real pluses of this product is that it is of very high quality and of compact size.這種產(chǎn)品的真正優(yōu)點(diǎn)之一就是高質(zhì)量和小體積。

Could we see the specifications for the X200?我們可以看一下X200型的詳細(xì)規(guī)格嗎？

Certainly.And we also have test results that we're sure you'd be interested to read.當(dāng)然，同時(shí)我們也有測試結(jié)果，我們相信你們會(huì)有興趣看的。

151 How about feed-back from your retailers and consumers?你們的零售商和消費(fèi)者的反映怎樣？ 152 We have that right here in this report.在這份報(bào)告書內(nèi)就有。

153 Could you tell me some more about your market analysis?請你多告訴我一些你們的市場分析好嗎？

154 Yes, our market analysis tells us our prime user will be between 40 and 60.好的，我們的市場分析告訴我們，我們產(chǎn)品主要的使用者年齡將在40至60歲。

155 How soon can you have your product ready?你們多久才可以把產(chǎn)品準(zhǔn)備好呢？

156 We certainly expect our product to be available by October 1.我們的產(chǎn)品在可在10月1日前準(zhǔn)備好。

157 How did you decide that product was safe?你怎樣決定產(chǎn)品是安全的呢？

158 What's the basis of your belief that the product is safe?你憑什么相信產(chǎn)品是安全的？

159 I'd like to know how you reached your conclusions.我想知道你們是如何得出結(jié)論的。

160 Why don't we go to the office now?為何我們現(xiàn)在不去辦公室呢？

161 I still have some questions concerning our contract.就合同方面我還有些問題要問。

162 We are always willing to cooperate with you and if necessary make some concessions.我們總是愿意合作的，如果需要還可以做些讓步。

163 If you have any comment about these clauses, do not hesitate to make.對這些條款有何意見，請盡管提，不必客氣。

164 Do you think there is something wrong with the contract?你認(rèn)為合同有問題嗎？

165 We'd like you to consider our request once again.我們希望貴方再次考慮我們的要求。

166 We'd like to clear up some points connected with the technical part of the contract.我們希望搞清楚有關(guān)合同中技術(shù)方面的幾個(gè)問題。

167 The negotiations on the rights and obligations of the parties under contract turned out to be very successful.就合同保方的權(quán)利和義務(wù)方面的談判非常成功。

168 We can't agree with the alterations and amendments to the contract.我們無法同意對合同工的變動(dòng)和修改。

169 We hope that the next negotiation will be the last one before signing the contract.我們希望下一交談判將是簽訂合同前的最后一輪談判。

170 We don't have any different opinions about the contractual obligations of both parties.就合同雙方要承擔(dān)的義務(wù)方面，我們沒有什么意見。

171 That's international practice.We can't break it.這是國際慣例，我們不能違背。

172 We are prepared to reconsider amending the contract.我們可以重新考慮修改合同。

173 We'll have to discuss about the total contract price.我們不得不討論一下合同的總價(jià)格問題。

174 Do you think the method of payment is OK for you?你們認(rèn)為結(jié)算方式合適嗎？

175 We are really glad to see you so constructive in helping settle the problems as regards the signing of the contract.我們很高興您在解決有關(guān)合同的問題上如此具有建設(shè)性。

176 Here are the two originals of the contract we prepared.這是我們準(zhǔn)備好的兩份合同正本。

177 Would you please read the draft contract and make your comments about the terms?請仔細(xì)閱讀合同草案，并就合同各條款提出你的看法好嗎？

178 When will the contract be ready?合同何時(shí)準(zhǔn)備好？

179 Please sign a copy of our Sales Contract No.156 enclosedhere in duplicate and return to us for our file.請會(huì)簽第156號(hào)銷售合同一式兩份中的一份，將它寄回我方存檔。

180 The contract will be sent to you by air mail for your signature.合同會(huì)航郵給你們簽字。

181 Don't you think it necessary to have a close study of the contract to avoid anything missing?你不覺得應(yīng)該仔細(xì)檢查一下合同，以免遺漏什么嗎？

182 We have agreed on all terms in the contract.Shall we sign it next week?我們對合同各項(xiàng)條款全無異議，下周簽合同如何？

183 We had expected much lower prices.我們希望報(bào)價(jià)再低一些。

184 They are still lower than the quotations you can get elsewhere.這些報(bào)價(jià)比其他任何地方都要低得多。

185 I can show you other quotations that are lower than yours.我可以把比貴公司報(bào)價(jià)低得多的價(jià)目表給你看看。186 When you compare the prices,you must take everything into consideration.當(dāng)你在考慮對比價(jià)格時(shí)，首先必須把一切都要考慮進(jìn)去。

187 I can assure you the prices we offer you are very favorable.我敢保證我們向你提供的價(jià)位是合理的。

188 I don't think you'll have any difficulty in pushing sales.我認(rèn)為你推銷時(shí)不會(huì)有任何困難。

189 But the market prices are changing frequently.但是市場價(jià)格隨時(shí)都在變化。

190 It's up to you to decide.這主要取決于你。

191 The demand for our products has kept rising.要求定購我們產(chǎn)品的人越來越多。

192 How long will your offer hold good?一般你們報(bào)盤的有效期是多長？

193 We have new methods like compensation trade and joint ventrue.我們有補(bǔ)償貿(mào)易和合資經(jīng)營。

194 I think a joint venture would be beneficial to both of us.我認(rèn)為合資經(jīng)營對雙方都是有利的。

195 Please give us your proposal if you're ready for that.如果你們愿意做合資經(jīng)營，請?zhí)岢瞿愕姆桨浮?/p>

196 Please go over it and see if everything is in order.請過目一下，看看是否一切妥當(dāng)。

197 Do you have any comment on this clause.你對這一條款有何看法？

198 Don't you think we should add a sentence here like this?難道你不覺得我們應(yīng)該在這兒加上一句話？

199 If one side fails to observe the contract,the other side is entitled to cancel it.如果一方不履行合同協(xié)議，另一方則有權(quán)終止合同。

200 The loss for this reason should be charged by the side breaking the contract.造成的損失必須由毀約方承擔(dān)。

201 We should add a clause regarding arbitration of differences.我們應(yīng)該附加一條關(guān)于仲裁分歧的條款。

202 The contract contains basically all we have agreed upon during our negotiations.這個(gè)合同基本上囊括了所有我們在談判中所達(dá)成協(xié)議。203 Anything else you want to bring up for discussion.你還有什么問題要提出來供雙方討論的嗎？

204 We agree to insert a clause giving you a ten-day grace period.我們同意給你加上一條10天寬限期的條款。

205 When the grace peroid expires, the contract is annulled.當(dāng)這個(gè)寬限期屆滿,你仍未執(zhí)行合同的話,該合同就終止了。

206 I don't want to imply that every point in this contract is negotiable.不用我說,該合同中的每一條都要嚴(yán)格執(zhí)行的,沒有討價(jià)還價(jià)的余地。

207 I hope no questions about the terms.我看合同的條款沒有什么問題了。

208 It is our permanent principle that contracts are honored and commercial integrity is maintained.重合同、守信用是我們的一貫原則。

209 I'm glad our negotiation has come to a successful conclusion.我很高興這次洽談圓滿成功。

210 I hope this will lead to further business between us.我希望這次交易將使我們之間的貿(mào)易得到進(jìn)一步發(fā)展。

211 We'll sign two originals, each in Chinese and English language.我們將要用中文和英語分別簽署兩份原件。212 I am ready to sign the agreement.我已經(jīng)準(zhǔn)備好了簽合同。

213 I'm sure you need an original signature, not a faxed copy.我知道你們需要的是原件，不是傳真件。

214 So I will receive and sign it overnight.那么，我明天就可以收到并且簽上名了。

215 We'll still be able to meet the deadline.我們還是可以趕上最后期限的。

216 I will keep you posted.我會(huì)與你保持聯(lián)絡(luò)。

217 What is your hurry?什么事讓您這么著急呢?

218 I'm sorry to burst in on you like this, but I'm really upset.我很抱歉這樣突然地找您,但我真的很心煩。

219 What on earth has happened to trouble you so?到底發(fā)生什么事讓您如此發(fā)愁? 220 I'm afraid I have bad news for you.恐怕我有壞消息要告訴您。

220 Our prices compare most favorably with quotations you can get from other manufacturers.You’ll see that from our price sheet.The prices are subject to our confirmation, naturally.我們的價(jià)格比其他制造商開價(jià)優(yōu)惠得多。這一點(diǎn)你可以從我們的價(jià)格單看到，所有價(jià)格當(dāng)然要經(jīng)我方確認(rèn)后方有效。

221 We offer you our best prices, at which we have done a lot business with other customers.我們向你們報(bào)最優(yōu)惠價(jià)，按此價(jià)我們已與其他客戶做了大批生意。

222 Will you please tell us the specifications, quantity and packing you want, so that we can work out the offer ASAP.請告訴我們貴方對規(guī)格、數(shù)量及包裝的要求，以便我方盡快制定出報(bào)價(jià)。

223 This is the pricelist, but it serves as a guide line only.Is there anything you are particularly interested in.這是價(jià)格表，但只供參考。是否有你特別感興趣的商品？

224 Do you have specific request for packing? Here are the samples of packing available now, you may have a look.你們對包裝有什么特別要求嗎？這是我們目前用的包裝樣品，你可以看下。

225 I wonder if you have found that our specifications meet your requirements.I’m sure the prices we submitted are competitive.不知道您認(rèn)為我們的規(guī)格是否符合你的要求？我敢肯定我們的價(jià)格是非常有競爭力的 226 Heavy enquiries witness the quality of our products.大量詢盤證明我們的產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

227 We regret that the goods you inquire about are not available.很遺憾，你們所詢貨物目前無貨。

228 My offer was based on reasonable profit, not on wild speculations.我的報(bào)價(jià)以合理利潤為依據(jù)，不是漫天要價(jià)。229 Moreover, we’ve kept the price close to the costs of production.再說，這已經(jīng)把價(jià)格壓到生產(chǎn)費(fèi)用的邊緣了。

230 Could you tell me which kind of payment terms you’ll choose? 能否告知你們將采用那種付款方式？