第一篇：接待總結(jié)

接待總結(jié)

作為賽扶的一名普通干事,我很榮幸的參與了這次賽扶峰會(huì)的接待工作.這次接待工作使我學(xué)會(huì)了很多，收獲了很多。以下是我對(duì)本次參加接待工作的總結(jié)。

作為本次峰會(huì)的東道主，我們整個(gè)賽扶團(tuán)隊(duì)都對(duì)這次工作高度重視。特別是接待工作，更是是重中之重。因此，我們不僅做了詳細(xì)的計(jì)劃與周密的部署，而且提前一周就開(kāi)始分配任務(wù)，并對(duì)參加接待的人員進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)與指導(dǎo)以確保接待任務(wù)的順利完成。在此次接待中我與孫賀同學(xué)負(fù)責(zé)接待河南師范大學(xué)的safer代表們，在分配任務(wù)時(shí)，部長(zhǎng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)說(shuō)：“負(fù)責(zé)接待的同學(xué)不僅僅代表著你們自己，更代表著華北水利水電學(xué)院每一個(gè)同學(xué)，我希望大家都能把自己最好的一面展現(xiàn)出來(lái)，展現(xiàn)出華水人的風(fēng)采?！币虼耍?月16日我們就與河南師范大學(xué)的領(lǐng)隊(duì)李文超同學(xué)取得了聯(lián)系，并像事先計(jì)劃好的那樣，安排好了他們的乘車時(shí)間及乘車路線等問(wèn)題。第二天早上，河南師范大學(xué)的代表一行六人順利的到達(dá)了學(xué)校門口，并在我和孫賀同學(xué)的陪同下到達(dá)了會(huì)場(chǎng)——第二報(bào)告廳。一路上，他們并沒(méi)有因一路顛簸而顯現(xiàn)出一絲的疲憊，反興致勃勃的與我們交流了許多關(guān)于學(xué)校的歷史、建筑等問(wèn)題。

會(huì)議在上午十一點(diǎn)半的時(shí)候暫時(shí)告一段落，到用餐時(shí)間了，在了解了河師大的同學(xué)們沒(méi)有餐飲上的特殊習(xí)俗與忌諱后我跟孫賀同學(xué)把他們領(lǐng)到了學(xué)校的餐廳，并向他們推薦了幾道口碑不錯(cuò)的飯菜，席間，我們聊得很輕松而且了解到今天竟然是河師大的一位同學(xué)的生日，于是，切蛋糕，吹蠟燭，唱生日歌成了我們接下來(lái)的主旋律，這令那位過(guò)生日的同學(xué)非常的感動(dòng)，說(shuō)自己怎么也不會(huì)想到會(huì)這樣度過(guò)自己的生日。飯后，趁著休息的時(shí)間，我們一起在學(xué)校轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，學(xué)校男女比例1比7的他們驚訝于華水竟然是男女比例7比1，同時(shí)，他們也對(duì)校園美麗的景色贊不絕口。

由于還要趕火車，河師大的同學(xué)們?cè)跁?huì)議結(jié)束后并沒(méi)有做太長(zhǎng)的停留，在互相留了聯(lián)系方式后，我和孫賀同學(xué)目送他們乘公交車慢慢遠(yuǎn)去。

直到晚上，在收到他們平安到達(dá)的短信后我們的任務(wù)終于圓滿的完成了。雖然忙了一天確實(shí)感覺(jué)稍有點(diǎn)累，但能為這次峰會(huì)的成功貢獻(xiàn)自己的一份力量，能讓其它學(xué)校的同學(xué)了解我們學(xué)校，能與其他學(xué)校的safer們成為朋友，并一起交流，讓我感到十分的欣慰。通過(guò)這次接待工作，我深切感受到了所有safer的友好，也深深感受到了賽扶這個(gè)大家庭的溫暖與團(tuán)結(jié)。

第二篇：接待總結(jié)

自今年3月進(jìn)入接待處工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體同事們的支持和配合下，本人服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行工作職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)思想、工作情況總結(jié)如下：

一、思想政治方面

一年來(lái)，我主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論的學(xué)習(xí)。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，全面深入學(xué)習(xí)了黨的十七大和十七屆“六中”全會(huì)，省第九次黨代會(huì)，州六次黨代會(huì)精神。正確理解了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷夯實(shí)了政治理論基礎(chǔ)。

二、工作方面

一年來(lái)，通過(guò)自身的努力，較好的完成了辦公室和各項(xiàng)接待工作任務(wù)。一是在辦公室工作中，認(rèn)真做好了材料的撰寫、打印、信息上報(bào)和收、發(fā)文工作；二是在接待工作中，認(rèn)真做好了值班、日程制作，訂餐、訂房等相關(guān)工作。同時(shí)。積極向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，使我能夠較好的處理日常工作中的問(wèn)題，保證了各項(xiàng)工作的正常完成。

三、存在的問(wèn)題

一是政治理論水平還不夠高，理論指導(dǎo)實(shí)踐還有所欠缺。個(gè)人文字綜合能力還不夠高，距領(lǐng)導(dǎo)的期望水平還有一定差距。二是自覺(jué)服務(wù)的意識(shí)還不夠強(qiáng)，細(xì)節(jié)上做的不夠周到。

2012年，我將進(jìn)一步提升自身工作水平與質(zhì)量，特別是文字寫作和接待業(yè)務(wù)工作水平，繼續(xù)加強(qiáng)自身政治理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)力度，不斷提升服務(wù)意識(shí)，全面配合辦公室主任完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

第三篇：接待總結(jié)

精心準(zhǔn)備保障供應(yīng)全力以赴及時(shí)服務(wù)

為了做好此次政治任務(wù)的接待，采購(gòu)分部作為酒店供應(yīng)部門，高度重視，分別與各部門了解相關(guān)信息，并結(jié)合以前重大接待經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)與各部門溝通協(xié)調(diào)相關(guān)事宜，在全面了解和掌握相關(guān)情況后及時(shí)組織部門人員召開(kāi)會(huì)議，對(duì)本次接待的重要性作了強(qiáng)調(diào)，要求采購(gòu)人員要在接待前將各部門所申購(gòu)的物資及時(shí)到位，并通知各部門領(lǐng)用，針對(duì)歷次重大接待存在的不確定因素及對(duì)客的個(gè)性化服務(wù)要求，全面做好應(yīng)急物資的采購(gòu)工作，會(huì)議要求所有采購(gòu)人員手機(jī)保證24小時(shí)信息暢通，做到信息互通有無(wú)，并加大與各部門之間的溝通，及時(shí)向各使用部門提供合理化建議，同時(shí)要求原材料供應(yīng)商按時(shí)按量的及時(shí)到店送貨，并確保原材料的安全性。

在此次接待中，由于部門提前與各使用部門及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，使得接到本次接待應(yīng)急采任務(wù)共四項(xiàng)：超市餅干點(diǎn)心三種、嶗山礦泉水14箱、康師傅方便面10箱。

回顧本次接待任務(wù)，思想上的高度重視和行動(dòng)上的堅(jiān)決執(zhí)行是確保接待活動(dòng)圓滿完成的根本所在，在今后的酒店接待中，我們將一如既往的秉承酒店來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)則必勝優(yōu)良作風(fēng)，為酒店再樹(shù)新形象，再添新動(dòng)力。

采購(gòu)分部

第四篇：人事接待總結(jié)

人事接待總結(jié)

（一）、目的

為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則

（二）、計(jì)劃和準(zhǔn)備

1、行政人事部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，首先要搜集信息，了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、行政人事部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。

3、行政人事部須準(zhǔn)備安排橫幅、制作歡迎牌，精心布置會(huì)場(chǎng)，電腦、投影設(shè)備、花卉、茶水、水果、座簽等一切準(zhǔn)備就緒，并安排禮儀人員，及時(shí)摻茶遞水。

4、如需宴請(qǐng)，行政人事部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；酒水和香煙需各部門負(fù)責(zé)人到行政人事部辦理手續(xù)領(lǐng)取。

5、如需留宿，行政人事部提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。

6、如需接送，行政人事部根據(jù)情況安排接待所需車輛，確定接待路線。注意事項(xiàng)：

1、雙方經(jīng)辦人及時(shí)聯(lián)系，做好溝通接洽

2、按接待規(guī)格做好成本預(yù)算

3、完善行程安排、會(huì)議安排，做好銜接

4、做好應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變以備突發(fā)狀況

第五篇：接待總結(jié)

飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)議前臺(tái)接待總結(jié)

入住前準(zhǔn)備方面：

參與兩次協(xié)調(diào)會(huì)溝通工作，確認(rèn)接待工作中的以下內(nèi)容： 1.團(tuán)隊(duì)房卡套的打印模板確定；

2.接待工作中需要前臺(tái)和會(huì)所通力協(xié)作，派出9個(gè)人在入住當(dāng)天負(fù)責(zé)接待收費(fèi)工作； 3.報(bào)道當(dāng)天在工作臺(tái)需要準(zhǔn)備驗(yàn)鈔機(jī)，POS機(jī)，發(fā)票機(jī)等，以及大量票據(jù)； 4.確認(rèn)入住當(dāng)天的收費(fèi)模式，以先開(kāi)收據(jù)后補(bǔ)發(fā)票為主，保證入住效率；

5.向銷售及客人解釋酒店實(shí)際的房間情況，表示及確認(rèn)大床房將給不到客人期望量； 6.協(xié)調(diào)后將有12個(gè)單間升級(jí)到酒店套房，為各地領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備；

在確認(rèn)各項(xiàng)信息后，向各個(gè)部門溝通操作細(xì)節(jié)，此次接待的準(zhǔn)備工作告一段落，并且效果良好。

入住接待方面：

前臺(tái)會(huì)所及財(cái)務(wù)共12人，分為6個(gè)小組負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)接待工作。

1.首先在入住前一天，全部接待人員同會(huì)務(wù)組了解確認(rèn)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且分配好各自的接待地區(qū)，對(duì)與會(huì)人員名單進(jìn)行熟悉，由前臺(tái)分發(fā)準(zhǔn)備好的保險(xiǎn)箱、找零、收據(jù)及各類資料； 2.入住當(dāng)天，在9點(diǎn)到12點(diǎn)間，客人較少。單在接待工作中，由于收費(fèi)方式多樣，接待員并沒(méi)有操作經(jīng)驗(yàn)，所以在效率方面有一定欠缺。團(tuán)隊(duì)大多數(shù)客人在12點(diǎn)以后到達(dá)酒店，人員來(lái)往比較密集。但因?yàn)橛辛嗽缟系牟僮鹘?jīng)驗(yàn)，下午的接待工作效率比較理想，并且得到了多數(shù)客人的好評(píng)。整個(gè)接待工作持續(xù)到下午2點(diǎn)基本結(jié)束；

3.在接待工作結(jié)束后，前臺(tái)及會(huì)所的接待員仍在原崗位為少數(shù)不確定客人的接待等候。在等候過(guò)程中，核對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)收金額。地區(qū)接待結(jié)束的接待員，轉(zhuǎn)戰(zhàn)前臺(tái)，為陸續(xù)來(lái)?yè)Q開(kāi)發(fā)票的客人服務(wù)。其他接待員在原崗位等待。到下午5點(diǎn)，前臺(tái)負(fù)責(zé)把所有接待物品收走，留下一個(gè)干凈的臺(tái)面，等待宴會(huì)收整；

4.前臺(tái)負(fù)責(zé)人繼續(xù)在前臺(tái)等待客人，同時(shí)整理各地區(qū)收費(fèi)明細(xì)，為對(duì)賬做好準(zhǔn)備；

5.晚上7點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組與前臺(tái)負(fù)責(zé)人核對(duì)收費(fèi)明細(xì)，由于提前已有準(zhǔn)備，所以快速清洗地完成了核對(duì)工作；

此次接待的難度在于，收費(fèi)項(xiàng)目較多較煩，客人報(bào)道比較密集，接待要求高。但是在這種情況下，接待員可以迅速適應(yīng)，并條理清晰地完成了接待工作，在接待及收費(fèi)方面都沒(méi)有出任何差錯(cuò)，而且得到了不少客人的好評(píng)。接待較成功。

團(tuán)隊(duì)離店方面：

前臺(tái)保證三個(gè)人進(jìn)行退房及開(kāi)票工作。

1.由于不少客人還是選擇在退房時(shí)開(kāi)具發(fā)票。在12點(diǎn)到1點(diǎn)的集中退房時(shí)間，退房客人較多，同時(shí)還有大量的開(kāi)票需求，還是出現(xiàn)了幾次較為混亂的場(chǎng)面。但是前臺(tái)本著接待臺(tái)盡量不排隊(duì)等候的原則，還是較快地辦理好了離店手續(xù)，客人等候情況不多。

2.該團(tuán)隊(duì)要求所有房間開(kāi)小冰箱開(kāi)長(zhǎng)途，但是費(fèi)用會(huì)務(wù)組不承擔(dān)，客人又沒(méi)有各自繳納押金，所以在退房時(shí)容易造成漏結(jié)賬的問(wèn)題。前臺(tái)在此次退房工作中表現(xiàn)優(yōu)異，在盡量不讓客人等候的同時(shí)，并沒(méi)有漏結(jié)任何賬目。除客人未來(lái)前臺(tái)辦理離店手續(xù)的情況（總額32元）。3.在大量房間退房之后，前臺(tái)主管對(duì)賬目進(jìn)行了整理，并到客人房間核對(duì)賬目。在解釋溝通中，最后確認(rèn)了賬單金額及事后操作方式。團(tuán)隊(duì)接待工作完成。

此次接待工作中，值得以后延續(xù)的是良好的準(zhǔn)備工作。在各項(xiàng)工作進(jìn)行之前，為操作預(yù)想到所需環(huán)節(jié)并做好準(zhǔn)備。這是順利接待工作的必要條件。但是弊端畢竟還是有。比如在接待當(dāng)天的人員調(diào)配方面，如果可以有一個(gè)總的統(tǒng)籌者負(fù)責(zé)各地區(qū)各方面的協(xié)調(diào)工作，接待工作會(huì)更加完美。不會(huì)造成拼房單住等情況?？偟膩?lái)說(shuō)此次接待還是比較成功的。

Sharon.