第一篇：創(chuàng)建文明行業(yè)小結(jié)

創(chuàng)建文明行業(yè)小結(jié)

解放西路小學(xué)黨支部

我們學(xué)校一年來在區(qū)教育黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展文明行業(yè)的創(chuàng)建活動，現(xiàn)匯報如下

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義。

根據(jù)黨工委工作會議精神，我們帶領(lǐng)全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)了市區(qū)、教育工作會議精神，認(rèn)識到開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動這是新形勢下一項充分體現(xiàn)廣大人民群眾利益，讓群眾放心、稱心、舒心的民心工程。我們黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。行業(yè)風(fēng)氣的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到共產(chǎn)黨的形象和人民政府的聲譽(yù)。人民群眾是最講實際的，他們很自然地要從自己在社會生活中的基本需要能否滿足、切身利益能否保障、日常生活是否方便、社會風(fēng)氣是否良好來評價黨和政府的工作，來衡量改革開放的成果，來檢驗精神文明建設(shè)的成效。因此，抓好創(chuàng)建文明行業(yè)活動是新形勢下具有政治意義的凝聚力工程，是我們黨實踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。大家清醒地看到，教育是涉及到千家萬戶的事，人民群眾對教育越來越關(guān)注，對教育工作和教師的要求也越來越高，與人民群眾的要求與愿望相比，我們還是有一定的差距的。一些教師以“教”謀私，屢教不改。還有部分教師不尊重學(xué)生人格，甚至體罰或變相體罰學(xué)生。對學(xué)生家長主動上門家訪不夠，接待家長時臉難看、話難聽。這些現(xiàn)象都與師德要求不符，與教育為人民服務(wù)的性質(zhì)和宗旨相背。開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，在全社會建立監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，主動接受學(xué)生、家長和社會各界的監(jiān)督，把管理部門和學(xué)校對教育工作者的考評與群眾的反映結(jié)合起來，可以有力地促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)廣大教職工樹立良好的師表形象，提高教工隊伍的整體素質(zhì)，使教育系統(tǒng)的精神文明建設(shè)進(jìn)一步深化。

二、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，健全規(guī)章制度。

我們建立了創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書記、校長任組長，副校長及德育主任為副組長的領(lǐng)導(dǎo)班子，制定了年度創(chuàng)建文明行業(yè)計劃，大家認(rèn)為文明行業(yè)的創(chuàng)建制度建設(shè)是關(guān)鍵，我們在組織教師學(xué)習(xí)〈關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)師德建設(shè)的意見〉和市教委〈關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè)的若干意見〉〈重慶市中小學(xué)教師守則〉的基礎(chǔ)上，修制定了<關(guān)于做好學(xué)校校園安全的有關(guān)規(guī)定》《教師課堂用語100條》《解放西路小學(xué)教師禮儀常規(guī)》《教師家訪禮儀》等使教師不僅從認(rèn)識上提高了職業(yè)道德意識，而且在制度上規(guī)范了教師的教育教學(xué)行為。

三、加強(qiáng)校園建設(shè)

營造和諧的育人環(huán)境

心理學(xué)和教育學(xué)的研究證明，影響學(xué)生心理發(fā)展的因素有遺傳、環(huán)境和教育三方面。校園作為硬環(huán)境，是教室的延伸，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要環(huán)境之一。學(xué)校的校園文化建設(shè)對師生的心理都起著潛移默化的影響，“綠化、美化、凈化”的校園能讓人心曠神怡，；團(tuán)結(jié)、和諧的人際關(guān)系，積極高昂的士氣則會使人產(chǎn)生親切感和進(jìn)取心。學(xué)校在校園環(huán)境的布置上做到四季有花，四季有綠。整潔的校園配上會“說話”的墻壁。校園的墻報上有展現(xiàn)教育教學(xué)成果欄、表彰先進(jìn)欄、教育教學(xué)心得體會交流欄、學(xué)生作品欄、各項活動評比欄。各個辦公室的墻上都有激勵語。學(xué)校有可行的激勵機(jī)制，我們努力讓學(xué)校處在和諧之中。建立和諧的師生關(guān)系創(chuàng)造良好的教學(xué)氣氛，是保證教學(xué)有效進(jìn)行的主要條件，師生雙方的積極關(guān)系可以帶來積極情感，在課堂中產(chǎn)生合作、支持的態(tài)度，有效地發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力，提高教育教學(xué)的質(zhì)量。

教師方面：結(jié)合本校心理健康教育特色通過對教師心理素質(zhì)現(xiàn)狀分析、教師心理素質(zhì)的養(yǎng)成、教育教學(xué)活動體驗、人文環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、心理健康與素質(zhì)教育的關(guān)系的研討。引導(dǎo)教師克服心理障礙，認(rèn)識自我、樹立信心、敢于拼搏，勇于實踐，在教育教學(xué)中尋找到自身的價值、完善自身人格。對教職工開展職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育，同時每學(xué)年學(xué)校黨支部都會給每個家長 發(fā)放征求意見書，自覺接受來自社會各方面的監(jiān)督。學(xué)校內(nèi)部要設(shè)立校長信箱，建立學(xué)生評議教工制度。今后隨著教育崗位競爭的日趨激烈，對教職工的考評和聘用，要把學(xué)生的評議作為重要內(nèi)容，促進(jìn)廣大教工進(jìn)一步端正師生關(guān)系，做到敬業(yè)愛崗，為人師表。

四、依托社區(qū)，共創(chuàng)文明之花

學(xué)校作為一種負(fù)有專門教育職能的社會組織，她離開社會力量的支持都將是不完全的、脆弱的。成功的學(xué)校教育必然是與社會結(jié)合，向社會開放的教育，構(gòu)建學(xué)校與社區(qū)合作伙伴關(guān)系，學(xué)校與社區(qū)共創(chuàng)文明是創(chuàng)建文明行業(yè)的舉措之一，我們與社區(qū)街道簽定了共創(chuàng)文明小區(qū)的協(xié)議書，學(xué)校制定了與社區(qū)資源共享的具體措施。每逢節(jié)假日，在學(xué)校的操場上可以看到許多來鍛煉身體的居民，他們有的跳扇舞、有的打拳、有的跳操，千姿百態(tài)，給學(xué)校增加了一道亮麗的風(fēng)景線。我們的學(xué)生也在社區(qū)學(xué)校中進(jìn)行著各類知識的學(xué)習(xí)，有繪畫、有舞蹈、有電腦、有各類樂器、使學(xué)生的假期生活過的豐富多彩。

五、以活動為載體，展現(xiàn)師生風(fēng)范。

在教師中開展了《“愛生志愿隊”活動》、《學(xué)科帶頭人評選活動》、《文明組室評比活動》。《我與解西同發(fā)展》等活動，用活動來展現(xiàn)現(xiàn)代教師的形象，通過活動的形式表揚(yáng)教師中好的教育思想與方法，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、教書育人、樂于奉獻(xiàn)的師德風(fēng)尚

例：我們的愛生志愿隊活動。全校70%老師加入了愛生志愿隊的行列，有黨員，團(tuán)員，入黨積極分子，還有普通教師，大家跨越了年齡和學(xué)科，都本著為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生發(fā)展著想的精神。認(rèn)真實現(xiàn)著志愿隊的活動宗旨：讓每一個學(xué)生得到關(guān)愛、得到發(fā)展、得到進(jìn)步?！按笫譅啃∈?，共享讀書樂”，“送上‘四個一’，我心暖你心”，“其樂融融迎節(jié)日”，“我的解西我的家”“六一的禮物”等，目的是讓大家在活動中彼此能有更深的了解，然后有的放矢地幫助他們樹立自信，取得進(jìn)步，最后體驗成功的快樂。比如“送上‘四個一’，我心暖你心”這個活動，要求每位老師做到“贈一本書籍、送一句話語、聊一次心里話、教一個小本領(lǐng)”，用書和贈言激勵這些需要幫助的學(xué)生，并與孩子真心交流，了解他們的困惑，苦悶，然后有的放矢地幫助他們，還要展自己所長，教他們學(xué)會一樣本領(lǐng)，樹立他們的自信心，讓他們體驗成功的快樂。

在學(xué)生中我們也開展了許多活動，如“三八婦女”節(jié)，大隊部開展了“了解自己的媽媽，讓我為你??”的活動，記住自己媽媽的生日、最喜歡的顏色、最喜歡吃的菜??，幫助媽媽做家務(wù)活，說一句悄悄話，做一張愛心卡，使孩子與媽媽的心靠得更近。開展了《在少先隊的活動中，培養(yǎng)隊員健全的人格》、《激趣教學(xué)》的研究。少先隊員在爭章活動中不怕失敗，勇于挑戰(zhàn)，追求成功?！跋嘈盼夷苄?，祝賀他人行，合作大家行”，有針對性的幫助學(xué)生積極進(jìn)取，形成健康向上的人格?；仡檶W(xué)校探索之路,一年來我校獲得了以下榮譽(yù)：

全國家長學(xué)校教育先進(jìn)學(xué)校 全國衛(wèi)生銀牌學(xué)校

國家教育部十一五重點課題《成長冊》效應(yīng) 重慶市A級食堂

重慶市交通安全先進(jìn)集體 渝中區(qū)德育先進(jìn)集體 渝中區(qū)文明單位

以上是我校創(chuàng)建文明行業(yè)的總結(jié)，望上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第二篇：文明行業(yè)創(chuàng)建材料

創(chuàng)建市級文明行業(yè) 促進(jìn)移動事業(yè)迅速發(fā)展

——豐縣移動分公司創(chuàng)建市級文明行業(yè)申報材料

一、基本概況

江蘇移動通信有限責(zé)任公司豐縣分公司是隸屬中國移動（香港）公司的外商獨資企業(yè)，它的前身是豐縣郵電局移動通信辦公室，98年5月從郵電局分離成立移動公司，主要從事移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，經(jīng)營各種移動通信業(yè)務(wù)。在全縣范圍內(nèi)設(shè)立移動自辦營廳19個。江蘇移動通信有限責(zé)任公司豐縣分公司共有員工140人，其中黨員5人，團(tuán)員135人，具有大中專以上文化程度35人，平均年齡26歲，是一個年輕而富有朝氣的團(tuán)隊。

二、近年來創(chuàng)建取得的主要成績

按照江蘇文明行業(yè)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極廣泛開展創(chuàng)建“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動，目的是提高服務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)，活動旨在組織和引導(dǎo)豐縣移動公司廣大青年在本職工作崗位上，盡職盡業(yè)，文明從業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，樹立以服務(wù)求生存，以特色求發(fā)展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，展示當(dāng)代移動員工的精神風(fēng)貌，以一流的服務(wù)在社會上樹立良好的移動形象。公司2001被徐州市委、市政府評為“無線電先進(jìn)單位“稱號、2001年被江蘇省省委、省政府評為“無線電先進(jìn)單位”稱號、2001年被徐州稅務(wù)局評為“納稅誠信單位”、2002年被徐州市評為“文明單位”稱號,2003年被徐州市評為“徐州市創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”。2004年被徐州市評為“文明單位”稱號。2004年被徐州市評為“AA級重合同守信用企業(yè)”稱號。2005年榮獲“市青年文明號”銅牌。2005年，榮獲市委辦公室頻發(fā)的“2004零投訴單位”榮譽(yù)稱號。2005年被徐州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為“市文明單位”稱號。2006年，榮獲2005徐州市“徐州市服務(wù)質(zhì)量獎”稱號。

三、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，明確責(zé)任，創(chuàng)建工作深入扎實開展。

創(chuàng)建文明行業(yè)是貫徹為人民服務(wù)、奉獻(xiàn)社會的需要，是移動企業(yè)在激烈的市場競爭中時刻處于不敗之地的保證。尤其是中國加入WTO的曙光已經(jīng)出現(xiàn)，入關(guān)后的中國移動市場競爭將更加激烈，精神文明建設(shè)顯得尤其重要。因此，在創(chuàng)建工作中，我們豐縣移動公司始終堅持“一把手抓兩手”的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把精神文明建設(shè)和通信生產(chǎn)建設(shè)作為同一個奮斗目標(biāo)，一起部署，一起檢查，一起落實，一起考核。各班組還成立了創(chuàng)建小組，做到黨、政、工、團(tuán)齊抓共管形成合力；其次，以省級“文明行業(yè)”為奮斗目標(biāo)，認(rèn)真查找創(chuàng)建工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時制定出整改措施。要求全體員工在思想來上充分認(rèn)識到創(chuàng)建工作的重要性，文明行業(yè)就是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)和財富，通信事業(yè)發(fā)展和創(chuàng)建文明行業(yè)工作是相輔相成、缺一不可的，這是我們每個移動員工義不容辭的責(zé)任。從而進(jìn)一步統(tǒng)一了公司員工的思想，明確了當(dāng)前和今后服務(wù)工作的主要目標(biāo)和任務(wù)。

四、加快發(fā)展，增強(qiáng)實力，為創(chuàng)建工作提供堅固的物質(zhì)保障。

近年來，豐縣移動公司員工積極落實省、市公司的“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞上級公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合我縣實際情況，集中精力做好經(jīng)營發(fā)展工作。

1、業(yè)務(wù)發(fā)展速度突飛猛進(jìn)：2004年----2005年發(fā)展移動用戶凈增18376余部，移動用戶有了很大的增長。

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)穩(wěn)步攀升：移動業(yè)務(wù)收入2004年完成4520萬元，2005年完成4998萬元，上交國家稅收170余萬元。

3、綜合通信能力快速增強(qiáng)：2004年----2005年豐縣移動通信綜合樓正式竣工并投入使用，新建移動基站14個，總數(shù)達(dá)56個，新增語音信道588個，總數(shù)達(dá)3600個。鋪設(shè)5公里的傳輸管道工程，架設(shè)傳輸線路400公里。

五、齊抓共管，全員參與，步步深入，營造催人奮進(jìn)的創(chuàng)建氛圍。

創(chuàng)建文明行業(yè)是一項全員參與、長抓不懈的系統(tǒng)工程。除了有規(guī)章制度、創(chuàng)建措施作保證外，還必須通過一系列的活動，使創(chuàng)建工作持之以恒。在創(chuàng)建中，我們豐縣移動公司深入開展了一些豐富多彩的活動，以營造積極向上、催人奮進(jìn)的氛圍，將創(chuàng)建活動步步引向深入。

1、領(lǐng)導(dǎo)班子作為企業(yè)的帶頭人，在各項工作中較好地起到了表率作用。帶領(lǐng)全公司干部員工攻關(guān)克難 努力拼搏，超額完成了各項任務(wù)。首先在全公司范圍內(nèi)深入開展了“三五”普法、“雙思”教育、“三講”教育活動和“三個代表”重要思想教育活動，使廣大干部在復(fù)雜多變的形勢面前始終保持了清醒的頭腦；其次自覺加強(qiáng)了現(xiàn)代企業(yè)管理知識和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識的學(xué)習(xí)，牢牢掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動權(quán)和駕馭全局的能力；三是認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)黨政建設(shè)責(zé)任制、民主集中制，嚴(yán)格《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率若干規(guī)定》等有關(guān)文件的要求，堅決貫徹黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制，使黨風(fēng)廉正建設(shè)不斷深入；四是堅持政治學(xué)習(xí)制度，定期召開民主生活會制度。班子成員大事講原則，小事講風(fēng)格，齊心協(xié)力抓好兩個文明建設(shè)，以良好的黨風(fēng)政風(fēng)，帶動行風(fēng)建設(shè)，在群眾中起到表率作用，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、各部室積極配合，主動投入到創(chuàng)建工作中去。特別是重大節(jié)日期間，組織現(xiàn)場服務(wù)隊走向街頭，走訪用戶，主動接受用戶的監(jiān)督，進(jìn)行廣泛宣傳移動新業(yè)務(wù)，展示移動新形象。在“六.一兒童節(jié)”之際，開展給少年兒童獻(xiàn)愛心活動，給他們送去書籍、文具等物品。同時，在縣政府消協(xié)、物價等行業(yè)聘請了3名同志作為我公司的服務(wù)監(jiān)督員。促進(jìn)了移動服務(wù)工作的開展，樹立了移動社會新形象。

六、以人為本，充分挖潛，提高隊伍整體素質(zhì)。

移動通信作為社會性的基礎(chǔ)設(shè)施和精神文明窗口，迫切要求廣大干部青年充分認(rèn)識精神文明建設(shè)的特殊重要性。要使廣大員工能夠為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有通過強(qiáng)化員工教育，不斷提高隊伍素質(zhì)，充分挖掘員工的內(nèi)在潛力來實現(xiàn)。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)教育，全面提高職工政治理論水平。兩年來組織干部員工先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的十六大精神和鄧小平理論以及胡錦濤總書記的一系列講話精神，突出了愛國主義、集體主義教育。

2、堅持開展文化技能教育，切實提高干部員工的文化水平。移動通信作為技術(shù)和知識的密集型產(chǎn)業(yè)，面臨著技術(shù)和知識的快速更新的形勢。結(jié)合本公司各部門工作的需要，以提高員工本職工作能力為工作重點，堅持學(xué)以致用的原則。有針對性選送技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)，組織職工學(xué)習(xí)40余次，對生產(chǎn)崗位人員進(jìn)行了職工技能鑒定考核，做到持證上崗。對新進(jìn)人員進(jìn)行了100%的培訓(xùn)，積極配合縣工會舉辦豐縣“移動通信杯”職工計算機(jī)知識競賽。通過職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了職工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，引導(dǎo)每個職工養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚，促進(jìn)移動企業(yè)的迅速發(fā)展。

3、突出強(qiáng)化移動員工職業(yè)道德教育。在創(chuàng)建工作中，我們豐 縣移動公司以“三個代表”思想為指針，緊緊抓住員工職業(yè)道德教育不放松，按照分層教育的方法，加強(qiáng)傳統(tǒng)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)“溝通從心開始”的服務(wù)宗旨，每個員工充分認(rèn)識到移動企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及振興地方經(jīng)濟(jì)中所肩負(fù)的重要職責(zé)，自覺做到敬業(yè)、愛崗、愛用戶，達(dá)到“三滿意”。

第三篇：第六屆創(chuàng)建文明行業(yè)屆中小結(jié)

樹文明服務(wù)形象、展海西交通風(fēng)采

---------邵武汽車站創(chuàng)建省第六屆文明行業(yè)活動屆中小結(jié)

根據(jù)省交通廳《關(guān)于印發(fā)福建省交通行業(yè)樹文明服務(wù)形象展海西交通風(fēng)采創(chuàng)建活動方案的通知》和股份公司關(guān)于開展創(chuàng)建省第六屆文明行業(yè)活動通知精神，我站認(rèn)真扎實開展第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動，以“樹文明服務(wù)形象，展海西交通風(fēng)采”為主題，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為為準(zhǔn)則，以群眾滿意為標(biāo)淮，不斷提高廣大站務(wù)人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，全面提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，完善各項站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，落實站務(wù)崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制為基礎(chǔ)，認(rèn)真扎實開展創(chuàng)建活動，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛開展宣傳教育

為加強(qiáng)對第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，使創(chuàng)建工作落到實處，我們成立了以站領(lǐng)導(dǎo)掛帥的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)各級運(yùn)管部門、股份公司和分公司的工作部署和要求，結(jié)合車站的實際情況，制定了邵武汽車站“第六屆文明行業(yè)創(chuàng)建活動”工作方案。利用全站職工大會、部門班組會、專題學(xué)習(xí)會，學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)建活動有關(guān)文件精神和工作要求，研究布署了活動的相關(guān)事宜。同時，還利用語音廣播、候車室電子屏、宣傳欄、簡報等等多種形勢進(jìn)行宣傳教育，在候車室和停車場醒目位置懸掛橫幅2條，張貼宣傳標(biāo)語若干張，大力營造開展創(chuàng)建活動的氛圍，為了把創(chuàng)建活動不斷深入推進(jìn)，我們注意活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型事例，總結(jié)創(chuàng)建活動成功經(jīng)驗做法，通過簡報宣傳和向公司網(wǎng)站上傳信息等形式進(jìn)行交流提高，以擴(kuò)大文明行業(yè)創(chuàng)建活動的影響面，爭取好的社會影響，營造比、學(xué)、趕、幫、超的活動氛圍。

二、完善站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，營造優(yōu)美的乘車環(huán)境

創(chuàng)建活動開展以來我站從以人為本的角度出發(fā)，為了滿足廣大旅客出行乘車的需求，更好地為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們在抓好安全生產(chǎn)的同時，積極籌措資金，不斷加大對站務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的投入，為了給廣大旅客有個舒適優(yōu)美的候車環(huán)境，我們嚴(yán)格按照部頒二級站的標(biāo)準(zhǔn)，對候車室進(jìn)行了重新裝修，規(guī)范了各類牌匾，統(tǒng)一了各類標(biāo)識，更新了候車座椅（120把），提升了旅客候車舒適性、整潔性，此外按規(guī)定更新了部份消防器材（包括消防帶（槍），滅火器、），增設(shè)了應(yīng)急照明燈等設(shè)備，加設(shè)監(jiān)控探頭7個、重新設(shè)計旅客緊急安全疏散口并保持暢通無阻，來為廣旅客提供安全服務(wù)保障，同時，在停車場重新劃線，規(guī)范停車秩序，努力為廣大旅客和經(jīng)營者營造一個溫馨、優(yōu)美、舒適、安全的候車服務(wù)環(huán)境。

三、強(qiáng)化站務(wù)管理 努力提高全體員工服務(wù)意識。

1、建章立制，抓管理。

為了使創(chuàng)建活動順利地開展，我們從建章產(chǎn)制入手，結(jié)合車站的實際，在進(jìn)一步完善規(guī)范一系列現(xiàn)有的規(guī)章制度的同時，根據(jù)創(chuàng)建活動和工作的需要，新制定了部分規(guī)章制度（如：值班站長日巡查工作制度、站務(wù)員日考核工作制度、站務(wù)服務(wù)規(guī)范工作作制度）等，用制度來保障創(chuàng)建活動和各項工作的順利進(jìn)行。同時將創(chuàng)建活動和車站的各項工作有機(jī)地結(jié)合，將創(chuàng)建活動工作落實細(xì)化到車站的各個崗位中。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高全體員工素質(zhì)。

為了提高員工的整體服務(wù)素質(zhì)，順應(yīng)形勢發(fā)展的需要，我們借助此次創(chuàng)建活動，制定了員工培訓(xùn)教育計劃，員工學(xué)習(xí)會議工作制度，用制度來保證員工的培訓(xùn)教育和學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，我們以廣大旅客滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn)、以《福建省道路客運(yùn)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《“三優(yōu)、三化”服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》《站務(wù)員服務(wù)言行舉止規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、“55448”工程等為工作指導(dǎo)準(zhǔn)則，從職業(yè)道德、崗位業(yè)務(wù)、法律法規(guī)、安全救助、企業(yè)規(guī)章制度等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)來提高廣大員工的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，員工培訓(xùn)面達(dá)100%，同時還進(jìn)行定期和不定期的口頭提問，試卷考試等方式來鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果。09年我們分期分批選派站務(wù)員到省上進(jìn)行站務(wù)業(yè)務(wù)和站務(wù)禮儀培訓(xùn)，有效地提高了全站員工的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立了全心全意為廣大旅客和經(jīng)營者服務(wù)的理念和意識，展現(xiàn)了良好的窗口形象。

3、努力培育服務(wù)品牌，服務(wù)廣大旅客安全便捷出行。（1）結(jié)合開展出創(chuàng)建活動，推進(jìn)以人為本的公共服務(wù)創(chuàng)新，精心打造服務(wù)品牌。以“笑迎天下客、情滿途中人”為服務(wù)宗旨，以“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為服務(wù)方針，以“旅客滿意”為服務(wù)目標(biāo)，以“三優(yōu)、三化”為服務(wù)指南，樹立“以人為本、精細(xì)服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)”為理念，并通過開展“站務(wù)員星級評定”、“爭優(yōu)創(chuàng)效“勞動竟賽來強(qiáng)化各崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)細(xì)節(jié)做起，將開展創(chuàng)建工作落實到“迎客、廣播、候車服務(wù)、售票、檢票、行包托運(yùn)（提領(lǐng)）等工作中，力爭通過創(chuàng)建活動，樹立服務(wù)品牌。以提高我站的整體服務(wù)水平。

（2）進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)承諾制。在各服務(wù)崗位有計劃有步驟地推行旅客首問負(fù)責(zé)制，向社會公布服務(wù)承諾，對有條件的班次實行一分鐘安全服務(wù)宣傳，在候車室內(nèi)設(shè)立流動服務(wù)小推車，巡回為廣大旅客服務(wù)，為旅客免費提供開水、小藥品、小日用品（針、線等）、書刊報紙和乘車服務(wù)指南。與工商“12315”聯(lián)合建立旅客投訴服務(wù)平臺，明確承諾范圍，在候車室大廳顯眼位置上公布投訴電話與負(fù)責(zé)人，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。建立了規(guī)范有效的服務(wù)投訴網(wǎng)絡(luò)。同時將開展“站務(wù)員星級評定”、“爭優(yōu)創(chuàng)效”勞動竟賽及各項規(guī)章制度同此次創(chuàng)建工作有機(jī)地結(jié)合，納入日常的考核工作中，建立一個長效的、規(guī)范的服務(wù)管理機(jī)制，徹底改變服務(wù)中存在的“冷、橫、硬”的服務(wù)態(tài)度，切實提高服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，促進(jìn)我站站務(wù)服務(wù)工作上一個新臺階，實現(xiàn)站務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

四、落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。通過開展落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，使國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)賦予企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任，特別是企業(yè)在“五個應(yīng)當(dāng)”（應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定、應(yīng)當(dāng)履行的工作職責(zé)、應(yīng)當(dāng)具備的安全條件、應(yīng)當(dāng)達(dá)到的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任），“十個方面”（主體合法、組織保障、宣傳教育、安全權(quán)益、規(guī)章制度、安全條件、隱患治理、事故管理、應(yīng)急管理、行業(yè)特殊要求）的責(zé)任得到有效落實，切實加強(qiáng)《汽車客運(yùn)站崗位安全生產(chǎn)管理規(guī)范》的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行好“三不進(jìn)站、五不出站”的安全管理條例，先后完善和修定了《邵武汽車站安全生產(chǎn)獎懲制度》《邵武汽車站月安全檢查制度》《邵武汽車站安全消防日巡查工作制度》等一系列規(guī)章制度來提高我站安全生產(chǎn)管理水平，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，有效防范安全生產(chǎn)責(zé)任事故，逐步健全了我站安全生產(chǎn)管理長效機(jī)制。

通過以上創(chuàng)建活動的開展，促進(jìn)了我站站務(wù)服務(wù)管理工作的提高，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)典型事例和人物，特別是在01年抗洪搶險救災(zāi)中我站全打開員工發(fā)揮了主力軍作用，得到政府及上各級部門和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。車站被股分公司授予“明星車站”，車站票房被南平市總工會授予“工人先鋒號”，優(yōu)秀員工裘文雯上半年被股分公司授予“三星級”站務(wù)員和“抗洪搶險先進(jìn)個人”，對此，在今后的工作中，我們將總結(jié)取得的成績，堅持按照省第六屆精神文明建設(shè)的工作要求，以“文明示范站”為工作目標(biāo)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量，為爭創(chuàng)文明客運(yùn)站努力奮斗。

武夷交運(yùn)邵武汽車站 2010年9月10日

第四篇：文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)

開封市工商局金明分局

2008－2009文明行業(yè)創(chuàng)建活動總結(jié)

我局2008－2009的文明創(chuàng)建工作，在市委、市政府和市工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明委和區(qū)文明辦的親切指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，廣泛深入地開展“講文明樹形象，強(qiáng)服務(wù)上水平”的文明創(chuàng)建活動，三個文明建設(shè)步伐加快，取得了很多優(yōu)異的成績?，F(xiàn)將文明行業(yè)創(chuàng)建活動總結(jié)如下：

一、主要成效

兩年來，我局黨委高度重視三個文明建設(shè)，通過全市工商系統(tǒng)干部職工的共同努力，文明創(chuàng)建工作取得了顯著成效。

（一）勤政意識明顯增強(qiáng)。在文明創(chuàng)建活動中，我們結(jié)合整風(fēng)肅紀(jì)、思想作風(fēng)紀(jì)律整頓和體制改革、機(jī)構(gòu)整合等一系列舉措，強(qiáng)化了分工負(fù)責(zé)、分層管理，明確事權(quán)關(guān)系，健全了工作責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了工作秩序，確保運(yùn)轉(zhuǎn)高效暢通，形成了團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實高效、銳意創(chuàng)新、優(yōu) 良服務(wù)的良好氛圍。

（二）行政執(zhí)法明顯規(guī)范?！叭齻€代表”重要思想的實質(zhì)是“立黨為公、執(zhí)法為民”。工商行政管理部門肩負(fù)經(jīng)濟(jì)行政執(zhí)法的重任。通過文明建創(chuàng)活動，我局執(zhí)法水平顯著提高，行政執(zhí)法程序明顯規(guī)范，依法辦事，秉公執(zhí)法的良好氛圍基本形成。

（三）工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)。紀(jì)律是執(zhí)行路線的保證，沒有鐵的工作紀(jì)律，就不能做到政令暢通。通過文明創(chuàng)建活動，從分局到各股所，一方面遵紀(jì)守法，落實治安防范措施，保持安定團(tuán)結(jié)；另一方面嚴(yán)格執(zhí)行國家工商總局“六條禁令”、省局“八條禁令”，健全和完善了各項規(guī)章制度，做到了用嚴(yán)格紀(jì)律來約束人，工作紀(jì)律明顯加強(qiáng)。紀(jì)律松馳，要求不嚴(yán)，上班遲到，下班早退，上班干與工作無關(guān)的事實的現(xiàn)象基本杜絕。在思想上、行動上與上級組織保持高度一致，做到了令行禁止，政令暢通。

（4）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過文明創(chuàng)建活動，全局不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，沖破了一切妨礙影響發(fā)展的陳舊觀念，改變了束縛發(fā)展的作法，革除了一切影響發(fā)展的體制弊端，通過合同解憂、打假保優(yōu)、商標(biāo)創(chuàng)優(yōu)等舉措，牢固樹立服務(wù)發(fā)展意識，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

（5）隊伍形象明顯提升。兩年來，在文明創(chuàng)建活動中，分局通過為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)辦實事排憂解難，通 過嚴(yán)格的組織紀(jì)律的約束，通過市場監(jiān)管方式的改革，改變工作作風(fēng)，依法行政，執(zhí)法為民，秉公執(zhí)法，工商隊伍在人民群眾中的形象明顯提升。

二、文明行業(yè)創(chuàng)建情況

我局文明創(chuàng)建工作，圍繞要務(wù)，緊貼中心，依法行政，執(zhí)法為民，服務(wù)加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，全面建設(shè)小康社會的大局，以提高廣大干部職工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與充分履行職能相結(jié)合，扎實開展了文明創(chuàng)建活動，其具體做法是：

（一）創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

兩年來，我局圍繞文明創(chuàng)建活動，不斷創(chuàng)新舉措，有效地服務(wù)了地方經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。

1、堅持以人為本，提高隊伍素質(zhì)。第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。分局把文明創(chuàng)建工作放在首位，始終堅持開展創(chuàng)建“五好班子”和“團(tuán)結(jié)、廉潔、實干”的領(lǐng)導(dǎo)班子等活動，認(rèn)真執(zhí)行中心小組學(xué)習(xí)制度，健全民主集中制，切實加強(qiáng)了班子建設(shè)。兩年來，分局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀和“三個代表”重要思想，切實加強(qiáng)政治建設(shè)，使班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步提高。第二，加強(qiáng)隊伍素質(zhì)教育。我們把提高干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的一項根本任務(wù)，采取有效措施，狠抓教育培訓(xùn)。第三，加強(qiáng)部門制度建設(shè)。在文明建創(chuàng)活動中，局黨委本著“樹人 先樹紀(jì)”，始終堅持“從嚴(yán)治局，以規(guī)治局”的方針，強(qiáng)化制度建設(shè)。一是嚴(yán)格執(zhí)行“禁令”的前提下，分局制定了《局制度匯編》。二是大力推行行政執(zhí)法責(zé)任制和錯案責(zé)任追究制，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和紀(jì)律，提高依法行政水平。兩年來，所辦案件中無一起行政復(fù)議和行政訴訟敗訴的情況發(fā)生。三是大力推行政務(wù)公開。我們將工作職責(zé)、辦事程序、職責(zé)范圍，收費標(biāo)準(zhǔn)等在全市系統(tǒng)“兩屏一欄”上公開，切實提高了工作透明度。四是嚴(yán)肅財務(wù)管理制度。全面落實財務(wù)收支兩條線的規(guī)定，大力推行干部和離任財務(wù)審計制度，切實加強(qiáng)系統(tǒng)財務(wù)管理。

2、強(qiáng)化發(fā)展意識，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

我們堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓文明創(chuàng)建活動，一手抓服務(wù)發(fā)展工作，把文明創(chuàng)建活動與創(chuàng)建“三街”相結(jié)合，與創(chuàng)新監(jiān)管方式相結(jié)合，與實施企業(yè)信用公示相結(jié)合，與經(jīng)濟(jì)戶口建設(shè)及聯(lián)動管理相結(jié)合，充分發(fā)揮了職能作用，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化發(fā)展意識，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，推動了文明創(chuàng)建活動的深入開展。

第一在“雙興工程”方面，發(fā)揮職能作用，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是商標(biāo)創(chuàng)優(yōu)。商標(biāo)是企業(yè)參與市場競爭的“通行證”。因此，在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，我們大力實施精品名牌戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)競爭能力。金明區(qū)是我市的主要水稻、西瓜、紅杏等經(jīng)濟(jì)作物產(chǎn)區(qū)，我們在文明創(chuàng)建活動中，主動上門走 訪座談，僅今年上半年，積極引導(dǎo)糧食經(jīng)營企業(yè)注冊了杏花營“金杏”、“紅楊紅”豆瓣醬、“汴梁西瓜”等4件注冊商標(biāo)，使我市大米遠(yuǎn)銷全國各地，走進(jìn)大型批發(fā)市場和超市，打出了品牌，拓寬了銷路。二是合同解憂。我們積極參加全國“百萬守信企業(yè)”創(chuàng)建活動，積極推進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)，為提升企業(yè)信譽(yù)開辟了“綠色通道”。兩年來，共發(fā)放“合同解憂卡500份，指導(dǎo)企業(yè)簽訂各類經(jīng)濟(jì)合同16起，規(guī)避合同風(fēng)險45萬元，為企業(yè)辦理抵押貸款70萬元。三是打假保優(yōu)。我們結(jié)合12315打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，通過打擊假冒偽劣活動，切實保護(hù)了在開封經(jīng)營的品牌企業(yè)的利益。去年年底，開封市龍亭塑膠有限公司業(yè)務(wù)員在山西運(yùn)城聯(lián)系業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)了大量的冒充該公司生產(chǎn)的“龍亭”牌塑膠密封條，且經(jīng)銷商為該公司在山西運(yùn)城的經(jīng)銷代理商，他們在萬般無奈的情況下向工商局求助。副局長徐國志了解情況后，立即指示監(jiān)管股李文生和經(jīng)檢隊趙利偉為企業(yè)提供指導(dǎo)和幫助，并親自帶隊，趕到運(yùn)城市開發(fā)區(qū)工商分局，向運(yùn)城方面介紹情況，請求查處。最終假冒偽劣產(chǎn)品得到查處。該公司在工商部門指導(dǎo)下，設(shè)立了打假辦，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。

第二在登記窗口方面，使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語，嚴(yán)格落實行業(yè)規(guī)范制度，主動接受社會監(jiān)督，建立高效的投訴處理機(jī)制，認(rèn)真落實社會服務(wù)承諾制，堅持政務(wù)公開，發(fā)放辦事指南等措施，實現(xiàn)服務(wù)滿意率高標(biāo)準(zhǔn)，積極推行陽光政務(wù)，提 供高效服務(wù)，完善制度建設(shè)，以方便投資人、企業(yè)為本。

第三在消保維權(quán)方面：服務(wù)人員以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，服務(wù)過程中做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、有問必答、有訴必接。服務(wù)質(zhì)量方面：建立高效的申訴處理機(jī)制，做到受理快、調(diào)解快、信息反饋快，對消費者反映的各項咨詢、申訴、舉報案件辦結(jié)率達(dá)到期１００％。服務(wù)環(huán)境方面：人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，講究儀容儀表，語言規(guī)范，行為端莊，環(huán)境干凈整潔有序。在服務(wù)態(tài)度方面，服務(wù)人員做到了誠心、熱心、愛心、耐心、細(xì)心，積極為個體工商戶和企業(yè)服務(wù)。

第四在執(zhí)法方面，嚴(yán)格執(zhí)行成都市工商局各項執(zhí)法規(guī)程及制度，提高執(zhí)法人員思想認(rèn)識，努力實現(xiàn)執(zhí)法工作無作風(fēng)、廉政引起的投訴，強(qiáng)化公正、文明、熱情執(zhí)法意識，做到執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、尺度統(tǒng)一、進(jìn)一步完善執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為，受理舉報申訴率達(dá)１００％。堅持規(guī)范與和諧相統(tǒng)一，在執(zhí)法辦案過程中注重宣傳工商法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營，努力營造寬松和諧的執(zhí)法環(huán)境。

第五在基層工商所方面，作為工商工作的前沿陣地，抓好規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作，在注冊登記、１２３１５維權(quán)、市場監(jiān)管工作中樹立了良好的窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

第六在落實下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策方面。今年6月，為了認(rèn)真貫徹落實《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好失業(yè)人員再就業(yè)的通知》，市局召開了落實下崗職工優(yōu)惠政策的局 長辦公會議，進(jìn)行了再動員、再部署，要求大家站在講政治的高度，充分認(rèn)識落實下崗職工優(yōu)惠政策的重要性和責(zé)任感，制定了實施方案。截止目前已為下崗職工辦理優(yōu)惠《營業(yè)執(zhí)照》600余起。

第七在開展群眾性文體活動方面。兩年來，我們把紀(jì)念、慶祝節(jié)日與文明創(chuàng)建活動結(jié)合在一起，元旦冬季越野長跑比賽、開展3.15知識競賽、“五.一”演講比賽、“五.一”乒乓球球、羽毛球比賽、迎七一“雙升”大賽和“跳繩比賽”以及開展幫貧扶困捐款獻(xiàn)愛心等一系列有意義的豐富多彩的活動，吸引系統(tǒng)內(nèi)外干部群眾主動參與，為我局文明創(chuàng)建活動注入了生機(jī)和活力。

三、下半年打算

我局文明創(chuàng)建工作雖然取得了顯著成效，積累了豐富的經(jīng)驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明創(chuàng)建工作中，我們將抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點，著力在“五抓”上下功夫。

1、抓考核，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)。堅持將文明創(chuàng)建作為責(zé)任目標(biāo)考核的主要內(nèi)容，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和工作考核，強(qiáng)化責(zé)任目標(biāo)。

2、抓根本，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。堅持以人為本，在理論學(xué)習(xí)上下功夫，提高隊伍素質(zhì)。一是要加強(qiáng)思想作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)；二是要狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是狠抓干部職工的學(xué)習(xí)教育。著力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、舉止文明、作為規(guī)范，適應(yīng)新形勢需要的工商行政管理隊伍。

3、抓重點，加強(qiáng)基層建設(shè)?；鶎咏ㄔO(shè)是文明創(chuàng)建活動的重點，也是“窗口工程”，是部門文明形象的具體表現(xiàn)，因此要繼續(xù)加大基層建設(shè)力度。一是抓好基層配套硬件建設(shè)；二是加強(qiáng)基層業(yè)務(wù)建設(shè)；三是繼續(xù)在基層和窗口單位深入開展創(chuàng)建活動，嚴(yán)格辦事紀(jì)律，倡導(dǎo)文明規(guī)程，履行服務(wù)承諾，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，細(xì)化服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”，推動全市系統(tǒng)文明創(chuàng)建躍上新臺階。

4、抓載體、豐富創(chuàng)建內(nèi)容。通過開展一系列干部群眾樂于參與、便于參與、內(nèi)容新穎、形式多樣的活動來豐富文明創(chuàng)建活動的內(nèi)涵。

5、抓結(jié)合，深化文明創(chuàng)建。堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，緊緊圍繞第一要務(wù)，踐行“三個代表”，牢記“兩個務(wù)必”，充分發(fā)揮工商部門的職能作用，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快小康建設(shè)步伐。

第五篇：2007—2009文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)

沭陽縣氣象局

2007—2009文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)

2007年以來，在宿遷市氣象局黨組和縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在沭陽縣文明辦和縣機(jī)關(guān)工委關(guān)心指導(dǎo)下，我局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，實行規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，端正干部職工服務(wù)態(tài)度；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會監(jiān)督體系；大力加強(qiáng)氣象文化建設(shè)，豐富氣象文化內(nèi)涵；認(rèn)真貫徹落實省文明委及省文明辦工作部署，積極開展城鄉(xiāng)結(jié)對幫扶和組織志愿者活動；深入開展?fàn)巹?chuàng)造文明單位、文明窗口、文明科室活動，不斷將文明創(chuàng)建活動引向深入。

一、發(fā)揮部門優(yōu)勢，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會經(jīng)濟(jì)效益顯著增強(qiáng)。

文明創(chuàng)建活動離不開工作實際。我局的地面測報承擔(dān)著國家氣象綜合觀測和全球氣象資料交流及民用機(jī)場、軍用機(jī)場的氣象保障工作，近年來，我局高度重視測報工作，制定一系列測報考核制度，認(rèn)真組織測報人員積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和競賽活動，我局的測報質(zhì)量一直保持在較高的水平，2007-2009年測報總錯比在0.2‰以內(nèi)，測報質(zhì)量高于省定標(biāo)準(zhǔn)，有21個百班無錯獲市局驗收表彰，綜合評定為甲等。

氣象預(yù)報工作是我們?yōu)榈胤近h委、政府提供決策依據(jù)的重要手段，也是為農(nóng)服務(wù)的重要平臺。我們致力于通過加強(qiáng) 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高預(yù)報服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，天氣預(yù)報的準(zhǔn)確率和時效都有所提高，全年各項業(yè)務(wù)質(zhì)量都達(dá)到了省局規(guī)定的指標(biāo)。

近年來，我縣災(zāi)害性、突發(fā)性天氣明顯增多。2007年3月5-6日的寒潮、7月3日、7日和9日的暴雨或大暴雨及9月18-19日臺風(fēng)“韋帕”的影響，我局都提前予以了預(yù)報，并通過傳真、電話、短信等方式向縣委、縣政府和縣防汛防旱指揮部和有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報?？h領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門對我們的工作給予了肯定，高度贊揚(yáng)氣象局在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中所發(fā)揮的越來越重要的作用，勉勵大家為沭陽的發(fā)展作出新的、更大的貢獻(xiàn)。

2008年1月31日的暴雪，我局作出準(zhǔn)確預(yù)報并與電視臺、移動、聯(lián)通公司聯(lián)系，通過字幕、手機(jī)短信提醒市民。6月3日，我局通過雷達(dá)資料觀測，分析我縣傍晚將會出現(xiàn)強(qiáng)對流天氣，局領(lǐng)導(dǎo)立即通過內(nèi)部傳真電報向縣委、縣政府、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及防汛指揮部發(fā)送傳真，明確預(yù)報我縣可能會出現(xiàn)強(qiáng)雷電等不穩(wěn)定天氣，請各有關(guān)部門做好防范工作。各地迅速采取有效的防范措施，有效地減少災(zāi)害性天氣所帶來損失。兩年來，我局共發(fā)出決策服務(wù)材料34份、內(nèi)部傳真電報36份，發(fā)布預(yù)警信號14次，手機(jī)短信上萬條。

我局認(rèn)真做好重大節(jié)日和縣里重大活動的氣象決策服務(wù)和公眾氣象服務(wù)工作。春節(jié)、清明、五

一、端午、中秋、國慶等節(jié)慶，我局都通過電視臺、傳真、手機(jī)短信、“96121”等手段做好公眾氣象服務(wù)。2007年12月28日，我局的“96121”天氣預(yù)報電話自動答詢系統(tǒng)被縣委宣傳部和縣誠信服務(wù)監(jiān)督局聯(lián)合評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

二、貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，提高思想道德風(fēng)尚。

2008年3月10日，我局按照市局統(tǒng)一部署，在全局范圍內(nèi)廣泛開展學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》活動、堅持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點，重在建設(shè)，以人為本，使“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范成為全局干部職工普遍認(rèn)同和自覺遵守的行為準(zhǔn)則，基本實現(xiàn)干部職工道德素質(zhì)明顯增強(qiáng)，道德風(fēng)尚明顯好轉(zhuǎn)，文明程度明顯提高，氣象行政機(jī)關(guān)整體形象進(jìn)一步改善。

活動中我們主要以抓下幾個環(huán)節(jié)：

(一)抓好學(xué)習(xí)教育。緊緊圍繞《公民道德建設(shè)實施綱要》的主要內(nèi)容，組織廣大黨員干部和職工群眾進(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。以《綱要》為基本教材，把《綱要》的學(xué)習(xí)列入支部和各科室學(xué)習(xí)計劃中。

(二)抓好道德領(lǐng)域突出問題的解決。近年來，我局通過狠抓精神文明建設(shè)，干部職工隊伍在思想道德建設(shè)方面呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢。

（三）抓好具體道德規(guī)范的制定和完善。各科室根據(jù)《綱要》精神和行業(yè)道德規(guī)范，結(jié)合實際制定、補(bǔ)充和完善本單位的文明公約、規(guī)章制度等具體道德規(guī)范，把《綱要》提出 的原則要求和主要內(nèi)容，特別是20字基本道德規(guī)范具體化、制度化，并落實到干部職工和執(zhí)法人員的日常生活、學(xué)習(xí)和工作中去，做到人人皆知、人人皆行。

(四)抓好活動重點。重點抓好中層干部和關(guān)鍵崗位道德教育，引導(dǎo)他們牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，講道德、講修養(yǎng)，自重、自省、自警、自勵，在“立行”和“立言”上下功夫，保持高尚的道德情操，為群眾做出榜樣。

三、建立健全部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督管理體系，部門管理科學(xué)有效。

推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，是貫徹黨的十七大精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，全面推行依法行政、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、建設(shè)和諧社會的重要手段，是堅持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是進(jìn)一步做好聯(lián)系和服務(wù)群眾工作、密切黨群干群關(guān)系的有效途徑，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、樹立良好對外形象的客觀需要，是強(qiáng)化責(zé)任意識、提高辦事效率的重要舉措是。

多年來，我局根據(jù)上級主管部門和地方政府的要求和部署，全面推行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，取得明顯成效。隨著氣象部門職能的充實調(diào)整，地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對氣象工作有了新的要求，我局根據(jù)新形勢、新要求對《沭陽縣氣象局首問負(fù)責(zé)制》和《沭陽縣氣象服務(wù)承諾》進(jìn)行了修訂，印發(fā)給各科室，使這些制度得到有效的落實。為切實加強(qiáng)氣象部門政行風(fēng)建設(shè)，我們按照市局的統(tǒng)一部署，于2008年建立了行風(fēng)監(jiān)督員隊伍。

在縣行政服務(wù)中心氣象局窗口及氣象臺和防雷中心均建立統(tǒng)一的突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制。在縣行政服務(wù)中心，對我局服務(wù)項目、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)均向社會公開公示，接受社會監(jiān)督。

四、加強(qiáng)氣象文化建設(shè)，豐富氣象文化內(nèi)涵，氣象文化特色鮮明。

建設(shè)先進(jìn)的氣象文化，是氣象部門實踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，也是社會主義文化在氣象部門的具體體現(xiàn)，建設(shè)先進(jìn)的氣象文化，是黨的先進(jìn)性的要求，是時代的要求，也是加快氣象事業(yè)發(fā)展的要求。實踐“三個代表”重要思想，必須牢牢把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，建設(shè)健康向上、豐富多采的，具有時代特征、沭陽風(fēng)格、氣象特色的氣象文化，滿足氣象職工日益增長的精神文化需求；必須大力培育和弘揚(yáng)民族精神，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)氣象部門艱苦奮斗、敬業(yè)愛崗、嚴(yán)謹(jǐn)求實、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷豐富氣象人的精神世界，增強(qiáng)氣象隊伍的精神力量。工作中，我們用以下措施推進(jìn)氣象文化建設(shè)。

（一）深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想。增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對性和實效性，把學(xué)習(xí)理論與解決實際問題結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)工作的動力和解決疑難問題 5 的鑰匙。

（二）深入開展思想道德教育，弘揚(yáng)和培育民族精神。堅持“道德教育重點月”活動，深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，積極倡導(dǎo)“二十字”基本道德規(guī)范，廣泛開展愛國主義、集體主義、社會主義教育，全面推進(jìn)以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為重點的道德教育和道德實踐活動，不斷提高職工隊伍的思想道德素質(zhì)。

（三）加強(qiáng)思想政治工作，為氣象事業(yè)的改革和發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定的政治局面。牢牢把握團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、發(fā)展的正確輿論導(dǎo)向，以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，形成氣象人共同的理想和精神支柱。

（四）繼續(xù)深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。氣象部門的精神文明建設(shè)和氣象文化建設(shè)的指導(dǎo)思想、科學(xué)內(nèi)涵、根本目標(biāo)是一致的。按照主題不變、常抓不懈、充實內(nèi)容、豐富載體、務(wù)求實效，深入研究和開展好新形勢、新階段的精神文明創(chuàng)建活動，建立和完善有利于創(chuàng)建工作的獎懲機(jī)制。

（五）開展群眾性的文化體育活動。充分利用本部門的信息網(wǎng)絡(luò)、影視、報刊等傳媒，發(fā)表貼近職工生活、貼近基層實際的氣象文化作品。

（六）加強(qiáng)宣傳，普及氣象科普知識。加強(qiáng)對氣象宣傳的領(lǐng)導(dǎo)，制定好氣象宣傳的規(guī)劃和計劃。利用“3.23”世界氣象日、《氣象法》頒布日等有紀(jì)念意義的日子，充分 利用《宿遷氣象》、《氣象公報》、《信息專報》、氣象影視、121自動答詢電話、手機(jī)短信氣象網(wǎng)站等傳媒，廣泛開展宣傳活動，普及氣象科學(xué)知識，使更多的人乃至全社會了解現(xiàn)代化的氣象科學(xué)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的氣象科技服務(wù)產(chǎn)品、氣象行政等。

五、全員參與，條塊結(jié)合，上下聯(lián)動，創(chuàng)建活動深入開展。

多年來，我局始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，樹立“公共氣象、安全氣象、資源氣象”新理念，把發(fā)展作為第一要務(wù)，以提高氣象行業(yè)文明程度和干部職工整體素質(zhì)為目標(biāo)，以“觀云測天為人民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”、“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為基礎(chǔ)，以狠抓研究型業(yè)務(wù)為重點，大力提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，廣泛開展創(chuàng)文明行業(yè)、建文明單位、做文明職工活動，努力推動精神文明創(chuàng)建工作向廣度和深度發(fā)展。

（一）切實加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)。主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，班子其他成員積極配合，共同抓好創(chuàng)建工作。各職能部門做好組織協(xié)調(diào)工作，創(chuàng)建活動機(jī)構(gòu)成員單位各負(fù)其責(zé)，形成合力。

（二）制定好切實可行的創(chuàng)建規(guī)劃。從單位整體發(fā)展的實際出發(fā)，制定工作目標(biāo)和活動計劃，經(jīng)單位全體職工 討論通過后，層層分解，落實到人。

（三）建立健全創(chuàng)建工作機(jī)制。落實省氣象局深化創(chuàng)建活動的實施方案，完善創(chuàng)建活動投入機(jī)制，加大對創(chuàng)建工作的投入，進(jìn)一步加快臺站綜合改善達(dá)標(biāo)、達(dá)優(yōu)步伐。

（四）健全完善規(guī)范化服務(wù)體系。完善創(chuàng)建“窗口”規(guī)范化建設(shè)。窗口單位稱謂標(biāo)識醒目；示范點懸掛示范單位匾牌；單位醒目位臵制作創(chuàng)建主題標(biāo)識；服務(wù)場所公布“規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等”；定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，聽取他們對本部門、本單位創(chuàng)建工作的意見或建議。

（五）組織干部職工廣泛參與創(chuàng)建活動。進(jìn)一步提高干部職工的創(chuàng)建意識，鼓勵全員參與創(chuàng)建活動，為實現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。

（六）加強(qiáng)創(chuàng)建活動檔案建設(shè)。

（七）著力提高全員素質(zhì)。營造濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高全體干部職工的政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力。

（八）開展“文明科室”、“文明單位”、“文明家庭”評比活動。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，齊抓共管，領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視精神文明建設(shè)工作，始終堅持把精神文明建設(shè)工作放在重要議事日程上，按照“深化、完善、鞏固、提高”的八字方針，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，全方位，重質(zhì)量的原則，采取綜合措施，進(jìn)行綜合治理，努力健全局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，為創(chuàng)建文明工作提供有力保障。

一是抓機(jī)制，夯實組織基礎(chǔ)。成立了由局長任組長的精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由副局長主管精神文明工作，配備了精神文明建設(shè)專干。做到人員、經(jīng)費、責(zé)任三落實。

二是抓體制，夯實管理基礎(chǔ)。為確保精神文明工作落到實處，將精神文明建設(shè)工作納入各科室重要議事日程中；將精神文明建設(shè)工作與黨建、經(jīng)濟(jì)等工作同安排、同檢查、同考核。制定精神文明建設(shè)目標(biāo)管理考核方案，使軟任務(wù)變成硬指標(biāo)。

三是抓獎懲，夯實激勵機(jī)制。在全面考核的基礎(chǔ)上，對優(yōu)秀的科室進(jìn)行獎勵。對于精神文明建設(shè)考核不合格且出現(xiàn)嚴(yán)重問題的科室，取消評選各類先進(jìn)的資格，從而調(diào)動各科室開展精神文明建設(shè)工作的積極性。

七、貫徹落實省文明委和省文明辦的工作部署，積極組織開展城鄉(xiāng)結(jié)對幫扶和志愿服務(wù)。

（一）開展“城鄉(xiāng)結(jié)對、文明共建”活動是積極響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要內(nèi)容，也是不斷豐富精神文明創(chuàng)建載體，更好地發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)科技興農(nóng)的有效措施。目的是通過“以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動”的文明共建活動，全面提高農(nóng)村精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)水平，鍛煉本行業(yè)干部職工永葆“兩個務(wù)必” 精神，實現(xiàn)共建雙方共同發(fā)展、共同進(jìn)步的目標(biāo)。因此，我局黨、政負(fù)責(zé)人先后多次赴本單位扶貧點――十字街道王澗村進(jìn)行調(diào)研，與該村干部群眾進(jìn)行座談，共商結(jié)對共建措施。

兩年來，我局主要領(lǐng)導(dǎo)多次帶領(lǐng)辦公室及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人登門，了解共建村的實際困難，盡最大努力為他們做實事助發(fā)展。每年春節(jié)前或“三夏”時節(jié)，我局主動前往該村，一是探望慰問生活困難農(nóng)戶，為他們送去慰問金；二是組織黨員干部和職工為缺少勞力農(nóng)戶干農(nóng)活；三是利用自身掌握的科技知識指導(dǎo)農(nóng)戶科學(xué)種田，增加收入。

（二）為了深入開展文明創(chuàng)建活動，提升文明創(chuàng)建質(zhì)量，我局于2009年成立了由10名具有一定專業(yè)技能，熱心于社會服務(wù)和社會公益事業(yè)的黨員、青年自愿參加的“沭陽文明使者”志愿者服務(wù)隊。他們開展以“崗位文明服務(wù)，參與文明禮儀普及、保護(hù)城鄉(xiāng)環(huán)境、維護(hù)公共秩序、扶老愛幼助殘、宣傳氣象科普、防雷防災(zāi)知識和便民利民”等為主要內(nèi)容的志愿服務(wù)活動。

（三）近年來，我局多次組織全局黨員干部、入黨積子深入企業(yè)、學(xué)校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展志愿服務(wù)。縣防雷中心志愿者利用自身掌握的防雷知識主動為中小學(xué)生講解防雷科普知識，讓他們了解雷雨天氣如何防雷避險，受到廣大師生的稱贊。氣象臺科技人員編印氣象防災(zāi)傳單免費發(fā)放給市民，并在“三夏”時節(jié)，深入田間地頭送氣象科技下鄉(xiāng)。

文明單位創(chuàng)建活動是一項長期性的、永久性的創(chuàng)建工作，我們要在已取得的成績基礎(chǔ)上，再接再厲，開拓創(chuàng)新，努力促進(jìn)我局的創(chuàng)建工作再上新臺階，為我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

2010年7月10日