第一篇：文明行業(yè)創(chuàng)建匯報

東平縣 旅 游 系 統(tǒng)

開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動情況匯報

近年來，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大的監(jiān)督指導(dǎo)下，在市、縣文明辦的指導(dǎo)幫助和社會各界的大力支持下，東平縣景區(qū)管委以“創(chuàng)建東平湖國家5A級景區(qū)、打造國際知名旅游目的地”為目標，堅持“服務(wù)游客、奉獻社會”的發(fā)展宗旨，以誠信建設(shè)為主題，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為重點，大力實施“創(chuàng)暖心服務(wù)、樹滿意品牌”活動，加強旅游行風(fēng)和職業(yè)道建設(shè)，樹立東平旅游的新作風(fēng)、新形象，推動全縣旅游業(yè)快速健康發(fā)展。今年1-4月份，全縣接待游客112萬人次，實現(xiàn)旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強縣”、“山東旅游縣域十強”，“山東省旅游攝影基地”，東平湖景區(qū)成功晉升國家4A景區(qū)，水滸影視城獲“山東十佳景區(qū)”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽稱號。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化創(chuàng)建工作的主動性

領(lǐng)導(dǎo)班子牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)貫徹上級關(guān)于文明創(chuàng)建工作的一系列指示精神，堅持把創(chuàng)建文明行業(yè)作為提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的有效載體，成立了以主要負責(zé)同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東平縣旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實施方案》，并將每項任務(wù)落實到科室到人，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能科室重點抓的良好氛圍。

二、狠抓道德建設(shè)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍

認真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，使“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區(qū)資源保護管理若干規(guī)定》，全面推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀，開展有特色的道德實踐活動。堅持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，扎實開展企業(yè)文化建設(shè)活動，開展 “爭做文明服務(wù)標兵”、“爭創(chuàng)文明景區(qū)” 活動，形成了風(fēng)正、氣順、和諧、發(fā)展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中，王偉同志成功當選為全縣文明市民。

三、業(yè)務(wù)工作實績突出，為文明行業(yè)創(chuàng)建提供強力支撐 一是科學(xué)規(guī)劃建設(shè)，推進可持續(xù)發(fā)展

深入研究現(xiàn)代旅游消費規(guī)律和發(fā)展走勢，順應(yīng)市場需求，策劃包裝了一批創(chuàng)意新穎、個性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項目。具體工作中，我們在《全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的指導(dǎo)下，從彰顯特色、獨創(chuàng)一流的高度出發(fā)，廣泛聽取社會各界的意見和建議，先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發(fā)、東原閣裝飾設(shè)計、羅貫中紀念館布展設(shè)計、戴村壩博物館展館布展設(shè)計等項目的規(guī)劃。加大招商引資力度，實施項目帶動戰(zhàn)略，開工建設(shè)了一批大項目、好項目。水滸影視城旅游咨詢服務(wù)中心、管理房、售票房、醫(yī)療救護點、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區(qū)標識導(dǎo)引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)進一步完善；水滸大寨度假酒店及配套設(shè)施正加緊建設(shè)，酒店“五一”前投入使用；東原閣地上七層主體建設(shè)完畢，五月份轉(zhuǎn)入內(nèi)部裝飾，預(yù)計國慶節(jié)投入使用；稻屯洼水上樂園3月份開工建設(shè)，正進行地基處理，已運用土石30萬方，馬上進行景觀大門建設(shè)，預(yù)計10月份完成主體工程。同時，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門承建的旅游項目，加強督促指導(dǎo)，確保工期，保證質(zhì)量，東平古城、戴村壩景區(qū)、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點旅游項目快速推進。同時參與研究制定了《東平縣創(chuàng)建東平湖國家5A級旅游景區(qū)2011年度實施方案》，對照創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的要求，將各項任務(wù)指標進行細化分解，層層落實，確保旅游各項工作高效開展。

二是強化規(guī)范管理，提升服務(wù)水平

圍繞打造生態(tài)優(yōu)美、規(guī)范有序、舒心宜人的旅游環(huán)境，按照國家5A級景區(qū)的管理要求，大力實施精細化管理、標準化服務(wù)，努力做到景區(qū)的硬件更標準、更規(guī)范，軟件更完善、更到位，讓游客更舒心、更滿意，全力打造一流、精品景區(qū)。

（一）提升管理服務(wù)水平。按照5A級景區(qū)的標準，對景區(qū)內(nèi)所涉及的60余項規(guī)章制度進行規(guī)范完善，研究出臺了《景區(qū)管理細則》，發(fā)放到各景區(qū)景點，并組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使景區(qū)規(guī)范化管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。對旅游干部職工、從業(yè)人員從衣著打扮、言行舉止、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技能等方面進行全面提高，讓游客享受親情化、人性化服務(wù)。加強導(dǎo)游教育培訓(xùn)，提高講解服務(wù)水平。在全市精品導(dǎo)游大賽中，我縣有2名選手被評為“精品講解員”,3名選手被評為“優(yōu)秀講解員”，占全市受表彰選手的50%。

(二)是豐富充實游覽內(nèi)容。成立景區(qū)藝術(shù)團，深度挖掘整理水滸文化、民俗文化，搞好旅游產(chǎn)品的策劃包裝，對水滸影視城、水滸大寨內(nèi)的文化活動進行豐富充實，對檔次較低的演藝節(jié)目進行完善提升，推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強的文化節(jié)目，深得游客歡迎。

(三)增強景區(qū)可進入性。按照5A級景區(qū)的標準，對主要景區(qū)和旅游碼頭進行高標準規(guī)范化建設(shè)，完善形象宣傳牌、交通指示牌、標識導(dǎo)引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)。在高速公路、國道、省道設(shè)置了200余塊專用旅游交通標識牌，開通了濟南、泰安、濟寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽等周邊重點城市旅游直通車，使外地游客進入東平更加方便快捷。

（四）加快旅游市場培育。加大旅游商品開發(fā)力度，設(shè)計開發(fā)了體現(xiàn)水滸文化、東原文化、佛教文化和生態(tài)文化，集收藏性、觀賞性、實用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級賓館、酒店監(jiān)管，為斷提升接待服務(wù)能力；水滸度假酒店運營全部納入正軌，在兩會期間承擔(dān)了全縣人大代表的接待任務(wù)，同時接待全省移民工作會議、東岳全國商品展銷會等大型會議團20余次，樹立了東平旅游的良好形象。在此基礎(chǔ)上，深入挖掘歷史文化和民俗風(fēng)情，大力培植民俗游、農(nóng)家樂、漁家樂等鄉(xiāng)村特色旅游，盡快培育形成規(guī)范有序的旅游市場服務(wù)體系，使游客從簡單的過境游向旅游目的地轉(zhuǎn)變。

三、強化宣傳促銷，大力拓展旅游市場

充分調(diào)動一切資源，利用一切手段，全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源，取得扎實效果。在形象宣傳上，在中央電視臺、山東衛(wèi)視和濟南、泰安、濟寧、濮陽等周邊地市電視臺投放宣傳廣告、播放形象宣傳片；在中國旅游報、大眾日報、齊魯晚報及新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等主流媒體和門戶網(wǎng)站發(fā)布旅游信息，在高速公路、國道沿線、重點城市廣場設(shè)置大型廣告宣傳牌60余塊，高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網(wǎng)絡(luò)宣傳上，對東平旅游網(wǎng)站進行全新改版，完善提升旅游網(wǎng)功能，推出網(wǎng)上交易、電話預(yù)約等電子商務(wù)，并進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)排名。在縣政府網(wǎng)站、東平信息港等網(wǎng)絡(luò)站點上設(shè)立專欄，以圖文并茂的形式，宣傳推介東平；在160多家知名門戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游信息、推介旅游資源，形成鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢。在活動推介上，舉辦了“元旦撞鐘祈福”賀年會活動、正月十五《卜案》開機儀式、百家旅行社采風(fēng)，以及“走進水滸、走進東平”鄭州、濟南、濮陽春季巡回旅游推介會，今年已有400余家旅行社前來考察采風(fēng)、洽談合作，促使東平旅游市場快速升溫。繼續(xù)借助影視拍攝搞好宣傳，已于《紅顏探案》、《大元王朝》達成拍攝協(xié)議。在市場營銷上，在濟南、泰安、濟寧、聊城、菏澤設(shè)立5個辦事處，派駐營銷人員，責(zé)任到人、包片促銷；大力拓展海外市場，根據(jù)東南亞華人較多，水滸文化有廣泛群眾基礎(chǔ)的實際，2月18日-22日，與省、市旅游部門聯(lián)合，在新加坡中歐航空旅游聯(lián)盟有限公司的大力協(xié)助下，在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會，大擺水滸宴，全方位展示推介東平生態(tài)旅游資源和餐飲文化，受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發(fā)團抵達東平，登上水滸大寨、游覽水滸影視城，扮演水滸人物，深度體驗水滸文化。后續(xù)新加坡旅游團將陸續(xù)抵達，下步以新加坡為依托，逐步打開東南亞和韓、日、港、澳、臺市場，形成以內(nèi)引外、以外促內(nèi)、內(nèi)外并舉的市場格局。

東平縣旅游系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了實實在在的成效，下一步，我們將按照上級領(lǐng)導(dǎo)的部署要求，學(xué)習(xí)先進，查找不足，不斷改進和提高，更加深入持久地開展好文明創(chuàng)建活動，為實現(xiàn)東平旅游業(yè)的大發(fā)展做出更大的貢獻。

2011年6月3日

第二篇：2009創(chuàng)建文明行業(yè)座談會匯報材料

在創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會上的工作匯報

為認真貫徹落實市文明委深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的部署，進一步提高全市旅游系統(tǒng)文明程度，我局在全市旅游行業(yè)范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建文明行業(yè)活動。現(xiàn)就前一階段工作，匯報如下：

一、在旅游系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動

（一）以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標開展主題實踐活動

今年以來，根據(jù)市委、市政府關(guān)于迎國慶、講文明、樹新風(fēng)的工作部署，在全市旅游系統(tǒng)范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)的主題實踐活動，著力在倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)、規(guī)范整頓旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面取得明顯成效，為迎接建國六十周年大慶和我市爭創(chuàng)全國文明城市營造文明和諧的社會環(huán)境。通過開展實踐活動，使市縣兩級旅游部門和廣大旅游干部的工作質(zhì)量和執(zhí)法水平明顯進步，工作態(tài)度和工作作風(fēng)明顯改善，行業(yè)風(fēng)氣和精神面貌有明顯改觀，旅游形象和地位有明顯提高。

（二）深入開展“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動

結(jié)合迎接建國六十周年大慶，在全市旅游系統(tǒng)深入開展“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”誠信服務(wù)培訓(xùn)，強化誠信守法意識。為逐步完善我市旅游行業(yè)的誠信服務(wù)體系，我們根據(jù)旅游企業(yè)的不同性質(zhì)和特點，對旅行社和門市部、星級飯店、景區(qū)(點)進行登記備案和分類建檔，1

記錄經(jīng)營情況，以區(qū)分旅游企業(yè)的優(yōu)劣。建立了旅游企業(yè)經(jīng)營信譽檔案制度和旅行社違規(guī)違紀公告制度，對重合同、守信用、服務(wù)好、質(zhì)量好的企業(yè)進行公布，對違規(guī)不法企業(yè)進行公示曝光，并通過年檢登記、復(fù)核等手段，逐步使低質(zhì)企業(yè)退出旅游市場。

（三）組織開展社會志愿服務(wù)活動

為倡導(dǎo)傳播文明風(fēng)尚，我們積極組織系統(tǒng)內(nèi)干部職工開展促進公共文明志愿服務(wù)活動，主要任務(wù)是宣傳《文明市民公約》，重點倡導(dǎo)廣大市民在出游時做文明游客，自覺遵守參觀游覽秩序和規(guī)則，按順序購票進場入園，不堵塞道路和入口；遵守公共環(huán)境衛(wèi)生，維護游覽場、園環(huán)境清潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物；愛護公共設(shè)施和風(fēng)景游覽區(qū)、園的一草一木，不亂刻、亂寫、亂畫，不攀枝摘花，不踐踏草坪，不翻越圍墻和柵欄；愛護野生和展出的動物，不捕獵，不投喂投打，不在非釣魚區(qū)釣魚；不攜帶易燃易爆物品及動物進入?yún)⒂^游覽區(qū)，不在防火區(qū)域內(nèi)運用明火；文明安全游覽，不打架斗毆，不聚眾鬧事，不在游覽區(qū)酗酒滋事，不以任何形式進行賭博等非法活動；按規(guī)定時間閉館閉園后，不繼續(xù)逗留、露宿。通過參加“促進公共文明志愿服務(wù)日”活動，使廣大干部職工在參與中弘揚志愿服務(wù)精神，同時也在參與中提高了自身文明素質(zhì)。

二、樹立良好形象，營造旅游發(fā)展環(huán)境

我局以行風(fēng)建設(shè)為突破口，努力在“規(guī)范行業(yè)管理、樹立行業(yè)形 2

象”上下功夫，著力解決影響我市旅游業(yè)發(fā)展以及人民群眾反映的突出問題，營造良好的發(fā)展環(huán)境。

（一）打擊違法違規(guī)行為

我局在全市重大節(jié)慶、展會活動及旅游黃金周期間，抽調(diào)人員組成檢查小組，以隨機抽查和明查暗訪的形式，對市轄范圍內(nèi)的主要旅游景區(qū)(點)、星級賓館和旅行社進行重點檢查，集中整頓和治理旅游市場。“五一”黃金周期間旅游秩序良好，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，各項安全措施得到了落實。認真處理旅游投訴事件，建立了高效的運轉(zhuǎn)工作機制，堅決維護游客的合法權(quán)益。共接投拆事件4起，經(jīng)過及時、有效地調(diào)解，均得到了滿意的解決，較好地維護了廊坊的旅游形象。

（二）積極推進行政權(quán)力公開運行

按照市政府有關(guān)文件要求，結(jié)合自身的職能，我們對行政許可事項進行了全面、徹底的清理，編制了旅行社申辦及門市部設(shè)立、人員任職、財務(wù)支配等內(nèi)容詳細、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄，并制作了清楚、規(guī)范的流程圖，將辦事內(nèi)容、依據(jù)、條件、標準、程序、時限和結(jié)果等，通過不同形式在一定的范圍內(nèi)進行公開、公示。認真貫徹公開、公平、公正的原則，深化政務(wù)公開工作，對腐敗現(xiàn)象易發(fā)的部位和環(huán)節(jié)，制定了從源頭上預(yù)防和治理腐敗的制度和措施，實行了領(lǐng)導(dǎo)干部述廉制度，并對單位財務(wù)和專項資金進行內(nèi)審，加強了財務(wù)工作的監(jiān)督管理，從源頭上杜絕和預(yù)防了職務(wù)犯罪。

（三）充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用

為強化服務(wù)意識，簡化辦事程序，提高工作效率，進一步改進工作作風(fēng)，我們面向旅游企業(yè)做出了莊嚴的承諾，在服務(wù)態(tài)度上，保證文明待人，熱情服務(wù)；在辦事程序上規(guī)定了工作時限；服務(wù)質(zhì)量上實行“首問責(zé)任制”和“一次性告知制度”，使來訪、來電人員明確辦事部門和辦事方法。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，調(diào)查了解廣大群眾對旅游局機關(guān)工作和服務(wù)的滿意度，定期進行信息交流。利用會議、活動、來電等各種時機，廣泛征求業(yè)內(nèi)人士的意見，以促進旅游工作的改進和創(chuàng)新。建立健全信訪工作制度，開通了便民利民服務(wù)熱線，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日和投訴電話，暢通群眾監(jiān)督渠道，了解群眾對旅游工作的意見和要求，對有關(guān)舉報認真查處、答復(fù)。重視解決群眾反映強烈的突出問題，化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定，積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

(四)完善軟硬環(huán)境，為做好來廊游客接待工作創(chuàng)造便利條件 在旅游交通標識方面，我局積極協(xié)調(diào)市交通、建設(shè)等部門 縣（市、區(qū)）政府設(shè)立旅游交通標識牌，為來 自助游游客提供指引便利。在 境內(nèi)的保津、京津塘等高速，102、106、共設(shè)立旅游標識牌49塊，涉及旅游景區(qū)、旅游飯店和鄉(xiāng)村旅游點等單位60個。此外，我局還于今年上半年多次督導(dǎo)市區(qū)20家二、三星級飯店完善方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施；餐飲娛樂等服務(wù)明碼標價，消防安全設(shè)施完好；客房干凈無異味。市區(qū)23家旅行社做到了導(dǎo)游帶 4

團佩戴胸卡；使用普通話講解，用語規(guī)范；不索取小費，不誤導(dǎo)游客消費；有高效的投訴處理機制和投訴處理紀錄；所有服務(wù)承諾制度也已公示上墻。

三、多措并舉，促進全市旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

我局不斷鞏固和擴大文明服務(wù)工作成果，把旅游戰(zhàn)線廣大干部職工在精神文明建設(shè)過程中煥發(fā)出來的工作熱情凝聚成強大的工作動力，開創(chuàng)了旅游事業(yè)發(fā)展的新局面。一是由我局成功承辦的 國際熱氣球節(jié)成為今年我市會展旅游的最大亮點。形式新穎、受眾廣泛、效果良好，受到了市領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的稱贊。二是組織了百世獒園、靈山寺、旺星垂釣園三個景區(qū)進行2A級評定，新增了9家旅行社。目前，我市共有星級飯店42家，旅行社75家，國家A級景區(qū)15家。新評了 金豐農(nóng)業(yè)科技園、永清楊家營、董家務(wù)、瓦屋辛莊、辛務(wù)村五個景區(qū)（點）為河北省首批工農(nóng)業(yè)旅游示范點，極大地豐富了我市旅游業(yè)的內(nèi)涵和吸引力，為旅游企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。三是大力開展以旅游管理、職業(yè)道德、崗位技能等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，全面提升旅游隊伍的整體素質(zhì)。我們聘請國內(nèi)一流的師資力量，創(chuàng)新培訓(xùn)方式和內(nèi)容，開設(shè)了四個專題旅游培訓(xùn)班和六期旅游文化大講堂，對旅游企業(yè)實行全員輪訓(xùn)，并首次把旅游行政管理人員也納入到培訓(xùn)的范圍，以達到真正提高的目的。旅游文化大講堂的開設(shè)，出現(xiàn)了場場爆滿的現(xiàn)象，受到各縣（市、區(qū)）旅游主管部門、全市旅游企業(yè)負責(zé)人、各旅 5

游院校師生的普遍歡迎。同時，我們還深入 北華航天航空學(xué)院組織開展了“未來之星”導(dǎo)游員大賽，有效地提升了導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)。四是在今年上半年先后組織重點縣市旅游主管部門和旅游企業(yè)進入北京二十余家社區(qū)、北京春季書市、國內(nèi)旅交會、北交會進行宣傳促銷；利用黃金周和小長假等重要時機，我們還相繼推出了中國（廊坊）新春廟會、采摘節(jié)、梨花節(jié)、踏青游等一大批旅游產(chǎn)品，吸引了廣大市民和游客。按照省旅游局的統(tǒng)一部署，開展了“我的家鄉(xiāng)在河北-2009魅力河北游”暨“全國百城旅游宣傳周”現(xiàn)場推廣活動，組織重點旅游企業(yè)現(xiàn)場宣傳推廣新的旅游產(chǎn)品、線路和優(yōu)惠政策，精心編排并推出了市內(nèi)七條旅游線路，受到了市民的普遍歡迎。年初，我們與中國旅游出版社簽約，聯(lián)合發(fā)行《北京 名勝風(fēng)景文化休閑年票》，把我市首批8個景區(qū)納入到與北京景區(qū)一體化營銷平臺之中，使京津冀區(qū)域旅游合作邁出了實質(zhì)性的步伐。隨著天津部分景區(qū)和河北其他地市景區(qū)的加盟，年票現(xiàn)己更名為京津冀“一卡通”，市民和游客持價值130元的卡，可任意游覽京津冀76個景區(qū)，其中我市旅游景區(qū)（點）己達12家。同時，還可享受預(yù)定全國約六千家酒店、國內(nèi)國際機票2-7折優(yōu)惠及各類商家消費優(yōu)惠的權(quán)利。為方便市民旅游，我們開設(shè)了直達景區(qū)的旅游車，并及時在 旅游網(wǎng)公布發(fā)車時間、到達景區(qū)、票價等相關(guān)信息。京津冀“一卡通”的發(fā)行，引起了媒體、游客和旅游景區(qū)的廣泛關(guān)注和熱情支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

四、今后的工作重點

（一）不斷創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作，從組織各種活動入手烘托旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的氛圍。在繼續(xù)組織評選“誠信旅行社”、“誠信旅游飯店”的基礎(chǔ)上，開展“文明旅游景區(qū)”評選活動。

（二）在全市旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)（點）范圍內(nèi)組織一次全國文明城市知識專題培訓(xùn)，使旅游系統(tǒng)員工了解、熟知創(chuàng)建全國文明城市的基本知識。

（三）圍繞《全國文明城市測評體系》中對旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的要求，查漏補缺，將工作做深、做實。

（四）研究并制定旅游系統(tǒng)行業(yè)“文明窗口”和“文明個人”的評選標準，在全市旅游企業(yè)范圍內(nèi)開展“文明窗口”、“文明個人”評選活動。

第三篇：關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動的匯報材料

＊＊＊＊檢查組：

2004年，是＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)實現(xiàn)大發(fā)展、大突破、大提高的重要戰(zhàn)略機遇期，也是＊＊＊＊貫徹實施“轉(zhuǎn)型增效，規(guī)模經(jīng)營，集團發(fā)展”三大戰(zhàn)略，全面增強市場競爭力的關(guān)鍵一年。一年來，＊＊＊＊全體干部職工在市局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)＊＊，奉獻社會，保持穩(wěn)定，促進發(fā)展”為宗旨，以“文明管理，文明生產(chǎn)，文明服務(wù)”為標準，以“創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動”為載體，以加強＊＊職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)行為、提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和文明創(chuàng)建水平為主要任務(wù)，緊緊圍繞“國家增效、企業(yè)增產(chǎn)、職工增收”的＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)目標，大力推進文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在鞏固提高上下功夫，在依法經(jīng)營、規(guī)范管理、文明施工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上抓落實，取得了文明建設(shè)工作的新突破。

一、始終堅持“以經(jīng)濟建設(shè)為中心”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建活動的效益進一步顯現(xiàn)

＊＊＊＊把服從和服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動的根本原則，圍繞“第一要務(wù)”全面增強針對性和有效性，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。2004年，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊養(yǎng)護、＊＊綠化、＊＊標線、＊＊標牌、＊＊廣告、物業(yè)管理、機械租賃等各項＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作累計實現(xiàn)產(chǎn)值約＊萬元，利潤＊萬元，分別同比增長23％和26％。

二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建工作的機制進一步鞏固

＊＊＊＊始終堅持“三個文明一齊抓，三個成果一起要”，順應(yīng)“＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)是＊＊事業(yè)發(fā)展的生命線”和市局“創(chuàng)建全國文明行業(yè)”的總體要求，緊扣“五個一工程”的實施，鮮明地提出了“掀起建設(shè)新高潮、實現(xiàn)管理新突破、打造行業(yè)文明建設(shè)新氣象”的“三新”工作指導(dǎo)思想和目標要求，把行業(yè)文明建設(shè)擺在重要位置，列入黨支部工作計劃，制訂了行業(yè)文明創(chuàng)建工作意見，明確科室、部門及職工個人的創(chuàng)建目標，納入綜合考核范圍，始終做到文明行業(yè)創(chuàng)建和＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創(chuàng)建座談會、評議會、懇談會，建立不文明行為責(zé)任追究、行風(fēng)監(jiān)督員訪談等制度，定期不定期地組織明查暗訪，并與考核打分掛起鉤來。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作格局進一步完善、鞏固。

三、始終堅持“以人為本、教育先導(dǎo)”的方針，企業(yè)思想道德建設(shè)進一步加強，綜合服務(wù)水平進一步提高

＊＊＊＊堅持以人為本，教育先導(dǎo)，廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務(wù)必”、“三個代表”重要思想教育培訓(xùn)和以“高效率運轉(zhuǎn)、高要求管理、高質(zhì)量服務(wù)”為主要內(nèi)容的思想作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)造性地開展思想政治工作，針對機構(gòu)、人員調(diào)整等熱點問題和職工個人的實際情況，堅持因地制宜、因人施教、區(qū)分層次、對癥下藥，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節(jié)日，結(jié)合經(jīng)濟建設(shè)的統(tǒng)一部署，深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務(wù)對象”、“我為＊＊添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。生活服務(wù)站、＊＊大酒店、職工食堂本著“方便職工生活，服務(wù)＊＊建設(shè)”的宗旨，牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念，從水電暖供應(yīng)到機關(guān)、宿舍安全保衛(wèi)，從迎接“節(jié)日”“檢查”到清理環(huán)境衛(wèi)生，從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐，無一不體現(xiàn)著＊＊＊＊“全心全意為＊＊建設(shè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，顯示著＊＊＊＊系統(tǒng)“文明、誠信”的品牌形象。

四、始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的方針，黨員干部隊伍建設(shè)進一步加強，全員綜合素質(zhì)進一步提升

＊＊＊＊以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為主題，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設(shè)，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴治黨的方針，全面增強黨支部的凝聚力、向心力，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增進內(nèi)部團結(jié)，開展形勢任務(wù)教育，提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風(fēng)建設(shè)，舉辦了“企業(yè)經(jīng)營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系認證、ISO18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證”等多個培訓(xùn)班，組織開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“調(diào)查研究年”、“理想信念、廉政紀律”教育、“為民、務(wù)實、清廉”教育。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選樹先進典型，在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中，以施工一線先模人物為創(chuàng)作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優(yōu)秀表演獎，展示了＊＊＊＊團結(jié)進娶奮發(fā)向上的良好精神風(fēng)貌。

五、始終堅持條塊結(jié)合，以塊為主方針，文明行業(yè)創(chuàng)建的整體水平有了新提升

＊＊＊＊堅持條塊結(jié)合，以塊為主，上下聯(lián)動的方針，創(chuàng)建了＊＊＊＊網(wǎng)站，通過了ISO9001質(zhì)量體系認證，強化了與上級文明委的聯(lián)

第四篇：2011年創(chuàng)建文明行業(yè)匯報材料2

創(chuàng)新實干 積極作為

擦亮“大濟路文明隨車輪延伸”服務(wù)品牌

——大濟路無棣收費站2011

創(chuàng)建文明行業(yè)、推進四化管理、構(gòu)建和諧公路競賽活動工作匯報提綱

2011年，我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下，堅持以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神，把創(chuàng)建文明行業(yè)作為三個文明建設(shè)的總抓手，統(tǒng)領(lǐng)各項工作，以四化管理為主線，以構(gòu)建和諧窗口為目標，以開展?創(chuàng)建文明行業(yè)、推進四化管理、構(gòu)建和諧公路?、?創(chuàng)先爭優(yōu)?、?兩保兩樹?活動為載體，緊緊圍繞收費中心工作，把核心價值體系建設(shè)作為創(chuàng)建工作的靈魂，積極踐行?向心態(tài)要成功，向服務(wù)要形象，向細節(jié)要質(zhì)量，向過程要效率?的管理理念，創(chuàng)新管理，創(chuàng)樹亮點，整體提高，努力培養(yǎng)和造就一支愛崗敬業(yè)、技能精湛、積極進取、充滿活力、富有社會責(zé)任感的通行費征收隊伍，全面提升行業(yè)文明程度，擦亮?大濟路文明隨車輪延伸?服務(wù)品牌，塑造?山東北大門文明第一站?良好社會形象，為公路事業(yè)又好又快發(fā)展提供強大精神動力。涌現(xiàn)出好人好事60件次，提供服務(wù)咨詢300余人次，被市級以上新聞媒體采用稿件44篇，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍贊譽。具體做法是：

一、創(chuàng)新工作思路 落實目標責(zé)任

我站把創(chuàng)建工作做為統(tǒng)領(lǐng)全站工作的總抓手，1—11月份召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議16次，中層干部會、督查會11次，做到有部署、有安排、有檢查、有評比、有總結(jié)，把創(chuàng)建工作抓緊、抓實、抓深、抓好。

一是確定了2011年工作思路。概括為?六抓六確保?，即：抓收費管理，確保通行費收入的增長和任務(wù)的完成；抓文化建設(shè)，確保員工思想素質(zhì)的提高和工作作風(fēng)的改進；抓?四化管理?，確保迎國檢工作任務(wù)的完成和創(chuàng)建文明行業(yè)目標的實現(xiàn)；抓?四個服務(wù)?（文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù)），確保職工文明程度的提高和收費站良好社會形象的樹立；抓制度落實，確保收費區(qū)車流的暢通和站容站貌的整潔；抓細節(jié)過程，確保零事故和多收費、不出事，力爭奪得全市公路系統(tǒng)?創(chuàng)建文明行業(yè)、推進四化管理、構(gòu)建和諧公路?競賽活動金杯。

二是制定了周密的創(chuàng)建工作計劃。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，研究制定了《大濟路無棣收費站創(chuàng)建文明行業(yè)?十二五?發(fā)展規(guī)劃》、《大濟路無棣收費站?創(chuàng)建文明行業(yè)、推進四化管理、構(gòu)建和諧公路?競賽活動實施方案》，使創(chuàng)建文明行業(yè)工作有章可循，措施到位。

三是召開了創(chuàng)建工作會議、專題會議以及利用調(diào)度會、稽查會等其它形式進行工作部署，廣泛動員發(fā)動，分步實施，督導(dǎo)落實，把創(chuàng)建工作貫穿日常工作中去，確保干部職工全員參與，全員達標。同時，根據(jù)各項具體任務(wù)的需要，制定資金需求計劃，加強對資金的管理和使用，保證創(chuàng)建運行資金投入有保障，為創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

四是層層建立創(chuàng)建工作責(zé)任制，做到目標明確，責(zé)任落實，措施有力，人人身上有責(zé)任。實行領(lǐng)導(dǎo)分工指導(dǎo)負責(zé)制和科室、中隊負責(zé)人目標責(zé)任制；各科室、中隊按照工作實際，落實具體職責(zé)目標，對于職工定崗定責(zé)，完成達標，實行個人崗位責(zé)任制。

二、創(chuàng)新工作機制 強化長效管理

實行上下聯(lián)動、左右互動的管理網(wǎng)絡(luò)和條塊結(jié)合、共建共享的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把行業(yè)內(nèi)部管理的經(jīng)常性、有效性和職工參與的社會性、廣泛性有機結(jié)合在一起，強化長效機制管理，擴大創(chuàng)建效果。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶班收費，根除?浮橫硬冷懶?。抓牢通行費征收?生命線?地位不動搖，抓征促管，堵漏增收，深入持久開展?講文明、樹新風(fēng)、提升公路新形象?作風(fēng)整頓和文明收費、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、品牌服務(wù)活動，落實站領(lǐng)導(dǎo)上崗帶班收費制度，根除收費工作中存在的?浮橫硬冷懶?等不良行為和不文明現(xiàn)象，提升全員素質(zhì)、優(yōu)化收費環(huán)境、凈化行業(yè)風(fēng)氣、展示行業(yè)文明。

二是實行目標管理，細化分解任務(wù)。按照市局下達的收費計劃任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)班子預(yù)測收費發(fā)展趨勢，嚴格落實?收費目標責(zé)任與督導(dǎo)檢查機制?管理，將任務(wù)細化分解到收費中隊，落實到人，使全體職工個個有目標，人人有動力。

三是執(zhí)行政策標準，防止費源流失。切實做到應(yīng)收不漏，應(yīng)

免不收，規(guī)范收費秩序，我站采取集中治理和日常治理相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮治安作用，與交警聯(lián)合開展專項治理，凈化收費環(huán)境，有效整治不法司機的違法行為，維護了良好的收費秩序。

四是強化激勵機制，調(diào)動工作熱情。為適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，結(jié)合實際情況變化，不斷完善和嚴格落實《收費人員文明服務(wù)管理考核辦法》，實行?收費數(shù)額及文明服務(wù)排名?激勵機制。每月按收費總額、文明服務(wù)水平排出名次，評出文明中隊和文明服務(wù)之星，增強了職工爭先進、比先進、趕先進的積極性，營造了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)、獎優(yōu)罰劣的氛圍。在河北省路段大修（封閉交通）5個月的情況下，截至11月15日，我站完成通行費征收1677萬元。

三、踐行四化管理，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

一是大力推行四化管理。按照四化管理的標準要求，我站制定完善了163項標準規(guī)范、17項運轉(zhuǎn)流程，建立起科學(xué)、規(guī)范、人本的綜合管理體系，并自行編寫了《四化管理應(yīng)用指南》，職工人手一冊，要求職工對各項規(guī)章制度、工作流程牢記在心，熟練掌握，融入日常工作。堅持站領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班和辦公室值班制度，嚴格落實首問責(zé)任制、一崗雙責(zé)制。按照整合資源、信息共享、面向需求、應(yīng)用主導(dǎo)的原則，大力壓縮非生產(chǎn)性開支，推進節(jié)能減排，突出以人為本，充分發(fā)揮干部職工的工作主動性和聰明才智，提高工作質(zhì)量和工作效率，實現(xiàn)人力資源和資金的最大效能，使社會效益最大化。

二是結(jié)合本站實際，開展好?兩保兩樹?活動。一方面堅持以人為本，保安全樹形象。制定了針對盜搶、交通事故、惡劣天氣等十幾種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，堅持強化職能與應(yīng)急預(yù)防相結(jié)合，確保安全生產(chǎn)扎實有效。通過抓職能，落實責(zé)任，形成一級抓一級、層層抓落實的安保工作體系，確保各項工作順利開展；通過抓排查，落實整改，加強對危險源的排查、控制力度，定期開展自查活動，使安全工作做到有的放矢；通過抓培訓(xùn)，落實監(jiān)管，強化職工安全意識；通過抓預(yù)案，落實效果，定期對預(yù)案進行演練、完善，確保預(yù)案的可操作性，切實提高了收費人員的應(yīng)急處臵能力。扎實開展了?春風(fēng)行動?、?安全生產(chǎn)月?活動，在確保過往車輛安全的同時，教育職工夜間上崗要穿好反光背心、遇有惡劣天氣分管車輛的領(lǐng)導(dǎo)都要對接崗司機進行電話提醒，注意行車安全。與地方公安、交警等部門建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，保證快速出警，及時解決問題，努力抓好工作落實，為創(chuàng)建工作提供了安全保障。另一方面堅持以車為本，保暢通樹形象。制定了《避免車輛長時間等待繳費應(yīng)急預(yù)案》、《車輛快速放行制度》、《中隊、收費員、外勤工作流程》，實行限時收費制，在車輛高峰期實施?科學(xué)分流法?，有效避免車道擁堵。在實際工作中，積極推行?快樂工作法?，使售票員做到既穩(wěn)又快，保證車輛安全快速通行。深入開展?文明中隊?、?文明之星?等創(chuàng)建活動，引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)，立足本職，崗位成才，營造出?想干事、會干事、能干事?的良好氛圍。同時，積極開展便民服務(wù)，完善便民設(shè)施，設(shè)立?政務(wù)公開欄?、開辟?綠色通道?，在各收費窗口公示服務(wù)承諾，接受社會監(jiān)督，努力塑造?文明示范窗口?形象。

三是加強票據(jù)、票款管理。嚴格按?四防?要求存放票據(jù)，做到無丟失、無毀損；嚴格管理手續(xù)，通行費票據(jù)帳、售票員領(lǐng)用和繳銷票據(jù)及時填寫領(lǐng)用和繳銷憑證，做到賬賬、賬實、賬表相符。票款按規(guī)定當日及時足額上解，資料和數(shù)據(jù)保存齊全、安全、完整。

四是做好設(shè)施保養(yǎng)維護。加強對收費設(shè)備的維護，建立收費設(shè)施臺帳，安裝防雷電設(shè)施，切實加強監(jiān)控收費設(shè)施設(shè)備的維護和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好維修記錄。因我站所處的地理位臵風(fēng)多風(fēng)大，天棚經(jīng)常被損壞。為了節(jié)約資金，自己動手修補天棚；擋車干損壞后，也是自己接起來再用，保障了設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。

四、注重細節(jié)管理 提高工作質(zhì)量

一是開展崗位培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。大力推行?一線工作法?，站領(lǐng)導(dǎo)深入一線、深入職工調(diào)查研究，解決工作中的難點問題。著力深化創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型收費站活動。編印了《崗位培訓(xùn)實用手冊》，聘請兄弟單位業(yè)務(wù)骨干到我站進行微笑服務(wù)培訓(xùn)，采取集中培訓(xùn)和分散自學(xué)的方式達到全員參訓(xùn)，干部職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提升，服務(wù)能力和服務(wù)水平進一步提高。積極倡導(dǎo)?您的滿意，我的追求?的文明服務(wù)理念，組織開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、解放思想大討論、創(chuàng)建省

級文明城市等內(nèi)容豐富、形式多樣的實踐活動，扎實推行黨務(wù)公開制度。積極參加市局組織的?黨在我心中?征文比賽，選送的《平凡的崗位,神圣的職責(zé)》等三篇征文，分獲三等獎和優(yōu)秀獎。在全市交通系統(tǒng)舉辦的?安全交運杯?演講比賽中，我站選手代表市局參加并奪得第一名。以?工作爭先、服務(wù)爭先、業(yè)績爭先?為目標，通過開展亮身份、亮形象、亮崗位、亮職責(zé)、亮承諾?五亮?活動，在境界上實現(xiàn)新提升，在理念上實現(xiàn)新突破，在作風(fēng)上實現(xiàn)新改進，為創(chuàng)建文明行業(yè)提供了強有力的精神動力。二是完善管理制度，抓兩頭帶中間。修訂了《收費員文明服務(wù)管理考核辦法》，強化內(nèi)部管理。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組定期分析創(chuàng)建工作進程，查找薄弱環(huán)節(jié)，采取分類指導(dǎo)方式，激勵先進，督促中間，鞭策后進，加強檢查考核，落實整改措施，及時總結(jié)經(jīng)驗，建立和完善對創(chuàng)建工作的評價體系，即：自我評價、行業(yè)評價和社會評價，推動了創(chuàng)建工作規(guī)范有序開展。

三是堅持提示點評制度，規(guī)范文明服務(wù)。在日常管理中注重抓好細節(jié)，堅持做好崗前提醒，崗后點評。上崗前在?上崗溫馨提示?牌下，由中隊長向隊員提醒當班時應(yīng)注意的事項，重溫提示內(nèi)容；在售票員操作臺前懸掛溫馨提示牌，讓收費員牢記服務(wù)宗旨、服務(wù)理念，時刻繃緊廉潔、安全弦；下班時，隊長還要在提示牌前點評每個隊員當班時的工作表現(xiàn)，提醒改進不足，提高工作質(zhì)量和水平。

四是加大督查力度,促進工作落實。采取?收費目標責(zé)任管

理機制與收費督查管理機制相結(jié)合?的日常工作管理模式，實施科室、中隊自查與站督查小組督導(dǎo)雙重管理制度，制定了工作督查落實流程。當班站長每日不少于2小時帶領(lǐng)督導(dǎo)小組成員不定時進行現(xiàn)場督導(dǎo)和監(jiān)控暗查，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒改進，對每個人的工作狀況打出分數(shù)，且當日公示，對違章者按考核辦法給予處罰；監(jiān)控室每日填寫稽查記錄，提出收費中隊和收費員工作的優(yōu)點、不足及整改意見,值班站長視其整改情況提出意見，站長簽批，由監(jiān)控室負責(zé)反饋，辦公室負責(zé)編發(fā)《稽查工作通報》，并設(shè)立?公開欄?，對每月稽查、獎罰等情況予以公示，相互監(jiān)督，共同進步，收費服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進一步提升。

五、精心設(shè)計載體 增進創(chuàng)建成效

一是開展了?文明樹品牌，服務(wù)樹形象?活動。為了落實好市局?創(chuàng)建文明行業(yè)、推進四化管理、構(gòu)建和諧公路?和?兩保兩樹?的創(chuàng)建要求，我站今年結(jié)合工作實際，設(shè)計的創(chuàng)建載體主題為：?文明樹品牌，服務(wù)樹形象?。該項活動自2月份開始，到年底結(jié)束，共分動員學(xué)習(xí)、組織實施和總結(jié)評比三個階段，制定了活動方案，下發(fā)了文件，并于2月25日召開了創(chuàng)建文明行業(yè)活動動員會。

活動內(nèi)容主要是以下幾點：

1、建設(shè)大濟路文化理念。即：進一步培養(yǎng)和建設(shè)收費站管理文化理念，樹立?感受快捷，享受文明?的服務(wù)宗旨，培養(yǎng)?以人為本、敬業(yè)奉獻、自信有為、規(guī)范細致，每時每刻為司乘人員

提供最佳服務(wù)?的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣，深刻理解?文明樹品牌，服務(wù)樹形象?、?一笑（快樂工作）、二禮（行舉手禮、行注目禮）、三心（熱心問候、精心服務(wù)、衷心祝愿）、四創(chuàng)（創(chuàng)文明服務(wù)明星，創(chuàng)文明中隊，創(chuàng)文明科室，創(chuàng)人民滿意收費站）的基本內(nèi)涵。

2、三學(xué)三促。即：學(xué)習(xí)外地成功經(jīng)驗，促進我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習(xí)兄弟單位先進做法，促使我站工作再上新臺階；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為，促成干部職工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

3、五查五看五糾五點。即：查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想，重點糾正?松?的問題，讓職工在工作中用心一點。查各項制度是否落實，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正?虛?的問題，讓職工在工作中高效一點。查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互攀比現(xiàn)象，重點糾正?推?的問題，讓職工在工作中勤奮一點。查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過激，糾正?冷?的問題，讓職工在工作中熱情一點。查各科室、中隊之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點糾正?散?的問題，讓職工在互相工作中合作一點。

4、八比八看。即：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的文明用語溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快捷；比業(yè)務(wù)精通，看誰的售票找

零無差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會，看誰贏得司乘人員贊譽多。

5、六個百分之百、即：微笑服務(wù)達標率100%；文明用語使用率100%；肢體語言使用率100%；儀容儀表良好率100%； 業(yè)務(wù)操作合格率100%；優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。

在活動中做到與?以人為本，執(zhí)政為民?、?開局起步加快發(fā)展，‘兩區(qū)’開發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)?解放思想大討論、?講文明、樹新風(fēng)、提升公路新形象?作風(fēng)整頓、?為人民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)?等活動有機結(jié)合起來，通過活的開展在全站實現(xiàn)了?讓我干好?到?我要干好?的轉(zhuǎn)變。

二是4月份開展了?我是一名廉潔收費員?廉政教育月活動。該活動是我站今年?文明樹品牌，服務(wù)樹形象?活動中的一項重要內(nèi)容，目的是通過活動教育引導(dǎo)干部職工進一步明確廉潔從業(yè)的道德規(guī)范，梳理工作流程，保障各項工作健康有序進行；進一步強化廉潔從業(yè)意識，理清單位發(fā)展、個人前途和家庭幸福的相互關(guān)系；進一步優(yōu)化廉潔從業(yè)的氛圍和環(huán)境，形成廉潔從業(yè)教育的長效機制?；顒庸卜钟媱澃才?、學(xué)習(xí)教育、整改提高三個階段。4月6日召開了職工動員大會、觀看了警示教育片、聘請專家到會授課進行廉潔從業(yè)教育。

活動中開展了?我是一名廉潔收費員，廉潔從業(yè)，從我做起?干部職工簽名活動；簽訂了?廉潔自律責(zé)任狀?；在一個月內(nèi)開展崗前廉潔警示教育,即：中隊每日上班前由中隊長組織隊員到

警示教育室學(xué)習(xí)半小時，由值班站長現(xiàn)場督導(dǎo)，每日由一名隊員輪流領(lǐng)學(xué)正反廉潔教育內(nèi)容；接受教育后，還要在?上崗溫馨提示牌?前接受中隊長崗前提醒。通過學(xué)習(xí)教育，查找問題，剖析原因，認真整改落實，每名干部職工都要寫出一篇?我是一名廉潔收費員?心得體會，收到了較好的教育效果。

三是開展了?新形勢，新要求，新作為?第三屆職工論壇征文活動。今年國家五部委清理整頓公路收費站，給收費工作帶來新的問題和困難，省交通廳?兩保兩樹?的工作目標，給收費工作提出新的要求。為了適應(yīng)新形勢，達到新要求，實現(xiàn)新作為，我站自8月份組織開展了以?新形勢，新要求，新作為?為主題的第三屆職工論壇征文活動?；顒臃终撐恼骷?、論文評選、職工論壇、評選獎勵和論文編輯五個階段。

目的是拓展和創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作活動載體，推進職工思想與文明創(chuàng)建工作的融合互動和創(chuàng)新，推動我站?文明樹品牌，服務(wù)樹形象?活動的深入開展，推動大濟路文化建設(shè)，引導(dǎo)干部職工認清新形勢，明確新要求，力求新作為，進一步增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變管理理念，努力實現(xiàn)貨暢其流、人便于行，更好地滿足人民群眾日益增長的公路交通需求，讓司乘走的安全、順暢、滿意；以征文形式，達到全員參與、相互學(xué)習(xí)、并肩提高、共同進步，履行職責(zé)，充分發(fā)揮每個人的力量，積極作為，提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量，推動文明創(chuàng)建工作再上新臺階。

要求征文認識上高層次、高定位、高標準；思路上有新方向、新理念、新亮點；措施上重創(chuàng)新、重落實、重實效。就新形勢下如何做好?兩保兩樹?、?四化管理?工作，如何提升職工素質(zhì)和?四個服務(wù)?水平等問題進行研究和探討。征文要結(jié)合崗位工作實際，聯(lián)系個人思想，圍繞主題，與我站開展的?文明樹品牌，服務(wù)樹形象?主題實踐活動相結(jié)合；與全省?兩保兩樹?活動要求相結(jié)合；與?四化管理?標準要求相結(jié)合，做到理論聯(lián)系實際，如何應(yīng)對新的形勢和新的任務(wù)，積極作為。

我們利用三個月時間，共收到征文62篇。干部職工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中探索，在探索中實踐，在實踐中提高，提出和總結(jié)出了很好的觀點和經(jīng)驗。

四是舉辦了?新形勢、新要求、新作為?第三屆職工論壇。2009、2010連續(xù)兩年我們舉辦了?文明服務(wù)我先行?和?想干會干能干看我干?兩屆職工論壇，有力地推動了我站文明創(chuàng)建工作的開展，并取得了豐碩成果。10月31日我們又舉辦了?新形勢、新要求、新作為?第三屆職工論壇。

我們從62篇正文中評選出15篇優(yōu)秀論文，由職工演講，與全站干部職工進行面對面交流。對如何搞好?兩保兩樹?、怎樣與司乘人員溝通、如何端正態(tài)度做好收費工作等提出了很好的見解；有的對照他人給自己找到了一面鏡子，認為把司乘作為朋友、把工作作為朋友，才能做好?四個服務(wù)?；有的決心把崗位作為舞臺，把服務(wù)作為臺詞，來實現(xiàn)自己的工作價值，為自己喝彩，12

做最好的自己；有的認為只有珍愛自己的崗位，改變心態(tài)、改變自己，才能樹好品牌，樹好形象。

通過論壇，使干部職工真正參與到活動中來，把管理引向深入、引向過程，把教育深入職工、深入思想、深入實際。觸及職工思想靈魂，觸動職工自覺行動，利用這一無形的推手，增進了干部職工搞好?四個服務(wù)?、推動文明創(chuàng)建、?四化管理?、?兩保兩樹?的信心和決心。通過論壇評出了一等獎1名，二等獎3名，三等獎5名，并給予表彰獎勵。

六、注重文化建設(shè)，增進創(chuàng)建推力

堅持文化創(chuàng)新，發(fā)展大濟路文化，是我站的永恒主題，是做好各項工作的動力源泉。文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，我們從?品牌標識?、?文明服務(wù)格言、理念?的征集到?文化長廊?的建設(shè)，從大濟路文化的確立到大濟路文化叢書的編輯出版，從干部職工的征文到三屆論壇的成功舉辦，無一不散發(fā)著大濟路文化的芳香，也無一不展示著大濟路文明前進的腳步。今年我站又編輯了《細雨無聲》第十本文化叢書。同時今年我站也開通了?文明隨車輪延伸?的和諧博客，通過現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)傳播大濟路文明。

這里需要申明的是，我們不是為出書而出書，我們出書的目的有二：一是作為職工自我教育的教材。通過這種形式讓職工深入?yún)⑴c，讓職工成為文化發(fā)展和踐行文化的主體，讓文化和文明激勵職工學(xué)習(xí)和進步。二是通過記錄大濟路文化和文明的發(fā)展過 13

程，進一步增強干部職工的凝聚力和事業(yè)心，為公路事業(yè)發(fā)展和社會和諧作出新貢獻。

一年來在省局、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我站各方面工作取得了一定成績，但是我們也清醒地認識到，工作中還存在著一定不足。我們決心以這次檢查為契機，戒驕戒躁，奮力拼搏，積極作為，全力打造?大濟路文明隨車輪延伸?品牌，為司乘人員提供更安全、更高效、更舒心的服務(wù)，努力推動濱州公路事業(yè)又好又快發(fā)展。

第五篇：關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動的匯報材料

＊＊＊＊檢查組：

～年，是＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)實現(xiàn)大發(fā)展、大突破、大提高的重要戰(zhàn)略機遇期，也是＊＊＊＊貫徹實施“轉(zhuǎn)型增效，規(guī)模經(jīng)營，集團發(fā)展”三大戰(zhàn)略，全面增強市場競爭力的關(guān)鍵一年。一年來，＊＊＊＊全體干部職工在市局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，以“服務(wù)＊＊，奉獻社會，保持穩(wěn)定，促進發(fā)展”為宗旨，以“文明管理，文明生產(chǎn)，文明服務(wù)”為標準，以“創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動”為載體，以加強＊＊職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)行為、提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和文明創(chuàng)建水平為主要任務(wù)，緊緊圍繞“國家增效、企業(yè)增產(chǎn)、職工增收”的＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)目標，大力推進文明行業(yè)創(chuàng)建工作，在鞏固提高上下功夫，在依法經(jīng)營、規(guī)范管理、文明施工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上抓落實，取得了文明建設(shè)工作的新突破。

一、始終堅持“以經(jīng)濟建設(shè)為中心”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建活動的效益進一步顯現(xiàn)

＊＊＊＊把服從和服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動的根本原則，圍繞“第一要務(wù)”全面增強針對性和有效性，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益?！?，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊養(yǎng)護、＊＊綠化、＊＊標線、＊＊標牌、＊＊廣告、物業(yè)管理、機械租賃等各項＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作累計實現(xiàn)產(chǎn)值約＊萬元，利潤＊萬元，分別同比增長23％和26％。

二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針，文明行業(yè)創(chuàng)建工作的機制進一步鞏固

＊＊＊＊始終堅持“三個文明一齊抓，三個成果一起要”，順應(yīng)“＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)是＊＊事業(yè)發(fā)展的生命線”和市局“創(chuàng)建全國文明行業(yè)”的總體要求，緊扣“五個一工程”的實施，鮮明地提出了“掀起建設(shè)新高潮、實現(xiàn)管理新突破、打造行業(yè)文明建設(shè)新氣象”的“三新”工作指導(dǎo)思想和目標要求，把行業(yè)文明建設(shè)擺在重要位置，列入黨支部工作計劃，制訂了行業(yè)文明創(chuàng)建工作意見，明確科室、部門及職工個人的創(chuàng)建目標，納入綜合考核范圍，始終做到文明行業(yè)創(chuàng)建和＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創(chuàng)建座談會、評議會、懇談會，建立不文明行為責(zé)任追究、行風(fēng)監(jiān)督員訪談等制度，定期不定期地組織明查暗訪，并與考核打分掛起鉤來。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實的創(chuàng)建工作格局進一步完善、鞏固。

三、始終堅持“以人為本、教育先導(dǎo)”的方針，企業(yè)思想道德建設(shè)進一步加強，綜合服務(wù)水平進一步提高

＊＊＊＊堅持以人為本，教育先導(dǎo)，廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務(wù)必”、“三個代表”重要思想教育培訓(xùn)和以“高效率運轉(zhuǎn)、高要求管理、高質(zhì)量服務(wù)”為主要內(nèi)容的思想作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)造性地開展思想政治工作，針對機構(gòu)、人員調(diào)整等熱點問題和職工個人的實際情況，堅持因地制宜、因人施教、區(qū)分層次、對癥下藥，把問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節(jié)日，結(jié)合經(jīng)濟建設(shè)的統(tǒng)一部署，深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務(wù)對象”、“我為＊＊添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。生活服務(wù)站、＊＊大酒店、職工食堂本著“方便職工生活，服務(wù)＊＊建設(shè)”的宗旨，牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念，從水電暖供應(yīng)到機關(guān)、宿舍安全保衛(wèi)，從迎接“節(jié)日”“檢查”到清理環(huán)境衛(wèi)生，從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐，無一不體現(xiàn)著＊＊＊＊“全心全意為＊＊建設(shè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，顯示著＊＊＊＊系統(tǒng)“文明、誠信”的品牌形象。

四、始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的方針，黨員干部隊伍建設(shè)進一步加強，全員綜合素質(zhì)進一步提升

＊＊＊＊以“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”為主題，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設(shè)，深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴治黨的方針，全面增強黨支部的凝聚力、向心力，大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增進內(nèi)部團結(jié)，開展形勢任務(wù)教育，提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風(fēng)建設(shè)，舉辦了“企業(yè)經(jīng)營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系認證、ISO18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證”等多個培訓(xùn)班，組織開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“調(diào)查研究年”、“理想信念、廉政紀律”教育、“為民、務(wù)實、清廉”教育。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選樹先進典型，在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中，以施工一線先模人物為創(chuàng)作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優(yōu)秀表演獎，展示了＊＊＊＊團結(jié)進娶奮發(fā)向上的良好精神風(fēng)貌。

五、始終堅持條塊結(jié)合，以塊為主方針，文明行業(yè)創(chuàng)建的整體水平有了新提升

＊＊＊＊堅持條塊結(jié)合，以塊為主，上下聯(lián)動的方針，創(chuàng)建了＊＊＊＊網(wǎng)站，通過了ISO9001質(zhì)量體系認證，強化了與上級文明委的聯(lián)系，經(jīng)常組織人員到濟鄒辦、曲阜＊＊局等先進單位學(xué)習(xí)考察。積極開展文明單位、文明集體、文明班組、文明個人創(chuàng)建活動，定期召開創(chuàng)建工作會議，進一步推進政務(wù)公開，提高經(jīng)濟決策的科學(xué)性、合理性。各科室、部門、單位對照創(chuàng)建標準，創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，加強內(nèi)部管理，發(fā)揮群團作用，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)涵，取得了豐碩成果：＊＊＊＊＊＊產(chǎn)業(yè)開發(fā)交通設(shè)施公司被評為“＊＊市青年文明號”；財務(wù)計劃部門嚴格執(zhí)行各項財經(jīng)紀律，以拓寬融資渠道、規(guī)范管理程序、強化監(jiān)督指導(dǎo)、杜絕計劃外開支為重點，印發(fā)了《財務(wù)工作管理辦法（試行）》等規(guī)章制度，實行了單項工程成本核算，強化對各項工程的預(yù)算、結(jié)算、投標、發(fā)包、施工、驗收、采購等環(huán)節(jié)的財務(wù)支出管理、監(jiān)督并定期開展財務(wù)交流、檢查和審計活動，使財務(wù)計劃管理工作進一步科學(xué)化、規(guī)范化；機料安全管理部門根據(jù)市局機務(wù)安全工作的要求，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”