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      文明行業(yè)創(chuàng)建匯報

      時間:2019-05-12 21:04:41下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《文明行業(yè)創(chuàng)建匯報》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《文明行業(yè)創(chuàng)建匯報》。

      第一篇:文明行業(yè)創(chuàng)建匯報

      東平縣 旅 游 系 統(tǒng)

      開展文明行業(yè)創(chuàng)建活動情況匯報

      近年來,在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,在縣人大的監(jiān)督指導(dǎo)下,在市、縣文明辦的指導(dǎo)幫助和社會各界的大力支持下,東平縣景區(qū)管委以“創(chuàng)建東平湖國家5A級景區(qū)、打造國際知名旅游目的地”為目標(biāo),堅持“服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會”的發(fā)展宗旨,以誠信建設(shè)為主題,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為重點,大力實施“創(chuàng)暖心服務(wù)、樹滿意品牌”活動,加強旅游行風(fēng)和職業(yè)道建設(shè),樹立東平旅游的新作風(fēng)、新形象,推動全縣旅游業(yè)快速健康發(fā)展。今年1-4月份,全縣接待游客112萬人次,實現(xiàn)旅游綜合總收入6.5億元。東平縣被授予首批“山東省旅游強縣”、“山東旅游縣域十強”,“山東省旅游攝影基地”,東平湖景區(qū)成功晉升國家4A景區(qū),水滸影視城獲“山東十佳景區(qū)”、“山東最震撼旅游演藝”等榮譽稱號。

      一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),強化創(chuàng)建工作的主動性

      領(lǐng)導(dǎo)班子牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級關(guān)于文明創(chuàng)建工作的一系列指示精神,堅持把創(chuàng)建文明行業(yè)作為提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的有效載體,成立了以主要負(fù)責(zé)同志為組長、黨委班子成員為副組長的文明誠信行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《東平縣旅游系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作實施方案》,并將每項任務(wù)落實到科室到人,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,職能科室重點抓的良好氛圍。

      二、狠抓道德建設(shè),營造濃厚創(chuàng)建氛圍

      認(rèn)真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》,使“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的公民基本道德深入人心。大力宣傳《東平縣文明市民公約》和《東平湖景區(qū)資源保護(hù)管理若干規(guī)定》,全面推進(jìn)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè),教育干部職工樹立“八榮八恥”的社會主義榮辱觀,開展有特色的道德實踐活動。堅持開展愛國主義、集體主義、社會主義思想教育,扎實開展企業(yè)文化建設(shè)活動,開展 “爭做文明服務(wù)標(biāo)兵”、“爭創(chuàng)文明景區(qū)” 活動,形成了風(fēng)正、氣順、和諧、發(fā)展的良好局面。在今年舉辦的“東平縣首屆文明市民評選活動”中,王偉同志成功當(dāng)選為全縣文明市民。

      三、業(yè)務(wù)工作實績突出,為文明行業(yè)創(chuàng)建提供強力支撐 一是科學(xué)規(guī)劃建設(shè),推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

      深入研究現(xiàn)代旅游消費規(guī)律和發(fā)展走勢,順應(yīng)市場需求,策劃包裝了一批創(chuàng)意新穎、個性突出、游客參與度高、市場潛力大的旅游精品項目。具體工作中,我們在《全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》的指導(dǎo)下,從彰顯特色、獨創(chuàng)一流的高度出發(fā),廣泛聽取社會各界的意見和建議,先后完成了聚義島提升改造、東平湖濕地深度開發(fā)、東原閣裝飾設(shè)計、羅貫中紀(jì)念館布展設(shè)計、戴村壩博物館展館布展設(shè)計等項目的規(guī)劃。加大招商引資力度,實施項目帶動戰(zhàn)略,開工建設(shè)了一批大項目、好項目。水滸影視城旅游咨詢服務(wù)中心、管理房、售票房、醫(yī)療救護(hù)點、停車場、廁所、形象宣傳牌、交通指示牌、景區(qū)標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)進(jìn)一步完善;水滸大寨度假酒店及配套設(shè)施正加緊建設(shè),酒店“五一”前投入使用;東原閣地上七層主體建設(shè)完畢,五月份轉(zhuǎn)入內(nèi)部裝飾,預(yù)計國慶節(jié)投入使用;稻屯洼水上樂園3月份開工建設(shè),正進(jìn)行地基處理,已運用土石30萬方,馬上進(jìn)行景觀大門建設(shè),預(yù)計10月份完成主體工程。同時,對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門承建的旅游項目,加強督促指導(dǎo),確保工期,保證質(zhì)量,東平古城、戴村壩景區(qū)、稻屯洼濕地公園、游客集散中心等重點旅游項目快速推進(jìn)。同時參與研究制定了《東平縣創(chuàng)建東平湖國家5A級旅游景區(qū)2011年度實施方案》,對照創(chuàng)建國家5A級景區(qū)的要求,將各項任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解,層層落實,確保旅游各項工作高效開展。

      二是強化規(guī)范管理,提升服務(wù)水平

      圍繞打造生態(tài)優(yōu)美、規(guī)范有序、舒心宜人的旅游環(huán)境,按照國家5A級景區(qū)的管理要求,大力實施精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),努力做到景區(qū)的硬件更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范,軟件更完善、更到位,讓游客更舒心、更滿意,全力打造一流、精品景區(qū)。

      (一)提升管理服務(wù)水平。按照5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),對景區(qū)內(nèi)所涉及的60余項規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范完善,研究出臺了《景區(qū)管理細(xì)則》,發(fā)放到各景區(qū)景點,并組織人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),使景區(qū)規(guī)范化管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。對旅游干部職工、從業(yè)人員從衣著打扮、言行舉止、禮節(jié)禮儀、服務(wù)技能等方面進(jìn)行全面提高,讓游客享受親情化、人性化服務(wù)。加強導(dǎo)游教育培訓(xùn),提高講解服務(wù)水平。在全市精品導(dǎo)游大賽中,我縣有2名選手被評為“精品講解員”,3名選手被評為“優(yōu)秀講解員”,占全市受表彰選手的50%。

      (二)是豐富充實游覽內(nèi)容。成立景區(qū)藝術(shù)團(tuán),深度挖掘整理水滸文化、民俗文化,搞好旅游產(chǎn)品的策劃包裝,對水滸影視城、水滸大寨內(nèi)的文化活動進(jìn)行豐富充實,對檔次較低的演藝節(jié)目進(jìn)行完善提升,推出了游客扮演水滸人物、聚義廳議事等一批游客參與性強的文化節(jié)目,深得游客歡迎。

      (三)增強景區(qū)可進(jìn)入性。按照5A級景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),對主要景區(qū)和旅游碼頭進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè),完善形象宣傳牌、交通指示牌、標(biāo)識導(dǎo)引系統(tǒng)等配套設(shè)施建設(shè)。在高速公路、國道、省道設(shè)置了200余塊專用旅游交通標(biāo)識牌,開通了濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、荷澤、聊城、鄭州、濮陽等周邊重點城市旅游直通車,使外地游客進(jìn)入東平更加方便快捷。

      (四)加快旅游市場培育。加大旅游商品開發(fā)力度,設(shè)計開發(fā)了體現(xiàn)水滸文化、東原文化、佛教文化和生態(tài)文化,集收藏性、觀賞性、實用性為一體的碳雕制品、擺件、飾品和掛件。加快星級賓館、酒店監(jiān)管,為斷提升接待服務(wù)能力;水滸度假酒店運營全部納入正軌,在兩會期間承擔(dān)了全縣人大代表的接待任務(wù),同時接待全省移民工作會議、東岳全國商品展銷會等大型會議團(tuán)20余次,樹立了東平旅游的良好形象。在此基礎(chǔ)上,深入挖掘歷史文化和民俗風(fēng)情,大力培植民俗游、農(nóng)家樂、漁家樂等鄉(xiāng)村特色旅游,盡快培育形成規(guī)范有序的旅游市場服務(wù)體系,使游客從簡單的過境游向旅游目的地轉(zhuǎn)變。

      三、強化宣傳促銷,大力拓展旅游市場

      充分調(diào)動一切資源,利用一切手段,全方位、多角度、廣覆蓋的宣傳推介旅游資源,取得扎實效果。在形象宣傳上,在中央電視臺、山東衛(wèi)視和濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、濮陽等周邊地市電視臺投放宣傳廣告、播放形象宣傳片;在中國旅游報、大眾日報、齊魯晚報及新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)等主流媒體和門戶網(wǎng)站發(fā)布旅游信息,在高速公路、國道沿線、重點城市廣場設(shè)置大型廣告宣傳牌60余塊,高頻率、多形式的集中宣傳推介東平旅游。在網(wǎng)絡(luò)宣傳上,對東平旅游網(wǎng)站進(jìn)行全新改版,完善提升旅游網(wǎng)功能,推出網(wǎng)上交易、電話預(yù)約等電子商務(wù),并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,提升網(wǎng)絡(luò)排名。在縣政府網(wǎng)站、東平信息港等網(wǎng)絡(luò)站點上設(shè)立專欄,以圖文并茂的形式,宣傳推介東平;在160多家知名門戶網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站發(fā)布旅游信息、推介旅游資源,形成鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢。在活動推介上,舉辦了“元旦撞鐘祈?!辟R年會活動、正月十五《卜案》開機儀式、百家旅行社采風(fēng),以及“走進(jìn)水滸、走進(jìn)東平”鄭州、濟(jì)南、濮陽春季巡回旅游推介會,今年已有400余家旅行社前來考察采風(fēng)、洽談合作,促使東平旅游市場快速升溫。繼續(xù)借助影視拍攝搞好宣傳,已于《紅顏探案》、《大元王朝》達(dá)成拍攝協(xié)議。在市場營銷上,在濟(jì)南、泰安、濟(jì)寧、聊城、菏澤設(shè)立5個辦事處,派駐營銷人員,責(zé)任到人、包片促銷;大力拓展海外市場,根據(jù)東南亞華人較多,水滸文化有廣泛群眾基礎(chǔ)的實際,2月18日-22日,與省、市旅游部門聯(lián)合,在新加坡中歐航空旅游聯(lián)盟有限公司的大力協(xié)助下,在新加坡舉行了“水滸之旅”專題推介會,大擺水滸宴,全方位展示推介東平生態(tài)旅游資源和餐飲文化,受到新加坡市民的熱烈歡迎。3月26新加坡“水滸東平”之旅首發(fā)團(tuán)抵達(dá)東平,登上水滸大寨、游覽水滸影視城,扮演水滸人物,深度體驗水滸文化。后續(xù)新加坡旅游團(tuán)將陸續(xù)抵達(dá),下步以新加坡為依托,逐步打開東南亞和韓、日、港、澳、臺市場,形成以內(nèi)引外、以外促內(nèi)、內(nèi)外并舉的市場格局。

      東平縣旅游系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了實實在在的成效,下一步,我們將按照上級領(lǐng)導(dǎo)的部署要求,學(xué)習(xí)先進(jìn),查找不足,不斷改進(jìn)和提高,更加深入持久地開展好文明創(chuàng)建活動,為實現(xiàn)東平旅游業(yè)的大發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

      2011年6月3日

      第二篇:2009創(chuàng)建文明行業(yè)座談會匯報材料

      在創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會上的工作匯報

      為認(rèn)真貫徹落實市文明委深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)工作的部署,進(jìn)一步提高全市旅游系統(tǒng)文明程度,我局在全市旅游行業(yè)范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建文明行業(yè)活動?,F(xiàn)就前一階段工作,匯報如下:

      一、在旅游系統(tǒng)內(nèi)部廣泛開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動

      (一)以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標(biāo)開展主題實踐活動

      今年以來,根據(jù)市委、市政府關(guān)于迎國慶、講文明、樹新風(fēng)的工作部署,在全市旅游系統(tǒng)范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)的主題實踐活動,著力在倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)、規(guī)范整頓旅游市場秩序、提高旅游服務(wù)質(zhì)量等方面取得明顯成效,為迎接建國六十周年大慶和我市爭創(chuàng)全國文明城市營造文明和諧的社會環(huán)境。通過開展實踐活動,使市縣兩級旅游部門和廣大旅游干部的工作質(zhì)量和執(zhí)法水平明顯進(jìn)步,工作態(tài)度和工作作風(fēng)明顯改善,行業(yè)風(fēng)氣和精神面貌有明顯改觀,旅游形象和地位有明顯提高。

      (二)深入開展“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”活動

      結(jié)合迎接建國六十周年大慶,在全市旅游系統(tǒng)深入開展“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”誠信服務(wù)培訓(xùn),強化誠信守法意識。為逐步完善我市旅游行業(yè)的誠信服務(wù)體系,我們根據(jù)旅游企業(yè)的不同性質(zhì)和特點,對旅行社和門市部、星級飯店、景區(qū)(點)進(jìn)行登記備案和分類建檔,1

      記錄經(jīng)營情況,以區(qū)分旅游企業(yè)的優(yōu)劣。建立了旅游企業(yè)經(jīng)營信譽檔案制度和旅行社違規(guī)違紀(jì)公告制度,對重合同、守信用、服務(wù)好、質(zhì)量好的企業(yè)進(jìn)行公布,對違規(guī)不法企業(yè)進(jìn)行公示曝光,并通過年檢登記、復(fù)核等手段,逐步使低質(zhì)企業(yè)退出旅游市場。

      (三)組織開展社會志愿服務(wù)活動

      為倡導(dǎo)傳播文明風(fēng)尚,我們積極組織系統(tǒng)內(nèi)干部職工開展促進(jìn)公共文明志愿服務(wù)活動,主要任務(wù)是宣傳《文明市民公約》,重點倡導(dǎo)廣大市民在出游時做文明游客,自覺遵守參觀游覽秩序和規(guī)則,按順序購票進(jìn)場入園,不堵塞道路和入口;遵守公共環(huán)境衛(wèi)生,維護(hù)游覽場、園環(huán)境清潔,不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物;愛護(hù)公共設(shè)施和風(fēng)景游覽區(qū)、園的一草一木,不亂刻、亂寫、亂畫,不攀枝摘花,不踐踏草坪,不翻越圍墻和柵欄;愛護(hù)野生和展出的動物,不捕獵,不投喂投打,不在非釣魚區(qū)釣魚;不攜帶易燃易爆物品及動物進(jìn)入?yún)⒂^游覽區(qū),不在防火區(qū)域內(nèi)運用明火;文明安全游覽,不打架斗毆,不聚眾鬧事,不在游覽區(qū)酗酒滋事,不以任何形式進(jìn)行賭博等非法活動;按規(guī)定時間閉館閉園后,不繼續(xù)逗留、露宿。通過參加“促進(jìn)公共文明志愿服務(wù)日”活動,使廣大干部職工在參與中弘揚志愿服務(wù)精神,同時也在參與中提高了自身文明素質(zhì)。

      二、樹立良好形象,營造旅游發(fā)展環(huán)境

      我局以行風(fēng)建設(shè)為突破口,努力在“規(guī)范行業(yè)管理、樹立行業(yè)形 2

      象”上下功夫,著力解決影響我市旅游業(yè)發(fā)展以及人民群眾反映的突出問題,營造良好的發(fā)展環(huán)境。

      (一)打擊違法違規(guī)行為

      我局在全市重大節(jié)慶、展會活動及旅游黃金周期間,抽調(diào)人員組成檢查小組,以隨機抽查和明查暗訪的形式,對市轄范圍內(nèi)的主要旅游景區(qū)(點)、星級賓館和旅行社進(jìn)行重點檢查,集中整頓和治理旅游市場?!拔逡弧秉S金周期間旅游秩序良好,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,各項安全措施得到了落實。認(rèn)真處理旅游投訴事件,建立了高效的運轉(zhuǎn)工作機制,堅決維護(hù)游客的合法權(quán)益。共接投拆事件4起,經(jīng)過及時、有效地調(diào)解,均得到了滿意的解決,較好地維護(hù)了廊坊的旅游形象。

      (二)積極推進(jìn)行政權(quán)力公開運行

      按照市政府有關(guān)文件要求,結(jié)合自身的職能,我們對行政許可事項進(jìn)行了全面、徹底的清理,編制了旅行社申辦及門市部設(shè)立、人員任職、財務(wù)支配等內(nèi)容詳細(xì)、職責(zé)明晰的職權(quán)目錄,并制作了清楚、規(guī)范的流程圖,將辦事內(nèi)容、依據(jù)、條件、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時限和結(jié)果等,通過不同形式在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行公開、公示。認(rèn)真貫徹公開、公平、公正的原則,深化政務(wù)公開工作,對腐敗現(xiàn)象易發(fā)的部位和環(huán)節(jié),制定了從源頭上預(yù)防和治理腐敗的制度和措施,實行了領(lǐng)導(dǎo)干部述廉制度,并對單位財務(wù)和專項資金進(jìn)行內(nèi)審,加強了財務(wù)工作的監(jiān)督管理,從源頭上杜絕和預(yù)防了職務(wù)犯罪。

      (三)充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用

      為強化服務(wù)意識,簡化辦事程序,提高工作效率,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),我們面向旅游企業(yè)做出了莊嚴(yán)的承諾,在服務(wù)態(tài)度上,保證文明待人,熱情服務(wù);在辦事程序上規(guī)定了工作時限;服務(wù)質(zhì)量上實行“首問責(zé)任制”和“一次性告知制度”,使來訪、來電人員明確辦事部門和辦事方法。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員,調(diào)查了解廣大群眾對旅游局機關(guān)工作和服務(wù)的滿意度,定期進(jìn)行信息交流。利用會議、活動、來電等各種時機,廣泛征求業(yè)內(nèi)人士的意見,以促進(jìn)旅游工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。建立健全信訪工作制度,開通了便民利民服務(wù)熱線,設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日和投訴電話,暢通群眾監(jiān)督渠道,了解群眾對旅游工作的意見和要求,對有關(guān)舉報認(rèn)真查處、答復(fù)。重視解決群眾反映強烈的突出問題,化解矛盾糾紛,維護(hù)社會穩(wěn)定,積極營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境。

      (四)完善軟硬環(huán)境,為做好來廊游客接待工作創(chuàng)造便利條件 在旅游交通標(biāo)識方面,我局積極協(xié)調(diào)市交通、建設(shè)等部門 縣(市、區(qū))政府設(shè)立旅游交通標(biāo)識牌,為來 自助游游客提供指引便利。在 境內(nèi)的保津、京津塘等高速,102、106、共設(shè)立旅游標(biāo)識牌49塊,涉及旅游景區(qū)、旅游飯店和鄉(xiāng)村旅游點等單位60個。此外,我局還于今年上半年多次督導(dǎo)市區(qū)20家二、三星級飯店完善方便殘疾人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施;餐飲娛樂等服務(wù)明碼標(biāo)價,消防安全設(shè)施完好;客房干凈無異味。市區(qū)23家旅行社做到了導(dǎo)游帶 4

      團(tuán)佩戴胸卡;使用普通話講解,用語規(guī)范;不索取小費,不誤導(dǎo)游客消費;有高效的投訴處理機制和投訴處理紀(jì)錄;所有服務(wù)承諾制度也已公示上墻。

      三、多措并舉,促進(jìn)全市旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展

      我局不斷鞏固和擴(kuò)大文明服務(wù)工作成果,把旅游戰(zhàn)線廣大干部職工在精神文明建設(shè)過程中煥發(fā)出來的工作熱情凝聚成強大的工作動力,開創(chuàng)了旅游事業(yè)發(fā)展的新局面。一是由我局成功承辦的 國際熱氣球節(jié)成為今年我市會展旅游的最大亮點。形式新穎、受眾廣泛、效果良好,受到了市領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民的稱贊。二是組織了百世獒園、靈山寺、旺星垂釣園三個景區(qū)進(jìn)行2A級評定,新增了9家旅行社。目前,我市共有星級飯店42家,旅行社75家,國家A級景區(qū)15家。新評了 金豐農(nóng)業(yè)科技園、永清楊家營、董家務(wù)、瓦屋辛莊、辛務(wù)村五個景區(qū)(點)為河北省首批工農(nóng)業(yè)旅游示范點,極大地豐富了我市旅游業(yè)的內(nèi)涵和吸引力,為旅游企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境。三是大力開展以旅游管理、職業(yè)道德、崗位技能等為主要內(nèi)容的培訓(xùn),全面提升旅游隊伍的整體素質(zhì)。我們聘請國內(nèi)一流的師資力量,創(chuàng)新培訓(xùn)方式和內(nèi)容,開設(shè)了四個專題旅游培訓(xùn)班和六期旅游文化大講堂,對旅游企業(yè)實行全員輪訓(xùn),并首次把旅游行政管理人員也納入到培訓(xùn)的范圍,以達(dá)到真正提高的目的。旅游文化大講堂的開設(shè),出現(xiàn)了場場爆滿的現(xiàn)象,受到各縣(市、區(qū))旅游主管部門、全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人、各旅 5

      游院校師生的普遍歡迎。同時,我們還深入 北華航天航空學(xué)院組織開展了“未來之星”導(dǎo)游員大賽,有效地提升了導(dǎo)游員的綜合素質(zhì)。四是在今年上半年先后組織重點縣市旅游主管部門和旅游企業(yè)進(jìn)入北京二十余家社區(qū)、北京春季書市、國內(nèi)旅交會、北交會進(jìn)行宣傳促銷;利用黃金周和小長假等重要時機,我們還相繼推出了中國(廊坊)新春廟會、采摘節(jié)、梨花節(jié)、踏青游等一大批旅游產(chǎn)品,吸引了廣大市民和游客。按照省旅游局的統(tǒng)一部署,開展了“我的家鄉(xiāng)在河北-2009魅力河北游”暨“全國百城旅游宣傳周”現(xiàn)場推廣活動,組織重點旅游企業(yè)現(xiàn)場宣傳推廣新的旅游產(chǎn)品、線路和優(yōu)惠政策,精心編排并推出了市內(nèi)七條旅游線路,受到了市民的普遍歡迎。年初,我們與中國旅游出版社簽約,聯(lián)合發(fā)行《北京 名勝風(fēng)景文化休閑年票》,把我市首批8個景區(qū)納入到與北京景區(qū)一體化營銷平臺之中,使京津冀區(qū)域旅游合作邁出了實質(zhì)性的步伐。隨著天津部分景區(qū)和河北其他地市景區(qū)的加盟,年票現(xiàn)己更名為京津冀“一卡通”,市民和游客持價值130元的卡,可任意游覽京津冀76個景區(qū),其中我市旅游景區(qū)(點)己達(dá)12家。同時,還可享受預(yù)定全國約六千家酒店、國內(nèi)國際機票2-7折優(yōu)惠及各類商家消費優(yōu)惠的權(quán)利。為方便市民旅游,我們開設(shè)了直達(dá)景區(qū)的旅游車,并及時在 旅游網(wǎng)公布發(fā)車時間、到達(dá)景區(qū)、票價等相關(guān)信息。京津冀“一卡通”的發(fā)行,引起了媒體、游客和旅游景區(qū)的廣泛關(guān)注和熱情支持,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

      四、今后的工作重點

      (一)不斷創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作,從組織各種活動入手烘托旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的氛圍。在繼續(xù)組織評選“誠信旅行社”、“誠信旅游飯店”的基礎(chǔ)上,開展“文明旅游景區(qū)”評選活動。

      (二)在全市旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)(點)范圍內(nèi)組織一次全國文明城市知識專題培訓(xùn),使旅游系統(tǒng)員工了解、熟知創(chuàng)建全國文明城市的基本知識。

      (三)圍繞《全國文明城市測評體系》中對旅游系統(tǒng)創(chuàng)建全國文明城市的要求,查漏補缺,將工作做深、做實。

      (四)研究并制定旅游系統(tǒng)行業(yè)“文明窗口”和“文明個人”的評選標(biāo)準(zhǔn),在全市旅游企業(yè)范圍內(nèi)開展“文明窗口”、“文明個人”評選活動。

      第三篇:關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動的匯報材料

      ****檢查組:

      2004年,是**產(chǎn)業(yè)開發(fā)實現(xiàn)大發(fā)展、大突破、大提高的重要戰(zhàn)略機遇期,也是****貫徹實施“轉(zhuǎn)型增效,規(guī)模經(jīng)營,集團(tuán)發(fā)展”三大戰(zhàn)略,全面增強市場競爭力的關(guān)鍵一年。一年來,****全體干部職工在市局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導(dǎo),以“服務(wù)**,奉獻(xiàn)社會,保持穩(wěn)定,促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,以“文明管理,文明生產(chǎn),文明服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),以“創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動”為載體,以加強**職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范**產(chǎn)業(yè)開發(fā)行為、提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和文明創(chuàng)建水平為主要任務(wù),緊緊圍繞“國家增效、企業(yè)增產(chǎn)、職工增收”的**產(chǎn)業(yè)開發(fā)目標(biāo),大力推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作,在鞏固提高上下功夫,在依法經(jīng)營、規(guī)范管理、文明施工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上抓落實,取得了文明建設(shè)工作的新突破。

      一、始終堅持“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的方針,文明行業(yè)創(chuàng)建活動的效益進(jìn)一步顯現(xiàn)

      ****把服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動的根本原則,圍繞“第一要務(wù)”全面增強針對性和有效性,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2004年,******工程、**養(yǎng)護(hù)、**綠化、**標(biāo)線、**標(biāo)牌、**廣告、物業(yè)管理、機械租賃等各項**產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作累計實現(xiàn)產(chǎn)值約*萬元,利潤*萬元,分別同比增長23%和26%。

      二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針,文明行業(yè)創(chuàng)建工作的機制進(jìn)一步鞏固

      ****始終堅持“三個文明一齊抓,三個成果一起要”,順應(yīng)“**產(chǎn)業(yè)開發(fā)是**事業(yè)發(fā)展的生命線”和市局“創(chuàng)建全國文明行業(yè)”的總體要求,緊扣“五個一工程”的實施,鮮明地提出了“掀起建設(shè)新高潮、實現(xiàn)管理新突破、打造行業(yè)文明建設(shè)新氣象”的“三新”工作指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求,把行業(yè)文明建設(shè)擺在重要位置,列入黨支部工作計劃,制訂了行業(yè)文明創(chuàng)建工作意見,明確科室、部門及職工個人的創(chuàng)建目標(biāo),納入綜合考核范圍,始終做到文明行業(yè)創(chuàng)建和**產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創(chuàng)建座談會、評議會、懇談會,建立不文明行為責(zé)任追究、行風(fēng)監(jiān)督員訪談等制度,定期不定期地組織明查暗訪,并與考核打分掛起鉤來。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員協(xié)同抓,一級抓一級,層層抓落實的創(chuàng)建工作格局進(jìn)一步完善、鞏固。

      三、始終堅持“以人為本、教育先導(dǎo)”的方針,企業(yè)思想道德建設(shè)進(jìn)一步加強,綜合服務(wù)水平進(jìn)一步提高

      ****堅持以人為本,教育先導(dǎo),廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務(wù)必”、“三個代表”重要思想教育培訓(xùn)和以“高效率運轉(zhuǎn)、高要求管理、高質(zhì)量服務(wù)”為主要內(nèi)容的思想作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)造性地開展思想政治工作,針對機構(gòu)、人員調(diào)整等熱點問題和職工個人的實際情況,堅持因地制宜、因人施教、區(qū)分層次、對癥下藥,把問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節(jié)日,結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)的統(tǒng)一部署,深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務(wù)對象”、“我為**添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。生活服務(wù)站、**大酒店、職工食堂本著“方便職工生活,服務(wù)**建設(shè)”的宗旨,牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念,從水電暖供應(yīng)到機關(guān)、宿舍安全保衛(wèi),從迎接“節(jié)日”“檢查”到清理環(huán)境衛(wèi)生,從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐,無一不體現(xiàn)著****“全心全意為**建設(shè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想,顯示著****系統(tǒng)“文明、誠信”的品牌形象。

      四、始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的方針,黨員干部隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強,全員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升

      ****以“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”為主題,大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設(shè),深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創(chuàng)建活動,實現(xiàn)了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴(yán)治黨的方針,全面增強黨支部的凝聚力、向心力,大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),開展形勢任務(wù)教育,提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風(fēng)建設(shè),舉辦了“企業(yè)經(jīng)營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證”等多個培訓(xùn)班,組織開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“調(diào)查研究年”、“理想信念、廉政紀(jì)律”教育、“為民、務(wù)實、清廉”教育。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),選樹先進(jìn)典型,在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中,以施工一線先模人物為創(chuàng)作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優(yōu)秀表演獎,展示了****團(tuán)結(jié)進(jìn)娶奮發(fā)向上的良好精神風(fēng)貌。

      五、始終堅持條塊結(jié)合,以塊為主方針,文明行業(yè)創(chuàng)建的整體水平有了新提升

      ****堅持條塊結(jié)合,以塊為主,上下聯(lián)動的方針,創(chuàng)建了****網(wǎng)站,通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,強化了與上級文明委的聯(lián)

      第四篇:2011年創(chuàng)建文明行業(yè)匯報材料2

      創(chuàng)新實干 積極作為

      擦亮“大濟(jì)路文明隨車輪延伸”服務(wù)品牌

      ——大濟(jì)路無棣收費站2011

      創(chuàng)建文明行業(yè)、推進(jìn)四化管理、構(gòu)建和諧公路競賽活動工作匯報提綱

      2011年,我站在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)幫助下,堅持以鄧小平理論和?三個代表?重要思想為指導(dǎo),全面落實科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神,把創(chuàng)建文明行業(yè)作為三個文明建設(shè)的總抓手,統(tǒng)領(lǐng)各項工作,以四化管理為主線,以構(gòu)建和諧窗口為目標(biāo),以開展?創(chuàng)建文明行業(yè)、推進(jìn)四化管理、構(gòu)建和諧公路?、?創(chuàng)先爭優(yōu)?、?兩保兩樹?活動為載體,緊緊圍繞收費中心工作,把核心價值體系建設(shè)作為創(chuàng)建工作的靈魂,積極踐行?向心態(tài)要成功,向服務(wù)要形象,向細(xì)節(jié)要質(zhì)量,向過程要效率?的管理理念,創(chuàng)新管理,創(chuàng)樹亮點,整體提高,努力培養(yǎng)和造就一支愛崗敬業(yè)、技能精湛、積極進(jìn)取、充滿活力、富有社會責(zé)任感的通行費征收隊伍,全面提升行業(yè)文明程度,擦亮?大濟(jì)路文明隨車輪延伸?服務(wù)品牌,塑造?山東北大門文明第一站?良好社會形象,為公路事業(yè)又好又快發(fā)展提供強大精神動力。涌現(xiàn)出好人好事60件次,提供服務(wù)咨詢300余人次,被市級以上新聞媒體采用稿件44篇,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍贊譽。具體做法是:

      一、創(chuàng)新工作思路 落實目標(biāo)責(zé)任

      我站把創(chuàng)建工作做為統(tǒng)領(lǐng)全站工作的總抓手,1—11月份召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議16次,中層干部會、督查會11次,做到有部署、有安排、有檢查、有評比、有總結(jié),把創(chuàng)建工作抓緊、抓實、抓深、抓好。

      一是確定了2011年工作思路。概括為?六抓六確保?,即:抓收費管理,確保通行費收入的增長和任務(wù)的完成;抓文化建設(shè),確保員工思想素質(zhì)的提高和工作作風(fēng)的改進(jìn);抓?四化管理?,確保迎國檢工作任務(wù)的完成和創(chuàng)建文明行業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn);抓?四個服務(wù)?(文明服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和品牌服務(wù)),確保職工文明程度的提高和收費站良好社會形象的樹立;抓制度落實,確保收費區(qū)車流的暢通和站容站貌的整潔;抓細(xì)節(jié)過程,確保零事故和多收費、不出事,力爭奪得全市公路系統(tǒng)?創(chuàng)建文明行業(yè)、推進(jìn)四化管理、構(gòu)建和諧公路?競賽活動金杯。

      二是制定了周密的創(chuàng)建工作計劃。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,研究制定了《大濟(jì)路無棣收費站創(chuàng)建文明行業(yè)?十二五?發(fā)展規(guī)劃》、《大濟(jì)路無棣收費站?創(chuàng)建文明行業(yè)、推進(jìn)四化管理、構(gòu)建和諧公路?競賽活動實施方案》,使創(chuàng)建文明行業(yè)工作有章可循,措施到位。

      三是召開了創(chuàng)建工作會議、專題會議以及利用調(diào)度會、稽查會等其它形式進(jìn)行工作部署,廣泛動員發(fā)動,分步實施,督導(dǎo)落實,把創(chuàng)建工作貫穿日常工作中去,確保干部職工全員參與,全員達(dá)標(biāo)。同時,根據(jù)各項具體任務(wù)的需要,制定資金需求計劃,加強對資金的管理和使用,保證創(chuàng)建運行資金投入有保障,為創(chuàng)建工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

      四是層層建立創(chuàng)建工作責(zé)任制,做到目標(biāo)明確,責(zé)任落實,措施有力,人人身上有責(zé)任。實行領(lǐng)導(dǎo)分工指導(dǎo)負(fù)責(zé)制和科室、中隊負(fù)責(zé)人目標(biāo)責(zé)任制;各科室、中隊按照工作實際,落實具體職責(zé)目標(biāo),對于職工定崗定責(zé),完成達(dá)標(biāo),實行個人崗位責(zé)任制。

      二、創(chuàng)新工作機制 強化長效管理

      實行上下聯(lián)動、左右互動的管理網(wǎng)絡(luò)和條塊結(jié)合、共建共享的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),把行業(yè)內(nèi)部管理的經(jīng)常性、有效性和職工參與的社會性、廣泛性有機結(jié)合在一起,強化長效機制管理,擴(kuò)大創(chuàng)建效果。

      一是領(lǐng)導(dǎo)帶班收費,根除?浮橫硬冷懶?。抓牢通行費征收?生命線?地位不動搖,抓征促管,堵漏增收,深入持久開展?講文明、樹新風(fēng)、提升公路新形象?作風(fēng)整頓和文明收費、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、品牌服務(wù)活動,落實站領(lǐng)導(dǎo)上崗帶班收費制度,根除收費工作中存在的?浮橫硬冷懶?等不良行為和不文明現(xiàn)象,提升全員素質(zhì)、優(yōu)化收費環(huán)境、凈化行業(yè)風(fēng)氣、展示行業(yè)文明。

      二是實行目標(biāo)管理,細(xì)化分解任務(wù)。按照市局下達(dá)的收費計劃任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)班子預(yù)測收費發(fā)展趨勢,嚴(yán)格落實?收費目標(biāo)責(zé)任與督導(dǎo)檢查機制?管理,將任務(wù)細(xì)化分解到收費中隊,落實到人,使全體職工個個有目標(biāo),人人有動力。

      三是執(zhí)行政策標(biāo)準(zhǔn),防止費源流失。切實做到應(yīng)收不漏,應(yīng)

      免不收,規(guī)范收費秩序,我站采取集中治理和日常治理相結(jié)合的方式,充分發(fā)揮治安作用,與交警聯(lián)合開展專項治理,凈化收費環(huán)境,有效整治不法司機的違法行為,維護(hù)了良好的收費秩序。

      四是強化激勵機制,調(diào)動工作熱情。為適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,結(jié)合實際情況變化,不斷完善和嚴(yán)格落實《收費人員文明服務(wù)管理考核辦法》,實行?收費數(shù)額及文明服務(wù)排名?激勵機制。每月按收費總額、文明服務(wù)水平排出名次,評出文明中隊和文明服務(wù)之星,增強了職工爭先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的積極性,營造了良好的爭先創(chuàng)優(yōu)、獎優(yōu)罰劣的氛圍。在河北省路段大修(封閉交通)5個月的情況下,截至11月15日,我站完成通行費征收1677萬元。

      三、踐行四化管理,實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

      一是大力推行四化管理。按照四化管理的標(biāo)準(zhǔn)要求,我站制定完善了163項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、17項運轉(zhuǎn)流程,建立起科學(xué)、規(guī)范、人本的綜合管理體系,并自行編寫了《四化管理應(yīng)用指南》,職工人手一冊,要求職工對各項規(guī)章制度、工作流程牢記在心,熟練掌握,融入日常工作。堅持站領(lǐng)導(dǎo)24小時帶班和辦公室值班制度,嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、一崗雙責(zé)制。按照整合資源、信息共享、面向需求、應(yīng)用主導(dǎo)的原則,大力壓縮非生產(chǎn)性開支,推進(jìn)節(jié)能減排,突出以人為本,充分發(fā)揮干部職工的工作主動性和聰明才智,提高工作質(zhì)量和工作效率,實現(xiàn)人力資源和資金的最大效能,使社會效益最大化。

      二是結(jié)合本站實際,開展好?兩保兩樹?活動。一方面堅持以人為本,保安全樹形象。制定了針對盜搶、交通事故、惡劣天氣等十幾種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,堅持強化職能與應(yīng)急預(yù)防相結(jié)合,確保安全生產(chǎn)扎實有效。通過抓職能,落實責(zé)任,形成一級抓一級、層層抓落實的安保工作體系,確保各項工作順利開展;通過抓排查,落實整改,加強對危險源的排查、控制力度,定期開展自查活動,使安全工作做到有的放矢;通過抓培訓(xùn),落實監(jiān)管,強化職工安全意識;通過抓預(yù)案,落實效果,定期對預(yù)案進(jìn)行演練、完善,確保預(yù)案的可操作性,切實提高了收費人員的應(yīng)急處臵能力。扎實開展了?春風(fēng)行動?、?安全生產(chǎn)月?活動,在確保過往車輛安全的同時,教育職工夜間上崗要穿好反光背心、遇有惡劣天氣分管車輛的領(lǐng)導(dǎo)都要對接崗司機進(jìn)行電話提醒,注意行車安全。與地方公安、交警等部門建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制,保證快速出警,及時解決問題,努力抓好工作落實,為創(chuàng)建工作提供了安全保障。另一方面堅持以車為本,保暢通樹形象。制定了《避免車輛長時間等待繳費應(yīng)急預(yù)案》、《車輛快速放行制度》、《中隊、收費員、外勤工作流程》,實行限時收費制,在車輛高峰期實施?科學(xué)分流法?,有效避免車道擁堵。在實際工作中,積極推行?快樂工作法?,使售票員做到既穩(wěn)又快,保證車輛安全快速通行。深入開展?文明中隊?、?文明之星?等創(chuàng)建活動,引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè),立足本職,崗位成才,營造出?想干事、會干事、能干事?的良好氛圍。同時,積極開展便民服務(wù),完善便民設(shè)施,設(shè)立?政務(wù)公開欄?、開辟?綠色通道?,在各收費窗口公示服務(wù)承諾,接受社會監(jiān)督,努力塑造?文明示范窗口?形象。

      三是加強票據(jù)、票款管理。嚴(yán)格按?四防?要求存放票據(jù),做到無丟失、無毀損;嚴(yán)格管理手續(xù),通行費票據(jù)帳、售票員領(lǐng)用和繳銷票據(jù)及時填寫領(lǐng)用和繳銷憑證,做到賬賬、賬實、賬表相符。票款按規(guī)定當(dāng)日及時足額上解,資料和數(shù)據(jù)保存齊全、安全、完整。

      四是做好設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)。加強對收費設(shè)備的維護(hù),建立收費設(shè)施臺帳,安裝防雷電設(shè)施,切實加強監(jiān)控收費設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,并做好維修記錄。因我站所處的地理位臵風(fēng)多風(fēng)大,天棚經(jīng)常被損壞。為了節(jié)約資金,自己動手修補天棚;擋車干損壞后,也是自己接起來再用,保障了設(shè)施正常運轉(zhuǎn)。

      四、注重細(xì)節(jié)管理 提高工作質(zhì)量

      一是開展崗位培訓(xùn),提高隊伍素質(zhì)。大力推行?一線工作法?,站領(lǐng)導(dǎo)深入一線、深入職工調(diào)查研究,解決工作中的難點問題。著力深化創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型收費站活動。編印了《崗位培訓(xùn)實用手冊》,聘請兄弟單位業(yè)務(wù)骨干到我站進(jìn)行微笑服務(wù)培訓(xùn),采取集中培訓(xùn)和分散自學(xué)的方式達(dá)到全員參訓(xùn),干部職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提升,服務(wù)能力和服務(wù)水平進(jìn)一步提高。積極倡導(dǎo)?您的滿意,我的追求?的文明服務(wù)理念,組織開展了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、解放思想大討論、創(chuàng)建省

      級文明城市等內(nèi)容豐富、形式多樣的實踐活動,扎實推行黨務(wù)公開制度。積極參加市局組織的?黨在我心中?征文比賽,選送的《平凡的崗位,神圣的職責(zé)》等三篇征文,分獲三等獎和優(yōu)秀獎。在全市交通系統(tǒng)舉辦的?安全交運杯?演講比賽中,我站選手代表市局參加并奪得第一名。以?工作爭先、服務(wù)爭先、業(yè)績爭先?為目標(biāo),通過開展亮身份、亮形象、亮崗位、亮職責(zé)、亮承諾?五亮?活動,在境界上實現(xiàn)新提升,在理念上實現(xiàn)新突破,在作風(fēng)上實現(xiàn)新改進(jìn),為創(chuàng)建文明行業(yè)提供了強有力的精神動力。二是完善管理制度,抓兩頭帶中間。修訂了《收費員文明服務(wù)管理考核辦法》,強化內(nèi)部管理。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組定期分析創(chuàng)建工作進(jìn)程,查找薄弱環(huán)節(jié),采取分類指導(dǎo)方式,激勵先進(jìn),督促中間,鞭策后進(jìn),加強檢查考核,落實整改措施,及時總結(jié)經(jīng)驗,建立和完善對創(chuàng)建工作的評價體系,即:自我評價、行業(yè)評價和社會評價,推動了創(chuàng)建工作規(guī)范有序開展。

      三是堅持提示點評制度,規(guī)范文明服務(wù)。在日常管理中注重抓好細(xì)節(jié),堅持做好崗前提醒,崗后點評。上崗前在?上崗溫馨提示?牌下,由中隊長向隊員提醒當(dāng)班時應(yīng)注意的事項,重溫提示內(nèi)容;在售票員操作臺前懸掛溫馨提示牌,讓收費員牢記服務(wù)宗旨、服務(wù)理念,時刻繃緊廉潔、安全弦;下班時,隊長還要在提示牌前點評每個隊員當(dāng)班時的工作表現(xiàn),提醒改進(jìn)不足,提高工作質(zhì)量和水平。

      四是加大督查力度,促進(jìn)工作落實。采取?收費目標(biāo)責(zé)任管

      理機制與收費督查管理機制相結(jié)合?的日常工作管理模式,實施科室、中隊自查與站督查小組督導(dǎo)雙重管理制度,制定了工作督查落實流程。當(dāng)班站長每日不少于2小時帶領(lǐng)督導(dǎo)小組成員不定時進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)和監(jiān)控暗查,發(fā)現(xiàn)問題及時提醒改進(jìn),對每個人的工作狀況打出分?jǐn)?shù),且當(dāng)日公示,對違章者按考核辦法給予處罰;監(jiān)控室每日填寫稽查記錄,提出收費中隊和收費員工作的優(yōu)點、不足及整改意見,值班站長視其整改情況提出意見,站長簽批,由監(jiān)控室負(fù)責(zé)反饋,辦公室負(fù)責(zé)編發(fā)《稽查工作通報》,并設(shè)立?公開欄?,對每月稽查、獎罰等情況予以公示,相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,收費服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

      五、精心設(shè)計載體 增進(jìn)創(chuàng)建成效

      一是開展了?文明樹品牌,服務(wù)樹形象?活動。為了落實好市局?創(chuàng)建文明行業(yè)、推進(jìn)四化管理、構(gòu)建和諧公路?和?兩保兩樹?的創(chuàng)建要求,我站今年結(jié)合工作實際,設(shè)計的創(chuàng)建載體主題為:?文明樹品牌,服務(wù)樹形象?。該項活動自2月份開始,到年底結(jié)束,共分動員學(xué)習(xí)、組織實施和總結(jié)評比三個階段,制定了活動方案,下發(fā)了文件,并于2月25日召開了創(chuàng)建文明行業(yè)活動動員會。

      活動內(nèi)容主要是以下幾點:

      1、建設(shè)大濟(jì)路文化理念。即:進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)收費站管理文化理念,樹立?感受快捷,享受文明?的服務(wù)宗旨,培養(yǎng)?以人為本、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為、規(guī)范細(xì)致,每時每刻為司乘人員

      提供最佳服務(wù)?的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣,深刻理解?文明樹品牌,服務(wù)樹形象?、?一笑(快樂工作)、二禮(行舉手禮、行注目禮)、三心(熱心問候、精心服務(wù)、衷心祝愿)、四創(chuàng)(創(chuàng)文明服務(wù)明星,創(chuàng)文明中隊,創(chuàng)文明科室,創(chuàng)人民滿意收費站)的基本內(nèi)涵。

      2、三學(xué)三促。即:學(xué)習(xí)外地成功經(jīng)驗,促進(jìn)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作;學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法,促使我站工作再上新臺階;學(xué)習(xí)身邊榜樣行為,促成干部職工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

      3、五查五看五糾五點。即:查人員思想是否端正,看是否存在畏難情緒、厭戰(zhàn)思想,重點糾正?松?的問題,讓職工在工作中用心一點。查各項制度是否落實,看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,重點糾正?虛?的問題,讓職工在工作中高效一點。查工作效率是否提高,看是否存在互相推諉、相互攀比現(xiàn)象,重點糾正?推?的問題,讓職工在工作中勤奮一點。查服務(wù)意識是否增強,看態(tài)度是否生硬、行為是否過激,糾正?冷?的問題,讓職工在工作中熱情一點。查各科室、中隊之間是否配合默契,看是否顧全大局,重點糾正?散?的問題,讓職工在互相工作中合作一點。

      4、八比八看。即:比服務(wù)環(huán)境,看誰的服務(wù)場所潔凈亮美;比服務(wù)態(tài)度,看誰的文明用語溫良謙和;比服務(wù)質(zhì)量,看誰的微笑服務(wù)真誠友好;比儀表儀態(tài),看誰的職業(yè)形象端莊大方;比服務(wù)效率,看誰的規(guī)范操作速度快捷;比業(yè)務(wù)精通,看誰的售票找

      零無差錯;比服務(wù)藝術(shù),看誰的化解矛盾方法多、糾紛少;比奉獻(xiàn)社會,看誰贏得司乘人員贊譽多。

      5、六個百分之百、即:微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%;文明用語使用率100%;肢體語言使用率100%;儀容儀表良好率100%; 業(yè)務(wù)操作合格率100%;優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。

      在活動中做到與?以人為本,執(zhí)政為民?、?開局起步加快發(fā)展,‘兩區(qū)’開發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)?解放思想大討論、?講文明、樹新風(fēng)、提升公路新形象?作風(fēng)整頓、?為人民服務(wù),創(chuàng)先爭優(yōu)?等活動有機結(jié)合起來,通過活的開展在全站實現(xiàn)了?讓我干好?到?我要干好?的轉(zhuǎn)變。

      二是4月份開展了?我是一名廉潔收費員?廉政教育月活動。該活動是我站今年?文明樹品牌,服務(wù)樹形象?活動中的一項重要內(nèi)容,目的是通過活動教育引導(dǎo)干部職工進(jìn)一步明確廉潔從業(yè)的道德規(guī)范,梳理工作流程,保障各項工作健康有序進(jìn)行;進(jìn)一步強化廉潔從業(yè)意識,理清單位發(fā)展、個人前途和家庭幸福的相互關(guān)系;進(jìn)一步優(yōu)化廉潔從業(yè)的氛圍和環(huán)境,形成廉潔從業(yè)教育的長效機制。活動共分計劃安排、學(xué)習(xí)教育、整改提高三個階段。4月6日召開了職工動員大會、觀看了警示教育片、聘請專家到會授課進(jìn)行廉潔從業(yè)教育。

      活動中開展了?我是一名廉潔收費員,廉潔從業(yè),從我做起?干部職工簽名活動;簽訂了?廉潔自律責(zé)任狀?;在一個月內(nèi)開展崗前廉潔警示教育,即:中隊每日上班前由中隊長組織隊員到

      警示教育室學(xué)習(xí)半小時,由值班站長現(xiàn)場督導(dǎo),每日由一名隊員輪流領(lǐng)學(xué)正反廉潔教育內(nèi)容;接受教育后,還要在?上崗溫馨提示牌?前接受中隊長崗前提醒。通過學(xué)習(xí)教育,查找問題,剖析原因,認(rèn)真整改落實,每名干部職工都要寫出一篇?我是一名廉潔收費員?心得體會,收到了較好的教育效果。

      三是開展了?新形勢,新要求,新作為?第三屆職工論壇征文活動。今年國家五部委清理整頓公路收費站,給收費工作帶來新的問題和困難,省交通廳?兩保兩樹?的工作目標(biāo),給收費工作提出新的要求。為了適應(yīng)新形勢,達(dá)到新要求,實現(xiàn)新作為,我站自8月份組織開展了以?新形勢,新要求,新作為?為主題的第三屆職工論壇征文活動?;顒臃终撐恼骷?、論文評選、職工論壇、評選獎勵和論文編輯五個階段。

      目的是拓展和創(chuàng)新文明創(chuàng)建工作活動載體,推進(jìn)職工思想與文明創(chuàng)建工作的融合互動和創(chuàng)新,推動我站?文明樹品牌,服務(wù)樹形象?活動的深入開展,推動大濟(jì)路文化建設(shè),引導(dǎo)干部職工認(rèn)清新形勢,明確新要求,力求新作為,進(jìn)一步增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變管理理念,努力實現(xiàn)貨暢其流、人便于行,更好地滿足人民群眾日益增長的公路交通需求,讓司乘走的安全、順暢、滿意;以征文形式,達(dá)到全員參與、相互學(xué)習(xí)、并肩提高、共同進(jìn)步,履行職責(zé),充分發(fā)揮每個人的力量,積極作為,提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量,推動文明創(chuàng)建工作再上新臺階。

      要求征文認(rèn)識上高層次、高定位、高標(biāo)準(zhǔn);思路上有新方向、新理念、新亮點;措施上重創(chuàng)新、重落實、重實效。就新形勢下如何做好?兩保兩樹?、?四化管理?工作,如何提升職工素質(zhì)和?四個服務(wù)?水平等問題進(jìn)行研究和探討。征文要結(jié)合崗位工作實際,聯(lián)系個人思想,圍繞主題,與我站開展的?文明樹品牌,服務(wù)樹形象?主題實踐活動相結(jié)合;與全省?兩保兩樹?活動要求相結(jié)合;與?四化管理?標(biāo)準(zhǔn)要求相結(jié)合,做到理論聯(lián)系實際,如何應(yīng)對新的形勢和新的任務(wù),積極作為。

      我們利用三個月時間,共收到征文62篇。干部職工在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中探索,在探索中實踐,在實踐中提高,提出和總結(jié)出了很好的觀點和經(jīng)驗。

      四是舉辦了?新形勢、新要求、新作為?第三屆職工論壇。2009、2010連續(xù)兩年我們舉辦了?文明服務(wù)我先行?和?想干會干能干看我干?兩屆職工論壇,有力地推動了我站文明創(chuàng)建工作的開展,并取得了豐碩成果。10月31日我們又舉辦了?新形勢、新要求、新作為?第三屆職工論壇。

      我們從62篇正文中評選出15篇優(yōu)秀論文,由職工演講,與全站干部職工進(jìn)行面對面交流。對如何搞好?兩保兩樹?、怎樣與司乘人員溝通、如何端正態(tài)度做好收費工作等提出了很好的見解;有的對照他人給自己找到了一面鏡子,認(rèn)為把司乘作為朋友、把工作作為朋友,才能做好?四個服務(wù)?;有的決心把崗位作為舞臺,把服務(wù)作為臺詞,來實現(xiàn)自己的工作價值,為自己喝彩,12

      做最好的自己;有的認(rèn)為只有珍愛自己的崗位,改變心態(tài)、改變自己,才能樹好品牌,樹好形象。

      通過論壇,使干部職工真正參與到活動中來,把管理引向深入、引向過程,把教育深入職工、深入思想、深入實際。觸及職工思想靈魂,觸動職工自覺行動,利用這一無形的推手,增進(jìn)了干部職工搞好?四個服務(wù)?、推動文明創(chuàng)建、?四化管理?、?兩保兩樹?的信心和決心。通過論壇評出了一等獎1名,二等獎3名,三等獎5名,并給予表彰獎勵。

      六、注重文化建設(shè),增進(jìn)創(chuàng)建推力

      堅持文化創(chuàng)新,發(fā)展大濟(jì)路文化,是我站的永恒主題,是做好各項工作的動力源泉。文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程,我們從?品牌標(biāo)識?、?文明服務(wù)格言、理念?的征集到?文化長廊?的建設(shè),從大濟(jì)路文化的確立到大濟(jì)路文化叢書的編輯出版,從干部職工的征文到三屆論壇的成功舉辦,無一不散發(fā)著大濟(jì)路文化的芳香,也無一不展示著大濟(jì)路文明前進(jìn)的腳步。今年我站又編輯了《細(xì)雨無聲》第十本文化叢書。同時今年我站也開通了?文明隨車輪延伸?的和諧博客,通過現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)傳播大濟(jì)路文明。

      這里需要申明的是,我們不是為出書而出書,我們出書的目的有二:一是作為職工自我教育的教材。通過這種形式讓職工深入?yún)⑴c,讓職工成為文化發(fā)展和踐行文化的主體,讓文化和文明激勵職工學(xué)習(xí)和進(jìn)步。二是通過記錄大濟(jì)路文化和文明的發(fā)展過 13

      程,進(jìn)一步增強干部職工的凝聚力和事業(yè)心,為公路事業(yè)發(fā)展和社會和諧作出新貢獻(xiàn)。

      一年來在省局、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,我站各方面工作取得了一定成績,但是我們也清醒地認(rèn)識到,工作中還存在著一定不足。我們決心以這次檢查為契機,戒驕戒躁,奮力拼搏,積極作為,全力打造?大濟(jì)路文明隨車輪延伸?品牌,為司乘人員提供更安全、更高效、更舒心的服務(wù),努力推動濱州公路事業(yè)又好又快發(fā)展。

      第五篇:關(guān)于創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動的匯報材料

      ****檢查組:

      ~年,是**產(chǎn)業(yè)開發(fā)實現(xiàn)大發(fā)展、大突破、大提高的重要戰(zhàn)略機遇期,也是****貫徹實施“轉(zhuǎn)型增效,規(guī)模經(jīng)營,集團(tuán)發(fā)展”三大戰(zhàn)略,全面增強市場競爭力的關(guān)鍵一年。一年來,****全體干部職工在市局黨委、行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十六大和十六屆四中全會精神為指導(dǎo),以“服務(wù)**,奉獻(xiàn)社會,保持穩(wěn)定,促進(jìn)發(fā)展”為宗旨,以“文明管理,文明生產(chǎn),文明服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn),以“創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動”為載體,以加強**職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范**產(chǎn)業(yè)開發(fā)行為、提高經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量和文明創(chuàng)建水平為主要任務(wù),緊緊圍繞“國家增效、企業(yè)增產(chǎn)、職工增收”的**產(chǎn)業(yè)開發(fā)目標(biāo),大力推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作,在鞏固提高上下功夫,在依法經(jīng)營、規(guī)范管理、文明施工和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上抓落實,取得了文明建設(shè)工作的新突破。

      一、始終堅持“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”的方針,文明行業(yè)創(chuàng)建活動的效益進(jìn)一步顯現(xiàn)

      ****把服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動的根本原則,圍繞“第一要務(wù)”全面增強針對性和有效性,創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益?!?,******工程、**養(yǎng)護(hù)、**綠化、**標(biāo)線、**標(biāo)牌、**廣告、物業(yè)管理、機械租賃等各項**產(chǎn)業(yè)開發(fā)工作累計實現(xiàn)產(chǎn)值約*萬元,利潤*萬元,分別同比增長23%和26%。

      二、始終堅持“三個文明一齊抓”的方針,文明行業(yè)創(chuàng)建工作的機制進(jìn)一步鞏固

      ****始終堅持“三個文明一齊抓,三個成果一起要”,順應(yīng)“**產(chǎn)業(yè)開發(fā)是**事業(yè)發(fā)展的生命線”和市局“創(chuàng)建全國文明行業(yè)”的總體要求,緊扣“五個一工程”的實施,鮮明地提出了“掀起建設(shè)新高潮、實現(xiàn)管理新突破、打造行業(yè)文明建設(shè)新氣象”的“三新”工作指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求,把行業(yè)文明建設(shè)擺在重要位置,列入黨支部工作計劃,制訂了行業(yè)文明創(chuàng)建工作意見,明確科室、部門及職工個人的創(chuàng)建目標(biāo),納入綜合考核范圍,始終做到文明行業(yè)創(chuàng)建和**產(chǎn)業(yè)開發(fā)等工作一起部署、一起檢查、一起考核。召開各種形式的創(chuàng)建座談會、評議會、懇談會,建立不文明行為責(zé)任追究、行風(fēng)監(jiān)督員訪談等制度,定期不定期地組織明查暗訪,并與考核打分掛起鉤來。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員協(xié)同抓,一級抓一級,層層抓落實的創(chuàng)建工作格局進(jìn)一步完善、鞏固。

      三、始終堅持“以人為本、教育先導(dǎo)”的方針,企業(yè)思想道德建設(shè)進(jìn)一步加強,綜合服務(wù)水平進(jìn)一步提高

      ****堅持以人為本,教育先導(dǎo),廣泛開展了黨的十六大、十六屆四中全會、“兩個務(wù)必”、“三個代表”重要思想教育培訓(xùn)和以“高效率運轉(zhuǎn)、高要求管理、高質(zhì)量服務(wù)”為主要內(nèi)容的思想作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)造性地開展思想政治工作,針對機構(gòu)、人員調(diào)整等熱點問題和職工個人的實際情況,堅持因地制宜、因人施教、區(qū)分層次、對癥下藥,把問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要節(jié)日,結(jié)合經(jīng)濟(jì)建設(shè)的統(tǒng)一部署,深入開展“黨在我心中”、“假如我是服務(wù)對象”、“我為**添光彩”、“一個黨員一面旗幟”、“警示教育月”、“讀書思廉”等形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動。生活服務(wù)站、**大酒店、職工食堂本著“方便職工生活,服務(wù)**建設(shè)”的宗旨,牢固樹立“您的滿意就是我的追求”的信念,從水電暖供應(yīng)到機關(guān)、宿舍安全保衛(wèi),從迎接“節(jié)日”“檢查”到清理環(huán)境衛(wèi)生,從來客來訪接待到低于成本價的自助午餐,無一不體現(xiàn)著****“全心全意為**建設(shè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想,顯示著****系統(tǒng)“文明、誠信”的品牌形象。

      四、始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的方針,黨員干部隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強,全員綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升

      ****以“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”為主題,大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員干部、職工群眾“三支隊伍”建設(shè),深入開展以“講文明、塑形象”為核心的系列文明創(chuàng)建活動,實現(xiàn)了整體文明水平的顯著提升。貫徹從嚴(yán)治黨的方針,全面增強黨支部的凝聚力、向心力,大力加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié),開展形勢任務(wù)教育,提高了干部隊伍的思想理論水平、政策決策水平以及日常工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。突出抓好黨員干部隊伍的思想作風(fēng)建設(shè),舉辦了“企業(yè)經(jīng)營管理”、“人力資源管理”、“ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證”等多個培訓(xùn)班,組織開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”、“調(diào)查研究年”、“理想信念、廉政紀(jì)律”教育、“為民、務(wù)實、清廉”教育。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),選樹先進(jìn)典型,在市局組織的“慶祝建國55周年職工文藝匯演”中,以施工一線先模人物為創(chuàng)作原型的相聲和歌伴舞分獲二等獎、優(yōu)秀表演獎,展示了****團(tuán)結(jié)進(jìn)娶奮發(fā)向上的良好精神風(fēng)貌。

      五、始終堅持條塊結(jié)合,以塊為主方針,文明行業(yè)創(chuàng)建的整體水平有了新提升

      ****堅持條塊結(jié)合,以塊為主,上下聯(lián)動的方針,創(chuàng)建了****網(wǎng)站,通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,強化了與上級文明委的聯(lián)系,經(jīng)常組織人員到濟(jì)鄒辦、曲阜**局等先進(jìn)單位學(xué)習(xí)考察。積極開展文明單位、文明集體、文明班組、文明個人創(chuàng)建活動,定期召開創(chuàng)建工作會議,進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開,提高經(jīng)濟(jì)決策的科學(xué)性、合理性。各科室、部門、單位對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新服務(wù)理念,完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)功能,加強內(nèi)部管理,發(fā)揮群團(tuán)作用,不斷深化創(chuàng)建內(nèi)涵,取得了豐碩成果:******產(chǎn)業(yè)開發(fā)交通設(shè)施公司被評為“**市青年文明號”;財務(wù)計劃部門嚴(yán)格執(zhí)行各項財經(jīng)紀(jì)律,以拓寬融資渠道、規(guī)范管理程序、強化監(jiān)督指導(dǎo)、杜絕計劃外開支為重點,印發(fā)了《財務(wù)工作管理辦法(試行)》等規(guī)章制度,實行了單項工程成本核算,強化對各項工程的預(yù)算、結(jié)算、投標(biāo)、發(fā)包、施工、驗收、采購等環(huán)節(jié)的財務(wù)支出管理、監(jiān)督并定期開展財務(wù)交流、檢查和審計活動,使財務(wù)計劃管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化;機料安全管理部門根據(jù)市局機務(wù)安全工作的要求,牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”

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