第一篇：政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)心得

赴XX政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)心得

為充分借鑒和學(xué)習(xí)其他政務(wù)服務(wù)中心的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，用以指導(dǎo)本區(qū)政務(wù)服務(wù)在下一步的工作中拓寬思路、抓出實(shí)效。3月23日，中心主任帶隊(duì)參觀XX政務(wù)服務(wù)中心?，F(xiàn)將個(gè)人學(xué)習(xí)心得分享如下：

政務(wù)服務(wù)中心位于尚業(yè)路總部經(jīng)濟(jì)園5號(hào)樓，于2017年11月正式運(yùn)營(yíng)，大廳面積3300平方米，分為社會(huì)事務(wù)服務(wù)區(qū)、建設(shè)工程項(xiàng)目審批服務(wù)區(qū)、企業(yè)注冊(cè)綜合服務(wù)區(qū)、國(guó)稅業(yè)務(wù)辦理區(qū)、地稅業(yè)務(wù)辦理區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個(gè)功能區(qū)域，工作人員70多人，入駐部門14個(gè)，設(shè)立辦事窗口81個(gè)，后臺(tái)辦公工位40個(gè)，可面向群眾和企業(yè)辦理事項(xiàng)177項(xiàng)。同時(shí)進(jìn)行政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在全中心開展了“三大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”，從服務(wù)禮儀、服務(wù)動(dòng)線、服務(wù)評(píng)價(jià)三方面著手，全力打造標(biāo)準(zhǔn)化五星級(jí)服務(wù)。

一、規(guī)范服務(wù)禮儀，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

XX政務(wù)服務(wù)中心自成立以來，多次邀請(qǐng)專業(yè)禮儀老師進(jìn)行政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)技能，讓中心近百名工作人員的形象舉止得到了全面提升。

建立迎賓團(tuán)隊(duì)，分為“五星級(jí)服務(wù)員”、“金牌店小二”、“業(yè)務(wù)輔導(dǎo)幫辦員”三種角色，負(fù)責(zé)指引、分流辦事群眾，為每一位辦事群眾提供五星級(jí)服務(wù)。

（讓我印象深刻的是迎賓團(tuán)隊(duì)中包括兩名孕婦，一位五個(gè)多月，是為我們講解的工作人員，一位已經(jīng)七個(gè)多月了，但他們還是堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。窗口工作人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)非常強(qiáng)烈，沒有業(yè)務(wù)的窗口工作人員都在自主學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)文件資料，未做任何與工作無關(guān)的事情。）

二、優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線，創(chuàng)新服務(wù)流程（辦公區(qū)域6S管理）1.對(duì)中心的桌面及地面物品定位管理，將辦公環(huán)境內(nèi)的物品統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、定置定位（鍵盤、電腦、打印機(jī)、垃圾桶、綠植等）、分類擺放，增設(shè)溫馨提示（小心有電、小心燙傷、廢紙請(qǐng)投入等），使文件資料分類有序擺放，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；

2.填單臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)類型進(jìn)行編號(hào)管理，并制作填寫模板，辦事群眾在咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)后，只需告知所需表單編號(hào)即可快速找到相應(yīng)業(yè)務(wù)所需表單，自助高效完成表單規(guī)范填寫。

3.優(yōu)化便民服務(wù)區(qū)域動(dòng)線，在中心設(shè)置便民服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)便民物品急用即取、資料免費(fèi)打印復(fù)印、多種飲品免費(fèi)提供等服務(wù)。

（通過創(chuàng)新服務(wù)流程，從硬件環(huán)境到軟件服務(wù)全方位升級(jí)，為辦事群眾提供高效便捷的服務(wù)。對(duì)我印象最深的是工作人員的辦公區(qū)內(nèi)機(jī)具整齊到位，各類物品擺放有序，服務(wù)分區(qū)一目了然。）

三、開展服務(wù)評(píng)價(jià)，提升服務(wù)效能

為提升服務(wù)效能，利用窗口評(píng)價(jià)器及群眾滿意度調(diào)查問卷等方式對(duì)工作人員及事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，收集建議意見，并對(duì)合理性建議，及時(shí)組織窗口整改。

第二篇：參觀淮安市政務(wù)服務(wù)中心

“淮安市政務(wù)服務(wù)中心”參觀有感

淮安市審批中心籌建于2002年8月，為市政府派出的行政機(jī)構(gòu)，正處級(jí)建制，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)市級(jí)機(jī)關(guān)集中的審批事項(xiàng)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，管理監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)。審批中心內(nèi)設(shè)辦公室，業(yè)務(wù)處，督查處，核定行政編制為10名，人員為國(guó)家公務(wù)員。目前進(jìn)入審批中心集中辦公的部門為28個(gè)，設(shè)立辦事窗口105個(gè)，涉及各類審批事項(xiàng)為218項(xiàng)，工作人員123名。審批中心的運(yùn)行堅(jiān)持“四個(gè)原則”，即能進(jìn)則進(jìn)原則、充分授權(quán)原則、一事一地原則、既受又理原則。審批中心的管理堅(jiān)持“六公開”制度，即公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開承諾時(shí)限，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。審批中心的項(xiàng)目審批堅(jiān)持“六制”辦理制度，即直接辦理制，承諾辦理制，聯(lián)合辦理制，上報(bào)辦理制，答復(fù)辦理制，扎口收費(fèi)制。對(duì)外來投資項(xiàng)目實(shí)行“綠色通道”辦理制。

中心大廳設(shè)立咨詢導(dǎo)辦臺(tái)，配備了專門的咨詢服務(wù)員。值 班長(zhǎng)席和監(jiān)督投訴臺(tái)，由中心管委會(huì)和市監(jiān)察局各派1名同志 值守，負(fù)責(zé)受理辦事者的咨詢和投訴，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。中心大廳設(shè)置了填單區(qū)、休息區(qū)等便民服務(wù)區(qū)域，同時(shí)配置了書寫文具、飲用水、打字復(fù)印、讀報(bào)欄等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施；設(shè)置了大型電子屏幕、電子查詢觸摸屏、電子監(jiān)控平臺(tái)等現(xiàn)代化設(shè)施，服務(wù)功能齊全。中心引入了滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)，辦事群眾通過窗口的滿意評(píng)價(jià)器、電子觸摸屏、中心網(wǎng)站或者服務(wù)意見反饋卡等，對(duì)窗口工作人員做出滿意或不滿意的評(píng)價(jià)。中心堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，追求高效率，不斷改進(jìn)行政審批方式，不斷優(yōu)化行政審批流程，提高行政審批透明度，增強(qiáng)服務(wù)公眾的親和力，最大限度地方便當(dāng)事人，已成為促進(jìn)淮安市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的重要陣地和政府為民服務(wù)的重要窗口。

二、主要體會(huì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視?；窗彩蓄I(lǐng)導(dǎo)高度重視中心的建設(shè)，常務(wù)副市長(zhǎng)董軍多次親臨中心檢查指導(dǎo)工作，并提出要將中心打造成“淮安第一窗口”，并親自對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署。機(jī)關(guān)編制22人，對(duì)中心機(jī)關(guān)的人員配齊配全。投入上百萬資金，建設(shè)網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，提升中心電子信息化程度。

（二）建立績(jī)效考核體系。通過量身定做，中心制定了《窗口及窗口人員績(jī)效考核辦法》等26項(xiàng)規(guī)章制度，建立了以日考核為核心的績(jī)效考核體系。對(duì)部門充分授權(quán)、創(chuàng)新工作方式

服務(wù)手段、優(yōu)化辦事流程、部門領(lǐng)導(dǎo)到政務(wù)中心指導(dǎo)工作、窗口人員提拔晉升、突發(fā)問題處理得當(dāng)、受到辦事群眾表揚(yáng)等38種情況，列入考核內(nèi)容，通過領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)巡查、管理人員隨時(shí)檢查、電話回訪辦事群眾、視頻監(jiān)控和電子監(jiān)察等方式，每天對(duì)窗口及窗口人員進(jìn)行全面評(píng)價(jià)并量化打分?？己私Y(jié)果分層運(yùn)用，日考核結(jié)果每天以《每日情況通報(bào)》形式發(fā)至窗口及工作人員；每月將日考核得分匯總，確定優(yōu)秀窗口和服務(wù)明星；每年將月考核成績(jī)累計(jì)相加作為年終考核的唯一依據(jù)，評(píng)出年終優(yōu)秀窗口和服務(wù)明星。通過日考核，窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍濃厚。

（三）電子政務(wù)及政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)。中心推行電子化行政審批系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、資料下載及網(wǎng)上審批。建立了行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，由市紀(jì)委、監(jiān)察局派駐專人，對(duì)進(jìn)駐中心所有事項(xiàng)的審批和服務(wù)過程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)全程實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過環(huán)節(jié)完整性監(jiān)察、時(shí)限監(jiān)察、績(jī)效監(jiān)察等15項(xiàng)監(jiān)察功能的預(yù)警、督辦和糾錯(cuò)機(jī)制，在事項(xiàng)審批臨近承諾時(shí)限時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出紅、黃色預(yù)警，并自動(dòng)向承辦部門的分管領(lǐng)導(dǎo)和首席代表發(fā)出手機(jī)提醒短信，督促按時(shí)辦理，為所有事項(xiàng)辦理實(shí)現(xiàn)“零超時(shí)、零差錯(cuò)、零投訴”提供了有力支持。大廳設(shè)置的電子查詢觸摸屏，不僅可快速查詢到辦事窗口和辦事指南及申辦事項(xiàng)的辦理狀態(tài)，還可對(duì)辦事窗口和窗口工作人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù) 4態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，實(shí)現(xiàn)了中心于辦事者的互動(dòng)，既方便了辦事者，又起到了對(duì)窗口人員的監(jiān)督約束作用。

（四）塑造良好窗口形象。中心組織全體工作人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)意識(shí)和水平。公開聘請(qǐng)優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生為咨詢導(dǎo)辦員，為辦事者提供周到的導(dǎo)辦服務(wù)。明確要求窗口首席代表年齡不得超過45周歲，工作人員年齡不得超過40周歲，并為全體工作人員配備了統(tǒng)一的工作制服，塑造了良好的對(duì)外形象。

三、工作建議

我市行政服務(wù)中心的各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但跟先進(jìn)地市相比，差距還是比較明顯。為進(jìn)一步加強(qiáng)我市行政服務(wù)中心建設(shè)，提高行政效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建議如下：

（一）加快行政服務(wù)中心建設(shè)步伐。中心辦公場(chǎng)所陳舊、面積小，遠(yuǎn)不能適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，應(yīng)盡快爭(zhēng)取，早日建成我市市民中心大樓。

（二）加強(qiáng)中心各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化中心內(nèi)部管理，進(jìn)一步健全完善管理、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和責(zé)任追究機(jī)制，確保中心工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序，管理規(guī)范、公開透明、高效廉潔。

（三）提升中心電子信息化建設(shè)程度。繼續(xù)深入推進(jìn)“數(shù)字 5 鷹潭”建設(shè)，全力用好網(wǎng)上審批系統(tǒng)，全面推行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管等。抓緊建好視頻監(jiān)察系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)窗口行政審批和服務(wù)行為的電子監(jiān)督。

第三篇：縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)參觀解說詞

xx縣政務(wù)服務(wù)中心參觀解說詞

[地點(diǎn)：正門接待臺(tái)前] 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

上（下）午好！

歡迎到XX縣行政審批管理辦公室和政務(wù)服務(wù)中心檢查、指導(dǎo)工作！

XX縣行政審批管理辦公室成立于2010年年底，是縣政府組織協(xié)調(diào)和管理行政審批項(xiàng)目的辦事機(jī)構(gòu)，也是全市成立的第3個(gè)行政審批辦。政務(wù)服務(wù)中心是全縣辦理行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的集中辦公場(chǎng)所，預(yù)計(jì)于2011年8月上旬正式投入運(yùn)行。同時(shí)為了真正實(shí)現(xiàn)公開、公正、透明、高效的服務(wù)理念，按照延安市行政審批管理處提出的相關(guān)要求，引進(jìn)了一整套政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)即：內(nèi)網(wǎng)行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)和外網(wǎng)申報(bào)系統(tǒng)以及政務(wù)服務(wù)中心門戶系統(tǒng)。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)來建設(shè)XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心，整合各部門資源、審批服務(wù)系統(tǒng)和政務(wù)平臺(tái),提高行政審批效率，規(guī)范審批行為，達(dá)到事前預(yù)警、事中督辦、事后監(jiān)察，使XX縣政務(wù)工作真正實(shí)現(xiàn)透明審批，廉潔辦公、方便群眾。

[大廳介紹]現(xiàn)在我們所在的地方是XX縣行政審批辦所屬的政務(wù)服務(wù)中心。這里的一、二樓大廳都是我們的服務(wù)中心，隔壁公安局一樓大廳為服務(wù)分中心，中心辦公面積約1500多平方米。有72個(gè)工作窗口，目前，服務(wù)中心共有30個(gè)縣直部門和6個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，有 名窗口工作人員。可受理、辦理 項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和 項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)。

下來我將一樓大廳的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要介紹。[地點(diǎn)：導(dǎo)辦臺(tái)前] 首先，大家看到我身旁的是中心設(shè)置的導(dǎo)辦臺(tái)，設(shè)立導(dǎo)辦臺(tái)的主要目的是為群眾和企業(yè)來中心辦事、咨詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務(wù)，旁邊的這臺(tái)機(jī)器是抽號(hào)機(jī)，其主要作用是維持正常辦事秩序，自動(dòng)讀取申請(qǐng)人身份信息，同時(shí)將信息錄入監(jiān)察系統(tǒng)和審批系統(tǒng)，自動(dòng)形成申請(qǐng)人的檔案庫，便于后期查詢，同時(shí)連接智能語音系統(tǒng)，自動(dòng)呼叫，方便群眾到窗口辦事。

[地點(diǎn)：沿導(dǎo)辦臺(tái)向右往里走，邊走邊介紹]（用手示意）各位領(lǐng)導(dǎo)：這兩臺(tái)是觸摸查詢機(jī)，辦事人員在觸摸屏里可以查詢到服務(wù)中心的七類信息，一是服務(wù)中心概況，包括中心簡(jiǎn)介（文字和圖片介紹）和進(jìn)駐部門窗口的樓層分布圖；二是中心的窗口設(shè)置，包括窗口服務(wù)事項(xiàng)、辦公電話等；三是辦事項(xiàng)目，主要包括便民服務(wù)項(xiàng)目和審批服務(wù)項(xiàng)目；五是政策法規(guī)。如：《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》等政策法規(guī)；六是辦件進(jìn)度查詢。七是服務(wù)評(píng)價(jià)。兩邊是兩個(gè)連椅，供辦事群眾等候休息。

[地點(diǎn)：LED大屏] 這是LED大屏，它的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業(yè)務(wù)受理、辦理狀態(tài)和發(fā)布重要的告知事項(xiàng)。通過幕墻滾動(dòng)顯示進(jìn)行宣傳，方便辦事群眾閱讀、了解、知曉有關(guān)事項(xiàng)辦理情況和政策學(xué)習(xí)。

[地點(diǎn)：監(jiān)督投訴咨詢室] 大家現(xiàn)在看到的是我中心為推行“陽光審批”，杜絕吃拿卡要、推諉扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生，由縣紀(jì)委監(jiān)察局在中心專設(shè)的“監(jiān)督投訴咨詢窗口”。監(jiān)察局向中心派駐了一名紀(jì)檢監(jiān)察員，常年駐守服務(wù)中心。依托行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)和適時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)中心各窗口工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，同時(shí)對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全方位監(jiān)察。

大家看到室內(nèi)墻面上的顯示屏，是中心的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。是中心利用信息化手段加強(qiáng)窗口工作人員管理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，可以及時(shí)掌握政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)情況和工作動(dòng)態(tài)，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)圖像取證，并為強(qiáng)化安全管理對(duì)大廳實(shí)行全覆蓋監(jiān)控。同時(shí)，在縣委、縣政府、縣紀(jì)檢委主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室也將安裝遠(yuǎn)程監(jiān)控終端，領(lǐng)導(dǎo)們可以通過遠(yuǎn)程監(jiān)控了解掌握中心的一切工作服務(wù)情況。

（用手示意）墻面上這個(gè)告示牌，這是我們對(duì)窗口工作人員實(shí)施考評(píng)管理的一個(gè)公告牌。每個(gè)月我們考評(píng)組均對(duì)每個(gè)窗口工作人員的出勤、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行全面的月績(jī)效考核，并將考評(píng)結(jié)果定期在此進(jìn)行公示，樹立模范，典型帶動(dòng)。

[地點(diǎn)：便民服務(wù)窗口] 請(qǐng)大家隨我來，這里是進(jìn)駐服務(wù)中心和群眾生活息息相關(guān)的便民服務(wù)窗口。依次是廣電網(wǎng)絡(luò)公司、供電公司、供熱公司、天然氣公司、自來水公司，他們常年進(jìn)駐中心集中開展便民服務(wù)，節(jié)假日正常上班，解決了長(zhǎng)期以來群眾分散交費(fèi)極為不便的問題。

[地點(diǎn)：社保就業(yè)窗口服務(wù)區(qū)]（用手示意）這個(gè)長(zhǎng)方形區(qū)域是人勞系統(tǒng)的16個(gè)服務(wù)窗口，他們?yōu)槿h干部職工和群眾提供養(yǎng)老、統(tǒng)籌、醫(yī)療、工傷、就業(yè)、保險(xiǎn)等社會(huì)保障服務(wù)。

[地點(diǎn)：窗口工作人員形象監(jiān)督臺(tái)] 這里是駐中心各單位窗口工作人員的崗位監(jiān)督臺(tái)，它的目的是為辦事群眾企業(yè)公開窗口工作人員的基本情況，便于監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

[地點(diǎn)：銀行收費(fèi)窗口、綜合服務(wù)窗口前]

這里是我們大廳專設(shè)的“綜合服務(wù)窗口”和“銀行收費(fèi)窗口”，“綜合服務(wù)窗口”主要負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)量較少的8個(gè)廳外聯(lián)系單位審批事項(xiàng)的統(tǒng)一受理、預(yù)約辦公?！般y行收費(fèi)窗口”主要工作是統(tǒng)一收取進(jìn)駐中心的所有行政審批收費(fèi)和便民服務(wù)收費(fèi)。禁止窗口工作人員向辦事群眾直接收費(fèi)，杜絕了搭車收費(fèi)、亂收費(fèi)等違規(guī)行為，實(shí)現(xiàn)了一票收費(fèi)制，切實(shí)做到了“收支兩條線”，使審批行為更加規(guī)范，廉潔。與此同時(shí)，為切實(shí)方便群眾，銀行窗口還向大家提供存取款服務(wù)業(yè)務(wù)。

[解說引路，走向通道] 請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)隨我從這邊走，（用手示意）這是服務(wù)中心窗口人員的工作行為規(guī)范和運(yùn)行機(jī)制：“一門受理、一口收費(fèi)、一站式服務(wù)”。這邊是辦理行政審批事項(xiàng)流程圖。（導(dǎo)讀）

[解說員引路，上二樓] 下面請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)隨我上二樓（請(qǐng)注意臺(tái)階）。二樓大廳是我中心設(shè)立的集中辦理行政審批事項(xiàng)服務(wù)區(qū)。大廳共設(shè)置40個(gè)窗口，有 個(gè)部門開展工作。

[地點(diǎn)：制度牌] 這是服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)章制度。中心深入落實(shí)崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知性、服務(wù)承諾制等制度，注重加強(qiáng)窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)。努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)一流、效率一流、管理一流”的服務(wù)中心。

[解說員引路，到服務(wù)宗旨] “便民、高效、規(guī)范、廉潔”是我們中心的服務(wù)宗旨。[地點(diǎn)：走道中間]（用手示意介紹）在二樓大廳東邊分別是我縣工商局、國(guó)稅局、地稅局、技術(shù)監(jiān)督局、藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價(jià)局各工作窗口，這也是工商注冊(cè)類所涉及單位的服務(wù)區(qū)；中間長(zhǎng)方形區(qū)域?yàn)榉慨a(chǎn)局、民政局、財(cái)政局、文體局、計(jì)生局、水利局、交通局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局各單位的窗口。西邊是工程建設(shè)類前置審批窗口，分別是經(jīng)發(fā)局、規(guī)劃局、城建局、國(guó)土局、科技局、氣象局、人防辦、環(huán)保局、安監(jiān)局、消防大隊(duì)、城管局、信息辦。

[地點(diǎn)：今天再晚也是早，明天再早也是晚] “今天再晚也是早，明天再早也是晚”是我們中心對(duì)工作人員的工作要求。其寓意是讓同志們今天辦的事情今天辦，面對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都要求高效快捷，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，絕對(duì)不讓群眾多跑一次、多麻煩一次，使辦事群眾高興而來，滿意而歸。

[地點(diǎn)：行政辦公區(qū)] 這里是我們行政辦公區(qū)。這是我們的指紋考勤機(jī)，實(shí)行指紋簽到。中心要求每天上班提前五分鐘簽到，以避免因準(zhǔn)備不足而影響正常工作；下班后指紋識(shí)別離開，規(guī)范工作人員上下班作息，杜絕了考勤代簽、替簽行為，規(guī)范了考勤制度。

[解說結(jié)束語] 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：今天的大廳參觀到此就結(jié)束了。墾請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我們留下寶貴的意見和建議。我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的支持指導(dǎo)下，繼續(xù)努力工作，進(jìn)一步更新觀念，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化審批程序，完善服務(wù)功能，提高辦事效率，規(guī)范高效運(yùn)行。努力打造“XX政務(wù)服務(wù)”品牌、樹立“政府第一形象窗口”。

謝謝大家！

第四篇：政府政務(wù)服務(wù)中心

樂山市政府政務(wù)服務(wù)中心 住房公積金管理分中心服務(wù)事項(xiàng)指南

一、項(xiàng)目名稱：職工提取住房公積金償還住房貸款

二、法律依據(jù)：《住房公積金管理?xiàng)l例》、《四川省住房公積金提取管理辦法》、《樂山市住房公積金提取管理實(shí)施細(xì)則》

三、申請(qǐng)條件：申請(qǐng)人在公積金中心、商業(yè)銀行取得貸款后，從次年起即可辦理支取。

四、申請(qǐng)材料：

1、住房公積金貸款：

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

2、銀行貸款：（第一次支?。?/p>

①已蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》； ②購房合同、借款合同、有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

③申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。

3、銀行貸款：（第二次支?。?/p>

①已經(jīng)蓋章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》；

②前次支限時(shí)已審批過的《樂山市住房公積金支取使用審批表》第三聯(lián)復(fù)印件； ③有最近三期還款記錄的還款存折原件、復(fù)印件；

④申請(qǐng)人的身份證原件和復(fù)印件（如委托他人辦理，還需提供申請(qǐng)人親筆書寫并簽名蓋手印的委托書、代辦人的身份證原件和復(fù)印件）。提取金額：

1、不大于當(dāng)年的還款額；

2、累計(jì)提取總額不得大于實(shí)際的還款本息總額。

五、辦理程序：

1、申請(qǐng)人到我分中心或區(qū)縣公積金管理部領(lǐng)取《樂山市住房公積金支取使用審批表》，也可以登陸樂山市住房公積金網(wǎng)站去下載打印；

2、填表后交由所在單位核實(shí)并加蓋預(yù)留印鑒章；

3、將支取所需所有材料及已經(jīng)加蓋單位預(yù)留印鑒章的《樂山市住房公積金支取使用審批表》交我分中心或區(qū)縣管理部辦理。

六、承諾時(shí)限：手續(xù)齊備，現(xiàn)場(chǎng)辦理。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)。

溫馨提示：提取配偶住房公積金的，還需提供配偶單位加蓋預(yù)留印鑒的《樂山市住房公積金支取使用審批表》，結(jié)婚證原件、復(fù)印件，配偶的身份證原件、復(fù)印件。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)

秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

關(guān)于二○一一年第四季度政務(wù)服務(wù)工作

情況的通報(bào)

各處室、市直部門駐廳窗口、各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、開發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心：

第四季度，市政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)38549件；建設(shè)項(xiàng)目代理服務(wù)窗口受理新的建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，組織建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合指導(dǎo)5次、施工圖設(shè)計(jì)文件聯(lián)合審查23次、建設(shè)工程竣工聯(lián)合驗(yàn)收29次；企業(yè)注冊(cè)前置審批領(lǐng)辦服務(wù)窗口接待咨詢1800余次，提供領(lǐng)辦服務(wù)184次，組織聯(lián)合指導(dǎo)64次、聯(lián)合驗(yàn)收58次。各駐廳窗口深入開展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)質(zhì)量有了新的提升?，F(xiàn)將四季度政務(wù)服務(wù)工作情況通報(bào)如下：

一、第四季度政務(wù)服務(wù)工作的主要特點(diǎn)

1、深入開展精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)

為了規(guī)范窗口業(yè)務(wù)行為，市中心業(yè)務(wù)處、項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心，在落實(shí)窗口業(yè)務(wù)日常巡查制度的基礎(chǔ)上，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度并自10月份起實(shí)行月通報(bào)制度，做到對(duì)問題早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早整改、早復(fù)查，確保窗口業(yè)務(wù)工作依法合規(guī)進(jìn)行。

市物價(jià)局窗口實(shí)行“倒逼工作機(jī)制”，即以目標(biāo)倒逼進(jìn)度、以時(shí)間倒逼程序、以下級(jí)倒逼上級(jí)，通過對(duì)重點(diǎn)工作實(shí)行戰(zhàn)役式組織、程序化推進(jìn)、一站式跟蹤，嚴(yán)格抓落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)化抓落實(shí)的過程，提高抓落實(shí)的效率，促進(jìn)整體工作提升。

根據(jù)市編辦《關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管部門職責(zé)分工的通知》，新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目的職業(yè)衛(wèi)生“三同時(shí)”審查備案職能由市衛(wèi)生局劃歸市安監(jiān)局。市安監(jiān)局窗口提前組織窗口工作人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，市衛(wèi)生局窗口積極配合業(yè)務(wù)交接，確保工作正常開展。

市工商局窗口進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批程序、下放審批權(quán)限，將由審查員“審核合一”的登記事項(xiàng)范圍從8項(xiàng)擴(kuò)大到18項(xiàng)，進(jìn)一步提高了注冊(cè)登記工作效率，減少了群眾等候時(shí)間。

市工商局、國(guó)稅局、地稅局窗口嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作日清制度，積極開展延時(shí)服務(wù)，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理高峰，受到企業(yè)和群眾稱贊。

2、積極開通重大項(xiàng)目審批綠色通道

根據(jù)市政府辦公廳印發(fā)的《秦皇島市人民政府政務(wù)服務(wù)中心保障性住房及重大項(xiàng)目綠色通道審批流程》，中心對(duì)市政府認(rèn)定納入綠色通道審批的重大項(xiàng)目分別組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際為其量身定做了具體執(zhí)行方案，保證了項(xiàng)目開工前審批順利完成。另外，市規(guī)劃局、建設(shè)局窗口及所在部門相關(guān)科室積極主動(dòng)為保障性住房項(xiàng)目完善審批手續(xù)。

3、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升管理水平

市商務(wù)局窗口實(shí)行“錯(cuò)序”服務(wù)。如果正在辦事的群眾需要辦理較長(zhǎng)時(shí)間，排在后面的是老弱病殘或?qū)儆陬I(lǐng)證、簽字和簡(jiǎn)單咨詢事項(xiàng)，該窗口在征得前面服務(wù)對(duì)象的同意后，首先為排在后面的群眾辦理，體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。

市園林局窗口將設(shè)計(jì)水平較高的小區(qū)、單位的綠化施工圖制作成樣版，使前來咨詢的項(xiàng)目單位及設(shè)計(jì)單位可以直觀地了解綠化施工圖應(yīng)

當(dāng)達(dá)到的深度和標(biāo)準(zhǔn)，提高了綠化施工圖設(shè)計(jì)質(zhì)量。

市國(guó)稅局窗口將納稅人的申報(bào)資料建立電子檔案，同時(shí)對(duì)納稅人的法人代表、財(cái)務(wù)人員、股東的身份信息在網(wǎng)上核查真?zhèn)?，?duì)“非正常戶（走逃納稅人）”實(shí)行黑名單監(jiān)控，進(jìn)一步維護(hù)了稅收安全和經(jīng)濟(jì)秩序，提升了征管質(zhì)量。

4、特事特辦，方便群眾辦事

根據(jù)規(guī)定，辦理會(huì)計(jì)證調(diào)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)需要申請(qǐng)人提前在河北會(huì)計(jì)信息網(wǎng)上提交申請(qǐng)。市財(cái)政局窗口主動(dòng)為沒有在網(wǎng)上提交申請(qǐng)的調(diào)轉(zhuǎn)人員提供電腦及打印機(jī)等設(shè)備，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)填寫調(diào)轉(zhuǎn)申請(qǐng)，受到辦事群眾的稱贊。

二、下步工作要求

中心業(yè)務(wù)處要抓緊做好準(zhǔn)備工作，盡快拓寬導(dǎo)辦、領(lǐng)辦、代辦服務(wù)范圍；要牽頭研究制定業(yè)務(wù)檢查辦法，明確業(yè)務(wù)檢查的程序、內(nèi)容、方法，確保業(yè)務(wù)檢查常態(tài)化、規(guī)范化；會(huì)同項(xiàng)目領(lǐng)辦處、海港區(qū)中心按照各自職責(zé)繼續(xù)落實(shí)日常巡查制度，加大業(yè)務(wù)檢查深度和密度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)批評(píng)并限期整改。

各窗口首席代表作為窗口業(yè)務(wù)工作日清第一責(zé)任人，要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)日清工作制度，切實(shí)組織好本窗口的延時(shí)服務(wù)；實(shí)行星期六辦公的窗口要做好工作安排，確保星期六辦公質(zhì)量和效率；要針對(duì)服務(wù)對(duì)象具體情況使用業(yè)務(wù)管理軟件出具書面咨詢單，以辦事群眾聽懂為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；辦理業(yè)務(wù)要及時(shí)錄入業(yè)務(wù)管理軟件，當(dāng)場(chǎng)出具系統(tǒng)生成的執(zhí)法文書，確保程序合法合規(guī)。

二○一一年十二月二十日