第一篇：政務(wù)服務(wù)中心考核暫行辦法

政務(wù)服務(wù)中心

窗口單位及工作人員考核暫行辦法

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)田陽縣政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)范管理，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)，全面提升部門窗口的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)服務(wù)型政府窗口，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》、《廣西壯族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（桂政發(fā)）[2007]38號和《百色市政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及工作人員考核暫行辦法》（百政辦發(fā)[2008]79號）的有關(guān)文件精神，制定本辦法。

第二條 各部門、機(jī)構(gòu)應(yīng)選派政治思想良好，工作能力強(qiáng)，從事政務(wù)服務(wù)工作的業(yè)務(wù)骨干到縣政務(wù)服務(wù)中心部門窗口工作。派駐部門窗口的工作人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定，在部門窗口工作未滿1年的，原則上不能調(diào)整。

第三條 對部門窗口和窗口工作人員考核的主要內(nèi)容。

（一）對部門窗口的考核主要從遵守行政審批管理制度、工作效率和服務(wù)質(zhì)量的評價等方面進(jìn)行。

（二）對窗口工作人員的考核，主要從德、能、勤、績四個方面進(jìn)行。

德：主要考核政治、思想表現(xiàn)和職業(yè)道德表現(xiàn)等情況； 能：主要考核業(yè)務(wù)、政策水平，協(xié)調(diào)和辦事能力；

勤：主要考核工作態(tài)度、愛崗敬業(yè)精神和遵守縣政務(wù)服務(wù)中

心規(guī)章制度情況；

績：主要考核履行職責(zé)，完成工作任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、效率，服務(wù)對象滿意度等情況。

第四條 縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員年度考核優(yōu)秀指標(biāo)按工作人員總數(shù)的20%核定，不占選派單位指標(biāo)。

第二章 考核形式與程序

第五條 縣政務(wù)服務(wù)中心對部門窗口及窗口工作人員的考核形式實行民主評議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化考核測評的方法進(jìn)行。

第六條 縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)人、縣紀(jì)委駐政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、縣績效辦負(fù)責(zé)人、縣人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)人和部門窗口首席代表組成。

考核領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是組織、指導(dǎo)、監(jiān)督考核工作，審核考核等次意見，對窗口工作人員不服考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。日常的考核工作由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)。

第七條 部門窗口和窗口工作人員的考核分為月小結(jié)、季度考核和年度考核。凡1年獲得3次以上季度“優(yōu)秀窗口”、“先進(jìn)個人”稱號的窗口和個人，授予年度“優(yōu)秀窗口”、“ 先進(jìn)個人”稱號。

第八條 部門窗口和窗口工作人員的考核基礎(chǔ)分為100分。違反本辦法規(guī)定的按本辦法規(guī)定扣分，具備本辦法規(guī)定的加分條件的按本辦法規(guī)定加分。

第九條 季度考核和年度考核結(jié)果：部門窗口分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次；窗口工作人員分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。部門窗口的優(yōu)秀等次和窗口工作人員的優(yōu)秀等次按考核分值從高到低進(jìn)行確定。但最低得分不得低于95分。部門窗口的合格等次和窗口工作人員的稱職等次的得分不得低于75分。窗口工作人員的基本稱職等次的得分不得低于70分。考核得分低于75分的部門窗口為不合格窗口；考核得分低于70分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員。

第十條 各部門窗口及窗口工作人員在每月28日以前根據(jù)本考核辦法，進(jìn)行自評，提交評分表，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室復(fù)核后作為季度考評時的主要依據(jù)。每個季度末，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室根據(jù)各部門窗口和窗口工作人員月評情況綜合評定季度考核結(jié)果。每季度考核總分前三名的窗口，評選為“優(yōu)秀窗口”，同時該窗口推薦一名“先進(jìn)個人”候選人，報縣政務(wù)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，授予季度“先進(jìn)個人”稱號。部門窗口及窗口工作人員的年度考評，由部門窗口及窗口工作人員自評，提交自評報告，由窗口所在單位和縣政務(wù)服務(wù)中心考評小組共同審定。窗口工作人員要按照公務(wù)員考評的要求，對部門窗口的工作情況和本人1年來 的德、能、勤、績進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，寫出本部門集中受理行政許可事項情況的書面總結(jié)、個人工作總結(jié)并按規(guī)定填報《田陽縣國家公務(wù)員年度考核登記表》或《田陽縣事業(yè)單位工作人員年度考核登記表》。

第十一條 各部門窗口及窗口工作人員季度考核和年度考核情況由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報所在單位和有關(guān)部門。其年度考核綜合結(jié)果及年度工作評語，由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室以書面形式反饋給各部門窗口的所在單位，對窗口工作人員的年度考核情況，由各單位記入個人檔案。

第三章 對部門窗口的考核

第十二條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理規(guī)定。

（一）部門新增、調(diào)整、取消審批事項無法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)，未按規(guī)定程序申報，未公告實施的，每項扣0.5分；

（二）部門新增、調(diào)整、取消審批事項超過5個工作日上報有關(guān)材料，每個工作日扣0.2分；

（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求部門修改、補(bǔ)充關(guān)于新增、調(diào)整、取消審批事項的有關(guān)材料上報時間超過3個工作日，每工作日扣0.5分；

（四）未按行政審批事項操作規(guī)范、法律依據(jù)手冊開展行政審批工作的，每項扣0.5分；

（五）部門窗口的行政審批工作不執(zhí)行縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的協(xié)調(diào)、決定，每項扣1分。

第十三條 各窗口單位嚴(yán)格執(zhí)行審批集中辦理制度。

（一）行政審批事項未按規(guī)定納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，在原單位辦公地點收件或者出件的，每項扣0.5分；

（二）行政審批操作規(guī)范文件和法律依據(jù)準(zhǔn)備不全，每次扣0.5分；

（三）未推行首問責(zé)任制，以不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求申請人到部門科室咨詢行政審批事項辦理情況，每次扣1分；

（四）上班時間窗口無人在崗、無人接件，每次扣2分。第十四條 各窗口單位對窗口工作人員的管理。

（一）部門派出窗口工作人員在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1個季度就更換的，每人/次扣2分；在縣政務(wù)服務(wù)中心工作期限不滿1年就更換的，每人/次扣1分；

（二）不能及時、準(zhǔn)確解答顧客咨詢，每次扣0.5分；

（三）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理，協(xié)調(diào)工作不配合，每次扣2分；

（四）無故遲到、早退、離崗（15分鐘內(nèi)），每人/次扣0.5分；曠工（半天），每人/次扣1分；

（五）未按規(guī)定使用文明用語，每次扣0.5分；說文明禁語，造成不良影響，每次扣2分；

（六）上班時間在工作場所串崗聊天、在大廳內(nèi)嬉鬧、吃東西等，每次扣1分；

（七）著裝不整齊、未按規(guī)定著裝和佩證上崗，每次扣0.2分；

（八）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會議、學(xué)習(xí)無故不參加或遲到、早退，每次扣1分；

（九）因公因私請假，未按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的規(guī)定提交請假條，每次扣1分。

第十五條 各窗口單位按照行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的各項管理制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)活動，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（一）申請人首次申請咨詢時，未向申請人提供《辦事指南》，并告知清楚，造成申請人補(bǔ)辦，每件扣0.5分；

（二）在補(bǔ)件過程中未一次性書面告知補(bǔ)辦事項，造成申請人2次以上補(bǔ)件，每件扣1分；

（三）無正當(dāng)理由向申請人作退件處理，退件單據(jù)未詳細(xì)說明理由，每件扣1分；

（四）受理聯(lián)辦件，未向申請人詳細(xì)說明，導(dǎo)致串聯(lián)審批，每件扣2分；

（五）違反行政審批操作規(guī)范，造成審批失誤，每件扣2分；

（六）在職責(zé)范圍內(nèi)，執(zhí)行政策、處理問題不當(dāng)，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，每件/次扣2分；

（七）在規(guī)定時限和職責(zé)范圍內(nèi)，超時辦結(jié)的，每件扣10分,并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報、問責(zé)；

（八）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫，每件扣1分；

（九）偽造辦件資料，審批信息數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)與原始資料不一致，每件扣1分。

第十六條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批收費制度。

（一）行政審批收費無收費許可證、擴(kuò)大收費許可證使用范圍、超出收費許可證標(biāo)準(zhǔn)、搭車收取費用的，每件扣2分；雖有收費許可證但不亮證收費的，發(fā)現(xiàn)每次扣1分；

（二）無法律依據(jù)，強(qiáng)迫申請人購買物品、訂閱報刊、加入?yún)f(xié)會、進(jìn)行培訓(xùn)等，每項扣2分。

第十七條 各窗口單位對計算機(jī)、檔案和設(shè)備的管理。

（一）未經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室同意，擅自將縣政務(wù)服務(wù)中心計算機(jī)聯(lián)入公眾網(wǎng)，每次扣2分；

（二）窗口工作人員上班玩電子游戲等違反工作紀(jì)律的行為，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，被中心通報的一次扣5分，被縣一級通報的一次扣8分，被市一級通報的一次扣10分，被自治區(qū)級通報的一次扣15分，并對相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)；

（三）違反檔案管理制度交接、保管、存放檔案，每起扣0.5分；

（四）丟失、損壞縣政務(wù)服務(wù)中心配備的辦公設(shè)備、物品，每件/次扣1分，并按要求賠償。

第十八條 各窗口單位嚴(yán)格遵守行政審批管理紀(jì)律。

（一）未按時完成縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室交辦業(yè)務(wù)，每次扣2分；

（二）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室因工作需要查閱非國家秘密的審批辦件檔案，部門有條件提供而拒絕提供的，每次扣2分；

（三）拒絕按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室要求提供審批辦件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，每次扣2分；

（四）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或聯(lián)審事項牽頭部門組織聯(lián)審會、協(xié)調(diào)會、例會、聯(lián)合踏勘等會議，遲到、早退、缺席，每人/次扣1分；

（五）當(dāng)事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)部門或窗口未依法辦理行政審批事項，經(jīng)查屬實，每件扣2分；

（六）對縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或問題反映，未在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，每逾期1天扣1分；

（七）辦理行政審批事項弄虛作假，將未辦結(jié)事謊稱已辦結(jié)，每件扣5分；

（八）當(dāng)事人投訴或電子監(jiān)察發(fā)現(xiàn)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率差，經(jīng)查屬實，每件扣2分。

第十九條 有下列情況之一的，行政機(jī)關(guān)所在部門窗口可以加分：

（一）因積極主動為當(dāng)事人辦理行政許可，受到當(dāng)事人稱贊并經(jīng)查證屬實的，每件加2分；

（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議并被采納，每件加2分；

（三）對縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室轉(zhuǎn)交部門處理的群眾投訴或問題反映，部門在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)，使問題得以圓滿解決的，每件加1分；

（四）為申請人排憂解難、熱情服務(wù)、特事特辦，群眾通過來訪、來電、來信等形式，書面反映部門窗口和窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好和辦事效率高，并經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心確認(rèn)，每件/次加2分；

（五）將審批事項充分授權(quán)本部門窗口，審批事項由承諾件改為即辦件的，每件加1分；

（六）主動壓縮審批事項承諾時限，承諾時限減少50%以上，每件加2分；

（七）受縣級新聞媒體或有關(guān)部門書面表揚(yáng)的每件加2分，受市級部門及媒體表揚(yáng)每件加5分，受省級部門及媒體表揚(yáng)每件加8分，受國家級部門及媒體表揚(yáng)每件加10分；

（八）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的活動，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭得榮譽(yù)，每件加5分；

（九）年、季度考核時部門窗口獲“優(yōu)秀窗口”，該窗口每次加2分。

第二十條 有下列情況之一的，取消被評為優(yōu)秀窗口的資格：

（一）部門未按規(guī)定派駐窗口工作人員的；

（二）未按規(guī)定將行政許可事項納入縣政務(wù)服務(wù)中心集中受理，或在原單位或其他地方受理行政許可事項的；

（三）其他違反行政許可法和國務(wù)院、自治區(qū)人民政府、市人民政府、縣人民政府有關(guān)規(guī)定的。

第二十條 部門窗口有下列情況之一的，當(dāng)月為不合格窗口，該季度和該年度不得被評為優(yōu)秀窗口：

（一）在20個工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實的；

（二）未按規(guī)定辦理行政許可事項，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響的，受到縣級以上部門通報的；

（三）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；

（四）窗口工作人員曠工3次或1次曠工2天以上的；

（五）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政許可事項3件以上及同一行政許可事項延期3天以上未辦結(jié)的；

（六）窗口工作人員因嚴(yán)重違反縣政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定被退回原單位的；

（七）發(fā)生其他嚴(yán)重的違法違紀(jì)行為的。

第四章 對窗口工作人員的考核

第二十一條 德：窗口工作人員思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好。

（一）著裝不整齊，未按規(guī)定著裝和佩證上崗的，每次扣0.2分；

（二）接電話時或者與當(dāng)事人交流時未按規(guī)定使用普通話和文明用語的每次扣0.5分，說文明禁語，造成不良影響的每次扣2分；

（三）因工作態(tài)度問題引起投訴或與當(dāng)事人爭吵，經(jīng)查實每次扣2分；

（四）不服從縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室管理的，協(xié)調(diào)辦理事項未積極主動配合，未及時報送材料的，每次扣2分；

（五）在受理或辦理行政許可事項過程中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為，經(jīng)查實每次扣2分。

第二十二條 能：窗口工作人員了解行政審批和縣政務(wù)服務(wù)中心的各項管理制度，熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的業(yè)務(wù)水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處理、文字表達(dá)能力。

（一）對當(dāng)事人的咨詢進(jìn)行推諉，導(dǎo)致不滿意的，每次扣2分；

（二）向當(dāng)事人解答問題含糊及不一次性完整地告知應(yīng)提交的申報材料，每次扣0.5分；

（三）不予受理理由未在縣政務(wù)服務(wù)中心的計算機(jī)上作詳細(xì)記載的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和責(zé)任人每人1分，未向當(dāng)事人說明不予受理或者不予許可理由的，扣當(dāng)事窗口工作人員1分；

（四）部門窗口不能按縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的要求辦理聯(lián)合審批事項的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣2分；

（五）窗口工作人員發(fā)現(xiàn)部門未在3日內(nèi)向當(dāng)事人履行告知義務(wù)并以材料不齊為理由不予許可，并未及時向窗口負(fù)責(zé)人或部門領(lǐng)導(dǎo)報告的，每次扣 1分；

（六）辦件資料未錄入審批信息數(shù)據(jù)庫的，每件扣1分；

（七）填報虛假數(shù)據(jù)，提供虛假情況等采取弄虛作假行為的，每次每項扣1分。

第二十三條 勤：窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)中心考勤管理制度，按時作息，勤勤懇懇，任勞任怨。

（一）嚴(yán)格遵守上下班制度。窗口工作人員實行每天兩次考勤（早上8：30簽到；下午2：30簽到。）

窗口工作人員遲到1次（15分鐘內(nèi)），在年終考核分值中扣除0.2分；早退1次（15分鐘內(nèi)），在年終考核分值中扣除0.2分；脫崗1次，在年終考核分值中扣除0.5分。遲到、早退、脫

崗扣分累計達(dá)5分以上（含5分），政務(wù)中心管理辦公室將情況通報給原單位，同時上報縣政府、紀(jì)委和監(jiān)察局，并在政務(wù)中心電子顯示屏上進(jìn)行通報；

（二）在上班時間在工作場所吃東西、嘻戲打鬧、打瞌睡或串崗聊天的，每次扣1分；

（三）縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室組織的會議、活動無故不參加或遲到、早退的，每次扣1分；

（四）無故缺席縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室或聯(lián)審牽頭部門組織的聯(lián)審會、聯(lián)合踏勘的，每次扣2分；

（五）嚴(yán)格遵守政務(wù)中心請假制度：所有進(jìn)駐的單位都要設(shè)有AB崗，窗口工作人員請假須先經(jīng)窗口部門負(fù)責(zé)人同意，A崗請假，B崗要做好交接工作，如果AB崗都請病事假或有其他事情，由窗口部門派人代崗，并來函政務(wù)中心管理辦公室備案方可準(zhǔn)假，否則視為脫崗。窗口工作人員違反請假制度1次扣1分。窗口部門有函同意窗口人員請假，又未派人代崗的，不扣窗口工作人員考核分值，但每次要扣除部門分值1分。

（六）工作時間玩各種電腦游戲等違反工作紀(jì)律的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；被中心通報的一次扣5分，被縣一級通報的一次扣8分，被市一級通報的一次扣10分，被自治區(qū)級通報的一次扣15分，并對相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)；

（七）因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的，每次扣10分，并按有關(guān)規(guī)定追究個人責(zé)任。

（八）因違法行為被查處的，每次扣10分；

（九）私自向中介機(jī)構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動的，每次扣5分，取消所有評獎資格，并報有關(guān)部門處理。

第二十四條 績：窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，高質(zhì)量完成各項任務(wù)。

（一）因窗口工作人員的責(zé)任造成行政許可事項延期辦結(jié)的，扣該窗口負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人每人每次10分，并進(jìn)行通報、問責(zé)；

（二）未按規(guī)定時間將行政許可事項送回部門辦理，影響行政審批效率的，每件扣2分；

（三）當(dāng)事人對辦理行政許可事項結(jié)果不滿意，經(jīng)查實屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分；

（四）未按規(guī)定辦理行政許可事項，造成不良影響的，每次扣2分；

（五）在辦理行政審批事項過程中出現(xiàn)失誤，被縣領(lǐng)導(dǎo)或縣政務(wù)服務(wù)中心通報批評的，每次扣5分。

第二十五條 窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查證屬實的，可以加分：

（一）為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦事例較典型，經(jīng)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室確認(rèn)后一般加2分，顯著的最高加5分；

（二）為改進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提出合理化建議被采納的，每次加2分；

（三）積極參加縣政務(wù)服務(wù)中心組織的活動，為縣政務(wù)服務(wù)中心爭得榮譽(yù)的，加5分；

（四）因窗口工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到當(dāng)事人的感謝或表揚(yáng)的，并有證據(jù)的，每件加2分；

（五）受新聞媒體或有關(guān)部門表揚(yáng)的按一件事不重復(fù)獎勵的原則，縣級部門及媒體表揚(yáng)的每件加2分，市級部門及媒體表揚(yáng)的每件加5分，自治區(qū)級部門及媒體表揚(yáng)的每件加8分；受國家級部門及媒體表揚(yáng)的每件加10分；

（六）季度考核時窗口獲“優(yōu)秀窗口”1次，年度考核時，該窗口每人加2分；季度考核被評為優(yōu)秀窗口工作人員的，年度考核時，該窗口工作人員加2分。

第二十六條 窗口工作人員有下列情形之一的，取消季度和年度評優(yōu)資格：

（一）在20個工作日內(nèi)，被群眾2次投訴且經(jīng)查證屬實的；

（二）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為經(jīng)查實的；

（三）窗口工作人員上班時間遲到、早退、著裝不整齊、玩電子游戲、講文明禁語、打瞌睡等違反工作紀(jì)律，每月各 15

項合計次數(shù)達(dá)3次以上的，或者曠工3次或1次曠工2天以上的；

（四）當(dāng)月延期未辦結(jié)行政審批項目2件以上及同一行政許可事項超過3天以上的；

（五）20個工作日內(nèi)連續(xù)2次未按規(guī)定正確及時將有關(guān)數(shù)據(jù)或信息輸入縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的；

（六）違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十七條 窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報有關(guān)部門：

（一）連續(xù)2個季度考核為基本稱職或季度、年度考核中被評為不稱職等次的；

（二）曠工3天以上（含3天）的；

（三）1年內(nèi)3次違反行政許可法有關(guān)受理或者辦理行政許可規(guī)定的。

第五章 獎 懲

第二十八條 部門窗口及工作人員季度或年度考評結(jié)果由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室通報所在單位，其中年度考核優(yōu)秀工作人員考評結(jié)果報縣政府、縣委組織部、縣監(jiān)察局、縣績效辦公室，送縣人事局備案，并按有關(guān)規(guī)定給予獎勵。

縣級有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)把縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的考核意見，作為對派出人員表彰、提拔或優(yōu)先晉職、晉級、提薪的依據(jù)之一。

第二十九條 凡群眾來信來訪表揚(yáng)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率等情況的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室查實后將予通報表揚(yáng)或獎勵。

窗口工作人員在工作中有其他突出表現(xiàn)的，縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室將比照前款規(guī)定予以表揚(yáng)或獎勵。

第三十條 窗口工作人員違反國家和自治區(qū)、市、縣人民政府其他規(guī)定的，移交有關(guān)部門處理。

第三十一條 部門窗口及窗口工作人員對考核結(jié)果不服的，可以向縣政務(wù)服務(wù)中心考核領(lǐng)導(dǎo)小組申請復(fù)核。

第三十二條 獎勵經(jīng)費由縣政務(wù)服務(wù)中心管理根據(jù)評比情況向縣人民政府申報，審核同意后由縣財政局劃撥。

第六章 附 則

第三十三條 縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)考核各分中心服務(wù)窗口；各分中心服務(wù)窗口工作人員由所在單位自行考核。

第三十四條 本辦法由縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第二篇：人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法

***人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理暫行辦法

第一章 總 則

第一條 為推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，保證***人民政府政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“？？政務(wù)服務(wù)中心”）的規(guī)范、高效運行，為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，爭創(chuàng)藏區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 ？？政務(wù)服務(wù)中心是***人民政府設(shè)立的面向社會公眾辦理行政審批項目和其他服務(wù)事項的機(jī)構(gòu)和場所。

第三條 ？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)：

（一）制定規(guī)范？？政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)運行和人員管理的規(guī)章制度、管理辦法，并組織實施；對涉及兩個以上部門平行審批的事項組織協(xié)調(diào)；對審批項目的運轉(zhuǎn)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督察；

（二）對進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的部門窗口及其工作人員進(jìn)行管理，組織部門窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢；對窗口工作人員進(jìn)行考核；受理當(dāng)事人對窗口及其工作人員服務(wù)質(zhì)量、效率等方面的投訴；

（三）對全？？各縣政務(wù)服務(wù)中心提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對政務(wù)服務(wù)分中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；

（四）完成？？委、？？政府交辦的其他有關(guān)工作。

第二章 項目管理

第四條 ？？政府向社會公告的？？級各部門面向社會公眾辦理的行政審批事項和其他服務(wù)事項都應(yīng)進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。

暫不具備條件在？？政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和其他服務(wù)事項，須報經(jīng)？？政府批準(zhǔn)。

第五條 已經(jīng)進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批事項和其他服務(wù)事項，各部門不得再在原單位受理。

第六條 各部門需要對進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項和其他服務(wù)事項進(jìn)行調(diào)整、變更的，應(yīng)及時報告？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)并提出意見后，報？？人民政府批準(zhǔn)。

第七條 各部門對進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項和其他服務(wù)事項，應(yīng)依法制定相應(yīng)的辦事流程，并根據(jù)實際工作需要授予窗口工作人員相應(yīng)的審核、批準(zhǔn)權(quán)限。

第八條 進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項和其他服務(wù)事項，都應(yīng)實行“法定依據(jù)、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)”公開。

第九條：？？監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在？？政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察窗口并派駐工作人員，負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督、調(diào)查處理？？政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口

第三章 窗口工作人員

第十二條 各部門應(yīng)根據(jù)窗口工作實際需要向？？政務(wù)服務(wù)中心遣常駐工作人員（統(tǒng)稱“窗口工作人員”）。

第十三條 窗口工作人員由各部門按照？？政府統(tǒng)一規(guī)定派遣，并具備國家公務(wù)員或法律、法規(guī)授權(quán)行使管理公共事務(wù)職能的組織的在編人員身份。

第十四條 窗口工作人員必須經(jīng)過？？政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，在窗口工作時間原則上應(yīng)不少于一年，在窗口工作期間不再承擔(dān)原單位的其他工作。

各部門定期調(diào)換窗口工作人員或臨時派員頂崗工作時，應(yīng)事前征得？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)同意。

第十五條 窗口工作人員的人事關(guān)系不變，工資、福利待遇標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放渠道不變。窗口工作人員的臨時黨、團(tuán)組織關(guān)系轉(zhuǎn)入？？政務(wù)服務(wù)中心黨組織管理。

第十六條 各部門應(yīng)確定一名主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本部門在？？政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作和窗口工作人員的管理。

第十七條 窗口工作人員在窗口工作期間的考核，由？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，其中考核意見應(yīng)作為派出部門確定窗口工作人員考核結(jié)果的主要依據(jù)。

第十八條 ？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)對各窗口的考核意見，作為？？政府對其所在部門目標(biāo)管理考核的重要指標(biāo)之一。第十九條 窗口工作人員考核的主要內(nèi)容：

（一）思想品德：是否熱愛本職崗位，是否信守職業(yè)道德；

（二）業(yè)務(wù)技能：是否熟悉與崗位有關(guān)的法律法規(guī)，是否掌握本崗位所需要的專業(yè)知識，能否正確履行工作職責(zé)；

（三）辦事效率：是否在規(guī)定時限內(nèi)完成應(yīng)履行的審批和服務(wù)手續(xù)；

（四）服務(wù)態(tài)度：是否儀表整潔、舉止文明，是否熱情接待服務(wù)對象；

（五）遵紀(jì)守法：是否嚴(yán)格依法辦事，是否嚴(yán)格遵守？？政務(wù)服務(wù)中心的各項制度，是否秉公審批、不徇私情。

第二十條 窗口工作人員必須嚴(yán)格遵守國家的法律、法規(guī)和下列規(guī)定：

（一）不得利用職務(wù)和工作之便謀取私利，杜絕辦事推諉、吃拿卡要等不正之風(fēng)；

（二）不得接受服務(wù)對象贈送的物品、現(xiàn)金、金融卡和各種有價證券；

（三）不得以任何名義和借口向服務(wù)對象索要錢物、拉贊助、攤派及巧立名目收費等；

（四）不得以任何名義和借口要求服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的各種費用；

（五）不得參加服務(wù)對象邀請的帶有交易性的宴請，以及用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動；

（六）不得占用服務(wù)對象的通訊、交通工具；

（七）不得參與任何形式的有償中介活動。

第二十一條 窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)、違法行為的，？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)要求派遣部門及時調(diào)換。

第四章 審批專用章

第二十二條 各部門可以根據(jù)在？？政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批事項和其他公共服務(wù)事項的工作需要，在辦公服務(wù)窗口使用審批專用章。

第二十三條 審批專用章的啟用、變更和廢止由各部門決定，并報？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)備案。

第二十四條 除另有規(guī)定的以外，審批專用章的統(tǒng)一規(guī)格為直徑為4.0cm的圓型印章，字樣為：“甘孜藏族自治？？×××局行政審批專用章”藏、漢文兩種文字，字體為宋體。

第五章 責(zé)任追究

第二十五條 對不履行或不正確履行行政審批職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害行政審批相對人合法權(quán)益的窗口工作人員，？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時提出批評并追究責(zé)任。

第二十六條 對在？？政務(wù)服務(wù)中心辦公服務(wù)窗口之外另行受理已進(jìn)入？？政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項和其他服務(wù)事項的，？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令其改正并通報批評。

第二十七條 窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問題被投訴并經(jīng)查實屬窗口工作人員行為過錯的，由？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)給予行政效能告誡或通報批評；情節(jié)嚴(yán)重的，由所在單位調(diào)離窗口工作崗位并按照有關(guān)規(guī)定處理。

第二十八條 ？？監(jiān)察局在？？政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立監(jiān)察投訴窗口，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對各部門及其窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)違

紀(jì)行為的投訴舉報，并配合？？政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)開展窗口工作人員的考核工作。

第二十九條 對違反本辦法相關(guān)規(guī)定并構(gòu)成違紀(jì)的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)予以查處。

第六章 附 則

第三十條 經(jīng)？？政府批準(zhǔn)，？？級有關(guān)部門單獨設(shè)立的面向社會公眾辦理行政審批事項和其他服務(wù)事項的服務(wù)大廳，作為？？政務(wù)服務(wù)中心分中心管理。

？？政務(wù)服務(wù)中心各分中心可以依據(jù)本辦法并結(jié)合各自工作特點制定實施意見。

第三篇：池州市政務(wù)服務(wù)中心安全衛(wèi)生管理暫行辦法

池州市政務(wù)服務(wù)中心安全衛(wèi)生管理暫行辦法

信息來源：發(fā)布日期：2007-07-24點擊數(shù)： 次文字大?。骸敬蟆俊局小俊拘　?/p>

第一條 為切實加強(qiáng)安全衛(wèi)生管理，確保國家財產(chǎn)安全，營造良好的工作環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，特制定本辦法。

第二條 安全衛(wèi)生推行目標(biāo)化管理，實行目標(biāo)責(zé)任制，工作質(zhì)量與收入和獎金直接掛鉤，兌現(xiàn)獎懲。

第三條 安全保衛(wèi)工作重點目標(biāo)是午間、夜間和雙休日的安全。

午間指周一至周日每日11:40至14:30；夜間指周一至周日每日17:00至翌日8:00。午間、夜間安全保衛(wèi)由辦公室安排專人負(fù)責(zé)。

雙休日指每周六、周日上午8:00至11:40、下午14:10至17:00，雙休日安全保衛(wèi)由3樓協(xié)調(diào)部安排機(jī)關(guān)工作人員輪流值班。

第四條 安全保衛(wèi)工作目標(biāo)是：負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)辦公大樓整體安全，看護(hù)有形財產(chǎn)，包括辦公用品、辦公設(shè)備、辦公設(shè)施及其他設(shè)施，做到：防偷、防盜、防火、防水，不發(fā)生任何損失；負(fù)責(zé)接聽值班電話，妥善處理突發(fā)事件和安全問題并及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)。

第五條 從事安全保衛(wèi)和值班工作的人員稱安全責(zé)任人。安全責(zé)任人當(dāng)班期間，任何單位和個人要求進(jìn)入中心時，應(yīng)事先通知辦公室，得到許可后才允進(jìn)入。

窗口單位、機(jī)關(guān)科室人員需在中心加班，應(yīng)事先告知3樓協(xié)調(diào)部，由協(xié)調(diào)部通知安全責(zé)任人允許加班人員進(jìn)入中心加班。未經(jīng)辦公室許可或協(xié)調(diào)部通知，任何單位和個人不得隨意進(jìn)入中心；否則，追究安全責(zé)任人的責(zé)任。

第六條 安全責(zé)任人應(yīng)自覺按時到崗、值班，堅守崗位，加強(qiáng)巡查，確保當(dāng)班安全，認(rèn)真做好當(dāng)班日志。

第七條 衛(wèi)生清潔工作重點目標(biāo)是：中心領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生清潔、花草養(yǎng)護(hù)；1－3層公用地面、柜臺、辦公設(shè)備、設(shè)施及門窗衛(wèi)生清潔；會議室、評標(biāo)室、開標(biāo)室、活動室衛(wèi)生清潔；1－2層儲物間、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔；大門外廣場（包括進(jìn)入中心的道路）衛(wèi)生清潔；1－3層上班期間整體保潔。

第八條 衛(wèi)生清潔實行分工負(fù)責(zé)制。遵循公平、合理的原則，分解工作任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，各司其職。

第九條 安全衛(wèi)生工作兼顧效率、公平、精干的原則，除雙休日安排機(jī)關(guān)工作人員值班外，中心聘用2名社會再就業(yè)人員專職從事安全衛(wèi)生工作。

第十條 從事安全衛(wèi)生的專職工作人員，不能同時請假，因特殊情況允許其輪流請假。請假在3日以內(nèi)的，經(jīng)辦公室同意后可自行找人頂崗，也可協(xié)商由同事代勞；超過3日、不超過7日的，辦公室扣請假人假期工資（將固定收入折算日均工資額），統(tǒng)一安排其他人員頂崗；超過7日的，扣請假人半個月工資。

第十一條 安全衛(wèi)生工作人員負(fù)責(zé)中心燒開水工作，除窗口單位、機(jī)關(guān)科室以外，中心領(lǐng)導(dǎo)辦公室、第3層評標(biāo)室、開標(biāo)室、會議室的用水應(yīng)由安全衛(wèi)生工作人員負(fù)責(zé)沖裝，確保及時、夠用。

第十二條 有下列情況之一的扣除工資：

1、當(dāng)月發(fā)生財產(chǎn)失竊的，扣50元。

2、當(dāng)班缺崗半日，扣20元；缺崗全日扣50元。

3、當(dāng)班不按時上崗或離崗，每次扣10元。

4、衛(wèi)生清潔不到位，導(dǎo)致衛(wèi)生區(qū)域明顯不符合要求，每次扣5元；由此導(dǎo)致不良后果的，扣50元。

5、花草因養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成死亡的，扣5元。

三樓協(xié)調(diào)部做好上述記錄，作為考核兌現(xiàn)獎懲的直接依據(jù)。

第十三條 本辦法由市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實行。

第四篇：羅湖區(qū)政務(wù)公開工作考核暫行辦法

羅湖區(qū)政務(wù)公開工作考核暫行辦法

（征求意見稿）

第一條【制定目的】為科學(xué)評價羅湖區(qū)政務(wù)公開工作，促進(jìn)政務(wù)公開工作有效開展，全面完成政務(wù)公開各項目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》及其他有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本區(qū)實際，制定本辦法。

第二條【適用范圍】羅湖區(qū)行政機(jī)關(guān)以及法律、法規(guī)授權(quán)履行公共事務(wù)管理職能的組織的政務(wù)公開工作考核，適用本辦法。

第三條【遵循原則】政務(wù)公開考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實效的原則。

第四條【組織實施】區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)全區(qū)的政務(wù)公開考核工作，區(qū)政務(wù)公開中心具體組織實施。

第五條【考核內(nèi)容】政務(wù)公開考核的內(nèi)容主要包括：

（一）組織實施：政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)和制度是否健全，是否制訂了政務(wù)公開工作要點，并采取工作措施推動目標(biāo)實現(xiàn)；

（二）政務(wù)公開內(nèi)容：是否按照要求全面推進(jìn)決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果公開，政務(wù)公開內(nèi)容是否全面、真實、準(zhǔn)確、規(guī)范；

（三）政務(wù)公開程序：政務(wù)公開程序是否符合規(guī)定，是否按時限要求及時公開，是否依法辦理政府信息公開申請；

（四）政務(wù)公開方式：是否多渠道發(fā)布政務(wù)信息，方便群眾查詢或獲??；

（五）政務(wù)公開效果：政務(wù)公開工作是否得到公眾的認(rèn)可，公眾的滿意度和獲得感是否提升，政務(wù)公開的行政效能是否增強(qiáng)；

（六）社會公眾意見處理：公眾參與的渠道是否完善，是否注重公眾意見、建議的收集采納，持續(xù)改進(jìn)政務(wù)公開工作。

（七）區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組議定的其它考核內(nèi)容。第六條【考核方式】政務(wù)公開考核采取平時檢查與年終考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。平時檢查由區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室采取隨機(jī)抽查與專項檢查的方式進(jìn)行，每半年通報一次檢查結(jié)果。平時檢查的考核成績納入政務(wù)公開年終考核成績。區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每年十二月份組織全區(qū)政務(wù)公開工作年終考核。

第七條【年終考核程序】政務(wù)公開年終考核的程序是：(一)成立考核小組，制定考核方案，經(jīng)區(qū)績效管理委員會審定后，由區(qū)績效管理委員會辦公室下發(fā)考核通知；

(二)被考核部門、單位接到通知后開展政務(wù)公開相關(guān)工作，年終進(jìn)行自我總結(jié)和評價，并形成書面材料；(三)考核小組采取實地考核、聽取情況匯報、查閱相關(guān)檔案資料、隨機(jī)抽查、召開座談會、個別征求群眾意見等形式對被考核部門、單位進(jìn)行考核；

(四)考核小組綜合平時檢查與定期考核情況，提出考核意見，報區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定考核等次，通知考評對象，通報考核結(jié)果。

第八條【考核等次】政務(wù)公開考核工作實行量化標(biāo)準(zhǔn)?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格4個等次。各等次的分值標(biāo)準(zhǔn)依次為：

優(yōu)秀(90分以上)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行政務(wù)公開各項規(guī)定，重點突出，措施有力，成效顯著，群眾滿意；

良好(75分-89分)：貫徹執(zhí)行政務(wù)公開各項規(guī)定，工作有重點，措施比較得力，取得一定成效，群眾比較滿意；

合格(60分-74分)：貫徹執(zhí)行政務(wù)公開各項規(guī)定，能夠抓住政務(wù)公開的重點，群眾基本滿意；

不合格(59分以下)：未能貫徹執(zhí)行政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定，公開沒有抓住重點，流于形式，群眾滿意度低于60%。

第九條【結(jié)果運用】政務(wù)公開年終考核結(jié)果納入全區(qū)績效考核體系，政務(wù)公開考核分值權(quán)重不低于4%。

第十條【獎懲機(jī)制】政務(wù)公開考核中被評為優(yōu)秀等次的行政機(jī)關(guān)由區(qū)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行表揚(yáng)；被評為不合格等次的行政機(jī)關(guān)需向區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 提交書面整改報告，就存在問題、整改措施、完成時限等內(nèi)容進(jìn)行說明。

第十一條【責(zé)任追究】行政機(jī)關(guān)未按照整改報告的要求進(jìn)行整改，或者整改不力的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依照羅湖區(qū)政務(wù)公開責(zé)任追究的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

第十二條【參照執(zhí)行】教育、醫(yī)療衛(wèi)生、計劃生育、供水、供電、供氣、供熱、環(huán)保、公共交通等于人民群眾利益密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開考核工作，參照本辦法執(zhí)行。

第十三條【解釋】本辦法由區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十四條【施行日期】本辦法自印發(fā)之日起施行。

第五篇：新城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員績效考核暫行辦法

新城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員績效考核暫行辦法

第一章

總 則

第一條 為了加強(qiáng)新城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱政務(wù)中心)的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，保證政務(wù)中心的規(guī)范、高效運行，爭創(chuàng)一流政務(wù)中心，制定本暫行辦法。

第二條 政務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核堅持公開、公平、公正和注重實績的原則。

第三條 進(jìn)駐部門應(yīng)把政務(wù)中心對本部門窗口工作人員的績效考核意見作為本部門對其考核以及推優(yōu)、晉職、晉級、提薪的重要依據(jù)。

第二章

考核組織形式與考核方法

第四條 政務(wù)中心建立考核小組，由政務(wù)中心管理人員、區(qū)監(jiān)察局派駐人員和窗口工作人員小組組長組成，負(fù)責(zé)窗口工作人員績效考核工作的組織、實施。

政務(wù)中心按工作區(qū)域建立窗口工作人員小組，正、副小組長由該組全體人員推選，協(xié)助政務(wù)中心對本小組工作人員進(jìn)行日常管理和考核工作。

第五條 政務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核實行月度督查通報和年終綜合考核。

第六條 每月初，由政務(wù)中心將上月各窗口工作人員的督查考核情況匯總確認(rèn)并進(jìn)行通報，同時記入窗口工作人員考核檔案。

窗口工作人員的年終綜合考核，采用個人自查總結(jié)，政務(wù)中心考核小組評議審定方式進(jìn)行。窗口工作人員按照公務(wù)員考評的要求，進(jìn)行工作總結(jié)并報政務(wù)中心考核小組。政務(wù)中心考核小組根據(jù)全年督查考核情況，結(jié)合年終考核檢查，對窗口工作人員的工作績效量化評分，評出窗口工作人員績效考核成績，并向派出部門通報考核情況。

第七條 政務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核實行百分制，基礎(chǔ)分為80分。具備本辦法規(guī)定的加分條件的，予以加分；違反本辦法有關(guān)規(guī)定的，照章扣分。窗口工作人員的年終績效考核實得分=基礎(chǔ)分+實得加分-實際扣分。

第八條 政務(wù)中心優(yōu)秀窗口工作人員按考核分值從高到低確定，其考核分值不得低于80分,評優(yōu)比例控制在30%以內(nèi)。窗口工作人員內(nèi)累計扣分達(dá)到20分的直接退回所在部門，并抄報區(qū)人事局備案。

第九條 考評出的優(yōu)秀工作人員，由政務(wù)中心予以通報表揚(yáng)。

第三章 考核內(nèi)容

第十條 窗口工作人員工作時間堅守崗位，行為規(guī)范，遵守各項規(guī)章制度情況。

（一）是否按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用語規(guī)范。

（二）是否自覺保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。

（三）是否有在大廳內(nèi)抽煙、在工作場所吃東西、看與工作無關(guān)的書報或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。

（四）因公、因私請假或上班時間中途外出，是否按規(guī)定辦理請假手續(xù)。

（五）是否服從政務(wù)中心的工作安排，認(rèn)真完成政務(wù)中心及小組長交辦的工作，積極參加政務(wù)中心組織的會議、活動。

（六）是否遵守政務(wù)中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定；工作時間內(nèi)有無用電腦做與工作無關(guān)的事、打游戲等行為。

第十一條 窗口工作人員熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，依法辦理行政審批事項情況。

（一）是否依法辦理行政審批事項，有無因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按期辦結(jié)的情況。

（二）是否有虛報數(shù)據(jù)、提供虛假情況等弄虛作假行為。

（三）當(dāng)月辦理事項的數(shù)據(jù)資料是否及時、準(zhǔn)確、全部錄入政務(wù)中心接辦件系統(tǒng)。

第十二條 窗口工作人員遵守首問責(zé)任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。

（一）辦理咨詢、受理業(yè)務(wù)時，是否有推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；有無因與群眾爭吵或服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的情況。

（二）是否嚴(yán)格實行一次性告知制度，有無因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對象往返跑路的情況。

（三）是否有上班時間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認(rèn)真答復(fù)的情況。

第十三條 窗口工作人員遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定情況。

第四章 加分辦法 第十四條 窗口工作人員有下列情形之一的，給予加分：

（一）圍繞行政審批改革、創(chuàng)新工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量和效率等方面提出合理化建議被采納的，每次加0.2 分。

（二）窗口工作人員受上級領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、新聞媒體、群眾點名表揚(yáng)的，按同一件事就高不就低、不重復(fù)獎勵的原則加分：

1、受到區(qū)政府表揚(yáng)的每件（項）加0.3分,省級部門表揚(yáng)的每件（項）加0.3分；國家級部門表揚(yáng)的每件（項）加0.5分；

2、受到副區(qū)級以上領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的每件（項）加0.3分，副省級以上領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的每件（項）加0.4分，國家級領(lǐng)導(dǎo)肯定性批示的每件（項）加0.5分；

3、受到區(qū)級媒體表揚(yáng)的每件（項）加0.1分,省級媒體表揚(yáng)的每件（項）加0.2分；國家級媒體表揚(yáng)的每件（項）加0.3分；

4、服務(wù)對象贈送錦旗或書面表揚(yáng)的，每件次加0.1分。此項累計加分不超過2分。

（三）窗口工作人員對政務(wù)中心交辦的工作或組織的活動積極支持參與，表現(xiàn)突出的，視情況加0.1-0.5分。

（四）窗口工作人員一年內(nèi)無遲到、早退、曠工行為，無違紀(jì)行為和投訴記錄的，加0.5分；在窗口工作滿一年以上的窗口工作人員，加0.5分。

（五）窗口工作人員主動延長工作時間加班受理服務(wù)對象申請事項的，視情況加0.1-0.5分。

第五章 扣分辦法

第十五條 窗口工作人員工作時間遵守各項規(guī)章制度情況。

（一）未按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌的，每次扣0.1分。

（二）未按規(guī)定使用文明用語，每次扣0.2分；造成嚴(yán)重不良影響的，扣0.5分。

（三）窗口辦公用品、辦公設(shè)備、資料等擺放凌亂無序，窗口不整潔的，每次扣0.1分。

（四）在大廳內(nèi)抽煙、在工作場所吃東西的，每次扣0.2分。

（五）看與工作無關(guān)的書報的，每次扣0.2分。

（六）坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣0.2分。

（七）隨意擱掛電話的，每次扣0.2分。

（八）因公、因私請假或上班時間外出，未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的，每次扣0.2分。

（九）遲到、早退的，每次扣0.2分。

（十）曠工每次（半天）扣5分。

（十一）無故不參加政務(wù)中心組織的會議、集體活動的，每次扣0.2分；遲到、早退的，每次扣0.1分。

（十二）不服從窗口首席代表或政務(wù)中心工作安排的，每次扣2分；違反規(guī)章制度不接受批評教育，拒不改正的，每次扣2分，情節(jié)特別嚴(yán)重者，退回本部門。

第十六條 窗口工作人員遵守政務(wù)中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程情況。

（一）不遵守計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備損壞或影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行的，每次扣２分。

（二）下班后不關(guān)閉計算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備電源的，每次扣0.2分。

（三）工作時間用電腦做與工作無關(guān)的事，每次扣0.5分；工作時間用電腦打游戲的，每次扣2分。

第十七條 窗口工作人員依法辦理行政審批事項情況。

（一）不依法受理行政審批事項的，每件次扣１分。

（二）因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項不能按期辦結(jié)的，每件次扣0.2分。

（三）有虛報數(shù)據(jù)、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次每項扣1分。

（四）當(dāng)月辦理事項的數(shù)據(jù)資料未及時全部錄入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)的，扣0.5分；當(dāng)月所有數(shù)據(jù)未錄入的，扣1分；錄入失誤而不及時報告和更正的，每次扣0.05分。

第十八條 窗口工作人員遵守首問責(zé)任制和一次性告知制及工作質(zhì)量和效率情況。

（一）辦理咨詢、受理業(yè)務(wù)時與群眾爭吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問題被服務(wù)對象投訴，每次扣0.5分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣1分。

（二）因一次性告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對象多跑路的，每次扣0.2 分。

（三）因服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀(jì)律被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的，每次扣5分。

第十九條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)廉潔自律，做遵紀(jì)守法的典范。有下列情形的工作人員，退回所在部門，并通報有關(guān)部門：

（一）工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為。

（二）無故缺席二天以上（含二天）的。

（三）因違反黨紀(jì)、政紀(jì)被有關(guān)部門查處的。

（四）因違法行為被查處的。

第六章 附 則

第二十條 本辦法由新城區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條 本辦法在績效考核全過程中施行。