第一篇：寶應(yīng)縣政務(wù)服務(wù)中心

寶應(yīng)縣行政服務(wù)中心

寶政務(wù)字[2004]8號(hào)

關(guān)于開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號(hào)與您同

行”活動(dòng)的實(shí)施方案

中心各科、各服務(wù)窗口：

根據(jù)縣優(yōu)化辦、縣“雙爭”辦聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于開展“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號(hào)與您同行”活動(dòng)的通知》精神，結(jié)合工作實(shí)際，現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)中心開展這一活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：

一、主題口號(hào)

服務(wù)優(yōu)化大局 競爭青春風(fēng)采 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立中心形象

二、活動(dòng)范圍

“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號(hào)與您同行”活動(dòng)的開展范圍，主要是中心各科、各服務(wù)窗口的青年集體及所有35周歲以下的青年。

三、主要活動(dòng)：

圍繞“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號(hào)與您同行”活動(dòng)，中心主要組織八項(xiàng)活動(dòng)。

1、開展?fàn)巹?chuàng) “青年文明號(hào)服務(wù)窗口”、“青年崗位能手”活動(dòng)。

青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)是：政治思想領(lǐng)先，團(tuán)結(jié)協(xié)作好；行政審批規(guī)范，公正收費(fèi)好；嚴(yán)格遵守紀(jì)律，執(zhí)行制度好；便民廉潔服務(wù)，群眾反映好。

青年崗位能手標(biāo)準(zhǔn)是：思想先進(jìn)、服務(wù)熱情；審批規(guī)范、公正透明；業(yè)務(wù)精道、辦事高效；紀(jì)律嚴(yán)明、公正清廉。

各服務(wù)窗口在爭創(chuàng)中要不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高審批效率，抓好辦件質(zhì)量，努力為申辦對(duì)象提供便捷、高效的服務(wù)，廣大團(tuán)員青年要增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化意識(shí)，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績，自覺維護(hù)中心的形象。中心將繼續(xù)評(píng)選每月服務(wù)明星、每季度優(yōu)勝服務(wù)窗口、重點(diǎn)項(xiàng)目先進(jìn)服務(wù)窗口，在此基礎(chǔ)上，年終評(píng)出“青年文明號(hào)”服務(wù)窗口、“青年崗位能手”。

2、開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)服務(wù)窗口”公示活動(dòng)。公示時(shí)間:從2004年7月20日至2004年8月30日, 公示內(nèi)容:一是公示窗口人員；二是公示服務(wù)項(xiàng)目；三是公示服務(wù)承諾；四是公示監(jiān)督電話：8245555，8257930，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、開展廣場咨詢服務(wù)活動(dòng)。7月份，結(jié)合《行政許可法》的實(shí)施，組織有關(guān)窗口人員在亞細(xì)亞廣場向廣大市民和業(yè)主

作一次宣傳，介紹行政審批辦理的有關(guān)事項(xiàng)，宣傳有關(guān)法律法規(guī)，釋疑解難。

4、開展“我為優(yōu)化作奉獻(xiàn)”征文比賽活動(dòng)。8月份，組織中心全體人員圍繞中心服務(wù)宗旨，開展“我為優(yōu)化作奉獻(xiàn)”征文比賽活動(dòng)，進(jìn)一步振奮精神，調(diào)動(dòng)廣大青年奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)大局的意識(shí)，努力形成“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)、比業(yè)績”的創(chuàng)建氛圍。

5、開展審批辦件質(zhì)量回訪活動(dòng)。在上半年回訪20個(gè)企業(yè)的基礎(chǔ)上，10月份繼續(xù)由中心主任牽頭，中心各科以及部門窗口參加，深入20家左右企業(yè)調(diào)查回訪審批辦件的服務(wù)質(zhì)量，征求他們對(duì)中心工作的意見。

6、開展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。組織中心所有青年參與扶貧濟(jì)困、希望工程等社會(huì)公益事業(yè)。今年，由中心團(tuán)員青年結(jié)對(duì)幫扶1-2名貧困學(xué)生完成學(xué)業(yè)，幫助1-2個(gè)農(nóng)村貧困戶解決實(shí)際困難。

7、開展《行政許可法》知識(shí)競賽活動(dòng)。11月份中心組織廣大青年參加《行政許可法》知識(shí)競賽活動(dòng)，以此促進(jìn)團(tuán)員青年確立依法行政的意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范審批行為，并評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。

8、開展技能培訓(xùn)活動(dòng)。根據(jù)縣委組織部的安排，下半年，繼續(xù)組織參加計(jì)算機(jī)和《英語300句》培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)中心服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、建立班子。中心成立由莊明任組長，段紅舉、翟佳純、馬小梅、洪霞為成員的“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、青年文明號(hào)與您同行”領(lǐng)導(dǎo)小組，按照爭創(chuàng)活動(dòng)的具體要求，認(rèn)真組織實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)。

2、嚴(yán)格考評(píng)。對(duì)照“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”申報(bào)條件和考核標(biāo)準(zhǔn)，制定實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真考核，公平、公正地進(jìn)行評(píng)比。

3、表彰先進(jìn)。年底，中心將在嚴(yán)格考評(píng)的基礎(chǔ)上，對(duì)在縣“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，青年文明號(hào)與您同行”活動(dòng)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人予以表彰。同時(shí)，由中心向縣推薦一個(gè)先進(jìn)集體和一名先進(jìn)個(gè)人予以表彰，并給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

寶應(yīng)縣行政服務(wù)中心二○○四年七月九日

抄送：縣優(yōu)化辦、團(tuán)縣委，存。寶應(yīng)縣政務(wù)服務(wù)中心綜合科2004年7月9日印發(fā)

共印:30份

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心調(diào)查報(bào)告

岳陽市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)查報(bào)告

政務(wù)服務(wù)中心是一種新型的政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，又稱便民服務(wù)中心、政務(wù)大廳、行政審批中心等。最早起源于英國的“一站式”服務(wù)理念，在我國最早出現(xiàn)于上個(gè)世紀(jì)90年代，是我國建設(shè)服務(wù)型政府過程中出現(xiàn)的新生事物。當(dāng)時(shí)為了方便群眾辦理各種審批事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。

政務(wù)服務(wù)中心是我國推進(jìn)審批制度改革的重要途徑，遵循的是為民、高效和服務(wù)的原則，以集中辦公、一站式審批為運(yùn)作模式。全國范圍內(nèi)來說，政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)在上個(gè)世紀(jì)90年代起步，在21世紀(jì)初蓬勃發(fā)展。各地紛紛推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)中心的規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，管理也日趨規(guī)范，在推動(dòng)政務(wù)公開、簡化辦事流程、改善政府形象方面取得了顯著的成效。

本次，我們關(guān)注的對(duì)象是岳陽市政務(wù)服務(wù)中心，著力調(diào)查其總體建設(shè)情況、窗口工作情況，對(duì)窗口的的工作人員采用訪談的形式，了解其工作職責(zé)、工作流程、辦事效率等等問題，最后對(duì)其存在的問題提出自己的建議。接下來，我將把自己為期兩天的調(diào)查結(jié)果一一呈現(xiàn)。

一、岳陽市政務(wù)服務(wù)中心概況

岳陽市政府政務(wù)服務(wù)中心于2007年10月啟動(dòng)運(yùn)行，在市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)推進(jìn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)全市政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)工作。內(nèi)設(shè)政務(wù)公開科、綜合科、業(yè)務(wù)科、監(jiān)督科4個(gè)科室，編制11名。一、二、三樓為政務(wù)服務(wù)大廳，采取前窗后室配置，按功能劃分為建設(shè)工程報(bào)建、工商注冊(cè)登記、公共服務(wù)、委托代辦四個(gè)區(qū)。四、五、六樓為公共資源交易中心，面積3000多平方米，評(píng)標(biāo)室9間、開標(biāo)室4間，能同時(shí)容納300多人參與競標(biāo)、評(píng)標(biāo)、開標(biāo)活動(dòng)。七樓為行政審批首席代表辦公室。八樓為機(jī)關(guān)辦公室和會(huì)議室，九樓為政府常務(wù)會(huì)議、市長專題會(huì)議室?！爸行摹睋碛卸嗝襟w信息發(fā)布、網(wǎng)上行政審批、自助上網(wǎng)查詢、電子音像監(jiān)控等配套系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)無紙化辦公和信息化管理。

服務(wù)中心的主要職責(zé)是推進(jìn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)全市實(shí)施政務(wù)公開，市政府信息公開日常工作；協(xié)調(diào)和管理市級(jí)進(jìn)駐市政務(wù)中心窗口行政審批、辦證、收費(fèi)業(yè)務(wù)，牽頭組織市級(jí)建設(shè)工程項(xiàng)目聯(lián)合審批、聯(lián)合驗(yàn)收，協(xié)調(diào)與監(jiān)督中心城區(qū)基本建設(shè)項(xiàng)目“一票制”收費(fèi)。

二、服務(wù)中心窗口調(diào)查

走進(jìn)服務(wù)中心大廳，正前方就是中心的樓層分布圖，辦事窗口主要集中在一至三層。每走近一個(gè)窗戶，首先映入眼簾的就是后排掛起的一面面錦旗。在走訪中，我了解到服務(wù)中心的常駐窗口單位38家，委托窗口單位11家，窗口工作人員203名，行政許可、非行政許可審批、年檢年審、便民服務(wù)項(xiàng)目300余項(xiàng)。至2014年底，市政務(wù)中心共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)84400多件，期內(nèi)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率58%，審批整體提速43%。

我觀察到每個(gè)窗口都有制定《承諾書》，旨在群眾滿意，不讓工作事項(xiàng)延誤、不讓辦事差錯(cuò)發(fā)生、不讓政府形象受損、不讓不良行為出現(xiàn)、不讓辦事群眾受冷遇。此外制作永久性固定公示欄3個(gè)、公示牌49塊，承諾條款、監(jiān)督渠道等等，讓我一目了然。

在38家窗戶中，我重點(diǎn)選取了工商局，衛(wèi)生局以及畜牧水產(chǎn)局進(jìn)行調(diào)查。

工商局的窗口在一樓大廳，范圍三類：內(nèi)資、中資和外資。通過訪談，我了解到，工商局主要負(fù)責(zé)企業(yè)的檢驗(yàn)、冠十。。

此外，在我調(diào)查期間，一樓大廳的房產(chǎn)局來辦事的人特別多，這也引起了我的注意。房產(chǎn)局一共有7個(gè)窗口，維修資金、財(cái)務(wù)、檔案查詢、抵押登記、商品房、二手房以及領(lǐng)證，這么多的窗口設(shè)計(jì)也顯現(xiàn)出房產(chǎn)問題在我國的高關(guān)注度。此外，我了解到，各個(gè)窗口之間是有合作，如二手房的交易，老百姓需要地稅窗口提交的稅票以及房產(chǎn)窗口提交的繳費(fèi)票據(jù)才能發(fā)二手房產(chǎn)證，還有國土資源辦證也需要至少3個(gè)窗口一起完成。

除了對(duì)辦事窗口進(jìn)行調(diào)查，我還重點(diǎn)采訪了一些來辦事的人。大部分人都表示自己的事能及時(shí)的被受理，對(duì)窗口人員的服務(wù)基本滿意，我還了解到，服務(wù)中心為了能使群眾能在8小時(shí)內(nèi)辦完事，特意推出“延時(shí)服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“網(wǎng)上辦結(jié)”，采訪對(duì)象之一的王大哥就是使用了預(yù)約服務(wù)，省去了漫長的等待，很快辦理好的手續(xù)。

三、政務(wù)服務(wù)中心存在的問題

由于調(diào)查期間各窗口處于工作狀態(tài)，在加上個(gè)人能力有限，調(diào)查時(shí)間有限等等問題，此次調(diào)查未能進(jìn)行較深入，這是一個(gè)遺憾。但是，我仍然總結(jié)出了以下幾點(diǎn)問題：

1、窗口工作人員的業(yè)務(wù)水平參差不齊。在調(diào)查過程中，我了解到，窗口的工作人員存在一些臨時(shí)工以及非業(yè)務(wù)骨干，不能獨(dú)立行使審批職權(quán)。窗口單位也難以真正做到授權(quán)到位。采訪的一些群眾表示，辦理業(yè)務(wù)總是“兩頭跑”、咨詢未能“一口清”，我想這與工作人員業(yè)務(wù)不精、素質(zhì)不高有密不可分的聯(lián)系。

2、窗口的管理力度不夠。服務(wù)中心上下及服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制尚待建立，政務(wù)服務(wù)中心與窗口各部門之間存在這問責(zé)不清的問題。

3、電子政務(wù)的建設(shè)仍相對(duì)滯后。在對(duì)工作人員和群眾的采訪中，我們得知雖然岳陽市政務(wù)服務(wù)中心有網(wǎng)上辦結(jié)的通道，但是選擇辦理的人卻很少，原因是，項(xiàng)能夠上網(wǎng)辦理的行政許可事務(wù)有限，電子政務(wù)建設(shè)還不夠完善。此外，政務(wù)公開程度也較低，互動(dòng)交流較少。

四、規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)意見

1、提高窗口工作人員的整體素質(zhì)。首先要營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使工作人員身心舒暢。其次，窗口的服務(wù)離不開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，中心管委會(huì)可以十七組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以適應(yīng)知識(shí)技術(shù)不斷更新的需要。最后，明確建立考核以及激勵(lì)機(jī)制，雖然各個(gè)窗口的審批核準(zhǔn)項(xiàng)目分發(fā)復(fù)雜但是還是可以抽象總結(jié)出一些考核內(nèi)容，如審批事項(xiàng)納入情況、群眾滿意度、窗口配合程度等等，另外可以適當(dāng)提高考核優(yōu)秀的比例提高窗簾工作人員的積極性。

2、統(tǒng)一服務(wù)中心的管理模式。規(guī)范審批項(xiàng)目，個(gè)窗口單位要對(duì)進(jìn)駐事項(xiàng)全部及時(shí)辦結(jié)，壓碎辦事環(huán)節(jié)；規(guī)范窗口人員管理，部門分管的領(lǐng)導(dǎo)必須每月至少兩次到窗口指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，解決存在的問題，各部分的人員也應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

3、積極聽取群眾的意見，接受群眾監(jiān)督?？梢詫?shí)行服務(wù)對(duì)象辦件評(píng)議制度，服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口單位及窗口工作人員進(jìn)行不記名評(píng)議，將評(píng)議結(jié)果作為績效考核的一部分。

4、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。建議政府加大資金投入，完善中心網(wǎng)站，真正落實(shí)網(wǎng)上辦結(jié)通道，逐步實(shí)現(xiàn)“外網(wǎng)申報(bào)，內(nèi)網(wǎng)辦理，過程監(jiān)督，及時(shí)反饋”等功能。此外，要統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)及硬件建設(shè)規(guī)范，形成資源共享，上下互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

五、小結(jié)

本次調(diào)查本是電子政務(wù)的社會(huì)實(shí)踐課，但是我卻收獲了比專業(yè)知識(shí)更多的東西。政務(wù)服務(wù)中心的宗旨是為了服務(wù)大眾，讓群眾滿意，作為群眾一員的我希望通過本次的調(diào)查讓更多的人認(rèn)識(shí)到政務(wù)服務(wù)的不足，從而在實(shí)踐中不斷地改進(jìn)，讓政務(wù)服務(wù)中心獲得更好更長久的發(fā)展。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心簡介

某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心簡介

某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱政務(wù)中心）是某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)人民政府辦事機(jī)構(gòu)，于2011年11月正式投入運(yùn)作。政務(wù)中心接受鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)設(shè)民政辦、計(jì)生服務(wù)所、勞保所、水利所、林業(yè)站及國土資源所6個(gè)窗口，負(fù)責(zé)集中受理辦理直接關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。

政務(wù)中心的主要職能：一是受委托代表本級(jí)政府對(duì)行政審批及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能，清理本級(jí)政府的行政審批事項(xiàng)；二是負(fù)責(zé)制定有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法；三是負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入中心的窗口單位工作人員進(jìn)行管理和考核；四是監(jiān)督各窗口工作人員按時(shí)辦結(jié)申辦業(yè)務(wù)，并對(duì)辦理情況進(jìn)行綜合測評(píng)；五是負(fù)責(zé)對(duì)審批項(xiàng)目的辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查；六是受理企業(yè)和個(gè)人有關(guān)咨詢、投訴；七是做好政務(wù)公開工作。

職責(zé)窗口職責(zé)：一是依法進(jìn)行民政救災(zāi)救濟(jì)、優(yōu)撫金發(fā)放、婚姻證件登記發(fā)放等相關(guān)工作；二是依法辦理服務(wù)手冊(cè)、流動(dòng)人口計(jì)生生育情況證明等相關(guān)工作；三是依法進(jìn)行城鎮(zhèn)人員勞動(dòng)保障、企業(yè)退休人員社會(huì)化管理等相關(guān)工作；四是依法組織協(xié)調(diào)農(nóng)田水利基本建設(shè)、人畜飲水等相關(guān)工作；五是依法進(jìn)行指導(dǎo)林業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)、推廣林業(yè)科學(xué)技術(shù)等相關(guān)工作；六是依法實(shí)施本行政區(qū)域的土地利用規(guī)劃、開展耕地保護(hù)等相關(guān)工作。

政務(wù)中心中心的服務(wù)宗旨：便民服務(wù)，高效動(dòng)作，規(guī)范行政，廉潔辦事。

政務(wù)中心中心所有審批項(xiàng)目辦理實(shí)行“項(xiàng)目八公開”。即：項(xiàng)目名稱公開；設(shè)立依據(jù)公開；申辦條件公開；申報(bào)資料公開；辦事程序公開；承諾時(shí)限公開；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開；窗口權(quán)限公開。

鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高行政效率,使政務(wù)服務(wù)中心成為反映全鎮(zhèn)干部作風(fēng)建設(shè)的示范窗口，成為“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔 高效”的政府形象窗口。

第四篇：政務(wù)服務(wù)中心資料

關(guān)于加強(qiáng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的幾點(diǎn)思考

最近，本人帶領(lǐng)縣紀(jì)委、監(jiān)察局和優(yōu)化辦的同志到政務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研。政務(wù)中心從組建以來在如何方便群眾和投資者辦事、如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)化方面做了大量的實(shí)際工作和很多的有益探索。特別是在規(guī)范政務(wù)中心管理方面所取得的成績應(yīng)當(dāng)給予充分肯定。但是，目前仍然存在制約政務(wù)中心建設(shè)的瓶頸障礙。突出表現(xiàn)在仍然有相當(dāng)一部分同志對(duì)政務(wù)中心的重要性認(rèn)識(shí)不高，有相當(dāng)一部分單位沒有向窗口授權(quán)授事，有相當(dāng)一部分窗口現(xiàn)場辦結(jié)率低、相當(dāng)一部分群眾辦事要在窗口與單位之間兩頭跑甚至多頭跑。政務(wù)中心在方便辦事、提高效能和環(huán)境優(yōu)化方面的綜合作用還沒有很好地凸顯出來。如何破解這些難題，把政務(wù)中心建設(shè)好，這是值得同志們思考的問題。政務(wù)中心是一個(gè)很重要的綜合服務(wù)平臺(tái)，把政務(wù)中心建設(shè)好了，可以解決很多的問題。通過調(diào)查研究，本人認(rèn)為，在改革發(fā)展的新形勢下政務(wù)中心建設(shè)迫切需要進(jìn)一步加強(qiáng)。要進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)中心建設(shè)，應(yīng)當(dāng)從六個(gè)方面著力：

1、要著力統(tǒng)一好領(lǐng)導(dǎo)層的思想認(rèn)識(shí)。尤其是要統(tǒng)一好部門領(lǐng)導(dǎo)特別是各分管部門縣領(lǐng)導(dǎo)的思想認(rèn)識(shí)。搞好政務(wù)中心必須有領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。要搞好政務(wù)中心是不可想象的。要統(tǒng)一對(duì)政務(wù)中心的思想認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵是要正確處理好幾個(gè)關(guān)系。一是職能部門與政務(wù)中心的關(guān)系。職能部門只承接一個(gè)方面的職能職責(zé)，而政務(wù)中心不同于一般的部門，它是很多職能部門在一起集中辦公服務(wù)的綜合部門，象一個(gè)聯(lián)合國，它集中展示的不是一個(gè)部門的形象，而是縣委政府的形象，是隆回的整體形象。全縣抓效能提高、作風(fēng)轉(zhuǎn)變和環(huán)境優(yōu)化，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在政務(wù)中心。在某種程度上，我們對(duì)政務(wù)中心還應(yīng)當(dāng)給予更高的重視和支持。抓住了政務(wù)中心，就抓住了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的牛鼻子。二是職能部門放權(quán)與政務(wù)中心集權(quán)的關(guān)系。要提高政務(wù)中心窗口的現(xiàn)場辦結(jié)率，從根本上解決群眾辦事兩頭跑的問題，職能部門必須向政務(wù)中心窗口充分授權(quán)授事。這個(gè)權(quán)不是授予政務(wù)中心而是授予部門窗口，行使這個(gè)權(quán)的不是政務(wù)中心而是部門本身，只不過行使權(quán)力的方式改變集中到部門在政務(wù)中心的窗口。在政務(wù)中心，部門的審批權(quán)不變和收費(fèi)權(quán)不變。政務(wù)中心僅僅只是一個(gè)提供部門權(quán)力集中運(yùn)行的公共平臺(tái)，并做好權(quán)力運(yùn)行的服務(wù)工作。如果說政務(wù)中心集權(quán)的話，也就是縣委政府賦予的對(duì)部門權(quán)力集中監(jiān)督的權(quán)力。我認(rèn)為權(quán)力需要監(jiān)督，公共權(quán)力需要在公共平臺(tái)陽光運(yùn)行。除了部門小團(tuán)體利益和一些見不得人的自身利益外，我們沒有任何理由不讓權(quán)力進(jìn)駐公共平臺(tái)接受監(jiān)督，也沒有任何理由不按縣委政府的要求到政務(wù)中心設(shè)置好窗口。三是按程序辦事與要簡化程序的關(guān)系?，F(xiàn)在有相當(dāng)一些部門設(shè)計(jì)的辦事程序比較復(fù)雜，不是便民而是煩民，不是讓外商高興而是讓他們掃興。對(duì)辦事程序除了法定的程序外，其它的程序都要精簡。既使是法定的程序，只要是有利于發(fā)展也要想辦法使其更科學(xué)更簡化。發(fā)展決定政策，發(fā)展決定程序，尤其是領(lǐng)導(dǎo)不僅要帶頭踐行，而且還要敢于擔(dān)當(dāng)。政務(wù)中心對(duì)進(jìn)入窗口的辦事程序要進(jìn)行統(tǒng)籌和審查，要從方便群眾和投資者辦事的角度，編制好適合政務(wù)中心運(yùn)行特點(diǎn)的便民辦事流程。政務(wù)中心的工作不是一個(gè)部門的工作，而是一項(xiàng)全局性工作，是隆回環(huán)境建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)和形象建設(shè)的重要平臺(tái)。重視政務(wù)中心工作是重視全局，是我們講大局的具體體現(xiàn)；是重視民生，是我們講環(huán)境的具體體現(xiàn)。對(duì)政務(wù)中心，我們應(yīng)當(dāng)要高看一眼，厚愛一層。

2、要著力建設(shè)好七條審批流水線。按照省市要求，凡是有行政審批服務(wù)事項(xiàng)的部門都要在政務(wù)中心設(shè)立窗口，開展集中服務(wù)?？h委政府在政務(wù)中心設(shè)置了“公司注冊(cè)、立項(xiàng)報(bào)批、國土辦證、工程報(bào)建、房產(chǎn)辦證、公路辦證和公共服務(wù)”七條審批流水線，既符合政府審批運(yùn)行規(guī)則，又方便群眾和投資者辦事，這種設(shè)置非?？茖W(xué)。從政務(wù)中心搬遷后的場地容量考慮，進(jìn)一步建設(shè)好七條審批流水線，一要保持審批流水線的完整性。流水線的牽頭單位和相關(guān)單位，包括與審批辦證前置相關(guān)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，都要在政務(wù)中心設(shè)置辦事窗口，確保流水線內(nèi)能夠一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。對(duì)流水線窗口，目前還沒有設(shè)置到位的，縣委縣政府要限期盡快將窗口設(shè)置到位。二要規(guī)范好審批流水線的辦事流程。政務(wù)中心對(duì)部門提供的辦事流程要進(jìn)行清理整合，不能人云亦云。編制后的新流程，要突出體現(xiàn)“精簡、高效、便民”。新流程編制后，要做到上網(wǎng)上墻上桌，免費(fèi)發(fā)放給辦事群眾和外來投資者。三要強(qiáng)化審批流水線牽頭單位的責(zé)任。牽頭單位不能把自身等同于一般的辦事部門。牽頭單位不僅要帶頭辦好屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的審批辦證事項(xiàng)，還要督促和責(zé)成相關(guān)單位盡快辦好流水線內(nèi)的相關(guān)審批辦證聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)。政務(wù)中心要組織牽頭單位定期召開流水線運(yùn)行分析會(huì)，幫助發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題，推進(jìn)流水線健康快捷運(yùn)行。

3、要著力解決好向窗口授事授權(quán)不到位的問題。我前段走訪了一些企業(yè)和群眾，有很多反映政務(wù)中心的窗口不能辦事。經(jīng)調(diào)查，主要原因還是一些部門單位沒有向窗口充分授事授權(quán)，窗口形同虛設(shè)。要把過來在政務(wù)中心形同虛設(shè)的窗口變成真正的便民窗口，把過去受理制窗口變成真正的審批制窗口，部門單位在向窗口授事授權(quán)方面必須動(dòng)真格的。在這里，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)突出四點(diǎn)：一是要凸顯好窗口的龍頭位置。要把設(shè)在政務(wù)中心的辦事窗口當(dāng)做單位十分重要的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)看待。以窗口為龍頭使審批服務(wù)事項(xiàng)“受理在窗口，辦理在窗口，勘查由窗口調(diào)度組織，審批由窗口完成，出證辦證由窗口直接承辦”。二是要盡快啟動(dòng)“二集中二到位”改革。做到“部門行政審批職能向一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)集中、部門行政審批內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)中心集中；所有行政審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)中心到位，部門行政審批職能授權(quán)窗口到位”。逐步把政務(wù)中心建成集行政審批、行政處罰、行政征收、效能投訴、公共資源交易于一廳，集信息公開、政務(wù)服務(wù)、效能監(jiān)督于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。三要切實(shí)搞好窗口審批網(wǎng)絡(luò)與局長辦公網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接。通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，局長在第一時(shí)間內(nèi)了解審批動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)審批。四要選優(yōu)配強(qiáng)窗口人員。決不能把窗口做為單位閑散人員的安置所。要把單位政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀干部優(yōu)先放到窗口工作。政務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)窗口人員的監(jiān)督管理。在窗口與單位之間建立起“一把手負(fù)總責(zé)、分管副職直接負(fù)責(zé)、窗口人員具體承辦”的審批服務(wù)快車道。

4、要著力開啟好重點(diǎn)項(xiàng)目辦證綠色通道。隨著我縣經(jīng)濟(jì)軟、硬環(huán)境的改善，新來我縣投資的重點(diǎn)項(xiàng)目將會(huì)越來越多。如何讓這些項(xiàng)目盡快落地，我們應(yīng)當(dāng)考慮在政務(wù)中心開辟一條重點(diǎn)項(xiàng)目辦證綠色通道，以最短的時(shí)間，最快的速度，最好的態(tài)度，最優(yōu)的服務(wù)，幫助重點(diǎn)項(xiàng)目辦好準(zhǔn)入手續(xù)。如何建好這個(gè)通道，我認(rèn)為：一要組建專門的辦證班子。要設(shè)置好重點(diǎn)項(xiàng)目全程代辦窗口，要安排專門人員為重點(diǎn)項(xiàng)目代辦相關(guān)手續(xù)。對(duì)投資500萬以上的重點(diǎn)項(xiàng)目，政務(wù)中心主任須全程陪同。二要出臺(tái)好有關(guān)的優(yōu)惠政策。對(duì)以前的優(yōu)惠政策要進(jìn)行全面清理。在清理后的基礎(chǔ)上，有必要出臺(tái)比以前更加優(yōu)惠的政策。只有如此，才能吸引外商來我們這個(gè)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)投資興業(yè)。對(duì)特別重大的項(xiàng)目，要敢于實(shí)行特殊政策，實(shí)行特事特辦。三要構(gòu)建好綠色通道機(jī)制。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目手續(xù)的代辦，政務(wù)中心要發(fā)揮好牽頭的作用。要建立好“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦、分流承辦，限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)問責(zé)”的代辦服務(wù)機(jī)制。政務(wù)中心在重點(diǎn)項(xiàng)目審批表格上，要加蓋“重點(diǎn)項(xiàng)目審批綠色通道專用章”，各相關(guān)部門見到綠色通道專用章，應(yīng)當(dāng)在交辦時(shí)限內(nèi)辦好相關(guān)手續(xù)。

5、要著力推行好剛性收費(fèi)、剛性審批和剛性服務(wù)。從去年10月份開始，在政務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)推行剛性收費(fèi)，收到了很好的效果，起到了良好的反響。不僅僅是杜絕了規(guī)費(fèi)流失、增加了財(cái)政收入，更重要的是體現(xiàn)了在政務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)辦事公開公平公正，彰顯了公平正義，得到了群眾的一致?lián)碜o(hù)。對(duì)剛性收費(fèi)仍然要堅(jiān)定不移地抓下去。在抓好剛性收費(fèi)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)把剛性機(jī)制，引用到窗口的審批和服務(wù)上來，盡快啟動(dòng)剛性審批和剛性服務(wù)。所謂剛性審批，就是審批流程經(jīng)過審查后，就要不折不扣地執(zhí)行到位，不能執(zhí)行這個(gè)程序不執(zhí)行那個(gè)程序，不能對(duì)這個(gè)人執(zhí)行對(duì)那個(gè)人不執(zhí)行，要做到一視同仁。不能因?yàn)橐徊惋?、一條煙、一瓶酒而改變審批程序，喪失審批原則。所謂剛性服務(wù)，不是板起臉孔服務(wù)，對(duì)群眾不冷不熱，而是把對(duì)待親人熟人的那種服務(wù)，用到其他服務(wù)對(duì)象，讓其他人也分享到親人服務(wù)的那種情感和愉悅。搞好剛性審批和剛性服務(wù)，將更加凸現(xiàn)政務(wù)中心的作用，將更加凸顯隆回良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

6、要著力加大對(duì)政務(wù)中心建設(shè)的支持力度。辦好政務(wù)中心，光靠政務(wù)中心不行，更要靠縣委縣政府的高度重視、靠各個(gè)部門的大力支持?？h委政府要建立定期研究政務(wù)中心工作的制度，對(duì)政務(wù)中心建設(shè)中的重大問題及時(shí)研究解決。給政務(wù)中心也要充分授權(quán)，要明顯加大政務(wù)中心在全縣優(yōu)化環(huán)境考評(píng)中分值，明顯加大政務(wù)中心在全縣文明目標(biāo)管理中考核分值。要授予政務(wù)中心對(duì)窗口單位服務(wù)效績?cè)u(píng)估權(quán)，對(duì)窗口人員提拔使用建議權(quán)和審批服務(wù)集中監(jiān)督權(quán)，窗口單位的評(píng)先評(píng)優(yōu)要經(jīng)政務(wù)中心匯簽。要加大對(duì)政務(wù)中心的投入，公用經(jīng)費(fèi)要給予足額預(yù)算，公務(wù)用車要盡快配備?？h紀(jì)檢監(jiān)察、優(yōu)化辦、督查室等職能部門要把政務(wù)中心做為重要的檢查和督查對(duì)象，加強(qiáng)突擊檢查和暗訪督查，重點(diǎn)督查部門單位是否向窗口充分授事授權(quán)、政務(wù)中心窗口人員服務(wù)是否有違紀(jì)違規(guī)行為、政務(wù)中心的工作作風(fēng)和工作紀(jì)律是否符合要求。政務(wù)中心要建立定期聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制，力爭每個(gè)季度召開一次窗口單位主要負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系會(huì)議，通報(bào)窗口情況，形成雙向共建窗口、共管窗口的新格局。

各縣市人民政府，州級(jí)國家行政機(jī)關(guān)各委辦局：

根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)和規(guī)范全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》(云政發(fā)〔2011〕68號(hào))，為進(jìn)一步加快推進(jìn)和規(guī)范全州縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，確保2011年6月30日前建成服務(wù)事項(xiàng)齊全、服務(wù)設(shè)施配套、服務(wù)功能完善的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)提出如下意見。

一、總體要求和工作目標(biāo)

（一）總體要求。以便民、利民、惠民為核心，廉潔勤政、公正透明、服務(wù)規(guī)范、務(wù)實(shí)高效為工作原則，按“一站式辦公、一條龍服務(wù)、并聯(lián)式審批、陽光下操作、規(guī)范化管理”的運(yùn)行模式，高起點(diǎn)建設(shè)、高效率運(yùn)行、高質(zhì)量服務(wù)、高水平管理縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心。

（二）工作目標(biāo)。2011年6月30日前建成寬敞整潔、環(huán)境優(yōu)美、功能布局合理、服務(wù)事項(xiàng)齊全、辦事公開透明、服務(wù)設(shè)施配套的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心；2011年12月30日前建成制度科學(xué)完善、服務(wù)便民利民、辦事高效快捷的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)以及70個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心并投入運(yùn)行；2012年12月30日前建成縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）上下銜接、務(wù)實(shí)高效的政務(wù)服務(wù)體系。

二、基本原則

（一）應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則

凡具有行政審批職能的單位和與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)必須納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，原單位不得再受理、辦理和撤回進(jìn)駐中心的事項(xiàng)。

（二）充分授權(quán)原則

1.建立首席代表負(fù)責(zé)制。進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理行政審批和收費(fèi)的單位，要確定首席代表，經(jīng)單位授權(quán)，代表本單位行使決定受理、現(xiàn)場審批、審核備案、登記發(fā)證等行政審批權(quán)，以及組織、協(xié)調(diào)和督辦權(quán)。首席代表實(shí)行AB角制，A角是常駐窗口工作人員，A角因特殊情況不在崗時(shí)由B角頂替，確保窗口工作正常運(yùn)行。

2.啟用行政審批專用章。各窗口單位要啟用行政審批專用章，交由首席代表保管使用。行政審批專用章的效力與各單位行政印章在行政審批工作中的效力等同。凡進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)，除法律、法規(guī)和規(guī)章有特別規(guī)定外，原則上使用單位行政審批專用章。行政審批專用章由各單位提供印章內(nèi)容，由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一刊刻，政務(wù)服務(wù)中心刊刻好各單位行政審批專用章后，由各單位向上級(jí)主管單位備案，并告知本系統(tǒng)和有關(guān)單位。

（三）公開透明原則

對(duì)進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的審批事項(xiàng)，應(yīng)公開服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)情況，以及責(zé)任單位、具體責(zé)任人、申報(bào)人權(quán)利、監(jiān)督投訴渠道等，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）規(guī)范名稱

縣級(jí)政府應(yīng)設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)，并統(tǒng)一使用“XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)局”名稱。縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一使用“XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心”名稱。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置

各縣組建縣人民政府政務(wù)服務(wù)局時(shí)可整合政府自身建設(shè)工作委員會(huì)辦公室、縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室、縣公共資源交易監(jiān)督管理委員會(huì)辦公室、縣政務(wù)服務(wù)中心和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的原有人員編制?？h人民政府政務(wù)服務(wù)局加掛縣政府自身建設(shè)工作委員會(huì)辦公室牌子，實(shí)行兩塊牌子一套班子，原則上設(shè)置為歸口縣政府辦公室管理、行使行政職能參照公務(wù)員管理的事業(yè)單位?？h人民政府政務(wù)服務(wù)局下設(shè)縣政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心，內(nèi)設(shè)辦公室和政府自身建設(shè)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易管理、96128專線管理等股室，履行本級(jí)政府的政府自身建設(shè)、政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)、公共資源交易監(jiān)管和96128專線管理等職責(zé)，指導(dǎo)和督查鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）為民服務(wù)工作。

具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置按規(guī)定程序報(bào)批，所需人員編制在本級(jí)編制總數(shù)內(nèi)調(diào)劑解決。

四、場所建設(shè)

縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場所，可根據(jù)實(shí)際情況，新建或升級(jí)改造原有服務(wù)大廳。對(duì)于部分單位已建立設(shè)施完備、功能齊全、敞開布局、開放服務(wù)且暫時(shí)不能進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的各類辦事服務(wù)大廳，經(jīng)州政務(wù)服務(wù)管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按照“統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一考核”的要求，作為政務(wù)服務(wù)中心的分中心，納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理。

（一）窗口設(shè)置

政務(wù)服務(wù)中心按照工作運(yùn)行設(shè)立獨(dú)立窗口、綜合窗口、臨時(shí)性獨(dú)立窗口。窗口的數(shù)量和設(shè)置，要能滿足本地區(qū)企事業(yè)單位和人民群眾辦事的基本需要，并在大廳醒目位置設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺(tái)、服務(wù)指南、咨詢服務(wù)和投訴窗口、行政事業(yè)性收費(fèi)窗口等。

（二）大廳布局

根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)需要，政務(wù)服務(wù)中心需建立辦公區(qū)、群眾休息區(qū)、會(huì)議室、監(jiān)控室、電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)區(qū)等功能區(qū)，配備必要的電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、評(píng)價(jià)器、觸摸屏、電子顯示屏等辦公設(shè)備。

五、進(jìn)駐內(nèi)容及方式

（一）進(jìn)駐內(nèi)容

1.進(jìn)駐事項(xiàng)。部分垂直管理單位，本級(jí)政府各有關(guān)單位所有的行政審批事項(xiàng)；與群眾生活密切相關(guān)的證照辦理、資格審核和備案、信息咨詢等服務(wù)事項(xiàng)。進(jìn)駐中心事項(xiàng)，必須由政府法制部門審核，縣人民政府批準(zhǔn)，并向州政務(wù)服務(wù)局備案。

2.進(jìn)駐單位。涉及行政審批服務(wù)事項(xiàng)的縣級(jí)行政單位進(jìn)中心；在辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)過程中與縣有關(guān)的部分垂直管理行政單位進(jìn)中心；金融、中介等具有服務(wù)職能的單位根據(jù)需要進(jìn)中心。

（三）進(jìn)駐方式

根據(jù)各單位的工作性質(zhì)、人員編制情況、事項(xiàng)辦理數(shù)量等實(shí)際情況，政務(wù)服務(wù)可按常駐制、聯(lián)辦制、綜合代辦制、臨時(shí)進(jìn)駐制四種方式進(jìn)駐。

1.常駐制。有經(jīng)常性業(yè)務(wù)且辦件頻率高的單位采用常駐制。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立獨(dú)立的辦事窗口，由單位直接選派工作人員常駐窗口，負(fù)責(zé)受理承辦本單位所涉及的行政審批及服務(wù)事項(xiàng)。

2.聯(lián)辦制。針對(duì)涉及兩個(gè)以上單位的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行由牽頭單位窗口人員統(tǒng)一受理，承擔(dān)轉(zhuǎn)告、催辦、協(xié)調(diào)、匯總、報(bào)告義務(wù)，提供服務(wù)和指導(dǎo)，各涉及單位窗口人員在接到牽頭單位的通知后，主動(dòng)聯(lián)系申請(qǐng)人，指導(dǎo)填報(bào)表格，在承諾時(shí)限內(nèi)提出審批意見，即“一窗受理——內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)——并聯(lián)審批——限時(shí)辦結(jié)”。

3.綜合代辦制。針對(duì)審批事項(xiàng)較少、辦理頻率低的部分單位采用綜合代辦制。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合窗口，由進(jìn)駐單位選派窗口工作人員輪流值守，涉及綜合窗口其他進(jìn)駐單位審批服務(wù)事項(xiàng)的，由值守人員按照規(guī)定受理后及時(shí)通知該單位窗口工作人員到中心辦理。綜合窗口常駐工作人員1名，下一個(gè)單位的窗口人員為本班次的后備人員。

4.臨時(shí)進(jìn)駐制。對(duì)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦理相對(duì)集中在某一特定時(shí)段，且其他時(shí)間業(yè)務(wù)量較少的單位采用臨時(shí)進(jìn)駐制。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置1—2個(gè)臨時(shí)性獨(dú)立窗口，臨時(shí)進(jìn)駐制單位在業(yè)務(wù)量辦理較集中的時(shí)段，派出人員在大廳設(shè)置的臨時(shí)性獨(dú)立窗口辦理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)量小的其他時(shí)段，列入綜合窗口代辦其業(yè)務(wù)。

縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)、進(jìn)駐單位、進(jìn)駐方式可參考附件。

六、集中收費(fèi)管理

進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，其所涉及行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目一律隨事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，按照公布的法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)使用財(cái)政票據(jù)，由進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的金融機(jī)構(gòu)設(shè)立收費(fèi)窗口統(tǒng)一代收，各窗口不得直接收取費(fèi)用。

七、中心人員管理

進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的單位根據(jù)本單位的行政審批工作量選派政治過硬、業(yè)務(wù)熟悉、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)水平好、身體健康、綜合素質(zhì)較好，且在本單位工作滿2年以上的正式在編人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員實(shí)行雙重管理。

（一）窗口工作人員的編制、人事、工資、福利不變。在窗口工作期間，窗口工作人員以政務(wù)服務(wù)中心管理為主，服從政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理，遵守政務(wù)服務(wù)中心的工作紀(jì)律，在業(yè)務(wù)上接受原單位的指導(dǎo)。窗口工作人員為中共黨員的，其組織關(guān)系要正式轉(zhuǎn)到政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心過組織生活，參加黨組織活動(dòng)。

（二）嚴(yán)禁窗口單位隨意更換工作人員。窗口工作人員在窗口的工作時(shí)間不得少于1年，窗口工作人員不能適應(yīng)窗口工作或者工作表現(xiàn)差、有違紀(jì)違規(guī)行為的，政務(wù)服務(wù)中心提出退換要求，窗口單位應(yīng)及時(shí)更換并根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心意見予以處理。

（三）窗口工作人員年終考評(píng)由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一組織，按公務(wù)員考核辦法進(jìn)行考核。縣人力資源和社會(huì)保障局按照窗口工作人員實(shí)有人數(shù)實(shí)行優(yōu)秀工作人員指標(biāo)單列，考核結(jié)果作為原單位對(duì)其考核的最終結(jié)果，并存入檔案。

八、建立協(xié)調(diào)機(jī)制

建立政務(wù)服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，由縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)作為召集人，相關(guān)單位明確一位領(lǐng)導(dǎo)為成員，聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)在政務(wù)服務(wù)局，定期或不定期召開政務(wù)服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，研究解決政務(wù)服務(wù)工作中存的問題，深入推進(jìn)集中辦理行政審批事項(xiàng)，提升行政審批服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)提高機(jī)關(guān)行政效能。

九、嚴(yán)格監(jiān)督檢查

監(jiān)察機(jī)關(guān)和督查、政府法制、政務(wù)服務(wù)等部門要切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)部門進(jìn)駐不到位，授權(quán)不到位，不按照規(guī)定在政務(wù)服務(wù)中心辦理行政審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“兩頭受理”、“體外循環(huán)”等問題進(jìn)行嚴(yán)肅查處，按規(guī)定進(jìn)行問責(zé)。

建設(shè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的對(duì)策思考 《中華人民共和國行政許可法》規(guī)定：“設(shè)定和實(shí)施行政許可，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。”、“實(shí)施行政許可，應(yīng)當(dāng)遵循便民的原則，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！边@可以看作是建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的法律依據(jù)?！吨泄菜拇ㄊ∥?、四川省人民政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的決定》（川委發(fā)【2008】號(hào)）和《四川省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（川府發(fā)【2008】38號(hào)）明確了建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的意義、辦法和措施。建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心真正是有法可依，有章可循，很有必要。由因于此，短短幾年，全省各縣（市、區(qū)）相繼建成了政務(wù)服務(wù)中心或行政服務(wù)中心。在縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)過程中，各地充分結(jié)合實(shí)際，盡顯聰明才智，加快推進(jìn)了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，受到社會(huì)較高的評(píng)價(jià)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

但是，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)是新鮮事物，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到行政管理體制改革、行政利益調(diào)整、行政觀念更新、行政方式轉(zhuǎn)變和工作機(jī)制的創(chuàng)新，是政府一場自我革命。由于部分地方黨委政府和主管部門對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)認(rèn)識(shí)不到位，理解不全面，準(zhǔn)備不充分，思想上有抵觸，舍不得投入等原因，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)中心“似是而非”，被“邊緣化”。具體從事行政審批的窗口工作人員也由于責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不精，窗口形象受損等原因，導(dǎo)致縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心只是“接件中心”、“掛號(hào)中心”。由于種種原因合力，致使縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)完全流于形式，難以發(fā)揮應(yīng)有的作用，更造成資源浪費(fèi)，干部群眾對(duì)此頗有微詞。

目前，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心存在的主要問題，也是制約縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展的關(guān)鍵因素。這些問題的具體表現(xiàn)：一是“兩集中，兩到位”沒能完全實(shí)現(xiàn)。大部分行政審批部門的行政審批職能仍然分散，派駐人員“濫竽充數(shù)”，審批項(xiàng)目沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)駐，授權(quán)和現(xiàn)場辦結(jié)不到位；二是職能拓展嚴(yán)重受制，功能不全。目前的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，僅僅是將行政審批項(xiàng)目納入了窗口受理，而大量的與群眾密切相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目仍游離在外，群眾辦事還得多處跑；三是窗口工作人員的綜合素質(zhì)亟待提高。少數(shù)部門在選派窗口工作人員上不遵從要求和規(guī)定，隨意派駐、更換、抽調(diào)窗口工作人員。更有甚者，將單位難于管理的人員派往政務(wù)服務(wù)中心窗口，濫竽充數(shù)。窗口工作人員由于崗位職責(zé)限制，外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和自學(xué)均嚴(yán)重不足，致綜合素質(zhì)參差不齊，整體偏低。四是政務(wù)服務(wù)體系還有待進(jìn)一步完善。目前，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心算是建成了，但鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)還處于初始階段，服務(wù)功能和服務(wù)能力還受到嚴(yán)重制約。只有建成縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（居）一體化，上下貫通的完善的便民服務(wù)體系才能最大限度的發(fā)揮政務(wù)服務(wù)為民、便民、利民功能，更好的為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服好務(wù)。

建設(shè)和完善縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心刻不容緩，只有認(rèn)真解決好上述問題，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心才有出路。為此，筆者進(jìn)行了認(rèn)真的思考，開展了可行性論證，查閱了參考文獻(xiàn)，提出建設(shè)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“大中心”設(shè)想?！按笾行摹苯ㄔO(shè)以確保“兩集中，兩到位”為基礎(chǔ)，以拓展功能、完善體系為前提，以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化為工作著力點(diǎn)，最終以群眾是否滿意作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

確?！皟杉小傻轿弧?/p>

“兩集中，兩到位”，是縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)工作，是“生命線”。不能完全實(shí)現(xiàn)“兩集中，兩到位”就解決不了“只掛號(hào)、不看病”的問題，政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)也就是一句空話。要徹底解決“兩集中、兩到位”的問題，關(guān)鍵在地方黨委政府。地方黨委政府必須要有鮮明的態(tài)度和有效的工作措施，必須從機(jī)構(gòu)編制、辦公場地、人員配備、運(yùn)行經(jīng)費(fèi)等方面保障行政審批事項(xiàng)集中辦理、現(xiàn)場辦理。必須加大考核督查力度，下決心解決部門不愿意“放權(quán)”的問題。縣級(jí)各部門必須把本部門素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、直接從事行政審批工作的人員充實(shí)到政務(wù)服務(wù)股室并整體向政務(wù)服務(wù)中心窗口集中，要對(duì)窗口首席代表或窗口負(fù)責(zé)人下達(dá)統(tǒng)一的授權(quán)書，授予具有實(shí)質(zhì)意義的審批決定權(quán)或?qū)徟蠄?bào)權(quán)。必須加強(qiáng)窗口工作人員的管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高綜合素質(zhì)，提高行政審批事項(xiàng)現(xiàn)場辦結(jié)率。

拓展服務(wù)功能

縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要真正成為為企業(yè)、社會(huì)和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)綜合平臺(tái)，必須拓展功能，完善“大中心”體制。要將涉及行政審批前置條件的中介機(jī)構(gòu)及其配套服務(wù)的各類評(píng)估、驗(yàn)資、代書申請(qǐng)、公證、法律援助、傳真、文印、曬圖、資料裝訂等納入政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置服務(wù)窗口；要在服務(wù)場地、設(shè)施滿足需要的基礎(chǔ)上，盡量將公共服務(wù)、招投標(biāo)服務(wù)、政府采購、婚姻登記、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)、國有資產(chǎn)交易、稅收征管及水電氣費(fèi)、收視費(fèi)、通訊費(fèi)繳納等與群眾密切相關(guān)的項(xiàng)目納入政務(wù)服務(wù)中心窗口受理，解決群眾辦事還得多處跑的問題。

完善服務(wù)體系

縣級(jí)政務(wù)服務(wù)體系是指以縣政務(wù)服務(wù)中心為“龍頭”，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心為支撐，以村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)為基礎(chǔ)的相互聯(lián)系，互為補(bǔ)充的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。只有建成完善的政務(wù)服務(wù)體系，并最大限度的發(fā)揮作用，才能滿足基層群眾的服務(wù)要求。建設(shè)和完善政務(wù)服務(wù)體系，關(guān)鍵是要層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)檢查督促，逗硬考核獎(jiǎng)懲。要始終抓住“龍頭”不放松，按照設(shè)施一流、高效便捷、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、群眾滿意的要求建好縣便民服務(wù)中心；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心則要注重解決完善設(shè)施、規(guī)范運(yùn)行、聯(lián)網(wǎng)審批、方便群眾的問題；村（居）代辦點(diǎn)必須注重解決好責(zé)任落實(shí)、經(jīng)費(fèi)保障、免費(fèi)代辦、真心為民的問題。

推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

省市政府歷來高重視政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，出臺(tái)了《四川省政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》。近期，四川省還率先頒布了全國第一個(gè)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)，為政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了制度保障?？h級(jí)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，關(guān)鍵還是在地方黨委政府的支持理解，部門分工協(xié)作，著力傾斜資源，努力增加投入，加快速度推進(jìn)。要按照《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》和《管理規(guī)范》的要求，逐項(xiàng)逐項(xiàng)抓好落實(shí)。在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程中，各地要充分結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，突出特色，抓住要害，確保成效。

強(qiáng)化人員管理

縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心是行政效能建設(shè)的前沿陣地，是展示政府形象的窗口，是千萬百姓關(guān)心關(guān)注的地方?？h級(jí)政務(wù)服務(wù)中心由于工作的特殊性和進(jìn)駐人員的差異性，很容易導(dǎo)致工作人員違規(guī)違紀(jì)，必須強(qiáng)化監(jiān)督管理。要探討窗口工作人員管理的體制和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化。日常管理重點(diǎn)是制度建設(shè)和制度執(zhí)行。要形成用制度管人、按制度辦事的常態(tài)化、規(guī)范化管理工作格局。推行人性化管理，堅(jiān)持以活動(dòng)教育人，以感情凝聚人，以輿論引導(dǎo)人；堅(jiān)決查處工作不在狀態(tài)，行政不作為、亂作為，違反廉潔自律規(guī)定的行為。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，要從政治上、生活上、工作上給予窗口工作人員更多關(guān)心，更多的支持，認(rèn)真解決好窗口職工關(guān)心的生活福利、政治待遇問題，充分調(diào)動(dòng)窗口職工的工作積極性。

建設(shè)“大中心”體制的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，很有必要，勢在必行。我們充分相信，在不久的將來，會(huì)有更多的標(biāo)準(zhǔn)化的體系完善的功能齊全的群眾滿意的縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)建設(shè)中發(fā)揮積極作用。

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來，煎茶政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，重點(diǎn)圍繞二、三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，深入推動(dòng)大廳化、開放性、下沉式政務(wù)服務(wù)，著力加強(qiáng)中心自身建設(shè)和政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，認(rèn)真履行中心政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)職責(zé)，切實(shí)開展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，較好發(fā)揮了政務(wù)服務(wù)的窗口作用。

一、辦接件情況

截止目前辦件11098件，辦結(jié)11098件，無一起投訴糾紛事件。辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿意率達(dá)100%。電子監(jiān)察系統(tǒng)辦件(獨(dú)生子女父母光榮證辦理、生育服務(wù)證辦理、殘疾證等)8210件。

二、2014年完成情況(一)組織建設(shè)和制度建設(shè)

1、建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，責(zé)任落實(shí)。

我鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書記董勇同志任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、紀(jì)委書記李萍同志任副組長，各辦公室負(fù)責(zé)人為成員的煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，在各村設(shè)立便民服務(wù)中心，我鎮(zhèn)確保了政務(wù)服務(wù)工作所需經(jīng)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，做到了政務(wù)服務(wù)工作有組織，人員經(jīng)費(fèi)有保證。

2、修訂和完善管理制度，規(guī)范中心內(nèi)部管理。

對(duì)于鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心，制定了《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口考核辦法》、《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)制度》等內(nèi)部管理規(guī)章制度。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，不定期召開窗口人員會(huì)議通報(bào)，促使相互監(jiān)督，自行糾正。保證人員不缺崗，服務(wù)不停辦。

對(duì)于村(社區(qū))便民服務(wù)中心，制定《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心管理辦法》、《煎茶鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心服務(wù)制度》，規(guī)范管理人員考勤、辦事效率、辦件質(zhì)量。不定期組織窗口人員召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，提高業(yè)務(wù)水平。(二)硬件建設(shè)

1、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

(1)辦公環(huán)境。辦公設(shè)備配備齊全，提供群眾飲水機(jī)、紙杯、雨傘、老花眼鏡。制定《煎茶鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生管理制度》，建立長效機(jī)制，服務(wù)環(huán)境保持整潔、清新。

(2)優(yōu)化窗口設(shè)置。將6個(gè)窗口合并為4個(gè)窗口。取消了城管、黨群窗口，設(shè)立1個(gè)綜合窗口。我鎮(zhèn)將綜合窗口(1)設(shè)為綠色通道，跟蹤服務(wù)，為老弱病殘、以及企業(yè)辦事提供一站式服務(wù)。并安排專人全程跟蹤服務(wù)。

2、村(社區(qū))便民服務(wù)中心

(1)硬件設(shè)施基本改造到位。各村均按照方案，進(jìn)行硬件設(shè)施改造。在原有改造效果不佳的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)煎茶溪社區(qū)、鹿溪河村、平安村便民服務(wù)中心進(jìn)行全面的裝修、改造，青松村為實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)新建了便民服務(wù)中心。各村辦公設(shè)備配備齊全，基本滿足便民服務(wù)需求，基本達(dá)到親民、便民、簡潔、溫馨效果。

(2)合理利用資源，減少窗口設(shè)置。將窗口壓縮為綜合服務(wù)和社會(huì)保障2個(gè)窗口。(三)業(yè)務(wù)管理

1、鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心

(1)開展特色服務(wù)。利用周六開展延時(shí)服務(wù)。制作“便民提示卡”，提供上級(jí)政務(wù)服務(wù)地址、電話、乘車路線等信息。實(shí)現(xiàn)對(duì)無需本人現(xiàn)場簽字的承諾件由村(社區(qū))便民服務(wù)中心收集辦事資料，政務(wù)中心統(tǒng)一辦理的“全程代辦”以及由導(dǎo)辦臺(tái)協(xié)助的大廳“現(xiàn)場代辦”。公布預(yù)約電話或電子郵箱，開展“預(yù)約服務(wù)”。由工作人員對(duì)老弱病殘的困難群眾開展“上門服務(wù)”。對(duì)在外地?zé)o法到政務(wù)中心領(lǐng)取相關(guān)證件的，實(shí)行“快遞服務(wù)”，確保辦事群眾及時(shí)領(lǐng)到相關(guān)證件。

(2)集中審批。11月5日正式成立行政審批科。審批科設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，由各科室抽調(diào)的4名在編業(yè)務(wù)骨干組成，設(shè)科長一名。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場勘驗(yàn)、資料審核和最后的審批。已完成全部審批事項(xiàng)的劃轉(zhuǎn)，由審批科全權(quán)負(fù)責(zé)審批事項(xiàng)的辦理。

(3)授權(quán)到位。各科室及分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項(xiàng)全部下沉至政務(wù)服務(wù)中心。各分管領(lǐng)導(dǎo)已將涉及事項(xiàng)簽字權(quán)下放到政務(wù)審批科，保障了行政審批科的較獨(dú)立運(yùn)行。目前，除下沉行政審批事項(xiàng)外，還將戶口遷移證明、危房改造審批等事項(xiàng)的納入窗口辦理。

(4)啟用行政審批章。為方便群眾辦事，提高辦事效率，在政務(wù)服務(wù)中心啟用行政審批專用章，由專人管理、負(fù)責(zé)。

2、村(社區(qū))便民服務(wù)中心

建立“三統(tǒng)一”、“三本賬”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作吊牌、胸牌、座牌，統(tǒng)一服裝，人員相對(duì)固定，村兩委人員均輪流進(jìn)入便民中心輪崗。與鎮(zhèn)政務(wù)中心聯(lián)動(dòng)，開展“全程代辦”、“上門服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”。建立《為民辦事全程代理服務(wù)事項(xiàng)臺(tái)賬》、《上門服務(wù)臺(tái)賬》和《預(yù)約服務(wù)臺(tái)賬》。(四)大力宣傳政務(wù)服務(wù)。

開通政務(wù)服務(wù)中心微信公眾平臺(tái)，制作政務(wù)服務(wù)聯(lián)系卡。通過政府網(wǎng)站、微信、騰訊微博、新浪微博、電子顯示屏、公示欄、宣傳單等方式，對(duì)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容、政策、辦事指南、便民措施等進(jìn)行宣傳。向群眾發(fā)放8000份辦事小冊(cè)子。(五)政務(wù)公開

大力推進(jìn)政府信息公開工作。嚴(yán)格按照區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)要求，整合政務(wù)服務(wù)資源，與行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)視頻連接，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督管理、考核，設(shè)立了12個(gè)政務(wù)信息公開查詢點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)管理。各村(社區(qū))整合村務(wù)、財(cái)務(wù)公開設(shè)立了政務(wù)公開欄。

(7)完善監(jiān)督機(jī)制。設(shè)立電子顯示屏公開辦事審批事項(xiàng)、服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程。設(shè)立監(jiān)督投訴臺(tái)，公布監(jiān)督電話(028--85699339)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督賬號(hào)，意見箱、意見簙。收集反饋信息，及時(shí)處理群眾反饋問題。

三、2015年工作計(jì)劃

1、探索一次性告知制度。規(guī)范告知內(nèi)容，統(tǒng)一制作規(guī)范的告知單，建立告知評(píng)價(jià)制度。以此為切入點(diǎn)，探索更多便民服務(wù)措施。

2、結(jié)合村級(jí)陣地示范點(diǎn)建設(shè)，打造一個(gè)集成式的便民服務(wù)示范點(diǎn)。按照便民服務(wù)綜合體的要求，將村辦公室80%的空間留給群眾，打造圖書閱覽、棋牌、書法、就業(yè)招聘、心理咨詢、法律援助、民事調(diào)解等功能余一體的集成式便民服務(wù)中心。

3、著力加強(qiáng)“三最”即“最干凈、最務(wù)實(shí)、最透明”的政務(wù)服務(wù)建設(shè)。主要從淘汰老舊設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生打造和維護(hù)，窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、自身形象，建立長效培訓(xùn)和自學(xué)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)代辦服務(wù)、上門服務(wù)，辦理事項(xiàng)、辦理流程、申請(qǐng)材料、法律依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限的六公開等措施進(jìn)行落實(shí)。

4、全面鋪開集中居住區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，從接受咨詢，政策、法律、法規(guī)宣傳，代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，收集群眾訴求等方面開展服務(wù)。

5、逐步實(shí)現(xiàn)村兩委人員進(jìn)入便民中心綜合窗口輪崗工作。

6、繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)二三級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)型改造和建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，大幅提升窗口人員整體素質(zhì)。