第一篇：論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展

論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展

作者簡(jiǎn)介 孫颯（1981-），女，浙江上虞人，碩士研究生，研究方向：旅 游營(yíng)銷。

摘要 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨要求我們用全新的視角來(lái)看待旅游業(yè)。筆者在分析了目前我國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展新趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，著重探討 了如何將“ 體驗(yàn)”引入鄉(xiāng)村旅游，并提出了促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的思路和對(duì)策。

關(guān)鍵詞 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；鄉(xiāng)村旅游；發(fā)展思路 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨

所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道 具，為消費(fèi)者創(chuàng)造出難忘的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是人們需 求變化的新趨勢(shì)，它反映人類的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理正在 進(jìn)入一種新的高級(jí)形態(tài)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的實(shí)用和 價(jià)格，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，生產(chǎn)和消費(fèi)行為已經(jīng)發(fā)生了以 下變化：從生活和情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及心理認(rèn)同，以 改變消費(fèi)行為，為產(chǎn)品和服務(wù)找到新的生存空間。1998年，美國(guó)戰(zhàn)略地平線 LLP（Strategic HorizonsLLP）公司的兩位創(chuàng) 始人約瑟夫·派恩（B·Joseph Pine II）和詹姆斯·吉爾摩（JamesH·Gilmore）在《 哈佛商業(yè)周刊》發(fā)表了《 歡迎進(jìn)入體 驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文，以其遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)指出：體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨，經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過(guò)程隨著消費(fèi)形態(tài)的改變，已從過(guò)去的農(nóng)業(yè)經(jīng) 濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“ 體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深化的結(jié)果，它關(guān)注的不 再是產(chǎn)品或傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，而是顧客消費(fèi)或使用的全 過(guò)程。企業(yè)提供的不僅是商品或服務(wù)，而是最終的體驗(yàn)。在 我國(guó)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也正在逐步滲透到各個(gè)領(lǐng)域。

鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的體驗(yàn)化趨勢(shì)

2.1 鄉(xiāng)村旅游的概念 鄉(xiāng)村旅游是指以遠(yuǎn)離都市的鄉(xiāng)野 地區(qū)為目的地，以鄉(xiāng)村特有的自然和人文景觀為吸引物，以 城鎮(zhèn)居民為主要目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)滿足旅游者休閑、求知和回 歸自然的需求而獲取經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的一種旅游方式。從 大范圍看，所有在鄉(xiāng)村開展的旅游活動(dòng)都可以稱為鄉(xiāng)村旅 游，鄉(xiāng)村旅游緊緊依賴于鄉(xiāng)土文化，鄉(xiāng)土本色是其區(qū)別于都 市旅游的最大特征。同時(shí)，鄉(xiāng)村旅游與民族旅游、生態(tài)旅游 關(guān)系密切。

多年來(lái)國(guó)內(nèi)對(duì)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展和研究中，對(duì)鄉(xiāng)村旅游 的稱謂多樣，有農(nóng)業(yè)休閑旅游、鄉(xiāng)村風(fēng)光游、農(nóng)業(yè)生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村民俗旅游、農(nóng)事旅游、農(nóng)家樂(lè)等。按照鄉(xiāng)村旅游的項(xiàng)目 可以將其分為三大類型：農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村民俗旅游和農(nóng)事旅 游。其中農(nóng)業(yè)旅游包括刀耕火種的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代的生態(tài) 農(nóng)業(yè)；鄉(xiāng)村民俗旅游涉及鄉(xiāng)村的民俗節(jié)日、工藝美術(shù)、民間

建筑、音樂(lè)舞蹈、婚俗禁忌、趣事傳說(shuō)等，是最富潛力的形 式；農(nóng)事旅游觀賞性和參與性兼具。

2.2 鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)化趨勢(shì) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)啟發(fā)我們對(duì)旅游 的本質(zhì)進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。旅游本身就是一種體驗(yàn)，但體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)賦 予了旅游新的內(nèi)涵。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的視角來(lái)看旅游，可以發(fā)現(xiàn) 旅游者已經(jīng)不僅僅滿足于以新、奇、特的觀光為主的旅游產(chǎn) 品，而是追求新、奇、特的參與性體驗(yàn)。體驗(yàn)式旅游是體驗(yàn)經(jīng) 濟(jì)時(shí)代旅游消費(fèi)的必然需求，這對(duì)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展也將產(chǎn) 生巨大的影響。

我國(guó)的鄉(xiāng)村旅游起步于 20 世紀(jì) 50 年代，相比國(guó)外大 約晚了 1個(gè)世紀(jì)左右。20世紀(jì) 90年代以來(lái)，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展 非常迅速，出現(xiàn)了一大批具有鮮明鄉(xiāng)土特色和時(shí)代特點(diǎn)的 鄉(xiāng)村旅游地與鄉(xiāng)村旅游區(qū)。比如北京的大興西瓜采摘園，上 海的都市農(nóng)業(yè)園，廣東番禺的農(nóng)業(yè)大觀園，深圳的荔枝觀光 采摘園，湖南益陽(yáng)的農(nóng)家樂(lè)園等。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)的 鄉(xiāng)村旅游呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2.1 鄉(xiāng)村旅游的吸引力越來(lái)越強(qiáng)。城市居民是鄉(xiāng)村旅游 的主要目標(biāo)市場(chǎng)。隨著城市化進(jìn)程的加劇，城市居民雖然獲 得了豐足的物質(zhì)享受，但是不得不面對(duì)快速的工作節(jié)奏和 強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)還必須忍受城市嚴(yán)重的環(huán)境污染和 壓抑的城市景觀，他們?cè)絹?lái)越渴望親近自然，感受與城市生 活截然不同的時(shí)空差異。鄉(xiāng)村旅游正是順應(yīng)了這種返璞歸 真、回歸自然的心理需要而日漸升溫。城市居民對(duì)于鄉(xiāng)村旅 游的要求也不僅僅滿足于走馬觀花式的游覽，而是期望通 過(guò)全方位的參與，由表及里地用“ 心眼”去領(lǐng)略。

2.2.2 人文資源成為鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的重點(diǎn)。鄉(xiāng)村是洞察一 個(gè)民族風(fēng)俗文化的最好窗口，將鄉(xiāng)村居民在生活和生產(chǎn)中 的傳統(tǒng)以更為突出的形式呈現(xiàn)在旅游者面前，開發(fā)通過(guò)體 驗(yàn)融入到鄉(xiāng)村生活的旅游活動(dòng)，極大地豐富了鄉(xiāng)村旅游內(nèi) 容。民俗旅游是鄉(xiāng)村旅游中最富潛力的形式，其內(nèi)容涉及民 俗文化中的所有層次，如：物化民俗的體驗(yàn)（品嘗食品、歌舞 欣賞、購(gòu)買土特產(chǎn)品）；制度民俗的參與（節(jié)慶活動(dòng)、婚俗、地 方娛樂(lè)、競(jìng)賽）；精神民俗的感知（民間傳說(shuō)、旅游感受等）。通過(guò)參與到鄉(xiāng)村古樸的生活方式中去進(jìn)行體驗(yàn)，能賦予鄉(xiāng) 村旅游新的生命力。

2.2.3 鄉(xiāng)村旅游逐漸呈現(xiàn)高品味、高層次的特點(diǎn)。鄉(xiāng)村旅游

論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展的高品味、高層次的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在文化內(nèi)涵和給游客帶 來(lái)的精神體驗(yàn)上。越來(lái)越多的游客選擇鄉(xiāng)村旅游不是因?yàn)?價(jià)格低廉，而是為了尋找凈化的空間、綠色文明以及傳統(tǒng)淳 樸的民俗文化氛圍，他們所追求的是精神享受而不是物質(zhì) 享受。鄉(xiāng)村旅游是探知我國(guó)鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化的有效手段，是傳 承我國(guó)傳統(tǒng)文化的較好途徑，是連接城鄉(xiāng)的紐帶，是溝通傳 統(tǒng)與現(xiàn)代的橋梁。3 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展對(duì)策

由于我國(guó)鄉(xiāng)村旅游起步較晚，在快速的發(fā)展過(guò)程中，存 在著不少問(wèn)題，比較突出的如產(chǎn)品單一，參與性不足，難以 形成品牌。除了吃農(nóng)家飯、觀賞民族歌舞表演之外，絕大多 數(shù)在鄉(xiāng)村進(jìn)行的仍然是觀光旅游，很少有融知識(shí)性、趣味性 于一體的參與性旅游項(xiàng)目。再如鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)表現(xiàn)為低水平的旅游供給、低層次綜合素質(zhì)和節(jié)儉為主的消費(fèi)觀念等 多種因素影響下的較低消費(fèi)水準(zhǔn)，旅游者獲得的也是質(zhì)量 較低的服務(wù)和較低層次的精神感受。此外，整個(gè)鄉(xiāng)村旅游業(yè) 在科學(xué)管理、整體營(yíng)銷等方面存在著許多困難和實(shí)際問(wèn)題，如管理混亂，整體接待水平低下，配套設(shè)施不協(xié)調(diào)，品牌意 識(shí)薄弱,缺乏有效的營(yíng)銷渠道等。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為我國(guó)鄉(xiāng)村旅游 的發(fā)展帶來(lái)了新的啟示，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，可從以下 策略入手：

3.1 確定體驗(yàn)主題 目前的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品形式單一，缺乏 特色與個(gè)性，這與規(guī)劃者、建設(shè)者、經(jīng)營(yíng)者缺乏鮮明獨(dú)特的 主題思想，或者主題定位錯(cuò)誤有關(guān)。確定鄉(xiāng)村旅游的體驗(yàn)主 題應(yīng)該植根于當(dāng)?shù)氐牡孛}、文脈和對(duì)主導(dǎo)客源市場(chǎng)的需求、個(gè)性、特色等的充分認(rèn)識(shí)。鄉(xiāng)村旅游的主題構(gòu)思可以在歷 史、心理學(xué)、宗教、藝術(shù)等主題范圍里，以地位、身份的錯(cuò)位，體驗(yàn)體會(huì)鄉(xiāng)愁，體驗(yàn)荒蕪，展現(xiàn)回憶等作為主要出發(fā)點(diǎn)。鄉(xiāng) 村體驗(yàn)旅游的主題必須符合鄉(xiāng)村本身的特色，與鄉(xiāng)村的自 然、人文、歷史資源相吻合，主題設(shè)計(jì)要素和體驗(yàn)的事件要 風(fēng)格統(tǒng)一。

3.2 打造體驗(yàn)旅游產(chǎn)品 鄉(xiāng)村體驗(yàn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的根本 原則是應(yīng)體現(xiàn)人與自然、文化與環(huán)境的和諧共生，其具體設(shè) 計(jì)導(dǎo)向就是使旅游消費(fèi)者在鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)中得到身心享 受，獲得難以忘懷的經(jīng)歷和回憶；同時(shí)經(jīng)營(yíng)者可以獲得可持 續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益。3.2.1 滿足娛樂(lè)訴求，寓娛樂(lè)于體驗(yàn)。游客通過(guò)滲透在鄉(xiāng)村 旅游全過(guò)程中的娛樂(lè)體驗(yàn)，如參與活動(dòng)、觀看演出等，充分 感受鄉(xiāng)村愉快、自由的氛圍，從而達(dá)到愉悅身心、放松自我 的目的。增加旅游產(chǎn)品的娛樂(lè)體驗(yàn)成分，必須重視游客的感 官刺激（觸覺(jué)刺激，視覺(jué)刺激，甚至味覺(jué)的刺激），重點(diǎn)設(shè)計(jì) 游客感興趣的項(xiàng)目：各時(shí)期示范表演（如古代生活情景）；游 客動(dòng)手制作工藝品；有獎(jiǎng)勵(lì)的游戲和競(jìng)賽；農(nóng)家風(fēng)味的食 物、飲料；慶典、游行和各式各樣的狂歡；贈(zèng)送紀(jì)念品等等。

3.2.2 迎合審美情趣，開發(fā)審美型的體驗(yàn)旅游產(chǎn)品。鄉(xiāng)村旅 游必將走體驗(yàn)式的發(fā)展之路。由于鄉(xiāng)村地處山區(qū)，缺少發(fā)展 第一、二產(chǎn)業(yè)的常規(guī)經(jīng)濟(jì)的自然條件，又不具備交通區(qū)位的

優(yōu)勢(shì)，旅游業(yè)開展容易受到各種外因的限制。但正是這種封 閉使當(dāng)?shù)乇Ａ糁级鴥?yōu)美的自然環(huán)境，傳統(tǒng)的農(nóng)耕文化 和淳厚的民族習(xí)俗，適合開展較長(zhǎng)時(shí)間的深入欣賞，體會(huì)人 文生態(tài)景觀和原始的鄉(xiāng)村習(xí)俗的旅游活動(dòng)。旅游者通過(guò)感 覺(jué)和知覺(jué)捕捉美好景物的聲、色、形而獲得愉悅，繼而通過(guò) 理性思維和豐富想象體會(huì)鄉(xiāng)村景物的精粹，由外及內(nèi)體驗(yàn) 美好的感覺(jué)。

3.2.3 強(qiáng)調(diào)文化要素，寓教育于體驗(yàn)。教育體驗(yàn)是鄉(xiāng)村旅游 的功能之一。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)抓住目標(biāo)市場(chǎng)所追求的價(jià) 值，集中于學(xué)知識(shí)、受教育的方面創(chuàng)造出獨(dú)特的體驗(yàn)來(lái)。旅 游者通過(guò)參與鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)，體驗(yàn)鄉(xiāng)村風(fēng)情，了解我國(guó)豐富 的農(nóng)林資源和悠久的農(nóng)耕文化，在與自然的親密接觸中進(jìn) 一步深切體驗(yàn)人類生存對(duì)土地、環(huán)境、生態(tài)的依賴關(guān)系，培 養(yǎng)關(guān)愛(ài)土地、善待環(huán)境的現(xiàn)代發(fā)展觀念。教育型的鄉(xiāng)村體驗(yàn) 旅游開發(fā)讓游客愿意花更多的時(shí)間和金錢，參與鄉(xiāng)村旅游 項(xiàng)目、文化價(jià)值的挖掘、交際，以及提升自我感覺(jué)等活動(dòng)。

3.3 通過(guò)服務(wù)傳遞體驗(yàn)

3.3.1 避免城市化。鄉(xiāng)村旅游最需要避免的一點(diǎn)就是“ 城市 化”，即在規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備、管理服務(wù)各方面盲目追求城 市化接待標(biāo)準(zhǔn)，甚至不珍惜寶貴的自然資源和鄉(xiāng)村特色，大 興土木，將鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)建設(shè)成為一個(gè)個(gè)小城鎮(zhèn)，大大損害和 降低了鄉(xiāng)村旅游原生的高經(jīng)濟(jì)附加體驗(yàn)價(jià)值，扭曲了鄉(xiāng)村 旅游的本質(zhì)。

3.3.2 開發(fā)內(nèi)部的體驗(yàn)價(jià)值。服務(wù)是旅游經(jīng)營(yíng)者用以展示 和傳遞體驗(yàn)的天然平臺(tái)。實(shí)際上鄉(xiāng)村旅游的從業(yè)人員本身 也在進(jìn)行一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)不僅可以提高工作的效率和 創(chuàng)造性，還可以更好地穩(wěn)定人們之間的關(guān)系，起到溝通信息 和知識(shí)共享、協(xié)調(diào)等作用。旅游體驗(yàn)是互動(dòng)的，所以必須充 分重視內(nèi)部體驗(yàn)氛圍的營(yíng)造，加強(qiáng)員工之間的情感、尊重和 成就方面的體驗(yàn)，才能形成與游客的良好互動(dòng)，共同創(chuàng)造令 游客難忘的深刻體驗(yàn)。結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，讓我們以全新的視角來(lái)審視傳 統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游。鄉(xiāng)村旅游迎合了 21世紀(jì)全球人居與旅游回 歸自然的生活質(zhì)量意識(shí)。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，在為廣大游客拓展 休閑度假的第二空間的同時(shí)，將潛在的鄉(xiāng)村和農(nóng)業(yè)旅游資 源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，是提高農(nóng)業(yè)效益，增加農(nóng)民 收入，使農(nóng)業(yè)向多元化發(fā)展的有效途徑，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)效益、社會(huì)效益協(xié)調(diào)發(fā)展的重要措施。鄉(xiāng)村旅游在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 獲得新的發(fā)展，也將引導(dǎo)旅游者更深地融入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

參考文獻(xiàn) 1 詹姆斯 H 吉爾摩，B約瑟夫·派恩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M].夏業(yè)良譯.北京：機(jī) 械工業(yè)出版社，2002.2 肖佑興，明慶忠.論鄉(xiāng)村旅游的概念和類型[J].旅游科學(xué)，2001（，3）： 8-10.3 施密特 B H.體驗(yàn)營(yíng)銷[M].周兆晴編譯.南寧：廣西民族出版社，2004.4 吳文智，莊志民.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新[J].旅游學(xué) 刊，2003（，6）：66-70.孫 颯 論體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展34 卷2期 379

第二篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

摘要:忽視游客體驗(yàn)與缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念是造成中國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)失敗的根源。解決問(wèn)題的關(guān)鍵是:景區(qū)既要為游客創(chuàng)造快樂(lè)體驗(yàn),又要保護(hù)地方資源與環(huán)境并促進(jìn)社區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展?？鞓?lè)的游客體驗(yàn)是由新鮮感、親切感與自豪感構(gòu)成的,要塑造快樂(lè)的游客體驗(yàn),景區(qū)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品差異性、參與性與挑戰(zhàn)性原則配置旅游產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí),在開發(fā)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持生態(tài)與文化的多樣性,促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū);體驗(yàn);可持續(xù)發(fā)展。中圖分類號(hào):Ｆ590

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Ａ

文章編號(hào):1000-2154(2003)11-0041-04 全國(guó)旅游主題公園近80%已倒閉,給中國(guó)旅游業(yè)已造成3000多億元的損失。其中的代表是亞洲投資最大(10多億元)的科幻公園福祿貝爾樂(lè)園于1998年1月宣布破產(chǎn)清資,投資上億的通什海南中華民族文化村開業(yè)不到8個(gè)月就倒閉。武陵源為了保住“世界自然遺產(chǎn)”這一金牌,不得不拆除違規(guī)建筑,耗資3 45億元,相當(dāng)于1990年到2001年底武陵源所有門票收入的總和!忽視游客體驗(yàn)與缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念是造成這兩大問(wèn)題的根源。

一、關(guān)注游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)生存的條件

忽視游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)倒閉的最重要原因,景區(qū)為什么不能吸引游客,關(guān)鍵是景區(qū)的產(chǎn)品不能夠讓游客產(chǎn)生“舒暢”的旅游體驗(yàn)。沒(méi)有游客,景區(qū)就失去了生存條件。

(一)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ(1998)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是:消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程,消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”,因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候,記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi),因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝,它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)終極的體驗(yàn)就是“快樂(lè)”。

他們將體驗(yàn)分為4大類:消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)必須同時(shí)涵蓋四個(gè)方面,即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(ＳｗｅｅｔＳｐｏｔ)的體驗(yàn)。到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。ＰｉｎｅⅡ和Ｇｉｌｍｏｒｅ還提出了塑造體驗(yàn)的5種方法:體驗(yàn)主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消極印象、提供紀(jì)念品與重視對(duì)游客的感官刺激。

(二)游客需求:快樂(lè)“三感”

游客希望在旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)他們“求補(bǔ)償、求解脫”的目的,在旅游過(guò)程中補(bǔ)償他們?cè)谌粘Ｉ钪袥](méi)有得到的東西,從日常生活的煩惱中解脫出來(lái)。游客希望得到的體驗(yàn)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的快樂(lè)。過(guò)去的游客是向往大自然的(Ｓｕｎｌｕｓｔ)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異,從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客特征是:

1、更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì);2.選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;3.不是購(gòu)買整體產(chǎn)品而是購(gòu)買零件自己組裝;跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地;4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽;5.從“旁觀”到“參與”,從“領(lǐng)受”到“奉獻(xiàn)”;6.從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過(guò)程”,從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

從游客的旅游終極目標(biāo)來(lái)說(shuō)是為了追求快樂(lè)的體驗(yàn)?？鞓?lè)是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構(gòu)成的。新鮮感來(lái)自于差異,親切感來(lái)自于交流,自豪感來(lái)自于贊美。新鮮感,即新奇與鮮活。親切感是從接觸中,特別是人與人接觸中,得到的一種滿足感,他的主要功能是消除孤獨(dú),只有那些歡迎、關(guān)心與理解的接觸才能夠產(chǎn)生親切感。自豪感是對(duì)自己價(jià)值的肯定,是一種對(duì)自己滿足的感覺(jué)。覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人,值得尊重的人,值得自己也值得別人愛(ài)的人。一個(gè)成功的景區(qū)應(yīng)該通過(guò)各種場(chǎng)景設(shè)施與服務(wù)來(lái)明確游客的這三種感受。

(三)最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):暢

什么是最優(yōu)體驗(yàn)?zāi)?心理學(xué)家克珍特米哈依在其名著《暢:最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(ｆｌｏｗ),即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中,以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在”。這些思想將對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)開發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！斑m當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng),太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮,而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩,都不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。

二、均衡利用是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

二戰(zhàn)以來(lái),旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展,從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變歷程。

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義

早期的旅游景區(qū)開發(fā)方法的重點(diǎn)是產(chǎn)品開發(fā)、土地規(guī)劃與市場(chǎng)促銷,主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化。這種理念導(dǎo)致的結(jié)果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關(guān)系緊張、廣告引導(dǎo)的游客畸形消費(fèi)等。中國(guó)旅游景區(qū)開發(fā)在過(guò)去的25年中取得了巨大的成就,但國(guó)內(nèi)的旅游開發(fā)長(zhǎng)期受經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)思想主宰,把旅游收入超過(guò)地方ＧＤＰ的5%(或8%)成為地方支柱產(chǎn)業(yè)作為旅游開發(fā)的核心目標(biāo)。而且指導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的2條重要假定是:旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè);旅游業(yè)是投資少,見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)。這兩條假設(shè)加劇了中國(guó)旅游景區(qū)的過(guò)度開發(fā)與環(huán)境破壞。

資源保護(hù)主義

隨著過(guò)度開發(fā)負(fù)面影響的擴(kuò)大,人們對(duì)資源保護(hù)的關(guān)注逐步加強(qiáng)。以Ｇｕｎｎ為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開發(fā)理論,其核心概念是分區(qū)(Ｚｏｎｉｎｇ),他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū),還有時(shí)間分區(qū),比如許多景區(qū)在候鳥魚類繁殖時(shí)間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂(lè)機(jī)會(huì)。這種開發(fā)理念注意對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù),但并沒(méi)有找到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和諧共存的方法,仍然把這兩者看成是對(duì)立關(guān)系。

可持續(xù)發(fā)展觀

1980年代開始人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。社區(qū)方法(ＣｏｍｍｕｎｉｔｙＡｐｐｒｏａｃｈ)是這一思想的代表。Ｍｕｒｐｈｙ倡導(dǎo)從社區(qū)利益出發(fā),由社區(qū)確定發(fā)展目標(biāo)、控制開發(fā)過(guò)程,追求景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會(huì)承載力。后來(lái)可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念引入,旅游景區(qū)開發(fā)開始重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性與社會(huì)的代內(nèi)代際公平?？沙掷m(xù)旅游旅游是“在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時(shí),保護(hù)與增強(qiáng)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。”

可持續(xù)發(fā)展的核心是:經(jīng)濟(jì)效率、社會(huì)公平與環(huán)境完整的統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)效率指既要維護(hù)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力又要給未來(lái)下一代的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。社會(huì)公正指保護(hù)人類與文化遺產(chǎn)。環(huán)境完整指保護(hù)基本的生態(tài)過(guò)程與生物多樣性。指導(dǎo)可持續(xù)旅游的4個(gè)重要工具是:娛樂(lè)機(jī)會(huì)譜、可接受的變化極限、游客影響管理和旅游最優(yōu)管理模型。

三、“快樂(lè)劇場(chǎng)”:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的景區(qū)管理模式

由上面的分析可知,成功的旅游景區(qū)必須要為游客生產(chǎn)快樂(lè)的體驗(yàn),同時(shí)要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的資源、環(huán)境與文化的完整統(tǒng)一。正如地中海俱樂(lè)部提出的經(jīng)營(yíng)信條那樣“我們的工作就是創(chuàng)造快樂(lè)!”地中海俱樂(lè)部的“完全無(wú)憂無(wú)慮的度假、全包的假期與一次性付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)理念就是要讓游客真正享受快樂(lè)。從本質(zhì)上說(shuō),旅游景區(qū)就是一個(gè)快樂(lè)劇場(chǎng),游客與居民、員工共同演出一場(chǎng)歡樂(lè)劇。

(一)總體管理

旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制;實(shí)行從家門到景區(qū)大門的全程空間管理。政府方面要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃,嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開發(fā)行為,制定行業(yè)規(guī)范,評(píng)估與監(jiān)控旅游影響。對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通,培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者。推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

(二)項(xiàng)目配置原則

差異性:差異性表現(xiàn)為唯

一、第一與多樣。要體現(xiàn)新鮮感,首先景區(qū)產(chǎn)品要有特色,具有唯一性,即獨(dú)特性;其次景區(qū)產(chǎn)品具有第一的特征;最后要給顧客多種選擇。特色要求景區(qū)要有主題,要讓游客對(duì)景區(qū)有地方感。它必須提供游客某種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。就象你在黃山與在泰山會(huì)有完全不同的體驗(yàn)一樣。由于任何項(xiàng)目都要衰老,維持獨(dú)特性或新鮮感的根本是項(xiàng)目持續(xù)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)主題公園衰老問(wèn)題的對(duì)策是每3年進(jìn)行一次產(chǎn)品更新,而節(jié)慶表演節(jié)目則每年有30%的更新率。

參與性:游客不僅是體驗(yàn)的主體也是體驗(yàn)的成分。參與性體現(xiàn)在兩方面,項(xiàng)目本身需要游客參與以及游客參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組合。必須要游客來(lái)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì),或者是提建議或者是自己組裝,才能夠提供游客真正需要的個(gè)性化產(chǎn)品。工業(yè)社會(huì)之后,技術(shù)的隔離和社會(huì)憂傷與焦慮創(chuàng)造了對(duì)社會(huì)互動(dòng)經(jīng)歷的需求。比如電話導(dǎo)致面對(duì)面溝通的減少,但技術(shù)不能替代真實(shí)的互動(dòng),當(dāng)顧客的口味與偏好轉(zhuǎn)向老式價(jià)值時(shí),景區(qū)必須提供社會(huì)互動(dòng)的體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)性:項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要考慮對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性,給游客突破自己生命極限證明自己生命價(jià)值的旅游項(xiàng)目,這些項(xiàng)目為游客培養(yǎng)自豪感。當(dāng)游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險(xiǎn)阻,成功完成了別人無(wú)法完成或自己以前無(wú)法完成的事件時(shí),自豪感就產(chǎn)生了。比如極限運(yùn)動(dòng)需要冒受傷甚至死亡的危險(xiǎn),使人在跨越心理承受極限時(shí)獲得極大的愉悅感和成就感。當(dāng)然景區(qū)配置項(xiàng)目一定要掌握好項(xiàng)目的難度,要讓游客有選擇,大多數(shù)項(xiàng)目的難度要適度,即只要經(jīng)過(guò)一定的努力就能夠成功,否則反而會(huì)產(chǎn)生挫折感。

（三）資源與環(huán)境管理方式:梯度開發(fā)或循環(huán)利用,“減”人數(shù)“增”植被

資源與環(huán)境的多樣性是獨(dú)特游客體驗(yàn)的必要條件,也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒(méi)有了生態(tài)多樣性,自然就不能給游客帶來(lái)新鮮感。生態(tài)環(huán)境成為了景區(qū)的重要吸引物。在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí),保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)。對(duì)文物保護(hù)的“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針,以及因地制宜,采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與環(huán)境的可持續(xù)利用,防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。

景區(qū)資源采用梯度開發(fā)模式:比如在溫泉度假區(qū),50 63℃溫泉水用于供熱采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于養(yǎng)殖(魚、蝦、蛇)與景觀用水;20 25℃用于農(nóng)業(yè)(浸種、育秧、種菜、養(yǎng)花)、泳池用水、濕地用水;10 20℃農(nóng)田灌溉?；蜓h(huán)利用模式,如珠江三角洲地區(qū)的?；~塘休閑度假村,其基本循環(huán)是:塘基植桑,塘內(nèi)養(yǎng)魚,桑葉喂蠶,蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬,蠶沙喂魚,魚池中的塘泥肥桑,蠶繭加工后銷售市場(chǎng)。豬肉、魚、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅游商品購(gòu)買?；林g一環(huán)扣一環(huán),它們相互制約,相互促進(jìn),正是:“桑茂蠶壯豬肥魚大,塘肥基好繭多絲優(yōu)。”

保護(hù)生態(tài)可以做“加法”,如碧峰峽,有意塑造紅、黃、綠、藍(lán)等五彩的森林景觀,種植一批紅葉,精心營(yíng)造良好的生態(tài)旅游環(huán)境,同時(shí)配套種植黃芪、蟲草、貝母、當(dāng)歸等特產(chǎn)藥材,以及沙棘、薔蔽、花椒、紅豆杉等經(jīng)濟(jì)植物,變單一林種為綜合資源。

另一種資源管理方式是“減法”,就是對(duì)開發(fā)的限制措施。世界遺產(chǎn)管理中常見(jiàn)的減法包括:限制總體游客數(shù)量,不讓游客數(shù)量超過(guò)承載力;暫時(shí)的景點(diǎn)關(guān)閉;提供復(fù)制品對(duì)顧客開放,而將真品保護(hù)起來(lái);實(shí)行分區(qū):在重點(diǎn)文物區(qū)與游覽區(qū)之間設(shè)立緩沖區(qū),減少游客對(duì)珍稀文物的破壞;設(shè)置固定參觀路線;價(jià)格限制:對(duì)有些景點(diǎn)免費(fèi),而有些易受破壞的景點(diǎn)采用高價(jià)限流;移走人工制品:對(duì)一些易風(fēng)化的文物,如摩崖石刻,采用搬遷的方法在博物館中保存起來(lái),而不暴露在外。

在我國(guó)的敦煌和九寨溝已經(jīng)實(shí)行了定時(shí)定量方法來(lái)限制旅游人數(shù),莫高窟每日限定數(shù)百游客進(jìn)窟參觀,九寨溝每日限定2000游客進(jìn)區(qū)旅游,對(duì)國(guó)外游客如日本游客實(shí)行預(yù)約參觀。黃山則實(shí)行輪休制度。蘇州開始通過(guò)政策杠桿與價(jià)值杠桿來(lái)達(dá)到保護(hù)園林的目的。在碧峰峽,為保證統(tǒng)一規(guī)劃,萬(wàn)貫集團(tuán)斥資1000多萬(wàn)搬遷了景區(qū)內(nèi)的數(shù)十戶農(nóng)產(chǎn),其房屋除一部分改作竹制別墅外,其余部分全部拆除,恢復(fù)自然狀態(tài)。

（四）社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具,社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè):一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開發(fā)的影響感受最深:二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性。社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展,增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊窮地區(qū),旅游扶貧是中國(guó)特色的景區(qū)開發(fā)的必要使命,2000年8月六盤山旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)開工,這是我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)。廣東、貴州與海南紛紛仿效并且在通過(guò)旅游帶動(dòng)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獲得巨大成功。

(五)景區(qū)服務(wù):親切感的源泉員工服務(wù)是游客親切感與自豪感的重要來(lái)源。在地中海俱樂(lè)部,導(dǎo)游是地中海俱樂(lè)部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂(lè),與游客打成一片。又像一個(gè)節(jié)目主持人,風(fēng)趣幽默、恭謙勤快、對(duì)游客有求必應(yīng)。在共同營(yíng)造景區(qū)氛圍中,員工起著主導(dǎo)作用。這表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與游客接觸的每一細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在的服務(wù)業(yè)特別重視服務(wù)情景中的員工與游客面對(duì)面接觸的真實(shí)時(shí)刻管理,這一切都為了給游客一個(gè)快樂(lè)體驗(yàn)。

第三篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游景區(qū)管理模式

全國(guó)旅游主題公園近80%已倒閉，給中國(guó)旅游業(yè)已造成3000多億元的損失。其中的代表是亞洲投資最大（10多億元）的xx公園xx樂(lè)園于1998年1月宣布破產(chǎn)清資，投資上億的通什海南中華民族文化村開業(yè)不到8個(gè)月就倒閉。xx為了保住“世界自然遺產(chǎn)”這一金牌，不得不拆除違規(guī)建筑，耗資3.45億元，相當(dāng)于1990年到2001年底xx所有門票收入的總和！忽視游客體驗(yàn)與缺乏可持續(xù)發(fā)展觀念是造成這兩大問(wèn)題的根源。

一、關(guān)注游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)生存的條件

忽視游客體驗(yàn)是旅游景區(qū)倒閉的最重要原因，景區(qū)為什么不能吸引游客，關(guān)鍵是景區(qū)的產(chǎn)品不能夠讓游客產(chǎn)生“舒暢”的旅游體驗(yàn)。沒(méi)有游客，景區(qū)就失去了生存條件。

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

PineⅡ和Gilmore(1998)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的典型特征是：消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮?、難得、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“唯一”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)終極的體驗(yàn)就是“快樂(lè)”。

他們將體驗(yàn)分為4大類：消遣、教育、逃避和審美。讓人感覺(jué)最豐富的體驗(yàn)必須同時(shí)涵蓋四個(gè)方面，即處于四個(gè)方面的交叉的“甜蜜地帶”(Sweet Spot)的體驗(yàn)。到迪士尼樂(lè)園、賭城拉斯維加斯就屬于最豐富的體驗(yàn)。PineⅡ和Gilmore還提出了塑造體驗(yàn)的5種方法：體驗(yàn)主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、淘汰消

極印象、提供紀(jì)念品與重視對(duì)游客的感官刺激。

（二）游客需求：快樂(lè)“三感”

游客希望在旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)他們“求補(bǔ)償、求解脫”的目的，在旅游過(guò)程中補(bǔ)償他們?cè)谌粘Ｉ钪袥](méi)有得到的東西，從日常生活的煩惱中解脫出來(lái)。游客希望得到的體驗(yàn)是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的快樂(lè)。過(guò)去的游客是向往大自然的(Sunlust)、缺乏經(jīng)驗(yàn)的大眾消費(fèi)者。標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品就能夠滿足它們的要求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游者尋求個(gè)性化的服務(wù)、靈活性、更多的冒險(xiǎn)與多種選擇。他們追求真實(shí)與差異，從逃避走向自我實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的游客特征是：

1.更愿選擇散客而非團(tuán)隊(duì)；2.選擇個(gè)性化定制的旅游產(chǎn)品而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品；3.不是購(gòu)買整體產(chǎn)品而是購(gòu)買零件自己組裝；跟隨他人去名勝古跡到發(fā)現(xiàn)旅游勝地；4.從“走馬看花”式的巡游到“下馬賞花”式的游覽；5.從“旁觀”到“參與”，從“領(lǐng)受”到“奉獻(xiàn)”；6.從只重視“到此一游”的結(jié)果到同時(shí)重視“結(jié)果”與“過(guò)程”，從“被組織”、“被安排”到“自己組織”、“自己安排”。

從游客的旅游終極目標(biāo)來(lái)說(shuō)是為了追求快樂(lè)的體驗(yàn)?？鞓?lè)是由新鮮感、親切感與自豪感三要素構(gòu)成的。新鮮感來(lái)自于差異，親切感來(lái)自于交流，自豪感來(lái)自于贊美。新鮮感，即新奇與鮮活。親切感是從接觸中，特別是人與人接觸中，得到的一種滿足感，他的主要功能是消除孤獨(dú)，只有那些歡迎、關(guān)心與理解的接觸才能夠產(chǎn)生親切感。自豪感是對(duì)自己價(jià)值的肯定，是一種對(duì)自己滿足的感覺(jué)。覺(jué)得自己是個(gè)有價(jià)值的人，值得尊重的人，值得自己也值得別人愛(ài)的人。一個(gè)成功的景區(qū)應(yīng)該通過(guò)各種場(chǎng)景設(shè)施與服務(wù)來(lái)明確游客的這三種感受。

（三）最優(yōu)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：暢

什么是最優(yōu)體驗(yàn)?zāi)?？心理學(xué)家xx在其名著《暢：最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”(flow)，即“具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在”。這些思想將對(duì)現(xiàn)行的景區(qū)開發(fā)理論產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?！斑m當(dāng)?shù)摹碧魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng)，太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮，而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩，都不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。

二、均衡利用是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)

二戰(zhàn)以來(lái)，旅游景區(qū)開發(fā)與經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)至上到均衡發(fā)展，從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義到旅游可持續(xù)發(fā)展的演變歷程。

（一）經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主義

早期的旅游景區(qū)開發(fā)方法的重點(diǎn)是產(chǎn)品開發(fā)、土地規(guī)劃與市場(chǎng)促銷，主要目標(biāo)是景區(qū)經(jīng)濟(jì)利益最大化。這種理念導(dǎo)致的結(jié)果是環(huán)境惡化、犯罪增加、游客與社區(qū)居民關(guān)系緊張、廣告引導(dǎo)的游客畸形消費(fèi)等。中國(guó)旅游景區(qū)開發(fā)在過(guò)去的25年中取得了巨大的成就，但國(guó)內(nèi)的旅游開發(fā)長(zhǎng)期受經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)思想主宰，把旅游收入超過(guò)地方GDP的5%（或8%）成為地方支柱產(chǎn)業(yè)作為旅游開發(fā)的核心目標(biāo)。而且指導(dǎo)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的2條重要假定是：旅游業(yè)是無(wú)煙工業(yè)；旅游業(yè)是投資少，見(jiàn)效快的產(chǎn)業(yè)。這兩條假設(shè)加劇了中國(guó)旅游景區(qū)的過(guò)度開發(fā)與環(huán)境破壞。

（二）資源保護(hù)主義

隨著過(guò)度開發(fā)負(fù)面影響的擴(kuò)大，人們對(duì)資源保護(hù)的關(guān)注逐步加強(qiáng)。以Gunn為代表的空間與資源主導(dǎo)的旅游景區(qū)開發(fā)理論，其核心概念是分區(qū)(Zoning)，他將旅游景區(qū)分為吸引物、景區(qū)路網(wǎng)、社區(qū)與交通干線。上述屬于空間分區(qū)，還有時(shí)間分區(qū)，比如許多景區(qū)在候鳥魚類繁殖時(shí)間限制游客進(jìn)入。分區(qū)管理的目的是保護(hù)自然環(huán)境與提供娛樂(lè)機(jī)會(huì)。這種開發(fā)理念注意對(duì)資源與環(huán)境的保護(hù)，但并沒(méi)有找到環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和諧共存的方法，仍然把這兩者看成是對(duì)立關(guān)系。

（三）可持續(xù)發(fā)展觀

1980年代開始人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到社區(qū)居民是旅游產(chǎn)品的核心。社區(qū)方法(Community Approach)

是這一思想的代表。Murphy倡導(dǎo)從社區(qū)利益出發(fā)，由社區(qū)確定發(fā)展目標(biāo)、控制開發(fā)過(guò)程，追求景區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化與生態(tài)之間的平衡。其核心概念是社區(qū)發(fā)展與社會(huì)承載力。后來(lái)可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)旅游理念引入，旅游景區(qū)開發(fā)開始

重視資源環(huán)境利用的永續(xù)性與社會(huì)的代內(nèi)代際公平?？沙掷m(xù)旅游旅游是“在滿足現(xiàn)有旅游者與地方社區(qū)居民需求的同時(shí)，保護(hù)與增強(qiáng)未來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)。”

可持續(xù)發(fā)展的核心是：經(jīng)濟(jì)效率、社會(huì)公平與環(huán)境完整的統(tǒng)一。經(jīng)濟(jì)效率指既要維護(hù)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力又要給未來(lái)下一代的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)。社會(huì)公正指保護(hù)人類與文化遺產(chǎn)。環(huán)境完整指保護(hù)基本的生態(tài)過(guò)程與生物多樣性。指導(dǎo)可持續(xù)旅游的4個(gè)重要工具是：娛樂(lè)機(jī)會(huì)譜、可接受的變化極限、游客影響管理和旅游最優(yōu)管理模型。

三、“快樂(lè)劇場(chǎng)”：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的景區(qū)管理模式

由上面的分析可知，成功的旅游景區(qū)必須要為游客生產(chǎn)快樂(lè)的體驗(yàn)，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的資源、環(huán)境與文化的完整統(tǒng)一。正如地中海俱樂(lè)部提出的經(jīng)營(yíng)信條那樣“我們的工作就是創(chuàng)造快樂(lè)！”地中海俱樂(lè)部的“完全無(wú)憂無(wú)慮的度假、全包的假期與一次性付費(fèi)”經(jīng)營(yíng)理念就是要讓游客真正享受快樂(lè)。從本質(zhì)上說(shuō)，旅游景區(qū)就是一個(gè)快樂(lè)劇場(chǎng)，游客與居民、員工共同演出一場(chǎng)歡樂(lè)劇。

（一）總體管理

旅游景區(qū)要長(zhǎng)期規(guī)劃、總體控制；實(shí)行從家門到景區(qū)大門的全程空間管理。政府方面要鼓勵(lì)公眾參與規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管企業(yè)開發(fā)行為，制定行業(yè)規(guī)范，評(píng)估與監(jiān)控旅游影響。對(duì)游客進(jìn)行教育與溝通，培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的旅游者。推行“天然林保護(hù)”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

（二）項(xiàng)目配置原則

差異性：差異性表現(xiàn)為唯

一、第一與多樣。要體現(xiàn)新鮮感，首先景區(qū)產(chǎn)品要有特色，具有唯一性，即獨(dú)特性；其次景區(qū)產(chǎn)品具有第一的特征；最后要給顧客多種選擇。特色要求景區(qū)要有主題，要讓游客對(duì)景區(qū)有地方感。它必須提供游客某種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。就象你在黃山與在泰山會(huì)有完全不同的體驗(yàn)一樣。由于任何項(xiàng)目都要衰老，維持獨(dú)特性或新鮮感的根本是項(xiàng)目持續(xù)創(chuàng)新。西方國(guó)家對(duì)主題公園衰老問(wèn)題的對(duì)策是每3年進(jìn)行一次產(chǎn)品更新，而節(jié)慶表演節(jié)目則每年有30%的更新率。

參與性：游客不僅是體驗(yàn)的主體也是體驗(yàn)的成分。參與性體現(xiàn)在兩方面，項(xiàng)目本身需要游客參與以及游客參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與組合。必須要游客來(lái)參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，或者是提建議或者是自己組裝，才能夠提供游客真正需要的個(gè)性化產(chǎn)品。工業(yè)社會(huì)之后，技術(shù)的隔離和社會(huì)憂傷與焦慮創(chuàng)造了對(duì)社會(huì)互動(dòng)經(jīng)歷的需求。比如電話導(dǎo)致面對(duì)面溝通的減少，但技術(shù)不能替代真實(shí)的互動(dòng)，當(dāng)顧客的口味與偏好轉(zhuǎn)向老式價(jià)值時(shí)，景區(qū)必須提供社會(huì)互動(dòng)的體驗(yàn)。

挑戰(zhàn)性：項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要考慮對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性，給游客突破自己生命極限證明自己生命價(jià)值的旅游項(xiàng)目，這些項(xiàng)目為游客培養(yǎng)自豪感。當(dāng)游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險(xiǎn)阻，成功完成了別人無(wú)法完成或自己以前無(wú)法完成的事件時(shí)，自豪感就產(chǎn)生了。比如極限運(yùn)動(dòng)需要冒受傷甚至死亡的危險(xiǎn)，使人在跨越心理承受極限時(shí)獲得極大的愉悅感和成就感。當(dāng)然景區(qū)配置項(xiàng)目一定要掌握好項(xiàng)目的難度，要讓游客有選擇，大多數(shù)項(xiàng)目的難度要適度，即只要經(jīng)過(guò)一定的努力就能夠成功，否則反而會(huì)產(chǎn)生挫折感。

（三）資源與環(huán)境管理方式：梯度開發(fā)或循環(huán)利用，“減”人數(shù)“增”植被

資源與環(huán)境的多樣性是獨(dú)特游客體驗(yàn)的必要條件，也是新鮮感的基礎(chǔ)。沒(méi)有了生態(tài)多樣性，自然就不能給游客帶來(lái)新鮮感。生態(tài)環(huán)境成為了景區(qū)的重要吸引物。在滿足經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和審美需要的同時(shí)，保證文化統(tǒng)一、基本的生態(tài)進(jìn)程、生物多樣性和生命支持系統(tǒng)。對(duì)文物保護(hù)的“有效保護(hù)、合理利用、加強(qiáng)管理”指導(dǎo)方針，以及因地制宜，采用分區(qū)、容量控制、輪休等方法保證資源與環(huán)境的可持續(xù)利用，防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發(fā)。

景區(qū)資源采用梯度開發(fā)模式：比如在溫泉度假區(qū)，50-63℃溫泉水用于供熱采暖；37-50℃用于洗浴；30-35℃用于養(yǎng)殖（魚、蝦、蛇）與景觀用水；20-25℃用于農(nóng)業(yè)（浸種、育秧、種菜、養(yǎng)花）、泳池用水、濕地用水；10-20℃農(nóng)田灌溉。或循環(huán)利用模式，如珠江三角洲地區(qū)的桑基魚塘休閑度假村，其基本循環(huán)是：塘基植桑，塘內(nèi)養(yǎng)魚，桑葉喂蠶，蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬，蠶沙喂魚，魚池中的塘泥肥桑，蠶繭加工后銷售市場(chǎng)。豬肉、魚、蠶等可供游客食用、垂釣、或作為旅游商品購(gòu)買。基塘之間一環(huán)扣一環(huán)，它們相互制約，相互促進(jìn)，正是：“桑茂蠶

壯豬肥魚大，塘肥基好繭多絲優(yōu)。”

保護(hù)生態(tài)可以做“加法”，如碧峰峽，有意塑造紅、黃、綠、藍(lán)等五彩的森林景觀，種植一批紅葉，精心營(yíng)造良好的生態(tài)旅游環(huán)境，同時(shí)配套種植黃芪、蟲草、貝母、當(dāng)歸等特產(chǎn)藥材，以及沙棘、薔蔽、花椒、紅豆杉等經(jīng)濟(jì)植物，變單一林種為綜合資源。

另一種資源管理方式是“減法”，就是對(duì)開發(fā)的限制措施。世界遺產(chǎn)管理中常見(jiàn)的減法包括：限制總體游客數(shù)量，不讓游客數(shù)量超過(guò)承載力；暫時(shí)的景點(diǎn)關(guān)閉；提供復(fù)制品對(duì)顧客開放，而將真品保護(hù)起來(lái)；實(shí)行分區(qū)：在重點(diǎn)文物區(qū)與游覽區(qū)之間設(shè)立緩沖區(qū)，減少游客對(duì)珍稀文物的破壞；設(shè)置固定參觀路線；價(jià)格限制：對(duì)有些景點(diǎn)免費(fèi)，而有些易受破壞的景點(diǎn)采用高價(jià)限流；移走人工制品：對(duì)一些易風(fēng)化的文物，如摩崖石刻，采用搬遷的方法在博物館中保存起來(lái)，而不暴露在外。

在我國(guó)的xx和xx已經(jīng)實(shí)行了定時(shí)定量方法來(lái)限制旅游人數(shù)，莫高窟每日限定數(shù)百游客進(jìn)窟參觀，xx每日限定2000游客進(jìn)區(qū)旅游，對(duì)國(guó)外游客如日本游客實(shí)行預(yù)約參觀。黃山則實(shí)行輪休制度。蘇州開始通過(guò)政策杠桿與價(jià)值杠桿來(lái)達(dá)到保護(hù)園林的目的。在碧峰峽，為保證統(tǒng)一規(guī)劃，萬(wàn)貫集團(tuán)斥資1000多萬(wàn)搬遷了景區(qū)內(nèi)的數(shù)十戶農(nóng)產(chǎn)，其房屋除一部分改作竹制別墅外，其余部分全部拆除，恢復(fù)自然狀態(tài)。

（四）社區(qū)參與和旅游扶貧

社區(qū)是塑造游客體驗(yàn)的重要道具，社區(qū)參與的原因主要有兩個(gè)：一是社區(qū)居民對(duì)景區(qū)開發(fā)的影響感受最深：二是社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成分。促進(jìn)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化的多樣性。社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎(chǔ)。景區(qū)開發(fā)要帶動(dòng)社區(qū)發(fā)展，增加地方就業(yè)、社會(huì)收入與人民生活水平。在老少邊窮地區(qū)，旅游扶貧是中國(guó)特色的景區(qū)開發(fā)的必要使命，2000年8月六盤山旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)開工，這是我國(guó)第一個(gè)國(guó)家級(jí)旅游扶貧試驗(yàn)區(qū)。廣東、貴州與海南紛紛仿效并且在通過(guò)旅游帶動(dòng)貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展獲得巨大成功。

（五）景區(qū)服務(wù)：親切感的源泉

員工服務(wù)是游客親切感與自豪感的重要來(lái)源。在地中海俱樂(lè)部，導(dǎo)游是地中海俱樂(lè)部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂(lè)，與游客打成一片。又像一個(gè)節(jié)目主持人，風(fēng)趣幽默、恭謙勤快、對(duì)游客有求必應(yīng)。在共同營(yíng)造景區(qū)氛圍中，員工起著主導(dǎo)作用。這表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為上，包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演，以及與游客接觸的每一細(xì)節(jié)?，F(xiàn)在的服務(wù)業(yè)特別重視服務(wù)情景中的員工與游客面對(duì)面接觸的真實(shí)時(shí)刻管理，這一切都為了給游客一個(gè)快樂(lè)體驗(yàn)。

第四篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下紅色旅游發(fā)展模式探討

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下紅色旅游發(fā)展模式探討

【摘要】西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)將歷史傳統(tǒng)教育置于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，收到了很好的效果，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。紅色旅游是我國(guó)革命歷史教育的重要組成部份，在今天世界范圍的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，探究紅色旅游的發(fā)展模式，注重體驗(yàn)因素的構(gòu)建“，寓教于樂(lè)”，很可能是目前發(fā)展紅色旅游的一個(gè)有很大潛力的著眼點(diǎn)。本文從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的基本特征出發(fā)結(jié)合我國(guó)紅色旅游資源的特征，探討了我國(guó)體驗(yàn)式紅色旅游的發(fā)展模式?！娟P(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

體驗(yàn)因素

紅色旅游

發(fā)展模式

世界著名未來(lái)學(xué)家托夫勒的名著《未來(lái)的沖擊》中體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的預(yù)言，到美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》中將體驗(yàn)的重新定義，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)由于與當(dāng)下的企業(yè)管理潮流暗合，已為現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的不少實(shí)例所證明，故已廣為所知。當(dāng)“體驗(yàn)”已不僅僅是一種個(gè)體的心靈感受，也不停留于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的附屬品，而可以單獨(dú)作為一種經(jīng)濟(jì)價(jià)值出售的時(shí)候，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨了。旅游從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種體驗(yàn)，旅游產(chǎn)品作為最適合“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的生產(chǎn)和消費(fèi)工具，則從中尋覓到了無(wú)限商機(jī)。因此關(guān)注體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下體驗(yàn)因素在紅色旅游產(chǎn)品中的構(gòu)建，很可能是目前發(fā)展紅色旅游的一個(gè)有很大潛力的著眼點(diǎn)。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代紅色旅游發(fā)展的新理念

對(duì)國(guó)民進(jìn)行本國(guó)歷史的旅游教育，在某些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)已成為制度。西方旅游業(yè)將歷史傳統(tǒng)教育置于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，收到了很好的效果，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。國(guó)際上有一種盛行的規(guī)劃理念，將娛樂(lè)和教育合成一詞edutrainment。這，譯成中文就是“寓教于樂(lè)”。中國(guó)人的旅游與學(xué)習(xí)也總是緊密相連在一起，有著“讀萬(wàn)卷書、行萬(wàn)里路”的傳統(tǒng)，求知和旅游是一種完美的結(jié)合。受我國(guó)國(guó)情的影響，愛(ài)國(guó)主義教育一直是我國(guó)公民情感教育的主要組成部分，而目前以革命紀(jì)念地、紀(jì)念物為載體的“紅色旅游”又恰好是愛(ài)國(guó)主義教育的重要成分。革命的傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代人的審美觀念、審美習(xí)慣以及審美接受的有機(jī)結(jié)合才能最好的發(fā)揮其教育職能。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)越來(lái)越追求“一種無(wú)目的性的、不可預(yù)料的和無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)定的抒情價(jià)值”，大量設(shè)計(jì)的是“種種能引起詩(shī)意反應(yīng)的物品”。體驗(yàn)設(shè)計(jì)以消費(fèi)者的參與為前提，以消費(fèi)體驗(yàn)為核心，幾層意思恰恰對(duì)應(yīng)旅游規(guī)劃中的設(shè)計(jì)。因此體驗(yàn)具有的這種高經(jīng)濟(jì)附加，只有在紅色旅游產(chǎn)品中得到充分的設(shè)計(jì)和展示，才能更加有效地提升紅色旅游產(chǎn)品的價(jià)值，從而更好地實(shí)現(xiàn)發(fā)展紅色旅游的目標(biāo)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視野中紅色旅游發(fā)展中的若干問(wèn)題

紅色旅游發(fā)展至今，已具有一定的規(guī)模，取得了很大的成就，但也存在著不少的問(wèn)題。紅色旅游在一般日子里的游客數(shù)量與特殊紀(jì)念日形成鮮明對(duì)比，紅色旅游單靠每年幾個(gè)紀(jì)念日參加革命傳統(tǒng)教育的游客而生存是不現(xiàn)實(shí)的。面對(duì)日益市場(chǎng)化的紅色旅游消費(fèi)者，于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視野下對(duì)我國(guó)紅色旅游中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行分析，有利于紅色旅游模式的構(gòu)建紅色旅游目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視野中要求我們的旅游產(chǎn)品構(gòu)建應(yīng)注重體驗(yàn)設(shè)計(jì)等，使各種體驗(yàn)圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，保證其旅游產(chǎn)品獨(dú)特性和生命周期的可持續(xù)性。紅色旅游產(chǎn)品缺乏以下幾個(gè)方面體驗(yàn)因素的構(gòu)建：第一，體驗(yàn)細(xì)節(jié)的構(gòu)建。我國(guó)紅色旅游產(chǎn)品以博物館陳列，室內(nèi)展示居多，為突出紅色旅游和“愛(ài)國(guó)主義”主題，說(shuō)教的成份較大，并且很多景點(diǎn)孤立地存在著，主題與周圍環(huán)境存在著較大的反差。而國(guó)外的類似產(chǎn)品比較注重游客的體驗(yàn)。奧斯維辛集中營(yíng)正是通過(guò)外部周邊寂靜的各街區(qū)（原猶太人的社區(qū)，主人幾乎均不存在了）和集中營(yíng)里面各種體驗(yàn)細(xì)節(jié)的展示（被屠殺的猶太人的鞋子，眼鏡，老式皮箱，毒氣室外的堆積如山的各種頭發(fā)，還有孩子穿的帶有緞帶的藍(lán)色的小裙子）來(lái)構(gòu)建體驗(yàn)因素。去過(guò)奧斯維辛營(yíng)的游人均有這種感受，不用一句話，一走進(jìn)去有著不可思議的和不能言說(shuō)的神秘和悲涼，過(guò)后滿腦都是無(wú)數(shù)心酸的故事。因此紅色旅游不僅僅要關(guān)注各種場(chǎng)館設(shè)施的建設(shè)，更要注重內(nèi)外體驗(yàn)因素的構(gòu)建周邊原生態(tài)的歷史環(huán)境的保是核心，還歷史以滄桑感。其次不能孤立地保護(hù)和開發(fā)，同時(shí)注重內(nèi)部各種體驗(yàn)細(xì)節(jié)的構(gòu)建。第二，體驗(yàn)主題的構(gòu)建。目前我國(guó)許多紅色旅游產(chǎn)品相對(duì)獨(dú)立，缺乏統(tǒng)一的、明確的主題。主題是旅游活動(dòng)的靈魂，體驗(yàn)的關(guān)鍵在于找到產(chǎn)品或服務(wù)）與體驗(yàn)恰到好處的切入點(diǎn)，制定出“體驗(yàn)主題”。好的主題還能加強(qiáng)旅游者在活動(dòng)中的綜合體驗(yàn)感并容易留下深刻的印象提高旅游產(chǎn)品的活動(dòng)品位和體驗(yàn)價(jià)值。在德國(guó)，還有許多二戰(zhàn)遺址和紀(jì)念館都擁有一個(gè)共同的主題反省。在德國(guó)的二戰(zhàn)景點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)看到德國(guó)人的身影，德國(guó)的“二戰(zhàn)旅游”和其中體現(xiàn)出來(lái)的正視歷史、徹底反省、積極彌補(bǔ)戰(zhàn)爭(zhēng)傷痕的態(tài)度對(duì)德國(guó)年輕人歷史觀的影響力是難以估量的。作為一種旅游產(chǎn)品，必然存在生命周期問(wèn)題，只有紅色旅游的主題回歸到歷史文脈的人文精神中，融入到“和而不同”的地域文化中，才能保證其獨(dú)特性和可持續(xù)性。第三，體驗(yàn)過(guò)程的構(gòu)建。紅色旅游產(chǎn)品過(guò)去多是有組織參觀，散客非其主流游客，走馬觀花式的參觀對(duì)散客缺乏吸引力。目前紅色旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者正從“文件消費(fèi)者”轉(zhuǎn)向“市場(chǎng)消費(fèi)者”，散客將成為主流客源，關(guān)注市場(chǎng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感受才能打造吸引力。心理學(xué)家克珍特米哈依在其名著《暢：最佳體驗(yàn)的心理學(xué)》中提出了最優(yōu)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是“暢”，即：具有適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性而能讓一個(gè)人深深沉浸于其中，以至忘記了時(shí)間的流逝、意識(shí)不到自己的存在。適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)指活動(dòng)的難度與一個(gè)人所掌握的技能相適應(yīng)，太難的活動(dòng)會(huì)讓人感到緊張和焦慮，而太容易的活動(dòng)則會(huì)讓人感到厭煩，而不能讓人獲得快樂(lè)體驗(yàn)。這些思想對(duì)我們現(xiàn)在紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)程的構(gòu)

（二）滿足多種需求的紅色旅游產(chǎn)業(yè)鏈延伸發(fā)展模式。

1、結(jié)合地域文化的發(fā)展模式。

地處四川東部的廣安，三年前幾乎還沒(méi)有旅游產(chǎn)業(yè)概念，但2004年一舉成為繼九寨溝、峨眉山之后的四川第三大旅游目的地。正是以鄧小平故里為品牌的紅色旅游產(chǎn)品為龍頭，廣安結(jié)合其獨(dú)特的地域文化，自然生態(tài)、休閑度假及民俗宗教旅游為一體，充分滿足游客多種體驗(yàn)需求，打造成中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。廣安紅色旅游發(fā)展模證明了任何一種單一的旅游產(chǎn)品都會(huì)顯得單調(diào)缺乏張力，無(wú)法滿足游客多方位的需求，只有融合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文化，形成多元化的旅游產(chǎn)品體系，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才會(huì)更加的合理。

2、產(chǎn)品延伸的發(fā)展模式。

目前有部分紅色旅游產(chǎn)品留存下來(lái)的革命遺物數(shù)少、量小、陳舊、分散，具有內(nèi)容、場(chǎng)地、線路等方面的局限性。紅色旅游需擴(kuò)展其產(chǎn)品鏈，延長(zhǎng)旅游者的游覽時(shí)從而增加其消費(fèi)時(shí)間，在盡可能保持紅色基調(diào)的基礎(chǔ)上，向其它旅游形式方向擴(kuò)展。目前已有的紅色旅游景區(qū)將紅色旅游與拓展旅游項(xiàng)目結(jié)合，它倡導(dǎo)“l(fā)earning from doing”是對(duì)正統(tǒng)教育的一次綜合補(bǔ)充。知識(shí)和技能還只是有形資本，意志和精神則是無(wú)形的力量。這種項(xiàng)目能在特定的情況下使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量，挖掘出最大的潛能，在體驗(yàn)中感受人與人之間的關(guān)心，支持和溝通，達(dá)到振奮民族精神，挑戰(zhàn)自我、錘煉團(tuán)隊(duì)的目的。紅色旅游還可以利用現(xiàn)有自然和品牌資源對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行組合包裝，使其更具內(nèi)容。例如，云南省尋甸的柯渡紅軍長(zhǎng)征紀(jì)念館，如果只游紅色景點(diǎn)去，半小時(shí)就可完成。然而尋甸有著名的大草場(chǎng)，若將兩者進(jìn)行捆綁，作為自駕車短線休閑游來(lái)定位，將大有前途。

（三）把握活動(dòng)及場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，突出角色參與性的紅色旅游發(fā)展模式

旅游中的活動(dòng)，一般分為參與性、交互性兩種。文化旅游，特別是修學(xué)成分較重時(shí)，通過(guò)參與性和交互性設(shè)計(jì)，可以把枯燥的歷史遺跡、抽象的文化景觀轉(zhuǎn)變成為游客與科技、歷史、文化的過(guò)程式接觸，細(xì)節(jié)觸摸式接觸，環(huán)境復(fù)原式接觸，奇巧游戲化接觸。通過(guò)人與人交互式活動(dòng)的組織，通過(guò)群體角色扮演，可以使歷史文化中的社會(huì)角色與游客的社會(huì)角色及其旅途角色形成更替，產(chǎn)生意想不到的效果。有些紅色旅游景點(diǎn)的旅游過(guò)程較為艱苦，為改變這種狀況，少數(shù)景點(diǎn)努力過(guò)頭，出現(xiàn)城鎮(zhèn)化、商業(yè)化、舒適化的傾向，這與我們紅色旅游重體驗(yàn)輕享受的特性是相佐的。紅色旅游重體驗(yàn)輕享受的特性，要求其突出參與性、體驗(yàn)性、挑戰(zhàn)性與受教育性。近年來(lái)，有些紅色旅游景點(diǎn)開展“穿紅軍服、唱紅軍歌、吃紅軍飯、走紅軍路”等參與性活動(dòng)，這是值得肯定的，但多數(shù)還只是停留在化裝拍照、觀賞節(jié)目、飯菜品嘗等淺層次上，紅色旅游模式有更深層次的發(fā)展。近年來(lái)，在一些英國(guó)人的生活中戰(zhàn)爭(zhēng)旅

品和服務(wù)的質(zhì)量，特色、功能上搞得一團(tuán)糟，這樣不僅不會(huì)給顧客帶來(lái)全新的體驗(yàn)，反而會(huì)帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者的憎恨，討厭。目前，有許多紅色旅游點(diǎn)為增強(qiáng)紅色旅游產(chǎn)品的吸引力，將領(lǐng)袖神話化、迷信化，過(guò)度商業(yè)化、庸俗化，這種體驗(yàn)只會(huì)給游客帶來(lái)負(fù)面的驗(yàn)。因此在紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化開發(fā)中，我們要通過(guò)合理的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)來(lái)減少這些負(fù)面影響，避免在某些旅游地體驗(yàn)化開發(fā)泛濫和低級(jí)化。同時(shí)關(guān)注社區(qū)的發(fā)展，社區(qū)居民本身是構(gòu)成游客體驗(yàn)中“友好氣氛”的必要成份。保護(hù)社區(qū)發(fā)展實(shí)質(zhì)上是保護(hù)了文化多樣性，社區(qū)為游客的新鮮感以及親切感提供了必要的基礎(chǔ)。在紅色旅游模式構(gòu)建成中要以能體現(xiàn)積極體驗(yàn)主題和美好體驗(yàn)意象的正面線索來(lái)指導(dǎo)旅游環(huán)境建設(shè)。

（三）合理把握紅色旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化價(jià)值。

一般來(lái)說(shuō)隨著經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游產(chǎn)品的體驗(yàn)化價(jià)值的追加，經(jīng)營(yíng)成本在擴(kuò)大，旅游者得到的旅游體驗(yàn)效用滿足也隨之增加，根據(jù)滿足感支付的費(fèi)用也在上升。但旅游者得到的滿感的增長(zhǎng)速度是呈下降趨勢(shì)的，即旅游體驗(yàn)的邊際效用是遞減的。即旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化符合有效遞減規(guī)律。為此，在爭(zhēng)取體驗(yàn)的高經(jīng)濟(jì)附加值中，不能盲目地投人成本，一味追求高效用的體驗(yàn)，而要把握好體驗(yàn)效用遞減規(guī)律的作用，在系統(tǒng)地分析旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化進(jìn)程的基礎(chǔ)上通過(guò)合理的旅游產(chǎn)品體驗(yàn)化設(shè)計(jì)來(lái)提高旅游產(chǎn)品的價(jià)值。正如中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)能同時(shí)并存，紅色旅游的發(fā)展中的幾個(gè)過(guò)程（起步，成長(zhǎng)和成熟階段）在各地也是可能共存的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不排除產(chǎn)品和市場(chǎng)，但更關(guān)注消費(fèi)者的需求和感受，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為紅色旅游的發(fā)展提供了一個(gè)更新的視角和思考方向。

五、結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正在逐漸成為這個(gè)時(shí)代的潮流,在這個(gè)潮流背景下各行各業(yè)都面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。對(duì)紅色旅游而言,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為紅色旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更好的發(fā)展機(jī)遇。紅色旅游業(yè)是一項(xiàng)新新的旅游項(xiàng)目,有很多不完善、令人不滿意的地方,將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷方式溶入紅色旅游中,有效解決紅色旅游中所面臨的困難與挑戰(zhàn),使紅色旅游業(yè)得到長(zhǎng)足、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的旅游產(chǎn)品開發(fā)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的旅游產(chǎn)品開發(fā)

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代概述

派恩認(rèn)為，所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，就是一種以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，通過(guò)滿足人們的體驗(yàn)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是一種最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮。從根本上說(shuō)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)一樣是生產(chǎn)力發(fā)展與人們需求不斷升級(jí)相互作用的產(chǎn)物。對(duì)任何時(shí)代的任何消費(fèi)者而言，都同時(shí)追求精良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只是在條件不允許的時(shí)候，人們才會(huì)有所取舍。當(dāng)社會(huì)發(fā)展至科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的水平不斷提高以及滿足人們?nèi)找孀兓姆?wù)需求水平水漲船高時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代即將代替借服務(wù)來(lái)維持競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是人類需要層次升華的必然趨勢(shì)。馬斯洛把人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等五個(gè)層次。他認(rèn)為人往往是在滿足了低層次的需要之后，才將注意力轉(zhuǎn)向更高層次的需要。從社會(huì)總體上看，人們的需求在滿足了生理、安全、社交、尊重的需要之后，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越，進(jìn)入了“自我實(shí)現(xiàn)”層次。因此，人們需要更加個(gè)性化、人性化的消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我，消費(fèi)方式從大眾的簡(jiǎn)單劃一的“標(biāo)準(zhǔn)化消費(fèi)”轉(zhuǎn)向旨在讓人性獲得全面發(fā)展的“個(gè)性化消費(fèi)”，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正是適應(yīng)這種社會(huì)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)的變化而出現(xiàn)的。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者所追求的不僅是感官刺激，還希望所消費(fèi)的產(chǎn)品能夠幫助他們找回對(duì)新生活的體驗(yàn)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅游消費(fèi)特點(diǎn)

（一）從旅游消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)看，情感需求的比重增加

旅游消費(fèi)者在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，更加注重情感的需求，旅游消費(fèi)者更關(guān)注旅游產(chǎn)品與自己關(guān)系的密切程度，偏好那些能與自我心理需求引起共鳴或者能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的感性旅游產(chǎn)品。

（二）從旅游消費(fèi)內(nèi)容看，大眾化旅游產(chǎn)品日漸失勢(shì)，個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越受歡迎

近年旅游部門的調(diào)查表明：目前我國(guó)居民也已由單一組團(tuán)觀光旅游向形式多樣的度假游、特色旅游項(xiàng)目擴(kuò)展，這些項(xiàng)目都具有個(gè)性化、參與性強(qiáng)的特點(diǎn)。

（三）從價(jià)值目標(biāo)看，旅游消費(fèi)者從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受

現(xiàn)代旅游者不僅僅關(guān)注得到怎樣的產(chǎn)品，而且更加看重在哪里和如何得到這一產(chǎn)品，他們不再怎么重視結(jié)果，而是更加重視過(guò)程。

（四）從接受旅游產(chǎn)品的方式看，旅游消費(fèi)者由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造

從近年來(lái)的消費(fèi)實(shí)踐看，旅游消費(fèi)者從被動(dòng)接受旅游產(chǎn)品發(fā)展到對(duì)旅游產(chǎn)品提出個(gè)性化需求，他們?cè)絹?lái)越希望和旅游企業(yè)一起，按照旅游消費(fèi)者新的生活意識(shí)和消費(fèi)需求開發(fā)能與他們產(chǎn)生共鳴的“生活共感型”旅游產(chǎn)品，開拓反映旅游消費(fèi)者創(chuàng)造新的生活價(jià)值觀和生活方式的“生活共創(chuàng)型”市場(chǎng)。在這一過(guò)程中，旅游消費(fèi)將充分發(fā)揮自己的想像力和創(chuàng)造力，積極參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和再加工，通過(guò)創(chuàng)造性消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)他們獨(dú)特的個(gè)性與自身價(jià)值，獲得更大的成就感，滿意感。如云南瑞麗推出的淘寶游，這種鮮活的旅游活動(dòng)能夠給旅游消費(fèi)者帶來(lái)美好的旅游體驗(yàn)，看到自己親自淘出的寶石被加工成藝術(shù)品，旅游消費(fèi)者的成就感便會(huì)油然而生。而旅游者親身參與制作旅游紀(jì)念品，本身就是旅游經(jīng)歷的一部分，這種紀(jì)念品大多融入了旅游消費(fèi)者的勞動(dòng)和智慧，具有了更高的價(jià)值。

（五）旅游消費(fèi)者對(duì)文化旅游產(chǎn)品的需求上升

由于旅游消費(fèi)者文化修養(yǎng)的升格，傳統(tǒng)的本土文化或異域文化都會(huì)影響消費(fèi)者的旅游消費(fèi)觀念，導(dǎo)致他們自覺(jué)接近與文化相關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。例如，梅州“雁南飛”茶田度假村，成功打造了“茶”文化旅游精品。度假村在茶葉包裝、旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)等方面都體現(xiàn)了茶文化的特色。

（六）旅游消費(fèi)者的公益環(huán)保意識(shí)增強(qiáng)，綠色旅游需求的呼聲越來(lái)越高

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，旅游消費(fèi)者公益意識(shí)不斷加強(qiáng)，特別是近年來(lái)隨著國(guó)際旅游市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)國(guó)際化，使人們更加意識(shí)到旅游業(yè)的天然環(huán)保性。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)

（一）體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)原則

1.針對(duì)消費(fèi)客體的特性與需求開發(fā)設(shè)計(jì)體驗(yàn)。體驗(yàn)需求是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下人們的主要需求之一，人們不完全追求到過(guò)什么地方，看到了什么，而更多的是關(guān)注人與人之間的交流和溝通，一種新的生活方式的體驗(yàn)，一種旅游心情的分享。個(gè)性化是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的主要特征之一，同時(shí)也是旅游者消費(fèi)需求的變化趨勢(shì)之一，體驗(yàn)需求和個(gè)性化的統(tǒng)一要求旅游企業(yè)在開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)要以旅游者的需求特性為指導(dǎo)方針和出發(fā)點(diǎn)。而傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品開發(fā)，大多偏重于對(duì)特色文化的靜態(tài)展現(xiàn)上，經(jīng)營(yíng)者更多地滿足了旅游者求知、求美的需求，但對(duì)滿足旅游者求樂(lè)、求參與方面的需求關(guān)注很少。

2.針對(duì)旅游資源的屬性開發(fā)設(shè)計(jì)體驗(yàn)。每一個(gè)旅游資源的屬性是不同的，不同的旅游資源會(huì)對(duì)旅游者產(chǎn)生不同的體驗(yàn)，正確地把握旅游資源的屬性是開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的前提和基礎(chǔ)。因此，在旅游資源的開發(fā)過(guò)程中，不僅要考慮經(jīng)濟(jì)技術(shù)因素，更要考慮文化的因素，遵循文化發(fā)展規(guī)律，突出其產(chǎn)品的文化特性，對(duì)資源的文化內(nèi)涵作認(rèn)真分析，正確選擇產(chǎn)品的文化表現(xiàn)形式，強(qiáng)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)的文化特性，使產(chǎn)品具有文化特色和品位，從而創(chuàng)造出有別于其他旅游資源的體驗(yàn)識(shí)別。3.產(chǎn)品開發(fā)突出顧客參與性、互動(dòng)性。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游產(chǎn)品的開發(fā)不僅要強(qiáng)調(diào)旅游企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)，更要調(diào)動(dòng)顧客與顧客的互動(dòng)?；?dòng)式旅游產(chǎn)品不僅可以建立旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的穩(wěn)定關(guān)系，而且使消費(fèi)者的“體驗(yàn)”意識(shí)得以增強(qiáng)，去“體驗(yàn)”旅游企業(yè)真實(shí)的一面，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。

4.強(qiáng)調(diào)情感、精神方面的交流。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)越來(lái)越追求一種無(wú)目的性的、不可預(yù)料的和無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)定的抒情價(jià)值，大量設(shè)計(jì)的是種種能引起詩(shī)意反應(yīng)的物品。體驗(yàn)設(shè)計(jì)要將傳統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)人的生理和安全等低層次的需求的關(guān)注，擴(kuò)大到對(duì)消費(fèi)者的自尊及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等高層次的精神需求的思考。(二)體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品開發(fā)策略

1.細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行個(gè)性化體驗(yàn)設(shè)計(jì)。由于在旅游市場(chǎng)中，不同地理位置、不同學(xué)歷、不同職業(yè)的旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)需求不同，因此，要根據(jù)對(duì)不同體驗(yàn)主題的認(rèn)可程度將旅游總體市場(chǎng)細(xì)分成幾個(gè)不同需求的目標(biāo)市場(chǎng)。根據(jù)不同目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的特征、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、旅游企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力和提供體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的難易程度，選擇一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，并將這些細(xì)分市場(chǎng)建設(shè)成為一個(gè)或多個(gè)體驗(yàn)式旅游區(qū)，以便為其提供專業(yè)化、個(gè)性化的旅游服務(wù)。通過(guò)“量身打造”的個(gè)性化產(chǎn)品，可以給顧客帶來(lái)與眾不同的獨(dú)特體驗(yàn)。

2.深度挖掘文化理念和文化內(nèi)涵。將文化資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為文化旅游吸引物，能夠有效的促進(jìn)旅游消費(fèi)，增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度。旅游產(chǎn)品的發(fā)展，離不開有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品、旅游商品的開發(fā)。

3.強(qiáng)調(diào)參與性與創(chuàng)造性設(shè)計(jì)。體驗(yàn)設(shè)計(jì)以消費(fèi)者的參與為前提，以消費(fèi)體驗(yàn)為核心。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)者在旅游過(guò)程更加注重體驗(yàn)過(guò)程、享受新奇的感受，追求自我實(shí)現(xiàn)的最高需求層次，增強(qiáng)自我認(rèn)知感和滿足感。在開發(fā)中，從滿足消費(fèi)者需要到滿足消費(fèi)者欲望和增加顧客體驗(yàn)過(guò)渡，要重視旅游消費(fèi)者的個(gè)性化及情感需求。同時(shí)也應(yīng)更加突出顧客的深度參與性和互動(dòng)性。雖然消費(fèi)者在消費(fèi)旅游產(chǎn)品的過(guò)程中或多或少的參與其中，但是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主動(dòng)創(chuàng)造深入的、主動(dòng)的參與旅游產(chǎn)品的創(chuàng)造過(guò)程應(yīng)更加突出的體現(xiàn)出來(lái)。4.體驗(yàn)主題化，強(qiáng)化體驗(yàn)的品牌形象。體驗(yàn)主題化是指旅游業(yè)為消費(fèi)者制作的“體驗(yàn)物”或“體驗(yàn)”系列以一條明確的主線串起來(lái)，并與旅游業(yè)的品牌定位融為一體，以帶給消費(fèi)者整體感和統(tǒng)一性，產(chǎn)生感應(yīng)與聯(lián)想效應(yīng)。主題是體驗(yàn)的基礎(chǔ)和靈魂。有誘惑力的主題可以調(diào)整旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)感受，主題鮮明的旅游產(chǎn)品能充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感覺(jué)器官，更能打動(dòng)旅游者，使之留下難忘的經(jīng)歷，從而強(qiáng)化旅游體驗(yàn)。

5.旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)廣泛采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。廣泛采用高科技是近年旅游產(chǎn)品開發(fā)的普遍趨勢(shì)，許多人認(rèn)為旅游科技將對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生革命性的影響，如電子仿真技術(shù)模仿人們深海探險(xiǎn)、叢林狩獵、都市觀光、狂風(fēng)、暴雨、飛禽走獸等。科技旅游產(chǎn)品帶給旅游消費(fèi)者的感覺(jué)器官和心靈以巨大的刺激，經(jīng)久難忘，這些在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生了重大的影響。由此可見(jiàn)，科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)是旅游業(yè)適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要舉措。

6.關(guān)注綠色消費(fèi)，開發(fā)綠色旅游產(chǎn)品。綠色消費(fèi)是一種可持續(xù)消費(fèi)。由于進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游消費(fèi)者對(duì)綠色產(chǎn)品的追求和環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，旅游業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)考慮與社會(huì)以及人類環(huán)境的協(xié)調(diào)，開發(fā)有益于自然與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展以及旅游消費(fèi)者自身健康的產(chǎn)品，突出旅游產(chǎn)品的綠色文化內(nèi)涵，追求永遠(yuǎn)綠色的旅游體驗(yàn)。

7.拓展節(jié)日文化旅游產(chǎn)品。旅游業(yè)應(yīng)特別關(guān)注體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，充分挖掘節(jié)日文化內(nèi)涵，精心構(gòu)思，大膽創(chuàng)新，拓展體驗(yàn)式新型節(jié)日文化旅游產(chǎn)品。如青島的啤酒節(jié)、深圳的荔枝節(jié)、西雙版納的潑水節(jié)等，因帶給旅游消費(fèi)者深刻的節(jié)日文化體驗(yàn)而受到歡迎。

四、旅游產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新之路

案例引入：

在距浙江海岸37海里的地方有一個(gè)一個(gè)荒島。沒(méi)有臺(tái)風(fēng)的周末，旅行社的汽艇把游客送到荒無(wú)人煙的小島上。這些來(lái)度假的人沒(méi)有攜帶任何干糧和淡水，在這個(gè)只給他們提供了帳篷和睡袋的小島上，他們要靠自己的能力度過(guò)兩天。游客們?cè)谏蠉u之前，被通知帶上瑞士軍刀、手電筒和風(fēng)油精;上島之后，不僅要自己打柴、搭帳篷、尋找淡水、捕魚撈蝦、生火做飯，而且將會(huì)面臨缺乏淡水、忍饑挨凍、蟲子侵?jǐn)_等種種生存考驗(yàn)。為了獲得這平時(shí)體驗(yàn)不到的48小時(shí)“痛苦經(jīng)驗(yàn)”，每個(gè)游客要向旅行社支付230元人民幣，而旅行社開發(fā)這條旅游線路的靈感來(lái)自英國(guó)作家笛福的小說(shuō)《魯濱遜漂流記》。這無(wú)疑是個(gè)成功但有些極端的案例。探險(xiǎn)旅游已經(jīng)被都市人所接受，且形成了一門與眾不同的產(chǎn)業(yè)。旅游線路注冊(cè)了商標(biāo)，相應(yīng)配套的野營(yíng)俱樂(lè)部、野營(yíng)用品專賣店也都應(yīng)運(yùn)而生。游客們不會(huì)也不想成為探險(xiǎn)專家似的英雄，他們只是受內(nèi)心某種親近自然的因子的指引，加入到這個(gè)隊(duì)伍中來(lái)。案例分析：

例子很簡(jiǎn)單，讓我們從體驗(yàn)產(chǎn)品的角度來(lái)剖析它的成功與不足之處。產(chǎn)品的主題很明確，即“荒島生存體驗(yàn)’，空間范圍限定在荒島上;時(shí)間為二天一夜。情節(jié)安排有:打柴、搭帳篷、尋找淡水、捕魚撈蝦、生火做飯等涉及到生存能力的各個(gè)方面，能給人野外生存的全方位體驗(yàn)。同時(shí)，由于個(gè)人的野外生存能力不同，經(jīng)驗(yàn)不同，所以各個(gè)情節(jié)對(duì)不同的人而言的難易程度就會(huì)不同，學(xué)到的東西，得到的體會(huì)也會(huì)不一樣。當(dāng)然，圍繞主題還可以豐富一下情節(jié)。例如，安排給游客一個(gè)特定的任務(wù)，描繪小島地圖、尋找寶物等，令他們有一種使命感，使探險(xiǎn)更加有趣。再如，安排一些員工扮演小島上的土著居民，設(shè)計(jì)情節(jié)，讓他們和游客發(fā)生一場(chǎng)沖突，但最后憑借游客的聰明才智，雙方化敵為友，共同在簧火旁舞蹈慶祝。

但該產(chǎn)品的制作還是比較粗糙的，沒(méi)有對(duì)小島進(jìn)行精心的布置，以為將游客拋在一個(gè)荒無(wú)人煙的地方就完事了。這樣形成的體驗(yàn)隨機(jī)性太大，往往會(huì)因?yàn)橐恍┮馔舛乖玖己玫囊鈭D走向反面。例如，萬(wàn)一游客沒(méi)有捕到魚，或者沒(méi)能生著火，那么無(wú)疑會(huì)使這次的經(jīng)歷變成真正的痛苦。這不是游客真正想要體驗(yàn)的。他們希望體驗(yàn)的僅僅是過(guò)程的艱難，而并非失敗的結(jié)果。開發(fā)者需要充分意識(shí)到這點(diǎn)，通過(guò)精心的線索布置，人員安排，給游客足夠的條件以使他們獲得最終的成功。例如，開發(fā)者可以在荒島上留下一些標(biāo)記，引導(dǎo)探險(xiǎn)者找到水源、適合搭建帳篷的地方和食物。當(dāng)然，這些標(biāo)記不是簡(jiǎn)單的指示牌，而是一些謎語(yǔ)或是暗示，需要游客運(yùn)用腦力來(lái)破解，這樣便更豐富了探險(xiǎn)的內(nèi)容，增加了趣味。當(dāng)然，員工還要給游客必要的提示，令他們得到更多野外生存知識(shí)的教育，進(jìn)而使體驗(yàn)的結(jié)果更完滿，感受更美妙。

作為旅游產(chǎn)品，它的最終目的是使游客留下美好的回憶，探險(xiǎn)活動(dòng)也是如此。玩，當(dāng)然得講究盡心，開發(fā)者要考慮到大多數(shù)人能力上的局限，盡可能在提供體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)，滿足他們愉悅身心的目的。受苦當(dāng)然是一種體驗(yàn)，但也要有苦中作樂(lè)的機(jī)會(huì)呢。

從這個(gè)例子中，我們不難看出：國(guó)內(nèi)的一些新型旅游景點(diǎn)在主題策劃上已經(jīng)有了提供體驗(yàn)的意識(shí)，并有了實(shí)踐的嘗試。但缺乏對(duì)游客體驗(yàn)需求的深層次探究。人們追尋野外生存的體驗(yàn)，并不是希望體會(huì)真正的艱辛，而是一改在文明社會(huì)對(duì)大多數(shù)東西唾手可得的體驗(yàn)，回到古代人的生活狀態(tài)，嘗試向自然索取的過(guò)程的艱難，這也是人類回歸本性的體現(xiàn)。同時(shí)，也缺乏對(duì)體驗(yàn)型產(chǎn)品的精心策劃和打磨。自然的資源只是一個(gè)空間舞臺(tái)，需要根據(jù)情節(jié)做出必要的設(shè)計(jì)，烘托特定的氛圍，增加表演的成分，拓展游客和產(chǎn)品間的互動(dòng)部分，從而把一個(gè)荒島變成一個(gè)有血有肉的舞臺(tái)劇場(chǎng)地，邀請(qǐng)游客參與其中，演出一場(chǎng)屬于自己的動(dòng)人經(jīng)歷。

總結(jié)：

體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品相對(duì)于一般旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是明顯的，它符合旅游客源市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，為開發(fā)旅游產(chǎn)品提供了創(chuàng)新思路，另辟蹊徑，能夠從根本上提升旅游產(chǎn)品的整體質(zhì)量。同時(shí)，在開發(fā)中若能充分發(fā)掘旅游產(chǎn)品中蘊(yùn)涵的豐富文化內(nèi)涵，通過(guò)形式的開發(fā)與包裝，轉(zhuǎn)化成游客能切身體會(huì)感受到的美妙文化體驗(yàn)，則可以直接提高旅游產(chǎn)品的開發(fā)水平與檔次，提升產(chǎn)品的吸引力和品味。

把旅游和人們的夢(mèng)想結(jié)合起來(lái)，給游客前所未有的經(jīng)歷和體驗(yàn)，或是實(shí)現(xiàn)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法達(dá)成的夢(mèng)想，是體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新之路。促成體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的開發(fā)達(dá)到其最佳境界的關(guān)鍵因素便是要使游客的思想精神和眼前迷人的景致融為一體。以前，人們往往將這一職責(zé)訴諸于導(dǎo)游的解說(shuō)，其實(shí)，產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)，氛圍的營(yíng)造都可以達(dá)到這樣的效果，只是沒(méi)有得到足夠的重視。

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