第一篇：XX年中石油工作總結(jié)

XX年中石油工作總結(jié)

通過對(duì)十七屆四中全會(huì)精神的認(rèn)識(shí)和理解，公司黨委深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)的重大意義。充分發(fā)揮黨組織的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，有力推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展和諧發(fā)展。要從黨建工作的制度上、機(jī)制上、方法上積極探索，大膽創(chuàng)新，主動(dòng)作為，扎扎實(shí)實(shí)地把黨的十七屆四中全會(huì)和全國(guó)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議對(duì)國(guó)企黨建工作的要求落到實(shí)處。通過加強(qiáng)黨的建設(shè)，進(jìn)一步用好、放大中國(guó)石油獨(dú)特的政治優(yōu)勢(shì)和組織優(yōu)勢(shì)，并將其與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合，努力打造集團(tuán)公司新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是在改革調(diào)整中及時(shí)建立健全的黨組織。在公司改制分流、清理整頓、業(yè)務(wù)整合、機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中，堅(jiān)持黨的組織機(jī)構(gòu)與行政機(jī)構(gòu)同步設(shè)置、黨務(wù)干部與行政干部同時(shí)配備、黨務(wù)工作與行政工作同時(shí)展開的“三同步”原則，確保基層隊(duì)伍走到哪里，黨組織就設(shè)置到哪里，黨建工作就跟進(jìn)到哪里。二是在實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略過程中加強(qiáng)海外黨組織建設(shè)。近幾年，公司積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，海外業(yè)務(wù)、施工隊(duì)伍不斷增加。

公司黨組按照“思想覺悟高于群眾、業(yè)務(wù)技能高于群眾、工作業(yè)績(jī)高于群眾”的目標(biāo)，在全系統(tǒng)普遍實(shí)施了黨員素質(zhì)工程建設(shè)，黨員的思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能有了新的提高，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展等各項(xiàng)工作中較好地發(fā)揮了先鋒模范作用。一是加強(qiáng)黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)黨員和基層黨支部書記培訓(xùn)。三是創(chuàng)新教育形式，拓寬教育載體。

針對(duì)今年員工流動(dòng)較大，一線骨干調(diào)離較多，造成技術(shù)力量呈現(xiàn)青黃不接的情況，公司黨組織及時(shí)開展了“比學(xué)習(xí)技術(shù)，擺誰的學(xué)習(xí)勁頭足，考試成績(jī)好，工作業(yè)務(wù)技能是不是高于群眾;比工作能力，擺誰處理事故能力強(qiáng)、優(yōu)化生產(chǎn)辦法多，節(jié)能減排做得好，安全環(huán)保能達(dá)標(biāo)，工作業(yè)績(jī)是不是高于群眾;比個(gè)人素質(zhì)，擺誰的違章違紀(jì)少，思想修養(yǎng)好、行為舉止文明，綜合素質(zhì)和思想覺悟是不是高于群眾”的“三比三擺”活動(dòng)。結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際和黨員干部的工作思想現(xiàn)狀，以強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)和提高技術(shù)水平為著力點(diǎn)，大力開展崗位練兵技術(shù)比武和強(qiáng)化培訓(xùn)，公司老總、書記親自擔(dān)任組長(zhǎng)、顧問，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)。在今年的“煉塔杯”技術(shù)比武中，公司有了新突破，整體水平獲得了較好的成績(jī)，通過一系列主題活動(dòng)的開展，公司全體黨員認(rèn)真履行承諾，確保了黨員在平時(shí)工作中看得出來，在關(guān)鍵時(shí)刻站得出來，在危急關(guān)頭豁得出來，充分發(fā)揮了“五個(gè)作用”：即在思想認(rèn)識(shí)中的“前導(dǎo)隊(duì)”作用，在技術(shù)革新中的“主力軍”作用，在關(guān)鍵時(shí)刻的“排頭兵”作用，在生產(chǎn)運(yùn)行中的“安全員”作用，在群眾中的“黏合劑”作用，黨員的先鋒模范作用得以全面顯現(xiàn)。

公司落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的一攬子計(jì)劃，完善各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，持續(xù)推進(jìn)綜合性國(guó)際能源公司建設(shè)，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定做出更大貢獻(xiàn)。公司黨委重點(diǎn)抓好以下工作，一是平穩(wěn)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，全面完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。按市場(chǎng)需求組織油氣生產(chǎn)、加工和銷售，抓好重點(diǎn)工程建設(shè)，繼續(xù)開展“勤儉節(jié)約、挖潛增效”主題活動(dòng)，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和降本降費(fèi)目標(biāo)順利完成。二是注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力保障市場(chǎng)穩(wěn)定供應(yīng)。緊跟市場(chǎng)變化，強(qiáng)化產(chǎn)運(yùn)銷儲(chǔ)銜接，穩(wěn)定市場(chǎng)供應(yīng)，提高銷售效益。組織好今冬明春的天然氣生產(chǎn)和銷售工作，保證城市居民、公用事業(yè)和重點(diǎn)用戶的用氣需求。三是確保安全環(huán)保穩(wěn)定，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。全面加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域、要害部位和關(guān)鍵設(shè)施的安全防控，突出加強(qiáng)重點(diǎn)地區(qū)企業(yè)和海外項(xiàng)目的安保防恐，完善各級(jí)各類應(yīng)急預(yù)案，促進(jìn)安全環(huán)保形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)。繼續(xù)做好維護(hù)穩(wěn)定工作，確保企業(yè)大局穩(wěn)定。四是提前謀劃安排，做好明年各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。

第二篇：2013年中石油個(gè)人工作總結(jié)

2013年中石油個(gè)人工作總結(jié)范文一：

一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的寶石花照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)

xxxx年對(duì)所有國(guó)人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來到大連xx 加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在XX的排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是XX年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī),和諧，安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連xx加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識(shí)教育課吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長(zhǎng)!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)?？傊?，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過x站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國(guó)石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國(guó)大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。

xxxx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

xxxx年我將以嶄新的姿態(tài)來對(duì)待我的工作，學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令

一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。

二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。

三、嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。

四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。

六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，以人為本從心開始聽從x站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長(zhǎng)指揮!像一系列違規(guī)事件說不!希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧!

2013年中石油個(gè)人工作總結(jié)范文二：

參加工作以來，我已從一名幼稚的學(xué)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的技術(shù)人員，經(jīng)過幾年的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，我已總結(jié)出一套適合自己、適合各工程的施工程序。這幾年來我先后從事過××蠟化萬噸年催化裂化工程、××電石廠萬噸年有機(jī)硅擴(kuò)能改造工程、××化肥廠萬噸年丁鋅醇擴(kuò)建工程、××煉油廠三機(jī)組移位改造工程、××石化分公司二蒸餾擴(kuò)能改造工程，××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術(shù)改造工程、××石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程、××煉油廠萬噸年延遲焦化工程等個(gè)工程。在上述工程中我負(fù)責(zé)技術(shù)管理工作，在工作中一直兢兢業(yè)第1文秘版權(quán)所有業(yè)，對(duì)待工作一絲不茍，一直奉行科學(xué)管理，嚴(yán)格要求施工質(zhì)量，保證了施工一次校驗(yàn)合格率，部分工程已獲國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程。

年到××年先后在××乙烯廠萬噸年乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××乙烯廠萬噸年聚乙烯挖潛技術(shù)改造項(xiàng)目、××煉油廠萬噸年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強(qiáng)化質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度管理、安全管理。

在質(zhì)量管理上我把加強(qiáng)質(zhì)量終身責(zé)任制的管理，明確責(zé)任，強(qiáng)化管理責(zé)任卡做為施工過程中的重點(diǎn)，這樣保證了施工各道工序質(zhì)量合格，同時(shí)加大對(duì)質(zhì)量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進(jìn)行下道工序施工，保證每到工序受控。同時(shí)加強(qiáng)了施工開工前的技術(shù)交底、方案的編制和執(zhí)行監(jiān)督工作。施工中嚴(yán)格執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了過程質(zhì)量控制，實(shí)行質(zhì)量工資制，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，對(duì)創(chuàng)建精品工程起到了推動(dòng)作用。

在成本管理上，在施工前認(rèn)真做好成本預(yù)測(cè)，在施工中對(duì)成本管理實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運(yùn)行。實(shí)際施工中禁止現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)大面積返工現(xiàn)象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時(shí)加強(qiáng)機(jī)具管理，定期進(jìn)行檢查，搞好維護(hù)保養(yǎng)，提高綜合利用率，保證了長(zhǎng)周期運(yùn)行。

在工程進(jìn)度管理上針對(duì)近幾年的工程由于工程期緊，任務(wù)量大，材料設(shè)備不到貨第1文秘版權(quán)所有的情況下，為確?？刂泣c(diǎn)施工任務(wù)按時(shí)完成，我精心組織，搞好施工準(zhǔn)備，實(shí)行周計(jì)劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，采用平行流水作業(yè)法施工。在吉化煉油廠萬噸年催化裂化技術(shù)改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴(kuò)能改造工程中由于工期緊，施工作業(yè)量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業(yè)人員熟悉現(xiàn)場(chǎng)情況，加大預(yù)制深度，這兩個(gè)工程規(guī)模大小相似，全裝置儀表閥門安裝個(gè)，各類焊接管件個(gè)，為了施工高峰期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準(zhǔn)備階段提前預(yù)制壓力表閥門和導(dǎo)壓管路的各個(gè)接頭，將導(dǎo)壓管路、伴熱管路敷設(shè)到儀表一次點(diǎn)附件，提前做好施工技術(shù)準(zhǔn)備，為后序施工開展創(chuàng)造了良好的條件。

在強(qiáng)化安全管理上針對(duì)全年施工作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境負(fù)責(zé)，立體交叉作業(yè)頻繁等特點(diǎn)加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持把安全工作放在首位，加強(qiáng)全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執(zhí)行貫徹安全防火規(guī)定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全。

多年的現(xiàn)場(chǎng)施工過程中我一直以積極的態(tài)度發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，積極工作?！痢聊暝诖筮B石化分公司一蒸餾擴(kuò)能工程中提出合理化建議為該工程節(jié)約資金萬元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務(wù)量大、作業(yè)條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質(zhì)量為提前竣工創(chuàng)造了良好的條件，贏得了甲方、監(jiān)理等多家領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

上述是我參加工作以來所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標(biāo)工作，工程的預(yù)結(jié)算管理等工作。在我所從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，積極思考，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，全面、終合的考慮工程施工，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)。多年來我被公司評(píng)為十佳青年、優(yōu)秀員工、撰寫的論文、合理化建議、施工技術(shù)方案多次被評(píng)為優(yōu)秀作品。

××年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作，這個(gè)崗位對(duì)我又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)。技術(shù)管理崗位是對(duì)各施工項(xiàng)目的全面的技術(shù)質(zhì)量管理并保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。它包括了以下工作內(nèi)容：組織貫徹執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)、部門關(guān)于技術(shù)質(zhì)量方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作；借鑒同行業(yè)先進(jìn)的施工方法或自創(chuàng)獨(dú)特的施工方法在本企業(yè)中推廣實(shí)施，不斷改進(jìn)施工方法和提高管理水平；

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。因此就此部門的工作，我做了以下工作：

技術(shù)管理方面實(shí)施了看板管理工作。實(shí)施看板管理是我公司經(jīng)營(yíng)管理的重要措施，通過實(shí)施看板管理拉開了分配檔次，充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實(shí)施過程中依據(jù)看板管理相關(guān)實(shí)施方案和規(guī)定，按照通用的工序向班組及作業(yè)組下達(dá)任務(wù)書，任書中明確了施工要求，領(lǐng)料、用料施工程序和計(jì)件工日，項(xiàng)目部按作業(yè)組任務(wù)書完成情況進(jìn)行檢查核實(shí)計(jì)件工資。期間，供應(yīng)部門、技術(shù)管理部門等相關(guān)處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質(zhì)、安全完成。

我公司多年來技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、各項(xiàng)制度健全，但我認(rèn)為針對(duì)現(xiàn)在技術(shù)力量年輕化現(xiàn)象，應(yīng)尤其加強(qiáng)施工方案的針對(duì)性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性。對(duì)與我們施工過的每項(xiàng)工程我總結(jié)出完整的施工特點(diǎn)、程序和方法。作為技術(shù)積累，必要時(shí)可以按同類整理出系統(tǒng)資料。既可指導(dǎo)以后施工，又可為投標(biāo)提供基礎(chǔ)資料。在編制方案交底上我們實(shí)行了下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書的辦法在，整理出一套實(shí)用于化工煉油系統(tǒng)的竣工資料編制說明，為剛參加工作的技術(shù)員在整理竣工資料上提供了方便。

作為技術(shù)質(zhì)量處的管理工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善技術(shù)發(fā)展體系，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，形成以高、大、精、尖為核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步建立完整高效的技術(shù)發(fā)展體系，形成各項(xiàng)目統(tǒng)一技術(shù)管理，分級(jí)實(shí)施，目標(biāo)考核，相互支持，資源共享的技術(shù)管理體系。

2013年中石油個(gè)人工作總結(jié)范文三：個(gè)人總結(jié)

一、思想上，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。

作為一名年輕工作者，思想上，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高政治思想素質(zhì)。首先，我主動(dòng)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，除了經(jīng)?？措娨?、看報(bào)紙、關(guān)心時(shí)事政治外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，xxxx重要思想，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會(huì)社會(huì)主義榮辱觀，用先進(jìn)的思想武裝自己；其次理論學(xué)習(xí)還要在行動(dòng)上落實(shí)，注重其對(duì)實(shí)踐的指導(dǎo)意義，自覺地踐行xxxx，時(shí)刻用其來約束自身行為，改正不良習(xí)慣，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)于公司組織的活動(dòng)，能夠積極參加與配合，在生活上樂于助人，關(guān)心集體榮譽(yù)。通過以上努力，我感到自己的政治素質(zhì)有了長(zhǎng)足進(jìn)步。

今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，作為一名黨員，更應(yīng)該將盡所能地對(duì)工作進(jìn)行開拓，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

二、在工作上，努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識(shí)面，力求更好的完成自己的本職工作。

作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然有四年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，但是實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)許多現(xiàn)場(chǎng)問題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗牌的過程，自己在各位領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。

在見習(xí)期我走入了公司的加氫車間。大家都知加氫車間的工作環(huán)境是高溫高壓易燃易爆有毒有害的，但同時(shí)也是石化公關(guān)公司的關(guān)鍵裝置。我車間擁有3套加氫裝置，擔(dān)負(fù)油品質(zhì)量生產(chǎn)是否合格的巨任。許多人認(rèn)為，運(yùn)行值班工作只是簡(jiǎn)單的抄抄表、巡視設(shè)備、辦理工作票、進(jìn)行閥門操作；但是只有做過的人才知道:作為有高度責(zé)任心的值班員來說，要保證一個(gè)變電站的安全穩(wěn)定運(yùn)行，僅僅完成以上工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；要保證安全運(yùn)行，最重要的就是善于對(duì)設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理，以便能使缺陷和隱患得到及時(shí)的控制或消除等等。無論何時(shí)處理工作現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)事務(wù)，都能夠認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)、老工人師傅安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

三、學(xué)習(xí)生活上，完成了學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變，完全進(jìn)入工作狀態(tài)，努力開展工作。

初來公司參加工作，由于離家較遠(yuǎn)，而且是完全陌生的環(huán)境和生活狀態(tài)，也曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作。但是公司里寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇以及在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態(tài)，努力開展工作。通過近一年的體驗(yàn)已經(jīng)逐漸適應(yīng)了公司的工作狀況，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來回報(bào)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望。

初到的我是努力學(xué)習(xí)的階段。三人行，必有我?guī)?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到車間的時(shí)候，對(duì)設(shè)備運(yùn)行管理知識(shí)知道的也有限，但是在班長(zhǎng)主，主任的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設(shè)備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對(duì)工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，在車間除了做好自己的本質(zhì)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)、做好設(shè)備的缺陷進(jìn)行分析處理的筆記。充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，我利用業(yè)余時(shí)間找來了相關(guān)的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。

在公司的一年時(shí)間里，我接觸了很多同事，就在接觸他（她）們的同時(shí)，我才知道什么叫人事。無論是社會(huì)還是單位為人處事都是一門高深的學(xué)問。對(duì)于這門高深的學(xué)問，我這個(gè)門外漢只能說：誠(chéng)實(shí)做人、努力工作！一路走來，我前后參與了車間四年一度的檢修工作。在跟隨負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)的過程中，深感自己技術(shù)的不足，并從中學(xué)到了很多。

同時(shí)也體會(huì)到了基層工作的艱辛！為了更好的適應(yīng)本職工作，我將進(jìn)一步進(jìn)修學(xué)習(xí)提高自己。在公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)遇下，努力夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，擴(kuò)大知識(shí)面，力求更好的完成自己的本職工作。

在短短一年中理論結(jié)合實(shí)踐，讓我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

雖然，我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和老同志的幫助下，取得一定成績(jī)，但我深知自己還存在一定的缺點(diǎn)和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、政治理論基礎(chǔ)不扎實(shí)，理論與實(shí)踐的結(jié)合應(yīng)進(jìn)一步提高；

2、對(duì)公司的工作任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不夠；

3、與公司里的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠；

4、自己的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還有待進(jìn)一步提高。

過去的一年，是不斷學(xué)習(xí)、不斷充實(shí)的一年，是積極探索、逐步成長(zhǎng)的一年。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培以及同事對(duì)我的見習(xí)指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業(yè)只是求學(xué)的一小步，社會(huì)才是一所真正的大學(xué)。在今后的工作中，我將努力找準(zhǔn)自己的定位，盡自己的所能為公司作出貢獻(xiàn)，為公司創(chuàng)造真正的財(cái)富，同時(shí)也為自身謀求一個(gè)更大的進(jìn)步。

2013年中石油個(gè)人工作總結(jié)范文四：中石油加油站員工個(gè)人總結(jié)

一路走來，步履匆匆，不覺間xxxx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xxxx年。在璀璨的寶石花照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結(jié)

xxxx年對(duì)所有國(guó)人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運(yùn)會(huì)的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個(gè)春天我非常有幸來到大連xx 加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時(shí)間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會(huì)。更重要的是我從當(dāng)初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長(zhǎng)了不少知識(shí)，可謂受益匪淺。

大連xx加油站是一個(gè)中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長(zhǎng)，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡(jiǎn)單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國(guó)石油企業(yè)各方面的知識(shí)。中國(guó)石油就是中國(guó)石油天然氣股份有限公司，是國(guó)內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國(guó)石化是兩個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國(guó)石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國(guó)石化排名63位。中國(guó)石油是2008年北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國(guó)，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念：誠(chéng)信，創(chuàng)新，業(yè)績(jī),和諧，安全。中國(guó)石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連xx加油站加油站里工作，x站長(zhǎng)和x班長(zhǎng)，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個(gè)人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識(shí)教育課吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會(huì)加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，x站長(zhǎng)就派了x班長(zhǎng)來教我。她先給我們示范，時(shí)不時(shí)給我們糾正錯(cuò)誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡(jiǎn)易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個(gè)動(dòng)作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯(cuò)誤：如加冒油，但最大的是一時(shí)疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長(zhǎng)的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長(zhǎng)!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會(huì)給一些思想動(dòng)機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會(huì)。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時(shí)要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過x站長(zhǎng)的批評(píng)和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡(jiǎn)單，因?yàn)槊總€(gè)人天生都會(huì)笑，但要時(shí)刻保持微笑，哪怕心情不好的時(shí)候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國(guó)石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個(gè)員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國(guó)大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動(dòng)顧客，用微笑創(chuàng)造價(jià)值。

xxxx年在xx加油站的工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識(shí)上還是從社會(huì)知識(shí)上，都有了不小的收獲，也許有一天我會(huì)離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

xxxx年我將以嶄新的姿態(tài)來對(duì)待我的工作，學(xué)習(xí)鐵人王進(jìn)喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令

一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。

二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。

三、嚴(yán)禁無票證從事危險(xiǎn)作業(yè)。

四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品。

六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務(wù)，以人為本從心開始聽從x站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，服從x站長(zhǎng)指揮!像一系列違規(guī)事件說不!希望閻站長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)們看我是實(shí)際行動(dòng)吧!

2013年中石油年個(gè)人度工作總結(jié)范文五：

去年可以說是和尚放屁----不同凡響的一年。在全國(guó)人民不再到自動(dòng)提款機(jī)、而是到股市里面取錢的大背景下，本人自入公司第一天起就面臨著嚴(yán)峻的形勢(shì)考驗(yàn)。但是本人始終堅(jiān)持著不怕辱罵不知羞恥不求上進(jìn)的三不原則，本著綠化股市、套牢股民的指導(dǎo)思想，高舉狂跌不知疲，天天創(chuàng)新低的大旗，很好地完成了自己的本職工作。下面就本人在去年取得的一些成績(jī)作一下總結(jié)。

1、成功地幫助市場(chǎng)限制了流動(dòng)資金過剩的不良現(xiàn)象。本人加入公司僅僅一周的時(shí)間，就套牢市場(chǎng)資金逾千億，套牢股民近200萬。這一驕人業(yè)績(jī)，放眼全球，可以說是前無古人、后無來者。當(dāng)然，這也招到了很多人的紅眼妒嫉，就說原綠化辦主任工行那小子，在短短的一個(gè)月時(shí)間里竟然面向社會(huì)連寫兩封公開信詆毀我，辱罵我。殊不知他這樣做正是無能的表現(xiàn)。我不會(huì)理睬他的，但丁曾經(jīng)有句格言說得好：走別人的路，讓別人無路可走。不對(duì)不對(duì)，糾正一下，是：走自己的路，穿別人的鞋，讓他們?nèi)フ野伞?/p>

2、對(duì)外積極引進(jìn)人才，對(duì)內(nèi)慧眼提拔骨干。一位憂郁的詩人曾經(jīng)寫下了這樣一句美麗的詩：黑夜給了我黑色的眼睛，我決不能用它來翻白眼?；垩圩R(shí)英雄，去年，我們綠化辦榮幸地聘請(qǐng)到美國(guó)、乃至全球聞名的花旗先生來擔(dān)任我辦的名譽(yù)顧問；并對(duì)我公司職員中國(guó)平安同志圈錢行為予以表彰，提拔其為綠化辦業(yè)務(wù)骨干組的小組長(zhǎng)，配備組員中國(guó)人壽、中國(guó)太保、中國(guó)石化等人協(xié)助工作。

3、加強(qiáng)政治思想工作教育，嚴(yán)格遵守公司管理?xiàng)l例，端正工作態(tài)度。作為公司的一名員工，首先要嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)工作制度。尤其是下面兩條規(guī)則-----規(guī)則一：領(lǐng)導(dǎo)所說的、所做的一切都是正確的；規(guī)則二：如果你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)說錯(cuò)了、做錯(cuò)了什么，那么請(qǐng)看規(guī)則一。這兩條規(guī)則是我們必須遵守的鐵的紀(jì)律。去年，一些員工，尤其是原綠化辦主任工行領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的一些員工，工作時(shí)作風(fēng)散漫，我行我素。有些人竟然打著見紅，身體不適的借口跟綠化工作唱反調(diào)。什么人啊，一個(gè)月幾乎天天見紅！最可恨的是，一些衣著不整、成天帶著st帽子上班的男同志，竟然也跟著天天見紅。

4、工作方式不拘一格，大膽創(chuàng)新。以往我們的工作是屬于那種守株待兔，等人上門的方式，從去年11月開始，我們進(jìn)行了一些改革，強(qiáng)調(diào)托搭臺(tái)，我唱戲，利用現(xiàn)代社會(huì)的先進(jìn)技術(shù)手段，報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、名博等等，由一些名人機(jī)構(gòu)進(jìn)行搭臺(tái)，對(duì)廣大群眾的投資進(jìn)行勸誘，要主動(dòng)出擊，采取走出去，拉進(jìn)來的手段。當(dāng)然，有部分工作人員認(rèn)為該方式過于簡(jiǎn)單，容易識(shí)破，這一點(diǎn)完全沒有必要擔(dān)心。當(dāng)年公司聘我來綠化辦做負(fù)責(zé)人的時(shí)候，給我發(fā)了一封e-mail，上面只寫了六個(gè)字：錢多，人傻，快來。

5、工作層次上循序漸進(jìn)、由淺入深。一些有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)往往對(duì)自己的工作全方面要求：橫向到邊，縱向到底，縱橫交錯(cuò)，不留死角。由于我們綠化辦工作性質(zhì)的特殊性，要求我們做到：橫向望無邊，縱向到深淵，這一點(diǎn)我們?cè)谌ツ昃妥龅煤芎?，做得很到位，我們把這十個(gè)字也作為了今年工作的指導(dǎo)方針。

6、取之于民，回饋社會(huì)。眾所周知，去年豬年年尾，我?guī)ьI(lǐng)工作人員南下的部分地區(qū)遭受了嚴(yán)重的低暴雪災(zāi)害，看到許多人過年都回不了家、看到許多人在冰凍嚴(yán)寒里與災(zāi)難抗?fàn)?，俺哭了，俺痛哭流油，于是俺?hào)召全體工作人員每人捐款人民幣100元，俺作為負(fù)責(zé)人，特捐款一元。

當(dāng)然，本人在去年還取得了很多很多的成績(jī)，看得見的成績(jī)、看不見的成績(jī)都有。這些成績(jī)令我自豪，但是我不會(huì)自滿，在未來的一年里，我會(huì)更加努力，讓市場(chǎng)四季常春，讓市場(chǎng)活躍在一片綠色的海洋里。

第三篇：2011年中石油培訓(xùn)大綱（模版）

遼寧石油公司蘇家屯分公司營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃大綱

培訓(xùn)內(nèi)容之一------營(yíng)銷管理

一、營(yíng)銷理念的樹立

◇營(yíng)銷理論的核心思想：創(chuàng)造客戶價(jià)值和滿意 ◇營(yíng)銷的目標(biāo)：長(zhǎng)久的利潤(rùn)與核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建

二、消費(fèi)者細(xì)分和目標(biāo)定位

1、加油站消費(fèi)者的構(gòu)成◇新顧客

◇回頭客（2/8定律）

◇未開發(fā)客戶

◇機(jī)構(gòu)用戶

2、目標(biāo)顧客的定位和開發(fā)

三、成品油消費(fèi)行為分析

1、消費(fèi)偏好分析

2、影響消費(fèi)者加油行為的因素分析

◇文化因素

◇社會(huì)因素

◇心理因素

◇個(gè)人因素

3、消費(fèi)者行為分析

◇消費(fèi)頻率

◇消費(fèi)忠誠(chéng)度

◇消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)

◇消費(fèi)習(xí)慣

四、提高單站銷售量的營(yíng)銷策略選擇

1、產(chǎn)品策略（Product）

◇產(chǎn)品的整體概念

◇產(chǎn)品附加價(jià)值的提升

2、價(jià)格策略（Price）

3、促銷策略（Promotion）

◇整體產(chǎn)品價(jià)值增值

◇3C+3R策略

4、服務(wù)策略（Service）

◇良好的服務(wù)降低價(jià)格敏感度

◇由“坐商”到“行商”

◇客戶資料庫(kù)和回訪制度

◇關(guān)系型營(yíng)銷模式構(gòu)建

培訓(xùn)內(nèi)容之二-----服務(wù)理念和服務(wù)管理

1、服務(wù)是什么？

2、服務(wù)的兩個(gè)層面

◇物性層面

◇人性層面

3、服務(wù)的基本原則

◇幫客戶解決問題

◇對(duì)客戶熱情與尊重

◇迅速響應(yīng)顧客的需要

◇持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

◇提供個(gè)性化服務(wù)

4、如何提高加油站的服務(wù)質(zhì)量

◇加強(qiáng)與顧客溝通

◇建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制

◇管理人員對(duì)服務(wù)的高度重視

◇重視普通員工的培訓(xùn)工作

支公司在享受集團(tuán)化、規(guī)?；?、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)所帶來的好處而導(dǎo)致加油站零售量大幅增長(zhǎng)之后，對(duì)如何進(jìn)一步挖掘單站銷售量、如何提高分、支公司整體零售量也沒有探究出一套屬于自己特色的營(yíng)銷方式，基本上是跟從于系統(tǒng)外個(gè)體或其它企業(yè)加油站，從單一的降價(jià)、返利銷售、抽獎(jiǎng)銷售到贈(zèng)送小禮品等實(shí)行種種促銷手段，期望吸引司機(jī)進(jìn)站加油。這些競(jìng)爭(zhēng)手段歸根結(jié)底其實(shí)還是一種單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。石油是屬于價(jià)格彈性非常小的商品，降價(jià)并不能增大成品油市場(chǎng)蛋糕，只是同一塊蛋糕的再次分配。雖然這些方式對(duì)提高單站銷量有一些作用，但對(duì)提高區(qū)域型公司譬如一個(gè)分公司的整體加油站零售量增長(zhǎng)上效果并不明顯。要避免陷入單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，避免營(yíng)銷手段不被對(duì)手所模仿，就只有創(chuàng)造自己的特色營(yíng)銷，改變以前將以提高單站銷量為手段進(jìn)而提高整體加油站零售量的思路，從提高整體銷量角度出發(fā)，考慮發(fā)揮規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在實(shí)施規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)制定適合集團(tuán)化作戰(zhàn)的營(yíng)銷策略，利用企業(yè)內(nèi)加油站數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)站與站之間的利益共享，以提高整體加油站銷量，從而提高單站銷量，筆者以為，可以引入“俱樂部”式營(yíng)銷。

筆者以為，可以引入“俱樂部”式營(yíng)銷。

現(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)可以分為四種類型，一為價(jià)格導(dǎo)向型，企業(yè)依靠產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)者較量，期望通過低價(jià)吸引消費(fèi)者，保持一定的市場(chǎng)占有率。前面所述情況即屬此類。在這種情況下，除非企業(yè)能保持住極低的成本優(yōu)勢(shì)，否則要想維持一個(gè)長(zhǎng)期的較高的市場(chǎng)占有率是非常困難的。并且在放開的成品油市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)體制條件下，加油站銷售價(jià)格反應(yīng)是很靈敏的，一方降價(jià)必然很快被另一方跟從。所以以價(jià)格為武器提高銷售量是難于達(dá)到預(yù)期效果，純粹的價(jià)格導(dǎo)向型企業(yè)將越來越難以在市場(chǎng)站住腳。二是產(chǎn)品導(dǎo)向型，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)向顧客提供更高的使用價(jià)值及滿意度，從而爭(zhēng)取顧客。在目前成品油經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，油源基本上是來自兩大集團(tuán)公司，油品的質(zhì)量基本上是同質(zhì)的，油質(zhì)已不是顧客擔(dān)心的首選。三是服務(wù)導(dǎo)向型，通過刻意的增加額外的服務(wù)來建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但其弱點(diǎn)在于，與技術(shù)個(gè)性和質(zhì)量個(gè)性相比，企業(yè)的服務(wù)個(gè)性很容易被其它企業(yè)模仿，一旦被模仿，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)便消失了。比如有些加油站開展免費(fèi)洗車業(yè)務(wù)，很快幾乎所有的加油站都實(shí)行了同樣的服

務(wù)。四是關(guān)系導(dǎo)向型，企業(yè)向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，一流服務(wù)，不僅贏得和留住了顧客，而且在顧客的期望與信賴基礎(chǔ)上，與顧客建立牢固的合作伙伴關(guān)系。這種策略在物流配送業(yè)廣泛發(fā)展和被日益重視的今天，公路運(yùn)輸業(yè)方興未艾，司機(jī)的群體已成為一個(gè)特殊的職業(yè)階層，尤其是大型的貨運(yùn)司機(jī)，他們不僅是汽車的駕駛員，同樣是貨運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者，是一個(gè)長(zhǎng)途的旅行者，他們的需求必定是特定的，針對(duì)這些特定的需求，就可以制定具有吸引力的服務(wù)?！熬銟凡俊笔綘I(yíng)銷可以讓每一個(gè)進(jìn)站加油的司機(jī)成為俱樂部的會(huì)員，制作會(huì)員卡，制定會(huì)員權(quán)利與義務(wù)條款，從而享受“俱樂部”提供的超值服務(wù)。所提供的服務(wù)必須是經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查，并研究分析顧客心理的基礎(chǔ)上而制定的。筆者曾在撫州市范圍內(nèi)的國(guó)道上做過一個(gè)調(diào)查，在貫穿撫州的三條國(guó)道上，南來北往的大型運(yùn)輸貨車常常是日夜奔馳，他們基本上固定于一個(gè)線路，比較有規(guī)律的一個(gè)月來回幾趟，司機(jī)休息車不休息。由于長(zhǎng)期處于一種旅行狀態(tài)，他們往往有一種漂泊感，常常抱怨長(zhǎng)途跋涉而致使吃、住不便，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)信息交流不方便，渴望在旅途勞頓的間隙能舒心、放心的解決生活上種種不便?！熬銟凡俊笔綘I(yíng)銷可以有效針對(duì)司機(jī)的心理訴求，憑一張會(huì)員卡，利用企業(yè)遍布交通要道上的加油站，為其提供免費(fèi)的住宿，快捷、衛(wèi)生的餐飲，提供汽車檢修，也可以實(shí)行累計(jì)加油計(jì)獎(jiǎng)，甚至可以是為司機(jī)與司機(jī)之間提供橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系等等。這樣，在企業(yè)所屬目前，我國(guó)已經(jīng)被準(zhǔn)許加入WTO，這意味著未來的成品油經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈，營(yíng)銷策略也將日益創(chuàng)新并趨向高級(jí)，單打獨(dú)斗式的和散、亂、差的經(jīng)營(yíng)模式等低層次競(jìng)爭(zhēng)方式將無法生存下去。通過“俱樂部”式營(yíng)銷策略可以占據(jù)先機(jī)，培育本企業(yè)市場(chǎng)品牌，增加顧客忠誠(chéng)度。實(shí)施“俱樂部”式營(yíng)銷，就是實(shí)行大兵團(tuán)作戰(zhàn)，就能有效克服單站促銷、單兵作戰(zhàn)的弊端，以集團(tuán)企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)，集中本企業(yè)加油站硬件設(shè)施的、銷售價(jià)格的、服務(wù)的、油品質(zhì)量的等各方面優(yōu)勢(shì)，在維護(hù)和傳遞集團(tuán)公司品牌的同時(shí)，樹立起區(qū)域銷售公司形象，與司機(jī)建立起穩(wěn)固的伙伴合作關(guān)系，從而獲得區(qū)域公司內(nèi)加油站銷售量的整體增長(zhǎng)。

細(xì)分市場(chǎng)，靈活營(yíng)銷。組織油站編制車輛結(jié)構(gòu)和銷售結(jié)構(gòu)變化曲線圖，每天掌握各油站客戶群及進(jìn)站加油變化情況，采取針對(duì)性強(qiáng)的促銷活動(dòng)。如螺山油站回報(bào)顧客抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)、市區(qū)15座加油站高標(biāo)號(hào)清潔汽油推廣營(yíng)銷活動(dòng)、惠深油站港車?yán)塾?jì)計(jì)獎(jiǎng)活動(dòng)、高速公路油站配套服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)、小站利用價(jià)格杠桿聯(lián)量返費(fèi)提量營(yíng)銷活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)量、效雙贏。2003年全年實(shí)現(xiàn)銷售總量80436噸，比2002年增加12873噸，增幅19.05%；2004年一季度實(shí)現(xiàn)銷售總量26929噸，比2003年同期17857噸增加9072噸，增幅50.8%，單站月銷量290噸。

4、完善客戶檔案。根據(jù)客戶的單位性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、信用度、付款方式分類建檔，完善定點(diǎn)加油合同和審批手續(xù)，及時(shí)跟蹤定點(diǎn)用戶的動(dòng)態(tài)，做好溝通、銜接工作。在螺山油站舉行溝通客戶國(guó)慶聯(lián)歡晚會(huì)，增進(jìn)了解與信任。

加油站是中石化對(duì)外展示形象的窗口，員工服務(wù)水平直接關(guān)系到中石化企業(yè)形象。顧客到加油站，不僅購(gòu)買我們的產(chǎn)品，同時(shí)也是享受我們的服務(wù)。一方面提高員工主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，規(guī)范員工服務(wù)行為，是樹立企業(yè)良好形象、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。另一方面提高加油站服務(wù)質(zhì)量，是要更好地服務(wù)于市場(chǎng)，為消費(fèi)者營(yíng)造舒心的消費(fèi)環(huán)境。因此加油站的服務(wù)要量身打造，貼近顧客。

1、服務(wù)要因地制宜，從顧客角度出發(fā)，做到切合實(shí)際。由于我片區(qū)加油站大部分處于205國(guó)道沿線，周邊均是農(nóng)村，加油客戶大多是長(zhǎng)途車輛和當(dāng)?shù)剞r(nóng)用機(jī)車。因此，在員工使用文明用語時(shí)，我要求員工要做到靈活實(shí)用。對(duì)待長(zhǎng)途車司機(jī)要用“師傅，你好！”、“慢走，一路順風(fēng)！”等用語；對(duì)待農(nóng)村老鄉(xiāng)要用“大爺，你好！”、“大哥，你好！”、“慢走、明兒見！”等用語；對(duì)待開高檔轎車或穿著體面的客戶，則要用“你

好，歡迎光臨！”等規(guī)范的用語。對(duì)待不同的消費(fèi)者，區(qū)別使用文明用語，更顯親熱和文明，讓客戶感覺自然。

在服務(wù)項(xiàng)目上，我和站長(zhǎng)們也是結(jié)合實(shí)際，設(shè)立適應(yīng)消費(fèi)群體需求的服務(wù)項(xiàng)目。例如，為長(zhǎng)途司機(jī)提供飲用水和簡(jiǎn)便的修理工具，在有條件的加油站為長(zhǎng)途汽車的輪胎降溫設(shè)置降溫水槽，為加油客戶提供簡(jiǎn)單藥品，如創(chuàng)可貼、紅藥水、紗布、感冒藥等，為司機(jī)提供交通咨詢和協(xié)辦手續(xù)。通過個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)開發(fā)客戶起到了積極作用。

2、通過有效形式，促進(jìn)加油站員工規(guī)范服務(wù)水平保持長(zhǎng)效。在剛開始片區(qū)工作的一段時(shí)間里，我通過明查、暗查、夜查發(fā)現(xiàn)本片區(qū)部分加油站員工服務(wù)技能不強(qiáng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。主要原因是大部分員工來自周邊農(nóng)村，自身素質(zhì)不高，而相應(yīng)的崗前、崗中培訓(xùn)不夠。為此，我向中心提出申請(qǐng)，要求規(guī)范服務(wù)示范隊(duì)到我片區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。我組織片區(qū)所有站長(zhǎng)、帶班長(zhǎng)和部分員工進(jìn)行了觀摩學(xué)習(xí)。通過示范隊(duì)的示范演示和單兵教練，站長(zhǎng)和員工對(duì)“八步法”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練和規(guī)范提升。6月份天津公司舉行了加油員技術(shù)比武，以此為契機(jī)，我積極組織片區(qū)內(nèi)員工進(jìn)行比武，選拔出優(yōu)秀員工創(chuàng)建片區(qū)規(guī)范化服務(wù)示范隊(duì)。定期對(duì)片區(qū)內(nèi)加油站進(jìn)行流動(dòng)示范，營(yíng)造了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。通過有效形式和常抓不懈，員工的積極性被調(diào)動(dòng)起來，站長(zhǎng)也加強(qiáng)了對(duì)加油站現(xiàn)場(chǎng)管理工作的督導(dǎo)力度，各加油站服務(wù)水平不僅明顯提升，現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生和加油秩序也大為改觀。

是細(xì)分市場(chǎng)，指導(dǎo)加油站確立經(jīng)營(yíng)方向。面對(duì)不斷變化發(fā)展的社會(huì)消費(fèi)需求、客戶消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，片區(qū)主管必須從區(qū)域整體經(jīng)營(yíng)格局出發(fā)，結(jié)合各加油站的客戶構(gòu)成、地理位置、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等綜合因素，指導(dǎo)加油站形成各具特色的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。

《笑傲江湖》里的大俠令狐沖曾有“無招勝有招”之說，時(shí)下，關(guān)于加油站營(yíng)銷的理論有種種流派，實(shí)踐工作中各加油站也各出奇招,但往往容易忽視一些看似平常卻很奏效的方法，所謂“無招勝有招”正是如此。在加油站經(jīng)營(yíng)管理工作中，筆者總結(jié)出這樣一些頗為有效的方法。

記住顧客的名字

周恩來總理的人格魅力無與倫比，在許多回憶周總理的傳記文章中有這樣的描述，一個(gè)普普通通的人與周總理只有一面或數(shù)面之緣，但是許多年以后再次與周總理見面時(shí)，周總理仍然能夠準(zhǔn)確、親切地叫出這個(gè)人的名字，這種難忘的經(jīng)歷當(dāng)然讓這個(gè)人難忘終身了。為什么？因?yàn)樗玫搅穗y以想象的重視和尊重，由此可見尊重一個(gè)人是多么重要。

同樣的道理也可移植到加油站服務(wù)工作中，加油站不但是石油銷售企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效的主戰(zhàn)場(chǎng)，而且是展示企業(yè)形象的窗口，加油站的價(jià)值就體現(xiàn)在通過為顧客提供卓越、滿意的服務(wù)而創(chuàng)造價(jià)值和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。如果加油站沒有顧客愿意光臨，那將是非?？膳碌氖虑?！加油站首先應(yīng)該學(xué)會(huì)對(duì)顧客心存感激，近而發(fā)自內(nèi)心地尊重顧客，在此基礎(chǔ)上才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。努力記住每個(gè)顧客的名字，能帶給顧客被重視、被尊重的感覺，如果在繁忙的早上對(duì)同樣一個(gè)客戶說：“您好，請(qǐng)問你加滿嗎？”或者說：“早上好，張師傅，讓您久等了，實(shí)在抱歉！您加滿嗎？”肯定是第二個(gè)問候給顧客的感覺更親切。周總理日理萬機(jī)，還能記住一個(gè)普通人的名字，作為加油站而言，顧客分布相對(duì)比較集中，記住顧客的名字應(yīng)該不是很困難的事情，尤其是一些固定顧客，如果記不住他們的名字，對(duì)加油站來說是一個(gè)很難原諒的錯(cuò)誤。

保持加油站的店面整潔也是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)之一。很多人都有這樣的體會(huì)，一進(jìn)入五星級(jí)的大酒店感覺就變了，不光心情舒暢而且行為舉止都變得彬彬有禮，這就是環(huán)境的力量。顧客到加油站來消費(fèi)，他有權(quán)利看到一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。這不僅是對(duì)顧客的尊重也是對(duì)加油站本身的尊重，加油站除了保持加油站場(chǎng)地干凈整潔，還應(yīng)保持衛(wèi)生間清潔，筆者在對(duì)顧客的一次調(diào)查中了解到，顧客對(duì)加油站衛(wèi)生間的抱怨很多，他們不僅希望加油站衛(wèi)生間清潔無異味，而且洗手池邊最好要有干凈的肥皂或洗手液，如果有條件還希望能提供干凈的毛巾或烘手器。

讓顧客進(jìn)入“三秒鐘半睡眠”

俗話說：“伸手不打笑臉人”，微笑在營(yíng)銷工作中的作用也很神奇。有專家通過研究發(fā)現(xiàn)，客戶在消費(fèi)時(shí)遇到員工的微笑后馬上會(huì)進(jìn)入三秒種的“半睡眠狀態(tài)”，如果這時(shí)員工邊微笑邊詢問顧客是否需要其他產(chǎn)品，30%的客戶會(huì)答應(yīng)。微笑其實(shí)是一種信號(hào)，等于告訴客戶你愿意為他服務(wù)或者樂意與他交往。加油站的員工要在忙碌的工作中保持具有親和力的、富有感染力的微笑并不是件容易的事，而且“微笑”也有很多學(xué)問，名列世界500強(qiáng)之首的沃爾瑪對(duì)員工培訓(xùn)的必修課就是學(xué)會(huì)真誠(chéng)的微笑。

顧客離開加油站時(shí)，員工對(duì)客戶說一句“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”也許他們下一次不一定會(huì)光臨，但表達(dá)了一種態(tài)度，對(duì)客戶在我們加油站消費(fèi)表示感謝，這是取悅客戶的好方式之一，會(huì)在短時(shí)間里加深顧客對(duì)加油站的重復(fù)記憶。當(dāng)然致謝不僅僅是這么簡(jiǎn)單的一種，還有許多方法和方式，致謝的主要目的同樣是讓客戶感受到你對(duì)他的重視。

如果微笑是開啟心靈的鑰匙，那么溝通和交流就是聯(lián)系客戶感情的紐帶，如何與客戶增進(jìn)感情？如何知道客戶需要怎樣的服務(wù)？如何知道客戶的不滿？這些都需要經(jīng)常與客戶交流和溝通，不斷增進(jìn)了解。比爾·蓋茨說過：“客戶的批評(píng)比賺錢更重要。從客戶的批評(píng)中，可以更好地汲取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力?！?/p>

微笑雖然能讓顧客進(jìn)入“三秒鐘半睡眠狀態(tài)”，但顧客很快會(huì)從“睡眠狀態(tài)”中清醒過來，如果發(fā)現(xiàn)微笑只是假像，就會(huì)產(chǎn)生被欺騙的感覺，這需要加油站工作人員在微笑之后還要學(xué)會(huì)用情感跟進(jìn)顧客。中國(guó)石化重慶周家壩加油站去年創(chuàng)造了銷量同比增長(zhǎng)154%的奇跡，主要就是在短距離拉近與顧客關(guān)系的同時(shí)，及時(shí)用“熱情、友情、親情”三情跟進(jìn)。

該站主動(dòng)熱情地讓客戶幫助推薦更多的客戶來加油站消費(fèi)，客戶的推薦往往比商家的宣傳更有說服力，而且經(jīng)過老客戶的過濾和積極影響，被推薦的對(duì)象都是非常適合加油站的理想潛在客戶。周家壩加油站的員工還發(fā)動(dòng)身邊的朋友、同學(xué)免費(fèi)為加油站宣傳，推薦加油站，利用朋友關(guān)系來打開更多的銷路，朋友圈形成了一個(gè)不容忽視的營(yíng)銷圈。中國(guó)人親情觀念濃厚，這一點(diǎn)也被周家壩加油站運(yùn)用到營(yíng)銷工作中，該站站長(zhǎng)把女友、女友的同事、未來的岳父全發(fā)動(dòng)起來，僅通過這些親情紐帶關(guān)系固定下來的大小車輛有三十余臺(tái)，三十余臺(tái)車一年的加油量對(duì)一個(gè)加油站來說可不是個(gè)小數(shù)字。

知道你的顧客要什么筆者曾讀過一篇國(guó)外加油站的見聞，文中寫道，當(dāng)作者一行深夜驅(qū)車進(jìn)一座加油站加油時(shí)，加油站值班人員已經(jīng)休息，值班人員出來后立即大聲問候他們，并大聲道歉說讓他們久等了。加油前加油員先給每人遞上一張熱騰騰的毛巾擦臉，這次加油過程給作者留下了難以磨滅的印象。筆者認(rèn)為主要是這個(gè)加油站知道他的顧客需要什么，一聲問候和道歉、一條熱毛巾，給夜行加油的顧客帶來無比的溫暖。

周家壩加油站借鑒這個(gè)成功案例，在加油站營(yíng)銷工作中具體分析、把握顧客在不同環(huán)境、不同情況下的不同需要。2003年4月，該站前方進(jìn)行滑坡治理，每晚堵車長(zhǎng)達(dá)幾里路，許多車輛紛紛繞道，加油站銷量直線下滑，該站站長(zhǎng)和員工們帶著暖水瓶、水杯、宣傳單到滑坡治理現(xiàn)場(chǎng)。在前不著村后不挨店的滑坡治理現(xiàn)場(chǎng)，一杯熱茶、一句濃濃的問候，在這種特殊環(huán)境下給顧客帶來的感受，要比在平常環(huán)境中留下的印象更深刻，其促銷效果也是可想而知的。

不少顧客認(rèn)為抽獎(jiǎng)、發(fā)小紀(jì)念品、舉辦互動(dòng)活動(dòng)等促銷手段能給人帶來給一些意外的驚喜。周家壩加油站開展促銷活動(dòng)時(shí)，對(duì)顧客需求進(jìn)行了充分的調(diào)查。10路中巴車是該站的目標(biāo)客戶群，但大部分10路中巴車與一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加油站簽定了定點(diǎn)加油合同，只有少部分在周家壩加油站加油。通過調(diào)查，該站得知10路中巴司機(jī)認(rèn)為定點(diǎn)加油站發(fā)放的手套較少、質(zhì)量不太好時(shí)，周家壩加油站拿出一部分促銷費(fèi)購(gòu)買了一批上好的毛巾、手套，在10路車駐地對(duì)在該站加油的車輛進(jìn)行贈(zèng)送，這一舉動(dòng)讓在該站加油的10路車司機(jī)得到了極大的心理滿足，而讓在定點(diǎn)加油站加油的司機(jī)感到了深深的失落，當(dāng)天晚上就有8輛中巴車改換門庭成為周家壩加油站的客戶，此舉正是周家壩加油站滿足顧客心理需求的成功演繹。

第四篇：XX年中石油區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告（定稿）

XX年中石油區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告

我叫XXX，現(xiàn)任中油BP石油有限公司深圳區(qū)區(qū)域經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)整個(gè)深圳區(qū)14家油站的管理和巡站工作。去年以來，為確保公司政策與標(biāo)準(zhǔn)在本區(qū)域的實(shí)施執(zhí)行，本人狠抓下屬各油站的安全和銷售，期間開發(fā)終端送油業(yè)務(wù)10家，銷量全年達(dá)到90萬噸?，F(xiàn)將一年多來的思想和工作情況述職如下：

1、提高思想覺悟，順應(yīng)公司改革，提高駕馭工作的能力。一年多來，我能夠結(jié)合實(shí)際工作，努力學(xué)習(xí)上級(jí)公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程，不斷強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一是做到講學(xué)習(xí)，工作中，注意按照公司下發(fā)的規(guī)章制度辦事，按照既定的流程執(zhí)行，堅(jiān)決做到規(guī)定動(dòng)作不走樣。

二是做到講政治，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)重要決策，在實(shí)踐中，想問題辦事情做決策，做到一切以公司利益為重，一切為了員工，時(shí)刻關(guān)心員工，相信員工，依靠員工，把員工擁不擁護(hù)，贊不贊成，高不高興作為自己行動(dòng)與工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

三是做到講正氣，工作中，堅(jiān)持原則，與同志相處，做到既講團(tuán)結(jié)，講工作，又講原則，講正氣。

2、求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的完成好本職工作。

(一)不講條件，完全服從公司大局，堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。任職期間，我聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，先后巡查加油站站次，出色完成了本職工作。期間，從不徇私舞弊，從未接受加油站、片區(qū)乃至區(qū)域邀請(qǐng)，有效的震懾了加油站的違規(guī)人員。并在此期間參與了對(duì)當(dāng)時(shí)部分區(qū)域的審計(jì)工作，查證做到公平、公正，對(duì)查證結(jié)果敢于揭露，并第一時(shí)間匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了有力支持。

(二)抓思想工作，擴(kuò)大改革影響。針對(duì)公司體制改革變化和員工思想觀念的實(shí)際，在任職區(qū)域經(jīng)理期間逐站召開站務(wù)會(huì)，開展以順應(yīng)改革為主的大討論或主題教育。同時(shí)，深入員工生活，了解員工困難，積極解決員工反映強(qiáng)烈的問題。使管理區(qū)域的加油站管理逐步制度化、規(guī)范化、實(shí)效化。結(jié)合制約加油站發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，創(chuàng)立一系列有可操作性獎(jiǎng)懲制度，建立了一套有安排、有內(nèi)容、有檢查、有考核的制度，最終達(dá)到了加油站時(shí)時(shí)有站立服務(wù)，人人整裝上崗，加油站面貌得到了日新月異的改觀。

(三)抓任務(wù)指標(biāo)，銷售數(shù)據(jù)攀升。面對(duì)承擔(dān)的銷售任務(wù)指標(biāo)，我不等不靠，先后開展了加油站的“勞動(dòng)競(jìng)賽”、銷售任務(wù)分配到班組、每班高峰安排專人引導(dǎo)車輛等活動(dòng)，有效拉動(dòng)了加油站的銷售量提升。

(四)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),塑造品牌形象。通過改善加油站的硬件設(shè)施，開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，增加了便民服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)水平不斷提高。與此同時(shí)，還在加油站開展了軍事化交接班的推廣，使加油站員工形象得到了較大的改觀。通過加油站五小工程活動(dòng)順利開展，營(yíng)造了良好的工作氛圍和生活環(huán)境，增強(qiáng)了加油站員工的凝聚力。通過開展星級(jí)加油員的評(píng)比，嚴(yán)格按照加油十三步法規(guī)范服務(wù)，在員工中積極開展職業(yè)道德教育，鼓勵(lì)員工立足崗位，苦練內(nèi)功，敬業(yè)愛崗，使服務(wù)質(zhì)量有了較明顯的改善

(五)抓專項(xiàng)整治，促管理提升。工作中，我深知責(zé)任重大，除了按照公司規(guī)定的頻次下站外，我還加大下站頻次，不分時(shí)間段的對(duì)管轄的加油站進(jìn)行密集型的檢查，并與加油站員工、服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、過往司機(jī)等進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)少數(shù)加油站存在著員工通過倒翻加油機(jī)表底、謊稱限量加油、虛開發(fā)票、置換進(jìn)站油品等的違規(guī)行為。在掌握大量的資料后，我在各加油站開展了“嚴(yán)厲打擊、專項(xiàng)整治”的活動(dòng)，活動(dòng)期間，廣泛與司機(jī)訪談、廣泛開展夜查工作、廣泛翻看加油站監(jiān)控錄像、廣泛接收員工舉報(bào)，給違規(guī)員工以高壓的態(tài)勢(shì)，在整治期間，查處各類違規(guī)行為項(xiàng)，辭退員工人次、調(diào)整員工人次。

通過專項(xiàng)整治，在各加油站建立了長(zhǎng)效機(jī)制，那就是每天翻看監(jiān)控錄像與加油機(jī)監(jiān)控相比對(duì)，看員工是否存在倒翻加油機(jī)表底現(xiàn)象;員工均不允許帶現(xiàn)金上崗，稽查必核實(shí)油款，看員工是否虛開發(fā)票、是否克扣客戶;每次接卸油品必須由值班經(jīng)理、前廳主管、當(dāng)班員工在場(chǎng)，并簽字封存油樣，看是否存在置換油品現(xiàn)象。

本人為人正直，聽從組織安排，從不怕吃苦，敢于查處違規(guī)、違紀(jì)行為，工作上從不徇私舞弊，假公濟(jì)私，任區(qū)域經(jīng)理期間，未安排自己親屬，經(jīng)手事項(xiàng)無遺留問題，過手賬目無錯(cuò)賬、呆賬。

一是思想工作還不到位。對(duì)油品銷售、安全管理和執(zhí)行規(guī)范建設(shè)，我在工作中還比較重視，但在政治思想工作方面還有欠缺，導(dǎo)致基層員工思想不穩(wěn)定、流失較大。有時(shí)下加油站也多是檢查多于交心談心，與加油站員工交流較少，對(duì)基層員工的意見很難全面了解和掌握，一定程度上挫傷了員工的工作積極性。

二是工作方式、方法比較簡(jiǎn)單。由于工作繁雜，片區(qū)人員人手不夠，因此我以制度、規(guī)范來要求下屬的情況多，從感情方面考慮問題較少。由于制度嚴(yán)格，導(dǎo)致很多員工不理解，情緒比較大，也影響了員工的工作積極性。

針對(duì)以上問題，在今后工作中，我將既當(dāng)好指揮員，又要當(dāng)好戰(zhàn)斗員，與全體員工思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的、積極的工作氛圍。同時(shí)，圍繞中心工作，結(jié)合實(shí)際制訂工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，為企業(yè)更好更快發(fā)展做出自己積極的貢獻(xiàn)。

最新評(píng)論汪月樂發(fā)表于XX-12-28 各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好：

我叫xx，現(xiàn)任油站站長(zhǎng)工作，在XX年4月我從計(jì)量的崗位競(jìng)聘為中心站站長(zhǎng)?；貞涍^去的一年，對(duì)于我來說，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮。當(dāng)我回過頭來，看看走過的這一年，雖然在這一年里有過許許多多，酸甜苦辣和不如意不順心的事。但是，我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長(zhǎng)成熟。所以我告訴自己“我的選擇無怨無悔，我會(huì)更加的努力工作，開創(chuàng)新的局面”。一年來，我在公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)理念，開拓市場(chǎng)，促進(jìn)銷量。同時(shí)也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心、盡職、盡責(zé)的完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我把近一年來的學(xué)習(xí)、工作和體會(huì)，等各個(gè)方面的情況匯報(bào)一下。

自從XX年競(jìng)聘為和平站站長(zhǎng)助理之后，深感自己肩上的職責(zé)，確認(rèn)自己該怎么做，在這短短的幾年期間，在分公司的嚴(yán)格要求下幫助指導(dǎo)下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高，明確了一個(gè)奮斗目標(biāo)，一個(gè)如何打開市場(chǎng)，搞好經(jīng)營(yíng)理念的目標(biāo)。我作為一名加油站管理人員，以身作則積極投身到，加油站如何加強(qiáng)安全管理，提高經(jīng)濟(jì)效益中去，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以高度的政治責(zé)任感，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極向老黨員老員工學(xué)習(xí)，要帶頭學(xué)，主動(dòng)學(xué)充分利用業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識(shí)，油品知識(shí)，不斷完善自己，使自己成為一名合格的加油站站長(zhǎng)，1.抓住安全教育，抓好安全管理。加油站是經(jīng)營(yíng)易燃易爆場(chǎng)所，要是員工的安全意識(shí)不強(qiáng)，操作不正確都可能有危險(xiǎn)，因此我在平時(shí)的管理中，十分重視安全工作，一是要提高員工的安全意識(shí)，時(shí)刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓(xùn)并教育。二是每位員工在上班之前要有警惕心，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機(jī)和塑料桶加油等;三是檢查上，要做到勤檢查，勤保養(yǎng)，杜絕隱患，發(fā)現(xiàn)加油機(jī)和加油槍有滲漏及時(shí)處理。對(duì)設(shè)備保養(yǎng)一定要達(dá)到重維護(hù)，保養(yǎng)，維修并檢測(cè)做好每一項(xiàng)安全工作。

2.采取靈活性的手段抓經(jīng)營(yíng)工作。去年4月我剛接上站上的重任，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取更多的顧客，要求員工要對(duì)每一位來站的顧客，來有迎聲，走有送聲，做到熱情周到微笑服務(wù)，對(duì)于有困難的顧客一定要幫助。努力實(shí)現(xiàn)加大輕油的銷售量。就在6月底我站所屬地段，道路擴(kuò)建施工，道路泥濘塵土飛揚(yáng)，每天站上污染太大，沙塵就像霧一樣大，站內(nèi)的衛(wèi)生比平時(shí)加強(qiáng)了好幾倍，站外修路的時(shí)間又比較長(zhǎng)，差不多三個(gè)月才能竣工，然而員工還是認(rèn)真清掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機(jī)設(shè)備整潔如一，四個(gè)月的和平路終于修好了。站要開業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一樣，男生把從上到下的墻壁全部清洗，女生把所有的加油機(jī)從里到外的擦拭清理，準(zhǔn)備迎接新的開業(yè)，今年站上目標(biāo)的輕油銷售3200噸，實(shí)際銷量2538噸，其中持卡銷量903多噸，非油銷售元，就在這8個(gè)月中我站每月都能按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，平均每月都超額完成任務(wù)，到了每年的冬季柴油進(jìn)入油荒期間，我及時(shí)調(diào)理工作思路，在努力保護(hù)老客戶的同時(shí)，做好了限量和客戶的解釋工作，再解釋中，要耐心細(xì)致的對(duì)客戶講清楚，要排好隊(duì)，限量加油。總之，我站在XX年根據(jù)不同的市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)的要求，較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù)。

和諧的工作氛圍是我們都希望的，只有團(tuán)結(jié)融洽才能體現(xiàn)出，全站員工親如一家。如：10月22日的那一天站上要開業(yè)了，計(jì)量局來站檢測(cè)加油機(jī)，查到4號(hào)機(jī)的時(shí)候，4號(hào)機(jī)計(jì)量器壞了，郭經(jīng)理速把維修員叫來修理，就在維修的那一刻突然把汽油噴出，噴到楊站長(zhǎng)和我的頭部留到了眼睛里，當(dāng)時(shí)我什么都看不見，只是捂著眼睛流淚，當(dāng)時(shí)臉部燙的就好像在火爐里烤著，站上同事迅速把我護(hù)理到水龍頭幫我清洗，清洗的時(shí)候汽油把我嗆的換不氣來，休克了幾秒中，就在暈倒迷迷糊糊時(shí)候聽到郭經(jīng)理正在打120急救中心，楊站長(zhǎng)和同事們扶著我喊我名字，醒來看見同事們的擁護(hù)，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會(huì)到只有和睦相處，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，才能步調(diào)一致把效益搞上去，團(tuán)結(jié)就是力量。

第五篇：2007年中石油操縱概論始末

中石油回歸A股讓國(guó)際大鱷狂賺 證監(jiān)會(huì)稱應(yīng)反思

新華網(wǎng)（2007-12-25 13:49:15）

稿件來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

與持有中國(guó)石油國(guó)內(nèi)投資者慘淡度日形成鮮明反差的是，瑞銀集團(tuán)(UBS AG)卻利用中國(guó)石油A股發(fā)行賺得盆滿缽滿。

一位證監(jiān)會(huì)發(fā)審委委員表示，中國(guó)石油把所有投資人套牢如此慘重，發(fā)行人和主承銷商應(yīng)該對(duì)此反思，反思一下發(fā)行穩(wěn)定市價(jià)責(zé)任是如何履行的。

中石油持續(xù)下跌另類解讀：機(jī)構(gòu)做局低位吸籌 》》

瑞銀斂財(cái)中石油

被國(guó)際大行廣譽(yù)為亞洲最賺錢公司的中國(guó)石油(601857.SZ)A股回歸，終以“讓人不愉快”的方式落定！

市場(chǎng)公開數(shù)據(jù)顯示，在2007年11月5日——12月20日的34個(gè)交易日內(nèi)，中國(guó)石油股價(jià)累計(jì)下跌37.24%，共計(jì)1767億資金深套其中。

一位證監(jiān)會(huì)發(fā)審委委員表示，中國(guó)石油把所有投資人套牢如此慘重，發(fā)行人和主承銷商應(yīng)該對(duì)此反思，反思一下發(fā)行穩(wěn)定市價(jià)責(zé)任是如何履行的。

與持有中國(guó)石油國(guó)內(nèi)投資者慘淡度日形成鮮明反差的是，瑞銀集團(tuán)(UBS AG)卻利用中國(guó)石油A股發(fā)行賺得盆滿缽滿。

不僅其旗下的瑞銀證券作為聯(lián)合主承銷商，能從高達(dá)5.56億元的發(fā)行費(fèi)用中分得不小的一杯羹，而且UBS AG 100%控股的資產(chǎn)管理公司、金融服務(wù)公司等10多家機(jī)構(gòu)，早在中國(guó)石油A股招股說明書正式公布前就已聯(lián)合潛伏中國(guó)石油股份(0857.HK)中，于A股上市發(fā)行前后依次采用收集、拉升、減持、沽空手法，通過影響中國(guó)石油H股正股及相關(guān)權(quán)證價(jià)格大獲其利。

有業(yè)內(nèi)人士指出，UBS AG控制的機(jī)構(gòu)不應(yīng)該在瑞銀證券擔(dān)任主承銷商期間介入中國(guó)石油H股，因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)和瑞銀證券是一致行動(dòng)人，存在內(nèi)幕交易嫌疑，而這些機(jī)構(gòu)在香港市場(chǎng)中國(guó)石油股份(0857.HK)的操作手法已涉嫌市場(chǎng)操縱。

中國(guó)石油于12月24日迎來其上市后最大力度的反彈——股價(jià)勁升4.65%，收?qǐng)?bào)31.96元，但這不能給中國(guó)石油A股二級(jí)市場(chǎng)深度套牢的投資者帶來絲毫安慰。掘金魅影

中國(guó)石油回歸A股不僅是投資銀行發(fā)行承銷的盛事，而且給中國(guó)石油H股帶來巨大的投資機(jī)遇。

然而令人感到震驚的是，在國(guó)際資本大鱷縱橫博弈中國(guó)石油股份的陣營(yíng)中，卻能發(fā)現(xiàn)瑞銀集團(tuán)頻繁游走其間。

香港交易所公開發(fā)布的上市公司股東權(quán)益披露信息顯示，9月26日，UBS AG賬戶首次買中國(guó)石油股份(0857.HK)11.09億股，占已發(fā)行股本的比例為5.26%。

瑞銀集團(tuán)進(jìn)出中國(guó)石油股份之所以引人注目，完全因?yàn)橛扇疸y集團(tuán)實(shí)際控制的瑞銀證券在這段時(shí)間擔(dān)任中國(guó)石油A股發(fā)行的聯(lián)合主承銷商，瑞銀證券具有接觸中國(guó)石油A股發(fā)行內(nèi)幕的天然便利條件。瑞銀集團(tuán)藉此敏感之際在香港市場(chǎng)持續(xù)大幅增持中國(guó)石油H股的動(dòng)機(jī)與這一行為的合法性發(fā)人深思。

上海某證券公司保薦代表人告訴記者，按照中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定，主承銷商母公司及其母公司控股的附屬公司屬于利益關(guān)聯(lián)方，這些機(jī)構(gòu)在上市公司股票發(fā)行前6個(gè)月內(nèi)，有規(guī)避內(nèi)幕交易嫌疑的義務(wù)。

香港博大證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一位高級(jí)客戶經(jīng)理表示，“雖然UBS AG名義上有很多中國(guó)石油H股股份，但這并不一定真的屬于瑞銀集團(tuán)的。因?yàn)槿疸y集團(tuán)在全球范圍內(nèi)有大量的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶，瑞銀集團(tuán)不能以瑞銀證券擔(dān)任中國(guó)石油A股主承銷商的理由勸阻客戶買入?！?/p>

該客戶經(jīng)理的弦外之音是，誰要說瑞銀集團(tuán)利用關(guān)聯(lián)公司接近中國(guó)石油A股發(fā)行內(nèi)幕便利在香港市場(chǎng)上牟利，必須對(duì)UBS AG賬戶上的股票性質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步甄別。

然而，香港交易所披露的中國(guó)石油股份(0857.HK)的股東權(quán)益資料顯示，在UBS AG名義下的股票雖然部分屬于瑞銀美國(guó)證券、瑞銀澳大利亞證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)席位持有，但這兩個(gè)席位最有可能是客戶委托買入的股票數(shù)量?jī)H占瑞銀集團(tuán)名義持有總數(shù)的0.62%，超過99%的中國(guó)石油H股為瑞銀集團(tuán)100%控制的資產(chǎn)或財(cái)富管理公司、金融服務(wù)顧問公司以及以其它組織形式存在的投資機(jī)構(gòu)持有。

這些機(jī)構(gòu)分布于英國(guó)、美國(guó)、奧地利、瑞士、新加坡、香港等國(guó)家和地區(qū)，成為瑞銀集團(tuán)從全球市場(chǎng)各個(gè)角落向中國(guó)石油股份發(fā)起進(jìn)攻的核心精銳，而在這些核心精銳中，尤以瑞銀全球資產(chǎn)管理新加坡公司、瑞銀全球資產(chǎn)管理香港公司實(shí)力雄厚，分別持有11686000股和11708000股，而瑞銀全球資產(chǎn)管理新加坡公司又是中國(guó)證監(jiān)會(huì)審批境外合格機(jī)構(gòu)投資者(QFII)，擁有2億美元的投資額度。

至此，由UBS AG控股的各類機(jī)構(gòu)從世界各地同時(shí)進(jìn)駐中國(guó)石油股份。而此時(shí)，中國(guó)石油甚至連A股公開發(fā)行招股意向書都還沒有公布。

香港交易所對(duì)UBS AG持有中國(guó)石油H股權(quán)益披露的理由是，UBS AG持股比例首次達(dá)到5%以上，上述股權(quán)取得方式包括買賣、饋贈(zèng)及分步驟獲取。換言之，9月26日披露的股權(quán)信息未必就是全部在這一天買入的，有可能買入的時(shí)間會(huì)更早。

深圳某證券公司投資銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人指出，中國(guó)石油A股上市前，UBS AG旗下的各類機(jī)構(gòu)與聯(lián)合主承銷商瑞銀證券存在著關(guān)聯(lián)關(guān)系，尤其是各類資產(chǎn)管理公司、金融服務(wù)或顧問公司，由于全部是UBS AG100%控股，加之業(yè)務(wù)性質(zhì)不屬于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，與瑞銀證券同屬利益一致行動(dòng)人。

一位中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)審委委員就“上市公司股票發(fā)行時(shí)主承銷商獨(dú)立性問題”向記者表示，發(fā)審委的審查重點(diǎn)是上市公司發(fā)行項(xiàng)目的財(cái)務(wù)規(guī)范，至于主承銷商的獨(dú)立性審核基本上實(shí)行“好人舉手”制度，只要求主承銷商聲明保證自己及有關(guān)利益關(guān)聯(lián)方?jīng)]有利用內(nèi)幕信息不當(dāng)牟利即可。只有對(duì)涉及資產(chǎn)重組類型的項(xiàng)目，才會(huì)在二級(jí)市場(chǎng)上關(guān)注相關(guān)品種股價(jià)是否已因內(nèi)幕消息外泄發(fā)生異動(dòng)，并關(guān)注利益關(guān)聯(lián)方是否從中牟利。

“UBS AG控制的機(jī)構(gòu)在中國(guó)石油A股發(fā)行上市前介入中石油港股顯然是不合適的，除了證券公司賬戶買入中國(guó)石油港股可以用客戶指令解釋清楚，資產(chǎn)管理公司、金融服務(wù)公司則很難擺脫利用內(nèi)幕信息牟利的嫌疑，因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)屬于事實(shí)上的一致行動(dòng)人，再好的防火墻都無法有效防止相關(guān)內(nèi)幕信息的外泄。”該發(fā)審委委員進(jìn)一步補(bǔ)充道。

前述保薦代表人告訴記者，中國(guó)石油A股發(fā)行對(duì)其H股來說相當(dāng)于二次增發(fā)融資，只不過是在兩個(gè)不同市場(chǎng)上運(yùn)作而已。國(guó)內(nèi)證券公司做上市公司增發(fā)融資主承銷商期間，公司內(nèi)部的自營(yíng)部門或者資產(chǎn)管理部門是絕對(duì)不允許在二級(jí)市場(chǎng)上買賣相應(yīng)公司股票的。如果在此期間，主承銷商的大股東或大股東控股的附屬公司在二級(jí)市場(chǎng)上進(jìn)行同等證券的買賣交易，其所得收入要被罰沒，歸相關(guān)上市公司所有。

“UBS的做法或許符合香港市場(chǎng)監(jiān)管法律的要求，但是瑞銀證券作為中國(guó)石油A股的主承銷商，不能用所謂的國(guó)際慣例來替代國(guó)內(nèi)監(jiān)管制度的要求。這對(duì)國(guó)內(nèi)證券公司來說是不公平的?！痹摫Ｋ]代表人如此評(píng)述。

據(jù)了解，UBS AG的內(nèi)部防火墻制度執(zhí)行記錄并不是一點(diǎn)歷史污點(diǎn)都沒有。2005年7月13日，美國(guó)證券交易委員在對(duì)瑞銀美國(guó)證券公司(UBS Securities LLC)1999年7月1日——2001年6月30日期間的研究、投資銀行及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)合規(guī)檢查發(fā)現(xiàn)，有證據(jù)表明瑞銀美國(guó)證券公司已從事了與獨(dú)立研究分析利益相沖突的活動(dòng)，最終被處罰210萬美元。聯(lián)手作局

荷蘭銀行亞洲主管黃集蔚于11月2日接受記者采訪時(shí)曾堅(jiān)定斷言，“中石油H股股價(jià)在巴菲特減持期間一路上漲，在很大程度上跟一些與國(guó)內(nèi)關(guān)系密切的資金為中石油A股回歸造勢(shì)有關(guān)。20港元的目標(biāo)價(jià)位已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，買入資金使命已經(jīng)完成，中石油未來的上漲動(dòng)力應(yīng)該有限?！?/p>

自11月2日之后中國(guó)石油股價(jià)節(jié)節(jié)下跌的走勢(shì)證明，黃集蔚所言絕非空穴來風(fēng)，更令人對(duì)UBS AG控制的機(jī)構(gòu)及其他國(guó)際大行買入中國(guó)石油H股的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

9月26日——10月12日間，瑞銀新加坡資產(chǎn)管理公司持有中國(guó)石油股份的數(shù)量從11686000股增至12926000股；瑞銀香港資產(chǎn)管理公司持股數(shù)量從11708000股上升至13802000股；同一時(shí)段內(nèi)，中國(guó)石油股份股價(jià)從13.80港元迅速飆升至20港元，累計(jì)升幅達(dá)到32%。

11月20日，UBS AG控股的機(jī)構(gòu)們繼續(xù)增持中國(guó)石油H股，大舉買入3.28億股H股，持股比例從4.81%增至6.24%。與此同時(shí)，瑞銀將中國(guó)石油股份的評(píng)級(jí)從中性上調(diào)至買入。其投資評(píng)級(jí)上調(diào)的理由是：在A股首次公開募股及巴菲特退出后，股東結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；母公司可能注入對(duì)政治因素敏感的石油資產(chǎn)，例如，位于蘇丹的大約500萬桶可采石油儲(chǔ)量，目標(biāo)價(jià)位由12港元升至17.6港元。

《香港證券及期貨監(jiān)察委員會(huì)持牌人或注冊(cè)人操守準(zhǔn)則》(下稱準(zhǔn)則)規(guī)定，分析員就某上市公司的投資研究發(fā)出30日內(nèi)及就某上市公司研究后的3個(gè)交易日內(nèi)，分析員或其有關(guān)聯(lián)者不應(yīng)交易和買賣涉及其評(píng)論的上市公司的任何證券。

此外，準(zhǔn)則還規(guī)定，在公開發(fā)售中擔(dān)任經(jīng)理人、保薦人或包銷商的商號(hào)，不應(yīng)在以下任何期間內(nèi)的任何時(shí)間，發(fā)出涵蓋某上市公司的任何投資研究：(1)如該宗發(fā)售屬首次招股，則有關(guān)期間為緊接該等證券定價(jià)后的40天；(2)如屬第二次公開發(fā)售，則有關(guān)期間為緊接該等證券定價(jià)后的10天。

中國(guó)石油發(fā)行A股，對(duì)其H股來說相當(dāng)于在另外一個(gè)市場(chǎng)的第二次發(fā)售，中國(guó)石油A股發(fā)行數(shù)量和價(jià)格確定時(shí)間為10月29日，離瑞銀發(fā)布買入投資評(píng)級(jí)報(bào)告這天尚不足10個(gè)交易日。耐人尋味的是，在瑞銀發(fā)布買入投資評(píng)級(jí)報(bào)告后不久，UBS AG賬戶自11月29日大舉減持，持股比例從11月20日的6.42%降至5.87%，12月17日,UBS AG的持股比例繼續(xù)降至5.16%。

而就在UBS AG賬戶股票持續(xù)減持期間，瑞銀研究報(bào)告繼續(xù)唱多中石油H股。12月4日，瑞銀建議趁國(guó)際油價(jià)調(diào)整時(shí)買入中國(guó)石油(0857.HK)。

但令人遺憾的是，瑞銀對(duì)中國(guó)石油股份調(diào)級(jí)變動(dòng)并沒能改變UBS AG控制機(jī)構(gòu)的拋售決心，中國(guó)石油股份的股價(jià)一路走低?？缬虮O(jiān)管難題

招商證券一位投行人士說：“UBS明顯利用兩個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管框架的差異進(jìn)行套利交易，隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開放，國(guó)際大行在國(guó)外可資利用的各種令人眼花繚亂的操作手段將會(huì)在國(guó)內(nèi)上演，也許中國(guó)石油A股回歸就是國(guó)際大行今后在國(guó)內(nèi)運(yùn)作策略的一次境外路演！”

“盡管紅籌回歸和先A后H股發(fā)行模式的普及，使得中國(guó)內(nèi)地股市和香港市場(chǎng)的對(duì)接、互動(dòng)日益緊密，但是，目前兩個(gè)市場(chǎng)的互動(dòng)存在監(jiān)管銜接的難題?！毕愀勰持匈Y機(jī)構(gòu)投資銀行執(zhí)行董事對(duì)目前跨市場(chǎng)融資監(jiān)管存在的漏洞表示擔(dān)憂。

該執(zhí)行董事指出，雖然香港對(duì)內(nèi)幕交易監(jiān)管、控制十分嚴(yán)格，但是只要相關(guān)金融產(chǎn)品不在香港市場(chǎng)上交易，則給予相關(guān)利益方很多豁免特權(quán)，或許這是瑞銀證券擔(dān)任主承銷商期間UBS AG賬戶持有中國(guó)石油H股頻繁異動(dòng)沒有引起香港監(jiān)管當(dāng)局關(guān)注的根本原因。

從另一個(gè)角度看，盡管中國(guó)證監(jiān)會(huì)發(fā)審委在中國(guó)石油發(fā)審過會(huì)期間，對(duì)相應(yīng)主承銷商的獨(dú)立、公正性也非常關(guān)注，但是擔(dān)任主承銷商國(guó)際大行具有覆蓋全球市場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，尤其是可以借助香港開放市場(chǎng)和交易制度的靈活性為自己牟利，如果監(jiān)管層對(duì)某些環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)查，也會(huì)因兩個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管信息的共享缺乏互動(dòng)而無法達(dá)到預(yù)期效果。(來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 朱益民)