第一篇：自貢續(xù)期伙伴的康乃馨探視服務(wù)有感

康乃馨理賠服務(wù)系列報(bào)道（29）

樹品牌、助理賠、開拓潛在客戶

——來自川分自貢中支續(xù)期伙伴的“康乃馨探視服務(wù)有感”

[編者按]：近期，公司第三屆理賠服務(wù)節(jié)如火如荼的展開，本次理賠節(jié)為進(jìn)一步擴(kuò)大康乃馨理賠服務(wù)的影響，在全系統(tǒng)推出了收展人員康乃馨探視活動(dòng)。作為一名入司八年多的“老泰康”，四川分公司自貢中支的鄭義美伙伴在親身體驗(yàn)了這項(xiàng)活動(dòng)后，深有感觸地總結(jié)出了“通過一次簡(jiǎn)單的康乃馨理賠探視，就能達(dá)到樹立公司品牌、協(xié)助理賠服務(wù)、開拓潛在客戶三贏的結(jié)果”?，F(xiàn)將她的心得體會(huì)分享，希望有更多的業(yè)務(wù)伙伴能夠跟她一樣，積極參與到這項(xiàng)服務(wù)工作中來，讓我們內(nèi)、外勤伙伴同心協(xié)力，為公司業(yè)務(wù)大發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

2010年8月11日早，我同往常一樣走在上班的路上，開始一天新的工作。電話也在這時(shí)響了起來，是客戶劉女士的電話，我接通電話：“您好，我是泰康人壽服務(wù)人員，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？”，而電話中卻傳來了嘈雜的聲音和劉女士焦急的話語：“我的兩個(gè)兒子住院了，現(xiàn)在正在辦理住院手續(xù)，給你們說一下??”我詳細(xì)詢問了客戶的具體信息后，便撥打了“95522”，幫助客戶向公司進(jìn)行了理賠報(bào)案。

來到公司，正想通知中支的理賠人員這個(gè)客戶的情況，誰知，理賠人員召集我們續(xù)期的伙伴進(jìn)行了一場(chǎng)小型的溝通會(huì)。在會(huì)上，我了解到了公司正在開展的“續(xù)期收展康乃馨理賠探視”的活動(dòng)。于是我成為本次活動(dòng)中第一個(gè)體驗(yàn)者。在理賠人員對(duì)我們進(jìn)行了話術(shù)宣導(dǎo)和培訓(xùn)后，我前往醫(yī)院對(duì)客戶進(jìn)行慰問。

當(dāng)我手拿公司準(zhǔn)備的禮物以及探視慰問卡來到病房時(shí)，看到兩歲多的一對(duì)雙胞胎正在輸液，而他們的媽媽劉女士則在旁邊看護(hù)。“您好！我是泰康人壽的康乃馨服務(wù)專員鄭義美—”我開口道，面對(duì)一個(gè)

原本就比較熟悉的客戶如此的介紹自己讓我感到有點(diǎn)別扭。隨后我向她了解了兩個(gè)小家伙的病情后，代表公司送上了精美的禮物。印有公司標(biāo)志的水杯讓客戶感受到了公司對(duì)他們的關(guān)愛，也拉近了我與客戶之間的距離。杯子上面的文字“一張保單保全家”引起了客戶的注意，她主動(dòng)向我詢問什么是“一張保單保全家”，我立即向她介紹了這個(gè)概念，接下來，我又和她隨意聊了一些保險(xiǎn)方面的問題。劉女士說，她很慶幸當(dāng)時(shí)購買保險(xiǎn)時(shí)，選擇了泰康人壽，在她有購買保險(xiǎn)意向的時(shí)候曾有三家公司主動(dòng)找她，最后還是選擇了泰康人壽?，F(xiàn)在看來，泰康的理賠、續(xù)收等后續(xù)服務(wù)也很到位。特別是專業(yè)，規(guī)范的語言讓她感受了泰康的品質(zhì)。

通過與劉女士的談話我這才明白了，公司要求使用專業(yè)規(guī)范話術(shù)的意義之所在。

本次探視，讓我明顯感受到了客戶對(duì)泰康品質(zhì)、專業(yè)的認(rèn)可和對(duì)我服務(wù)的認(rèn)可，通過與劉女士的交流，她表達(dá)了對(duì)“一張保單保全家”的興趣，以及想給孩子的爸爸購買保險(xiǎn)的意愿。對(duì)我個(gè)人來說，最重要的是通過這個(gè)過程，拉近了我和客戶的距離，同時(shí)也讓我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛在的客戶。公司品牌、理賠服務(wù)、開拓潛在客戶僅僅通過一次簡(jiǎn)單的“康乃馨理賠探視”過程就達(dá)到了三贏的結(jié)果。過去客戶住院后，我也會(huì)自己買點(diǎn)東西去醫(yī)院看望，現(xiàn)在，公司給我們提供了禮品，提供了很好的工具，這更加堅(jiān)定了我繼續(xù)進(jìn)行康乃馨探視服務(wù)的信心！

自貢續(xù)期團(tuán)隊(duì)：鄭義美

第二篇：讀《公共服務(wù)中的伙伴》有感

讀《公共服務(wù)中的伙伴》有感

514115001923 顧溪羽

《公共服務(wù)中的伙伴——現(xiàn)代福利國家中政府與非營利組織的關(guān)系》是由美國著名非營利組織研究專家萊斯特?M.薩拉蒙撰寫的。整體看來，這本書整合了薩拉蒙在不同時(shí)期發(fā)表的論文。而我所閱讀的田凱翻譯的版本除了從嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒ㄟx擇、新理論的提出、進(jìn)一步探討的問題及對(duì)中國的啟示四方面展開以外，還在這本書的最后章節(jié)結(jié)合薩拉蒙教授的一些核心觀點(diǎn)，結(jié)合中國非營利組織現(xiàn)狀。對(duì)其獨(dú)立性、績(jī)效與合作機(jī)制提出了一些思考，發(fā)人深思。

薩拉蒙教授是專攻非營利組織與公民社會(huì)、非營利組織國際比較、政府治理工具等研究的專家。本書是他的著作之一，主要關(guān)注福利國家中政府與非營利組織之間的關(guān)系，研究對(duì)象主要為20世紀(jì)30年代至80年代的美國社會(huì)，政府與非營利組織之間的關(guān)系貫徹全書的主線，主要討論了美國非營利部門的規(guī)模、特征、結(jié)構(gòu)及其與政府合作方式等論題。實(shí)證研究是本書的研究特色，書中大量采用定量研究的方法，在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，還同時(shí)使用了問卷調(diào)查方法。薩拉蒙的書也證明了文獻(xiàn)研究是問卷調(diào)查的基礎(chǔ)這一說法：薩拉蒙的團(tuán)隊(duì)在編制16個(gè)地點(diǎn)完整名冊(cè)前，首先“利用美國收入署的記錄以及地方的目錄和其他信息資源”；在測(cè)量美國美國的非營利部門范圍時(shí)，運(yùn)用了1981年美國普查局出版的1977年展開的原始調(diào)查數(shù)據(jù)等。

為了了解美國地方層次非營利部門的總體狀況，薩拉蒙團(tuán)隊(duì)確定了四類大的調(diào)查對(duì)象，在16個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研，編制了這些機(jī)構(gòu)的完整名冊(cè)，對(duì)樣本進(jìn)行郵寄調(diào)查，兩年后，對(duì)最初的填答者進(jìn)行再調(diào)查。為了研究州、地方政府的預(yù)算與非營利部門的收入，鑒于資料獲取的難度，“盡管收集州和地方政府預(yù)算的數(shù)據(jù)是可能的，但這些文獻(xiàn)涵蓋的是地域，不同的時(shí)間段，使用了不同的項(xiàng)目分組···沒有單一的來源可以收集到足夠的、不重復(fù)的數(shù)據(jù)”，課題組系統(tǒng)追蹤16個(gè)社區(qū)6個(gè)服務(wù)領(lǐng)域中政府與非營利組織簽約的總體狀況，以及聯(lián)邦、州和地方政府的支出，這些服務(wù)領(lǐng)域包括衛(wèi)生、社會(huì)服務(wù)、就業(yè)和培訓(xùn)、住房與社區(qū)發(fā)展、藝術(shù)與娛樂以及收入援助。

在美國，“國家政府與許多公共和私人機(jī)構(gòu)（包括其他層級(jí)的政府、私人企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)公司、私人非營利機(jī)構(gòu)）之間形成了日益擴(kuò)大的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)”，但為什么政府與非營利組織之間的關(guān)系一直沒有人關(guān)注呢？薩拉蒙認(rèn)為，美國社會(huì)主流的福利國家理論與非營利部門理論對(duì)此負(fù)有一定責(zé)任。福利國家理論強(qiáng)調(diào)，“一個(gè)界限分明的聯(lián)邦政府貪婪的攫取社會(huì)功能，替代了其他的社會(huì)機(jī)構(gòu)”，“聯(lián)邦政府的擴(kuò)張是以其他社會(huì)機(jī)構(gòu)（包括私人非營利團(tuán)體）為代價(jià)的”，但該理論的不足是，純粹從邏輯上對(duì)政府的功能進(jìn)行分析，并沒有看到政府與非營利組織合作關(guān)系的種種事實(shí)，用一句不客氣的話，理論對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)視而不見，是很難能對(duì)社會(huì)現(xiàn)象提供說服力的解釋。同樣，傳統(tǒng)的非營利部門理論認(rèn)為志愿部門的作用是對(duì)政府失靈與市場(chǎng)失靈的補(bǔ)充，并沒有意識(shí)到志愿部門自身的局限性，只知其一，不知其二，存在著理論研究的片面性和極端化。

薩拉蒙的過人之處在于其獨(dú)特的學(xué)術(shù)敏感性，盡管他認(rèn)為“這些工作的最初動(dòng)機(jī)是理論性的”，但理論的重要基礎(chǔ)是基于重要事實(shí)的發(fā)現(xiàn)。薩拉蒙從社會(huì)現(xiàn)實(shí)出發(fā)，通過活生生的數(shù)據(jù)和材料，發(fā)現(xiàn)政府與非營利組織的伙伴關(guān)系在美國普遍存在的事實(shí)，對(duì)這種鮮有人研究的現(xiàn)象進(jìn)行理論性思考。原來“在美國為什么政府與非營利組織之間的伙伴關(guān)系被人們常為忽略”現(xiàn)象的存在絕不是管理上能夠解決的，而是有其理論探討的價(jià)值，薩拉蒙“不僅僅是處于理論上的興趣，而且是處于迫切的政策關(guān)懷”。從這個(gè)意義上看，薩拉蒙正是出于經(jīng)驗(yàn)感知、數(shù)據(jù)材料與政策關(guān)懷而著手該問題的研究的，是理論研究的四個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)的聯(lián)系起來。

薩拉蒙提出第三方治理與志愿失靈兩個(gè)理論假設(shè)，以此來解釋政府與非營利組織伙伴關(guān)系存在的內(nèi)在邏輯。第三方治理理論表明，在美國聯(lián)邦政府與州政府地方政府、聯(lián)邦政府與非營利組織、聯(lián)邦政府與營利組織的合作關(guān)系廣泛存在，這是聯(lián)邦政府治理結(jié)構(gòu)的根本性變化，人們的思維從獨(dú)一無二的聯(lián)邦政府管制視野，轉(zhuǎn)向聯(lián)邦政府、州政府、地方政府、非營利組織、營利組織多元參與格局?！暗谌街卫怼卑巡煌M織的結(jié)構(gòu)與功能作了細(xì)化，強(qiáng)調(diào)不同組織在社會(huì)中扮演的角色，聯(lián)邦政府是社會(huì)資金的提供者與監(jiān)督者，包括非營利組織在內(nèi)的第三方機(jī)構(gòu)則是服務(wù)的提供者，破解了伙伴關(guān)系運(yùn)行的內(nèi)在秘密，理論為社會(huì)現(xiàn)實(shí)提供了強(qiáng)大的解釋力。通過對(duì)問題的原因進(jìn)行條理性分析，如庖丁解牛，得心應(yīng)手，使人豁然開朗。

志愿失靈是基于這樣的情景提出的，薩拉蒙發(fā)現(xiàn)非營利組織不僅出現(xiàn)政府失靈與市場(chǎng)失靈的領(lǐng)域，也出現(xiàn)在政府與市場(chǎng)機(jī)制良好運(yùn)作的領(lǐng)域，這對(duì)傳統(tǒng)的志愿理論形成了挑戰(zhàn)。不僅如此，他發(fā)現(xiàn)志愿部門本身也并非神話，在提供相關(guān)的公共服務(wù)時(shí)，也會(huì)失靈，出現(xiàn)能力不足、效率低下和無法滿足社會(huì)公眾合理需求等現(xiàn)象，起不到彌補(bǔ)政府和營利組織不足的作用。

薩拉蒙的第三方治理理論和志愿失靈理論，與舊有的理論相比，是一種革命和創(chuàng)造，本書“詳細(xì)地展示了通過經(jīng)驗(yàn)研究的方法建構(gòu)理論的過程”。如果在20世紀(jì)90年代這還只是在學(xué)術(shù)上產(chǎn)生影響的話，那么現(xiàn)在完全可以說第三方治理理論與志愿失靈理論對(duì)現(xiàn)實(shí)公共政策產(chǎn)生了不可逆轉(zhuǎn)的影響?！豆卜?wù)中的伙伴——現(xiàn)代福利國家中政府與非營利組織的關(guān)系》一書中諸多論文的發(fā)表，奠定了薩拉蒙教授在學(xué)術(shù)界的地位，贏得較高的學(xué)術(shù)聲譽(yù)。但通觀全書，從研究方法上來看，既然作者采用了問卷調(diào)查的研究方法，就應(yīng)該附上具體的問卷、說明研究變量，甚至是數(shù)據(jù)處理的大致過程。另外，從理論運(yùn)用上來看，任何新理論的提出都是建立在已有的相關(guān)理論的批判之上的，第三方治理理論的提出對(duì)此較少涉及。關(guān)于公共服務(wù)提供中政府與其他社會(huì)主體的角色與職責(zé)，薩拉蒙通過對(duì)政府與非營利組織伙伴關(guān)系的考察提出了較為系統(tǒng)的第三方治理理論，認(rèn)為這是美國新的福利國家理論，聯(lián)邦政府在公共服務(wù)提供中是資金的提供者與監(jiān)督者，大量的第三方機(jī)構(gòu)才是真正的服務(wù)生產(chǎn)者。

非營利志愿者機(jī)構(gòu)在全世界范圍正在不斷發(fā)展壯大，這是一個(gè)全球化的趨勢(shì)。第三方機(jī)構(gòu)發(fā)展的路徑并不是單一的，盡管社會(huì)下層的普通人決定依靠自己的雙手解決問題，并組織起來改善他們的狀況或?qū)で蠡緳?quán)利是非營利志愿組織在全世界急劇增長的最基本動(dòng)力，但這并不是唯一的發(fā)展動(dòng)力，來自外部和上層的支持也起著決定性作用。在過去20年中，在推動(dòng)全球范圍內(nèi)第三部門成長的，來自下面、外部和上層的壓力背后，還潛藏著福利國家危機(jī)、發(fā)展危機(jī)、環(huán)境危機(jī)、社會(huì)主義危機(jī)這四種危機(jī)以及通訊革命、中產(chǎn)階級(jí)革命這兩場(chǎng)革命。其中與我國息息相關(guān)的主要有環(huán)境危機(jī)和社會(huì)主義危機(jī)。隨著各方面的環(huán)境危機(jī)日益嚴(yán)重，人們?cè)絹碓蕉嗟膶?duì)政府感到失望，并渴望自己組織起來作出回應(yīng)。西歐綠黨的興起就是一個(gè)代表。與此相似，環(huán)境惡化是中東歐非營利部門發(fā)展的最初動(dòng)力之一。除此之外，還有在波蘭、匈牙利、俄羅斯和捷克活躍著的生態(tài)協(xié)會(huì)等非營利組織。在發(fā)展中國家，生態(tài)行動(dòng)主義也推動(dòng)了非營利組織組織的發(fā)展。在發(fā)展領(lǐng)域，部分由于對(duì)自然資源進(jìn)行有效的管理所要求的社會(huì)化組織，依靠技術(shù)解決或依靠政府行動(dòng)都被證明是無效的。通過動(dòng)員組織那些會(huì)有污染行為?；蜻^度使用稀缺資源的人或機(jī)構(gòu)，并給他們提供改變其行為所必要的資金，非營利組織很好的填補(bǔ)了了這些國家妨礙環(huán)境保護(hù)的組織真空。社會(huì)主義危機(jī)就是對(duì)共產(chǎn)主義體制提供其所承諾的社會(huì)主義和經(jīng)濟(jì)富足能力在信念上的崩潰。雖然這個(gè)承諾從出現(xiàn)時(shí)起就備受質(zhì)疑，但在20實(shí)際70年代中期。衰退代替了緩慢的經(jīng)濟(jì)增長，由此破壞了共產(chǎn)主義體制的合法性，并導(dǎo)致尋求新的途徑來滿足社會(huì)需求和經(jīng)濟(jì)需求。一個(gè)表現(xiàn)是出現(xiàn)大量市場(chǎng)取向的“合作企業(yè)”，其次是“公民社會(huì)”其他因素的陸續(xù)出現(xiàn)，公民開始實(shí)驗(yàn)大量的非政府組織，他們能夠滿足需求，為公民提供表達(dá)工具，不需要越來越不值得信任的國家的參與，這個(gè)過程從慢到快不斷發(fā)展著。這些新形成的組織所帶來的活力，反映了“對(duì)中央政府及其制度深度的不信任。人們不再給國家信任之手了。他們想盡可能直接的控制經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)過程。志愿協(xié)會(huì)和非營利組織似乎是進(jìn)行這種控制的適當(dāng)機(jī)會(huì)?！?總而言之，公共服務(wù)中的伙伴關(guān)系應(yīng)該超越善意的疏忽，正是在公眾意識(shí)、政策領(lǐng)域、媒體或?qū)W術(shù)界等領(lǐng)域作為主要行動(dòng)者的非營利部門及其作用。而作為第三方機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的非營利組織本身也應(yīng)該超越業(yè)余主義和“表面上提高福祉的慈善”，在志愿主義和專業(yè)主義，非正式性和制度化之間保持足夠的靈敏度，非正式性賦予了這些組織自身的特點(diǎn)，制度化對(duì)把個(gè)人的成功轉(zhuǎn)換為更為持久的成就是必須的。第三部門的管理者針對(duì)這些問題增加培訓(xùn)和技術(shù)上的援助。而“表面上提高福祉的慈善”必須讓位于另外一種慈善，必須允許和鼓勵(lì)非營利組織參與社會(huì)的核心問題如城市的貧困等。第三部門還要加強(qiáng)與政府的關(guān)系，超越?jīng)_突范式，因?yàn)檎c非營利組織的關(guān)系已經(jīng)成為第三部門發(fā)展最關(guān)鍵的決定因素及非營利組織管理中重要的挑戰(zhàn)。最后，非營利組織的發(fā)展要結(jié)合是世界各地的特點(diǎn)進(jìn)行有選擇的學(xué)習(xí)和發(fā)展，超越“美國制造”的綜合征。

在中國，首先政府對(duì)非營利組織的認(rèn)識(shí)處于不斷的變化之中，在當(dāng)前加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)的戰(zhàn)略時(shí)期，非營利組織應(yīng)該被視為社會(huì)建設(shè)的重要主題，對(duì)非營利組織的正確認(rèn)識(shí)也具有戰(zhàn)略意義。事實(shí)上，薩拉蒙認(rèn)為，伙伴關(guān)系正是20世紀(jì)90年代以來其他國家非營利部門發(fā)展的特征“。作為政府資助非營利組織的一種方式，政府購買服務(wù)有助于解決初創(chuàng)期非營利組織的資金困難問題，引導(dǎo)其不斷成為公共服務(wù)的重要生產(chǎn)者，從而實(shí)現(xiàn)政府對(duì)非營利組織的培育與監(jiān)管。其次，政府購買是政府與非營利組織間合作的一種方式，有助于不斷滿足社會(huì)弱勢(shì)群體的需求。政府對(duì)非營利組織的資助主要是通過現(xiàn)金撥付、服務(wù)購買合同、提供貸款或者貸款擔(dān)保、補(bǔ)助金等方式?？梢?，政府購買服務(wù)的形式是其中一種重要的方式。從這個(gè)意義上，在中國，正處于實(shí)踐探索的政府購買是一種值得肯定的機(jī)制，必將有助于社會(huì)弱勢(shì)群體基本服務(wù)需求的滿足。第三，就談?wù)摶锇殛P(guān)系而言，非營利組織自身績(jī)效的提升遠(yuǎn)比獨(dú)立性重要。在美國，非營利組織的最大經(jīng)費(fèi)來源于政府，但并不妨礙兩者間伙伴關(guān)系的建立。除經(jīng)費(fèi)來源外，非營利組織的相對(duì)獨(dú)立性、非營利組織某方面的不可替代性、合作的傳統(tǒng)等均是影響兩者關(guān)系的重要因素，后兩者在該書也有所涉及。盡管美國在非營利組織的自主性與獨(dú)立性問題多少還是存在的，但總體上并沒有因?yàn)榻?jīng)費(fèi)來源于政府而受到顯著影響。不同的是，在中國談?wù)摲菭I利組織必然涉及其自主性與獨(dú)立性問題。談?wù)撜c非營利組織的伙伴關(guān)系的同時(shí)也會(huì)涉及伙計(jì)關(guān)系，伙伴關(guān)系是指政府與非營利組織雙方互相依賴，伙計(jì)關(guān)系只是非營利組織對(duì)政府的單方面依賴或者依附。有學(xué)者傾向于用伙計(jì)關(guān)系來形容中國非營利組織與政府的關(guān)系，伙伴關(guān)系似乎只是一種理想的目標(biāo)追求。事實(shí)上，獨(dú)立性對(duì)于任何組織的可持續(xù)發(fā)展都很重要，獨(dú)立意味著自主與責(zé)任。作為一種組織類型，非營利組織的獨(dú)立性同樣重要。從成立初衷看，非營利組織一般是出于公共的目的參與社會(huì)治理，其運(yùn)作會(huì)與政府、企業(yè)、媒體等產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系，特別與政府間的關(guān)系更是如此，保持獨(dú)立性是實(shí)現(xiàn)自身使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。非營利組織的獨(dú)立性固然重要，但獨(dú)立性不是追求的根本目標(biāo)。組織的自主性、獨(dú)立性的保持是為了組織效益的提升，實(shí)現(xiàn)組織使命。從這個(gè)意義上，獨(dú)立性只是工具，而不是終極的價(jià)值追求，況且獨(dú)立性只有程度高低之分，并非有無如此簡(jiǎn)單。薩拉蒙在該書中甚至提到“非營利部門是獨(dú)立性的這一概念是誤導(dǎo)性的。在資金方面，該部門幾乎不可避免的是依賴性的——不是依賴公共資金，就是依賴私人資源”。顯然在中國，對(duì)大多數(shù)的非營利組織而言，組織能力與績(jī)效的提升遠(yuǎn)比獨(dú)立性的追求要重要。在當(dāng)前轟轟烈烈的社會(huì)建設(shè)背景下，非營利組織有作為才能有地位。獲取一定的獨(dú)立性，在此基礎(chǔ)上追求績(jī)效的提升，這應(yīng)該是大多數(shù)中國非營利組織發(fā)展的方向。

以中國目前的國情來看，非營利組織的存在是必不可少的，因?yàn)槲覈壳疤幱谏鐣?huì)主義初級(jí)階段，實(shí)行以公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，這是由生產(chǎn)力發(fā)展和生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)、所有制結(jié)構(gòu)和分配結(jié)構(gòu)、發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和擴(kuò)大對(duì)外開放、社會(huì)主義性質(zhì)和初級(jí)階段的國情決定的。非營利組織正是屬于多種所有制經(jīng)濟(jì)中的一種，我國的現(xiàn)實(shí)情況以及經(jīng)濟(jì)模式也決定了非營利組織與政府之間屬于合作伙伴的關(guān)系，政府工作能否得到切實(shí)的落實(shí)，非營利組織的資金能否順利的運(yùn)行都是有二者之間的合作伙伴關(guān)系的好壞和程度決定的。

第三篇：讀《十一支康乃馨》有感

今天我讀了《十一支康乃馨》，課文主要講了作者與他弟弟留在澳洲最后一年的母親節(jié)，他想送媽媽一打康乃馨，于是攢了買康乃馨的錢，不料，他把錢掉了，于是就想辦法曲攢錢，他幫花店老板送花，最后攢了十朵康乃馨，后來一個(gè)老奶奶給了他一朵，就有了十一朵康乃馨。

讀了這篇課文，我感受到那種溫馨感人的畫面，母親的愛是無私的，美麗的花中散發(fā)著迷人的香氣，那不是普通的香氣，那是一種母親對(duì)兒子的那種無私的愛，母親給孩子的，何止是一朵康乃馨呢？

讀了這篇課文，我感到非常的慚愧，因?yàn)槲覜]有好好的珍惜媽媽給我的愛，我沒有做到那兩個(gè)小孩一樣，為了送給母親那十一朵康乃馨，不顧一切的去收集，而我卻沒有做到那么好，在媽媽過節(jié)的時(shí)候，沒有去特意的送禮物，而在我的節(jié)日時(shí)，媽媽總是特意的、細(xì)心的去幫我辦好這一次節(jié)日，讓我過的開開心心、快快樂樂的。有一次，那天是媽媽的生日，媽媽上班去了，我卻不知道媽媽那天生日，媽媽那天下班回來，一心的期待，有許多的人都給媽媽打電話祝賀，后來我聽到電話里祝媽媽生日的時(shí)候，我才知道是媽媽的生日，我吃驚極了，也慚愧極了，連媽媽的生日都不知道，媽媽沒有怪我，而是說：沒有關(guān)系。

在我生日的時(shí)候，都是媽媽提醒我，每年我的生日媽媽都記得清清楚楚，而他的生日我卻不記得，從那以后，我記得媽媽的生日了。通過這一件事情之后，我和那兩個(gè)小孩根本沒有辦法比，我連什么東西都沒送，何況一支康乃馨呢。區(qū)區(qū)十一支康乃馨就能看的出那個(gè)小孩對(duì)母親的恩情，我不是被康乃馨打動(dòng)了，而是被那兩個(gè)小朋友的真誠所打動(dòng)了。十一支康乃馨不是很值錢，但那兩個(gè)小孩的真誠是無價(jià)的。

讀了這篇文章，我以后可得好好向他們學(xué)習(xí)，不能辜負(fù)父母對(duì)我們的期望。在一支支康乃馨的香氣中，我聞到了真誠，聞到了一種濃濃的愛，聞到了父母對(duì)孩子無私的愛，聞到了小孩對(duì)母親的感激之情。我以后一定會(huì)做一個(gè)像那兩個(gè)小孩那樣的人。

第四篇：讀十一支康乃馨有感

別樣的康乃馨

——讀《十一支康乃馨》有感

三（2）班 沈楠

今天，我讀了一篇叫《十一支康乃馨》的文章，它講述了一個(gè)非常感人的故事。

故事是這樣的：有兩兄弟，想用他們辛辛苦苦攢了一個(gè)月的零花錢買一束康乃馨，作為母親節(jié)送給媽媽的禮物，哥哥不小心把錢弄丟了。再攢錢已經(jīng)來不及了，他們決定在母親節(jié)那天，到花店幫忙送花，再用掙來的錢為母親買禮物。在送花的過程中，他們并沒有向那些收到康乃馨作為禮物的母親收取小費(fèi)，而是在每一次送花時(shí)都向每一位母親說出了自己的心愿——也想送自己的媽媽一束康乃馨。聽了這兄弟倆的訴說，那些母親們都很感動(dòng)，于是每一個(gè)媽媽都從自己收到的康乃馨中抽出一枝送給兄弟倆。到了傍晚，兩兄弟終于收到了十一枝康乃馨。他們快樂地捧著這束康乃馨，一束由十一個(gè)母親送給他們的十一朵康乃馨組成的鮮花，送給自己親愛的媽媽，并祝福媽媽永遠(yuǎn)快樂！

讀完這個(gè)小故事，我很感動(dòng)。因?yàn)檫@束康乃馨與別的康乃馨不一樣，它來之不易，不僅是兄弟倆辛苦的勞動(dòng)成果，也是那十一位媽媽最真心的祝福，更是一束充滿著愛的康乃馨。我想：當(dāng)那位母親收到這樣的一束花，她會(huì)多么的欣慰，多么的感動(dòng)。

今年的母親節(jié)，我送給媽媽的禮物是一張我自己親手做的賀卡。雖然我的賀卡不像在商店里買的那么漂亮，但媽媽也很開心，她說我長大了，是個(gè)懂事的好孩子，明白要用自己的雙手來做一份愛的祝福。而且媽媽還說，她會(huì)永遠(yuǎn)珍藏這張賀卡。聽到媽媽的夸獎(jiǎng)，我也很高興，我想我永遠(yuǎn)會(huì)是個(gè)懂事的好女兒。

在這個(gè)世界上，金錢似乎無所不能。但是讀完這個(gè)故事，我們要知道，生活中其實(shí)還有很多是用錢買不到的東西，就像故事里的康乃馨一樣，那是用愛和真誠搭建的禮物。讀了這個(gè)故事，更讓我體會(huì)到：我們的快樂與幸福都是無價(jià)的。所以我要學(xué)會(huì)珍惜，珍惜我所擁有的一切：愛、快樂與幸?！?/p>

第五篇：讀《十一枝康乃馨》有感

讀《十一枝康乃馨》有感

最近幾天我讀了《新語文讀本》中的一篇文章：《十一枝康乃馨》，這篇文章讓我倍感溫暖，深有感觸。

它講述了一對(duì)姐弟想用他們的`零花錢來買一塊大巧克力和十一枝康乃馨給媽媽做母親節(jié)禮物，可錢丟了。他們只好幫花店老板送花，每送一個(gè)人他們都要一枝，一共收集了十一枝，便把它送給了媽媽。

當(dāng)我讀完這個(gè)故事時(shí)，便有了許多感受與感想：第一，讓我感受到了擁有一個(gè)美滿幸福的家庭是多么快樂、溫暖，而這并不是非常地容易。第二，要尊敬長輩，在父母或爺爺、奶奶等長輩的節(jié)日或生日時(shí)，一定要送一些東西，哪怕是一個(gè)吻或一個(gè)擁抱，也表達(dá)了對(duì)長輩們的孝敬、尊敬與感激。第三，你尊敬了長輩，他們也會(huì)對(duì)我們更好。

在生活中也一樣，要尊敬長輩。見到老師要說“老師，您好！”并行一個(gè)禮；遇到認(rèn)識(shí)的長輩也要說：“您好！”同時(shí)，我們也要擁有一顆感恩、尊敬與孝敬之心。對(duì)人要有禮貌，不能動(dòng)不動(dòng)就打人、生氣。

光說不行，要用實(shí)際行動(dòng)來證明，以禮待人，從我做起。