第一篇：文明服務(wù)體驗有感

文明服務(wù)體驗有感

文/澄溪站/雷小琴

每天早餐后我都會去超市買菜，當(dāng)走到超市入口，你就會聽到營業(yè)員甜美的問候“你好，歡迎光臨”隨著聲音望去你會發(fā)現(xiàn)超市的營業(yè)員恭敬的站成一排，對早上第一時間進(jìn)店的顧客一一鞠躬并問候。剛開始我有一種受寵若驚的感覺，還有一點點的不自在，但日復(fù)一日的穿梭于超市時，已經(jīng)習(xí)慣了這樣的問候，享受這樣的服務(wù)。

更讓我難忘的是我去農(nóng)村商業(yè)銀行辦理儲蓄卡業(yè)務(wù)時，他們的服務(wù)讓我記憶猶新，大廳接待看到我進(jìn)來，很有禮貌的來到我身邊親切的詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥沂且k理一張儲蓄卡時，很熱心的引導(dǎo)我把單子填好，然后幫我把身份證復(fù)印好后交到我的手里，并幫我取號等候窗口辦理，當(dāng)叫到我的號時，我來到窗口前，柜臺的服務(wù)員立馬站立迎接“你好，歡迎光臨”“請坐”，并用手示意我坐下，當(dāng)我坐下后，她才接著坐下，雙手接過我相關(guān)的資料，很快的幫我辦好了銀行卡，當(dāng)我離開時，同樣起身道：“請慢走，歡迎下次光臨”?？此坪芎唵蔚膯柡蚝秃唵蔚膭幼鳎瑓s讓我感到無比的溫暖。

同樣是服務(wù)行業(yè)的我們是不是也應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的服務(wù)理念，在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。用我們的真誠和微笑打造重慶高速窗口形象。

第二篇：文明服務(wù)-體驗心得

文明服務(wù)大家談體驗活動

為了應(yīng)對金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

二、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。客戶服務(wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定

期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。

第三篇：銀行文明服務(wù)有感

銀行文明服務(wù)有感

王金余

對于銀行從業(yè)人員來說，服務(wù)是與客戶溝通的橋梁。學(xué)習(xí)完中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位的案例之后，最大的感覺就是文明規(guī)范服務(wù)對客戶和銀行來講是一種雙贏。如果客戶能夠在接受服務(wù)過程中感到家一般的舒適與親人般的關(guān)懷，那么他們就會把我們的服務(wù)口口相傳，為我們帶來更多的客戶。

學(xué)習(xí)的主要目的就是通過學(xué)習(xí)先進(jìn)代表，反省自身的不足，然后加以改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)，我覺得以下幾點是我們需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

一是要以規(guī)范的網(wǎng)點設(shè)施營造舒適的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點設(shè)施要齊全，同時擺放要規(guī)范。網(wǎng)點硬件設(shè)施決定了服務(wù)場所環(huán)境是否宜人，良好的網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施能夠為客戶提供舒適的辦業(yè)務(wù)環(huán)境。同時，服務(wù)設(shè)施也是客戶步入一家網(wǎng)點首先映入眼簾的內(nèi)容，良好的服務(wù)設(shè)施能夠給客戶帶來較好的第一印象。服務(wù)設(shè)施也是網(wǎng)點的門面，關(guān)系到網(wǎng)點甚至農(nóng)商行的整體形象。因此，一定要重視網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的規(guī)范化。

二是要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫裙芾泶蛟煲涣鞯姆?wù)團(tuán)隊。文明規(guī)范服務(wù)不是靠某一個人就能提升的，關(guān)鍵要靠團(tuán)隊的努力。因此，服務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)也不容忽視，而一流的服務(wù)團(tuán)隊要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫葋硪?guī)范。我們要進(jìn)一步完善文明規(guī)范服務(wù)制度建設(shè)的同時，要讓每一位員工、每一個網(wǎng)點加強對相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格身體力行。只有這樣，才能夠打造出一支經(jīng)得住考驗的一流的服務(wù)團(tuán)隊。

三是要以人性化的理念創(chuàng)造和諧的服務(wù)氛圍?？蛻舨皇巧系郏歉覀円粯拥娜?。我們每個人在消費的時候都希望享受到舒心的服務(wù)，我們的客戶實際上就是我們的消費者，我們要建立一種以客戶為中心的服務(wù)理念，以客戶的需求為導(dǎo)向為其服務(wù)。

再好的制度如果沒有落實到每一位員工身上，那就只是被架空的花瓶。加強文明規(guī)范制度建設(shè)只是第一步，關(guān)鍵在于通過對員工的培訓(xùn)以及員工的自我塑造，讓每一名員工切實做到按規(guī)矩辦事，并將按規(guī)矩辦事轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣、一種意識、一種素質(zhì)。

第四篇：體驗碧水灣優(yōu)良服務(wù)有感

體驗碧水灣優(yōu)良服務(wù)有感

---“創(chuàng)造感動，贏在細(xì)節(jié)”

2011年11月，我隨公司員工有幸來到廣州從化美麗的流溪河畔，參加體驗優(yōu)良服務(wù)的度假。北國已是白雪飄飄，南國大地也已經(jīng)涼風(fēng)陣陣，但是碧水灣溫泉度假村內(nèi)依然溫暖如春，每個碧水灣人都笑靨如花，讓人如沫春風(fēng)。

一個發(fā)自內(nèi)心的微笑、一句溫柔的尊稱、一個恰如其分的鞠躬、一條溫馨的毛巾、一杯暖手的熱茶.....在這里我們都強烈地感受到了。

我們藥品銷售行業(yè)和他們酒店服務(wù)業(yè)一樣，最重要的產(chǎn)品是服務(wù)，關(guān)鍵是塑造和培育有特色的服務(wù)品牌。碧水灣溫泉打造親情化服務(wù)的品牌無疑是成功的，員工從情感上貼近顧客，推崇個性、細(xì)微、情感化服務(wù)。員工都善于“察言觀色”，揣摩客人心理，預(yù)測客人需求，在客人未提出要求之前，就能替客人做到，使客人在消費中得到一種精神上的享受。

當(dāng)客人有個性化需求時，讓客人驚喜的機(jī)會就到了；當(dāng)客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機(jī)會就到了”。在這里，他們都能牢牢的把握住，不能不令我嘆服。實踐證明，了解顧客的內(nèi)心需求，將自己溶入顧客，要站在顧客立場，替顧客所想，想顧客所想，就能抓住更多服務(wù)機(jī)會，創(chuàng)造和留住了越來越多的顧客。

世界權(quán)威服務(wù)專家L.貝利在他的《服務(wù)的奧秘》里曾說：“在建立一個持久的服務(wù)品牌時，不要忽略人的情感價值的重要問題?！薄５拇_，一個富于人情味的服務(wù)團(tuán)隊能創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間。在以專為主調(diào)的藥品零售服務(wù)行業(yè)，親情化服務(wù)將會留住大多數(shù)客人的心，同時也將贏得廣受消費者譽認(rèn)可。

在這里，非常感謝上級給予我們這次寶貴的學(xué)習(xí)和體驗機(jī)會，我感受非常深刻，相信我們所有員工和我一樣，都獲益良多，更加珍惜我們當(dāng)前的大好局面，在工作中學(xué)以致用，為爭取更大的銷售成績而不懈努力。

第五篇：體驗服務(wù)協(xié)議

體驗服務(wù)協(xié)議

甲方：廣州XXX科技

乙方：

根據(jù)經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，達(dá)成如下內(nèi)容：

一、甲方同意為乙方提供服務(wù)一次；

二、乙方同意為此項服務(wù)一次性支付（大寫）服務(wù)費，三、甲方保證所提供的服務(wù)與產(chǎn)品均符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

四、乙方在接受甲方提供服務(wù)前必須向甲方提供以下信息；

五、乙方在接受甲方服務(wù)后，24小時內(nèi)應(yīng)避免服用任何藥物，否則一切后果由乙方承擔(dān)；

六、因個體差異和后期護(hù)理不當(dāng)，引起的不適癥狀請通知甲方，由甲方協(xié)助解決；

七、因為個體差異，接受甲方服務(wù)后，各種反應(yīng)可能會有時間差異，請耐心等待；

八、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效。以前與此有關(guān)的協(xié)議與本協(xié)議有沖突的以本協(xié)議為準(zhǔn)，未盡事宜，另行協(xié)商。

九、本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：

乙方：

二0一0年月日