第一篇：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保潔工作手冊(cè)

一、工作職責(zé)范圍：

主要負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)教育1-3層的所有公共地面、各層樓梯扶手、公共走道(包括4樓樓面);三層整個(gè)樓層，教室，辦公室及公共區(qū)域和領(lǐng)導(dǎo)辦公室（一樓財(cái)務(wù)室旁）的衛(wèi)生保潔工作。

二、衛(wèi)生保潔員崗位工作時(shí)間：

彈性工作時(shí)間。

三、各場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求：

1、必須每天兩次打掃地面衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生、走廊衛(wèi)生。每天一次拖樓梯、擦洗樓扶手，每周三次（一、三、五)擦洗瓷片及墻壁，做到全天干凈。

2、走廊過道：1-3樓每天至少打掃1次，保證地面清潔，無紙屑、積水、污跡。走廊窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬。

3、樓梯扶手：1-3樓每天至少打掃1次，保證地面無污跡，扶手無積塵。走道窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬。

4、及時(shí)清除三樓各辦公室及教室垃圾筐內(nèi)的垃圾，并送運(yùn)到指定位置。

5、衛(wèi)生間：二樓衛(wèi)生間，每天必須打掃2次，及時(shí)清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味;洗手池境面明亮，臺(tái)盤面清潔，墻角旮旯無蜘蛛網(wǎng);窗玻璃每月至少擦拭1次，保持無污漬。

6、一樓會(huì)議室：地面、沙發(fā)、茶幾等每天上班前必須打掃1次，因會(huì)務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時(shí)打掃，保證一樓大廳清潔。窗玻璃、境框獎(jiǎng)匾等每月至少擦一次。

7、三樓教室及辦公室：每天下課后必須把教室課凳桌及教室地面進(jìn)行清理打掃一次；教師辦公室每天早上9：00之前打掃一次。

8、一層的地面每天午、晚飯后必須清掃一次，確保地面清潔。

9、因工作需要，必須隨叫隨到，愉快地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作、突擊性任務(wù)。

10、如有必要，應(yīng)自覺幫廚，協(xié)助炊事員搞好廚房工作。

11、大門至前臺(tái)的道路的打掃處理，一周三次打掃時(shí)間為：周一、周三、周六上午9點(diǎn)之前。

四、紀(jì)律要求

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配及管理，自覺履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度和有關(guān)勞動(dòng)安全紀(jì)律；

2、每天必須及時(shí)做好保潔工作;

3、上班時(shí)間嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或提前離崗。

4、節(jié)約用水、用電，愛護(hù)公用設(shè)施；保管好保潔用品并打掃完衛(wèi)生后把所有的保潔物品所有存放到指定位置，不得隨意亂放；發(fā)現(xiàn)屋面滲漏、管道堵塞損壞等應(yīng)及時(shí)向?qū)O校長匯報(bào)反映情況;

5、注意著裝，文明舉止，禮貌接客，自覺維護(hù)學(xué)校形象；

6、熱愛自己的本職工作，能吃苦耐勞，不怕臟、不怕累，全心全意的投入到自己的本職工作中。

第二篇：保潔工作手冊(cè)

保潔管理工作手冊(cè)

目 錄

序號(hào) 文件名稱 1 保潔崗位職責(zé)………………… 1 2 保潔工作規(guī)程………………… 8 3 保潔工作應(yīng)急方案…………… 2 4 保潔工作安全防范…………… 2 5 保潔檢查工作標(biāo)準(zhǔn)…………… 2

頁數(shù)

保潔崗位職責(zé)

1.0工作職責(zé)

1.1 負(fù)責(zé)商業(yè)街公共區(qū)域、公用設(shè)施的清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠工作；

1.2 使用專業(yè)的保潔工具和物料進(jìn)行規(guī)范操作，使商業(yè)街廣場(chǎng)、走廊、電梯、衛(wèi)生間等達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)；

1.3 垃圾集中存放，及時(shí)清運(yùn)，保持商業(yè)街的環(huán)境衛(wèi)生； 1.4 配合綠化公司搞好綠地、盆景的環(huán)境衛(wèi)生工作； 1.5 管理好各自的保潔用品； 2.0保潔主管崗位職責(zé)：

2.1 負(fù)責(zé)公共區(qū)域和公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生管理工作。

2.2 每月對(duì)保潔工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估并填寫《保潔月評(píng)估報(bào)告》。

2.3 對(duì)檢查出來的問題，發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求保潔公司限期整改，解決存在問題解決。3.0保潔管理員崗位職責(zé)

3.1 保潔管理員對(duì)商業(yè)街環(huán)境清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行監(jiān)管。

3.2為保持商業(yè)街的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，每天巡視檢查商業(yè)街公共區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并報(bào)告保潔主管。

3.3 對(duì)每天不定期的檢查結(jié)果進(jìn)行記錄并填寫《日檢查記錄表》。

清潔工作規(guī)程

1.0 目的：

本規(guī)程規(guī)范了保潔服務(wù)工作，為業(yè)主/租戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。2.0 范圍：

本規(guī)程適用于物業(yè)公司保潔服務(wù)操作和物業(yè)公司外委保潔單位的保潔服務(wù)檢查工作。3.0職責(zé)：

3.1 管理員負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)街保潔外委單位保潔服務(wù)的檢查跟進(jìn)工作。

3.2 部門主管負(fù)責(zé)商業(yè)街保潔工作的全面管理工作和對(duì)外委保潔單位的評(píng)定考核工作。4.0工作程序： 4.1樓道清潔作業(yè)程序

4.1.1備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

4.1.2備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

4.1.3清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。4.1.4清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘 3 紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

4.1.5 清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕。

4.1.6 用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

4.1.7清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

4.1.8 每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。4.1.9 清潔標(biāo)準(zhǔn)

4.1.9.1每星期清掃、擦抹兩次。梯級(jí)每月用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

4.1.9.2目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。4.2 地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層

4.2.1每天分兩次用掃把清掃地下室、地下車庫的地面及公共梯間的臺(tái)階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。4.2.2 用膠管、長柄刷沖刷地面的油污、油漬。

4.2.3上樓清掃天臺(tái)、裙樓平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層地面、明暗溝內(nèi)的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面垃圾屋。

4.2.4 協(xié)助垃圾清運(yùn)人員將垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.5每隔兩小時(shí)巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。

4.2.6每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底清理疏通、沖刷一次。

4.2.7每月清掃一次天棚、沖刷地面、墻身一次，用去污粉刷洗油污的地面一 4 次。

4.2.8每月用清潔液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門、等公共設(shè)施，用干毛巾擦拭燈具一次。

4.2.9地下室和轉(zhuǎn)換層管線每兩個(gè)月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的水管線每兩個(gè)月沖刷一次。4.2.10 清潔標(biāo)準(zhǔn)

4.2.10.1 地下室地面無油漬、污漬，無大塊瓜果皮殼、紙屑，墻面無污跡。4.2.10.2 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。

4.2.10.3 天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及裙樓平臺(tái)無積水、雜物，管線無污跡。

4.3大堂

4.3.1每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。

4.3.2 用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。4.3.3 清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

4.3.4用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。4.3.5清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。

4.3.6用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎廂。

4.3.7用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。

4.3.8先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。4.3.9用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對(duì)講門。

4.3.10 出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。

4.3.11 每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。

4.3.12 每兩個(gè)月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

4.3.13 清潔標(biāo)準(zhǔn)

4.3.13.1 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。

4.3.13.2 公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。4.3.13.3 不銹鋼表面光亮無污跡。4.3.13.4 玻璃門無水跡、手印、污跡。4.3.13.5 天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。4.4 公用衛(wèi)生間

4.4.1每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。

4.4.2打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。4.4.3清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。

4.4.4將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。

4.4.5用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。4.4.6先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。4.4.7用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干。4.4.8噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。4.4.9每兩小時(shí)進(jìn)行保潔一次，清理地面垃圾、積水等。4.4.10每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。4.4.11清潔標(biāo)準(zhǔn)

4.4.11.1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4.4.11.2目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。4.4.11.3室內(nèi)無異味、臭味。

4.4.11.4地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。4.5不銹鋼

4.5.1先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。4.5.2然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

4.5.3置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。

4.5.4表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。4.5.4清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

4.5.4.1啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。4.5.4.2鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。4.6玻璃門、窗、幕墻

4.6.1先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

4.6.2按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

4.6.3把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?.6.4污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

4.6.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

4.6.6一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。

4.6.7用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。4.6.8最后用地拖拖抹地面上的污水。

4.6.9清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

4.6.10清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

玻璃面上無污跡、水跡；清潔后用紙巾擦拭無灰塵。4.7燈具

4.7.1準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

4.7.2關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

4.7.3先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。4.7.4將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

4.7.5清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。4.7.6清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.8綠地

4.8.1用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

4.8.2對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

4.8.3在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。4.8.4清潔標(biāo)準(zhǔn)

4.8.4.1每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。

4.8.4.2目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無石塊等垃圾和雜物。

4.9停車場(chǎng)

4.9.1備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。

4.9.2用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。4.9.3用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。4.9.4發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。

4.9.5用膠管接通水源，全面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠刷擦洗，然后再用水沖洗。4.9.6清潔周圍排水口和下水道，保證排水暢通。4.9.7清潔標(biāo)準(zhǔn)

4.9.7.1目視地面：無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。4.9.7.2每天清掃兩次；每周用水沖洗地面一次。4.10噴水池

4.10.1打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之一時(shí)，清潔工入池清潔。4.10.2用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。

4.10.3用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。4.10.4排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。

4.10.5注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。4.10.6清潔標(biāo)準(zhǔn)

4.10.6.1眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

4.11 垃圾池(箱)4.11.1用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車內(nèi)，用掃把將剩余垃圾掃干凈后，打開水閥用水沖洗池內(nèi)外一次。

4.11.2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門上，用膠刷擦洗污跡。

4.11.3疏通垃圾池的排水道，清潔周圍水泥面。

4.11.4 打開水閥用水全面地沖洗垃圾池內(nèi)外，同時(shí)用掃把或膠刷擦洗。4.11.5 關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門。

4.11.6 垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

4.11.7 清潔標(biāo)準(zhǔn)

4.11.7.1目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。

4.11.7.2垃圾池周圍不積污水。4.12吊籃清洗外墻

4.12.1先用水槍噴射墻角，除去浮塵。

4.12.2將抹水器浸入桶中，待完全吸入清潔劑后均勻地涂抹于墻面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及邊角位置，交叉對(duì)拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干凈。

4.12.3一個(gè)位置結(jié)束后，將吊籃放至下部同一位置進(jìn)行清潔，當(dāng)縱向從上到下一個(gè)位置清潔完畢后，再橫向左或右移動(dòng)至相鄰一個(gè)位置，從上到下清潔。

4.12.4全部作業(yè)完成后，收拾整理機(jī)器設(shè)備和工具，撤去地面圍欄和告示牌，將地面水跡擦凈。

4.12.5進(jìn)行設(shè)備清潔保養(yǎng)，清除灰塵和臟物后，再將設(shè)備放進(jìn)倉庫。

保潔工作應(yīng)急方案

1.0目的：

對(duì)影響環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)戶提供始終如一的清潔服務(wù)。2.0范圍：

出現(xiàn)水管爆裂、污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞事故。3.0措施

3.1樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急處理措施

3.1.1迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。

3.1.2迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。

3.1.3電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。3.1.4用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。

3.1.5打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。

3.1.6安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。3.2 污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施： 3.2.1維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。3.2.2該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。3.2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

3.2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直 11 到目視無污物。

3.3暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：

3.3.1暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

3.3.2發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。

3.3.3清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。

保潔工作安全防范

1.0擦抹配電箱、電器開關(guān)安全操作

1.1禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。1.2擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。2.0停車場(chǎng)、天臺(tái)清潔安全操作

2.1車庫清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。2.2清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。3.0衛(wèi)生間保潔安全操作

3.1禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。3.2用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。4.0電梯保潔安全操作

4.1上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。4.2在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。4.3要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。5.0玻璃墻面保潔安全操作

5.1高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。5.2作業(yè)時(shí)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。6.0清潔燈具安全操作

6.1在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。6.2清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

6.3人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

6.4用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

7.0噴水池清洗安全操作 7.1清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。

7.2擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。7.3清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。7.4注意防滑，跌倒。

保潔檢查工作標(biāo)準(zhǔn)

1.0商業(yè)街清潔服務(wù)

1.1清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 每天2次 1.2清潔垃圾桶 每天2次

1.3清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天1次 1.4清潔所有出口大門 每天2次

1.5清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門)1.6清潔所有扶手、欄桿 每天1次 1.7清潔照明燈及燈罩 每周1次

1.8拖擦地臺(tái)、云石、大理石表面 每天1次 1.9清潔所有樓梯及窗戶 每天1次 2.0人行樓梯衛(wèi)生

2.1掃凈及拖抹所有樓梯 每天1次 2.2洗擦扶手及欄桿 每天1次 2.3洗擦樓梯表面 每天1次 3.0出入口大堂衛(wèi)生

3.1掃凈及洗刷大堂出入口地臺(tái)及梯級(jí) 每天2次 3.2清潔大堂入口所有玻璃門窗 每天1次 3.3抹凈大堂內(nèi)墻壁、鏡面、公布牌表面 每天1次 3.4大堂總服務(wù)臺(tái)、地腳線抹塵 每天1次 3.5清潔大堂天花板 每月1次 4.0電梯衛(wèi)生

4.1打掃電梯廂、電梯廳地面 每天3次

每天2次15

4.2 清擦電梯門及指示板表面 每天1次 4.3 電梯廂壁、通風(fēng)口及照明燈清潔 4.4 電梯廂壁、電梯門框并上保護(hù)劑 4.5 電梯槽底清理垃圾及電梯縫清潔 每天1次 隔天1次 每天1次

4.6 清擦電梯廂天花板表面 每周2次 4.7 擦抹電梯廂監(jiān)視器探頭 每天2次

5.0天臺(tái)衛(wèi)生

5.1清潔打掃天臺(tái)衛(wèi)生 隔天1次 6.0外圍衛(wèi)生

6.1 外圍清掃每天環(huán)繞數(shù)次 6.2 垃圾站清理 每天2次 7.0相關(guān)表格

7.1 《保潔日檢查評(píng)估表》 7.2 《保潔外委余月評(píng)估報(bào)告》

第三篇：物業(yè)管理保潔工作手冊(cè)范文

陜 西 愛 美 佳 物 業(yè) 管 理

陜西愛美佳物業(yè)管理有限公司 發(fā) 布

有 限 公 司

保潔服務(wù)工作手冊(cè)

目 錄 1 清潔衛(wèi)生 1.1崗位職責(zé) 1.1.1 清潔班班長職責(zé) 1.1.2 清潔員職責(zé) 1.2 小區(qū)清潔管理制定 1.2.1 清潔工紀(jì)律 1.2.2 清潔工工作時(shí)間 1.2.3 清潔工工作程序 1.2.1 清潔服務(wù)檢查制定

1.2.5 不合格服務(wù)的處理規(guī)定

1.2.6 記錄管理

1.3 清潔工作應(yīng)急措施

1.1崗位職責(zé)：

1.1.1保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.1.1.1按照公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔崗位職責(zé)，以確保達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)。1.1.1.2負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。1.1.1.3負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)外清潔工作日檢和員工平定，并做好記錄。1.1.1.4負(fù)責(zé)小區(qū)日常清潔工作中發(fā)生的輕微不合服務(wù)即行處理，并做好記錄。1.1.1.5 帶頭工作，以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，高質(zhì)量、高效率的完成負(fù)責(zé)區(qū)的清潔工作。1.1.1.6 及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期總結(jié)工作。1.1.1.7檢查員工使用的工作工具和保養(yǎng)設(shè)備完好情況，督促員工愛護(hù)工具設(shè)備。1.1.1.8編制使用清潔用品、物料的計(jì)劃，控制好清潔成本。1.1.1.9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。1.1.2 保潔員崗位職責(zé) 1.1.2.1按時(shí)清掃劃分的責(zé)任區(qū)。1.1.2.2認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的保潔工作。1.1.2.3垃圾清運(yùn)每天按規(guī)定傾倒至中轉(zhuǎn)站。1.1.2.4不定期的用農(nóng)藥噴殺蚊、蠅、蟲、鼠等，主要在垃圾池、明溝、排水溝、排污井等周圍施放藥物，保持區(qū)域內(nèi)無孳生地。1.1.2.5每周至少清理、清洗兩次果皮箱。1.1.2.6維護(hù)小區(qū)清潔，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為要及時(shí)勸阻并制止。1.1.2.7當(dāng)班時(shí)間應(yīng)及時(shí)清理物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各類垃圾，保持區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。1.1.2.8按時(shí)完成清掃空置房屋的任務(wù)。1.1.2.9按公司規(guī)定向業(yè)主提供有償?shù)那鍧嵎?wù)。1.1.2.10完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。1.2小區(qū)清潔管理制度 1.2.1清潔工紀(jì)律： 1.2.1.1員工上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌、儀表整潔，精神飽滿。1.2.1.2嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，上班不遲到，不早退，上班時(shí)間不會(huì)客，不聚眾交談。1.2.1.3嚴(yán)禁私自為業(yè)主（住戶）提供有償服務(wù)。1.2.1.4遵守《員工守則》。1.2.1.5愛護(hù)工具，丟失或損壞折價(jià)賠償，節(jié)約清潔材料。1.2.1.6愛護(hù)小區(qū)的一切設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部門主管匯報(bào)。1.2.1.7不做有損公司形象、聲譽(yù)和對(duì)他人不道德的事情，互相團(tuán)結(jié)，文明服務(wù)，禮貌待人。1.2.1.8完成本職工作。1.2.1.9完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。1.2.2清潔工工作時(shí)間： 1.2.2.1 5月1日——9月30日期間，清潔工早8:30以前完成樓外公共區(qū) 域清潔工作。1.2.2.2 10月1日——4月30日期間，清潔工早8:45以前完成樓外公共區(qū)域清潔工作。1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小時(shí)，其他時(shí)間隨同小區(qū)正常休息時(shí)間，中午輪換吃午飯，每天巡視三次保持責(zé)任區(qū)清潔收集垃圾至垃圾中轉(zhuǎn)站。

1.2.2.4樓內(nèi)戶外走廊衛(wèi)生根據(jù)公司與業(yè)主約定進(jìn)行清潔、保潔。1.2.2.5每天按規(guī)定將垃圾集中清運(yùn)，日產(chǎn)日清。1.2.3清潔工日工作程序： 1.2.3.1室外環(huán)境清潔操作程序 1.2.3.1.1室外環(huán)境清潔范圍為：小區(qū)主、次干道公共場(chǎng)地；垃圾桶（箱）及垃圾集中點(diǎn)。1.2.3.1.2每天早晨將責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)徹底清掃一遍（包括清掃主、次干道和公共場(chǎng)地、擦拭和清理垃圾桶，清運(yùn)集中堆放的垃圾），其他時(shí)間在責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡視保潔，隨時(shí)處理出現(xiàn)的各類垃圾。1.2.3.1.3室外清潔所使用的工具為大掃把、小掃把、簸箕和三輪車及抹布。1.2.3.1.4室外環(huán)境每天清潔一次，全天保潔。1.2.3.2.1高層清潔范圍為：公共走廊、樓梯、電梯、扶手、墻面、消防箱、電表箱（電工清潔）等各種設(shè)備設(shè)施。1.2.3.2.2方法：用掃把將各種垃圾清掃集中，用抹布擦拭扶手、墻面、電梯、大廳告示欄等部位，將集中垃圾袋裝后運(yùn)往小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站，其他時(shí)間巡視保潔。1.2.3.2.3高層保潔使用的工具為拖把、掃把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高層保潔員必須每天將公共走廊和電梯清掃一遍，樓梯和扶手兩天清潔一次，墻面、消防栓、電表箱等部位每周清潔一次。1.2.3.3多層清潔操作程序 1.2.3.3.1多層清潔范圍為：按服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同清潔樓梯、扶手及樓道內(nèi)各種公共設(shè)施設(shè)備。1.2.3.3.2清潔方法為將責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的各種雜物用小掃

把清掃后再將門、樓

梯道用濕拖把清理一遍，用濕抹布將扶手、防護(hù)欄及各種公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭，最后將集中的垃圾送到小區(qū)的垃圾中轉(zhuǎn)站。1.2.3.3.3使用工具為：小掃把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。1.2.3.3.4多層保潔員每周兩次將責(zé)任區(qū)清理一遍，每天將責(zé)任區(qū)產(chǎn)生的各種垃圾收集一次，其余時(shí)間巡視保潔。1.2.4清潔服務(wù)檢查制度： 1.2.4.1小區(qū)物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)所有清潔部位，按各自衛(wèi)生負(fù)責(zé)區(qū)分工每周進(jìn)行二次清潔的全面普查或抽查。1.2.4.2小區(qū)清潔班班長每天對(duì)清潔區(qū)工作進(jìn)行全面的檢查，并在每周五下午四點(diǎn)招集全體清潔員開會(huì)，總結(jié)工作，布置下周工作。1.2.4.3按規(guī)定填寫《清潔日檢表》、《工作日志》。1.2.5不合格服務(wù)的處理規(guī)定： 1.2.5.1對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的合格服務(wù)，由小區(qū)辦公室填寫《保潔整改通知單》下 發(fā)至清潔班班長。1.2.5.2清潔班班長及時(shí)組織人員對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果告知小區(qū)辦公室。1.2.5.3小區(qū)辦公室對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，并記錄整改復(fù)檢情況。1.2.5.4對(duì)清潔工作中出現(xiàn)不合格服務(wù)的清潔員，第一次提處警告，按《員工考核辦法》處罰，第二次提出嚴(yán)重警告，并扣績效；第三次出現(xiàn)不合格服務(wù)時(shí)，予以辭退。1.2.6記錄管理： 1.2.6.1按《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》檢查，清潔服務(wù)質(zhì)量由檢查人員填寫記錄。

1.2.6.2應(yīng)形成的質(zhì)量記錄： 1.2.6.3記錄由小區(qū)辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、編目、匯總，作出排列圖，裝訂。附件：清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

附件： 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法

序 分 項(xiàng) 目 標(biāo) 準(zhǔn) 清潔頻次 檢驗(yàn)辦法 類 號(hào) 宣傳欄1次/周，雕 宣傳欄、標(biāo)識(shí)飾1次/月，標(biāo)識(shí)牌 無污跡、無明顯 8 牌、雕飾、路燈、室外1次/半月，室 每周不定期巡視積塵、無亂張貼。室 音響、電話廳等 內(nèi)1次/天，路燈、保潔3次。音箱、話廳1次/月 外 室無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙 責(zé)任區(qū)每周抽查 道路及 責(zé)任區(qū)每天清潔 1 頭、紙屑平均不超過 3次，每次抽查3處，人行道（含樓道口），每天

10個(gè)；無3；厘米以上 取平均值。巡檢保潔4次。外 的石子，無積水。無明顯污垢、泥沙

每天清掃一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米內(nèi)煙 部 保潔兩次，用鐵鏟鏟查兩棟樓宇的散水坡和排水 頭、棉簽、紙屑在5 除青苔。和排水溝，取平均值。溝 個(gè)以下。停車場(chǎng)、無污物、紙屑、油污 分 每天清掃，全體保潔 崗?fù)っ刻鞕z查1次，自3 崗?fù)?、自、門窗無灰塵，棚上 行車棚、停車場(chǎng)每周抽行車棚 無垃圾、蜘蛛網(wǎng)。查3次 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無

目視，每責(zé)任區(qū)每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清掃，全體保查3次，取平均值。綠化地 陽臺(tái)下每100平方米煙4 潔。頭或棉簽不超過10個(gè)，其他地面每100平方米在5個(gè)以下。清運(yùn)時(shí)，清運(yùn)率100%。

垃圾箱、周圍無污垢，無積水，清 日清運(yùn)兩次，垃圾 果皮箱 運(yùn)后及時(shí)沖洗，離池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米無臭味 2次。清運(yùn)率100%，周圍無明 每日將外灑垃圾及 垃圾中 顯污垢，無垃圾拋灑，無6 時(shí)清掃如箱（站）每周檢查2次 轉(zhuǎn)站 污水 地面無垃圾、紙屑，設(shè)施 每天清掃，全天保 無污跡，沙坑外面無明顯7 潔，每周沖洗一次。每周檢查3次 游樂場(chǎng) 沙石；設(shè)施及場(chǎng)地?zé)o積水。

每日清掃，全天保潔，春 秋每半月?lián)Q水一次，夏季 無紙屑等雜物，每周換水一次換水時(shí)清 水無變色或異 9 噴水池、水池 洗水池，每次換水時(shí)擦抹每日檢查一次。味，池底無明顯池內(nèi)燈飾、噴頭、水泵、結(jié)垢，無沉淀。電線表層的青苔。每年清理1次，平時(shí)保持10 進(jìn)排暢通，無污化糞池 目視 暢通。水外溢。無雜物、明顯紙執(zhí)行服務(wù)清掃標(biāo) 屑、污跡，每個(gè)準(zhǔn)的樓梯、走廊地 單元梯級(jí)煙頭不面每周抽查3次，每周清掃1次，扶手每兩

樓梯、走廊、自超過10個(gè)；每個(gè)每個(gè)責(zé)任區(qū)2個(gè)天擦抹2次。1 行車棚地 自行車棚煙頭不單元，每50平方

面 超過10個(gè)，走廊米3處取平均值。

100平方米煙頭自行車棚每周檢室 不超過5個(gè)。查3次。墻面、窗、扶手、執(zhí)行服務(wù)清掃 內(nèi) 電子門、無廣告，無蜘蛛 標(biāo)準(zhǔn)的扶手每消防栓、管、電網(wǎng)，無痰跡，無每周清掃2次，拖抹 周抽查3次，部 表箱、宣傳 積塵。1次，每天保潔1次。每責(zé)任區(qū)2個(gè) 欄、樓道燈開關(guān) 單元取平均值 分 樓道 無積塵、透明度外抹每月1次，取下 目視，清潔后抽 3 燈具 好 內(nèi)抹每季度1次。檢20個(gè)。整潔、無雜物，值班室、辦公墻面無灰塵、蜘每天清掃1次，全體保每月不定期抽查4 室、員工宿舍、蛛網(wǎng)，地面無污潔，空置房每周1次。次，目視 空置房 跡；桌椅、沙發(fā)無灰塵。無痰跡、煙頭、每天清掃2次，全體保每周不定期抽查3 5 衛(wèi)生間 雜物，無臭味 潔。次 無

雜物、垃圾、紙 6 屑、排水口暢通，天面、每月清掃一次，每月抽查2次，每 水溝無污垢。室 雨棚 全天保潔 責(zé)任區(qū)2處 臺(tái)案無浮塵，無亂 內(nèi) 7 張貼，地面無污跡 大堂 每天清潔4次，目視，每天檢查2，無雜物，大理石 全天保潔 次 部 地面、墻身有光澤 無煙頭、污水、紙 每日清潔2次，員工 分 屑、油污，工作臺(tái) 目視，每周檢查2 8 全天保潔 食堂 面水池干凈整潔。次 投藥：每月1次 樓道無明顯鼠跡、；每月巡視1次 目視，查鼠洞，鼠 鼠洞 及時(shí)死鼠裝籠，藥投放，無死老鼠 1 滅鼠 堵鼠洞：每月1。消 次

夏秋季垃圾箱、殺

樓道無明顯蚊、蠅 每周1次；草叢 滅蚊蠅、、蟑螂，區(qū)域內(nèi)無 每月1次，區(qū)域 目視，每周檢查1 2 蟑螂 暴露的蚊蠅、蟑螂 內(nèi)低洼處及時(shí)平次 孳生地 整；噴藥消殺后 及時(shí)清掃。公共走廊，每天清掃一次，抽查1/3層面，每 無垃圾雜物，無泥 高 1 電梯間，樓 全天保潔，扶手 層5處，每周2次 沙、污漬，無積塵

梯扶手 每兩天擦抹一次 層 公共門窗，2 墻面，消防 無明顯污跡、積塵 每周清潔一次 周檢一次 栓，電表箱 1.3清潔工作應(yīng)急措施 1.3.1目的：對(duì)影響住宅環(huán)境的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。1.3.2使用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性水災(zāi)，污雨水井、管道、化肥池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住業(yè)戶（住戶）裝修期間等現(xiàn)象。1.3.3應(yīng)急措施 1.3.3.1發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施： 1.3.3.1.1救災(zāi)結(jié)束后，清潔班班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。1.3.3.1.2用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。1.3.3.1.3打掃地面積水，用拖把拖抹。1.3.3.1.4檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的應(yīng)急處理措施： 1.3.3.2.1維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響； 1.3.3.2.2該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理； 1.3.3.2.3將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，應(yīng)注意避免造成二次污染；

1.3.3.2.4疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并用水管或桶提水將地面清洗干凈。1.3.3.3暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： 1.3.3.3.1暴風(fēng)雨雪后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子、積雪及其他雜物。1.3.3.3.2發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地，清潔員應(yīng)協(xié)助物業(yè)部，及時(shí)清運(yùn)、打掃。1.3.3.3.3清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生外溢，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)部處理。1.3.3.4.戶外施工影響衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施： 1.3.3.4.1小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。1.3.3.4.2及時(shí)清理住戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。1.3.3.5入住裝修期應(yīng)急處理措施： 各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助住戶或物業(yè)部將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。1.3.4標(biāo)準(zhǔn) 清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。1.3.5注意事項(xiàng) 1.3.5.1清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查情況，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)行清理。1.3.5.2臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，防止發(fā)生意外。

**___________工作日志 NO： 日期 工

作內(nèi)容 工作人 負(fù)責(zé)人 備注

年 月 日 NO： 檢 檢

1、消防管道

2、信 報(bào)箱

3、查 查 天花板、4宣傳欄

5、走廊

6、記 項(xiàng) 電表箱

7、雨棚、8、墻面

9、受 錄 目 合 格 不合格次數(shù) 處理結(jié)果 結(jié)果驗(yàn)證 樓梯

10、扶手

11、電子門檢

12、窗戶

13、燈具

14、消防人 栓

15、開關(guān)板 受檢責(zé)任人： 說明：對(duì)照《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》由檢查人員檢查記錄，對(duì)不合格的項(xiàng)目號(hào)在記錄欄中作記錄并注明不合格原因，輕微不合格的由班長處理，嚴(yán)重不合格時(shí)報(bào)小區(qū)經(jīng)理處理。室外清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表

受檢部門 年 月 日 NO：

受

檢

責(zé)

任

人檢查人： 檢

檢 人行道、排水溝、散水坡、查 查 停車場(chǎng)、垃圾房、崗?fù)ぁ⒕G記 項(xiàng) 地、公共場(chǎng)地、雕飾、標(biāo)示合 格 不合格次數(shù)

處理結(jié)果 結(jié)果驗(yàn)證 牌、污水井、路燈、射燈、受 錄 目 宣傳欄、道路、說明：對(duì)照《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)》由檢查人員檢查記錄，對(duì)不合格的項(xiàng)目號(hào)在記錄欄中作記錄并注明不合格原 室內(nèi)清潔服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表 物業(yè)項(xiàng)目名稱：

：

垃圾桶、地檢 面污水、電話亭、音樂背景 人 因，輕微不合格的由班長處理，嚴(yán)重不合格時(shí)報(bào)小區(qū)經(jīng)理處理。

No: 整改內(nèi)容 整改復(fù)檢情況 整改部門： 復(fù)檢人： 責(zé)任人： 日期： 接單人： 簽發(fā)保潔整

改

通

知

單

（存

根 保潔整改通知單（存根）

人：.......................................................No: 整改內(nèi)容 整改復(fù)檢情況 整改部門： 復(fù)檢人： 責(zé)任人： 日期： 接單人： 簽發(fā)人：

小區(qū)物業(yè)部辦公室簽字： 序號(hào) 姓名 崗位范圍 主要工作任務(wù) 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

說明：由班長安排責(zé)任區(qū)，報(bào)辦公室審批備案。

年 月 日 檢查 檢查 項(xiàng)目 不合格處理 不合格處受檢責(zé)任人： 檢查人： 說明：

1、清潔班班長每月對(duì)照《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》中消殺的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查并填寫此表。

2、合格的打“√”，不合格的記錄其檢查結(jié)果。）

清潔工崗位安排表 部門： 填表人：

消殺服務(wù)質(zhì)量檢查表 受檢部門：

理 滅蚊蠅 滅鼠 意見 結(jié)果 地點(diǎn)

消殺服務(wù)過程記錄表 項(xiàng)目名稱： 年 月 日 滅蚊蠅 滅鼠 項(xiàng)目 操作人 監(jiān)督人 備注 噴藥 投藥 投藥 堵洞 垃圾站 垃圾中轉(zhuǎn)站 污雨水井內(nèi) 化糞池 綠地 樓道 停車場(chǎng) 食堂宿舍 地下室 設(shè)備房 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 辦公用房 檢查人：

責(zé)任人：

第四篇：保潔部工作手冊(cè)范本

目 錄

1． 職責(zé)-----------------------------1 1．1保潔部部門工作職責(zé)---------------1 附：保潔部組織架構(gòu)圖）------------1 2．各崗位職責(zé)（附：任職資格）---------1 2．1保潔部主管工作職責(zé)---------------1 2．2保潔部領(lǐng)班工作職責(zé)---------------2 2．3室內(nèi)保潔員工作職責(zé)---------------2 2．4室外保潔員工作職責(zé)---------------2 2．5機(jī)械清潔工工作職責(zé)---------------3 2．6電梯保潔員工作職責(zé)---------------3 2．7綠化員工工作職責(zé)-----------------4 3．崗位工作標(biāo)準(zhǔn)-----------------------4 4．規(guī)章制度、規(guī)范---------------------5 4．1垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定-----------5 4．2保潔部安全管理規(guī)定---------------5 4．3保潔部休息室各項(xiàng)管理規(guī)定---------6 4．5保潔部巡檢制度-------------------6 4．6保潔部員工守則-------------------7 5． 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程---------------------9 5．1清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-----9 5．2室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程----12 5．3室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程----17 5．4垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程------19 5．5衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程--------21 5．6清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程----------24 5．7清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-----------------------------27 5．8地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程------------31 5．9墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程------------33 5．10地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-----35 5．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-----------------------------37 5．12特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-------39 5．13業(yè)戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程---41 5．14保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-42 5．15 員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-------46

物管處——保潔部操作手冊(cè)

1．職責(zé)

1．1 保潔部部門職責(zé)

1．1．1 負(fù)責(zé)五里河城室內(nèi)寫字樓、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，電梯、洗手間、會(huì)所，職工餐飲區(qū)域、停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。

1．1．2 負(fù)責(zé)五里河城室外園區(qū)內(nèi)、外轄區(qū)內(nèi)的外部的衛(wèi)生清潔。1．1．3 負(fù)責(zé)五里河城的辦公生活垃圾清倒工作。

1．1．4負(fù)責(zé)內(nèi)部總經(jīng)理辦公室、物業(yè)辦公室等辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。

1．1．5切實(shí)做好衛(wèi)生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”（蚊、蠅、蟑、鼠），確保五里河城的環(huán)境衛(wèi)生。

1．1．6 每月一次對(duì)清潔機(jī)械、工具維護(hù)工作，培訓(xùn)好一支專業(yè)隊(duì)伍。1．1．7 樹立整體的經(jīng)營觀念，開源節(jié)流，控制好成本費(fèi)用。

1．1．8 每天必須在SOHO開始辦公前完成一次公共區(qū)域全面清潔工作。1．1．9負(fù)責(zé)售樓處、開發(fā)商辦公室的衛(wèi)生清潔。

2．各崗位職責(zé)（附：任職資格）2．1保潔部主管職責(zé)

2．1．1 向主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門全部工作，擬定部門管理規(guī)章、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序，編制部門預(yù)算，工作計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)。

2．1．2 編制一月的清潔部門工作月程、計(jì)劃與組織所有清潔部門活動(dòng)的管理和記錄，上報(bào)主管經(jīng)理。

2．1．3 嚴(yán)格規(guī)章制度，加強(qiáng)巡視檢查、督促各級(jí)員工，隨時(shí)掌握部門內(nèi)各種問題和

管理狀態(tài)，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作。

2．1．4 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)每周一次培訓(xùn)工作。2．1．5 統(tǒng)籌統(tǒng)劃，統(tǒng)一調(diào)配五里河城整體清潔運(yùn)作的人員及機(jī)械設(shè)備。2．1．6 完成必須的辦公室的工作。

2．1．7 負(fù)責(zé)部門的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理，指導(dǎo)領(lǐng)班迅速準(zhǔn)確地完成各種清潔任務(wù)。

2．1．8 取得業(yè)主與員工間的滿意關(guān)系，與員工建立一貫有效的交流，向主管總經(jīng)理報(bào)告所有員工的遵紀(jì)行為和行為上的投訴。

2．1．9 向主管總經(jīng)理報(bào)告任何事故，寫出事故報(bào)告，并送交主管總經(jīng)理。保證遵守安全操作和工作程序，保障員工和公司利益。

2．1．10 完成主管總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

附：任職資格

學(xué)歷：大專以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 專業(yè)技能：旅游與飯店管理或物業(yè)管理畢業(yè)，在星級(jí)酒店或物業(yè)公司任職三年以上，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定管理經(jīng)驗(yàn)，掌握培訓(xùn)技巧。

2．2保潔部領(lǐng)班職責(zé)

2．2．1檢查所轄工作區(qū)域，保證不漏掉重要部位的清潔。

2．2．2監(jiān)督、指導(dǎo)員工工作情況，使清潔效果保持公司的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到高效率。2．2．3檢查當(dāng)日工作，向員工提供清潔物料。

2．2．4協(xié)助主管，保持員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德處于高水平。2．2．5如工作需要應(yīng)為其他區(qū)域服務(wù)。

2．2．6認(rèn)真執(zhí)行公司在健康、安全和防火程序上的制度。

2．2．7帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，完成主管交辦的其它任務(wù)。附：任職資格

學(xué)歷：高中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上

專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定組織協(xié)調(diào)能力，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)

2．3室內(nèi)保潔員工作職責(zé)

2．3．1負(fù)責(zé)五里河城SOHO、公寓內(nèi)各層電梯廳、通道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。

2．3．2負(fù)責(zé)五里河城SOHO、公寓內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。

2．3．3負(fù)責(zé)五里河城SOHO內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。

2．3．4負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。2．3．5對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。2．3．6完成上司交辦的其他工作。附：任職資格

學(xué)歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上

專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。

2．4室外保潔員工作職責(zé)

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

2．4．1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。2．4．2負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)周圍墻身、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。2．4．3定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道進(jìn)行清理疏通。2．4．4負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。2．4．5負(fù)責(zé)室外垃圾的清潔、清運(yùn)和消殺工作。

2．4．6對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。2．4．7完成上司交辦的其他工作。附：任職資格

學(xué)歷：初中以上 性別：男女不限 年齡：45歲以下 身高：女1.60米以上，男1.70以上 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。

2．5機(jī)械清潔工工作職責(zé)

2．5．1 負(fù)責(zé)地面結(jié)晶、打蠟工作。

2．5．2 服從安排，保質(zhì)保量地完成負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)清潔工作。2．5．3 負(fù)責(zé)五里河城內(nèi)外公共管理轄區(qū)地面、地毯的機(jī)械清潔工作。

2．5．4 在機(jī)械操作過程中，要愛護(hù)各類機(jī)械工具，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和安全管理規(guī)定，違反操作規(guī)程，人為損壞，其責(zé)任自負(fù)。

2．5．5 對(duì)需要修理的機(jī)械工具，要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，以免影響正常的清潔工作。若無故拖延上報(bào)時(shí)間，影響正常工作，則按重度處罰規(guī)定執(zhí)行。

2．5．6 在每次清潔工作完成后，要對(duì)機(jī)械設(shè)備及各類工具進(jìn)行整理、清潔，以備下次使用。2．5．7 及時(shí)完成臨時(shí)分配的工作任務(wù)。

2．5．8 機(jī)械清潔組所有機(jī)械設(shè)備、工具，一律不許外借。如遇特殊情況，申報(bào)主管批準(zhǔn)，方可外借。

附：任職資格

學(xué)歷：初中以上 性別：男 年齡：45歲以下 身高：1.70米以上

專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種清洗設(shè)備及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，掌握地面打蠟、結(jié)晶技術(shù)。

2．6電梯保潔員工作職責(zé)

2．6．1負(fù)責(zé)室內(nèi)電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。2．6．2負(fù)責(zé)對(duì)電梯地毯更換的監(jiān)督。

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

2．6．3負(fù)責(zé)電梯內(nèi)鏡鋼的麂皮擦拭。2．6．4對(duì)違規(guī)乘梯行為進(jìn)行勸阻、糾正。2．6．5定時(shí)對(duì)電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。2．6．6定期對(duì)電梯操作盤進(jìn)行消毒。附：任職資格

學(xué)歷：初中以上 性別：女 年齡：45歲以下 身高：1.60米以上

專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。

2．7綠化員工作職責(zé)

2．7．1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理。

2，7．2負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護(hù)工作。2．7．3對(duì)損壞花木、踐踏草坪者，要?jiǎng)褡?、教育，情?jié)嚴(yán)重的按規(guī)定處罰。2．7．4妥善保管使用好各種工具和肥料、藥品等。附：任職資格

學(xué)歷：初中以上 性別：男 年齡：45歲以下 身高：1.70米以上

專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，懂綠化養(yǎng)護(hù)和防治病蟲害知識(shí)，3．崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1.0 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1．1 各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生

1．1．1 地面：無廢棄雜物、紙屑，無污跡、無水跡；

1．1．2 墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無灰塵、無水跡，無斑點(diǎn)；

1．1．3 電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵、無雜物； 1．1．4 垃圾桶：外表干凈，無積垢、無臭味；

1．1．5 玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)； 1．1．6 各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干

凈、無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)；

1．1．7電梯轎箱：四壁干凈無手印、地毯無污漬。1．2 衛(wèi)生間

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

1．2．1 大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑； 1．2．2 洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點(diǎn)、無積水、無積塵； 1．2．3 地面、墻面：光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)； 1．2．4 廁紙簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。

1．3 樓梯（所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿）：無灰塵及雜物。1．3．1 扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡；

1．3．2 樓梯通道、墻上各種設(shè)施（如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等）：無積塵、無污跡、無臟雜物。

2．0 外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

2．1 所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。

2．2 綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異

味，花草修剪整齊，擺放美觀。

4．規(guī)章制度、規(guī)范

4．1垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定

五里河城垃圾中轉(zhuǎn)站做為內(nèi)部垃圾收集、清運(yùn)處，為了保證垃圾中轉(zhuǎn)站周圍環(huán)境清潔不被污染，請(qǐng)各使用單位自覺遵守以下規(guī)定：

4．1．1各相關(guān)使用單位產(chǎn)出的垃圾必須袋裝化后，方可擺放垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)；

4．1．2含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后，方可放入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，避免垃圾污水流出孳生蚊蠅；

4．1．3每天垃圾運(yùn)走后，保潔員負(fù)責(zé)用清水沖洗垃圾周轉(zhuǎn)站地面和墻面； 4．1．4保潔員負(fù)責(zé)每周對(duì)垃圾周轉(zhuǎn)站及周圍區(qū)域進(jìn)行消殺一次，夏季每日一次。

4．2保潔部安全管理規(guī)定

4．2．1不正常運(yùn)作和損壞的機(jī)器、設(shè)備，必須馬上報(bào)告領(lǐng)班。

4．2．2進(jìn)入很暗的地方前要開燈，濕手時(shí)，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。4．2．3當(dāng)使用清潔設(shè)備時(shí)，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。4．2．4必須嚴(yán)格執(zhí)行清潔設(shè)備的安全操作規(guī)程，杜絕違章，避免發(fā)生意外。

4．2．5不要在走廊和過道上堆放雜物和設(shè)備，防火通道在任何時(shí)候都必須保持暢通無阻。4．2．6不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

4．2．7把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯或外圍，以免絆倒他人。

4．2．8所有清潔劑溶器上都要標(biāo)明內(nèi)容和稀釋比例。

4．2．9清潔材料的存放應(yīng)清潔整齊，不用時(shí)應(yīng)注意通風(fēng)并鎖好。4．2．10經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。4．2．11架子上存放物品、設(shè)備，注意不要超重。

4．3保潔部休息室各項(xiàng)管理規(guī)定

保潔部休息室作為保潔部員工休息及更衣場(chǎng)所，每位員工必須遵守如下管理規(guī)定：

4．3．1 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來的衣服、鞋和隨身攜帶的小包，其它物品一律禁止存放。

4．3．2 衣柜內(nèi)不許存放大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品，如有丟失，后果自負(fù)。4．3．3 每位員工換好衣服后必須鎖好柜門，嚴(yán)禁不上鎖。4．3．4 換下來的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴(yán)禁隨地?cái)[放。4．3．5 桌面上除擺放水杯外嚴(yán)禁擺放其它物品。

4．3．6 任何員工上、下班只限攜帶隨身小包，謝絕背大包。

4．3．7 男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)休息，除開會(huì)外不得隨意進(jìn)入女同志區(qū)域。4．3．8 B1員工負(fù)責(zé)打掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。4．3．9 每名員工有遵守各項(xiàng)管理規(guī)定之義務(wù)，如有違規(guī)者提出警告。

4．4保 潔 部 巡 檢 制 度

為了確保工作計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，保潔部實(shí)行部門主管、領(lǐng)班、員工三級(jí)管理制，每一級(jí)都對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度。4．4．1 “三查”制度

4．4．1．1 員工自查。員工根據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4．4．1．2 領(lǐng)班巡視檢查。領(lǐng)班到指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查，每日不少于4次。

4．4．1．3 部門主管抽查。部門主管或組織有關(guān)人員對(duì)轄內(nèi)作業(yè)崗位和作業(yè)人員進(jìn)行有計(jì)劃的抽查，每日抽查不少于2次。

4．4．2 監(jiān)督檢查的內(nèi)容。

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

4．4．2．1 員工的言行有沒有執(zhí)行行為規(guī)范； 4．4．2．2 員工的儀表、儀容是否符合相關(guān)規(guī)定； 4．4．2．3 員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求； 4．4．2．4 員工的作業(yè)操作有沒有違反操作規(guī)程、安全條例； 4．4．2．5 員工是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)； 4．4．2．6 轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況如何。

4．5保 潔 部 員 工 守 則

為了加強(qiáng)管理，嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高保潔部工作的高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益，特制定保潔部員工守則，望全體保潔員必須切實(shí)遵守以下各項(xiàng)規(guī)定：

1、上班

1．1 員工必須遵守時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退或擅自換班。1．2 堅(jiān)守崗位，在任何情況下，不得以各種借口中止工作或擅離職守。1．3 遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

1．4 做到“四個(gè)服務(wù)”（站立、微笑、敬語、主動(dòng)）文明禮貌，熱誠待客。

1．5 工作中遇到問題，要保持冷靜克制，不可強(qiáng)行爭辯，應(yīng)及時(shí)報(bào)告求得妥善解決。1．6 愛護(hù)公有財(cái)產(chǎn)，如有損壞應(yīng)如實(shí)報(bào)告并按規(guī)定賠償。

1．7 在工作崗位上不準(zhǔn)飲酒、吸煙、吃零食，打麻將、打撲克下棋、織毛衣、干私活。也不準(zhǔn)交頭接耳、串崗、扎堆聊天。1．8 遇有問話，要用心細(xì)聽，使用禮貌語言。1．9 不準(zhǔn)借用工作之便同業(yè)主拉關(guān)系辦私事。1．10 員工下班須在1小時(shí)內(nèi)離開，不得無故逗留。

1．11 員工必須熟知并遵守防火、防盜有關(guān)方面的制度，并自覺參加護(hù)園活動(dòng)并盡職盡責(zé)。

2、儀表

2．1 職工必須按規(guī)定著裝：并保持衣冠整潔。男服務(wù)員穿黑色軟底皮鞋；女服務(wù)員穿黑色輕便拉帶軟底便鞋膚色襪，并保持清潔、光亮。2．2 胸卡配戴前胸正中處，禁止放入衣內(nèi)或上衣小兜中。

2．3 發(fā)式大方，男員工不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角、小胡須；女職工不得留披肩發(fā)等怪異發(fā)型，不得留長指甲和涂染指甲，不得濃妝艷抹。

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

2．4 除手表外不得配戴耳環(huán)、戒指、手鏈、過份耀眼的項(xiàng)鏈等飾物。

2．5 員工下班時(shí)應(yīng)將工作服鎖放在本人衣柜內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)穿工作服下班，每次按服裝成本20%給予處罰。工作服因公損壞，由員工本人按比例進(jìn)行賠償。員工離職時(shí)須將全部工作服如數(shù)交給部門領(lǐng)班，遺失將由本人賠償。

3、更衣柜

3．1 更衣柜屬公有財(cái)產(chǎn)，是供員工更衣用的，每人只限使用一個(gè)，由部門領(lǐng)導(dǎo)指定的統(tǒng)一編號(hào)的更衣柜。使用者無權(quán)加配別鎖和擅自換柜。衣柜如有損壞或丟掉鑰匙須按規(guī)定的價(jià)格賠償。

3．2 員工衣柜內(nèi)不得存放飲料食品以及其它與更衣無關(guān)的貴重物品。出現(xiàn)丟失概不負(fù)責(zé)。3．3 職工應(yīng)隨時(shí)鎖好衣柜，并做到衣服擺放整齊、清潔。公司保安部和部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對(duì)職工衣柜隨時(shí)進(jìn)行檢查。

4、員工餐廳

4．1 員工餐廳是管理處為職工提供用餐的福利補(bǔ)助部門，設(shè)有統(tǒng)一專用餐具，只限在員工餐廳內(nèi)使用，不得帶出廳外。

4．2 遇有管理處領(lǐng)導(dǎo)打餐時(shí)，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)先打餐。

4．3 員工餐廳只限當(dāng)班員工用餐，任何人不得以任何理由不當(dāng)班用餐或隨便帶外人用餐。4．4 用餐時(shí)集中坐在一處吃飯，注意形象，座位不夠時(shí)要禮讓其他部門員工先就坐用餐。

5、探親訪友

5．1 屬極特殊原因，職工不得在工作時(shí)間會(huì)見親友。5．2 無論何種原因，職工不得將親朋或子女帶進(jìn)工作崗位。5．3 工作時(shí)間不得打私人電話。家屬因急事找職工，可通過部門轉(zhuǎn)達(dá)。

5．4 管理處各種服務(wù)設(shè)施，例如：客用電梯、電話、電傳、復(fù)印機(jī)等是辦公和提供業(yè)戶使用的，職工本人及其親朋不得任意使用。

6、拾遺

職工在轄區(qū)內(nèi)拾得的一切物品，應(yīng)及時(shí)上交部門登記備案，由物管部發(fā)認(rèn)領(lǐng)啟事。如當(dāng)時(shí)有客人認(rèn)領(lǐng)，請(qǐng)速與部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)無誤后方可返還。

7、出入與攜物

7．1 員工出入園區(qū)須著裝整潔，并保持良好公共秩序，將自行車停放在指定地點(diǎn)。7．2 員工不得在門廳、大堂、樓道及其它接待賓客之公共場(chǎng)所徘徊逗留。

7．3 員工攜帶物品出園區(qū)時(shí)（節(jié)日發(fā)放物品除外），事先須到物管部辦理出入證。通過門

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衛(wèi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)交保安員檢查。保安員有權(quán)檢查核對(duì)攜物者攜帶物品數(shù)量并將收繳出入證存檔備查。

8、勞動(dòng)人事管理制度（以管理處規(guī)定為準(zhǔn)）

9、制定與實(shí)施

9．1 本手冊(cè)的制定與修改屬于保潔部，如有與公司以后下發(fā)文件不符地方，以公司文件為準(zhǔn)。

9．2 保潔部各位員工要認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定，經(jīng)常學(xué)習(xí)，切實(shí)遵守。9．3 本手冊(cè)自公布之日起執(zhí)行。

5．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5．1清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保五里河城清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處保潔部的保潔工作質(zhì)量檢查。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查工作。3．2保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生自查。4．0程序要點(diǎn)

4．1室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4．1．1道路

a）檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無￠1cm以上的石子。4．1．2 綠化帶：

a）檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值； b）質(zhì)量檢查：

——無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無￠3cm以上石子； ——門前、窗臺(tái)附近每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。4．1．3 排水明溝：

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a）檢查方法：兩處排水溝，目視檢查取平均值；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100㎡內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以下。4．1．4 路燈、大臺(tái)階 a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4．1．5沙井和污水井：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。4．1．6 天臺(tái)、平臺(tái)、雨蓬：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1處，目視檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢。4．2室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4．2．1地面的清潔

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查； b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——無垃圾雜物、無泥沙、污漬； ——大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻； ——地毯無明顯灰塵、無污漬。4．2．2墻面的清潔：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，全面檢查； b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——大理石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭100cm無明顯灰塵； ——乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵； ——墻毯、墻紙干凈無污漬。4．2．3 樓道梯間、走廊地面：

a）檢查方法：目視檢查每責(zé)任區(qū)抽查2處，50㎡走廊3處；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無紙屑、雜物、污跡，每個(gè)責(zé)任區(qū)梯道煙頭不超過1個(gè)，走廊100㎡煙頭不超過1個(gè)，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

4．2．4門、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道開關(guān)等： a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查；

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b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100cm，無明顯污染。4．2．5 電梯：

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、無手印、電梯門軌槽無雜物、轎箱

干凈無雜物、污漬。4．2．6 辦公室：

a）檢查方法：全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4．2．7 公用衛(wèi)生間： a）檢查方法：全面檢查； b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；

——墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫； ——設(shè)施完好、用品齊全； ——天花、燈具目視無明顯灰塵； ——玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4．2．8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈： a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查； b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡。4．2．9 玻璃門窗、鏡面：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查；

b）質(zhì)量檢查：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4．2．10垃圾桶：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查1個(gè)，抽出垃圾袋后全面檢查； b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。4．2．11煙灰筒(果皮箱)a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩個(gè)，全面檢查；

b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、粘附物，煙盆沙石（水）干凈、無煙頭。4．2．12垃圾中轉(zhuǎn)站

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a）檢查方法：每天清潔后目視檢查； b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

—— 地面無粘附物、無明顯污跡?！?墻面無粘附物、無明顯污跡。4．3地下室、地下車庫：

a）檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查。b）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——車庫、地下室地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡； ——車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵；

——車庫的標(biāo)識(shí)牌、消防栓、公用門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。5．0 相關(guān)文件 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》 6．0記錄

6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》 6．2《保潔部衛(wèi)生間巡檢表》 6．3《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》

5.2室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處管轄的室內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔工作。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長檢查、組織實(shí)施清潔、保潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4．0程序要點(diǎn)

4．1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定

4．1．1保潔部主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。

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4．1．2室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： a）一般情況下的清潔頻率及人手配備； b）節(jié)假日、雨、雪天清潔頻率及人員組織。4．2大堂

4．2．1日間保潔：

a）每天早上用吸塵器吸干凈通道地毯和轉(zhuǎn)門處地毯； b）用塵推將地面推塵，每天數(shù)次視客流量而定；

c）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等全部公共設(shè)施； d）及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； e）雨、雪天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)； f）下班前應(yīng)把各垃圾桶清倒干凈；

g）每月擦墻面一次，轉(zhuǎn)門玻璃隨時(shí)保持潔凈無痕跡。4．2．2保潔標(biāo)準(zhǔn)

a）大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過2個(gè)，時(shí)間不能超過20分鐘； b）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；

c）保持大理石地面無污漬、無垃圾，每平方米地面的腳印不得超過兩個(gè)； d）玻璃門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

e）大堂的墻面、窗臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵； f）定時(shí)噴空氣清新劑，保持空氣清新無異味。4．3梯間通道的保潔 4．3．1操作要領(lǐng)：

a）每天清掃一次各樓層通道和樓梯扶手、臺(tái)階并拖洗干凈； b）將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾中轉(zhuǎn)站；

c）用干凈毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每日循環(huán)保潔一次； d）清理電梯口和通道擺放的煙灰桶內(nèi)的垃圾和煙頭，煙盆內(nèi)石米每周清洗、消毒一次。4．3．2各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每月進(jìn)行一次除塵。4．3．3水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4．3．4注意事項(xiàng)：

a）洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)；

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b）清潔工具不能放在梯間通道。4．3．5清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

a）地面、梯階潔凈、無污漬、水漬、灰塵；

b）樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污； c）梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； d）踢腳線干凈無灰塵；

e）大理石地面目視干凈、無污漬；

f）水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。4．4電梯

4．4．1保持電梯轎箱地毯的清潔，每天要用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵； a）夏季每天早上更換一次地毯，冬季每周換二次，必要時(shí)增加更換次數(shù)； b）對(duì)電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔，鏡鋼用麂皮擦抹； c）關(guān)上電梯門，清潔電梯內(nèi)門及不銹鋼部分；對(duì)電梯進(jìn)行循環(huán)保潔。4．4．2注意事項(xiàng)

a）日間保潔吸塵時(shí)應(yīng)先按動(dòng)指定的電梯按鈕，待電梯停止運(yùn)行后再進(jìn)行吸塵； b）應(yīng)避免客人多時(shí)保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。4．4．3清潔標(biāo)準(zhǔn)

a）鏡鋼、玻璃鏡面光亮無手印、污跡； b）地毯干凈無污跡； c）不銹鋼表面無灰塵、污跡； d）燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

e）塑料膠條門軌無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。4．5衛(wèi)生間保潔

4．5．1每早對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行深清潔一次： a）打開門通風(fēng)，用水沖洗大、小便器、座便；

b）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；

c）用消毒清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛刷洗大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用百潔布沾消毒清潔劑擦洗手盆，然后用清水沖干凈； d）用毛巾從門開始順（逆）時(shí)針方向依次將門、開關(guān)、烘手器、皂液器、墻面、臺(tái)面、隔斷等擦拭一遍；

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e）先用濕布擦窗玻璃和鏡子，然后用干凈毛巾擦干凈； f）補(bǔ)充卷紙和洗手液； g）用拖把拖干凈地面退出；

h）適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球； I）每小時(shí)保潔一次，抹干凈臺(tái)面、鏡面水跡，清理干凈地面。4．5．2每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡、窗玻璃。4．5．3每月一次用毛巾擦拭燈具、天花板。4．5．4 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。4．5．5保潔標(biāo)準(zhǔn)

a）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； b）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； c）室內(nèi)無異味、臭味；

d）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4．5．6注意事項(xiàng)

a）禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面； b）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。4．6辦公室保潔

4．6．1辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次： 4．6．2臺(tái)面文件保持原樣，用微濕布擦拭臺(tái)面后再用干布抹干； 4．6．3清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；

4．6．4擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品； 4．6．5清潔地面，將各類物品擺回原位擺放整齊； 4．6．6噴灑適量空氣清新劑； 4．6．2辦公室保潔時(shí)應(yīng)注意：

a）不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放； b）不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；

c）吸塵、拖地不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。4．6．3保潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）玻璃門窗目視無明顯污跡、手印； b）地面干凈無污漬、無垃圾；

保潔部操作手冊(cè)

物管處——保潔部操作手冊(cè)

c）燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡； d）室內(nèi)空氣清新無異味。4．7室內(nèi)車庫和地下室的保潔 4．7．1操作要領(lǐng)

a）每天應(yīng)清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾； b）將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦拭干凈； c）及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以免下水道堵塞； d）用拖把拖去灰塵保持場(chǎng)地清潔；

e）發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)立即用清潔劑擦洗干凈。

4．7．2每半月打開一次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷一次。4．7．3每日用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。

4．7．4每兩月清掃一次地下室管線。

4．7．5地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每兩個(gè)月進(jìn)行一次。4．7．6注意事項(xiàng)：

a）清潔車庫時(shí)應(yīng)注意進(jìn)出車輛，以防撞傷；

b）清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，榨水車和工具不要碰到客戶車輛。4．7．7衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物； b）管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡； c）標(biāo)識(shí)指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵； d）目視墻面、管線無污跡、無灰塵。4．8會(huì)所保潔（視會(huì)所配套設(shè)施而定）4．9室內(nèi)清潔、保潔工作檢查

4．9．1保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于檢查表中。4．9．2保潔部主管每月應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估，該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)記錄將作為保潔員工作績效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0 相關(guān)文件 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》

5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

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6．0記錄

6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》 6．2《五里河城保潔部衛(wèi)生間巡檢表》 6．3《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》

5．3室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)室外衛(wèi)生清潔計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長檢查、組織實(shí)施清潔作業(yè)工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室外衛(wèi)生清潔工作。4．0程序要點(diǎn)

4．1室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定

4．1．1保潔部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、外圍衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。4．1．2室外公共區(qū)域應(yīng)包含以下內(nèi)容： a）不同天氣保潔頻率； b）重點(diǎn)路段的保潔頻率； c）重點(diǎn)保潔工作措施； 4．2道路的清潔、保潔

4．2．1 SOHO、商鋪門前8：30時(shí)前清掃完。4．2．2園區(qū)清掃在9：30時(shí)前完畢。

4．2．3對(duì)主要路段除定時(shí)清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4．2．4巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時(shí)間以1小時(shí)為宜。4．2．5下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無積水。4．2．6旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次路面。4．2．7發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。4．2．8用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

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4．2．9地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙； b）地面無污漬、每平方米痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)； c）各門前路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰跡； d）清掃垃圾時(shí)邊掃邊清，不許堆積。4．3綠化帶的清潔

4．3．1用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4．3．2對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。4．3．3每天清潔綠化帶一次，秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。4．3．4注意花池立面、平面衛(wèi)生，保證外觀潔凈。4．3．5綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)： a）目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b）每100cm煙頭控制在1 個(gè)以內(nèi)； c）花壇外表潔凈無污漬。4．4路燈的保潔

4．4．1路燈應(yīng)每月保潔一次。

4．4．2路燈的保潔應(yīng)白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前保潔部領(lǐng)班應(yīng)通知工程部斷開電源。4．4．3路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。4．4．4路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。

4．4．5擦拭燈罩時(shí)，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安 全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)保潔部主管。4．5標(biāo)識(shí)牌的清潔：

4．5．1有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹干凈，如 有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗； 4．5．2標(biāo)識(shí)牌應(yīng)每天擦拭一遍。4．5．3清潔時(shí)應(yīng)注意：

a）用梯子時(shí)，要放平穩(wěn)，人不能爬上標(biāo)識(shí)牌以防摔傷或損壞標(biāo)識(shí)牌。b）清潔工具不要損傷被清潔物。4．5．4清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。4．6天臺(tái)、平臺(tái)的清潔

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4．6．1準(zhǔn)備好梯子、垃圾袋、掃把、垃圾鏟、鐵絲等工具： a）將天臺(tái)、平臺(tái)的垃圾清理裝入垃圾袋；

b）用鐵絲將天臺(tái)、平臺(tái)上的排水口（管）疏通排暢； c）將垃圾袋扎緊袋口送入B2垃圾中轉(zhuǎn)站； d）天臺(tái)、平臺(tái)每月清潔一次。4．6．2清潔時(shí)應(yīng)注意：

a）保潔員上下梯子時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷； b）雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c）清潔時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的時(shí)間。

4．6．3清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視天臺(tái)、平臺(tái)無垃圾、雜物，無積水、青苔。4．7排水溝的清潔

4．7．1排水溝的清潔應(yīng)每周進(jìn)行一次： a）用掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； b）拔出溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；

c）用水沖洗排水溝，發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應(yīng)用鏟刀鏟除。4．7．2每月用清潔劑清洗一次排水溝；

4．7．3排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈，無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、臭味。

4．8室外清潔、保潔工作檢查

4．8．1保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于巡檢表中。4．8．2 保潔部主管應(yīng)每月對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估。該質(zhì)量評(píng)估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。5． 0相關(guān)文件 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》

5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 5．3《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6．0記錄

6．1《室外公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》 6．2《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》

5．4垃圾收集與處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

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1．0目的

規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3．3保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。4．0程序要點(diǎn)

4．1保潔員應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間對(duì)所轄區(qū)域垃圾按照可回收、不可回收、有毒有害分類處理。4．2生活垃圾

ａ）保潔員在日常清潔時(shí)，少量的垃圾可倒入垃圾筒內(nèi)，晚下班前將垃圾集中運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。ｂ）下列情況，禁止直接倒入垃圾袋內(nèi)： ｃ）有容器裝盛的流質(zhì)垃圾； ｄ）業(yè)戶扔棄的大件垃圾； ｅ）其他不宜裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)的垃圾； 4．3垃圾筒的清理

4．3．1保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)垃圾筒內(nèi)垃圾運(yùn)送回收工作。

4．3．2保潔員應(yīng)巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)戶使用。4．3．3回收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的垃圾袋提出集中，再重新鋪好新的垃圾袋。4．3．4鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾筒外沿，再蓋緊筒蓋。4．3．5將集中后的垃圾封好袋口，運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4．3．6有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。4．4有回收利用價(jià)值垃圾的處理

4．4．1垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。4．4．2將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后定期出售。4．4．3領(lǐng)班負(fù)責(zé)出售可回收垃圾。4．5垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理

4．5．1垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響環(huán)境的地方。

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4．5．2垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔部主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。

4．5．3 轄區(qū)內(nèi)保潔員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。

4．5．4保潔員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。

4．5．5夏季每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作，冬季每周一次。4．5．6垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： ａ）地面無散落垃圾、無污水、污漬； ｂ）墻面無粘附物，無明顯污跡； ｃ）垃圾做到日產(chǎn)日清；

ｄ）所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾； ｅ）可做廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；

ｆ）垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，定期消毒，防止發(fā)生蟲害，按要求做好垃圾袋裝化。4．6有毒有害垃圾的處理

4．6．1有毒有害垃圾集中在垃圾中轉(zhuǎn)站指定地點(diǎn)存放； 4．6．2有毒有害垃圾達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，統(tǒng)一集中處理。

4．7保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作情況，保潔員每天負(fù)責(zé)將垃圾收集情況記錄于固體廢棄物處置表。

4．8保潔部主管每周至少一次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況。5．0相關(guān)文件

5．1《垃圾周轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定》 5．2《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6．0記錄

6．1《固體廢棄物處置表》

5．5衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化工作生活環(huán)境。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生消殺工作的管理。

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3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作的計(jì)劃制定、并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺工作。3．3保潔員（消殺工作人員）負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4．0程序要點(diǎn)

4．1衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定

4．1．1保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃。4．1．2消殺工作應(yīng)包括以下內(nèi)容： ａ）消殺對(duì)象； ｂ）消殺區(qū)域；

ｃ）消殺方式選擇與藥物計(jì)劃； ｄ）消殺費(fèi)用預(yù)算。4．2滅蚊、蠅、蟑螂工作

4．2．1每年３—５月份、９—１１月份中，各進(jìn)行一次滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。4．2．2消殺區(qū)域：

ａ）各樓宇的梯口、梯間及地下室； ｂ）樓宇的四周；

ｃ）會(huì)所及配套的娛樂場(chǎng)所； ｄ）各部門辦公室；

ｅ）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域； ｆ）員工宿舍、澡堂和食堂。

4．2．3消殺藥物以防疫站提供藥物為準(zhǔn)。4．2．4消殺方式以噴藥觸殺為主。4．2．5噴殺操作要點(diǎn)： ａ）穿戴好防護(hù)衣帽；

ｂ）將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里； ｃ）上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。4．2．6噴殺時(shí)應(yīng)注意：

ａ）梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或門面上；

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ｂ）員工宿舍、浴池噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品及生活用品上； ｃ）食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上； ｄ）不要在客戶出入高峰期噴藥。

4．2．7辦公室、會(huì)所娛樂配套設(shè)施應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： ａ）關(guān)閉門窗；

ｂ）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上、禁止噴在桌面、食品和器具上。4．3滅鼠

4．3．1滅鼠工作每季度進(jìn)行一次。4．3．2滅鼠區(qū)域： ａ）樓宇四周； ｂ）員工宿舍；

ｃ）食堂和會(huì)所的娛樂配套設(shè)施； ｄ）地下室及老鼠出沒的區(qū)域。

4．3．3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4．3．4餌料的制作：

ａ）將米或碾碎的花生米等放一專用容器內(nèi)； ｂ）將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

ｃ）制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。4．3．5在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： ａ）必須使用專用滅鼠盒； ｂ）將鼠藥放在隱蔽處或角落里； ｃ）禁止成片或隨意撒放。

4．3．6投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)。4．3．7撒藥期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。4．4消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4．5消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

4．5．1檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蠅在飛。4．5．2檢查公共區(qū)域和辦公室，目視無蚊蠅滋生地。4．5．3檢查室內(nèi)和雨污水井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。

4．5．4抽檢樓道、室內(nèi)無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方

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米不超過1個(gè)。

4．6消殺工作的管理與檢查

4．6．1消殺工作前，保潔部主管必須詳盡告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。

4．6．2保潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于《消殺服務(wù)記錄表》中。

4．6．3保潔部領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。5．0相關(guān)支持文件

5．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 5．2《室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6．0記錄

6．1《消殺服務(wù)記錄表》

5．6清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范清潔使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處使用的所有清潔劑。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程教育部門員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3．3保潔員依照本規(guī)程具體使用各種類型清潔劑。4．0程序要點(diǎn) 4．1．1地毯除漬劑

4．1．1使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁等。4．1．2稀釋度：

ａ）預(yù)噴或手動(dòng)除污時(shí)稀釋比例為1：5（清潔劑：水）； ｂ）抽洗時(shí)兌水量為1：30。4．1．3使用方法：

ａ）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進(jìn)行除污處理； ｂ）用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)，對(duì)地毯進(jìn)行抽洗清潔。

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4．2起蠟水

4．2．1使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。

4．2．2稀釋度： ａ）輕微蠟漬為1：10； ｂ）一般蠟漬為1：4； ｃ）嚴(yán)重蠟漬為1：2。

4．2．3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用擦地機(jī)配百潔墊或用 鏟刀清除舊蠟，再用吸水機(jī)或毛巾擦干凈。

注意：使用時(shí)需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即且清水沖洗。4．3底蠟

4．3．1使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護(hù)。4．3．2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2—3層。4．3．3使用底蠟時(shí)，應(yīng)預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。4．4石地封蠟

4．4．1使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4．4．2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4．5面蠟

4．5．1使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。4．5．2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將蠟涂于地面上。4．6拋光蠟

4．6．1使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。

4．6．2使用方法：不用兌水，直接將拋光機(jī)蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴壺，均勻?yàn)⒃诘厣?，然后用拋光機(jī)拋光。

4．7不銹鋼保養(yǎng)劑

4．7．1使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手印。4．7．2使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼保養(yǎng)劑涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進(jìn)行擦拭。

4．8金屬除銹劑

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4．8．1使用范圍：適用于金屬、橡膠、塑料、漆制品及毛石表面的銹跡和頑漬。

注意：本品不適用玻璃、琺瑯和大理石制品。

4．8．2稀釋度： ａ）輕污漬1：30； ｂ）重污漬1：10。

4．8．3使用方法：用水稀釋后涂于銹劑表面2—3分鐘后用清水沖洗表面在用抹布抹干。4．9玻璃清潔劑

4．9．1使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。4．9．2稀釋度： ａ）大面積清洗1：20； ｂ）鏡面和局部除漬1：5。4．9．3使用方法：

ａ）清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔； ｂ）對(duì)于鏡面和玻璃局部污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干。4．10潔廁凈

4．10．1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4．10．2稀釋比例為1：10。

4．10．3使用方法：用水稀釋潔廁凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水清洗干凈。

注意：潔廁凈含酸成份，除座便、蹲便、小便器外，其它部位嚴(yán)禁使用，工作時(shí)避免濺到出入水管上。使用潔廁凈時(shí)，應(yīng)戴手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。4．11．1靜電光亮牽塵液

4．11．1使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊塵推。

4．11．2使用方法：不用對(duì)水，使用時(shí)直接均勻噴灑在塵推上24小即可使用，用塵推在地面直線推進(jìn)，便可吸附灰塵和污垢，用后搖動(dòng)塵推，灰塵極易脫落在垃圾箱內(nèi)。4．12．1全能水

4．12．1使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、衛(wèi)生間的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)使用。4．12．2稀釋度：

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ａ）普通污漬1：30；

ｂ）頑固污漬1：10—20（視污漬污染程度而定）。4．12．3使用方法：

ａ）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及衛(wèi)生間瓷器；

ｂ）已封地的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地面進(jìn)行刷洗。4．13高效濃縮多用途清潔劑

4．13．1使用范圍：木質(zhì)、橡塑、金屬及各種纖維制品，防滑地磚等表面清潔。4．13．2稀釋度：1：200；

4．13．3使用方法：將本品涂于被清潔物表面，用布擦拭干。4．14家具清潔光亮劑

4．14．1使用范圍：適用于木制家具、塑膠制品、皮革制品的清洗和上光處理。4．14．2使用方法：將本品涂于被清潔物表面，用布擦拭干。4．15鋁復(fù)合板清洗劑

4．15．1使用范圍：清除鋁復(fù)板表面沾污的樹脂狀油性污垢及污漬。

4．15．2使用方法：將本品用水按1：20稀釋，噴于鋁復(fù)合板表面，用布擦凈后用水擦洗。4．16強(qiáng)力除油劑

4．16．1使用范圍：清除物體表面的重油污、油漬。

4．16．2使用方法：將本品用水按1：100稀釋，直接噴涂于被清潔物表面潤濕被清潔物2—3鐘，即可用毛巾或刷子擦拭，然后用水沖洗干凈。4．17消毒多用途清潔劑

4．17．1使用范圍：衛(wèi)生間、墻壁、家具、樓梯扶手、門把手等到公共場(chǎng)所的清潔消毒。4．17．2稀釋度： 1：100；

4．17．3使用方法：用抹布對(duì)清潔物表面進(jìn)行擦拭。

5．7清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機(jī)器使用壽命。2．0適用范圍

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

適用于五里河城物管處有關(guān)清潔設(shè)備的操作、保養(yǎng)。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長做好培訓(xùn)、督導(dǎo)工作。

3．3保潔員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程進(jìn)行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作。4．0程序要點(diǎn)

4．1吸塵器的操作與日常保養(yǎng) 4．1．1吸塵器操作：

ａ）使用時(shí)按下列步驟操作： ——套上吸塵耙桿；

——插上電源并按動(dòng)機(jī)上開關(guān)；

——吸塵；吸硬地面時(shí)，應(yīng)注意按耙上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時(shí)，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)。

ｂ）使用后應(yīng)按下列步驟操作： ——關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿； ——電源線繞好掛在機(jī)身上。ｃ）操作時(shí)注意事項(xiàng)：

——插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損，清理地面上稍大的物體時(shí)，應(yīng)避免堵塞吸管； ——吸塵時(shí)不要讓機(jī)器輾壓電線源。4．1．2吸塵器的日常保養(yǎng) ａ）每次用后擦凈機(jī)身；

ｂ）每周清理塵袋1—2次，清潔方法如下： ——把桶耳打開，取出塵隔、塵袋； ——將塵袋底部的固定拉鏈拉開倒出垃圾；

——開動(dòng)另一臺(tái)吸塵器，用軟管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。

4．1．3保潔員每天在清潔機(jī)身同時(shí)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)械清潔保養(yǎng)

記錄表》中。

4．1．4保潔部領(lǐng)班每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄表，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單，送工程部維修，并做好記錄。4．2拋光機(jī)操作與日常保養(yǎng)

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

4．2．1拋光機(jī)操作：

ａ）把機(jī)體放倒，然后在機(jī)器底部裝上百潔墊； ｂ）機(jī)體放平，全轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面； ｃ）啟動(dòng)電源開關(guān)，來回進(jìn)行拋光；

ｄ）拋光時(shí)速度應(yīng)保持50米/分鐘來回拋光3—5次； ｅ）行與行之間要重疊1/3，以免漏拋； ｆ）用完之后關(guān)好電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗； ｇ）盤好電源線。4．2．2拋光機(jī)的日常保養(yǎng)

ａ）每次工作后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈； ｂ）操作前檢查電源線是否破損； ｃ）對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油一次；

ｄ）每次用完后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》中； ｅ）保潔部領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況應(yīng)即時(shí)填寫維修單，送工程部維修并做好記錄。4．3擦地機(jī)與日常保養(yǎng) 4．3．1洗地時(shí)的操作：

ａ）在機(jī)體底部逆時(shí)針方向按裝針座或刷子： ——洗平滑地面時(shí)，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊； ——洗不光滑地面時(shí)應(yīng)裝上刷子。

ｂ）插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度； ｃ）抓穩(wěn)操縱桿上下控制使用使機(jī)器左右移動(dòng)；

ｄ）操作結(jié)束后拔掉電源線、卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。4．3．2洗地毯的操作： ａ）使用時(shí)：

——逆時(shí)針方向裝上地毯刷；

——將地毯清潔劑按稀釋比例對(duì)好水后倒入水箱中； ——插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄調(diào)至適合自己的高度；

——抓穩(wěn)操縱桿，拉動(dòng)給水控制桿，將清潔劑噴出至刷盤處，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)。ｂ）使用后：

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

——拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈； ——將水箱中清潔劑水倒出，將機(jī)器里外擦拭干凈。4．3．3打蠟時(shí)的操作：

ａ）在機(jī)體底部逆時(shí)針方向安裝針座、百潔墊；

ｂ）插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度； ｃ）抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機(jī)器左右移動(dòng)；

ｄ）當(dāng)機(jī)器移動(dòng)時(shí)，拉動(dòng)噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上； ｅ）用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈。4．3．4操作時(shí)注意事項(xiàng)：

ａ）開動(dòng)擦地機(jī)時(shí)，電源線要在操縱者的背后，避免刷子接觸電源線將電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)； ｂ）使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭； ｃ）一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開關(guān)；

ｄ）使用完畢，不應(yīng)隨便使手離開手柄桿，應(yīng)等機(jī)器完全停止后再切斷電源。4．3．5日常保養(yǎng)：

ａ）每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線； ｂ）將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方； ｃ）刷盤應(yīng)刷毛向上存放；

ｄ）每次使用后檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》中； ｅ）保潔部領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單送工程部檢修，并做好記錄。4．4吸水機(jī)操作與日常保養(yǎng) 4．4．1吸水機(jī)操作：

ａ）使用吸水機(jī)時(shí)將軟管插入機(jī)身的吸水口；

ｂ）插上電源按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)（雙馬達(dá)兩個(gè)控制開關(guān)）； ｃ）控制機(jī)器前后移動(dòng)進(jìn)行吸水；

ｄ）當(dāng)水滿時(shí)，關(guān)掉電源線，將吸水軟管拔出放下，把水箱里的水放掉； ｅ）使用完畢后，拔掉電源線和進(jìn)水軟管。4．4．2日常保養(yǎng)：

ａ）每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭； ｂ）用干布擦干凈機(jī)器、電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上；

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

ｃ）每次清潔后應(yīng)檢查使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄》中； ｄ）保潔部領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的記錄，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單送工程部維修并做好記錄。

ｅ）保潔部主管應(yīng)每天檢查保潔員的工作日記，發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況記錄時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單送工程部維修并做好記錄。5．0相關(guān)記錄

5．1《保潔部安全管理規(guī)定》 6．0記錄

6． 1《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》 7． 6．2《日清潔工作單》

5．8地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范大理石、仿石和其他普通地面的清潔保養(yǎng)工作。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃、組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長檢查、組織實(shí)施地面清潔保潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行地面清潔保潔工作。4．0程序要點(diǎn)

4．1地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃的制定

4．1．1保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃。4．1．2地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： ａ）不同季節(jié)、氣候地面清潔保養(yǎng)頻率； ｂ）工作日客流頻密時(shí)地面清潔保養(yǎng)頻率。4．2大理石地面的清潔保養(yǎng)

4．2．1大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)：

ａ）掃凈地面后，將適量靜電除塵液噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)； ｂ）洗地：

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

——將全能水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）用擦地機(jī)配合清潔墊輕輕擦洗地面；

——用清水拖干凈地面，待地干后再準(zhǔn)備進(jìn)行打蠟拋光。ｃ）地面打蠟、拋光：

——進(jìn)行打蠟前應(yīng)先清洗、起蠟；

——打蠟時(shí)落蠟要均勻，上下互相重疊10cm，每推100cm距離噴蠟一次。

——地面落蠟完成后，用拋光機(jī)、打磨墊進(jìn)行地面拋光，具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)。4．2．2大理石地面的定期保養(yǎng)： ａ）大理石地面打蠟每2—3個(gè)月一次； ｂ）地面起蠟：

——起蠟前將“暫停使用”告示牌放在工作現(xiàn)場(chǎng)出入口或周邊位置； ——將起蠟水稀釋后注入擦地機(jī)水箱中； ——套好針痤洗地清潔墊；

——接通擦地機(jī)電源，按動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)，將起蠟水均勻擦在地面上；

——控制機(jī)器保持50米/分鐘的速度，由左至右來回走動(dòng)2—3次進(jìn)行刷地起蠟工作； ——上、下行距之間互疊10cm；

——用吸水機(jī)吸干地面后，再用清水清洗兩次，吸干并拖干凈地面； ——待地面吹干后再進(jìn)行封蠟。ｃ）封蠟：

——將蠟拖頭套在蠟拖桿上；

——頭浸透蠟水然后放在壓水器上壓干少許（約兩下）；

——將蠟水均勻涂在地面上，待每層蠟水干透后再進(jìn)行上一層的封蠟操作； ——封蠟層數(shù)一般3—5層，三層底蠟二層面蠟。

ｄ）24小時(shí)后待最后一層蠟干透后再用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，直至光亮為止。

4．2．3大理石地面清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。4．3仿石地面的清潔保養(yǎng) 4．3．1日常清潔保養(yǎng)：

ａ）掃凈地面后拖把清除水跡、油污跡；

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

ｂ）用塵拖對(duì)地面進(jìn)行推塵，每天數(shù)次； ｃ）對(duì)污染較重部位應(yīng)用稀釋的全能水清潔。

4．3．2每月一次用擦地機(jī)、清潔墊、清潔劑全面清洗地面。4．3．3操作時(shí)應(yīng)注意：

ａ）使用清潔劑時(shí)注意防止清潔劑腐蝕金屬設(shè)施； ｂ）全面清潔地面應(yīng)在晚上進(jìn)行。

4．3．4仿石地面清潔保養(yǎng)應(yīng)達(dá)到：目視地面色澤透明光鮮。4．4地面清潔保潔工作檢查

4．4．1保潔部主管應(yīng)按計(jì)劃檢查地面清潔保養(yǎng)質(zhì)量不著。

4．4．2領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計(jì)劃，依照本規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)跟蹤檢查保潔員的工作。5．0相關(guān)文件 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》

5．2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6．0記錄

6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》

5．9墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范墻面清潔工作，確保各類墻面清潔、干凈。2．0適用范圍

適用于金廈物業(yè)管理有限公司所管轄各類的墻面清潔。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)對(duì)墻面清潔工作的質(zhì)量檢查與監(jiān)督。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行組織實(shí)施清潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體清潔工作。1． 0程序要點(diǎn)

4．1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔 4．1．1操作要領(lǐng)：

a）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）清潔劑； b）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

c）把毛巾浸入放有清潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下的來回擦； d）瓷磚縫要用小刷子刷洗；

e）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍； f）用拖把拖干凈地面；

g）墻面應(yīng)每月進(jìn)行一次徹底清潔。4．1．2清潔時(shí)應(yīng)注意：

a)用鏟刀刮出墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻壁面；

b)嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤； c)大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔；

4．1．3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。

4．2乳膠漆墻面的清潔 4．2．1操作程序：

a)關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點(diǎn)水； b)用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；

c)用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉； d)用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡； e)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面； f)上述工作每月重復(fù)做一次。4．2．2清潔時(shí)應(yīng)注意：

a)使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁；

b)作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。4．2．3保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4．3木質(zhì)墻面清潔 4．3．1操作程序

a)用撣子撣凈墻壁的灰塵； b)用微濕的布擦拭墻壁；

c)木板墻上蠟時(shí)將少許固體蠟涂于清潔布上，輕微用力涂抹在墻面上；另用一條清潔布用力地擦拭，達(dá)到拋光效果。4．3．2木質(zhì)墻面保潔注意事項(xiàng)：

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；

b)木質(zhì)墻面上蠟前應(yīng)先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進(jìn)行清潔，清潔后再封蠟。4．4墻毯清潔

4．4．1清潔前，先用吸塵器對(duì)墻毯吸塵：-a)用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；

b)擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入清潔劑（競水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》），連接喉管手刷接通電源；

c)啟動(dòng)打泡箱的電源開關(guān)，手拿毛刷待泡沫從喉管內(nèi)排出，然后對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗； d)吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；

e)啟動(dòng)吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干。4．4．2掛式墻毯清潔：

a)將墻毯取下放在干凈的地面上進(jìn)行吸塵； b)用地毯除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除跡；

c)地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴灑在墻毯上； d)擦地機(jī)裝上針盤和棉墊對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；

e)機(jī)器刷完后待30分鐘左右，用吸水機(jī)吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會(huì)使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。

4．4．3清洗后的墻毯應(yīng)達(dá)到無污跡、斑點(diǎn)，毯毛松軟、色澤光鮮。5．0相關(guān)記錄 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》 5．2《機(jī)械清潔保養(yǎng)記錄表》 6．0 記錄

6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》

5．10地毯清潔與保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范地毯清潔、保養(yǎng)工作，確保地毯清洗質(zhì)量，延長使用壽命。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處所有室內(nèi)地毯的清潔與保養(yǎng)工作。3．0職責(zé)

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)地毯清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長檢查、實(shí)施地毯清潔保養(yǎng)工作。3．3清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體進(jìn)行地毯清潔保養(yǎng)工作。4．0程序要點(diǎn) 4．1地毯的日常保養(yǎng)

4．1．1地毯日常保養(yǎng)吸塵頻度：

a）辦公室等人少出入的地方，每周用吸塵器吸塵兩次；

b）電梯、大堂等客流量大的地方，每天應(yīng)用吸塵器吸塵數(shù)次（視客流量而定）。4．1．2發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時(shí)，應(yīng)及時(shí)清除：

a）當(dāng)發(fā)現(xiàn)地毯上粘有香口膠時(shí)，用除香口膠劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除； c）地毯上有果汁、咖啡等到水溶性污漬時(shí)，應(yīng)當(dāng)用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾將地毯擦干； d）對(duì)有油污的地毯，應(yīng)當(dāng)用除油劑噴在地毯上，然后用毛巾擦除。4．2地毯定期清洗的操作程序 4．2．1用吸塵器對(duì)地毯進(jìn)行吸塵。

4．2．2用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。

4．2．3按比例將地毯清潔劑加水后倒入擦地機(jī)的水箱內(nèi)（地毯水兌水量參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。

4．2．4套上地毯刷，接通電源。

4．2．5打開機(jī)器開關(guān)，將水均勻地灑在地毯上。

4．2．6控制擦地機(jī)方向，由左至右保持50厘米/分鐘的速度為宜。4．2．7上行與下行要互疊約10厘米。

4．2．8用毛刷刷洗地毯邊角，用吸水機(jī)吸干大部分水分。4．2．9用吹風(fēng)機(jī)吹干或晾干地毯。

4．2．10工作完畢后用清水沖洗擦地機(jī)、地毯刷和吸水機(jī)。

4．2．11對(duì)辦公室等地方每月定期清洗一次，電梯等客流量大的地方隨臟隨洗。4．3地毯清潔后標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：無污漬、無班點(diǎn)。

4．4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。5．0相關(guān)文件

5．1《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

5．2《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》 6．0記錄

6．1《地毯清洗記錄表》

5．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實(shí)施和質(zhì)量檢查。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程協(xié)助部長進(jìn)行檢查、實(shí)施清潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。4．0程序要點(diǎn) 4．1玻璃清潔

4．1．1準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）：

a）先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； b）將毛頭浸入玻璃水中； c）把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；

d）用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定角度； e）當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)； f）用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； g）清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； h）操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4．1．2玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)： a）玻璃面上無污跡、水跡；

b）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。4．2燈具清潔

4．2．1準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200lm）清潔劑：

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a）關(guān)閉電源；

b）架好梯子，人站在梯子上一手托燈罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩； c）將燈罩放在有清潔劑的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布

抹干水分；

d）將干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲；

e）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4．2．2清潔燈具注意事項(xiàng)：

a）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷； b）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；

c）人在梯子作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人；

d）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

4．2．3燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4．3不銹鋼的清潔 4．3．1日常的清潔保養(yǎng)：

a）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面； b）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； c）涂少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹試；

d）不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4．3．2特殊污漬、銹跡的清潔：

a）用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬； b）用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干； c）抹上不銹鋼光亮劑。4．3．3操作時(shí)應(yīng)注意：

a）清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度； b）上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物； c）使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。

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4．3．4不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：

a）亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50cm內(nèi)映出人影； b）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、3m內(nèi)能清晰映出人影。4．4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。5．0相關(guān)文件 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》

5．2《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6.0 記錄

6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》

5．12特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范特殊環(huán)境清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)特殊情況的清潔工作。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部長檢查、組織實(shí)施特殊情況的清潔工作。3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特殊情況下的清潔工作。4．0程序要點(diǎn)

4．1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的處理

4．1．1當(dāng)接到保潔領(lǐng)班的指令后，保潔員應(yīng)帶垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。

4．1．2將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

b）各層保潔員應(yīng)檢查球體、天窗、天臺(tái)、平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞及時(shí)疏通；

c）檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理；

d）各崗位保潔員應(yīng)酬配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4．2．2暴風(fēng)雨過后：

a）保潔員應(yīng)及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土，石子及其他雜物； b）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時(shí)，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場(chǎng)；

c）保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。

4．3梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落、電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等到現(xiàn)象，發(fā)生上述現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)采取適當(dāng)方式加以清潔 4．3．1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

4．3．2保潔部領(lǐng)班應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時(shí)清干地面、墻面水跡。4．3．3如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、地毯、門下的積水。

4．4樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟 4．4．1迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和機(jī)電維修人員前來救助。

4．4．2迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)應(yīng)將電梯開往上一層樓，通知機(jī)電維修人員關(guān)掉電梯。

4．4．3關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。

4．4．4用撮子將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。4．4．5打開門窗或用風(fēng)扇吹干地面。4．5業(yè)戶施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔

4．5．1大廈設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔員應(yīng)配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。

4．5．2及時(shí)清理業(yè)戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。

4．6新入住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，對(duì)裝修垃圾應(yīng)督促業(yè)戶及時(shí)清走。

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4．7突發(fā)火災(zāi)事故

4．7．1要掌握火情，有計(jì)劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主（住戶）的疏導(dǎo)工作。4．7．2加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。

4．7．3保潔部倉庫常備各種應(yīng)急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。4．7．4及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。4．8注意事項(xiàng)

4．8．1梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。4．8．2暴風(fēng)、暴雨天氣注意高空墜物。4．8．3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

4．8．4清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。4．9本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評(píng)依據(jù)之一。

5.13業(yè)戶有償保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范業(yè)戶有償保潔報(bào)務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。2．0適用范圍

適用于五里河城物管處開展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。3．0職責(zé)

3．1管理處主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3．2物管處主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)、保潔主管負(fù)責(zé)有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

3．3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體業(yè)戶有償保潔服務(wù)的工作。4．0程序要點(diǎn)

4．1．1當(dāng)接到《有償服務(wù)清潔協(xié)議書》后，保潔部主管應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排： a）詳細(xì)說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間； b）本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。4．1．2保潔員接到外派任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意： a）檢查自己的儀容、儀表； b）檢查清潔設(shè)備、工具、清潔劑等；

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c）牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； d）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

4．1．3進(jìn)入業(yè)主屋前應(yīng)敲門并自報(bào)身份說明來意，得到業(yè)主允許后方可進(jìn)入，如業(yè)主屋內(nèi)沒人，留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后，方可用鑰匙將門鎖輕輕打開，并將“清潔進(jìn)行中”牌立在門口。

4．1．4按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)作業(yè)規(guī)程。4．1．5清潔完畢，收拾好設(shè)備、用具。

4．1．6每次工作完畢后保潔部領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見。

4．1．7如業(yè)主不在時(shí)，保潔部領(lǐng)班應(yīng)會(huì)同保潔員檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無遺漏后，關(guān)上電源鎖好門。4．2有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)：

4．2．1到業(yè)主室內(nèi)清潔服務(wù)必須挑思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

4．2．2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。5．0相關(guān)文件 5．1《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》 5．2《員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 5．3《室內(nèi)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 6．0記錄

6．1《五里河城室內(nèi)衛(wèi)生清潔協(xié)議書》 6．2《入室服務(wù)清潔報(bào)價(jià)單》

5．14保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。2．0范圍

適用于五里河城物管處所屬保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。3．0職責(zé)

3．1保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

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3．2保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)際操作的培訓(xùn)。4．0程序要點(diǎn)

4．1培訓(xùn)計(jì)劃的制定

4．1．1保潔部主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4．1．2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求： a）符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； b）有具體的實(shí)施時(shí)間； c）有明確的培訓(xùn)范圍； d）有考核的標(biāo)準(zhǔn)； e）有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算； 4．2新入職員工的培訓(xùn)

4．2．1新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

a）入職

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4．3．3清潔劑分辯、使用的培訓(xùn)： a）清潔劑的顏色、氣味； b）清潔劑的性能； c）清潔劑的使用方法； d）清潔劑的注意事項(xiàng)； 4．3．4地毯清洗方法培訓(xùn)： a）干洗操作； b）干泡清潔操； c）抽洗操作。

4．3．5常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)： a）吸塵器的使用與日常保養(yǎng)； b）擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； c）吸水機(jī)的使用與日常保養(yǎng)； d）拋光機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

e）現(xiàn)場(chǎng)操作示范及相關(guān)配件的使用知識(shí)。4．3．6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)： a）地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)； b）地面清潔的頻率。4．3．7消殺服務(wù)培訓(xùn)： a）滅蟲的頻率； b）消殺區(qū)域； c）消殺滅蟲頻率； d）藥物的使用與保管。4．3．8其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)： a）保潔工作順序；

b）保潔工作技巧；保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

4．3．9清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次1小時(shí)。4．4安全培訓(xùn)

4．4．1安全培訓(xùn)內(nèi)容：

a）清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；

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b）安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。

4．4．2安全培訓(xùn)由保潔主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。4．4．3安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。4．5物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

4．5．1參加物管處統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。

4．5．2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4．5．3培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。4．6其它方面的培訓(xùn)

4．6．1凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。4．6．2外出參觀學(xué)習(xí)。4．6．3計(jì)劃外培訓(xùn)。4．7培訓(xùn)考核方式

4．7．1筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

4．7．2實(shí)際操作考試考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作考核、評(píng)分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

4．7．3實(shí)際考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若

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5．6《保潔部員工守則》 5．7《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》 8． 0記錄

6．1《培訓(xùn)記錄表》

5．15員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1．0目的

規(guī)范員工的服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2．0范圍

適用于五里河城物管處全體員工的服務(wù)工作。3．0職責(zé)

保潔部主管負(fù)責(zé)本部門員工技能培訓(xùn)，監(jiān)督、考核員工的服務(wù)工作。4．0程序要點(diǎn) 4．1總則

保潔部主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況，并將檢查結(jié)果做為員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。4．2儀容儀表 4．2．1著裝

a）上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔、領(lǐng)帶、領(lǐng)花端正，扣齊紐扣。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起；

b）上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌端正佩戴在左胸襟處；

c）鞋襪須穿、戴整齊。統(tǒng)一穿黑色軟底鞋，鞋襪干凈，無明顯灰塵，不準(zhǔn)釘響底。女員工須穿無花紋絲襪，襪口不外露； d）在任何場(chǎng)合，不得穿背心、短褲、拖鞋； e）男、女員工上班時(shí)間均不得戴有色眼鏡。4．2．2頭發(fā)

a）女士前發(fā)不遮眼，不得染淺色發(fā)，不梳奇異發(fā)型；

b）男士不留長發(fā)，大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持光亮，不遮眼。4．2．3個(gè)人衛(wèi)生

a）保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲不得殘留污物。不涂有色指甲油；

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b）上班前不得吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口； c）保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。

4．2．4女士應(yīng)淡妝打扮，不得濃妝艷抹，避免使用味道濃烈的化妝品、香水，不得佩戴款式夸張的首飾。

4．2．5每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容。必要時(shí)到衛(wèi)生間或工作間整理。4．3舉止要求

4．3．1在服務(wù)過程中實(shí)行“服務(wù)從微笑開始，工作從您好開始”； a）面帶微笑，主動(dòng)問候客人并熱情為客戶服務(wù)； b）耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作；

c）謙虛和悅接受客戶的評(píng)價(jià)?？蛻綦x去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。

4．3．2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴巴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，雙手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑。就座時(shí)不許有以下幾種姿勢(shì)： a）坐在椅子上前俯后仰搖腿蹺腳； b）雙手抱于胸前，蹺二郎腿或半躺半坐； c）趴在工作臺(tái)上； d）晃動(dòng)桌椅發(fā)出聲響。4．3．4行走

a）行走時(shí)走姿端正，身體稍向前傾，挺胸收腹，兩臂放松，上體正直，兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重；

b）行走時(shí)不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路；不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食；

c）在工作場(chǎng)所與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行嬉戲打鬧；

d）行走時(shí)，遇有領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)戶要禮讓其先行，不得隨意搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向他人示意后，方可越行； 4．3．5舉止行為

a）不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； b）上班時(shí)間不得吃零食，玩弄個(gè)人小物品；

c）在業(yè)戶面前不吸煙、掏耳朵、瘙癢，不得脫鞋，卷褲衣袖，不得伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；

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d）在走廊、過道，電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意，禮讓客人先行； e）在指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意對(duì)方是否看清目標(biāo)；

f）談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。4．4語言

4．4．1稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、那位先生、那位女士、那位首長、大姐、阿姨。

4．4．2問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

4．4．3歡迎語：歡迎您來我們大廈、歡迎您入住本大廈、歡迎光臨。

4．4．4祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新春快樂、恭禧發(fā)財(cái)。

4．4．5告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。4．4．6道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。4．4．7道謝語：謝謝、非常感謝。

4．4．8應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的。

4．4．9征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做點(diǎn)什么？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？請(qǐng)-------好嗎？

4．4．10基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。4．5服務(wù)要求

4．5．1與業(yè)戶交談時(shí)，就注意：

a）對(duì)熟悉的業(yè)戶應(yīng)稱呼其姓氏，如：×先生、×小姐；在首次與業(yè)戶見面時(shí)，應(yīng)注意記住對(duì)方的姓名；

b）與業(yè)戶或領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，應(yīng)停下手中的工作，專心傾聽業(yè)戶或領(lǐng)導(dǎo)的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不得中途打斷對(duì)方的講話；

c）應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)業(yè)戶的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)業(yè)戶，不可不懂裝懂；

d）在與業(yè)戶談話時(shí)，如遇另一業(yè)戶插話問詢，應(yīng)注意掌握談話時(shí)間，盡量不讓其中一方久等；

保潔部操作手冊(cè)物管處——保潔部操作手冊(cè)

e）當(dāng)業(yè)戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕； f）在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水。4．5．2客人乘電梯時(shí)應(yīng)注意： a）主動(dòng)按“開門鈕”；

b）電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說：“電梯來了，請(qǐng)進(jìn)”；

c）客人進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾上衣物，物品；

d）等電梯門關(guān)上呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身站在與梯門呈45°面向客人；

e）電梯停止，梯門打開后，首先出去站在梯門旁，一只手放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請(qǐng)走好”。4．5．3在服務(wù)過程中應(yīng)注意：

a）三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語言； b）不得模仿他人的語言聲調(diào)和談話； c）不得聚堆閑聊，高聲喧嘩；

d）不得在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞，諷刺客人； e）不講粗言惡語，使用歧視或侮辱性語言； f）不開過分的玩笑； g）不講有損公司形象的語言。

保潔部操作手冊(cè)

第五篇：保潔部工作手冊(cè)

保潔部工作手冊(cè)

一、保潔部工作時(shí)間

1、每周五天工作制，作息時(shí)間為：周一至周五（上午8:00-17:30）。

2、休息時(shí)間為雙休。

二、保潔部工作制度

1、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，儀表整齊清潔，按規(guī)定上下班。

2、工作中做到：走路輕、說話輕、操作輕，不露出物品相互碰撞的聲音。

3、做好日常工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時(shí)報(bào)告。

4、愛護(hù)和保管好所使用的清潔工具與物品，愛護(hù)各種設(shè)施設(shè)備；物盡其用，例行節(jié)約。

5、保證各樓層、電梯廳、消防通道、樓層標(biāo)識(shí)、消防物品及滅火箱的干凈，做到無明顯積塵和雜物。

6、各樓層垃圾必須裝入垃圾袋內(nèi)放入垃圾桶，收集垃圾及時(shí)處理，避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生。

7、衛(wèi)生間每小時(shí)巡查一次，做到地面干凈無異味。

8、電梯間隨時(shí)進(jìn)行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，保持電梯廂體清潔、無雜物、污跡，無亂張貼；電梯門溝無異物；電梯地墊每周清洗。

9、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排、協(xié)調(diào)和指揮，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。