第一篇：民事糾紛調(diào)解措施

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民事糾紛調(diào)解措施

所謂民事糾紛，是指平等主體之間發(fā)生的，以民事權(quán)利義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)糾紛（可處分性的），是處理平等主體間人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的法律規(guī)范的總和，所以所有違反這一概念的行為就會(huì)引起民事糾紛。民事糾紛分為兩大內(nèi)容：一類是財(cái)產(chǎn)關(guān)系方面的民事糾紛，另一類是人身關(guān)系的民事糾紛。其解決機(jī)制有自力救濟(jì)、社會(huì)救濟(jì)、公力救濟(jì)。

訴訟調(diào)解是我國(guó)重要的訴訟制度，是人民法院行使審判權(quán)的重要方式。在當(dāng)前全面建設(shè)建設(shè)小康社會(huì)的歷史時(shí)期，通過(guò)調(diào)解審結(jié)案件，對(duì)于化解各類社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更具有十分重要的意義。2004年8月最高法院公布了《關(guān)于人民法院民事調(diào)解工作若干問(wèn)題的規(guī)定》，該解釋對(duì)訴訟調(diào)解進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)范和完善。在此背景下，筆者結(jié)合多年來(lái)從事民事審判工作的實(shí)踐，對(duì)如何做好民事調(diào)解工作，談以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、做好調(diào)解的準(zhǔn)備工作。

1、認(rèn)真閱卷，熟悉案情，分析雙方當(dāng)事人的爭(zhēng)議焦點(diǎn)，從而搞清雙方產(chǎn)生矛盾的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，以提高調(diào)解的成功率。

2、利用與當(dāng)事人及其代理人短暫的接觸時(shí)間，盡量了解其家庭、工作等背景情況，甚至其本人的脾氣、性格和喜好，充分了解雙方當(dāng)事人對(duì)案件的認(rèn)識(shí)和意見(jiàn)，做到知己知彼。

二、制訂合理的調(diào)解方案。

在做好調(diào)解準(zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，作為審判人員，應(yīng)該對(duì)案件的性質(zhì)、雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)、當(dāng)事人間矛盾的癥結(jié)所在了然于胸，針對(duì)不同的案件、不同的當(dāng)事人，要制訂

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出合理的調(diào)解方案。比如，如果是離婚案件，通過(guò)閱卷和對(duì)當(dāng)事人的了解，你認(rèn)為雙方有良好的感情基礎(chǔ)，本次訴訟僅是因?yàn)橐恍┘彝ガ嵤禄蛘`會(huì)引起的，雙方感情并未真正破裂還有和好的可能話，你就要立足于調(diào)解和好，圍繞如何促使雙方和好制訂調(diào)解方案；如果你僅是考慮如何就共同財(cái)產(chǎn)的分割、子女撫養(yǎng)等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解的話，可能就會(huì)南轅北轍，事與愿違。

三、運(yùn)用正確的分析和判斷，因人制宜、因案制宜，采用適合的調(diào)解方法，達(dá)到滿意的調(diào)解效果。

我在具體從事民事調(diào)解工作中，經(jīng)常運(yùn)用以下調(diào)解方法：

1、背靠背法。在調(diào)解過(guò)程中，由于民事案件當(dāng)事人雙方本身就已存在情感沖突，因此有時(shí)在受到來(lái)自對(duì)方或其他方面不良信息的刺激后，就極易使沖突進(jìn)一步升級(jí)或矛盾進(jìn)一步惡化。此時(shí)你就要想辦法把雙方當(dāng)事人分開(kāi)，使雙方?jīng)]有接觸的機(jī)會(huì)，使他們接受不到來(lái)自對(duì)方或其他方面不良信息的刺激，讓他們首先冷靜下來(lái)，繼而能夠理智地分析和面對(duì)面臨的問(wèn)題。此時(shí)法官則通過(guò)各個(gè)勸說(shuō)的方法，使雙方逐步縮小意見(jiàn)差距，在雙方意見(jiàn)接近時(shí)，法官要直接提出調(diào)解方案，促成調(diào)解成功。這種方法在審理婚姻家庭案件、相鄰關(guān)系案件、侵權(quán)賠償案件、涉農(nóng)案件時(shí)適用較多。

2、辯法析理，以法服人法。在審理合同糾紛案件、工程款案件或者雙方均為單位公司、委托代理人素質(zhì)較高的案件時(shí)，雙方當(dāng)事人可能并不太在意獲得賠償?shù)慕痤~，但更注重的是合情合理、公平公正，通俗的講，“要的是個(gè)說(shuō)法”。這時(shí)，作為法官，在調(diào)解過(guò)程中要說(shuō)明白、公平的話，應(yīng)當(dāng)針對(duì)案件事實(shí)和當(dāng)事人紛爭(zhēng)的焦點(diǎn)，將其行為納入法律或政策的軌道進(jìn)行法律適用的解說(shuō)，對(duì)案件進(jìn)行剖析，并提出具體適用的條款，只有以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，才能讓當(dāng)事人信服，只有在讓當(dāng)事人明白其訴求有無(wú)道理及各自應(yīng)付責(zé)任的基礎(chǔ)上，才能讓當(dāng)事人明白你為什么要調(diào)解及你為

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什么要提出如此的調(diào)解方案，從而最終促成調(diào)解協(xié)議的達(dá)成。

例如，在我審理的原告某建設(shè)公司訴被告某置業(yè)公司工程款糾紛案中，我通過(guò)審閱雙方提供的證據(jù)材料及與原被告的溝通，我發(fā)現(xiàn)，雙方一直有著良好的合作關(guān)系，且在訴訟前雙方多次協(xié)商，僅是因?yàn)殡p方對(duì)增加工程量的鑒定結(jié)果各持己見(jiàn)，才未能最終達(dá)成協(xié)議。這就有了案件調(diào)解的基礎(chǔ)，我也增強(qiáng)了通過(guò)調(diào)解使雙方達(dá)成協(xié)議從而圓滿結(jié)案的信心。我通過(guò)組織雙方交換證據(jù)進(jìn)一步了解了雙方爭(zhēng)議之所在，我發(fā)現(xiàn)原告訴求的標(biāo)的550萬(wàn)元存在“水分”，其真實(shí)的想法在250萬(wàn)元左右，而被告并不否認(rèn)未付清工程款的事實(shí)，只是認(rèn)為原告單方委托所作的鑒定報(bào)告與事實(shí)有差距，不能作為認(rèn)定事實(shí)的依據(jù)，被告只愿意按照其工作人員的計(jì)算支付150萬(wàn)元左右的工程款。針對(duì)這種情況，我通過(guò)原告的代理人多次與原告的法定代表人、項(xiàng)目經(jīng)理溝通，指出其提供的證據(jù)存在的缺陷以及其認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，又通過(guò)被告的代理人指出被告方認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤和不足，使雙方重新回到實(shí)事求是解決問(wèn)題的道路上來(lái)，通過(guò)組織雙方現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，指導(dǎo)其共同對(duì)帳、核算，及時(shí)提出小矛盾的解決辦法，使雙方互諒互讓，最終以被告一次性支付195萬(wàn)元，若未發(fā)生質(zhì)量責(zé)任，保修期滿后一次性支付15萬(wàn)元保證金達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

3、借助外力法。這里所說(shuō)的外力，可以是當(dāng)事人的親屬、其委托的代理人、其所在的單位或街道辦事處、村委會(huì)，甚至是其委托說(shuō)情的人或與本案原本無(wú)關(guān)的第三人。在司法實(shí)踐中，當(dāng)事人間的關(guān)系往往到了十分對(duì)立時(shí)才會(huì)到法院解決矛盾糾紛，因此，很多案件由法官做當(dāng)事人的調(diào)解思想工作，當(dāng)事人不一定會(huì)接受，往往有當(dāng)事人會(huì)因?yàn)榉ü俚臒岢勒{(diào)解而懷疑法官在偏袒另一方。如果法官通過(guò)其信任的人去做思想工作，當(dāng)事人可能就會(huì)接受。所以，法官在調(diào)解前一定要做好準(zhǔn)備工作，摸清當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系，以便選準(zhǔn)借力點(diǎn)，充分利用外力，這樣，在實(shí)際調(diào)解過(guò)程中才能做到事半

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功倍。例如，在我審理的原告王某訴被告河南某拍賣行、第三人某保險(xiǎn)公司拍賣糾紛案中，我發(fā)現(xiàn)本案涉及的拍賣標(biāo)的是位于寶豐縣城的一家擁有固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)上千萬(wàn)、職工近200人的集體企業(yè)，雙方當(dāng)事人的真正爭(zhēng)議焦點(diǎn)是成交的價(jià)格，且當(dāng)時(shí)原告因自身?yè)碛械钠髽I(yè)發(fā)展過(guò)快、投資戰(zhàn)線拉的過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致資金緊張，而第三人又面臨如果不能將該企業(yè)成功改制帶來(lái)的種種麻煩，這時(shí)，我果斷引入與本案無(wú)關(guān)的第三方，使其與原告達(dá)成合作協(xié)議，繼而與被告和第三人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并監(jiān)督雙方順利對(duì)該企業(yè)進(jìn)行了交接，一次性付清了相關(guān)款項(xiàng)，成功完成了該企業(yè)的改制活動(dòng)，也使一場(chǎng)可能發(fā)生的**、一個(gè)潛在的社會(huì)不穩(wěn)定因素化于無(wú)形。

當(dāng)然，在民事調(diào)解的實(shí)踐中，方法各種各樣，例如還有以情感人法、換位思考法、冷處理法、財(cái)產(chǎn)保全法等等，其目的只有一個(gè)，那就是成功促成雙方當(dāng)事人調(diào)解解決糾紛，使雙方達(dá)到“雙贏”，甚至是使法院、涉及的單位和人員，乃至整個(gè)社會(huì)達(dá)到“多贏”。

民事法律關(guān)系包羅萬(wàn)象、紛繁復(fù)雜，每個(gè)具體案件又各不相同，作為民事法官要充分運(yùn)用自己掌握的法律專業(yè)知識(shí)和在日常生活中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，分析個(gè)案的特點(diǎn)，針對(duì)癥結(jié)所在，要用心、細(xì)心、耐心地對(duì)待每一個(gè)當(dāng)事人，有時(shí)可能還要綜合運(yùn)用多種調(diào)解方法，采用多種調(diào)解手段，才可能成功地促成一個(gè)案件的調(diào)解。不要害怕失敗，要知道參與調(diào)解的過(guò)程就是經(jīng)驗(yàn)的積累，一個(gè)成功調(diào)解案件的后面是一個(gè)民事法官，甚至是多名法官多年來(lái)調(diào)解失敗的經(jīng)驗(yàn)積累。

民事糾紛的處理機(jī)制，是指環(huán)節(jié)和消除民事糾紛的方法和制度。根據(jù)糾紛處理的制度和方法的不同可以從以下三種形式來(lái)論述民事糾紛的處理機(jī)制。

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(一)自力救濟(jì)

自力救濟(jì)，包括自決與和解。它是指糾紛主題依靠自身力量解決糾紛，以達(dá)到維護(hù)自己的權(quán)益。自決是指糾紛主題一方憑借自己的力量是對(duì)方服從。和解是指雙方互相妥協(xié)和讓步。兩者共同點(diǎn)是，都是依靠自我的力量來(lái)解決爭(zhēng)議，無(wú)需第三方的參與，也不受任何規(guī)范的制約。

(二)社會(huì)救濟(jì)

社會(huì)救濟(jì)，包括調(diào)解（訴訟外調(diào)解）和仲裁。他是只依靠社會(huì)力量處理民事糾紛的一種機(jī)制。

調(diào)解是由第三者(調(diào)解機(jī)構(gòu)或調(diào)解人)出面對(duì)糾紛的雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)停說(shuō)和，用一定的法律規(guī)范和道德規(guī)范勸導(dǎo)沖突雙方，促使他們?cè)诨フ徎プ尩幕A(chǔ)上達(dá)成解決糾紛的協(xié)議。調(diào)解協(xié)議不具有法律上的強(qiáng)制力，但具有合同意義上的效力。

仲裁是由雙方當(dāng)事人選定的仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)糾紛進(jìn)行審理并作出裁決。仲裁不同于調(diào)解，仲裁裁決對(duì)雙方當(dāng)事人有法律上的拘束力。但是，仲裁與調(diào)解一樣，也是以雙方當(dāng)事人的自愿為前提條件的，只有糾紛的雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，一致同意將糾紛交付裁決，仲裁才能夠開(kāi)始。

(三)公力救濟(jì)

公力救濟(jì)是指訴訟。民事訴訟是指法院在當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，以審理、判決、執(zhí)行等方式解決民事糾紛的活動(dòng)，以及由這些活動(dòng)產(chǎn)生的各種訴訟關(guān)系的總和。民事訴訟動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)為法院、當(dāng)事人及其他訴訟參與人進(jìn)行的各種訴訟活動(dòng)，靜態(tài)地則表現(xiàn)為在訴訟活動(dòng)中產(chǎn)生的訴訟關(guān)系。

其特點(diǎn)：1.國(guó)家強(qiáng)制性2.嚴(yán)格的規(guī)范性 怎樣調(diào)解民事糾紛

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在民事糾紛的調(diào)解過(guò)程中要有一顆“公正之心”。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾的素質(zhì)不斷得到提高，民主法制意識(shí)不斷增強(qiáng)，在他們的思想中，愿不愿意接受調(diào)解，愿不愿意接受調(diào)解結(jié)果，它的決定因素就是看你所拿出的調(diào)解方案是不是公正、合理，糊涂僧的事情決不可能使雙方當(dāng)事人欣然接受，如果失去公正這一“生命”,輕則調(diào)解無(wú)效，重則引起上訪事件的發(fā)生，甚至民轉(zhuǎn)刑悲劇。那么，怎樣才能做到公正呢？ 我認(rèn)為主要從這幾個(gè)方面去做：

首先要依法調(diào)解，這不僅要求我們的調(diào)解程序要合法，更要求我們?cè)谡{(diào)解過(guò)程中涉及的實(shí)體部分更要合法，要使我們的調(diào)解方案符合法律、法規(guī)，甚至公序良俗的要求。

其次，是要求我們調(diào)解人員平等對(duì)待雙方當(dāng)事人，平等對(duì)待雙方當(dāng)事人不僅要求我們從接待談話的語(yǔ)氣，對(duì)待當(dāng)事人的熱情程度都要相當(dāng)，更重要的要在自己的心里平等看待他們。在現(xiàn)實(shí)生活中找熟人、托關(guān)系的情況應(yīng)當(dāng)說(shuō)很常見(jiàn)，而當(dāng)事人對(duì)待這個(gè)問(wèn)題又特別敏感，這就要求我們只有從內(nèi)心平等對(duì)待雙方,才能取得雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，才能真正做到公正無(wú)私,也只有這樣,他的調(diào)解方案才能達(dá)到公正的要求.第三,要求我們調(diào)解人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律,特別注意調(diào)解中不得接受當(dāng)事人的吃請(qǐng)與錢物,俗話說(shuō)：*****的嘴軟，拿人的手軟。這其中的利害關(guān)系便不言而喻了。

第四，要想做到公正，還要要求我們調(diào)解人員要有勇氣。有些糾紛，可能涉及家族利益，可能引起所謂的“民憤”,有些糾紛可能涉及“村霸”,“鄉(xiāng)霸”,而在這種情況下，沒(méi)有勇氣，不敢于調(diào)處，不善于調(diào)處，那么，公正只能是紙上談兵了。

二.在民事糾紛調(diào)解過(guò)程中要有一顆“誠(chéng)信之心”。

誠(chéng)信是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求，“言而無(wú)信,不知其可”,“人無(wú)信而不立”,這就要求我們無(wú)論做什么事情,必須要恪守誠(chéng)信,而且有時(shí)對(duì)于糾紛的解決起到撥云見(jiàn)日的作

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用。記得在調(diào)解我街道楊圩村張莊組劉品全與劉金棟之間因收割小麥發(fā)生糾紛一案時(shí)深有感觸，那是今年7月初的一天，劉品全家的收割機(jī)給劉金棟收割小麥，因機(jī)械故障，造成劉金棟在汴河堤上半畝地的小麥全灑了，待割完后，劉金棟發(fā)現(xiàn)倉(cāng)里沒(méi)有小麥，全灑在地里了。于是便讓劉品全賠償，由于劉金棟的侄子說(shuō)話過(guò)激，造成雙方爭(zhēng)吵，發(fā)生打架事件。派出所出警后只對(duì)打架問(wèn)題進(jìn)行罰款處理，但對(duì)糾紛并沒(méi)有調(diào)解，為此雙方找到司法所要求，調(diào)查取證后，我先后在調(diào)解室進(jìn)行兩次調(diào)解，但一直雙方就賠償數(shù)目未能達(dá)成協(xié)議。在第二次調(diào)解后我說(shuō)：你們先回去吧，都冷靜考慮一下，我7月10號(hào)到你們家里調(diào)解。由于正值汛期，8號(hào)，9號(hào)兩天連續(xù)大雨，10號(hào)天氣仍未轉(zhuǎn)晴，道路泥濘，根本無(wú)法騎車，但由于和當(dāng)事人已有約定，于是我?guī)е陚?，步行到楊圩村，由于道路難走，我趕到當(dāng)事人家中時(shí)已過(guò)上午十點(diǎn)半了，當(dāng)雙方當(dāng)事人見(jiàn)我挽著褲腿，濺了一身泥出現(xiàn)在他們家門口時(shí)，他們都驚訝地說(shuō)：“你怎么來(lái)了，我們以為下雨你不來(lái)了呢！”我笑著說(shuō)：“說(shuō)好的能不來(lái)嗎！”。也許就是這種說(shuō)到做到的誠(chéng)信行為感動(dòng)了雙方當(dāng)事人，在短短的十分鐘之內(nèi)，這起多次未調(diào)解好的糾紛便得到了解決，賠償款140元當(dāng)即給付。事后想想，為什么原以為很難的問(wèn)題有時(shí)卻很容易解決呢！這就是誠(chéng)信，誠(chéng)信不但要求我們有說(shuō)到做到的勇氣，還要有坦誠(chéng)待人的豁達(dá)，要設(shè)身處地的為當(dāng)事人著想，民事糾紛大部分是一些小事，有時(shí)雙方當(dāng)事人只為了所謂"爭(zhēng)一口氣“，爭(zhēng)個(gè)臉面。如果我們?cè)谘赞o引導(dǎo)下，能盡力地把我們的誠(chéng)信展示給他們，這樣將非常有利于糾紛的解決。三.在民事調(diào)解過(guò)程中要有熱情之心。

熱情之心在具體調(diào)解過(guò)程中不僅體現(xiàn)在接待當(dāng)事人時(shí)要熱情、主動(dòng)，使用方言，而且體現(xiàn)在調(diào)解過(guò)程中要對(duì)當(dāng)事人的生活環(huán)境、性格、愛(ài)好盡可能多的全面了解，以便更好地找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，以便能很好的把握調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，營(yíng)造一個(gè)有利于問(wèn)

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題解決，比較自由、活躍的氣氛，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用熱情進(jìn)行調(diào)解，對(duì)于解決一些小的糾紛，特別是家庭糾紛和鄰里糾紛更為重要。以上三點(diǎn)我認(rèn)為是正確調(diào)解所必須具備的，也是最主要的，當(dāng)然僅僅這三點(diǎn)決不能涵蓋調(diào)解的全部技巧，如何熟練地掌握調(diào)解方法，這就需要我們?cè)谄綍r(shí)調(diào)解過(guò)程中不斷進(jìn)行總結(jié)、積累。事無(wú)難易，唯心以恒，愿我們的事業(yè)取得更大的發(fā)展與進(jìn)步。

第二篇：民事糾紛調(diào)解協(xié)議

民事糾紛調(diào)解協(xié)議

一．當(dāng)事人：（以下簡(jiǎn)稱甲方）

李振江（以下簡(jiǎn)稱乙方）

二．調(diào)解人（與當(dāng)事雙方無(wú)利益關(guān)系）：

三．調(diào)解地點(diǎn)：

四．調(diào)解時(shí)間：年月日時(shí)分

五．事由：

2012-3-2乙方應(yīng)甲方要求到甲方住處修蓋房屋，跌落導(dǎo)致頭部嚴(yán)重受傷,在西安市唐都醫(yī)院救治后于2012-3-21出院回家繼續(xù)療養(yǎng).2012-6-21到唐都醫(yī)院復(fù)查，發(fā)現(xiàn)腦部仍有少量積水，主治醫(yī)生要求再作一次引流手術(shù),因手術(shù)費(fèi)用較高，雙方就此產(chǎn)生爭(zhēng)議。（具體細(xì)節(jié)在此不作詳述，可參見(jiàn)病歷檔案及醫(yī)囑）

六．結(jié)論：

2012-7-30乙方再次到唐都醫(yī)院復(fù)查，確診需要手術(shù)且病情隨時(shí)有可能惡化,但甲方不愿承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，而乙方又無(wú)經(jīng)濟(jì)能力，在此情況下，甲乙雙方圍坐一起,友好協(xié)商決定采用以下第項(xiàng)執(zhí)行：

1》 甲方即日起承擔(dān)所有相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用為乙方治療直至頭部損傷康復(fù)，康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)依主治醫(yī)生判斷及相關(guān)醫(yī)學(xué)報(bào)告單為準(zhǔn)！并由甲方負(fù)責(zé)二次報(bào)銷及費(fèi)用領(lǐng)取事宜，乙方配合;

2》 甲方支付乙方第二次手術(shù)費(fèi)用：伍萬(wàn)元整（已包含上次手術(shù)費(fèi)用中乙方自己支付的貳萬(wàn)貳仟元）。術(shù)后康復(fù)療養(yǎng)費(fèi)用：貳萬(wàn)元整;考慮甲方輕濟(jì)并不寬松，乙方的誤工費(fèi)用就不算在其中了。以上還需支付手術(shù)費(fèi)用及康復(fù)療養(yǎng)費(fèi)用共計(jì):人民幣柒萬(wàn)元?？紤]甲方實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，同時(shí)乙方病情確實(shí)存在惡化風(fēng)險(xiǎn)，在生命大于一切的情況下特作如下決議：

1.簽約后48小時(shí)內(nèi)甲方先一次性支付乙方手術(shù)費(fèi)用伍萬(wàn)元;

2.康復(fù)療養(yǎng)費(fèi)用貳萬(wàn)元可以一到二個(gè)月內(nèi)付清，最晚自協(xié)議生效后60天內(nèi);

3.至此之后,乙方病情如果再有變化或其它費(fèi)用需要均與甲方再無(wú)任何關(guān)系;

4.第二次手術(shù)成功與否，費(fèi)用是否結(jié)余或有不足,均與甲方再無(wú)任何關(guān)系;

5.乙方不能再以此為由向甲方索要任何費(fèi)用;

6.此項(xiàng)后續(xù)費(fèi)用報(bào)銷及領(lǐng)取事宜由乙方自行解決，甲方不再參與也不得干涉!3》 其它方案：

七． 以上決議望當(dāng)事雙方全力執(zhí)行！如有違約或消極怠慢執(zhí)行等其它有礙協(xié)議執(zhí)行的情況發(fā)生，雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則依法仲裁！

八．此協(xié)議如有與國(guó)家相關(guān)法律相沖突的地方依國(guó)家法律為準(zhǔn)！

九．此協(xié)議一式兩份，當(dāng)事雙方各持一份，簽字蓋章后即刻生效！

十．此協(xié)議自簽訂之日起永久有效!

甲方簽名：乙方簽名：

簽訂日期：簽訂日期：

手印:手?。?/p>

第三篇：民事糾紛法院調(diào)解協(xié)議書

調(diào)解協(xié)議書

立協(xié)議書單位或者代表：

甲方：代表人：

乙方：

調(diào)解事由：

XXX一位有二十余年教齡的代課教師，為教育奉獻(xiàn)一生，現(xiàn)年X歲，眼睛視力模糊，不能勝任工作，回家便無(wú)法維持生計(jì)，曾多次請(qǐng)求甲方解決其生活困難。甲方因其對(duì)教育有功，經(jīng)甲方各領(lǐng)導(dǎo)共同研究，同意給與解決。現(xiàn)經(jīng)XXX律師事務(wù)所XXX律師從中調(diào)解，雙方同意后，訂定如下協(xié)議：

一、甲方補(bǔ)貼乙方XXX元。

二、甲方發(fā)給乙方X個(gè)月代課教師同等待遇工資，每半年發(fā)一次，XXXX年底發(fā)完。

三、因XXX經(jīng)XXX殘聯(lián)核定為三級(jí)殘疾（已發(fā)證），甲方表態(tài)出面為乙方解決XXXXX

四、乙方享受上述待遇后，以后不再糾纏甲方。

五、乙方表態(tài)自己以后會(huì)大力支持甲方工作。

請(qǐng)XXX律師事務(wù)所XX律師監(jiān)督，如有一方違反協(xié)議，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后所造成的后果由違反協(xié)議的一方負(fù)責(zé)。

此協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，吳律師處保存一份。

甲方簽字蓋章：

乙方簽字：

調(diào)解律師簽字：

XX年X月X日

第四篇：民事糾紛調(diào)解協(xié)議書范本

導(dǎo)語(yǔ)：協(xié)議是雙方談生意的產(chǎn)物，它是維護(hù)雙方的利益的保證。什么樣的協(xié)議才是合格的呢？接下來(lái)小編為你們帶來(lái)商鋪合同范本，希望你們喜歡！

民事糾紛調(diào)解協(xié)議書范本篇1

民事和解協(xié)議書

甲方：______年齡：______住址：______身份證號(hào)碼：________________________

乙方：______年齡：______住址：______身份證號(hào)碼：________________________

丙方：____________

丁方：____________

甲乙丙丁四方本著互諒互讓的原則，綜合思考各方實(shí)際狀況，就xxxx年xx月xx日發(fā)生在方工地的甲方人身?yè)p害賠償問(wèn)題，經(jīng)各方協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成和解協(xié)議如下：

一、各方確認(rèn)甲方于xxxx年xx月xx日在工作中于工地受傷，后丙方墊付甲方萬(wàn)元用于其治療康復(fù)，對(duì)此，各方予以確認(rèn);

二、甲方于xxxx年xx月xx日治療終結(jié)出院，繼續(xù)康復(fù)，對(duì)此，各方予以確認(rèn);

三、就前述甲方人身?yè)p害賠償案件，各方同意按一下比例劃分各方職責(zé)，即方職責(zé)為_(kāi)_____%，方職責(zé)為_(kāi)_____%，方職責(zé)為_(kāi)_____%;

四、方一次性補(bǔ)償給甲方業(yè)已發(fā)生和將來(lái)發(fā)生的與此事有關(guān)的醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、殘疾賠償金以及一切補(bǔ)償和賠償費(fèi)用總計(jì)人民幣元整(大寫：萬(wàn)元);方支付方墊付甲方的各種費(fèi)用元(大寫：萬(wàn)元)，甲方以及甲方有關(guān)親屬、朋友等不得用任何方式或者變相的方式以此事為由向乙方、丙方提出任何請(qǐng)求，至此，各方之間在履行本協(xié)議后相互之間不再有任何債權(quán)債務(wù)糾紛。

五、本協(xié)議經(jīng)各方簽字或者蓋章后生效。一式份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，見(jiàn)證人一份，各方身份證復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件為本協(xié)議書附件。

甲方(簽字)：____________

乙方(簽字)：____________

丙方：____________

丁方：____________

見(jiàn)證人(簽字)：____________

簽約日期：______年____月____日

簽約地點(diǎn)：____________

民事糾紛調(diào)解協(xié)議書范本篇2

甲方：鄒××，男，19xx年4月13日出生，漢族，蘭州××有限責(zé)任公司職工，現(xiàn)住蘭州市××路××號(hào)

乙方：蘭州××大酒樓，地址蘭州市××路××號(hào)。

負(fù)責(zé)人：張××，該酒樓經(jīng)理。

丙方：蘭州××物業(yè)管理有限公司，地址蘭州市××路××號(hào)。

法定代表人：劉××，該公司董事長(zhǎng)。

二0XX年×月××日凌晨，蘭州××酒樓雇員肖××、曾××、王××、曹××與人斗毆誤將在酒樓就餐的鄒××打傷，造成鄒××右眼永久性失明。事件發(fā)生后，肖××等四人潛逃至今下落不明。經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)主持調(diào)解，甲乙丙三方就鄒××傷害賠償事宜達(dá)成以下協(xié)議條款：

一、就甲方被誤傷致殘一事，乙方認(rèn)為除直接肇事者外，自身也有一定責(zé)任，并愿就甲方受傷致殘一事予以賠償。

二、乙方的賠償金額總數(shù)為人民幣貳拾壹萬(wàn)伍仟元整，主要為醫(yī)療費(fèi)、傷殘賠償金及被撫養(yǎng)人生活費(fèi)等?？紤]到乙方的具體情況，甲方愿放棄其它賠償要求。

三、乙方付款方式為：全部現(xiàn)金付款。本協(xié)議生效后，六月底以前向甲方交付現(xiàn)金×萬(wàn)元，其中五天內(nèi)先付×萬(wàn)元(含以前已交付部分)，余下×萬(wàn)元六月底前付清。七月×日前付×萬(wàn)元，八月×日前付×萬(wàn)元，九月×日前付完最后×萬(wàn)元。逾期未付，乙方應(yīng)承擔(dān)未付部分的違約金每日千分之一。

四、丙方作為乙方的物業(yè)管理單位自愿擔(dān)保本協(xié)議的執(zhí)行。

五、乙方賠償后，甲方將不再就此事提起訴訟。若乙方違約，則甲方有權(quán)提起訴訟。

六、乙方及擔(dān)保人有權(quán)追究本案幾名肇事者的`民事責(zé)任。但乙方是否追究，不影響本協(xié)議執(zhí)行。

七、本協(xié)議經(jīng)甲方簽字，乙、丙方簽字蓋章后生效。

八、本協(xié)議一式四份，甲、乙、丙三方及人民調(diào)解委員會(huì)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方(簽字)

乙方(蓋章)

丙方(蓋章)

調(diào)解員(簽字)

人民調(diào)解委員會(huì)(蓋章)

20xx年X月X日

民事糾紛調(diào)解協(xié)議書范本篇3

申請(qǐng)人名稱：xx市xx紡織有限責(zé)任公司 法定代表人：xx 委托代理人：李x

被申請(qǐng)人名稱：xx市xx紡織有限責(zé)任公司 法定代表人：xx 委托代理人：黃x 爭(zhēng)議的主要事實(shí)：

申請(qǐng)方與被請(qǐng)方于20XX年9月10日簽訂棉紗購(gòu)銷合同，總價(jià)款30萬(wàn)元。雙方各存封樣。申請(qǐng)方按封樣組織生產(chǎn)，被請(qǐng)方按封樣驗(yàn)收。20XX年10月，申請(qǐng)方發(fā)送到被訴方的棉紗經(jīng)被申請(qǐng)方驗(yàn)貨后，以其中價(jià)值1千元的產(chǎn)品含有化纖成份，顏色不符，要求退貨。申請(qǐng)方認(rèn)為，產(chǎn)品與封樣相符，不同意退貨。為此，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。協(xié)商不成，xx市xx紡織有限責(zé)任公司向我局提出調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解結(jié)果：

經(jīng)查明：此產(chǎn)品與雙方封存的樣品相符，應(yīng)視為合同約定的質(zhì)量。經(jīng)本局主持調(diào)解，雙方共同協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

一、申請(qǐng)方所發(fā)棉紗中除含有紅顏色部分價(jià)值1千元的貨品應(yīng)退回申請(qǐng)方外，其余貨品由被申請(qǐng)方收購(gòu)。

二、20XX年9月10日雙方所訂購(gòu)銷合同，自本協(xié)議成立之日起終止。

三、被申請(qǐng)方所欠申請(qǐng)方貨款二十九萬(wàn)九千元于20XX年11月底前付清。

四、其他無(wú)爭(zhēng)議。

本調(diào)解書與裁決書具有同等法律效力。

申請(qǐng)方代理人： 被申請(qǐng)方代理人： 調(diào)解員署名：

20XX年10月19日

民事糾紛調(diào)解協(xié)議書范本篇4

勞動(dòng)爭(zhēng)議和解協(xié)議書范本

甲方：(注明名稱、地址、法定代表人等)

乙方：(注明姓名、性別、民族、出生日期、住址等)

上列雙方因××××引起爭(zhēng)議，乙方××于×年×月×日向xx勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出仲裁請(qǐng)求，現(xiàn)雙方協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議如下：

一、同意解除勞動(dòng)合同，解除勞動(dòng)合同的日期為： 年月日;

二、乙方于簽署本協(xié)議三日后(前)向xx勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出撤回仲裁請(qǐng)求。

三、在xx勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)核準(zhǔn)乙方撤回仲裁請(qǐng)求后日內(nèi)，甲方一次性支付乙方方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金(違約金)元;

四、在甲方依本協(xié)議約定支付全部款項(xiàng)后，甲、乙雙方的所有爭(zhēng)議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向甲方主張權(quán)利，否則乙方應(yīng)無(wú)條件返還甲方已支付的全部款項(xiàng)，且不得已本協(xié)議作為其主張權(quán)利的依據(jù)。

五、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字或蓋章后生效;本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方：aa公司乙方(簽字)：

法定代表人或委托代理人：

年月日年月 日

民事糾紛調(diào)解協(xié)議書范本篇5

調(diào)解協(xié)議書

()字第 號(hào)

申請(qǐng)人：(寫明姓名、性別、出生年月、住址等基本情況)

委托代理人：……(寫明姓名、工作單位、職務(wù)等基本情況)

被申請(qǐng)人：……(寫明單位名稱、住所地等基本情況)

法定代表人(或負(fù)責(zé)人)：……(寫明姓名、職務(wù)等基本情況)

委托代理人：……(寫明姓名、工作單位、職務(wù)等基本情況)

申請(qǐng)人×××與被申請(qǐng)人×××因××××引起爭(zhēng)議，申請(qǐng)人于×年×月×日向本調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，經(jīng)本委主持調(diào)解，雙方協(xié)商，自愿達(dá)成協(xié)議如下：

×××××(寫明協(xié)議的內(nèi)容，并應(yīng)當(dāng)注意履行順序和可執(zhí)行性)

上述協(xié)議經(jīng)本委審查，予以確認(rèn)。

本調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解會(huì)議成員簽名并加蓋本調(diào)解委員會(huì)印章后生效，對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。一方當(dāng)事人不履行該調(diào)解協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)仲裁。(因支付拖欠勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金事項(xiàng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，此部分應(yīng)寫明：本調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名或者蓋章，經(jīng)調(diào)解會(huì)議成員簽名并加蓋本調(diào)解委員會(huì)印章后生效，對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行。一方當(dāng)事人不履行該調(diào)解協(xié)議的，另一方當(dāng)事人可以依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定申請(qǐng)仲裁或向人民申請(qǐng)支付令。)

申請(qǐng)人：(簽名或蓋章)

被申請(qǐng)人：(簽名或蓋章)

調(diào)解委員會(huì)主任：(簽名)

調(diào) 解 員：(簽名)

調(diào) 解 員：(簽名)

本件與原件核對(duì)無(wú)異 ×××年××月××日

(調(diào)解委印)

書 記 員：(簽名)

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第五篇：關(guān)于民事糾紛調(diào)解的一些體會(huì)

關(guān)于民事糾紛調(diào)解的一些體會(huì)

糾紛調(diào)解在公安日常工作中占如何比例、如何重要、如何纏手、如何影響人民群眾對(duì)我們公安機(jī)關(guān)的看法，一線的民警都很清楚，并深有體會(huì)。要掌握糾紛調(diào)解的方法策略，個(gè)人認(rèn)為，要抓住看、聽(tīng)、說(shuō)、思、斷五個(gè)要素。

一、看

假設(shè)你是個(gè)推銷員，你要想推銷出你的產(chǎn)品，在質(zhì)

量同等的情況下，顧客只要能接受你這個(gè)人，就會(huì)優(yōu)先地接受你的產(chǎn)品。如果把民警調(diào)解糾紛比喻為向群眾提供服務(wù)產(chǎn)品的話，要想讓群眾接受，首先就要給群眾一種親近感和信任感，最好帶一點(diǎn)親和力。要取得這種親近感和信任感，民警要因地制宜、因人而異，采取相對(duì)應(yīng)的辦法，這就需要我們?nèi)タ?，去觀察。一般說(shuō)來(lái)，和雙方當(dāng)事人說(shuō)話了解情況時(shí)，當(dāng)事人不同的表現(xiàn)反映出不同的心理狀態(tài)。

1、頭部側(cè)向一旁，說(shuō)明他對(duì)你說(shuō)話有興趣，也就是說(shuō)你講的話他能接受；

2、頭部挺得筆直，兩眼緊盯著你看，說(shuō)明和你保持中立態(tài)度；

3、低頭并且眼球游離，說(shuō)明對(duì)你談話不感興趣或有理虧的表現(xiàn)；

4、坐著翹二郎腿呈角度，說(shuō)明他很執(zhí)拗，性格剛強(qiáng)好斗；

5、雙手抱膝，說(shuō)明談話結(jié)果很難以預(yù)料，因?yàn)檫@個(gè)人不會(huì)讓步，且口齒伶俐、反應(yīng)快，很難說(shuō)服他；

6、叉腿站著，說(shuō)明他不自信、緊張；

7、用手輕輕摸下巴說(shuō)明在考慮做決定，手指緊握拳頭說(shuō)明謹(jǐn)慎，情緒有些不佳；

8、仔細(xì)清除衣服上看不見(jiàn)的塵土，說(shuō)明不同意你的說(shuō)法，因某種原因不便說(shuō)出來(lái)。

煙民的肢體語(yǔ)言更直白，看他的吸煙姿勢(shì)就能看出他的心境。

1、朝上吹煙，說(shuō)明這個(gè)人頗自信，甚至有點(diǎn)沾沾自喜；

2、朝下吐煙，說(shuō)明心情不佳；

3、常抖動(dòng)煙灰，說(shuō)明此人精神緊張，處在一種激動(dòng)的狀態(tài)；

4、點(diǎn)煙很快掐滅，說(shuō)明此人處在激怒狀態(tài)；

5、用手指尖拿煙，一副裝模作樣的狀態(tài)，說(shuō)明此人態(tài)度傲慢，根本不把對(duì)方放在眼里；

6、用拳頭握住香煙，說(shuō)明此人內(nèi)心相當(dāng)緊張。如果我們能準(zhǔn)確地把握當(dāng)事人的性格特點(diǎn)和心理狀態(tài)，針對(duì)性地調(diào)整講話策略，包括自己的形體語(yǔ)言，就能增加當(dāng)事人的認(rèn)同感，更好地推銷“產(chǎn)品”，糾紛調(diào)解工作就會(huì)取得更好的效果。

二、聽(tīng)

善于傾聽(tīng)是對(duì)他人的一種尊重、一份理解、一份虔誠(chéng)，是對(duì)人最寶貴的饋贈(zèng)，也是一種文雅的素養(yǎng)。人們往往會(huì)把忠實(shí)的聽(tīng)者視著為可以信賴的知己。那么我們聽(tīng)當(dāng)事人說(shuō)話，究竟如何聽(tīng)呢？

1、首先你不妨讓對(duì)方說(shuō)出他的想法，仔細(xì)地聽(tīng)取，否則他會(huì)感覺(jué)受到了傷害，態(tài)度會(huì)變的強(qiáng)硬。而且，人有一種欲望，那就是盡量把心中的迷亂傾訴出來(lái)，當(dāng)這種欲望未達(dá)到滿足時(shí)，是無(wú)法去接受別人的意見(jiàn)的。如果可能的話，不妨叫對(duì)方重復(fù)一下他的意思，并問(wèn)他是否還有什么想說(shuō)的。

2、聽(tīng)完之后要思考。在答話之前不妨稍停頓一下，當(dāng)受到質(zhì)問(wèn)時(shí)，不要立刻回答，不妨先看一下對(duì)方臉色，隔一會(huì)兒才答復(fù)。如此一來(lái)將給對(duì)方一種滿足感，他認(rèn)為自己所說(shuō)的話，值得你思考一下。即使你不得不反對(duì)對(duì)方的想法，也不應(yīng)該立即提出反對(duì)之詞，可以通過(guò)設(shè)想同意對(duì)方的意見(jiàn)，后會(huì)得出一個(gè)不利的結(jié)果。這么一來(lái)你無(wú)疑是在告訴他，他的想法是不足取的。

3、找出對(duì)方談話中與自己一致的觀點(diǎn)。糾紛免不了會(huì)有爭(zhēng)論，當(dāng)事人或多或少存在對(duì)和錯(cuò)的觀點(diǎn)，但在爭(zhēng)論時(shí)都會(huì)認(rèn)為自己的想法是正確的。我們要耐心聽(tīng)取，必定能夠在某一部分找出與自己一致的觀點(diǎn)予以肯定，或者對(duì)可以接受的意見(jiàn)采取讓步。這樣做以后，對(duì)方也會(huì)對(duì)你的某些意見(jiàn)表示讓步。

4、不要計(jì)較挑剔的語(yǔ)言。糾紛的當(dāng)事人有時(shí)難免有過(guò)激的語(yǔ)言，甚至就是針對(duì)我們民警。這時(shí)要保持冷靜，不要計(jì)較挑剔的人。我們面對(duì)的是群眾，他們文化層次不同，所以不要一定要求他們的觀點(diǎn)和我們一致，要諒解他們。對(duì)挑剔的人要感謝和寬容，因?yàn)檫@樣可以使我們改進(jìn)工作，不許我們怠慢、懶惰，能使群眾對(duì)我們更加滿意，更能鍛煉我們的修養(yǎng)和氣度。

三、思

思就是我們?cè)谡f(shuō)話前要想好了，話要怎么說(shuō)，說(shuō)哪些話，在說(shuō)話之前舌頭最好放在嘴里頭轉(zhuǎn)個(gè)圈，因?yàn)橐痪洳簧鞯脑捳f(shuō)出后，用十句恭敬的話也難以彌補(bǔ)。我們要思考駕馭談話對(duì)手的方法，當(dāng)兩個(gè)人在交談時(shí)，要注意判斷誰(shuí)在主導(dǎo)著局面。從通常意義上講，那個(gè)怒形于色、暴跳如雷、說(shuō)話聲高的人往往是被說(shuō)話聲低的對(duì)方控制著的，因?yàn)楹笳叨迷鯓玉{馭談話對(duì)手的策略。當(dāng)一個(gè)人要發(fā)泄他的的憤怒和不滿的時(shí)候，你千萬(wàn)不要中間插嘴，這樣會(huì)把事情弄的更糟，最好辦法，是讓他發(fā)泄好了，發(fā)泄完了，他情緒就會(huì)變的平穩(wěn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們要積極地思考。

1、要思考他說(shuō)錯(cuò)的地方。要知道凡是憤怒的人，說(shuō)話十有八九有夸大的成分。人在氣憤的時(shí)候說(shuō)的話，做的事當(dāng)靜下心來(lái)想想時(shí)會(huì)有不少都是錯(cuò)誤的。我們?cè)趦A聽(tīng)對(duì)方陳述、表示自己完全理解及尊重他意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，也要抓住其講話中不合常理，特別是自相矛盾的地方，思考如何去利用。

2、通過(guò)對(duì)一個(gè)人的看、聽(tīng)后，下一步就要對(duì)這個(gè)人的性格、修養(yǎng)、水平、素

質(zhì)進(jìn)行研究分析。對(duì)知書達(dá)理的人，要曉之以理、動(dòng)之以情，要當(dāng)事人和當(dāng)事人換位，再叫當(dāng)事人和我們換位，我們?cè)俸彤?dāng)事人換位，將糾紛讓他們自己處理，這樣更便于問(wèn)題的解決。對(duì)蠻不講理的人，不能縱容。因?yàn)檫@樣的人，在社會(huì)上都是些不受歡迎的人，能將這樣的人處理好，將會(huì)提高民警在群眾中的的威信，所以一定要依法處理，不能怕被投訴而向他妥協(xié)。另外還有

一些特殊情況，如身體有殘疾的當(dāng)事人，要適當(dāng)照顧、特殊對(duì)待。我經(jīng)常會(huì)用這樣的一句話來(lái)處理正常人和殘疾人的糾紛，“在大海中航行，有這樣一條規(guī)則，操縱靈敏的船要讓操縱不靈敏的船?！?/p>

3、思考如何保全對(duì)方的面子。人都是要面子的，雖然知道自己觀點(diǎn)錯(cuò)了，礙于面子，也不會(huì)承認(rèn)。我們就要思考，在保全對(duì)方面子的基礎(chǔ)上，再指出他的錯(cuò)誤，這樣對(duì)方也更容易接受。我們可以說(shuō)“這也難怪，因?yàn)槟悴幻髁四羌?，?dāng)然會(huì)如此想了”、“只要不明白原委，大家都會(huì)這么想的”、“這不算什么，我以前也犯過(guò)這樣的錯(cuò)”、“在這條件下誰(shuí)都會(huì)弄錯(cuò)的”等等。

四、說(shuō)

民警接到報(bào)警到了現(xiàn)場(chǎng)，到最終糾紛調(diào)解結(jié)束，關(guān)鍵就要靠說(shuō)。既然要說(shuō)，就要對(duì)說(shuō)的話負(fù)責(zé)。“沉默是金”這句話也許在相對(duì)的情況下是對(duì)的，過(guò)于沉默了，可能就是無(wú)能的表示。既然要說(shuō)話，說(shuō)什么樣的話才好呢？在人多的場(chǎng)合要說(shuō)原則話，要說(shuō)一些雙方都能接受的話，要說(shuō)有把握的話，要說(shuō)能啟迪人的話，要說(shuō)能警誡人教育人的話，要說(shuō)能替人排憂解難和溫暖的話。自己無(wú)把握的話不要說(shuō)，言不由衷、傷害人的話不要說(shuō)，無(wú)中生有、惡言惡語(yǔ)的話更不要說(shuō)。若是到了非說(shuō)不可時(shí)，那么你所說(shuō)的內(nèi)容、意義、措詞、聲音、姿勢(shì)，都不可不加以注意。什么場(chǎng)合怎么說(shuō)，說(shuō)什么，都要加以思考研究，力爭(zhēng)做到“不鳴則已、一鳴驚人”。我們都要向這個(gè)目標(biāo)努力，這樣才有發(fā)展和收獲。

1、要說(shuō)出處理糾紛的指導(dǎo)思想。我們可以對(duì)當(dāng)事人說(shuō)：“你的事對(duì)我們來(lái)說(shuō)一年能處理好多起，對(duì)你們來(lái)說(shuō)這件事就是大事，你們一輩子可能就這一件事需要我們公安機(jī)關(guān)處理，所以，我們一定會(huì)慎重，一定會(huì)處理好。”、“我們處理你們這樣的事是有較嚴(yán)格的規(guī)定的，要經(jīng)得起上級(jí)檢查，經(jīng)得起群眾評(píng)議，經(jīng)得起法律監(jiān)督。”說(shuō)話時(shí)要誠(chéng)懇，要叫人信任、認(rèn)同，這樣才能讓人消除戒備心理和抵觸情緒，便于糾紛處理。

2、公共場(chǎng)合最好少說(shuō)，尤其是在出警到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，通過(guò)觀察、傾聽(tīng)、思考后，要講原則話，不能講錯(cuò)話、偏見(jiàn)的話，不能在講話中授人以柄。一般打架斗毆的現(xiàn)場(chǎng)，可以胸有成竹的說(shuō)：“不管誰(shuí)有理誰(shuí)無(wú)理打仗是不對(duì)的，沒(méi)有說(shuō)不清楚的話，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有過(guò)不去的坎，一切都會(huì)過(guò)去的，以武力是永遠(yuǎn)也解決不了問(wèn)題的……”。如果當(dāng)事人雙方有傷，可讓他們自己到正規(guī)的醫(yī)院治療，費(fèi)用先自付，并將藥費(fèi)憑據(jù)和病歷保存好；如果一方有傷，另一方?jīng)]有傷，受傷者不愿意自己拿錢治療，硬要對(duì)方拿錢治療。在現(xiàn)場(chǎng)情況下，不能贊同，應(yīng)當(dāng)讓受害者自己先支付藥費(fèi)。離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，可以盡可能地做有過(guò)錯(cuò)方的工作，讓其支付藥費(fèi)。如果有一方或雙方都不同意你的意見(jiàn)，你可以大膽的說(shuō)：“我說(shuō)的話，我負(fù)責(zé)，我做錯(cuò)了，你們可以投訴我?！边@樣當(dāng)事人就知道你是秉公執(zhí)法，沒(méi)有偏見(jiàn)。民警越是吞吞吐吐拿不定主意，當(dāng)事人就越會(huì)向你挑戰(zhàn)。

3、說(shuō)話是一門藝術(shù)，能把話說(shuō)好了，使人信服也是一種智慧。話要是能說(shuō)到恰到好處，有時(shí)候一句話就能把糾紛解決掉。有一次，我們接到一個(gè)警，內(nèi)容很簡(jiǎn)單，一戶人家兒子娶媳婦，因上人情賬排序而發(fā)生糾紛，寫賬先生將母方親戚寫在首位，父方親戚不讓，講主家不懂道理，一氣之下，將人情賬本撕碎，就這樣雙方吵起來(lái)而報(bào)警。我們了解情況后，當(dāng)人都不吵了，等我們處理時(shí)，只說(shuō)了一句話，參加喜慶的親屬佩服不已，是一句什么話這樣重要呢？我們是這樣說(shuō)的：“真正重要的人都是不在乎別人怎么看待自已，而在乎的人都是不重要的人?！本瓦@樣一句話，問(wèn)題解決了，也不吵了。

4、有可能時(shí)可以采取目光對(duì)接方法暗示說(shuō)話，當(dāng)事人要是能相信你的暗示，不管你說(shuō)什么話或采取什么措施，他都會(huì)感到可信。我們?cè)谔幘F(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)話還要果斷、敏捷、自信。這樣更可以給人感覺(jué)你是專業(yè)的，有能力處理好這件事的。

五、斷

不少新警剛剛走上工作崗位,會(huì)經(jīng)常提出這樣一個(gè)問(wèn)題,刑事案件好辦,至于糾紛問(wèn)題,出警到現(xiàn)場(chǎng)怎么知道誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢?這是個(gè)大問(wèn)題,是個(gè)原則問(wèn)題,因?yàn)槟闩磺迨欠?就不好對(duì)這起糾紛作出處理。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題也很簡(jiǎn)單，首先打人的人是不對(duì)的，不管你是什么人，不管你是有理的還是無(wú)理的，只要你打人了，你就要負(fù)責(zé)任。其次，就是要看后果，你有理將人造成傷害了，也要受到處罰；如果雙方都有傷，就要看傷害的程度，輕傷要對(duì)重傷負(fù)責(zé)。處理時(shí)既要看前因，也要看后果，看后果重于看前因。對(duì)于如何處理糾紛，就要調(diào)解能力了，雙方都能認(rèn)同的協(xié)議就是調(diào)解成功。通過(guò)以上的看、聽(tīng)、思、說(shuō)，綜合整體的糾紛的過(guò)錯(cuò)，有過(guò)錯(cuò)的就得承擔(dān)責(zé)任，要指出錯(cuò)誤的具體事項(xiàng)，向?qū)Ψ浇o予補(bǔ)償。補(bǔ)償?shù)姆绞接袡z討道歉、恢復(fù)原樣、賠償損失等。

六、書面調(diào)解的主要程序

（一）記錄：接警后，要對(duì)糾紛發(fā)生的前因、過(guò)程、結(jié)果進(jìn)行一番了解調(diào)查，在弄清事實(shí)情況后，形成卷宗。適合調(diào)解的，就要做好調(diào)解準(zhǔn)備。調(diào)解前我們必須還要進(jìn)行詢問(wèn)，是否同意調(diào)解；建議雙方將傷情進(jìn)行鑒定，當(dāng)事人不愿意去鑒定的，必須寫到筆錄中；有時(shí)是當(dāng)事人親屬來(lái)處理的，也要問(wèn)清是否受當(dāng)事人的委托；要問(wèn)當(dāng)事人的目的和要求；藥費(fèi)以正規(guī)發(fā)票為準(zhǔn)。我們記錄人聽(tīng)記時(shí)要專心，不能有不耐煩的表現(xiàn)，要讓對(duì)方感覺(jué)你在重視他的說(shuō)話，他才會(huì)把想說(shuō)的話傾訴出來(lái)。

（二）辯論：讓雙方當(dāng)事人在民警的主持下，說(shuō)出各自的理由。俗話說(shuō)“理越辯越明”，只要不打仗就行，讓他們辯，這樣我們從中能聽(tīng)出當(dāng)事人可能會(huì)隱瞞的一些不利于自己的事實(shí)真相。辯論也可以清晰我們的頭腦，指出處理方向，使道理能放到桌面上公開(kāi)評(píng)議。

（三）推敲：通過(guò)辯論就可以知道當(dāng)事人雙方事起的因與果了，可以明了事發(fā)真相，用推理的方法，弄清事情的原委，為我們的作出處理決定起到一定作用。

（四）說(shuō)理：說(shuō)理時(shí)，一定要使對(duì)方開(kāi)始說(shuō)“是”，杜絕對(duì)方說(shuō)“不”。可以通過(guò)講案例、講法律、講典故、講哲理，站在當(dāng)事人的雙方，左右思考，對(duì)的地方要表?yè)P(yáng)，錯(cuò)誤的地方要批評(píng)，讓當(dāng)事人了解你就是他的知心人。說(shuō)話時(shí)要謹(jǐn)慎，要使當(dāng)事人信服。如果他無(wú)言以對(duì)，連連稱“是”，他能連稱幾個(gè)“是”的時(shí)候，對(duì)你就相當(dāng)信任了。盡量不要使他說(shuō)出“不”，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人說(shuō)“不”以后，他所具有尊重自己人格的心理，要求他使自己前后保持一致。盡管后來(lái)他或許覺(jué)得“不”不甚適當(dāng)，可能也會(huì)堅(jiān)持到底。所以開(kāi)始時(shí)就要注意向他肯定的方向引導(dǎo)，他說(shuō)的“是”愈多，我們的提議就愈能成功。

（五）交換意見(jiàn)：當(dāng)事人雙方分別交談后，根據(jù)對(duì)方各自提出的要求和建議，找出差距。找出差距時(shí)，一定要留較大的一些空間，便于靈活掌握，更能使雙方滿意，使雙方都有勝利感。

（六）綜合做出處理：

1、協(xié)議：當(dāng)事人雙方認(rèn)可，都明確同意了的意見(jiàn)，要寫清楚，同意協(xié)議后不得追究另一方的一切責(zé)任，或不得節(jié)外生枝，誰(shuí)引起誰(shuí)負(fù)責(zé)，簽字必須簽同意，或不同意字樣，不能摸棱兩可，含糊其詞。

2、作出自己的處理意見(jiàn)；根據(jù)雙方當(dāng)事人的情況，實(shí)事求是，本著合法、合理、公平、公正的原則，立出字據(jù)，不服簽字的告知到法院去起訴。

以上是關(guān)于糾紛調(diào)解的一些分析，筆者在多年的基層調(diào)解糾紛的實(shí)踐中，總結(jié)出來(lái)以下幾種調(diào)解糾紛的好方法。

一、贊賞法

從人的心理上來(lái)講，贊賞一個(gè)人就是對(duì)一個(gè)人的價(jià)值的肯定，而得到你肯定評(píng)價(jià)的人，往往會(huì)懷著一種潛在的快樂(lè)的心情來(lái)滿足你對(duì)他的期待。你能給人家一個(gè)好心情，人家也就會(huì)給你一個(gè)好心情。你如何對(duì)待別人，別人就會(huì)如何對(duì)待你。實(shí)踐中這句話得到了驗(yàn)證。

2008年9月的一天，我們接到110指令：××鎮(zhèn)××街道有人打架。當(dāng)我們到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，就看見(jiàn)一個(gè)50來(lái)歲的婦女拽著一個(gè)50來(lái)歲的男子，女的像瘋子一樣說(shuō)：“我反正是癌癥開(kāi)刀的，活不了幾天了，這次我跟你拼了。”我們將他們勸開(kāi)，原來(lái)情況是這樣的：前一天下午，××街道的王某和余某等四人在王某家打麻將。麻將結(jié)束后，余某輸了8元錢，因身上沒(méi)有零錢，就給了一張100元叫王某換開(kāi)。王收下后，將換開(kāi)的92元錢給了余某。這換回來(lái)的92元其中有一張50元票面。第二天，余某拿這張50元錢去市場(chǎng)買豬肉，賣肉人說(shuō)是假錢，余某就到王某家要重新調(diào)換這張50元錢，王不同意，說(shuō)他給的是真錢,不承認(rèn)這張假錢是他給的，從而發(fā)生矛盾，乃至撕打。我們將余某叫到一邊，對(duì)她說(shuō)：“這就是你不對(duì)了，因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)了，說(shuō)不清楚，你昨天既然把錢收下了，實(shí)際上你就認(rèn)可了這92元都是真錢，你當(dāng)時(shí)沒(méi)有認(rèn)出真假，這是你的過(guò)錯(cuò)，你有過(guò)錯(cuò)了就要承擔(dān)這50元的責(zé)任，你這樣鬧是沒(méi)有道理的?！蔽覀兘又职淹跄辰械脚赃叄瑢?duì)王說(shuō)：“你老王看起來(lái)就是個(gè)本分人，我們不相信你會(huì)用假錢，不過(guò)你這50元還是要出的，為什么呢？因?yàn)橛嗍前┌Y患者，你也是知道的，要是真為這事引起癌癥復(fù)發(fā)，你就是拿5000元也解決不了這個(gè)問(wèn)題?！蔽覀凂R上向在場(chǎng)的群眾講清楚，這50元假幣說(shuō)不清是誰(shuí)的，王某給余某50元是出于愛(ài)心，是出于對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的支持。老王聽(tīng)了我們這樣一說(shuō)，立即表示，要是這樣的話，就是500元我都給。就這樣，這起糾紛圓滿地解決了。

2008年10月初的一天上午，我們接到110指令，××鎮(zhèn)一小學(xué)因蓋教學(xué)樓和人發(fā)生糾紛。我們趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，就看本鎮(zhèn)首富楊某老夫妻和學(xué)校校長(zhǎng)劉某在吵架，雙方滿身是汗，一臉怒氣。校方對(duì)我們說(shuō)：“我們什么手續(xù)都有，他家不給我們施工，請(qǐng)你們將他帶走?！痹诋?dāng)時(shí)情況下，我們對(duì)校方說(shuō)：“在問(wèn)題沒(méi)有處理好之前，請(qǐng)你們現(xiàn)在停止施工，否則后果由你們負(fù)責(zé)。人家既然不給你施工，就應(yīng)該有他的道理。”當(dāng)時(shí)校長(zhǎng)很不理解，對(duì)我們態(tài)度特別不好，并稱要投訴我們做出這樣的決定，不過(guò)我們的決定他們還是執(zhí)行了。當(dāng)雙方人員被我們勸走后，我們直接到老楊家去。老楊非常感激，認(rèn)為我們是給了他的面子了。我們覺(jué)得這時(shí)再贊賞他一番，他肯定更加高興。我們對(duì)他說(shuō)：“楊老呀，你在××可以說(shuō)沒(méi)有人不佩服你的，你今天這樣熱得滿頭大汗何苦呢？你家我們也不是不知道的，是一個(gè)很講理的人家，更不是貧困之家，你是不是想叫學(xué)校賠錢給你？你家還在乎這點(diǎn)錢嗎？”老楊說(shuō)：“我不是在乎那一點(diǎn)錢，他要是賠我錢，我全部送給敬老院，我為的是一口氣，他們學(xué)校蓋房子用我家地，從來(lái)沒(méi)有把我放在眼里，連一個(gè)招呼也沒(méi)打，你們今天是給我面子了，我這口氣也出了，什么話都好說(shuō)?！钡任覀兓氐剿?，校方領(lǐng)導(dǎo)已到所長(zhǎng)辦公室投訴我們了。到了下午，我們到校方通知他們施工，校方還懷疑不可能吧。當(dāng)我們說(shuō)起事情原委時(shí)，劉校長(zhǎng)一把將我們的手拉住說(shuō)：“還是老同志會(huì)解決問(wèn)題，感謝你們?。　?/p>

這樣的糾紛在我們平時(shí)工作中會(huì)經(jīng)常遇到，為什么能輕松的解決好，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诔鼍浆F(xiàn)場(chǎng)時(shí)能綜觀全局，在當(dāng)事人相互爭(zhēng)吵時(shí)，認(rèn)真地進(jìn)行看、聽(tīng)、思、說(shuō)。找出解決問(wèn)題的切入點(diǎn)和雙方都能接受的方法，使當(dāng)事人雙方都有勝利感，從而使雙方都能滿意，提高了我們?cè)谌罕娭械耐拧?/p>

二、關(guān)愛(ài)法

每一個(gè)人都需要關(guān)愛(ài)，雪中送炭更是珍貴于錦上添花。

2008年9月一天下午17時(shí)左右，××鎮(zhèn)××村村民馬某收完用小板車向家拉時(shí)，碰到鄰居王某，王某主動(dòng)向馬打招呼說(shuō)：“你家芝麻能收了嗎？”馬回答說(shuō)：“能收了，我今天收芝麻是送貨上門?！边@句話被正在自家菜地種菜的韓某聽(tīng)到了，就認(rèn)為馬某這句話是說(shuō)她的，因平時(shí)馬、韓二人不和，雙方就吵起來(lái)了，吵架中馬將韓右大拇指咬傷，韓住進(jìn)醫(yī)院治療。我們接警后，了解韓玉梅家非常困難，老夫妻倆人生活，丈夫老聶是個(gè)殘疾人，大家都很同情。此事本來(lái)是不該發(fā)生的，是因?yàn)轫n小心眼引起的。嚴(yán)格的說(shuō)，不應(yīng)該同情。但由于出于人道主義的關(guān)愛(ài)心理，我們連續(xù)多次到醫(yī)院去看望她，并和醫(yī)院協(xié)調(diào)盡量給予照顧。韓、聶老夫妻很受感動(dòng)，認(rèn)為我們就是他家的親人。后經(jīng)過(guò)調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，馬某賠償韓某醫(yī)藥費(fèi)900元。處理結(jié)束后，老聶還是呆在我們辦公室不想走，好像有什么話還要說(shuō)，我們問(wèn)他還有事嗎？老聶說(shuō)：“這次事我非常感謝你們，你們要是用著我的地方，我一定會(huì)好好地報(bào)答你們。”老聶說(shuō)了這一番話，還真使我想起了有個(gè)逃犯需要摸清在家的情況，就請(qǐng)他幫忙。經(jīng)過(guò)他聯(lián)系一個(gè)耳目提供線索，很快就將這個(gè)逃犯抓獲。這就是我們用關(guān)愛(ài)的方法調(diào)解好糾紛，并在追逃方面得到了收獲。

三、暗示法

暗示是一種心理影響，通過(guò)使用語(yǔ)言、手勢(shì)、表情、眼神等把某種概念或結(jié)論輸入到一個(gè)人大腦，使之不加考慮地接受某種意思或某件事情。人的內(nèi)心都會(huì)有一種強(qiáng)烈的接受外界暗示的愿望。

2008年10月中旬一天上午，××鎮(zhèn)××客運(yùn)車主王某和××鎮(zhèn)街道客運(yùn)車主劉某，因搶生意發(fā)生糾紛。劉某是個(gè)殘疾人，按城管規(guī)定，客運(yùn)車一律排隊(duì)，依順序進(jìn)行帶客，但劉某就是不肯本文來(lái)源：公務(wù)員在線http://004km.cn排隊(duì)。王某長(zhǎng)的人高馬大，將劉某車鑰匙搶到手中，并要打劉某，這時(shí)我們正好趕到。我們向王某使了一個(gè)眼神，他立刻領(lǐng)會(huì)了我們的意思，沒(méi)敢動(dòng)手。但劉某還是抓住他不放，硬說(shuō)被打了，將車開(kāi)橫在路上，堵塞客運(yùn)通道，后又到縣局上訪。經(jīng)過(guò)工作后，我們說(shuō)服了王某，向劉某賠禮道歉，并賠償劉某損失100元。像這樣的糾紛，這樣的調(diào)解我們感覺(jué)是有點(diǎn)欠妥。但必須這樣做，為什么呢？因?yàn)閯⒛呈莻€(gè)殘疾人。在大海中航行還有這樣一條規(guī)則，操縱自如的船必須讓操縱不自如的船，正常人應(yīng)當(dāng)照顧殘疾人。王后來(lái)也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，他對(duì)我們說(shuō)：“隨便你們?cè)趺刺幚砦叶纪?。”?dāng)時(shí)我們暗示他一下，其實(shí)也就是在保護(hù)他，他要是將劉打傷了，那問(wèn)題就大了。我們暗示他，使他認(rèn)為我們和他是站在一邊的，是“自己人”。就是賠償一點(diǎn)，認(rèn)為也是值的。

四、變換主角法

我們?cè)谡{(diào)解糾紛時(shí)，有些道理可以用講故事的方法向?qū)Ψ芥告傅纴?lái)，然后對(duì)這一故事進(jìn)行討論，等到對(duì)方對(duì)故事的看法與自己的期望一致時(shí)，再把變換主角就可以達(dá)到自己目的了。

今年春天春種期間，鄰居王某與張某兩家，因王某家養(yǎng)的鴨子將張某家的稻芽吃掉，雙方發(fā)生糾紛報(bào)警到派出所。我們聽(tīng)了他們雙方講的情況后，向他們講了這樣一個(gè)例子：有一個(gè)打獵戶家里養(yǎng)了幾條獵犬，和一養(yǎng)羊戶是鄰居，因獵犬經(jīng)常將鄰居的羊咬傷或咬死，雙方發(fā)生矛盾報(bào)到派出所。民警同志對(duì)他們講：“你們想不想處到一個(gè)好的鄰居。”雙方都異口同聲說(shuō)：“誰(shuí)不想有個(gè)好鄰居呢？鄰居之間有矛盾真不是人過(guò)的日子?！彼麄儗?duì)民警說(shuō)：“只要你們有辦法將我們的矛盾解決好，你們叫我們?cè)趺醋龆夹小！泵窬f(shuō)：“好，你們都有這個(gè)愿望，那你們就聽(tīng)我們的。”民警將他們分開(kāi)，對(duì)養(yǎng)羊戶說(shuō)：“這樣，你回去吧，過(guò)兩天待你氣消了，你送幾過(guò)小羊羔給你的鄰居家，問(wèn)題就可以解決了，現(xiàn)在你們回去，什么話也不要說(shuō)了?！别B(yǎng)羊戶聽(tīng)了民警的話，回家后送了四只小羊羔給打獵戶。打獵戶收到四只小羊羔后，又怕獵犬咬死自己家的羊，就把獵犬圈養(yǎng)起來(lái)。到逢年過(guò)節(jié)時(shí)，打獵戶心想欠養(yǎng)羊戶的人情，也將打來(lái)的野味送給養(yǎng)羊戶，就這樣，二個(gè)鄰居經(jīng)常在一起喝酒聊天，從而成為好朋友。你們看，你們知道怎么做了吧。就這樣，一起糾紛也就解決了。

這種辦法其實(shí)也就是投石問(wèn)路、弦外有音，借別人口說(shuō)出自己的看法，如果對(duì)方與我們的意見(jiàn)統(tǒng)一，大可順?biāo)浦?。如果?duì)方反對(duì)，打個(gè)哈哈也就過(guò)去了。如此進(jìn)可攻、退可守，使處理人有左右逢源的余地。

五、借鑒法

我們?cè)谡{(diào)解糾紛時(shí)，對(duì)于相類似的糾紛，可以叫當(dāng)事人雙方打聽(tīng)是如何處理的，或懇請(qǐng)他找個(gè)從事法律工作的親友咨詢。讓被調(diào)解過(guò)的人來(lái)說(shuō)話，這樣比我們說(shuō)出來(lái)的要好。

2008年11月一天下午，××居委會(huì)張某家蓋房子，當(dāng)澆鑄二樓頂部屋面時(shí)，一根鐵管從樓上掉下來(lái)，正好砸到下面的行人歐某的頭頂部，致歐某當(dāng)場(chǎng)死亡。在處理這件事時(shí)，歐家沒(méi)有提出其它要求，只講了一條：要為死者討個(gè)說(shuō)法。我們向他們講了近年來(lái)處理其它非正常死亡的例子，并叫他們咨詢律師，請(qǐng)求法律幫助。他們說(shuō)已經(jīng)咨詢過(guò)了，相信公安機(jī)關(guān)一定會(huì)處理好的。在與張某談話中，張某表示家里很窮，做工的人都是請(qǐng)來(lái)的，只有自己承擔(dān)責(zé)任了。我們就對(duì)他說(shuō)：“在我們轄區(qū)像這樣的非正常死亡，也不是你一戶，你可以打聽(tīng)打聽(tīng)，看看人家是怎么處理的。人死了，怎么也要給人家一個(gè)交代。自己要爭(zhēng)取主動(dòng)，我們可以替你出一點(diǎn)辦法，你要是能聽(tīng)我們的，問(wèn)題就能解決好。第一，事故已經(jīng)出來(lái)了，你要有一個(gè)正確的態(tài)度，要爭(zhēng)取對(duì)方的諒解，怎么能讓對(duì)方諒解你應(yīng)該知道。第二，你馬上回去找能和死家說(shuō)得來(lái)的人出來(lái)說(shuō)話，從中協(xié)調(diào)，在此同時(shí)，你還要想方設(shè)法忙錢，準(zhǔn)備賠償。第三，你要主動(dòng)到死者家去做孝子，爭(zhēng)取大家來(lái)諒解你，這樣死者家要是再對(duì)你如何要求，必然遭到大家的遣責(zé)?！睆埬撤蚱蘼?tīng)了我們的話，連連稱是的說(shuō)，“我絕對(duì)聽(tīng)你們的”。第二天，我們又將雙方通知到派出所，叫他們見(jiàn)面對(duì)話，張家夫妻在我們辦公室里，一見(jiàn)到歐家人，便向歐家人面前一跪，哭了起來(lái)，邊哭邊說(shuō)：“我對(duì)不起你家，都是我大意了，你父親是個(gè)好人，你們說(shuō)要我抵命都可以。不過(guò)我也不是故意的，你們說(shuō)怎么辦，我就怎么辦?！睔W家人一看張某是這樣的態(tài)度，也哭了起來(lái)，雙方抱在一起。歐家說(shuō)：“這也不能都怪你家，只怪我父親命苦，不該從下面走?！蔽覀冇肿屗麄冏约赫劻艘粫?huì)，然后叫他們回去先把喪事辦了，一起把事情處理好。幾天后，我去回訪了張某，張對(duì)我說(shuō)：“我到他家披麻戴孝，和孝子一起忙喪事。后來(lái)我賠給死者妻子6萬(wàn)元，死者妻子將錢拿到手后，又退給我3000元。”就這樣，我們用了借鑒的方法，將這起非正常死亡事件圓滿處理結(jié)束。

六、冷放法

腿上濺上泥土不必立即去揉，待會(huì)兒抖抖就去掉了。我們處理民間糾紛，也可以通過(guò)這個(gè)道理。出警時(shí)，當(dāng)場(chǎng)一句兩句調(diào)解不了，不帶回來(lái)又會(huì)打架，將雙方帶到派出所來(lái)，放這兒冷一下，讓他們想想，反省反省，然后再叫他們互相溝通。不是說(shuō)工作拖拉，有時(shí)就是工作的需要。

今年春天的一個(gè)晚上，本鎮(zhèn)的周某、季某因瑣事打起來(lái)。打過(guò)以后，周某到派出所后認(rèn)識(shí)到自己的過(guò)錯(cuò)，對(duì)我們說(shuō)：“我有急事要出去，我先押一萬(wàn)元放你們這兒，如果處理不夠我再給。其實(shí)，對(duì)方傷我們已經(jīng)去醫(yī)院?jiǎn)栠^(guò)了，治療費(fèi)頂多4000元?！蔽覀兿胱ゾo時(shí)間處理，可季就是不同意，說(shuō)要繼續(xù)治療。幾天后，季某出院了，找我們處理。我們說(shuō)：“為了對(duì)你負(fù)責(zé)，建議你過(guò)幾天再來(lái)處理?！庇诌^(guò)幾天，我們將雙方當(dāng)事人找到一起進(jìn)行了調(diào)解處理。處理結(jié)束后，季某對(duì)我們說(shuō)：“上幾天你們要把我這事處理結(jié)束，我心理肯定不平衡。我想這么大的事，怎么就這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單處理結(jié)束呢？”當(dāng)然這種情況要根據(jù)當(dāng)事人的實(shí)際情況而定。但大多數(shù)情況下，一些不好處理的事情經(jīng)過(guò)冷放，當(dāng)事人會(huì)逐步冷靜，問(wèn)題的處理也會(huì)更容易些。

關(guān)于民事糾紛調(diào)解的一些體會(huì)