第一篇：QC活動要點

開展QC活動要點

QC小組活動的類型

按活動程序的不同劃分，QC小組活動有兩種類型，即：問題解決型和創(chuàng)新型。按活動內(nèi)容的不同劃分，QC小組活動的類型可以分為：現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型和創(chuàng)新型五類。

其中：現(xiàn)場型通常是以改進生產(chǎn)質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課題較小，難度不大，活動周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。

服務(wù)型通常是以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。

攻關(guān)型通常是以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多資源，通常經(jīng)濟效益顯著。

管理型通常是以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小，課題難度也不相同，效果也差別較大。

創(chuàng)新型是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。QC小組活動的程序

QC小組活動依據(jù)PDCA循環(huán)的程序展開。小組活動有兩種類型，問題解決型和創(chuàng)新型。問題解決型的活動程序有“四個階段，十個步驟”，即：P階段：選擇課題、現(xiàn)狀分析、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定主要原因、制訂對策，D階段：按對策實施，C階段：檢查效果，A階段：制訂鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。

創(chuàng)新型活動程序分為“四個階段，八個步驟”，即：P階段：選擇課題、設(shè)定目標(biāo)、提出各種方案并確定最佳方案、制訂對策表，D階段：按對策實施，C階段：確認(rèn)效果，A階段：標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)和今后打算。QC小組活動的課題來源

課題來源一般有三個方面：

指令性課題，依據(jù)上級下達的任務(wù)、公司KPI指標(biāo)、公司戰(zhàn)略任務(wù)等必須實現(xiàn)的目標(biāo)所選擇的課題活動。

指導(dǎo)性課題，公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)公布一批可工各QC小組選擇的課題，每個QC小組結(jié)合自身的條件選擇相應(yīng)課題開展的活動。

自選課題，小組完全自由做主一舉實際工作需要選擇的課題活動。自選課題所考慮的因素是什么？ 可以從以下三方面考慮：

1、針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。

2、從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。

3、從顧客不滿足的問題中去選題。選題和取名應(yīng)注意事項

應(yīng)注意以下三方面問題：

1、課題宜小不宜大。應(yīng)該是小組可以完成和支配的工作。課題太大，不是小組能夠完成的。

2、課題的名稱要一目了然。一定不要取成像工作總結(jié)或大口號型的名稱，要直截了當(dāng)，如：“降低××××消耗”，“提高××××效率”。選擇題目時還要考慮到目標(biāo)設(shè)定問題，一定要可量化、可衡量的比較合適，否則，很難開展活動，對活動成果也很難評價。

3、選題理由應(yīng)直接寫出課題的目的和必要性即可，切不要長篇大論。課題名稱取的一定要這么刻板嗎？

問題解決型的課題名稱一般為：“降低××××消耗”，“提高××××效率”；創(chuàng)新型課題名稱一般為：“研究××××新方法”，“探討××××新方法”，“××××的研發(fā)”。

這樣取名是與質(zhì)量管理活動的標(biāo)準(zhǔn)化特點相一致的。從審閱成果的角度看，對課題的類型判斷一目了然。避免題目不清楚的課題，再遇到活動程序出現(xiàn)錯誤的時候，難以判斷其屬于哪一種課題類型。同時，也規(guī)范了QC小組活動主題“小、實、活、新”的特色。現(xiàn)狀調(diào)查的目的

這里說的現(xiàn)狀調(diào)查是針對PDCA循環(huán)中“現(xiàn)狀調(diào)查”步驟的內(nèi)容而言。這里的現(xiàn)狀調(diào)查目的是為了給目標(biāo)設(shè)定作依據(jù)的，因此，其數(shù)據(jù)和說明的關(guān)鍵點一定是能夠支撐后面的目標(biāo)設(shè)定的充分性、可信性和可行性。

現(xiàn)狀調(diào)查尤其要注意三點：

1、用數(shù)據(jù)說話。因為后面的目標(biāo)設(shè)定是要有具體數(shù)據(jù)的，整個過程的完成標(biāo)準(zhǔn)也是要有數(shù)據(jù)的，所以這也是成果善始善終、完整和符合邏輯的要求。

收集數(shù)據(jù)要注意三點：數(shù)據(jù)要有客觀性和可比性，對收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。

2、對數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析。

3、不僅要收集有記錄的數(shù)據(jù)，還要做到親自到現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，直接掌握第一手資料。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的問題 許多人習(xí)慣于只要解決了問題，事先是否設(shè)定目標(biāo)無所謂的工作方法，這正是工作盲目性、不規(guī)范性的表現(xiàn)。要想提升工作效率，改善工作秩序，就應(yīng)該按部就班地事先制定目標(biāo)，這是QC活動程序的要求，也是QC活動能夠培養(yǎng)人們良好工作習(xí)慣的意義所在。

目標(biāo)設(shè)定要注意三個問題：

1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。是和課題題目緊密結(jié)合的。

2、目標(biāo)要明確。不能量化的目標(biāo)，一般不設(shè)定為目標(biāo)。

3、要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。目標(biāo)既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。分析原因如何進行

分析原因要注意四個問題：

1、要針對所存在的問題。

2、要展示問題的全貌。即： 5M1E。人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Mathod）、測量（Measure）、環(huán)境（Enviromen）。

不同的行業(yè)可以依據(jù)這六個方面套用到適合本行業(yè)、專業(yè)所適用的內(nèi)容中，便可以較全面地把握問題全貌了。如何套用，就看分析問題的能力了。這是考驗小組活動中，組員們分析問題的實力和思想深度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、分析原因要徹底。即：要將末端原因分析到可以直接采取措施的層面。原因分析是否到位，直接影響到后面程序的進行。如果分析不到位，或分析有錯誤，到了制定措施步驟就很難順利實施和達到效果，即使進行下去，也是勉強完成，或錯誤百出。正因如此，QC活動可以培養(yǎng)小組人員嚴(yán)密的邏輯性、分析能力和解決問題的能力。

4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法。在原因分析時可以用因果圖、系統(tǒng)圖和關(guān)聯(lián)圖，其中，因果圖是針對單一問題時用的，且原因之間沒有交叉，分層不超過四層；系統(tǒng)圖也是針對單一問題時用的，且原因之間同樣沒有交叉，只是對分層數(shù)沒有限制，更適合多層原因時使用；關(guān)聯(lián)圖是針對兩個以上問題一起分析時使用的，問題之間可以有交叉，對原因?qū)訑?shù)沒有限制。為什么要確定主要原因

對于問題分析的原因有很多，如果每一條原因都要去解決，不僅沒有必要，也不符合做事的規(guī)律和效率要求。凡事要先抓住主要矛盾，主要矛盾解決了，問題基本就會得到解決，如果還是解決不了，再進一步分析出主要原因，繼續(xù)解決，這也符合PDCA循環(huán)的方式。

所以說QC工作法是很縝密、很有邏輯性的方法，可以細致地培養(yǎng)人們嚴(yán)格的邏輯思維和系統(tǒng)思維的能力。盡管從學(xué)校出來的人們都經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，但實際工作中的邏輯性還比較欠缺，而QC活動的實踐，恰恰彌補了這一點。如何確定主要原因

確定主要原因可按以下三個步驟進行：

1、將末端原因收集起來；

2、在末端原因中看是否有不可抗拒的因素，即無法采取措施解決的原因，剔除出去；

3、對末端原因逐條確認(rèn)，找出影響問題的主要原因。制定要因確認(rèn)表： 末端確認(rèn)目標(biāo) 確認(rèn)方法 確認(rèn)情況 責(zé)任人 完成日期 是否要因

原因 確認(rèn)常用的方法有以下幾種：

1、現(xiàn)場驗證。

2、現(xiàn)場測試、測量。

3、調(diào)查、分析。

可以用的方法有調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設(shè)計法等。如何制定對策

制定對策通常可以分三個步驟：

1、提出對策。對策越具體越好，一條原因可以對應(yīng)若干對策，只要認(rèn)為是可以作為解決主要原因的措施都可以。

2、研究、確定所采用的對策。

分為以下幾點進行：1）分析研究對策的有效性；2）分析研究對策的可實施性；3）避免采用臨時性的應(yīng)急對策；4）盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策。

3、制定對策表。按“5W1H”原則制定對策表。即：What（對策）、Why（目標(biāo)）、Who（負(fù)責(zé)人）、Where（地點）、When（時間）、How（措施）。序號 要對策 因

目標(biāo)

措施

地點

時間

負(fù)責(zé)人

如何區(qū)分對策和措施

對策主要是針對要因所要采取的解決方案、方法等，而措施是實現(xiàn)這些方案、方法的手段。在制定對策表的時候，一個對策應(yīng)該對應(yīng)若干條措施，對策大，措施小，這才是合情合理的。但措施不能夠和對策一樣，他應(yīng)該是具體的，可以直接做的事情。是可以直接衡量效果，確定和檢驗?zāi)繕?biāo)的內(nèi)容。措施要體現(xiàn)實事求是的作風(fēng)，不要湊數(shù)量，不要弄許多花架子。如何進行對策實施

每一個對策實施后，都要有效果檢查，這和小組活動和針對活動目標(biāo)的效果檢查是不同的，它只針對對策而言。如果對策沒有達到預(yù)期效果，可以繼續(xù)采取新的對策，直至解決對策要解決的問題。

所以說在整個QC活動中的PDCA循環(huán)體現(xiàn)的是一種思想，在整個的活動各環(huán)節(jié)中都貫穿其中。這又從另一方面告訴我們QC活動是如何培養(yǎng)人們的系統(tǒng)思維能力和習(xí)慣的 如何進行效果檢查

對策措施全部實施完畢后，要按照新的情況收集數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)要與活動前的數(shù)據(jù)有可比性，如：前面選取了五個月的數(shù)據(jù)，這里也應(yīng)該選取五個月的數(shù)據(jù)作對比。經(jīng)過前后的數(shù)據(jù)對比，檢查所取得的效果到底怎樣，確定前面制定的目標(biāo)是否已達到。

要把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀以及目標(biāo)進行比較；要計算經(jīng)濟效益（包括社會效益等方面）。怎樣制定鞏固措施

制定措施不是形式和完成步驟的表面文章，沒有鞏固措施，就不算是質(zhì)量提升的管理活動，對前面大量的工作所付出的辛勤勞動也是不負(fù)責(zé)任的。鞏固措施的制定方法是：

1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報相關(guān)主觀部門批準(zhǔn)，使其進入管理的制度條款中。

2、再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。

3、在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。

這些在成果材料中都是應(yīng)該體現(xiàn)的。如何完成總結(jié)和今后打算

總結(jié)和今后打算應(yīng)圍繞以下內(nèi)容：

1、通過本次活動，除解決了課題要解決的問題外，還解決了其他什么問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題。

2、檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)的數(shù)據(jù)說話方面，在方法工具的使用方面的優(yōu)長與欠缺之處；概要的心得體會。

3、無形效果。在能力等幾個方面的成果評價。一般用表格或雷達圖方式表現(xiàn)出來。

4、最后提出下一次活動的課題。體現(xiàn)出小組活動是不斷解決問題的循環(huán)提升的特點。

第二篇：QC要點

本階段關(guān)注要點：

一、QC小組活動程序分幾類？問題解決型等程序一樣嗎？（大類兩類，問題型程序一樣；問題解決型程序不一樣，一是指令性目標(biāo)，目標(biāo)在先，進行目標(biāo)分析；一是自選目標(biāo)，現(xiàn)狀在先）

二、選題的基本要求是什么？（課題宜小不宜大，課題名稱一目了然，選題理由簡明、扼要、充分）

三、為什么進行現(xiàn)狀調(diào)查？（找出問題癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)）

四、什么是目標(biāo)制定的依據(jù)？（現(xiàn)狀調(diào)查）

五、什么情況下進行目標(biāo)可行性分析？（目標(biāo)為指令性目標(biāo)時）

六、什么是指令性目標(biāo)？（上級以指令形式下達給小組的活動目標(biāo)，小組直接選定的上級考核指標(biāo)）

七、原因分析有幾種工具可用？（因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖）

八、確定主要原因的方法有哪些？（調(diào)查表，簡易圖表，散布圖，正交試驗設(shè)計等）

九、對策表中的5W1H指什么？（對策、目標(biāo)、措施、地點、時間、負(fù)責(zé)人）

十、怎樣描述實施過程？（少用文字，多用圖表）

十一、經(jīng)濟效益如何計算？（計算經(jīng)濟效益同事應(yīng)考慮社會效益；應(yīng)實事求是，不類推、不夸大，計算時間一般不超過活動期含鞏固期；對小組成員的活動收獲進行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等）

十二、怎樣制定鞏固措施？（把對策表中通過實施以證明了的有效措施初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進行推廣；不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫鞏固措施；到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)；在鞏固期內(nèi)做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀態(tài)，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。）

十三、統(tǒng)計方法分為幾類？有哪些特點？（描述性和推斷性，特點：描述性、推斷性、風(fēng)險性。）

十四、波動有幾種？其主要特點是什么？（正常和異常。正常波動特點：大量存在，影響很小，消除難度大，經(jīng)濟代價高。異常波動特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預(yù)防和消除

十五、分布有幾類？常見的分布有幾種？（連續(xù)型，離散型，常見的三類：正態(tài)、二項、泊松）

十六、正態(tài)分布的主要影響參數(shù)有幾個？（平均值：表現(xiàn)集中位置；標(biāo)準(zhǔn)偏差：體現(xiàn)分散程度）

十七、統(tǒng)計數(shù)據(jù)幾為幾類？分別服從于什么分布？（兩類，計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)；計量數(shù)據(jù)，服從于正態(tài)分布；計數(shù)數(shù)據(jù)分為：計件數(shù)據(jù)服從于二項分布，計點數(shù)據(jù)服從于泊松分布；）

十八、不合格品數(shù)、不合格數(shù)，不合格率屬于什么數(shù)據(jù)（計件、計點、看分子，分子是什么就是什么）

十九、表示集中位置，分散程度的數(shù)據(jù)分別有哪些？（表示集中位置的有平均值、中位數(shù)；表示分散程度的數(shù)據(jù)有方差、標(biāo)準(zhǔn)差、極差）要會計算。

二十、什么是兩類錯誤和風(fēng)險？表現(xiàn)形式是什么？（棄真，α，將好的作為壞的放棄，風(fēng)險在企業(yè)；取偽，β，將壞的作為好的處理，風(fēng)險在用戶。）

二

十一、直方圖規(guī)格化的上限和下限如何確定？（規(guī)格要求加減公差）

二十二、異常直方圖有幾種類型？分別是什么？（5種，偏向型、雙峰型、孤島型、平頂型、鋸齒型）

二十三、直方圖顯示超規(guī)格界限是不是不合格？是

二十四、散布圖研究什么數(shù)據(jù)？如何畫（成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)）

二十五、控制圖的控制界限和直方圖的規(guī)格界限是否相同？（不是，直方圖是公差和規(guī)格進行要求，控制圖是平均值和3倍標(biāo)準(zhǔn)偏差進行要求）

二十六、控制圖判斷異常波動的方法有幾類？（2類，點子越出控制界限；點子雖在界限內(nèi)，但排列的形狀有缺陷）

二十七、控制圖的點子的排列缺陷有幾種？（7種，連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)；聯(lián)系6點遞增或遞減；連續(xù)14點中相鄰點子總是上下交替；連續(xù)3點中有2點落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外；連續(xù)5點中有4點落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外；連續(xù)15點落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)；連續(xù)8點落在中心線兩側(cè)且無1點在C區(qū)中）

二十八、控制圖在什么情況下不宜使用？（過程不穩(wěn)定5M1E因素未加控制，過程能力不足CP<1）

二十九、過程能力用什么描述？如何計算過程能力指數(shù)？（B＝6σ，Cp=T/6σ=(Tu-Tl)/ 6σ）

三

十、排列圖、直方圖、散布圖、控制圖最少收集多少數(shù)據(jù)？（50，50，30對，20-25組）三

十一、什么方法即可以用于統(tǒng)計型，又可用于情理型？（2種，分層法、調(diào)查表）三

十二、調(diào)查表分幾類？怎樣設(shè)計調(diào)查表？（2類）隨意設(shè)計

三

十三、分層法的特點是什么？（同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，層與層間的差別盡可能大，與其他方法結(jié)合使用，可用于數(shù)字與非數(shù)字分析，必須考慮各個因素的縱橫影響效果）

三

十四、頭腦風(fēng)暴法采用什么形式？討論時應(yīng)注意哪些問題？（會議，不批評，不表揚）

三

十五、頭腦風(fēng)暴法有不同意見如何處理？只記錄，不統(tǒng)一 三

十六、親合圖可以用于原因分析嗎？不行

三

十七、排列圖依據(jù)什么原則進行排列？關(guān)鍵少數(shù)、次要的多數(shù) 三十八、一張因果圖或系統(tǒng)圖可以分析幾個問題？1個

三

十九、原因分析應(yīng)該分析到第幾層？直接采取措施的那層 四

十、什么是末端因素？

可以直接采取對策的因素

四

十一、什么情況下用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析？單一或多個問題，原因之間有關(guān)聯(lián)或交叉關(guān)系的

四

十二、關(guān)聯(lián)圖如何判斷末端因素？中間因素？用箭頭來判斷，箭頭只進不出的，問題；只出不進的，末端因素；有進有出的，中間因素

第三篇：QC課題報告關(guān)注要點

QC課題報告關(guān)注要點地

步驟一：選擇課題 注意點：

1、課題應(yīng)為小組力所能及。

2、課題名稱要具體，盡量選擇能以特性值表達的課題。

3、用數(shù)據(jù)說話，并以工具方法表達、分析：調(diào)查表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對比法、流程圖、簡易圖表等。

4、用框圖表達，不必層層追溯過多，一般用3層。選題存在的主要問題：

1、前言過長，與課題聯(lián)系不緊密。

2、選題理由復(fù)雜，未利用“前言”作鋪墊。

3、層層追溯上級要求，導(dǎo)致選題理由層次過多。

4、課題名稱不準(zhǔn)確、不具體。

5、選題理由無數(shù)據(jù)。

6、只做課題選擇，無選題理由。

7、將具體的小課題整合為大課題。

8、將現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容（找癥結(jié)/主要問題）放到選題中。

9、小組活動計劃表（甘特圖）放在選題理由之前。

10、所取數(shù)據(jù)（或各步驟活動時間）與小組活動時間不符合。

步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查/目標(biāo)可行性分析 現(xiàn)狀調(diào)查/目標(biāo)可行性分析存在的問題：

1、未為目標(biāo)值制定提供數(shù)據(jù)；

2、指令性或自選目標(biāo)值程序錯誤；

3、簡單重復(fù)選題的數(shù)據(jù)，無深入分析；

4、未找到癥結(jié)/主要問題；

5、現(xiàn)狀調(diào)查不深入，分層分析不夠，找出的主要問題還帶有綜合性；

6、排列圖應(yīng)用錯誤：中將無法或不能準(zhǔn)確計量的項目用來分層排列；或?qū)⒉皇峭粚哟蔚捻椖糠旁谕粋€排列圖。

7、數(shù)據(jù)不充分；

8、統(tǒng)計方法應(yīng)用不足。

步驟三：設(shè)定目標(biāo)

一、目標(biāo)值確定原則（1）一致性原則（2）單一性原則（3）量化原則（4）先進性原則（5）可行性原則（6）民主性原則

二、目標(biāo)值制定常見問題

1、小組自定目標(biāo)未通過現(xiàn)狀調(diào)查找到目標(biāo)值制定依據(jù)，在目標(biāo)提出后再加目標(biāo)值制定依據(jù)或目標(biāo)可行性分析。

2、指令性目標(biāo)值：目標(biāo)可行性分析過于簡單、不能證實目標(biāo)可行；目標(biāo)可行性分析的內(nèi)容應(yīng)與現(xiàn)狀調(diào)查的內(nèi)容基本一致。

3、用套話、空話來分析目標(biāo)可行。

4、目標(biāo)值過多且互相關(guān)聯(lián)

5、根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果測算目標(biāo)值的問題

6、用措施來論證目標(biāo)值可行

步驟四：原因分析

（一）原因分析中應(yīng)注意的問題

1、針對現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)分析原因

2、原因分析要展示問題的全貌

3、原因要展開到可直接采取對策的程度為止

4、正確、恰當(dāng)?shù)剡x擇統(tǒng)計方法

（二）原因分析應(yīng)用的工具： 因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖 存在問題：

1、原因分析回到總課題上

2、原因分析未到能直接采取措施的程度

3、因果分析工具選用錯誤

4、因果關(guān)系顛倒或無直接因果關(guān)系

5、兩個因素和在一起

6、省略了中間層次，導(dǎo)致原因分析跳躍式

7、工具方法運用錯誤：

◆關(guān)聯(lián)圖中的因素?zé)o因果關(guān)系；

◆關(guān)聯(lián)圖的某些因素已展開到直接采取措施，再用一個因素將這些因素包容起來； ◆兩個或兩個以上的因果圖或樹圖中有相同的因素，未選用關(guān)聯(lián)圖；

步驟五：確定主要原因 存在問題：

1、要因確認(rèn)泛泛而談，未到現(xiàn)場取得數(shù)據(jù)信息。

2、無要因的判別標(biāo)準(zhǔn)或判別標(biāo)準(zhǔn)不合理。

3、未根據(jù)未端因素對分析問題的影響程度大小來確定要因。

4、要因確認(rèn)偏離。

步驟六：制定對策

不正確的對策措施表現(xiàn)：

1、對策超出了小組能力，是靠領(lǐng)導(dǎo)決策，不能體現(xiàn)小組的努力程度。

2、對策措施不符合小組身份。

步驟七：對策實施 要求：

1、重點突出、詳略得當(dāng)；

2、生動、易懂：圖文并茂；

3、展示小組的集體智慧、努力程度；

4、展示小組/課題的特質(zhì)、風(fēng)范。

步驟八：效果檢查 效果檢查的內(nèi)容： 小組目標(biāo)實現(xiàn)否

現(xiàn)狀改進情況：癥結(jié)是否解決 經(jīng)濟效益 無形效益 意外收獲

非預(yù)期效果（副作用）

步驟九：鞏固措施 存在問題：

1、未將小組已實施的有效對策標(biāo)準(zhǔn)化，或未將小組全部有效措施標(biāo)準(zhǔn)化。

2、將口號、愿望、努力方向作為鞏固措施

3、無鞏固期或鞏固期不夠長。

第四篇：淺談QC成果發(fā)布的幾個要點

淺談QC成果發(fā)布的幾個要點

內(nèi)容提要：QC成果發(fā)布是將一年來小組的QC活動展現(xiàn)給大家、推廣QC成果的重要平臺，發(fā)布人在此扮演著非常重要的角色。筆者從動畫制作的要求、發(fā)布人的選擇、儀容儀表及語言和應(yīng)必備的心理綜合素質(zhì)等方面系統(tǒng)闡述了QC發(fā)布的幾個要點。

本文關(guān)鍵詞：QC成果發(fā)布；要點

QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是全面質(zhì)量辦理即品質(zhì)控制，其在ISO8402：1994的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。

全面質(zhì)量辦理（以下簡稱QC）在企業(yè)、事業(yè)單位中越來越得到重視，下至小單位、上至全國性的QC成果評比也日漸出現(xiàn)出規(guī)模大、參與人數(shù)多、獎項分量重的特征，相應(yīng)地，各企事業(yè)單位對QC的重視程度也在不停增加，對QC活動的開展不停賜與人、財、物的大力扶持，在很多大企業(yè)中，QC已經(jīng)成為日常工作中不可以忽視的一項有力武器，對內(nèi)，它能可行提升員工的工作創(chuàng)造熱情、協(xié)同合作本領(lǐng)，提升企業(yè)的工作效率和效果與利益；對外，在各種級別的QC成果發(fā)布會上獲獎，可以提升公司的知名度和市場信譽度。

現(xiàn)在的QC成果評比分為兩部分，首先是QC的報告請示材料得分，針對上報的書面材料，從QC的完成程序、邏輯嚴(yán)密性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和統(tǒng)計工具的應(yīng)用等方面來評判；另一部分是項目在QC成果發(fā)布會上的現(xiàn)場發(fā)布成績，這一部分，由現(xiàn)場評委根據(jù)選手的現(xiàn)場發(fā)揮打分，并且是QC小組將一年來的QC活動展現(xiàn)給大家的平臺，所以，QC成果的現(xiàn)場發(fā)布是至關(guān)重要的。

下面，咱們就談?wù)凲C成果發(fā)布的幾個要點：

一、發(fā)布人的選擇

正常情況來看，在選擇發(fā)布人的難題上，形象出眾固然是重要的，但不可以僅僅以這個作為唯一條件，發(fā)布人的選擇還應(yīng)考慮對課題(意是指我們要研究或者要解決的問題)的熟練程度，由于發(fā)布人是展現(xiàn)QC成果的直接人，并且肩負(fù)著

處理聽眾疑惑和答復(fù)評委提問的重任，所以，發(fā)布人應(yīng)是QC成果的直接制作參與者。也便是說，幻燈片放映者和發(fā)布者不可以是外行，要懂得綜合知識（知識是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗的總結(jié)）的運用。如某年河南省電力公司舉辦的QC成果發(fā)布會上，一名52歲的老者發(fā)布的QC成果獲得了一致好評，他沒有年輕俊朗的外表，但是他直接參與了QC成果的全整個過程，對整個成果了如指掌，以平實質(zhì)樸的語言行云流水般的將他們平時開展的QC工作娓娓道來，他的發(fā)布沒有華麗的辭藻和急于求成的刻意設(shè)計，卻飽含成熟智者對所從事的工作的經(jīng)驗與熟練，很好地體現(xiàn)了QC活動已經(jīng)透徹到了一線班組，表現(xiàn)了電力人對電力事業(yè)發(fā)展的責(zé)任心。他的穩(wěn)重樸實認(rèn)真令現(xiàn)場的評委和觀眾都體會到了他對這份工作的熱愛和熟悉，相應(yīng)的，他在現(xiàn)場也獲得了很高的發(fā)布成績?？芍藢π蜗蟮囊笠酝?，人們更能接受那些真正投身于QC工作的發(fā)布人。除了直接參與QC成果外，由于是現(xiàn)場發(fā)布，突發(fā)情況大概時有發(fā)生，如大屏幕突然空白、配合人翻頁不準(zhǔn)時或翻頁過快等等，所以，要求發(fā)布人還要有一定的應(yīng)變本領(lǐng)和心理綜合素質(zhì)。

二、動畫制作

在QC發(fā)布中，發(fā)布人要借助大屏幕上的圖像完整的報告QC完成整個過程。所以，動畫的質(zhì)量毫無疑問發(fā)揮著重要的作用，不論是用flash，還是用ppt，都要盡量做的清晰精美，減輕枯燥感，增加觀賞性，這是動畫制作者的重要任務(wù)。最好能有讓評委和觀眾眼前一亮的東西，不拘泥于幻燈發(fā)布，采用影片或其他高科技進行細節(jié)介紹，在能充實反映主要QC內(nèi)容的前提下，給人以適當(dāng)?shù)囊曈X沖擊，讓評委和觀眾在輕松與享受的氣氛內(nèi)了解QC內(nèi)容，并且是提升發(fā)布成績的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、發(fā)布人的儀容儀表及語言

由于是現(xiàn)場發(fā)布，發(fā)布人的表面形象也顯得非常重要，儀態(tài)端莊、儀容整潔、儀表大方是最起碼的要求，儀態(tài)舉止也在潛移默化的給觀眾和評委以正面或負(fù)面的印象；出場表態(tài)的第一印象相當(dāng)多取決于發(fā)布人的儀容儀表，QC現(xiàn)場發(fā)布會專家云集，同行眾多，學(xué)術(shù)交流氣氛濃厚，是一個非常莊重的場所，切忌濃妝艷抹、奇裝異服；面部可化淡妝，頭發(fā)整潔，打扮搭配應(yīng)清新大方，給人以視覺好感；發(fā)布人在發(fā)布全程應(yīng)合理分配時間，聲音音量適中，語氣自然親切，配以恰當(dāng)?shù)氖謩莼蚱渌w語言，態(tài)度親和，不做作，語言風(fēng)趣實用，不嘩眾取寵，但是于雕飾，嘩眾取寵容易引起厭惡，過于雕飾則會令人起雞皮疙瘩，所以，把握

好語言的度并且是非常重要的。

四、發(fā)布人要精心準(zhǔn)備，應(yīng)對流利

除了外部原因以外，發(fā)布人對QC 內(nèi)容現(xiàn)場報告更是整個發(fā)布整個過程的核心。發(fā)布人對發(fā)布內(nèi)容要精心準(zhǔn)備，反復(fù)演練，做到爛熟于心、背誦如流；最好完全脫稿，一定不可以照著屏幕誦讀，不然將會大大影響發(fā)布效果。為有準(zhǔn)備充實，才會更加自信更加完善地將一年來的QC活動在短短十五分鐘內(nèi)表達出來，使觀眾和評委在流暢的報告中了解所發(fā)布的課題(意是指我們要研究或者要解決的問題)。

五、掌握本領(lǐng)，抓住人心

除了發(fā)布流利外，掌握一定的演講本領(lǐng)并且是必不行少的，發(fā)布人要了解部分心理知識（知識是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗的總結(jié)），掌握一定的演講技能（對動作方式的一種概括，是按一定的方式反復(fù)聯(lián)系或模仿而形成的熟練的動作），開頭設(shè)懸念、巧鋪墊，結(jié)尾善結(jié)束語、引回味，讓觀眾置身在一個完整的報告與情節(jié)中。再者，采用創(chuàng)新的發(fā)布形式并且是必不行少的（如雙人發(fā)布或多人發(fā)布），但雙人或多人發(fā)布講究配合和協(xié)作，發(fā)布時要注意聲音層次感，交互效果，發(fā)布人的技術(shù)知識（知識是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗的總結(jié)）應(yīng)跟上，語言描述要準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)漏洞，所以一定經(jīng)過反復(fù)演練和揣摩方可登場，這將會為整個發(fā)布整個過程增色不少。

總而言之，QC成果發(fā)布是一個集查驗成果質(zhì)量、展現(xiàn)個人風(fēng)采、彰顯團隊合作等為一體的完整整個過程，是對一年來QC組織活動的精華整理，是展現(xiàn)、推廣QC成果的重要平臺，小組成員在一定時間內(nèi)進行的現(xiàn)場發(fā)布，是綜合素質(zhì)的展現(xiàn)，是先進技術(shù)運用的展現(xiàn)，并且是企業(yè)實力的展現(xiàn)。所以，每一個成果發(fā)布員都要明確本身肩負(fù)重任、背負(fù)著全組人員的厚望，精心準(zhǔn)備，良好發(fā)揮，將最好的一面展現(xiàn)給大家，以收獲最優(yōu)異的成績。

第五篇：QC活動總結(jié)

QC活動總結(jié)

一、小組概況

小組名稱 江岸電務(wù)段江岸西駝峰QC小組 成立時間

注冊號 注冊時間 小組類型 攻關(guān)型

成 員 概 況 姓 名 性別 年齡 文化程度 職 務(wù) 組內(nèi)職務(wù)

余衛(wèi)巍 男 29 本科 領(lǐng)工員 組長

楊國金 男 32 大專 副主任 副組長

胡海林 男 50 高中 信號工長 組員

湯 海 男 27 中專 信號工 組員

胡么紅 女 27 中專 信號工 組員

武穎華 女 32 中專 信號工 組員

程建紅 女 36 中專 信號工 組員

胡惠珍 女 46 高中 信號工 組員

TQC教育時間 小組成員每年平均受48小時教材培訓(xùn)

活動時間 2003.7--2004.2 活動概況 每星期一次數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，查出問題，提出整改意見和措施。

二、選題理由(目標(biāo))

三、現(xiàn)狀調(diào)查

調(diào)查

（一）：課題確定后，我們對2003年7月至2003年12月共4個月所有關(guān)于空壓機能耗數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析：

2003年1月至2003年6月空壓機動力用電統(tǒng)計

月份 2003．1 2003．2 2003．3 2003．4 2003．5 2003．6

空壓機 用電量（萬度）5．8 6．3 7．5 10．8 13．5 14．4

百分比（%）9．9 10．8 12．9 18．5 23．2 24．7

累計用電（度）5．8 12．1 19．6 30．4 43．9 58．3

累計百分比（%）9．9 22 33．6 52．1 75．3 100

5.8 6.3 7.5 10.8 13.5 14.4

2003.1 2003.2 2003.3 2003.4 2003.5 2003.6

從以上圖表我們可以看出空壓機用電量越來越大，2003年10月至2003年12月尤為突出,所耗電量占總用電量的66.4%，造成能源的極大浪費，我們必須采取措施，盡快扭轉(zhuǎn)這種局勢。

調(diào)查

（二）：我們對問題比較多的2003年1月至2003年6月進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：

2003.1-2003.6月空壓機用電問題統(tǒng)計分類分析表

類 別 空載時間 伺復(fù)時間 空壓機故障運行時間

時間（小時）45 180 27

百分比(%)17.8 71.4 10.8

累計時間 45 225 252

累計百分比(%)17.8 89.2 100

結(jié)論:通過以上的分析,我們找到問題的主因：

對空壓機的巡視與檢修管理上有不足之處，致使漏檢漏修。

減少空壓機的伺復(fù)時間是降低能耗的關(guān)鍵問題。

3、空壓機控制電路有不足之處

產(chǎn)生問題的原因找到了，要解決空壓機能耗大的問題，必須從一下幾個方面入手“

1、加強空壓機巡視與檢修的管理；

2、克服空壓機伺復(fù)時間較長的問題；

3、克服空壓機控制電路不足之處，進行技術(shù)改造。

四、課題目標(biāo)

目標(biāo)值：

一個月內(nèi)務(wù)必扭轉(zhuǎn)空壓機能耗大的局面，使空壓機的能耗在原基礎(chǔ)上壓縮30%。目標(biāo)可行性分析：

為了響應(yīng)鐵路節(jié)能減耗的號召，鐵道部、路局、分局要求各單位節(jié)約能源，降低能耗。為此我們提出空壓機動力用電要明顯的降低，減少能源浪費，提高空壓機的工作效率，我們決定首先在空壓機動力電消耗在原來的數(shù)值基礎(chǔ)上減少30%的目標(biāo)。

從調(diào)查結(jié)果看，空壓機的伺復(fù)時間較長是電能浪費的主因。只有改決這個問題，目標(biāo)就能實現(xiàn)。

空載時間和故障時間可通過加強巡視、及時克服就可以解決。

因此，小組成員一致認(rèn)為，只要我們加強管理，進行技術(shù)攻關(guān)、改造，將空壓機動力電消耗在原來的數(shù)值基礎(chǔ)上減少30%的目標(biāo)一定可以實現(xiàn)的。

五、原因分析

針對2003.10----12月份空壓機動力用電量急劇上升,我們小組進行深入調(diào)查研究,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,運用關(guān)聯(lián)圖法進行原因分析:

六、要因確定

序號 原因 驗證方法 驗證人 驗證結(jié)果 驗證 時間 是否 要因沒有制定空壓機巡視與檢修相關(guān)的管理辦法 組織小組成員討論 余衛(wèi)巍 胡海林 要求不嚴(yán) 2.現(xiàn)有制度不全面 2003.8 是沒有制定相關(guān)的經(jīng)濟考核制度 組織小組成員及有關(guān)人員討論 余衛(wèi)巍 胡海林 設(shè)備責(zé)任不明 2.考核力度不大 2003.8 否壓力調(diào)節(jié)器失效 現(xiàn)場驗證 楊國金 胡么紅 機械彈簧容易失效 2003.9 是4 星輪片磨耗、排氣量減少 現(xiàn)場測試,驗證 湯 海 武穎華 星輪片間隙大,沒有定期調(diào)整 2003.9 是作業(yè)人員業(yè)務(wù)水平不高，不能及時發(fā)現(xiàn)并克服問題 理論.實作考試 余衛(wèi)巍 楊國金 業(yè)務(wù)水平參差不齊,責(zé)任心不強 2003.8 否設(shè)備出廠PLC程序設(shè)置空壓機卸載停機時間長 現(xiàn)場多次取數(shù),查找相關(guān)資料 楊國金湯 海 PLC內(nèi)停機卸載程序設(shè)置停機時間長 2003.10 是星型轉(zhuǎn)三角運行轉(zhuǎn)換時間較長，現(xiàn)場多次取數(shù),查找相關(guān)資料 程建紅 胡惠珍

PLC內(nèi)啟機程序設(shè)置啟機時間長 2003.10 是星型轉(zhuǎn)三角故障時不能故障導(dǎo)向安全，而是強行運轉(zhuǎn) 現(xiàn)場試驗 湯 海 胡么紅 控制電路沒有考慮到星不能轉(zhuǎn)三角時的安全性 2003.11 是

根據(jù)以上分析討論結(jié)果,我們確定了6條主要原因:

1、沒有制定空壓機巡視與檢修相關(guān)的管理辦法

2、壓力調(diào)節(jié)器失效

3、星輪片磨耗、排氣量減少

4、設(shè)備出廠PLC程序設(shè)置空壓機卸載停機時間長

5、星型轉(zhuǎn)三角運行轉(zhuǎn)換時間較長，6、星型轉(zhuǎn)三角故障時不能故障導(dǎo)向安全，而是強行運轉(zhuǎn)

通過以上6條原因可以看出，強化管理和加強設(shè)備的巡視與整治、提高作業(yè)人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，進行控制電路的技術(shù)改進是減少空壓機動力電能耗的關(guān)鍵。因此，我們必須制定出一套完整的設(shè)備管理辦法，加強學(xué)習(xí)，查找相關(guān)資料，進行電路更改、程序重寫，這樣才能實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

七、對策

針對以上6條主要原因，我們制定了一下相關(guān)的對策和措施：

序號 主要原因 對策與措施 目 標(biāo) 完成時間 負(fù)責(zé)人沒有制定空壓機巡視與檢修相關(guān)的管理辦法 1．制定出空壓機的巡視與維修的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 2．制定一套合理的考核辦法 力爭能夠讓設(shè)備零故障運行 2003.8 余衛(wèi)巍 胡海林壓力調(diào)節(jié)器失效 將壓力控制器控制起停機改為精確的電接點壓力表控制 消滅空壓機空載現(xiàn)象，提高供風(fēng)率 2003.12下旬 楊國金 胡么紅星輪片磨耗、排氣量減少 定期測試電機負(fù)載電流，定期調(diào)整星輪片間隙 提高空壓機的工作效率，使空壓機排氣量處于最佳狀態(tài) 2004.12下旬 湯 海 武穎華設(shè)備出廠PLC程序設(shè)置空壓機卸載停機時間長 查找相關(guān)資料，在符合75KW電機國家卸載標(biāo)準(zhǔn)的前提下，縮短卸載時間 最大限度的減少卸載時間

2004.12 下旬 楊國金湯 海星型轉(zhuǎn)三角運行轉(zhuǎn)換時間較長，根據(jù)自己設(shè)備使用的實際情況調(diào)整星型轉(zhuǎn)三角運行的時間 最大限度的減少星型轉(zhuǎn)三角的時間 2004.12 下旬 程建紅 胡惠珍星型轉(zhuǎn)三角故障時不能故障導(dǎo)向安全，而是強行運轉(zhuǎn) 對控制電路進行改進 星型轉(zhuǎn)三角故障時，空壓機停機并報警 2004.12 下旬 湯 海 胡么紅

八、實施

為了達到預(yù)期的目標(biāo)，我們QC小組成員通過分析討論，結(jié)合現(xiàn)場實際，從2003年8月至2004年2月分階段進行攻關(guān)活動。

實施一：時間：2003年8月

目標(biāo)：制定出完善的空壓機巡視與維修標(biāo)準(zhǔn)。

方法：

1、組織小組人員一起討論，針對空壓機運行中存在的隱患和運 行條件，制定出一套全面的巡視與檢修標(biāo)準(zhǔn)。

2、督促工區(qū)按照巡視和檢修標(biāo)準(zhǔn)進行巡視和檢修，并在不斷實

踐中完善。

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序：

江岸電務(wù)段風(fēng)壓站開關(guān)空壓機的手動程序及注意事項

2、江岸電務(wù)段風(fēng)壓站開關(guān)空壓機的自動程序及注意事項

3、江岸電務(wù)段風(fēng)壓站空壓機巡視程序及注意事項

4、江岸電務(wù)段風(fēng)壓站檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

實施二：時間：2003年9月至12月

目標(biāo)：減少空壓機的伺復(fù)時間，提高空壓機的工作效率

方法：

1、對空壓機的運行情況摸底，測試檢查，記錄不正常的運行因 素，找出問題的主因。

對以前的運行記錄進行分析，進行縱向和橫向的統(tǒng)計比較分

析。

根據(jù)問題的主因，制定整改措施和計劃。

加緊實施各項整改措施：

壓力調(diào)節(jié)器電路保留，作為風(fēng)壓高和風(fēng)壓低時的報警條件線，在控制起停機的微型繼電器電路里加入電接點壓力表 的前接點和后接點，來控制空壓機的自動起停機，在原來 的控制電路基礎(chǔ)上加入了4塊0--1.6Mpa的電接點壓力 表。

根據(jù)對每臺空壓機的星輪片間隙的測量值，進行調(diào)整達標(biāo)，更換嚴(yán)重磨耗星輪片3對。

對于程序設(shè)置的卸載時間縮短在聯(lián)系廠家未果的情況下，我們自己學(xué)習(xí)、查找資料，取得對三菱和西門子PLC程序精通人士的幫助，將程序原來的卸載時間6分鐘改為 4分鐘（在國家標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)），先后有4臺空壓機PLC更改程 序設(shè)置的卸載時間。（注：所使用空壓機有兩種品牌的 PLC，三菱和西門子）。

利用電路中交流接觸器、熱繼電器的電氣特性，將4臺空 壓機的星型轉(zhuǎn)三角的時間根據(jù)各臺空壓機的運轉(zhuǎn)情況進行 調(diào)整，將原來的3分鐘調(diào)整在1分鐘內(nèi)。

針對星型轉(zhuǎn)三角故障不能停機的情況，在原有的電路上做 了修改，利用三角運轉(zhuǎn)交流接觸器的常閉接點斷開星型運轉(zhuǎn)的交流接觸器的線圈電路里，加入了星型運轉(zhuǎn)的交流接 觸器的常閉接點接入了三角運轉(zhuǎn)交流接觸器的線圈斷開這 個條件，使得進行星型轉(zhuǎn)三角運轉(zhuǎn)的到雙保險，星型和三 角運轉(zhuǎn)電路進行互切，能更可靠的故障導(dǎo)向安全。對4臺 空壓機的電路都進行了雙保險的改進

實施三：2003年9月

目標(biāo)：