第一篇：創(chuàng)新機制,換位思考

關(guān)于煉化維修公司政治思想工作的調(diào)查報告

煉化維修公司是1999年12月底新成立的單位，它的前身是格煉的機、電、儀三個維修車間組成，隨著社會主義市場經(jīng)濟深入、集團公司改革力度加大，管理局在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和三項制度改革過程中的困難和矛盾逐漸突出。特別是去年以來，全局生產(chǎn)經(jīng)營形勢嚴峻，部分單位出現(xiàn)虧損，給職工的思想和隊伍的穩(wěn)定帶來了一定影響。在這種情況下，就如何做好職工思想政治工作，激發(fā)大家的工作熱情，保持隊伍穩(wěn)定，近日，筆者在管理局標(biāo)桿單位煉化維修公司進行了凋查。

煉化維修公司是油田重組改制、分開分離過程中新組建的一個單位。下設(shè)電氣工程、自動化工程、設(shè)備、工藝設(shè)備、安裝和西寧等6個分公司，現(xiàn)有305名職工，4個機關(guān)科室、20名管理人員。從全局單位看，是一個小公司。公司的主營業(yè)務(wù)是為格爾木煉油廠提供裝置設(shè)備、電氣、儀表的維護服務(wù)。工作性質(zhì)具有技術(shù)含量高、工作時效高、協(xié)作配合性強的特點，對員工隊伍素質(zhì)要求比較高。

自成立以來四年時間里，公司上下表現(xiàn)出了較強的凝聚力，干部職工表現(xiàn)出飽滿的工作熱情，連續(xù)兩年取得了較好的經(jīng)營效益，得到了局黨委、管理局的充分肯定，去年被管理局評為“開拓市場、爭創(chuàng)效益”先進單位，今年年初在局黨委“兩會”上介紹了工作經(jīng)驗。兩年來，公司先后取得了石油化工設(shè)備安裝及取費制資證、壓力容器安裝和檢修許可證、企業(yè)安全施工資質(zhì)證等多個進入市場的通行證，目前正在積極爭取通過國家有關(guān)部門的QHSE體系認證。該公司能夠在一些單位生產(chǎn)經(jīng)營不景氣，職工思想和隊伍出現(xiàn)波動的情況下，獨樹一幟，職工隊伍體現(xiàn)出競爭的活力，生產(chǎn)經(jīng)營獲得較好的經(jīng)濟效益，得益于領(lǐng)導(dǎo)班子觀念超前、內(nèi)部管理機制到位和改革中的有情操作，起到了調(diào)動職工積極性和穩(wěn)定隊伍的作用。

從觀念創(chuàng)新入手，引導(dǎo)職工變位思考

隨著油田重組改制的深入，公司把引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念作為思想政治工作的大事認真抓好。首先是解決好從“主業(yè)”到“服務(wù)”的變位認識問題。公司成立前，格爾木煉油廠的煉油和維修工作是在一起的，都屬于煉油生產(chǎn)主業(yè)。重組改制以后，煉化維修被分離出來，成為存續(xù)企業(yè)，從“主業(yè)”變?yōu)椤胺?wù)”單位，多數(shù)職工思想不通。為了不因為管理體制的變化而影響格爾木煉油廠的正常煉油，公司領(lǐng)導(dǎo)利用職代會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會、工作總結(jié)會等，對職工進行世界經(jīng)濟全球化、中國“入世”、國有企業(yè)深化改革形勢教育，引導(dǎo)職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，認識重組改革的必要性，擺正“已方”位置，繼續(xù)把“保煉油”作為公司首要任務(wù)，一如即往地為格煉生產(chǎn)提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引導(dǎo)職工深入認識，重組改制雖然在形式上把煉化維修和煉油生產(chǎn)分為兩個單位，但在實際工作中，大家的工作目標(biāo)都還是一個，就是如何保證煉油生產(chǎn)安全、平穩(wěn)，實現(xiàn)低成本、好效益。共同的目標(biāo)把公司和格煉緊緊連在一起，唇齒相依，責(zé)任相連。保格煉就是保自己，通過服務(wù)為格煉創(chuàng)造最大價值，就是為自己創(chuàng)造市場，創(chuàng)造價值。在實際工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭用實際行動教育職工，樹立“用戶就是上帝”、“質(zhì)量就是生命”的服務(wù)意識，經(jīng)常在節(jié)假日和深更半夜趕到煉油生產(chǎn)現(xiàn)場組織搶修工作。觀念一變天地寬，擺正已方位置后，公司職工普遍增強了危機感和緊迫感，發(fā)揚“不講客觀、不講條件、不講困難”的三講作風(fēng)，不管是在看電視還是在睡夢中，只要一接到公司調(diào)度的電話通知，便立即趕到生產(chǎn)車間進行維修工作。兩年多來，多數(shù)職工都在節(jié)假日參加過保格煉生產(chǎn)的經(jīng)濟搶修。有的職工為了保證格煉正常生產(chǎn)，連續(xù)幾天幾夜吃在現(xiàn)場，突擊搶修在現(xiàn)場，不排除故障不下火線。在搶修的過程中，過去經(jīng)常雇民工幫忙干的一些臟活和累活，如今公司職工也開始頂上去干了，過去要請一些技術(shù)人員指點才能拿下來的檢修工作，如今公司職工也開始在搶修中學(xué)技術(shù)，琢磨著獨立自己拿下來，以節(jié)約服務(wù)成本。

2000年，格煉生產(chǎn)供電一度不正常，影響煉油和生產(chǎn)成本。為了保證供電正常，公司組織職工開展“如何格煉供電問題”大討論。通過討論，公司領(lǐng)導(dǎo)集思廣益，結(jié)合實際改進了供電的技術(shù)措施，使內(nèi)部供電故障率較1999年下降了70%。2001年公司又進一步采取有效措施，使內(nèi)部供電故障又較2000年下降了90%，為格煉的煉油生產(chǎn)提供了安全保障，同時還降低了生產(chǎn)成本，提高了經(jīng)濟效益。

在機制創(chuàng)新上下功夫，激發(fā)職工內(nèi)在活力

從公司成立的那天起，公司領(lǐng)導(dǎo)班子就清醒地認識到，要在激烈的市場競爭中謀求生存和發(fā)展，必須在機制創(chuàng)新上很下功夫。通過轉(zhuǎn)換內(nèi)部機制，激發(fā)起每個職工的工作熱情，公司才有活力，才能開拓市場，形成好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)公司的生存和發(fā)展。兩年多來，公司從三項制度改革入手，建立起了干部能上能下、工資能升能降、職工崗位動態(tài)管理的內(nèi)部管理機制。

在工資能升能降改革方面，一開始，公司首先對基層領(lǐng)導(dǎo)和科室長實現(xiàn)了責(zé)效掛鉤的年薪制，頭一年兌現(xiàn)下來，基層和科室有的領(lǐng)導(dǎo)比自己原來的工資多拿了一萬多元，有的領(lǐng)導(dǎo)比原來的工資少拿了5000多元，有一位科長因為工作考核不合格被免了職。對崗位工人則采取按“崗位基本工資、工齡工資和業(yè)績效益工資”的分配方式。去年底，管理局進行薪酬制度改革，公司又在原來工資改革的基礎(chǔ)上，進一步將公司所有的崗位按工種分為兩類，類別不同，工資基數(shù)不同，將各種工種分為實習(xí)崗、初級崗、中級崗、高級崗四個等級，等級不同，崗位工資不同。并對公司職工實行全員考核，重新競聘上崗，考上哪一類、哪一類等級的崗位，就拿該崗位的工資，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則。兩次工資改革，職工工資有升有降，升的人員占40.2%，漲數(shù)前十名都是公司工作骨干（沒有公司領(lǐng)導(dǎo)），降的占46.6%，不升不降的占13.2%。升的人員中，90%以上技術(shù)骨干、班組長和新聘用的管理人員，其中有一位班長，平時工作責(zé)任心強，檢修技術(shù)比較過硬，服務(wù)態(tài)度也很好，多次受到甲方好評，工資制度改革前，他的全月工資為1160元，改革后，他的工資達到1580多元。工資降的多是一些在技術(shù)水平低的崗位工作，或者競聘上崗時，考取的崗位等級比原來低的職工，降幅最大的大670多元。工資改革使那些技術(shù)水平高、工作認真負責(zé)、服務(wù)質(zhì)量好的職工嘗了甜頭，使其他職工趕到了危機，激發(fā)了每一個人學(xué)文化，學(xué)技術(shù)，爭上高等級崗位，多干活，干好活，全力為格煉服務(wù)的工作熱情。在工資改革中，公司為了使基層領(lǐng)導(dǎo)平時在考核職工，進行工資分配時能做到超脫、大膽、公平、采取了基層領(lǐng)導(dǎo)工資和基層單位效益掛鉤，由公司考核發(fā)放，不參與基層工資分配的辦法。在干部能上能下改革方面，公司在前年實行科室領(lǐng)導(dǎo)競聘上崗的基礎(chǔ)上，今年又進行了全員競聘上崗。從機關(guān)科室長、進程領(lǐng)導(dǎo)干部，到機關(guān)管理崗、技術(shù)主持崗、班長崗，甚至到技術(shù)工人崗，都全部進行公開競聘上崗。競聘中，打破原來對學(xué)歷、真誠的硬性要求，規(guī)定初中以上文化程度的工人可以競聘機關(guān)干部和基層領(lǐng)導(dǎo)。公司制定了一套較完整的競爭上崗制度，規(guī)定公司管理人員兩年競聘一次，操作與服務(wù)人員的崗位等級每年競聘一次，崗位實行動態(tài)管理，人員工資跟著崗位等級走。在公開競聘中，一批年輕有為的技術(shù)骨干、崗位能手、班組長從原來的中技工升到了高級工，漲了工資，一些工作表現(xiàn)一般和技術(shù)水平達不到要求的職工降到了中、初級工崗位，降了工資。設(shè)備分公司有5名高級工在競聘中被降聘為中級工和初級工，自動化工程分公司有一名大學(xué)生被降聘到了初級工崗位，在2003年初，工作成績有很大提高后又升為中級崗。原運輸集團公司一名分流轉(zhuǎn)崗職工競聘了技術(shù)管理崗，這種全員競聘上崗，易崗易薪的做法，使每個在崗的職工都有了壓力，想進步的職工有了奔頭，被降了崗位檔次的則工坐不住屁股。在公開競聘中，有一位全年從基層工人崗位競聘到機關(guān)管理崗位的職工，今年又脫穎而出，競聘到機關(guān)市場開發(fā)部主任崗，工資從原來的1100多元，升到1570多元，讓公司很多職工羨慕不已。

通過工資和人事制度的改革，“崗位靠自己保，工資靠自己掙”，以及“上崗靠競爭，晉升靠業(yè)績，收入靠貢獻”的觀念開始在職工的頭腦中扎根，崗不能上能下、工資能升能降的競爭機制開始在公司形成，成為激發(fā)職工熱情，調(diào)動職工積極性，增強公司活力的內(nèi)在動力。

有了好的競爭機制，還必須有一套完整的制度來保證機制的運行。今年初，公司提出了保證格煉正常煉油的工作目標(biāo)，并將目標(biāo)任務(wù)層層分解到分公司和班組，確定了各項工作任務(wù)、指標(biāo)、效益和單位工資總額掛鉤辦法，做到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。為了提高維修工作質(zhì)量，公司去年建立起了崗位、班組、分公司、公司四級維修質(zhì)量驗收制度和質(zhì)量監(jiān)督體系，堅持開展“一檢修，兩評比”活動，即每周開展一次現(xiàn)場檢查，下發(fā)一次現(xiàn)場問題整改情況通報，每月評比兩次現(xiàn)場管理紅旗班組和先進基層單位，對評出來的先進給與表揚和獎勵。在保格煉生產(chǎn)的過程中，公司嚴格按照關(guān)聯(lián)交易合同中有關(guān)規(guī)定，要求各分公司對格煉生產(chǎn)維修的及時率和合格率必須達到100%。為了保證指標(biāo)實現(xiàn)，他們實行“服務(wù)態(tài)度否決制度”即每月由各煉生產(chǎn)車間考評一次對應(yīng)分公司的服務(wù)質(zhì)量滿意率，達到規(guī)定考核指標(biāo)的拿全工資，達不到指標(biāo)的扣減工資。

為了對甲方用戶和合作方負責(zé)，保證服務(wù)質(zhì)量，公司還推出了“對用戶服務(wù)質(zhì)量回訪制度”、“對用戶設(shè)備隱患提醒匯報制度”、“對用戶有益建議制度”、“掛聘操作和服務(wù)，讓用戶挑選制度”等多項服務(wù)制度，使分公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)逐步朝著制度化、規(guī)范化和標(biāo)準化方向邁進。

向市場開發(fā)要效益，穩(wěn)定職工個人收入

幾年的工作實踐，使公司領(lǐng)導(dǎo)班子深深體會到，公司進行工資、人事制度改革，目的是為了調(diào)動職工積極性，增強公司活力，提高市場競爭力，促進生產(chǎn)經(jīng)營，落腳點是提高經(jīng)濟效益，穩(wěn)定和增加職工收入。這是當(dāng)前對職工最大的關(guān)心，也是最好的思想政治工作，實踐“三個代表”思想的重要體現(xiàn)。收入來源于效益，效益來源于市場。有市場，有活干，公司才有效益，職工才有收入，思想和隊伍才能穩(wěn)定。要創(chuàng)造效益，首先要在激勵的市場競爭中去拚搏，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高核心競爭力，牢牢地占領(lǐng)油田市場，積極開拓外部市場，去最大限度的爭取工作量。

基于這樣的認識，四年多來，公司在全力保證格煉安全、平穩(wěn)煉油生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，東至省城西寧，西至花土溝，南至昆侖山口，北至澀北氣田，中在格煉積極參加招投標(biāo)項目，全方位地向油田單位和地方單位開拓技術(shù)服務(wù)市場。先后承攬了澀北氣田地面建設(shè)、花土溝社區(qū)鍋爐大修、西寧PVC儀表電器安裝等大大小小50多個生產(chǎn)工程和技術(shù)服務(wù)項目，產(chǎn)值達500多萬元，大的工程有幾十萬元，小的服務(wù)項目僅值幾千元。不論大小，不管什么活，只要能掙錢，只要公司有力量上，他們就積極地組織大家干。有時有的項目及時不掙錢，只要能保本，他們也報著鍛煉隊伍，班組職工樹立闖市場觀念，積極地組織大家干。公司職工形象地說，我們公司是東西南北中，都在找市場。

為了開拓市場，公司要求職工在為甲方施工和進行技術(shù)服務(wù)時，上一個項目，建一個工程，就創(chuàng)一個品牌，在油田和地方樹立公司的品牌和企業(yè)形象，提高市場信譽度。兩年多來，公司在油田和格爾木地區(qū)的名氣逐步得到提高。2003年，公司經(jīng)過艱苦的工作，成功地介入了格爾木瀚海集團天然氣管道建設(shè)項目，格爾木自來水廠儀表安裝維護工程，青藏鐵路水泥預(yù)制鋼夾板加工，以及天然氣公司、管道輸油處和格爾木社區(qū)的機加工。下一步，公司還計劃向蘭州周邊地區(qū)輸氣支線施工市場滲透。兩年多來，公司在格煉和其它兄弟單位的大力支持下，加上自身的不懈努力，工作量一直比較飽滿，經(jīng)濟效益也一年比一年見好，連年完成管理局下達的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，連年給職工發(fā)全工資，職工思想和職工隊伍呈持續(xù)穩(wěn)定趨向。

眼下，公司在管理局的支持下又承建了信立燃機電站的擴建工程，這項工程將為公司的經(jīng)濟發(fā)展起到關(guān)鍵性的支持，公司廣大干部職工正以更加飽滿的工作熱情，信心滿懷地朝著公司職代會今年確定的更高目標(biāo)努力奮斗。通過此次調(diào)查，我們看出煉化維修公司在重組改制的陣痛后，首先在思想觀念上戰(zhàn)勝了自我，走出了困境，任何事情，任何企業(yè)都需要一個正確的思想為指導(dǎo)才能保證發(fā)展與生存。

第二篇：換位思考 創(chuàng)新思維

換位思考 創(chuàng)新思維

——西南財大培訓(xùn)期間主題發(fā)言

今天的發(fā)言主要通過講述一個故事，以及做一個調(diào)查來實現(xiàn)。首先講述故事：

一個聾啞人到五金商店買釘子，先用左手捏著兩只手指作持釘狀，然后右手做捶打狀，售貨員以為他要買錘子，便遞過一把錘子，聾啞人搖搖頭，指了指自己“持釘狀”的兩只手指（意思是想買釘子）, 售貨員終于醒悟過來，遞上釘子，聾啞人高高興興地買到了自己想買的東西。

這時，又來了一位盲人顧客，他想買剪刀……大家能否想象一下，盲人如何用最簡單的方法買到剪刀？

請大家思考后發(fā)言…… 做一個調(diào)查：

我們班81個同學(xué)，通過目前各位同學(xué)的工作單位和工作崗位，初步統(tǒng)計從事辦公室工作的同學(xué)有16位。那曾經(jīng)從事辦公室以及正在從事辦公室的工作的同學(xué)請舉手……

目測統(tǒng)計40-50名同學(xué)……

第一個故事是講思維，其實，盲人只要開口說一聲就行了，因為盲人并非聾啞人，自己能說話。盲人如果用手指模仿剪刀剪東西，自己反倒看不見。因此，再聰明的人，一旦陷入思維的誤區(qū)，鉆進牛角尖，智力就在常人之下。思維不對，再有智慧也是徒勞，這時候腦筋轉(zhuǎn)得越快，往往死得越快，而好的思 維，是生命歷程上的一盞明燈，引導(dǎo)我們正確地走向成功的彼岸。

第二調(diào)查是講為什么從事過辦公室工作的同學(xué)具體較強的工作能力或者說思維能力。從近300人中選拔了81人，81人中就有辦公室經(jīng)歷的40-50人能脫穎而出，這是為什么？辦公室是一個單位、一個部門綜合樞紐，工作需要承上啟下，這就要求辦公室人員要有換位思考的能力，即要站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度，綜合考慮全局性的工作，又要站在下屬單位的角度，考慮具體各項工作。

各位同學(xué)都有近十多年的工作經(jīng)歷，我們的辦事方法、思考方式都已經(jīng)形成一定的思維模式，即思維定式，就是我們?nèi)粘９ぷ鲗W(xué)習(xí)生活中習(xí)慣使用的一系列工具和程序的集合，具有很大的慣性，一旦定型后就極難改變。在我們處理日常事務(wù)和一般性問題時，能夠駕輕就熟、得心應(yīng)手，圓滿解決問題，但是當(dāng)我們面臨新情況、新問題而需要開拓創(chuàng)新的時候，這些思維定勢就會像枷鎖，阻礙我們對新生事物的接收，阻礙新觀念、新點子的構(gòu)想，導(dǎo)致我們工作停滯不前。

這兩個事例告訴我們，在平時的工作學(xué)習(xí)生活中，遇到新情況、新問題的時候，需要我們打破思維定式，站在不同的角度，用不同的思維去思考去尋找解決問題的辦法，最后綜合評價哪個辦法最優(yōu)而采用，從而提出解決困難和問題的方法，長期培養(yǎng)將逐步提升我們的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。

第三篇：換位思考

班級管理

大家好：我叫魏利杰-魏黠，現(xiàn)在在胡張小學(xué)任教。對我來說一不是專家無深的理論；二不是名師，沒有響亮的名聲。作為一名普通的基層小學(xué)教師把自己在一線的做法跟大家交換一下。既然是信息交流，做得好的是分內(nèi)事，做的不好的希望大家指正。

大家都知道：班主任是學(xué)校負責(zé)一個班學(xué)生的教育管理工作的教師。我認為新形勢下的班主任除了具備高尚的品德、豐富的智慧、非凡的能力外，還應(yīng)在教育教學(xué)實踐中形成自己的工作個性。所謂班主任的工作個性，我認為就是在班級工作中創(chuàng)出自己的特色，顯出自己的風(fēng)格。部隊里有“雷鋒連”，城市有“華盛頓”，星辰中有“哈雷”等，學(xué)校班級中就不能有以師長姓名命名的嗎？我堅信奇跡將在在座的當(dāng)中誕生。作為青年教師、年輕班主任，我們理應(yīng)首當(dāng)其沖。我是這樣想的，在實際班主任工作中我一直在努力著。我始終相信“換位思考，精彩飛揚”。

一換位思考，讓同學(xué)們受到養(yǎng)成教育。

作為班主任要教書又要育人。從某種意義上說后者更具導(dǎo)向性。常言說“己所不欲，勿施于人”。日常班級管理中我常教育大家做任何事情對自己有利不傷害他人，并把這句為人處事的準則用醒目的標(biāo)語張貼在教室里，讓大家時時刻刻受到換位思考思想的熏陶。

比如教室擦黑板值日，我們按座次位置輪流擦黑板，清掃課桌。有同學(xué)在擦黑板時掄起板擦就是一通，剎那間粉筆沫由黑板前彌漫至前排同學(xué)，隨后把滿是粉筆沫的板擦往講桌上一撩，扭頭就走，驀然又回到講桌前對著滿桌粉筆沫噗噗就是幾下，講桌上方又騰起一股股煙塵。對此坐在前排的同學(xué)是飽受粉塵之苦，但又有口難言，誰讓坐咱個小攤上坐前排呢？針對這一想象，我馬上在班上宣布，前排座位地理位置優(yōu)越，為公平起見每人輪坐一周。自此以后，教室里再也見不到飄飛的粉筆沫了。大家都深深領(lǐng)悟了換位加思考的真諦了。

二．值日班主任，換位換思考。

“幸福不僅僅是一種美好的物質(zhì)生活，更是一種愉快的精神體驗?！闭苋巳缡钦f。也就是說想要幸福就離不開體驗和創(chuàng)新。在班級管理上我們班嘗試值日班主任制度，每天都有一名學(xué)生當(dāng)值日班主任。值日班主任在當(dāng)天早讀前要走上講臺，做一個簡短的就職演說，先介紹一下自己，然后再提出對大家學(xué)習(xí)、生活等方面的一些希望。在這一天中，值日班主任要對班級的學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀律和活動的開展負責(zé)，還要處理同學(xué)之間出現(xiàn)的各種問題，對班上不良現(xiàn)象妥善解決。與此同時，他還要在值日班主任手冊上詳實地記錄當(dāng)天發(fā)生的事情，提名表揚在某一方面表現(xiàn)突出的同學(xué)。在當(dāng)日離校前。值日班主任要向全班進行總結(jié)，并做好下一任值日班主任的職權(quán)移交工作。在我們班，值日班主任每天一換，最初的一位由教師選定，以后的每任由前任選出，依次類推。同學(xué)們都非常喜歡當(dāng)值日班主任，它極大地提高了學(xué)生們的自理能力和獨立解決問題的能力。

三．“形成班集體”換位思考“個性化發(fā)展”

傳統(tǒng)的班主任工作目標(biāo)定位于形成班集體。這一定位對培養(yǎng)學(xué)生的群體意識、集體責(zé)任感、提高教育的整體效率等具有積極意義和現(xiàn)實意義，但它在一定程度上忽視了學(xué)生們的個性發(fā)展。隨著教育個性化時代的到來，班主任工作將追求讓學(xué)生個體在其原有的基礎(chǔ)上都能得到及時有效地獨特發(fā)展。重視個性化發(fā)展就得承認學(xué)生間的差異，在許多優(yōu)秀班主任眼里，淘氣的孩子是好的，淘氣的女孩是巧的。世上沒有壞孩子，有的只是差異性：學(xué)生原有的認識水平的差異，認識方式的差異，性格的差異，能力的差異，興趣愛好的差異等，都是客觀存在的。班主任要承認差異，正視差異，把“差異”當(dāng)成資源來開發(fā)，因材施教，讓每位學(xué)生都能享受學(xué)校生活的幸福和快樂。特別是讓學(xué)困生愛上學(xué)習(xí)，愛上班主任，熱愛自己的學(xué)校。在這兒我只講對我們班劉世豪同學(xué)的轉(zhuǎn)變一例：劉世豪在全校學(xué)生中是一太歲——動不得的人物，幾名老師都曾遭到他的被害。張老師本村人，學(xué)校元老，在村上頗有威望也未幸1

超前

班級管理

免。這不前兩日還曾與其家長在學(xué)校大吵一場，讓張老師下不來臺。劉世豪小小年紀鬼話連篇，歪曲真相，再加上家長不明事理助長氣焰致使事態(tài)擴大……學(xué)生家長如此無禮，學(xué)生有那么會捏能編，對這樣的學(xué)生大家都避其鋒芒，任其發(fā)展。我接手這個班后，劉世豪課時表現(xiàn)很低調(diào)(這可能在于他去年與我發(fā)生過不愉快有關(guān)？)但同時我也發(fā)現(xiàn)他的語文基礎(chǔ)尚好，特別是他書讀得不錯，我在課上多給他創(chuàng)造讀書的機會，并不失時機的在全班同學(xué)面前表揚他書讀得好等激勵性的語言。因為我們班平時就開展了讀書活動，我要求大家在讀書時遇到好詞好句、好的篇章要摘錄并能背誦下來。有一次，剛巧我自己在辦公室備課，劉世豪夾著一本作文書來到我身邊，說：“老師，背作文……”我當(dāng)時態(tài)度很溫和，認真聽完了他背的內(nèi)容，隨機表揚了他背書的優(yōu)點，并提出了一些合理的建議。當(dāng)天的語文課上我就表揚了劉世豪同學(xué)課外閱讀做得好，號召大家用熱烈的掌聲向他表示祝賀和鼓勵。第二天批改日記時，劉世豪在日記中這樣寫到：“昨天進老師辦公室背作文時，老師能停下來手中的工作，并那么認真地聽我背書，在我背錯的句子上打上標(biāo)記，給我讀錯的字上注上音節(jié)……看著書上那紅紅的曲線和那工整的注音，我耳旁仿佛響起《春天在哪里》那美妙的旋律’春天在哪里呀，春天在哪里？她就在那七彩色的山林里，這里有紅花呀，這里有綠草，還有那會唱歌的小黃鸝……”讀罷，我在上面寫到：心里裝著春天，用堅實的腳步走向前，你就會發(fā)現(xiàn)七彩山林、無限紅花、綠草，感受到黃鸝的曼妙歌聲。我相信你只要堅持做就會收獲學(xué)習(xí)上的每一個春天……劉世豪同學(xué)在期中考試中語文成績第一次得了及格。在班上我以劉世豪的點滴進步為契機，號召大家向他學(xué)習(xí)不怕困難，迎難而上的拼搏精神。這樣一場空前高漲的比學(xué)習(xí)，比干勁的班級氛圍給營造了出來，良好的班風(fēng)，學(xué)風(fēng)的樹立就水到渠成了。

四．換位思考 班級活動

組織主題班會是班級教育活動的中心形式，活動組織的好不僅可以使學(xué)們豐富知識，開闊眼界，提高審美情趣，同時讓同學(xué)們明辨是非，區(qū)分善惡，提升道德品位，而且還可以幫助同學(xué)們解開生活和學(xué)習(xí)中的許多困惑，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣?；顒拥闹黝}來源于生活，來自我們的自身實踐。通過探討生活，研究學(xué)習(xí)，解開了困擾，解答了疑惑，大家很樂于參與，達到了很好的教育效果。現(xiàn)在家庭，獨生子女多，他們家庭的中心，父母們給了他們過多的“愛”，致使他們的孝心和贍養(yǎng)觀念 大打折扣，只知受惠不知感恩；只知索取不知奉獻；只知被愛不知回報…..感恩意識在逐漸淡薄，甚至到了匱乏的程度。針對這一現(xiàn)象我征得家長的同意，聯(lián)合開展了“雙休日父母換位體驗”活動，使孩子們真切感受到為人父母的艱辛和愛的無怨無悔。在以后的日子里，家長普遍反映“孩子們勤快多了”，“孩子們對人有禮貌了，也更有愛心了”。。。諸如此類的活動還很多，當(dāng)同學(xué)們的作業(yè)書寫不認真時，我在同學(xué)們中開展“作業(yè)我來批”活動，讓同學(xué)們親身體驗到了不認真寫作業(yè)給老師帶來的諸多不便。。?！皳Q位思考”“將心比心”的班主任理念，不僅優(yōu)化了班級管理，更使同學(xué)們懷有一顆愛人之心，仁愛之心，也為同學(xué)們的成長奠定了基礎(chǔ)，為他們今后的人生道路指明了方向。！

二零零八年十一月

第四篇：換位思考

換位思考

—成功先從一名優(yōu)秀員工做起

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，寫這篇文章。要說寫文章其實談不上，因為自己不是什么作家，姑且針對換位思考這個話題談幾點個人的體會和看法吧！以此與大家共享共勉！這次公司選的話題很好，可以說恰逢其時，讓我們這些中層管理者能夠好好反思一下自己的工作，從中發(fā)現(xiàn)問題，尋找問題，分析問題，解決問題，從而不斷成長和進步！

記得前些日子也是我們剛搬到這里辦公不久，公司組織了一次培訓(xùn)話題“叫如何做一名優(yōu)秀員工”，由陳曉霞主講。這次說到換位思考，我就又想到了這個話題，因為我認為要想做好一名管理者你首先得從一名優(yōu)秀員工做起。為什么是這樣呢？

下面先給大家分享一個職場中的故事，這個故事是我從網(wǎng)上搜集來的，我們也許看到過這個故事，我認為他說得很現(xiàn)實很貼切，從中我們可以明白一些經(jīng)驗和道理。故事是這樣的說：

邁克?丹尼斯是美國南部一所著名大學(xué)的商學(xué)院畢業(yè)生，從名牌大學(xué)畢業(yè)剛畢業(yè)時，意氣風(fēng)發(fā)、躊躇滿志，立志要干一番事業(yè)，做成功人士?？蛇M公司三個月后，他就覺得自己已經(jīng)無法在這個公司生存下去了，決定辭職。這件事情被他的好朋友杰夫?唐知道了?！澳氵@個公司很有名氣的，我覺得你在空司的發(fā)展空間很大，為什么一定要辭職呢？” 杰夫?唐問道。

“因為部門的同事都是小心眼，個個鼠目寸光，還有所有的同事都看我不順眼，處處給我過不去。最重要的是，經(jīng)理是個無能之輩，在他手下，我沒有出頭之日，遲早要被廢掉！我已經(jīng)忍無可忍了，要是不辭職的話，遲早要崩潰?！?邁克?丹尼斯有些憤怒。“為什么這么說呢？” 杰夫?唐說。

“經(jīng)理總是把活都給大家，什么都不干，你說他有什么本事？同事總是給我很多的活，這明明是給我過不去嘛！還有，他們老是嘲笑我，你說，我能不辭職么？我要是再干下去，用不了多久，就會崩潰！” 邁克?丹尼斯說。

“如果你是經(jīng)理，你會怎么做呢？” 杰夫?唐說。

“我不知道，我也沒必要知道，我又不是經(jīng)理?！?邁克?丹尼斯說。

“從商學(xué)院畢業(yè)，你應(yīng)該明白，作為管理者，他的主要任務(wù)不是沖鋒到一線去，而是要把握本部門的重點客戶關(guān)系，解決下屬工作中的困難與問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部以及本部門與其他部門的關(guān)系，為本部門爭取到更多的資源和支持。他要像其他人一樣什么都干，那么，他就不是管理者了，他變成了員工。這個是經(jīng)理所扮演的角色決定的?！?杰夫?唐說?！翱墒牵部偛荒馨咽裁词虑槎甲屛覀兏砂桑俊?邁克?丹尼斯語氣雖然有些緩和，但還是一臉的不服。

“那你說他每天都是干些什么？是喝茶、看報紙、聊天嗎？我想不是。你得站在他的位置上想想，為了協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，他需要做些什么；為了協(xié)調(diào)部門間的工作，他又需要做些什么；為了解決下屬遇到的問題，他需要采取什么措施；還有，他還要預(yù)測工作中會出現(xiàn)的問題，等等，這些都是他的職責(zé)，他怎么能啥都沒干呢？” 杰夫?唐反問道。邁克?丹尼斯開始沉默。

故事講完了，我想，聰明的大家，一看就知道問題出現(xiàn)在什么地方了。邁克?丹尼斯剛剛

走出校門，缺乏工作經(jīng)驗，沒有換位思考，對經(jīng)理、對同事產(chǎn)生了偏見，以致自己的情緒發(fā)生波動，產(chǎn)生辭職的念頭。

如果說邁克?丹尼斯因為缺乏經(jīng)驗，可以原諒的話，那么，我們這些公司的元老，公司的功臣，是不是也犯過類似邁克?丹尼斯的錯誤呢？是不是有時候也是因為缺乏換位思考，沒有把事情做好，沒有處理好同事之間的關(guān)系呢？

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，問題是我們要想當(dāng)將軍是不是先得把士兵這個角色做好，把士兵應(yīng)該做到的事情先做到，否則就算給你一個將軍的職位，你能指揮得了千軍萬馬，能當(dāng)好這個將軍嗎？職場如戰(zhàn)場！職場中也是這個道理，要想當(dāng)一名管理者必須先從一名優(yōu)秀員工做起！那如何做一名優(yōu)秀員工呢？這就回到了上次陳曉霞給我們培訓(xùn)的那個話題，再次我再談一下幾點看法：

首先：一名優(yōu)秀員工應(yīng)該明白自己現(xiàn)在的角色區(qū)分與定位，先做好本職工作，完成公司賦予你的職責(zé)和使命，這是最根本的，任何一家公司都不會養(yǎng)閑人，你必須為公司作出你應(yīng)有的貢獻，才會獲得你相應(yīng)的薪水和地位。作為業(yè)務(wù)人員你要明白，自己的天職就是開拓市場，盡可能的做到業(yè)績最大化，而不是尋找借口，怪罪市場，怨天尤人等；

其次我覺得就是講究團隊精神，對上級領(lǐng)導(dǎo)尊敬與服從，遇有特別事情及時請示與溝通，不自作主張，不越權(quán)行事，不越級報告，對同事要尊敬與配合?，F(xiàn)在不是單打獨斗的英雄社會，只有更好的融入到團隊和集體當(dāng)中去，借力使力，才能使你個人的能力無限放大，才會有助于你的本職工作更好的完成；

第三我覺得作為一名優(yōu)秀員工必須要有高度的工作責(zé)任心，責(zé)任心反映的是一個工作態(tài)度問題，我們只有端正工作態(tài)度，樹立工作責(zé)任心才會做好本職工作，才會不斷提升自己的工作能力，才有可能當(dāng)上將軍。談到這里我又想起了去年我們曾經(jīng)做過的華企在線培訓(xùn)其中的一個課題“叫責(zé)任勝于能力”，也強調(diào)了工作責(zé)任心、工作態(tài)度的重要性，試想一個人如果沒有責(zé)任心又怎么會干好工作，又怎么會照顧好家庭，又何和談當(dāng)管理者當(dāng)將軍呢？回到我們現(xiàn)實工作中，為什么同樣是業(yè)務(wù)員有的業(yè)績就每期很高，有的一直很低，為什么同樣是設(shè)計有的設(shè)計水平高客戶一看就滿意，而有的設(shè)計三遍五篇客戶還不滿意，甚至最后又存錯稿子呢，為什么同樣是排版有的差錯率很低，有的隔三差五就出個差錯呢？我想這都與工作責(zé)任心有關(guān)，工作態(tài)度有關(guān)！

第四我覺得做好一名優(yōu)秀員工還必須具備積極進取、積極學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)！凡事積極主動，凡事先人一步，凡事比別人認真，這樣你才可能變得優(yōu)秀，否則也只能是合格稱不上優(yōu)秀，從而也不可能當(dāng)上將軍。試想哪個領(lǐng)導(dǎo)不喜歡工作認真積極主動，領(lǐng)導(dǎo)交代的事情自己事先就準備好了，做起工作來叫領(lǐng)導(dǎo)很放心很少操心的員工呢！

說到這里，我覺得做到這些要成為一名優(yōu)秀員工就夠了，而這也是你想當(dāng)將軍當(dāng)管理者的必備條件。最后我想借用我們新一代領(lǐng)導(dǎo)人總書記最近的講話結(jié)束我今天換位思考的分享叫“空談?wù)`國，實干興邦！”大道理誰都會講，關(guān)鍵在實際工作中要扎扎實實推進落實，做一名實干家，而不是妄想家，空談家！

成功從一名優(yōu)秀員工做起！謝謝！

綜合廣告部

苗中國2012-12-7

第五篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個稅務(wù)人員要實實在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴格“首問責(zé)任制”實行“限時服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務(wù)，實現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學(xué)會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應(yīng)或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財務(wù)管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應(yīng)隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進行隨機調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護納稅人權(quán)利為出發(fā)點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)與各項工作的有機結(jié)合、整體推進，實現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日