第一篇：新東方實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生課外教育的一個(gè)重要方面，也是大學(xué)生自我能力培養(yǎng)的一個(gè)重要方式，因此對(duì)于我們?cè)谛４髮W(xué)生來說，能在寒假有充足的時(shí)間進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)，給了我們一個(gè)認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高自我能力的重要的機(jī)會(huì)。作為大二的學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種毫無(wú)目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)在結(jié)合我們實(shí)際情況，能真正從中得到收益，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐，為了完成任務(wù)而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo)，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己、提高能力。

實(shí)習(xí)可稱為實(shí)踐，學(xué)習(xí)。也許真是我們從大學(xué)踏入社會(huì)的必經(jīng)之路，也是開啟我們踏入工作，適應(yīng)社會(huì)的鑰匙，是我們?nèi)松胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?shí)踐與學(xué)習(xí)，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學(xué)習(xí)，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實(shí)踐。有哪件事不是從實(shí)踐開始認(rèn)識(shí)的呢？我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐，所以我們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)，不斷的將所學(xué)到的變成自己的。

作為一名大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是我們?cè)诖髮W(xué)生活中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。2012暑假，我懷揣著沉甸甸的夢(mèng)想，為了尋找希望，來到了新東方學(xué)校實(shí)習(xí)，開始了一段全新的生活。

在新東方實(shí)習(xí)的日子，比任何時(shí)候都過得快。在這里，每一天都是那么的充實(shí)。這是一種久違的踏實(shí)感，這是一種滿足的幸福感。在我的心目中，能在新東方的講臺(tái)上站住腳的，都是優(yōu)秀的老師，這四十天以來，跟一群優(yōu)秀的人在一起工作是快樂的。進(jìn)入新東方，一切都在改變，做人、處事，我找到了自己的存在感，在激情中成長(zhǎng)，在希望中最高限度的挑戰(zhàn)自我。新東方總是給人以鍛煉和提升自己的機(jī)會(huì)，不管你所處何處。只要你有無(wú)限的熱情和決心，它永遠(yuǎn)不會(huì)忽視你。所謂的新東方精神，我很難一言以蔽之。對(duì)于局外人來說，新東方的校訓(xùn)之一“在絕望中尋找希望”只是一句口號(hào)。而對(duì)于在新東方學(xué)習(xí)和工作的很多人來說，是實(shí)實(shí)在在的生活寫照。在絕望中尋找希望，人生終將輝煌。這是每一個(gè)熟悉新東方的人都知道的一句口號(hào)。俞老師和新東方的校長(zhǎng)們多次討論是否要改變這個(gè)校訓(xùn)，他是不是符合現(xiàn)在的時(shí)代，最終俞老師都堅(jiān)持這是一種人生哲學(xué)。在俞老師看來，絕望是一種現(xiàn)實(shí)困惑或人生困惑，而這種困惑不會(huì)因?yàn)樨?cái)富的增加、地位的提升而不復(fù)存在。俞老師把這種認(rèn)識(shí)傳達(dá)給自己的學(xué)生，讓學(xué)生們更加堅(jiān)強(qiáng)，讓學(xué)生們感受到歷經(jīng)痛苦絕不回頭的努力，是絕望后堅(jiān)忍不拔的繼續(xù)追求，是顫抖后重新積聚的力量。新東方精神是新東方成功的秘訣之一，也是新東方發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。品味俞老師的講課與演講，研讀俞老師的文字作品，我發(fā)現(xiàn)，“新東方精神”是由校訓(xùn)、警句、例子和俞老師等新東方和一些名人的個(gè)人奮斗故事構(gòu)成的。所有來到新東方的學(xué)生，都能夠感受到這種精神的存在。學(xué)生來到新東方的初衷，都是為了英語(yǔ)考試或者是提升自己的語(yǔ)言能力，但走進(jìn)新東方后，他們收獲的將不只是自己的語(yǔ)言能力的提高，更多的是收獲一種激情，一種奮進(jìn)，一種生命的態(tài)度。讓失敗者成功，讓成功者更加成功，成為新東方精神的重要內(nèi)核。這一理念不斷被強(qiáng)化為一種信念：面對(duì)困難、挫折和失敗，永不放棄，永不言敗是走向成功的惟一法寶。在十六年的歲月里，新東方的教室條件越來越好，辦公條件越來越好，在這樣一個(gè)不斷發(fā)展的，追求卓越的過程中，有一點(diǎn)新東方始終沒有丟棄過，那就是從絕望中尋找希望，在奮斗中尋找輝煌的精神。就是這樣一種被稱作“新東方精神”的精神，支撐著新東方不斷發(fā)展走到今天，并擁有了一支非常優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的力量是有限的，但一群人的力量是無(wú)限的。在新東方這個(gè)團(tuán)隊(duì)里的二十天，我不斷地成長(zhǎng)，更加珍惜在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里學(xué)到的一切。

我的職位是一名實(shí)習(xí)“小老師”，老實(shí)說，工作雖然簡(jiǎn)單，不過這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)還是讓我見識(shí)到了很多東西，體驗(yàn)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的事情。感覺新東方和其他的學(xué)校是不一樣的。我的工作職責(zé)是：

1.對(duì)學(xué)校所設(shè)的班級(jí)種類基本情況有一定了解，以便解答學(xué)員的一些咨詢； 2.為學(xué)員提供上課期間的服務(wù)，關(guān)注其課堂生活問題，包括檢查聽課證、宣讀開課通知、學(xué)員生病等特殊事件的迅速處理；

3.配合教師工作，做好課堂的相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)特殊情況的進(jìn)行迅速處理，為教師提供課下和課間的生活上的便利服務(wù)；

4.確保上課期間以及課后的教室安全。加強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意教室防火、防盜安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)。遇有突發(fā)事件，及時(shí)沉著、機(jī)智、冷靜的處理；

5.確保所管教室設(shè)備設(shè)施干凈整潔，物品擺放整齊，為學(xué)員提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；

6.發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備有損壞及故障，及時(shí)報(bào)修，使其可以盡快使用。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)的調(diào)配工作。

四十天工作接近尾聲，記得剛開始時(shí)，他們連食堂在哪里、宿舍在哪里、怎么開通網(wǎng)絡(luò)都是一無(wú)所知的。我耐心的為他們解決一個(gè)又一個(gè)問題，因此我們成為了很好的朋友。相識(shí)是一場(chǎng)緣分吧，結(jié)班時(shí)有萬(wàn)分不舍。想說：你們真的很可愛。

經(jīng)過在新東方這四十天的實(shí)習(xí)，不僅讓我開始思考學(xué)習(xí)的方法，更讓我開始思考人生的定位。從與新東方的老師的對(duì)比中，讓我深刻的體會(huì)到了自己的差距，我看到比我優(yōu)秀的人太多太多，而我必須要做的也很多很多，最重要的是我對(duì)自己的人生還沒有完整的規(guī)劃。關(guān)于大學(xué)剩下這兩年的安排，我想，我必須要知道自己的目標(biāo)是什么，這樣才不會(huì)人云亦云，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。人不該讓自己沒有夢(mèng)想和目標(biāo)，一個(gè)為夢(mèng)想而努力的人永遠(yuǎn)會(huì)比給自己留有退路的人成功。想想自己過去的一年，我覺得很恐懼，渾渾噩噩的大一眨眼就結(jié)束了，而自己收獲的東西少之又少。剩下的兩年，我必須努力，因?yàn)槲夷芘Φ臅r(shí)間或許就這兩年，而這兩年卻是我改變自己，向夢(mèng)想不斷接近的兩年。人生不一定需要有多大的目標(biāo)，但是必須給自己設(shè)定一個(gè)能讓自己堅(jiān)持下去并為之不斷努力的目標(biāo)，這樣以后的路才會(huì)走得輕松，走得自信，目標(biāo)才會(huì)與自己無(wú)限接近。

實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無(wú)措一步步到可以很從容的講出自己的想法，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用。在以后的學(xué)習(xí)和工作中我還要不斷努力，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，我面前的路還很漫長(zhǎng)，需要我不斷的努力和奮斗。我堅(jiān)相信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來說終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

這次的暑期實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說：紙上得來終覺淺.沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。而我已深刻的體會(huì)到我經(jīng)驗(yàn)的不足了，并且也認(rèn)識(shí)到了我所學(xué)的淺薄，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后的學(xué)習(xí)和工作有所幫助。感謝在這期間所有幫助過我和關(guān)心過我的人!

文秘1101班

李敏

第二篇：在新東方的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

1.實(shí)習(xí)目的：

本次實(shí)習(xí)為期六周，目的是對(duì)自己兩年的專升本學(xué)習(xí)生涯中掌握的知識(shí)進(jìn)行一個(gè)工作中的實(shí)踐運(yùn)用，同時(shí)在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)新的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉社會(huì)，為自己日后離開校園進(jìn)入職場(chǎng)做好鋪墊。

2.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我是自愿服從學(xué)校實(shí)習(xí)安排的那一小撮，按照學(xué)校的分配結(jié)果，我的實(shí)習(xí)工作是在新東方進(jìn)行的。新東方，全稱為新東方教育科技集團(tuán)，總部在北京，是目前中國(guó)大陸規(guī)模最大的綜合性教育集團(tuán)，也是第一家把教育機(jī)構(gòu)成功的做成美國(guó)上市公司的集團(tuán)。也許現(xiàn)在還是有些人不知道新東方具體是干什么業(yè)務(wù)的，但他也一定聽說過這個(gè)名字。我在很多年前就知道新東方的英語(yǔ)培訓(xùn)很厲害，那時(shí)公立學(xué)校老師的收入水平還只有一千多一點(diǎn)，物價(jià)也沒有這么高，新東方的優(yōu)秀教師已經(jīng)可以月入3K了，新東方之火爆，由此可見一斑。教師的高薪也好，培訓(xùn)的受歡迎也好，這一切背后一定有這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高明的市場(chǎng)策略和科學(xué)的管理方法，以及最本質(zhì)、也是最重要的——對(duì)教育的熱忱和專注。所以得知這個(gè)分配結(jié)果時(shí)，我是挺高興的，我想我終于可以撩開那層神秘的面紗，近距離的感受一下新東方精神了。

然而現(xiàn)實(shí)卻總是出人意料。規(guī)定的實(shí)習(xí)期是六周，如果按普通單位的作息來計(jì)算的話，一周五個(gè)工作日，六周干滿三十天。而我在這六周里去新東方總共7次，上崗時(shí)間四天，同批的江大新東方實(shí)習(xí)生也基本如此，然后實(shí)習(xí)就結(jié)束了，這到底是怎么一回事？

最開始，同批去其他單位的江大實(shí)習(xí)生已經(jīng)到崗近一周了，我們這撥新東方的隊(duì)伍還遲遲不見傳喚，校方負(fù)責(zé)的頓老師要我們耐心等消息，趁暫時(shí)的空閑專心備考專八。大約是在一周以后，新東方終于通知我們帶簡(jiǎn)歷去中南校區(qū)面試，根據(jù)面試結(jié)果分配崗位。面試那天除了上交自帶的簡(jiǎn)歷外還要再填一份新東方專門的簡(jiǎn)歷，我很好奇這是為什么。面試的主要內(nèi)容就是自我介紹，一個(gè)教室二三十來號(hào)人逐個(gè)上講臺(tái)，每人三五分鐘，要把面試官提出的幾個(gè)要點(diǎn)講到，其他自由發(fā)揮，面試官和一個(gè)助手在臺(tái)下打分。這是我去新東方的第一次。

面試之后，我們又在家等了一周，其間數(shù)次電話新東方詢問結(jié)果，得到的回答均是，抱歉，最近很忙，結(jié)果快出來了，不要急。

一周后重回新東方，之前謠傳的分配結(jié)果不攻自破，我們江大的九個(gè)實(shí)習(xí)生留下了六個(gè)，沒有分到不同的部門，而是扎堆進(jìn)了國(guó)內(nèi)部。每人領(lǐng)到一份國(guó)內(nèi)部的課程介紹材料，要求細(xì)看，在寫字樓的格子間里待到中午，負(fù)責(zé)的張老師告訴我們，可以回去了，下周來報(bào)道。這是我去新東方的第二次。

這樣又過了一周，第三次去時(shí)終于走上正軌，做了一天的行政助教，聽起來很專業(yè)，其實(shí)分到手的任務(wù)很瑣碎，我用一上午打了一份excel表格，錄入了一沓調(diào)查表。又用一下午打了若干通電話，有聯(lián)系老師的，像是詢問老師是否辦理了入職手續(xù)，是否已經(jīng)續(xù)約，是否排好春季的聽課安排表并已郵件過來；有向老學(xué)員推薦優(yōu)惠課程的。至于這個(gè)老學(xué)員的聯(lián)系方式要自己先在系統(tǒng)軟件里找出來。

辦公室里的行政助教干了一天，新東方給我們換崗了。第四次去同樣是隔了一周，一個(gè)姓苗的女老師給我們做了考研課程的介紹，尤其是詳細(xì)的講了新推出的無(wú)憂計(jì)劃系列，這花去一個(gè)下午的時(shí)間。然后告訴我們，接下來我們會(huì)被安排到不同的校區(qū)去做課程咨詢師，在辦公室以外的地方積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

最后三次，我都是在亞貿(mào)校區(qū)以實(shí)習(xí)咨詢師的身份度過的。在那里，我強(qiáng)烈的意識(shí)到我只是一個(gè)編外人員，第一天去的時(shí)候，就遭遇了事務(wù)辦公室里一個(gè)老員工不耐的冷臉，她扁著嘴巴，從電腦屏幕前抬起眼皮冷淡的撇我一眼，然后轉(zhuǎn)頭對(duì)著休息室里的組長(zhǎng)喊到：“又來一個(gè)實(shí)習(xí)的！”并不掩飾聲音里的厭煩。后來做咨詢的時(shí)候，組長(zhǎng)黃姐告訴我們，就按照派我們來的苗老師的吩咐做，自己在大廳里找個(gè)位置，但是不能和正式的咨詢師一起待在咨詢臺(tái)后面，因?yàn)闆]有工作牌。我和另一個(gè)女孩子就站在進(jìn)門右手邊兩人寬的一張寫字臺(tái)后面。

對(duì)我來說，受點(diǎn)冷遇其實(shí)沒多大關(guān)系，站一天也不辛苦，關(guān)鍵的是能不能學(xué)到東西。幸好我們選的位置很顯眼，一進(jìn)大廳就能看到我們，要找咨詢前臺(tái)也要經(jīng)過我們，所以不少學(xué)生及家長(zhǎng)會(huì)在我們這邊駐足詢問，加上我們也會(huì)很主動(dòng)的向他們提供幫助，所以一天下來，我們這個(gè)只有兩個(gè)實(shí)習(xí)咨詢師的“偽前臺(tái)”，居然并不比真正的咨詢前臺(tái)冷清多少。

真正開始做咨詢，就暴漏了不少問題。首先，之前苗老師對(duì)我們?yōu)槠诎胩斓目佳姓n程培訓(xùn)根本不夠用，有些學(xué)生及家長(zhǎng)問得很細(xì)，像是考研無(wú)憂計(jì)劃中的大課和精品課分別上怎樣的內(nèi)容啊，它們的課時(shí)是如何安排的，先上完大課再上精品課還是穿插進(jìn)行啊，中途會(huì)不會(huì)換老師啊，宣傳單上所謂的“全天輔導(dǎo)”究竟是怎么回事啊等等。而這些細(xì)節(jié)我們并不清楚，但對(duì)正式的咨詢師，這些都是要培訓(xùn)到位的。其次，考研只是新東方培訓(xùn)課程的一個(gè)版塊，換言之，新東方還有很多其他類的培訓(xùn)課程，這些課程占據(jù)了學(xué)生和家長(zhǎng)咨詢內(nèi)容的大半壁江山，而對(duì)這些，我們壓根沒有被內(nèi)部培訓(xùn)過，所了解的，也不過是宣傳冊(cè)上籠統(tǒng)的說辭，這樣一來，在對(duì)非考研課程的了解程度上，我們并不比仔細(xì)研讀著宣傳冊(cè)的家長(zhǎng)和孩子們更權(quán)威。再有，有時(shí)我們甚至?xí)庥鲆恍┡c課程以外的問題，像是開水在哪里打，垃圾桶在哪兒，廁所在哪里，收銀臺(tái)能不能刷卡之類，令人瞠目，似乎不管準(zhǔn)備得多充分都有被人問住的時(shí)候，讓我們不得不感嘆，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”我們這撥實(shí)習(xí)生還差得遠(yuǎn)呢。

我只好發(fā)揚(yáng)螞蟻啃骨頭精神，遇到做咨詢卡殼的時(shí)候，就乖乖回頭去請(qǐng)教正式的咨詢師，然后轉(zhuǎn)達(dá)給家長(zhǎng)和學(xué)生們。有時(shí)候他們也很忙，一個(gè)咨詢師身邊圍著好幾個(gè)人，不方便打擾，若我這時(shí)空閑，便過去旁聽，看看他們介紹和答疑的套路，還有一些可能我不清楚的課程狀況，這樣幾輪“偷師”下來，倒很有點(diǎn)收獲。慢慢的我發(fā)現(xiàn)咨詢師其實(shí)是

不用主動(dòng)講太多的，他們更重要的任務(wù)是去傾聽，然后抓取潛在客戶的需求點(diǎn)，然后對(duì)癥下藥，只用給出滿足需求的信息；而解說的方式，不必口若懸河，夸夸其談，只用講重點(diǎn)，能說得言簡(jiǎn)意賅又通俗易懂就最好了；說話的聲調(diào)要輕柔和緩，同時(shí)又要清晰和自信，這樣才能帶給客戶親和而又可以信賴的感覺。事后我回頭想想，很多做咨詢或者客服工作的人平時(shí)講話也這么輕柔，幾乎成了抹不掉的職業(yè)特色，大概也是為了保護(hù)嗓子吧。

對(duì)那些咨詢師們“騷擾”多了，便發(fā)現(xiàn)他們其實(shí)很好相處，面對(duì)我一個(gè)接一個(gè)的問題都是面帶笑意，解答得很到位，絲毫沒有不耐煩，我似乎可以從他們的眼神中看到鼓勵(lì)，讓我感動(dòng)之余有點(diǎn)慚愧。組長(zhǎng)黃姐人也挺隨和的，和組里的誰(shuí)都愛聊幾句，也開開年輕人的玩笑，每次過來我們站的寫字臺(tái)抽屜里面拿宣傳冊(cè)（里面裝了成捆的這玩意兒），讓我們稍稍讓開一下時(shí)都要說謝謝。最后一天的時(shí)候，我在中午飯時(shí)間進(jìn)休息室時(shí)對(duì)里面的人打了聲招呼，像之前一樣，不過這次不同的是，第一天里那位冰山臉的員工也在，然后也回應(yīng)了我一聲，還算友善，我忽然覺得，也許這人天生就是一張冷臉也說不定，我又何必庸人自擾，于是釋然了。臨走前我還發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)比較談得來的家伙，要了QQ號(hào)，這一趟新東方之旅，也算不虛此行咯。

3.實(shí)習(xí)總結(jié)：

我不能不說，這次實(shí)習(xí)，新東方確實(shí)沒有好好安排我們，也許是因?yàn)樗麄兊拇_很忙，也許還因?yàn)槲覀儾粔騼?yōu)秀，不足以引起太多重視。不過這寥寥數(shù)天的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，用心去體會(huì)，同樣能帶給我們一些收獲和成長(zhǎng)。像是辦公室里的一天，讓我充分意識(shí)到如果以后要做行政一類的工作，我的office軟件操作水平和打字速度絕對(duì)需要加強(qiáng)。還有在“偽前臺(tái)”的那三天，讓我明白了做再簡(jiǎn)單的工作都要深入和細(xì)致，不要停止學(xué)習(xí)。同時(shí)，對(duì)別人的態(tài)度不要太在意，有時(shí)候一切只是個(gè)誤會(huì)。我想，用開放樂觀的心態(tài)對(duì)人對(duì)事，再加上不斷的努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，到任何工作環(huán)境中都是能生存下來的。

第三篇：新東方國(guó)旅實(shí)習(xí)報(bào)告

新東方國(guó)旅實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)地點(diǎn):新東方國(guó)旅

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社的操作及管理

實(shí)習(xí)時(shí)間:2009年8月6日——2009年8月19日

一、接待和接待管理

接待過程是旅游產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程，接待工作的好壞直接關(guān)系到旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。所以，接待過程的管理對(duì)旅行社非常重要。要實(shí)施對(duì)接待工作的管理，首先必須對(duì)接待工作有全面的了解。

接待工作具有四方面的特點(diǎn)：綜合性、規(guī)范性、文化性、原則性。接待工作的綜合性主要是由旅游產(chǎn)品的綜合性導(dǎo)致的，從內(nèi)容上包含了吃、住、行、游、購(gòu)、娛等內(nèi)容，從工作環(huán)節(jié)上則包含了從供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)到實(shí)施接待的一系列過程。規(guī)范性是由旅游產(chǎn)品先購(gòu)買后消費(fèi)的特點(diǎn)決定的，為了保證服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意，必須要有規(guī)范。文化性是由旅游的目的決定的。人們?cè)诼糜沃凶非笮蓍e、娛樂的同時(shí)更追求知識(shí)的獲得與文化的交流，所以接待工作必須滿足旅游者的這一要求。原則性則是對(duì)接待工作的要求，接待人員在服務(wù)工作中的指導(dǎo)原則是堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和守法。

接待工作管理主要包括計(jì)劃管理、成本管理、質(zhì)量管理、安全管理等四個(gè)方面，四個(gè)方面的管理工作體現(xiàn)在接待過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

二、計(jì)調(diào)工作的重要性（旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心）計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。

1、人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

2、條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送

他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

3、周到化。“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

4、多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功，不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

5、知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

三、旅行社工作的規(guī)范化

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

四、旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

趙麗

2009年8月19日

第四篇：新東方社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

——新東方工作感受與總結(jié)

為了讓自己有一個(gè)充實(shí)的假期生活，并在實(shí)踐中鍛煉自己，我選擇了去新東方，通過面試、培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，最終我成為了一名新東方的班主任，并正式簽訂了勞務(wù)合同，當(dāng)新東方人力資源通知我去萬(wàn)壽路簽合同，1月23日去萬(wàn)壽路正式上崗工作時(shí)，我的內(nèi)心有著一種說不出的興奮之感，因?yàn)樽约旱玫搅艘粋€(gè)鍛煉自己能力的同時(shí)體現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。假期的實(shí)習(xí)經(jīng)歷為我的假期生活增添了一道絢麗的風(fēng)景，這道風(fēng)景讓我學(xué)會(huì)了許多，體味了許多，思考了許多??何謂“師者，傳道授業(yè)解惑也”，何謂“可憐天下父母心”，何謂“十年寒窗苦”??

在我實(shí)習(xí)的這一段時(shí)間內(nèi)我感觸最深的就是老師應(yīng)以何種心態(tài)對(duì)待學(xué)生和要成為一名合格的老師需要什么樣的素質(zhì)。

家長(zhǎng)暑假讓孩子上補(bǔ)習(xí)班的用心顯而易見，無(wú)疑是希望自己孩子能更上一層樓。但是絕大多數(shù)家長(zhǎng)不了解孩子們的真實(shí)想法，其中有二點(diǎn)是家長(zhǎng)們普遍存在的想法：一是，上補(bǔ)習(xí)班總比沒有好，多少都能學(xué)到點(diǎn)；二是看到其他的孩子在學(xué)習(xí)心里不平衡。就家長(zhǎng)們存在的這種心理可以看出，所有的家長(zhǎng)都希望自己孩子成績(jī)可以取得進(jìn)步，這是他們對(duì)孩子最真實(shí)的愛。而其實(shí)大半的學(xué)生，與家長(zhǎng)的溝通都不暢，學(xué)生不能理解家長(zhǎng)的苦心，家長(zhǎng)也不理解自己的孩子的內(nèi)心活動(dòng)，這也就是人們常說的代溝。而我們作為班主任，就應(yīng)該扮演代的橋梁角色。

在假期實(shí)習(xí)的過程中，我深刻理解了實(shí)踐對(duì)理論的重要性，也深刻理解了在學(xué)習(xí)中我的不足。下面我將從以下幾個(gè)方面談一下我的經(jīng)歷。

一、開班前的準(zhǔn)備工作。

1、熟悉校園環(huán)境，檢查出各種安全隱患，并盡量排除隱患。

2、張貼新東方宣傳海報(bào)。

3、布置教室，張貼班級(jí)標(biāo)示。

4、分裝教材。

5、熟練使用多媒體教學(xué)設(shè)備，掌握設(shè)備的性能，能排除簡(jiǎn)單的設(shè)備小故障。

6、熟悉學(xué)員名單，補(bǔ)充空座位號(hào)。

7、準(zhǔn)備開班詞。

二、開始上課。

教學(xué)方式。

（1）授課原則：輕松快樂有效地學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取讓每個(gè)孩子都有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

（2）授課方法：游戲與教學(xué)并行，寓教于樂，在玩中學(xué)。傳統(tǒng)的教學(xué)都是老師干巴巴的講，學(xué)生在聽。上課期間總有學(xué)生想睡覺，而新東方的老師總是可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，吸引他們的注意力，趕走總是來侵?jǐn)_他們的瞌睡蟲

（3）授課步驟:

1、復(fù)習(xí)上次課的內(nèi)容。

2、導(dǎo)入新課，新句子，新單詞，新對(duì)話。

3、引入新句子。每天講授幾個(gè)經(jīng)典的語(yǔ)句。

4、布置并檢查家庭作業(yè)。

三、思考與收獲。

經(jīng)過暑期補(bǔ)習(xí)班的實(shí)踐，我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的理論之外的實(shí)踐知識(shí)。

1、通過這次的實(shí)踐，我從另一個(gè)側(cè)面也檢驗(yàn)了自己的各方面的情況，培養(yǎng)了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力和與人交往的能力。特別是自己主動(dòng)解決問題和與人溝通方面獲得了不菲的進(jìn)步。

2、通過這次實(shí)踐，我的暑假生活變得快樂而多姿。我也認(rèn)識(shí)了許多的朋友。這個(gè)暑假，我們一起走過。

3、最重要的，不僅得到了學(xué)生的關(guān)懷與愛，更得到了學(xué)生家長(zhǎng)的信任與幫助。

5、還有，通過這次做班主任，鍛煉了我的應(yīng)變能力。對(duì)于家長(zhǎng)的突然發(fā)難，可以由一開始的驚慌失措逐漸變的應(yīng)付比較自如。課堂上可以隨時(shí)注意到學(xué)生的動(dòng)態(tài)。從控制學(xué)生情緒到幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣方面都有了一定的方法和措施。

6、通過與小朋友們的相處，我學(xué)到了許多我們所欠缺的東西。例如童真，例如勇敢，例如堅(jiān)強(qiáng)，例如樂觀。通過與們一個(gè)月的相處，我逐漸學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，在孩子面前盡量不要讓自己的情緒影響到孩子們，盡自己最大的努力讓失常的情緒遠(yuǎn)離我的學(xué)生。

四、自己的不足。

同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)一些了自己的不足，特別是自己在進(jìn)入大學(xué)以來，這也使我在以后的生活中仍需不斷的彌補(bǔ)和提高。這也引發(fā)了我的一系列思考。

1、大學(xué)生共有的特點(diǎn)，或者說是缺點(diǎn)：眼高手低。剛開始總覺得自己好像什么都懂，什么都會(huì)，但當(dāng)真正走上崗位才發(fā)現(xiàn)原來自己是那么的脆弱和不堪一擊。一個(gè)多月的實(shí)踐，讓我深刻意識(shí)到，親手做一做真的很重要。

2、理論與實(shí)踐的脫離。通過這次的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)一開始，新東方的培訓(xùn)師給我們培訓(xùn)的好多東西貌似很簡(jiǎn)單，可是當(dāng)你真的走上工作崗位之后，才發(fā)現(xiàn)原來看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，而且培訓(xùn)的理論與我走上工作崗位之后真正要面對(duì)的情況還是有很大差別的。而面對(duì)不同的群體，單純的依靠理論是不可行也是不現(xiàn)實(shí)的。通過這次實(shí)踐，我逐漸掌握了一些方法，在工作崗位上，把學(xué)過的理論與實(shí)踐結(jié)合起來。

3、如何引發(fā)并保持孩子們學(xué)習(xí)的興趣和積極性、主動(dòng)性？我嘗試了一些方法來引發(fā)他們的興趣。鑒于孩子們的天性我采用了諸如畫畫、唱歌等娛樂的方式來導(dǎo)入新課，在開始階段激發(fā)起孩子們的學(xué)習(xí)興趣?？紤]到孩子們?cè)趯W(xué)校很少有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)和他們渴望表現(xiàn)自己的心理，我采用了one by one的領(lǐng)讀方式，爭(zhēng)取讓每一個(gè)孩子都擁有機(jī)會(huì)來展示自己。課上，師生關(guān)系讓我隨時(shí)關(guān)注著孩子們的動(dòng)態(tài)；課下，朋友關(guān)系讓我和孩子們打成一片。孩子們總是親切的喊我“煥姐”，感覺真的很棒！

4、充分把握學(xué)生情況，全面掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。初始，由于不了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，課上的氣氛總是不夠活躍、太呆板。慢慢的了解過后，課堂再也不是單調(diào)的講課，有講課有娛樂，有老師的講有學(xué)生的問，有師生的互動(dòng)有同學(xué)的交流，課堂逐漸變得多姿多彩起來。做教育工作者，就應(yīng)該從孩子們的需要出發(fā)，充分理解孩子們的天性，做到一切真的是為了孩子。

開始時(shí)由于不太了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，當(dāng)家長(zhǎng)問道孩子的學(xué)習(xí)狀況時(shí)，也總是回答不上來，因?yàn)榘嗬锏膶W(xué)生比較多，我不可能一下子就全部的了解他們，但是隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，和我對(duì)學(xué)生們逐漸了解后，我的工作就變得游刃有余了。

這次的社會(huì)實(shí)踐讓我受益匪淺，學(xué)到了很多，也了解了很多，從中我明白了一個(gè)基本的道理，一份真心，加一份耐心，加一份專心，加一份動(dòng)力，再加上自己扎實(shí)的知識(shí)是一個(gè)好的老師必備的東西。

通過在假期的這段教學(xué)生活，讓我得到了很多感觸。讓我實(shí)踐了教師這個(gè)職業(yè)的工作，鍛煉了我的表達(dá)能力，交往能力以及職業(yè)技能。這些收獲將影響我以后的學(xué)習(xí)生活，并對(duì)以后的工作產(chǎn)生積極影響，我相信這些實(shí)踐中的收獲是在課堂上學(xué)習(xí)不到的，而且會(huì)讓我受用一生！

第五篇：新東方助教實(shí)習(xí)證明三篇

篇一：新東方助教實(shí)習(xí)證明

_____學(xué)院:

我單位現(xiàn)接納貴院______班______學(xué)生到本單位實(shí)習(xí)，時(shí)間從____年__月__日至____年__月__日止。

特此證明

________實(shí)業(yè)有限公司

_________年_________月_________日

篇二：新東方助教實(shí)習(xí)證明

謹(jǐn)證明______先生/小姐在____年__月__日至____年__月__日期間于本公司擔(dān)任_____職位._____先生/小姐在本公司負(fù)責(zé)______工作.______先生/女士在本公司服務(wù)期間,(請(qǐng)簡(jiǎn)述實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間的培訓(xùn)內(nèi)容及其工作表現(xiàn)).________實(shí)業(yè)有限公司

_________年_________月_________日

篇三：新東方助教實(shí)習(xí)證明

茲有_________學(xué)校_________專業(yè)_________同學(xué)于_________年_________月_________日至_________年_________月 _________日在_________實(shí)習(xí)

該同學(xué)的實(shí)習(xí)職位是_________

該學(xué)生實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真,在工作中遇到不懂的地方,能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教,善于思考,能夠舉一反三.對(duì)于別人提出的工作建議,可以虛心聽取.在時(shí)間緊迫的情況下,加時(shí)加班完成任務(wù).能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去,保質(zhì)保量完成工作任務(wù).同時(shí),該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度.實(shí)習(xí)時(shí)間,服從實(shí)習(xí)安排,完成實(shí)習(xí)任務(wù).尊敬實(shí)習(xí)單位人員.并能與公司同事和睦相處,與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定.特此證明.________實(shí)業(yè)有限公司

_________年_________月_________日