第一篇：新東方企業(yè)文化案例分析報告（大全）

新東方的企業(yè)文化分析

15062124黃丹華

一、企業(yè)概況 1．企業(yè)介紹

新東方教育科技集團(tuán)，由1993年11月16日成立的北京新東方學(xué)校發(fā)展壯大而來，是以語言培訓(xùn)為核心，擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、文化傳播系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、咨詢服務(wù)系統(tǒng)、發(fā)展研究系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，集教育培訓(xùn)、教育產(chǎn)品研發(fā)、教育服務(wù)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。新東方教育科技集團(tuán)于2006年9月7日在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家海外上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2014年5月31日，新東方已經(jīng)在全國50座城市設(shè)立了56所學(xué)校、31家書店以及703家學(xué)習(xí)中心，是目前中國大陸規(guī)模最大的綜合性教育集團(tuán)。2.企業(yè)文化

新東方一直致力于闡揚一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。新東方的核心價值觀是：誠信負(fù)責(zé)，真情關(guān)愛，好學(xué)精進(jìn)，志高行遠(yuǎn)。新東方員工的行為準(zhǔn)則：平等相待，團(tuán)結(jié)互助，積極陽光，謙虛自律，坦誠溝通，勤奮工作，熱誠服務(wù)，高效執(zhí)行。新東方教師的行為準(zhǔn)則：備課充分，教學(xué)熱情，講解精準(zhǔn)，舉止得體，勵志向上，言傳身教，師生互動，寬嚴(yán)結(jié)合，尊重同事，愛崗敬業(yè)。新東方面對員工和客戶的八字方針：打動人心，超越期待。

二、面臨的管理及文化問題

新東方教育在自身文化建設(shè)中，有所成就，但也出現(xiàn)了一些問題，如長期以來形成的批判文化弊端、、企業(yè)文化考核體系建設(shè)未能盡如人意等這使得新東方“在絕望中尋找希望”的激勵文化在企業(yè)擴(kuò)張中逐漸地變了“形”，或者是變了“味”。

1.長期以來形成的批判文化弊端。在新東方教育，每個人相互不服，互相批判，長期以來就有了“批判”文化，造成了不少高級管理人員的出走。在批判文化中，雖然這能帶來益處，但從長遠(yuǎn)來看，這無疑給新東方教育企業(yè)文化建設(shè)帶來了弊病。

2企業(yè)文化滲透力、執(zhí)行力不足，部分員工對企業(yè)文化認(rèn)知度不高。新東方常出現(xiàn)教育教師出走的事件發(fā)生，這是由多種原因造成的。

1）新東方教育發(fā)展過快，來不及轉(zhuǎn)變企業(yè)文化；

2）新東方教育實行分校管理制度，每個分校有其“獨立文化”分校校長有著相當(dāng)大的權(quán)利，有時會產(chǎn)生“一言堂”的現(xiàn)象；

3）部分員工缺乏對新東方文化的了解和認(rèn)知；

究其本因是新東方部分員工沒有從內(nèi)心去認(rèn)可或更深層次的了解新東方文化。企業(yè)文化考核體系建設(shè)未能盡如人意。隨著新東方教育的上市，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，原有的管理產(chǎn)生了許多問題，并且影響了企業(yè)的長期發(fā)展。

三、解決管理及文化問題的解決措施和方案

新東方教育在建設(shè)企業(yè)文化方面，特別是在 2006 年上市后，凸顯出了一系列問題。針對這些問題，新東方采取實現(xiàn)企業(yè)高層之間的團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感、加強(qiáng)企業(yè)文化落實制度的建設(shè)等應(yīng)對策略。

1．新東方教育高層緊緊圍繞企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，經(jīng)常聯(lián)系，加強(qiáng)相互間交流，讓整個企業(yè)團(tuán)結(jié)在一起，發(fā)揮出最大的力量。對于權(quán)力與利益的分配問題，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者慎重處理，注意平衡各個方面，妥善處理各種關(guān)系。2．增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感

1）建立起員工相互之間交流的平臺，通過優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制，使各部門和工作人員有方便的平臺；定期舉辦各種增強(qiáng)團(tuán)結(jié)的活動，使擴(kuò)張的企業(yè)文化，進(jìn)一步深化落實。

2）提高員工參加的主動性，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。新東方教育建設(shè)企業(yè)文化時，讓所有員工參與到文化建設(shè)中，讓他們自覺地把企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀等于自身價值觀，自覺實踐企業(yè)文化概念。

3.新東方根據(jù)企業(yè)目前所處的客觀實際，建立恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化考評體系，并使用這個系統(tǒng)來評估企業(yè)文化建設(shè)。新東方教育在實際工作中，選取一些過去或當(dāng)下發(fā)生的感人的并能體現(xiàn)企業(yè)文化含義的先進(jìn)事跡，總結(jié)匯編成一些小故事，用這些生動故事對員工進(jìn)行教育。既做到對員工在企業(yè)文化方面的認(rèn)知水平考核，同時又起到宣傳企業(yè)所倡導(dǎo)的文化理念。

四、解決措施和方案的分析與評價

新東方根據(jù)自身實際情況，較好的解決了在企業(yè)文化和管理中出現(xiàn)的問題。

1.新東方加強(qiáng)企業(yè)高層之間的團(tuán)結(jié)，樹立高層在職工心中的良好形象，加強(qiáng)下屬與上司之間交流，提高員工參與決策程度，使下屬在其規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)有相應(yīng)的自主權(quán)。

2．針對教師出走事件，新東方為增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感做出努力，規(guī)避不確定性，建立較好的保障體系，提倡集體主義。

3.新東方還更新企業(yè)管理理念，完善企業(yè)管理制度，注重長期導(dǎo)向。

五、對其他企業(yè)的啟示和借鑒意義

新東方成功的三點啟示：學(xué)生至上，重視人才，公司化管理。1.學(xué)生至上：變口號為制度

“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”，現(xiàn)如今，這句口號在中國各級各類學(xué)校幾乎都能看到，但少有能落到實處的，反觀新東方，始終把學(xué)生放在第一位，尊重學(xué)生服務(wù)學(xué)生。新東方老師的“客戶心態(tài)”——源自于新東方傳統(tǒng)的老師評分體制——即真正由學(xué)習(xí)者決定教師的去留。因此，從某種意義上說，新東方的成功根本不在于商業(yè)模式，而是在于新東方人，正是新東方5000多名教師和員工群體中的大多數(shù)優(yōu)秀者，才推動著新東方飛速的前進(jìn)。新東方的“批判”文化，也不斷激勵著教師的前進(jìn)。正是這種批判的精神使新東方人，清楚地看到了自身存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行評析，尋找解決和提升的方法。很多老師通過批判，對自我有了更加深刻的認(rèn)識，無論是在工作中，還是在為人處世上，都能夠自覺運用正確的方法來指導(dǎo)自己，當(dāng)自己再面對錯誤時，能夠警示自己，怎樣做才是正確的。從工作的表現(xiàn)上來看，批判更是大大提高了人們的斗志，很大程度上提高了講課的質(zhì)量。2.重視人才：從給教師發(fā)高工資做起

新東方實行的“分封割據(jù)、收入提成”的方式，在一開始具有顯著的激勵效果，合伙人在新東方的牌子下形成了優(yōu)秀的教育團(tuán)隊，他們在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各顯神通，使新東方從單純的出國英語培訓(xùn)拓展到提供多種品牌的英語教育服務(wù)綜合性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

“新東方女教師難產(chǎn)死亡事件”也讓人看到了新東方溫情的一面。在俞敏洪的帶領(lǐng)下，新東方員工自發(fā)地推動事件向好的方向進(jìn)行。從規(guī)模上來看，這是一次史無前例的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)維權(quán)事件;而從管理維度上看，這次事件，也為員工遭遇意外事件后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何處理，提供了一個很好的樣本。新東方體現(xiàn)了足夠強(qiáng)大的文化力和凝聚力，由于人均產(chǎn)值較低，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往是一個比較“重”的模式，大量的全職、兼職老師，成為管理中的不穩(wěn)定因素——在少則數(shù)百，多則數(shù)萬的員工集合里，類似的事情絕不是孤案。在面對非工傷的員工受害事件時，多數(shù)機(jī)構(gòu)選擇了沉默，或者大事化小。而新東方的處理無疑是正確的——對事件本身的解決產(chǎn)生了強(qiáng)大的推動力，對新東方的品牌形象增加了感染力，對新東方的員工也表現(xiàn)出了人文關(guān)懷。3.公司化管理：將學(xué)校管理規(guī)范化 1995年之前，新東方由俞敏洪一人挑大梁，形成了簡單的個體戶；在其找到創(chuàng)業(yè)合伙后，新東方又形成了松散的合伙制。2004年新東方一現(xiàn)在企業(yè)制度打造企業(yè)，建立了董事會，形成了新的組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)了新東方的發(fā)展。在中外文化理念、管理思想的碰撞和磨合中，新東方一點點壯大，并且是呈幾何級的增長，而嶄新的、適合新東方發(fā)展的管理制度也一天天建立和完善起來。

新東方經(jīng)過組織變革后，于2006年在美國上市，并由此開始了戰(zhàn)略的擴(kuò)張，不斷提高其品牌競爭力。目前，它在中國已經(jīng)不僅僅是一個短期培訓(xùn)學(xué)校的概念，已經(jīng)成為中國最具代表性的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

第二篇：新東方案例分析

新東方連鎖企業(yè)經(jīng)營管理案例分析

組員：周祎琪

徐潔 陳一帆 盛小丹 呂斌斌

內(nèi)容摘要：成立于1993年的新東方教育科技集團(tuán)，是目前中國最大的民營教育機(jī)構(gòu)，是教育培訓(xùn)行業(yè)典型的連鎖機(jī)構(gòu)。截止2011年4月，新東方已經(jīng)在全國45個城市設(shè)立了52所學(xué)校、7家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、45家書店以及500家學(xué)習(xí)中心，累計培訓(xùn)學(xué)員1200萬人次。各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠為所有學(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。在眾多的英語教育、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，為什么新東方能夠受到如此大的青睞？本文將從新東方的組織管理、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略等方面來對新東方連鎖經(jīng)營管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：新東方，經(jīng)營管理，連鎖，戰(zhàn)略

一、企業(yè)介紹

（一）企業(yè)概況

新東方教育科技集團(tuán)(New Oriental Education & Technology Group)成立于1993年11月16日。經(jīng)過十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團(tuán)已發(fā)展為一家以外語培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7號，新東方教育科技集團(tuán)在美國紐約證券交易所成功上市，成為中國第一家在美國上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2010年12月，新東方已在全國設(shè)立了41所短期語言培訓(xùn)學(xué)校，5家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，2所基礎(chǔ)教育學(xué)校，2所高考復(fù)讀學(xué)校，2所幼兒園以及1家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，累計培訓(xùn)學(xué)員近1200萬人次。新東方品牌在世界品牌價值實驗室（World Brand Value Lab）編制的2010《中國品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第94位，品牌價值已達(dá)64.23億元。

（二）企業(yè)業(yè)務(wù)及下屬院校

新東方,全名為新東方教育科技集團(tuán)(New Oriental Education & Technology Group)，總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村，是目前中國大陸規(guī)模最大的綜合性教育集團(tuán)。

新東方以外語培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音響出版、出國留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。公司業(yè)務(wù)包括外語培訓(xùn)、中小學(xué)基礎(chǔ)教育、學(xué)前教育、職業(yè)教育、在線教育、出國咨詢、圖書出版等各個領(lǐng)域。除新東方外，旗下還設(shè)有優(yōu)能中學(xué)教育、泡泡少兒英語、精英英語、前途出國咨詢、迅程在線教育、大愚文化出版、北斗星職業(yè)培訓(xùn)、滿天星親子教育、銘師堂高考復(fù)讀、同文高考復(fù)讀等子品牌。

公司與2006年在美國紐約證券交易所上市，是中國大陸第一家在美國上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2011年4月，新東方已經(jīng)在全國45個城市設(shè)立了52所學(xué)校、7家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)、45家書店以及500家學(xué)習(xí)中心，累計培訓(xùn)學(xué)員1200萬人次。

二、新東方組織結(jié)構(gòu)

（一）新東方組織構(gòu)架

（二）企業(yè)的管理

（1）新東方的現(xiàn)代化管理理念

實施科學(xué)的企業(yè)管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)管理的部分成果又會凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。1.東方企業(yè)形象及系統(tǒng)管理

說起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告和宣傳工作，或者搞一些專項活動，這些無疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容。但更為重要的是，企業(yè)形象工作是一項科學(xué)、系統(tǒng)的管理工作。在新東方學(xué)校里，報名工作無疑是一個難題。到了開課那天，學(xué)生們往往擠成一片，不僅給學(xué)生們帶來諸多不便，而且也影響新東方的整體形象。為了解決這一問題，新東方與北京用友軟件股份有限公司聯(lián)合開發(fā)了新東方報名管理系統(tǒng)，并且已經(jīng)開始正式投入使用。到目前為止，新系統(tǒng)運行很正常，整個新東方學(xué)校前臺報名工作高效有序。這標(biāo)志著北京新東方學(xué)校向現(xiàn)代化軟件管理、制度化管理邁出了新的第一步。從這一舉措也不難看出，新東方把自身的形象管理和客戶的實際問題相結(jié)合，把形象管理上升到新的高度，這樣，新東方的凝聚力和社會形象擴(kuò)散力更上了一層樓。2.管理的宗旨，制勝的法寶——讓利

能把新東方發(fā)展成為全北京乃至中國最有實力的民辦學(xué)校，俞敏洪從來不避諱談他的制勝法寶：讓利?！白尷趯W(xué)生，讓利于教師，讓利于管理者，讓利于社會。”這個淺顯的道理卻是取勝的真諦，是俞敏洪成功的基礎(chǔ)，也是新東方管理文化的精髓。

①讓利于學(xué)生。新東方創(chuàng)辦伊始，俞敏洪只是在讓利的基礎(chǔ)上做了三件事，便從重圍中殺出一條血路：（1）當(dāng)時市面的收費在300-380元，俞敏洪將價格降到160元。考慮到學(xué)生們會擔(dān)心價廉未必質(zhì)優(yōu)，為了吸引學(xué)生，又開設(shè)了免費培訓(xùn)課。20次授課之后，感覺效果不錯的學(xué)生再交160元繼續(xù)學(xué)習(xí)。這么做，付出了沉重代價，也贏得了良好的聲譽(yù)。（2）當(dāng)時許多培訓(xùn)班開班后往往在學(xué)費之外又以最新資料等名目另外收費。在新東方，所有資料對學(xué)員一律免費贈送。絕不讓學(xué)生有上當(dāng)受騙的感覺，這是新東方恪守的信條。（3）經(jīng)常給學(xué)生驚喜，比如發(fā)給各種免費資料，贈送新東方的筆記本等。“小禮物”培養(yǎng)了學(xué)生與學(xué)校間的感情，也使得新東方更有親和力，有人緣自然也就有了好口碑。到如今，新東方在出國考試培訓(xùn)市場上差不多已經(jīng)占據(jù)了壟斷地位，完全有能力操縱價格獲取更大的利潤，但他們?nèi)匀灰宰尷趯W(xué)生為基本原則，為學(xué)生們提供更好的服務(wù)，生源自然也會越來越多。

②讓利于教師。新東方有相當(dāng)多的優(yōu)秀人才，要留住這些人沒有適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ㄊ遣恍械?。俞敏洪用的招還是讓利。幾年前，北大方正的高層曾經(jīng)說要創(chuàng)造出100個百萬富翁。現(xiàn)在俞敏洪也有了足夠的底氣說這樣的話。新東方的優(yōu)秀教師經(jīng)過努力也可以致富。僅僅因為教書而能成為富翁，這在中國，甚至在教育事業(yè)相對發(fā)達(dá)的美國，都十會罕見，而這奇跡的確發(fā)生在新東方。新東方需要人才，也能吸引人才、留住人才。前不久在新東方的招聘會上，至少有上千人遞交了簡歷，這是新東方讓利于教師的必然結(jié)果。

③讓利于管理者。副校長徐小平曾經(jīng)說過：“一個人能創(chuàng)造多大的價值？所以我們需要合作，合作的基礎(chǔ)當(dāng)然不能僅僅基于友情，更重要的是利益的協(xié)調(diào)，智慧的相互完善，還有人格的魅力和必要的妥協(xié)?！痹谛聳|方，你能有足夠的舞臺展示自己，個人的才能可以得到最大的發(fā)揮，個人的報酬也能得到充分的體現(xiàn)。在新東方，只要你有實力，到處都是機(jī)會。對管理者的讓利使得俞敏洪周圍形成了新東方強(qiáng)大的管理團(tuán)隊，也使新東方能夠迅速發(fā)展。這個團(tuán)隊在全中國都是數(shù)一數(shù)二的，他們之間的矛盾絕不少，但從沒有過“散伙”或“集體辭職”之類的事情發(fā)生，這樣的團(tuán)隊才能保障新東方事業(yè)的未來。

三、新東方經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營戰(zhàn)略

（一）新東方的經(jīng)營環(huán)境

目前培訓(xùn)行業(yè)在中國還是一個零散型產(chǎn)業(yè)。有許多企業(yè)在進(jìn)行競爭，它們的規(guī)模都不大，多為中小企業(yè)或私人企業(yè)，這些企業(yè)多受地域的限制，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ钠放朴绊?，但沒有任何企業(yè)占有顯著的市場份額，也沒有任何企業(yè)能對整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。雖然新東方學(xué)校在留學(xué)英語培訓(xùn)市場上占有絕對的壟斷地位，但這個細(xì)分市場對于整個培訓(xùn)市場實在微不足道。培訓(xùn)行業(yè)在中國是一個零散型產(chǎn)業(yè)的重要原因有以下幾個方面：

（1）政府對民辦學(xué)校的非營利限制，阻止了這個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。沒有合理的回報，致使大量外部資金不敢進(jìn)入這個領(lǐng)域，同時該行業(yè)自身積累的資金也不敢再投入。

（2）培訓(xùn)行業(yè)在中國，本身就是一個新的產(chǎn)業(yè)，從培訓(xùn)的內(nèi)容到對培訓(xùn)的管理，都還沒有形成占有絕對優(yōu)勢的企業(yè)。

（3）培訓(xùn)市場的需求是多方面的。目前英語培訓(xùn)比較活躍，除此之外，還有IT培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和各類考試培訓(xùn)等等，每一類培訓(xùn)都有很多細(xì)分市場。即使對于相同的細(xì)分市場，用戶也希望有更適合自己的個性化培訓(xùn)方案。

但從國際環(huán)境來看，培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)卻已經(jīng)逐漸趨向成熟化。Kaplan Ventures、Knowledge Universe、Pearson、Sylvan Ventures等投資機(jī)構(gòu)以及上市的教育公司，對培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。同時，新興的Internet技術(shù)和計算機(jī)多媒體技術(shù)也為培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；峁┝素S富的手段。

（二）新東方的經(jīng)營戰(zhàn)略

（1）多元化戰(zhàn)略

新東方立基于英語短期培訓(xùn)之后，接著又拓展到其它培訓(xùn)課程，包括國內(nèi)考試、國外考試、基礎(chǔ)教育、遠(yuǎn)程教育、圖書出版等，換句話說，該公司增加新服務(wù)到現(xiàn)有的產(chǎn)品線。因此，隨著新東方教學(xué)事業(yè)的廣泛推進(jìn)，新東方在基礎(chǔ)英語、小語種、少兒英語教學(xué)等方面的規(guī)模和影響力都在不斷擴(kuò)大。

可以說，圍繞著英語培訓(xùn)教育的核心能力，新東方發(fā)展出不同的產(chǎn)品線；當(dāng)某種服務(wù)的需求量下降時，總會有另一個服務(wù)滿足另一個區(qū)隔市場。這樣的發(fā)展模式，頗類似于Canon公司基于光學(xué)的核心能力，逐步發(fā)展出復(fù)印機(jī)、相機(jī)等應(yīng)用產(chǎn)品。這種由核心能力發(fā)展出不同服務(wù)項目的布局最后形成了新東方的核心，從某種意義上說，新東方已經(jīng)基本形成了一個良性循環(huán)的狀態(tài)，甚至有許多顧客已成為新東方的忠實顧客，購買一個又一個的培訓(xùn)課程。（2）加強(qiáng)型戰(zhàn)略--市場開發(fā)

除了逐步實體環(huán)境的教學(xué)之外，新東方也開始發(fā)展虛擬通路的服務(wù)項目。2000年時正是達(dá)康（.com）公司最熱門的年代，許多人都想利用網(wǎng)絡(luò)有所作為，聯(lián)想集團(tuán)也正在尋找在線教育合作伙伴，于是，聯(lián)想出資5000萬元，新東方“技術(shù)入股”占50％，成立了新東方教育在線（004km.cn），專門致力于以外語培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，這是新東方集團(tuán)進(jìn)行流程創(chuàng)新的一步。

據(jù)新東方在線銷售總監(jiān)趙勇的介紹，新東方在線企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)憑借在實體通路中所積累的經(jīng)驗以及集團(tuán)雄厚的師資資源，提供以英語課程和管理課程為核心、在線與面授相互結(jié)合的“一站式”培訓(xùn)服務(wù)，2007年3月底之前，將向國內(nèi)百家深具國際化發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)免費贈送總價值一千萬元的在線培訓(xùn)名額。該公益活動的第一批受贈的知名企業(yè)包括：方正科技股份有限公司、豐田（中國）投資有限公司、以及海輝軟件（國際）集團(tuán)，之后更有眾多企業(yè)的人力資源部門爭先向新東方提出免費獲取培訓(xùn)課程的申請。

除了透過網(wǎng)絡(luò)，新東方集團(tuán)為了開發(fā)出符合教師需求的教學(xué)材料，于2000年9月成立北京明日東方科技有限公司（新東方軟件），主要從事英語教育軟件的研發(fā)與推廣，不斷為用戶提供高效、趣味、專業(yè)的英語軟件教學(xué)產(chǎn)品。透過這些教育軟件，新東方將其教育內(nèi)容予以信息化，更加廣泛地傳播到中國內(nèi)陸各地，滿足那些無法親身到場聽課的顧客的需求。

四、新東方之人物寫照

（一）董事長：俞敏洪

新東方創(chuàng)始人

著名英語教學(xué)與管理專家

新東方教育科技集團(tuán)董事長

中國青年企業(yè)家協(xié)會副會長

中華全國青年聯(lián)合會常務(wù)委員

民盟中央教科文衛(wèi)委員會副主任

（二）董事：

（1）王強(qiáng)

美國紐約州立大學(xué)計算機(jī)科學(xué)碩士

著名英語教學(xué)專家、美語思維學(xué)習(xí)法創(chuàng)始人

新東方教育科技集團(tuán)教育發(fā)展研究院院長

曾任美國“貝爾傳訊研究所”軟件工程師

王強(qiáng)未來將靜心著書，并主持一些電視節(jié)目。王強(qiáng)對書籍文化有著深入的研究，其著作《書之愛》在中國內(nèi)地以及港澳地區(qū)三地發(fā)行。（2）徐小平

加拿大薩斯卡徹溫大學(xué)音樂學(xué)碩士

著名留學(xué)、簽證、教育和人生發(fā)展咨詢專家

新東方留學(xué)、簽證、移民咨詢事業(yè)創(chuàng)始人

新東方教育科技集團(tuán)文化發(fā)展研究院院長

徐小平目前主要進(jìn)行書籍和博客的寫作，迄今已著有7本主要暢銷書籍

主要作品：《圖窮對話錄》、《仙人指路》、《郵箱里的燈光》等

（3）包凡一

加拿大溫莎大學(xué)MBA、傳播學(xué)碩士

新東方著名英語教學(xué)專家

（4）錢永強(qiáng)

美國耶魯大學(xué)商學(xué)院MBA

新東方著名教學(xué)專家

（5）周成剛

澳大利亞麥覺里大學(xué)傳播學(xué)碩士

著名英語教學(xué)專家

新東方教育科技集團(tuán)副總裁

北京新東方學(xué)校校長

曾任BBC亞太部記者和節(jié)目主持人（6）杜子華

中國英語考試培訓(xùn)界的領(lǐng)軍人物，是指導(dǎo)托福、考研、四六級、TSE的權(quán)威專家。新東方創(chuàng)始人之一，新東方實用英語學(xué)院院長，歷任新東方學(xué)校副校長，新東方教育集團(tuán)教育副總裁和北京市民講外語組委會英語顧問。是中央人民廣播電臺英語嘉賓主持，在中央電視臺科教頻道百家講壇主講“英語成功學(xué)”，《英語世界》雜志編委。

五、新東方連鎖經(jīng)營特點——標(biāo)準(zhǔn)化下的連鎖經(jīng)營

在教育產(chǎn)業(yè)化思維下，連鎖經(jīng)營成為新東方做大規(guī)模的路徑。而連鎖經(jīng)營的成功擴(kuò)張，卻得益于新東方在教材和服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化。由于教育提供的服務(wù)是無形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素，如果不能使之標(biāo)準(zhǔn)化，并且有效地快速復(fù)制，那么連鎖經(jīng)營必將陷入困境。在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)化兩個方面。

（1）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化相當(dāng)簡單。

培訓(xùn)內(nèi)容上，新東方除早期推出的托福、GRE等業(yè)務(wù)外，又先后向考研英語、四六級、職業(yè)認(rèn)證、IT認(rèn)證等產(chǎn)品拓展，表面上看相關(guān)性不大，但這些培訓(xùn)項目都有一個共性：都可以通過考試結(jié)果來驗證培訓(xùn)效果。一切以通過考試為目標(biāo)，使得培訓(xùn)具備標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)。為此，新東方推出標(biāo)準(zhǔn)教材和教案。其中首推俞敏洪編寫的《GRE詞匯精選》，該書被出國人士稱為“紅寶書”。同時，新東方還陸續(xù)編寫出版了《新托福考試綜合教程》、《新托福考試官方指南》等教材。另外，新東方還撰寫了《新概念英語標(biāo)準(zhǔn)教案》、《雅思寫作標(biāo)準(zhǔn)教案》、《考研模板標(biāo)準(zhǔn)教案》等教案。標(biāo)準(zhǔn)化的教材和教案，不僅提升了新東方的教學(xué)水平，而且拓寬了營業(yè)收入，也為新教師的快速成長提供了有利的條件。另外，針對不同老師不同教育風(fēng)格的客觀現(xiàn)實，新東方強(qiáng)調(diào)教學(xué)技能的標(biāo)準(zhǔn)化。為此，新東方從劍橋ESOL考試中心引進(jìn)六級師資培訓(xùn)體系，只有通過第一、二級培訓(xùn)的教師，才能成為符合新東方標(biāo)準(zhǔn)的教師，從而傳達(dá)出相似的新東方味道。

（2）商業(yè)模式的標(biāo)準(zhǔn)化更為重要。

連鎖經(jīng)營的理想狀態(tài)是能夠?qū)⒊晒δＪ讲粩鄰?fù)制。為此，新東方將運營標(biāo)準(zhǔn)化作為切入點，把集團(tuán)總部建成一個統(tǒng)一的統(tǒng)籌管理中心，把下屬的分校建成統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一對外宣傳的連鎖式分校。為了復(fù)制總部商業(yè)模式的精髓，新東方在總部與分校之間打造了一套IT系統(tǒng)。在該系統(tǒng)下，總部能將管理延伸到分校的每一位老師、每一間教室、每一堂課，而分校又能夠分享總部的后臺支持，這讓新東方的業(yè)務(wù)復(fù)制變得高效而有序。

在標(biāo)準(zhǔn)化支持下，新東方的連鎖經(jīng)營穩(wěn)步推進(jìn)。自2000年在廣州和上海開設(shè)分校始，新東方已在全國45個城市擁有52所分校、500多個學(xué)習(xí)中心和7家子公司。不過，與多數(shù)教育企業(yè)連鎖經(jīng)營采取“直營+加盟”形式不同，新東方旗下分校均為直營店。在俞敏洪看來，直營連鎖雖然對擴(kuò)張速度有所抑制，但更容易控制風(fēng)險，更容易實現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張與師資力量之間的匹配，同時，教學(xué)質(zhì)量可以得到有效控制。

各地新東方學(xué)校采用統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的師資調(diào)配、統(tǒng)一的基礎(chǔ)教材、統(tǒng)一的授課質(zhì)量、統(tǒng)一的投訴系統(tǒng)、統(tǒng)一的教學(xué)服務(wù)、統(tǒng)一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠為所有學(xué)員提供最高水準(zhǔn)的教學(xué)和服務(wù)。

六、新東方的企業(yè)文化

（一）文化理念

（1）新東方使命

1.成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)：“成為優(yōu)秀的教育機(jī)構(gòu)”。新東方一如既往地從事教育工作，不會去涉足地產(chǎn)、商業(yè)等領(lǐng)域。將新東方創(chuàng)辦成中國最好的教育機(jī)構(gòu)，是新東方始終如一的奮斗目標(biāo)。

2.培養(yǎng)成就中國的精英：“培養(yǎng)成就中國的精英”。新東方在教育方面，不僅僅是進(jìn)行語言教學(xué)，還要孵化中國最優(yōu)秀的教育理念和教育模式，激發(fā)中國人創(chuàng)造力和想象力。新東方要用自己全部的力量、智慧和生命不懈努力，為中國和世界發(fā)掘、培養(yǎng)具有現(xiàn)代思想和全球眼光的新一代精英，為中國未來發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

3.推動中西文化的融合：“推動中西文化的融合”。新東方的教育是要凝聚中西方文化精華的行為體系和道德體系，給每一個人尊嚴(yán)、自由和平等、勇氣和力量。讓人們更加懂得人性、愛，懂得珍惜；讓人們更加懂得寬容、生命、永恒。(2)新東方企業(yè)精神

新東方一直致力于闡揚一種朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的精神，一種從絕望中義無反顧地尋找希望的精神。當(dāng)世界上的一切都成為如煙往事，唯一能夠珍藏心中的是我們在今天的奮斗中所得到的精神啟示。在將來的歲月里，我們的心靈將引導(dǎo)我們，使我們能夠瀟灑地對待生活中的成功與失敗，并在成功與失敗時做出更奮發(fā)的努力，取得最終的輝煌。(3)新東方校訓(xùn)

追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌！(4)新東方行業(yè)口號

語言就是力量(5)新東方原則

不斷創(chuàng)新的事業(yè)態(tài)度，打動人心的行為準(zhǔn)則；

尊重對手的競爭策略，超越期待的真誠服務(wù)；

德才兼?zhèn)涞挠萌藰?biāo)準(zhǔn)，廉潔節(jié)約的主人心態(tài)；

勵志幽默的教學(xué)風(fēng)格，團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍；

遠(yuǎn)見卓識的慎重決策，配合默契的高效執(zhí)行；

公平合理的分配機(jī)制，平等快樂的企業(yè)文化。(6)新東方氛圍

人性和愛心的新東方，愉悅和痛快的新東方；

寬容和通達(dá)的新東方，公正和坦率的新東方；

他律和自律的新東方，理想和成長的新東方。

（二）文化管理

由新東方CI標(biāo)識和視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)行為二部分構(gòu)成。CI標(biāo)識包括公司的形象標(biāo)識、教室布置、標(biāo)語、教材版式等；規(guī)章制度和企業(yè)行為包括公司的有關(guān)組織設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、管理制度，以及內(nèi)部的經(jīng)營、教學(xué)活動等。

（三）文化落實

由新東方的教學(xué)實踐、文化傳播、公益活動三部分構(gòu)成。教學(xué)實踐包括公司的教材、輔導(dǎo)材料、老師講課和輔導(dǎo)、學(xué)員活動等；文化傳播包括出版、網(wǎng)絡(luò)傳播、對外講座和論壇等；公益活動指公司為實現(xiàn)自己的精神追求所進(jìn)行的一些公益性活動，如出資辦學(xué)、賑災(zāi)捐助等。

七、新東方的特色教學(xué)

（一）給你信心和機(jī)會——新東方的獨特教育理念

（1）新東方帶給學(xué)員的不只是分?jǐn)?shù)

很多學(xué)員都有這樣的感覺：走進(jìn)新東方的時候可能只是一種好奇或者從眾，可從新東方走出來的時候，你已經(jīng)完全有了自己的目標(biāo)，也有了追求目標(biāo)的魄力和勇氣。是呀，當(dāng)你我在新東方的教室時，有著一樣的理想，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。英語考試，是共同奮斗時的一次閃光；出國求學(xué)，又是向更高目標(biāo)發(fā)起挑戰(zhàn)的一個象征。走進(jìn)新東方課堂，你正在向成功靠近；走進(jìn)新東方課堂，你的人生之路就開始出現(xiàn)轉(zhuǎn)折。出國，英語考試的這一條道路一定會走得十分辛苦，所以就不得不每時每刻和自己的毅力對話，向自己的極限挑戰(zhàn)。在新東方學(xué)習(xí)的過程就像是一個洗腦的過程，你能重新認(rèn)識巨大能量也自然地重新被激發(fā)。這一切并不會隨你英語考試的結(jié)束而消逝，也不會因你離開中國而蒸發(fā)，它將永遠(yuǎn)伴隨你，讓你終生受益并一次又一次獲得成功。從新東方走出來以后，收獲的這一筆巨額精神財富必定協(xié)助你不斷地攫取成功，即使是在取得高分很多年以后。

（2）新東方為留學(xué)生搭起回國發(fā)展的橋梁

盡管中國的改革開放已經(jīng)20多年，可是這日新月異的變化，國外的人們并不一定有深切感受。他們可能十分關(guān)注國內(nèi)的變化，但是由于缺乏渠道又使得他們不得不一直處在猶豫和徘徊之中。這兩年，俞敏洪多次到海外考察，也深刻地感受到國外的學(xué)子們需要及時知道國內(nèi)的信息，需要在徘徊時，有人堅定他們的信心。而擁有中國文化背景和西方現(xiàn)代觀念的留學(xué)生，是未來中國成功的驕子，他們的回國也必定會推動中國的進(jìn)一步發(fā)展。所以，中國留學(xué)生服務(wù)事業(yè)需要從“教人出國、送人出國”向“教人回國、送人回國”轉(zhuǎn)變。俞敏洪因此覺得，為中國留學(xué)生出國學(xué)習(xí)架起橋梁的“新東方”，也同樣有責(zé)任成為海外學(xué)子回國發(fā)展彩虹。

新東方制定了“留學(xué)生歸國彩虹計劃”。為了實現(xiàn)“新東方”的“留學(xué)生歸國彩虹”計劃，俞敏洪和徐小平開始了他們的美國之旅。他們一路走，一路將這些信息告訴所到之處的中國留學(xué)生。他們還建起了海外留學(xué)生人才庫，為回國發(fā)展的留學(xué)生牽線搭橋。俞敏洪計劃每年去國外10所大學(xué)演講，講中國的機(jī)會、講留學(xué)生的歷史機(jī)遇。他們鼓勵一批批來“新東方”學(xué)習(xí)、準(zhǔn)備出國留學(xué)的年輕人，樹立將來學(xué)成回國的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找回國發(fā)展的線索，抓住回國發(fā)展的機(jī)遇。開放的中國，將會有更多的人從“新東方”走向世界，也將會有更多的人在“彩虹”的牽引下回到中國。

（二）明星教師

激情式教學(xué)”吸引了很多新東方的早期學(xué)員，而后這一風(fēng)格在新東方的整個教學(xué)團(tuán)體中不斷發(fā)展，逐漸形成了激情、幽默的新東方教學(xué)模式。這當(dāng)中自然有相當(dāng)一部分的功勞要歸屬積極參與的明星教師們。

第三篇：新東方案例分析

案例5：新東方的成長

1993年，辭去了北大教職的俞敏洪，在北京中關(guān)村的一所小學(xué)的低矮的平房里創(chuàng)辦了新東方英語學(xué)校。那個時候，學(xué)校只有兩三名教師，招生的辦法是拎著糨糊桶到大街上刷小廣告。13年過去了，當(dāng)年的新東方學(xué)校已經(jīng)發(fā)展成為一家集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書雜志音像出版、出國留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7日，新東方成功登陸紐約證券交易所，發(fā)售了750萬股美國存托憑證，開盤價為22美元，高出發(fā)行價15美元約46.7%，融資額為1.125億美元，成為第一家在海外上市的中國教育培訓(xùn)公司。

長期以來，教育培訓(xùn)市場因為進(jìn)入門檻低而競爭激烈。為什么新東方能異軍突起，最后做大做強(qiáng)呢？根本的原因在于新東方一直秉承的教學(xué)理念，那就是不僅要教好專業(yè)內(nèi)容，還要注重人文關(guān)懷，不遺余力地向?qū)W員們灌輸積極向上的人生觀。和大學(xué)里的思想品德教育不一樣的是，新東方的灌輸充滿了幽默、智慧和個人體驗，讓人喜聞樂見，印象深刻。新東方執(zhí)著于“追求卓越，挑戰(zhàn)極限，從絕望中尋找希望，人生終將輝煌”的精神，把這種精神傳遞給來求學(xué)的每一位學(xué)員。很多學(xué)員在多年以后可能再也找不著新東方留給自己的技術(shù)層面的知識了，卻可能仍然念念不忘當(dāng)年所受到的精神鼓舞和激勵。為什么說這是新東方成功的根本原因呢？因為教育培訓(xùn)從本質(zhì)上來說提供的是一種體驗型消費，而培訓(xùn)市場營銷的最大特點是口耳相傳的人際效應(yīng)。新東方創(chuàng)建了一個不但能育才而且能勵志的獨特的文化氛圍，這使新東方贏得了口碑，樹立了品牌，從眾多的競爭者中脫穎而出。

熟悉新東方歷史的都知道，俞敏洪創(chuàng)業(yè)前是北大英語教師，但是他當(dāng)初進(jìn)入北大學(xué)習(xí)后最差的一門功課就是英語。按照他后來自嘲的話來描述，這個來自江陰農(nóng)村的孩子在英語課上除了老師叫自己的名字以外基本上聽不懂老師在說什么。俞敏洪選擇了刻苦攻讀，奮起直追，最后以優(yōu)異的成績留北大任教。這段故事之所以有趣而且有意義，是因為它完全寓示了俞敏洪和他創(chuàng)辦的新東方后來走過的成長歷程。俞敏洪不是天才的企業(yè)家，甚至在很長時間里，對管理一竅不通。跟他當(dāng)年的英語水平所引來的譏諷一樣，他的管理能力同樣引來了嘲笑 ——竟然是來自直言不諱的新東方的同事。然而，俞敏洪通過不斷學(xué)習(xí)、反思、實踐，最終找到了自己的管理之道，順利實現(xiàn)了組織轉(zhuǎn)型，把新東方從最初的“夫妻店”和后來的“哥們幫”推上了現(xiàn)代企業(yè)制度的軌道上。俞敏洪能夠做到這一點，也許來自他一直感念不忘的北大精神，那就是既堅忍不拔，又永遠(yuǎn)保持謙卑胸懷，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

如果不是有這樣的學(xué)習(xí)能力，新東方可能在1999—2000年的關(guān)鍵時期就四分五裂了。新東方原來實行制度用俞敏洪的話說叫做“糖紙原則”，即加盟的人個人開拓業(yè)務(wù)，得到“糖塊”（即實惠），留下“糖紙”（即品牌）。這個制度極大地推動了早期的業(yè)務(wù)發(fā)展。新東方從1994年起開始就一直在進(jìn)行多級跳躍，比如，1998年比1997年增長近100％，2000年比1999年增長200％，2000年新東方的教學(xué)收入接近一個億。然而，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是隨著市場形勢的變化，新東方原有的制度暴露出了弊端，因為糖紙制度的另一個直接結(jié)果是新東方的創(chuàng)業(yè)元老們都成了各路諸侯，每人都有自己的地盤。當(dāng)市場中的商機(jī)發(fā)生傾斜時，各路諸侯間因為利益邊界問題產(chǎn)生紛爭和沖突。為此，新東方從2000年開始進(jìn)行股份制改造，成立東方人教育科技發(fā)展有限公司，重新整合新東方產(chǎn)業(yè)資源。在新組建的董事會，俞敏洪身兼董事長和總裁職務(wù)。有趣的是，股份制改革后，俞敏洪卻遭到元老們的逼宮，因為他們擔(dān)心以后再也分不到“糖塊”了。當(dāng)時的情形大有要么俞敏洪禪讓或者被逐出，要么元老們集體離去拆了新東方的臺之勢。面對危機(jī)，俞敏洪采取的是以真誠換信任，留住了一部分元老，不但順利化解了危機(jī)，而且為公司今后的大發(fā)展鋪平了道理。

組織轉(zhuǎn)型之后，新東方開始改變商業(yè)模式。簡而言之，商業(yè)模式的改變表現(xiàn)為創(chuàng)建校園、業(yè)務(wù)拓展和地域擴(kuò)張。新東方長期以來一直專注于利用租用教室進(jìn)行短期培訓(xùn)。這樣的辦學(xué)模式的最大弊端是難以形成自己的校園文化。為此，從2002年開始，新東方開始向長期教育領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，同時投資巨款建造屬于自己的實體校園。首先，新東方在北京的中關(guān)村黃金地段投資3個億購買了一座辦公大樓。接著在北京郊區(qū)興建一座能夠容納1.5萬人就讀的新東方校園。隨后，新東方開始走出北京乃至國門，不斷開疆辟土，進(jìn)行擴(kuò)張經(jīng)營。2002年，新東方投資2.3億元在江蘇揚州建起了占地355畝、可容納4000學(xué)生就讀的新東方揚州外國語學(xué)校。2004年5月，新東方在加拿大的多倫多和蒙特利爾開辦了學(xué)校，正式進(jìn)軍海外教育市場。

與此同時，新東方開始涉足與教育和文化事業(yè)相關(guān)的一些商務(wù)領(lǐng)域，成為一個多元化經(jīng)營的集團(tuán)公司，旗下?lián)碛行聳|方教育發(fā)展研究院、新東方文化發(fā)展研究院兩家專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，以及北京新東方大愚文化傳播有限公司、北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司、北京新東方前途出國咨詢有限公司等。其中，北京新東方大愚文化傳播有限公司主要從事圖書、期刊、音像的編輯、出版、發(fā)行及零售業(yè)務(wù)；北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司專門致力于以外語培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)；而新東方前途出國咨詢有限公司，則致力于為無數(shù)新東方學(xué)員提供了出國留學(xué)和移民咨詢服務(wù)。

案例討論題

1.如何認(rèn)識新東方的核心競爭力？ 2.上市后的新東方將面臨哪些新的挑戰(zhàn)？

第四篇：企業(yè)文化案例分析

可口可樂公司年銷售總額為90億美元。利潤為30%。其中22.5億美元均為品牌為企業(yè)帶來的收益。由此可見品牌做為象征產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、消費者特殊的產(chǎn)品體驗的無形資產(chǎn)，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價值。適者生存，在當(dāng)今風(fēng)起云涌、變幻莫測的商業(yè)戰(zhàn)場，企業(yè)必須以品牌為利器才能在戰(zhàn)場上立于不敗之地。而要打造企業(yè)品牌就必須有先進(jìn)的企業(yè)文化，因為品牌的精神力量是文化，企業(yè)文化是企業(yè)精神、經(jīng)營理念、價值觀念、行為、文化理念規(guī)范、群體風(fēng)格的外化體現(xiàn)，是以企業(yè)精神、經(jīng)營理念為核心的獨特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。企業(yè)文化可以分為三個層次，即表層文化、淺層文化和深層文化?？v觀當(dāng)今日化品行業(yè)，寶潔用海飛絲、飄柔、博朗等等無法替代的品牌時時刻刻影響著我們的生活，美化著我們的生活。是什么讓寶潔在2010的凈銷售額能夠以4%的增長率增至789億美元，在亞洲和中歐、東歐、中東、非洲都出現(xiàn)了高個位數(shù)的增長？是它無比深厚無比強(qiáng)大的企業(yè)文化。我們將從表層、淺層、深層三個層次的企業(yè)文化剖析寶潔如成為適者使其300多個品牌的產(chǎn)品暢銷160多個國家和地區(qū)的。

一、表層文化：

表層文化是一種以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)的表層企業(yè)文化，又稱視覺文化或標(biāo)識文化，它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位通過企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品商標(biāo)、包裝等表現(xiàn)出來，以其直觀形象被更多人感知。

1、寶潔公司的辦公環(huán)境

在廣州寶潔的7層辦公樓中，每層樓都根據(jù)功能的不同被裝飾成不同的主題顏色。從功能上分，27~29層屬于各業(yè)務(wù)組織辦公區(qū)域，30層屬于綜合樓層，前臺和接待來賓主要在這一層，31~33是各部門的辦公區(qū)域。由此27~28層以橙色為主，包括墻壁、辦公桌、休息間的沙發(fā)都是橙色的；29~30層以藍(lán)色為主，這是寶潔品牌的主色調(diào)；31~32以綠色為主；33層也以藍(lán)色為主，那是公司管理層所在的樓層。這種以職能為準(zhǔn)設(shè)定辦工環(huán)境的顏色的公司著實很少耳聞，而橙、藍(lán)、綠三種顏色也確實能給人一種精神煥發(fā)的感覺，當(dāng)員工置身其中頓感神清氣爽之時，寶潔的獨特的視覺文化展露無遺。

2、寶潔品牌的商標(biāo)

商標(biāo)設(shè)計將具體的事物、事件、場景和抽象的精神、理念、方向通過特殊的圖形固定下來，使人們在看到商標(biāo)的同時自然地產(chǎn)生聯(lián)想，從而對企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同。但是作為一個國外品牌，寶潔如果單純采用直譯法、意譯法把它的它的英文商標(biāo)翻譯成中文的，這樣也許會符合中國的文化要求，但會忽視中國消費者對產(chǎn)品名稱從表便就能刺激人購買欲望的訴求。不同語言的不同特點及民族文化差異的存在使商標(biāo)的翻譯必須成為一個再創(chuàng)造的過程。寶潔在進(jìn)入中國市場之時確實讓上商標(biāo)翻譯變成了一門藝術(shù)。

上世紀(jì)90年代初，寶潔產(chǎn)品在進(jìn)入中國市場時都是地地道道的洋品牌，但今天諸如“玉蘭油”“飄柔”“海飛絲”“汰漬”等產(chǎn)品很多中國人都能耳熟能詳了?！昂ｏw絲”帶給人太多的想象，一說到“海飛絲”三個字人們就會就會立馬想到頭發(fā)的飄逸美麗，自由浪漫。說到“玉蘭油”，人們就會聯(lián)想到如玉蘭花般晶瑩剔透、完美無瑕的肌膚，讓人對產(chǎn)品產(chǎn)生無限的遐想與憧憬。再拿“飄柔”的英文翻譯來說，它就擺脫了純粹的音譯和意譯?！帮h柔”英文名叫“Rejoice”，原意為高興、歡樂。翻譯成飄柔是因為當(dāng)時在國內(nèi)洗發(fā)水行業(yè)還未出現(xiàn)洗潤合一的技術(shù)，經(jīng)過廣泛的問卷調(diào)查，營銷人員發(fā)現(xiàn)頭發(fā)的柔順易梳理是消費者的普遍需求，于是柔順的發(fā)質(zhì)被作為這一種洗發(fā)水的定位。一經(jīng)推廣，便奠定了“飄柔”在消費者心目中的地位。而“潘婷”的英文名“Panthenol”則是維生素B5的另一種名稱。這一商標(biāo)名翻譯成漢語不能意譯，否則會有誤導(dǎo)消費者之嫌，使他們將產(chǎn)品和醫(yī)藥保健品聯(lián)系起來，因

此便采取了讀起來朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。

商標(biāo)是一筆無形資產(chǎn)，商標(biāo)代表著商標(biāo)所有人生產(chǎn)或經(jīng)營的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。當(dāng)寶潔商標(biāo)不僅代表上乘品質(zhì)還能引發(fā)無限美好聯(lián)想時，它的獨特文化內(nèi)涵會讓自己成為真正的適者。

3、寶潔產(chǎn)品的包裝“可持續(xù)性發(fā)展”意味著社會，資源和環(huán)境保護(hù)三方面互相協(xié)調(diào)發(fā)展，在當(dāng)今世界有著重要的意義。寶潔認(rèn)為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個承諾。這個承諾的內(nèi)容是，寶潔在不會對產(chǎn)品和服務(wù)的性能和價值上有所折衷，同時又能夠最大化地滿足消費者需求的前提下，秉承“親近生活，美化生活，為現(xiàn)在和未來的世世代代”的宗旨，通過產(chǎn)品包裝的革新和兼具環(huán)保性及安全性產(chǎn)品成分的使用，公司運營的優(yōu)化以及社會慈善公益項目的關(guān)注等三個主要方面，引領(lǐng)全球邁進(jìn)“永恒之約”全新紀(jì)元。

為此，首先寶潔的做法是“減少包裝材料”： OLAY多效修護(hù)霜——全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過25%的材料； Gillette鋒速3動力和鋒隱——新式的塑料部分和紙板包裝減少用料達(dá)25%；某洗滌劑——寶潔將在北美價值40億美元的全部液體洗滌劑組合，換成雙強(qiáng)度洗滌劑包，是常規(guī)尺寸的一半大小。其次，通過“利用可再生材料”，寶潔邁出開發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。從2011年起，寶潔在潘婷Pro-V、COVERGIRL、Max Factor開展為期兩年的試點推行，采用來自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。這同時也是寶潔部門在全球范圍內(nèi)，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。然后，通過“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進(jìn)。潘婷Pro-V、伊卡璐草本精華——這兩個品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因為它們都是制作玻璃和厚紙板的材料。

用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展要求，相信寶潔定會越走越遠(yuǎn)。

二、淺層文化：包括企業(yè)的制度層和行為層文化。

1、寶潔的品牌經(jīng)理制

寶潔的品牌如此之多，寶潔是如何管理和保證每一個品牌在市場上的競爭力的呢？——品牌經(jīng)理制。1931年，當(dāng)時擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛提出了以“品牌管理”為主題的報告，并獲得了高層經(jīng)理的認(rèn)同。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運作體系中推廣開來，至今，己成為寶潔經(jīng)營的最大特色。

品牌經(jīng)理扮演著三個角色：一是制訂和實施品牌戰(zhàn)略；二是在公司內(nèi)部爭取更多資源來維護(hù)品牌價值，或者擴(kuò)大影響力；三是對外與分銷商和市場終端打交道，促進(jìn)該品牌產(chǎn)品在市場上的銷售，擴(kuò)大影響力。一般來說，公司的市場部人員，只關(guān)心品牌管理的短期計劃和短期結(jié)果，更善于處理日常的品牌維護(hù)工作；而品牌經(jīng)理則更重視品牌的長期價值的保持和增值，關(guān)心該品牌在消費者心目中喜惡變化。這同樣也體現(xiàn)了一家有遠(yuǎn)見的公司對品牌的看法：品牌管理不僅是為了短期內(nèi)獲利，更是為了讓品牌也能夠“長青”。品牌經(jīng)理制無疑為寶潔在百年時間內(nèi)征戰(zhàn)市場、建立寶潔帝國立下了汗馬功勞。這一成就得益于品牌經(jīng)理制度的這樣幾個特點：其一，打通產(chǎn)品的產(chǎn)供銷鏈條，打破各職能門間的隔閡。通常來說，規(guī)模較大的公司職能部門眾多，市場部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門與行銷部門之間，容易各自為政，從部門本位主義立場出發(fā)，各個部門不會主動考慮與其它部門配合，從而增加了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和摩擦。最后的結(jié)果很可以是，某一品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者延遲上市，大家互相推諉。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。品牌經(jīng)理，就像是該品牌的保姆或者保鏢，他要“護(hù)送”該品牌的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)到市場推廣和銷售的全過程，當(dāng)該產(chǎn)品的某一環(huán)節(jié)上遲滯，最著急的肯定是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，有利于公 司整合和發(fā)揮各職能部門的力量，從而形成合力，占領(lǐng)市場。其二，真正關(guān)心消費者需求，保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會極大地關(guān)注消費者的各種差異性需求信息，并及時搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營銷行為是雙向的，顧客的意見會改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會滿足顧客的需求。其三，注重品牌的恒久價值。衡量一位品牌經(jīng)理的業(yè)績，除了看他當(dāng)前的銷售額等財務(wù)數(shù)字外，還有很重要的一項指標(biāo)就是，他是否保持或者增加了該品牌的無形價值。這種評價保證了品牌經(jīng)理不會僅僅滿足于短期利益，而是著眼于品牌的恒久價值，從而為公司贏得真正的市場占有。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價值。品牌經(jīng)理要對產(chǎn)品的銷售額及利潤負(fù)責(zé)，因此，他對名個環(huán)節(jié)的成本會非常重視，一旦發(fā)現(xiàn)有成本上升的情況，就立即作出反應(yīng)。有效的成本控制和不斷改進(jìn)的服務(wù)，可以提高產(chǎn)品的市場競爭力，豐富與提升產(chǎn)品的價值，最終使公司和消費者達(dá)到“雙贏”。

2、寶潔的營銷策略

首先是差異化經(jīng)營。寶潔公司經(jīng)營的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個品牌的鮮明個性。這樣，每個品牌有自己的發(fā)展空間，市場就不會重疊。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是寶潔就利用洗衣粉的9個市場細(xì)分，設(shè)計了9種不同的品牌。利用一品多牌從功能、價格、包裝等各方面劃分出多個市場，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費者對本企業(yè)某個品牌的偏好，提高其忠誠度。

其次是多品牌策略。寶潔目前擁有３００多個品牌，并且在全球超過160個國家里進(jìn)行銷售。例如在，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔旗下?lián)碛酗h柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐、沙宣等數(shù)個知名品牌，每一個品牌都憑著其獨有的營銷訴求和產(chǎn)品定位而獨領(lǐng)風(fēng)騷，更令人不可思議的是，每一個品牌的成功都是在同一個領(lǐng)域。為什么會這樣呢？一般的營銷理論都認(rèn)為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營銷成本，能夠使品牌價值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。但寶潔的經(jīng)歷卻證明，單一品牌的延伸理論并不適用于所有的領(lǐng)域。比如，海飛絲是洗發(fā)水品牌，其市場定位是去屑不傷發(fā)，如果將這一品牌延伸至牙膏產(chǎn)品，必將會有新的營銷訴求，反而會使消費都對這一品牌的認(rèn)知產(chǎn)生混亂。多品牌策略也并非普遍適用。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實際情況和市場的具體格局。

然后是寶潔公司本土化價格和分渠道策略。寶潔公司實行全國統(tǒng)一的零售價格體 系，在這個體系下，充分保證了各級經(jīng)銷商 的利潤，寬廣的產(chǎn)品線也保證在各個價位 段都有公司的產(chǎn)品存在，拓展了消費人群。并利用節(jié)日銷售黃金周搞些買贈類型的促 銷活動，這些變相的降價措施極大的促進(jìn) 了銷售。寶潔公司在 1988 年進(jìn)入中國大陸市 場。十余年里，寶潔公司在渠道管理上經(jīng)歷 了三個發(fā)展階段。1988 年至 1992 年，寶潔 公司對分銷商采取的是典型的“推壓式”管 理方式，將產(chǎn)品直接銷售給分銷機(jī)構(gòu)，以分 銷商交納貨款為分水嶺來確認(rèn)產(chǎn)品的所有 權(quán)的轉(zhuǎn)移。從 1992 年開始，寶潔開始幫助分銷商銷售

自己的產(chǎn)品，同時對市場覆蓋進(jìn)行規(guī)劃，一定程度上解決了市場覆蓋問 題。1995 年以后寶潔開始推行嚴(yán)格的數(shù)字 化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。1999年7月，寶潔推出了“寶潔分銷商2005 計劃”，指明 了分銷商的發(fā)展定位和發(fā)展方向，詳細(xì)介 紹了寶潔公司幫助分銷商向新的生意定位 和發(fā)展方向過度的措施。

3、寶潔與員工

寶潔非常重視每位員工的職業(yè)發(fā)展，并為此建立了一整套工作績效評估、目標(biāo)設(shè)定及審核、職業(yè)生涯規(guī)劃的體系。寶潔希望能夠最大程度地發(fā)揮每個人的潛力，通過培訓(xùn)體系和教練輔導(dǎo)等方式為員工提供有力的支持，幫助他們達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在美國總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué)院。在中國，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。公司通過為每一個雇員提供獨具特色的培訓(xùn)計劃和極具針對性的個人發(fā)展計劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對下屬一對一的培養(yǎng)與幫助。寶潔認(rèn)為，職業(yè)只是員工個人發(fā)展中一個比較核心的部分，不是全部，輔導(dǎo)員工的個人發(fā)展是最重要的。輔導(dǎo)要實現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關(guān)系，“寶潔的價值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無所顧忌地向上司傾訴自己的困惑?！睂殱嵵袊綡R經(jīng)理 Cissy Zhou說。寶潔很少采用試用期的方法，認(rèn)為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進(jìn)入角色，進(jìn)行身份的認(rèn)同。因此，除了一對一的輔導(dǎo)談話外，寶潔還推行“早期責(zé)任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開始承擔(dān)起真正的責(zé)任，迅速進(jìn)入狀態(tài)。寶潔堅信，早期責(zé)任會讓新人獲得寶貴的實踐經(jīng)驗，更快地成長。福利為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，寶潔提供的福利薪酬待遇，在同行業(yè)中屬于佼佼者。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對競爭力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報。寶潔除了為員工購買各種品類齊全的保險外，更在中國推出“寶潔獎勵股”及其他項目，以創(chuàng)造一種鼓勵承擔(dān)風(fēng)險、提倡主人翁精神、激發(fā)創(chuàng)造性思維的寶潔新文化氛圍。

三、深層文化

深層文化集中反映在公司的宗旨、使命、價值觀和原則上。一個組織如果沒有深層文化的積淀，那么它就像一個沒有精神的人一樣不可能有輝煌的未來。

1、寶潔公司的經(jīng)營理念

寶潔奉行消費者至上原則。

寶潔照顧消費者十分殷勤，任何人都不會因此感到驚訝，因為大部分企業(yè)都強(qiáng)調(diào)消費者滿意度的重要性。但是，寶潔的不同之處就在于：它不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。寶潔公司前CEO約翰·白波先生對消費者至上這個問題發(fā)表了自己的看法，他說：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個關(guān)鍵考驗：一是消費者在店中購物之日，二是當(dāng)消費者在家中實際使用之時。為經(jīng)受住這兩個考驗，寶潔怎能不千方百計加強(qiáng)與消費者之間的聯(lián)系？”

當(dāng)然，寶潔首先選擇了相信消費者。消費者是有眼光且有分辨能力的，他們會仔細(xì)權(quán)衡產(chǎn)品的價值及成本,然后選擇提供真實價值的廠商。寶潔深信：顧客是最終決定誰是市場贏家的仲裁者，他們相信消費者的評價來自于其本身，因為消費者對品牌價值與品質(zhì)的認(rèn)知，將決定寶潔的未來。曾經(jīng)有一位寶潔的品牌經(jīng)理，建議將佳潔士牙膏的開口加大，如此一來消費者將會很快用完牙膏。這是一

個糟糕的主意，而且根本就是欺騙！何況消費者又不是傻瓜，他知道該用多少牙膏。當(dāng)然這個提議很快就被管理層給否決了。

同時寶潔決定讓顧客決定價值。價格并非決定價值的唯一要素，消費者對價值的敏感度，已由市場上無數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗證。有這樣一個價值方程式：價值=所認(rèn)知的效益/價格。價格經(jīng)常主宰著上述的價值方程式，如果價格高于消費者所接受的價值時，消費者會拒絕購買。寶潔曾在首次推出拋棄式紙尿褲時，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗。價值方程式對幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。寶潔推出品質(zhì)相對更佳的幫寶適，并采取了較高的訂價策略：一片10美分。從價值方程式來看，幫寶適所提供的效益是超過其價格差異的。幫寶適在伊利諾州進(jìn)行市場測試，起初設(shè)定銷售目標(biāo)為2.5%的總換尿褲量。然而，市場反應(yīng)冷淡，只達(dá)成0.8%的更換量。產(chǎn)品價值雖受肯定，但過高的價格卻使消費者望而卻步。

寶潔必須進(jìn)一步降低成本，而唯一的方法是提供銷售目標(biāo)，因此，生產(chǎn)效率渴望提高，廣告量必須適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提高以供應(yīng)商的合作及談判空間。高銷售量將導(dǎo)致架上商品周轉(zhuǎn)率提高，也促使超市向?qū)殱嵾M(jìn)貨。在那個時候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售，由于毛利率高，因此，要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。然而超市的毛利較低，因此需要較高的商品周轉(zhuǎn)率。又經(jīng)過3次的市場測試，寶潔終于和消費者達(dá)成協(xié)議：如果每片的價格定位6美分，主婦們會經(jīng)常使用幫寶適。最后一次市場測試，產(chǎn)片使用率已超過原先設(shè)定的12倍之多，寶潔的市場占有率超過三分之一。

2、寶潔人的價值觀

寶潔承諾為現(xiàn)在和未來的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費者的生活。為此，他不僅讓自己的產(chǎn)品越來越出眾，而且用自己的責(zé)任感和慈愛之心去幫助需要幫助的人們，去改善他們的生活。在5·12地震后的第五天，佳潔士、歐樂-B就為災(zāi)區(qū)送去10萬支漱口水，真真切切關(guān)注著災(zāi)區(qū)人的健康。

“親近生活，美化生活”是寶潔的使命。為完成使命，寶潔不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更履行構(gòu)建和諧社會的責(zé)任。寶潔大中華區(qū)公益項目關(guān)注重點是青少年的基礎(chǔ)教育，寶潔希望小學(xué)項目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項目。寶潔公司和中國青少年發(fā)展基金會從1996年開始合作至今，13年來，風(fēng)雨同舟，互勉向前，共同為農(nóng)村貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育事業(yè)添磚加瓦。

3、互相依靠、互相支持的生活方式

我們的各個業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。我們對采用他人的建議及方法取得的成績感到自豪。我們與所有為實現(xiàn)公司宗旨作出貢獻(xiàn)的各方，包括客戶、供應(yīng)商、學(xué)校和政府，建立真誠友好的關(guān)系。

寶潔公司始終把人看作是公司最大的財富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競爭時代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競爭優(yōu)勢，推動著寶潔不斷實現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。如寶潔公司中國區(qū)總裁潘納友在招聘致詞中說：“我們需要的人才，無論是男性或女性，都必須是聰明而又樂于奉獻(xiàn)的，自信而又積極主動，勤奮而又愿意不斷接受挑戰(zhàn)的人。”

寶潔把公司對人才素質(zhì)的要求歸結(jié)為八個方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠實正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險、積極創(chuàng)新、解決問題、團(tuán)結(jié)合作、專業(yè)技能。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實現(xiàn)員工的本地化。并且在日益全球化的今天，我們不希望我們以狹窄、守舊、充滿民族色彩的眼光去看待、苛求包括寶潔在內(nèi)的任何一家跨國企業(yè)，但我們希望看到的是，在中國這樣一個法制、市場規(guī)則不斷健全的社會中，寶潔們都能夠認(rèn)真對待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運營之中體現(xiàn)出高度的社會責(zé)任感，既為發(fā)展謀求利潤的同時，也為所在的社會、國家、人民造就福祉。

寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹立起良好的企業(yè)公民形象。

第五篇：企業(yè)文化案例分析

企業(yè)文化案例精選精析

工管1001班 方亞南10414100134

一、海爾企業(yè)文化具有什么樣的特點？

答：1海爾企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新

2企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和重視

3全員的普遍參與和認(rèn)同

4繼承中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化

5借鑒西方文化的管理經(jīng)驗

6組織是保障

7一切以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心

8企業(yè)文化與時俱進(jìn)，不同時期做法有異

二、海爾企業(yè)文化的中國特色體現(xiàn)在哪些方面？

答：1堅持“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)價值目標(biāo)

2遵循“真誠到永遠(yuǎn)”的社會服務(wù)宗旨

3發(fā)揚“海納百川”的精神，廣泛吸收各種人才和現(xiàn)代現(xiàn)金管理理念 4以中華民族的傳統(tǒng)思維智慧為根基

5營造積極向上的人文氣氛

6遵循“知行合一，行之惟難”的思維定式

三、簡述企業(yè)文化是怎樣提升企業(yè)競爭力的？

答： 企業(yè)文化具有凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵功能、協(xié)調(diào)功能、約束功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能、輻射功能。企業(yè)文化不只是管理理念和方式,企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新已經(jīng)滲透到了企業(yè)組織、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品及其對社會發(fā)生影響的各個領(lǐng)域。從一定意義上講,不同的企業(yè)文化,使企業(yè)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化有不同的認(rèn)識、理解和不同的反應(yīng),使企業(yè)對自身的使命、目標(biāo)和社會責(zé)任有不同的定位,使企業(yè)形成了不同的組織結(jié)構(gòu);不同企業(yè)文化,使企業(yè)形成了不同的管理哲學(xué)、管理理論和管理方法以及管理模式;不同的企業(yè)文化,使企業(yè)形成不同的行為方式。企業(yè)文化的不同使企業(yè)形成不同的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略模式,形成不同的企業(yè)形象、企業(yè)品牌和服務(wù)等。所有這些,使企業(yè)具有不同的競爭力。所以,企業(yè)文化建設(shè)和創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的重要方面和具有關(guān)鍵意義的手段。因此,我們的企業(yè)要想擁有核心競爭力,取得長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,在競爭中取得優(yōu)勢和成功,就要培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。因為企業(yè)文化的培育,就是培育企業(yè)的核心競爭力