第一篇：價值型溝通技巧的培訓心得

價值型溝通技巧的培訓心得

現(xiàn)代管理之父德魯克曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說?！庇纱丝梢姕贤芰κ墙^大多數(shù)事物完成可能的基礎之基石。

人際關(guān)系溝通是我們工作中的一個重要組成部分，他是人與人之間傳遞訊息和想法的基本手段，在生活中，許多問題和矛盾的產(chǎn)生都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，每一個人都希望與他人友好相處，都希望自己能擁有一個良好高效的工作環(huán)境和氛圍。溝通是最基本的生存之道，也是人們實現(xiàn)理想與抱負的重要手段，要想使我們的工作更加出眾，生活更加精彩，不僅要學會溝通，還要了解在工作中如何實現(xiàn)價值型的溝通。

在工作中就碰到過溝通不暢所引起的困難和挑戰(zhàn)。有一次部門領導安排我，要處理下A部門牽頭發(fā)起的梳理智匯網(wǎng)站信息中，出具合規(guī)性審查建議的工作。我梳理完畢后，將審查建議報告以工作聯(lián)系單的形式轉(zhuǎn)發(fā)至A部門，并與A部門的部門領導溝通解釋說明了審查建議的內(nèi)容。但因為審查建議中還牽涉到B、C、D三個部門的整改工作，A部門的領導就認為這是應該我去通知并追蹤B、C、D部門的完成進度。而我們部門認為作為發(fā)起者的A部門，起的是組織牽頭工作，我們部門作為內(nèi)部審查部門，提出建議，并在規(guī)定時間內(nèi)去檢查下是否修改完畢即可，通知與追蹤的工作并不是我部門負責的內(nèi)容。這個時候，溝通就出現(xiàn)了問題，A部門領導認為我在推卸責任，并且認為通知與追蹤工作有一定的專業(yè)性，A部門并不適合進行；我們部門這邊認為，按照之前會議精神，我們部門是配合方，與各個部門的綜合協(xié)調(diào)工作并不屬于我們部門的工作內(nèi)容。當然，在雙方溝 通表達的時候，我們雙方都在肢體語言、表情上不是太具有親和力，不是太理解對方的意思，卻一直意圖讓對方明白自身存在的難處，卻未能站在對方的角度來思考這個問題。

經(jīng)過了這期培訓，我明白了溝通是一個復雜的過程，技巧也并不是第一位的，但是技巧是建立在對溝通的理想狀態(tài)有要求之上的。溝通雙方通常被稱為主動溝通者和被動接受者。在一個完整的溝通過程中，主動溝通的人，對于溝通的效果，影響十分重大。因為被動者，很可能產(chǎn)生誤解或反感。一般來說，主動者通常具有三個常見溝通誤區(qū)：道聽途說、情緒失控、經(jīng)驗主義。而溝通有漏斗效應，溝通的過程中，表情和肢體對溝通的影響占到了55%，聲調(diào)占到了38%，而內(nèi)容只占到了7%，所以一定要重視溝通中的表情與肢體的重要性。想要說服對方的想法沒錯，但要有的放矢，你去說明某個事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受，你卻需要更多的熱情，當然不要超越理性的界限。

結(jié)合我上面描述的這樣一個溝通中存在的實際案例，我覺得如果現(xiàn)在遇到了我會這樣做：先會微笑著去A部門，微笑能使溝通在一個輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來的障礙。在A部門領導看我們部門出具的審查建議報告書的時候，用輕松愉悅的口吻肯定他們在這次工作中的費心費神，與A部門領導交流時，我眼神要傳遞出真誠和謙遜的力量。我可以先問問他對我們部門的審查建議有什么疑義，用專注積極的態(tài)度來聽聽他的想法。等他的把他的意思表達完后，我說明下我這里的建議里涉及到B、C、D三個部門的工作是否可以得到支持，當然啦，我最希望可以得到A部門的支持。在表述過程中，盡量不要用對方不熟悉的專業(yè)名詞，疑惑和盲目少了，溝通的效率自然會提高。A部門覺得我是在征詢他的建議，并且會認真考慮他的建議，他就會也愿意從我的角 度來思考如何把這件事辦的更順利。

從本期“價值型溝通技巧”的培訓中，我深深感受到了溝通如何有效進行，如何讓他人更能接受你的觀念。雨果曾經(jīng)說過，“世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，而比天空更寬闊的則是人的心靈”。寬容是溝通與協(xié)作最好的潤滑劑，它能消除分歧，使團隊成員能夠互敬互重、彼此包容、和諧相處、從而安心工作，體會到合作的快樂。而我們平日里要不斷提醒自己如何去做一個懂得高效溝通的人，這樣才能將工作更好的運轉(zhuǎn)，在一個和諧的氛圍中不斷提高自己的工作能力和業(yè)績能力。

第二篇：溝通技巧培訓心得

《有效溝通技巧》培訓心得

在近三個小時的培訓后，整堂課效果很好，張經(jīng)理理論聯(lián)系實際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓現(xiàn)場與我們激情互動，測試自己的溝通能力，生動有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達成共識！

在現(xiàn)實的生活和工作當中，不管是對家人、朋友還是同事之間，溝通對于每個人來說太重要了，通過張經(jīng)理的細心講解后，我學到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？ 答案就在這次培訓當中，想保證溝通順利進行，就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。

1.屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

2.屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。

3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

4.表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。通過培訓，我總結(jié)了以下受益點：

1.與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

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2.要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞

3.觀點要明確，對事不對人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6.不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

以上是這次培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，一定要吸取培訓內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

郭春敏

2012年10月18日

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第三篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

前幾天有幸能參加部門安排的溝通技巧培訓課程，通過這次的培訓讓我從中領悟到在我們的日常工作中，對上級領導、對同事、對其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動對方或營造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門的形象和個人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場合和自己的場合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對業(yè)主時，更需要注重語氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服務態(tài)度服務業(yè)主，讓他們真正的感受到“

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在這個團隊里，要進行有效的溝通，就必須明確目標。對于團隊領導來說，目標管理是進行有效溝通的一種解決方法，在目標管理中，團隊領導和成員共同討論目標，計劃，存在的問題和解決的方案。由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的溝通基礎，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級領導不能接受你的建議，他也能理解其觀點，同時上級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖，就不可能進行有效的合作。這對于每一個人來說，都尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你商量下一個議程的事情，顯然是不合時宜的，所以要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應該學習的課程，應該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

第四篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

感謝公司和華東區(qū)給我此次機會參加劉丹實經(jīng)理的溝通技巧培訓，我感覺自我提升非常之大。此次培訓劉經(jīng)理向我們講述了如何在銷售過程中實現(xiàn)有效溝通，正是每一個營銷人員長久以來所須實現(xiàn)的一個目標。

通過此次培訓我認識到了，溝通的是為了設定的目標，把信息、思想和感情在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。這樣我們才能在每次溝通之前有明確的方向。

第二，溝通的過程是雙向的。有效的溝通不只是我們銷售員單方面的滔滔不絕，而是要從問題出發(fā)，結(jié)合每個客戶的具體情況、通過溝通共同找到實現(xiàn)目標的方法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

第三，溝通是要有結(jié)果的。每次向顧客提出銷售目標時，經(jīng)常性的需要面對現(xiàn)實中的種種困難。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困

難。更重要的是與客戶達成共識，為了提升銷售這一共同目標，一起分析如何解決這些困難，并將之落實到具體的工作中去。

最后，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。協(xié)助客戶安照既定方案去執(zhí)行。

雖然此次培訓的時間很短暫，對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹笇б饬x是極其重大的。我們?nèi)孕枰谝院蟮墓ぷ髦羞M一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，再次感謝公司對我的培養(yǎng)，希望能夠有更多的培訓機會讓進一步提升自己的業(yè)務能力。

華東區(qū) 代維2015-05-14

第五篇：溝通技巧培訓心得

溝通技巧培訓心得

這次培訓讓我深刻領會到在日常工作中溝通的重要性以及掌握各類談判技巧的重要性；

其一，溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說出來，而是要從實際問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷、了解以及一個解決方法，從而有據(jù)可依，可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

其二，在我們追求有效溝通的同時無效溝通即溝通障礙也需要我們?nèi)ソ鉀Q。比如：知識、技巧、習慣、環(huán)境等各類障礙，認清和克服這類障礙非常重要。其三，在溝通過程中注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，還要具有敏銳的觀察力找到突破點，掌控局面。

以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。

通過這次的培訓，讓我明白還有許多方面需要自己去克服去解決。如何通過溝通達成自己的目的，這是工作中經(jīng)常需要面臨的問題，因此在工作中需要進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。