第一篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個小時，但也讓自己受益良多。

在這一個小時的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個高效的團隊，而且如何實現(xiàn)高效溝通，正是每一個營銷部門長久以來所須實現(xiàn)的一個目標。

如何建立一個高效的團隊其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營銷，每出售一套房子的過程，便是一個商務(wù)談判過程，如何在這個過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會到，在營銷運作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個人對事情的判斷、了解及一個解決的辦法，進而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進行溝通，這樣才能達到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)知識是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動對方，獲得對方的認可。

其三、在營銷中，客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。需找對人，說對話，做對事。

其四、在我們追求有效溝通的同時，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。

其五、在溝通過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時間很短暫，但團隊的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過溝通達成自己的目的，這是目前每天都會面臨的問題，因此，在工作中需進一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時，及時有效的完成各項工作，同時使自己的工作能力得到進一步提升。

銷售部：吳艷紅

2012-10-8

第二篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)心得

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得

在參加8月營銷會議中，進行了銷售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場環(huán)境下的市場經(jīng)濟形勢，以及中國應(yīng)對經(jīng)濟危機的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比如，商務(wù)溝通前的準備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機遇與威脅。公司的上市既是機會，也存在著威脅，公司上市的運作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會到，在商務(wù)運作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認清了當前的經(jīng)濟形勢，同時掌握了一些商務(wù)的小技巧，對于以后工作有一定的幫助。

不論是銷售還是商務(wù)，都會存在一些障礙，比如：知識障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習慣障礙、環(huán)境障礙等等，認清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識、良好的商務(wù)溝通技巧是當前學(xué)習的目標。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān)系的建立與維護也是重點。張嵐老師說的：“找對人，說對話，做對事”，我認為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價還價中找到突破點，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習和借鑒的。

在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習培訓(xùn)的機會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。

市場拓展部劉 程 福2012-08-21

第三篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)

你好，我是南京致遠科技開發(fā)有限公司客戶經(jīng)理****，我們公司是主要是一家專業(yè)從事中央空調(diào)冷暖工程的現(xiàn)代化公司。

公司素以中央空調(diào)、制冷供暖、通風凈化等系統(tǒng)的設(shè)計、安裝、調(diào)試及完善優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)見長。是專業(yè)的銷售、安裝及維修技術(shù)服務(wù)公司。公司現(xiàn)與三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl等國內(nèi)外多家知名空調(diào)品牌建立了長期穩(wěn)定的經(jīng)銷代理業(yè)務(wù)。

（一）你們公司都有哪些品牌的空調(diào)？

三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl，產(chǎn)品多元化，涵蓋進口，合資，國內(nèi)品牌。

（二）我們公司想要一個性價比高的機器，這個牌子的中央空調(diào)行不行？

→做產(chǎn)品的品牌介紹，產(chǎn)品的優(yōu)勢等。

（二）我這要建的是十六層的辦公樓，面積7200m2，你看要配多少P的機器？

→不同場所，所需配的冷量不同，辦公樓每平米配160W-左右，你提供的面積是整個樓層面積還是空調(diào)使用面積呢，如果是空調(diào)使用面積，真接7200×160=1152000。也就是1152KW，如果不是空調(diào)使用面積則需要再乘一個使用系數(shù)，可以大概的估算出所需冷量。

（三）那你覺得我們用哪種機型比較合適呢？

→根據(jù)情況，單元機，多聯(lián)機等

（四）這里是我們大樓的空調(diào)圖紙，你拿過去給我們做個報價過來，但是希望你們把設(shè)備的材料安裝分開了報價，以方便我們和別家參考對比，材料盡量注明品牌和產(chǎn)地。

→好的。由工程技術(shù)部完成對工程的成本核算和報價等。

（五）你們的報價我們看過了，價錢的事情可以壓后再談，我們現(xiàn)在想了解一下，你們公司有沒有像我們大樓一樣的類似施工實例呢，我們需要參觀考查一下，我們還希望你們能提供你們的安裝資質(zhì)給我們。

→這個完全沒有問題，類似你們大樓這樣的工程我們在江西已經(jīng)做了不少了，像……（舉幾個就近的例子）什么時候你們有時間，隨時可以帶你們看一下，方便的話也非常歡迎到我們的生產(chǎn)廠家去參觀一下，可以了解到你們希望了解的更多的東西。安裝資質(zhì)我想你們應(yīng)該知道，我們專業(yè)做中央空調(diào)的公司，資質(zhì)當然沒有問題，這兩天我可以給你們帶過來。

（六）例1：我們這個大樓的中央空調(diào)是公開招標的，你們可以到我們的代理招標公司去買份標書。（做標書）

例2：我們這個大樓是內(nèi)部議標的，現(xiàn)在你們的報價我們也看過了，其它方面我們也進行了一些比較，對你們幾家意向還是比較強的，不過我現(xiàn)在想知道，你們覺得自己比另

外幾家有哪些優(yōu)勢呢？

→當然，（產(chǎn)品對比，服務(wù)對比，價格對比等）

（七）談付款方式，結(jié)算方式，售后，合同等問題。

第四篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)

銷售溝通技巧培訓(xùn)

徐清祥老師的銷售溝通技巧培訓(xùn)課程，是為了培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的溝通能力、提高溝通技巧和團隊協(xié)調(diào)力，是市場營銷行業(yè)中不可或缺的課程之一。

徐清祥老師授課課程理念新穎，生動幽默，以小實例講出大道理，使學(xué)員在輕松的氣氛中學(xué)習到豐富實用的知識與經(jīng)驗。

【授課老師】徐清祥

【培訓(xùn)時間】一天或兩天

【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部

【課程預(yù)定】0371-8888167

1【培訓(xùn)方式】：

講師講授、案例分析、分組練習、角色扮演

【課程背景】：

您是否為您的企業(yè)團隊沒有凝聚力而困撓？

您是否為您的企業(yè)團隊沒有感恩您的付出而難過？

您是否為您的企業(yè)團隊沒有執(zhí)行力而無可奈何？

您是否為您的企業(yè)團隊沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費而痛苦？ 團隊凝聚力是維持團隊存在的必要條件，如果一個團隊喪失凝聚力，團隊就像一盤散沙，這個團隊就難以維持下去,并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)，而團隊凝聚力較強的團隊，其成員工作熱情高，做事認真，并有不斷的創(chuàng)新行為，因此，團隊凝聚力是實現(xiàn)團隊目標的重要條件。

【課程目標】：

? 增強團隊凝聚力、向心力、歸宿感、認同感！

? 強化感恩心態(tài)，加深對領(lǐng)導(dǎo)和組織的理解及認同！

? 打開心扉，樹立主動溝通意識掌握有效溝通技巧！

? 使個人認同團隊目標，明確個人和團隊目標之間的關(guān)系！

? 增強團隊成員自信心，激發(fā)行動力，使之長久保持積極、樂觀、向上的工作狀態(tài)；

? 培養(yǎng)員工互助、協(xié)調(diào)、服從的精神

? 激發(fā)員工的負責任、激情、自信、付出和共贏的素質(zhì)

? 增加團隊成員積極性，使團隊成員具有責任感、使命感；

? 促進團隊成員、團隊之間和諧、有效的溝通。

【課程大綱】：

一、團隊概念

團隊與團伙區(qū)分

個人與團隊

二、發(fā)掘問題與解決問題的能力培養(yǎng)

1、及時發(fā)掘問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力

2、面對復(fù)雜的工作與環(huán)境--如何突破困境

3、面對問題的心態(tài)

4、管理人員思考問題的五個維度

5、“問題分析--解決”正確之程序

三、溝通能力──管理的核心

1、正視溝通以及溝通的技巧

2、溝通障礙的產(chǎn)生與防范

3、報告、聯(lián)系、商討

4、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

5、如何與上級進行積極有效的溝通

6、如何與同級進行溝通與協(xié)作

四、員工要忠誠

1、為什么要倡導(dǎo)員工忠誠

名人名言：一盎司的忠誠抵得上一磅重的聰明

市場經(jīng)濟的商業(yè)倫理：對私營公司的忠誠亟待建立

能力與價值關(guān)系

忠誠是每一個人的立身之本

忠誠度不夠的具體表現(xiàn)

忠誠于公司的十大理由

2、從忠誠到敬業(yè)案

3、從忠誠到做人

4、從忠誠到做事

五、員工要注意的八點

1、拒絕承擔個人責任、習慣上推下卸

2、打工心態(tài)，當一天和尚撞一天鐘

3、清高孤傲，不能委曲求全

4、不主動發(fā)現(xiàn)、思考、解決問題

5、青蛙，沒危機和競爭意識

6、被動心態(tài)，對顧客和工作沒興趣和激情

7、獨善其身，不愿意主動的幫助他人

8、借口太多，不自動自發(fā)去努力表現(xiàn)

六、樹立感恩的職業(yè)意識

抱歉，把感恩越拋越遠

抱怨是失敗的一個借口

扭轉(zhuǎn)思維方向，讓地獄變天堂

抱怨不如改變

討論：為誰工作

Manage UP——管理你的上級——站在上級的角度思考就能管理上級 老板需要的員工是——大俠

員工需要的領(lǐng)導(dǎo)是——伯樂

團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神

七、課程總結(jié)

團隊是一個企業(yè)之本，是銷售人員的必修課，而溝通時團隊的重要實行者，良好的溝通技巧既是人際關(guān)機的直升機，又是事業(yè)成功的墊腳石。銷售溝通技巧培訓(xùn)給大家提供一個良好地平臺，讓大家了解到溝通的真諦，為您銷售事業(yè)的輝煌更添一筆。

第五篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

《有效溝通技巧》培訓(xùn)心得

在近三個小時的培訓(xùn)后，整堂課效果很好，張經(jīng)理理論聯(lián)系實際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場與我們激情互動，測試自己的溝通能力，生動有趣。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通的重要性并且能很好的運用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達成共識！

在現(xiàn)實的生活和工作當中，不管是對家人、朋友還是同事之間，溝通對于每個人來說太重要了，通過張經(jīng)理的細心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，也掌握了了各項溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？ 答案就在這次培訓(xùn)當中，想保證溝通順利進行，就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。

1.屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

2.屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。

3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

4.表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。通過培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點：

1.與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

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2.要設(shè)身處地認真聆聽，切忌聽而不聞

3.觀點要明確，對事不對人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6.不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和心得，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

郭春敏

2012年10月18日

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