第一篇：培訓(xùn)學(xué)校外出講單話(huà)術(shù)總結(jié)

外出講單話(huà)術(shù)

1、唉，家長(zhǎng)；您好。我是戴氏教育王老師；來(lái)，了解一下戴氏教育哈。

2、您來(lái)接孩子哈？（嗯，就是）；我們今天出來(lái)做宣傳講解活動(dòng)；我可以和您聊一下孩子的學(xué)習(xí)情況，給您和孩子提一些學(xué)習(xí)建議。（有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為你是向他推課，叫孩子去上課，這個(gè)時(shí)候可以直接給家長(zhǎng)說(shuō)明白——家長(zhǎng)，您別誤會(huì)哈；今天我們主要是做宣傳講解活動(dòng)，我們不談補(bǔ)課的事情哈，我和您聊孩子學(xué)習(xí)，是希望我能夠幫助您）。

3、那您孩子目前的學(xué)習(xí)情況如何嘛？（成績(jī)一般、還可以）；哦，這樣哈，那比較好嘛。他總成績(jī)能考多少分嘛？（550分……）；哦，還比較不錯(cuò)嘛！

4、5、那孩子有沒(méi)有偏科現(xiàn)象呢？ 或者他的學(xué)習(xí)困難有哪些呢 ？ 周末孩子回家，您和孩子溝通交流他的學(xué)習(xí)沒(méi)有？

(一般家長(zhǎng)都沒(méi)有)。

那家長(zhǎng)您得注意了，這方面您還做得不夠。我建議哈，您應(yīng)該每周都花點(diǎn)時(shí)間和孩子溝通交流，只有您和他溝通了，您才知道他學(xué)習(xí)狀態(tài)怎么樣，心里在想什么。同時(shí)，溝通交流對(duì)于緩解孩子學(xué)習(xí)壓力是很有幫助的。本來(lái)現(xiàn)在高中的學(xué)習(xí)就很累，如果您和他溝通交流，他會(huì)感覺(jué)父母在關(guān)心他，這對(duì)他學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)也是有好處的哈，當(dāng)然對(duì)學(xué)習(xí)就有促進(jìn)作用，同時(shí)也處理好了相互之間的關(guān)系。

第二篇：催單話(huà)術(shù)

小編整理了各商家的特色追單術(shù)語(yǔ)，有可愛(ài)賣(mài)萌型，有嚴(yán)禁規(guī)范型，大家可根據(jù)自己的需要借鑒。

1.ID：強(qiáng)者恒強(qiáng) 親，在嗎？您的訂單還沒(méi)有付款哦，親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝親購(gòu)物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿(mǎn)意的話(huà)在不影響我們二次銷(xiāo)售的情況下，我們是支持7天無(wú)理由退換貨的哦，收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)呢！2.ID：開(kāi)心

親愛(ài)的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款，我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)我的哦！

您可以將寶貝先拍下來(lái)，明天錢(qián)包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦！

親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！

親，您喜歡的寶貝還在我的倉(cāng)庫(kù)哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您回家哦！3.ID：?

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢？ 親愛(ài)的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！打擾了哦！這邊沒(méi)看到你的訂單，是寶貝性?xún)r(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！4.ID：一米陽(yáng)光

親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒(méi)有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，容易斷貨，不知道什么原因沒(méi)有付款，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹！

您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)吶，您這邊還沒(méi)有付款，不知道遇到了什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)，就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢，有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的情況下拍走了，您就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)了呢！

您好，看到您還沒(méi)有支付，我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿(mǎn)意，讓您沒(méi)有后顧之憂(yōu)！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒(méi)有付款，您是老顧客，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次VIP 的價(jià)格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買(mǎi)本店的商品，我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒(méi)有付款呢，我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！5.ID：古典流 親，咱們家現(xiàn)在有新品回饋調(diào)查哦，您方便說(shuō)下沒(méi)有選擇這款寶貝的原因嗎？我們會(huì)結(jié)合廣大顧客的建議來(lái)完善我們的寶貝喲，期待您的回復(fù)，萌萌噠~ 6.ID：小麥

親愛(ài)的美媽?zhuān)翱吹倪@款產(chǎn)品考慮怎么樣了，喜歡的話(huà)抓緊給萌寶領(lǐng)回家噢。祝寶寶身體棒棒噠，越長(zhǎng)越可愛(ài)噢！

親親還在嗎，鞋子選好了么？或者是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴建議呢，豆豆非常榮幸為您效勞的噢！能遇見(jiàn)自己喜歡的鞋子并且適合寶寶穿著的，是件很不容易的事呢，真的喜歡的話(huà)，不要錯(cuò)過(guò)哦！買(mǎi)來(lái)試試也無(wú)妨，就怕萬(wàn)一合適吶~~ 挑中喜歡就帶件回去穿著哦，親親若是猶豫了很久，回頭再購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候不一定還有您要的尺碼呢，現(xiàn)貨活動(dòng)都是供不應(yīng)求隨時(shí)斷碼的了，手慢無(wú)呢！

鞋柜鞋子千千萬(wàn)，只有新的最好看噢！一雙好鞋不僅能帶給您寶寶舒適的享受，更能為您寶寶帶來(lái)愉悅的心情哦！

親親，我們已經(jīng)在安排打包了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，您這邊付一下款哦，我們也好給您安排打包吶，寶寶就可以早點(diǎn)穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，寶寶越長(zhǎng)越可愛(ài)開(kāi)心每一天！

親親，估計(jì)您最近有些小忙吧，前兩天拍的訂單還沒(méi)有支付喔。您抽空記得來(lái)把給寶寶選好的鞋子帶回家喲！豆豆祝您家庭美滿(mǎn)，工作順心，寶寶茁壯成長(zhǎng)，天天開(kāi)心/:073 嗚嗚/:020，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來(lái)付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了/:810 親親，您總是悄悄的來(lái)，豆豆還沒(méi)來(lái)得及歡迎您呢！您在巴巴花兒家拍下的寶貝還沒(méi)來(lái)得及付款吧，親親抽空付一下款哦，我們也好幫您安排打包呢，寶寶就可以早點(diǎn)穿上使用啦/:081 親親，能不能告訴豆豆您為什么不需要我們的產(chǎn)品的呢，希望您多提寶貴意見(jiàn)的哦，是尺碼方面還是款式，還是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高興能看到您的反饋問(wèn)題哦，萬(wàn)分感謝/:087 7.ID：冰雪寒梅 親親，辛辛看到您拍下包包還沒(méi)付款，是遇到什么問(wèn)題或者猶豫嗎？有什么問(wèn)題和猶豫可以和辛辛說(shuō)哦，辛辛非常愿意為您效勞呦！

這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因?yàn)槭侵鞔蚩睿瑤?kù)存不多，您如果喜歡千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)哦。奴婢參見(jiàn)娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫(kù)存不多，娘娘您喜歡千萬(wàn)莫錯(cuò)過(guò)哦，我們會(huì)快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻(xiàn)到您手上，為您的美增添一絲光彩呦！8.ID：云淡風(fēng)輕

親親，現(xiàn)在是我們店鋪的銷(xiāo)售旺季，購(gòu)買(mǎi)的人比較多，避免庫(kù)存不足給您帶來(lái)的不便，麻煩您拍下我們盡快的為您安排發(fā)貨！親，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么疑問(wèn)嗎，或者是您支付遇到了什么問(wèn)題。麻煩您和我說(shuō)下，看我能不能幫您哦(⊙o⊙)哦！9.ID：申大大

親親~您好！在嗎？看到您拍下咱家的促銷(xiāo)寶貝還沒(méi)有付款喲清問(wèn)還有什么疑問(wèn)嘛，沒(méi)有的話(huà)，親親可以早點(diǎn)下單，徽因早點(diǎn)給親親安排發(fā)貨喲！

親親~您好！在嗎？這兩天您是不是有點(diǎn)忙丫？看到您前兩天拍下的寶貝還沒(méi)有付款哦，親親喜歡寶貝的話(huà)趕快把他帶回家哦，寶貝的庫(kù)存不是很多的吶，而且促銷(xiāo)價(jià)也快結(jié)束咯，親親千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這么好的機(jī)會(huì)哦！

親親，您好！您剛剛看的寶貝還沒(méi)有下單哦~請(qǐng)問(wèn)親親還存在什么疑問(wèn)嗎，有的話(huà)請(qǐng)?jiān)诖巫稍?xún)徽因哦，徽因很高興為您解答哦，如親親對(duì)咱的寶貝滿(mǎn)意的話(huà)，想寶貝盡早的到您的身邊那請(qǐng)親親盡快下單哦，徽因會(huì)盡早的安排給您發(fā)貨吶！10.ID：裸露的紅酒

世界上最遙遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書(shū)，僅需幾分鐘，親，來(lái)付款吧！么么噠！當(dāng)初拍下時(shí)叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來(lái)接我，不是說(shuō)好要在一起么？咱倆之間沒(méi)啥不好意思表白的話(huà)，【尺碼問(wèn)題】盡情咨詢(xún)XX哦吼吼吼！11.ID：維維 親，您公主的腳長(zhǎng)量好了嗎？您今天需要下單購(gòu)買(mǎi)嗎？某某旗艦店是專(zhuān)注小公主的童鞋領(lǐng)域的大品牌，我們的選料很?chē)?yán)格，您可以放心呢~某某等待為您服務(wù)哦~ 我們家的鞋子都是韓版公主風(fēng)，很多公主和媽媽都很喜歡~ 您看銷(xiāo)量，都是很好的哦~晚了就會(huì)斷色斷碼的哦~~喜歡就早點(diǎn)帶回家送給小公主，讓公主早點(diǎn)美起來(lái)~ 12.ID：她養(yǎng)的貓叫狗狗

給小主請(qǐng)安！小主方才在本店挑選的寶貝庫(kù)存有限，煩請(qǐng)小主盡快從國(guó)庫(kù)調(diào)撥銀兩，小奴好盡快將所愛(ài)之物快馬加鞭考呈遞小主！親愛(ài)滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風(fēng)險(xiǎn)，丹丹弱弱的、友善的提醒您盡快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒！13.ID：周小花

親親，什么事情絆住了您還沒(méi)有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對(duì)咱們產(chǎn)品有疑問(wèn)呢，咨詢(xún)艷子就可以哦！

親親您還在選購(gòu)嗎，有緣相聚倍感榮幸為您服務(wù)呢，寶貝送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦，購(gòu)買(mǎi)更有保障呢，幫您額外申請(qǐng)小禮品一份哈，拍下后喊艷子備注呢！

還在嗎親親，不知道什么原因讓您停住了腳步呢，艷子想說(shuō)您自然來(lái)了咱們家，就是緣分不易，何不把咱們的寶貝帶走呢！

親親，看您的訂單還沒(méi)有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您盡管開(kāi)口哈，好讓咱們心儀的寶貝陪伴您哈！

親親，保證質(zhì)量，送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)無(wú)憂(yōu)哦，拍下后盡快給您安排呢，偷偷幫您申請(qǐng)了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以?xún)?yōu)惠的呢！

親親，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以開(kāi)通下花唄支付哦，有不明白的可以問(wèn)我呢，主要是活動(dòng)非常給力的呢，燕子就是希望您不要錯(cuò)過(guò)，加油親親！親親，聚劃算大促僅需要78元呢，明天活動(dòng)后就是98元呢，咱喜歡就不能跟錢(qián)過(guò)不去對(duì)不，趁著活動(dòng)趕緊拍下的哈親親！

親親，打攪您呢，咱們的快遞是圓通、中通，拍下后您哪個(gè)方便拍下后燕子給您備注呢，付款后燕子給您備注倉(cāng)庫(kù)檢測(cè)仔細(xì)在出庫(kù)呢！

親親，剛剛有點(diǎn)忙呢，照顧不周十分抱歉，燕子看您還沒(méi)有付款的，有啥需要俺幫忙的，您盡管開(kāi)口呢！

品質(zhì)保證，售后無(wú)憂(yōu)，送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)哦！咱們的包包銷(xiāo)量好，效果好，相信您的氣質(zhì)背起來(lái)更是一條美麗的風(fēng)景線(xiàn)呢，絕對(duì)是眼光棒棒噠，拍下后幫您備注送您小禮品哈！

您好哦親親，打攪您呢，應(yīng)該是什么事耽誤您付款了吧，燕子這里提醒親親下，抽時(shí)間付款后下午就可以給您安排的哈！親愛(ài)的，忙完了嗎？把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉(cāng)庫(kù)好盡快幫您安排哈！

親親，小主還有什么顧慮呢，說(shuō)出來(lái)燕子能幫您的全力以赴，非常喜歡跟您聊天，一看就是個(gè)性陽(yáng)光的小主，就讓咱們的包包陪伴您的每一次旅行，么么噠！14.ID：安靜的過(guò)

親，看到您的訂單還未付款，如果是對(duì)寶貝還有疑問(wèn)請(qǐng)隨時(shí)咨詢(xún)我哦！您付款后我們會(huì)優(yōu)先為您安排發(fā)貨哦！

親，您的東東還在我們家呢，看到您還沒(méi)有付款呢，方便告訴燕燕親的顧慮嗎？燕燕盡量幫親解決哦！

親，請(qǐng)問(wèn)是付款的時(shí)候遇到問(wèn)題了嗎？付款后我們會(huì)盡快給您安排發(fā)出的哦！

親愛(ài)的，您知道我在等您嗎？我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦！快來(lái)付款給我換張車(chē)票，讓我去到您的身邊吧！記得我在等您哦~ 快回來(lái)······我一人承受不來(lái)······快回來(lái)······我們有您而精彩······快回來(lái)······把我的思念帶回來(lái)····快回來(lái)······別讓我的心空如大?！ぁぁぁぁぁ?15.ID：陳娟娟

親愛(ài)的，估計(jì)有些小忙吧，您拍的訂單還沒(méi)有支付哦，親抽空的時(shí)候記得要來(lái)吧心愛(ài)的寶貝帶走喲~~ 祝親身體健康，萬(wàn)事如意哦！16.ID：幽若蘭軒

親愛(ài)的你已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車(chē)準(zhǔn)備出發(fā)，親愛(ài)的您何時(shí)娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫(kù)不在話(huà)下，老板讓我跟你回家, 付款后我立即騎上駿馬，飛奔親家！您的每一次光顧讓我都欣喜萬(wàn)分，在這雙11單身的日子里我迫切的想要與您相見(jiàn)，只要您付款，我變會(huì)掙脫一切束縛安全抵達(dá)您身邊！

親愛(ài)滴，您選中拍下了我卻沒(méi)有付款，我多么渴望脫離單身投奔到您的懷抱，和您的相識(shí)是我一生的驕傲，您就讓我嫁了吧，在您手里我有安全感！

主人，這里又黑又冷，我多么希望能舒服的讓您握在堅(jiān)實(shí)的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚(yú)的喜悅，主人如果喜歡我，請(qǐng)快點(diǎn)把我抱走吧，愛(ài)你的*** 17.ID：野草

嚶嚶嚶，撩過(guò)寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點(diǎn)前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~ 多蘭期待您的購(gòu)買(mǎi)哦親，我們家送了您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，支持七天無(wú)理由退換貨哦，把來(lái)自草原的美食帶回家吧！

親，地道內(nèi)蒙工藝散養(yǎng)小黃牛的哦，咱家鎮(zhèn)店的寶貝哦，口感非常不錯(cuò)的，真誠(chéng)希望您來(lái)嘗嘗哦，我們?yōu)槟?gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障親售后無(wú)憂(yōu)哦~ 18.ID：惹人心

親親，看到你還沒(méi)有拍下，還有哪里不明白的嘛？xx可以為您解答哦！咱們商品支持七天無(wú)理由退換貨，您可以放心購(gòu)買(mǎi)呢！

親哦，這款寶貝很熱銷(xiāo)的呢，很適合即將到來(lái)的季節(jié)，顧客普遍反正鞋子柔軟舒適，喜歡要盡快拍下呢！搶到就是賺到呢！

親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？早付款早發(fā)貨哦，你也可以早點(diǎn)收到心愛(ài)的寶貝呢！

19.ID：幸福的小豬

親愛(ài)的，估計(jì)您在忙吧，您在本店XXXX購(gòu)買(mǎi)的寶貝還沒(méi)有付款哦，抽時(shí)間付一下款哦，付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨哦~，親若還有疑問(wèn)，隨時(shí)可以咨詢(xún)XXXX哦，08：30-17：00都在線(xiàn)的，XXXX不在的話(huà)，也可以咨詢(xún)其他在線(xiàn)人員哦！20.ID：心夢(mèng)無(wú)痕

相遇即是緣，時(shí)尚稍縱即逝，愛(ài)噠，喜歡就盡快拍下，讓美麗不留遺憾哦~我們會(huì)盡快幫您安排發(fā)貨的呢！21.ID：浪漫果味C 親愛(ài)噠~您在魚(yú)西美屋小店拍下的寶貝還未付款，寶貝已經(jīng)等不及了哦，非要和您回家~快來(lái)收了它吧！琪語(yǔ)祝您生活愉快！

親，您拍的商品倉(cāng)庫(kù)大哥哥們已經(jīng)包裝完畢咯，看到您這邊商品沒(méi)有支付，我們這邊是支持七天無(wú)理由退換的，我們贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到后包您喜歡哦，如果不喜歡也沒(méi)有后顧之憂(yōu)喔~琪語(yǔ)祝您生活愉快！22.ID：娟娟

小主，您可以告訴我們?yōu)槭裁床恍枰覀兊漠a(chǎn)品，請(qǐng)您多提意見(jiàn)哦，是價(jià)格方面、款式方面還是兩方面都有呢？我是客服晨晨，希望可以看到您給我們的留言哦，非常的感謝哦！估計(jì)最近有些小忙吧？在忙也要照顧好身體哦！前兩天拍的訂單還沒(méi)有支付呢，抽空的時(shí)候記得要來(lái)把心愛(ài)的寶貝帶走喲~~ 祝身體健康，萬(wàn)事如意哦！不僅雙十一追單可用，平時(shí)遇到只拍不付款的客戶(hù)也可以用哦！

第三篇：孤兒?jiǎn)卧?huà)術(shù)(針對(duì))

電話(huà)前準(zhǔn)備:

1.將要電話(huà)接觸客戶(hù)名單分類(lèi)、排列先后順序

2.查出客戶(hù)在我公司投保所有保單,對(duì)保單多的客戶(hù)做客戶(hù)保單整理卡

3.準(zhǔn)備所用物品、寫(xiě)下打電話(huà)內(nèi)容

一.催交保費(fèi)話(huà)術(shù):

您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,很高興您的這份保單以后由我來(lái)為您提供服務(wù)。首先跟您核對(duì)一下您的電話(huà)地址和賬號(hào),您的電話(huà)和地址是****,您的保單生效日是**月**日,請(qǐng)您注意一下我公司的轉(zhuǎn)帳時(shí)間，按期存入保費(fèi)。您還有其他的問(wèn)題和要求嗎？（處理客戶(hù)意見(jiàn)，再次確認(rèn)交費(fèi)時(shí)間和交費(fèi)方式）。我的聯(lián)系方式×××××，有任何問(wèn)題請(qǐng)您跟我聯(lián)系。我公司現(xiàn)推出×××險(xiǎn)種您需要了解一下嗎？（如需要約好見(jiàn)面時(shí)間），非常感謝您對(duì)我工作的支持，再見(jiàn)！二.已交費(fèi)客戶(hù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)：

您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,非常感謝您對(duì)我公司的支持，您***號(hào)保單的保費(fèi)已于**月**日轉(zhuǎn)入到我公司帳戶(hù)，請(qǐng)于一個(gè)星期以后報(bào)您8位數(shù)的保單號(hào)碼，到建行任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。我為您全家做了一個(gè)保單整理卡，看您什么時(shí)候有時(shí)間我為您送過(guò)來(lái)……

三.寬限期交費(fèi)話(huà)術(shù)：

您好，您這份保單今后由我負(fù)責(zé)服務(wù)。提醒您及時(shí)繳費(fèi)我的的工作職責(zé)?，F(xiàn)在您的保單即將失效，我必須上門(mén)請(qǐng)您簽收一份即將失效保單回訪(fǎng)函，您看今天下午還是明天上午我到您那里拜訪(fǎng)您？

四．退保話(huà)術(shù)：

(首先找出客戶(hù)不想交費(fèi)的真正原因)您看退保會(huì)給您帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，您這個(gè)險(xiǎn)種是非常好的險(xiǎn)種（進(jìn)一步講清保險(xiǎn)責(zé)任）如果您今年真的有經(jīng)濟(jì)困難，我建議您暫時(shí)保單停效，或者是降低保額。

五．人情保單話(huà)術(shù)：

雖然您的業(yè)務(wù)員離開(kāi)了公司，但公司已經(jīng)安排我來(lái)為您今后提供服務(wù)，而且您的合同不是和業(yè)務(wù)員簽訂的而是跟公司簽訂的合同，所以您大可不必?fù)?dān)心，我會(huì)為您提供更好的服務(wù)。

注意事項(xiàng)：

1.保持自然談話(huà)狀態(tài)，并做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

?2.保持微笑、愉快的語(yǔ)調(diào)

?3.分析客戶(hù)拒絕原因，有重點(diǎn)的解決客戶(hù)疑慮

?4.語(yǔ)氣自信有禮貌

?5.注意停頓，多傾聽(tīng)

收費(fèi)問(wèn)題處理

1、你們公司怎么有好幾個(gè)人和我聯(lián)系

回答話(huà)術(shù)：這幾年平安業(yè)務(wù)發(fā)展很快，客戶(hù)量也越來(lái)越大，續(xù)期服務(wù)人員也在不斷增加。您一家人在我們公司買(mǎi)了好幾份保險(xiǎn)，系統(tǒng)在自動(dòng)分配的時(shí)候分給了不同的業(yè)務(wù)員，所以有幾個(gè)服務(wù)人員都在跟您聯(lián)系。給您造成了不方便，我在這邊先給您道歉。如果您只需要一個(gè)人服務(wù)的話(huà)，我們?nèi)斯ふ{(diào)整，您看您更希望哪一個(gè)人為您服務(wù)？

2、怎么又換人了啊

回答話(huà)術(shù)：現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)量增大了，我們又新增了一些新的售后服務(wù)人員，所以您這里的售后服務(wù)人員變了。不過(guò)請(qǐng)您放心，您的保險(xiǎn)合同是和平安人壽保險(xiǎn)公司簽訂的，不管是誰(shuí)服務(wù)，都不會(huì)影響您的保險(xiǎn)利益。

3、你們公司從來(lái)都沒(méi)有人和我聯(lián)系

原因分析：

1）通訊地址和聯(lián)系方式都已經(jīng)變化，公司與客戶(hù)失去了聯(lián)系；

2）通訊地址和聯(lián)系方式正確，客戶(hù)歷年繳費(fèi)及時(shí)，無(wú)理賠，服務(wù)人員未聯(lián)系 回答話(huà)術(shù)：

真的很抱歉，請(qǐng)問(wèn)一下您的通訊地址和聯(lián)系方式？

（地址、電話(huà)已變））恭喜您搬了新家，您看我是明天上午還是下午到您那里幫您辦理地址電話(huà)變更手續(xù)？

（地址電話(huà)正確）過(guò)去我們有做的不到的地方請(qǐng)您諒解，今后由我負(fù)責(zé)您的售后服務(wù)，我會(huì)保持與您的聯(lián)系。您方便記一下我的電話(huà)嗎？或者我將號(hào)碼發(fā)短信到您的手機(jī)上？

4、其他保險(xiǎn)公司都有禮物送，你們?yōu)槭裁礇](méi)有

回答話(huà)術(shù)：保險(xiǎn)公司對(duì)客戶(hù)有些固定的服務(wù)項(xiàng)目，比如說(shuō)客戶(hù)的生日短信問(wèn)候、公司相關(guān)宣傳資料的寄送，不定期的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)等。對(duì)于貴賓客戶(hù)還有泰康新生活專(zhuān)刊贈(zèng)送、體檢等活動(dòng)。有些業(yè)務(wù)員為感謝客戶(hù)對(duì)也會(huì)私人贈(zèng)送客戶(hù)一些禮物。下次我們公司有活動(dòng)的時(shí)候我一定通知您參加。不過(guò)保險(xiǎn)公司最好的服務(wù)就是能及時(shí)理賠，這也是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的真正原因，您說(shuō)是嗎？

5、平時(shí)沒(méi)有人管，收錢(qián)就來(lái)電話(huà)了

回答話(huà)術(shù)：真的很抱歉，我們和您的聯(lián)系少了。今后由我負(fù)責(zé)您的售后服務(wù)工作，您看是明天上午還是明天下午我先跟您見(jiàn)面，順便幫您做個(gè)保單整理，以后有什么事情您好聯(lián)系我？

6、我的保費(fèi)已經(jīng)存入銀行了，不要再給我打電話(huà)

原因分析：

1)

存款不足：跳費(fèi)，按原保費(fèi)存入；銀行扣小額帳戶(hù)管理費(fèi)；客戶(hù)發(fā)生其他銀行代扣業(yè)務(wù)（水電費(fèi)，房貸等）。解決辦法：請(qǐng)客戶(hù)補(bǔ)足保費(fèi)

2)

存錯(cuò)了存折：存入了被保險(xiǎn)人的存折；夫妻對(duì)保，弄錯(cuò)了存折；存入了其他銀行的存折。解決辦法：請(qǐng)客戶(hù)到相關(guān)銀行辦理。

回答話(huà)術(shù)：公司昨天進(jìn)行了轉(zhuǎn)帳，你的保費(fèi)還沒(méi)有轉(zhuǎn)帳成功。我向跟您再核對(duì)一下帳戶(hù)情況，免得耽誤了交保費(fèi)導(dǎo)致保單失效您的利益受損失。請(qǐng)問(wèn)您存了多少錢(qián)？存入的是不是戶(hù)名為***（投保人）的**（建行、農(nóng)行或郵政）帳戶(hù)？帳戶(hù)號(hào)碼是？

7、以前買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候不是這樣跟我說(shuō)的啊

回答話(huà)術(shù)：當(dāng)初是怎樣說(shuō)的呢？（聽(tīng)客戶(hù)講）哦，原來(lái)是這樣。其實(shí)這一條可以這樣理解（講解條款，不要輕易否認(rèn)原來(lái)的業(yè)務(wù)員）。真的，您購(gòu)買(mǎi)的這份保險(xiǎn)很不錯(cuò)的，如果您覺(jué)得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什么時(shí)候我上門(mén)給您做個(gè)保單整理，跟您詳細(xì)講解一下條款

第四篇：話(huà)術(shù)總結(jié)

1、開(kāi)場(chǎng)白

您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財(cái)險(xiǎn)的客戶(hù)經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽(tīng)，這次給您電話(huà)主要是咱家有一臺(tái)粵BXXXX車(chē)險(xiǎn)到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來(lái)一份優(yōu)惠的險(xiǎn)種續(xù)保方案，您看可以嗎？

2、之前有你們?nèi)吮５慕o我報(bào)過(guò)價(jià)格

那邊是人保電銷(xiāo)給您報(bào)價(jià)，我們這邊是xxx（業(yè)務(wù)員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險(xiǎn)種、同樣保額基礎(chǔ)價(jià)格是一樣的，但是不同渠道的優(yōu)惠和禮品是不一樣的。

【當(dāng)月到期客戶(hù)】那我這邊給您發(fā)個(gè)報(bào)價(jià)，您看您是這幾天就投保還是快到期的時(shí)候辦理呢？

今年的續(xù)保是按照去年的險(xiǎn)種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強(qiáng)險(xiǎn)和車(chē)船稅的。像您這個(gè)還可以贈(zèng)送200的購(gòu)物卡，電銷(xiāo)那邊給您的我相信沒(méi)有的吧…吸塵器這些東西都不是很實(shí)用因?yàn)樗|(zhì)量不是很好，購(gòu)物卡/減現(xiàn)金是最實(shí)用的，您看您去年是在我們?nèi)吮＼?chē)險(xiǎn)辦理，今年還是續(xù)回咱們這邊，那么現(xiàn)在其實(shí)是享受VIP服務(wù)的，今年續(xù)保不管是價(jià)格還是優(yōu)惠都是能享受到最大優(yōu)惠的。

3、想要快到期投保

您現(xiàn)在是沒(méi)出險(xiǎn)的，現(xiàn)在投保的話(huà)可以確定今年續(xù)?？梢韵硎?7折的這個(gè)價(jià)格，如果之后一段時(shí)間出現(xiàn)出險(xiǎn)也不會(huì)影響到本的續(xù)保，并且還可以享受到我給您的贈(zèng)送購(gòu)物卡的優(yōu)惠，您看我?guī)湍才琶魈旖o您送投保單過(guò)去…

4、別人的價(jià)格低

您看我們公司本身是用同一個(gè)系統(tǒng)報(bào)價(jià)出來(lái)的，所以報(bào)價(jià)出來(lái)的價(jià)格都是一樣的，只說(shuō)優(yōu)惠的部分不同，另外我這邊還給您贈(zèng)送200的購(gòu)物卡、一部行車(chē)記錄儀，您車(chē)上有沒(méi)有安裝行車(chē)記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請(qǐng)一個(gè)工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價(jià)格比我們總部的都便宜那就沒(méi)有存在的意義了…

5、我知道了，現(xiàn)在還沒(méi)開(kāi)始考慮呢

現(xiàn)在是這樣，我們這邊現(xiàn)在有贈(zèng)送300的購(gòu)物卡給您的，近期有這個(gè)活動(dòng)，所以我們就趕緊通知給到您的，您現(xiàn)在的價(jià)格只需要XXX錢(qián)的，您看您這個(gè)地址是…我們明天安排人員送過(guò)去給您吧

6、再次跟進(jìn)開(kāi)頭

我是上次跟您來(lái)電話(huà)的，深圳人保的客戶(hù)經(jīng)理XXX…

7、有什么優(yōu)惠？（強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠很大）

咱們這邊現(xiàn)在是送購(gòu)物卡，而且額度還比較大，像您這個(gè)車(chē)現(xiàn)在可以贈(zèng)送300的購(gòu)物卡另加一臺(tái)行車(chē)記錄儀

8、誰(shuí)要提前買(mǎi)啊

您可能不知道，深圳的客戶(hù)基本上都是提前一兩個(gè)月續(xù)保的…

次新車(chē)數(shù)據(jù)跟進(jìn)

1、首播——目的營(yíng)造客戶(hù)信任，讓客戶(hù)主動(dòng)接受報(bào)價(jià)

您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財(cái)險(xiǎn)的客戶(hù)經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽(tīng)，這次給您電話(huà)主要是因?yàn)槟疑夏暝赬X車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)粵BXXX的新車(chē)/豐田車(chē)（說(shuō)出車(chē)子的品牌，提升客戶(hù)信任度），當(dāng)時(shí)車(chē)子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續(xù)保優(yōu)惠方案現(xiàn)在已經(jīng)下來(lái)了，咱們這臺(tái)車(chē)今年是可以享受到57折的商業(yè)險(xiǎn)費(fèi)率折扣之后再額外優(yōu)惠20%商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)的，按照去年的險(xiǎn)種框架續(xù)保，相對(duì)于上年的保費(fèi)來(lái)說(shuō)是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細(xì)的方案發(fā)送到您手機(jī)上，您可以向參考看看，如果需要調(diào)整保險(xiǎn)框架或者是有什么其他需要咨詢(xún)的，可以直接電話(huà)聯(lián)系我。

稍后請(qǐng)留意短信，感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)！

2、二次跟進(jìn)

您好，XX先生，我是昨天跟您電話(huà)聯(lián)系的人保財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理XXX，昨天我們?yōu)槟l(fā)送了您車(chē)子的報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)的短信您收到了嗎？ 昨天的報(bào)價(jià)是按照您去年的保險(xiǎn)框架報(bào)的，您去年的第三者責(zé)任險(xiǎn)是保的50萬(wàn)，買(mǎi)車(chē)的時(shí)候贈(zèng)送的保險(xiǎn)都是按照最基礎(chǔ)的框架給客戶(hù)辦理的，您看按照我們現(xiàn)在的折扣比例，咱們把三者調(diào)整成100萬(wàn)也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調(diào)整成100萬(wàn)呢？

好的，那么我再發(fā)一個(gè)三者調(diào)整成100萬(wàn)的報(bào)價(jià)給您對(duì)比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨詢(xún)的隨時(shí)電話(huà)聯(lián)系我。

3、三次跟進(jìn)

您好，XX先生，我是昨天跟您電話(huà)聯(lián)系的人保財(cái)險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理XXX，之前給您的車(chē)子做過(guò)報(bào)價(jià)服務(wù)的，您看這單到XX日就要到期了，您考慮的怎么樣了，還有沒(méi)有什么需要我跟您講解一下的呢？

＊轉(zhuǎn)入異議處理環(huán)節(jié)…

◎可以促成的轉(zhuǎn)入促成——

那我們幫您安排明天送單過(guò)去，幫您把這單辦理好吧…（解釋送單流程）

約定送單時(shí)間、地點(diǎn)、細(xì)節(jié)

◎無(wú)法促成的轉(zhuǎn)入預(yù)約下次——

那這樣吧，我們這邊的優(yōu)勢(shì)呢我已經(jīng)為您大致講解了，您今天再詳細(xì)對(duì)比一下，我明天再致電給您，咱們都聯(lián)系這么多次了，對(duì)于這些各個(gè)渠道的不同與優(yōu)勢(shì)我都還是比較清楚的，您有什么需要我?guī)湍治鰧?duì)比的可以直接跟我說(shuō)，如果沒(méi)問(wèn)題我們就幫您安排辦理的相關(guān)事項(xiàng)。好了，謝謝您的接聽(tīng)，明天再聯(lián)系咯…

第五篇：話(huà)術(shù)總結(jié)

話(huà)術(shù)總結(jié)

1． 客戶(hù)：不做投資

答：是么？請(qǐng)問(wèn)，您平時(shí)怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財(cái)，還是基金，股票呢？

現(xiàn)在是全民理財(cái)時(shí)代，國(guó)家也在推動(dòng)這個(gè)事情，我們作為第三方財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，向您做個(gè)調(diào)查可以么？把錢(qián)存銀行，一年才兩個(gè)點(diǎn)左右的利率也低，炒股吧，自己花費(fèi)好多精力，還提心吊膽；炒房地產(chǎn)，現(xiàn)在國(guó)家調(diào)控太嚴(yán)格，投資者都在撤出?，F(xiàn)在很多家庭對(duì)投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，銀行理財(cái)產(chǎn)品，我們這里許多客戶(hù)開(kāi)始都是這樣的，有很多都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，債券，基金！但是一旦了解了，都覺(jué)得收益率比銀行要高出一些，收益率如期兌付，而且也是非常有保障的，另外，還有私募股權(quán)，操作與期限都比較靈活，收益也非常可觀(guān)，我們公司的私募業(yè)績(jī)也非常的好，（舉例：鼎聯(lián)科技目前為止已達(dá)到了243%的收益率）都是實(shí)現(xiàn)了收益翻番。

很多客戶(hù)都有自己買(mǎi)股票，我們自己有時(shí)也做。但是，股票投資畢竟風(fēng)險(xiǎn)比較大，而且需要投入較多的時(shí)間及精力，長(zhǎng)期的收益很難持續(xù)保持，我們需要做的合理的理財(cái)規(guī)劃，您有沒(méi)有考慮過(guò)選擇投資債券或私募呢。。

2． 客戶(hù)：都放在銀行

答：您資金都放在銀行，最主要是因?yàn)殂y行安全吧。其實(shí)，一些理財(cái)產(chǎn)品，比如債券類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品也是非常安全的，所有的債券理財(cái)產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了收益。我們作為第三方理財(cái)公司有自己的資金托管銀行，是由銀監(jiān)會(huì)直接監(jiān)管的。

現(xiàn)在物價(jià)那么高，通貨膨脹這么嚴(yán)重，您為什么不考慮適當(dāng)?shù)淖鲆恍┩顿Y理財(cái)產(chǎn)品，在獲取收益的同時(shí)也可以抵制一些通貨膨脹。

3． 客戶(hù)：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時(shí)候比較方便。我一會(huì)先將信息發(fā)送到您手機(jī)里。

2.那打擾了，祝您工作愉快，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時(shí)候比較方便？

4． 客戶(hù)：沒(méi)錢(qián)，沒(méi)興趣

答：1.其實(shí)投資理財(cái)并不是有錢(qián)人的專(zhuān)利，面對(duì)通貨膨脹，誰(shuí)都不愿意放在銀行里面貶值，相信您也是一樣希望增長(zhǎng)財(cái)富，而且我和您溝通也不會(huì)占用您太多時(shí)間，也不收您任何費(fèi)用，您就相當(dāng)于多了一個(gè)平臺(tái)去了解而已。

2.那請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是怎么打理您生活之外的資金呢？是做銀行理財(cái)還是基金，股票呢？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)哪種理財(cái)產(chǎn)品有興趣呢，是固定類(lèi)還是浮動(dòng)類(lèi)收益的呢? 5． 客戶(hù)：沒(méi)需求

答：1.請(qǐng)問(wèn)一下您，您在哪些方面有理財(cái)?shù)男枨?。作為?zhuān)業(yè)的理財(cái)師，也許我可以給您一下理財(cái)?shù)慕ㄗh，可以幫到您。

2.我非常理解您，因?yàn)椴⒉皇敲恳粋€(gè)人在不了解產(chǎn)品的時(shí)候就說(shuō)需要的，您需要一個(gè)了解的過(guò)程，待您了解后再?zèng)Q定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

確實(shí)，現(xiàn)在很多家庭對(duì)投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，買(mǎi)基金，我們有許多客戶(hù)都是這樣的。

7． 暫時(shí)沒(méi)做投資，以后再考慮吧

沒(méi)關(guān)系，我們可以提供一些好的理財(cái)信息供您參考，您提前多做些了解，看看有哪些產(chǎn)品適合您，市場(chǎng)行情怎么樣，以后決定投資理財(cái)時(shí)，就非常便利了。

8． 在朋友那做

請(qǐng)問(wèn)您做投資是為了照顧朋友，還是賺錢(qián)呢？我想您肯定是賺錢(qián)優(yōu)先，朋友兼顧。但有時(shí)候，并不能兩全其美。朋友那里不一定總是市場(chǎng)最好的產(chǎn)品，我們這精選同期最好的產(chǎn)品，您可以多一些好的選擇標(biāo)的，畢竟做投資，賺錢(qián)還是第一位嘛。。

9． 附加客戶(hù)：你們的公司是如何經(jīng)營(yíng)管理我的資金

我們公司一般都是投資于政府基礎(chǔ)設(shè)施，雙A級(jí)以上實(shí)體企業(yè)等，有抵押有擔(dān)保，質(zhì)押收益保障手段的標(biāo)的。不同于一些證券，黃金，期貨類(lèi)的理財(cái)，看市場(chǎng)行情和操作水平，沒(méi)有安全保障措施。我們產(chǎn)品都有嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，用項(xiàng)目的收益進(jìn)行保障。即使項(xiàng)目真的出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)，還有那些抵押物，擔(dān)保人來(lái)承擔(dān)，本金和收益都是有一定安全保障的，擔(dān)保的金額受?chē)?guó)家監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)上政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)會(huì)嚴(yán)格控制把關(guān)。