第一篇：旅游景區(qū)實(shí)踐報(bào)告

旅游景區(qū)實(shí)踐報(bào)告---中央大街

學(xué)院：文法學(xué)院

負(fù)責(zé)部門：旅游協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)部 負(fù)責(zé)人：張鈺瑩

李明非 小組成員：王琨

商美玲

李英

周明紅

陳浩

目錄

一．前言

二．實(shí)踐目的 三．實(shí)踐地點(diǎn) 四． 實(shí)踐時(shí)間 五．實(shí)踐內(nèi)容

（一）景區(qū)概括

（二）景區(qū)特色

（三）景區(qū)存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策

（四）人員分配及流程

六．實(shí)踐總結(jié)

附件1.實(shí)踐照片 附件2.實(shí)踐心得 附件3.調(diào)查問(wèn)卷

一．前言

近年來(lái)，旅游業(yè)受到大多數(shù)人們的青睞，隨著旅游業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，人們消費(fèi)在旅游方面的費(fèi)用也越來(lái)越多，為了帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，更加了解這個(gè)行業(yè)，我們進(jìn)行一系列的調(diào)查。

二．實(shí)踐目的

本次關(guān)于景區(qū)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研在旅游管理專業(yè)本科所開設(shè)的旅游資源、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃開發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等專業(yè)及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等核心課程基礎(chǔ)上開展的一次綜合性教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)對(duì)自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，、整合和延伸課堂課堂知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐認(rèn)知能力和思維能力。本次時(shí)間地點(diǎn)是哈爾濱中央大街，比較具備獨(dú)特的風(fēng)格。

三．實(shí)踐地點(diǎn)

黑龍江省哈爾濱市中央大街

四．實(shí)踐時(shí)間

2015年1月5日--6日

五．實(shí)踐內(nèi)容

（一）景區(qū)概括

1.中央大街歷史

1898年哈爾濱開始大規(guī)模地修筑鐵路和建設(shè)城市，來(lái)自關(guān)內(nèi)及鄰省的勞工大量涌入哈爾濱，原沿江地段是古河道，盡是荒涼低洼的草甸子，運(yùn)送鐵路器材的馬車在泥濘中開出一條土道，這便是中央大街的雛形。至1900年即形成“中國(guó)大街”，意為中國(guó)人住的大街。

由于埠頭區(qū)的建立，這里俄人的鋪?zhàn)右捕嗔似饋?lái)，牌匾多用俄文，他們經(jīng)營(yíng)雜貨等，所以雖稱“中國(guó)大街”，但兩側(cè)多為歐式建筑，商業(yè)也多為外國(guó)人經(jīng)營(yíng)，猶如外國(guó)城市一般。

1924年5月，由俄國(guó)工程師科姆特拉肖克設(shè)計(jì)、監(jiān)工，中央大街鋪上了方石。鋪路用的方塊石為花崗巖雕鑄，長(zhǎng)18厘米寬10厘米，其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑史上都是少見的。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)一塊方石的價(jià)格就值一個(gè)銀元，一個(gè)銀元夠窮人吃一個(gè)月的。幾百米的中國(guó)大街可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測(cè)定，中央大街 的方石塊還能磨上一二百年。

方石使得中央大街頓時(shí)顯得華貴起來(lái)，當(dāng)時(shí)中國(guó)大街上的外國(guó)商店、藥店、飯店、旅店、酒吧、舞廳不計(jì)其數(shù)，其中道里秋林分公司、馬迭爾旅館在整個(gè)遠(yuǎn)東地區(qū)也頗有名氣。在這條哈爾濱最時(shí)髦的街上，俄國(guó)的毛皮、英國(guó)的呢絨、法國(guó)的香水、德國(guó)的藥品、日本的棉布、美國(guó)的洋油、瑞士的鐘表、爪哇的砂糖、印度的麻袋，以及各國(guó)干鮮果品均有出售，不亞于一個(gè)國(guó)際商品博覽會(huì)。

1925年7月，中國(guó)大街正式改稱“中央大街”。中央大街，仍保持原來(lái)光滑的方塊花崗石鋪砌的路面。街道兩側(cè)商業(yè)、飲食服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近200家，形成了門類齊全、服務(wù)較為完備的商服中心，各商家紛紛重新裝飾門面，貼金鑲銀，張燈結(jié)彩，把中央大街打扮得更加富麗堂皇，成為哈爾濱最著名的最富特色的商業(yè)一條街。1997年，哈爾濱市政府把中央大街定為步行街。首屆“中國(guó)歷史文化名街”之一。

2.中央大街方石路面的介紹

方塊石頭路面是哈爾濱中央大街上為世人所稱奇的一大亮點(diǎn)。鋪路用的方塊石為花崗巖制成，形狀像極了俄式的小面包，經(jīng)過(guò)百年的洗禮，它們一塊塊的還是那樣密實(shí)而精巧，踩在上邊那起起伏伏、光滑細(xì)膩的韻律質(zhì)感，讓人舒身愜意、步履翩然，路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑史上都應(yīng)該是少見的。這條路始建于1924年，是由俄國(guó)工程師科姆特拉肖克負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、監(jiān)工。鋪路用的方塊石是由花崗巖石雕鑄的，長(zhǎng)18厘米寬10厘米，其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)一塊方石的價(jià)格就值一個(gè)銀元，一個(gè)銀元夠窮人吃一個(gè)月的。幾百米的中國(guó)大街可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測(cè)定，現(xiàn)在中央大街的方石塊還能再磨上一二百年。

雖然如此，在不同的時(shí)期這路還是一直以來(lái)都得到了很好的保護(hù)。這不在游覽的時(shí)候看到了工人正在修補(bǔ)方石頭路面,原來(lái)修路不需要新石頭,只是把路面上陷下去的石頭起出來(lái)墊高,然后用石灰灌漿,保持原來(lái)的樣子,這過(guò)程和照片上是一樣的,原來(lái)有資料介紹說(shuō)方石頭很長(zhǎng)插進(jìn)地面,現(xiàn)在看到了長(zhǎng)和高其實(shí)差不多的。大街北起松花江防洪紀(jì)念塔，南至經(jīng)緯街，全長(zhǎng)1450米，寬21.34米，其中人行方石路10.8米寬。被譽(yù)稱“東北一街”的中央大街，以其獨(dú)特的歐式建筑，鱗次櫛比的精品商廈，花團(tuán)錦簇的休閑小區(qū)以及異彩紛呈的文化生活，成為哈爾濱市一道亮麗的風(fēng)景線。最奇特的是中央大街上鋪的石頭，他是長(zhǎng)方形條形石，但以縱向沖上鋪滿，由1924年以俄羅斯工程師科姆特拉肖克社監(jiān)工完成的。步行街自開通以來(lái)日接待游人20余萬(wàn)人次。步行街的夜晚流光溢彩，游人如織，更有一番特色，充分體現(xiàn)出旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)、休閑的功能。風(fēng)格各異的西六道街、西七道街、中央商城、車輛廠住宅樓前等四處休閑區(qū)，構(gòu)成了中央大街集休閑、娛樂(lè)、旅游、購(gòu)物為一體的城市新風(fēng)景。

3.匯集歐式風(fēng)情建筑

中央大街雖非哈爾濱市最長(zhǎng)的一條街，但卻是涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派，有常見的起源于十五、六世紀(jì)的文藝復(fù)興式，十七世紀(jì)初的巴洛克式、折衷主義，以及十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初的新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑。全街建有歐式及仿歐式建筑71棟，匯集了文藝復(fù)興、巴洛克、折衷主義及現(xiàn)代多種風(fēng)格等歐式風(fēng)格市級(jí)保護(hù)建筑13棟。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑藝術(shù)的精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長(zhǎng)廊。

歐洲風(fēng)格滿布中央大街的歐式建筑，五步一典，十步一觀。在西方建筑史上幾百年才形成的建筑風(fēng)格樣式，使得中央大街成為遠(yuǎn)東最著名的街道。歐洲最具魅力的近300年文化。發(fā)展史，在中央大街上體現(xiàn)的淋漓盡致,其涵蓋歷史的精深久遠(yuǎn)和展示建筑藝術(shù)的博大精深，為世上少見。

4.中央大街典型建筑

馬迭爾賓館

建于1906年，屬新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑。她造型簡(jiǎn)潔、舒展、自由流暢。不同的色彩、不同的穹頂造型，顯現(xiàn)出親切宜人的魅力，體現(xiàn)了西方建筑的精華。建筑長(zhǎng)度占據(jù)了西七至西八道街之間的一個(gè)街區(qū)。教育書店

建于1909年，原為松浦洋行，是哈爾濱市最大的巴洛克建筑代表作品，也是中央大街的標(biāo)志性建筑。其外觀華麗，造型生動(dòng)，裝飾復(fù)雜，輪廓豐富。深紅色的閣樓、孟沙式的屋頂和形體多變的半圓穹窿創(chuàng)造了優(yōu)美的天際線。道里秋林商店

建于1919年，屬新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑。建筑物主體三層，各層間以腰線分割，自上而下窗口逐漸縮小，顯現(xiàn)出穩(wěn)定感；畫龍點(diǎn)睛式的一樘三心挾券圓形扁窗為新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)建筑特色定了性。哈爾濱市教委

建于1925年，原為萬(wàn)國(guó)儲(chǔ)蓄會(huì)，屬古典主義建筑。該建筑造型簡(jiǎn)潔規(guī)整，僅在正門入口處設(shè)兩根壁柱，擺脫了任何多余的繁瑣裝飾，總體效果莊重、大方、樸實(shí)。華梅西餐廳

位于中央大街112號(hào)，始建于1925年，原名為馬爾斯西餐茶食店。其營(yíng)業(yè)面積為1500平方米，有員工120人，年銷售額1200萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)品種以俄式大菜為主。一樓為現(xiàn)代派歐洲園林式酒吧風(fēng)格；二樓為前蘇聯(lián)莫斯科“”克里姆林宮“”風(fēng)格；三樓為俄羅斯現(xiàn)代派風(fēng)格，分南北兩廳?，F(xiàn)有四名特級(jí)西餐廚師親自掌灶，使華梅的美味佳肴令您回味無(wú)窮、百吃不厭、流連忘返。自步行街區(qū)6月1日開通以來(lái)，日銷售額均在4萬(wàn)元以上。華梅西餐廳正以一流的設(shè)備、一流的飯菜質(zhì)量成為全國(guó)俄式西餐的中心。

（二）景區(qū)特色

中央大街之所以在這長(zhǎng)久歷史里仍聞名于世，和它所具有的獨(dú)特風(fēng)格與保護(hù)價(jià)值是密不可分的。其充實(shí)的歷史感加上各式建筑風(fēng)格，與其商業(yè)化的發(fā)展共同構(gòu)成中央大街獨(dú)特的風(fēng)格與別致的特色。

中央大街步行街區(qū)就是全國(guó)第一個(gè)開放式、公益型建筑藝術(shù)博物館，被稱作“匯百年建筑風(fēng)格聚世界藝術(shù)精華”的中央大街建筑藝術(shù)博物館，總占地面積94.05公頃，約1平方公里。中央大街及輔街的保護(hù)建筑、歷史建筑和特色建筑為天然展品，對(duì)游人開放。中央大街建筑藝術(shù)博物館現(xiàn)有歐式、仿歐式建筑75棟，各類保護(hù)建筑36棟，其中中央大街主街17棟。

這一條小小的街道，卻涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派，涵括了歐洲最具魅力的近300年文化發(fā)展史，其中涵括歷史的精深久遠(yuǎn)和展示建筑藝術(shù)的博大多姿，為時(shí)尚少見。中央大街上各式不同風(fēng)格類型的建筑物，同時(shí)也涵蓋了不同歷史時(shí)期的建筑風(fēng)格特色。匯集了歐洲15至16世紀(jì)的文藝復(fù)興風(fēng)格，17世紀(jì)的巴洛克風(fēng)格，18世紀(jì)的折衷主義風(fēng)格和19世紀(jì)的新藝術(shù)運(yùn)動(dòng)風(fēng)格等在西方建筑史上最具影響力的建筑流派。這些流派集中涵蓋了西方建筑藝術(shù)的百年精華，從歷史和發(fā)展的角度看，在西方也需要數(shù)百年才能形成的建筑風(fēng)格，在中央大街卻僅僅用了短短二、三十年的時(shí)間就形成了，堪稱世界建筑史上的奇跡。

（三）景區(qū)存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策

中央大街作為哈爾濱著名的商業(yè)步行街，每年吸引了大量的游客來(lái)此旅游。由于中央大街作為商業(yè)化步行街，在所難免的存在一些商業(yè)化的因素影響著中央大街，使其更適合商業(yè)化的模式，對(duì)其進(jìn)行一些改造、修建，以至于出現(xiàn)了一些與中央大街上原來(lái)的歐式建筑風(fēng)格不相符的東西，給人的感覺不再是以前的那種中央大街了。

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高，高層建筑越來(lái)越多，中央大街周圍也不例外，在中央大街建的高層建筑與中央大街原來(lái)的建筑極不相稱，破壞了原來(lái)建筑的美感。外來(lái)游客來(lái)中央大街旅游欣賞美麗的歐式建筑是突然映入眼簾一個(gè)高大的高層建筑，會(huì)給他們一種“不一樣的感覺”。使中央大街在人們心目中的形象大打折扣。

由于歷史悠久，中央大街上的建筑基本上都有不同程度的破壞，有的建筑上面的墻皮已經(jīng)脫落。在我國(guó)有好多歷史街區(qū)都被拆除了，保存下來(lái)的只是其中的一小部分，中央大街是其中一個(gè)保存比較好的例子，為了保存好中央大街要采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)中央大街的歷史街區(qū)進(jìn)行保護(hù)。中央大街現(xiàn)在的保護(hù)只是對(duì)個(gè)別的建筑進(jìn)行維護(hù)，還有很多沒(méi)有得到保護(hù)。中央大街的交通的設(shè)計(jì)就不盡如人意，每次去中央大街時(shí)在路的交叉口都感覺很擁擠，和步行商業(yè)街很不相稱。

城市追求大體量的建筑物和大規(guī)模的建筑群，導(dǎo)致城市面貌千篇一律，致使一些獨(dú)具特色的歷史性城市和歷史街區(qū)正在被新建筑群所湮沒(méi)。由于中央大街是歷史街區(qū)，對(duì)中央大街進(jìn)行改造時(shí)要保持不改變?cè)瓉?lái)的文化內(nèi)涵，添加歐式建筑和建筑構(gòu)件，以免與中央大街整體風(fēng)格不協(xié)調(diào)的建筑。但是中央大街人行道的鋪裝，沒(méi)有與方石路面形成統(tǒng)一的風(fēng)格，沒(méi)有起到烘托陪襯的作用。

（四）人員分配及流程

在進(jìn)行調(diào)查之前。我們小組一起研討，分工明確，具體每個(gè)人做什么工作，調(diào)查的內(nèi)容與重點(diǎn)是什么，調(diào)查方法主要是問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)如下

1.人員安排有照相人員，負(fù)責(zé)聯(lián)系景區(qū)工作人員，與工作人員溝通，負(fù)責(zé)給行人調(diào)查問(wèn)卷人員。

2.在與總做人員溝通時(shí)，問(wèn)問(wèn)每日的客流量及銷售商品的情況，消費(fèi)水平和群體，并根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析。

3.在于行人交流時(shí)，也適當(dāng)?shù)呐c他們進(jìn)行溝通。

4.根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查，分析景區(qū)的情況及問(wèn)題，并尋求解決方案。

六．實(shí)踐總結(jié)

此次社會(huì)實(shí)踐選擇的地點(diǎn)是中央大街，冬季，因?yàn)樵诒狈降亩焓且粋€(gè)極具特色的地方，冰雪建筑等更是一大特色。以其獨(dú)特的歐式建筑，鱗次櫛比的精品大廈形成了獨(dú)特的旅游風(fēng)貌，大街包括秋林分公司，馬迭爾賓歡，教育書店，華梅西餐廳等，中央大街商品琳瑯滿目。此次我們選擇調(diào)查問(wèn)卷的方法，也去了景區(qū)的負(fù)責(zé)人員那去進(jìn)行咨詢。也了解了許多。由于哈爾濱獨(dú)特的地理位置，冬季時(shí)間較長(zhǎng)，也間接導(dǎo)致了冬季成為了哈爾濱的旅游旺季，獨(dú)特的冰雕藝術(shù)也在冬季吸引了75%的游客。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，30%的游客是被哈爾濱繁華的商業(yè)區(qū)而吸引，20%是被悠久的歷史與建筑吸引，而50%的游客則是因?yàn)橹醒氪蠼至宅槤M目的俄羅斯商品與哈爾濱特產(chǎn)；中央大街的客源地50%為本省人，30%為外國(guó)人，其中以俄羅斯人為主，這主要是由于哈爾濱獨(dú)特的緯度位置，較高的緯度也決定哈爾濱的氣候與季節(jié)，這使得雖然中央大街的資源豐富，到由于冬季做為旅游旺季，在一年中，淡旺季差別十分明顯，冬季游客占了70%，夏季來(lái)到哈爾濱旅游的只有30%，而春秋兩季則出現(xiàn)明顯的游客緊缺情況。而從中央大街的消費(fèi)人群看來(lái)，50%為中年人，30%位青少年，這主要是由于中央大街作為哈爾濱的商業(yè)中心，囊括了世界各地的商品，質(zhì)量上乘，這也成為普遍的消費(fèi)地點(diǎn)，另外，大學(xué)生也成為青少年中的主要消費(fèi)人群。對(duì)于中央大街的消費(fèi)水平，50%的游客表示可以接受，40%的游客認(rèn)為中等水平，但是還有10%的游客認(rèn)為消費(fèi)水平過(guò)高，表示無(wú)法接受。哈爾濱商品風(fēng)格各異，紀(jì)念品包括人參等東北特產(chǎn)，也包括俄羅斯風(fēng)情的商品，這些也成為游客玩游必帶之物，60%的游客會(huì)選擇俄羅斯風(fēng)情的產(chǎn)品，35%選擇東北特產(chǎn)；關(guān)于紀(jì)念品銷售情況，50%的商家表示銷售情況良好，購(gòu)買紀(jì)念品的游客占總?cè)藬?shù)的50%以上；另外，在中央大街的發(fā)展方面，75%的游客覺得景區(qū)淡旺季比較明顯，25%的人認(rèn)為無(wú)法滿足游客多層次，多方面的要求，5%認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施不太齊全，另有30%的游客表示中央大街的建筑風(fēng)格不能夠滿足游客的視覺享受，這些因素也是制約中央大街繼續(xù)發(fā)展的原因。

在經(jīng)過(guò)對(duì)中央大街的實(shí)踐調(diào)查還有從工作人員那了解的問(wèn)題以后，我認(rèn)為作為一個(gè)旅游地點(diǎn)，想要更好的發(fā)展不僅要靠當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源，也要靠人文資源，中央大街就以其悠久的歷史和獨(dú)特建筑風(fēng)格逐漸發(fā)展成為一個(gè)旅游地點(diǎn)。旅游地的交通是否邊界，客流量來(lái)源是否充足，旅游地季節(jié)與氣候是否合適，位置是否便利都是影響旅游景區(qū)發(fā)展的重要因素，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，基礎(chǔ)設(shè)施是否完善也時(shí)候影響發(fā)展的重要原因。中央大街的繼續(xù)發(fā)展也要從這些方面著手，不僅要進(jìn)行資源的開發(fā)與保護(hù)，也要重視交通，設(shè)施，經(jīng)濟(jì)等方面，這樣才能獲得更好更快的發(fā)展。

第二篇：作業(yè)-旅游景區(qū)實(shí)踐報(bào)告

旅游景區(qū)實(shí)踐報(bào)告

博物館管理現(xiàn)狀及對(duì)策

世界是不斷變化的，外部環(huán)境的變化自然會(huì)給博物館的發(fā)展帶來(lái)一系列的問(wèn)題。事實(shí)上，在博物館發(fā)展道路上，一直存在著諸如經(jīng)營(yíng)管理上的許多問(wèn)題，那么，在如此迅速變化的世界中，博物館面對(duì)已有的或即將出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)該如何抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)而解決問(wèn)題呢？

一、發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)或存在的問(wèn)題

1．公眾對(duì)海量博物館的選擇問(wèn)題

世界在不斷變化，公眾對(duì)文化知識(shí)的需要日益多樣化，為滿足公眾的需求，博物館數(shù)量不斷增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2010年底，全國(guó)博物館總數(shù)達(dá)到3000多個(gè)，新建、擴(kuò)建的重點(diǎn)博物館200余座。這些博物館門類豐富、特色鮮明、分布廣泛，都千方百計(jì)地力求舉著鮮明的旗幟，來(lái)吸引著公眾的目光，公眾也相應(yīng)地面臨著選擇難題。那么，歷史博物館要想在眾多的博物館中脫穎而出，得到更多的社會(huì)關(guān)注，將面臨極大的挑戰(zhàn)。因此，如何吸引公眾的眼球，發(fā)揮更強(qiáng)的文化輻射力，將是歷史博物館最大的挑戰(zhàn)。

2．科技對(duì)博物館建設(shè)的應(yīng)用問(wèn)題

新技術(shù)傳達(dá)了新的思想、新的方式、新的手段。迅速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，勢(shì)必為博物館的場(chǎng)館建設(shè)、研究、收藏、展示等提供技術(shù)上的指導(dǎo)。尤其是可以運(yùn)用數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)對(duì)西秦會(huì)館建筑外部的雕刻、彩繪進(jìn)行保護(hù)；同時(shí)也能為博物館增添新的展示內(nèi)容，但對(duì)這些數(shù)字技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程中，技術(shù)和資金支撐將是需要解決的難題。

3．博物館自身的宣傳問(wèn)題

博物館服務(wù)的對(duì)象為各類觀眾，吸引觀眾、留念觀眾，才能充分發(fā)揮博物館做為文物資產(chǎn)保存和社會(huì)教育機(jī)構(gòu)的作用及長(zhǎng)遠(yuǎn)的存在價(jià)值。會(huì)館中內(nèi)容豐富、形式多樣的木雕、石刻，是中國(guó)古代建筑雕塑藝術(shù)的瑰寶。館內(nèi)的收藏和陳列以歷史文物，因此，以現(xiàn)有資源為依托，擴(kuò)大宣傳力度，提高博物館的知名度，是歷史博物館亟待解決的問(wèn)題。

4．博物館發(fā)展中的資金問(wèn)題

在我國(guó)，博物館一直以政府財(cái)政投入為主要形式，作為社會(huì)文化生活的公共設(shè)施，博物館資金來(lái)源的單一性，制約了基層博物館的發(fā)展。博物館資金來(lái)源單一，多通過(guò)文博渠道籌集資金，而這些經(jīng)費(fèi)多用在博物館日常開支。尚且不能更好地維修、養(yǎng)護(hù)博物館文物，及對(duì)展品或服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新了，就更不用說(shuō)對(duì)博物館投資加入新的展覽陳列元素了。

5、管理運(yùn)行不規(guī)范，社會(huì)作用不明顯

國(guó)家積極鼓勵(lì)和大力支持博物館發(fā)展。但是一些博物館管理者對(duì)于自身場(chǎng)館的定位、遠(yuǎn)景規(guī)劃不夠清晰，重設(shè)立、輕管理，管理運(yùn)行不規(guī)范、社會(huì)作用不明顯等問(wèn)題突出存在。管理者對(duì)于藏品征集、保護(hù)、管理的法律意識(shí)淡漠、業(yè)務(wù)水平不足；客觀而言，社會(huì)文物管理的相關(guān)法律尚不健全，特別是隨著文物監(jiān)管品市場(chǎng)這一概念的消失，對(duì)于古玩市場(chǎng)、古董市場(chǎng)、舊貨市場(chǎng)等管理的缺失，加之社會(huì)文物鑒定機(jī)構(gòu)資質(zhì)的混亂，都為博物館藏品管理增加了難度。

6．博物館臨展的走出去問(wèn)題

陳列是博物館最基本的工作形式，除了做好基本陳列外，博物館工作越來(lái)越關(guān)注形式多樣的臨時(shí)展覽。

綜上所述，觀眾對(duì)博物館的選擇、信息技術(shù)對(duì)博物館建設(shè)的沖擊的外部挑戰(zhàn)，及博物館自身建設(shè)問(wèn)題，都會(huì)影響到博物館的受眾。鹽業(yè)歷史博物館每年只有幾萬(wàn)人參觀，已經(jīng)成了博物館的痛。

二、應(yīng)對(duì)博物館發(fā)展問(wèn)題的策略

1．打響品牌

面對(duì)公眾選擇的迷茫，歷史博物館應(yīng)該整合館里的特色資源，挖掘文化，使博物館成為具有影響力的品牌，獲得觀眾的認(rèn)同。從而使觀眾能夠明確而堅(jiān)定自己對(duì)歷史博物館的選擇。

2.運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)

在博物館的陳列制作上，深化運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)將有助于提高展示的內(nèi)涵，豐富其表現(xiàn)力，激發(fā)公眾的求知欲和探索精神。如恰當(dāng)運(yùn)用自動(dòng)控制技術(shù)，仿真技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，影視技術(shù)等，為游客展示深井鉆鑿技術(shù)、制鹽方法，讓人腦與電腦交互“對(duì)話”，增強(qiáng)公眾的學(xué)習(xí)情趣。另外，將這些虛擬展示作為遠(yuǎn)程教育的內(nèi)容之一，可以最大限度地發(fā)揮博物館資源優(yōu)勢(shì)，突破歷史博物館在空間、時(shí)間、地域上受到的限制，方便公眾。

3.事件或節(jié)慶宣傳

為了提高公眾對(duì)博物館的關(guān)注度和認(rèn)同感，博物館要與環(huán)境、心態(tài)等時(shí)勢(shì)相結(jié)合，組織一些展示教育活動(dòng)。博物館可利用環(huán)境日、科技周、博物館日等各種節(jié)日，或特殊事件來(lái)組織宣傳或紀(jì)念活動(dòng)，讓更多的人了解博物館，進(jìn)而更好地發(fā)揮博物館的社會(huì)功能。博物館可以把本館的展品內(nèi)容或自身特色與這一事件結(jié)合起來(lái)，從而也加強(qiáng)了博物館自身的宣傳。

4．拓寬資金渠道

在我國(guó)，公辦基層博物館一直以政府財(cái)政投人為主要形式，作為社會(huì)文化生活的公共設(shè)施，博物館資金來(lái)源的單一性，制約了基層博物館的發(fā)展。在實(shí)際工作中，博物館可通過(guò)如下方式來(lái)籌集資金。一是拓寬資金渠道。過(guò)去博物館資金來(lái)源單一，多通過(guò)文博渠道籌集資

金，而這些經(jīng)費(fèi)多用在博物館日常開支。

一、是合作辦展。臨展是博物館的教育、推廣手段之一，博物館可通過(guò)館館合作或館企合作來(lái)舉辦臨展，這無(wú)論是對(duì)臨展工作還是對(duì)籌集資金來(lái)說(shuō)，都是有益的探索。在館館合作方面，物館可與嘗試中國(guó)規(guī)模企業(yè)集團(tuán)合作，引進(jìn)企業(yè)資金改造陳列展覽。對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，也可起到宣傳企業(yè)形象的作用，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，均可受益。

5.探尋外展途徑

博物館需要堅(jiān)持“走出去、引進(jìn)來(lái)、開門辦館”方針，探尋外展途徑。一是積極參加各種旅游交易會(huì)。通過(guò)在展會(huì)上宣傳文化知識(shí)，展示文物等活動(dòng)來(lái)推介博物館展示項(xiàng)目，吸引游客來(lái)博物館參觀。

總之，博物館在今后的發(fā)展中，要立足自身現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，從做好宣傳、提升品牌，尋求資金，辦好陳列等方面入手，力爭(zhēng)使博物館的事業(yè)更上層樓。

第三篇：景區(qū)實(shí)踐報(bào)告

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告1

實(shí)踐單位：

xxxx旅游有限責(zé)任公司

實(shí)踐時(shí)間：

xx年6月30日至xx年8月22日

實(shí)踐目的：

實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

實(shí)踐內(nèi)容：

讓我從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓我感受到由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過(guò)程。更好的體會(huì)我的專業(yè)知識(shí)和技能。

實(shí)踐結(jié)果：

通過(guò)這次實(shí)踐讓我對(duì)旅游這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了，學(xué)到了很多書本之外的知識(shí)。也學(xué)習(xí)了一些人際交往中的道理，各種人情風(fēng)俗更深深吸引著我去追求。而且在這里更開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺。對(duì)景區(qū)建設(shè)與管理有了一定的見解。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)在用這次實(shí)踐中所獲得的知識(shí)作為我以后工作的基礎(chǔ)。

假期來(lái)了，我還能像以前一樣來(lái)?yè)]霍自己的時(shí)間嗎？一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會(huì)，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會(huì)實(shí)踐，我明白社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念，吸收新的`思想與知識(shí)。近三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟！

選擇了旅游專業(yè)的我，主要學(xué)的是景區(qū)開發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來(lái)的是xx的一個(gè)4a級(jí)景區(qū)，沒(méi)來(lái)之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會(huì)干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對(duì)的景色是一樣的但是游客卻沒(méi)有一樣的。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對(duì)于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同，通過(guò)與他們相處的過(guò)程我也學(xué)到了很多為人處事的道理。

雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在景區(qū)里并沒(méi)想象中如此容易。從我們剛來(lái)就開始熟悉導(dǎo)游詞，了解各景點(diǎn)的情況。更重要的是背會(huì)了還得講出來(lái)，要在游客面前講出來(lái)保證他們能聽懂，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)態(tài)度等。在帶團(tuán)過(guò)程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告2

實(shí)踐單位：洛陽(yáng)木札嶺旅游有限責(zé)任公司

實(shí)踐時(shí)間：20xx年6月30日 至 20xx 年8月22日

實(shí)踐目的：實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。

實(shí)踐內(nèi)容：讓我從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓我感受到由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過(guò)程。更好的體會(huì)我的專業(yè)知識(shí)和技能。

實(shí)踐結(jié)果：通過(guò)這次實(shí)踐讓我對(duì)旅游這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了，學(xué)到了很多書本之外的知識(shí)。也學(xué)習(xí)了一些人際交往中的道理，各種人情風(fēng)俗更深深吸引著我去追求。而且在這里更開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識(shí)，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺。對(duì)景區(qū)建設(shè)與管理有了一定的見解。在以后的學(xué)習(xí)中我會(huì)在用這次實(shí)踐中所獲得的知識(shí)作為我以后工作的基礎(chǔ)。

假期來(lái)了，我還能像以前一樣來(lái)?yè)]霍自己的時(shí)間嗎?一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會(huì)，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會(huì)實(shí)踐，我明白社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。近三個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我，主要學(xué)的是景區(qū)開發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來(lái)的是洛陽(yáng)的一個(gè)4A級(jí)景區(qū)，沒(méi)來(lái)之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會(huì)干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識(shí)。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對(duì)的景色是一樣的但是游客卻沒(méi)有一樣的。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對(duì)于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同，通過(guò)與他們相處的過(guò)程我也學(xué)到了很多為人處事的道理。

雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái)，但是在景區(qū)里并沒(méi)想象中如此容易。從我們剛來(lái)就開始熟悉導(dǎo)游詞，了解各景點(diǎn)的情況。更重要的是背會(huì)了還得講出來(lái)，要在游客面前講出來(lái)保證他們能聽懂，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)態(tài)度等。在帶團(tuán)過(guò)程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。

在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。

俗話說(shuō):“在家千日好,出門半”招“難!”意思就是說(shuō):在家里的時(shí)候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,在這近二個(gè)月里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立! 也更能體會(huì)到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來(lái)的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。

通過(guò)這次的實(shí)踐我了解了在社會(huì)人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人.

2.虛心向別人學(xué)習(xí),努力完善自己.

3.對(duì)待客人要面帶笑容,耐心服務(wù).

4.要與同事和睦相處

在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),也要因人而異!

一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的.不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，2年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

作為一名合格的導(dǎo)游，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的景區(qū)實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅游這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谑罴賹?shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。學(xué)會(huì)了自立，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!同時(shí)這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告3

同晉中市及其相關(guān)景區(qū)工作人員對(duì)皇城相府、云臺(tái)山、龍門石窟、少林寺、秦始皇兵馬俑、華山這6處5a級(jí)景區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，下面我從以下幾個(gè)方面談一下：

一、客服中心

客服中心是景區(qū)的窗口，是為游客提供服務(wù)的地方，是景區(qū)硬件

服務(wù)設(shè)施的第一大元素。在這里集中了景區(qū)全部的服務(wù)功能，例如：咨詢、投訴、游客休息區(qū)、游客大廳開水供應(yīng)、景區(qū)宣傳資料、景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告、影片播放、嬰兒車、輪椅、拐杖的使用，小件行李存放、郵政服務(wù)處、醫(yī)療室、話吧、手機(jī)充電機(jī)、意見箱等一系列為游客服務(wù)的設(shè)施都在客服中心體現(xiàn)出來(lái)。

建議：景區(qū)站在創(chuàng)5a的角度上去完善以上的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)對(duì)目前的實(shí)際情況進(jìn)行分析完善，使現(xiàn)有資源得到充分利用。

二、景區(qū)講解員

首先，國(guó)家對(duì)于5a景區(qū)的講解有一些要求，禁止大聲說(shuō)話，所以龍門石窟、兵馬俑都采用了一對(duì)多的音頻發(fā)射耳麥，這樣有效的解決了在講解的過(guò)程中互相干擾的問(wèn)題，同時(shí)也給講解人員節(jié)省了體力，其次，從儀容、儀表來(lái)看，各景區(qū)對(duì)講解員都進(jìn)行了服裝的統(tǒng)一（四季裝），同時(shí)各景區(qū)對(duì)講解員進(jìn)行考評(píng)、分級(jí)管理制，使每個(gè)員工都有一種拼搏、奮斗的精神狀態(tài)。

在淡季各景區(qū)都會(huì)組織內(nèi)部講解員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括各自景區(qū)的內(nèi)容及周邊景區(qū)的情況和禮儀的培訓(xùn)。在這些景區(qū)中還明確的建立了講解員信息欄以供游客選擇，同時(shí)還區(qū)分外語(yǔ)導(dǎo)游等。建議：加強(qiáng)對(duì)講解員隊(duì)伍的培養(yǎng)，完善講解員信息欄，規(guī)范隊(duì)伍，補(bǔ)充或培養(yǎng)外語(yǔ)導(dǎo)游為后期的發(fā)展做準(zhǔn)備。

三、景區(qū)中心調(diào)度室

在6家5a級(jí)景區(qū)中有兩處與我們相近——云臺(tái)山、華山，這兩

家都建有高清信息中心機(jī)房，和我們景區(qū)相比不相上下，這都靠公司領(lǐng)導(dǎo)的超前理念。在云臺(tái)山、華山信息中心有個(gè)更大的功能就是指揮調(diào)度（今年溫總也有相對(duì)的調(diào)整以客服中心為總調(diào)），在這兩家景區(qū)的中心指揮調(diào)度室內(nèi)，可以清楚的看到他們?cè)谟慰兔芗幉嫉狞c(diǎn)控和相對(duì)風(fēng)光美麗但卻比較“險(xiǎn)”的地方布的點(diǎn)控，這樣有效的'對(duì)景區(qū)全景和實(shí)際情況進(jìn)行掌握，有助于對(duì)景區(qū)的情況進(jìn)行部署安排。在指揮調(diào)度中心里有與我們相一致的功能、售票信息系統(tǒng)，停車場(chǎng)信息系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)。

建議：根據(jù)實(shí)際情況與考察中的經(jīng)驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)部的功能進(jìn)行調(diào)整，把背景音樂(lè)系統(tǒng)分散給各景點(diǎn)處理，以便按照各景點(diǎn)的需求播放，將廣播系統(tǒng)移交于客服中心，以便于為游客服務(wù)，同時(shí)還要加快景區(qū)數(shù)字化的建設(shè)，完善監(jiān)控和廣播的覆蓋范圍。對(duì)于石膏山景區(qū)進(jìn)行wifi覆蓋，從山門開始如連接上必須自動(dòng)彈出石膏山官網(wǎng)，一方面為游客提供服務(wù)，另一方面也可以更好的宣傳石膏山，建立并加強(qiáng)石膏山微信二維碼的宣傳與手機(jī)電子導(dǎo)游二維碼的建設(shè)，使景區(qū)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化。

四、標(biāo)識(shí)牌在考察的6家5a級(jí)景區(qū)中他們?cè)诟髯缘臉?biāo)示牌上有自己獨(dú)特的風(fēng)格，其中突出的要數(shù)龍門石窟和少林寺的標(biāo)示牌，這兩個(gè)景區(qū)的標(biāo)示牌設(shè)計(jì)上充分展示了各自的文化元素，使之與景區(qū)景觀融為一體。

在文字說(shuō)明上，采用四種語(yǔ)言文字——中、英、日、韓，材質(zhì)大多為鐵皮、鋼片外加無(wú)反光材質(zhì)粘貼工藝制作而成。在樹木介紹牌的制作上，華山景區(qū)采用地插式方法對(duì)樹木與草本植物進(jìn)行說(shuō)明性介紹，明確的說(shuō)明了拉丁學(xué)名（石膏山在制作中用學(xué)名展示，發(fā)生了人們以為學(xué)名是英文等誤解）。

建議：聯(lián)系標(biāo)牌規(guī)劃公司對(duì)景區(qū)的標(biāo)示牌進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、制作，使景區(qū)文化元素融入標(biāo)示牌系統(tǒng)中。使標(biāo)示牌除去其本身具有的功能外還可以讓游客充分的感受到景區(qū)的文化特色元素。

五、旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品是旅游活動(dòng)中的又一個(gè)亮相，在這6家5a級(jí)景區(qū)中，都分別有其獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，皇城相府的地方土特產(chǎn)品麥糖，龍門石窟的唐三彩，少林寺以佛文化為主的佛經(jīng)、念珠等，秦始皇兵馬俑的小型兵馬俑及其地方特產(chǎn)，華山的寶劍及其藍(lán)田玉石等等，每個(gè)景區(qū)都將自己的特色產(chǎn)品與文化元素結(jié)合在一起，在這些產(chǎn)品中有許多相同的，但是最大的亮點(diǎn)還是，有這種獨(dú)特文化元素的，更具有意義。建議：在石膏山的旅游產(chǎn)品開發(fā)中要更多的去挖掘景區(qū)中的文化元素與特色，使之與旅游產(chǎn)品更完美的結(jié)合，突出景區(qū)產(chǎn)品的特殊紀(jì)念意義。

六、從文化方面分析

皇城相府在建筑上與王家大院相近但不同的是文化，以帝師陳廷敬為人文景觀為皇城相府賦予了不同的特色。龍門石窟以北魏、唐朝

等時(shí)代的人物對(duì)佛教的推崇而衍生出來(lái)的佛教題材的石刻，使其也具備了獨(dú)特的文化氣息。少林寺以一部《少林寺》而展現(xiàn)在觀眾眼前，在后期的發(fā)展中更多的以武文化元素展現(xiàn)少林寺的特點(diǎn)。秦始皇陵兵馬俑以其特殊的資源以秦代兵馬俑為主線貫穿了秦時(shí)文化。華山以自然景觀為主，屬于觀光型旅游，但是在華山的旅行中我們也可以充分感受到，金庸先生筆下的俠義江湖華山論劍和神話故事中寶蓮燈為華山做的廣告，這都是華山的文化特色資源。相比較云臺(tái)山雖然是成功的多年5a景區(qū)，但是在文化方面的挖掘沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，我是第二次去云臺(tái)山，但是已經(jīng)沒(méi)有第一次去時(shí)的那種激情，這個(gè)地方目前仍是觀光型景區(qū)，在這里游覽后沒(méi)有太多深刻的東西留給我們。建議：石膏山景區(qū)應(yīng)該深刻挖掘景區(qū)文化特色元素，將單一的觀光型旅游向休閑度假型、科普教育型轉(zhuǎn)變，讓游客在觀光之后，可以給他們留下深刻的記憶。

在石膏山的工作中我們應(yīng)該站在更高的角度上去完善景區(qū)的基

礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施，同時(shí)利用現(xiàn)有資源去不斷改善工作中的問(wèn)題，做到硬件不足軟件補(bǔ)，對(duì)于景區(qū)的特色與文化還需要更深層次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住這兩點(diǎn)才可以更好的使景區(qū)得到的長(zhǎng)久發(fā)展和效益最大化的實(shí)現(xiàn)。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告4

20xx年10月管委會(huì)一行32人赴廣西北海、陽(yáng)朔兩地就兩地景區(qū)的打造與管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察?？疾旖M先后參觀了北海銀灘、潿洲島、晉江王府、劉三姐大觀園、漓江、冠巖等國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)。現(xiàn)將考察中所學(xué)經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合我景區(qū)實(shí)際的思考整理匯報(bào)如下：

一、廣西景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與不足

本次行程安排的幾個(gè)景區(qū)可以分為兩類。

第一類是新興景區(qū)，如銀灘和潿洲島，兩個(gè)景區(qū)均位于廣西北海，是較為年輕的國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)，以濱海休閑度假旅游為主。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在一是國(guó)家政策的大力扶持，在土地使用上給予了優(yōu)惠政策；二是得天獨(dú)厚的濱海旅游資源，其以“灘長(zhǎng)平、沙白細(xì)、水溫靜、浪柔軟、無(wú)鯊魚、空氣好”而稱為“中國(guó)第一灘”；三是緊鄰漓江各個(gè)成熟的旅游區(qū)，形成了一個(gè)旅游完整的旅游產(chǎn)品；四是依托海洋資源形成的旅游產(chǎn)品較為豐富，如海灘游泳、沖浪、捕魚、海鮮等。其不足主要體現(xiàn)在：一是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然較為滯后，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施如游客接待中心、購(gòu)物點(diǎn)的建設(shè)水平仍處于較低級(jí)階段；二是管理較為混亂，羊兒客現(xiàn)象仍然存在，海灘內(nèi)私營(yíng)快艇沒(méi)有嚴(yán)格管理易產(chǎn)生安全事故，景區(qū)內(nèi)有兜售小商品的小攤小販等現(xiàn)象；三是管理主體較多，不利景區(qū)與游客直接溝通，景區(qū)內(nèi)的眾多游購(gòu)?qiáng)薯?xiàng)目均是私人投資，獨(dú)立管理，沒(méi)有明確標(biāo)識(shí)景區(qū)的統(tǒng)一管理企業(yè)，游客一旦產(chǎn)生糾紛難以找到投訴主體。第二類是老牌景區(qū)，如晉江王府、劉三姐大觀園、漓江和冠巖等景區(qū)。其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在一是完善的基礎(chǔ)設(shè)施配套，游客接待中心、停車場(chǎng)、公共交通設(shè)施、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、購(gòu)物攤點(diǎn)等能夠按照4a標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；二是管理規(guī)范，吃住行游購(gòu)?qiáng)仕婕暗母鱾€(gè)方面都較為規(guī)范；三是休閑娛樂(lè)設(shè)施配套完善，能留住游客；四是有專門的旅游類學(xué)校為其培養(yǎng)輸送旅游人才；五是以旅行社營(yíng)銷為主的營(yíng)銷推廣手段成熟，各消費(fèi)點(diǎn)與旅行社的合作密切，形成完整利益鏈條，有助于全國(guó)各地旅行社協(xié)助推廣景區(qū)景點(diǎn)。不足主要體現(xiàn)在因?yàn)榫皡^(qū)的過(guò)度開發(fā)，商業(yè)氛圍過(guò)于濃厚，其景觀資源質(zhì)量與固有的宣傳形象差距較大，盛名之下其實(shí)難負(fù)。

總而言之，拋開基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)這一硬件建設(shè)而言，我景區(qū)在宣傳營(yíng)銷、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)和旅游產(chǎn)品的打造，以及旅行社營(yíng)銷手段等方面與這些景區(qū)差距較大。這也是我景區(qū)目前發(fā)展程度相對(duì)滯后的直接和主要原因。下面就我景區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)與旅游產(chǎn)品打造提出幾點(diǎn)意見。

二、四面山旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)與旅游產(chǎn)品打造

（一）旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)

在景區(qū)打造的過(guò)程中，游客量決定了一個(gè)景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展的后勁和動(dòng)力。決定游客量的最直接因素是宣傳營(yíng)銷，其中尤以旅行社營(yíng)銷最為重要。從我景區(qū)現(xiàn)在的客源量來(lái)看，散客占到了總游客量的60%—70%，旅行社游客僅占30%—40%，以上數(shù)據(jù)表明我景區(qū)仍處于景區(qū)發(fā)展的培育階段，需要通過(guò)提升旅行社游客量來(lái)進(jìn)入景區(qū)發(fā)展的成熟階段。因此完善景區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提高旅行社組團(tuán)的直接收益將是我景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。

首先，我景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)中存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是旅游線路設(shè)計(jì)上，大沒(méi)有納入重慶精品旅游線路，小沒(méi)有形成區(qū)內(nèi)旅游環(huán)線，純以上山避暑休閑游客為主，直接限制了入園游客的總量；二是吃住行游購(gòu)?qiáng)柿匕l(fā)展水平較低，無(wú)法滿足游客需求；三是商家與旅行社合作不夠密切，沒(méi)有形成一種共贏的良性循環(huán)，僅以景區(qū)的門票優(yōu)惠政策吸引旅行社，對(duì)旅行社的吸引力不足。

因此要開發(fā)出一條完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，首先要解決或規(guī)避景區(qū)現(xiàn)存的幾個(gè)主要問(wèn)題。

從線路設(shè)計(jì)上來(lái)看，下一步我們應(yīng)與區(qū)旅游局密切聯(lián)系，針對(duì)外省市游客推出一條四面山—武隆—金佛山等周邊景區(qū)的大旅游線路，在區(qū)內(nèi)形成一條聶帥陳列館—黑石山—中山—四面山的小旅游線路。同時(shí)跳出吃住行游購(gòu)?qiáng)示窒拊谒拿嫔降亩ㄊ剿季S，將購(gòu)和娛延伸到城區(qū)，與玫瑰米花糖、江津酒廠等區(qū)內(nèi)知名企業(yè)合作開辟專門的特色旅游購(gòu)物場(chǎng)所，在景區(qū)內(nèi)六要素水平不高的情況下，將其擴(kuò)展到全區(qū)形成大旅游產(chǎn)業(yè)鏈。其次是借助千瀑旅行社力量，引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的商家通旅行社合作，引入已有的利益分成方式，提高旅行社和導(dǎo)游的收益增加線路吸引力，最終形成一條完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）旅游產(chǎn)品的打造

將旅游產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展到全區(qū)對(duì)從景區(qū)的'角度來(lái)說(shuō)只是權(quán)宜之計(jì)，更重要的是開發(fā)完善景區(qū)的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品不僅指游客可帶走的土特產(chǎn)，還包括景點(diǎn)產(chǎn)品，娛樂(lè)項(xiàng)目等可供游客消費(fèi)的旅游產(chǎn)品。

景區(qū)的土特產(chǎn)開發(fā)上，目前我們正在嘗試將區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)改變包裝轉(zhuǎn)換成景區(qū)旅游產(chǎn)品。目前雖然商務(wù)局在牽頭這項(xiàng)工作但推進(jìn)力度并不理想，因此管委會(huì)有必要學(xué)習(xí)陽(yáng)朔市成立一個(gè)專門的旅游產(chǎn)品開發(fā)委員會(huì)，落實(shí)部門和人員具體經(jīng)辦旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

景點(diǎn)產(chǎn)品的打造上，大部分游客在游覽完景區(qū)后給出的印象均是景區(qū)以看為主，以夏季避暑為主，少參與的項(xiàng)目。因此在景點(diǎn)產(chǎn)品的打造上我們應(yīng)以愛情文化為主線，推廣四季旅游的景區(qū)產(chǎn)品。春季推春游，夏季推避暑，秋季推采果，冬季推年豬，在現(xiàn)有景點(diǎn)的基礎(chǔ)上通過(guò)增加小型基礎(chǔ)設(shè)施和營(yíng)造文化氛圍增加景區(qū)的客觀賞性。

景區(qū)的娛樂(lè)項(xiàng)目上則可在新的濱湖廣場(chǎng)上通過(guò)招商引資方式引進(jìn)一些適合我景區(qū)的休閑、游樂(lè)項(xiàng)目。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告5

一、注重人性化服務(wù)。

重視服務(wù)的人性化，充滿對(duì)游客關(guān)懷。加強(qiáng)對(duì)旅游消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究游客消費(fèi)心理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的服務(wù)需求。游客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越游客期望，充分人性化和人文關(guān)懷，使游客的精神回報(bào)最大化。人性化服務(wù)落實(shí)到具體的建筑設(shè)計(jì)上就是要研究游客身處此境游玩時(shí)的各種需求，如上圖左為上海世博園城市生命館門前的'長(zhǎng)廊，該長(zhǎng)廊在鋼結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上在頂部加了一些綠色垂吊裝飾，給人帶來(lái)綠意盎然視覺感受，在炎熱的夏天在下面走過(guò)清風(fēng)徐徐必然無(wú)比愜意。上圖右為寧波滕頭生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)拱橋旁的無(wú)障礙設(shè)施，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的一點(diǎn)小小創(chuàng)新，帶給游客的是切實(shí)的感受。

二、關(guān)注細(xì)節(jié)。

“細(xì)節(jié)決定成敗”。旅游大環(huán)境營(yíng)造好了，關(guān)鍵就在細(xì)節(jié)服務(wù)上。抓旅游就要抓服務(wù)，抓服務(wù)首先抓細(xì)節(jié)。從大處看，做好細(xì)節(jié)服務(wù)關(guān)乎城市品牌塑造，代表著城市的文明形象。當(dāng)前，全國(guó)范圍內(nèi)，除旅游景區(qū)本身固有的區(qū)位特色等自身優(yōu)勢(shì)外，旅游競(jìng)爭(zhēng)更多的是景區(qū)文明環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；從小處看，做好細(xì)節(jié)服務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)自身發(fā)展的需要，是以人為本的需要。隨著旅游業(yè)的日趨火爆，游客對(duì)旅游接待設(shè)施、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量將提出更多更高的要求。只有提升旅游服務(wù)水平，做細(xì)人性化服務(wù)，才能留住游客。相反，慢待游客、冷落游客、掃游客的興，將直接影響旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美，細(xì)節(jié)提升形象。景區(qū)的道路交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志、景區(qū)文字規(guī)范、景區(qū)平面圖、導(dǎo)覽圖、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、環(huán)境衛(wèi)生等方面都有可能成為游客關(guān)注和評(píng)價(jià)的細(xì)節(jié)。下圖為上海世博園中圖文并茂的標(biāo)示牌，滿足不同層次游客需求。

三、環(huán)保節(jié)能。

我們?cè)谔嵘w環(huán)境時(shí)也不能忽視環(huán)境保護(hù)和節(jié)約能源，環(huán)境保護(hù)無(wú)疑是曲江新區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要保障措施，節(jié)約能源一來(lái)是積極相應(yīng)黨和國(guó)家的號(hào)召，二來(lái)也是降低我們景區(qū)將來(lái)管理運(yùn)營(yíng)成本的有力措施。以下左圖為寧波滕頭生態(tài)旅游區(qū)公共衛(wèi)生間內(nèi)的采光天花板，采光天花板完全可以滿足該公共衛(wèi)生間白天的采光要求，即環(huán)保節(jié)能同時(shí)也滿足了建筑美學(xué)的要求。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告6

暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了，大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶，還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤(rùn)結(jié)算，空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過(guò)后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾?。眾所周知郵輪不僅僅只是一個(gè)交通工具，它更是一座移動(dòng)中的高級(jí)酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對(duì)口了。第二，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國(guó)協(xié)助帶團(tuán)，拓寬了視野，增加了閱歷。同時(shí)，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三，認(rèn)識(shí)了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠(chéng)的教誨。

下面說(shuō)說(shuō)我感觸最深的`兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因?yàn)榘墓ぷ髁看?，郵輪中心的人也不是很多，加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多，回到家躺倒在床上時(shí)，外邊天亮了。

第二件事發(fā)生在出差時(shí)。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情，你總會(huì)遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想，只要去解決問(wèn)題就好了。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個(gè)前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡(jiǎn)直是天壤之別?！?要說(shuō)總結(jié)的話我覺得主要要說(shuō)兩方面，第一，工作上要有堅(jiān)持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度。第二，待人一定要真誠(chéng)可靠并且懂得禮節(jié)。其實(shí)還有很多心靈上

的成長(zhǎng)，但總感覺自己的文字表達(dá)不出來(lái)或是寫出來(lái)太矯情?？傊趯?shí)習(xí)過(guò)后，輕微的筋疲力盡之后，反而心中燃起了更亮的希望。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告7

某些時(shí)間，某些經(jīng)歷，在那之后不僅僅是一種回憶!一如往年，我們迎來(lái)了大二寒假。同學(xué)們有的忙著實(shí)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，有的心想明年就真正出去實(shí)習(xí)了，便希望在家過(guò)個(gè)好年，我便屬于后者。但因一次偶然機(jī)會(huì)，我和好友商量可以去廬山工作，但是正月初二就得上去工作。家人多次勸說(shuō)讓我在家玩樂(lè)，我內(nèi)心也充滿了矛盾，最后還是決定去工作。

初二我便與好友起了個(gè)大早趕往山上，但這條路并不平坦。這時(shí)的人們都在家過(guò)著春節(jié)，走親戚，哪來(lái)車子上山的!我們好不容易等來(lái)順風(fēng)車到南大門，卻因檢票耽誤多時(shí)。到了半山腰，天空飄起了雪，雖然寒冷，我心里卻十分驚喜，開心。但車子卻出故障不能上，只能返回去，如是將這一車子游客‘拋棄’在路上。這時(shí)山上的雪也越下雪大，倍受饑寒交迫等待上山的車子，卻不見車影，下山車卻不計(jì)其數(shù)，等待中，風(fēng)雪中耐心也漸失，我信念動(dòng)搖了，想家里的溫暖了，委屈了，可是好友一直堅(jiān)持，并說(shuō)不能失信于人。最后請(qǐng)求老板娘幫助，等到老板將我們接上去。我想，也許我的信念真的很薄弱，遇到風(fēng)雨就退縮，這點(diǎn)我應(yīng)該正視它，并改變它，在今后的人生中，更加堅(jiān)定地堅(jiān)持自己的信念!這點(diǎn)，在好友身上我應(yīng)該好好學(xué)習(xí)!我也很慶幸，我沒(méi)有食言，沒(méi)有因我而讓老板生意做不成!這是做人最基本的誠(chéng)信!

一到廬山，只見白茫茫的一片，看不見前方，樹木被雪覆蓋，銀裝素裹的世界，安靜的像熟睡的雪人。我被眼前的美景鎮(zhèn)住了，驚訝地完全說(shuō)不出話來(lái)。好友打趣到，沒(méi)讓你失望吧，實(shí)現(xiàn)你看雪的愿望了吧!是的，我一直想來(lái)看廬山雪景的，就在眼前!因?yàn)槿耸植粔?，我們一?lái)便開始工作。因?yàn)橥瑢W(xué)十一來(lái)做過(guò)，所以老板讓好友帶著我做，一些該做的，如何去做，她都親自示范，而且很關(guān)照我，不讓我做重活。因?yàn)槲沂謨隽瞬蛔屛遗隼渌?，因?yàn)榭粗矣X得累，她幫我干，讓我先休息，雖然有時(shí)候我們也會(huì)鬧些不愉快，但最后她都像姐姐一樣包容我!很慶幸有她這樣的朋友，因?yàn)檫@次的經(jīng)歷讓我們長(zhǎng)達(dá)二十多年的感情更親近了!我很開心。

事物都是兩面性的，我也遇到了不好的事。也許是一開始不習(xí)慣，長(zhǎng)達(dá)十三個(gè)小時(shí)的工作時(shí)讓人很疲勞，我總是悶悶不樂(lè)的，尤其是前三天。雖然是冰雪覆蓋，可我們的身上卻汗流不止，雖然店面很小，但客流量，工作量絕對(duì)不亞于其他大型飯店，但是好友卻仍以樂(lè)觀心態(tài)去面對(duì)，深受她的感染，我也漸漸放下心情，去真正投入到工作中!

在后來(lái)幾天中，完全沒(méi)有了那種消極心情!我想，我又一次學(xué)到了課堂上學(xué)不到的知識(shí)!我還記得，那次我摔倒在雪地上，好友摔倒在樓梯上，我還記得那天晚上我不但手指血流不止，半夜熱水袋還漏水，將我的睡床都弄濕了，正好第二天早上又摔了一次!但這些不好現(xiàn)在想來(lái)卻不再不好，因?yàn)楦嗟?好已經(jīng)超越了!我記得廚師師傅那個(gè)可愛的兒子，身前身后的叫，xx姐姐，xx姐姐的叫，給我那么多快樂(lè);我記得我們和小弟弟一起去公園拍照，雖然凍得沒(méi)知覺卻舍不得離開，我記得我和她每晚工作完提著兩瓶開水沿著雪地小心翼翼的挪動(dòng)，我記得每次廚師師傅問(wèn)我想吃什么就做時(shí)的開心笑容，我記得每次開飯老板和老板娘都和我們坐在一起，和我們吃一樣的員工餐…這些給我無(wú)限感動(dòng)與回憶!

半個(gè)月讓我的寒假生活變得豐富多彩起來(lái)了，更讓我的感情豐富起來(lái)了，有些感動(dòng)在左邊心臟!我想這些看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的敘述，絕對(duì)不能簡(jiǎn)單我的心緒!因?yàn)閺涀阏滟F，因?yàn)槲液苷湎?

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告8

實(shí)習(xí)收獲 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個(gè)景點(diǎn)和導(dǎo)游詞，之后在幾天的跟團(tuán)中，漸漸摸索學(xué)習(xí)講解帶團(tuán)技巧。在之后的實(shí)踐中，我們不斷改正不足之處，通過(guò)向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)以及自我練習(xí)，所有的隊(duì)員都能根據(jù)自己的特點(diǎn)找到自己的方式，較好完成帶團(tuán)講解任務(wù)，并得到景區(qū)的肯定。

在這次實(shí)際踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面， 社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧。我想說(shuō)的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它 。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。

在這20天里，讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立！也更能體會(huì)到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來(lái)的有十個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。我們十個(gè)人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來(lái)我們的實(shí)習(xí)是成功的！

旅游公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的無(wú)形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過(guò)這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學(xué)習(xí)能力

（四）教育、說(shuō)服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術(shù)性能力

（八）管理能力

要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：

（一）強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

（三）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

（五）廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó)旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。

通過(guò)這次的實(shí)踐我了解了在社會(huì)人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作，還要幫助其他人

（二）虛心向別人學(xué)習(xí)，努力完善自己

（三）對(duì)待客人要面帶笑容，耐心服務(wù)

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區(qū)里邊，有很多的`管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級(jí)里的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理，那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說(shuō):在管理時(shí)，也要因人而異！

一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

這次時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。 時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入這家旅行社實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告9

【摘要】：旅游者日益轉(zhuǎn)變的消費(fèi)需求、旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展迫切需要旅游企

業(yè)加強(qiáng)自身軟實(shí)力建設(shè)，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。武夷山作為世界自然文化雙遺產(chǎn)，吸引了千千萬(wàn)萬(wàn)的游客不遠(yuǎn)千里前來(lái)觀覽，但從目前的開發(fā)現(xiàn)狀來(lái)看，武夷山的軟實(shí)力建設(shè)還不完善，尚存在較大的發(fā)展空間。本文運(yùn)用抽樣調(diào)查法，從“印象大紅袍”這一文化現(xiàn)象出發(fā)，考察武夷山軟實(shí)力建設(shè)的現(xiàn)狀，探究武夷山軟實(shí)力建設(shè)的必要性、可行性，并提出進(jìn)一步做好提升武夷山軟實(shí)力建設(shè)的思路。

【關(guān)鍵詞】：武夷山 文化旅游 軟實(shí)力 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

一、引言

旅游業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越受到人們的關(guān)注，旅游業(yè)的迅猛發(fā)展同

時(shí)帶動(dòng)著相應(yīng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至成為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)。因此，如何更好的發(fā)展各個(gè)地方的旅游業(yè)，開發(fā)利用現(xiàn)有的資源，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，既促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展又最小程度的對(duì)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境造成影響已經(jīng)成為一門熱門話題。

旅游業(yè)是武夷山的核心產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，武夷山打造了以天游峰與

九曲溪竹筏漂流為核心的自然山水觀光旅游品牌。然而，具有“雙世遺”稱號(hào)的武夷山旅游業(yè)，文化旅游似乎成了“短板”。武夷山軟實(shí)力建設(shè)方面還存在很大的發(fā)展空間。為了更深入的了解武夷山旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，我們運(yùn)用抽樣調(diào)查的方式對(duì)武夷山的旅游業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查中，我們隨機(jī)發(fā)放了210份調(diào)查問(wèn)卷，

問(wèn)卷主要是對(duì)武夷山軟實(shí)力建設(shè)現(xiàn)狀的抽樣調(diào)查，共收回202份有效問(wèn)卷。

（一）武夷山旅游文化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)案例——印象大紅袍

1、武夷山旅游文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)概況

旅游與文化的密切關(guān)系很早就為人們所認(rèn)識(shí),但文化旅游作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立

的產(chǎn)業(yè),卻是隨著旅游的不斷拓展而于近期出現(xiàn)的,對(duì)文化旅游的研究也由此展開。筆者通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武夷山各項(xiàng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在不斷的改進(jìn)中，都趨于完善，但是其軟實(shí)力建設(shè)還處于較匱乏地帶，文化旅游發(fā)展不盡人意。究其開發(fā)形式，都顯單薄，不盡合理。無(wú)一例外的都是進(jìn)山看廟，出山買茶。

從調(diào)查的情況來(lái)看，絕大部分的游客到武夷山旅游都是出自于觀光、度假的

目的。他們大部分的人都是源于武夷山美麗的自然景觀而前往旅游的。在關(guān)于“游

客到武夷山旅游的目的”調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有60.4%的游客選擇了休閑度假，觀光游覽的游客比例為58.9%，而僅有19.8%的游客是出于文化體驗(yàn)的目的前往的。從問(wèn)卷中，我們可以看出武夷山的軟實(shí)力建設(shè)還有待進(jìn)一步提高。

圖1.1 游客到武夷山游覽目的調(diào)查

一個(gè)優(yōu)秀的旅游目的地，除了擁有能夠吸引他人的旅游資源，還應(yīng)擁有一個(gè)很好的軟實(shí)力展示平臺(tái)。通過(guò)這一平臺(tái)，人們才能得以更加深刻地了解旅游資源的價(jià)值，享受旅游過(guò)程所帶來(lái)的愉悅。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人們更加愿意通過(guò)獨(dú)特的形式來(lái)參與旅游，特別是文化旅游。怎樣才算獨(dú)特？何種形式能使游客獲得最大的滿足感？筆者認(rèn)為，武夷山“印象大紅袍”山水實(shí)景演出確為一個(gè)很好的例子。

2、武夷山旅游文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)典范——印象大紅袍案例

2.1“印象大紅袍”概況

2008年11月，由張藝謀導(dǎo)演的《印象大紅袍》正式在武夷山啟動(dòng)。這一演出很快這便成為武夷山的一項(xiàng)特色文化旅游項(xiàng)目，成為武夷山文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。

“印象大紅袍”這個(gè)項(xiàng)目展示了武夷山“雙世遺”、青山碧水以及茶文化的內(nèi)涵，演出以茶為主線，是融武夷山特質(zhì)的歷史、民俗、山水、茶文化于一體的.實(shí)景演出。它借助這種表現(xiàn)形式打造獨(dú)特的武夷山旅游文化主題，不僅彌補(bǔ)武夷山市沒(méi)有舉辦大型文化活動(dòng)場(chǎng)所的空白，同時(shí)對(duì)增加武夷山的文化影響力，進(jìn)一步建設(shè)武夷山軟實(shí)力產(chǎn)生積極的作用。另外還可延長(zhǎng)武夷山游客的平均逗留天數(shù)，使武夷山從“旅長(zhǎng)游短”向“旅短游長(zhǎng)”轉(zhuǎn)變，大大促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。

（二）由案例引發(fā)的思考：旅游業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)

《印象大紅袍》是繼《印象劉三姐》、《印象麗江》、《印象西湖》、《印象海南

島》后，“印象鐵三角”創(chuàng)作的第五個(gè)印象作品，同時(shí)也是目前全世界唯一在二十三個(gè)世界雙文化遺產(chǎn)勝地創(chuàng)作的“印象”作品。它是福建省南平等市傾力打造的重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目。武夷山借助張藝謀、王潮歌和樊躍的高水平創(chuàng)意策劃，把悠遠(yuǎn)厚重的茶文化內(nèi)涵用藝術(shù)形式予以再現(xiàn)，使之成為可觸摸、可感受的文化旅游項(xiàng)目，和美麗的自然山水濃縮成以一場(chǎng)高水準(zhǔn)的藝術(shù)盛宴。

當(dāng)然，“印象大紅袍”作為武夷山地區(qū)的一個(gè)實(shí)例，并不能代表所有景區(qū)未來(lái)的發(fā)展模式。不過(guò)能夠肯定的是，在當(dāng)前的旅游市場(chǎng)環(huán)境下，加強(qiáng)旅游業(yè)的軟實(shí)力建設(shè)對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)到了不可忽視的地步。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅游企業(yè)更要注重軟實(shí)力的建設(shè)，注重文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，只有強(qiáng)化軟實(shí)力建設(shè)，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、影響旅游業(yè)發(fā)展的因素

旅游業(yè)具有“無(wú)煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美稱，是為旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)。改革開放以來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但是相比較而言，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的廣度深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，人民對(duì)旅游消費(fèi)的需求將進(jìn)一步上升，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來(lái)越重要?？v觀我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展歷史，不難看出，影響旅游業(yè)發(fā)展的因素是多種多樣的，我們應(yīng)該很全面的認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，它包括了內(nèi)部因素和外部因素。在本文中，筆者著手從這兩方面來(lái)詮釋旅游業(yè)發(fā)展的影響因素。

（一）內(nèi)部因素

內(nèi)部因素主要有旅游資源狀況、硬件設(shè)施以及軟實(shí)力建設(shè)。

1、旅游資源本身?xiàng)l件

福建省武夷山市被譽(yù)為“世界自然、文化雙遺產(chǎn)”的著名風(fēng)景區(qū)。武夷山包括武夷山風(fēng)景區(qū)和自然保護(hù)區(qū)，風(fēng)景的精華在九曲溪，溪水碧清，折復(fù)繞山，形成“曲曲山回轉(zhuǎn)，峰峰水抱流”的九曲之勝，武夷山中最著名的一些山峰和高插于懸崖峭壁上的神秘懸棺都列在九曲溪邊。景區(qū)內(nèi)還有遇林亭宋代瓷窯遺址、武

圖2.1.1 內(nèi)部因素分類

夷宮等游覽景點(diǎn)，極具人文價(jià)值。其次，武夷山自然保護(hù)區(qū)是我國(guó)東南現(xiàn)存面積最大、保留最為完整的中亞熱帶森林生態(tài)系統(tǒng)，區(qū)內(nèi)峰巒林立，原始森林茂密，景色融雄渾、古樸、雋秀于一體，而且有著極為豐富的生物資源，被納入聯(lián)合國(guó)“人與自然”保護(hù)區(qū)。這里不僅風(fēng)景秀麗，還有著悠久的人文傳統(tǒng)，歷史上有過(guò)夏商、西漢和南宋等多次鼎盛時(shí)期，如以架壑船棺為象征的古越族文化時(shí)期，以城村古漢城為標(biāo)志的西漢文化時(shí)期和以朱熹為代表的宋朝理學(xué)文化時(shí)期，這些都為這座名山增添了深厚的歷史感。境內(nèi)氣候宜人，風(fēng)光秀美，物產(chǎn)豐富，歷史悠久，人文薈萃，旅游資源得天獨(dú)厚，是全國(guó)著名的茶區(qū)、糧區(qū)、林區(qū)和革命老區(qū)。改革開放后，國(guó)家先后在此設(shè)立重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、重點(diǎn)風(fēng)景旅游區(qū)、旅游度假區(qū)和一類航空口岸；現(xiàn)在武夷山市已成為福建北部的旅游、經(jīng)濟(jì)和文化中心。

2、基礎(chǔ)（硬件）設(shè)施建設(shè)

無(wú)論從資源狀況還是旅游硬件設(shè)施來(lái)看，武夷山無(wú)疑都是游客旅游的首要選擇。武夷山的旅游資源給武夷山的旅游業(yè)帶來(lái)巨額收入的同時(shí)，也為旅游業(yè)所相關(guān)產(chǎn)業(yè)，例如酒店、飯店、交通、就業(yè)等等都帶來(lái)的相關(guān)的利益。因此，旅游業(yè)要發(fā)展，旅游資源以及相關(guān)的硬件設(shè)施是基礎(chǔ)保證。

3、軟實(shí)體建設(shè)對(duì)旅游業(yè)的影響

然而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，要想讓武夷山的旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)久不衰，單純依靠旅游資源以及相關(guān)必要的硬件設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。文化內(nèi)涵依舊是一個(gè)地區(qū)最根本的體現(xiàn)，因此，不斷提升旅游業(yè)的軟實(shí)力是使得武夷山旅游業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。文化底蘊(yùn)是旅游者的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)，是旅游景觀吸引力的淵藪，是旅游業(yè)的靈魂。

旅游軟實(shí)力是以文化底蘊(yùn)為依托的旅游文化環(huán)境，文化的本質(zhì)在于創(chuàng)新，旅游文化不是旅游和文化的簡(jiǎn)單相加，也不是各種文化的大雜燴，它是傳統(tǒng)文化和旅游科學(xué)相結(jié)合而產(chǎn)生的一種全新的文化形態(tài)。對(duì)于旅游文化來(lái)說(shuō)，其他各種文化都是“原材料”。在旅游活動(dòng)中，旅游者頭腦中原有的思想觀念、心理特征、思維方式等文化因素與目的地的異質(zhì)文化因素的相互碰撞與結(jié)合，逐漸形成一種新的文化形態(tài)。而旅游經(jīng)營(yíng)者經(jīng)過(guò)潛心地研究本地的傳統(tǒng)文化，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩?，吸收一些外?lái)文化，精心加工、組織和開發(fā)成為供旅游者觀賞或享受的旅游文化產(chǎn)品，創(chuàng)造了旅游文化。旅游客體本身反映著人的智慧和力量，有相當(dāng)?shù)奈幕蛩氐某煞?，它是人們?nèi)心的價(jià)值觀、審美觀等精神因素的外在表現(xiàn)，其本身也是旅游文化的不可缺的組成部分。而未來(lái)的旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要是旅游文化方面的競(jìng)爭(zhēng)，人們對(duì)旅游資源、旅游服務(wù)的需求更趨向于文化性強(qiáng)、科技水平高、富于參與性的項(xiàng)目。

軟實(shí)力不僅僅體現(xiàn)在旅游地的文化內(nèi)涵，它也包括了旅游業(yè)的管理者及其從業(yè)人員身上，其文化素質(zhì)的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)管理水平的高低，直接影響旅游者能否獲得良好的審美享受和精神滿足，直接關(guān)系到旅游資源能否得到合理的開發(fā)和利用，進(jìn)而影響到旅游業(yè)的發(fā)展。因此，旅游業(yè)管理者和從業(yè)人員的文化素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理水平必須相應(yīng)地提高，才能增強(qiáng)旅游業(yè)的軟實(shí)力，適應(yīng)時(shí)代的要求，使中國(guó)的旅游業(yè)立于不敗之地。

（二）外部因素

1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、國(guó)民收入狀況、社會(huì)文化因素

辯證唯物主義認(rèn)為，內(nèi)因是事物發(fā)展的根本，外因是事物發(fā)展的條件，分析完內(nèi)部因素，我們應(yīng)該從外部因素來(lái)分析旅游業(yè)發(fā)展的影響因素。外部因素主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況、國(guó)民收入狀況、社會(huì)文化因素、國(guó)家政策、國(guó)家局勢(shì)等等。

影響旅游業(yè)發(fā)展的因素是多方面的，旅游業(yè)的順利、持續(xù)發(fā)展是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，我們必須全面的認(rèn)識(shí)這一問(wèn)題，從多個(gè)角度思考，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三、旅游業(yè)的創(chuàng)新之路——加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)

（一）“軟實(shí)力”相關(guān)概念界定

（1）軟實(shí)力

（2）旅游業(yè)軟實(shí)力

第四篇：烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)調(diào)研報(bào)告

班級(jí)：外旅1201 姓名：金貴南 學(xué)號(hào)：1210503114 指導(dǎo)老師：俞麗芳 完成日期：2014.12.20

一、景區(qū)旅游資源：

烏鎮(zhèn)擁有兩大成熟型景區(qū)：東柵景區(qū)和西柵景區(qū)是國(guó)家五A級(jí)景區(qū)，占地面積4.3平方公里；其中東柵景區(qū)主要以“一日觀光游”為主，西柵景區(qū)主要以“休閑度假商務(wù)游”為主。其中著名旅游景點(diǎn)有江南百床館、江南民俗館、江南木雕陳列館、余榴梁錢幣館、文昌閣、宏源泰染坊、茅盾故居、古戲臺(tái)、昭明書院、匯源當(dāng)鋪、烏鎮(zhèn)大戲院等。

二、部門概括

烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)下屬現(xiàn)有景區(qū)銷售公司、景區(qū)管理公司、景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司、景區(qū)配套建設(shè)公司及其他行政職能部門。景區(qū)銷售公司分為四大中心：酒店管理中心、咨詢預(yù)訂中心、賓客接待中心、市場(chǎng)營(yíng)銷中心。酒店管理中心含有：前廳接待員、廚師、餐飲服務(wù)員、酒水收銀員、客房服務(wù)員、禮賓、傳菜員、PA等崗位；咨詢預(yù)訂中心含有：前廳接待員、話務(wù)員、咨詢員、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂員、計(jì)調(diào)、行李員、PA等崗位；賓客接待中心含有：導(dǎo)游、售票、接待員等崗位；市場(chǎng)營(yíng)銷中心含有：市場(chǎng)銷售員、商務(wù)銷售員、品牌設(shè)計(jì)、媒體接待、網(wǎng)絡(luò)銷售員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員等崗位。

三、景區(qū)接待服務(wù)：

烏鎮(zhèn)景區(qū)接待包括賓客接待中心、咨詢預(yù)訂中心、前廳部三大板塊12個(gè)業(yè)務(wù)部門，涉及導(dǎo)游、售票、預(yù)訂、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)、咨詢和CCO接待等業(yè)務(wù)。為符合巾幗創(chuàng)建理念、充分考慮游客需求，突出崗位創(chuàng)建特色，實(shí)現(xiàn)一崗一品的主題，特增設(shè)有人性化特色服務(wù)如：景區(qū)大前臺(tái)24小時(shí)服務(wù)，CCO（首席禮賓官），代售車票、飛機(jī)票、火車票，旅游網(wǎng)購(gòu)服務(wù)等。

在這一方面，我認(rèn)為烏鎮(zhèn)景區(qū)還是比較合理的，無(wú)論在餐飲、住宿、交通、娛樂(lè)、購(gòu)物、咨詢、投訴處理情況等方面都有專門的部門負(fù)責(zé)，而且在服務(wù)態(tài)度方面有著嚴(yán)格的要求。

四、景區(qū)的人員的解說(shuō)服務(wù)：

㈠、烏鎮(zhèn)景區(qū)培養(yǎng)景區(qū)講解員要求：①、熟記導(dǎo)游詞

1、導(dǎo)游要熟記導(dǎo)游詞，以便順暢的講給游客；2發(fā)揮個(gè)人本身的特色，有個(gè)人的風(fēng)格。②、對(duì)景區(qū)講解員的禮儀接待、語(yǔ)言表達(dá)、對(duì)客服務(wù)態(tài)度也有相應(yīng)的培訓(xùn)。③、加強(qiáng)了解企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)增強(qiáng)信心。

㈡、導(dǎo)游講解體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)：一次偶爾的機(jī)會(huì)，正好由烏鎮(zhèn)的景區(qū)講解員為我講解導(dǎo)游詞，在調(diào)研的過(guò)程中，她向我說(shuō)了有關(guān)于她的講解體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。這是一位工齡三年的講解員，她說(shuō)：在第一次為游客講解的過(guò)程中，她十分緊張，總是說(shuō)話不流暢，但是由于不斷的培訓(xùn)，講解，漸漸地也對(duì)講解有了一定的經(jīng)驗(yàn)。況且公司的培訓(xùn)也有著嚴(yán)格的要求。

五、景區(qū)的環(huán)境和安全情況：

烏鎮(zhèn)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，有古橋72座，河道密度和石橋數(shù)均為全國(guó)古鎮(zhèn)之最，景區(qū)內(nèi)保存有精美的明清建筑25萬(wàn)平方米，橫貫景區(qū)東西的西柵老街長(zhǎng)度達(dá)1.8公里，兩岸臨河水閣綿延1.8公里余。關(guān)于安全方面，景區(qū)設(shè)置了許多的提示牌，在每一處有安全隱患的地方都有標(biāo)志，考慮十分周到，除了標(biāo)志牌以外，景區(qū)內(nèi)有安保隊(duì)進(jìn)行巡邏。也給員工入職培訓(xùn)時(shí)都會(huì)對(duì)安全情況進(jìn)行培訓(xùn)，要求景區(qū)每位員工都能熟記安全求救電話，也定期進(jìn)行安全模擬培訓(xùn)。因此，景區(qū)的安全情況做的還是十分到位的。

第五篇：大學(xué)生景區(qū)旅游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

導(dǎo)語(yǔ)：小長(zhǎng)假的到來(lái)，很多人都選擇了出行，所以景區(qū)都是人山人海，需要大量的人力物力，景區(qū)旅游的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告怎么寫？大家不妨來(lái)看看小編推送的大學(xué)生景區(qū)旅游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文，希望給大家?guī)?lái)幫助！大學(xué)生景區(qū)旅游社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文【一】

一、實(shí)踐背景：

柯巖風(fēng)景區(qū)依托千年文化，彰顯紹興獨(dú)具特色的石文化、水文化、橋文化、酒文化、戲曲文化、名士文化、民俗文化等人文資源，乃紹興久負(fù)盛名的傳統(tǒng)旅游勝地。自三國(guó)以來(lái)因歷代的開山采石造就了眾多石壁、石宕等自然景觀；隋唐年間，祖孫三代石匠歷經(jīng)百年相繼開鑿而成的奇石”云骨”和精雕而成的彌勒石佛，更是眾多景觀中的精品。千百年來(lái)，隨著自然景觀的點(diǎn)綴和宗教文化的介入，加上文人墨客的點(diǎn)染，到清代，已形成著名的”柯巖八景”。其中有展現(xiàn)石景的彌勒佛像、云骨、七星巖、蠶花洞，又有展現(xiàn)鑒湖水景的五橋步月、南洋秋泛等景致，是一處自然風(fēng)光與人文資源交融的旅游資源寶庫(kù)。

利用八百里秀美湖光山色精心打造的鑒湖景區(qū)，展現(xiàn)了紹興母親湖”昔日”的風(fēng)采，凸現(xiàn)了紹興特有的水文化、橋文化、酒文化的豐富內(nèi)涵。游客可坐畫舫、烏篷船，泛舟鑒湖；可漫步白玉長(zhǎng)堤，賞美景秀色；還可上”葫蘆醉島”，品酒聽曲。

新世紀(jì)之初，柯巖風(fēng)景區(qū)將魯迅小說(shuō)中虛構(gòu)的平面故鄉(xiāng)還原成建筑實(shí)體，構(gòu)成魯鎮(zhèn)景區(qū)?！毙℃?zhèn)”包容了紹興的水、橋、酒、石、建筑、民俗、戲曲等諸多文化元素，再現(xiàn)紹興水鄉(xiāng)特有的民俗風(fēng)情。

如今，柯巖風(fēng)景區(qū)已形成柯巖、鑒湖、魯鎮(zhèn)等三大景區(qū)，成為紹興規(guī)模最大、功能最全的大型旅游景區(qū)。

二、實(shí)踐目標(biāo)：

1、探究石佛的形成、云骨的來(lái)由，了解柯巖的歷史沿革；

2、親臨鏡水灣、坐烏篷、看社戲、品黃酒，感受越中文化；

3、游”越臺(tái)名士鄉(xiāng)”、登”日月同輝臺(tái)”、入”名士紀(jì)念館”，傳承名士精神；

4、訪魯鎮(zhèn)，會(huì)阿Q、祥林嫂，品紹興美味，走進(jìn)魯迅的小說(shuō)；

5、泛舟鑒湖，飽覽湖光山色、欣賞琴笛遺韻、領(lǐng)略古橋風(fēng)韻；

6、游覽柯巖風(fēng)景區(qū)、魯鎮(zhèn)景區(qū)、鑒湖景區(qū)，領(lǐng)略越地文化，更知我紹興、愛我紹興，三、實(shí)踐分工：

組長(zhǎng)唐雨欽負(fù)責(zé)全組工作的協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)寫研究報(bào)告，其它組員中xx和魏律帆進(jìn)行采訪，并寫成體會(huì)文章。徐超和王琴去查資料，并寫成文章。

四、實(shí)踐方法：

文獻(xiàn)查閱、現(xiàn)場(chǎng)采訪、參觀景區(qū)、網(wǎng)絡(luò)查找等。

五、實(shí)踐過(guò)程：

10月10左右寫好開題報(bào)告，10月25報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)，11月10左右開始活動(dòng)，組參觀柯巖風(fēng)景區(qū)，開始查找資料，寫好體會(huì)文章。11月25左右開始與研究報(bào)告，并交傅老師、酈老師指導(dǎo)，11月29交學(xué)校參加評(píng)比。

六、實(shí)踐收獲及體會(huì)：

柯巖風(fēng)景區(qū)，是一處石文化積淀深厚的勝地。是一座自然風(fēng)光與園林藝術(shù)有機(jī)結(jié)合而千古不朽的景城。是一方歷代名士、官宦鄉(xiāng)紳、淑女佳人、壽翁稚童紛至沓來(lái)而留連忘返的休閑熱土。

我們查資料知道：在漢之后的魏、蜀、吳三國(guó)時(shí)期，數(shù)以百計(jì)的采石工聚集在這里?？律?，成了采石山。三國(guó)歸晉，南北朝代晉而起，隋煬帝開鑿運(yùn)河游哉悠哉，其間四百年，歷近二十代石工，偌大一座柯山，竟被齊根挖去半座石山。

本次的景區(qū)社會(huì)實(shí)踐令我們每個(gè)人都收獲頗豐！

實(shí)踐時(shí)期到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，把自己大學(xué)兩年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)“大保姆”。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

五、廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)踐經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。