第一篇：胡行長總結(jié)發(fā)言稿（本站推薦）

胡行長總結(jié)發(fā)言稿

1月24日總行召開了一年一度的全行工作會議，會上徐行長代表總行向大會做了工作報告，董事長代表總行黨委和董事會向大會作了重要講話。

董事長和徐行長站在農(nóng)商行長遠規(guī)劃發(fā)展的高度上，全面分析總結(jié)了我行2013年經(jīng)營工作取得的成績，也深刻剖析了農(nóng)商行經(jīng)營發(fā)展中存在的問題，并對全行2014年的工作做了細(xì)致、周密的部署。董事長及徐行長的講話高瞻遠矚、統(tǒng)籌全局、催人奮進，我們必須要保持與總行黨委高度的一致，認(rèn)真學(xué)習(xí)、對照自省、振作精神，深入貫徹落實總行黨委和董事會布置的工作，又好又快的完成各項指標(biāo)和要求?，F(xiàn)在我代表硚口支行黨委向大家傳達董事長及徐行長的講話精神。

董事長的講話分為四個部分：

第一部分、總結(jié)農(nóng)商行2013年取得的各項成就。

2013年，農(nóng)商行“目標(biāo)達標(biāo)年”的各項經(jīng)營和監(jiān)管指標(biāo)都有新的突破，增資擴股工作圓滿完成，社會知名度有了很大的提升。截止2013年末，資產(chǎn)規(guī)模達到1295億元，存款1124億元，貸款731億元，利潤27億元；資本充足率14.41%，核心資本充足率12.05%，撥備覆蓋率273.49%，全行發(fā)展持續(xù)向好，呈現(xiàn)出不少的亮點。第二部分、深刻分析了農(nóng)商行當(dāng)下面臨的嚴(yán)峻形式和沉重壓力。全國銀行業(yè)正進入一個加速變化的時期，一是經(jīng)濟形勢在變，國際經(jīng)濟形勢仍然嚴(yán)峻復(fù)雜，國內(nèi)經(jīng)濟也處于一個換擋、陣痛和消化的疊加期；二是銀行業(yè)的資本約束在不斷加強；三是客戶需求在升級，資產(chǎn)增值和專業(yè)化服務(wù)的需求日益增強；四是銀行業(yè)市場競爭日益激烈；五是利率市場化對惠普金融和金融脫媒的影響更加明顯，銀行業(yè)需在轉(zhuǎn)型中求生存求發(fā)展；六是股東對利益的要求更大化。然而農(nóng)商行目前離“形神兼?zhèn)洹钡暮勉y行還存在一段差距，主要表現(xiàn)在：

一、經(jīng)營轉(zhuǎn)型仍不快；

二、客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整不到位；

三、資產(chǎn)質(zhì)量仍不優(yōu)；

四、員工素質(zhì)仍不高；

五、基層執(zhí)行力不夠強；

六、機關(guān)辦事效率仍不高。

第三部分、對全行2014年的工作進行了全面的部署。

1.2014年農(nóng)商行工作的總體要求是：認(rèn)真貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，以農(nóng)商行2020年遠景目標(biāo)為奮斗方向，在上一年的基礎(chǔ)上加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大經(jīng)營轉(zhuǎn)型，拓展發(fā)展空間，加強風(fēng)險防控，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展、監(jiān)管持續(xù)達標(biāo)，全面完成董事會下達的經(jīng)營目標(biāo)。到2014年末，資產(chǎn)要達到1500億元，存款要增加180億元，貸款增加115億元，實現(xiàn)利潤30億元，撥備達到280%。資本充足率達標(biāo)，為到2015年末實現(xiàn)在2012年的基礎(chǔ)上再翻一番奠定堅實基礎(chǔ)。第四部分、對落實各項工作重點的保障措施進行了更加詳細(xì)的分析。

一是加大客戶調(diào)整的力度，加快實現(xiàn)客戶多元化，適當(dāng)降低集中度，努力提高客戶的綜合貢獻度；二是加大經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，逐步探索混業(yè)經(jīng)營模式，改變過度依賴?yán)睢⑹杖虢Y(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)有模式；三是加大跨區(qū)域發(fā)展的力度；四是加大網(wǎng)點達標(biāo)建設(shè)的力度；五是加大機制激活的力度；六是加大隊伍建設(shè)的力度。董事長強調(diào)為保障2014年各項工作完成，要做到六個方面的轉(zhuǎn)型：

一是由現(xiàn)在的抓幾大重點板塊，向更為廣泛的抓實體經(jīng)濟、抓綜

合客戶轉(zhuǎn)型；二是由單純依賴?yán)钕驑I(yè)務(wù)多元化、多渠道的收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型；三是由地方性銀行向區(qū)域性銀行轉(zhuǎn)型；四是由物理網(wǎng)點向自助、電子銀行轉(zhuǎn)型；五是由粗放化管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型；六是由一般人才向高素質(zhì)的干部員工隊伍轉(zhuǎn)型。

徐行長的報告包括四個內(nèi)容：

第一、回顧了農(nóng)商行2013年的指標(biāo)成績和9個工作亮點。2013年，全行經(jīng)營指標(biāo)全面達標(biāo)，存款、貸款、利潤再創(chuàng)新高；監(jiān)管指標(biāo)持續(xù)達標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)不斷達標(biāo)，跨區(qū)域經(jīng)營、增資擴股取得階段性成果。全行的品牌影響力空前提前，整體經(jīng)營呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

2013年全行主要抓住了九個方面的工作:一是堅持定位，特色鮮明，支持實體經(jīng)濟穩(wěn)中有進；二是全力落實，大力推進，客戶倍增和社區(qū)銀行初見成效；三是綜合創(chuàng)新，服務(wù)民生，主力銀行地位更加彰顯；四是多點支持，規(guī)模提升，利潤來源渠道不斷拓寬；五是分類處置，多管齊下，資產(chǎn)清收盤活取得階段成果；六是夯實基礎(chǔ)，前瞻未來，信息科技系統(tǒng)建設(shè)收獲碩果；七是精細(xì)管理，從嚴(yán)控險，內(nèi)部管理質(zhì)量不斷提升；八是積極布局，搶灘設(shè)點，跨區(qū)域經(jīng)營步伐加快推進；九是豐富載體，營造文化，人力資源活力有效激發(fā)。第二、具體分析了農(nóng)商行發(fā)展轉(zhuǎn)型面對的有利形勢和外部壓力。當(dāng)前，我們正處在大變革、大發(fā)展、大調(diào)整的歷史關(guān)口，在金融領(lǐng)域，利率市場化改革、匯率形成機制改革、存款保險制度改革和市場化退出機制改革“四改并舉”。我們面臨的有利形勢有：一是十八屆三中全會激活了“三農(nóng)”紅利；二是中央城鎮(zhèn)化工作會議、農(nóng)村工

作會議，明確了城鎮(zhèn)化的時間表，形成“資金聚集、客戶聚集、金融需求聚集”的有利發(fā)展局面；三是全省“競進提質(zhì)、升級增效”的工作思路已經(jīng)形成，武漢經(jīng)濟實力距“萬億城市俱樂部”近在咫尺；四是全行站穩(wěn)千億規(guī)模臺階，體量擴大、位次前移，品牌彰顯，為下一步業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

同時，我們也面臨著巨大的外部壓力。一是利率市場化加速推進；二是金融改革繼續(xù)深化，市場競爭進一步加劇；三是監(jiān)管措施更加嚴(yán)格，銀行資本成本增大，銀行同業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管持續(xù)加強。

第三、徐行長對全行2014年的指導(dǎo)思想、經(jīng)營目標(biāo)、重點工作任務(wù)以及具體的經(jīng)營目標(biāo)進行了布置。

2014年全行工作的指導(dǎo)思想可以概括為“一個要求、兩個主題、三個不動搖、四個方針。”具體來說，“一個要求”指按照“發(fā)展轉(zhuǎn)型年”的工作要求；“兩個主題"指突出“客戶倍增”和“風(fēng)險管理”兩大主題；“三個不動搖”指堅持服務(wù)“三農(nóng)、小微、民生”不動搖；“四個方針”指“推轉(zhuǎn)型、調(diào)結(jié)構(gòu)”，“增客戶、強基礎(chǔ)”，“優(yōu)流程、控風(fēng)險”，“轉(zhuǎn)模式、提效益”。也就是，要求全行扎根實體經(jīng)濟，探索多元經(jīng)營，深化內(nèi)部改革，創(chuàng)新風(fēng)險管控，推進精細(xì)管理，提升競爭能力。

2014年，全行經(jīng)營目標(biāo)（不含村鎮(zhèn)銀行）：

① 營銷目標(biāo)：存款凈增180億元，貸款凈增115億元。

② 客戶倍增目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)以上法人客戶總凈增不低于4000戶、標(biāo)準(zhǔn)以上個人客戶總凈增不低于100000戶。

③ 清收目標(biāo)：非應(yīng)計貸款凈下降3億元（含核銷），表內(nèi)不良貸款

收回1.5億元，不良貸款余額和占比雙降，表外不良貸款收回1500萬元。

④ 管理目標(biāo)：貸款到期收回率達到98%。

⑤ 財務(wù)目標(biāo)：實現(xiàn)利潤30億元，資本充足率保持在11.5%以上，撥備覆蓋率保持在280%以上。

⑥ 安全目標(biāo)：力爭不發(fā)生案件、重大違規(guī)事件和重大責(zé)任事故。第四、2014年全行重點工作概況為“七抓七提升”，具體安排如下：

（一）抓客戶，提升發(fā)展速度。從哪里抓客戶？要抓重點領(lǐng)域客戶、抓“三農(nóng)”客戶、有選擇的抓“三舊”產(chǎn)業(yè)客戶、抓零售客戶；如何抓客戶？通過全面推進“掃街式”營銷、提供個性化“量體裁衣”的綜合金融服務(wù)方案、批量式開發(fā)小微客戶來抓客戶；如何保障？要在營銷構(gòu)架上予以保障，要在客戶經(jīng)理數(shù)量和質(zhì)量上予以保障；要在客戶經(jīng)理積極性上予以保障；要在營銷維護管理手段創(chuàng)新上予以保障；要在特色產(chǎn)品運用上予以保障；要在業(yè)務(wù)流程上予以保障。

（二）推轉(zhuǎn)型，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

1、存量為主轉(zhuǎn)向存量、新增并舉；

2、大額轉(zhuǎn)向小額；

3、高風(fēng)險轉(zhuǎn)向低風(fēng)險；

4、長期轉(zhuǎn)向中短期；

5、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向新興；

6、負(fù)債依賴財政存款、大戶存款轉(zhuǎn)向多元化、實體經(jīng)濟并重；

7、盈利模式由單一轉(zhuǎn)向豐富多元化；

8、物理網(wǎng)點為主轉(zhuǎn)向物理網(wǎng)點、電子渠道相結(jié)合的方式。一靠內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價（FTP）上線保障；二靠強化結(jié)構(gòu)調(diào)整保障；三靠建立效率優(yōu)先的客戶營銷獎懲機制保障；四靠加強專業(yè)人才儲備保障；五靠推進異地分行、村鎮(zhèn)銀行發(fā)展。

（三）暢渠道，提升現(xiàn)代化水平。一是要擴大電子銀行覆蓋面；二是

發(fā)行信用卡；三是建設(shè)遠程金融服務(wù)平臺；四是加快渠道整合；五是加快信息科技建設(shè)。

（四）防風(fēng)險，提升內(nèi)控水平。按照“全面性、全程性、全員性”的總體要求，加快建設(shè)全面風(fēng)險管理體系，不斷提升管理質(zhì)量。一是加強信用風(fēng)險管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量；二是加強關(guān)聯(lián)企業(yè)和集團客戶授信管理；三是啟動信貸資料電子化建設(shè)，實現(xiàn)信貸流程無紙化。

（五）優(yōu)網(wǎng)點，提升品牌形象。一是提升網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃能力；二是提升網(wǎng)點整體服務(wù)水平；三是發(fā)揮功能分區(qū)作用；四是持續(xù)推進網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（六）促清收，提高資產(chǎn)質(zhì)量。中心城區(qū)支行要抓好不良貸款的管理和保全工作；新城區(qū)支行要完善清收隊伍建設(shè)，大小兼顧、多渠道推進清收進程；漢口支行要充分發(fā)揮專業(yè)清收職能和清收前鋒作用；加強非應(yīng)計貸款的壓降工作。

（七）轉(zhuǎn)文風(fēng)，提升工作效率。首先要大力倡導(dǎo)不能說“不”的精神；其次要千方百計改會風(fēng)轉(zhuǎn)文風(fēng)；要全面整合、切實減少檢查次數(shù)；最后要適度下放審批權(quán)限。

董事長和徐行長講的很實在、很深刻，分析的很全面、很具體、很有操作性，希望大家能夠反復(fù)學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，更要將會議精神落實到日常工作中，指導(dǎo)具體的工作實踐。

第二篇：關(guān)于行長發(fā)言稿

銀行能夠運營的好，除了相關(guān)政策福利外，行長能力至關(guān)重要，以下是小編為大家整理的行長發(fā)言稿，供大家參考學(xué)習(xí)。

行長發(fā)言稿1

20x年是盤山支行各項工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市行20x年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提、以強化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20x年的工作總結(jié)如下：

一、工作成效及經(jīng)營情況：

經(jīng)營效益顯著提高。20x年末盤山支行各項收入6,393萬元，(其中金融往來收入235.6萬元，利息收入6,156萬元,其他收入1.4萬元)同比增加151萬元，增長2.42%;各項支出4,851萬元，(其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1,307萬元，準(zhǔn)備金1,119萬元，營業(yè)費用755萬元,固定資產(chǎn)折舊65萬元，稅金等344萬元)，實現(xiàn)撥備后利潤1,542萬元，如果剔除撥備金1,119萬元，我支行較總部下達全年利潤計劃2044.9萬元增盈616.1萬元，完成全年計劃任務(wù)的130.13%。

截止20x年末，各項存款余額68,350萬元，較年初67，627萬元增加723萬元，如果剔除對公存款因素，增加了11,523萬元，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯。其中：

儲蓄存款58,830萬元，較年初47,782萬元增加11,048萬元，增長23.12%。其中活期存款為3,196萬元，較年初2,708萬元增加488萬元，增長18.02%。定期存款為55,634萬元，較年初45,174萬元增加10,460萬元，增長23.15%。儲蓄存款較全年計劃指標(biāo)實點數(shù)56,182萬元，增加2,647萬元，完成計劃任務(wù)的131.52%，旬均余額56,927萬元，較年初增加了9,145萬元，較年計劃增加3,370萬元，完成全年旬均計劃任務(wù)的158.36%。

截止年末累計開辦銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開卡112張，完成全年計劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬元，較年初余額263萬元增加531萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132.75%;年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867.44萬元，手續(xù)費收入2.49萬元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長。

截止年末我行對公存款余額9,520萬元，剔除各種因素外，我行完成計劃指標(biāo)實點數(shù)的105.25%。

現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶400戶，較年初增加57戶，全年新增加賬戶116戶,賬戶余額18,623萬元，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶，全年日均業(yè)務(wù)量達到近150余筆。進一步擴大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。

截止20x年末，支行各項貸款余額91,176萬元，全年累放貸款43筆，金額113,716.2萬元，累收貸款48筆，金額104,249.2萬元。其中：新增貸款14筆，金額13,283.2萬元;正常貸款余額為89,217萬元，不良貸款余額為1,959萬元，貸款不良率為0.21%,呈穩(wěn)定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%，收息率達到100%。

按照總部下達貸款計劃指標(biāo)數(shù)，我支行20x年完成情況：

(1)全年存量貸款利息收入5,623萬元，較全年計劃4,920萬元，超額712萬元,完成全年計劃任務(wù)的114.29%;

(2)抵債資產(chǎn)處理32萬元，完成全年計劃任務(wù)的123%;銀行支行工作總結(jié)其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計劃任務(wù);

二、20x年各項工作開展情況

(一)增強資金實力、壯大存款規(guī)模

面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實際情況，多次召開調(diào)研分析會，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念。

一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗，立足于計劃早安排、任務(wù)早落實的工作思路，在總部末下達任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機結(jié)合起來，以抓柜臺規(guī)范服務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)營銷、拜訪客戶，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,614萬元，中街支行儲蓄存款較年初增加3,306萬元，全行儲蓄存款54,702萬元，較年初增加了6,920萬元，增長了14.48%，完成全年計劃任務(wù)的82.38%.二是在總部計劃指標(biāo)下達后，支行領(lǐng)導(dǎo)再結(jié)合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對存款指標(biāo)進行量化考核，科學(xué)實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。

因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,985萬元，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務(wù)，且超額585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性。實現(xiàn)了由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開辦銀行卡2584張，較年初增加了2162張，完成全年計劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132.75%;五是強化中小客戶開立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，同時我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶，截止20x年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶，新增對公存款賬戶116戶，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù)，又繁榮了我行，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標(biāo)的超額完成打下了堅實的基礎(chǔ)。

(二)加大信貸資金營銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。

一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。按照總部20x年信貸工作的要求，我們盤山支行按照上級主管部門的指導(dǎo)性計劃，在歸避各種風(fēng)險的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13,283.2萬元，其中為盤錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè);為盤山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設(shè);;為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產(chǎn)。

二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況、法人和擔(dān)保人情況，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點、有目標(biāo)，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104,249.2萬元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬元，完成計劃任務(wù)的123%;不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計收息6,156萬元。實現(xiàn)效益1542萬元。我們對經(jīng)營效益好、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式;對于經(jīng)營差、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。

(三)強化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵。

年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會監(jiān)督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學(xué)習(xí)，吸收采納了同業(yè)先進的服務(wù)新理念。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學(xué)習(xí)服務(wù)、測試服務(wù)的前提下，每月評選出一名服務(wù)標(biāo)兵，每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。

我們的服務(wù)工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可，我行參加了20x年至20x年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)20x年服務(wù)標(biāo)兵，我行被評為遼寧省銀行業(yè)20x年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進單位。

一是在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設(shè)施，我們堅持做到“二線為一線服務(wù)，一線為客服務(wù)的原則”在20x年元旦、春節(jié)期間，支行出資x多元購買獎品，在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數(shù);同時每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點進行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對外影響。

三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時實行面對面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶。另一方面儲蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實行特色化的上門服務(wù)。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病，不能親自來柜臺前辦理，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬、理順會計科目等，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。

(四)加強黨建工作，促進員工隊伍思想素質(zhì)進一步提高。

一年來我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊伍建設(shè)。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育;黨員的“三會一課”教育;領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節(jié)日氣氛，有激勵了員工的工作熱情;深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業(yè)務(wù)知識等，樹立了商行的良好形象，營造良好了的輿論氛圍;積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識比賽，展示了我行團結(jié)向上的精神風(fēng)貌(我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團體第四名);再次是關(guān)心員工、熱心社會公益活動。

支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關(guān)心幫助有困難的職工，無論哪家有個大事小情的，組織上都送上一個問候、一個溫暖。單位員工李向明有病住院期間，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問金。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。

加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn);我們每月都組織一線員工進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每季度考試一次，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測試。通過不斷的學(xué)習(xí)、測試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識，工作上的消極態(tài)度。極大增強了員工的主人翁責(zé)任感、危機感和使命感。

(五)完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀(jì)行為。

促進效益、節(jié)省開支，一年來按照總部的財務(wù)核算辦法，盡量減少各項費用的支出。對于辦公用品的購買和領(lǐng)用實行專人管理，大額費用的支出向總部請示批準(zhǔn)后，方可辦理。有效合理地使用資金，節(jié)省了開支。

“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。20x年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動，加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次，進行防火、防暴演練3次，對硬件設(shè)施進行維修和改造4次。員工思想動態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。

回顧20x年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大，創(chuàng)利能力低;二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設(shè)還有待進一步加強。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能不健全、不完善。五是風(fēng)險管理還須進一步加強。

展望20x年的工作可謂任重道遠，面對嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。

20x年工作目標(biāo)及措施

20x年將是“x規(guī)劃”開局之年，全球經(jīng)濟逐步復(fù)蘇的關(guān)鍵時期，面對機遇與挑戰(zhàn)，我們要在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，完善宏觀調(diào)控政策，提高金融競爭力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢，調(diào)整服務(wù)方向和重點，加快形成一個資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。

一、堅持不懈抓存款，擴大市場份額。我們要從主觀上認(rèn)識存款工作的重要性，強化競爭意識、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標(biāo)責(zé)任，實行按月考核，按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢，爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元，同時又要做好各項準(zhǔn)備工作，分析、研究一些不利的客觀因素，有效地防止存款大幅度下降。

二、加強信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強風(fēng)險管理，堅持安全、效益的原則,科學(xué)把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟建設(shè)和中小企業(yè)的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進行分類排隊，逐戶解決，針對釘子戶要借助司法機關(guān)的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作，要百分之百地完成市行下達任務(wù)，并進行全方位的考核，四要加強信貸基礎(chǔ)工作的管理，推進貸款結(jié)構(gòu)調(diào)整，按照總部的有關(guān)政策，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽好、經(jīng)營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè)。

三、堅持以人為本，加強職工隊伍建設(shè)。進一步完善各項規(guī)章制度，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)等各項活動，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛崗敬業(yè)、愛行如家、樂于奉獻的團隊精神。同時要關(guān)心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力。

展望20x年我們將站在新的起點上，審時度勢，面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天。

行長發(fā)言稿2

20x年，x支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引，堅持科學(xué)發(fā)展觀，落實“ZZZZ”的發(fā)展要求，落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)型，各項業(yè)務(wù)取得了突破性發(fā)展。

一、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

----風(fēng)險控制得到加強。全年無案件、無重大責(zé)任事故，全面實現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。

----經(jīng)營效益顯著提高。實現(xiàn)考核利潤8256萬元，完成計劃的130.25%，經(jīng)濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%。

----負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。一般性存款余額37.14億元，市場占比28.71%，在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?，比年初新?.98億元。其中：企業(yè)存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當(dāng)?shù)厮拇笮信琶谝?，完成確保任務(wù)的165.30%，力爭任務(wù)的147.22%;個人存款余額21.56億元，比年初基數(shù)新增2.67億元，完成確保任務(wù)的153.07%，力爭任務(wù)的104.05%;

----信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增占比在當(dāng)?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對公信貸余額11.97億元，比年初新增1.6億元，個人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元，完成全年任務(wù)的393.93%。

----戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)跳躍發(fā)展。

中間業(yè)務(wù)：實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2931.68萬元，同比增長1963.62萬元，增幅202.84%，完成計劃的207.48%。其中，國際結(jié)算收入19

2.35萬元，結(jié)算量14069.94萬美元，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。

銀行卡業(yè)務(wù)：貸記卡新增發(fā)卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張，完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人，完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結(jié)電子銀行業(yè)務(wù)：新增電子銀行標(biāo)準(zhǔn)戶6076.60戶，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。

其他戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)：公積金、補助金歸集額19089萬元，完成計劃的109.25%;CTS新增簽約客戶10076戶，完成計劃的209.92%。

二、主要工作情況

20x年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一)、強化內(nèi)控管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，確保實現(xiàn)“安全年”目標(biāo)。

1、注重實效，扎實推進“安全年”各項工作。

一是認(rèn)真開展“安全年”活動。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴(yán)格執(zhí)行崗位輪換制度、強制休假制度，積極開展各項業(yè)務(wù)檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處。

二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴(yán)格責(zé)任追究、積極維護穩(wěn)定，認(rèn)真落實《中國建設(shè)銀行案件防控及整改方案》，通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面。

三是認(rèn)真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴(yán)禁”規(guī)定。積極響應(yīng)上級行的要求認(rèn)真組織開展員工排查工作，開展監(jiān)控檢查基層機構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險點工作，查深查細(xì)查透，充分揭露問題，不留任何風(fēng)險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風(fēng)險投資行為，以個人名義擅自接受客戶委托代客理財?shù)刃袨?。增強?nèi)控管理能力，嚴(yán)防各類案件發(fā)生。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認(rèn)識，加強反洗錢業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)要求，狠抓客戶身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。

2、加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。年初制訂《x支行20x年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衛(wèi)、會計綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)、日常行務(wù)工作、計算機設(shè)備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內(nèi)部管理，加強信息溝通匯報機制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關(guān)部室重新整合，對部室員工進行業(yè)務(wù)技能考核，促進部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力。

3、努力構(gòu)建會計管理的堅實基礎(chǔ)。

一是加強會計基礎(chǔ)管理。針對支行會計管理水平的現(xiàn)狀，今年支行堅持不懈抓落實，促規(guī)范,加強員工的風(fēng)險防范意識育，強化業(yè)務(wù)技能練和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，梳理業(yè)務(wù)流程，加大考核激勵力度，將網(wǎng)點的風(fēng)險控制水平，業(yè)務(wù)的差錯率，個人的業(yè)務(wù)能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)、按流程操作的良好習(xí)慣。會計管理水平得到了加強。

二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機，加大人民幣銀行結(jié)算帳戶清理工作，進上步提高了賬戶的合規(guī)性，清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業(yè)務(wù)管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》，一戶一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風(fēng)險。

三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵，組織全行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、會計主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地對后進員工進行輔導(dǎo)、練習(xí)、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和業(yè)務(wù)知識水平。在參加市分行的考核中，x支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比20x年有了較大的進步，員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提高。

(二)爭客戶，強儲備，加速發(fā)展公司業(yè)務(wù)。

1、方案推動，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻度。

根據(jù)市分行“ZZZZZ”的工作要求，支行在不同時期適時推出方案，包括：《首季“開門紅”營銷方案》、《“ZZZ行動”》、《“爭客戶、增賬戶、創(chuàng)新高”對公業(yè)務(wù)營銷活動》、《“AAA》、《“ZZZZZ”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下，加大營銷，成功爭取了x等重點結(jié)算賬戶。對存量客戶進行重新分類，實行差別化管理，提升服務(wù)效率，進一步提高VIP客戶對建行的忠誠度和

美譽度，提升重要公司客戶的維護和服務(wù)層次，有效挖掘客戶資源。另一方面，重點抓住x等房地產(chǎn)信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，早申報，早發(fā)放，落實貸后跟蹤，實現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展，進一步確立和提升了x行在當(dāng)?shù)劂y行的領(lǐng)頭地位。

2、加大外匯業(yè)務(wù)營銷，提升外匯市場占比。

隨著當(dāng)?shù)卣猩桃Y力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應(yīng)上級行提出“加大外匯業(yè)務(wù)營銷，提高市場份額”的業(yè)務(wù)指引，不斷推出新業(yè)務(wù)品種，加大營銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了MMM有限公司在我行的結(jié)算業(yè)務(wù);成功爭取了x的增資業(yè)務(wù);爭取了x等一批新公司的資本金帳戶。在x國際保理業(yè)務(wù)，以貿(mào)易融資業(yè)務(wù)帶動，和為客戶提供出口議付等多種服務(wù)渠道，不斷提升了外匯市場占比。

(三)加強營銷，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務(wù)

1、階段營銷，穩(wěn)定個人存款業(yè)務(wù)。

今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創(chuàng)優(yōu)爭佳開門紅實施方案》、年末開展“x”營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動，全行上下迎難而上，一方面穩(wěn)住儲戶，加強x保證金的控制和調(diào)撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營

銷，制定“一點一策”措施，從營業(yè)網(wǎng)點一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶。同時加強同業(yè)對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款。

2、搶占先機，擴大個人貸款業(yè)務(wù)。

年初支行緊緊抓住x等幾個高尚住宅樓盤，派駐客戶經(jīng)理，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程，將個貸前端業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點，提高每筆個貸業(yè)務(wù)的辦理速度，集中人力加班加點，贏得先機，搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。

(四)把握形勢，全員營銷，推動戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)超常發(fā)展

1、抓住契機，大力營銷基金業(yè)務(wù)。上半年股市火爆，客戶認(rèn)購基金熱情高漲，各網(wǎng)點抓住此契機，設(shè)立基金銷售專窗，柜員加班加點銷售基金;支行設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理崗，并及時將基金銷售信息以短信等形式發(fā)送給目標(biāo)客戶，加深客戶對基金的認(rèn)識，全行員工利用基金賺錢效應(yīng)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變投資理財觀念。下半年在證券市場調(diào)整期間,大力推出“x，利用四季度黃金發(fā)展時期，全員出動，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峰。同時，根據(jù)客戶需求，適時舉辦各種類型的講座。請來客戶，舉辦多期《x投資理財分析講座》;走進企業(yè)，到大型企業(yè)員工中開辦“MMM”講座，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財水平，加強了客戶在風(fēng)云變幻的資本市場中的風(fēng)險意識，增加

了客戶的忠誠度和對我行理財產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創(chuàng)歷史新高。

2、加強引導(dǎo)，實行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動。為促進中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，支行制定了各種個人產(chǎn)品和中間業(yè)務(wù)的營銷獎勵辦法，網(wǎng)點利用班前會時機，強化客戶經(jīng)理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變營銷觀念，加大營銷力度。同時，實行業(yè)務(wù)指標(biāo)消“零”行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力下，實現(xiàn)了支行15個網(wǎng)點均每月成功出單，首次消滅零出單網(wǎng)點;全年保險銷售額5486萬元，創(chuàng)支行歷史新高。

3、努力攻堅，快速發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。網(wǎng)點因地制宜，積極拓展電銀業(yè)務(wù)，尤其在電銀業(yè)務(wù)替代率方面，重點抓住月均代扣量x等代收代發(fā)項目，與市分行合作努力攻克技術(shù)難關(guān)，加大對企業(yè)營銷力度，使支行電銀業(yè)務(wù)替代率取得了突破性的發(fā)展。

4、銀企聯(lián)動，大力營銷信用卡。

支行抓住大型企事業(yè)單位，利用x等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯(lián)動促銷信用卡。分別與x集團等大型企業(yè)聯(lián)手，上門設(shè)攤，向其員工營銷信用卡;多次到x講解信用卡業(yè)務(wù)知識并營銷x卡，并組織“x卡杯”籃球賽，提高x卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網(wǎng)，多收獲。

(五)注重實效，加快轉(zhuǎn)型步伐，零售網(wǎng)點建設(shè)初見成效

1、有所則重，重塑網(wǎng)點功能。x以此為契機，重新分配資源，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點功能有所則重，重新規(guī)劃，進一步提高支行的整體競爭能力。

2、加大投入，著力打造零售網(wǎng)點。今年年初，x,通過多次組織員工到外地參觀學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施，開展轉(zhuǎn)型PK大賽，營造集體精神，提高團隊?wèi)?zhàn)斗力，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點營銷業(yè)績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進步，轉(zhuǎn)型工作初見成效。

(六)講團結(jié)，創(chuàng)和諧，大力加強員工隊伍的建設(shè)。

1、加強黨建工作，提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”，加強支行班子的建設(shè)，支行黨總支認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計劃，以身作則，堅持每月理論學(xué)習(xí)，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動，將黨的x大精神深入貫徹到員工中。

2、加強員工隊伍建設(shè)。狠抓員工的教育培訓(xùn)工作，分別有信用卡、基金業(yè)務(wù)的全員培訓(xùn)，柜員的會計業(yè)務(wù)大練兵，營銷技巧、業(yè)務(wù)上線的定期培訓(xùn)，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外出學(xué)習(xí)等，共舉辦培訓(xùn)班84期，參加人員達2883人次。同時加強機關(guān)與網(wǎng)點之間、各網(wǎng)點之間和網(wǎng)點內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力。

(七)、積極推進工會和企業(yè)文化建設(shè)工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。

一是設(shè)立x專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動，通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質(zhì)，參加X行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關(guān)心和體貼員工的生活，重開支行飯?zhí)迷绮凸?yīng)，改善正餐伙食質(zhì)量。四是實施員工子女學(xué)業(yè)成績優(yōu)異獎勵，增強企業(yè)凝聚力。五是實施人文關(guān)懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動等等，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化。

(八)x

三、經(jīng)營管理主要存在問題

1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《x支行綜合考核辦法》，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成，執(zhí)行力仍需進一步提高。

2、業(yè)務(wù)穩(wěn)定性不足。受到資本市場的影響，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動，對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。

3、網(wǎng)點間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點型網(wǎng)點比較多，如x的個人存款，x的企業(yè)存款，x的基金銷售，x的保險銷售，x的貸記卡營銷。但也有個別網(wǎng)點指標(biāo)在分行排名后十名內(nèi)。

4、會計基礎(chǔ)較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網(wǎng)點的會計稽核差錯率仍然偏高，柜臺結(jié)算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習(xí)慣未能形成。

5、個貸流程有待優(yōu)化。個貸業(yè)務(wù)下沉到網(wǎng)點直接經(jīng)營的改革，總體上是比較成功的，個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn)，但整個流程仍存在不少問題，放款時間過長，導(dǎo)致市場競爭力不斷下降。

6服務(wù)水平有待提高。服務(wù)的硬件設(shè)施有待完善，員工的服務(wù)水平仍雖提高，“以客戶為中心”的服務(wù)文化建設(shè)仍要花大力氣抓好。四、20x年主要工作設(shè)想

(一)繼續(xù)加強內(nèi)控管理，確保安全運行。

1、以提高執(zhí)行力為重點，加強內(nèi)部管理。嚴(yán)格慣徹執(zhí)行《x支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查，提高員工風(fēng)險防范意識，促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法，按流程辦事良好的習(xí)慣，確保全年安全運行。

2、注重實效，強化會計基礎(chǔ)管理。重點抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等，通過分類培訓(xùn)、輪崗交流、考核引導(dǎo)等措施，結(jié)合“業(yè)務(wù)技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)保持公司業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。公司業(yè)務(wù)以效益、安全為中心，立足于存量維護及挖潛，戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎(chǔ)管理，建設(shè)良好的信貸文化，真正實現(xiàn)“公私聯(lián)動”、本外幣一體化營銷。

(三)搶占個人業(yè)務(wù)市場份額?！跋蛲瑯I(yè)要客戶，向市場爭份額”，充分調(diào)動員工營銷的積極性，全行聯(lián)動，交叉營銷，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展。

(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成，利用“CTS”業(yè)務(wù)的良好平臺，不斷挖掘中間業(yè)務(wù)的潛力，積極尋找對象，大力發(fā)展電銀業(yè)務(wù)。

(五)建立健全一系列科學(xué)有效的激勵約束機制。以經(jīng)濟增加值為核心，強化價值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導(dǎo)向作用，促進各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

(六)加強人力資源調(diào)配和管理。不斷充實營銷隊伍，進一步提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的管理水平，增強部門的綜合服務(wù)職能，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

(七)完善網(wǎng)點建設(shè)。進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快網(wǎng)點裝修改造建設(shè)。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，“以客戶為中心”，深入推進網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)工作，再造服務(wù)、業(yè)務(wù)流程，真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

(八)加強企業(yè)文化建設(shè)。充分發(fā)揮黨支部、工會、團委組織的作用，增強團隊的凝聚力和向心力，努力營造團結(jié)向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。

行長發(fā)言稿3

回顧20x年，我在分行各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀態(tài)，堅持改革開放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在劇烈的市場競爭中，認(rèn)真學(xué)習(xí)_全會精神，我牢牢握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開辟，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了x銀行快速發(fā)展的要求，美滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù)，改變了x行徘徊不前的局面：

(1)存款總量穩(wěn)步增長，存款余額突破x億元，較年初增長了x%，逾額完成份行下達計劃的x%;

(2)日均存款近x億元，較年初增長了x%，逾額完成份行下達全年計劃任務(wù)的x%;

(3)貸款余額實現(xiàn)x億元，較年初增長了x%;

(4)全年累計辦理貼現(xiàn)x億元，翻了往年的兩番;

(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯進步，貸款不良率控制為x%，比分行下達的計劃5.1x還低近1倍;

(6)國際結(jié)算業(yè)務(wù)獲得較大突破，結(jié)算量大幅增長，完成了124x美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營業(yè)收進比上年增長11x。特別是客戶部的各項工作獲得了長足發(fā)展，不但首創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項指標(biāo)全面完成計劃?，F(xiàn)將我一年來的工作情況匯報以下：

一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客戶

前年底，我從x調(diào)到x銀行來，x行對我還是一片空缺，一切都得從頭開始。但我心里暗下決心：一切從拓展開始，轉(zhuǎn)變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我采取重點攻克、各個擊破的戰(zhàn)術(shù)，終究初見成效：新增存款近x萬元，最高時點數(shù)達x萬元以上。

1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院

在劇烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨著國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐漸變成現(xiàn)實，教育消費也勢必因此而成為一個很大的消費市場。在x地區(qū)，最具有代表性的莫過于x工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，x工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我x銀行，銀校合作的新局面開始構(gòu)成：

(1)通過我行的現(xiàn)金流量近x萬元，日均存款在x萬元以上，存款最高余額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作遠景奠定了良好的基礎(chǔ);

(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬元，并向其得才兼?zhèn)涞膞名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬元。為雙方加強長遠合作展平了道路。

2、建立大營銷觀念，已將x電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶

x電器公司是一個較有發(fā)展遠景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個重要的基本客戶，存款均勻余額為x萬元，最高時點數(shù)為x萬元，在我行的結(jié)算量高達x億元。

3、本外幣聯(lián)動，重慶東建機械廠與我行合作良好

通過不懈努力，重慶東建機械廠于x年4月在我行開立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達x萬美元，結(jié)售匯x萬美元;

(2)人民幣日均存款x萬元，存款最高時點數(shù)為x萬元;

(3)10x保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，總計x萬元;

(4)5x保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，總計x萬元。

(5)辦理押匯x筆，總計x萬美元。

二、策劃展開支行存款工作勞動比賽活動，大打全員營銷牌為了把存款立行的觀念深進人心，建立全員營銷意識，調(diào)動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創(chuàng)造性，根據(jù)群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展的經(jīng)營方針，積極組織展開了包括支行駕駛、保安和炊事職員在內(nèi)的存款工作勞動比賽活動。為此，還專門制定了《關(guān)于展開105x元以上新開戶比賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發(fā)揮了全行員工的資源上風(fēng)，有力地推動了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、制定《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客戶管理制度

針對光大銀行究竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在劇烈的金融市場競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點客戶為目標(biāo)，狠抓重點客戶和項目管理的工作。為此，我在分析了x×坡地區(qū)及我行客戶市場的情況以后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制定了《重點客戶服務(wù)與管理的實施細(xì)則》，對重點客戶實行定期走訪和實時監(jiān)控制度。為了把重點客戶管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動態(tài)監(jiān)控日報表》，為全面實施項目管理和重點客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部分的贊美。

在大力拓展重慶有線臺等傳媒項目的同時，狠抓了x證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長時間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、推行定期例會制度，公道安排勞動組合，工作質(zhì)量和效力明顯進步

為了檢查、催促客戶部的各個階段性工作，不斷總結(jié)和同享有關(guān)經(jīng)驗及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會分析制度。同時根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實際需要，對勞動組合進行了公道調(diào)度，既充分發(fā)揮了職員的各自上風(fēng)，又調(diào)動了每個員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，有力地增進了客戶部工作質(zhì)量和工作效力的進一步進步。

五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善

在嚴(yán)格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期催促客戶經(jīng)理全面落實清欠和平時的結(jié)息工作。特別是在對不良貸款的管理上，實行一戶一策，落實專人上門催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：

(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、x等公司在我行的有題目貸款x萬元;

(2)收回x年欠息近x萬元。不但進步了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還進步了支行的經(jīng)濟效益。

六、x年工作打算

x年，將進進一個嶄新的世紀(jì)，在x銀行的大舞臺上，我決不松懈乃至自豪自滿，要全新理念，始終牢記無功便是過的警示。并以今年的工作結(jié)果為出發(fā)點，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭取再創(chuàng)x×坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。

(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長的重點客戶;

(2)進一步落實崗位責(zé)任制，確保客戶部的每項工作都有人抓、有人管，分清責(zé)任，并落實到人;

(3)加強迫度建設(shè)，進一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;

(4)加強學(xué)習(xí)，不斷進步政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己果斷不做，努力營建一個更加開辟、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、x的經(jīng)營管理環(huán)境。

關(guān)于行長發(fā)言稿

第三篇：中信銀行重慶分行行長胡罡

中信銀行重慶分行行長胡罡：銀行經(jīng)營之道

2011年09月04日 17:02:51

來源： 新華網(wǎng)

主持人：各位網(wǎng)民下午好，歡迎您進入新華網(wǎng)。今天我們請來了中信銀行重慶分行黨委書記、行長胡罡先生作客新華網(wǎng)與網(wǎng)友進行交流。

主持人：中信銀行重慶分行成立于1999年初，至今已有8個年頭。據(jù)我們了解，您2005年8月成為中信銀行重慶分行黨委書記、行長，并在這兩年帶領(lǐng)中信重慶分行取得了可喜的成績，首先我們對您表示衷心的祝賀。胡罡：謝謝。

主持人：我想請問胡行長，在如今重慶銀行業(yè)全面開放、改革陡然升級的最關(guān)鍵時刻，今天您是否能與業(yè)內(nèi)同行分享一下中信銀行重慶分行這兩年來的成績與您個人的感想？

胡罡：謝謝。中信銀行重慶分行是1999年開業(yè)的，到現(xiàn)在為止八年了，這八年來總的來說發(fā)展勢頭非常好。就現(xiàn)在的情況來看，我們的總體規(guī)模已經(jīng)進入重慶市股份制商業(yè)銀行前列，尤其在利潤和資產(chǎn)質(zhì)量方面，已在重慶股份制商業(yè)銀行名列前茅。從中信銀行系統(tǒng)內(nèi)的排名看，雖然重慶處于西部地區(qū)，規(guī)模在中信系統(tǒng)內(nèi)不算大，但是我們的市場占有率和資產(chǎn)質(zhì)量以及內(nèi)部機制建設(shè)和管理等方面，在中信系統(tǒng)內(nèi)都是較好的。去年重慶分行在中信銀行系統(tǒng)內(nèi)被評為優(yōu)秀分行。

主持人：胡行長，我注意到這幾年在國內(nèi)的銀行改革當(dāng)中也出現(xiàn)了很多很多時髦的概念，比如改制上市，引進外資，風(fēng)險控制，金融創(chuàng)新等等，但是很少有提到內(nèi)部機制建設(shè)的，我們也了解到您對內(nèi)部機制建設(shè)這塊有很多獨特的想法，現(xiàn)在可不可以請你具體談一下？

胡罡：這個問題很好。中國有句古話叫做“內(nèi)圣外王”，就是指你只有內(nèi)部工作做好了，你才可以到外面打天下。近兩年中信銀行重慶分行一直致力于做好內(nèi)部的建設(shè)，內(nèi)部的管理，提升內(nèi)部的核心競爭力，只有這樣才最終能夠取得市場競爭的勝利。

主持人：能不能具體一點，比如內(nèi)部建設(shè)這一塊，我們具體在哪些地方有些提升, 哪些地方有些變化？

胡罡：具體來說是兩個建設(shè)，一個是人才建設(shè)，一個是制度建設(shè)。因為無論管理也好、營銷也好，都必須要做好兩件事：一是做好人的工作；第二個是把事做好。做好人和事這兩個層面，我們用了三種方法，一個是文化培育，一個是制度建設(shè)，一個是流程建設(shè)。

在文化方面，我們是著力構(gòu)建兩種文化，一種是人本文化，一種是風(fēng)險管理文化。人本文化的內(nèi)涵，就是我們在管理的過程當(dāng)中要以人為本，關(guān)注人的感受。一個企業(yè)，既要處理好企業(yè)發(fā)展、盈利的迫切需要，同時也要處理好人的真實感受。很多企業(yè)都在強調(diào)以人為本，但這句話說起來很容易，做起來非常難。大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展的過程中只注重最後的結(jié)果，卻忽略實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，更需要人處于一種非常良好的狀態(tài)，才能達到好的結(jié)果。所以我們更關(guān)注人在創(chuàng)造業(yè)績過程中的真實感受。

人既是社會的人，又是自然的人。作為一個社會的人，需要的是得到社會的承認(rèn)，得到團隊的認(rèn)可，這是他的一種需求；而作為自然的人，渴望的是一種關(guān)懷，一種愛，渴望安全感。

基于這種理念，對于社會的人，中信銀行重慶分行內(nèi)部建立了公平公正，執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藱C制。在這種機制下，優(yōu)秀的人才通過其能力和業(yè)績能夠脫穎而出；而部分暫時落后的同志可以受到鞭策，從而不斷改進自己的工作。當(dāng)然自己不努力，業(yè)績又不強這些同志我們還是會逐步將其淘汰。

而對于需要安全，需要愛，需要關(guān)懷的自然的人，我們就在文化構(gòu)建和氛圍設(shè)計過程中，首先強調(diào)合規(guī)守法。因為只有合規(guī)守法的經(jīng)營環(huán)境，大家才是安全的。如果一個企業(yè)的發(fā)展是靠違規(guī)的方式去取得一時的收獲，那是不安全的。其次，針對大家對于關(guān)心和愛的需求，我們對于那些確實很努力勤奮，業(yè)績卻做不上去的同志給予個別輔導(dǎo)和培訓(xùn)；家庭有困難的同志我們?nèi)リP(guān)心他。例如我們推出了一種家訪制度，分行的領(lǐng)導(dǎo)到部分員工家里去家訪，使大家感受到溫暖。

主持人：這就是您說的人本文化。

胡罡：對。人本文化是第一個層面。第二個層面是制度。在制度設(shè)計上，我們也是分為對人和對事兩個方面。對人的方面，我們設(shè)計考核機制的理念是以業(yè)績論英雄兼顧人文關(guān)懷。比如在以業(yè)績論英雄方面，我們對支行行長的考核，把支行分為六個等級，最好的特級行的行長和最差的五級行的行長一年的收入相差四倍。對客戶經(jīng)理也進行了考核評價。優(yōu)秀的客戶經(jīng)理會脫穎而出，其收入甚至可以超過分行行長的收入。最差的客戶經(jīng)理只能拿到我們內(nèi)部的基本保障的需求，收入相差8-10倍。對于管理層和柜員我們也有考核，柜員等級的排名每年都會調(diào)整，做得好的上升空間比較大。管理層也是這樣，除了進行常規(guī)的干部考核之外，我們進行績效考核管理，并引入了末位淘汰制。這樣使人的積極性得到比較大的調(diào)動，使落后的同志得到一些鞭策和推動。

人文關(guān)懷深厚是我們與其他股份制銀行最不同的地方。我們把前面說到的人本文化也設(shè)計到了制度中。比如我們制訂了針對全體員工的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計劃，讓員工通過培訓(xùn)能夠不斷提高，以適應(yīng)我們的考核和激勵約束要求。我們還建立了領(lǐng)導(dǎo)對員工的家訪制度，而且每個季度都要為過生日的員工舉辦員工PARTY。這樣，讓大家感覺到企業(yè)在關(guān)心你，在幫助你成長。

主持人：您剛才說到的還有一個層面是流程，請談一談？

胡罡：業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的結(jié)合就叫做業(yè)務(wù)管理，而流程主要是針對業(yè)務(wù)管理的過程。我們的理念是以客戶為中心，關(guān)注客戶的感受。因此，最好的流程就是讓客戶感到滿意的流程。我們首先考慮讓客戶感覺到最快最好，同時也要考慮在滿足客戶需求的過程中防范和控制風(fēng)險。

比如我們在對一個客戶進行營銷的時候，他可能需要我們提供信貸支持。怎樣加快流程、防范風(fēng)險？這就是我們要考慮的一個問題。

我們把客戶分成三個層面：對于非常好的客戶，不是等客戶提出貸款需求的時候我們再給他做評價，而是在企業(yè)可能有需求的時候，提前收集材料，進行內(nèi)部評級。當(dāng)客戶提出貸款需求時，我們就通過“綠色通道”，在很快的時間內(nèi)就把貸款審批下來。對于介于安全和風(fēng)險之間的這些客戶，我們盡早為其設(shè)計一種較好的金融產(chǎn)品去防范風(fēng)險。對于不符合我們授信支持條件的客戶，當(dāng)他提出授信需求的時候，我們會盡快告訴他其授信需求很難在我們這里得到通過，建議他采取別的一些方式得到授信，例如推薦中信信托的產(chǎn)品給他。

主持人：這個可以用中國的一句俗話說叫做“買賣不成仁義在”來解釋，雖然我們做不成生意，但是我們是朋友了，我可以給你提供最適合你的方式去解決你的問題。您剛才說到在人才、制度、流程方面的一些改革，我想問一下胡行長，在這些改革之后，跟以前的業(yè)務(wù)相比較，是不是有一些變化和一些發(fā)展，能不能給一些數(shù)據(jù)？

胡罡：行。在過去，中信銀行重慶分行的人才流動是優(yōu)秀人才往別的銀行流動，是流出為主，流入為輔。但從這兩年看，重慶的同業(yè)給我們輸送了100多名優(yōu)秀人才。這就可以體現(xiàn)出我們在文化和制度方面是比較有競爭力的。從業(yè)務(wù)來看，我們的綜合實力在重慶市的股份制商業(yè)銀行排在前面，特別是資產(chǎn)質(zhì)量、利潤等關(guān)鍵性指標(biāo)一直名列前茅。

主持人：據(jù)我所了解，中信銀行重慶分行在2006年以前是中信系統(tǒng)內(nèi)的一般等級的一個行，但是現(xiàn)在已經(jīng)是躍升到了一個優(yōu)秀的分行，您是一個經(jīng)濟學(xué)博士，又是重慶股份制商業(yè)銀行里面最年輕的行長之一，這個跟您自己的經(jīng)歷是不是有很密切的一些聯(lián)系，您怎樣去管理好這樣一個大家庭？

胡罡：應(yīng)該說中信銀行重慶分行在這兩年，不管是市場上的表現(xiàn)還是內(nèi)部的制度的建設(shè)都取得了一些進步。但是重慶的銀行同業(yè)中，還有很多優(yōu)秀的的銀行經(jīng)驗和做法值得我們學(xué)習(xí)，盡管2006年我們?nèi)〉昧藘?yōu)秀行的這樣一個成績，但是我們必須清醒地看到我們的基礎(chǔ)仍不扎實，不管是管理基礎(chǔ)還是客戶基礎(chǔ)。

我想，中信銀行重慶分行的進步，首先應(yīng)該放在整個中信集團、整個中信銀行的大背景下看。我介紹一下中信集團。中信集團是中國金融門類最齊全的一個集團，包括中信銀行，中信證券，中信信托，中信保險，中信期貨，還有中信基金等等。它是作為中國改革開發(fā)的窗口，在鄧小平同志的支持下，原國家副主席榮毅仁先生創(chuàng)辦的，是國務(wù)院直屬的一個全國性的大型的企業(yè)集團。“中信”是中國金融業(yè)非常響亮的品牌。中信銀行依托中信集團雄厚的實力和混業(yè)優(yōu)勢，是其他任何銀行都無法比擬的。自2005年以來，中信銀行進行了較大規(guī)模的、深入的改革，取得了巨大的進步。今年的4月27號，經(jīng)過股份制改造后的中信銀行在上海A股市場和香港H股市場同步上市，這不但給中信銀行帶來了非常好的社會品牌和形象，更大大增強了中信銀行的實力，我們的資本充足率達到百分之十幾，在中國的商業(yè)銀行里面是資本充足率最高的銀行之一。應(yīng)該說重慶分行的進步首先歸功于中信集團、中信銀行這個大團體的進步。另外，我們的進步也取決于員工的進步，員工的進步也主要依靠于好的制度，在優(yōu)秀的制度下員工也可以發(fā)揮最大的激情，使我們的業(yè)績得到增長。

剛才你問到了我們的進步是否與個人經(jīng)歷有關(guān)。從我個人來說，我原來在湖南省檢察機關(guān)和省委機關(guān)工作過，后來一直從事銀行工作，并攻讀了經(jīng)濟學(xué)博士。機關(guān)干部的經(jīng)歷使我明白了一個道理，就是要嚴(yán)格管理、要規(guī)范經(jīng)營、遵紀(jì)守法。這是一個非常重要的理念。盡管也有人批評機關(guān)管理比較古板，但是其嚴(yán)格，規(guī)范，強調(diào)制度約束的習(xí)慣是值得珍惜的。

經(jīng)濟學(xué)的學(xué)習(xí)告訴我要整合資源。對于一個銀行來說，有內(nèi)部資源和外部資源，我們的外部資源有中信集團大的環(huán)境，以及中國經(jīng)濟高速發(fā)展，重慶市場不斷提升的背景等等。而內(nèi)部資源包括人力資源、財務(wù)資源、信貸資源等等。剛才我講了“內(nèi)圣外王”，首先要整合內(nèi)部資源，才能獲取和利用外部的資源。而內(nèi)部資源首先是人力資源，其次是業(yè)務(wù)資源。整合內(nèi)部的資源，主要是靠人去整合，所以我們第一步要整合人的資源，主要是給他創(chuàng)造一個好的文化環(huán)境和制度環(huán)境。

主持人：銀行業(yè)過去的競爭主要是傳統(tǒng)存貸匯業(yè)務(wù)的競爭，但現(xiàn)在金融市場正在快速發(fā)展，客戶需求也在不斷變化，這使得公司銀行產(chǎn)品競爭逐步同質(zhì)化，您怎么看待這種現(xiàn)象？中信銀行重慶分行是怎樣對自己的產(chǎn)品進行設(shè)計和定位的？

胡罡：目前銀行業(yè)一個普遍存在的問題就是同質(zhì)化的競爭?，F(xiàn)在經(jīng)常提到“藍海”和“紅?！钡母拍睿绻阋呦颉八{?！?，你必須得走差異化道路，但是走差異化也有環(huán)境的限制。

例如一個企業(yè)，除了要承擔(dān)企業(yè)自身的責(zé)任外，同時也要承擔(dān)社會的責(zé)任。自身的責(zé)任就是要盈利，社會責(zé)任首先是不能違規(guī)，要合規(guī)守法。而現(xiàn)在銀行業(yè)外部的監(jiān)管約束和制度環(huán)境，使銀行大多走向了同質(zhì)化。比如，現(xiàn)在中國銀行最大的利潤來源是存貸利差，這是很大的一塊蛋糕，我們承擔(dān)企業(yè)責(zé)任就要首先把這塊蛋糕抓住。同時我們必須承擔(dān)社會責(zé)任，行為必須符合監(jiān)管機關(guān)和法規(guī)制度的要求。由于各種制度讓我們不能逾越，促使我們盡量地追求存貸利差。

當(dāng)然要改變這種現(xiàn)狀，就需要每一個銀行除了存貸利差之外，還要追求中間業(yè)務(wù)的收入?，F(xiàn)在所有的商業(yè)銀行包括中信銀行重慶分行也在致力于走差異化的道路，監(jiān)管方式也在不斷的寬松，給了我們一些空間。我們也可以看到，銀行個人服務(wù)差異化的狀態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)，例如我們?nèi)ツ瓯辉u為重慶市最佳理財銀行，今年在金融博覽會上被重慶市民評為最佳理財產(chǎn)品設(shè)計獎，應(yīng)該說我們在個人服務(wù)差異化方面已經(jīng)有了一些突破。

主持人：您剛才提到商業(yè)銀行已經(jīng)有一些產(chǎn)品的更新，兵法上說“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，對于涌入重慶的外資銀行與本土銀行相比，強項在哪里？“短板”是什么，這是許多媒體都在追問的問題？

胡罡：整體來講，外資銀行是非常有競爭力的，例如花旗，他是公認(rèn)的世界上有名的銀行。但花旗銀行在中國的盈利能力和服務(wù)水平，不一定能夠達到在美國本土的服務(wù)水平。另外一方面，不同的外資銀行有不同的特色，其競爭力也是不一樣的，有些銀行有綜合競爭力，有些銀行可能只有某一項的競爭力。

對外資銀行做一個整體的描述，我認(rèn)為在未來五年后，還是極具競爭力的。但在未來五年里，中資銀行有相對的優(yōu)勢。打個比方，外資銀行是屬于裝備好的一個軍隊，內(nèi)資銀行是一個裝備不如它的軍隊。外資銀行的“裝備”首先體現(xiàn)在它的產(chǎn)品，它的理財產(chǎn)品可以用世界的市場來做設(shè)計，所以它的產(chǎn)品的廣度和深度，比中資銀行要強。第二，外資銀行的內(nèi)部管理簡潔，流程設(shè)計也非?？茖W(xué)，比中資銀行要強。第三個優(yōu)點是信息技術(shù)，外資銀行的研發(fā)能力和系統(tǒng)平臺比中資銀行要好，兼容性比較強。這是外資銀行的三個比較大的優(yōu)勢。而中資銀行所處的優(yōu)勢歸結(jié)起來就是三句話叫天時、地利、人和。

中國經(jīng)濟高速發(fā)展是中資銀行的“天時”，未來發(fā)展的速度和潛力是指日可待的。贏得競爭勝利的關(guān)鍵，歸根結(jié)底是客戶對銀行的信任，對銀行的支持。中資銀行都是在中國的土壤下競爭了二十年、三十年，在這個過程當(dāng)中最了解客戶的需求，而客戶也最了解中資銀行，相信熟悉的銀行。這就是“地利”。“人和”這個問題上，中資銀行管理的理念和思路更能夠得到內(nèi)部人員的認(rèn)可，外資銀行有一個本土化的過程，銀行內(nèi)部的中國雇員對管理理念的認(rèn)識和理解也需要一個過程。

主持人：針對外資銀行這樣的涌入，中信銀行重慶分行有沒有具體的應(yīng)對措施？

胡罡：還是“內(nèi)圣外王”這句話。我們要加強核心競爭力的建設(shè)，加強內(nèi)部管理和環(huán)境建設(shè)，制度建設(shè)，流程建設(shè)。同時我們也針對外資銀行的一些優(yōu)勢，采取相應(yīng)的措施。

比如外資銀行在吸引人才方面有培訓(xùn)的優(yōu)勢，外資銀行在招聘人才的時候，總是設(shè)計一個比較好的職業(yè)培訓(xùn)?？梢越o員工在國外的某某地方進行一段時間的培訓(xùn)，這是有吸引力的。

針對這一點，我們現(xiàn)在也土洋結(jié)合，設(shè)計了很多培訓(xùn)方法。土的方法是對進行掛職培訓(xùn)，派干部到黨政機關(guān)或者國有企業(yè)去掛職鍛煉培訓(xùn)，讓他了解中國的機關(guān)和企業(yè)的運行模式。因為中信以前是一家國有獨資銀行，現(xiàn)在上市之后財政部給我們的定位是國有控股的股份制商業(yè)銀行，我們得到了政府很有力的支持，所以我們很多干部可以派到政府或是大型企業(yè)去擔(dān)任職務(wù)。例如我們今年就已經(jīng)選派了一個部門的二級部經(jīng)理，到西藏?fù)?dān)任一個縣的副縣長。我們還選派了一些比較好的干部，利用中信集團混業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢，到中信集團下的一些大型企業(yè)，比如中信證券、中信信托去培訓(xùn)，打造復(fù)合型的人才。

另外，我們將優(yōu)秀的干部集中起來，送到南洋理工大學(xué)、哈佛大學(xué)商學(xué)院去培訓(xùn)。為什么我們有這種資源？因為我們上市之后，引入了非常好的戰(zhàn)略合作伙伴，西班牙銀行，這個銀行在歐元區(qū)是前七名的一個銀行，他也可以把他國際的培訓(xùn)資源跟中信銀行分享。哈佛大學(xué)商學(xué)院只跟全世界所有的行業(yè)的前三十名的企業(yè)合作，而BBVA銀行（西班牙銀行）是前30名的，所以哈佛大學(xué)愿意跟他進行合作，他又是我們的戰(zhàn)略合作伙伴，可以充分利用他的資源來培訓(xùn)我們的優(yōu)秀干部。

主持人：您剛才提到今年4月中信銀行在香港和上海上市，您覺得中信在上市之后，在客戶服務(wù)這一塊有沒有什么變化，具體說給客戶會帶來哪些更多的利益，這個是不是也更有利與中信的發(fā)展，或者再大一點，國有銀行的發(fā)展？

胡罡：這次中信銀行在香港和上海上市，最大的直接的利益包括兩點，一個是資本充足率的提升，第二個是帶來了一個實力雄厚的國際合作伙伴。另外，還有軟實力的增強，就是中信銀行品牌形象的大幅度提升。

從現(xiàn)在來看，中信銀行上市之后所帶來的好處正在逐步的體現(xiàn)出來，我們的資本非常充足的情況下，可以開始在全國各地開設(shè)更多的機構(gòu)。比如我們重慶分行，原來只有11家支行，而今年又可以籌備4家支行。

主持人：在客戶服務(wù)這一塊有沒有一些變化，或者給客戶直接的效益有沒有更高的一些利益和服務(wù)？

胡罡：應(yīng)該說這幾年來中信對客戶的服務(wù)的效率正在逐漸的提高，上市之后，中信銀行更加要專注對客戶的服務(wù)。但這是一個日趨完善的過程。比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中信銀行的后臺系統(tǒng)和信息技術(shù)系統(tǒng)正在整合和提升的過程之中，很多中資銀行包括我們在內(nèi)，原來的系統(tǒng)開發(fā)是以產(chǎn)品為中心的，這樣的后臺系統(tǒng)要么就是對某一項產(chǎn)品支持得比較好，對另外一項產(chǎn)品的支持不是特別好，而且后臺系統(tǒng)不一定算得出每一項產(chǎn)品在給客戶提供服務(wù)的時候，要消耗多少成本，能夠創(chuàng)造多少利潤。這樣的后臺系統(tǒng)就使我們的服務(wù)效率不高。而現(xiàn)在，我們正致力于跟BBVA銀行聯(lián)合，把外資銀行好的經(jīng)驗引進來，通過后臺系統(tǒng)可以很快算出某一個產(chǎn)品受歡迎的程度，以及成本和利潤 之間的關(guān)系，那么我們就知道哪些產(chǎn)品是可以優(yōu)化的，哪些產(chǎn)品是可以主推的，哪些產(chǎn)品是可以淘汰的，或者哪些產(chǎn)品是可以更新的，效率日益提高。

主持人：就是說以后客戶的一些要求在他想到之前，可能我們就已經(jīng)做好了這方面的一些準(zhǔn)備，或者說更多的一些改良。

胡罡：對。這是一個層面，客戶沒有想到的好多需求，我們能夠通過客戶的交易習(xí)慣分析就能夠設(shè)計他們還沒有想到的需求，帶來驚喜。第二個層面就是對現(xiàn)有的需求，過去從需求的產(chǎn)生到提供產(chǎn)品的設(shè)計過程需要很長的時間，現(xiàn)在我們能夠更快的提供滿足客戶需求的產(chǎn)品。第三個層面，原來有些銀行有的產(chǎn)品，我們可能還沒有，現(xiàn)在我們就能夠很快把這一塊補上。所以通過后臺的支撐，有三個層面的提升，能夠滿足客戶的需求。

主持人：剛才您提到的現(xiàn)在中信也給了一些指標(biāo)，能夠再擴展一些分支行，據(jù)了解中信機構(gòu)在重慶地區(qū)開展了一種綜合的經(jīng)營試點，請問胡行長這個是不是分行在2007年的工作重點？

胡罡：與充足的資本金相比，我們的網(wǎng)點是比較少的。中信重慶分行現(xiàn)在有11家支行，其中萬州一家，涪陵一家，在主城區(qū)只有九家。目前我們正著手增加網(wǎng)點，今年我們準(zhǔn)備籌建四家支行，你也看到了我們現(xiàn)在正在很多報紙打招聘廣告，招聘支行行長，招聘客戶經(jīng)理，招聘優(yōu)秀的柜員，為支行建設(shè)作好人才儲備。

我們?nèi)肆Y源還不夠，去年我們創(chuàng)造了2個多億的利潤，但員工只有370名。今年我們又招聘了一些優(yōu)秀人才，包括十幾個北大、清華等名校的碩士。從現(xiàn)在的人才結(jié)構(gòu)看，我們有30幾個碩士，其中5、6個海外歸來的碩士，本科生占總?cè)藬?shù)的60%幾，其余的都是大專以上。我們下一步的發(fā)展最重要的是要發(fā)揮我們的比較優(yōu)勢，中信銀行和中信集團與別的銀行最大的區(qū)別就是我們是一個有混業(yè)經(jīng)營背景的銀行，中信集團是中國金融門類最齊全的，它是中國混業(yè)經(jīng)營的試點?，F(xiàn)在中信集團已經(jīng)在天津的濱海新區(qū)推出了混業(yè)經(jīng)營模式，天津是中國金融創(chuàng)新試驗區(qū)，天津市政府找了中信集團全面合作，這個合作現(xiàn)在已經(jīng)在天津分行開始試點。也就是說在中信銀行的網(wǎng)點里面不但可以買到中信銀行的金融產(chǎn)品，還可以買到中信證券的金融產(chǎn)品，還有中信保險的金融產(chǎn)品。雖然別的銀行也可能有這些服務(wù)，但別的銀行都是代銷，而我們是直銷，我們是金融超市。網(wǎng)點既是中信銀行的支行網(wǎng)點，也是中信信托，中信基金的網(wǎng)點，客戶在那里可以辦理所有的開戶和借款手續(xù)。天津有這樣一個試點之后，我們就有把它引進到重慶來的想法，因為國務(wù)院批準(zhǔn)重慶建設(shè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展試驗區(qū)，它的內(nèi)涵和外延應(yīng)該比金融試驗區(qū)的內(nèi)涵和外延還廣闊，還豐富，如果我們把這樣一個金融 超市也引進重慶，市場非?？捎^，而且也能豐富和提升重慶城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展試驗區(qū)的內(nèi)容。

現(xiàn)在我們正在與市政府有關(guān)部門和金融監(jiān)管部門洽談，大家很感興趣，我們正在積極努力的推進。如果有機會我們會邀請政府和監(jiān)管部門去天津的這些網(wǎng)點去看一看。

主持人：您剛才提到了分行在這幾年的發(fā)展，提到了人才。那么目前外資銀行紛紛申請在中國境內(nèi)設(shè)法人銀行，同時加速擴建網(wǎng)點，對金融人才的需求明顯升溫。分行在重慶發(fā)展主要靠總部派人呢還是靠起用本地人才？

胡罡：我們總行有一個非常好的理念就是本土化，同時要求分行行長進行全國交流。本土化也就是說我們需要的人才基本上都是從重慶本土引進。現(xiàn)在我們需要的當(dāng)?shù)厝瞬欧浅V泛，我們最需要的是支行行長，最需要技能非常熟練的柜員。當(dāng)然我們在需要這些人才的同時，會給他們一個很廣闊的空間和土壤，剛才說的文化建設(shè)和制度建設(shè)實際上就是給大家設(shè)計了一個比較好的環(huán)境。我們還給大家設(shè)計了一個讓大家脫穎而出的機制，對于管理人才，除了考核之外，我們還增加了競崗的方式。這兩年，我們一共進行了七次內(nèi)部競崗，16名干部脫穎而出，通過競崗使一些普通的主管一下子提了兩級，提成正經(jīng)理；有些大學(xué)畢業(yè)剛兩年，通過競崗一下子就成為經(jīng)理，副經(jīng)理。一個競崗的方式，調(diào)動了年輕人的積極性。

主持人：胡行長，最近有新聞報道說是為了防止貸款挪作它用，給銀行帶來一些風(fēng)險，部分銀行也開始緊縮房屋抵押貸款的業(yè)務(wù)，那么中信銀行有什么樣的打算？

胡罡：國家在控制房貸不是說限制房貸，現(xiàn)在市場把房地產(chǎn)當(dāng)做炒作對象形成了泡沫，國家主要擔(dān)心這種泡沫最終會傳導(dǎo)到銀行，造成銀行的信貸問題。另外也擔(dān)心銀行推波助瀾使房地產(chǎn)漲價或者股票漲價。

從我們看來，政府和監(jiān)管部門采取了一些預(yù)警和限制性措施，這是對的。中信銀行采取的策略是要堅決執(zhí)行國家的這些政策、法律，我們不為虛假的泡沫推波助瀾。但是另外一個方面，我們也要理智的看到，現(xiàn)在房地產(chǎn)的風(fēng)險是結(jié)構(gòu)性的，是不同地域性的風(fēng)險?，F(xiàn)在某些東部的城市，例如深圳、上海這些地方泡沫成份要高一些，而重慶，房價不是特別高，泡沫的成份相對比較低。對于有些特別高價的房，比如賣到兩、三萬塊錢一個平米的別墅，我們認(rèn)為它可能有一些泡沫，但是對于有些價格相對合理的，老百姓買得起的商品房，我們認(rèn)為泡沫還是比較少。我們是要謹(jǐn)慎而又積極的進行房地產(chǎn)貸款。

主持人：肯定是在大的政策原則范圍之內(nèi)，然后我們積極的為老百姓做點事情。

胡罡：我們第一是穩(wěn)健，第二是積極。

主持人：央行最近提出了一些定向票據(jù)和提高存款準(zhǔn)備金政策，這兩個政策對于中信重慶分行有沒有什么影響？

胡罡：這兩個政策肯定對銀行有一些影響，因為定向票據(jù)實際上是收縮了銀行資金的流動性，提高存款準(zhǔn)備金也是使銀行可用的錢減少。所以貸款的額度也會受到一些影響。但是這是一種宏觀調(diào)控的手段，我們要服從，而且還要配合好這種政策，因為只有中國經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，才是銀行最好的出路。所以我們非常配合，堅決支持。

同時我們也看到，短期的貸款的減少，不代表銀行的盈利的減少，我們可以花更多的精力去做新產(chǎn)品的研究，開發(fā)更多的金融創(chuàng)新收入。我們今年的中間業(yè)務(wù)的收入就比原來提高了很多倍。

主持人：重慶分行前不久就發(fā)售了一種新理財產(chǎn)品，叫“打新股”，對于這個名詞也有報道說是將“打新股”融入到了活期的儲蓄當(dāng)中？

胡罡：這個產(chǎn)品是中信銀行的一次創(chuàng)新，這是一個穩(wěn)健性的產(chǎn)品?？蛻舭彦X存到中信銀行的某個網(wǎng)點的活期帳戶上，在上面給我們一個約定，只要有新的股票發(fā)行，就自動轉(zhuǎn)到“打新股”，一旦這個新股申購?fù)戤叄噱X就自動轉(zhuǎn)到銀行的帳上。這樣的產(chǎn)品是非常穩(wěn)健的，你不會有損失，你的存款的利率也有，你“打新股”的回報也有。所以這是適合于中、老年人的一個非常好的產(chǎn)品，或者是適合于現(xiàn)在穩(wěn)健投資家庭的很好的一個產(chǎn)品。

主持人：重慶分行憑借幸福系列理財產(chǎn)品，也榮獲了最佳理財銀行，我們也表示祝賀。那么胡行長能不能給我們網(wǎng)友朋友們推薦一下中信銀行重慶分行最近或者將來有沒有什么新的理財產(chǎn)品的推出？

胡罡：我要給各位網(wǎng)民朋友推薦中信兩個非常重要的產(chǎn)品，對企業(yè)我們推薦的是中信“財富階梯”，就是把中信很多對企業(yè)服務(wù)的品牌全部整合成一個非常好的中信財富階梯的這個產(chǎn)品，這產(chǎn)品的推出，會使重慶所有的企業(yè)家們能夠感受到中信特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二個就是給個人客戶推薦一個中信比較好的零售產(chǎn)品，一支是現(xiàn)在正在發(fā)售的“基金寶”，它的意思就是只投資基金。大家知道現(xiàn)在中國的基金有幾百種，從今年上半年的收益來看，收益最好的是1.5-2倍之間，也就是100萬能夠變成250萬或者是300萬。當(dāng)然也有差的基金，半年多的時間盈利只有百分之幾。兩者相差幾十倍的收益。幾百種產(chǎn)品、幾十倍相差的收入，對于我們很多投資者來說，他不是專家，他搞不懂，所以他有時候可能買了收益并不好的基金，很失望。這些問題我們來幫他解決，因為我們是專業(yè)人士，我們只買那種收益非常好的，前十名，或者前三十名的基金，所以你就不用去研究不同的基金了，你只要買這種基金，你就能夠分享到股市增長的大的回報。第二種產(chǎn)品叫做“基金超市”，現(xiàn)在中信銀行把150多種好的基金，整合成一個基金超市，你在中信的任何一個網(wǎng)點都可以買得到，不需要跑很多銀行。而且網(wǎng)上申購我們都是打四折的手續(xù)費。第三款產(chǎn)品就是“雙贏計劃”，它是既買基金，又買股票，在牛市里面的回報高一些?；饘毢碗p贏計劃兩種產(chǎn)品不同的投資偏好的投資者他們自己來選擇，最穩(wěn)健的就是打新股系列理財產(chǎn)品，稍微穩(wěn)健就選擇基金寶。

主持人：謝謝胡行長。各位網(wǎng)民朋友們感謝您這次的收看，我們下一期新聞訪談再見。

感謝您閱讀： 中信銀行重慶分行行長胡罡：銀行經(jīng)營之道

第四篇：行長培訓(xùn)總結(jié)

華夏銀行新任支行長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

今年我有幸參加了總行組織的新任支行長培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，使我收益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，我談?wù)剛€人的一點心得體會。

一、銀行合規(guī)管理與風(fēng)險控制

合規(guī)是指，使一家銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則”）相一致。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項核心的風(fēng)險管理活動。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風(fēng)險管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風(fēng)險管理學(xué)科。

商業(yè)銀行是一個高負(fù)債高風(fēng)險的行業(yè)，合規(guī)風(fēng)險是商業(yè)銀行經(jīng)營中諸多風(fēng)險的重要表現(xiàn)之一，國內(nèi)外銀行業(yè)的實踐以及無數(shù)的案例和教訓(xùn)表明，合規(guī)風(fēng)險是產(chǎn)生銀行其他風(fēng)險的一個重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競爭越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。

合規(guī)風(fēng)險是隨時存在的，因此識別和評估應(yīng)是一個連續(xù)和動態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報告并進行預(yù)警提示提示合規(guī)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向高級管理層提交合規(guī)風(fēng)險評估報告，報告長期合規(guī)風(fēng)險的變化情況、已識別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。

除此之外，還必須端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，建立和營造有效的合規(guī)文化，在整個銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營為榮，為違規(guī)經(jīng)營為恥的氛圍。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學(xué)的考核機制同事做好合規(guī)培訓(xùn)。

二、市場營銷管理

隨著國有銀行商業(yè)化進程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場競爭加劇，外資銀行的滲入，市場需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營銷，或把營銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營銷，正確應(yīng)用營銷策略與方法。由于各個銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場競爭中獲得成功，應(yīng)遵循營銷策略的四大基本原則。

⑴ 推行全面市場營銷管理策略。

商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場營銷活動的特點和西方銀行業(yè)營銷管理的最高境界，從長遠角度把握對市場的分析、定位，而不應(yīng)簡單地、隨潮流地、被動地運用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場營銷計劃、實施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動中自覺的主動的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)機構(gòu)，營銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨，達到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤之經(jīng)營目標(biāo)。

⑵ 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象

整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認(rèn)為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。

⑶ 設(shè)立市場營銷部門

目前，國有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營銷部、開展?fàn)I銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動。50年代中期，美國花旗銀行率先設(shè)立市場營銷部，開世界商業(yè)銀行營銷管理之先河。我國商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營銷管理，鑒于當(dāng)今商業(yè)銀行的機構(gòu)不健全，營銷部還應(yīng)著手負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實際上的研究與開發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競爭的激化，在市場的推動下，其他市場營銷功能相對于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場環(huán)境，這時就有必要建立一個獨立的市場營銷部門，專門負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動。⑷ 以“客戶導(dǎo)向”為原則，注重市場細(xì)分

現(xiàn)階段，我國銀行應(yīng)當(dāng)以“客戶導(dǎo)向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會和客戶的需求作為營銷目標(biāo)?！翱蛻魧?dǎo)向”的營銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導(dǎo)向”、管理體制上的“客戶導(dǎo)向”以及產(chǎn)品設(shè)計上的“客戶導(dǎo)向”。

三、中國宏觀經(jīng)濟與熱點問題分析

從宏觀角度來講，現(xiàn)在最大的熱點問題，無疑經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的大規(guī)模調(diào)整，是不是要改變繼續(xù)以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的經(jīng)濟模式，以其他行業(yè)來代替房地產(chǎn)的地位的問題，其他當(dāng)然還有，積極財政政策的推出問題，糧食安全問題，人民幣匯率問題，經(jīng)濟有可能出現(xiàn)滯漲的問題等等。

解決這些問題的措施主要有：

1、進一步加強農(nóng)業(yè)，做好“三農(nóng)”工作。保證農(nóng)民增產(chǎn)增收，增加糧食播種面積。

2、繼續(xù)控制固定資產(chǎn)投資規(guī)模。通過實行市場準(zhǔn)入、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)規(guī)劃等措施，加強對新項目的引導(dǎo)、控制和監(jiān)督，防止集中上項目。

3、實行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機制。

4、實行穩(wěn)健的貨幣政策，合理控制貨幣信貸總量，調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，完善信貸管理機制。

5、加大市場和物價監(jiān)管力度，保持物價基本穩(wěn)定，嚴(yán)肅查處價格違法行為。

四、管理者的戰(zhàn)略思維

戰(zhàn)略思維，作為一種著眼于全局和長遠來觀察、思考和處理問題的科學(xué)思維方式，是企業(yè)管理者必須具備的基本素質(zhì)。

這種戰(zhàn)略思維能力似乎更加依賴于一種直覺，從思維意識中的一種特殊的狀態(tài)中產(chǎn)生的判斷，一種基于對成功和強烈“贏”的意識所激發(fā)出來的創(chuàng)造性。但是，我們仔細(xì)分析，這種感覺似乎背后仍然“隱藏”著大量對諸多關(guān)鍵要素（如公司、客戶、競爭對手）相互作用,博弈后的一種分析，也許我們在與這些天生的戰(zhàn)略家交流的時候，他們并沒有或者能夠系統(tǒng)地與你分享他們產(chǎn)生/形成這些戰(zhàn)略舉措背后的種種分析與邏輯，但是可以肯定的是，無論什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略其背后必然有其相應(yīng)的假設(shè)和邏輯。如果一個企業(yè)家要成為真正的戰(zhàn)略家，需要發(fā)展基于清晰的分析基礎(chǔ)之上的洞察力和創(chuàng)新，這才是真正的戰(zhàn)略思維能力。

總之，戰(zhàn)略思維是企業(yè)管理者特別是中高級管理者必須具備的一個基本素質(zhì)，鍛煉和提高企業(yè)管理者的戰(zhàn)略思維能力是新形勢下高素質(zhì)管理團隊建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)管理者必須加強理論學(xué)習(xí)，以豐厚的知識為基礎(chǔ)，積極投身實踐，增強全局觀念，強化未來意識，善于把握機遇，不斷提高戰(zhàn)略思維能力。

五、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

當(dāng)今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)與修煉，許多知名專家學(xué)者也專門研究領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其實，領(lǐng)導(dǎo)在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其采用的方法與藝術(shù)是推進工作發(fā)展和完善的重要方面。

要實行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，而且要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，達到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識、經(jīng)驗和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識和領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識、膽略、經(jīng)驗、作風(fēng)、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。

幾天的培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會，我想再重返課堂。

華夏銀行天津河北支行

麻永康 2010年11月

第五篇：行長培訓(xùn)總結(jié)

增強業(yè)務(wù)水平提升管理能力

——二級支行長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

2011年5月22日我有幸參加了本次二級支行行長經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要有法律風(fēng)險防范、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范、支行轉(zhuǎn)型、POS收單業(yè)務(wù)營銷與管理、政信貸業(yè)務(wù)、保函業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，營銷能力提升等內(nèi)容，講授老師均是法律界、人民銀行、銀監(jiān)會和專業(yè)銀行等有經(jīng)驗的知名人士。盡管時間不長，但收獲很大，感受頗多，受益匪淺。通過培訓(xùn)進一步轉(zhuǎn)變了觀念，拓寬了思路，開闊了眼界，對分析和解決我行業(yè)務(wù)工作中存在的實際問題和不足，具有積極的指導(dǎo)、借鑒和啟示作用。

一、銀行合規(guī)管理與風(fēng)險控制

合規(guī)是指，使一家銀行的活動與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則”）相一致。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項核心的風(fēng)險管理活動。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風(fēng)險管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風(fēng)險管理學(xué)科。

商業(yè)銀行是一個高負(fù)債高風(fēng)險的行業(yè)，合規(guī)風(fēng)險是商業(yè)銀行經(jīng)營中諸多風(fēng)險的重要表現(xiàn)之一，國內(nèi)外銀行業(yè)的實踐以及無數(shù)的案例和教訓(xùn)表明，合規(guī)風(fēng)險是產(chǎn)生銀行其他風(fēng)險的一個重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競爭越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。

合規(guī)風(fēng)險是隨時存在的，因此識別和評估應(yīng)是一個連續(xù)和動態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報告并進行預(yù)警提示提示合規(guī)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向高級管理層提交合規(guī)風(fēng)險評估報告，報告長期合規(guī)風(fēng)險的變化情況、已識別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。

除此之外，還必須端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，建立和營造有效的合規(guī)文化，在整個銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營為榮，為違規(guī)經(jīng)營為恥的氛圍。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學(xué)的考核機制同事做好合規(guī)培訓(xùn)。

二、市場營銷管理

隨著國有銀行商業(yè)化進程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場競爭加劇，外資銀行的滲入，市場需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營銷，或把營銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營銷，正確應(yīng)用營銷策略與方法。由于各個銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論。然而，為了在市場競爭中獲得成功，應(yīng)遵循營銷策略的四大基本原則。

⑴ 推行全面市場營銷管理策略。

商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場營銷活動的特點和西方銀行業(yè)營銷管理的最高境界，從長遠角度把握對市場的分析、定位，而不應(yīng)簡單地、隨潮流地、被動地運用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場營銷計劃、實施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動中自覺的主動的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)機構(gòu)，營銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨，達到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤之經(jīng)營目標(biāo)。

⑵ 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象

整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認(rèn)為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。

⑶ 設(shè)立市場營銷部門

目前，國有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營銷部、開展?fàn)I銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動。50年代中期，美國花旗銀行率先設(shè)立市場營銷部，開世界商業(yè)銀行營銷管理之先河。我國商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營銷管理，鑒于當(dāng)今商業(yè)銀行的機構(gòu)不健全，營銷部還應(yīng)著手負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實際上的研究與開發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競爭的激化，在市場的推動下，其他市場營銷功能相對于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場環(huán)境，這時就有必要建立一個獨立的市場營銷部門，專門負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動。

⑷ 以“客戶導(dǎo)向”為原則，注重市場細(xì)分

現(xiàn)階段，我國銀行應(yīng)當(dāng)以“客戶導(dǎo)向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會和客戶的需求作為營銷目標(biāo)?！翱蛻魧?dǎo)向”的營銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導(dǎo)向”、管理體制上的“客戶導(dǎo)向”以及產(chǎn)品設(shè)計上的“客戶導(dǎo)向”。

三、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

當(dāng)今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)與修煉，許多知名專家學(xué)者也專門研究領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其實，領(lǐng)導(dǎo)在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其采用的方法與藝術(shù)是推進工作發(fā)展和完善的重要方面。

要實行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，而且要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，達到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識、經(jīng)驗和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識和領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧、學(xué)識、膽略、經(jīng)驗、作風(fēng)、品格、方法、能力的綜合體現(xiàn)。

幾天的培訓(xùn)時間轉(zhuǎn)眼過去，我十分懷念這段時光，它帶來了快樂，帶來了友誼，給我留下了美好的回憶，以后有機會一定會再來參加此類培訓(xùn)，以增強業(yè)務(wù)水平，提升管理能力。

鄭州市火車站支行行長王巍

2011年6月6日