第一篇：實(shí)用公關(guān)關(guān)系學(xué)期末總結(jié)

實(shí)用公關(guān)關(guān)系學(xué)期末總結(jié) 第一章

公關(guān)關(guān)系是一種特殊的管理職能——管理職能說(shuō) 雷克斯·哈羅博士——管理職能說(shuō)代表人物

公關(guān)關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的傳播溝通活動(dòng)——傳播溝通說(shuō) 公關(guān)關(guān)系是社會(huì)組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài)，是社會(huì)關(guān)系的一種——社會(huì)關(guān)系說(shuō) 公共關(guān)系的目的就是塑造組織形象——塑造形象說(shuō) 公共關(guān)系的核心工作是決策咨詢——決策咨詢說(shuō)

公共關(guān)系是社會(huì)組織以現(xiàn)代傳播溝通為手段，以建立互利合作的公眾關(guān)系為重點(diǎn)，以塑造良好的組織形象為目標(biāo)的管理與經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。

公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，也就是這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。亞里士多德——《修辭學(xué)》 巴納姆公關(guān)負(fù)面影響

艾維·李——現(xiàn)代公共關(guān)系之夫

愛(ài)德華·伯納斯——公共關(guān)系學(xué)的產(chǎn)生，1923年，他出版了《輿論明鑒，首次提出了“公關(guān)關(guān)系咨詢”概念

1955年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)宣告成立

1952年卡特利普和森特出版著作《有效公共關(guān)系》，在書(shū)中提出了“雙向溝通”：一方面要把組織的想法和信息及時(shí)傳達(dá)給公眾，并把公眾意見(jiàn)及時(shí)反饋回組織，以便使組織和公眾之間形成一種和諧的關(guān)系。第二章

主體——社會(huì)組織 手段——信息傳播 客體——社會(huì)公眾

社會(huì)組織：由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)集合而成的社會(huì)團(tuán)體。

社會(huì)組織的特點(diǎn)：導(dǎo)向性、協(xié)作性、動(dòng)態(tài)性

社會(huì)組織的分類：競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織、競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織、獨(dú)占性非營(yíng)利組織、獨(dú)占性營(yíng)利組織

公共關(guān)系組織：主動(dòng)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，向公關(guān)客體施加影響的工作承擔(dān)者，其構(gòu)成要素主要包括公關(guān)意識(shí)、公關(guān)人員和公關(guān)管理三個(gè)方面。

公共關(guān)系部：是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，貫徹公共關(guān)系思想，由專業(yè)公關(guān)人員組成的以塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系為任務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。

公共關(guān)系社團(tuán)：是自發(fā)組織起來(lái)的、非營(yíng)利性的、從事公共關(guān)系理論研究和事務(wù)活動(dòng)的群眾組織或團(tuán)體。

論述：公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)？

素質(zhì)是人們平素所表現(xiàn)的氣質(zhì)、風(fēng)格、修養(yǎng)、學(xué)識(shí)等方面的基本品格，是一種以人的生理?xiàng)l件為基礎(chǔ)，在社會(huì)生活中逐漸發(fā)育成熟的心理特征。

（一）品德素質(zhì) 1.基本品質(zhì) A． 誠(chéng)實(shí)無(wú)欺 B． 公正無(wú)私 C． 謙和不驕 D． 寬容大度 2.職業(yè)道德

（二）文化素質(zhì) 1.基礎(chǔ)知識(shí) 2.專業(yè)知識(shí) 3.應(yīng)用知識(shí)

（三）心理素質(zhì) 1.興趣廣泛 2.性格開(kāi)朗 3.情緒樂(lè)觀 4.意志堅(jiān)強(qiáng)

（四）生理素質(zhì)

論述：公共從業(yè)人員的基本能力

（一）組織能力

（二）表達(dá)能力

（三）社交能力 1.審美能力 2.司禮能力 3.交友能力

（四）專業(yè)技術(shù)能力

（五）應(yīng)變能力

（六）創(chuàng)新能力 第三章

社會(huì)公眾：即指特定的公共關(guān)系主體相互關(guān)系、相互影響及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系對(duì)象的總稱。社會(huì)公眾關(guān)系的特點(diǎn)：

（一）整體性

（二）共同性

（三）多樣性

（四）變化性

（五）相關(guān)性

社會(huì)公眾的分類：外部公眾：指社會(huì)組織外部環(huán)境中所面臨的公眾，即除內(nèi)部公眾以外的其余公眾。

按公眾對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度分類：1.和諧型公眾 2.逆意型公眾 3.中間型公眾

員工重要性：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流（或服務(wù)）的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。員工直接影響公共關(guān)系主體的聲譽(yù)、地位和作用。

分析題：顧客關(guān)系？

1.良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益

2.建立良好的顧客關(guān)系能夠幫助企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)思想

3.建立良好的顧客關(guān)系，能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)積極、健康的消費(fèi)意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者系列 媒介關(guān)系？

1.好的媒介關(guān)系等于好的輿論關(guān)系

2.建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 公眾群體心理的特征：變異性、從眾性、攀比性 顧客公眾的三種權(quán)力： 1.知曉的權(quán)力 2.選擇的權(quán)力

3.要求公平的權(quán)力 第四章

傳播的基本要素：信源、信息、媒介、信宿、反饋

傳播的類型：自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播

公共關(guān)系傳播：指社會(huì)組織利用各種傳播媒介，有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行信息交流和情感溝通的活動(dòng)。

公共關(guān)系差不多基本特征：

1.公共關(guān)系傳播大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播 2.公共關(guān)系傳播更加注重情感傳播 3.公共關(guān)系傳播堅(jiān)持雙向溝通的原則 公共關(guān)系傳播的功能： 1.傳遞信息的功能

2.影響和改變公眾態(tài)度的功能 3.引導(dǎo)公眾行為的功能

報(bào)紙媒介的優(yōu)點(diǎn)：便于選擇、便于保存、內(nèi)容深入、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 局限性：A.它的閱讀受到文化水平的限制

B.在傳播信息的及時(shí)性方面，報(bào)紙不如廣播，而在傳播信息的生動(dòng)形象方面，報(bào)紙又不如電視。

雜志媒介的優(yōu)點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)、內(nèi)容價(jià)值高、感染力較強(qiáng) 局限性：A.對(duì)受眾文化水平的要求較高

B．雜志的出版周期較長(zhǎng)，傳播效果的時(shí)效性較差，而且雜志的印刷成本偏高，這些都直接影響公共關(guān)系傳播的效益。

圖書(shū)媒介的優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)容有深度、傳播信息持久 局限性：周期太長(zhǎng)、普及率低

電腦互聯(lián)網(wǎng)媒介的優(yōu)點(diǎn)：信息容量超常大、傳播速度超?？?、輻射面超常廣 局限性：A.要具備相關(guān)的知識(shí)和技能B.要具備相應(yīng)的技術(shù)設(shè)備 第五章

公共關(guān)系的運(yùn)作目的——組織形象塑造

組織形象：社會(huì)組織的總體表現(xiàn)與特征以及它們?cè)谏鐣?huì)公眾心目中的反映和評(píng)價(jià)。

組織形象的特性：

（一）組織形象的主客觀兩重性

（二）組織形象的整體性

（三）組織形象的多維性

（四）組織形象的動(dòng)態(tài)性

（五）組織形象的相對(duì)穩(wěn)定性

知名度：一個(gè)社會(huì)組織被公眾了解、了解的程度，社會(huì)影響的廣度和深度。美譽(yù)度：一個(gè)組織獲得公眾信任、贊美及社會(huì)影響好或者壞的程度，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)，是從“質(zhì)”的方面對(duì)組織形象作的價(jià)值判斷。

塑造良好組織形象的意義：1.塑造良好的組織形象，有利于提高組織成員的思想境界，增強(qiáng)組織成員的主人翁意識(shí)并自覺(jué)為組織目標(biāo)努力奮斗，還有利于提高全體員工的素質(zhì)。

2.塑造良好形象的組織形象，有利于調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的各種矛盾，增加組織的凝聚力，增強(qiáng)組織成員的戰(zhàn)斗力。3.塑造良好的組織形象，有利于增強(qiáng)組織成員的公共關(guān)系意識(shí)，改進(jìn)組織成員的工作方法，提高工作效率。

4.塑造良好的組織形象，有利于組織建立和睦的鄰里關(guān)系，有利于將組織獲得的社會(huì)效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

簡(jiǎn)答題：公益性公關(guān)模式的活動(dòng)方式主要有三種：

一是以資助社會(huì)文化事業(yè)為中心開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)，比如各種形式的文化節(jié)、藝術(shù)節(jié)、花市、燈會(huì)等，用文化“搭臺(tái)”，讓經(jīng)濟(jì)“唱戲”，從而擴(kuò)大自己的影響，樹(shù)立自己的形象；二是以資助社會(huì)福利、教育事業(yè)為中心開(kāi)展的公共關(guān)系活動(dòng)，比如贊助社會(huì)福利、慈善事業(yè)、資助公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)、賑災(zāi)救災(zāi)等，通過(guò)這些活動(dòng)在社會(huì)公眾的心目中樹(shù)立本組織注重社會(huì)責(zé)任的形象，提高組織的美譽(yù)；三是資助大眾媒介舉辦各種活動(dòng)，提高組織的知名度。比如冠以組織名稱或產(chǎn)品名稱的“XX杯”智力競(jìng)賽、體育比賽或歌曲大獎(jiǎng)賽等等。

來(lái)自內(nèi)部的危機(jī)：1.突發(fā)性2.不可預(yù)測(cè)性3.輿論關(guān)注性4.嚴(yán)重危害性

處理危機(jī)的策劃技巧一般有以下幾個(gè)階段：1.迅速隔離危機(jī)，防止事態(tài)蔓延 2.迅速查清危機(jī)原因，確定危機(jī)公關(guān)方案 3.坦誠(chéng)對(duì)待公眾和新聞界

4.消除事件后果，維持組織形象

來(lái)自外部的侵害、來(lái)自公眾的誤解、來(lái)自協(xié)作單位的失誤（案例看一下、分析一下）第六章

公共關(guān)系的原則：1.樹(shù)立開(kāi)放觀念，堅(jiān)持透明公開(kāi) 2.樹(shù)立信譽(yù)觀念，堅(jiān)持真實(shí)傳播 3.樹(shù)立制度觀念，堅(jiān)持長(zhǎng)期努力 4.樹(shù)立平等觀念，堅(jiān)持雙向溝通 5.樹(shù)立行為觀念，堅(jiān)持自我完善 6.樹(shù)立科學(xué)觀念，堅(jiān)持調(diào)查研究 7.樹(shù)立公眾觀念，堅(jiān)持互惠互利 第七章

公關(guān)四步驟工作法：調(diào)查研究、謀思策劃、實(shí)施傳播、評(píng)估結(jié)果 公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)或文字的統(tǒng)計(jì)分析，顯示公眾對(duì)組織形象的整體印象，或某一具體公關(guān)活動(dòng)的條件進(jìn)行信息收集和分析。公共關(guān)系調(diào)查的步驟與方法：

1.調(diào)查準(zhǔn)備2.調(diào)查實(shí)施3.調(diào)查總結(jié)4 公共關(guān)系調(diào)查的方法：

1.個(gè)案調(diào)查2.抽樣調(diào)查（意識(shí)抽樣、隨機(jī)抽樣）3.訪談?wù){(diào)查4.問(wèn)卷調(diào)查 第九章

人際吸引：人際交往中引起雙方的好感、縮短雙方的交際距離并延續(xù)雙方交往時(shí)間的那些主客觀因素。

公關(guān)人員增強(qiáng)人際吸引力的方法： 1.主動(dòng)熱情地與人交往

2.與人交往時(shí)善于求同存異 3.要能恰當(dāng)?shù)刭澰S別人

4.要了解對(duì)方的需求，并盡可能地予以滿足 5.不斷增添新的內(nèi)容 6.要善于解決人際沖突 7.注意培養(yǎng)心理素質(zhì)

8.擅用多樣化的交際方式 第十章

（語(yǔ)言）是人類最重要的交際工具 第十一章

公關(guān)禮儀：公共關(guān)系工作人員或其他人員在與公眾的社會(huì)交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。禮儀的基本原則： 1.系統(tǒng)整體原則 2.公平對(duì)等原則 3.遵時(shí)守約原則

4.尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則 5.和諧適度原則 拜訪禮儀：

1.拜訪應(yīng)選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約 拜訪應(yīng)安排在主人最方便的時(shí)候。最宜在節(jié)假日的下午及吃飯后，盡量避開(kāi)吃飯、午睡和主人最繁忙的時(shí)候。

2.拜訪要遵時(shí)、守約、不可隨意失約 3.敲門要有禮貌

4.儀表要整潔，莊重，大方

5.拜訪離開(kāi)時(shí)，要作告別，不辭而別是不禮貌的 第十二章

展覽會(huì)的特點(diǎn)：1.直觀、形象、生動(dòng)，能產(chǎn)生強(qiáng)烈的傳播效果

2.能有效地引起新聞媒介的注意

3.能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會(huì)

贊助的注意事項(xiàng)：1.要優(yōu)先考慮對(duì)各種社會(huì)福利事業(yè)與活動(dòng)、公共設(shè)施建設(shè)、以及教育事業(yè)的贊助

2.任何形式的贊助，都不能超出企業(yè)的承受能力

3.對(duì)各種明顯不能滿足其要求的征募者，應(yīng)坦率誠(chéng)懇地解釋企業(yè)的有關(guān)政策

第二篇：公關(guān)關(guān)系案例

公共關(guān)系職能：輸出信息，揚(yáng)名立善

長(zhǎng)城飯店公關(guān)案例

長(zhǎng)城飯店是北京的一家四星級(jí)飯店，在豪華飯店林立的首都，開(kāi)業(yè)之初的長(zhǎng)城飯店只能說(shuō)是個(gè)“無(wú)名小卒”。1984年初，長(zhǎng)城飯店開(kāi)業(yè)之際，總經(jīng)理獲悉美總統(tǒng)里根即將訪華。這個(gè)信息讓總經(jīng)理心里為之一動(dòng)，如果里根總統(tǒng)能在訪華期間光顧長(zhǎng)城飯店，那將給長(zhǎng)城飯店帶來(lái)巨大的利益。時(shí)間非常急迫，總經(jīng)理以最快的速度做出了決斷，然后委任公關(guān)部第一任經(jīng)理露?！げ祭市〗闳珯?quán)處理此事,讓她以最大的熱情投入“邀請(qǐng)里根總統(tǒng)”的活動(dòng)之中。他們先是頻頻向美國(guó)駐華大使館的各級(jí)官員發(fā)出邀請(qǐng)，請(qǐng)他們到長(zhǎng)城飯店來(lái)赴宴，請(qǐng)他們給飯店提意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)美國(guó)駐華大使及官員們對(duì)長(zhǎng)城飯店的工作表示滿意時(shí)，總經(jīng)理就直率地提出要求：里根總統(tǒng)訪華的告別宴會(huì)，改變?cè)谌嗣翊髸?huì)堂舉行的慣例，改在長(zhǎng)城飯店終于爭(zhēng)取到了舉辦里根總統(tǒng)答謝宴會(huì)的資格。1984年4月28日，來(lái)自世界各地?cái)?shù)百名記者云集長(zhǎng)城飯店，美國(guó)3家電視臺(tái)通過(guò)人造衛(wèi)星把長(zhǎng)城飯店舉行的宴會(huì)盛況轉(zhuǎn)播到世界各地，一篇篇電訊晝夜不停地發(fā)往世界各大報(bào)刊：“今天，美國(guó)總統(tǒng)里根在北京長(zhǎng)城飯店舉行盛大的訪華答謝宴會(huì)……”長(zhǎng)城飯店總經(jīng)理瞄準(zhǔn)美國(guó)總統(tǒng)，讓里根到達(dá)長(zhǎng)城飯店，這本身就是一大新聞，再加上數(shù)百名記者的免費(fèi)廣告宣傳，大事渲染，使長(zhǎng)城飯店的名字傳遍了全世界?？偨?jīng)理速度反應(yīng)之快，機(jī)緣把握之準(zhǔn)，讓人嘆為觀止。自此，長(zhǎng)城飯店名揚(yáng)四海，一躍成為我國(guó)飯店行業(yè)的佼佼者。世界各國(guó)的貴賓來(lái)到中國(guó)北京，都想光顧一下長(zhǎng)城飯店；許多外國(guó)游客紛紛慕名而來(lái)，飯店開(kāi)業(yè)的頭兩年，70%以上的客人都來(lái)自美國(guó)。長(zhǎng)城飯店因此而興旺發(fā)達(dá)起來(lái)。

第三篇：公關(guān)關(guān)系論文

宴會(huì)禮儀

09級(jí)法學(xué)6班

吳文慧

學(xué)號(hào)：200908140626

現(xiàn)代生活中，無(wú)論是面試，就業(yè)工作還是生活中，只要是有涉及人與人的溝通與交流的，無(wú)不體現(xiàn)著禮儀的重要性.而公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求。一直以來(lái)，公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中占據(jù)著一個(gè)不可替代的作用，對(duì)于一個(gè)公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，公關(guān)禮儀更是一個(gè)人的外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)的完美體現(xiàn)，它是公關(guān)人員的必修課.公關(guān)禮儀囊括的內(nèi)容很多，有電話禮儀、談判禮儀、接待禮儀、宴會(huì)禮儀等等。其中的宴會(huì)禮儀常常是公關(guān)活動(dòng)中的促成一個(gè)決定的關(guān)鍵部分，卻常常是人們最容易忽視的部分。看似平凡的東西卻有著深刻的學(xué)問(wèn)，看似簡(jiǎn)單的東西卻有著復(fù)雜的道理，宴會(huì)禮儀正是如此！

宴會(huì)是商務(wù)活動(dòng)中一種通行的較高層次的禮儀形式。常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀、迎送貴賓等事項(xiàng)。場(chǎng)面一般比較盛大。宴會(huì)的形式多種多樣，有正式宴會(huì)、西餐宴會(huì)、歡迎宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)等。宴會(huì)的作用：協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、消除隔閡、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作。

宴會(huì)的組織和進(jìn)行中，禮節(jié)包括：迎接賓客，引賓入席、上菜、祝酒、活躍席間氣氛和送客等。

宴會(huì)需要安排桌次和席位。按照國(guó)際慣例，桌次高低以離主桌距離而定，一般是右高左低。

出席宴會(huì)前要做好準(zhǔn)備工作；適時(shí)前往宴會(huì)場(chǎng)所，向主人及其他宴會(huì)參加者施禮致意等。

只有主人有權(quán)表示結(jié)束宴會(huì)。在主人和主賓離席后，其他賓客才能離去。如果是家宴，客人至少要在飯后停留一刻鐘左右再告辭。

飲酒是宴會(huì)的主要內(nèi)容。飲酒的禮節(jié)也是宴會(huì)的主要禮儀，包括如何斟酒、敬酒、飲酒等。

商務(wù)人士極有必要對(duì)西餐禮儀的主要方面給予高度重視和全面了解。工作餐一般由提議者做東，隨意性較強(qiáng)，但也要講究必要的禮儀。

自助餐是非正式宴會(huì)，但在安排及想用方面同樣要按照一定的禮儀規(guī)范來(lái)進(jìn)行。宴會(huì)的組織.宴會(huì)的前期工作：確定宴請(qǐng)范圍和名單;選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn);及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)出請(qǐng)柬;慎重地選擇宴會(huì)菜單.安排點(diǎn)菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;職業(yè)禁忌;個(gè)人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃豬肉、不飲酒。國(guó)內(nèi)佛教徒禁吃葷腥之物（不吃肉食，也包括蔥、蒜、韭菜、芥末之類刺鼻的食物）。2）民族禁忌

如美英人通常不吃寵物、稀有動(dòng)物、動(dòng)物內(nèi)臟、動(dòng)物的頭和爪子；藏民不吃鮭。3）職業(yè)禁忌

如國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)不準(zhǔn)吃請(qǐng)；在公務(wù)宴請(qǐng)時(shí)不準(zhǔn)大吃大喝，不飲烈性酒；駕駛員工作期間不飲酒等。4）個(gè)人禁忌

有人不吃肉、有人不吃魚(yú)、有人不吃蛋等。

1，迎接賓客：主持人及相關(guān)人員提前到達(dá)宴會(huì)地點(diǎn)，在一切安排就緒后，到門口迎賓。賓客到達(dá)，要熱情相迎、問(wèn)候、握手、寒暄幾句以示歡迎。

2，引賓入席：接待人員指引來(lái)賓到事先指定的位置坐好。先引主賓，后引一般來(lái)賓依次入座。如有女賓，則先引女賓后引男賓入座。接待人員應(yīng)將椅子從桌子下面拉出，扶好后請(qǐng)客人落座。

3，上菜適時(shí)：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜從女主賓開(kāi)始。如果沒(méi)有女主賓則從男主賓開(kāi)始。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前，并介紹名稱。如果上全雞、全魚(yú)菜時(shí)，應(yīng)將其頭部對(duì)準(zhǔn)主賓或主人。宴會(huì)開(kāi)始時(shí)，為所有的來(lái)賓斟酒。

4，祝酒致辭：主持人宣布宴會(huì)正式開(kāi)始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后由主賓致答謝辭（一般宴會(huì)可省略）。主賓祝酒致辭時(shí)，接待人員和服務(wù)人員應(yīng)停止一切活動(dòng)，找一個(gè)適當(dāng)位置站好，在干杯之后將酒斟滿。

5，活躍氣氛：主持人、主人應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，提出一些大家共同感興趣的問(wèn)題而引出話題，使宴會(huì)處于熱烈、親切、友好的氛圍之中。主人應(yīng)適當(dāng)向客人敬酒，以示友好和尊重。6，送客話別：當(dāng)主客雙方酒足飯飽時(shí)，主人與主賓起立，大家隨之，這時(shí)宴會(huì)即告結(jié)束。此時(shí)接待服務(wù)人員應(yīng)將主賓等的椅子向后移動(dòng)，方便主賓等客人離座。當(dāng)主賓及客人休息片刻準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人及東道主的接待服務(wù)人員應(yīng)送到門口，握手話別。宴會(huì)結(jié)束:1，客人告辭

只有主人才有權(quán)利表示結(jié)束宴會(huì)。只有主人首先從座位上站起，賓客們才能隨之站起。主人和主賓離開(kāi)坐席后，其他賓客才能“撤退”。家宴，至少要在飯后一刻鐘左右告辭。2，主人送行

主人應(yīng)在門口為賓客送行。如果是家宴，主人應(yīng)把賓客送到樓下握手告別。一般情況下，道別的順序是男賓先向男主人道別，女賓先向女主人道別，然后再交叉道別。

3，客人致謝

客人應(yīng)向主人致謝。無(wú)論宴請(qǐng)多么乏味，道別時(shí)也不要流露出厭倦或不悅。

宴會(huì)禮儀中還有很多其他學(xué)問(wèn)，需要一點(diǎn)一滴地積累，方能做一個(gè)更好的公關(guān)人員！

第四篇：公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)

公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)

公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)課程有哪些？

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？

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國(guó)內(nèi)最知名的公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)專家是哪位？

培訓(xùn)培訓(xùn)》！

講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)收益：

2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系

3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開(kāi)始

培訓(xùn)對(duì)象：

培訓(xùn)背景：

內(nèi)容

課程介紹：

公共關(guān)系——針對(duì)大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機(jī)的時(shí)候，你絕對(duì)不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。

危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問(wèn)題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對(duì)企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。

課程推薦：

案例指導(dǎo)：分析公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案

案例訓(xùn)練：掌握公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)的技能提升方法

行動(dòng)建議：流程公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)潛力的行動(dòng)方案

譚小芳老師的《公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：

公共關(guān)系的基本定義，危機(jī)的基本定義

傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)?

1.如何處理與政府之間的關(guān)系

依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局

案例:分享：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)四部曲！

分享：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)六技巧！

分享：企業(yè)公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)七方案；

分享：公司公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)八大軍規(guī)！

如何處理與媒體之間的關(guān)系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)

放大拳頭 分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征

同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國(guó)涂料協(xié)會(huì)

真誠(chéng)溝通 案例:歐洲碰撞門事件

分析：領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)做什么？

分析：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？案例：海爾集團(tuán)公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)咨詢方案案例研究

基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系

危機(jī)如何控制?

危機(jī)的源頭

危機(jī)的未來(lái)定位

公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財(cái)務(wù)部門如何變革管理?

分享：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)的三種武器

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)的知識(shí)、方法、工具與案例大全 公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)的葵花寶典

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn):技能案例訓(xùn)練手冊(cè)

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：公關(guān)關(guān)系案例

央視315晚會(huì)曝光的企業(yè)都是怎么回應(yīng)的？

在央視315晚會(huì)爆出大批企業(yè)存在質(zhì)量問(wèn)題后，被批企業(yè)做出了不同的回應(yīng)。來(lái)自食品觀察家的文章總結(jié)了這些企業(yè)的回應(yīng)：

央視：尼康D600“黑點(diǎn)門”

尼康：與無(wú)關(guān)無(wú)關(guān)啦但也不一定是質(zhì)量問(wèn)題哦

針對(duì)昨日央視315晚會(huì)曝出的“黑斑門”，尼康中國(guó)3月16日下午向新民網(wǎng)記者表示，暫時(shí)還無(wú)法判定相機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題。不過(guò)，上海市工商局已要求尼康在全國(guó)范圍下架D600單反相機(jī)。

針對(duì)D600相機(jī)發(fā)生的黑斑和進(jìn)灰，尼康中國(guó)市場(chǎng)總部高級(jí)經(jīng)理胡嘉榮表示，這是由于單反相機(jī)的構(gòu)造和個(gè)體差異造成，已就此與東京總部進(jìn)行聯(lián)系，目前還無(wú)法簡(jiǎn)單判定是否是質(zhì)量問(wèn)題。

此前，在向消費(fèi)者解釋黑斑時(shí)，尼康部分特約維修站的工作人員將其歸結(jié)于“霧霾天氣”，對(duì)此胡嘉榮表示，這些言論不能代表公司觀點(diǎn)，黑斑與環(huán)境并沒(méi)有因果關(guān)系。

對(duì)于現(xiàn)有D600中國(guó)用戶，胡嘉榮表示，通過(guò)清潔和快門零部件交換可以解決黑斑問(wèn)題，如果還不能徹底解決，將根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)相機(jī)，并保證不發(fā)生相似問(wèn)題。

央視：垃圾明膠制糖果

雅客：下架拉黑供應(yīng)商

央視曝光稱雅客等廠家使用垃圾明膠制作糖果。雅客總經(jīng)理助理次日回應(yīng)表示，違規(guī)產(chǎn)品僅限于“15克裝VQ軟糖”，原料所用明膠乃嘉利達(dá)提供，目前雅客已停止生產(chǎn)該產(chǎn)品，并將嘉利達(dá)明膠原料全部封存。

雅客在聲明中表示，其使用的嘉利達(dá)食用明膠僅限于“15克裝VQ軟糖”一款產(chǎn)品。目前，雅客已經(jīng)停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，剩余嘉利達(dá)明膠原料全部封存，對(duì)已上市流通產(chǎn)品，已于3月15日15:00之前通知銷售渠道下架就地封存，等待政府相關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查后再行處理。

雅客還表示，明膠不屬于雅客生產(chǎn)范圍，雅客所用的食用明膠都是從德國(guó)明膠生產(chǎn)商嘉利達(dá)購(gòu)買，原料和成品都按照法規(guī)檢驗(yàn)合格后出廠。雅客認(rèn)為，公司屬于供應(yīng)鏈下游，在這一事件中同樣處于被動(dòng)地位。

目前，雅客已終止于嘉利達(dá)合作，等待相關(guān)部門進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果。央視：用過(guò)期原料

面包新語(yǔ)：否認(rèn)!(NB)

央視“3·15”晚會(huì)上，對(duì)杭州一家貿(mào)易公司銷售過(guò)期進(jìn)口食品原料進(jìn)行了曝光。這些過(guò)期的原料流向了一些面包房，其中涉及到了面包新語(yǔ)。

面包新語(yǔ)總部做出了回應(yīng)，稱只有杭州面包新語(yǔ)采購(gòu)過(guò)杭州廣琪貿(mào)易公司提供的食品原料，但同商家回應(yīng)否認(rèn)使用過(guò)期原料

在被央視“3·15”晚會(huì)曝光后，今天凌晨3點(diǎn)16分，面包新語(yǔ)中國(guó)品牌總部在其官方微博上發(fā)布了一則媒體聲明，表示要對(duì)涉及食品原料安全隱患一事作出澄清。

在聲明中首先表示中國(guó)各城市門店只有杭州面包新語(yǔ)采購(gòu)過(guò)杭州廣琪貿(mào)易公司提供的食品原料。接下來(lái)，面包新語(yǔ)總部列舉了13個(gè)媒體曝光的問(wèn)題原材 料，并否認(rèn)了從該原料公司購(gòu)買過(guò)這幾類。同時(shí)表示，面包新語(yǔ)中國(guó)全部門店所使用的面粉及冷凍面團(tuán)均由上?？偛恐醒牍S直接供應(yīng)。

此外，面包新語(yǔ)總部表示，已將該供應(yīng)商提供的原料封存，涉及到的杭州門店內(nèi)下架處理。

評(píng)述:央視每年的3.15晚會(huì)作為一檔維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的節(jié)目，對(duì)上榜的企業(yè)無(wú)疑是一次重大的打擊，而如何正確的處理好晚會(huì)之后的輿論壓力和不良影響，各個(gè)企業(yè)的如何公關(guān)，如何讓更好的和消費(fèi)者溝通，再次取得消費(fèi)者的信任成為該企業(yè)最大的一個(gè)發(fā)展問(wèn)題。而在上述的企業(yè)中，更多的企業(yè)測(cè)試官方表示否定，以一種模棱兩可的態(tài)度去應(yīng)對(duì)公眾，無(wú)疑是不怎么合適的，個(gè)人覺(jué)得應(yīng)該一方面承諾認(rèn)真查實(shí)錯(cuò)誤，安撫媒體記者，另一方面給予消費(fèi)者以利益，更好的去應(yīng)對(duì)。