第一篇：公關(guān)關(guān)系期末復(fù)習(xí)要點

企業(yè)形象識別系統(tǒng)：把企業(yè)的一切形象要素通過理念的一致化，行為的規(guī)范化，視覺的統(tǒng)一化并通過全方位，多媒介的統(tǒng)一傳達(dá)，是公眾產(chǎn)生認(rèn)知，好感和認(rèn)同。

贊助活動：組織或個人，為了贏得政府或公眾的支持，無償提供資金，物質(zhì)，技術(shù)和勞動力等對人們所關(guān)注的社會公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)，從而提高社會聲譽(yù)，樹立良好社會形象的公告專題活動

展覽會：組織通過各種傳播媒介，運用直觀的物品陳列來展示組織成果、風(fēng)貌、技術(shù)、專利和產(chǎn)品的一種有組織的集中展示活動

公共關(guān)系策劃：是公共關(guān)系人員通過分析組織形象現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，并分析現(xiàn)有條件，謀劃設(shè)計公共關(guān)系戰(zhàn)略專題活動和具體公共關(guān)系活動最佳行動方案的過程。

慶典活動：組織為了引起公眾關(guān)注，提高組織知名度，而專門利用重要節(jié)假日，慶祝日和重大事件舉行慶?；顒雍偷涠Y活動。

新聞發(fā)布會：組織為了向社會公布重要信息或?qū)σ寻l(fā)生的事件作出解釋而召集新聞記者，并有發(fā)言人作出公正合理的報道的有效的溝通方式

公關(guān)產(chǎn)生的歷史條件：

1、民主政治。如何與民眾溝通建立良好關(guān)系是政府面臨的問題，長期以來。公關(guān)也一直是政治變革，權(quán)力斗爭的工具

2、市場經(jīng)濟(jì)。企業(yè)如何對接市場，爭取顧客，贏得觀眾，占領(lǐng)市場，是企業(yè)繼續(xù)解決的問題，因此促進(jìn)了關(guān)公的發(fā)展

3、人性文化。對人性，個人情感，尊嚴(yán)的開放的文化環(huán)境是公關(guān)發(fā)展的精神來源。

4、傳播技術(shù)。傳播技術(shù)和傳播有關(guān)的通信技術(shù)、控制技術(shù)的發(fā)展是公關(guān)發(fā)展的技術(shù)支持

危機(jī)公關(guān)處理原則：7點

預(yù)防、善對媒體、維護(hù)誠信、穩(wěn)定情緒優(yōu)先、制度化、吃小虧占大便宜、溝通

公共關(guān)系和庸俗關(guān)系：兩者完全不同。

1、對象不同。前者是個人、組織之間公開的正當(dāng)關(guān)系；后者是見不得人的私人關(guān)系

2、運用手段不同。前者運用的是傳播工具如媒體；后者運用的是物質(zhì)利益

3、目的不同。前者從公眾利益出發(fā)，樹立良好形象；后者從個人小團(tuán)體利益出發(fā)，中飽私

囊，公眾利益受損。

公關(guān)發(fā)展的四個階段：

1、公眾受愚弄階段（巴納姆時期，報刊業(yè)）

違背公關(guān)的基本原則和道德要求，編造深化欺騙觀眾。將新聞媒介視為異己，利用媒介愚弄觀眾，引起新聞媒介反對

2、公共關(guān)系職業(yè)化階段（艾維李）。發(fā)表《原則宣言》，認(rèn)為公眾必須被告知。將各種信息

告知組織和公眾，被認(rèn)為是公關(guān)的前驅(qū)者。

3、現(xiàn)代公關(guān)理論化階段（艾德華，伯尼斯）將公共關(guān)系從新聞傳播媒介中分離出來，成為

一門獨立的學(xué)科

4、現(xiàn)代公關(guān)理論提升階段（斯科特，卡特利普，）。發(fā)布《有效地公共關(guān)系》在公關(guān)基礎(chǔ)上

將組織和公眾的利益置于同等重要的位置。提倡組織和公眾的雙向溝通。被認(rèn)為公關(guān)的圣經(jīng)。至此公關(guān)進(jìn)入學(xué)科時期，一門新興的實用的協(xié)調(diào)員工關(guān)系的基本策略：

基本要求：尊重人，關(guān)心人，信任人；

基本途徑：加強(qiáng)傳播溝通

充分運用內(nèi)部溝通渠道；規(guī)范合理的建議渠道，鼓勵員工參與管理；重視意見領(lǐng)袖，處理好于非正式群體之間的關(guān)系。

公關(guān)人員的職業(yè)素質(zhì)：

1、公共關(guān)系意識（塑造形象，服務(wù)公眾，真誠互惠，溝通交流，創(chuàng)新審美，立足長遠(yuǎn)）

2、道德品質(zhì)素質(zhì)（公正的品德，真誠的態(tài)度，服務(wù)的精神）

3、思想政策素質(zhì)（較高思想水平，能發(fā)現(xiàn)分析判斷問題；較高的政策水平，能掌握各項政

策）

4、理論知識素質(zhì)（較高的理論知識水平、廣播而扎實的學(xué)科知識）

5、心理素質(zhì)（自信、熱情、開發(fā)）

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢和操作：

優(yōu)勢：提高企業(yè)知名度和形象力

提供廣泛的傳播渠道

建立良好的公眾關(guān)系

操作：網(wǎng)上調(diào)查，網(wǎng)上設(shè)計，網(wǎng)上推廣

第二篇：應(yīng)用文期末復(fù)習(xí)要點

**大學(xué)數(shù)理信息學(xué)院

關(guān)于安排學(xué)生去市博物館參觀的函

*市博物館：

為了使我院學(xué)生了解當(dāng)?shù)刈匀缓臀幕瘹v史，豐富業(yè)余學(xué)習(xí)。特與貴館聯(lián)系。望能夠安排學(xué)生前去參觀學(xué)習(xí)。并請該館副館長***介紹情況。參觀時間為二零一二年十二月三十日早上九點。

此請妥否，望函復(fù)。

**大學(xué)數(shù)理信息學(xué)院

二零一二年十二月十八日

**市博物館

關(guān)于安排*大學(xué)學(xué)生去該是博物館審批意見的函

*大學(xué)數(shù)理信息系：

你系《關(guān)于安排學(xué)生去*市博物館參觀的函》收悉。經(jīng)研究商討，現(xiàn)答復(fù)如下：

為使該院系學(xué)生豐富自己的課余時間。鞏固與強(qiáng)化所學(xué)的知識?，F(xiàn)特許安排你院學(xué)生前來參觀。我院副院長**將為其介紹情況。參觀時間、地點望進(jìn)一步商討。請貴院系排相關(guān)人員來我館進(jìn)一步商議。

特此函復(fù)。

*市博物館

二零一二年十二月二十日

**市教育局

關(guān)于召開高等職業(yè)教育干部座談會的通知

各高職院校：

為了交流高職教育管理經(jīng)驗，現(xiàn)召開高等職業(yè)教育干部座談會。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、要求每個學(xué)校派出5位代表參會

二、與會代表要求具有副教授以上的職稱，或是從事高等職業(yè)教育管理工作三年以上的處級領(lǐng)導(dǎo)干部。

三、會議時間為一月二十日上午九時，為期一天。

四、會議地點市教育局一樓會議室。

*市教育局

二零一三年一月十五日

關(guān)于申請更新教學(xué)設(shè)備所需10萬元的請示

*市教育局：

我校電腦與93年購入，都已出現(xiàn)破損，不能正常工作。儀器都已老化，報廢，已嚴(yán)重影響到教學(xué)工作的正常開展，為了不影響教學(xué)工作。我校需要更新一批教學(xué)設(shè)備。包括電腦20臺，多媒體設(shè)備10套。經(jīng)財務(wù)處核算，所需資金10萬元左右。為此特申請10萬元專項撥款。用于我校設(shè)備的更新與維護(hù)。

妥否，望批復(fù)。

**學(xué)院

二零一三年一月十五日

第三篇：公關(guān)復(fù)習(xí)范文

公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。公共關(guān)系的特征:1.人情性（2）雙向性（3）廣泛性（4）整體性（5）長期性(6）創(chuàng)造性（7）全員性 公共關(guān)系的基本要素:1.組織（主體）2.傳播（中介）3.公眾（客體）公眾的分類

1、根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類（1）內(nèi)部公眾：員工、股東、員工家屬

（2）外部公眾：隸屬型、競爭型、輻射型

2、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類（1）非公眾（2）潛在公眾（3）知曉公眾（4）行動公眾

3、根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類（1）首要公眾 :員工、顧客、上級主管部門、業(yè)務(wù)往來單位（2）次要公眾：政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、新聞媒介（3）邊緣公眾：行業(yè)的競爭對手

4、根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分類（1）順意公眾（2）逆意公眾（3）獨立公眾 公共關(guān)系的主要職能：信息管理、咨詢建議、宣傳推廣、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供服務(wù)、危機(jī)處理 公共關(guān)系的基本原則：從我做起、雙向溝通、透明公開、誠實無欺、互惠互利、不斷創(chuàng)新 對公共關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)的比較：公共關(guān)系部的利與弊

1、優(yōu)勢（1）熟悉組織情況（2）能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)（3）有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性（4）有利于節(jié)約經(jīng)費

2、不足之處（1）職責(zé)不明，負(fù)擔(dān)過重（2）看問題有時不夠客觀，即所謂“當(dāng)局者迷”（3）總費用可能比聘請公共關(guān)系公司多（4）有可能成為組織的一種負(fù)擔(dān) 公共關(guān)系公司的利與弊

1、優(yōu)勢（1）職業(yè)水準(zhǔn)比較高（2）看問題比較客觀（3）社會關(guān)系廣泛（4）信息比較靈通（5）機(jī)動性強(qiáng)（6）建議容易被人們所重視（7）節(jié)約經(jīng)費

2、不足之處（1）不太熟悉客戶情況

（2）工作缺乏連續(xù)性（3）遠(yuǎn)離客戶。揚(yáng)長避短，趨利避害，綜合利用：根據(jù)兩種公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢與不足之處，不難看出，公共關(guān)系部的優(yōu)勢往往就是公共關(guān)系公司的不足之處；反之亦然。因此，有的組織除了自己設(shè)置公共關(guān)系部外，同時還聘請公共關(guān)系顧問，使二者密切配合，揚(yáng)長避短，趨利避害，以達(dá)到最佳效果，將公共關(guān)系工作做得有聲有色。公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)：1.氣質(zhì)：多血質(zhì)類型的人，活潑大方機(jī)智聰敏善于交際興趣廣泛2.性格：

1、開朗、有耐心、能寬容

2、沉著冷靜，勇敢頑強(qiáng)

3、富有幽默感3.品德 ：

1、實事求是

2、公正無私

3、勤奮努力

4、樂于助人

5、光明磊落 媒介關(guān)系，也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。處理媒介關(guān)系的藝術(shù)：1）尊重新聞界的職業(yè)特點2）加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系3）真實傳播組織信息 社區(qū)關(guān)系，是指組織與周圍同處這一區(qū)域的其他組織和個人的關(guān)系，所以，也稱區(qū)域關(guān)系或地方關(guān)系。處理社區(qū)關(guān)系的藝術(shù)：1.創(chuàng)辦和扶持社區(qū)公益事業(yè)2.為社區(qū)創(chuàng)造一個良好的生態(tài)環(huán)境3.為社區(qū)增添榮譽(yù)4.維護(hù)社區(qū)的安全5.對社區(qū)開放參觀6.加強(qiáng)社區(qū)的情感交流 公共關(guān)系專題活動，是指社會組織為了某一明確目的，圍繞某一特定主題而精心策劃的公共關(guān)系活動。贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一項社會事業(yè)。

一、贊助活動的目的1、提高社會效益

2、承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任和盡義務(wù)

3、增進(jìn)感情的交流

4、擴(kuò)大影響贊助活動的主要對象：

1、體育對象

2、文化事業(yè)

3、教育事業(yè)

4、社會福利和慈善事業(yè)

5、其他事業(yè)贊助活動的開展：

1、調(diào)查研究，確定對象

2、制定計劃，落到實處

3、完成計劃，爭取效益

4、評價效果，以利再戰(zhàn)

贊助活動的注意事項：

1、制定切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，切忌盲目贊助。

2、企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公之于眾，并分清所需贊助事業(yè)的輕重緩急，逐步實施。

3、隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。

4、企業(yè)對贊助活動的科學(xué)管理必須使其善舉得到認(rèn)同。慶典活動，是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型公共關(guān)系活動的一項程序。

慶典活動的類型：

1、開幕慶典

2、閉幕慶典

3、周年慶典

4、特別慶典

5、節(jié)慶活動

慶典活動的開展：組織在進(jìn)行慶典活動的過程中，應(yīng)注意的問題：

1、要有計劃

2、選擇好時機(jī)

3、科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合4、制造新聞

5、注意總結(jié)

要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：1.精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓2.合理安排慶典活動的程序3.安排接待工作4.物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作，總之要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序。新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是指以某一社會組織的名義邀請新聞機(jī)構(gòu)的有關(guān)記者參加，由專人宣布有關(guān)重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的一種特殊會議。

新聞發(fā)布會具有以下特點：

1、形式比較正規(guī)、隆重

2、信息溝通有一定的深度和廣度

3、成本較高，經(jīng)費支出多

4、對組織的發(fā)言人和會議主持人要求較高

新聞發(fā)布會的組織和安排：

（一）準(zhǔn)備工作

1、把握時機(jī)

2、確定主持人和發(fā)言人

3、準(zhǔn)備宣傳輔助材料

4、選擇地點，布置任務(wù)

5、確定時間，及時邀請

6、做好費用預(yù)算

（二）會中注意事項

1、所發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤；

2、會議議程的執(zhí)行要緊湊；

3、會議主持人應(yīng)善于控場；

4、發(fā)言人應(yīng)注意答問的方式和程度；

5、全過程應(yīng)做詳盡的記錄、錄音或錄像。

（三）會后工作

1、整理記錄，總結(jié)經(jīng)驗；

2、搜集輿論反應(yīng)，檢測活動效果；

3、統(tǒng)計及分析與會記者所發(fā)的稿件；

4、處理好對于本組織的不利報道。開放組織，是指將組織內(nèi)部有關(guān)場所和工作程序?qū)ν忾_放。

開放組織活動的開展：任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須從以下方面去考慮：

1、明確目的

2、安排時間

3、成立專門機(jī)構(gòu)

4、做好宣傳工作

5、做好向?qū)?/p>

6、做好服務(wù)接待工作 公共關(guān)系廣告，是指經(jīng)濟(jì)單位通過購買大眾宣傳媒介使用權(quán)的方式，向大眾宣傳企業(yè)組織信譽(yù)、樹立企業(yè)組織形象的一種廣告形式。公共關(guān)系廣告與一般產(chǎn)品廣告的區(qū)別：

主要是展示生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備和人才等方面的實力。

（二）觀念廣告，是指向社會傳播管理哲學(xué)、價值觀念、傳統(tǒng)風(fēng)格和組織精神的廣告。

（三）信譽(yù)廣告，是指宣傳組織的信譽(yù)和良好形象的最直接的一種公關(guān)廣告形式。

（四）聲勢廣告主要是以宣傳組織的大型活動為內(nèi)容，如新廠房落成剪彩、慶典等，旨在創(chuàng)造聲勢，擴(kuò)大影響。

（五）商標(biāo)廣告就是以宣傳產(chǎn)品的商標(biāo)為主要內(nèi)容的公共關(guān)系廣告。

（六）祝賀廣告是以向社會各類公眾賀喜的主要內(nèi)容的。

（七）歉意廣告是用來承認(rèn)錯誤、消除誤解和表示歉意，以取得公眾諒解的廣告。

（八）謝意廣告是用來對公眾或合作者的支持表示感謝的廣告。

（九）聲明廣告又作解釋性廣告，這是一種表明組織對某些事件的立場、態(tài)度的廣告。

（十）響應(yīng)廣告，是指用廣告的形式響應(yīng)社會生活中的某個重大主題，表示組織與社會生活中的關(guān)聯(lián)性和公共性，以求得各方公眾的理解和支持。11.公益廣告是顯示組織對公益事業(yè)熱心支持的廣告，廣告的內(nèi)容不一定與組織機(jī)構(gòu)有關(guān)，而與公共事業(yè)有關(guān)。12.創(chuàng)意廣告，是指以組織的名義，率先發(fā)起某種運動或提倡某種有益的觀念。

公共關(guān)系廣告的作用：（1）樹立企業(yè)形象，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售（2）提高企業(yè)信譽(yù)，吸引社會各界的投資（3）治理企業(yè)環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)（4）為企業(yè)吸引人才

公關(guān)關(guān)系活動模式：①戰(zhàn)略型公共關(guān)系活動模式

一、建設(shè)型公共關(guān)系，是社會組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時期，為開創(chuàng)新局面進(jìn)行的公共關(guān)系活動模式。

二、維系型公共關(guān)系，是指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展期間，用來鞏固良好形象的公共關(guān)系活動模式。

三、預(yù)防型公共關(guān)系，是指社會組織為防止自身的公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系活動方式。

四、矯正型公共關(guān)系，是指社會組織在遇到問題和危機(jī)，公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到損害時，為了扭轉(zhuǎn)公眾對組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不利局面而開展的公共關(guān)系活動。

五、開拓型公共關(guān)系，又稱為進(jìn)攻型公共關(guān)系，它是指社會組織采取主動出擊的方式來樹立和維護(hù)良好形象的公共關(guān)系活動模式。

②戰(zhàn)術(shù)型公共關(guān)系活動模式

一、宣傳型公共關(guān)系，是運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系活動模式。

二、交際型公共關(guān)系是指不借助于任何媒體，而是以人際接觸為手段，與公眾進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，為組織廣結(jié)良緣的公共關(guān)系活動。

三、服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式。

四、社會型公共關(guān)系是組織通過舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。

五、征詢型公共關(guān)系是以采集社會信息為主、掌握社會發(fā)展趨勢的公共關(guān)系活動模式。公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的含義

一、公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存。

二、危機(jī)公關(guān)，是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。也就是組織從公共關(guān)系的角度對危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍π缘囊幌盗锌刂菩袨?，其?nèi)容主要是對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處理。公關(guān)危機(jī)處理原則：a）預(yù)測的原則b）實事求是的原則c）應(yīng)急的原則d）積極行動的原則e）勇于承擔(dān)責(zé)任的原則危機(jī)處理的一般程序：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展（2）坦誠告知，表明誠意（3）調(diào)查研究，收集信息（4）針對對象，確定對策（5）評價總結(jié)，改進(jìn)工作

CI概念：“CI”是英文“Corporate Identity”的縮寫，直譯為企業(yè)身份或企業(yè)特性、企業(yè)個性，現(xiàn)在一般意譯為企業(yè)識別或企業(yè)形象識別。由企業(yè)識別的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)而規(guī)劃出整套識別系統(tǒng)，也就叫作企業(yè)識別系統(tǒng)稱作CI系統(tǒng)或CI戰(zhàn)略。功能：

（一）內(nèi)部功能

1、有利于重建企業(yè)文化

2、有利于增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力

3、有利于多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營

（二）外部功能

1、有利于企業(yè)穩(wěn)定原有職工隊伍，不斷吸收招攬到優(yōu)秀人才

2、有利于企業(yè)融資、擴(kuò)大社會資金來源，增強(qiáng)股東投資信心

3、有利于爭取更多的供應(yīng)商和銷售商，擴(kuò)大企業(yè)的流通渠道

4、有利于獲得消費者的認(rèn)同

5、有利于企業(yè)公共關(guān)系的運轉(zhuǎn)

CI與公共關(guān)系的聯(lián)系（1）共同的發(fā)展基礎(chǔ)~市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來的社會經(jīng)濟(jì)與社會生活的變化（2）共同的發(fā)展條件~市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步所帶來的企業(yè)競爭手段的加強(qiáng)（3）共同的追求目標(biāo)~樹立良好的企業(yè)形象 CI與公共關(guān)系的區(qū)別（1）工作的著眼點不同（2）工作所采取的方法不同（3）傳播的表現(xiàn)形式不同（4）傳播所發(fā)揮的功能不同（5）投入的方式不同（6）所要求的限定條件不同

CI要素：（1）理念識別（MI）（2）行為識別（BI）（3）視覺識別（VI）。

CI導(dǎo)入程序（小題了解）：

一、企業(yè)實態(tài)調(diào)查，包括以下三個部分：（1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)查（2）對企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的調(diào)查（3）企業(yè)視覺表達(dá)系統(tǒng)的審查

二、CI策劃a理念確定b管理整備 c.CI創(chuàng)意

三、CI實施（1）編制CI手冊（2）媒體的選擇與投放（3）進(jìn)行全過程管理

導(dǎo)入CI的時機(jī)（掌握大點）：一般來說，企業(yè)導(dǎo)入CI的最佳時機(jī)應(yīng)考慮以下方面的情況：

1、企業(yè)初創(chuàng)時期或合并時期

2、新產(chǎn)品開發(fā)與上市

3、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念日

4、企業(yè)國際化經(jīng)營

5、設(shè)計系統(tǒng)化，管理效率化 國際公共關(guān)系，是指一個社會組織，如政府部門、企業(yè)或事業(yè)單位等，在與他國公眾的交往中，通過國際間各種信息傳播活動，增進(jìn)本組織與他國公眾之間的了解和信任，維護(hù)和發(fā)展本組織的良好形象。國際公共關(guān)系有兩個重要特征：跨國界活動與非國家性質(zhì)。國際公共關(guān)系的基本原則：

（一）具備全球眼光

（二）重視地方色彩

（三）遵守國際慣例

第四篇：公關(guān)關(guān)系案例

公共關(guān)系職能：輸出信息，揚(yáng)名立善

長城飯店公關(guān)案例

長城飯店是北京的一家四星級飯店，在豪華飯店林立的首都，開業(yè)之初的長城飯店只能說是個“無名小卒”。1984年初，長城飯店開業(yè)之際，總經(jīng)理獲悉美總統(tǒng)里根即將訪華。這個信息讓總經(jīng)理心里為之一動，如果里根總統(tǒng)能在訪華期間光顧長城飯店，那將給長城飯店帶來巨大的利益。時間非常急迫，總經(jīng)理以最快的速度做出了決斷，然后委任公關(guān)部第一任經(jīng)理露希·布朗小姐全權(quán)處理此事,讓她以最大的熱情投入“邀請里根總統(tǒng)”的活動之中。他們先是頻頻向美國駐華大使館的各級官員發(fā)出邀請，請他們到長城飯店來赴宴，請他們給飯店提意見，并不斷改進(jìn)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)美國駐華大使及官員們對長城飯店的工作表示滿意時，總經(jīng)理就直率地提出要求：里根總統(tǒng)訪華的告別宴會，改變在人民大會堂舉行的慣例，改在長城飯店終于爭取到了舉辦里根總統(tǒng)答謝宴會的資格。1984年4月28日，來自世界各地數(shù)百名記者云集長城飯店，美國3家電視臺通過人造衛(wèi)星把長城飯店舉行的宴會盛況轉(zhuǎn)播到世界各地，一篇篇電訊晝夜不停地發(fā)往世界各大報刊：“今天，美國總統(tǒng)里根在北京長城飯店舉行盛大的訪華答謝宴會……”長城飯店總經(jīng)理瞄準(zhǔn)美國總統(tǒng)，讓里根到達(dá)長城飯店，這本身就是一大新聞，再加上數(shù)百名記者的免費廣告宣傳，大事渲染，使長城飯店的名字傳遍了全世界?？偨?jīng)理速度反應(yīng)之快，機(jī)緣把握之準(zhǔn)，讓人嘆為觀止。自此，長城飯店名揚(yáng)四海，一躍成為我國飯店行業(yè)的佼佼者。世界各國的貴賓來到中國北京，都想光顧一下長城飯店；許多外國游客紛紛慕名而來，飯店開業(yè)的頭兩年，70%以上的客人都來自美國。長城飯店因此而興旺發(fā)達(dá)起來。

第五篇：公關(guān)關(guān)系論文

宴會禮儀

09級法學(xué)6班

吳文慧

學(xué)號：200908140626

現(xiàn)代生活中，無論是面試，就業(yè)工作還是生活中，只要是有涉及人與人的溝通與交流的，無不體現(xiàn)著禮儀的重要性.而公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求。一直以來，公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中占據(jù)著一個不可替代的作用，對于一個公關(guān)人員來說，公關(guān)禮儀更是一個人的外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)的完美體現(xiàn)，它是公關(guān)人員的必修課.公關(guān)禮儀囊括的內(nèi)容很多，有電話禮儀、談判禮儀、接待禮儀、宴會禮儀等等。其中的宴會禮儀常常是公關(guān)活動中的促成一個決定的關(guān)鍵部分，卻常常是人們最容易忽視的部分?？此破椒驳臇|西卻有著深刻的學(xué)問，看似簡單的東西卻有著復(fù)雜的道理，宴會禮儀正是如此！

宴會是商務(wù)活動中一種通行的較高層次的禮儀形式。常用于慶祝節(jié)日、紀(jì)念日，表示祝賀、迎送貴賓等事項。場面一般比較盛大。宴會的形式多種多樣，有正式宴會、西餐宴會、歡迎宴會、酒會、冷餐會等。宴會的作用：協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、消除隔閡、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作。

宴會的組織和進(jìn)行中，禮節(jié)包括：迎接賓客，引賓入席、上菜、祝酒、活躍席間氣氛和送客等。

宴會需要安排桌次和席位。按照國際慣例，桌次高低以離主桌距離而定，一般是右高左低。

出席宴會前要做好準(zhǔn)備工作；適時前往宴會場所，向主人及其他宴會參加者施禮致意等。

只有主人有權(quán)表示結(jié)束宴會。在主人和主賓離席后，其他賓客才能離去。如果是家宴，客人至少要在飯后停留一刻鐘左右再告辭。

飲酒是宴會的主要內(nèi)容。飲酒的禮節(jié)也是宴會的主要禮儀，包括如何斟酒、敬酒、飲酒等。

商務(wù)人士極有必要對西餐禮儀的主要方面給予高度重視和全面了解。工作餐一般由提議者做東，隨意性較強(qiáng)，但也要講究必要的禮儀。

自助餐是非正式宴會，但在安排及想用方面同樣要按照一定的禮儀規(guī)范來進(jìn)行。宴會的組織.宴會的前期工作：確定宴請范圍和名單;選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、地點;及時、準(zhǔn)確地發(fā)出請柬;慎重地選擇宴會菜單.安排點菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;職業(yè)禁忌;個人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃豬肉、不飲酒。國內(nèi)佛教徒禁吃葷腥之物（不吃肉食，也包括蔥、蒜、韭菜、芥末之類刺鼻的食物）。2）民族禁忌

如美英人通常不吃寵物、稀有動物、動物內(nèi)臟、動物的頭和爪子；藏民不吃鮭。3）職業(yè)禁忌

如國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時不準(zhǔn)吃請；在公務(wù)宴請時不準(zhǔn)大吃大喝，不飲烈性酒；駕駛員工作期間不飲酒等。4）個人禁忌

有人不吃肉、有人不吃魚、有人不吃蛋等。

1，迎接賓客：主持人及相關(guān)人員提前到達(dá)宴會地點，在一切安排就緒后，到門口迎賓。賓客到達(dá)，要熱情相迎、問候、握手、寒暄幾句以示歡迎。

2，引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。先引主賓，后引一般來賓依次入座。如有女賓，則先引女賓后引男賓入座。接待人員應(yīng)將椅子從桌子下面拉出，扶好后請客人落座。

3，上菜適時：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜從女主賓開始。如果沒有女主賓則從男主賓開始。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前，并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時，應(yīng)將其頭部對準(zhǔn)主賓或主人。宴會開始時，為所有的來賓斟酒。

4，祝酒致辭：主持人宣布宴會正式開始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后由主賓致答謝辭（一般宴會可省略）。主賓祝酒致辭時，接待人員和服務(wù)人員應(yīng)停止一切活動，找一個適當(dāng)位置站好，在干杯之后將酒斟滿。

5，活躍氣氛：主持人、主人應(yīng)抓住時機(jī)，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，使宴會處于熱烈、親切、友好的氛圍之中。主人應(yīng)適當(dāng)向客人敬酒，以示友好和尊重。6，送客話別：當(dāng)主客雙方酒足飯飽時，主人與主賓起立，大家隨之，這時宴會即告結(jié)束。此時接待服務(wù)人員應(yīng)將主賓等的椅子向后移動，方便主賓等客人離座。當(dāng)主賓及客人休息片刻準(zhǔn)備告辭時，主人及東道主的接待服務(wù)人員應(yīng)送到門口，握手話別。宴會結(jié)束:1，客人告辭

只有主人才有權(quán)利表示結(jié)束宴會。只有主人首先從座位上站起，賓客們才能隨之站起。主人和主賓離開坐席后，其他賓客才能“撤退”。家宴，至少要在飯后一刻鐘左右告辭。2，主人送行

主人應(yīng)在門口為賓客送行。如果是家宴，主人應(yīng)把賓客送到樓下握手告別。一般情況下，道別的順序是男賓先向男主人道別，女賓先向女主人道別，然后再交叉道別。

3，客人致謝

客人應(yīng)向主人致謝。無論宴請多么乏味，道別時也不要流露出厭倦或不悅。

宴會禮儀中還有很多其他學(xué)問，需要一點一滴地積累，方能做一個更好的公關(guān)人員！