第一篇：汽車美容裝飾店面管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領(lǐng)取報酬和晉升的重要依據(jù)，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30—晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點，采用調(diào)班輪休制,每月休息一天。

2、嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責(zé)監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資；

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開據(jù)的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工資；

【二】員工崗位行為規(guī)范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽及格調(diào)。公司員工除嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，佩工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。

2、員工工作時應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明,對顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請”字當頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。

5、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應(yīng)有成本觀念,節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務(wù)按服務(wù)價目表向客人說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務(wù)項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項目。

10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴重者交有司法機關(guān)處理。

11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他員工不得隨便動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快,良好服務(wù)的印象,盡職盡責(zé),關(guān)注工作技術(shù)細節(jié),一切務(wù)求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務(wù)產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負責(zé)。

【三】衛(wèi)生責(zé)任管理制度

衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來。

4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備由負責(zé)人定位擺放，使用完畢應(yīng)擦拭干凈，歸還原位；

6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存；

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到： 管好: 1）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負責(zé)。

2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養(yǎng)良好。2）嚴格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設(shè)備負責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責(zé)任制度

為保證安全生產(chǎn)工作的順利進行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認真閱讀責(zé)任 書內(nèi)容，增加防范意識，重視安全責(zé)任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營業(yè)區(qū)域：安全責(zé)任人 前臺

操作區(qū)域：安全責(zé)任人 各區(qū)域負責(zé)人/組長 員工宿舍：安全責(zé)任人 宿舍長

（二）、安全管理：

1、安全用電：

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源,檢查各項安全事宜。

2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴禁抽煙或者玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長、及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責(zé)關(guān)好門、窗；報警監(jiān)控設(shè)施的啟動。

4、安全施工：

1）嚴格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責(zé)任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到鎖門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。

3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域的責(zé)任人進行處罰,按設(shè)備折舊程度進行賠償； 4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象,店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰,造成財產(chǎn)損失的由當事人自行負責(zé)。5）如自身責(zé)任引起的偷盜事件，造成公司或個人財產(chǎn)損失自行承擔(dān)。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟責(zé)任，有權(quán)向法律機關(guān)提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)特福萊內(nèi)部管理制度進行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任。

【六】員工獎懲制度

獎 勵

1.2.3.4.5.6.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵 每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評比，符合標準者獎勵100元 向店內(nèi)提出合理化建議被采用著，一次獎勵20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起 給店內(nèi)做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起 根據(jù)記次獎勵，年度優(yōu)秀員工獎金500元

處 罰

1.2.3.4.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用工作場所者，扣罰5元/次。當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時之內(nèi)，罰款10元；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工服者扣罰5元/次，上班時間不準穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設(shè)備負責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔(dān)。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術(shù)水平而造成的失誤或損失由當事人承擔(dān)。

10.按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客人車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價值十倍罰款，情節(jié)嚴重者，送公安機關(guān)處理。12.當客戶產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當場開除。13.凡被投訴經(jīng)核實后視情節(jié)嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法行為等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關(guān)處理。

15.透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個區(qū)域。1）銷售營業(yè)廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責(zé)任制度：

1）技師：

（1）服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需的美容項目向客戶提供專業(yè)意見；適時開展附加促銷；（3）主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自已作業(yè)。嚴把質(zhì)量關(guān)：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴格執(zhí)行標準化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件；（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；乃至有效地跟進促銷。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作；（8）負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理； 2）助理技師：

（1）負責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)；

（2）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領(lǐng)手續(xù)

1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報店長申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。

7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時領(lǐng)取并填寫《工服領(lǐng)取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及及佩戴交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛護宿舍公共財產(chǎn)，注意防盜防火，用電安全。

3、員工離職，(包括自動辭職，受免職)時，應(yīng)于離職當日結(jié)清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成損失的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內(nèi)不負責(zé)任。

4、遵守店內(nèi)保密制度,禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續(xù)方可離開。

6、店內(nèi)有權(quán)對因工作過失,失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開除。

望店內(nèi)所有員工熱愛本職工作，遵守社會公德和職業(yè)道德，嚴格遵守店內(nèi)所有規(guī)章及公告，做到文明禮貌,敬業(yè)奉獻,關(guān)心本店發(fā)展,努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研,不斷提高技 術(shù)水平和工作質(zhì)量。

汽車美容裝飾事業(yè)部 2011-7-12開始執(zhí)行

第二篇：汽車美容裝飾店 管理制度

汽車美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀律、領(lǐng)取報酬和晉升的重要依據(jù)，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時間：早7:30-晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點，此阿勇調(diào)班輪休制，每月休息一天。

嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責(zé)監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資。

二、考勤管理

1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。

3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開具的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日工作；

【二】員工崗位行業(yè)規(guī)劃

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽及格調(diào)。公司員工除嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，配工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。

2、員工工作時應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準嬉笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明，對顧客熱情、禮貌，面帶笑容，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客親切愉快的感覺。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無關(guān)的事情。

5、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定制管理，沒有必要的清除掉。

7、員工工作中應(yīng)有成本觀念，節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項服務(wù)按服務(wù)價目表向客戶說明，不得隨意說出。

9、對于沒有把握的服務(wù)項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務(wù)項目。

10、不得將店內(nèi)和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴重者交由司法機關(guān)處理。

11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他工作人員不得隨意動用客戶車輛。

12、給顧客以效率快，良好服務(wù)印象，盡職盡責(zé)，關(guān)注工作技術(shù)細節(jié)，一切務(wù)求及時圓滿的效果。

13、當客戶對某項服務(wù)產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴肅處理。

14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負責(zé)。

【三】衛(wèi)生負責(zé)管理制度

衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污漬、污水；展臺及展品上不得有浮塵。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不得隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來。

4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備負責(zé)人定位擺放，使用完畢搽拭干凈，歸還原位。

6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)域整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存。

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進店的員工必須在部門技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過考核方可獨立操作。

使用人員必須做到： 管好：

1）所有設(shè)備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專人負責(zé)。2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意，其他人員不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交代清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養(yǎng)良好。2）嚴格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負荷使用。

3）操作過程中，操作者應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準離開工作崗位。4）下班后設(shè)備負責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載

【五】崗位安全責(zé)任制度 為保證安全生產(chǎn)工作的順利進行，本店特制定此制度。要求各崗位員工認證閱讀責(zé)任書內(nèi)容，增加防范意識，重視安全責(zé)任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營業(yè)區(qū)域：安全責(zé)任人 前臺

操作區(qū)域：安全責(zé)任人 各區(qū)域負責(zé)人/組長 員工宿舍：安全責(zé)任人 宿舍長

（二）、安全管理

1、用電安全

1）按電器使用說明書正確操作用電器。2）禁止超負荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源，檢查各項安全事宜。

2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴禁抽煙或玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺負責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)財產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長和主管負責(zé)關(guān)好門窗；報警監(jiān)控設(shè)施的啟動。

4、安全施工 1）、嚴格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。

2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。

5、崗位安全責(zé)任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到所門窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域負責(zé)人進行處罰，按設(shè)備折舊程度進行賠償。4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象，店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰，造成財產(chǎn)損失的由當事人自行負責(zé)。

5）如自身負責(zé)引起的偷盜事件，造成公司或個人財產(chǎn)損失則自行承擔(dān)。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟責(zé)任，有權(quán)向法律機關(guān)提起訴訟。7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)內(nèi)部管理制度進行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任。

【六】員工獎懲制度

獎勵

1.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項制度，客戶點名表揚者，公司給予記次獎勵 2.每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評比，符合標準者獎勵100元 3.向店內(nèi)提出合理化建議被采用者，一次獎勵20元起

4.刻苦專研使店增加盈利項目并得到較大利潤一次獎勵200元起 5.給店內(nèi)做出重大貢獻者（大家認為），一次獎勵200元起 6.根據(jù)記次獎勵，優(yōu)秀員工獎金500元

處罰

1.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)域未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。

2.衣服包裹等四人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用場所者，扣罰5元/次。3.當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

4.遲到、早退半小時內(nèi)，罰款10元/次；超過半小時罰款15元。月累計五次者扣除當月提成。無故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時間不穿工作服扣罰5元/次。上班時間不準穿拖鞋，違者扣罰5元/次。

6.下班前，各設(shè)施負責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。

8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔(dān)。輕者扣罰5元/次以示警告。

9.因技術(shù)水平造成的失誤或損失由當事人承擔(dān)。

10、按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。

11.不得在客戶車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價值十倍罰款，情節(jié)嚴重者，送公安機關(guān)處理。

12.當客戶產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵、辱罵，一旦發(fā)生，當場開除。13.凡被投訴經(jīng)核實后視情節(jié)嚴重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開除。14.參與社會違法活動等行為，輕者扣除當月工資，重者開除或交由司法機關(guān)處理。

15.透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇等）查明屬實，將扣除當月工資的30%。

汽車美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷售營業(yè)廳、操作車間、洗車間三個區(qū)域。1）銷售營業(yè)廳：店長、前臺 2）操作車間：裝飾、美容組 3）洗車間：洗車組

2、崗位責(zé)任制度： 1）技師：

（1）服從店長的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車時陪同客戶察看車況，并就所需美容的美容項目向客戶提供專業(yè)意見；適時開展附加促銷。

（3）主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自己作業(yè)。嚴把質(zhì)量關(guān)：即確保效果，又保證高效率。

（4）嚴格執(zhí)行標準化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶不良投訴事件。（5）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項，乃至有效跟進促銷。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車間內(nèi)的用電安全及防盜工作。（8）負責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理。2）助理技師

（1）負責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)。

（2）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，認真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補領(lǐng)手續(xù)

1、本店所有發(fā)放給員工之制服、鑰匙、物品均應(yīng)拖三使用及保管，這些物品離開本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報店長申請辦理賠償補領(lǐng)手續(xù)。

7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時領(lǐng)取并填寫《工服領(lǐng)取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時必須將工作服及佩戴品交回店長，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無適當住所或交通不便者，可以申請住宿。

2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛護宿舍公共財產(chǎn)，注意防火防盜，用電安全。

3、員工離職，（包括自動支持，受免職）時，應(yīng)于離職當日結(jié)清分攤水電費用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。凡違反本條例而遭受開除者，本公司無須予以提前一個月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過考核和試用，經(jīng)審核通過后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成的均提前三天通知對方解雇或離職，不需要提出任何理由和補償。

3、非上班時間在店外出安全事故，店內(nèi)不負責(zé)任。

4、遵守店內(nèi)保密制作，禁止向他人泄露客戶信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事件文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報公司，獲得批準后辦理完交接手續(xù)方可離開。

6、店內(nèi)有權(quán)對因工作過失，失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開除。

第三篇：汽車美容裝飾教學(xué)大綱

汽車美容裝飾教學(xué)大綱

模塊一 汽車漆面養(yǎng)護：

1、汽車美容用品原理及使用

2、專業(yè)香波洗車

3、新車開蠟、整車打蠟

4、車身焦油瀝青處理

模塊二

汽車漆面美容拋光、增艷：

1、車身淺劃痕修復(fù)

2、車身漆面拋光

3、車身漆面增艷、漆面上蠟、封釉、鍍膜

模塊三

汽車室內(nèi)、輪胎養(yǎng)護及內(nèi)外飾件安裝：

1、室內(nèi)清洗清潔

2、室內(nèi)蒸汽消毒、桑拿

3、室內(nèi)皮革上光、上蠟

4、輪胎升級

5、輪胎拆裝及更換、修補

6、輪胎平衡

7、防撞條、晴雨擋、擋泥板、輪眉、車牌架、靜電帶、車輪飾蓋

8、底盤裝甲

9、全車隔音、隔熱

模塊四

汽車防爆膜：

1、防爆膜粘貼技術(shù)、無水烤膜

2、前后風(fēng)擋烤制技術(shù)

模塊五

汽車電器安裝：

1、倒車雷達原理及安裝）

2、中控鎖原理及安裝

3、防盜器原理及安裝

4、音響安裝調(diào)試

5、氙氣大燈原理及安裝

第四篇：汽車美容店面開發(fā)主題

ZT發(fā)布最新汽車美容店面業(yè)務(wù)開發(fā)主題

汽車美容店面業(yè)務(wù)開發(fā)是很大的一塊，也是很重要的一項，作為汽車美容店的店主以及汽車美容店的店長，怎么去做業(yè)務(wù)開發(fā)？怎么把自己的產(chǎn)品和和服務(wù)推銷出去，業(yè)務(wù)開發(fā)是關(guān)鍵。沒有營銷，你賺不了錢。當一個車主來到你的店里，你需要的是怎么想辦法把你的服務(wù)和產(chǎn)品賣給他？當一個新的汽車美容店開業(yè)時，你需要把你這個店面在短時間內(nèi)他推銷出去，而不是守株待兔。我們都知道，汽車美容店針對的客戶是車主，一個新的產(chǎn)品要想讓車主認同，要想讓車主購買，必須告訴車主這個產(chǎn)品的好處以及價值，站在客戶的角度去考慮問題，這樣才能贏得車主的信任。很多汽車美容店的店主對自己的汽車美容產(chǎn)品只是略知一二，后期推銷起來也就難了。因為你銷售別人產(chǎn)品的時候，首先自己得了解這個產(chǎn)品，不然的話這個產(chǎn)品只是擺設(shè)。所以業(yè)務(wù)開發(fā)很重要，業(yè)務(wù)開發(fā)也是市場開發(fā)。我們怎么樣才能更好的把產(chǎn)品推銷出去，把我們的服務(wù)推銷出去？推產(chǎn)品也就是推服務(wù)。

縱觀目前汽車美容店面的業(yè)務(wù)開發(fā)模式，都是傳統(tǒng)的汽車美容店的開發(fā)模式。這種模式我們可以稱之為守株待兔的模式。什么叫守株待兔模式，其實說的簡單一點就是在店里等客人，來一個推銷一個。有些店面推出的是招兩個業(yè)務(wù)員去和車主推銷東西。那么這種方法到底可取不可取呢？我們可以來分析一下：

守株待兔汽車美容業(yè)務(wù)開發(fā)模式（簡稱為專員推銷模式）

目前很多汽車美容店的主要業(yè)務(wù)開發(fā)模式大致就是這么幾個步驟：

1、對來洗車的汽車美容車主進行推銷。

2、招一些對汽車美容行業(yè)不懂的業(yè)務(wù)員來推銷。

3、對已經(jīng)辦了會員卡的客戶進行推銷。

4、直接和車主推銷產(chǎn)品。

上面所說的都是很多汽車美容店的一個推銷模式？那么汽車美容店需要不需要主動去推銷呢？怎么個推銷方法合適？現(xiàn)在很多汽車美容店的老板都在為業(yè)務(wù)犯愁，為什么來了一個車主，我的產(chǎn)品沒問題，廠家告訴我效果也很不錯。但是他就是不買我的產(chǎn)品，還有的是車主來了，看了看不知道這個產(chǎn)品是什么東西，很猶豫，心里打鼓。其實現(xiàn)在很多汽車美容店的老板沒有掌握一個基本原則，也就是汽車美容行業(yè)的基本原則。我們都知道，汽車美容屬于服務(wù)行業(yè)，是為車輛進行服務(wù)的。那么我們的汽車美容產(chǎn)品也是需要服務(wù)才能達到效果，很多汽車美容店面的老板都陷入了一個誤區(qū)，賣產(chǎn)品而不是賣服務(wù)。他們忽略的卻是服務(wù)，在他們看來，廠家說這個產(chǎn)品很好，效果很不錯，其實廠家也只是單單對這個產(chǎn)品的一個承諾，因為他必須把產(chǎn)品賣給你。而你作為汽車美容店面的老板，你不能沿著廠家的那一套說辭來和客戶說，為什么？因為車主他本身不知道這個產(chǎn)品是什么東西，他第一次到你的店里來，不是沖著你的產(chǎn)品來的，而是沖著你的服務(wù)來的。如果你把產(chǎn)品作為主打的業(yè)務(wù)開發(fā)模式來推銷你這個店，那么你這個店就寄托在產(chǎn)品上了。我們要把汽車美容服務(wù)作為我們的主打產(chǎn)品，而不是把汽車美容產(chǎn)品作為主打的產(chǎn)品，這兩者的效果是很不一樣的。

其實分析一下就知道了，現(xiàn)在汽車美容行業(yè)正在轉(zhuǎn)變。由傳統(tǒng)向?qū)I(yè)轉(zhuǎn)變。車主一直都習(xí)慣于傳統(tǒng)的洗車方法，當有這種專業(yè)的店出現(xiàn)時，他就有了對比。是什么方面的對比，當然是服務(wù)的對比。目前汽車美容行業(yè)產(chǎn)品還沒有一個品牌，80%去你店面的車主不會沖著你的產(chǎn)品去，因為你不是肯德基，你也不是麥當勞。而是沖著你的店面服務(wù)去的。我們的一個新店開業(yè)的時候需要把服務(wù)做好，這個服務(wù)就是洗車服務(wù)。洗車作為你店面的一個服務(wù)窗

口，服務(wù)的好壞直接決定了你后期推銷產(chǎn)品的容易程度。以前的汽車美容店面，都是傳統(tǒng)的汽車美容店，洗車不專業(yè)，店面裝修也很差，服務(wù)也不好。店面開業(yè)以后，在自身洗車沒有洗好的情況下，就去向車主推銷東西，這樣的效果肯定不好。一般一個新店開起來以后，需要一段時間的品牌轉(zhuǎn)換期，這個轉(zhuǎn)換期大概是在1-3個月之間。如果在轉(zhuǎn)換期里你的服務(wù)沒有做好，那么后期你店面所有產(chǎn)品的推銷將更加艱難。為什么？我們打個比方，比如你當?shù)赜幸粋€比你做的專業(yè)的汽車美容店，他是你們當?shù)氐牡谝患?，而你還延續(xù)著以前的老套路來走，設(shè)備和環(huán)境還有服務(wù)都是以前的老路子，如果你的客戶在他那洗完一次車以后，他肯定不會再來你這，因為對于他來講，他看到了一個在當?shù)貨]有的服務(wù)模式，而且這個服務(wù)模式比當?shù)厮械钠嚸廊莸甑姆?wù)模式都要好。他的潛意識里就有了一個概念：這個店的洗車洗的好，服務(wù)也不錯，他們的產(chǎn)品應(yīng)該也會很不錯。再加上那個店適當?shù)男麄骱屯其N，他很快就會買下他的產(chǎn)品。而你費勁了很多心思，又是打折又是促銷，客戶還是不買賬，就算你們的東西是一樣的，質(zhì)量是一樣的。這就充分的體現(xiàn)出來，車主現(xiàn)在追求的東西是越來越高，他們大多注重的是服務(wù)，產(chǎn)品是其次。因為汽車美容行業(yè)產(chǎn)品的效果是靠服務(wù)做出來的，如果服務(wù)不好，你的產(chǎn)品將會很難銷售。

所以我們不能說守株待兔式的推銷模式不行，適當?shù)臅r候還是需要這種推銷的。推銷是永恒不變的主題，我們所要追求的是推銷的最高境界，讓客戶主動上門來買東西，讓客戶來找你買東西。針對于目前汽車美容店面的問題，我們大致把汽車美容店面的業(yè)務(wù)開發(fā)模式進行一個總結(jié)并得出以下結(jié)論：

1、推銷汽車美容產(chǎn)品，必須把你的店面打造成為專業(yè)的汽車美容店。要體現(xiàn)出專業(yè)汽車美容的氛圍。讓車主一進你的店里面就感覺到你這個店很專業(yè)，不愧是做汽車美容的。

2、汽車美容店面的專業(yè)打造包含了汽車美容工具和設(shè)備的擺放，汽車美容產(chǎn)品的擺放，以及汽車美容車間的專業(yè)氛圍打造。

3、洗車的流程要專業(yè)，洗車的禮儀要規(guī)范，洗車員工的素質(zhì)要高，最重要的一點是洗車業(yè)務(wù)的整體形象必須提升。

4、美容施工的流程要專業(yè)，美容技師的知識要廣闊，能把所有專業(yè)的知識都貢獻給車主，讓車主從一個汽車美容菜鳥變成一個汽車美容愛好者，讓他覺得我的車必須這么做，不這么做不行。最重要的一點是你要把你的店面變成車主愿意來的一個地方，他愿意來你這聽你師傅和你對他車子的一些維護建議。

5、適當?shù)淖鲆稽c宣傳，做一點推銷和促銷，不強推產(chǎn)品。推銷產(chǎn)品的時候一定要靈活應(yīng)用，以免到后期讓車主感到反感。

汽車美容業(yè)務(wù)宣傳的主題思想是：洗車專業(yè)，設(shè)備專業(yè)，環(huán)境專業(yè)，服務(wù)專業(yè)，各個方面都要體現(xiàn)出專業(yè)。讓客戶進來以后直觀的感覺就是你這個店能把我的車做好，接下來再談業(yè)務(wù)那是輕而易舉的事。所以你賣別人產(chǎn)品和別人主動來買你的產(chǎn)品，這兩個的難度是截然不同的?，F(xiàn)在的汽車美容店都是去推銷東西，不是說推銷不行。我們要把主動去推銷變成客戶主動上門來要求我們給做。。這才是汽車美容業(yè)務(wù)開發(fā)的精髓。

第五篇：汽車美容店面管理手冊

汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店對于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒有很多項目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現(xiàn)相當長的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：

1.店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時間負責(zé)整修。

2.新進的產(chǎn)品，要第一時間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。

3.當?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時，必須無條件幫忙。

4.學(xué)習(xí)商品銷售工作，如能成功向客人推銷商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點和收拾工具，如有缺失為其是問。

對于技師和師傅的約束要在他們進入店面那一天就要說清楚了，因為許多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗，而在其之前工作過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時就會造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時需要對那些有過工作經(jīng)驗的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候你又沒有說這樣不可以。此時再講規(guī)矩已經(jīng)沒有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要考慮到實際的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規(guī)

1.準時上班，不得遲到、早退、無故曠工。

2.上班后第一時間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理。扣除當日工資。

3.需要請假者，需提前一天請假，當日請假者不批，除特殊情況外。不批自行離開者按曠工處理，扣除當日工資。

4.上班時，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準備開門營業(yè)。

6.上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。

7.無事坐客戶車上或開CD空調(diào)的?？鄢?0元。

8.不按工作要求，違規(guī)操作者;扣除獎金20元、洗車完成后必須按照要求把工位和工具車恢復(fù)原樣。

9.過夜車鑰匙必須交到營業(yè)室。

10.駕車離開車間或工作區(qū)以外的;立即開除，扣除當月工資并報案處理。

11.下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時，如工作人員按照店面規(guī)定流程施工，可以不負責(zé)任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負責(zé)30%、公司負責(zé)70%來賠償。如果發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當事人全部負責(zé)賠償。

13.如果客戶車內(nèi)丟失貴重物品時，查出經(jīng)手人則立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細則需要切合您目前店面的實際情況，加以修正。

除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個別工具在工作途中突然失效或損壞，便會耽誤了交車的時間，導(dǎo)致沒有必要的麻煩。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項目如下：

1.抽水機要每星期檢查一次機油是否足夠，不足的要及時添加或更換，否則缺油會導(dǎo)致抽水機拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。

3.拋光機同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時候重量增大不少，會使得甩干機的軸承很快磨損并松動，松動后會出現(xiàn)異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機一個星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機機油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細節(jié)。

以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1~2個人負責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動手能力和電工知識，否則由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車美容店面員工管理手冊

汽車美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量不一致。

（二）職員工作職責(zé)

汽車美容店店長的工作職責(zé)是：

（１）服從老板的領(lǐng)導(dǎo)，直接對老板負責(zé)；

（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；

（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；

（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；

（６）負責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；

（７）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；

（９）定期向老板上報實際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報老板，以便協(xié)助處理解決。

2、汽車美容技師工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；

（3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；

（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；

（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

3、普工洗車工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；

（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

（3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

（4）搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常；

（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；

（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

（3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；

（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。

（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均滿意而去；

（6）建立《客戶登記表》，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；

（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。

5、財務(wù)人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；

（2）按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

（3）計算員工工資，并按時發(fā)放；

（4）及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；

（5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。

（6）定期進行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；

（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務(wù)分析工作。

（三）員工守則

1、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。

（2）努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時圓滿的效果。

（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠協(xié)作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

（1）員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時完成各項任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙；

（5）女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車工衣服必須整潔，當天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車主洗車。

店名：

員工簽字確認： 年 月 日