第一篇：管理者如何改變員工的行為、思想和感受呢

管理者如何改變員工的行為、思想和感受呢

管理者如何改變員工的行為、思想和感受呢?在現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)?？吹揭粋€讓人憂心的現(xiàn)象：很多管理者在經(jīng)過一定的職業(yè)發(fā)展之后，就停滯不前了。造成這一現(xiàn)象的根本原因不是管理者驕傲自滿，也不是組織沒有給予敦促，而是管理者自己對追求進(jìn)步缺乏深切的認(rèn)識。他們總是低估不斷進(jìn)步所需的時間和努力，不知道自己必須經(jīng)歷一個漫長而艱苦的自我修煉和轉(zhuǎn)變征程，才能更上一層樓——成為卓越的管理者。

在本文中，將管理定義為“對一群人的績效負(fù)責(zé)”;這種責(zé)任體現(xiàn)在行動上，則是要發(fā)揮管理者的影響力，創(chuàng)造個人和組織佳績。那么管理者如何做，才能改變他人的行為、思想和感受呢?本文聚焦于管理者必須做的實(shí)質(zhì)性工作，提出了一種稱為“三要務(wù)”的做法，即管好自己，管好公司人脈，管好團(tuán)隊。這三個要務(wù)囊括了管理者在進(jìn)步征程上所需掌握的所有關(guān)鍵能力。

管好自己。管理始于自身，你的為人，你的想法和感受，你用什么信念和價值觀指引自己的行動，特別是你如何與人交往，都會影響到他人。要想獲得正面影響，你就必須培育他人對你的信任。這種信任由兩部分組成：一是對你能力的信賴(你知道要做什么以及如何去做)，二是對你品行的信賴(你的動機(jī)純正，而且希望自己的下屬業(yè)績優(yōu)異)。

管好公司人脈。任何組織都逃不開公司政治，這是由組織的三個先天特性決定的，有分工就有差異，有依存就有合作，資源稀缺就會有競爭。管理者必須認(rèn)識到這一點(diǎn)，而不是選擇逃避。為此，管理者必須秉持誠心和善意，積極在組織中創(chuàng)造各種有益于成功的條件，建立廣泛的人際關(guān)系，并悉心加以維護(hù)，這樣就能影響那些不歸自己管理的人，以獲得他們的支持。

管好團(tuán)隊。太多的管理者都沒意識到，由個人組成一群人與真正的團(tuán)隊是有差別的。真正的團(tuán)隊各成員會相互協(xié)同，彼此負(fù)責(zé)，大家有共同的使命，也有為實(shí)現(xiàn)這一使命而制訂的具體目標(biāo)和計劃。所以，有成效的管理者應(yīng)該將所有下屬作為整體來管理，通過團(tuán)隊去影響他們的個人行為。但是，在這么做的時候，也必須給予個體成員想要的關(guān)注。

這三項要務(wù)并非三種各不相干的管理能力，而是三種緊密結(jié)合、相互依存的做法。管理者在整個進(jìn)步征程中，還必須隨時了解自己的位置，了解自己該如何做才能接著往前走。為此，有必要對照文中提供的“三要務(wù)自我測量表”，定期自省并且時時評估自己的表現(xiàn)。

管理者惟有通過工作中的歷練，包括嘗試、學(xué)習(xí)、觀察、互動、實(shí)驗(yàn)，并不時地將自己推出舒適區(qū)，反復(fù)評估自己在“三要務(wù)”上的進(jìn)展，才能進(jìn)步。作者在文中還推薦了一個簡單的三步法：

準(zhǔn)備。每天早上第一件事：先迅速思考一下當(dāng)天要做哪些事情，問問自己如何利用每件事增進(jìn)管理才能，幫助自己實(shí)現(xiàn)特定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。要主動嘗試一些新方法，這樣才能學(xué)到新東西。

行動。選擇一項平日必做的工作，但要換個新方法來做，而且要堅持到底。

回顧。行動之后，要檢視自己的做法和結(jié)果。這個環(huán)節(jié)才是真正的學(xué)習(xí)。反思是學(xué)習(xí)中非常關(guān)鍵的一環(huán)，經(jīng)常反思能很好地提高學(xué)習(xí)效果。

如果你發(fā)現(xiàn)自己在很多方面仍有待提高，也不必因此氣餒，這恰好可以成為你奮進(jìn)的動力。只要你能對自己負(fù)起責(zé)任，緊緊抓住管好自己、管好公司人脈和管好團(tuán)隊這三個要務(wù)，并且時時評估自己的進(jìn)展?fàn)顩r，你就能成為卓越的管理者。

第二篇：2012年員工思想行為匯報

關(guān)于認(rèn)真做好職工思想矛盾排查的報告

市分行:

在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行在加強(qiáng)政治思想工作方面收到較好的效果，員工的思想覺悟和工作積極性不斷提高，較好地完成了市分行核定的各項考核任務(wù)。從建行以來沒有出現(xiàn)一次上訪、告狀現(xiàn)象，沒有一件經(jīng)濟(jì)刑事犯罪案件，保持了“四無”先進(jìn)行的榮譽(yù)稱號，這些成績的取得一是及時掌握了全體員工的思想脈搏；二是加大了案件防范力度；三是認(rèn)真落實(shí)了各項規(guī)章制度。

一、掌握員工思想脈搏確保員工思想向上

如何了解職工的思想動態(tài)，是支行做好政治思想工作的前提，為此支行一是堅持黨建分析例會制度，每年在4月份和10月份召開，主要是通過圍繞全行工作中心，認(rèn)真研究新形勢下黨建工作的特點(diǎn)和規(guī)律，不斷探索新的教育內(nèi)容、方式、方法等工作機(jī)制，針對經(jīng)營管理中存在的問題，定期研究分析黨員群眾的思想和作風(fēng)等狀況，及時理順關(guān)系、化解矛盾，防患于未然，并充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，不斷增強(qiáng)黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，講正氣、講經(jīng)營、講發(fā)展，在全行上下努力營造風(fēng)正氣順心齊、想干會干干好、為民務(wù)實(shí)清廉、團(tuán)結(jié)一致工作、一心一意謀發(fā)展的良好氛圍，以有效地促進(jìn)信貸資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營效益、領(lǐng)導(dǎo)班子及員工隊伍素質(zhì)三個提高；二是堅持《領(lǐng)導(dǎo)干部定期談話制度和行長接待日制度》，通過實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部和干部職工談心談話和行長接待日，準(zhǔn)確掌握了干部職工的思想脈搏，弄清他們在思考什么、1關(guān)心什么、憂慮什么、希望什么，做到了有針對性的幫助和思想教育。三是開展調(diào)查，了解職工思想動態(tài)。今年4月份以來我行組織全體員工開展了思想動態(tài)調(diào)查，從調(diào)查情況看，反映出我行職工具有較高的思想覺悟，積極向上的工作態(tài)度，對農(nóng)發(fā)行的發(fā)展充滿信心，對待學(xué)習(xí)、工作、自身價值的實(shí)現(xiàn)是思想動態(tài)的主流，職工的思想呈現(xiàn)出健康向上、積極進(jìn)取、觀念在不斷更新的新態(tài)勢，其主要表現(xiàn)：職工對自身有了一個正確的認(rèn)識，絕大多數(shù)職工在工作中能夠盡職盡責(zé)，在肯定自己工作成績的同時，表現(xiàn)出較高的姿態(tài)，體現(xiàn)出他們鮮明的工作態(tài)度和對本職工作的熱愛，在工作中樹立了正確的世界觀、價值觀和主人翁責(zé)任感。調(diào)查中有大部分的職工認(rèn)識到政治學(xué)習(xí)的重要性，因此加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和政策上的引導(dǎo)對于職工的思想教育與素質(zhì)的提高是能夠發(fā)揮重要的作用。

二、加大案件防范力度確?！八臒o”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

首先為進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，支行行長與各部、室主任簽定《黨風(fēng)廉潔自律責(zé)任書》，要求支行領(lǐng)導(dǎo)將帶頭執(zhí)行好“四大紀(jì)律八項要求”和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)各項規(guī)定并樹立依法治行、從嚴(yán)治行的理念。其次，繼續(xù)抓好重要崗位、重點(diǎn)部位的案件防范工作，防止發(fā)生各類責(zé)任事故。認(rèn)真堅持了各項行之有效的規(guī)章制度，用制度約束人、規(guī)范人、管理人，促使各崗位人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按程序辦事，堵塞漏洞，消除案件隱患。支行各部室進(jìn)一步組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握規(guī)章制度的各項規(guī)定，特別要熟悉“高壓線”條款，切實(shí)增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識，努力營造有章必循、違章必糾的工作氛圍，抓好“四無”創(chuàng)建活動。同時，教育全行人員特別是信貸人員進(jìn)一步增加風(fēng)險防范意識，從思想上確保不出現(xiàn)新的不良貸款理念，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，認(rèn)真做好貸款調(diào)查、審查、評估工作，讓信貸人員都知道無論哪級行審批的貸款，縣支行行長都是第一責(zé)任人，辦貸人員將是主要責(zé)任人。認(rèn)真落實(shí)擔(dān)保措施，嚴(yán)格按規(guī)定辦理貸款擔(dān)保手續(xù)，確保貸款的合法性、有效性和可靠性。突出監(jiān)管重點(diǎn)，對糧油購銷儲備貸款重點(diǎn)加強(qiáng)庫存監(jiān)管，保證第一還款來源的穩(wěn)定性和可靠性。對其他商業(yè)貸款，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的變化，強(qiáng)化對企業(yè)資產(chǎn)形態(tài)轉(zhuǎn)換過程的監(jiān)督，以達(dá)到防范風(fēng)險，確保不出現(xiàn)不良貸款的目標(biāo)。支行重點(diǎn)自查了“六個重點(diǎn)環(huán)節(jié)”（授權(quán)卡、印鑒密押、空白憑證、金庫尾箱、查詢對賬、輪崗休假）內(nèi)部規(guī)章制度和與外部簽署的合同，從檢查中看沒有發(fā)現(xiàn)問題，能夠按照上級行的規(guī)定認(rèn)真去做。在進(jìn)行認(rèn)真排查的同時，根據(jù)上級行和銀監(jiān)會有關(guān)政策規(guī)定和精細(xì)化管理的要求，結(jié)合我行的實(shí)際，從健全防范制度、狠抓制度落實(shí)上下功夫。形成了用制度規(guī)范員工行為，按制度辦事，靠制度管人的長效機(jī)制。使按制度辦事成為了每個員工的自覺行為。

三、認(rèn)真落實(shí)規(guī)章制度提高員工思想覺悟

今年以來我行先后制定了《崗位設(shè)置及崗位職責(zé)》和《崗位職責(zé)考核細(xì)則》，將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每個人都對崗位負(fù)責(zé)，工作到位。做到任務(wù)個個擔(dān)、責(zé)任人人負(fù)。其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、盡心的做好。同時完善了內(nèi)部管理，修改制定了《員工考勤辦法》、《崗位績效考核辦法》，增加了員工的組織紀(jì)律性，做到了不遲到、不早退、有事請

假的良好習(xí)慣。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，在全行形成人人抓經(jīng)營的局面，制定了《存款業(yè)務(wù)考核辦法》、《中間業(yè)務(wù)考核辦法》，為全面完成全年業(yè)務(wù)指標(biāo)起到了積極的作用。通過員工行為排查活動的認(rèn)真開展，促使我行全體員工的內(nèi)控與案防制度執(zhí)行意識和執(zhí)行力得到明顯增強(qiáng)，過去有章不循，違規(guī)操作等突出問題得到有效解決，合規(guī)管理理念得到進(jìn)一步加強(qiáng)，案防第一責(zé)任意識得到進(jìn)一步提高，逐步形成了自覺遵守規(guī)章制度、自覺執(zhí)行內(nèi)控要求、自覺抵制違規(guī)行為的良好執(zhí)行力文化氛圍。按照排查的內(nèi)容和范圍，從政治思想方面、品德修養(yǎng)方面、工作表現(xiàn)方面、社會交往方面、經(jīng)濟(jì)方面和婚姻家庭等方面進(jìn)行排查，沒有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題?，F(xiàn)在我行全體員工的工作態(tài)度，精神面貌也煥然一新，有效的保障了支行各項工作穩(wěn)步向前發(fā)展。

二○一二年九月二十一日

第三篇：員工思想行為排查制度（范文模版）

一、定期對部、辦、所主任、各崗位工作人員的思想、行為進(jìn)行排查。排查工作由主管紀(jì)檢主任、辦公室具體負(fù)責(zé)。

二、排查的內(nèi)容：

1、政治是否可*，思想是否穩(wěn)定；

2、工作質(zhì)量能否保證，業(yè)務(wù)操作是否經(jīng)常發(fā)生差錯；

3、有無劣跡行為，有無不良行為習(xí)慣；

4、對發(fā)生的違規(guī)、違紀(jì)問題是否及時制止、處理、報告；

5、是否買賣股票、期貨；

6、是否經(jīng)商、辦企業(yè)或從事第二職業(yè)。

7、是否有不正常的社會關(guān)系；

8、支出與收入是否相符；

9、是否存在黃、賭、毒等不法行；

10、是否有其他不良行為。

三、原則上每年排查一次，也可以根據(jù)實(shí)際情況隨時開展必要的排查。

四、對排查出的問題按有關(guān)規(guī)定及時進(jìn)行處理。

第四篇：行為改變技術(shù)

行為改變技術(shù)

一、選擇題

1．從知識表征角度解釋行為產(chǎn)生的心理結(jié)構(gòu)，是深入理解人的行為及其心理結(jié)構(gòu)的效途徑之一。2．從心理學(xué)的個性知識觀、行為知識觀的角度，去改變學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，是相對容易的。

3．在定的臨床技術(shù)配合下，運(yùn)用知識、表征的原理解釋、解決學(xué)生的學(xué)習(xí)行為障，是非常有效的。4．學(xué)習(xí)行為障礙其中大多數(shù)表現(xiàn)為潛意識行為。

5．正常的學(xué)生有時也會表現(xiàn)出受潛意識制約的與意志相悖的不良學(xué)習(xí)行為。

6．學(xué)生的行為障礙可分為學(xué)生領(lǐng)域的行為障礙和非學(xué)生領(lǐng)域的行為障礙。處理學(xué)生領(lǐng)域的行為障礙的臨床輔導(dǎo)技術(shù)在學(xué)校心理咨詢服務(wù)工作中居核心地位。

7．非學(xué)習(xí)領(lǐng)域的行為障礙往往具有相對孤立性。

8．某些與人生觀念、學(xué)習(xí)信念相關(guān)的非學(xué)習(xí)領(lǐng)域的行為障礙有時也會妨礙學(xué)生活動的效率和成敗，這些也必須列入學(xué)習(xí)行為的表現(xiàn)。9．學(xué)習(xí)行為障礙不是由腦損傷和遺傳等原因造成的學(xué)習(xí)障礙與低能現(xiàn)象。

10．學(xué)生他們生活中的一切意義——理想、信念、自信、若樂、未來??最終都要受學(xué)習(xí)成績的好差和考試成敗制約。

11．學(xué)生的學(xué)習(xí)、適應(yīng)、成長與發(fā)展問題。學(xué)習(xí)問題在這三大問題中居杠桿解作用地位。

12．學(xué)能的知識結(jié)構(gòu)觀和學(xué)習(xí)行為的知一情結(jié)構(gòu)觀，是有效進(jìn)行臨床診斷的理論基礎(chǔ)。

13．學(xué)校心理咨詢的理論基礎(chǔ)是行為學(xué)習(xí)理論、暗示學(xué)習(xí)理論和情緒學(xué)習(xí)理論。

14．知識表現(xiàn)只是人類心理內(nèi)容表征的一種形式，人類內(nèi)心世界還可以進(jìn)行其他心理內(nèi)容的構(gòu)建或表征。

15．心理經(jīng)驗(yàn)或心理經(jīng)驗(yàn)的表征，無疑常常是以知識和知識結(jié)構(gòu)的表征為主要成分的。

16．根據(jù)信息加工心理學(xué)理論、人們的思維過程主要是對知識經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工的心理活動過程，在這個截長補(bǔ)短中，情緒情感等也是被加工的心理內(nèi)容。

17．人們的觀念在內(nèi)心世界的表征除了知識表征之外，還應(yīng)該包括知識與情緒、情感之間的結(jié)構(gòu)組合。18．從表征功能作用的方式上進(jìn)行分類，可以把心理經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)表征分為代表性表征，優(yōu)勢興奮性表征和結(jié)構(gòu)性表征三種。

19．代表性表征的核心問題是表征得是否正確、真實(shí)、易于表達(dá)和交流。

20．改變一個人大腦中知識經(jīng)驗(yàn)、情緒體驗(yàn)等心理內(nèi)容的興奮度的辦法，是迅速改變?nèi)说男袨榈挠行R床技術(shù)之一。

21．在心理結(jié)構(gòu)和表征的種類中，以心理目標(biāo)結(jié)構(gòu)的行為效應(yīng)最為明顯和典型，故以比為例。

22．知識在大腦中的優(yōu)勢興奮性表征，是指知識經(jīng)驗(yàn)在大腦中處于容易被優(yōu)先激活和運(yùn)用的狀態(tài)。23．一個人的行為傾向受其大腦中有什么樣的知識的制約，也受其大腦中哪一種知識處于優(yōu)勢興奮狀態(tài)的制約。

24．暗示學(xué)習(xí)技術(shù)的任務(wù)是在臨床治療過程中使學(xué)生進(jìn)入高效學(xué)習(xí)狀態(tài)，以使其心理經(jīng)驗(yàn)變得高度可塑。

25．在暗示學(xué)習(xí)過程中，人們?nèi)绻@得有益的知識和情緒情感體驗(yàn)，就會促進(jìn)身心健康和有積極意義行為的形成；如果學(xué)到了有害的知識和情緒情感體驗(yàn)，就容易產(chǎn)生消極行為。

26．弗洛伊德是世界上第一位用心理學(xué)治療的心理障礙的人。

27．弗洛伊德使用并發(fā)展了兩種方法：精神喧泄法和使無意識轉(zhuǎn)向有意識的領(lǐng)悟法。

28．弗洛伊德對人心理痢疾原因解釋為：由于各種心理力量的相互沖突而產(chǎn)生心理障礙表現(xiàn)。

29．弗洛伊德提出的暗示、潛意識等概念和在臨床上運(yùn)用的催眠技術(shù)，仍然是心理診斷和治療領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的關(guān)鍵臨床技術(shù)手段之一。30．現(xiàn)代心理治療的全部技術(shù)都是建立在學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)之上的。而心理咨詢員在治療心理障礙時使用的臨床暗示技術(shù)的主要原理，就是暗示學(xué)習(xí)原理。

31．心理暗示分為兩類：自然暗示和現(xiàn)象和催眠暗示。

32．在心理學(xué)領(lǐng)域使用的暗示技術(shù)，實(shí)質(zhì)特征之一便是使人不加思考地接受某種意見或做某件事。33．暗示的最關(guān)鍵特征之一，在于避開了個體原有經(jīng)驗(yàn)的定勢作用。34．受暗示的人所產(chǎn)生的是潛意識的反應(yīng)行為。

35．人在臨床催眠、放松條件下，大腦中獲得的信息，具有超強(qiáng)的牢固性、興奮性。

36．移情與反移情概念都是精神動力學(xué)派創(chuàng)始人弗洛伊德提出來的。37．南非心理學(xué)家沃爾普提出的交互抑制理論與技術(shù)，他所做的就是把精神分析學(xué)派的催眠與行為主義的S-R反射學(xué)習(xí)原理進(jìn)行了結(jié)合。

38．條件反射實(shí)質(zhì)上是建立在大腦中的暫時神經(jīng)聯(lián)系。

39．斯金納提出了操作條件反應(yīng)說，本質(zhì)上都是用外部刺激和強(qiáng)化來解釋學(xué)習(xí)的心理機(jī)制。

40．華生把行為主義的學(xué)習(xí)原理用于對人的行為實(shí)驗(yàn)研究。

41．適應(yīng)性行為的獲得使人們增強(qiáng)了適應(yīng)社會和生存的能力，是積極的學(xué)習(xí)；還適應(yīng)行為的獲得使人們變得不能夠更好地適應(yīng)社會和生存，因廁所被稱作心理障礙能力。42．暗示學(xué)習(xí)技術(shù)則不涉及學(xué)習(xí)的內(nèi)容是什么，它只是解決提高學(xué)習(xí)效率的問題。所以暗示學(xué)習(xí)技術(shù)雖然重要，卻是相對處于輔助地位的學(xué)習(xí)理論和技術(shù)。

43．交互抑制的實(shí)質(zhì)是建立優(yōu)勢興奮的S-R聯(lián)系結(jié)。

44．交互抑制原理，即個體不可能同時對一個刺激產(chǎn)生兩種對立的情緒反應(yīng)。交互抑的實(shí)質(zhì)，是興奮性水平高的暫時神經(jīng)聯(lián)系抑制了興奮的水平低的暫時神經(jīng)聯(lián)系。45．從交互抑制的理論角度說，讓大腦中的一部分知識經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常性地興奮起來后，個體面對日常生活中大量S刺激時，積極的行為反應(yīng)就會優(yōu)先產(chǎn)生，消極的行為反應(yīng)就會被抑制。

46．一個人若是沒有程序性知識就不會表現(xiàn)出能力；程序性知識越多越表現(xiàn)出優(yōu)越性的能力。

47．程序性知識往往以潛意識的狀態(tài)，儲存于我們的大腦中。

48．人類的許多智慧行為，其實(shí)就是程序性知識對當(dāng)時的問題情境所做出的系統(tǒng)、連續(xù)回應(yīng)。

49．人類的行為可以分為有意識支配的自覺意志行為和無意識條件下實(shí)現(xiàn)的潛意識行為?，F(xiàn)代的心理治療理論必須建立在人類意識心理活動的水平上，研究和控制人類的潛意識世界。

50．行為是一種知識的應(yīng)用與遷移效應(yīng)。

51．認(rèn)知療法一般是解決由于潛意識的認(rèn)知活動引發(fā)消極情緒，進(jìn)而產(chǎn)生行為障礙的問題；而行為療法催眠療法等，則是通過條件性情緒反射，學(xué)習(xí)的原理進(jìn)行行為治療。

52、錯誤和歪曲的認(rèn)知導(dǎo)致其消極的情緒進(jìn)而影響到信念，會造成動機(jī)和行為的異常。

53、認(rèn)知問題不解決，行為矯正一般是難以完成的。

54、學(xué)習(xí)過程中情緒的產(chǎn)生有兩種形式：一是認(rèn)知性情緒，二是條件性情緒。

55、潛意識條件性情反射現(xiàn)象和原理，是研究學(xué)生學(xué)習(xí)行為障礙和學(xué)校心理保健的最基本的理論起點(diǎn)。

56、在沒有意識覺察、調(diào)節(jié)、控制和指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)的行為和思維，想象過程，便被稱為無意，下意識或潛意識行為。

57、條件性情的某一方面表現(xiàn)或效能。

58、人們的大部分情緒障礙形成的心理機(jī)制，基本上都是由于在大腦中建立起潛意識條件性的情緒反射所致。其中最典型的，是本人既不知道產(chǎn)生原因也不能夠控制的情緒反射，即不適應(yīng)性情緒反應(yīng)。

59、潛意識條件性厭學(xué)待業(yè)的特點(diǎn)：①非意志性②與意識相矛盾和對抗。③過敏性。

60、厭學(xué)行為作為一種對學(xué)科學(xué)習(xí)的情緒瓜現(xiàn)象，在對共診斷過程中要充分考慮到個人的氣質(zhì)類型差別。

61、弗洛伊德認(rèn)為有過某種童年情緒挫折的人，比一般人更容易形成與童年情緒相關(guān)的心理障礙。62、有時即使是較弱的消極情緒刺激，如果長期與某種學(xué)習(xí)行為伴隨的話，也會導(dǎo)致某種程度的厭學(xué)行為反應(yīng)。

63、考前過敏性焦慮反應(yīng)主要有：①慢性生理反應(yīng)②隱性心理反應(yīng)。64、記憶是一個復(fù)雜的心理過程，它包括識憶，保持再認(rèn)或回憶三個基本五環(huán)節(jié)。

65、我們對考試前失眠現(xiàn)象的研究主要抓住三種主要的心理成分要素——情緒心理成分、知識心理成分、意識與潛意識心理成分。66、我們對考前失眠治療幾乎從不失敗，因?yàn)槲覀冇凶羁煽康囊粭l措施，就是利用師生關(guān)系優(yōu)勢，把他們培養(yǎng)成一名高心理素質(zhì)的人。

二、名詞解釋

1、學(xué)習(xí)行為障礙：狹義的學(xué)習(xí)行為障礙主要是指學(xué)生在后天學(xué)習(xí)過程中形成的妨礙其正常完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一切不適應(yīng)行為。廣義的學(xué)習(xí)行為障礙應(yīng)該還包括妨礙學(xué)生潛力得到更充分開發(fā)的一切不適應(yīng)行為。

2、杠桿解：以對事物結(jié)構(gòu)的深層整體分析為依據(jù)，所采用的以簡馭繁的解決問題方法。

3、表面解：是指在缺乏對事物的整體結(jié)構(gòu)深層分析條件下，依據(jù)表面現(xiàn)象采用的直接解決問題的方法，有時也稱其為直接解。

4、知識表征：在認(rèn)知心理學(xué)界，一般把信息在人腦中呈現(xiàn)和記載的方式統(tǒng)稱為知識表征。

5、心理經(jīng)驗(yàn)表征：

我們把一切通過后天學(xué)習(xí)獲得的知識，情緒情感體驗(yàn)、觀念、信念等及其相互關(guān)系的表征，統(tǒng)稱為心理經(jīng)驗(yàn)表征。

6、代表性表征：即指人們大腦中的知識結(jié)構(gòu)、形式等，用什么載體來代表、表現(xiàn)、表達(dá)的方式。

7、暗示學(xué)習(xí)：

具有改革情緒性質(zhì)、方式和強(qiáng)化某種觀念等功能的特殊學(xué)習(xí)過程。

8、臨床暗示技術(shù)：初步地界定為：通過一定的心理引導(dǎo)作用，消除個體原有知識經(jīng)驗(yàn)的影響，促成易受暗示狀態(tài)的臨床心理技術(shù)。

9、自然暗示：自然暗示一般是通過語言、手勢、情境示意等輔助的信息傳遞，使接受信念來不及或想不到運(yùn)用已有的知識經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行加工便接受了某種影響的現(xiàn)象。

10、行為療法：即以現(xiàn)代行為主義心理學(xué)的學(xué)習(xí)理論為依據(jù)的臨床心理治療方法。

11、CER：CER強(qiáng)調(diào)的是這種情緒反應(yīng)是人工建立的，其定義為：指一種情緒反應(yīng)是人為地按照條件作用原理引起的，是行為主義心理學(xué)派研究情緒的一種技術(shù)。

12、程序性知識：是關(guān)于怎么辦的操作程序知識。它一般能夠在面臨實(shí)際問題時自動實(shí)現(xiàn)并且表現(xiàn)為能力。

三、簡答題：

1、知識優(yōu)勢興奮性原理：

①激素或藥物作用使暫時神經(jīng)聯(lián)系優(yōu)勢興奮的現(xiàn)象。這種由于激素作用導(dǎo)致活動積極性的原理，一旦離開了人類的知識經(jīng)驗(yàn)、行為觀念，情緒情感等整體心理結(jié)構(gòu)的背景，便沒有任何意義。

②情感性神經(jīng)奮與認(rèn)知過度聯(lián)系的現(xiàn)象。

激動的情緒和多次的重復(fù)，也可以塑造優(yōu)勢興奮知識點(diǎn)，并且影響人的觀念行為。行為療法中有一種自信訓(xùn)練療法，其原理就是靠多次語言重復(fù)及其伴隨的情緒作用，來塑造一個正確的高強(qiáng)度水平的優(yōu)勢興奮知識體系，以改變或影響個體行為。

③知識經(jīng)驗(yàn)的自動條件在作用

這種穩(wěn)固的、能夠自動化實(shí)現(xiàn)為條件反射系統(tǒng)，在心理學(xué)上稱作動力定型。在人們大腦中建立起來的種種動力定型，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢興奮知識引發(fā)某種行為的重要原因。與大腦中知識信息優(yōu)勢興奮的關(guān)系。在這些因素中，知識的條件化作用是最重要的。

2、促成心理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容高度興奮的臨床途徑：

主要依據(jù)大腦學(xué)習(xí)的兩個基本規(guī)律：一是高級神經(jīng)活動過程興奮與抑制相互誘導(dǎo)原理；二是學(xué)習(xí)活動過程中情緒的性質(zhì)與興奮水平影響學(xué)習(xí)效果的規(guī)律。

①早期經(jīng)驗(yàn)具有先入為主的優(yōu)勢興奮性效應(yīng)。

②暗示學(xué)習(xí)獲得的心理內(nèi)容具有超強(qiáng)優(yōu)勢興奮性。

在臨床暗示學(xué)習(xí)條件下獲得的知識經(jīng)驗(yàn)具有超強(qiáng)的優(yōu)勢興奮性特征。當(dāng)一個人的大腦高級皮層普通處于抑制狀態(tài)具有極強(qiáng)的優(yōu)勢興軒性特點(diǎn)。

③學(xué)習(xí)過程中的高度愉悅情緒促進(jìn)所學(xué)知識的興奮性。

學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中的情緒興奮狀態(tài)，不但能促進(jìn)學(xué)習(xí)者對所學(xué)知識內(nèi)容本身的記憶，促進(jìn)對該知識在思維過程中的被運(yùn)用頻率，而且能促進(jìn)學(xué)習(xí)者獲得的這一知識在大腦中的優(yōu)勢興奮程度。④社會模仿學(xué)習(xí)獲得的心理內(nèi)容也具有優(yōu)勢興奮性。

揭示了兒童早期對榜樣人物行為的觀察，是其個性形成的重要來源之一。如青少年的追星行為中，不但在模仿和想象中產(chǎn)生心理內(nèi)容的優(yōu)勢興奮性，而且還有內(nèi)模仿和想象中產(chǎn)生心理內(nèi)容的優(yōu)勢興奮性，而且還有內(nèi)模仿美感效應(yīng)在其中。這些因素，對青少年的影響力非常大，難以用簡單說理與之相對抗。

⑤長期練習(xí)過程中獲得的知識有優(yōu)勢興奮性。

3、制約心理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容興奮性水平的基本變量：

①在相對關(guān)系中控制心理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容興奮性的優(yōu)勢性

大腦中某項智力活動系統(tǒng)的優(yōu)勢興奮性是在相對的。

②塑造優(yōu)勢興奮心理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容不能有觀念上的矛盾。

③優(yōu)勢興奮的心理內(nèi)容長期得不到這種積極強(qiáng)化時，他大腦中這些積極觀念就會自然消退，或出現(xiàn)“冷卻”現(xiàn)象并會產(chǎn)生觀念、行為或人格方面的明顯變化。

4、催眠與放松的區(qū)別：

第一，放松與催眠的區(qū)別之一，是受術(shù)者的催眠深度深于放松訓(xùn)練，受暗示程度也會有所區(qū)別。

第二，臨床技術(shù)手段上的區(qū)別。催眠似乎更注重意識狀態(tài)的引導(dǎo)。放松訓(xùn)練似乎更注重當(dāng)事人情緒狀態(tài)的調(diào)適。

第三，催眠和放松訓(xùn)練技術(shù)引起的生理指標(biāo)完全一致，因此有人說兩者實(shí)質(zhì)上是完全一致的，放松本身也是一種類型的催眠技術(shù)。

第四，放松較容易用于臨床治療或其他訓(xùn)練，催眠技術(shù)適用范圍相對較小，受睹示性差的人不容易或不能進(jìn)行催眠訓(xùn)練。

5、臨床暗示技術(shù)主要特點(diǎn)與作用表現(xiàn)為以下三個方面：

①暗示學(xué)習(xí)狀態(tài)下大腦具有超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。②暗示學(xué)習(xí)過程中人的心理經(jīng)驗(yàn)高度可塑。

③心理暗示技術(shù)使臨床治療效果顯著

6、臨床暗示學(xué)風(fēng)險性的理論根據(jù)：

①暗示學(xué)習(xí)期間批判能力降低。

②暗示學(xué)習(xí)期間受暗示性增強(qiáng)。

③暗示學(xué)習(xí)獲得的觀念具有超常優(yōu)勢興奮性。

7、經(jīng)常進(jìn)行放松、催眠練習(xí)對心理的影響：

①有助于身心健康 ②有助于人格修養(yǎng)

③有助于強(qiáng)化主導(dǎo)觀念系統(tǒng) ④有助于維護(hù)健康的心智狀態(tài)

8、為了催眠是安全的，我們要求心理咨詢員：①在進(jìn)行臨床心理訓(xùn)練或治療前要反復(fù)練習(xí)操作程序使技術(shù)操作變得熟悉，以騰出精力設(shè)計、檢查、修改臨床輸入內(nèi)容。②在臨床操作前，一定要有成功的面談過程，確?；颊邔磳⒃谂R床過程中接受的確良訓(xùn)練已經(jīng)情通、理通，沒有矛盾或?qū)埂＂叟R床輸入內(nèi)容一定要經(jīng)過精心設(shè)計，推敲，最低標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該是沒有消極內(nèi)容或可能導(dǎo)致消極影響；高一些的標(biāo)準(zhǔn)是可促使患者思想觀念的境界，心理素質(zhì)，行為方式等有所提高。④對患者的第一次臨床心理訓(xùn)練一定要“一對一”地進(jìn)行，即一名心理咨詢員一次只為一名特定的患者進(jìn)行心理訓(xùn)練，不允許同時為多人同時進(jìn)行臨床訓(xùn)練，以避免出現(xiàn)接受訓(xùn)練者當(dāng)中有人“走神”，還特別要防止有人在接受訓(xùn)練內(nèi)容是時產(chǎn)生特殊不良反應(yīng)：⑤在放松或催眠之前，對于在臨床訓(xùn)練期間要進(jìn)行的重新組合的心理內(nèi)容，一定要征求患者本人的意見，在確定其沒有特殊不良反應(yīng)后才能進(jìn)行。

9、學(xué)校心理咨詢員與被治療者之間的關(guān)系，作為咨詢員要注意以下有事項：①即使我們的中學(xué)心理咨詢員面對的是中學(xué)生，也應(yīng)該注意在與年齡接近的異性患者之間保持一定的心理距離。②要牢牢堅守咨詢員的職業(yè)道德規(guī)范，盡量不與患者或患者的家長進(jìn)行非職業(yè)性來往，不與之建立治療關(guān)系以外的社會性往來關(guān)系。③在謝絕患者分外回報，感謝時，語氣要平靜、堅守，并以友好、理解和絕不退讓的口氣請求其理解心理咨詢員必須遵守的行為規(guī)范。④在反移情的同時還要注意與被治療的學(xué)生之間建立良好的感情關(guān)系。

10、考前暗示性學(xué)習(xí)低能的案例研究：考試前暗示性學(xué)習(xí)低能，主要是指考生在面臨升學(xué)考試前一個時期內(nèi)表現(xiàn)出來的，由于某種消極暗示而導(dǎo)致為學(xué)習(xí)成績大幅下降的現(xiàn)象。具體心理輔導(dǎo)工作過程如下：

①在首次面談時，詳細(xì)了解事情的全部經(jīng)過和聽取家長介紹的每個細(xì)節(jié)

②設(shè)計了正確的有足夠說服力的科學(xué)知識去抵消其錯誤認(rèn)識。③通過輸入控制消極情緒的積極認(rèn)知策略提高其心理素質(zhì)。

11、潛意識條件性厭學(xué)行為的分類：①學(xué)科性厭學(xué)是指學(xué)習(xí)者只對很高，即所謂情緒心理素質(zhì)指標(biāo)較某特定學(xué)科的學(xué)習(xí)產(chǎn)生厭煩情緒低的敏感愛激動的學(xué)生。

反應(yīng)的現(xiàn)象。②過敏性厭學(xué)與非過

18、即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生失眠時的敏性厭學(xué)過敏性厭學(xué)者只是對某應(yīng)付措施：

個學(xué)科表現(xiàn)出輕度的不適應(yīng)，多以①坦然置之，有所作為 心火百為主要體驗(yàn)，但體驗(yàn)不到極②有意無意，無所作為 端的痛苦。③熱愛與排并存的偏科③自設(shè)處境，肌肉放松 行為。

12、案例：學(xué)?？謶职Y經(jīng)歷

①我們認(rèn)為他的學(xué)習(xí)恐懼行為主要來自他童年的恐懼反應(yīng)的遷移。②袁某的臨床治療是分三步進(jìn)行的：首先是對早期的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行脫敏治療；然后是對當(dāng)前的黑暗恐懼進(jìn)行治療；最后用情感組織者技術(shù)幫助他對學(xué)校課堂學(xué)習(xí)恐懼進(jìn)行了臨床輔導(dǎo)治療。

12、潛意識條件性厭學(xué)行為的臨床干預(yù)：改變學(xué)生的潛意識條件性厭學(xué)行為，最根本的途徑是重新塑造學(xué)生的潛意識行為。措施有：①建構(gòu)新行為模式②新行為模式的加固③輔助性措施：一是為首次接受臨床訓(xùn)練的患者進(jìn)行說服性講解。二是情緒的定勢作用有助于加深下次放松。

13、案例：通過塑造癡迷心態(tài)改變師生感情的臨床嘗試：我們對該生進(jìn)行了如下的臨床輔導(dǎo)：①最大限度地解決認(rèn)和問題②調(diào)查或設(shè)計憧憬的心理目標(biāo)③借助憧憬目標(biāo)升華高境界的情感④借助高境界情感重組新的心理經(jīng)驗(yàn)。

14、學(xué)生的考試心理保健主要涉及三方面問題：

一是考前過度焦慮，影響身體健康和復(fù)習(xí)效率，二是考場過敏性緊張，影響應(yīng)試期間的臨床發(fā)揮，三是考場應(yīng)試期間的強(qiáng)迫性分心，干擾知識點(diǎn)回憶，解題思維和注意等。

15、對于過敏性考試焦慮反應(yīng)的臨床系統(tǒng)脫敏治療，主要有以下操作要點(diǎn)：①找出引起過敏性反應(yīng)的刺激情境②排列對刺激情境的過敏性反應(yīng)程度③臨床系統(tǒng)脫敏的暗示學(xué)習(xí)過程④建立新的條件性情緒反射聯(lián)系。

16、案例：上課自動“分心”及其臨床訓(xùn)練矯正，解放辦法：

①在證明其大腦注意功能正常以后，要設(shè)法使本人對此深信不疑②設(shè)計一個抗拒思維停頓的程序性知識

③通過五分鐘左右的坐在椅上的簡易放松練習(xí)，然后想象以往學(xué)習(xí)過程中思維停頓發(fā)生時的情境，再將抗拒“分心”現(xiàn)象的程序性知識放在該情境中反復(fù)練習(xí)三次。

17、考場強(qiáng)迫性“分心”現(xiàn)象的一般處理過程：

①從反思認(rèn)知內(nèi)容入手，幫助個體認(rèn)識到自己的想法是錯誤的，使其心服口服地知道自己的這些想法不僅是多余的，而且是有害的。②針對其在模擬考試過程中表現(xiàn)出來的對考場幾處較敏感的情境，一一建立起正確的認(rèn)知策略反應(yīng)。③通過臨床心理訓(xùn)練或其他暗示學(xué)習(xí)方式，使這些正確的策略性知識在大腦中達(dá)到相當(dāng)鞏固的程度，達(dá)到相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢興奮程度，以保證其在面對問題情境時能夠自動地潛意識地實(shí)現(xiàn)。

④凡是有這種臨場過敏波動值都

第五篇：員工培訓(xùn)體會：從改變思想開始

員工培訓(xùn)體會：從改變思想開始

“努力做事，只能把事做對，用心做事，才能把事做好?！本拖窭顝?qiáng)老師講的那個三個石匠的案例，面對同樣工作的三個石匠，有著不同的看法，而這不同的看法導(dǎo)致了三種不同的“結(jié)果”。而我們要學(xué)習(xí)這第三個人，在艱苦的工作中錘煉自己的意志，與同事的緊密合作，對任何事情都要有責(zé)任心。不能簡單的為工作而工作，也不能為薪水而工作，做任何事情都用心，都像成功人土學(xué)習(xí)，同時，我也應(yīng)該看到工資背后蘊(yùn)藏的巨大成長和鍛煉機(jī)會。在工作中，我要把自己定位于成長和快樂，讓自己保持快樂的工作。用心做事!誠信待人!

作為一個員工，一定要了解公司的使命是什么，自己的使命是什么？這樣工作起來才有真正的動力。當(dāng)我們?yōu)槭姑菫樾剿ぷ鞯臅r候，我們除獲得更多的薪水，還能獲得更多的成就感。努力工作，遲早會得到回報。不是有這么一句話嘛，世上無難事只怕有心人，只要我們努力了，肯定會有回報的。

“心態(tài)決定一切?！备淖兠\(yùn)，首先要從改變思想開始！一個人如果能擁有為自己工作的觀念，那么命運(yùn)將會給出他巨大的回報。世界上很多東西都可能改變，都可能隨著時代的變遷而淘汰，惟有一種品德、一種行為、一種精神不會變，反而經(jīng)過歷史的磨礪更閃耀出光輝，惟其這種不熄的光輝，才為歷代接納，并流傳下來，直至永遠(yuǎn)……