第一篇：淘寶客服基本用語模擬

淘寶客服基本用語模擬

客服是淘寶網(wǎng)店銷售環(huán)節(jié)中很重要的一環(huán)，淘寶客戶通常有一些常見的問題，那么如何巧妙應(yīng)對這些問題，就需要掌握溝通技巧并活學(xué)活用。

在接待客戶時(shí)遇到的問題也就是做活動(dòng)嗎？能打折嗎？能便宜點(diǎn)嗎？包郵嗎？什么快遞？可以信用卡支付嗎？和圖片一樣嗎？大概幾天能到?。坎粷M意可以退換貨嗎?等等?，F(xiàn)在看看有哪些技巧可以一一應(yīng)對這些問題。

客服與客戶交流的流程：歡迎語-對話-議價(jià)-支付-物流-售后-歡送+好評

售前溝通 招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，可以作答：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。

? 歡迎語

A.當(dāng)接收到顧客發(fā)送的第一個(gè)消息時(shí)，首先要做到的是快速反應(yīng)，不能讓顧客等待超過10秒.B.歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務(wù)+笑臉

【新客戶接待】

您好~歡迎光臨【***店】，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的嗎？

我也可以幫您介紹一下本店熱銷和性價(jià)比比較高的產(chǎn)品哦~我是客服XX，竭誠為您服務(wù)，您的滿意是對我最大的鼓勵(lì)！

親，我是客服XX，有什么能幫到你的嗎？

您好！我是XX客服，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的？

親~歡迎在百忙中光顧我們的店鋪，我們店鋪羽絨服現(xiàn)在正在上新，看中我們店鋪哪款羽絨服啦！詢問的技巧——細(xì)致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，這兩款風(fēng)格簡潔、時(shí)尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址?..這樣專業(yè)準(zhǔn)確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

? 對話

對話環(huán)節(jié)是顧客對我們產(chǎn)品了解的一個(gè)過程，客服首先要對公司產(chǎn)品有一個(gè)深入了解，站在一個(gè)大師級別的高度，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，可以適當(dāng)引用一些專業(yè)性術(shù)語，權(quán)威性數(shù)字。但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要用讓顧客便于理解的話語。關(guān)鍵還是自身在于對產(chǎn)品的了解。

【寶貝介紹】

親，我們羽絨服的質(zhì)量與手工都是很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買哦！

親，我們的羽絨服都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題的，而且我們的羽絨服都有防偽碼哦，所以親盡可以放心購買！

親~這款是我們店鋪的暢銷熱賣款呢，深受廣大客戶的認(rèn)可和喜愛哦，您要什么顏色和尺碼的呢！

親~這款是我們店鋪的熱賣人氣款，您要的這個(gè)顏色尺碼前段時(shí)間斷貨，最近剛剛到貨哦，您真的很有眼光哦

親~我們的衣服能拍下就是有貨的哦，選擇不了才是沒有貨的哦，您要的這款有貨哦，您可以看一下，有什么不明白的可以問我親~我們衣服尺碼都是很正的哦，詳情頁面也有特殊備注，您平時(shí)穿多大尺碼的現(xiàn)在選擇一樣尺碼就行了

親~我們店鋪的羽絨服都是品牌直營的，所有商品均為正品銷售，每件商品的質(zhì)量、售后都是有保障的親~我們是商城賣家，我們店鋪的每款羽絨服都支持7天無理由退換貨哦，您可以放心的選購

親~我們都是實(shí)物拍攝，攝影師和設(shè)計(jì)師在作圖的時(shí)候都是力圖將圖片色彩調(diào)整到最接近實(shí)物的色彩，如果您收到衣服后，發(fā)現(xiàn)色差嚴(yán)重到您無法接受，您可以聯(lián)系我們辦理退換貨的哦！如果擔(dān)心郵費(fèi)問題，您可以在拍下的時(shí)候勾選郵費(fèi)保險(xiǎn)哦，這樣您就沒有后顧之憂啦！

親~今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日期，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了哦！

親~這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩下幾個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦！

親~，我們這款羽絨服很受歡迎呢，白色的拍完了哦，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？

實(shí)在不好意思~親，由于是店里促銷活動(dòng)期間，我們的出貨量非常大所以安排在周一發(fā)貨了，請您多多諒解了

您好！這款衣服不會掉毛的，請您一定放心哦，我今天會準(zhǔn)時(shí)為您發(fā)貨、走快遞，正常情況下2天內(nèi)您就能收到啦，希望您喜歡！

對不起，我發(fā)貨時(shí)沒能仔細(xì)檢查好，問題要是不特別大我退部分貨款可以嗎？如您實(shí)在接受不了，我同意給您退貨好嗎？

【顏色尺碼】

親~方便告訴我一下您的身高、體重嗎？我為您看一下什么尺碼比較合適。

親~膚色偏黑的話可以選擇銀色、橘色哦，可以提亮膚色哦！

親~膚色偏黃可以選擇粉色、橘色等暖色調(diào)羽絨服，讓臉色看起來紅潤、健康。

親~皮膚白不管穿什么顏色的衣服都很好看哦！

【繁忙時(shí)回復(fù)】

親，非常抱歉沒能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在本店慢慢挑選，一定要等我回來哦！回來馬上回復(fù)您！謝謝！

親，由于咨詢?nèi)藬?shù)較多，請您稍等，我們會第一時(shí)間給你做出詳細(xì)的解答，您可以在本店慢慢挑選，看到喜歡的寶貝您可以加入購物車或者直接拍下來，我會第一時(shí)間給您回復(fù)哦！議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時(shí)候，不要一次性打這么多，因?yàn)橘u家等久了，可能就沒有耐心了?？梢砸恍袨橐欢?，接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個(gè)時(shí)候買家說貴的話，順著買家的意思，承認(rèn)他們說的貴，但是委婉的告訴客戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價(jià)格、品牌、售后等委婉的告訴客戶，這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關(guān)于議價(jià)，我們平時(shí)買東西，那些地方可以議價(jià)呢？議價(jià)也是需要空間的。人人消費(fèi)都有議價(jià)的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價(jià)，因?yàn)檎也坏阶h價(jià)的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)上的 “沃爾瑪”、“家樂福”超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念，那就是議價(jià)??如果給了議價(jià)的可能，那也要留出議價(jià)空間，不要一開始給價(jià)就給的太低。

【議價(jià)環(huán)節(jié)】

議價(jià)是當(dāng)前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網(wǎng)購過程中，討價(jià)還價(jià)已經(jīng)成為大多數(shù)的習(xí)慣。

A.愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價(jià)還價(jià)已成習(xí)慣。

B.心理需要得到慰藉，以討價(jià)還價(jià)成功來滿足自身內(nèi)心的成就感。對于以上顧客，首先需要聲明我們產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，銷售價(jià)格是公司制定的（已經(jīng)是最低了），價(jià)格是無法做變動(dòng)，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價(jià)格上糾纏。如果你表達(dá)后，顧客表現(xiàn)出猶豫不決，那么可以轉(zhuǎn)移顧客思想意識，告知其當(dāng)前店鋪有什么優(yōu)惠活動(dòng)，或者適當(dāng)?shù)脑谶\(yùn)費(fèi)上給予一些優(yōu)惠。

議價(jià)過程的核心思想:告知其商品的價(jià)格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈品或者運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。

【客人砍價(jià)】

親，我們的羽絨服是以中高端羽絨服為主，成本較高，我們這次的活動(dòng)以性價(jià)比高的羽絨服的到買家的體驗(yàn)好感和口碑為主呢！

親，我們這次活動(dòng)是為了顧客好的口碑采取的微利潤促銷呢！

親~我們是品牌直營的哦，價(jià)格都是很實(shí)惠的，有些還在做促銷虧本拉人氣哦，您這款我們已經(jīng)打折在賣，已經(jīng)是最低優(yōu)惠的哦！

您好！非常感謝您關(guān)注我們的羽絨服，我們的羽絨服是品牌專柜，對于品質(zhì)您可以無后顧之憂，我們提供發(fā)票的。而且我們支持7天無理由退換貨哦

積分可以在下次購買時(shí)當(dāng)現(xiàn)金用的哦

議價(jià)、以退為進(jìn)，稍作讓步！（議價(jià)是每個(gè)賣家都必經(jīng)的一個(gè)階段）

1、想占點(diǎn)便宜型買家：感覺有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧?。ㄔ谶@里我做了幾種分類）

賣家：親我們都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買的心理踏實(shí)，寶貝雖然有點(diǎn)貴，但是值這個(gè)價(jià)呢！寶貝的原料、品質(zhì)、包裝、售后，客人都覺得不錯(cuò)哦！該給我優(yōu)惠您不說我們也會給您的，我們是正品專賣，您請放心！

2、買家：別人比你賣的便宜呢！你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠吧！

賣家：親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車，QQ車只要幾萬，而法拉利為什么要幾百萬呢？就算是同檔次的東西，也會因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。我不否認(rèn)您說的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。

3、買家：我第一次在你這里買，給我打個(gè)折吧！

賣家：非常感謝親對小店的惠顧，不過，對于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的哦，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的

4、買家：別人比你賣的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠啊！賣家：我完全同意您的意見，但您應(yīng)該價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧？從現(xiàn)在來看您也許覺得買的比較貴，但是長期來說反倒是最便宜的。因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買對了，分?jǐn)偟介L期的使用成本來說的話，這樣是最有利的。常言說：好貨不便宜，便宜沒好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。

5、威逼型買家：反正我就只能出這個(gè)價(jià)錢，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看！

賣家：這樣的價(jià)格親也可以開得出來，讓我真是好佩服哦，呵呵，看來我們合作的可能是比較小了，還請您多多見諒。如果您一定要走，真是非常遺憾，不過我們會隨時(shí)歡迎您再次光臨！”

6、同情型買家：老板我還是學(xué)生，給我打個(gè)折吧我會介紹同學(xué)的！

賣家：現(xiàn)在淘寶的生意也難做呀，競爭也激烈，我們這個(gè)月的銷售還沒有完成任務(wù)呢，其實(shí)大家都不容易，何苦彼此為難呢？親再講價(jià)的話，這個(gè)月我們就要以淚洗面了，請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎？

說錢不夠的，那要看看是不是真不夠，先試探一下

7、買家：老板我卡里正好只有這么多錢了你就按這個(gè)價(jià)錢給我吧?。ㄟ@種顯然是想講價(jià)而不是真的不夠）

賣家：哎呀，親，本來如果您如果支付寶余額多一些呢，我就咬咬牙賣給您了，但是您這個(gè)差得也太多，我們完全沒有利潤了，看來，我們只有等到您什么時(shí)候給支付寶充值了再為您安排發(fā)貨了。不過，因?yàn)檫@個(gè)銷售得不錯(cuò)，到時(shí)候我們真的不能保證一定有貨的。

8、猶豫型買家：還是再看看吧！

賣家：網(wǎng)購之前考慮清楚是非常必要的，這樣可以避免很多不必要的麻煩，那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢？（了解他的疑慮再進(jìn)一步解決之所需）

9、擔(dān)心質(zhì)量問題的買家：你們產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣啊，我以前沒用過你們的牌子，也沒聽過??！賣家：你放心我們已加信消保，并也提交的保證金，有淘寶做擔(dān)保您還怕什么呢？而且我們在上廣州有自己的工廠，精油全部從國外進(jìn)口，在工廠進(jìn)行分裝，品質(zhì)100%保證，假一賠十?。ㄒ欢ㄒ尤胂＿@樣給客人安全感）

總結(jié)：對客人的講價(jià)，以退為進(jìn)，稍做讓步，一定不能太強(qiáng)硬，如：我們不講價(jià)的。這樣讓人覺得很不舒服，不講價(jià)但可以送一些小禮品??！

核實(shí)技巧：及實(shí)核實(shí)，買家確認(rèn)

客服：親，麻煩您好核實(shí)一下您要的茶樹精油，要求包裝好的，您的地址是：廣東省、廣州市、您確定一下，麻煩核實(shí)，謝謝。

總結(jié)；核實(shí)很重要，很多客服忽視了，避免出錯(cuò)出現(xiàn)糾紛！這一步做好了可以免去很多不必要的麻煩！

道別：買家：我再考慮一下吧！

客服：好的，謝謝光臨！買不買都是朋哦！新貨過三天就到了，到時(shí)記得來看哦，我們隨時(shí)歡迎您的光臨！

總結(jié)：和客人成為朋友，買不買態(tài)度都是一樣的好，為下步銷售做鋪路。

跟時(shí)技巧：拍下未付款（不能直接催）

客服：您好！謝謝您好選購我們的產(chǎn)品，我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨的準(zhǔn)備，請您核實(shí)地址，快遞5點(diǎn)前就來取貨了，請您好盡快付款哦！

以上就是我總結(jié)的一些售前怎么樣和客人溝通，好的溝通可以大大提高轉(zhuǎn)化率！我總結(jié)的就是這么多了，希望給大家?guī)砗玫纳狻?/p>

4.支付環(huán)節(jié)

A.一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，你需要主動(dòng)聯(lián)系顧客，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到顧客完成付款。如遲遲未見買家付款，可以這樣說“親，您好，是支付上遇到問題了嗎？有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉” B.部分需要優(yōu)惠運(yùn)費(fèi)的訂單，在跟買家達(dá)成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價(jià)格，買家再進(jìn)行支付?？梢赃@樣跟買家說“您好，您拍下來后，先不要進(jìn)入支付頁面，我修改好運(yùn)費(fèi)后，您再支付。” C.顧客完成支付后，你可以說“親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時(shí)為您發(fā)貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我是客服8號”。

D.核實(shí)技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息發(fā)給買家，讓買家確認(rèn)下，避免出錯(cuò)，這樣就會減少快遞不到等的問題了，也給客戶我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。

【支付方式】

您好，在嗎？您剛拍了我們的寶貝，請仔細(xì)確認(rèn)寶貝的顏色尺寸，詳細(xì)填寫收貨人、收貨地址、聯(lián)系方式等資料哦。有空時(shí)與我聯(lián)系哦，很樂意為您服務(wù)，謝謝！

【達(dá)成交易】

親~收到貨有什么問題請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們的售后也是很棒的哦！

親~歡迎再次光臨本店，祝生活愉快，謝謝！

親~感謝您的惠顧，敬請收藏本店，稍后會有更多精彩的寶貝上架，方便您查看哦！

5.物流環(huán)節(jié)

在網(wǎng)購過程中，物流是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，牽動(dòng)著買賣雙方的心。A.主動(dòng)詢問“您好，我是8號客服，請問您的貨是寄到哪個(gè)城市的？”根據(jù)買家所在城市，告知買家我們發(fā)貨所用快遞“您好，我們是和XX快遞合作的，您現(xiàn)在購買，今天安排發(fā)貨出去，正常情況下XX天左右可以到貨”

B.提前聲明，當(dāng)你告訴顧客正常幾天可以到貨后，有些顧客會詢問，XX能到嗎？諸如此類問題。我們必須提前告知顧客“您好，由于快遞不受我們控制，我們無法保證具體到貨時(shí)間，只能保證今天一定給您安排發(fā)貨出去，希望您能理解?！?/p>

C.遇到很著急的買家，要求你保證幾天之內(nèi)必須到貨。您可以說“如果您很急的話，建議您使用順豐快遞，就是運(yùn)費(fèi)稍微貴了些，江浙滬一公斤內(nèi)是14元，其他地區(qū)一公斤內(nèi)22元”關(guān)于超重和體積龐大商品，要結(jié)合商品重量體積，顧客收貨所在地，計(jì)算出運(yùn)費(fèi)后，告知顧客。

【發(fā)貨方式】

親~我們是按照訂單的先后順序發(fā)貨的，所以越早拍下付款越早發(fā)貨哦！

親，拍下寶貝后請及時(shí)付款哦，越早付款越早發(fā)貨哦！付款后跟我說一下，我再次跟您核對一下資料，謝謝！

好的~親，沒有問題的哦，現(xiàn)在淘寶質(zhì)量好,賣得不錯(cuò)的,基本上都是3天內(nèi)發(fā)貨的哦~親！

親，您好，已經(jīng)看到您的訂單了哦！請確認(rèn)下收貨地址、聯(lián)系方式，本公司默認(rèn)天天快遞，您那邊可以收到嗎？注：如果到不了請留言最近的快遞

【缺貨，退換貨】

您好~在嗎？不好意思，您定的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

您好~退回的寶貝請寄：XX收，138XXXXXX，浙江臺州三門光明中路329號，郵編317199（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

您好~您的申請退款已看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急！

【貨未到】

親~稍等，我馬上幫您查一下物流信息哦！

親~很抱歉讓您久等了，您拍下的寶貝付款后的次日就發(fā)出了，發(fā)的是天天快遞，運(yùn)單號是XXXXXXX，我這就給您電話聯(lián)系一下快遞客服哦，給您添麻煩了

7.歡送+好評

當(dāng)完成交易時(shí)，要有對應(yīng)的歡送語，并引導(dǎo)顧客對我們做出好評。A.歡送語

感謝您的惠顧，期待您的再次光臨，收到貨滿意請給予我們5分，我們珍惜每一位買家對我們評價(jià)，如果對我們的商品或服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，我們會服務(wù)到您滿意為止+笑臉！

您好，感謝您的惠顧，您對客服8號的服務(wù)是否滿意，如果滿意，請您給予我們滿分，XX（店名）有您更精彩！+笑臉。

注:溝通過程中，盡量避免使用否定詞，如：不能 沒有 不可以之類。如果使用否定詞，一定要加解釋。

【溫馨提醒】

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，不過我們會盡量配合查詢工作的，謝謝！

溫馨提醒：親，收貨時(shí)，請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨，檢查包裹是否完整，確認(rèn)無誤后再簽收，若是在簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理哦！

溫馨提醒：親，收到貨后沒什么問題的話，希望親可以盡快完成交易并互給好評，謝謝親的合作，希望購物愉快！

您好！快遞已發(fā)出。天天快遞公司，單號：XXXX，將于X月X日到貨，請您在驗(yàn)貨后簽收！如在收貨、驗(yàn)貨過程中有任何疑問，請及時(shí)聯(lián)系我！

您好！感謝您選購了本店的羽絨服！您于X月X日訂購的價(jià)格為XX元的羽絨服，今天已經(jīng)為您安排發(fā)貨了，預(yù)計(jì)會在X天早上（或下午）送達(dá)您的手中，請您注意查收，貨單號是XXXXXX。

考慮到運(yùn)輸途中寶貝的完整性請您在收到包裹后先查封檢查再簽收，如果收到寶貝之后有任何問題，請您跟我們聯(lián)系。再次感謝您的配合，祝您工作愉快！

6.售后的溝通 發(fā)貨后—告知發(fā)貨、買家踏實(shí)可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時(shí)發(fā)給商家和收件人的話，這個(gè)物流做的很好。該到時(shí)在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個(gè)解釋，即便有時(shí)候會延誤，相信很多買家也會諒解。簽收后客戶簽收后，及時(shí)回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進(jìn)做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦。好評后新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時(shí)回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等的、。在此，也有差好評，什么是差好評呢？差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個(gè)好評這樣的評價(jià)。我們要做如下解答：

我們要再次解釋，同時(shí)要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時(shí)的溝通主要是道歉、道歉、在道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。對于差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)的答案，僅供參考，每個(gè)人都有每個(gè)人的習(xí)慣，只要在情理之中就可以。做好售前溝通，用誠心服務(wù)打動(dòng)每一個(gè)客人！在如今整個(gè)淘寶消費(fèi)理性越發(fā)的成熟以及競爭愈演愈烈的情況下，賣家靠什么去吸引顧客？靠裝修？您比不過那些有專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的！靠硬廣或許可以，但是轉(zhuǎn)換率少的可憐，不劃算，這些硬性條件我們比不上別人，那我們就比軟性的的，閑話少說直接進(jìn)入我們今天的主題：服務(wù)做好售前溝通，用誠心打動(dòng)每一個(gè)客人！

售后處理流程：安撫-查明原因-表明立場-全力解決-真誠道歉-感謝理解 以下是情景對話一（G是顧客，K是客服）G：有人在嗎？ K：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的+笑臉表情 G：這都多少天了，我東西還沒收到，你們怎么搞的??！K：十分抱歉，耽誤您時(shí)間了，稍等一下我查查物流信息。

（這時(shí)候，客服應(yīng)該核查買家訂單，查詢物流信息，不能讓顧客等待時(shí)間過長）G：速度?。：您好，剛查了物流信息，貨已經(jīng)到您當(dāng)?shù)亓耍赡苁沁€沒有給您派送。（回復(fù)文字過多時(shí)，可以分段發(fā)給顧客，避免讓顧客等待時(shí)間過長）

K：這樣，我們現(xiàn)在聯(lián)系快遞公司，問問具體情況，然后回復(fù)您，爭取讓盡快給您送到。K：實(shí)在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時(shí)間了。G：盡快吧?

K：嗯，感謝您的理解，十分抱歉，給您添麻煩了。

（通常這樣一段話后，顧客的氣已經(jīng)消了一大半，現(xiàn)在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服聯(lián)系快遞公司，核實(shí)信息，弄清楚具體情況后，給顧客一個(gè)答復(fù)，最好是通過電話告知顧客目前是什么樣的一個(gè)狀態(tài)，讓顧客感受我們是很真誠很積極的解決問題。）以下是情景對話二（G是顧客，K是客服）G：你們的東西太差了??！

K：您好，我是客服8號，很高興為您服務(wù)，有什么我可以效勞的。+笑臉表情 G：東西收到了，質(zhì)量太差了！！退款吧

K：您好，不好意思，給您添麻煩了，您能跟我說說具體是什么情況嗎？ G：箱子沒法用，殼子都碎了，這樣的東西你們也往出來發(fā)。退款吧！

K：您好，十分抱歉，您看您方便拍張圖片傳給我們一下嗎？你放心，如果確實(shí)是我們貨有質(zhì)量問題，無條件給您退貨退款的。G：你等會，我下班回去拍圖給你。

K：好的，我們會盡快幫您處理好的，耽誤您時(shí)間了。

（退換貨原則：商品質(zhì)量問題，無條件退換貨，我們承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。如果是顧客不喜歡，或者尺寸原因，也可以退，但是要顧客承擔(dān)寄回來的運(yùn)費(fèi)，和我們當(dāng)時(shí)發(fā)貨給顧客產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。大部分買家都是講道理的，當(dāng)然不排除一部分蠻不講理的。如：明明是自己買的尺寸不合適，偏要說質(zhì)量有問題，要求退貨，或者挑刺說有線頭，外觀有瑕疵。諸如此類，通常，不要與顧客發(fā)生爭吵，首先要求顧客拍圖，提供證據(jù)圖片，拍圖后，結(jié)合圖片，屬于商品本身質(zhì)量問題的，按照退換貨流程處理。不屬于商品質(zhì)量問題，僅是外觀，包裝有瑕疵此類，跟顧客合理解釋，告知其，不屬于質(zhì)量問題，不影響正常使用。如果實(shí)在不喜歡，也可以退貨退款。不過要顧客自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。）注：在任何情況下，都不能與顧客發(fā)生爭吵，合理表達(dá)觀點(diǎn)。

第二篇：淘寶客服基本用語

【新客戶接待】

您好~歡迎光臨【裝點(diǎn)歲月旗艦店】，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您的嗎？我也可以幫您介紹一下本店熱銷和性價(jià)比比較高的產(chǎn)品哦~我是客服XX，竭誠為您服務(wù)，您的滿意是對我最大的鼓勵(lì)！

親，我是客服XX，有什么能幫到你的嗎？

您好！我是XX客服，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的？

親~歡迎在百忙中光顧我們的店鋪，我們店鋪羽絨服現(xiàn)在正在上新，看中我們店鋪哪款羽絨服啦！

【寶貝介紹】

親，我們羽絨服的質(zhì)量與手工都是很好的，是實(shí)拍圖，請放心購買哦！

親，我們的羽絨服都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題的，而且我們的羽絨服都有防偽碼哦，所以親盡可以放心購買！

親~這款是我們店鋪的暢銷熱賣款呢，深受廣大客戶的認(rèn)可和喜愛哦，您要什么顏色和尺碼的呢！

親~這款是我們店鋪的熱賣人氣款，您要的這個(gè)顏色尺碼前段時(shí)間斷貨，最近剛剛到貨哦，您真的很有眼光哦

親~我們的衣服能拍下就是有貨的哦，選擇不了才是沒有貨的哦，您要的這款有貨哦，您可以看一下，有什么不明白的可以問我

親~我們衣服尺碼都是很正的哦，詳情頁面也有特殊備注，您平時(shí)穿多大尺碼的現(xiàn)在選擇一樣尺碼就行了

親~我們店鋪的羽絨服都是品牌直營的，所有商品均為正品銷售，每件商品的質(zhì)量、售后都是有保障的

親~我們是商城賣家，我們店鋪的每款羽絨服都支持7天無理由退換貨哦，您可以放心的選購

親~我們都是實(shí)物拍攝，攝影師和設(shè)計(jì)師在作圖的時(shí)候都是力圖將圖片色彩調(diào)整到最接近實(shí)物的色彩，如果您收到衣服后，發(fā)現(xiàn)色差嚴(yán)重到您無法接受，您可以聯(lián)系我們辦理退換貨的哦！如果擔(dān)心郵費(fèi)問題，您可以在拍下的時(shí)候勾選郵費(fèi)保險(xiǎn)哦，這樣您就沒有后顧之憂啦！

親~今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日期，請把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了哦！

親~這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩下幾個(gè)了，估計(jì)不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯(cuò)過了哦！

親~，我們這款羽絨服很受歡迎呢，白色的拍完了哦，不過我們有黑色、紫色、藍(lán)色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢？

實(shí)在不好意思~親，由于是店里促銷活動(dòng)期間，我們的出貨量非常大所以安排在周一發(fā)貨了，請您多多諒解了

您好！這款衣服不會掉毛的，請您一定放心哦，我今天會準(zhǔn)時(shí)為您發(fā)貨、走快遞，正常情況下2天內(nèi)您就能收到啦，希望您喜歡！

對不起，我發(fā)貨時(shí)沒能仔細(xì)檢查好，問題要是不特別大我退部分貨款可以嗎？如您實(shí)在接受不了，我同意給您退貨好嗎？

【顏色尺碼】

親~方便告訴我一下您的身高、體重嗎？我為您看一下什么尺碼比較合適。

親~膚色偏黑的話可以選擇銀色、橘色哦，可以提亮膚色哦！

親~膚色偏黃可以選擇粉色、橘色等暖色調(diào)羽絨服，讓臉色看起來紅潤、健康。

親~皮膚白不管穿什么顏色的衣服都很好看哦！

【客人砍價(jià)】

親，我們的羽絨服是以中高端羽絨服為主，成本較高，我們這次的活動(dòng)以性價(jià)比高的羽絨服的到買家的體驗(yàn)好感和口碑為主呢！

親，我們這次活動(dòng)是為了顧客好的口碑采取的微利潤促銷呢！

親~我們是品牌直營的哦，價(jià)格都是很實(shí)惠的，有些還在做促銷虧本拉人氣哦，您這款我們已經(jīng)打折在賣，已經(jīng)是最低優(yōu)惠的哦！

您好！非常感謝您關(guān)注我們的羽絨服，我們的羽絨服是品牌專柜，對于品質(zhì)您可以無后顧之憂，我們提供發(fā)票的。而且我們支持7天無理由退換貨哦

積分可以在下次購買時(shí)當(dāng)現(xiàn)金用的哦

【支付方式】

您好，在嗎？您剛拍了我們的寶貝，請仔細(xì)確認(rèn)寶貝的顏色尺寸，詳細(xì)填寫收貨人、收貨地址、聯(lián)系方式等資料哦。有空時(shí)與我聯(lián)系哦，很樂意為您服務(wù)，謝謝！

【溫馨提醒】

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差不齊，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，不過我們會盡量配合查詢工作的，謝謝！

溫馨提醒：親，收貨時(shí)，請當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨，檢查包裹是否完整，確認(rèn)無誤后再簽收，若是在簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問題我們無法處理哦！

溫馨提醒：親，收到貨后沒什么問題的話，希望親可以盡快完成交易并互給好評，謝謝親的合作，希望購物愉快！

您好！快遞已發(fā)出。天天快遞公司，單號：XXXX，將于X月X日到貨，請您在驗(yàn)貨后簽收！如在收貨、驗(yàn)貨過程中有任何疑問，請及時(shí)聯(lián)系我！

您好！感謝您選購了本店的羽絨服！您于X月X日訂購的價(jià)格為XX元的羽絨服，今天已經(jīng)為您安排發(fā)貨了，預(yù)計(jì)會在X天早上（或下午）送達(dá)您的手中，請您注意查收，貨單號是XXXXXX。

考慮到運(yùn)輸途中寶貝的完整性請您在收到包裹后先查封檢查再簽收，如果收到寶貝之后有任何問題，請您跟我們聯(lián)系。再次感謝您的配合，祝您工作愉快！

【發(fā)貨方式】

親~我們是按照訂單的先后順序發(fā)貨的，所以越早拍下付款越早發(fā)貨哦！

親，拍下寶貝后請及時(shí)付款哦，越早付款越早發(fā)貨哦！付款后跟我說一下，我再次跟您核對一下資料，謝謝！

好的~親，沒有問題的哦，現(xiàn)在淘寶質(zhì)量好,賣得不錯(cuò)的,基本上都是3天內(nèi)發(fā)貨的哦~親！

親，您好，已經(jīng)看到您的訂單了哦！請確認(rèn)下收貨地址、聯(lián)系方式，本公司默認(rèn)天天快遞，您那邊可以收到嗎？注：如果到不了請留言最近的快遞

【貨未到】

親~稍等，我馬上幫您查一下物流信息哦！

親~很抱歉讓您久等了，您拍下的寶貝付款后的次日就發(fā)出了，發(fā)的是天天快遞，運(yùn)單號是XXXXXXX，我這就給您電話聯(lián)系一下快遞客服哦，給您添麻煩了

【達(dá)成交易】

親~收到貨有什么問題請及時(shí)與我們聯(lián)系，我們的售后也是很棒的哦！

親~歡迎再次光臨本店，祝生活愉快，謝謝！

親~感謝您的惠顧，敬請收藏本店，稍后會有更多精彩的寶貝上架，方便您查看哦！

【繁忙時(shí)回復(fù)】

親，非常抱歉沒能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在本店慢慢挑選，一定要等我回來哦！回來馬上回復(fù)您！謝謝！

親，由于咨詢?nèi)藬?shù)較多，請您稍等，我們會第一時(shí)間給你做出詳細(xì)的解答，您可以在本店慢慢挑選，看到喜歡的寶貝您可以加入購物車或者直接拍下來，我會第一時(shí)間給您回復(fù)哦！

【缺貨，退換貨】

您好~在嗎？不好意思，您定的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

您好~退回的寶貝請寄：XX收，138XXXXXX，浙江臺州三門光明中路329號，郵編317199（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址）

您好~您的申請退款已看到，等財(cái)務(wù)回來就可以確認(rèn)，請不要著急！

(^_^)/~~ 掰掰~(*^_^*)笑(打招呼)(?_?？)什麼事??？

(*^﹏^*)超級羞羞～

((o(^_ ^)o))期待狀(∩＿∩)微笑～

(^_^)? 什麼意思??

1、親，您好，我是客服榴蓮，有什么能幫到你的嗎？

2、親，節(jié)日快樂，歡迎百忙中光顧我們的店鋪，我們店鋪現(xiàn)在YY正在上新，看中我們店鋪哪款YY了？

3、親，這款是我們店鋪的暢銷熱賣款，深受廣大客戶的認(rèn)可和喜愛的哦，您要什么顏色和尺碼的呢？

4、親，這款是我們店鋪的熱賣人氣款，您要的這個(gè)顏色尺碼前段時(shí)間斷貨，最近剛剛到貨的哦，您真的很有眼光撒

5、親，我們的衣服能拍下就是有貨的哦，選擇不了的才是沒有貨的哦，運(yùn)費(fèi)模板也已經(jīng)設(shè)置好的，您要的這款有貨的哦，您可以看下的哈，有什么不明白的可以問我哦

6、親，我們的衣服，詳情頁面都有特殊備注的哦，衣服尺碼都是很正的，您平時(shí)穿多大尺碼的現(xiàn)在就買一樣的碼子就行的哦

7、親，我們店鋪的YY都是品牌直營的，所有商品均為正品銷售的，每件商品的質(zhì)量，售后都是有保障的

8、親，我們店鋪的YY都是品牌直營的，每款YY發(fā)出去都會有個(gè)“三包”卡。而且我們是商城賣家，我們支持7天無理由退換貨，您可以放心選購

9、親，每個(gè)人的電腦顯示器以及瀏覽的時(shí)候的光亮度不同，不排除會存在一些微小的色差的可能性。我們都是采取實(shí)物拍攝，而且攝影師和設(shè)計(jì)師在作圖的時(shí)候也都是力求將圖片的色彩調(diào)整到最接近實(shí)物的色彩，如果您收到Y(jié)Y后，發(fā)現(xiàn)色差嚴(yán)重到您無法接受，您可以聯(lián)絡(luò)我們辦理退換貨的哦，如果擔(dān)心郵費(fèi)問題的話，您可以在拍下的時(shí)候勾選郵費(fèi)保險(xiǎn)的，這樣，您就不會因?yàn)橥藫Q貨損失郵費(fèi)的哦，所以您是沒有后顧之憂的哈

親，這款顏色的YY是百搭的哈，這款YY的款式比較潮流，和一般的休閑裝和前衛(wèi)的YY搭配都很不錯(cuò)的哈

10、親，我們是品牌直營的哦，價(jià)格都是很實(shí)惠的，基本都是出廠價(jià)的，有些還在做促銷虧本拉人氣的哦，您這款我們已經(jīng)打折在賣的，已經(jīng)是最低優(yōu)惠的哦

親，一般我們的YY在下午2點(diǎn)之后的訂單就要明天發(fā)貨的，所以您要及時(shí)拍下付款的哦，我們爭取今天給您發(fā)出去，讓您早日收到Y(jié)Y

11、親，因?yàn)榘l(fā)貨量很大，我們的YY現(xiàn)在只能保證付款后2-3天發(fā)貨的哦，越早付款越早發(fā)貨的哦

12、好的，親，沒有問題的哦，現(xiàn)在淘寶質(zhì)量好的，賣的不錯(cuò)的基本上都是3天內(nèi)發(fā)貨的哦 親，您好，已經(jīng)看到您的訂單了

請確認(rèn)下收貨地址。。本公司默認(rèn)天天快遞，您那邊可以收到嗎？注：如到不了請留言最近的快遞

13、感謝您的惠顧，敬請收藏本店，稍后會有更多精彩的寶貝上架，方便您查看哦！

另外，我們每天都有秒殺寶貝，都是聚劃算寶貝，親可以收藏我們的店鋪便于關(guān)注，謝謝！

售前

禮儀要求：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。對客戶提出的疑問要快速，準(zhǔn)確的進(jìn)行解答。不要讓客戶等的太久，對自己不明白的問題，不要妄下結(jié)論，要詢問上級后再回答客戶！

也不可自主的夸大產(chǎn)品功能等信息！如因此造成的后果，準(zhǔn)就其責(zé)任人承擔(dān)。

標(biāo)準(zhǔn)用語：

??????????????歡迎語????????????

您好，我是1號客服，很高興為您服務(wù)，有什么可以效勞的（笑臉表情）。

您好，我是1號客服，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨（笑臉表情）?，F(xiàn)在滿***元有***活動(dòng)。（這個(gè)要看顧客提問的商品價(jià)值而推薦那種活動(dòng)）。

??????????????對話用語????????????

親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您！（笑臉表情）

哈~您的眼光真不錯(cuò)，這款商品是我們現(xiàn)在賣的最好的，而且也是性價(jià)比最高的產(chǎn)品了?。ê线m的表情）。

您在購買產(chǎn)品是價(jià)錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！呵呵（笑臉表情）

??????????????議價(jià)用語????????????

您好，我們最大的折扣權(quán)限就是***元上給您打97折扣，要不我給您打個(gè)97折扣吧，謝謝您的理解啦~（合適表情）

呵呵，您真的讓我很為難呀！我請示下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您95 折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等哈~（合適表情）

親愛的買家，真的非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，要不您看***元可以嗎？我可以在問下，否則我真的不好辦！（合適表情）

??????????????支付對話????????????

您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是***元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的 商品。（笑臉表情）

親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，價(jià)格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時(shí)付款

就可以了！收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的！哈~已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我，我是1號客服***

??????????????物流用語????????????

您好，我是1號客服。很高興為您服務(wù)，請問您發(fā)貨到哪個(gè)城市呢？（笑臉表情）

如果您很著急的話，我建議您采用順豐快遞，但價(jià)格稍微貴一點(diǎn)。需要另外支付**元的快遞 費(fèi)用。

您好，由于您是要發(fā)往新疆（西藏、廣西）地區(qū)，快遞路程較遠(yuǎn)，快遞公司對這些地區(qū)加收 了快遞費(fèi)用，所以我們需要再加收您**元的快遞費(fèi)用。

??????????????售后用語????????????

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了！您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎？

請您放心，我們公司會為您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：請您發(fā)送受損商品的圖片給我們。

常見問題的解答

客戶對產(chǎn)品提出的問題屬于常見問題的話，可以婉言的讓客戶先看一下***產(chǎn)品的常見問題解答，也可以把常見問題解答的對應(yīng)部分粘帖給客戶看。異常情況的處理對異常情況的處理，要做到不隱瞞，不草率，不舞弊。及時(shí)的處理問題，并向上級匯報(bào)情況。使問題得到最及時(shí)，最圓滿的解決！減少不必要的麻煩和損失。如果由于個(gè)人原因而耽誤的解決事情的最佳時(shí)機(jī)，并造成不必要的損失。

售后

物流問題解答

步驟一：

當(dāng)客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責(zé)時(shí)，客服人員首先要安撫客戶，穩(wěn)定其情緒。

步驟二：了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。

步驟三：告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯(lián)系，會給您一個(gè)滿意的答復(fù)！但與此同時(shí) 要求客戶對工作的積極配合，比如讓客戶再確認(rèn)下他的收貨地址，收貨人電話等信息。

步驟四：確認(rèn)客戶的收件地址和淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。

步驟五：聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細(xì)記錄。并確認(rèn)物品現(xiàn)在在何處，是通過什么方式運(yùn)送過去的。

步驟六：回復(fù)客戶你所了解到的信息，并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到！如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈送禮品）。

保證客戶得到滿意的答復(fù)。

售后: 親，您稍等，我?guī)湍橄拢?lián)系快遞/查看物流跟蹤情況）

1,： 貨沒有發(fā)出去：

親，您是昨天下午付款的哦，我們是今天安排發(fā)貨的哦，現(xiàn)在倉庫正在安排發(fā)貨的哦，說不定現(xiàn)在已經(jīng)到快遞公司的倉庫的

2：貨發(fā)出去沒有物流記錄：

親，您的YY已經(jīng)發(fā)出去的咯，****這個(gè)是物流單號的哦，但是由于快遞公司那邊還沒有來的及錄單，所以要晚一點(diǎn)您才能查看物流信息的哦，請您耐心等待下的哦

3：貨已經(jīng)在路上：

親，（物流截圖）這個(gè)是物流信息的哦，您很快就能收到Y(jié)Y的哦，親，您收到貨之后一定會滿意的哦

售后問題： 想象中不一樣，想退貨：

好的，親，沒有問題的哦，您現(xiàn)在可以在淘寶發(fā)起退款要求的咯，等我們同意協(xié)議之后，在我們在給您寄過去的包裹中有一張售后卡的，您按要求填下，然后給我們寄回來的哦，用快遞的哦，到時(shí)候我們收到貨會立馬給您辦理退款的哦

別家都送禮品的（別家都可以再優(yōu)惠），你家怎么這么死板啊

各家各有各的經(jīng)，商城競爭也激烈，有的商家賣你很便宜，但是其他服務(wù)根本得不到保證，這個(gè)你們可要小心啊

公司擬定商品價(jià)格不是隨便輕易定價(jià)的，怎樣的商品賣怎樣的價(jià)格呢，公司一定有計(jì)劃合理定價(jià)的顧客再次聲明，價(jià)格不便宜就走了

1、您真的認(rèn)為我們價(jià)格很貴嗎？是覺得和您的心理價(jià)位有差距還是別家賣的比我們低呢？

2、（顧客回答：如果屬于心理價(jià)位，就緩和一下氣氛）這樣吧，我們聊來聊去，都挺辛苦，我也看出您買這款的誠意，算了，真是磨不過你吖，我?guī)湍暾堃粋€(gè)小禮物送吧？其他人可是沒有這樣機(jī)會的

3、（顧客回答：如果屬于競爭對手價(jià)位）

哦，競爭對手這樣的價(jià)格吖，也太低了吖。換著我，我還真不敢買喲，這樣吧，價(jià)格是不好低的，我?guī)湍暾堃粋€(gè)代金卷吧？其他顧客可是沒有這樣的特別照顧的哦

4、(能不能給包個(gè)郵)

是全場滿多少就包郵的（如果顧客特別希望，或非常直接告訴沒有免郵就不買了）

滿多少的，可以申請一下看，但不能保證批下來（給個(gè)心理暗示，批準(zhǔn)下來后，顧客體驗(yàn)不一樣，會更認(rèn)同我們）

5、是正品嗎？怎么這么便宜？

一： 反問：是嗎？您以前都是在商場買YY吧？

二：網(wǎng)絡(luò)銷售，省卻了傳統(tǒng)企業(yè)很多渠道和門店費(fèi)用，商品價(jià)格一般都要比線下優(yōu)惠，所以現(xiàn)在有越來越多的的人熱衷網(wǎng)絡(luò)購物的，也挺時(shí)尚的，我家商品新款多，還齊全，價(jià)格方面還很有優(yōu)勢的，您可以從容挑選一下

買了不喜歡可以換款嗎？ 1、15內(nèi)可以換同款的不同顏色和尺碼

2、如果超過7天，要換其他款式，那是不行的

3、為避免不必要的退換貨，您在拍下的時(shí)候，請慎重考慮哦，想好了再下單并完成付款哦

退換貨什么流程呢？

1、親，可以看看我們這里的“退換貨須知”

2、最主要的，有退換貨需求，要及時(shí)告知我們，說明情況，我們會按合理的流程為您辦理的，如果是質(zhì)量問題的，需要發(fā)圖片給我們審核的

吊牌被拿掉了可不可以退換？

1原則上是不行的（看看顧客反映）

2（顧客再次咨詢和要求）當(dāng)然，這個(gè)不是死的，我們會根據(jù)屆時(shí)情況判定以及做人性化處理。

3（呵呵，以前也有這樣現(xiàn)象出現(xiàn)過，我記得當(dāng)時(shí)一位顧客退款時(shí)候少退了10元吧，為什么缺貨了不早點(diǎn)通知？

1不好意思，萬分抱歉，非常理解您現(xiàn)在的心情，2這樣的：您這款××，正常情況，應(yīng)該是昨天要通知您的，不巧的是，經(jīng)辦同事昨天身體不舒服（或其他真正理由），有3個(gè)顧客缺貨的，都沒能通知到，今早，同事才從家里告知我們您的情況，所以我們馬上聯(lián)系您了。

3種情況也較少，一般我們第二個(gè)工作日都會通知的，給您帶來的麻煩，還多情諒解諒解。4這次做的不好，我們下次一定爭取服務(wù)好您的

5如果不介意，我給您推薦兩款熱銷的，當(dāng)然保證一定會及時(shí)給您發(fā)貨的，您看行嗎？ 要不這樣，如果您沒有其他要挑選的款式，可以先申請退款一下，再次對不起啊

我要投訴你們給差評

1了解實(shí)際情況，做出判斷，屬于我們自身問題還是顧客原因

2如果是我們自己工作失誤造成，誠懇向顧客致歉，顧客不太消氣的，給送小禮品或代金券等彌補(bǔ)顧客

及時(shí)上報(bào)此類情況到主管，做好檔案記錄

3如是我們工作失誤造成的，我們會彌補(bǔ)你的損失，您放心，我可以向我們主管申請一下，給您一個(gè)滿意的答復(fù)

4我們店鋪以誠信經(jīng)營為核心的服務(wù)理念，只要對不起顧客的，一定會給你么解決并有相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?，您看我是給您申請代金券還是送××禮品啊？不好意思，這些東西一定要收哦，親，不知我這樣的處理您滿不滿意？

一般情況下錢什么時(shí)候到我的賬戶？

如果退換流程順利和正常，一般2-3工作日內(nèi)吧（有時(shí)候財(cái)務(wù)會出差什么的，也有可能和要考慮的）

什么時(shí)候能發(fā)貨？今天能發(fā)貨嗎？用什么快遞能不能指定快遞？

1我們每天的訂單處理工作量比較大的，當(dāng)天5點(diǎn)以前的單子都是今天發(fā)出的，一般是當(dāng)天6點(diǎn)以后的就要明天處理了哦

2我們以EMS或申通為主的，這個(gè)主要是倉庫安排，靈活的；

正常情況下，到您××，應(yīng)該是×××工作日時(shí)間吧，不過不排除快遞公司那邊是否有什么突發(fā)變化給拖延等等，不管用什么快遞，我們會讓貨物快速、安全的送到您的家門口，網(wǎng)購就是好啊，我也經(jīng)網(wǎng)購 指定快遞也不是不可以，不過從您的角度說，我們只要保證貨品及時(shí)安全送達(dá)您家，就可以的；

顧客一定指定，請他留言

你們家發(fā)貨怎么這么慢呀

1不好意思，您是還沒有收到貨是嗎？我?guī)湍橐幌率裁辞闆r，請告知我您的姓名或者訂單號？

如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，呵呵，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點(diǎn)時(shí)間

商品一定有貨嗎？

1這款YY最近銷量上升，要提前預(yù)定的哦，我們是按付款時(shí)間先后順序發(fā)貨的哦 2 庫存顯示還有貨，不過不多了（不要說有多少件），如果您要買這款，從我們經(jīng)驗(yàn)來看，早拍早付款，就比較有保證一些的

第三篇：淘寶客服用語

售前快捷回復(fù)

首語

1、用于買家第一次咨詢

親，您好~我是客服angel！很高興為您服務(wù)~有什么可以為您效勞的/:^_^

2、若客戶是老客戶

親 ,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦！也推出了會員積分,您上次的消費(fèi)我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。

3、咨詢客戶多，不能第一時(shí)間回復(fù)的

親，真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊腗M比較多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解！

4、咨詢買家人數(shù)很多，其他客服有空

親，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度，現(xiàn)幫您轉(zhuǎn)接其他客服，稍后會有客服主動(dòng)與您聯(lián)系，請您留意下別的旺旺消息哦，感謝您的配合！

庫存咨詢

1、跟客戶確認(rèn)他所看中的款式

麻煩親發(fā)個(gè)寶貝鏈接或者寶貝編碼喲~ 我?guī)陀H確認(rèn)下寶貝庫存，麻煩親稍微等候下，謝謝

2、跟客戶確認(rèn)他所查詢的款式顏色和尺寸

請問親是要什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢是否有貨哦

3、顧客問有貨沒呢？

有現(xiàn)貨 親，這款是有貨的~，如果中意就可以拍下了，一般親看到網(wǎng)頁上顯示“立即購買”的字樣是有貨的，寫“預(yù)訂”，或是“預(yù)售”的是沒有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的

缺貨 親，您需要的顏色尺碼暫時(shí)缺貨哦，這款X色還有貨，您看喜歡嗎？這個(gè)顏色也很受買家喜愛的喲

4、若無現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答

親，這款寶貝因銷售火爆，暫時(shí)缺貨，現(xiàn)在開始下批貨的預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等待嗎?

5、若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買

親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，我們是按照付款的順序幫親安排發(fā)貨喲~

尺寸推薦

1、客人問什么碼數(shù)適合自己穿

請問親的身高、體重分別是多少呢？因?yàn)椴荒芤姷接H，所以需要具體的尺寸，我們才能較好的給親建議喲~`

2、在建議碼數(shù)之前，先問下客人平時(shí)穿什么碼數(shù)的~ 親 您好 請問下親平時(shí)一般都是穿多大碼數(shù)的衣衣呢？

3、婉轉(zhuǎn)給客人推薦碼數(shù)，不能直接說

1）根據(jù)客人提供的信息，不能很清楚的估算到買家哪個(gè)碼數(shù)適合

建議親可以選擇XX碼 您可以看一下頁面上有衣服的詳細(xì)尺碼表，可以對比一下平時(shí)穿的尺寸看是否合身~ 2）買家問是否偏大或者偏小（跟情況而定）

此款衣衣為一般衣衣的標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)，平時(shí)穿多大就拍多大喲~但是由于個(gè)別親肩膀偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議碼數(shù)，關(guān)鍵決定權(quán)還在親的手中！

商品信息

1、是否正品

親，關(guān)于品質(zhì)，請放心哦，我們是茜詩迪品牌直營店，保證專柜正品，支持7天無理由退換貨服務(wù)，請放心選購。

若買家還有疑問 如果我們出售的衣服被證實(shí)不是茜詩迪正品假一罰萬！

顏色推薦

1、若客戶要推薦顏色 冒昧的問一下，您的膚色是怎樣的呢？

膚色較白 親，您的膚色很好哦，所以隨便搭配您喜歡的顏色都可以將皮膚襯得明艷動(dòng)人哦！膚色一般（偏黃）親，中國人的膚色一般都比較偏黃，盡量不要選擇跟皮膚類似的顏色就行啦！

深色皮膚（黑、暗黃）親，您這種膚色顯得人比較健康有活力，建議您相應(yīng)的搭配淺色系的衣服，感覺會更好哦！

2、若客戶在兩個(gè)顏色間徘徊不定 親，您還可以請您身邊的親朋好友或是同事一起來看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦！

3、買家問實(shí)物顏色跟圖片顏色有沒有區(qū)別 我們保證我們所有的寶貝圖片都是實(shí)物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實(shí)物圖了，但是拍攝時(shí)由于燈光的原因，以及網(wǎng)購每臺電腦顯示器光亮程度不同導(dǎo)致顏色理解有所不同，會存在少許色差。

面料問題

會皺嗎? 親，因?yàn)槭莤x面料，所以會有少少皺的哦，但還原性很強(qiáng)，不影響正常穿著。會縮水嗎? 親，因?yàn)槭莤x面料，所以會有少少縮水的，但不影響正常穿著呢!毛衣或是大衣會起球么? 親，毛衣并不是全羊毛的，所以會有少少起球的哦，但不影響穿著與美觀哦，貼身穿也會舒適!會掉色嗎? 親，因?yàn)檫@款采用xx面料，一般深色的衣服都會有少少掉色的，只是一些輕微的浮色，不影響穿著及美觀哦 若為一般的春夏秋季毛衣等.親，這個(gè)面料很好，您可以放心手洗或是機(jī)洗的哦，不會變形的，注意水溫不能太燙哦 若客戶購買的為冬季棉衣和大衣

親，棉質(zhì)的衣服最好是用干洗或者是手洗，因?yàn)槊拶|(zhì)的衣服質(zhì)地柔軟，用洗衣機(jī)攪容易起皺和變形的呢，晾曬時(shí)要記得拉平，請衣服反面朝外，而呢子大衣最好是干洗，對衣服的保養(yǎng)是最好的哦~如用手洗建議用冷水或溫水！辛苦一點(diǎn)哦~~ 衣服重量 親，因?yàn)檫@類衣服比較多，具體重量也不是很清楚，不過呢，在我們發(fā)快遞的時(shí)候，快遞稱重器上顯示是超過首重一公斤的哦，厚度適中！

議價(jià)

1、議價(jià)格 1）如果客戶首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕： 親，非常抱歉，我們是茜詩迪品牌專柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不抹零，謝謝諒解！

2）若拒絕后再次議價(jià)，語氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

親，不好意思，這個(gè)是公司規(guī)定的統(tǒng)一售價(jià)，對所有買家都公平，謝謝親的理解！3)買家沒回應(yīng) 親，真得抱歉呢，您可以看看我們的成交記錄哦，您應(yīng)該相信自己的眼光，我們的價(jià)格都是統(tǒng)一制定的哦！已經(jīng)是很優(yōu)惠的價(jià)格了~

2、議郵費(fèi) 親，我們是按照快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)收的，我們是不賺運(yùn)費(fèi)的哦~，請諒解，而且您購買多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的喲！

發(fā)貨和快遞

1、快遞

1）詢問客戶要發(fā)哪個(gè)快遞 我們現(xiàn)在的合作快遞是優(yōu)速，如果您需要發(fā)其他快遞可以提出要求，但可能需要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)差價(jià)不便之處，敬請諒解。親確定哪個(gè)可以到拍下時(shí)請?jiān)诘刂窓诹粞怨?）詢問客戶要發(fā)哪個(gè)快遞，大概什么時(shí)間可以到~ 您好，目前公司采用優(yōu)速快遞，江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到了。江浙滬以外的一般是3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般是5-7天

2、發(fā)貨時(shí)間

親，您好~每天下午16：00前付款的訂單都是當(dāng)天發(fā)貨，其后付款的訂單次日發(fā)貨。一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，遇節(jié)假日或其他特殊原因不發(fā)貨，我們會在首頁進(jìn)行公告。（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

3、催下單 1）折扣寶貝

親，活動(dòng)期間，寶貝是付款減庫存，請親拍下及時(shí)付款，不付款不預(yù)留，為免缺貨，請拍下后及時(shí)付款，給各位造成不便敬請。2）拍下但是還沒有付款的

親，您好！為了不打擾您的貨期，請盡快付款了，通知我們發(fā)貨喲，我們的發(fā)貨是按照客人的付款先后順序發(fā)出的，另淘寶現(xiàn)在有改變，拍下寶貝72小時(shí)內(nèi)未付款是會自動(dòng)關(guān)閉交易的并再上架出售的寶貝數(shù)量有限，錯(cuò)過了很可惜喲。

尾語

咨詢已付款：親，感謝您對茜詩迪的支持，我是客服angel，很高興能為您服務(wù)，如果您對我們滿意記得推薦給身邊的朋友一起分享哦！

咨詢未付款：親，謝謝您對茜詩迪的關(guān)注，有什么需要幫忙的您隨時(shí)聯(lián)系我，我是客服angel，祝您購物愉快！

溫馨提示：親，您有什么需要特別注意的事項(xiàng)要我備注嗎？我怕之前您跟我說的我忘了，有的話還請親提示一下哦，祝您購物愉快！

結(jié)束語 親，感謝您購買我們的商品。如果您收到商品不喜歡或者不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話0755-8290 0391，我們會為您立刻解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝愿心事事成。

售后快捷回復(fù)

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！

2、引導(dǎo)顧客白天來聯(lián)系售后客服 親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9：00-17：00，明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系您方便么？

3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢客戶，獲取客戶同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶帶來推卸責(zé)任的感覺。親，真是對不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問題呢？

查件問題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過兩天，可直接告知客戶我們的發(fā)貨時(shí)間，說明我們會盡快發(fā)貨，并讓客戶耐心等候。親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！謝謝

2、買家比較急，可以稍微安撫下買家情況 您好，請您先不要著急，我們正在為您查詢貨物的配送情況，確認(rèn)完成后會及時(shí)回復(fù)給您，打擾之處請多諒解，感謝您的支持！

3、若沒有庫存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒貨了，銷售比較大，當(dāng)時(shí)庫存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號發(fā)給客戶并告知已經(jīng)出。親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢哦！

發(fā)貨后未收到查件問題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦?。ㄍ戆啵┯H，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒有上班，請問方便在明天的9:00-17:00 之間來聯(lián)系您嗎？

2、若客戶不方便白天聯(lián)系，則將客戶的信息登記到晚班售后問題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶處理。親，非常抱歉，晚上快遞公司沒有上班，我這邊不好查詢，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

退換貨

1、買家問 如果不喜歡怎么辦

親，本店受理7天無理由退換服務(wù){(diào)以你簽收商品的時(shí)間計(jì)起}，7天內(nèi)無污損沒有洗沒有穿沒有香水味沒有拆吊牌不影響再次銷售情況下是支持7天無理由退換貨，本店所有寶貝均購買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，免除了親們退換貨的后顧之憂。

2、質(zhì)量問題

1）買家反映衣服有質(zhì)量問題咨詢 親，您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，你請放心的，我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)

2）親，您請放心，我們一定會給您一個(gè)滿意的答復(fù)，但親需要配合的是： a、發(fā)送受損的商品電子照片給我們。

b、您認(rèn)為有瑕疵不可以接受，根據(jù)你的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)的，這個(gè)事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意。

3）衣服有質(zhì)量問題但是不影響整體效果解說 您好,關(guān)于幾處質(zhì)量的問題是否影響到您的使用呢,如果沒有,建議您選擇不要更換,因?yàn)楦鼡Q時(shí)間比較長.2、退換衣服的操作流程

親，您好~~親需要填寫好“退換貨登記表”并與商品一起快遞回，我們承諾超越淘寶“七天無理由退換貨”的服務(wù)，對于退貨產(chǎn)生的快遞費(fèi)，小店衣衣全部都購買了退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，我們遵循責(zé)任方承擔(dān)運(yùn)費(fèi)原則。如辦換貨，商品的外包裝和外觀應(yīng)保持完好無損。商品附件，說明書，服務(wù)卡吊牌等齊全，商品保持出售時(shí)的原質(zhì)量。

3、退換貨地址

親，寄回商品時(shí)，建議您使用普通快遞，不要寄到付件喲。寄到這個(gè)地址：廣東省深圳市福田區(qū)上梅林紅梅苑三棟二單元207 葉君收 收貨電話0755-83105765 *** 郵政編碼 518000 請您務(wù)必將發(fā)貨清單或者有訂單號標(biāo)識的紙張隨商品一起快遞寄回。至于換貨，親需要關(guān)閉本次交易然后拍下另一款式喲！如果還有什么不明白的地方可以隨時(shí)咨詢我們客服。

退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶已經(jīng)申請退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第四篇：淘寶客服用語

004km.cn

淘寶客服用語大全

下面小編就給大家整理了一部分淘寶客服用語大全。1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會全力為您解決的； 5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；

6)發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎？； 7)沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)； 9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”

11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？

13)您說得很對，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣；

004km.cn 15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情； 18)先生，你都是我們**年客戶了； 19)您都是長期支持我們的老客戶了；

20)您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映相關(guān)部門做改進(jìn)：

22)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題； 23)我覺得可能是我們的溝通存在誤會； 24)可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25)請問我的解釋你清楚嗎？；

26)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27)我建議…… / 您看是不是可以這樣……； 28)這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對您的利益是很沒有保障的； 30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權(quán)益；

004km.cn 31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會不斷進(jìn)步；

33)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意； 34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

35)這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務(wù)做得更好； 37)您這次問題解決后盡管放心使用??；

38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們??； 39)感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容；

41)謝謝您對我們反映，我們會加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督； 42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；

44)讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉； 淘巧好，好淘巧

004km.cn 45)非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善； 46)您的建議很好，我很認(rèn)同 ；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸； 48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？；

49)您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ；

50)盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……； 51)感謝您對我店鋪活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)；

52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動(dòng)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網(wǎng)店首頁上了解，或者遲點(diǎn)再咨詢我們；

53)非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56)*先生，您是我們的客戶，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您

004km.cn 留意查詢；

58)因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會通過郵件方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？ 59)不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61)等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……””；

62)請您稍等片刻，馬上就好；

63)由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間； 64)感謝您耐心的等候；

65)請問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合??；

66)

謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關(guān)部門反映?。?67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

68)先生您好！**現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂茫覀儾胖佬禄顒?dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們；

69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個(gè)問題，請放心，我們會給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！

70)先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非

004km.cn 常感謝您的寶貴意見；

71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？

72)非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負(fù)責(zé)到底，給您一個(gè)說法；

73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?；

74)您的滿意是我們的追求，祝您有個(gè)陽光好心情（當(dāng)客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時(shí)候）；

75)“請輸入您的密碼驗(yàn)證，請關(guān)注頁面提示”，把關(guān)注頁面提示放在后面可起提示作用；

76)沒關(guān)系，我只是擔(dān)心您會錯(cuò)過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們店鋪有其它活動(dòng)時(shí)，我們再聯(lián)系您？；

77)請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費(fèi)我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！；

78)

感謝您的建議； 79)

非常感謝您的耐心等待；

80)

別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

81)

感謝您的批評指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平； 82)

謝謝，這是我們應(yīng)該做的；

83)

我們會將您反映的問題與相關(guān)部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時(shí)內(nèi)

004km.cn 給您答復(fù)；

84)

也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍；

85)

請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ； 淘巧好，好淘巧 86)

請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ； 87)

先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們； 88)

您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時(shí)間幫助到您！89)

祝您生活愉快！90)

祝您中大獎(jiǎng)！

91)

當(dāng)客戶說他在開車時(shí)，結(jié)束語：路上要注意安全； 92)

祝您生意興??！

93)

希望下次有機(jī)會再為您服務(wù)！94)

請路上小心； 95

祝您一路順風(fēng)；

96)

天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖； 97)

今天下雨，出門請記得帶傘； 98)

祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！

以上就是小編為大家整理的淘寶客服用語大全。希望能幫到你。

第五篇：關(guān)于淘寶客服的一點(diǎn)心得基本禮貌用語

淘寶賣家對客戶的基本禮貌用語：

1、您好！請問有什么可以為您效勞嗎？

2、您好！~歡迎光臨帥康旗艦店~希望我們的服務(wù)能夠贏得您的滿意！

3、~en，您好，我?guī)湍匆幌?，您請稍等^^

4、您真是好眼光哦^^您說的那款銷的非常好，不知道還有沒有，我去看下庫存表哈~~您請稍等^^

5、不好意思哦~您要的這款已經(jīng)斷貨了，我們還有很多新款可供您選擇的~我可以為您推薦一款嗎？

5、恩~呵呵，您真的很幸運(yùn)呦^^這款還有貨，您喜歡的話拍就好啦~~我明天就給可以給您發(fā)貨^^

7、不好意思呦~~我網(wǎng)店里的DD都是直銷的，這價(jià)格絕對超值的^^相信您在買了這款后一定會非常喜歡的，而這件寶貝相信也是滿足您要求的最好的選擇了^^

8、我明天就給您發(fā)貨~~再發(fā)出前我會認(rèn)真檢查貨物包裝的，請您放心^^

9、謝謝您的光顧~~希望我們的服務(wù)能夠贏得您的滿意，我想您的廚房配上這款產(chǎn)品，肯定別有一番風(fēng)味。

10、發(fā)貨時(shí)我會第一時(shí)間通知您的，我會一直跟蹤貨物流動(dòng)情況直到寶貝安全的交付給您~~^^快的話明天就可以發(fā)貨^^

11、您若有什么需要可以隨時(shí)和香香聯(lián)系~ 親愛的買家：再見！~

12、溫馨提示：親愛的買家，您的貨品已用快遞方式發(fā)出，請您注意查收~~在簽收時(shí)一定要檢查貨品的包裝是否完好商品是否完好哦^^

13、給您造成的不便之處香香深感歉意~

14、很高興能為您效勞^^您的滿意是對我們最大的支持和鼓勵(lì)~~

15、真的很高興認(rèn)識您，您的滿意是對我們最大的支持和鼓勵(lì)^^歡迎您再次光臨~有更好更漂亮的寶貝我會第一時(shí)間推薦給您的~

16、那好親愛的買家，您若有什么需要可以隨時(shí)和我聯(lián)系~~ 祝您好運(yùn)連連，福滿多多哦^^ 親愛的買家：再見嘍~~~