第一篇：讀向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理心得體會

讀<<向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理>>心得體會

安徽省立醫(yī)院腦外科黨支部

“把顧客擺在第一位”，這常常是某些醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。醫(yī)學(xué)“麥加”的美名對于梅奧診所而言，的確名副其實！

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。我深深為梅奧精神所折服，“患者至上”始終是梅奧診所最核心的價值瑰寶。

梅奧診所在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時，表現(xiàn)出了杰出的團(tuán)隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。作為一名醫(yī)務(wù)工作人員，我也有同感，下面為我的幾點體會：

一、把梅奧診所倡導(dǎo)的團(tuán)隊醫(yī)學(xué)融入工作實踐

腦外科是一個技術(shù)要求高、風(fēng)險高、患者及家屬期望值高、易發(fā)生糾紛的科室，因此我們在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應(yīng)對策杜絕護(hù)理缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證病人安全；其次我們要合理調(diào)配工作，合理排班，培養(yǎng)醫(yī)生護(hù)士間的團(tuán)隊協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補工作中的缺陷和漏洞，防范醫(yī)療差錯；另外，我們還要加強責(zé)任心，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，經(jīng)常性地開展各種護(hù)理安全管理制度的學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個細(xì)節(jié)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全身心地投入工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二、學(xué)習(xí)梅奧的組織文化培育高素質(zhì)的員工和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員

梅奧醫(yī)生告誡我們：“在診斷中仔細(xì)的檢查是完全有必要的。在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo)致的。我們應(yīng)該告訴自己永遠(yuǎn)不能跳過檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診斷時都要全面、仔細(xì)地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，才能成功”。

因此我們的醫(yī)務(wù)人員要在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，熱情接待每一位住院病者，詳細(xì)介紹手術(shù)環(huán)境、有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度等。認(rèn)真做好解釋工作，履行告知義務(wù)。每一項操作、每一項治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重患者的知情權(quán)。我們要認(rèn)真落實制度及規(guī)程，因為制度和操作規(guī)程是解決糾紛的準(zhǔn)則。我們要嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認(rèn)真。

三、學(xué)習(xí)梅奧診所建立完善的病歷制度

病歷是反映醫(yī)療過程的客觀記錄，是醫(yī)療管理的基礎(chǔ)，也是處理醫(yī)患糾紛的客觀依據(jù)。病歷書寫要做到真實、及時、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范、嚴(yán)禁違法違規(guī)涂改或字跡潦草、寫的不認(rèn)識。我們要認(rèn)真執(zhí)行病歷及護(hù)理文書書寫規(guī)范。記錄要做到客觀、真實、及時、準(zhǔn)確、完整。

四、學(xué)習(xí)梅奧氛圍始終致力于團(tuán)隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。

五、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注。

梅奧精神”包括了一種關(guān)懷救助病患和解除疾苦的愿望；一種以科學(xué)研究、勤勉的觀察和學(xué)以致用的態(tài)度來推進(jìn)醫(yī)學(xué)教育進(jìn)步的愿望；最重要的是一種將以此精神點燃的科學(xué)之燭傳遞給他人的愿望。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價值觀確實是獨一無二的。工作無極限，創(chuàng)新無止境．要真正給患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)．我們要學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨，把滿足患者的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實行人性化服務(wù)，把“待患者如親人”作為貫穿服務(wù)流程的主線，營造＂服務(wù)無止境，親情永相伴＂的服務(wù)氛圍。逐漸把服務(wù)這篇文章做細(xì)做全。

第二篇：讀向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理心得體會

讀<<向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理>>心得體會

王 娟

學(xué)習(xí)了《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，感受頗深。梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。

梅奧診所自始至終都在宣揚“患者需求至上”這一核心價值觀，梅奧診所在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時，所表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。作為一名醫(yī)務(wù)工作人員，我也有同感，下面我結(jié)合工作實際談幾點體會：

一、把梅奧診所倡導(dǎo)的團(tuán)隊醫(yī)學(xué)融入工作實踐

ICU重癥監(jiān)護(hù)病房一個技術(shù)要求高、事故發(fā)生率高、風(fēng)險高、家屬期望值高、易發(fā)生糾紛的科室，因此我們在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應(yīng)對策杜絕護(hù)理缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證病人的安全；其次我們要合理調(diào)配工作，合理排班，培養(yǎng)助護(hù)士間的團(tuán)隊協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補工作中的缺陷和漏洞，防范護(hù)理差錯；另外，我們還要加強責(zé)任心，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，經(jīng)常性地開展各種護(hù)理安全管理制度的學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個細(xì)節(jié)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全身心地投入工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二、學(xué)習(xí)梅奧的組織文化培育高素質(zhì)的員工和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員 我們的醫(yī)務(wù)人員要熱情接待每一位ICU病人，詳細(xì)向病人家屬介紹ICU環(huán)境、有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度等。耐心細(xì)致地講解監(jiān)護(hù)的相關(guān)知識，認(rèn)真做好解釋工作，履行告知義務(wù)。每一項操作、每一項治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重病人的知情權(quán)。我們要認(rèn)真落實制度及規(guī)程，因為制度和操作規(guī)程是解決糾紛的準(zhǔn)則。我們要嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認(rèn)真。

三、學(xué)習(xí)梅奧診所建立完善的病歷制度

病歷是反映醫(yī)療過程的客觀記錄，是醫(yī)療管理的基礎(chǔ)，也是處理醫(yī)患糾紛的客觀依據(jù)。病歷書寫要做到真實、及時、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范、嚴(yán)禁違法違規(guī)涂改或字跡潦草、寫的不認(rèn)識。我們要認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文書書寫規(guī)范，護(hù)理文書是病人在ICU的真實記錄，也是醫(yī)療糾紛處理中的有力證據(jù)，因此記錄要做到客觀、真實、及時、準(zhǔn)確、完整，ICU登記不要寫錯，嚴(yán)禁違法違規(guī)涂改，住院記錄要認(rèn)真填寫，嚴(yán)防差錯發(fā)生。

四、學(xué)習(xí)梅奧氛圍加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高服務(wù)水平

我們的技術(shù)水平和操作能力關(guān)系著病人的安危，一個工作多年的護(hù)士，她的經(jīng)驗不壓于一個主治醫(yī)生，她的經(jīng)驗來源于臨床實踐和細(xì)微的觀察，熟悉產(chǎn)程進(jìn)展的每一種變化，熟悉并能應(yīng)對產(chǎn)程突變的各種情況，甚至熟悉病人的每一個表情和反應(yīng)，因為工作性質(zhì)決定了助護(hù)士集監(jiān)護(hù)、主治大夫、護(hù)理技術(shù)于一身，因此必須要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。住院觀察過程，誰上班誰靠上去，不要讓病人感到?jīng)]人管，要像對待熟人那樣對待每一位病人。不要以忙為借口，病人她不管你忙不忙。她們要得就是服務(wù)好，所以我們要提供人性化全方位服務(wù)，營造溫馨、舒適、安全的病房環(huán)境。

五、學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨：“患者的需求第一”

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價值觀確實是獨一無二的。工作無極限，創(chuàng)新無止境．要真正給病人提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)．我們要學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨，把滿足病人的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實行人性化服務(wù)，把“待病人如親人”作為貫穿服務(wù)流程的主線，營造＂服務(wù)無止境，親情永相伴＂的服務(wù)氛圍。逐漸把服務(wù)這篇文章做細(xì)做全。

對照梅奧診所我們在一些方面還存在問題和差距，需要在今后改正提高。主要表現(xiàn)為：

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入，學(xué)習(xí)主動性還要加強，有時一忙就放松了學(xué)習(xí)。

2、有些方面工作不夠細(xì)致，工作的開拓性還有差距等。

為了讓病人切實在ICU治療過程中感受到尊重、關(guān)懷，充分體現(xiàn)人文精神，我建議開展“營造溫馨病房”的活動，也就是推出“六個一”溫馨服務(wù)，即“一個微笑、一句問候語、一枝鮮花、一個祝?？?、一塊手帕、一張愛心服務(wù)卡”等六項服務(wù)措施，并以此為契機，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為，做到時刻為病人著想，讓病人在醫(yī)院就診的感覺就像在家里一樣溫馨。達(dá)到 “一個微笑暖心間，一句問候心中暖，一枝鮮花溫馨似家園，一個祝?？ń】碉w滿天，一塊手帕傳真情，一張愛心卡情聯(lián)你我他”的目的。

2010-6-17

第三篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感范文

讀完一本名著以后，你有什么總結(jié)呢？何不靜下心來寫寫讀后感呢？那么你會寫讀后感嗎？以下是小編為大家收集的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感范文，希望能夠幫助到大家。

近段時間，我認(rèn)真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，讀后確實感覺受益匪淺。我認(rèn)為梅奧診所的價值觀值得我們借鑒，結(jié)合我院的實際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現(xiàn)這一價值觀時，不是流于形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內(nèi)讓患者得到確診和治療，并提供最好的護(hù)理質(zhì)量。

我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來，這說明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護(hù)好這塊品牌，在實際工作中實現(xiàn)“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護(hù)士，還是護(hù)工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應(yīng)該是“導(dǎo)診護(hù)士”，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對每個病人的具體情況，采取個體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)該盡可能滿足。

“倡導(dǎo)合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J。梅奧先生認(rèn)為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專家、實驗工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，自患者進(jìn)入醫(yī)院，首診醫(yī)師碰到問題時，隨時可以與相關(guān)?？漆t(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系，共同商討，在最短的時間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過程中的隨時發(fā)生的問題。

梅奧診所的這種“團(tuán)隊合作”精神確實是我們學(xué)習(xí)的榜樣，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，也確實需要這種“團(tuán)隊合作”精神。首先，加強要加強會診制度，提高科間會診和院內(nèi)會診的質(zhì)量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，院內(nèi)大會診若能安排經(jīng)驗豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會診的質(zhì)量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰(zhàn)”，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn)，應(yīng)該說，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定能上一個新臺階。

“以團(tuán)隊合作為動力，同時關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現(xiàn)“患者需求至上”的服務(wù)理念，加強“團(tuán)隊合作”，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護(hù)航。

今天，在廣州返回綿陽的飛機上，我讀完了一本很有意義的書。這本書是我從紅原回來后王玉蓮科護(hù)士長代表外科部發(fā)給我的，書的名字是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。對于遠(yuǎn)離醫(yī)院近半年的我來說，這簡直就是最及時的甘露。

書由美國人所著，由張國萍教授翻譯。書中描述分析的是梅奧診所何以在100多年的時間內(nèi)，在強手如林的美國醫(yī)學(xué)界發(fā)展成為最具知名度的醫(yī)院，何以成為世界最知名的健康品牌。

對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點和基本原則，也根植于每一個員工的內(nèi)心。如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：

“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強度大、風(fēng)險度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團(tuán)隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的`機會；并非所有人都想通過工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能?！?/p>

讀了這本書之后，當(dāng)我們再說“以病人為中心”的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？ICU收治著全院最危重的病人，他們和他們的家屬都需要我們給予更多的理解和關(guān)愛，而我們的人文關(guān)懷又是否做到了呢？

相信從這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！

有一天，醫(yī)院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發(fā)了一本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的書，我回家當(dāng)晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面體現(xiàn)了中國自古以來認(rèn)為的“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想，作為一名醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)時刻牢記肩負(fù)的使命和職責(zé)，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。

另一方面該書也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發(fā)揮團(tuán)隊作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。每一個醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該手挽手，齊心協(xié)力共商醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。每個團(tuán)隊成員要樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務(wù)，發(fā)揮自己的智慧，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。書中的每一個服務(wù)案例是最好的教育素材。

從事臨床工作二十多年來，我也見證和經(jīng)歷了醫(yī)院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉(zhuǎn)變、從責(zé)任制護(hù)理向優(yōu)質(zhì)護(hù)理的轉(zhuǎn)變。護(hù)理部推出的一系列感動服務(wù)、驚喜服務(wù)、院前院后延伸服務(wù)、便民服務(wù)舉措，這些舉措就體現(xiàn)了“梅奧”精神，引導(dǎo)我們把工作轉(zhuǎn)向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)需求方向努力。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團(tuán)隊，“多一點微笑，多一點解釋，多一點健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進(jìn)康復(fù)”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供咨詢、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，有些同事不理解，現(xiàn)如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。

我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠(yuǎn)，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業(yè)服務(wù)。

第四篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

美國梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于 “患者需求至上”的核心價值觀。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，云集頂級醫(yī)學(xué)專家，服務(wù)精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實的典范，而且對高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的我國，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價值觀

梅奧診所的百年品牌享譽至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中。“患者需求至上”的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對于“現(xiàn)代-傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的卻又讓人驚喜感動的點點滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

二、團(tuán)隊合作的力量

“團(tuán)隊醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強大團(tuán)隊，盡心盡力為患者的需要服務(wù)，無論他們來自何方，出生何處。醫(yī)生通過團(tuán)隊合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機會，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制。“協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊合作的三駕馬車，任何時候，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個梅奧人會說“這事與我無關(guān)”，他可以隨時動用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵團(tuán)隊合作，梅奧診所實行全薪制，即不會基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。

三、重視員工 善待員工

梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價值觀和融洽和諧的團(tuán)隊醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場同等條

滿足了診所員工們的需求。通過制度設(shè)計保證醫(yī)生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益。醫(yī)生無論聲望、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩?。醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價值。

四、以小見大 關(guān)注細(xì)節(jié)

從公共場所到檢查室和實驗室，梅奧診所在設(shè)計上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園——當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗,逐漸形成一股加強的“細(xì)節(jié)洪流”時，它們便具有十分的活力。

五、梅奧精神

梅奧取得成功的三個基本條件：

1、始終追求服務(wù)和非營利的理想。

2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注。

3、始終致力于團(tuán)隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者(包括為顧客提供服務(wù)的員工們)的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產(chǎn)移交給了一個名為“梅奧基金會”的非營利性慈善機構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實踐服務(wù)創(chuàng)造社會利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。

“天生萬物生于有，有生于無”。服務(wù)可能是無形的，但它的存在會傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。

第五篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

身體力行，持久苦干

------《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家下午好！我是學(xué)生成長研究院的王蕾，很榮幸能夠向大家分享我對《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書的一點兒小體會。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學(xué)管理》是一部關(guān)于百年品牌組織模式創(chuàng)新和管理藝術(shù)的著作，是一部在一般管理范疇具有重要參考價值的書籍，能幫助服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者們在所有復(fù)雜困難的局面中把企業(yè)做得更大、更強，把品牌做得更持久，更有生命力。

首先，價值觀的內(nèi)化提升

價值觀決定著人的思想和行為，決定著服務(wù)的水平和質(zhì)量。“患者需求第一”的核心價值觀鐫刻在每一個梅奧人的心中，人人奉為圭臬（比喻把某些言論或事當(dāng)成自己的準(zhǔn)則）。比如那位駕馭重型卡車的女司機，護(hù)士不僅主動提出幫助她將卡車停到停車場，還自愿照顧她的小狗，搭建小狗窩、給小狗治療。我們每一個271人也要學(xué)習(xí)我們的核心價值觀：幫助每一個學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己、成就自己。要堅持以學(xué)生為服務(wù)對象，以為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)。通過接受多頻次、多元化的價值觀培訓(xùn)，使以學(xué)生為主體的價值觀得以內(nèi)化于心、外顯于行。比如督促各校盡快成立科學(xué)興趣小組，組建足球社團(tuán)、樂團(tuán)、話劇社等，培養(yǎng)學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生的潛能，使孩子健康、陽光、快樂地成長。一切為了學(xué)生更好地發(fā)展，一切為了學(xué)生的成長開展各項工作。

其次，重視團(tuán)隊的作用

“團(tuán)隊合作是唯一的選擇”，“只有通過團(tuán)隊合作我們才能做到最好，問題才能得以解決”，梅奧診所最核心的競爭優(yōu)勢是醫(yī)務(wù)人員之間有效的團(tuán)隊合作，是成員之間彼此平等、相互尊重、互幫互助的團(tuán)隊文化。梅奧經(jīng)驗最豐富、名氣最大的外科醫(yī)生也會向年輕醫(yī)生請教，一起討論，共同制定治療方案。無論是醫(yī)生、護(hù)理人員、研究人員、教育者，還是行政主管，他們和諧地在一起工作。就像一滴水只有放進(jìn)大海才不會干涸，一個人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量。因此，要通過強文化建設(shè)（價值觀、英雄人物、文明禮儀）來打造一支互相尊重、善于溝通、互幫互助，具有自愿精神的優(yōu)秀團(tuán)隊，運用集體智慧，通過思維碰撞、交流、溝通，培養(yǎng)“狼的團(tuán)隊”意識（忠愛同伴、同進(jìn)同退的團(tuán)隊精神，頑強執(zhí)著、絕不言敗的進(jìn)攻精神，永不自滿、不斷成長的進(jìn)取精神），全心全意為每一個學(xué)生服務(wù)。最后，強大的執(zhí)行力

在閱讀這本書中，最令我印象深刻的就是梅奧診所一個多世紀(jì)以來所堅持的良好的執(zhí)行力。書中提到，一個組織真正的價值觀是被其成員身體力行（親身體驗、努力實踐）的價值觀。唯有通過組織成員與顧客之間的交流，才能給其帶來活力，我認(rèn)為這是梅奧診所成功的主要因素。要嚴(yán)格按照集團(tuán)提出“完美落實，全面超越”的目標(biāo)，在落實工作標(biāo)準(zhǔn)中下功夫、求突破，通過落實工作標(biāo)準(zhǔn)踐行價值觀，將價值觀深深地、廣泛地滲透到實踐中，持久苦干，以此來培養(yǎng)強大的執(zhí)行力。

我相信在271教育價值觀的引領(lǐng)下，在總校長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的共同努力下，271教育會像梅奧診所一樣經(jīng)久不衰，具有強大的生命力，成為百年，甚至千年的教育界傳奇！謝謝大家！

王 蕾

2016年8月30日