第一篇：核心價值決定管理高度-------《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

核心價值決定管理高度

梅奧是被稱之為世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地，是當(dāng)之無愧的醫(yī)學(xué)?麥加?，有很多人都在試圖尋找解釋其百年領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)久不衰的原因，卻顯有人把梅奧的成功說成是奇跡，最后都落筆在四個字上：?梅奧精神?！這種精神的外在表現(xiàn)并不是一味的自我標(biāo)榜，也不在打出?患者需求至上?的標(biāo)牌，而是在百年的發(fā)展歷程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服務(wù)方式。

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價值觀，是充滿生命力的價值觀，滲透到梅奧這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個角落。我無意回避梅奧系列核心價值觀的其他部分，只是每一次讀到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創(chuàng)始者提出這一價值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發(fā)展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代一代梅奧員工的通力協(xié)作，那么英明領(lǐng)導(dǎo)和通力協(xié)作所達(dá)到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價值觀的臺階而上的。從入職宣言到終生身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，展現(xiàn)的是一個集體堅挺的脊梁和永恒的精神。這讓我想起了去年我院新進(jìn)人員的培訓(xùn)一節(jié)，院部專門安排他們作為患者去各科檢查就診和體會學(xué)習(xí)，只是不知道若干年以后當(dāng)中細(xì)節(jié)他們還會記得多少？當(dāng)然從醫(yī)院管理的角度出發(fā)這些還失之廣泛化和制度化，但這種探索和學(xué)習(xí)是值得肯定的，向最好的醫(yī)院學(xué)管理就得有實際可行的步驟和無所畏懼的嘗試。早在今年的醫(yī)院工作會議上就確定2010年為人醫(yī)?服

務(wù)提升年?，也提出了?以病人為中心?的服務(wù)理念，可以說我們不缺核心價值，缺的只是理念的融入和堅持，這也是所有仰望梅奧的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通病所在，要達(dá)到梅奧的高度，這一點必須根治。

書中還提到，診所的戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他重要的執(zhí)行戰(zhàn)略、運營策略和訣竅統(tǒng)統(tǒng)都圍繞?患者需求至上?的價值觀開展，現(xiàn)如今梅奧的領(lǐng)導(dǎo)層逐漸不再滿足此種文化同化的方法，尤其是在新醫(yī)師的培訓(xùn)方面，他們還開展了一項醫(yī)師交流課程，旨在通過交流溝通來改善醫(yī)師和患者之間的關(guān)系，而且在2006年開始讓所有的員工都參加了患者—員工交流溝通的項目課程。毫無疑問這既是人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是減少糾紛的最佳方法。從某種意義上講這在提高員工素質(zhì)的同時也提升了員工的凝聚力，團(tuán)隊的競爭優(yōu)勢自當(dāng)無與倫比，為此我想不出他們可以不成功的理由。在醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜緊張的今天，這是我們必須要去學(xué)習(xí)實踐的，因為我還讀到這樣一句話：?我知道，我們可以做得更好?。

一句話，融入生活的核心價值是一個團(tuán)隊不斷向上的力量源泉，決定并將創(chuàng)造性地搭建起管理的高度。

第二篇：核心價值決定管理高度-------《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

核心價值決定管理高度

——讀<<向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理>>心得體會梅奧是被稱之為世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地，是當(dāng)之無愧的醫(yī)學(xué)?麥加?，有很多人都在試圖尋找解釋其百年領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)久不衰的原因，卻顯有人把梅奧的成功說成是奇跡，最后都落筆在四個字上：?梅奧精神?！這種精神的外在表現(xiàn)并不是一味的自我標(biāo)榜，也不在打出?患者需求至上?的標(biāo)牌，而是在百年的發(fā)展歷程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服務(wù)方式。

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價值觀，是充滿生命力的價值觀，滲透到梅奧這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個角落。我無意回避梅奧系列核心價值觀的其他部分，只是每一次讀到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創(chuàng)始者提出這一價值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發(fā)展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代一代梅奧員工的通力協(xié)作，那么英明領(lǐng)導(dǎo)和通力協(xié)作所達(dá)到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價值觀的臺階而上的。從入職宣言到終生身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，展現(xiàn)的是一個集體堅挺的脊梁和永恒的精神。這讓我想起了去年我院新進(jìn)人員的培訓(xùn)一節(jié)，院部專門安排他們作為患者去各科檢查就診和體會學(xué)習(xí)，只是不知道若干年以后當(dāng)中細(xì)節(jié)他們還會記得多少？當(dāng)然從醫(yī)院管理的角度出發(fā)這些還失之廣泛化和制度化，但這種探索和學(xué)習(xí)是值得肯定的，向最好的醫(yī)院學(xué)管理就得有實際可行的步驟和無所

畏懼的嘗試。我們也提出了?以病人為中心?的服務(wù)理念，可以說我們不缺核心價值，缺的只是理念的融入和堅持，這也是所有仰望梅奧的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通病所在，要達(dá)到梅奧的高度，這一點必須根治。

書中還提到，診所的戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他重要的執(zhí)行戰(zhàn)略、運營策略和訣竅統(tǒng)統(tǒng)都圍繞?患者需求至上?的價值觀開展，現(xiàn)如今梅奧的領(lǐng)導(dǎo)層逐漸不再滿足此種文化同化的方法，尤其是在新醫(yī)師的培訓(xùn)方面，他們還開展了一項醫(yī)師交流課程，旨在通過交流溝通來改善醫(yī)師和患者之間的關(guān)系。在醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜緊張的今天，這是我們必須要去學(xué)習(xí)實踐的，因為我還讀到這樣一句話：?我知道，我們可以做得更好?。

一句話，融入生活的核心價值是一個團(tuán)隊不斷向上的力量源泉，決定并將創(chuàng)造性地搭建起管理的高度。

檢驗科 ：董永利

第三篇：核心價值決定管理高度——讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》心得體會

核心價值決定管理高度

——讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》心得體會

在本次?中醫(yī)醫(yī)院職業(yè)化管理高級研修班?推薦的書目中，第一眼就被《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》所吸引。美國梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展壯大，并且歷久彌新，最終得益于?患者需求至上?的核心價值觀。這種價值觀經(jīng)過時間的錘煉,成為所有醫(yī)護(hù)人員工作的準(zhǔn)則和主旨。共同的價值觀使梅奧的所有工作人員齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)友愛,并且引導(dǎo)著醫(yī)院內(nèi)部大至機(jī)構(gòu)決策、小到個人舉止的方方面面。

作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級醫(yī)學(xué)專家，提供精良醫(yī)療服務(wù)。它對高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對員工價值觀的重視，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值底蘊的醫(yī)療組織。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的我國，?梅奧精神?愈發(fā)顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價值觀

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價值觀，滲透到梅奧這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個角落，向我們展示了對于?現(xiàn)代-傳統(tǒng)?企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的過程。我無意回避梅奧系列核心價值觀的其他部分，只是每一次讀到??‘患者需求至上’便是其中的重中 之重??時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創(chuàng)始者提出這一價值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發(fā)展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代代梅奧員工的通力協(xié)作。那么，英明領(lǐng)導(dǎo)和通力協(xié)作所達(dá)到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價值觀拾級而上的。從入職宣言到身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，一種永恒的精神和一個集體堅挺的脊梁。

這讓我想到了近年來濰坊市中醫(yī)院在提升服務(wù)方面的一系列舉措。眾所周知，看病停車難已成為百姓就醫(yī)的一大難題，不少百姓調(diào)侃說：?看病十分鐘，停車半小時。?為了緩解這一難題，我們多方協(xié)調(diào)，歷時八年艱難拆遷，改擴(kuò)建了停車場。截止目前，我院停車場可同時容納車位xx個，有效緩解了醫(yī)院周邊道路擁堵及停車位緊張等問題。同時，我院外聘工作人員對就診群眾來院就診停車進(jìn)行及時疏導(dǎo)，并協(xié)助泊車。

梅奧的核心價值觀是梅奧梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地，卻又讓人驚喜感動的點點滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

第四篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感范文

讀完一本名著以后，你有什么總結(jié)呢？何不靜下心來寫寫讀后感呢？那么你會寫讀后感嗎？以下是小編為大家收集的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感范文，希望能夠幫助到大家。

近段時間，我認(rèn)真閱讀了李院長推薦的《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，讀后確實感覺受益匪淺。我認(rèn)為梅奧診所的價值觀值得我們借鑒，結(jié)合我院的實際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。

“患者需求至上”是梅奧診所的核心價值觀，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實現(xiàn)這一價值觀時，不是流于形式，而是實實在在的行動，如：幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時安排患者就診，在最短的時間內(nèi)讓患者得到確診和治療，并提供最好的護(hù)理質(zhì)量。

我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展時期，不少患者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院”而來，這說明“柳州市人民醫(yī)院”在很多人眼中就是桂中地區(qū)的“梅奧診所”，如何維護(hù)好這塊品牌，在實際工作中實現(xiàn)“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不論是醫(yī)生護(hù)士，還是護(hù)工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如全院所有職工都應(yīng)該是“導(dǎo)診護(hù)士”，指導(dǎo)病人和家屬找到相應(yīng)的科室；針對每個病人的具體情況，采取個體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應(yīng)該盡可能滿足。

“倡導(dǎo)合作醫(yī)學(xué)”是梅奧診所的另一個核心價值觀，威廉J。梅奧先生認(rèn)為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫(yī)生、專家、實驗工作者應(yīng)共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，自患者進(jìn)入醫(yī)院，首診醫(yī)師碰到問題時，隨時可以與相關(guān)?？漆t(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系，共同商討，在最短的時間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過程中的隨時發(fā)生的問題。

梅奧診所的這種“團(tuán)隊合作”精神確實是我們學(xué)習(xí)的榜樣，“柳州市人民醫(yī)院”作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院，也確實需要這種“團(tuán)隊合作”精神。首先，加強(qiáng)要加強(qiáng)會診制度，提高科間會診和院內(nèi)會診的質(zhì)量。只要患者需要，不同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，院內(nèi)大會診若能安排經(jīng)驗豐富的主治醫(yī)師以上職稱的醫(yī)生參加，會診的質(zhì)量會高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰(zhàn)”，科研水平?jīng)]有得到很好的體現(xiàn)，應(yīng)該說，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院的資源，加強(qiáng)各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定能上一個新臺階。

“以團(tuán)隊合作為動力，同時關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現(xiàn)“患者需求至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)“團(tuán)隊合作”，我們醫(yī)院一定能繼續(xù)成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區(qū)的的人民的身心健康保駕護(hù)航。

今天，在廣州返回綿陽的飛機(jī)上，我讀完了一本很有意義的書。這本書是我從紅原回來后王玉蓮科護(hù)士長代表外科部發(fā)給我的，書的名字是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》。對于遠(yuǎn)離醫(yī)院近半年的我來說，這簡直就是最及時的甘露。

書由美國人所著，由張國萍教授翻譯。書中描述分析的是梅奧診所何以在100多年的時間內(nèi)，在強(qiáng)手如林的美國醫(yī)學(xué)界發(fā)展成為最具知名度的醫(yī)院，何以成為世界最知名的健康品牌。

對我觸動最大的，是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀——“以人為本，患者至上”。這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號，而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點和基本原則，也根植于每一個員工的內(nèi)心。如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關(guān)于價值觀與文化的培訓(xùn)，讓每一個進(jìn)入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當(dāng)然，梅奧先進(jìn)的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進(jìn)入這個龐大的家庭并全身心的投入工作。正如書中所說：

“梅奧診所把救助生命垂危的患者當(dāng)作其存在的意義，這在具有人文關(guān)懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴。他們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強(qiáng)度大、風(fēng)險度高的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作。并非所有人都喜歡團(tuán)隊合作，但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團(tuán)隊；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒著很大的風(fēng)險，但梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的`機(jī)會；并非所有人都想通過工作改善生活質(zhì)量，但梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能?！?/p>

讀了這本書之后，當(dāng)我們再說“以病人為中心”的時候，是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？ICU收治著全院最危重的病人，他們和他們的家屬都需要我們給予更多的理解和關(guān)愛，而我們的人文關(guān)懷又是否做到了呢？

相信從這本書中，已經(jīng)給了我們一些今后工作的啟示！

有一天，醫(yī)院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發(fā)了一本《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》的書，我回家當(dāng)晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面體現(xiàn)了中國自古以來認(rèn)為的“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個重要原因。我想，作為一名醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)時刻牢記肩負(fù)的使命和職責(zé)，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在。

另一方面該書也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發(fā)揮團(tuán)隊作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護(hù)等都值得我們深思和借鑒。每一個醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該手挽手，齊心協(xié)力共商醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。每個團(tuán)隊成員要樹立“終身學(xué)習(xí)”的觀念，精益求精，不斷拓展知識面，開闊思路，熱情服務(wù)，發(fā)揮自己的智慧，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。書中的每一個服務(wù)案例是最好的教育素材。

從事臨床工作二十多年來，我也見證和經(jīng)歷了醫(yī)院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模式轉(zhuǎn)變、從責(zé)任制護(hù)理向優(yōu)質(zhì)護(hù)理的轉(zhuǎn)變。護(hù)理部推出的一系列感動服務(wù)、驚喜服務(wù)、院前院后延伸服務(wù)、便民服務(wù)舉措，這些舉措就體現(xiàn)了“梅奧”精神，引導(dǎo)我們把工作轉(zhuǎn)向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)需求方向努力。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團(tuán)隊，“多一點微笑，多一點解釋，多一點健康宣教，盡量滿足患者的需求，促進(jìn)康復(fù)”。剛開始我主動給出院的患者打電話問候，提供咨詢、康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)，有些同事不理解，現(xiàn)如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪電話很開心，意想不到的感動。

我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動力。感覺“梅奧”離我們也不遠(yuǎn)，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業(yè)服務(wù)。

第五篇：《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

美國梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展、壯大，并且歷久彌新，得益于 “患者需求至上”的核心價值觀。作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級醫(yī)學(xué)專家，服務(wù)精良。它不僅是聲名顯赫且名副其實的典范，而且對高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，以及對招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的我國，“梅奧精神”愈發(fā)顯得具有時代價值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價值觀

梅奧診所的百年品牌享譽至今的秘訣在于，將“患者需求至上”的核心價值觀深深融入梅奧的血脈和文化之中。“患者需求至上”的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉。梅奧的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員的需求，并引導(dǎo)組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。梅奧向我們展示了對于“現(xiàn)代-傳統(tǒng)”企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的卻又讓人驚喜感動的點點滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

二、團(tuán)隊合作的力量

“團(tuán)隊醫(yī)療服務(wù)”也是梅奧診所經(jīng)久不衰的原因之一，梅奧擁有一支由充滿愛心的醫(yī)生、訓(xùn)練有素的科學(xué)家和其他醫(yī)療人員組成的強(qiáng)大團(tuán)隊，盡心盡力為患者的需要服務(wù)，無論他們來自何方，出生何處。醫(yī)生通過團(tuán)隊合作來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機(jī)會，不僅突出體現(xiàn)了“患者至上”的價值觀，也在組織內(nèi)形成了一種相互交流、相互切磋、進(jìn)而相互提高的體制?！皡f(xié)作、協(xié)力、協(xié)調(diào)”是支撐梅奧團(tuán)隊合作的三駕馬車，任何時候，如果某位醫(yī)生在診治的過程中遇到困難，沒有任何一個梅奧人會說“這事與我無關(guān)”，他可以隨時動用診所的各位專家和資源，只要他是在為患者服務(wù)，梅奧就支持，其次，才是醫(yī)術(shù)精湛。為了鼓勵團(tuán)隊合作，梅奧診所實行全薪制，即不會基于醫(yī)生的出診或手術(shù)量提供獎金，使醫(yī)生不必追求多診治患者而加快看病速度，確保了患者能夠得到更加全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)。

三、重視員工 善待員工

梅奧診所的創(chuàng)立者認(rèn)為，梅奧精神只能通過人而存在，自己的員工才是成功最根本的要素。加入梅奧診所的候選者中價值觀的契合是第一要求，它要求自己的員工必須理解醫(yī)院的制度和規(guī)則，如果能夠做到就遵守它，如果做不到就離開，同時需要具備一定忠誠度、才能和成長潛力的員工。而當(dāng)這些員工加入梅奧后，就必須立即融入“患者需求第一”的價值觀和融洽和諧的團(tuán)隊醫(yī)學(xué)氛圍中。醫(yī)生薪資水平高于市場同等條

滿足了診所員工們的需求。通過制度設(shè)計保證醫(yī)生面對更大利益誘惑時不會損害患者利益。醫(yī)生無論聲望、診治數(shù)量都與收入無關(guān)，由此醫(yī)生能夠?qū)⑺芯杏诨颊呱砩?。醫(yī)生沒有任何經(jīng)濟(jì)理由拖住患者。梅奧員工從來不會被拋棄，即使是當(dāng)前的崗位已經(jīng)不再需要，醫(yī)院也會為他另行安排其他適合的崗位。員工得到相對的高福利、穩(wěn)定感和充分的尊重，使他們能夠在更加熱情地服務(wù)患者的基礎(chǔ)上，更好地去追求比經(jīng)濟(jì)效益更加上層的需求，創(chuàng)造出更大的價值。

四、以小見大 關(guān)注細(xì)節(jié)

從公共場所到檢查室和實驗室，梅奧診所在設(shè)計上明確傳達(dá)了這樣的主旨：消除患者的緊張情緒，為患者提供一個庇護(hù)所，合理分散患者的注意力，向患者表示關(guān)愛和尊重，盡可能為患者及其家屬提供便捷服務(wù)，用藝術(shù)、音樂、建筑和風(fēng)景之美，讓患者從邁進(jìn)診所的那一刻起，就暫時忘掉病痛的折磨，尋求到心靈的慰藉，感覺到溫暖和舒心。例如檢查室里有一邊扶手的沙發(fā)、兒科檢查設(shè)備上方的動物圖案、安裝靜音輪、檢查室掛著幕簾的更衣處，大樓里經(jīng)過精心挑選的由藝術(shù)家捐贈的繪畫、雕塑及各種工藝品，室內(nèi)噴泉、鋼琴和戶外的花園——當(dāng)這些細(xì)微之處被人們所體驗,逐漸形成一股加強(qiáng)的“細(xì)節(jié)洪流”時，它們便具有十分的活力。

五、梅奧精神

梅奧取得成功的三個基本條件：

1、始終追求服務(wù)和非營利的理想。

2、始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注。

3、始終致力于團(tuán)隊成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。這種精神不僅使他們贏得利益相關(guān)者(包括為顧客提供服務(wù)的員工們)的心，而且也加深了對他們的信任。梅奧兄弟把他們蒸蒸日上的診所和大部分個人財產(chǎn)移交給了一個名為“梅奧基金會”的非營利性慈善機(jī)構(gòu)。兄弟倆非同尋常的慷慨精神，以及他們致力于通過醫(yī)療實踐服務(wù)創(chuàng)造社會利益的行為是梅奧成功的基石。為人類服務(wù)事業(yè)培養(yǎng)人才是兄弟倆興趣所在。

“天生萬物生于有，有生于無”。服務(wù)可能是無形的，但它的存在會傳達(dá)給患者。梅奧精神的傳承正是其迄今仍輝煌屹立的原因，也是它給我們最好的啟示。