第一篇：核心價(jià)值決定管理高度——讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》心得體會

核心價(jià)值決定管理高度

——讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》心得體會

在本次?中醫(yī)醫(yī)院職業(yè)化管理高級研修班?推薦的書目中，第一眼就被《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》所吸引。美國梅奧診所，起源于明尼蘇達(dá)州一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)羅切斯特的小診所，歷經(jīng)百年滄桑，不斷發(fā)展壯大，并且歷久彌新，最終得益于?患者需求至上?的核心價(jià)值觀。這種價(jià)值觀經(jīng)過時間的錘煉,成為所有醫(yī)護(hù)人員工作的準(zhǔn)則和主旨。共同的價(jià)值觀使梅奧的所有工作人員齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)友愛,并且引導(dǎo)著醫(yī)院內(nèi)部大至機(jī)構(gòu)決策、小到個人舉止的方方面面。

作為世界上第一家非營利性的綜合型醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，云集頂級醫(yī)學(xué)專家，提供精良醫(yī)療服務(wù)。它對高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對細(xì)節(jié)近乎苛刻的要求，對員工價(jià)值觀的重視，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價(jià)值底蘊(yùn)的醫(yī)療組織。閱讀《向最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，令我體會到了梅奧精神源泉，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的我國，?梅奧精神?愈發(fā)顯得具有時代價(jià)值和借鑒意義，梅奧的管理藝術(shù)將給我們衛(wèi)生行業(yè)人員指明一條道路，為醫(yī)療領(lǐng)域非營利組織治理和服務(wù)管理方面提供了重要的借鑒。

一、“患者需求至上”的價(jià)值觀

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價(jià)值觀，滲透到梅奧這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個角落，向我們展示了對于?現(xiàn)代-傳統(tǒng)?企業(yè)理念的承諾，戰(zhàn)略與價(jià)值觀相融合，創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，智慧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作相搭配、科學(xué)與藝術(shù)相統(tǒng)一的過程。我無意回避梅奧系列核心價(jià)值觀的其他部分，只是每一次讀到??‘患者需求至上’便是其中的重中 之重??時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創(chuàng)始者提出這一價(jià)值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發(fā)展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代代梅奧員工的通力協(xié)作。那么，英明領(lǐng)導(dǎo)和通力協(xié)作所達(dá)到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價(jià)值觀拾級而上的。從入職宣言到身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，一種永恒的精神和一個集體堅(jiān)挺的脊梁。

這讓我想到了近年來濰坊市中醫(yī)院在提升服務(wù)方面的一系列舉措。眾所周知，看病停車難已成為百姓就醫(yī)的一大難題，不少百姓調(diào)侃說：?看病十分鐘，停車半小時。?為了緩解這一難題，我們多方協(xié)調(diào)，歷時八年艱難拆遷，改擴(kuò)建了停車場。截止目前，我院停車場可同時容納車位xx個，有效緩解了醫(yī)院周邊道路擁堵及停車位緊張等問題。同時，我院外聘工作人員對就診群眾來院就診停車進(jìn)行及時疏導(dǎo)，并協(xié)助泊車。

梅奧的核心價(jià)值觀是梅奧梅奧診所的魅力還在于梅奧員工不經(jīng)意地，卻又讓人驚喜感動的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如幫助患者停車、照看小狗、為患者過生日和承辦婚禮等等。

第二篇：核心價(jià)值決定管理高度-------《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

核心價(jià)值決定管理高度

梅奧是被稱之為世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地，是當(dāng)之無愧的醫(yī)學(xué)?麥加?，有很多人都在試圖尋找解釋其百年領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)久不衰的原因，卻顯有人把梅奧的成功說成是奇跡，最后都落筆在四個字上：?梅奧精神?！這種精神的外在表現(xiàn)并不是一味的自我標(biāo)榜，也不在打出?患者需求至上?的標(biāo)牌，而是在百年的發(fā)展歷程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服務(wù)方式。

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價(jià)值觀，是充滿生命力的價(jià)值觀，滲透到梅奧這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個角落。我無意回避梅奧系列核心價(jià)值觀的其他部分，只是每一次讀到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創(chuàng)始者提出這一價(jià)值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發(fā)展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代一代梅奧員工的通力協(xié)作，那么英明領(lǐng)導(dǎo)和通力協(xié)作所達(dá)到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價(jià)值觀的臺階而上的。從入職宣言到終生身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，展現(xiàn)的是一個集體堅(jiān)挺的脊梁和永恒的精神。這讓我想起了去年我院新進(jìn)人員的培訓(xùn)一節(jié)，院部專門安排他們作為患者去各科檢查就診和體會學(xué)習(xí)，只是不知道若干年以后當(dāng)中細(xì)節(jié)他們還會記得多少？當(dāng)然從醫(yī)院管理的角度出發(fā)這些還失之廣泛化和制度化，但這種探索和學(xué)習(xí)是值得肯定的，向最好的醫(yī)院學(xué)管理就得有實(shí)際可行的步驟和無所畏懼的嘗試。早在今年的醫(yī)院工作會議上就確定2010年為人醫(yī)?服

務(wù)提升年?，也提出了?以病人為中心?的服務(wù)理念，可以說我們不缺核心價(jià)值，缺的只是理念的融入和堅(jiān)持，這也是所有仰望梅奧的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通病所在，要達(dá)到梅奧的高度，這一點(diǎn)必須根治。

書中還提到，診所的戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他重要的執(zhí)行戰(zhàn)略、運(yùn)營策略和訣竅統(tǒng)統(tǒng)都圍繞?患者需求至上?的價(jià)值觀開展，現(xiàn)如今梅奧的領(lǐng)導(dǎo)層逐漸不再滿足此種文化同化的方法，尤其是在新醫(yī)師的培訓(xùn)方面，他們還開展了一項(xiàng)醫(yī)師交流課程，旨在通過交流溝通來改善醫(yī)師和患者之間的關(guān)系，而且在2006年開始讓所有的員工都參加了患者—員工交流溝通的項(xiàng)目課程。毫無疑問這既是人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是減少糾紛的最佳方法。從某種意義上講這在提高員工素質(zhì)的同時也提升了員工的凝聚力，團(tuán)隊(duì)的競爭優(yōu)勢自當(dāng)無與倫比，為此我想不出他們可以不成功的理由。在醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜緊張的今天，這是我們必須要去學(xué)習(xí)實(shí)踐的，因?yàn)槲疫€讀到這樣一句話：?我知道，我們可以做得更好?。

一句話，融入生活的核心價(jià)值是一個團(tuán)隊(duì)不斷向上的力量源泉，決定并將創(chuàng)造性地搭建起管理的高度。

第三篇：核心價(jià)值決定管理高度-------《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》讀后感

核心價(jià)值決定管理高度

——讀<<向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理>>心得體會梅奧是被稱之為世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理領(lǐng)域的圣地，是當(dāng)之無愧的醫(yī)學(xué)?麥加?，有很多人都在試圖尋找解釋其百年領(lǐng)導(dǎo)地位經(jīng)久不衰的原因，卻顯有人把梅奧的成功說成是奇跡，最后都落筆在四個字上：?梅奧精神?！這種精神的外在表現(xiàn)并不是一味的自我標(biāo)榜，也不在打出?患者需求至上?的標(biāo)牌，而是在百年的發(fā)展歷程中把患者真切的需求融入了自己的生活，形成了持久的服務(wù)方式。

書中提到，?患者需求至上?是梅奧的核心價(jià)值觀，是充滿生命力的價(jià)值觀，滲透到梅奧這所醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的每個角落。我無意回避梅奧系列核心價(jià)值觀的其他部分，只是每一次讀到?‘患者需求至上’便是其中的重中之重?時總為之深深觸動。我觸動的不只是梅奧的創(chuàng)始者提出這一價(jià)值觀，更為其在百年里的良好傳承和不斷光大而折服。如果說梅奧能有今天的發(fā)展取決于迄今為止的11位CEO的偉大英明，歸功于一代一代梅奧員工的通力協(xié)作，那么英明領(lǐng)導(dǎo)和通力協(xié)作所達(dá)到的高度正是踏著?患者需求至上?等系列核心價(jià)值觀的臺階而上的。從入職宣言到終生身體力行，梅奧人傳承的已然是一種文化，展現(xiàn)的是一個集體堅(jiān)挺的脊梁和永恒的精神。這讓我想起了去年我院新進(jìn)人員的培訓(xùn)一節(jié)，院部專門安排他們作為患者去各科檢查就診和體會學(xué)習(xí)，只是不知道若干年以后當(dāng)中細(xì)節(jié)他們還會記得多少？當(dāng)然從醫(yī)院管理的角度出發(fā)這些還失之廣泛化和制度化，但這種探索和學(xué)習(xí)是值得肯定的，向最好的醫(yī)院學(xué)管理就得有實(shí)際可行的步驟和無所

畏懼的嘗試。我們也提出了?以病人為中心?的服務(wù)理念，可以說我們不缺核心價(jià)值，缺的只是理念的融入和堅(jiān)持，這也是所有仰望梅奧的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的通病所在，要達(dá)到梅奧的高度，這一點(diǎn)必須根治。

書中還提到，診所的戰(zhàn)略規(guī)劃以及其他重要的執(zhí)行戰(zhàn)略、運(yùn)營策略和訣竅統(tǒng)統(tǒng)都圍繞?患者需求至上?的價(jià)值觀開展，現(xiàn)如今梅奧的領(lǐng)導(dǎo)層逐漸不再滿足此種文化同化的方法，尤其是在新醫(yī)師的培訓(xùn)方面，他們還開展了一項(xiàng)醫(yī)師交流課程，旨在通過交流溝通來改善醫(yī)師和患者之間的關(guān)系。在醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜緊張的今天，這是我們必須要去學(xué)習(xí)實(shí)踐的，因?yàn)槲疫€讀到這樣一句話：?我知道，我們可以做得更好?。

一句話，融入生活的核心價(jià)值是一個團(tuán)隊(duì)不斷向上的力量源泉，決定并將創(chuàng)造性地搭建起管理的高度。

檢驗(yàn)科 ：董永利

第四篇：讀向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理心得體會

讀<<向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理>>心得體會

安徽省立醫(yī)院腦外科黨支部

“把顧客擺在第一位”，這常常是某些醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。醫(yī)學(xué)“麥加”的美名對于梅奧診所而言，的確名副其實(shí)！

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。我深深為梅奧精神所折服，“患者至上”始終是梅奧診所最核心的價(jià)值瑰寶。

梅奧診所在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時，表現(xiàn)出了杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。作為一名醫(yī)務(wù)工作人員，我也有同感，下面為我的幾點(diǎn)體會：

一、把梅奧診所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)融入工作實(shí)踐

腦外科是一個技術(shù)要求高、風(fēng)險(xiǎn)高、患者及家屬期望值高、易發(fā)生糾紛的科室，因此我們在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應(yīng)對策杜絕護(hù)理缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證病人安全；其次我們要合理調(diào)配工作，合理排班，培養(yǎng)醫(yī)生護(hù)士間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞，防范醫(yī)療差錯；另外，我們還要加強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，經(jīng)常性地開展各種護(hù)理安全管理制度的學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個細(xì)節(jié)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全身心地投入工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二、學(xué)習(xí)梅奧的組織文化培育高素質(zhì)的員工和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員

梅奧醫(yī)生告誡我們：“在診斷中仔細(xì)的檢查是完全有必要的。在公眾的心中，誤診比誤治更加難以原諒。有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導(dǎo)致的。我們應(yīng)該告訴自己永遠(yuǎn)不能跳過檢查程序而急于妄下結(jié)論，在每一次診斷時都要全面、仔細(xì)地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，才能成功”。

因此我們的醫(yī)務(wù)人員要在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時，熱情接待每一位住院病者，詳細(xì)介紹手術(shù)環(huán)境、有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度等。認(rèn)真做好解釋工作，履行告知義務(wù)。每一項(xiàng)操作、每一項(xiàng)治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重患者的知情權(quán)。我們要認(rèn)真落實(shí)制度及規(guī)程，因?yàn)橹贫群筒僮饕?guī)程是解決糾紛的準(zhǔn)則。我們要嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認(rèn)真。

三、學(xué)習(xí)梅奧診所建立完善的病歷制度

病歷是反映醫(yī)療過程的客觀記錄，是醫(yī)療管理的基礎(chǔ)，也是處理醫(yī)患糾紛的客觀依據(jù)。病歷書寫要做到真實(shí)、及時、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范、嚴(yán)禁違法違規(guī)涂改或字跡潦草、寫的不認(rèn)識。我們要認(rèn)真執(zhí)行病歷及護(hù)理文書書寫規(guī)范。記錄要做到客觀、真實(shí)、及時、準(zhǔn)確、完整。

四、學(xué)習(xí)梅奧氛圍始終致力于團(tuán)隊(duì)成員中每位成員職業(yè)素質(zhì)的共同提升。

五、始終堅(jiān)持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨(dú)特的關(guān)注。

梅奧精神”包括了一種關(guān)懷救助病患和解除疾苦的愿望；一種以科學(xué)研究、勤勉的觀察和學(xué)以致用的態(tài)度來推進(jìn)醫(yī)學(xué)教育進(jìn)步的愿望；最重要的是一種將以此精神點(diǎn)燃的科學(xué)之燭傳遞給他人的愿望。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價(jià)值觀確實(shí)是獨(dú)一無二的。工作無極限，創(chuàng)新無止境．要真正給患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)．我們要學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨，把滿足患者的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)行人性化服務(wù)，把“待患者如親人”作為貫穿服務(wù)流程的主線，營造＂服務(wù)無止境，親情永相伴＂的服務(wù)氛圍。逐漸把服務(wù)這篇文章做細(xì)做全。

第五篇：讀向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理心得體會

讀<<向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理>>心得體會

王 娟

學(xué)習(xí)了《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書，感受頗深。梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也是全世界的醫(yī)學(xué)圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。

組織能力的卓越絕對不僅僅只與科學(xué)相關(guān)，它同時還與“藝術(shù)”相關(guān)——人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。

梅奧診所自始至終都在宣揚(yáng)“患者需求至上”這一核心價(jià)值觀，梅奧診所在護(hù)理關(guān)愛每一位患者時，所表現(xiàn)出的杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無論是態(tài)度還是行動，“患者第一”（核心價(jià)值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。作為一名醫(yī)務(wù)工作人員，我也有同感，下面我結(jié)合工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會：

一、把梅奧診所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)融入工作實(shí)踐

ICU重癥監(jiān)護(hù)病房一個技術(shù)要求高、事故發(fā)生率高、風(fēng)險(xiǎn)高、家屬期望值高、易發(fā)生糾紛的科室，因此我們在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應(yīng)對策杜絕護(hù)理缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證病人的安全；其次我們要合理調(diào)配工作，合理排班，培養(yǎng)助護(hù)士間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞，防范護(hù)理差錯；另外，我們還要加強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，經(jīng)常性地開展各種護(hù)理安全管理制度的學(xué)習(xí)，不斷提高安全意識，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個細(xì)節(jié)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全身心地投入工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二、學(xué)習(xí)梅奧的組織文化培育高素質(zhì)的員工和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員 我們的醫(yī)務(wù)人員要熱情接待每一位ICU病人，詳細(xì)向病人家屬介紹ICU環(huán)境、有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度等。耐心細(xì)致地講解監(jiān)護(hù)的相關(guān)知識，認(rèn)真做好解釋工作，履行告知義務(wù)。每一項(xiàng)操作、每一項(xiàng)治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重病人的知情權(quán)。我們要認(rèn)真落實(shí)制度及規(guī)程，因?yàn)橹贫群筒僮饕?guī)程是解決糾紛的準(zhǔn)則。我們要嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認(rèn)真。

三、學(xué)習(xí)梅奧診所建立完善的病歷制度

病歷是反映醫(yī)療過程的客觀記錄，是醫(yī)療管理的基礎(chǔ)，也是處理醫(yī)患糾紛的客觀依據(jù)。病歷書寫要做到真實(shí)、及時、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范、嚴(yán)禁違法違規(guī)涂改或字跡潦草、寫的不認(rèn)識。我們要認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文書書寫規(guī)范，護(hù)理文書是病人在ICU的真實(shí)記錄，也是醫(yī)療糾紛處理中的有力證據(jù)，因此記錄要做到客觀、真實(shí)、及時、準(zhǔn)確、完整，ICU登記不要寫錯，嚴(yán)禁違法違規(guī)涂改，住院記錄要認(rèn)真填寫，嚴(yán)防差錯發(fā)生。

四、學(xué)習(xí)梅奧氛圍加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高服務(wù)水平

我們的技術(shù)水平和操作能力關(guān)系著病人的安危，一個工作多年的護(hù)士，她的經(jīng)驗(yàn)不壓于一個主治醫(yī)生，她的經(jīng)驗(yàn)來源于臨床實(shí)踐和細(xì)微的觀察，熟悉產(chǎn)程進(jìn)展的每一種變化，熟悉并能應(yīng)對產(chǎn)程突變的各種情況，甚至熟悉病人的每一個表情和反應(yīng)，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)決定了助護(hù)士集監(jiān)護(hù)、主治大夫、護(hù)理技術(shù)于一身，因此必須要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。住院觀察過程，誰上班誰靠上去，不要讓病人感到?jīng)]人管，要像對待熟人那樣對待每一位病人。不要以忙為借口，病人她不管你忙不忙。她們要得就是服務(wù)好，所以我們要提供人性化全方位服務(wù)，營造溫馨、舒適、安全的病房環(huán)境。

五、學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨：“患者的需求第一”

把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價(jià)值觀確實(shí)是獨(dú)一無二的。工作無極限，創(chuàng)新無止境．要真正給病人提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)．我們要學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨，把滿足病人的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)行人性化服務(wù)，把“待病人如親人”作為貫穿服務(wù)流程的主線，營造＂服務(wù)無止境，親情永相伴＂的服務(wù)氛圍。逐漸把服務(wù)這篇文章做細(xì)做全。

對照梅奧診所我們在一些方面還存在問題和差距，需要在今后改正提高。主要表現(xiàn)為：

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠深入，學(xué)習(xí)主動性還要加強(qiáng)，有時一忙就放松了學(xué)習(xí)。

2、有些方面工作不夠細(xì)致，工作的開拓性還有差距等。

為了讓病人切實(shí)在ICU治療過程中感受到尊重、關(guān)懷，充分體現(xiàn)人文精神，我建議開展“營造溫馨病房”的活動，也就是推出“六個一”溫馨服務(wù)，即“一個微笑、一句問候語、一枝鮮花、一個祝福卡、一塊手帕、一張愛心服務(wù)卡”等六項(xiàng)服務(wù)措施，并以此為契機(jī)，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)行為，做到時刻為病人著想，讓病人在醫(yī)院就診的感覺就像在家里一樣溫馨。達(dá)到 “一個微笑暖心間，一句問候心中暖，一枝鮮花溫馨似家園，一個祝福卡健康飛滿天，一塊手帕傳真情，一張愛心卡情聯(lián)你我他”的目的。

2010-6-17