第一篇：百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)總結(jié)

“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”開展情況

一、動(dòng)員宣傳

我管家部積極響應(yīng)公司號(hào)召開展第二個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”。及時(shí)組織管家部動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行宣傳，利用班組會(huì)組織各班組長以上管理人員召開“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì),會(huì)上宣讀關(guān)于開展“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”的通知，并對(duì)本次活動(dòng)作了發(fā)動(dòng)動(dòng)員。

二、活動(dòng)實(shí)施

1、在第二個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，各班組提出“提高安全意識(shí)，倡導(dǎo)和諧風(fēng)尚；人人防盜、事事防火、大樓平安”等的安全宣傳語。

2、搜集防火安全、防盜安全等防范常識(shí)在各班組會(huì)上進(jìn)行討論、交流，并配合業(yè)主單位在各樓層張貼消防警示標(biāo)志，組織管家部員工參加公司組織的消防安全教育培訓(xùn)，使員工對(duì)于安全的概念和認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步了解增強(qiáng)，充分發(fā)揮管家部的宣傳作用，有效推動(dòng)第二個(gè)“百日安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”在管家部有聲有色開展。

3、明確和細(xì)化各級(jí)職責(zé)，重點(diǎn)抓好各級(jí)工作的檢查與落實(shí)。（1）每周利用班組會(huì)進(jìn)行防火、防盜知識(shí)培訓(xùn)，相互探討和學(xué)習(xí)交流，從而鍛煉口才和組織能力。

（2）每周五由主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班組長及班組成員代表對(duì)管轄區(qū)域安全、衛(wèi)生工作大檢查，并做隨機(jī)教育工作。（3）利用各班開班務(wù)會(huì)時(shí)組織骨干相互參加其它班的班務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)和總結(jié)存在不足之處。

（4）落實(shí)好部門員工轉(zhuǎn)正、一日生活制度、請(qǐng)銷假制度及崗位職責(zé)考核制度，做好理論與實(shí)際工作相結(jié)合。

4、以安全和服務(wù)工作為中心，做好人員的傳、幫、帶，確保保衛(wèi)本職工作不放松。

（1）做好管轄區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

（2）做好八小時(shí)之外娛樂活動(dòng)設(shè)施的配備，活躍員工工作之余的生活。

5、加強(qiáng)巡查工作，確保安全。做好安全防范和服務(wù)工作的同時(shí)，做好辦公大樓全方位的安全宣傳工作（如：防火、防盜，水、電、暖等設(shè)施的安全檢查），班組長全力做好巡查工作的監(jiān)督和配合管理。

三、好的經(jīng)驗(yàn)

1、加強(qiáng)對(duì)員工的溝通和了解，提供員工足夠的發(fā)展空間，培養(yǎng)正確的人生觀和價(jià)值觀，脫離舊的習(xí)俗習(xí)慣。養(yǎng)成學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，使員工自覺參加學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人素質(zhì)。鼓勵(lì)員工進(jìn)一步進(jìn)修，如物業(yè)管理上崗證、基層管理知識(shí)的培養(yǎng)、使員工在工作能自覺進(jìn)步，從對(duì)外的服務(wù)意識(shí)，對(duì)內(nèi)的自我提高同步推進(jìn)，調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性，帶出一支有素質(zhì)的保安隊(duì)伍。

2、在崗位專業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，豐富員工培訓(xùn)的內(nèi)容和項(xiàng)目。從體能、崗位認(rèn)識(shí)、管理能力、組織能力、思想追求等進(jìn)行全面的培養(yǎng)。多樣化、不守舊，適應(yīng)年輕人的求知欲，全面培養(yǎng)、提拔優(yōu)秀，切實(shí)從員工出發(fā)，考慮員工的未來發(fā)展空間和職業(yè)生涯，正確引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)積極學(xué)習(xí)、不斷上進(jìn)。

3、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。跟上公司發(fā)展的步伐，把各班組整體面貌進(jìn)行提高。

4、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)部門員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了部門整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高管家部的整體工作能力。

四、目前存在的問題與改善

1、加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，真正起到協(xié)調(diào)溝通的作用，必須做好各班組工作開展的強(qiáng)有力的后緩。

2、加強(qiáng)與公司行政部門配合，對(duì)物料的管理、使用、采購進(jìn)行更規(guī)范的制度化管理，做好節(jié)流的控制。

3、加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，推廣評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)大部分員工的積極性、做好隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

管家部

2011年11月30日

第二篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)

為進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，為酒店評(píng)星工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個(gè)積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、參賽單位

此次競賽活動(dòng)的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、營銷是直接面對(duì)客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；財(cái)務(wù)、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務(wù)的部門。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)酒店各部門活動(dòng)開展情況予以審核。

組長：

副組長：

成員：

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。

四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容

第一階段：動(dòng)員布署階段（2月10日—2月20日）

（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。

1．主管級(jí)以上管理人員首先要進(jìn)行研討

2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì)

（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃

1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)基礎(chǔ)

百日競賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：

A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

C．崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動(dòng)計(jì)劃

各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實(shí)際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃。

（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

1．綜合辦公室制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級(jí)化。

3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行整體監(jiān)控。

第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評(píng)選

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“微笑大使”榮譽(yù)稱號(hào)是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評(píng)選的基本準(zhǔn)入條件。

（二）舉辦酒店服務(wù)知識(shí)大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)

從*月中旬開始，酒店將利用兩個(gè)月時(shí)間開展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：

1．基本服務(wù)禮儀知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

3．崗位專業(yè)知識(shí)與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實(shí)施；

4．VIP接待知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動(dòng)始末。

（三）建立完備的客戶檔案

各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點(diǎn)包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個(gè)性化需求、消費(fèi)記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對(duì)重要客人和VIP客人要有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

酒店將設(shè)立客人投訴舉報(bào)電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評(píng)資格，實(shí)行一票否決制。同時(shí)酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項(xiàng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（五）行首問責(zé)任制

酒店實(shí)行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

（六）實(shí)施走動(dòng)式管理

酒店各級(jí)管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時(shí)指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對(duì)于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)，酒店將對(duì)部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。

（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

活動(dòng)期間酒店將在員工活動(dòng)室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報(bào)紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動(dòng)”表揚(yáng)專欄

鼓勵(lì)員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚(yáng)的員工，酒店將視實(shí)際情況給予*至*元獎(jiǎng)勵(lì)，充分營造一個(gè)崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

第三階段：檢查評(píng)比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日常考核，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考 核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個(gè)人到班組的自查自評(píng)，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動(dòng)綜合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日?？己擞浄?，對(duì)酒店各部門活動(dòng)開展情況予以最終審核評(píng)定。

第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

競賽活動(dòng)結(jié)束后，酒店將對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，召開總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

本次競賽活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

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五、活動(dòng)安排

（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動(dòng)策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。

（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動(dòng)方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動(dòng)質(zhì)量。

（三）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動(dòng)宣傳欄、設(shè)計(jì)競賽?？ぷ鞯取?/p>

六、活動(dòng)要求

第三篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)總結(jié)

自公司下發(fā)《關(guān)于開展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)通知》后，**中心高度重視，迅速行動(dòng)，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和本單位工作實(shí)際制定了《房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)方案》,通過三個(gè)月來深入開展，切實(shí)達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為的效果，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營造全員參與活動(dòng)氛圍

中心于8月3日召開中心會(huì)議，傳達(dá)《振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”實(shí)施方案》和中心《“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)方案》，組織員工學(xué)習(xí)文件精神，全面動(dòng)員員工參與，營造濃厚活動(dòng)氛圍。為確?；顒?dòng)取得實(shí)際效果，中心號(hào)召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動(dòng)”，中心對(duì)上交的承諾書進(jìn)行評(píng)諾、審諾。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能

結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，中心進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實(shí)促進(jìn)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的不斷提高。8月4日至7日，中心采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性基礎(chǔ)上，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)交流學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識(shí)，不斷增強(qiáng)職工的守法意識(shí)和安全意識(shí)，引導(dǎo)職工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。

三、緊密圍繞收費(fèi)主營業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量

中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，在強(qiáng)化收費(fèi)主營業(yè)務(wù)上下功夫。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)方案，具體開展了微笑服務(wù)、一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項(xiàng)特色服務(wù)，取得顯著成效，三個(gè)月以來累計(jì)受理業(yè)務(wù)189例，業(yè)主滿意率100％?；顒?dòng)中，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭公開承諾，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心基本工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)中心一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理中來，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。按照中心活動(dòng)方案規(guī)劃，明確各部門收費(fèi)人員的任務(wù)和職責(zé)，實(shí)施包保制度，使問題能夠及時(shí)有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步暢通了中心與客戶之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，樹立黨員模范服務(wù)形象

結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要求，中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動(dòng)。管理崗位的4名與員工，結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定承諾內(nèi)容；物業(yè)收費(fèi)、房管部等14名員工，對(duì)照“安全上崗無違章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”標(biāo)準(zhǔn)制定了承諾內(nèi)容。中心根據(jù)每名員工的實(shí)際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象化”，中心通過黨員“自我畫像”的方式，把黨員的承諾在員工大會(huì)上進(jìn)行公示，支部不定期檢查點(diǎn)評(píng)的方式，從安全

無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧互助等方面激勵(lì)黨員高標(biāo)準(zhǔn)踐諾，踐諾行動(dòng)，有力的影響和帶動(dòng)了中心員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動(dòng)性，有力的提高了中心的管理和服務(wù)水平。同時(shí)，加大典型的選樹力度，確定示范崗，對(duì)確實(shí)叫得響的先進(jìn)，加大輿論宣傳力度，積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，使先進(jìn)典型深入人心。

第四篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)方案

“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”實(shí)施方案

為了全面提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)水平，鞏固道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治成果，規(guī)范客運(yùn)市場的優(yōu)良秩序，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，我所決定在轄區(qū)內(nèi)道路旅客運(yùn)輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)并制定以下活動(dòng)方案。

一、目的意義

開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”是貫徹交通運(yùn)輸部提出的交通運(yùn)輸要“服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局，服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動(dòng)。是深化城鄉(xiāng)客運(yùn)公交一體化的具體措施，是通過行業(yè)文明促進(jìn)社會(huì)文明的有效途徑，是落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、關(guān)愛生命的重要保障。通過開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”，在道路旅客運(yùn)輸行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明客運(yùn)企業(yè)、文明客運(yùn)線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務(wù)員，全面提升全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過“百日競賽活動(dòng)”的開展，著力解決文明經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、秩序優(yōu)良、安全為先、誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。從而實(shí)現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全、文明規(guī)范服務(wù)的提升，達(dá)到內(nèi)塑品牌企業(yè)、外塑窗口形象，把道路客運(yùn)行業(yè)建成文明的窗口行業(yè)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為組織指導(dǎo)“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”，我所決定成立競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。

組長：

副組長：

成員：

三、參加單位

轄區(qū)內(nèi)班線旅客運(yùn)輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務(wù)員、管理人員。

四、活動(dòng)時(shí)間

第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發(fā)動(dòng)階段;

第二階段從2月9日開始至5月4日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)階段；

第三階段從5月5日至5月10日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽總結(jié)表彰階段

五、競賽內(nèi)容

圍繞道路客運(yùn)行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標(biāo)，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)組成員、企業(yè)負(fù)責(zé)人要深入運(yùn)輸一線，解決存在的問題和矛盾，下大力氣打擊非法營運(yùn)，維護(hù)市場穩(wěn)定，狠抓司乘人員的服務(wù)質(zhì)量，提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)文明水平。

六、活動(dòng)要求

1、嚴(yán)格履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)活動(dòng)，為“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)輸環(huán)境。組織轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)企業(yè)，召開專題會(huì)議，將此活動(dòng)安排部署到位，并在活動(dòng)時(shí)間不定期的進(jìn)行檢查，督促活動(dòng)的開展，對(duì)投訴案件要迅速處理。要把這次活動(dòng)當(dāng)作今年客運(yùn)工作的重要內(nèi)容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。

2、客運(yùn)企業(yè)要組織司乘人員進(jìn)行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價(jià)、不粗暴待客為主要內(nèi)容的安全、文明、培訓(xùn)教育；要在活動(dòng)前期對(duì)轄區(qū)內(nèi)車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對(duì)客運(yùn)車容車貌，司機(jī)乘務(wù)員的服裝，防滑防火設(shè)備都要進(jìn)行檢查；客運(yùn)公司要制作春運(yùn)和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機(jī)；要將本公司的服務(wù)投訴電話公示在各車廂內(nèi)，收到投訴案件迅速處理。

結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)安全競賽活動(dòng)，班線客運(yùn)企業(yè)要調(diào)查研究、查找問題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動(dòng)的家”等專題活動(dòng)，樹立企業(yè)形象，全力推進(jìn)我區(qū)客運(yùn)市場的文明建設(shè)。

3、要對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的“百日優(yōu)質(zhì)安全競賽服務(wù)活動(dòng)”，每月檢查一次，督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)方案要求，積極開展多形式的競賽活動(dòng)。對(duì)客運(yùn)企業(yè)的制度更新、完善，檢查車輛的技術(shù)狀況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛(wèi)生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設(shè)施，是否每月召開安全例會(huì)。

第五篇：銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)總結(jié)

銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)總結(jié)

十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質(zhì)競賽活動(dòng)中，我支行全體職工堅(jiān)持以”三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，以提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞”讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心”的競賽主題，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時(shí)期，同時(shí)這更是我們大力拼搏、奮斗實(shí)干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有升，整體素質(zhì)再上層次，提高了武進(jìn)支行在社會(huì)的整體形象，收到了良好的社會(huì)效果。

1、我們以銀行結(jié)算賬戶管理辦法和星級(jí)柜員考核培訓(xùn)為主，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化支付結(jié)算管理，使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務(wù)條件，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。

2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機(jī)，全面清掃環(huán)境，并堅(jiān)持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到提高.回首百日，所有這些正是我們?cè)谛锌偛考爸蓄I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動(dòng)力；以鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督為競賽內(nèi)容；以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。

一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動(dòng)力、營造氛圍

我行在競賽初就對(duì)此高度重視，成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了”讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心”的競賽主題，七月初我們召開中層干部會(huì)議，要求各科動(dòng)員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能，選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實(shí)業(yè)務(wù)崗位，為順利開展競賽打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，七月下旬，結(jié)合我們召開職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進(jìn)行了競賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開競賽總結(jié)大會(huì)，汲取經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動(dòng)態(tài)了解競賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實(shí)、匯報(bào)反響效果，我們定期召開會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，部署工作目標(biāo)，有效的提高了競賽的實(shí)戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領(lǐng)的作用；多次動(dòng)員、總結(jié)會(huì)體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實(shí)提供了保證；評(píng)價(jià)落實(shí)效果為我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提供了理論基礎(chǔ)。所有這些凝聚了競賽動(dòng)力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。

二、明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實(shí)監(jiān)督 積極競賽本著從實(shí)際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內(nèi)容，各科室根據(jù)內(nèi)容在動(dòng)員會(huì)上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實(shí)施，以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)。以來有迎聲，走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用集體學(xué)習(xí)、”一幫一、一帶一”的方法，由富有經(jīng)驗(yàn)的員工言傳身教，在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對(duì)承諾落實(shí)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會(huì)上通報(bào)結(jié)果；競賽的階段性總結(jié)會(huì)上我們對(duì)已往工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)照承諾內(nèi)容一一評(píng)價(jià)落實(shí)情況和效果；我們同時(shí)還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿意度調(diào)查，召開主要存款戶和結(jié)算戶的座談會(huì)，廣泛征求意見、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費(fèi)，代扣收費(fèi)項(xiàng)目等中間業(yè)務(wù)，我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù)，同時(shí)我行各項(xiàng)承諾均已落實(shí)并逐漸出現(xiàn)較好成效。

三、規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的目的就是規(guī)范服務(wù)，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動(dòng)并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī)，號(hào)召職工比服務(wù)、比技術(shù)，競賽期間，服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶的好評(píng)，技術(shù)水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個(gè)職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實(shí)際幫帶教，職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動(dòng)了職工整體素質(zhì)上升到一個(gè)新的高度，很好地詮釋了”讓存款者更滿意”。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使”讓貸款戶更放心”真正落到實(shí)處。借著競賽活動(dòng)的這股東風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成，各項(xiàng)服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化?！卑偃諆?yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，我們將認(rèn)真總結(jié)本次競賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)并汲取其它單位的成功之處，把我們服務(wù)水平推向新高潮。