第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的工作情況匯報

關(guān)于開展“誠信經(jīng)營”文明創(chuàng)建和 “迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在揚(yáng)州” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的工作情況匯報揚(yáng)州市商務(wù)局

2010．11

為貫徹落實中央文明委關(guān)于組織開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)”活動的有關(guān)要求，積極投入“迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在揚(yáng)州”優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。根據(jù)國家商務(wù)部要求和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本地商務(wù)實際，經(jīng)請示市文明辦同意。決定在全市商務(wù)流通行業(yè)開展“誠信經(jīng)營”文明創(chuàng)建和“迎世博迎亞運(yùn)講文明，滿意在揚(yáng)州”活動。進(jìn)一步促進(jìn)商務(wù)流通行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)理念，堅持誠信經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量，展示文明風(fēng)采，塑造企業(yè)形象。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下： 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、便民措施、服務(wù)效率、環(huán)境氛圍等五個方面內(nèi)容，以直接面向社會、服務(wù)群眾的窗口單位為重點開展競賽活動，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量明顯提高，職工隊伍素質(zhì)明顯提升，行業(yè)風(fēng)氣明顯改善，為舉辦“成功、精彩、難忘”世博會亞運(yùn)會營造良好氛圍，為創(chuàng)建文明城市作貢獻(xiàn)。

一、活動主要內(nèi)容

服務(wù)環(huán)境：服務(wù)窗口整潔衛(wèi)生，服務(wù)設(shè)施完好，功能齊全；

服務(wù)禮儀：員工著裝規(guī)范，掛牌上崗，服務(wù)熱情周到，用語文明；

便民措施：服務(wù)場所（大廳）有桌椅、茶水桶等便民措施，有服務(wù)須知、辦事指南（導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)乘圖）等；

服務(wù)效率：業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，業(yè)務(wù)辦理快捷高效，建立高效的投訴處理機(jī)制；

環(huán)境氛圍：營業(yè)窗口內(nèi)外布置、張貼本次活動主題口號、世博會會徽、吉祥物、宣傳招貼畫等。

誠信經(jīng)營：零售商業(yè)企業(yè)積極參與“百城萬店無假貨”活動，嚴(yán)格遵守“守法、誠信、公平、敬業(yè)、服務(wù)”的商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，堅持遵紀(jì)守法文明經(jīng)商與加強(qiáng)行業(yè)自律相統(tǒng)一，營造讓群眾放心消費(fèi)的環(huán)境。

“誠信經(jīng)營”示范創(chuàng)建活動，依照《江蘇省零售商業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（隨文附后）。

二、活動要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各有關(guān)部門充分認(rèn)識競賽活動的重要意義，把競賽活動作為深化文明城市創(chuàng)建和行業(yè)文明創(chuàng)建的重要載體，擺上議事日程，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要確定職能科室、專人負(fù)責(zé)，落實參與單位，制定工作方案，精心組織實施。

（二）團(tuán)結(jié)協(xié)作、形成合力。各地各部門要按照競賽活動的統(tǒng)一部署和任務(wù)分工，各司其職、相互協(xié)作，形成工作

合力。

（三）督促考核、確保效果。各地各部門要結(jié)合實際、精心組織、周密安排，建立競賽活動督辦、檢查、匯報、總結(jié)、宣傳、獎懲等機(jī)制，確保競賽活動組織有力、開展有序，效果明顯。

三、活動效果

通過開展揚(yáng)州市“誠信經(jīng)營”文明創(chuàng)建和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動，展示了我市商貿(mào)“窗口”企業(yè)文明誠信的創(chuàng)新風(fēng)采，激勵我市更多的商家向誠信要發(fā)展、借文明、求突破。實現(xiàn)揚(yáng)州商貿(mào)流通經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步增長的新局面。

通過開展此次活動，評選出“十佳文明誠信商家”、“十佳商界誠信人物”、“十佳商界微笑天使”和“文明示范窗口”8家，文明服務(wù)標(biāo)兵16名以及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌2個。把我市的誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到一個新的水平。

主題詞：開展 競賽 活動 通知

抄報：省商務(wù)廳、省商業(yè)協(xié)會、市委宣傳部、市文明辦 抄送：市有關(guān)協(xié)會

揚(yáng)州市商務(wù)局2010年4月22日印發(fā)

共印30份

第二篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動

為進(jìn)一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務(wù)質(zhì)量，為酒店評星工作打下堅實的基礎(chǔ)，特開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動。

一、指導(dǎo)思想

以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范員工的服務(wù)行為為重點，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、參賽單位

此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務(wù)、餐飲、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務(wù)的部門；財務(wù)、綜合辦公室、工程、保安是為面客部門提供后勤保障服務(wù)的部門。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

酒店成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對此次活動的開展和實施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

組長：

副組長：

成員：

活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合辦公室質(zhì)檢中心，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。

四、活動步驟及內(nèi)容

第一階段：動員布署階段（2月10日—2月20日）

（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。

1．主管級以上管理人員首先要進(jìn)行研討

2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動思想動員大會

（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計劃

1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動基礎(chǔ)

百日競賽期間，培訓(xùn)重點內(nèi)容：

A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動計劃

各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動的具體實施計劃。

（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實施

1．綜合辦公室制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2．各部門制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級化。

3．酒店設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行整體監(jiān)控。

第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評選

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“微笑大使”榮譽(yù)稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準(zhǔn)入條件。

（二）舉辦酒店服務(wù)知識大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動

從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：

1．基本服務(wù)禮儀知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實施；

4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

此項工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。

（三）建立完備的客戶檔案

各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費(fèi)記錄等等，并組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，以便于為客人提供更好的服務(wù)，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務(wù)。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

（四）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

酒店將設(shè)立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（五）行首問責(zé)任制

酒店實行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

（六）實施走動式管理

酒店各級管理者要真實了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導(dǎo)和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責(zé)任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴(yán)厲處罰。

（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務(wù)意識,引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動”表揚(yáng)專欄

鼓勵員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚(yáng)的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日?？己耍吭逻M(jìn)行匯總計分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個服務(wù)項目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考 核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進(jìn)行匯總計分。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動綜合評選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日?？己擞浄郑瑢频旮鞑块T活動開展情況予以最終審核評定。

第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進(jìn)行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚(yáng)和獎勵。

本次競賽活動獎項設(shè)置如下：

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五、活動安排

（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。

（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動質(zhì)量。

（三）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設(shè)計競賽?？ぷ鞯取?/p>

六、活動要求

第三篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案

“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”實施方案

為了全面提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)水平，鞏固道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項整治成果，規(guī)范客運(yùn)市場的優(yōu)良秩序，結(jié)合轄區(qū)實際情況，我所決定在轄區(qū)內(nèi)道路旅客運(yùn)輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動并制定以下活動方案。

一、目的意義

開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”是貫徹交通運(yùn)輸部提出的交通運(yùn)輸要“服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局，服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動。是深化城鄉(xiāng)客運(yùn)公交一體化的具體措施，是通過行業(yè)文明促進(jìn)社會文明的有效途徑，是落實安全第一、預(yù)防為主、關(guān)愛生命的重要保障。通過開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”，在道路旅客運(yùn)輸行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明客運(yùn)企業(yè)、文明客運(yùn)線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務(wù)員，全面提升全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過“百日競賽活動”的開展，著力解決文明經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、秩序優(yōu)良、安全為先、誠實守信、遵章守紀(jì)、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。從而實現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全、文明規(guī)范服務(wù)的提升，達(dá)到內(nèi)塑品牌企業(yè)、外塑窗口形象，把道路客運(yùn)行業(yè)建成文明的窗口行業(yè)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為組織指導(dǎo)“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”，我所決定成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組。

組長：

副組長：

成員：

三、參加單位

轄區(qū)內(nèi)班線旅客運(yùn)輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務(wù)員、管理人員。

四、活動時間

第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發(fā)動階段;

第二階段從2月9日開始至5月4日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動階段；

第三階段從5月5日至5月10日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽總結(jié)表彰階段

五、競賽內(nèi)容

圍繞道路客運(yùn)行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標(biāo)，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)組成員、企業(yè)負(fù)責(zé)人要深入運(yùn)輸一線，解決存在的問題和矛盾，下大力氣打擊非法營運(yùn)，維護(hù)市場穩(wěn)定，狠抓司乘人員的服務(wù)質(zhì)量，提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)文明水平。

六、活動要求

1、嚴(yán)格履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)活動，為“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動”創(chuàng)造一個良好的運(yùn)輸環(huán)境。組織轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)企業(yè)，召開專題會議，將此活動安排部署到位，并在活動時間不定期的進(jìn)行檢查，督促活動的開展，對投訴案件要迅速處理。要把這次活動當(dāng)作今年客運(yùn)工作的重要內(nèi)容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。

2、客運(yùn)企業(yè)要組織司乘人員進(jìn)行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價、不粗暴待客為主要內(nèi)容的安全、文明、培訓(xùn)教育；要在活動前期對轄區(qū)內(nèi)車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對客運(yùn)車容車貌，司機(jī)乘務(wù)員的服裝，防滑防火設(shè)備都要進(jìn)行檢查；客運(yùn)公司要制作春運(yùn)和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機(jī)；要將本公司的服務(wù)投訴電話公示在各車廂內(nèi)，收到投訴案件迅速處理。

結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)安全競賽活動，班線客運(yùn)企業(yè)要調(diào)查研究、查找問題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動的家”等專題活動，樹立企業(yè)形象，全力推進(jìn)我區(qū)客運(yùn)市場的文明建設(shè)。

3、要對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的“百日優(yōu)質(zhì)安全競賽服務(wù)活動”，每月檢查一次，督促企業(yè)認(rèn)真落實方案要求，積極開展多形式的競賽活動。對客運(yùn)企業(yè)的制度更新、完善，檢查車輛的技術(shù)狀況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛(wèi)生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設(shè)施，是否每月召開安全例會。

第四篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)

自公司下發(fā)《關(guān)于開展第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動通知》后，**中心高度重視，迅速行動，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和本單位工作實際制定了《房產(chǎn)管理中心“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案》,通過三個月來深入開展，切實達(dá)到了改變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為的效果，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、廣泛宣傳發(fā)動，營造全員參與活動氛圍

中心于8月3日召開中心會議，傳達(dá)《振興公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”實施方案》和中心《“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案》，組織員工學(xué)習(xí)文件精神，全面動員員工參與，營造濃厚活動氛圍。為確?；顒尤〉脤嶋H效果，中心號召每名員工開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾活動”，中心對上交的承諾書進(jìn)行評諾、審諾。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)技能

結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，中心進(jìn)一步完善培訓(xùn)機(jī)制，充實培訓(xùn)內(nèi)容，加大培訓(xùn)力度，切實促進(jìn)職工隊伍綜合素質(zhì)的不斷提高。8月4日至7日，中心采取集中學(xué)習(xí)和員工自覺學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，在保證培訓(xùn)內(nèi)容的實用性基礎(chǔ)上，變被動學(xué)習(xí)為主動交流學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)禮儀接待、文明舉止方面的內(nèi)容，切實打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。在加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還要注重學(xué)習(xí)普法、安全等方面的知識，不斷增強(qiáng)職工的守法意識和安全意識，引導(dǎo)職工自覺遵守各項規(guī)章制度，杜絕利用工作之便吃、拿、卡、要，促進(jìn)各項工作規(guī)范化。

三、緊密圍繞收費(fèi)主營業(yè)務(wù)，旨在提高服務(wù)質(zhì)量

中心結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，在強(qiáng)化收費(fèi)主營業(yè)務(wù)上下功夫。制定具有房產(chǎn)特色的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動方案，具體開展了微笑服務(wù)、一次性告知服務(wù)、靈活服務(wù)等三項特色服務(wù)，取得顯著成效，三個月以來累計受理業(yè)務(wù)189例，業(yè)主滿意率100％?；顒又?，中心領(lǐng)導(dǎo)帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，帶頭公開承諾，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心基本工作來抓，把“讓業(yè)主滿意、讓企業(yè)滿意、讓自己滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)中心一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入日常管理中來，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。按照中心活動方案規(guī)劃，明確各部門收費(fèi)人員的任務(wù)和職責(zé)，實施包保制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在日常工作中，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了中心與客戶之間的溝通渠道，使百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了實實在在的效果。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，樹立黨員模范服務(wù)形象

結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要求，中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾活動。管理崗位的4名與員工，結(jié)合自身工作性質(zhì)和崗位職責(zé)制定承諾內(nèi)容；物業(yè)收費(fèi)、房管部等14名員工，對照“安全上崗無違章，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，收費(fèi)指標(biāo)無拖欠”的“三無”標(biāo)準(zhǔn)制定了承諾內(nèi)容。中心根據(jù)每名員工的實際情況，把握審諾這一環(huán)節(jié)，采取“量體裁衣”的方式審核并幫助員工調(diào)整完善公開承諾內(nèi)容。尤其是黨員，突出黨員承諾“形象化”，中心通過黨員“自我畫像”的方式，把黨員的承諾在員工大會上進(jìn)行公示，支部不定期檢查點評的方式，從安全

無違章、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧互助等方面激勵黨員高標(biāo)準(zhǔn)踐諾，踐諾行動，有力的影響和帶動了中心員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動性，有力的提高了中心的管理和服務(wù)水平。同時，加大典型的選樹力度，確定示范崗，對確實叫得響的先進(jìn)，加大輿論宣傳力度，積極組織先進(jìn)典型進(jìn)行經(jīng)驗交流，使先進(jìn)典型深入人心。

第五篇：2006年上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作匯報

2006年上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動工作匯報

中共邵東縣委辦公室

2006年上半年，邵東縣委辦在縣委及上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照省市的要求認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，順利完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、有關(guān)措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。一是成立高規(guī)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由縣委副書記鄭再堂任組長，縣委辦主任金晚球任常務(wù)副組長，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)競賽活動的日常工作。二是專題向縣委常委會議進(jìn)行了匯報。3月23日，縣委常委會議專題聽取了辦公室工作匯報，常委會進(jìn)行了認(rèn)真研究，明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、工作思路和經(jīng)費(fèi)。三是召開了全縣辦公室工作會議進(jìn)行了專題部署。4月18日全縣召開辦公室工作會議，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直機(jī)關(guān)各單位辦公室主任及分管領(lǐng)導(dǎo)參加了會議，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了全面部署安排。

2、制定實施方案，量化優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組具體研究制定了《縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》，明確競賽活動的工作目標(biāo)、評分細(xì)則和 責(zé)任人，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)任務(wù)細(xì)化為公文處理、會議服務(wù)、值班工作、督促檢查、綜合調(diào)研、信息工作、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、機(jī)要密碼、黨務(wù)內(nèi)網(wǎng)、保密工作、行政后勤接待服務(wù)、信訪接待等13項，每項設(shè)100分，分別量化考核到人，嚴(yán)格獎懲，并以文件的形式下發(fā)到全辦干部職工，做到人手一份。為確保取得實效，我們還圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，以干部的能力素質(zhì)建設(shè)為重點，確定了三個不同的主題活動，即：開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組室、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部”活動，開展“三心”（精心辦會、細(xì)心辦文、用心辦事）服務(wù)活動，開展“講奉獻(xiàn)、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動”。

3、加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)條件。一是加強(qiáng)了辦公室形象建設(shè)。在縣委常委會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、秘書組等領(lǐng)導(dǎo)主要活動場所，對地板進(jìn)行改造，重新粉刷了墻面，擺設(shè)了鮮花，添置了部分辦公桌椅和空調(diào)，一改原來的臟、破、舊，使辦公室的形象煥然一新。二是加強(qiáng)了辦公自動化建設(shè)。爭取縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)支持，由財政撥出4萬元?？?，加強(qiáng)黨務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，同時對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的計算機(jī)網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行部署。

4、實行人性化管理，激發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情。為切實調(diào)動全體干部職工的工作積極性，切實增強(qiáng)凝聚力、向心力和 戰(zhàn)斗力，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得豐碩成果，辦公室領(lǐng)導(dǎo)決定實行人性化管理。一是注重關(guān)心干部的生活。干部職工生日時，單位為干部職工送一束鮮花、兩本書。每月組織“三個一”活動，即一次工會活動、一次專題學(xué)習(xí)、一次領(lǐng)導(dǎo)談心活動。二是注重干部的政治待遇。對在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中表現(xiàn)突出的干部辦公室及時向組織部門進(jìn)行推薦、提拔和重用。

二、工作成績

1、求細(xì)、求精、求全，日常服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)。辦公室工作千頭萬緒，涉及方方面面，我們按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)要求，秉著求細(xì)、求精、求全的原則，全力搞好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，使辦公室的日常服務(wù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。對辦會辦文工作，我們努力做到細(xì)致、嚴(yán)密、規(guī)范、有序，精益求精。對重要會議和重大活動，我們提前介入，做好預(yù)案，周密安排，狠抓落實，保證各項議程、各項活動順利進(jìn)行。今年來，我們成功地做好了縣委第一季度工作調(diào)度會和中共邵東縣第十一屆黨代會等一系列會務(wù)工作。由于我們嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，精心準(zhǔn)備，周密部署，使黨代會等重要會議開得圓滿成功，受到領(lǐng)導(dǎo)好評。

2、求準(zhǔn)、求新、求實，調(diào)研工作更上一層樓。調(diào)研工 作是辦公室工作的一項十分重要的工作，今年來，我們站在黨委角度，站在全縣的高度，準(zhǔn)確把握全縣工作重點，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點和群眾反映的熱點，準(zhǔn)確把握對全局工作有指導(dǎo)意義的新情況、新問題，選擇了一些重大的前瞻性課題進(jìn)行調(diào)查研究。我們圍繞新農(nóng)村建設(shè)、縣域資金流動情況、興工強(qiáng)縣、社會治安綜合治理等主題開展了10次調(diào)研，寫出了《誰動了我的奶酪——對縣域資金外流的調(diào)查和思考》、《關(guān)于邵東縣社會治安綜合治理情況》、《以人為本務(wù)實開拓，著力改變農(nóng)村面貌》、《對我縣疾病防疫體系現(xiàn)狀的思考》、《發(fā)揮農(nóng)民主體作用，建設(shè)社會主義新農(nóng)村》等文章，并向市里報送了兩篇。

3、求快、求準(zhǔn)、求全，信息工作有新的突破。今年來，我們把握求快、求準(zhǔn)、求全的原則，認(rèn)真做好報送信息工作，使全縣的信息工作有了新的突破，1-5月在市里上信息57條，在省里上信息13條，在全市九縣三區(qū)中居二位。另外，我們還編發(fā)了《邵東快報》15期，《今日要情》18期，《邵東信息》100期，為領(lǐng)導(dǎo)的決策起了重要參謀作用。

4、求嚴(yán)、求公、求真，扎實抓好督查工作。工作能否落到實處，一定程度上取決于督查工作的力度與質(zhì)量。我 們秉著求嚴(yán)、求公、求真的原則，扎實抓好督查工作。今年來，縣委督查室進(jìn)行決策督查12次，承辦市委督查室交辦轉(zhuǎn)辦的查辦件共14件，辦結(jié)11件，辦結(jié)率達(dá)78%。承辦縣委書記批示件12件，辦結(jié)率達(dá)100%，另外，我們進(jìn)行會議紀(jì)律督查14次，進(jìn)行干部作風(fēng)督查3次。

5、求誠、求穩(wěn)、求安，信訪接待工作井井有條。信訪穩(wěn)定工作越來越成為辦公室工作的一項重要內(nèi)容。為此，縣委成立了專門的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子，并確定了專門負(fù)責(zé)的副主任和工作人員，認(rèn)真做好信訪接待工作。對群眾的來訪，我們嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，熱情接待，耐心解答，并做好來辦上訪人員情況的登記；將信訪事項及時批轉(zhuǎn)到各職能部門處理，并對責(zé)任單位接訪情況進(jìn)行詳細(xì)登記；對赴京、赴省市集體上訪，我們及時通知責(zé)任單位一把手盡快接訪，盡力控制、化解集體上訪和越級上訪；按時督促辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)及上級交辦的信訪批示案件；按月統(tǒng)計好《來辦上訪情況登記表》、《責(zé)任單位接訪情況登記表》、《領(lǐng)導(dǎo)信訪批示件登記表》，并向全縣通報；每月編寫一期《信訪匯報》，及時向領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供重大信訪情況等信訪信息服務(wù)。通過我們的努力，邵東的信訪工作朝著好的方向發(fā)展，為全縣的穩(wěn)定、平安做出了貢獻(xiàn)。