第一篇：DCC精益營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)

DCC精益營(yíng)銷培訓(xùn)總結(jié)

首先，我們要了解營(yíng)銷做了一件什么樣的事呢？那就是商家與目標(biāo)客戶之間持續(xù)的、有效的信息溝通與互換。在我們的營(yíng)銷過(guò)程中，我們要知道我們的營(yíng)銷定位，那就是here和now，沒(méi)有here就沒(méi)有now.(now做的是小數(shù)量級(jí)，是讓顧客現(xiàn)在買，而here是大數(shù)量級(jí)，是讓顧客迅速想到我，到我這里來(lái)買)找到我們的目標(biāo)客戶是一件很重要的事情，那么怎樣才能找到我們的目標(biāo)客戶？我們要建立充分研究顧客行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，才能幫我們找到正確的營(yíng)銷時(shí)間，正確的營(yíng)銷地點(diǎn)和正確的媒介傳播方式。

其次我們了解到目標(biāo)的設(shè)定及分解師做活動(dòng)的前提條件，思路如下：先找出具體車型—研究該車型客戶行為習(xí)慣特征—找出顧客問(wèn)題所在—給出解決問(wèn)題方案，一個(gè)好的營(yíng)銷活動(dòng)室解決顧客問(wèn)題的過(guò)程。營(yíng)銷不是將信息傳遞給顧客，也不是把車賣給了客戶，而是通過(guò)營(yíng)銷影響顧客，成為信息的營(yíng)銷者。與其讓消費(fèi)者記住我們什么，不如去想為什么讓顧客記住我們，為什么記住我們比記住我們什么更重要。營(yíng)銷的本質(zhì)一定是研究及利用顧客問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有營(yíng)銷，好的營(yíng)銷思想一定是建立在對(duì)顧客問(wèn)題的深邃研究。經(jīng)銷商的營(yíng)銷宗旨是將有限的資源發(fā)揮到無(wú)限?；顒?dòng)集客的631法則：

60%的時(shí)間精力和資金放在前期預(yù)熱及規(guī)劃上；30%的時(shí)間精力放在精準(zhǔn)流程的設(shè)計(jì)上；10%的時(shí)間精力放在現(xiàn)場(chǎng)把控 營(yíng)銷活動(dòng)生產(chǎn)的六部曲： 我們的顧客在哪里？ 顧客的行為習(xí)慣是什么？ 顧客將如何知道我們？ 他們經(jīng)常和誰(shuí)談?wù)撐覀儯?他們經(jīng)常談?wù)撐覀兪裁矗?顧客的問(wèn)題是什么？ 全年常態(tài)低成本傳播： “十五公里半徑”植入式營(yíng)銷：

1.可與洗車場(chǎng)合作。免費(fèi)為洗車場(chǎng)業(yè)主提供廣告點(diǎn)位包裝設(shè)計(jì)及制作；免費(fèi)為洗車場(chǎng)會(huì)員設(shè)計(jì)并制作會(huì)員卡；免費(fèi)為洗車工人提供廣告T恤衫。

2.與餐廳、社區(qū)超市、報(bào)亭、旅游景點(diǎn)超市、交通警察崗?fù)?。為其提供精致太?yáng)傘，達(dá)到持續(xù)影響目標(biāo)客戶的目的

3.與酒吧、KTV、餐廳合作。免費(fèi)提供打火機(jī)，通過(guò)在目標(biāo)客戶消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)免費(fèi)發(fā)放，達(dá)到我們持續(xù)影響的目的（打火機(jī)要求美觀、高檔具有保留價(jià)值，上面印制經(jīng)銷商定位語(yǔ)）4.大型生活社區(qū)入口及出口的道閘。進(jìn)行統(tǒng)一包裝

第二篇：精益培訓(xùn)總結(jié)

《價(jià)值流規(guī)劃實(shí)踐》培訓(xùn)總結(jié)

于2017.08.17~8.19，本人有幸參加了在公司組織的為期三天的《價(jià)值流規(guī)劃實(shí)踐》的培訓(xùn)，培訓(xùn)講師劉寶生老師通過(guò)三天的講解，使我對(duì)價(jià)值流的分析有了更加深刻的理解。

在課程中，劉老師提出了一個(gè)“快樂(lè)精益的”理念，使學(xué)習(xí)能夠效益最大化，通過(guò)學(xué)習(xí)精益，使用我們的精益知識(shí)理念，落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中，對(duì)我們生產(chǎn)線在質(zhì)量、效率、成本上有一個(gè)大的提升。精益生產(chǎn)是從豐田生產(chǎn)方式中提煉的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，是管理方法革新上的一個(gè)里程碑，這是一種思想體系、一種理念，更是一種文化。

生產(chǎn)周期（LT）,是影響交貨的一個(gè)重要指標(biāo)，而工廠的大多數(shù)管理者認(rèn)為只有通過(guò)提升產(chǎn)能去壓縮生產(chǎn)周期，保證交貨期，而生產(chǎn)周期的公式為：生產(chǎn)周期=庫(kù)存數(shù)量/生產(chǎn)能力，從該公式可以看出，要想壓縮生產(chǎn)周期首先就要對(duì)庫(kù)存進(jìn)行減少，庫(kù)存才是嚴(yán)重影響我們的生產(chǎn)周期的一個(gè)重要因素，故我司對(duì)庫(kù)存一定要去重點(diǎn)控制。

在實(shí)踐課中，我們對(duì)現(xiàn)有的一個(gè)產(chǎn)品做了一個(gè)價(jià)值流的分析，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)算統(tǒng)計(jì)得到，我們的附加價(jià)值比（VAR），目前為50%左右，VAR=增值時(shí)間（VAT）/生產(chǎn)周期，通過(guò)對(duì)價(jià)值比的分析，我們一致得出一個(gè)結(jié)論，在線工序的庫(kù)存太大，是對(duì)該值的一個(gè)最大影響，而要想改善這個(gè)值，我們則需從七大浪費(fèi)中進(jìn)行挖“金礦”，首先是減少庫(kù)存，對(duì)在線生產(chǎn)的庫(kù)存降低，特別是預(yù)裝庫(kù)存和檢測(cè)報(bào)檢庫(kù)存，這兩大塊的庫(kù)存減少方案則通工序優(yōu)化，檢測(cè)位置采用工裝旋瓶，對(duì)工序采用（ECRS）取消、合并、重組、簡(jiǎn)化 時(shí)間進(jìn)行工序平衡，報(bào)檢通過(guò)小批量，多批次進(jìn)行改善，后通過(guò)這些方改善方案，對(duì)我們的未來(lái)價(jià)值流重新定制，VAR值有一個(gè)很大的提升，理論值提升一倍以上，人員也可以減少，通過(guò)這樣的改善方法，也認(rèn)識(shí)到我們工序還是有一個(gè)提升空間。

本次培訓(xùn)主要的側(cè)重點(diǎn)在通過(guò)生產(chǎn)價(jià)值流來(lái)提升我們的價(jià)值比，對(duì)于庫(kù)存的降低，供應(yīng)均衡建議公司另安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)，達(dá)到各個(gè)環(huán)節(jié)的提升。

第三篇：精益思想(制造)培訓(xùn)心得---精益營(yíng)銷

精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn)略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。

精益營(yíng)銷是精益思想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨(dú)特的視角豐富了營(yíng)銷理論，豐富了精益思想。精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容 精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用到營(yíng)銷過(guò)程中，這使得精益營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷活動(dòng)相比，有了自己獨(dú)特的思維方式，只有充分地理解精益營(yíng)銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營(yíng)銷武器。針對(duì)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點(diǎn)。

1.以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)

企業(yè)要想謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場(chǎng)占有率，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)有效市場(chǎng)的占有。縱觀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無(wú)限風(fēng)光地輝煌過(guò)，但由于沒(méi)有注意對(duì)有效市場(chǎng)的占有，只是進(jìn)行密集的廣告轟炸，最終還是避免不了失敗的命運(yùn)。而精益營(yíng)銷正是充分強(qiáng)調(diào)了“占有”這一點(diǎn)，以期企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。我們說(shuō)的有效的市場(chǎng)占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于建立長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)力；（2）致力于培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，以增加重復(fù)購(gòu)買；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤(rùn)最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實(shí)設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團(tuán)隊(duì)

企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)是人的營(yíng)銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，并在活動(dòng)中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營(yíng)銷認(rèn)為應(yīng)該從根本上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個(gè)層次的活動(dòng)中來(lái)。在營(yíng)銷過(guò)程中，建立互補(bǔ)性高效團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，建立組織型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立溝通與知識(shí)共享機(jī)制，提高員工協(xié)同與合作意識(shí)，并最終轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力。

4.對(duì)營(yíng)銷各要素進(jìn)行整合精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過(guò)程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個(gè)過(guò)程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細(xì)化營(yíng)銷向精益化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的原因 中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主要由兩個(gè)原因所造成。

第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但

市場(chǎng)的表現(xiàn)卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。

精益營(yíng)銷是客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略營(yíng)銷方法。精益營(yíng)銷是通過(guò)提供客戶需要的服務(wù)與營(yíng)銷組合，在讓客戶受益的同時(shí)，最大化營(yíng)銷效益和投資回報(bào)率。精益營(yíng)銷的核心是以客戶為中心的“精”和“益”。

少而精。企業(yè)的營(yíng)銷往往不是因?yàn)樽龅蒙?，而往往是因?yàn)樽龅倪^(guò)多而導(dǎo)致了營(yíng)銷效率低、回報(bào)差的結(jié)果。如營(yíng)銷傳播覆蓋的面過(guò)大，影響了太多的非目標(biāo)客戶，從而導(dǎo)致營(yíng)銷傳播的低效率等等?！熬币馕吨髽I(yè)需要不斷優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷組合，以使得每一分營(yíng)銷投入都能夠有目標(biāo)和有效率。

“益”是關(guān)注客戶受益。營(yíng)銷的本質(zhì)是通過(guò)提供對(duì)客戶有益的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲得收益。企業(yè)的營(yíng)銷往往過(guò)于關(guān)主企業(yè)短期獲利，從而傷害了客戶的利益而無(wú)法持續(xù)。在精益營(yíng)銷理念中，先有客戶的“益”，才有企業(yè)持久的“利”。

迪銘（DMclick）專注于客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與價(jià)值營(yíng)銷，面向金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶信息密集型行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，應(yīng)用迪銘AMT價(jià)值營(yíng)銷方法提供從咨詢到運(yùn)營(yíng)端到端客戶管理解決方案與整合數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)。迪銘不僅擁有專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，還擁有業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的多渠道營(yíng)銷平臺(tái)（集電話營(yíng)銷中心、直郵方案中心、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案中心、移動(dòng)營(yíng)銷方案中心、CRM管理平臺(tái)為一體的整合多媒體營(yíng)銷平臺(tái)）。成就客戶價(jià)值！何謂精細(xì)化營(yíng)銷就是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以精細(xì)操作為特征，追求營(yíng)銷資源合理配置，達(dá)成商品（服務(wù)）市場(chǎng)價(jià)值最大化的營(yíng)銷模式。

精益化營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)最重要的特點(diǎn)就是追求營(yíng)銷資源的合理配置,同時(shí)致力于企業(yè)營(yíng)銷效率與效益的提高,向營(yíng)銷要利潤(rùn)。企業(yè)的發(fā)展過(guò)程大致分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是“市場(chǎng)份額即利潤(rùn)”，這個(gè)階段的特點(diǎn)就是市場(chǎng)份額的增加就是利潤(rùn)的提升，因此，企業(yè)的主要任務(wù)就是通過(guò)外延擴(kuò)張不斷努力的提高市場(chǎng)份額，就像是跑馬圈地，擴(kuò)大自己的地盤；第二個(gè)階段是“精細(xì)化營(yíng)銷”，這個(gè)階段的特點(diǎn)就是發(fā)掘企業(yè)原有市場(chǎng)份額的潛力，通過(guò)內(nèi)涵擴(kuò)張來(lái)達(dá)到提高市場(chǎng)份額的目的；第三個(gè)階段是“精益化營(yíng)銷”，這個(gè)階段是建立在第二個(gè)階段的基礎(chǔ)之上的，在發(fā)掘企業(yè)的潛力之后，企業(yè)就要通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)來(lái)增加自己的市場(chǎng)份額，即是由原先的向區(qū)域要市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚣?xì)分市場(chǎng)要市場(chǎng)份額。在這個(gè)階段，企業(yè)要以客戶的需求和欲望為中心，理解客戶價(jià)值并為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從中獲得利益。目前，中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主要由兩個(gè)原因所造成。第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但市場(chǎng)的表現(xiàn)卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。以上所述兩個(gè)主要原因促使中國(guó)的企業(yè)要從“精細(xì)化營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變成“精益化營(yíng)銷”。所謂精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn) 略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略

性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。

精益營(yíng)銷是精益思想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想

的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨(dú)特的視角豐富了營(yíng)銷 理論，豐富了精益思想。精益營(yíng)銷包含內(nèi)容 精益營(yíng)銷包含三個(gè)發(fā)展層次，即精細(xì)化營(yíng)銷、精確化營(yíng)銷和精準(zhǔn)化營(yíng)銷。精細(xì)化營(yíng)銷要求對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致區(qū)分，采取精耕細(xì)作式的營(yíng)銷操作方式(例如一對(duì) 一營(yíng)銷)，將市場(chǎng)做深做透，進(jìn)而獲得預(yù)期效益。精確化營(yíng)銷則在精細(xì)化營(yíng)銷的 基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)通過(guò)營(yíng)銷信息的充分量化和及時(shí)掌握來(lái)提高營(yíng)銷水平，其主要手段是

建立度量和保證體系，特別是發(fā)展基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，并以數(shù)據(jù)挖掘

和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果為依據(jù)使?fàn)I銷過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。精準(zhǔn)化營(yíng)銷是更高的一個(gè)

層次，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和把握重點(diǎn)，它是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)整體營(yíng)銷成 效最優(yōu)進(jìn)行目標(biāo)的準(zhǔn)確設(shè)定，以精確化為手段來(lái)進(jìn)行準(zhǔn)確的資源配置，即要求營(yíng)

銷和營(yíng)銷決策不但要做到精細(xì)精確，而且要做到科學(xué)準(zhǔn)確，從而實(shí)現(xiàn)真正的低成 本、高效率和高效益。精益營(yíng)銷的內(nèi)涵 由于精良、精確、精簡(jiǎn)和精練都含有漢語(yǔ)拼音“Jing”，故精益營(yíng)銷也簡(jiǎn)稱為“4J”營(yíng)銷。1.精良的產(chǎn)品 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)一個(gè)“精”字，即深入、準(zhǔn)確地把握顧客的需求，研制恰到好處滿足顧客需求的產(chǎn)品，既消滅產(chǎn)品冗余功能，又不存在產(chǎn)品功能不足。精益營(yíng)銷

的精髓就在于準(zhǔn)確地把握和恰到好處地滿足顧客需求，這也是精良產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。

因此，精良的產(chǎn)品是指基于顧客需求，準(zhǔn)確地研制開發(fā)產(chǎn)品，生產(chǎn)制造符合顧客

質(zhì)量要求的產(chǎn)品。然而，很多時(shí)候顧客自己并不明白自己到底需要什么，換句話

說(shuō)他們難以清楚地說(shuō)明或描述他們的需求，這就為企業(yè)發(fā)現(xiàn)和把握顧客需求帶來(lái)了困難。要解決這一問(wèn)題，一方面要提高企業(yè)與顧客溝通的技巧；另一方面要增強(qiáng)企業(yè)理解顧客需求的能力。為此，在精益營(yíng)銷模式中，企業(yè)應(yīng)努力研究顧客需求解碼技術(shù)，在顧客需求與產(chǎn)品研發(fā)之間構(gòu)建高效的信息通道，使顧客需求清晰化。2.精確的產(chǎn)品定價(jià) 精確的產(chǎn)品定價(jià)是指基于精確地計(jì)算顧客總價(jià)值和顧客總成本基礎(chǔ)上的一 種定價(jià)方式。顧客總價(jià)值指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值，顧客總成本是貨幣成本、時(shí)問(wèn)

成本和精力成本三種成本之和。在現(xiàn)有的營(yíng)銷體系中，由于產(chǎn)品的定價(jià)是以一批

產(chǎn)品針對(duì)一個(gè)“細(xì)分市場(chǎng)”來(lái)制定一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格，如果說(shuō)這在大規(guī)模營(yíng)銷“標(biāo)準(zhǔn)

化”產(chǎn)品條件尚能行得通的話，那么，在個(gè)性化營(yíng)銷環(huán)境下是萬(wàn)萬(wàn)行不通的。這

是因?yàn)樵趥€(gè)性化營(yíng)銷環(huán)境下，每件產(chǎn)品包含的價(jià)值各不相同，每個(gè)顧客心目中都

有一個(gè)對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)值期望，他們追求的就是該產(chǎn)品為他帶來(lái)特有的最高價(jià)值。在購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的具體了解，判斷是否符合他們所期望的價(jià)值。嚴(yán)格地說(shuō)，滿足顧客期望價(jià)值的產(chǎn)品只是實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的一個(gè)前提，顧客是否真正實(shí)

現(xiàn)購(gòu)物，還要看各產(chǎn)品之間哪個(gè)產(chǎn)品有更多的附加價(jià)值，即顧客讓渡價(jià)值。所謂

顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究結(jié)果表明，顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所考慮的是許多因素的綜合，正是這些因素的綜合構(gòu)成了極富個(gè)性的千差萬(wàn)別的產(chǎn)品。不同的產(chǎn)品對(duì)于不同的顧客具有不同價(jià)值。這些價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形

象價(jià)值等，它們構(gòu)成了顧客總價(jià)值。顧客總價(jià)值指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)所

期望獲得的一組利益。隨著產(chǎn)品多樣化程度的增大，產(chǎn)品個(gè)性化使得產(chǎn)品之間的 價(jià)值差異也相應(yīng)增大，即使是看上去大體相同哪怕只有十分細(xì)微的差異，也可能使得這些“相同”產(chǎn)品在價(jià)值上存在巨大差異。顯然，用“一刀切”的定價(jià)方法已完全不能反映個(gè)性化產(chǎn)品的價(jià)值，因而有必要采用精確的產(chǎn)品定價(jià)體系。3.精簡(jiǎn)的營(yíng)銷渠道 精簡(jiǎn)的營(yíng)銷渠道是指面對(duì)市場(chǎng)不斷變化的情況，建立更加精簡(jiǎn)、方便、快捷、高效的渠道結(jié)構(gòu)。營(yíng)銷渠道實(shí)質(zhì)上就是產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者手中的通道。然

而，營(yíng)銷渠道承載的卻不僅僅是產(chǎn)品，同時(shí)還承載著來(lái)自企業(yè)和顧客的信息。隨著市場(chǎng)環(huán)境的日新月異和市場(chǎng)的不斷細(xì)化，消費(fèi)者的行為特征也在發(fā)生不斷的變

化，他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)更趨于理性化，希望更加方便、快捷、高效地購(gòu)買到產(chǎn)品，方便、快捷、高性價(jià)比成為他們選購(gòu)商品的判斷依據(jù)。這就使得原有的營(yíng)銷渠道不能適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)的變化。因此，面對(duì)市場(chǎng)不斷變化的情況，企業(yè)就應(yīng)該對(duì)已有的營(yíng)銷渠道進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，嘗試和探索一種新型的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)，來(lái)獲得企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.精練的顧客溝通

變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播。傳統(tǒng)的促銷手段只能提供單向的信息輸送，顧客常處于被動(dòng)的地位，信息傳播模式是分離的，信息與傳播媒介難以統(tǒng)一，報(bào)紙、雜志等傳播的文字信息處于靜止?fàn)顟B(tài)，電視主要傳播視頻的信息和電臺(tái)傳播的音頻信息雖是動(dòng)態(tài)的，但卻無(wú)法按顧客的期望重復(fù)再現(xiàn)，這些都使得顧客難以與企業(yè)溝通交流。這樣就難免在信息的傳播過(guò)程中出現(xiàn)“噪聲”?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷為了了解消費(fèi)者、保持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的 雙向溝通，不僅向消費(fèi)者傳遞信息，也聽取消費(fèi)者的意見、建議并及時(shí)作出反饋?，F(xiàn)代通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也使這種溝通成為可能。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)了信息的雙向交流和傳播，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)功能在短時(shí)問(wèn)內(nèi)與世界各地的顧客進(jìn)行交流，使顧客對(duì)商品和企業(yè)的服務(wù)直接面對(duì)生產(chǎn)企業(yè)提出要求和建議，并有望立即得到企業(yè)的積極回應(yīng)。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)

境下，信息可以更加直接、真實(shí)地呈現(xiàn)在顧客眼前，減少了“噪聲”干擾，企業(yè)與顧客之間的溝通交流實(shí)現(xiàn)精練化。精益營(yíng)銷的特征 與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，精益營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)。

1.以顧客個(gè)性化需求為核心 精益營(yíng)銷是把企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)都建立在準(zhǔn)確地把握顧客的需求之上，以極大化地滿足顧客個(gè)性化需求。通過(guò)向顧客提供更多的附加價(jià)值，提高顧客滿意

度，進(jìn)而建立持久的顧客忠誠(chéng)度。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的中心從以往注重業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)

轉(zhuǎn)向注重質(zhì)的管理，營(yíng)銷目標(biāo)從降低成本提高效率轉(zhuǎn)向開拓業(yè)務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)

度。工業(yè)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是產(chǎn)品和價(jià)格，降低生產(chǎn)成本提高勞動(dòng)效率成為企

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入21世紀(jì)之后，科技發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的 焦點(diǎn)變?yōu)閷?duì)客戶的爭(zhēng)奪?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和信息量的驟增，特別是電子商務(wù)的 迅速崛起，改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)買行為，顧客由以往購(gòu)買時(shí)信息的被動(dòng)接受者

變?yōu)橹鲃?dòng)積極的信息搜尋者，現(xiàn)代高科技賦予消費(fèi)者前所未有的權(quán)利，他們決定著信息價(jià)值的取舍；另外，消費(fèi)者行為的個(gè)性化和多元化，也促使企業(yè)必須隨時(shí)

隨地將市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至客戶的開發(fā)和維系上來(lái)，可以說(shuō)，沒(méi)有同顧客

的信息交流與互動(dòng)，就沒(méi)有企業(yè)的存在。2.全過(guò)程、全環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的營(yíng)銷 精益營(yíng)銷理論改變了以往營(yíng)銷行為只注重終端的缺點(diǎn)，要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、庫(kù)存、分銷、促銷及售后等各環(huán)節(jié)都給予足夠的重視，從價(jià)值鏈的源 頭就為顧客滿意和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因?yàn)轭櫩蛷臓I(yíng)銷價(jià)值鏈中得到

的總價(jià)值取決于每一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺漏，都將導(dǎo)致顧客的利益損失。另外，企業(yè)內(nèi)部要樹立下道工序(環(huán)節(jié))是上道工序(環(huán)節(jié))的顧客的觀念，強(qiáng)化內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。若各個(gè)環(huán)節(jié)均能實(shí)現(xiàn)較高的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量，則最終的產(chǎn)

品(服務(wù))就會(huì)以高質(zhì)量呈現(xiàn)給顧客，內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈所創(chuàng)造價(jià)值的整體水平則較高，這也相應(yīng)地提高了顧客滿意度。營(yíng)銷價(jià)值鏈管理對(duì)各環(huán)節(jié)并不是同等對(duì)待的，越

是靠近終端的或下游環(huán)節(jié)，其對(duì)最終總價(jià)值的影響越大，因此需付出更大的努力。3.全員營(yíng)銷

企業(yè)走向市場(chǎng)的前提是每一個(gè)員工必須先在市場(chǎng)之中，即營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷部門的事情，需要每一個(gè)部門、每一個(gè)員工共同參與。企業(yè)的員工都要圍繞“以客戶為中心”從事日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不能因部門利益而損害客戶利益。企業(yè)所有員工雖然所處的工作位置不同，但都有接觸、了解顧客的機(jī)會(huì)。員工所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度等如何，會(huì)直接影響到營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)，為了保證營(yíng)銷服務(wù)的有效性，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以

保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。他們的言行都傳遞給了顧客，影響顧客的心理和行為。而企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則將影響顧客滿 意最大化。4.內(nèi)部營(yíng)銷 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要“視員工為顧客”，通過(guò)提高員工滿意度來(lái)提高顧客滿意度。

同時(shí)內(nèi)部員工之間的工作關(guān)系是否和睦將直接影響著他們對(duì)待顧客的態(tài)度，并且員工對(duì)企業(yè)是否滿意也會(huì)影響到顧客的滿意程度。一個(gè)內(nèi)部和諧、充滿生機(jī)的企業(yè)所創(chuàng)造的氛圍，有助于更好地滿足顧客。員工一t二,tN的平衡感、滿足感，使其將個(gè)體價(jià)值與企業(yè)價(jià)值融為一體，形成對(duì)自身、企業(yè)、顧客的高度責(zé)任感，從另一個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)對(duì)外的服務(wù)營(yíng)銷工作要靠企業(yè)通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷工作，努力

提高企業(yè)職工的素質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部營(yíng)銷作為服務(wù)化營(yíng)銷的一個(gè)不可缺少的重要組成部分而存在?，F(xiàn)代企業(yè)在重視外部市場(chǎng)工作的同時(shí)，也應(yīng)同時(shí)對(duì)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)

量管理加以重視，因與產(chǎn)品和服務(wù)緊密相關(guān)的企業(yè)內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)越來(lái)越受到

顧客的重視，并對(duì)顧客的忠誠(chéng)度具有極大影響。忠誠(chéng)顧客的塑造依賴于企業(yè)為顧

客實(shí)現(xiàn)讓渡價(jià)值的大小，而企業(yè)員工是讓渡價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，他們的工作效率和工

作質(zhì)量無(wú)疑直接決定了他們創(chuàng)造顧客讓渡價(jià)值的高低。同時(shí)，企業(yè)員工的工作水

平又是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理的質(zhì)量決定的。如果企業(yè)能夠加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，更

好地為自己的員工服務(wù)，就可以使員工滿意，員工滿意就可以創(chuàng)造出更大的顧客

讓渡價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，最終使企業(yè)獲得利潤(rùn)。精益營(yíng)銷的實(shí)質(zhì) 精益營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是以精益化操作方式提供解決方案的營(yíng)銷模式。在精益營(yíng)銷

理念指引下，直復(fù)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、聚合營(yíng)銷、微觀營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)

銷、靈活營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷等都可以作為其實(shí)施手段。精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容 精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活

動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶

上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立起

精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最

終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用

到營(yíng)銷過(guò)程中，這使得精益營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷活動(dòng)相比，有了自己獨(dú)特的思維方

式，只有充分地理解精益營(yíng)銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營(yíng)銷武器。針對(duì)中

國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點(diǎn)。1.以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo) 企業(yè)要想謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場(chǎng)占有率，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)

有效市場(chǎng)的占有?？v觀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無(wú)限風(fēng)光地輝 煌過(guò)，但由于沒(méi)有注意對(duì)有效市場(chǎng)的占有，只是進(jìn)行密集的廣告轟炸，最終還是

避免不了失敗的命運(yùn)。而精益營(yíng)銷正是充分強(qiáng)調(diào)了“占有”這一點(diǎn)，以期企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。我們說(shuō)的有效的市場(chǎng)占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于

建立長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)力；（2）致力于培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，以增加重復(fù)購(gòu)買；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤(rùn)最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 長(zhǎng)期發(fā)展。2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為

目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維

持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實(shí)設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團(tuán)隊(duì) 企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)是人的營(yíng)銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，并在活動(dòng)中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營(yíng)銷認(rèn)為應(yīng)該從根本

上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個(gè)層次的活動(dòng)中來(lái)。在營(yíng)銷過(guò)程中，建立互補(bǔ)性高效團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，建

立組織型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立溝通與知識(shí)共享機(jī)制，提高員工協(xié)同與合作意識(shí)，并最

終轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力。4.對(duì)營(yíng)銷各要素進(jìn)行整合 精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過(guò)程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)

結(jié)束。那么在這個(gè)過(guò)程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不

便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細(xì)化營(yíng)銷向精益化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的原因 中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主

要由兩個(gè)原因所造成。

第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變 化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng) 的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。

第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過(guò)精

細(xì)化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但市場(chǎng)的表現(xiàn)卻

沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。[2]精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)比 精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷在營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷手段、營(yíng)銷方式、營(yíng)銷目

的、營(yíng)銷宗旨等方面存在明顯的差異。精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較見表。

表：精益營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的對(duì)比

項(xiàng)目 精益營(yíng)銷 傳統(tǒng)營(yíng)銷

營(yíng)銷以顧客個(gè)性化需求為核心，把顧客以市場(chǎng)需求為核心，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)

觀念 吸引進(jìn)來(lái) 營(yíng)銷保持良好的顧客互動(dòng)關(guān)系，實(shí)旋雙保持良好的顧客關(guān)系，實(shí)施單向的信息目標(biāo) 向的信息交流，追求盡善盡美 傳輸，做到盡可能好

營(yíng)銷基于電子商務(wù)的整合營(yíng)銷，采取拉整合營(yíng)銷，采取存貨式銷售 手段 動(dòng)式銷售 營(yíng)銷柔性化營(yíng)銷，適時(shí)地調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)剛性化營(yíng)銷，稍有調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)和營(yíng)銷方式 和營(yíng)銷活動(dòng) 活動(dòng)

營(yíng)銷滿足顧客生理、心理的健康需求 僅滿足顧客生理的需求

目的 僅體現(xiàn)企業(yè)、顧客、社會(huì)利益的極大化，營(yíng)銷體現(xiàn)企業(yè)、顧客、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境并未實(shí)現(xiàn)社會(huì)統(tǒng)籌可持續(xù)發(fā)展的一體宗旨 利益一體化，實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展 化 精益營(yíng)銷案例分析

[4]案例一：精益營(yíng)銷在3G營(yíng)銷中的應(yīng)用

精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶

上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。在3G營(yíng)銷中，如何最大限度地使顧客感到滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，可以考慮從電信產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)整個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)著手引入，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：(一)市場(chǎng)調(diào)研，尋找顧客

精益營(yíng)銷認(rèn)為，顧客的需要是任何企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品的源頭，企業(yè)只有站

在顧客的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)及開發(fā)產(chǎn)品，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品。目標(biāo)顧客的選擇及顧客細(xì)分是滿足顧客需求的前提，也為顧

客滿意度和忠誠(chéng)度增加提供了保障。(二)量體裁衣，精心設(shè)計(jì) 一旦確定了目標(biāo)市場(chǎng)，那么產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、制造就必須按照顧客需求，有的 放矢地進(jìn)行，盡可能使顧客滿意度和忠誠(chéng)度上升。在概念階段就應(yīng)該引入顧客參與設(shè)計(jì)，并根據(jù)顧客需求制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，對(duì)其進(jìn)行評(píng)審爭(zhēng)取在制造階段減少產(chǎn)品的不確定性變化。

(三)質(zhì)量保證，降低成本 精益營(yíng)銷主張企業(yè)應(yīng)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，在不斷提高產(chǎn)品的功能質(zhì)量的同時(shí)，調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格，樹立讓利于顧客的理念，制訂出理代商業(yè) MODERN BUSINESS使顧客心動(dòng)的、滿意的價(jià)格，而降低成本是主要途徑。這就需要企業(yè)在用材優(yōu)質(zhì)、保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)成本控制，努力降低成 本。

(四)加強(qiáng)售后服務(wù)，建立完善的售后管理

售后服務(wù)的質(zhì)量好壞很大程度上決定了顧客滿意度，精益營(yíng)銷認(rèn)為電信企業(yè)

應(yīng)該把提高售后服務(wù)管理提升到戰(zhàn)略高度來(lái)對(duì)待，完善自身實(shí)力的同時(shí)，努力提高顧客滿意度。這就要求電信企業(yè)確實(shí)發(fā)現(xiàn)顧客存在的需求，建立完善的售后服務(wù)渠道，同時(shí)通過(guò)通過(guò)服務(wù)水平提高顧客滿意度。(五)做好溝通，留住顧客

關(guān)心顧客，了解顧客是使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)，電信企業(yè)在3G營(yíng)銷中應(yīng)做到：

1、建立顧客檔案資料。通過(guò)掌握顧客的自然情況、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)特點(diǎn)、購(gòu)物習(xí)慣等，了解顧客的需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地使顧客滿意。

2、化解顧客不滿意情緒。產(chǎn)品質(zhì)量是否優(yōu)良，功能是否合理等等，都有可能造成顧客的不滿情緒。對(duì)于顧客的不滿意，回避和對(duì)抗都是不明智的，應(yīng)該在提高內(nèi)在素質(zhì)的基礎(chǔ)上，針對(duì)引起顧客不滿意的原因，主動(dòng)出擊，為顧客排憂解難，并設(shè)法使顧客獲得真正的滿意。

3、保持與顧客的溝通。正確地與顧客溝通，是使更多的顧客感到滿意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與顧客溝通的方法可以多種多樣，如設(shè)立免費(fèi)電話，顧客訪問(wèn)，成立消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，為顧客提供簡(jiǎn)明易懂的說(shuō)明手冊(cè)等等，關(guān)鍵是企業(yè)在顧客的溝通過(guò)程中，必須虛心傾聽，態(tài)度真誠(chéng)，言出必行，最大限度地了解和滿足顧客的需求。

所謂精益營(yíng)銷或稱精益化營(yíng)銷，是以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo)，采用細(xì)分市場(chǎng)、聚焦、速度等策略建立根據(jù)地市場(chǎng)和戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)，提升營(yíng)銷的戰(zhàn)略管理能力，對(duì)戰(zhàn)略性市場(chǎng)進(jìn)行有效規(guī)劃，依據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃進(jìn)行營(yíng)銷資源的合理配置與安排，對(duì)戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行精耕細(xì)作。精益營(yíng)銷是精益思想在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新性應(yīng)用，在稟承精益思想的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)銷理論中的4C、4P和4R等理論，以獨(dú)特的視角豐富了營(yíng)銷理論，豐富了精益思想。

精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容 精益營(yíng)銷是在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中，消除不給產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值的活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷資源進(jìn)行合理而有效的配置，把重要而關(guān)鍵的資源集中到主要客戶上。在營(yíng)銷過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不斷在過(guò)程中學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，樹立起精益的觀念并在以后的活動(dòng)中不斷應(yīng)用，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)，追求盡善盡美，最終獲得投資收益最大化，這就是精益營(yíng)銷的核心思想。創(chuàng)造性地將精益思想應(yīng)用到營(yíng)銷過(guò)程中，這使得精益營(yíng)銷與一般的營(yíng)銷活動(dòng)相比，有了自己獨(dú)特的思維方式，只有充分地理解精益營(yíng)銷的內(nèi)容才能更好地應(yīng)用這一新的營(yíng)銷武器。針對(duì)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以把精益營(yíng)銷的核心內(nèi)容總結(jié)為以下四點(diǎn)。1.以占有有效市場(chǎng)為目標(biāo) 企業(yè)要想謀求長(zhǎng)期的發(fā)展，那就不能單純地追求市場(chǎng)占有率，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)對(duì)有效市場(chǎng)的占有?？v觀中國(guó)企業(yè)的發(fā)展史，三株、飛龍等企業(yè)都曾無(wú)限風(fēng)光地輝煌過(guò)，但由于沒(méi)有注意對(duì)有效市場(chǎng)的占有，只是進(jìn)行密集的廣告轟炸，最終還是避免不了失敗的命運(yùn)。而精益營(yíng)銷正是充分強(qiáng)調(diào)了“占有”這一點(diǎn)，以期企業(yè)長(zhǎng)期 的可持續(xù)發(fā)展。我們說(shuō)的有效的市場(chǎng)占有包括三方面的含義：（1）企業(yè)致力于建立長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期的有效競(jìng)爭(zhēng)力；（2）致力于培養(yǎng)相當(dāng)數(shù)量的忠誠(chéng)客戶，以增加重復(fù)購(gòu)買；（3）企業(yè)最終的目的還是利潤(rùn)最大化，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.以顧客為基礎(chǔ) 精益營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)的一切活動(dòng)都要圍繞為顧客創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)行，顧客是決定企業(yè)發(fā)展的重要力量。以顧客需求為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以滿足顧客需求為目的，將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的組成部分，以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持與顧客的長(zhǎng)期合作關(guān)系。完善研發(fā)與服務(wù)體系，研發(fā)人員跳出技術(shù)情結(jié)，關(guān)注顧客需求，確實(shí)設(shè)計(jì)出顧客需要的產(chǎn)品；進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集服務(wù)信息，改進(jìn)服務(wù)，盡可能滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.以人為本，尊重員工，建立高效團(tuán)隊(duì) 企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)是員工的發(fā)展，營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)質(zhì)是人的營(yíng)銷，只有員工充分地參與到企業(yè)的活動(dòng)中來(lái)，并在活動(dòng)中不斷地提升自己的能力與素質(zhì)，企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)期發(fā)展的資本，員工是企業(yè)發(fā)展的決定因素，因此，精益營(yíng)銷認(rèn)為應(yīng)該從根本上尊重員工、發(fā)展員工，讓員工參與到企業(yè)各個(gè)層次的活動(dòng)中來(lái)。在營(yíng)銷過(guò)程中，建立互補(bǔ)性高效團(tuán)隊(duì)，充分授權(quán)，提高銷售業(yè)績(jī)。營(yíng)造銷售團(tuán)隊(duì)的文化氛圍，建立組織型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，建立溝通與知識(shí)共享機(jī)制，提高員工協(xié)同與合作意識(shí)，并最終轉(zhuǎn)化為銷售的動(dòng)力。

4.對(duì)營(yíng)銷各要素進(jìn)行整合 精益營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷過(guò)程從產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)階段已經(jīng)開始了，一直到售后的服務(wù)結(jié)束。那么在這個(gè)過(guò)程中就要求對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行整合，以集約營(yíng)銷資源，提高市場(chǎng)差異化運(yùn)作能力，提高營(yíng)銷策劃與推行能力。在概念設(shè)計(jì)階段，營(yíng)銷的目的是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以使產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，而在售后階段除了解決產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的不便外，還更應(yīng)該注意尋求顧客新的需求。精細(xì)化營(yíng)銷向精益化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的原因 中國(guó)企業(yè)最重要的任務(wù)就是要完成從精細(xì)化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型成為精益化營(yíng)銷。這主要由兩個(gè)原因所造成。第一，這是由中國(guó)目前所處的市場(chǎng)和面臨的競(jìng)爭(zhēng)所決定的：一方面，目前中國(guó)所處的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性的變化，表現(xiàn)在消費(fèi)者與市場(chǎng)參與者的結(jié)構(gòu)性變化（層次、量級(jí)、構(gòu)成），這就對(duì)中國(guó)企業(yè)形成內(nèi)在的轉(zhuǎn)型壓力；另一方面，目前中國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)是全球化的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)是許多跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)不用出國(guó)門就直接參與了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就要求中國(guó)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，以適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。第二，中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)目前正面臨著“精細(xì)化”的困惑，即是企業(yè)通過(guò)精細(xì)

化營(yíng)銷的手段使企業(yè)的市場(chǎng)管理基礎(chǔ)和市場(chǎng)份額都有所提升，但市場(chǎng)的表現(xiàn)卻沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，要不就是市場(chǎng)的單位產(chǎn)出不經(jīng)濟(jì)、效益不佳。同時(shí)，許多企業(yè)投入許多資源、人力去推行精細(xì)化營(yíng)銷，但收入到的效果卻十分有限，造成投入產(chǎn)出比失衡。

第四篇：5S精益管理培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

為期五天的精益管理培訓(xùn)讓我受益匪淺，特別是用實(shí)踐及理論相結(jié)合的培訓(xùn)方式，有關(guān)的“5S”的培訓(xùn)內(nèi)容給我留下了深刻印象?！?S”活動(dòng)是從工作中最簡(jiǎn)單的清潔打掃入手，通過(guò)一步步的深入，以促進(jìn)工作效率的提高，為個(gè)人的職業(yè)生涯奠定良好的品格基礎(chǔ)。

“5S”是來(lái)自羅馬文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))發(fā)音的第一個(gè)字母“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”?！?S”活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣，是其他管理活動(dòng)有效展開的基石之一。

一、“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)五方面的內(nèi)容，具體包括：

1、整理

整理就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實(shí)行目標(biāo)管理，不要的東西則堅(jiān)決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括原輔材料、半成品和成品、設(shè)備儀器、工模夾具、管理文件、表冊(cè)單據(jù)等。

其要點(diǎn)如下：① 對(duì)每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎? ② 要區(qū)分對(duì)待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的；③將必需品的數(shù)量要降低到最低程度；④ 在哪兒都可有可無(wú)的物品，不管是誰(shuí)買的，有多昂貴，也應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟；⑤ 非必需品是指在這個(gè)地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無(wú)用”的意思，應(yīng)該找它合適的位置。

2、整頓

除必需物品放在能夠立即取到的位置外，一切亂堆亂放、暫時(shí)不需放置而又無(wú)特別說(shuō)明的東西，均應(yīng)受到現(xiàn)場(chǎng)管理人員(班長(zhǎng)、車間主任等)的責(zé)任追究。這種整頓對(duì)每個(gè)部門都同樣重要，也是研究提高效率方面的科學(xué)，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會(huì)讓我們的工作速度加快，反而使我們的尋找時(shí)間加倍，必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行。

其要點(diǎn)如下：①將尋找的時(shí)間減少為零；②有異常(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)；③其他人員也能明白要求和做法，即其他人員也能迅速找到物品并能放回原處；④不同的人去做，結(jié)果是一樣的，因?yàn)橐呀?jīng)形成標(biāo)準(zhǔn)化了。

3、清掃

就是將工作場(chǎng)所、環(huán)境、儀器設(shè)備、材料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、泥砂等臟東西清掃擦拭干凈，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境，公司所有人員(包括公司領(lǐng)導(dǎo))都應(yīng)一起來(lái)執(zhí)行這個(gè)工作。

其要點(diǎn)如下：①最好能分配每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時(shí)必須絕對(duì)清楚地劃清界限，不能留下沒(méi)有人負(fù)責(zé)的區(qū)域、死角。②對(duì)自己的責(zé)任區(qū)都不肯去認(rèn)真完成的員工，不要讓他擔(dān)當(dāng)更重要的工作。③到處都干凈整潔，客戶感動(dòng)，員工心情舒暢。④在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常，包括一顆螺絲摔在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。⑤設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決。

4、清潔

清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動(dòng)，即形成制度和習(xí)慣。每位員工隨時(shí)檢討和確認(rèn)自己的工作區(qū)城內(nèi)有無(wú)不良現(xiàn)象，如有則立即改正。在每天下班前幾分鐘，實(shí)行全員參加的清潔作業(yè)，使整個(gè)環(huán)境隨時(shí)都維持良好狀態(tài)。實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來(lái)的混亂狀態(tài)。

其要點(diǎn)如下：①領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要；②一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣，要花十倍的時(shí)間去改正。

5、修養(yǎng)

修養(yǎng)就是培養(yǎng)全體員工良好的工作習(xí)慣、組織紀(jì)律和敬業(yè)精神。每一位員工都應(yīng)該自覺養(yǎng)成遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的習(xí)慣，努力創(chuàng)造一個(gè)具有良好氛圍的工作場(chǎng)所。如果絕大多數(shù)員工能夠?qū)⒁陨弦蟾吨T實(shí)踐的話，個(gè)別員工就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)向好的方面發(fā)展。

其要點(diǎn)如下：①學(xué)習(xí)、理解并努力遵守規(guī)章制度，使它成為每個(gè)人應(yīng)具備的一種修養(yǎng)；②領(lǐng)導(dǎo)者的熱情幫助與被領(lǐng)導(dǎo)者的努力自律是非常重要的；③需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德；④互相信任，管理公開化、透明化；⑤勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務(wù)。

二、xxxxx辦公室“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理的工作計(jì)劃

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)“5S”培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真理解和總結(jié)“5S”培訓(xùn)活動(dòng)。

2、學(xué)以致用，進(jìn)行辦公室現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)行小組討論。

3、根據(jù)討論內(nèi)容確定需要物品清單。

4、清理不需要文件及物品，5、整頓現(xiàn)有文件及物品，進(jìn)行定點(diǎn)、定量放置，并貼標(biāo)簽注明。

6、對(duì)整頓后情況進(jìn)行多次改善，確定最優(yōu)方案。

xxxxxx

xx年x月x日

第五篇：精益培訓(xùn)心得體會(huì)

篇一：

精益管理就是要建立一個(gè)讓更多的人懂得如何去為客戶創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略與環(huán)境。

管理者真正的實(shí)質(zhì)勞動(dòng)，應(yīng)當(dāng)是為團(tuán)隊(duì)提供戰(zhàn)略方向與執(zhí)行規(guī)則，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)激勵(lì)文化，提供作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理系統(tǒng)。

中國(guó)管理模式的出路在于針對(duì)不同的文化建立起相應(yīng)的管理模式，做一件事情就是改變一個(gè)人，要把良心越變?cè)胶?，我們就需要在組織體系里面建立良知系統(tǒng)。員工與企業(yè)之間是信任與合作關(guān)系，減少浪費(fèi)或者改善不是對(duì)人的實(shí)施，而是由人來(lái)實(shí)施，人力價(jià)值永遠(yuǎn)是最重要的價(jià)值源泉。

豐田生產(chǎn)方式的核心是改善。管理者就是家長(zhǎng)與導(dǎo)師，他對(duì)員工的成長(zhǎng)負(fù)有責(zé)任，他的使命就是把經(jīng)驗(yàn)與解決問(wèn)題的方法傳授給員工。營(yíng)造對(duì)人尊重與持續(xù)改善的環(huán)境，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)有極大的價(jià)值。豐田的的基本工資中，工齡工資是重要的一部分，這樣可以鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期留下，福利是一種保障員工穩(wěn)定性的方式，可以進(jìn)一步豐富員工的生活，提高公司形象。永遠(yuǎn)把現(xiàn)狀當(dāng)成最差，永遠(yuǎn)尊重員工，永遠(yuǎn)追求無(wú)浪費(fèi)的一流制造。做客戶最喜歡的一流產(chǎn)品。

不要擔(dān)心員工不夠素質(zhì)，要擔(dān)心的是管理者習(xí)慣對(duì)智慧的浪費(fèi)。不要把管理粗放歸于員工素質(zhì)低，如何讓你在員工培育上所花出去的時(shí)間和精力獲得回報(bào)，如果你把制造產(chǎn)品的過(guò)程，作為把員工智慧轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，那么，員工就成了人財(cái).員工是流程的主人，流程應(yīng)當(dāng)由員工做。看板能把人與人之間的工作做到無(wú)縫連接，讓你沒(méi)有自由發(fā)揮的空間，人發(fā)揮的唯一空間，就是如何把節(jié)點(diǎn)做得更加無(wú)縫。

有了訂單，才有看板，有了看板，才有從制造商到部件廠，到協(xié)作廠之間的無(wú)縫看板聯(lián)結(jié)。中國(guó)文化最大的問(wèn)題是沒(méi)有數(shù)量化管理，大多人都在憑拍腦袋決策與辦事。

把管理直接建立在以人為本之上才是精益的必由之路。

以上是我這次的精益培訓(xùn)體會(huì)。

篇二：

光陰似箭，隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，大多數(shù)公司漸漸已經(jīng)開始推行精益管理，當(dāng)然，怡寶也不例外。

從20xx年開始怡寶也推行了精益管理，起初，我們說(shuō)到精益管理都覺得枯燥乏味，同時(shí)覺得這是一件煩惱事，簡(jiǎn)直沒(méi)事找事干。經(jīng)常會(huì)說(shuō)從建廠以來(lái)都是這樣干的，為什么要改變?改變后不順手，需要時(shí)間來(lái)習(xí)慣，麻煩!很不情愿去改變，但是在上級(jí)的要求下順從地改變了，硬著頭皮做下去，慢慢的通過(guò)幾個(gè)月、一年的時(shí)間，車間由原來(lái)的舊貌變化得煥然一新，就拿交接班修機(jī)保養(yǎng)設(shè)備來(lái)說(shuō)，沒(méi)有推進(jìn)精益管理前，一交接班就開機(jī)，等到生產(chǎn)過(guò)程中設(shè)備故障需要修機(jī)維修，浪費(fèi)時(shí)間，產(chǎn)能損失嚴(yán)重，而從推進(jìn)精益管理后，制定了設(shè)備TPM,自主保全，設(shè)備清掃點(diǎn)檢，潤(rùn)滑緊固標(biāo)準(zhǔn)。交接班時(shí)，相互交接出現(xiàn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)，交接班30分鐘，清掃設(shè)備，檢查機(jī)器零部件有無(wú)異常，有異常爭(zhēng)取在30分鐘內(nèi)搶修好，再開機(jī)生產(chǎn)，這樣提前打預(yù)防針，防患于未然。減少了不必要的修機(jī)維修時(shí)間，減輕工作強(qiáng)度，減少了產(chǎn)能損失，提高了生產(chǎn)效率，使工作輕松化。

漸漸地，通過(guò)一系列的培訓(xùn)和親身改善，我們認(rèn)識(shí)到了精益管理，不再是一種煩惱，可以幫助我們工作，對(duì)我們的生活都有很大的好處，使我懂得出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的思路和方法，作為自己，開展精益管理理以來(lái)，通過(guò)培養(yǎng)和親身改善，使我學(xué)習(xí)了許多知識(shí)，在工作和以后的生活中以精益原則為核心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)其他人做好本職工作。

我相信在未來(lái)的路上，精益管理將永遠(yuǎn)伴我成長(zhǎng)。