第一篇：學(xué)習(xí)先進城市經(jīng)驗材料心得體會

學(xué)習(xí)先進城市經(jīng)驗材料心得體會

經(jīng)營城市是人們探索解決城市問題的一種新的思路和方法，本人通過對先進城市經(jīng)驗材料的學(xué)習(xí)，感想頗深，現(xiàn)將體會匯報如下：

一、經(jīng)營城市要了解城市的實際情況

所謂知己知彼方百戰(zhàn)不殆。只有了解城市的實際情況，才能做出符合城市特點的戰(zhàn)略決策，才能經(jīng)營好城市。

洛陽是馳名中外的歷史文化名城，豫西地區(qū)經(jīng)濟，科技，文化，交通和商貿(mào)中心，歷史悠久，人文資源豐富，著名的國際旅游城市，科技人才薈萃，高等教育發(fā)達，人力資源未來潛力較大……

盡管洛陽在這些領(lǐng)域和方面有自己的優(yōu)勢，但在綜合競爭力以及資本，科技轉(zhuǎn)化能力，管理，開放等方面還不太強。地處中西部地區(qū)，交通相對滯后，自然環(huán)境相對惡劣，人們的思想意識趨于保守，這些都成為其經(jīng)濟發(fā)展的不利因素。因此，洛陽應(yīng)從自身特點出發(fā)，重點發(fā)展旅游業(yè)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和教育產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，力求把這些產(chǎn)業(yè)做強做大，成為洛陽的支柱產(chǎn)業(yè)。同時，想方設(shè)法克服其他方面的不足，提高城市的綜合競爭能力。

二、經(jīng)營城市要搞好城市規(guī)劃

城市要發(fā)展，規(guī)劃是龍頭，城市規(guī)劃肩負著搞活城市經(jīng)濟的重任。因此，城市規(guī)劃必須科學(xué)、嚴謹，具有較強的使用價值。在城市規(guī)劃中要調(diào)動各方面的積極性，積極參與到城市規(guī)劃中去，共同描繪城市明天的美好藍圖；同時，又要解放思想，在原有城市格局的基礎(chǔ)上要有創(chuàng)新的發(fā)展，尊重科學(xué)，尊重事實，以全新的視角規(guī)劃好城市，走可持續(xù)發(fā)展之路。

三、經(jīng)營城市關(guān)鍵在能否扎實有效的做好各項工作

好的城市規(guī)劃，能否成為明天的現(xiàn)實，需要政府，企業(yè)，個人等方面的共同努力工作。在城市規(guī)劃藍圖的指引下，以全新的思路去建設(shè)城市，政府在不改變資產(chǎn)所有權(quán)的前提下，對公共基礎(chǔ)設(shè)施的經(jīng)營權(quán)，冠名權(quán)等進行市場化的運做，解決城市建設(shè)投資主體單一的問題；以全新的視角去美化城市，點亮城市，扮倩城市，增強城市的文化內(nèi)涵；以全新的機制去管理城市，樹立服務(wù)意識，一切為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，建立起適合中國國情的長效管理機制；以全新的狀態(tài)作好各項工作，態(tài)度決定一切。

洛陽作為中西部的重鎮(zhèn)，但與東部地區(qū)相比，已經(jīng)遠遠的落后了。城市規(guī)劃等方面確實搞的不錯，但城市建設(shè)速度已經(jīng)落后了很多。資金、管理等方面的不足已經(jīng)成為制約洛陽城市發(fā)展的瓶頸。要想趕上東部，洛陽不但要跑，而且要飛，這就需要政府等方面更加扎實有效的工作，解放思想，加快城市建設(shè)與發(fā)展速度。

第二篇：學(xué)習(xí)先進學(xué)校經(jīng)驗心得體會

5月15日、16日我校教師在校長的帶領(lǐng)下，走進永威校園、走進永威課堂、走近教師學(xué)生。所見所聞，參觀交流，使我感受頗深。濃厚的育人氛圍：漫步校園的每個角落，處處體現(xiàn)學(xué)校的育人氛圍。讓每面墻壁會說話，讓每處花木都育人，正是這種校園文化的合理營造，才使這里的師生真正懂得了工作、學(xué)習(xí)與生活。“迎著晨光想一想，今天該干點什么？”“踏著夕陽想一想，今天我的收獲是什么？”這是學(xué)校最醒目的兩條標語口號，也是讓來學(xué)校學(xué)習(xí)參觀的老師最欣賞的兩句話?？粗?、想著、談著這兩句話，就會給每一個人以鞭策與激勵。

“你愛班，我愛班，一班什么都領(lǐng)先。因為我努力，加上我爭氣，所以好成績。因為我刻苦，加上不服輸，所以我勝出?！边@是永威學(xué)校七一班的班級警句。步入學(xué)校的每個班級，外面的墻壁上總會懸掛著每個班級的班級警句。這些警句還都是同們自己想出來的。班班有警句，個個不相同。

抬頭是五彩版面，俯首是精選的唐詩、宋詞。廁所里、過道上；辦公室、餐廳中，處處是育人準則，條條是做人道理。濃郁的校園文化，無處不在感染著每一個來到學(xué)校的人，無時不在激勵感召著每一個人。

扎實有效的“四清”工作：搞好“堂堂清、日日清、周周清、月月清”，是提高教學(xué)質(zhì)量的保證。所謂“堂堂清”，就是要學(xué)生在課堂上像考試那樣緊張地學(xué)習(xí)，當堂能理解、記憶知識，當堂完成作業(yè)，力爭不把問題留到課后。所謂“日日清”，就是指今日事今日畢。當天學(xué)的知識，該背的都會背，該運用的都做對，做錯了的都更正?！爸苤芮濉本褪瞧詹楸局芩鶎W(xué)知識，一一過關(guān)。“月月清”就是指月月調(diào)查學(xué)習(xí)質(zhì)量，查漏補缺。“四清”之間關(guān)系密切，相互促進：“堂堂清”是“日日清”、“周周清”、“月月清”的基礎(chǔ)；抓“日日清”、“周周清”、“月月清”就能促進學(xué)生課堂上緊張學(xué)習(xí)，提高效率，達到“堂堂清”。永威的課堂上，每位學(xué)生都會學(xué)、樂學(xué)、愿學(xué)，能與同學(xué)交流，能認真地完成作業(yè)，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。永威提出了“人人滿分，人人過關(guān)”的強硬規(guī)定，也讓學(xué)生認識到“你查我，我查你，其實都是查自己”的道理，力求達到“隨你查，隨你問，查哪問哪都會答”的效果。今后努力方向：

1、轉(zhuǎn)變教育觀念。

相信學(xué)生具有獨立學(xué)習(xí)的巨大潛能。正如布魯姆所說：提供足夠的時間與適當?shù)膸椭?，百分之九十五的學(xué)生能夠?qū)W習(xí)一門學(xué)科達到高水平的掌握。創(chuàng)建一種民主、平等、和諧的育人環(huán)境，讓學(xué)生在自主性、探究性、合作性、創(chuàng)造性學(xué)習(xí)中，允許學(xué)生發(fā)言不舉手，想上就上，暢發(fā)己見，并學(xué)會傾聽，快速思考；學(xué)會補充，表達自己的想法。

2、用好“先學(xué)后教”模式。

在教改實驗中，我們常常發(fā)現(xiàn)學(xué)生的預(yù)習(xí)是片面的、膚淺的，不能體現(xiàn)“先學(xué)”的“要求”。我們要認識到學(xué)會“先學(xué)”需要一個過程，需要一定方法，需要轉(zhuǎn)變教與學(xué)的觀念?！跋葘W(xué)”時，要讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、標準和學(xué)習(xí)方法，學(xué)后及時檢測。對學(xué)生持有積極的、向善的、信賴的態(tài)度，相信學(xué)生具有自我負責的精神，以及獨立學(xué)習(xí)，自我實現(xiàn)的愿望。“后教”是指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要特征。通過自學(xué)、小組合作學(xué)，讓思維擦出火花，讓矛盾碰撞，教師適時地指導(dǎo)、講解。學(xué)生理解不全面的時候，教師做補充講解；學(xué)生講錯的時候，教師做更正講解；教師提問學(xué)生回答之后，教師做點評講解；學(xué)生回答問題涉及到幾個方面之后，教師做歸納總結(jié)講解；讓學(xué)生從課內(nèi)到課外舉一反三的時候，教師做延伸拓展講解。

3、吃透教材，精心備課。

教師在課前必須花費很大的功夫準備教學(xué)，要吃透教材，精選習(xí)題，精心設(shè)計教學(xué)，才能在課堂上做到盡量少講甚至不講，用李副校長的一句話來表述，就是“上課是一種勞動，勞動是要用心用力的”?？傊劳?，收獲良多。我們需要的是解放思想，立即行動，將永威經(jīng)驗做法結(jié)合我們學(xué)校，我們班，我們自身實際，我們學(xué)生實際來付諸行動。來源網(wǎng)址：http://www.ttxuexi.net/xuexixindetihui/8324.html

第三篇：學(xué)習(xí)張家港城市管理局經(jīng)驗的心得體會

文章標題：學(xué)習(xí)張家港城市管理局經(jīng)驗的心得體會

為學(xué)習(xí)先進、反思自己、落實措施、爭創(chuàng)一流，加快執(zhí)法隊伍規(guī)范化建設(shè)進程，8月10日，由***副局長帶隊，到張家港市城市管理局進行交流學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將此次學(xué)習(xí)體會總結(jié)如下：

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一、注重宣傳，營造氛圍。

城管事業(yè)的受益者是群眾，同時，活動成果的鞏固與發(fā)展需要廣大市民的支持參與。張家港城管局在政府的支持下，注重對市民的宣傳教育。制作精美的城管宣傳手冊，挨家挨戶贈送宣傳；設(shè)置城管宣傳車，流動宣傳；在中小學(xué)校中建立了青少年城管知識基地，定期舉辦青少年城管法律講座，促進文明行為從小養(yǎng)成，以“小手牽大手”活動為依托，通過一個學(xué)生來帶動一個家庭，通過一個家庭來影響整個社會，以此牢固樹立“港城是我家、潔美靠大家”的觀念。在規(guī)范沙洲中路沿線空調(diào)外機設(shè)置的過程中，政府未花一分錢，全部由店家或房東自行把外機移至兩米以上?？梢?，張家港充分利用輿論導(dǎo)向，已形成全民參與，人育環(huán)境，環(huán)境育人，共謀發(fā)展的大氛圍。[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/xiexiebang.com為您找文章]

二、思想解放，硬件到位。

在于金港鎮(zhèn)朱鎮(zhèn)長的一席交流后，深深感到當?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)的思想解放，在創(chuàng)新中轉(zhuǎn)換思維。

金港中隊是由大隊派駐骨干，領(lǐng)導(dǎo)、管理當?shù)爻枪苤嘘?，開展工作。大隊只負責管理人員的考核、任用和具體執(zhí)法業(yè)務(wù)；鎮(zhèn)政府負責撥款，不插手具體執(zhí)法業(yè)務(wù)。中隊要順利開展工作，離不開鎮(zhèn)政府的支持，鎮(zhèn)政府要改善市容市貌，改善招商引資環(huán)境，也需要讓派駐人員領(lǐng)導(dǎo)隊伍，開展查處違章行為的具體工作。正是這種理念，讓隊伍融為一體，發(fā)揮最大潛能。

朱鎮(zhèn)長在介紹中講到，隊伍建設(shè)首要是硬件，其次是人員。為創(chuàng)造舒適、優(yōu)美環(huán)境，鎮(zhèn)政府出資180萬，改造金港中隊大樓。按大隊模式，對辦公室裝飾、裝備模塊化復(fù)制，在硬件上先達到規(guī)范化。

三、分工明確，責任到位。

張家港城管局通過明確的分工，嚴格的制度，采用三級考核，落實責任制度。

首先，局內(nèi)設(shè)辦公室、城區(qū)管理科、鎮(zhèn)區(qū)管理科、人事督查科、法制科、財務(wù)科和行管科，下設(shè)執(zhí)法大隊和環(huán)境衛(wèi)生管理處。各處室、大隊職責明確。

其次，大隊及下屬各中隊的所有規(guī)章制度和崗位職責，均有局統(tǒng)一制定、發(fā)放、上墻。其中，把考核制度制作成手冊，人手一冊。

再次，采用三級考核的方式，堅持“誰主管，誰負責”的原則，落實責任。考核分為A、B、C三等直接與考核獎掛鉤。月考核基數(shù)800元，由局300元和個人工資500元組成。

最后，為提高隊員工作積極性，強化責任意識，采取激勵措施。即評定月度先進中隊、優(yōu)勝中隊；、月度“城管之星”；月度優(yōu)秀路段和月度最差路段。

四、他山之石，如何攻玉？

此行受益匪淺，開拓了眼界，解放了思想，找到了差距，深感學(xué)習(xí)先進的理念對于提升管理水平，豐富工作思路都大有裨益。但怎樣學(xué)好張家港城管局的經(jīng)驗，是擺在眼前的一道問題。魯迅先生在回答學(xué)生提出如何向他學(xué)習(xí)寫文章時，說過“學(xué)我者生，似我者亡”，照搬照抄，肯定是不行的。如何提煉、創(chuàng)新，個人有以下幾點體會：

1、提升理念，轉(zhuǎn)變思維。在通過學(xué)習(xí)交流后，深感解放思想具有迫切性和現(xiàn)實性。努力提升理念、觀念、信念，積極轉(zhuǎn)變思想、思維、思路。必須深化認識，在探索中更新觀念，在創(chuàng)新中轉(zhuǎn)換思維。例如，在改造主干道景觀時，是否可引入太陽能路燈和景觀燈，即節(jié)省了有限資源，又提升城市品位，增添綠色環(huán)保概念，打造“科技，山水，人文”的品牌。

2、改善硬件，優(yōu)化環(huán)境。硬件包裝、優(yōu)化辦公環(huán)境是執(zhí)法隊伍規(guī)范化建設(shè)中不可或缺的一環(huán)。張家港城管局從局到大隊，再到中隊，最后到分隊，都采用了模塊化復(fù)制，正是借鑒世界500強企業(yè)的經(jīng)驗。模塊化復(fù)制被公認為是最為行之有效的擴張方式，能在最短時間完成，并投入運營。模塊化復(fù)制正是規(guī)范化建設(shè)的體現(xiàn)，還有利于今后參與ISO9001質(zhì)量管理體系的認證。

在辦公條件采用模塊化復(fù)制的基礎(chǔ)上，引入“數(shù)字城管”是當今發(fā)展趨勢?！皵?shù)字城管”的核心是把傳統(tǒng)的城市管理由被動管理變?yōu)橹鲃庸芾?，由靜態(tài)管理變?yōu)閯討B(tài)管理，由管理監(jiān)督一體變?yōu)楣芾?、監(jiān)督分離。以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，從而達到“摸塊管理、管辦分離、精細快捷、重心下移”的城市管理目的，提升城市管理的效率和水平。

“

數(shù)字城管”的另一個特色是開通網(wǎng)上審批。一個窗口辦事的服務(wù)方式早已落后，辦事效率低下，部門利益至上，大局意識匱乏。網(wǎng)上審批，體現(xiàn)的就是“公開，公平，公正”的快捷辦事方式，也體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。

3、注重宣傳，全民參與。要推動城管事業(yè)的發(fā)展，必須提高全民素質(zhì)，這也是精神文明建設(shè)的突出亮點。提高全民素質(zhì)，就要依靠輿論導(dǎo)向

。是否可聯(lián)合市局制作電視宣傳片進行宣傳，利用廣場電子屏幕進行宣傳，通過網(wǎng)絡(luò)進行互動等等，或成立公共關(guān)系科，采用多載體，多方位，舉辦各種活動推動宣傳攻勢。

在網(wǎng)絡(luò)公布執(zhí)法程序、案件處理流程、處罰結(jié)果，體現(xiàn)“陽光執(zhí)法”，讓市民了解整個過程，尤其對一些罰沒品的處理，可公布處置結(jié)果，改變市民對城管的印象。

4、健全制度，制度管人。為了使各項工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化和制度化軌道，進一步提高行政效能，應(yīng)逐步完善領(lǐng)導(dǎo)機制、考核機制、運行機制、監(jiān)督機制和激勵機制，形成用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人的新局面。

“管理”之難在“管人”，“管人”之難在“評價”。任何企事業(yè)都面臨著“公平分配”和“選賢任能”兩大難題。而解答問題的關(guān)鍵是考核。只有以科學(xué)、客觀、公正的考核為基礎(chǔ)，才有可能做到獎優(yōu)罰劣、選賢任能?？己诵枰鉀Q的關(guān)鍵問題有三：一是考核標準要取向積極、要求明確；二是考核方法要科學(xué)合理、切實可行；三是考核過程要按章辦事、獎罰兌現(xiàn)。只有解決了這三個問題，才會形成一套科學(xué)的人員考核體系，不拘于形式，才能落實制度，真正做到制度管人。

通過本次學(xué)習(xí)，得到了啟示，堅定了信心。學(xué)先進，重要的是學(xué)精神、學(xué)思路、學(xué)作風、學(xué)膽略。贊嘆之余，并不妄自菲薄，喪失斗志。差距就是潛力，壓力就是動力，在困難中更多地看到了希望。加快城管事業(yè)的發(fā)展，環(huán)境爭創(chuàng)一流，隊伍爭創(chuàng)一流，管理爭創(chuàng)一流，服務(wù)爭創(chuàng)一流，我們信心百倍?。▽O毅）

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第四篇：學(xué)習(xí)經(jīng)驗心得體會

近日，抽空認真拜讀了考察學(xué)習(xí)團撰寫的《學(xué)習(xí)報告》后，作為我被蘇州分行的發(fā)展模式、超前意識、創(chuàng)新精神和敢為人先、永爭第一的勇氣深深地感動了，通過學(xué)習(xí)，感受頗多，其震撼力和沖擊力不言而喻，但更多的是喜悅和欣慰，榜樣的力量是無窮的，向蘇州分行學(xué)習(xí)，放眼未來，更添了一份信心和動力。

《報告》從地理環(huán)境、區(qū)域經(jīng)濟、人文精神等多方面簡要概述了江蘇省分行的情況，特別是蘇州分行“永不滿足、永爭第一”的進取精神，“無私無畏、敢闖敢試”的創(chuàng)新精神，“堅忍不拔、知難而進”的拼搏精神，“精誠合作、樂于奉獻”的團隊精神，“求真務(wù)實、真抓實干”的實干精神和“因勢而變、拼搶市場”的機遇意識，“不進則退、慢進也是退”的憂患意識，“合規(guī)經(jīng)營、履職盡責”的風險意識，“雷厲風行、快速高效”的效能意識，“以人為本、協(xié)調(diào)發(fā)展”的統(tǒng)籌意識，這五種精神、五種意識已成為全行系統(tǒng)的精神財富，為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展指明了方向、樹立了榜樣，給我們經(jīng)營行帶來了更多的思考。如何借鑒和學(xué)習(xí)？我粗淺地體會到了：

啟示

一、要樹立一種精神——亮劍爭先、永爭第一的進取精神。解放戰(zhàn)爭時期，解放軍以弱勝強，面對強大的國民黨軍隊，以狹路相逢勇者勝的戰(zhàn)斗精神，屢戰(zhàn)屢勝，他們那種敢于亮劍敢于拼命的性格，令國民黨聞風喪膽，最后取得了全中國的解放，建立了新中國，成就了統(tǒng)一大業(yè)。今天，蘇滬農(nóng)行以爭先領(lǐng)先率先精神，自我加壓，永爭第一，成為農(nóng)行系統(tǒng)的排頭兵，可見，精神力量是戰(zhàn)勝一切困難、取得事業(yè)勝利的決定因素和致勝法寶。剛來支行時，面對資金成本高、資產(chǎn)客戶匱乏、不良占比高、考核排名靠后、又是虧損行，說實話，當時支行黨委讓我分管客戶部，我是真畏懼過，今天向蘇滬農(nóng)行學(xué)習(xí)

后，我真為當時的想法感到羞愧，在黨委的鼓勵和大力支持下，我很快進入角色，憑著一股勇氣和闖勁，迎著困難而上，在支行黨委的正確思路下：資產(chǎn)業(yè)務(wù)“抓小穩(wěn)大拓優(yōu)良”，負債業(yè)務(wù)“增總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、降成本”，沿著這一思路，我們真抓實干，工作一步一個腳印，各項指標同比都增幅較大，尤其是代理保險業(yè)務(wù)走在了全市前列。南鄭農(nóng)行正走向良性發(fā)展的軌道，更可喜的是我們?nèi)〉昧朔中邢逻_的兩項重點工作的突破，任務(wù)都是非常艱巨，都需要有足夠的勇氣和敢于亮劍的精神，凝心聚力才能完成。我想不管在任何地方做任何事，都要樹立一種精神，一種敢于亮劍的精神，亮劍精神，它體現(xiàn)了一種勇氣、一種魄力、一種力量。

啟示

二、要建立一支團隊——團結(jié)、敢拼、敢闖的團隊。說起團隊，我就想起了狼，我曾看過一本書叫“狼道”，說起團隊精神，不得不提狼的團隊精神，在所有動物中，狼的團隊精神發(fā)揮到淋漓盡致的動物，狼道的理想是內(nèi)部各盡其能，各就其位，各行其責而一致對敵，對外是以弱勝強，以小欺大，頓頓有肉吃，對已謙虛謹慎、苦練內(nèi)功、隱忍而成器，它們忠愛同伴，同進同退，他們永遠是生存第一、規(guī)則第一、團隊第一、忠誠第一，每一匹狼都有自己份內(nèi)的事，我們?nèi)烁鼞?yīng)該這樣，學(xué)習(xí)狼的團隊精神。在這個團隊中，每個人都要各負其責，各就其位，充分發(fā)揮好各自的職能，蘇州分行就是一個很好的見證，他們團隊精神得到了極致的發(fā)揮，所以，蘇州分行才取得了令全行系統(tǒng)都為之震撼的業(yè)績。常言說得好，眾人劃漿開大船，南鄭農(nóng)行這輪大船必須要在全行每位員工的共同努力下，充分發(fā)揮團隊精神，才能在縣域經(jīng)濟發(fā)展中真正做到縣域的領(lǐng)軍銀行。

啟示

三、要營造一種氛圍——人人無條件執(zhí)行，好業(yè)績，三分要靠戰(zhàn)略，七分要靠執(zhí)行，只有步調(diào)一致，不講借口，不找理由，堅決把領(lǐng)導(dǎo)的決策和部署落實到位，預(yù)定的目標才能實現(xiàn)。《贏在執(zhí)行》這本書講得很到位，再好的思路和戰(zhàn)略，沒有人去執(zhí)行又有何用？說起執(zhí)行力，我們要向軍人學(xué)習(xí)，軍人以服從命令為天職，我們在現(xiàn)實工作中，執(zhí)行力不到位的事屢見不鮮，如果我們能樹立一種人人執(zhí)行的氛圍，向海爾集團的崛起，海爾是由一個瀕臨倒閉的小廠發(fā)展成為稱雄國內(nèi)外市場的企業(yè)集團，今天的海爾為什么這么強大，知名度這么響，海爾為什么會做的這么好，其實，就是執(zhí)行力，他們也是人人從每件小事做起，也是從一家小的不起眼的公司發(fā)展起來的，在海爾公司你會看見一個標牌“日事日畢，日清日高”，海爾的所有人都會以這個作為目標，在張瑞敏把那七十六臺冰箱砸掉后，每個人的心中都刻下一道深深地永遠不能磨滅的傷痕，它時刻提醒他們，要有強烈的責任心，做好每件小事，每個細節(jié)，海爾終于在中國的市場下拿下了一塊金牌，這就是執(zhí)行力的效能。執(zhí)行力要從每日的工作做起，我們每位員工都從每日的工作做起，強化執(zhí)行，做好每件小事，接待好每位客戶，哪怕是一個手勢、一個微笑、一聲問候，都能執(zhí)行到位，那么，在縣域金融業(yè)中領(lǐng)先于同業(yè)，鑄就品牌，真正成為客戶的首選銀行。

第五篇：學(xué)習(xí)先進分行經(jīng)驗心得

學(xué)習(xí)先進分行經(jīng)驗心得

在認真學(xué)習(xí)了先進分行的經(jīng)驗后，作為高柜柜員的我也感觸頗深，從他們的工作中，我學(xué)習(xí)到：

一、二線服務(wù)一線，全行服務(wù)客戶。如東營分行所分享的經(jīng)驗，服務(wù)對于經(jīng)營部門來說就是服務(wù)客戶、服務(wù)客戶經(jīng)理，但兩者之間絕不是割裂開來而是密切聯(lián)系、相互促進的。服務(wù)好客戶經(jīng)理其實就是為了更好地服務(wù)客戶。所以，一切工作都是以“服務(wù)好客戶”為中心的。

① 柜員的我們更應(yīng)該強化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范上崗要求。加強對點鈔、反假、漢字錄入等基本業(yè)務(wù)技能和禮儀服務(wù)技巧培訓(xùn)，強化基本業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。制定柜員上崗基本規(guī)定，根據(jù)崗位性質(zhì)、工作年限等要素，規(guī)定柜員必須達到的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧水平，以及業(yè)務(wù)知識水平。強化晨會作用，由網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)對上一個工作日的服務(wù)工作進行簡要總結(jié)、評價，及時糾正柜員不規(guī)范的服務(wù)行為，定期組織柜員學(xué)習(xí)總行及銀監(jiān)會下發(fā)的各類文件。

② 綜合提升二線的支持保障作用，保證前臺服務(wù)的高效開展。充分利用投訴信息反饋，綜合平衡客戶及客戶經(jīng)理需求、風控要求和成本效益，定期梳理和優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)操作流程，保證柜面業(yè)務(wù)操作流程的先進性和適用性，提升服務(wù)效率、提高柜面人員服務(wù)的積極主動性。提高辦事效率，積極主動地協(xié)助客戶及客戶經(jīng)理，做好協(xié)調(diào)和銜接工作，促使各

項業(yè)務(wù)盡快投放到位，使得客戶經(jīng)理的營銷成果盡早實現(xiàn)。

二、加強防范風險的意識，做好內(nèi)控機制建設(shè)。各先進行提到風險意識我認為對于高柜的我們也尤為重要，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的快速發(fā)展,金融體制改革的不斷深化,我國的金融行業(yè)發(fā)展迅速,市場環(huán)境下的各種風險也隨之而來,本文主要通過強化銀行內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融會計風險,為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

我們應(yīng)該⑴不斷加強職業(yè)道德建設(shè),樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,增強愛崗敬業(yè)意識。良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是做好一切工作的基礎(chǔ)。在金融機構(gòu)加強會計人員的職業(yè)道德建設(shè),不僅關(guān)系到能否正確貫徹金融法規(guī),而且關(guān)系到銀行的形象、威信乃至興衰。因此,在市場經(jīng)濟條件下,應(yīng)特別注意提高會計人員的職業(yè)道德水準。要提高職業(yè)道德水平,重要的是要深刻認識會計職業(yè)的價值、崗位的重要、責任的重大,真正做到熱愛會計工作,獻身會計事業(yè)。會計人員是金融法規(guī)的執(zhí)行者,只有自身模范守法、嚴于律己,才能維護金融法規(guī)的權(quán)威性。⑵加強對會計人員防詐騙形勢的教育,增強其防詐騙意識。從當前的市場經(jīng)濟環(huán)境和科技發(fā)展水平看,金融詐騙犯罪的社會形勢十分嚴峻,智能型詐騙犯罪尤其突出。一些詐騙分子利用高科計手段,甚至和銀行的個別職員內(nèi)外勾結(jié)作案,增加了臨柜人員識假、防詐騙難度,防詐騙工作己成為金融系統(tǒng)的一項長期任務(wù)。應(yīng)加強對會計人員防詐騙形勢教育,通過剖

析案件、學(xué)習(xí)相關(guān)的法律和規(guī)章制度等,把防詐騙教育經(jīng)常化、制度化。⑶開展上崗培訓(xùn)和崗位練兵。要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和會計工作的需要,有計劃、有步驟地對會計人員進行崗位培訓(xùn),加強新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),強化會計人員的金融風險意識,不斷提高會計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

總之，身為華夏銀行的一員，當面對不斷出現(xiàn)的新情況，新問題時，我們應(yīng)該在風險可控的范圍內(nèi)，加強縱向和橫向的溝通協(xié)調(diào)。柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)涉及的內(nèi)容較多，包括企業(yè)形象、企業(yè)文化、金融產(chǎn)品、網(wǎng)點環(huán)境和人員管理等方面的工作。因此，在縱向上，要加強組織推動，加強與營業(yè)網(wǎng)點的聯(lián)系與溝通，多開展調(diào)查研究，貼近基層貼近客戶；在橫向上，要加強與相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)動，共同推動銀行的良好運行。加強與營銷部門的聯(lián)動溝通、密切配合，為信貸業(yè)務(wù)營銷提供強有力的支持。提高辦事效率，在不違反會計制度的原則下積極主動地協(xié)助客戶及客戶經(jīng)理辦理各項結(jié)算業(yè)務(wù)。如與客戶經(jīng)理及時溝通并提示哪些業(yè)務(wù)手續(xù)可以提前進行前期準備。

最后，先進分行的經(jīng)驗使我們看到自己的不足之處，我將從自己的崗位出發(fā)，汲取先進分行的經(jīng)驗，不斷提高自己，鍛煉自己。