第一篇：阿里巴巴管理溝通技巧小結(jié)

阿里巴巴管理溝通技巧小結(jié)

關(guān)鍵詞：阿里簡(jiǎn)介

決策機(jī)制

管理溝通特點(diǎn) 一，阿里簡(jiǎn)介

1，B2B：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)；C2C：淘寶網(wǎng)；B2C：淘寶商城；支付寶等； 2，目前全球最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)； 3，創(chuàng)建于1998年底，總部設(shè)在杭州，并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)；4，全球企業(yè)間電子商務(wù)的著名品牌，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。

二，決策機(jī)制

1，組織結(jié)構(gòu)：馬云——委員會(huì)——四大首席——淘寶、天貓、一淘等事業(yè)群——CEO政委

阿里巴巴有一個(gè)特殊的制度叫“政委制度”，政委相當(dāng)于業(yè)務(wù)型HR，其實(shí)是HR Generalist，有特有的政委體系，促進(jìn)使命愿景的達(dá)成，保障阿里價(jià)值觀的傳承。2，統(tǒng)一為業(yè)務(wù)群后，阿里集團(tuán)層面通過委員會(huì)的方式，對(duì)各事業(yè)群間的合作進(jìn)行統(tǒng)管和協(xié)調(diào)，使得阿里的“（人、財(cái)、事、決策）權(quán)”統(tǒng)歸集團(tuán)董事局主席馬云手里。

3，上述組織結(jié)構(gòu)改變了原先阿里“小集團(tuán)、強(qiáng)子公司”的格局，使得集團(tuán)在人事、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、行政、風(fēng)控和數(shù)據(jù)管理等職能領(lǐng)域的垂直管理能力得到進(jìn)一步強(qiáng)化，管理結(jié)構(gòu)扁平化程度加深，有利于組織間更好的管理和溝通。

三，阿里管理溝通特點(diǎn)

內(nèi)部：1，扁平化：阿里組織是層級(jí)化，結(jié)構(gòu)上是扁平化，有兩大優(yōu)點(diǎn)：①管理層級(jí)少，信息溝通和傳遞速度快，失真度低，減少?zèng)Q策失誤；②上級(jí)主管對(duì)下屬控制比較靈活，有利于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

2，集權(quán)與分權(quán)并立：前期：馬云宗教領(lǐng)袖般的領(lǐng)導(dǎo)集權(quán)化管理，是的溝通更迅速、準(zhǔn)確；后期：通過委員會(huì)的方式進(jìn)行公司決策，避免了馬云的武斷。而且，組織結(jié)構(gòu)中制約與監(jiān)督機(jī)制（政委制度）的完善，也促進(jìn)管理決策的科學(xué)化和制度化。

3，較為高效的組織溝通：作為企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外界主要的溝通橋梁，電子郵件已經(jīng)成為阿里集團(tuán)員工、企業(yè)與客戶、供應(yīng)商間保持溝通和互動(dòng)的重要工具，同時(shí)也改變了組織界限，使得員工的等級(jí)層次名存實(shí)亡，組織的管理幅度迅速較低，結(jié)構(gòu)虛擬化。

外部：以淘寶為例：淘寶通過在線教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)授課和培訓(xùn)認(rèn)證三位一體的教學(xué)模式，培訓(xùn)了一批批“網(wǎng)商MBA”，如淘寶賣家或用戶有不明白的問題，可以到客服中心的幫助中心、淘寶互助吧、淘寶大學(xué)等尋求幫助，贏得了用戶的積極響應(yīng)。

以上就是我自己總結(jié)的關(guān)于阿里巴巴管理溝通的小結(jié)，如有不足之處，還請(qǐng)老師不吝指正。

第二篇：溝通技巧小結(jié)

與家長(zhǎng)及學(xué)生有效溝通的方法（部分）

一、自我定位

年齡（28—40歲）、生肖

畢業(yè)學(xué)校：定位于師范類

二、如何面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑

1、有無教師資格證：

首先肯定是有的；

其次找借口：

話述：我們這里有規(guī)定，教師資格證不許外傳，如果您質(zhì)疑我的教學(xué)能力或

對(duì)我的授課不滿，可以找教學(xué)負(fù)責(zé)人溝通??

再次，弱化“教師資格證”的作用：

話述：證書只是一張紙而已，并不代表教學(xué)能力??

2、質(zhì)疑你年輕：

（1）感性家長(zhǎng)（一笑置之）

開玩笑，保養(yǎng)得好、心態(tài)年輕、工作環(huán)境相對(duì)輕松、與孩子接觸較單純、舉一些明星的例子

（2）理性家長(zhǎng)：

話述：我的年齡xx，之前有過代課經(jīng)驗(yàn)，我接觸過的孩子肯定比您接觸的多

得多，對(duì)于孩子的教育與學(xué)習(xí)說出自己的見解??

3、家長(zhǎng)所要你的“保證”

（1）多與家長(zhǎng)聊天，淡化成績(jī)

（2）引導(dǎo)家長(zhǎng)要多關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，關(guān)注每一次的進(jìn)步

（3）“媽媽要對(duì)您自己的孩子有信心、您難道對(duì)自己的孩子沒信心嗎”

三、與家長(zhǎng)溝通的注意點(diǎn)：

1、多了解“家庭教育”相關(guān)知識(shí)，做到有話可說；

關(guān)于“家庭教育”：多與孩子溝通、周末放松、不過于嘮叨、不要總說“成績(jī)”

2、主動(dòng)記住家長(zhǎng)的聯(lián)系方式，可關(guān)注其微信，建立友好的關(guān)系；

3、做到不卑不亢、從容淡定；

4、不輕易承認(rèn)自己的錯(cuò)誤（即使有錯(cuò)，自圓其說）

四、第一次課時(shí)面對(duì)較挑剔的學(xué)生

1、學(xué)生認(rèn)為較難了：

2、學(xué)生認(rèn)為簡(jiǎn)單了：找簡(jiǎn)單易錯(cuò)點(diǎn)，設(shè)陷阱，讓他出錯(cuò)，體現(xiàn)出他的浮躁不踏實(shí)，然

后信服你

五、與學(xué)生相處時(shí)的注意事項(xiàng)：

1、與學(xué)生保持適當(dāng)距離，益師益友

2、不要跟學(xué)生無話不說，保持一定神秘性

3、做好本職工作

第三篇：管理溝通技巧

《管理溝通技巧》課程簡(jiǎn)介

一、課程中文名稱：管理溝通技巧課程英文名稱：Management Communication Skills

二、學(xué)時(shí)與學(xué)分：32學(xué)時(shí)1學(xué)分

三、課程類別：經(jīng)管類（類別編號(hào)：748）

四、內(nèi)容簡(jiǎn)介：

本課程旨在通過管理溝通理論的學(xué)習(xí)和輔以案例分析討論，是使學(xué)生掌握溝通的一般原則，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的綜合應(yīng)用能力。具體說，是讓學(xué)生了解管理溝通的目的與作用，溝通的形式和方法，比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握基本理論與技巧，以及溝通在具體管理領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用，如談判，會(huì)議，演講，會(huì)見，面試等，并認(rèn)識(shí)沖突的作用，掌握克服溝通障礙的技術(shù)。

五、課程教材：張昊民編，《管理溝通》，上海交通大學(xué)出版社，出版時(shí)間2010

六、參考教材：杜慕群編，《管理溝通》，清華大學(xué)出版社，出版時(shí)間2009.11

七、考核方式

本課程以課堂討論情況、出勤情況和論文相結(jié)合的方式進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

第四篇：管理溝通技巧如何提升？.

管理溝通技巧如何提升?.txt 心臟是一座有兩間臥室的房子, 一間住著痛苦, 一間住著快樂。人不能笑得太響,否則會(huì)吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升? 文 /交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫 前言: 不重視溝通,這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,尤其是在中國(guó)企業(yè)中。企業(yè)管理人員, 之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤,是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃?jí)觀念影響太深,認(rèn)為管理者與被管理者之 間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”沒 有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價(jià)值,因而做事的積極 性也就不可能高,創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個(gè)事,所以他也就不敢在 做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新,做事墨守陳規(guī),按習(xí)慣行事,必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁,同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒,實(shí)現(xiàn)無障礙溝通?如何用溝 通化解夫妻矛盾,構(gòu)建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通,引導(dǎo)他健康成長(zhǎng)?如何與陌 生人溝通,結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈?如何與上司溝通,獲取晉升機(jī)會(huì)?如何與下屬溝通,樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 威?如何快速提升溝通能力,倍增銷售業(yè)績(jī)和收入?如何與不同類型客戶溝通,擴(kuò)大成交比 例?如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通,贏得更大的勝算?如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問溝通,倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?你 是做一輩子的普通員工,還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?你是自甘平庸地度過一生,還是成為出類拔 萃的成功人物? 牛根生說過一句話:企業(yè) 80%的矛盾和誤會(huì)都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展 20%靠戰(zhàn)略, 80%靠執(zhí)行, 執(zhí)行的 80%在于充分的溝通, 而企業(yè) 80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果?比如,你看“悟”字,豎心旁,五個(gè)口,那你就經(jīng)常 跟人溝通嘛,用心跟五個(gè)人交流,這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝 通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對(duì)方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的, 以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等,如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通,應(yīng)把注意 力放在結(jié)果上, 而不是情緒上, 溝通從心開始。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻?？梢哉f,溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效 率,就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒有良好的溝通,企 業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通,企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此,提高每個(gè)員工的溝通能力, 尤其是管理者的溝通能力,是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像血管栓 塞,最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此,要學(xué)會(huì)溝通,掌握溝通的途徑,因?yàn)樗恢皇钦Z言,還包 括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí),一個(gè)眼神,一句“我來了” ,抱一下肩膀,笑一笑?? 都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中,管理者良好的溝通 能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而,并不是 所有的管理者都能夠做到有效的溝通, 都能夠在與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余, 他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有 效溝通?溝通會(huì)存在哪些障礙?如何克服? 開誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流,并最終導(dǎo)致項(xiàng) 目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用,研究表明,團(tuán)隊(duì)的成員 80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師(預(yù)定《溝通管理培訓(xùn)》課程,請(qǐng) 聯(lián)系 ***表示,通過有效溝通,可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶 之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

比如,在開會(huì)討論問題的時(shí)候,與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見,這樣才能做出正確 的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見 而在會(huì)議上不 敢表達(dá)自己的觀點(diǎn),一味地唯唯諾諾,會(huì)后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀 點(diǎn)” , 這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn), 還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠 道,對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication” ,它要求所有員工在任 何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開心扉,完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開會(huì)時(shí),大家如果意 見的不統(tǒng)一, 一定要表達(dá)出來, 否則公司可能錯(cuò)過良機(jī)。當(dāng) Internet 剛開始時(shí), 很多微軟的 領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員,他們不 斷地提出他們的意見和建議,雖然他們的上司不理解,但是仍然支持他們“開放式交流”的 權(quán)利。后來,他們的聲音很快的達(dá)到比爾 ? 蓋茨的耳里,促成比爾改變公司方向,徹底支持 Internet。從這個(gè)例子我們可以看到,這種開放的交流環(huán)境對(duì)微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新 能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時(shí)會(huì)造成激烈的辯論甚至是爭(zhēng)吵,而吵到氣頭上 有時(shí)會(huì)說出不尊重別人的語言,會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。因此,微軟公司的總裁史蒂夫 ? 鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中,提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重(Openandrespectful”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對(duì)方。當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見時(shí), 一定要用建設(shè)性的語言提出。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧之前,企管專家胡一夫老師再與您分享一個(gè) 故事吧——

陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí),有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),就將他制止住, 并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí),看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞 給他:“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的, 因?yàn)槟惚任蚁葋砹恕！?接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎(jiǎng)給你的, 我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我?！蹦猩鷮⑿艑⒁傻亟舆^糖果。

陶行知又說:“據(jù)我了解,你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生,說明你有正義感?！碧招兄焯统龅?三塊糖給他。這時(shí)男生哭了:“校長(zhǎng),我錯(cuò)了,同學(xué)再不對(duì),我也不能采取這種方式對(duì)他?！?陶先生又拿出第四塊糖說:“你已認(rèn)錯(cuò), 再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了, 我們的談話也該結(jié)束了?！?/p>

“企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無“人”則“止”?？梢?“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在 企業(yè)團(tuán)隊(duì),復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為,人與人之

間的交流和溝 通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通, 現(xiàn)在是溝通, 未來 還是溝通?！?因此, 管理離不開溝通, 溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán) 一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認(rèn)為,我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,如果聽不到一點(diǎn)異響,聽不到 一點(diǎn)反對(duì)意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動(dòng)不響,那是死的;在清江河里,洶涌 奔騰,那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說, 是好事。美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng), 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè) 社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 管理與被管理者之間的有效溝通是任何 管理藝術(shù)的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個(gè) 70%的內(nèi)涵: 第一個(gè) 70%是指企業(yè)的管理者,實(shí)際上 70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是 最常見的溝通形式,撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式,對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝 通的表現(xiàn)形式, 所以說有 70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè) 70%是指企業(yè)中 70%的問題是由于溝通 障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后,大家 沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外, 企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題, 歸根到底, 都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè) 70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要 性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問題,胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道,保證每一名員工能 夠直言不諱,保持高效良好的溝通?！皬V直言之路” ,建立完善的溝通機(jī)制,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的 溝通,采取開放的溝通政策,員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分,我們講了很多外國(guó)的案例和故事,但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特 點(diǎn)和區(qū)別的, 比如, 中國(guó)人自古以來就主張 “有話直說”。只是我們知道

“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則,經(jīng)由“交淺不 言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量,做到“事無不可對(duì)人言”的地步。

如果說 “傳統(tǒng)” 逢人只說三分話, 而 “現(xiàn)代” 不過是 “不管三七二十一, 反正有話就要直說”。那么,傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別,幾乎局限于“成熟”與“淺薄” ,根本和進(jìn)步與否無關(guān),我們?cè)趺?能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過來說, “現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨?境來掌握分寸” ,請(qǐng)問與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人,將自己認(rèn)為西 方有的、我們沒有的翻譯過來,就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會(huì),充滿了“知東不知西”或 “知西不知東”的人,又何以溝通東西兩方的文化呢? 全世界的人, 都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異, 因而產(chǎn)生不同的溝通方式, 這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束,當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多 “先說先死”的案例,使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理;因而主張“慎言” ,做到“應(yīng) 該有話直說的時(shí)候,當(dāng)然應(yīng)該有話直說;不應(yīng)該有話直說的時(shí)候,當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的 “中道”境界,形成中國(guó)人的溝通功夫。

胡老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中,看到太多企業(yè)界人士因?yàn)椴粫?huì)溝通、無效溝通造成的失 誤、失敗,所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內(nèi)人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。

第五篇：管理溝通技巧學(xué)習(xí)心得

管理溝通技巧學(xué)習(xí)心得

——管理過程中如何進(jìn)行有效溝通

時(shí)間：2011年10月13日13:30—16：30 地點(diǎn)：沈陽市中小企業(yè)局2樓會(huì)議室

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：安信咨詢

培訓(xùn)導(dǎo)師：柳青

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個(gè)過程中，接收者對(duì)不理解的問題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個(gè)要素：描述性語言，條理清晰，運(yùn)用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時(shí)也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語言，積極做一個(gè)開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢？善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3）有效地直接告訴對(duì)方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言（用語言描述你看到的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時(shí)詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

焦玲

2011-10-18