第一篇：定損員心得體會

個人工作總結

本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創(chuàng)新進取。不斷總結工作經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報。

我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌

握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作。調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

四、自我對工作崗位的總結。

本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助 下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力!隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。2010年11月22日篇二：車險查勘定損員工作總結 個人工作總結

尊敬的公司領導： 2012年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ鳌I(yè)務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結工作經驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務?，F將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責

任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作

風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。2012年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。篇三：車險查勘定損實習心得 piccxx分公司查勘定損崗實習心得 2012年7月9日，本人進入中國人保財險xx分公司，在車險部查勘定損崗進行為期六周的實習?；厮萘艿膶嵙曔^程，在公司領導和部門同事的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，使自己各方面都有了長足的進步。

這六周短暫而又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦、樂趣和責任，還贏得開啟通往社會之路大門的五把金鑰匙。

第一把金鑰匙：真誠

“精誠所至，金石為開”，當人處于一個陌生的環(huán)境時，用什么去打開別人的心靈，得到別人的認可？真誠！記得踏入人保的第一天，故做鎮(zhèn)定的我心里底氣不足，因為陌生的面孔和新鮮的環(huán)境即將闖入我的世界，而我也要撞入他們熟悉的環(huán)境中。但這種心理在十分鐘后就消失了，寬敞明亮、溫度適宜的辦公室，態(tài)度和藹、誠懇可親的同事，親切的問候，親和的微笑和串串歡迎的語句，頓時令我感動不已，我覺得辦公室里蕩著一縷甜蜜--真誠！從那時刻起，我方才領略到保險公司為何把誠信放在首位。真誠是生存的前提，守信是發(fā)展的根源！公司如此，做人亦是，由此，頷首微笑，問候請教就成了我這半個月的實習行為規(guī)范，我想真誠應是自我價值實現的第一步！第二把金鑰匙：溝通

到了新環(huán)境，溝通便成了熟悉新環(huán)境、融入新環(huán)境的便捷途徑之一。我是新人，在閑暇之余主動與周圍同事、前輩打招呼，并請其在以后的工作中多我多多賜教。同時，我還觀察到，在保險公司，部門與部門之間，個人和個人之間應該是分工合作關系，在我的實習部門，我覺得每個成員的獨立工作能力很強，但合作精神卻處處體現。分工的同時需要溝通，否則就無法實現既定目標，無法讓工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯錯。我認真做好每件事盡管還是會出小差錯，還是會心慌，但我會及時與部門里的同事溝通，及時獲得他們的幫助！第三把金鑰匙：激情與耐心

激情與耐心就似火與水的較量，往往火的激情總是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，這是激情與耐心必須并存的事情。初進辦公室，我的心情是激動興奮的，這應該是我幻想許久，畏懼又期待的社會生活。盡管我仍未夠資格做一個社會人但我是用一種完全社會人的心態(tài)來接受這一個半個月的考驗。激情澎湃有點夸張但我是充滿激情地過完這一個半個月，可是，除了對工作的激情外，我深刻地認識到耐心的重要性。光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質量是底下的。尤其對于是實習生而言，許多人說實習類似于“打雜”，搞衛(wèi)生、整理辦公室文件、復印、打字、傳送文件、跟隨查勘??來公司之前，我已有充分的心理準備，在部門的工作做得越多也就學得越多，更覺得同事交付更多的工作則代表他們對我的器重和恩寵更多。第四把金鑰匙：創(chuàng)新

技術大家可以學，但創(chuàng)新卻只屬于你自己!這是自我價值實現的最佳方法。每個方案的設計，每項工作的展開，都不能離開創(chuàng)新，而這個對于我們部門的各成員來說，我是望塵莫及的。因此，做工作的時候我難免會做些彎路，不能做得盡善盡美，幸虧經理、企業(yè)指導人和同事指點迷津，才讓我不至于陷入艱難狀況。保險公司向來是個招賢納士，廣納百川的地方。所以進入保險公司就感覺進入了精英薈萃的殿堂，深深的感到自己知識的欠缺，不僅表現為專業(yè)知識，綜合知識更是有待提高。學有專精，重在一個項目的鉆研與精通，但在這之外，更不妨有多項才能，所以“一技之長”變?yōu)椤皵导贾L”，具備了一些技能創(chuàng)新必會層出不窮，工作必能左右逢源!第五把鑰匙：主動出擊

實習的目的也就是學習，學習社會和工作上的許多知識?！凹埳系脕斫K覺淺，覺知此事要躬行”，只有行動才能讓正確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險公司更加強調行動的積極性，想法的先進性，被動的學習工作，效果是低下的，所以，我們需要主動出擊。只有主動出擊才能使許多問題迎刃而解，許多知識才能盡快享用!一進入崗位，我意識到沒有規(guī)矩無以成方圓，雖然公司沒有老套的束縛，它有不可違反的規(guī)定，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守公司的規(guī)矩，對我自己更有好處。與公司員工的相處中，我也學到了待人、處事的態(tài)度、方式，有很多值得我學習的地方。這次是我們用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我們都有很大的收獲。

這次實習，與我而言是受益匪淺的，它不僅使我認識到自己的缺陷所在及以后的奮斗目標，更可貴的是以上的五把金鑰匙對我今后人生的影響是舉足輕重的。此外，還讓我對理賠的步驟流程、理賠所需的材料、理賠案件的分類、各類汽車維修零部件的價格、汽車的結構、有了更深一步的了解與認識，雖然以后可能不會從事這項工作，但對自己積累社會經驗和社會知識無疑是一次很好的歷練機會。唯一遺憾的是，此次實習的時間較短，沒能深入體驗工作中隨機出現的困難和問題，但“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會通過更多的渠道來鍛煉自己。

在實習的同時公司還對我們新人進行了一次禮儀培訓，它讓我知道了“不學禮，無以立”。禮儀是一個人修身、養(yǎng)性、持家、立業(yè)、治國平天下的基礎。得體的衣著，文雅的舉止，恰當的問候，彬彬有禮的行為所體現的不僅僅是個人很有禮貌的簡單層次，而是尊重、真誠、自信、自在、自然的綜合修養(yǎng)。

這次實踐教會了我許多，不僅讓我擴展了知識的視野，增長了社會見識，無規(guī)矩不成方圓，一個木桶的容量決定于最短的那塊木板，只有提高個人的管理意識，進而提高整個團隊的管理意識，按照規(guī)則做事，才能發(fā)揮團隊的最大能量。篇四：保險定損員個人工作總結

個人工作總結

本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創(chuàng)新進取。不斷總結工作經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報。

我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌

握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作。調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能

力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

四、自我對工作崗位的總結。

本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助

下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力!隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。2010年11月22日篇五：車輛查勘定損員工作總結)工作總結

開頭廢話我就不謝了，比如本年度我擔任什么職務啊什么的。先總結如下：

一、隊伍建設

1、團隊建設的目標

決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊。要把團隊建設作為工作的首要目標。建設團隊時，我考慮了以下5個要素： a、積極上進：有長久的激情，有學習精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇

敢，敢于競爭，能打硬仗，戰(zhàn)斗力強。b、有共同目標：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩(wěn)定。c、團結協作：有團結意識，有集體意識。能夠有協作精神 d、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組

成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團隊有認同感和一定的感情。

2、掌握好用人的標準，選對人。a、人員品質要好，這是基礎。想我們這樣的公司，如果員工品質不好，會給我們帶來很多

負面影響和麻煩，影響公司的發(fā)展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養(yǎng)。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。b、把好年齡關。避免團隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應高強度查勘

工作和高負荷的心理壓力，對其他員工會有影響。c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言

藝術性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。

1、重視入職培訓 第一周的培訓很重要。要充分講解企業(yè)文化，發(fā)展理念，公司的制度，發(fā)展前景，激發(fā)員工工作熱情。培養(yǎng)對工作和行業(yè)的興趣，做好吃苦的準備，了解注意事項。

2、帶人初期，正面引導，及時溝通，避免放任自流。

要觀察入微，及時發(fā)現新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。

3、管理目標要有持續(xù)性和長遠性。以公司計劃位為指導，制定小組目標。要讓員工知道要

努力的目標是什么。目標的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標的階段性。

4、要經常組織一起有意義的團隊活動，增強團隊凝聚力。

5、培養(yǎng)規(guī)范，嚴謹的做事方式和成熟心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，打造職業(yè)化，高效率的

工作團隊。

三、目標實現（這個主要要把你們的工作業(yè)績寫一下，比如全年目標是好多，完成的怎么樣之類，就是指標完成情況）目標實現的步驟如下：

1、分階段目標的細化。把大的標準分解成幾個階段，降低目標實現的難度，一步一步的來

實現。團隊成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務，并能看到實現這個階段目標的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標的激勵性促使員工不斷去追求。

2、及時總結。把每一階段的任務完成情況及時進行總結，分析出成功或者失敗的原因。用

包容的心態(tài)，以人為本，充分考慮團隊未完成目標成員個人情況，共同幫助他。用集體的進步來消除個人失敗的不利影響。

3、以用人識人為基礎，合理安排工作。個人性格不同，所適應的工作環(huán)境，工作方式也不 同。這需要對員工有深入細致的了解，根據實際情況，有時候需要針對工作對成員工作進行調整，以更好的促進團隊發(fā)展和目標實現。

第二篇：定損員年終總結（定稿）

在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ?、業(yè)務熟練的車險查勘定損員。以下是小編整理的定損員年終總結，歡迎閱讀。

定損員年終總結

1⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止2014年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業(yè)險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫(yī)療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿意度達**，保險定損年終總結。第一現場調派率**%。

查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。

理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止2013年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的**%。保險公司理賠工作總結范本

⑵ 以新的考核辦法指導工作，規(guī)范經營，提升管理水平，突出業(yè)務重點

2014年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優(yōu)質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍 保險公司理賠工作總結范本

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，2014年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業(yè)務知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業(yè)務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業(yè)務技能和工作水平。

定損員年終總結

220xx年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ?、業(yè)務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結工作經驗，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務?，F將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

一、工作匯報

1、加強自身業(yè)務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業(yè)務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優(yōu)質、快速、合規(guī)的專業(yè)素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標兵為目標。

2、時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

4、加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

二、工作目標

在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

20xx年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應有貢獻。

定損員年終總結

3自20xx年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：

一、剛到分公司的前幾個月非常難熬。

由于以前有工作經驗，一進單位我就被安排連續(xù)幾個月查勘市區(qū)和理賠中心片，由于工作量大、工作節(jié)奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業(yè)，要求自己按時完成作業(yè)，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。

這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

三、認識并學習公司的企業(yè)文化，增強自身素質，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)。

如果不能有一個歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向

四、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關鍵的。

和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

五、加強團隊合作。

查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協作。公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。

六、學習更多的保險知識和業(yè)務。

在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識，以做保險業(yè)務尖子為目標。

以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀

第三篇：定損員考試試卷（模版）

考試題目

1、事故發(fā)生后，被保險人或其允許的駕駛人在未依法采取措施的情況下駕駛被保險機動車或者遺棄被保險機動車逃離事故現場，或_________、_________、___________屬于車損險的責任免除。

2、汽車由發(fā)動機；底盤；車身；電氣設備 組成。

3、汽油發(fā)動機由:曲柄連桿機構、配氣機構、燃料供給系、點火系、冷卻系、潤滑系、起動系

組成。

4、轉向輪定位參數有：主銷后傾角、主銷內傾角、車輪前束、車輪外傾角。

5、車輪由輪轂、輪輞及兩元件間的連接部分、輪胎組成。

6、車身殼體按受力情況可分為非承載式、半承載式和全承載式三種。

7、汽車動力性指標有：最高車速、汽車的加速時間、最大爬坡度。

8、汽車制動性的評價指標：制動效能、制動效能穩(wěn)定性、制動時方向穩(wěn)定性。

9、車架號的第一位為L代表此車是 中國生產。

10、投保人故意隱瞞事實，不履行如實告知義務，保險人對于險合同解除前發(fā)生的保險事故損失，不承擔賠償或者給付保險金的責任，并不退還保險費。

11、《家庭自用汽車損失保險條款》與《非營業(yè)用汽車損失保險條款》理賠的主要區(qū)別是保險責任范圍不同?！都彝プ杂闷嚀p失保險條款》保險范圍不包括自燃險。

12、家庭自用車條款規(guī)定：負次要事故責任的免賠率為5%，負同等事故責任的免賠率為8%，負主要事故責任的免賠率為10%，負全部事故責任或單方肇事事故的免賠率為15%；被保險機動車的損失應當由第三方負責賠償的，無法找到第三方時，免賠率為30%；（6。1后無主次）

13、家庭自用車條款規(guī)定:保險人接到報案后48小時內未進行查勘且未給予受理意見，造成財產損失無法確定的，以被保險人提供的財產損毀照片、損失清單、事故證明和修理發(fā)票作為賠付理算依據。

14、被保險機動車折舊按月計算，不足一個月的部分，不計算折舊。9座以下客車月折舊為————。10座以上的客車月折舊率————。最高折舊金額不超過投保時被保險機動車新車購置價的—————— 簡答題: 簡述非人傷案件查勘員定損完成后賠款時所需提供的材料。

簡述查勘員對一般案件拍攝照片的規(guī)范要求。

簡述一般重大案件的筆錄應該包含那些內容。

簡述保險理賠的基本流程及要求。

簡述需要重點查勘的案件有那些。

簡述核對保單抄件時應該重點關注哪些內容。

《出險通知書》、《車輛保險定損單》、《查勘報告》、在理賠中的作用各是什么？

綜合題：

趙某駕駛普桑車在正常行使的時候因暴胎導致方向失控與一路邊騎摩托車碰撞，最終導致路邊行人當場死亡并未經過任何搶救，本車上駕駛員受傷的交通事故。交警認定本車主責,承擔70%責任.假設趙某車為足額投保，并且商業(yè)三者險保額為30萬，座位險投保5個座位，1萬一座位，并保不計免賠

此事故共計損失為：本車修理費用3000元，駕駛員醫(yī)療費為2.5萬元,三者摩托車修理費用2500元,三者死亡一共需要賠償50萬.問:準確計算本次事故趙某保險公司應該如何賠償.并進行說明.

第四篇：保險定損員個人工作總結

個人工作總結

本人剛進公司不久，在這段時間匆匆如流水的日子里，根據我對公司的了解和認識，使自己學習到了很多有關保險理賠的專業(yè)知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應認真努力學習，用于創(chuàng)新進取。不斷總結工作經驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作情況總結如下：

一、工作匯報。

我認為應該圍繞目標，落實計劃，緊抓業(yè)務工作，計劃落實早、措施實。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人。在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。以分散業(yè)務為突破口，加大市場占有面。狠抓理賠和防災防損質量的提高。堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。四是積極做好防災防損工作。調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平。

二、個人工作感想。

踏入新的工作崗位后，經過短暫的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務的努力探索和發(fā)現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發(fā)展和運作的人。

三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持

嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己工作崗位的任務。

四、自我對工作崗位的總結。

本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學習能力!隨著本職工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業(yè)務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。

2010年11月22日

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第五篇：保險公司理賠定損員事跡材料

一場突如其來的雨雪冰凍災害襲擊了我國南方的廣大地區(qū)。在抗擊雪災的日日夜夜里，我們看到了黨和國家領導人的忙碌身影，看到了各族人民不屈不撓的奮戰(zhàn)精神，也看到了伴隨新中國成長的人民保險，在災害發(fā)生時，想國家之所想、急人民之所急，詮釋著“人民保險，造福于民”的企業(yè)使命，擔負起重信守諾、勇于奉獻的社會責任。

廣西的桂林、柳州、梧州、玉林、河池等地遭受冰雪凍雨災害襲擊后，廣西分公司迅速啟動大災應急預案，緊急部署抗災理賠工作，積極配合地方黨委政府，充分發(fā)揮保險職能作用，樹立了良好的社會形象，涌現出許許多多可歌可泣的先進人物和感人事跡。他們頂寒風冒雨雪，奔走于泥濘的鄉(xiāng)間小路上，日夜奮戰(zhàn)在抗災理賠第一線，彰顯了廣大人保工作者的精神風貌，譜寫了一曲曲動人的抗災篇章。猶如冰天雪地里的陽光，溫暖著這個寒冷的春天。

廣西陸川支公司的江輝明同志，是一位普普通通的基層理賠定損人員。如果沒有這場大災，也許他將和絕大多數人保人一樣，默默無聞地在工作崗位上耕耘。這場始料不及的天災，把他一下子推到了風口浪尖，使我們有機會認識他、走近他、了解他，繼而被這位平常人物身上所蘊藏的高尚情操所深深感動。雪災期間，他夜以繼日地穿行于僻壤鄉(xiāng)村，冷了，裹緊身上的棉襖；餓了，顧不上吃一頓熱飯；渴了，喝一口冰冷的涼水。冷風凍雨無法動搖他為客戶排憂解難的決心，直到光榮負傷、摔傷腰椎、臥病在床，他還念念不忘自己的工作。他的先進事跡就是那一縷陽光，溫暖了客戶，感動著我們。目前，江輝明的身體還未恢復，生活起居還不能自理，醫(yī)生建議他繼續(xù)治療休息，因此這次先進事跡報告會他無法參加。我是廣西玉林市分公司的楊勇，今天，由我向大家介紹江輝明的先進事跡。

地處廣西東南部邊遠地區(qū)的陸川縣是廣西著名的養(yǎng)豬大縣，由于連續(xù)的寒災，能繁母豬受凍患病死亡的數量大量增加，養(yǎng)豬戶損失尤為慘重。承保了9.8萬頭能繁母豬保險業(yè)務的人保財險陸川支公司，日接報案平均達到20起以上，頻繁出險給陸川支公司帶來了巨大的理賠壓力。為及時做好能繁母豬理賠服務工作，支公司從業(yè)務股抽調了十幾名骨干，充實理賠隊伍加強抗災理賠工作力量。理賠人員兵分數路，冒著寒風冷雨，奔赴現場查勘定損，為的是使保戶少等一分鐘，少跑一趟路，不埋怨一聲，不催問一次，及時領到保險賠款，最大限度減少農戶的損失。

1月22日，江輝明和他的同事王軍先，帶著受災農戶的期望，一早又上路了。在走遍了橫山鄉(xiāng)、烏石、良田鎮(zhèn)等地10多戶保戶后，已到了晚上8點多鐘，江輝明正準備結束當天的查勘工作往回趕的時候，突然接到了古城鎮(zhèn)八角村保戶的報案電話?！鞍盖榫褪敲睢?，在寒風冷雨的夜色中，他和同事毅然掉轉車頭，又直奔現場。

從接到報案的路上，到受災農戶的現場，有三十多公里路，其中有五六公里是鄉(xiāng)村泥路。江輝明明白，這又將是一個不眠之夜了。在路上，他給妻子打了一個電話，詢問母親的情況。已經80多歲的母親，這幾天也因為寒冷而病倒了。他仔細地交待妻子：按時給母親服藥，給老人添上熱水袋，注意添被保暖等等。

寒夜的風，呼呼地刮著；冰冷的雨，急急地灑著；饑餓的肚子，咕嚕咕嚕地叫著。這樣的夜晚，這樣的時刻，人們也許都聚在溫暖的家里共享天倫之樂。可江輝明同志和他的同事還在奔赴查勘現場的路上。冬夜的寒意，冷冷地襲來，此時此刻，他多想回家照顧年邁的母親，多想泡上一個熱水澡，驅走工作了一天的疲憊和刺骨的寒意。但他清楚，報案的保戶此刻更是心急如焚。

在這里，我們還有一個感人的細節(jié)不得不說，在江輝明同志住院治療期間，總、省、地、縣四級公司的領導都先后到醫(yī)院看望了他，詳細了解他的傷勢和治療情況，對他在這次抗災理賠中的出色表現給予了高度贊揚，希望他配合院方的治療，爭取早日康復。當看到各級領導都親自趕到醫(yī)院看望他時，江輝明激動得熱淚盈眶，他總是說：“我給公司添麻煩了。”表示一定要配合治療，爭取早日出院，重返工作崗位，以百倍的努力和出色的成績報答公司的關愛，報答客戶的信賴。當各級領導到其家中慰問時，他那年邁多病的母親也說：“輝明給大家添麻煩了?！蹦缸觽z不約而同的話語多么令人感動，他們不但沒有因為因公負傷而有絲毫的埋怨，反而心存深深的歉疚。在這里，我們看到了什么？我們看到的是純樸的心靈、高尚的品格和無私的心胸！在這里，我們找到了江輝明同志平日任勞任怨、愛崗敬業(yè)、扎實苦干、無私奉獻的根源！在這里，我們領略到了廣大人保人的精神風貌和英雄氣概！

這就是一名保險人的事業(yè)心和責任感的體現。他身在病房，心系崗位；他不計個人得失，想的是集體的事業(yè)、團隊的需要。江輝明同志曾在陸川縣農業(yè)銀行工作過多年，曾任儲蓄所主任、會計監(jiān)管員等職。他到人保財險陸川支公司工作的時間雖然不長，但他熱愛人保事業(yè)，虛心學習、積極進取，很快進入了角色。他所負責的縣南一線，定損范圍廣、戰(zhàn)線長、標的分散，工作辛苦。他常常早出晚歸，白天下現場，晚上還到辦公室整理查勘資料。他常說：“客戶的報案無小事，公司的承諾無小事，只有事事完美，才能贏得客戶。”是的，經他所辦理的定損理賠案件，都做到了實、準、快，讓客戶滿意、公司放心。

江輝明同志講奉獻，重責任。有一次他母親因病剛住進了醫(yī)院。晚上9點，他接到報案電話，心里感到特別焦急，當醫(yī)生告訴他病人沒有生命危險時，他囑咐妻子幾句就匆匆趕往查勘現場，直到次日凌晨3點才又回到母親的病床前。他總是這樣，從不因為家庭的事情影響工作，更不會因為自身的原因影響保戶的利益和公司的形象。

江輝明同志講團結，尚實干。無論分配什么工作，他都能完成任務，從不計較苦和累。他善于團結協助和追求實干的精神贏得了同事們的喜愛，大家都樂意與他共事。就是這些不起眼的光點，匯成了他的人生中的一縷耀眼的陽光。

冰雪可以壓垮樹木、鐵塔，但壓不垮我們民族的抗爭精神；冰雪可以阻塞交通，但擋不住熱血的涌動；冰雪可以暫時遮蔽太陽，但遮蔽不住心靈的閃光。雪災無情，人保有愛。我們人保人在抗擊雪災、搶險理賠中所表現出的大無畏精神，就是那一縷縷溫暖的陽光。無數縷陽光正匯成一派明媚的春光，溫暖著生機盎然的大地，也照亮了我們自己的心靈！