第一篇：初級(jí)查勘員定損考試大綱

初級(jí)查勘定損員考試大綱

第一部分

保險(xiǎn)知識(shí)部分

一、保險(xiǎn)原理

1．了解風(fēng)險(xiǎn)的概念，理解什么是商業(yè)保險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時(shí)間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失等要素組成。換句話說(shuō)，是在某一個(gè)特定時(shí)間段里，人們所期望達(dá)到的目標(biāo)與實(shí)際出現(xiàn)的結(jié)果之間產(chǎn)生的距離稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn)。

所謂商業(yè)保險(xiǎn)是指通過(guò)訂立保險(xiǎn)合同運(yùn)營(yíng)，以營(yíng)利為目的的保險(xiǎn)形式，由專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)： 商業(yè)保險(xiǎn)關(guān)系是由當(dāng)事人自愿締結(jié)的合同關(guān)系，投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司根據(jù)合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或達(dá)到約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任。

2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠(chéng)信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？

保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

有償合同是指當(dāng)事人雙方任何一方在享受權(quán)利的同時(shí)負(fù)有以一定對(duì)等價(jià)值的給付義務(wù)的合同。如買(mǎi)賣(mài)、租賃、承攬、有償委托、有償保管等有償合同大多數(shù)是雙務(wù)合同。其特點(diǎn)在于：當(dāng)事人雙方均有給付義務(wù)；當(dāng)事人雙方所為的給付具有財(cái)產(chǎn)內(nèi)容。民法上區(qū)分有償合同與無(wú)償合同的意義在于確立當(dāng)事人履行合同義務(wù)時(shí)的注意程度及其違約責(zé)任大小。有償合同當(dāng)事人應(yīng)對(duì)故意和一切過(guò)失負(fù)責(zé)，且違約責(zé)任較重。

附和合同，也稱(chēng)格式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同或定式合同，是指由一方預(yù)先擬定合同的條款，對(duì)方只能表示接受或不接受，即訂立或不訂立合同，而不能就合同的條款內(nèi)容與擬訂方進(jìn)行協(xié)商的合同。保險(xiǎn)合同的條款是由保險(xiǎn)人單方面預(yù)先制訂而成立的標(biāo)準(zhǔn)化合同。其特征是，在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，投保人只能被動(dòng)地服從、接受或者拒絕保險(xiǎn)方所提出的條件，所以，其具有較強(qiáng)的附和性。

射幸合同，就是指合同當(dāng)事人一方支付的代價(jià)所獲得的只是一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)投保人而言，他有可能獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所支付的保險(xiǎn)費(fèi)的效益，但也可能沒(méi)有利益可獲；對(duì)保險(xiǎn)人而言，他所賠付的保險(xiǎn)金可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其所收取的保險(xiǎn)費(fèi)，但也可能只收取保險(xiǎn)費(fèi)而不承擔(dān)支付保險(xiǎn)金的責(zé)任。保險(xiǎn)合同的這種射幸性質(zhì)是由保險(xiǎn)事故的發(fā)生具有偶然性的特點(diǎn)決定的，即保險(xiǎn)人承保的危險(xiǎn)或者保險(xiǎn)合同約定的給付保險(xiǎn)金的條件的發(fā)生與否，均為不確定。誠(chéng)信合同。由于保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性，對(duì)履行誠(chéng)信原則的要求更為嚴(yán)格，要求保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人在訂立與履行保險(xiǎn)合同的整個(gè)過(guò)程中都能做到最大化的誠(chéng)實(shí)守信。要求投保人或被保險(xiǎn)人自愿地向?qū)Ψ匠浞侄鴾?zhǔn)確地告知有關(guān)標(biāo)的的重要事實(shí);要求保險(xiǎn)人如實(shí)地向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同條款內(nèi)容等。

為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性，即意味著訂立的保險(xiǎn)合同對(duì)雙方當(dāng)事人產(chǎn)生法律約束力，當(dāng)事人必須嚴(yán)格履行保險(xiǎn)合同，否則除法定例外以外，必須承擔(dān)違約責(zé)任。因而，保險(xiǎn)合同的有效訂立事實(shí)上包括兩個(gè)方面：一是雙方商定了保險(xiǎn)合同的條款，即保險(xiǎn)合同已經(jīng)成立；二是保險(xiǎn)合同對(duì)雙方發(fā)生法律約束力，即保險(xiǎn)合同生效。

3．理解和掌握保險(xiǎn)的種類(lèi)，按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險(xiǎn)為什么哪幾類(lèi)？理解和掌握什么是定值保險(xiǎn)？什么是不定值保險(xiǎn)？什么是足額保險(xiǎn)？什么是不足額保險(xiǎn)？什么是超額保險(xiǎn)？了解什么是原保險(xiǎn)？什么是再保險(xiǎn)？

定值保險(xiǎn)又稱(chēng)定價(jià)保險(xiǎn)合同，約定價(jià)值保險(xiǎn)，是“不定值保險(xiǎn)”的對(duì)稱(chēng)。保險(xiǎn)合同雙方當(dāng)事人事先確定保險(xiǎn)標(biāo)的的價(jià)值，并在合同中載明以確定保險(xiǎn)金最高限額的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同。

“不定值保險(xiǎn)”是“定值保險(xiǎn)合同”的對(duì)稱(chēng)，指雙方當(dāng)事人在訂立合同時(shí)只列明保險(xiǎn)金額，不預(yù)先確定保險(xiǎn)標(biāo)的的價(jià)值，須至危險(xiǎn)事故發(fā)生后，再行估計(jì)其價(jià)值而確定其損失的保險(xiǎn)合同，這種采用不定值合同的保險(xiǎn)即為不定值保險(xiǎn)。不定值保險(xiǎn)合同中保險(xiǎn)標(biāo)的的損失額，以保險(xiǎn)事故發(fā)生之時(shí)保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值為計(jì)算依據(jù)，通常的方法是以保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)赝?lèi)財(cái)產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)格來(lái)確定保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值。但無(wú)論保險(xiǎn)標(biāo)的的市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生多大的變化，保險(xiǎn)人對(duì)于標(biāo)的所遭受的損失的賠償，均不得超過(guò)合同所約定的保險(xiǎn)金額。

足額保險(xiǎn)是不足額保險(xiǎn)的對(duì)稱(chēng)，亦稱(chēng)全額保險(xiǎn)。足額保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值相等的保險(xiǎn)合同。在足額保險(xiǎn)合同的場(chǎng)合，保險(xiǎn)事故發(fā)生造成保險(xiǎn)標(biāo)的全部損失時(shí)，保險(xiǎn)人應(yīng)依保險(xiǎn)價(jià)值全部賠償。不足額保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)。

4．了解什么保險(xiǎn)合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險(xiǎn)客體？ 5．理解和掌握保險(xiǎn)合同內(nèi)容有哪些？什么是保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？

6．理解保險(xiǎn)合同的形式主要有哪些？車(chē)險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有哪些？ 7．理解保險(xiǎn)合同的訂立、變更、解除和終止條件； 8．理解保險(xiǎn)合同的的履行都包括哪些方面；

9．理解保險(xiǎn)合同的解釋原則，爭(zhēng)議的處理和解決途經(jīng)； 10．理解和掌握保險(xiǎn)的基本原則。

二、保險(xiǎn)條款 1．交強(qiáng)險(xiǎn)條款

（1）掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除；（2）掌握墊付條件。2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險(xiǎn)條款

（1）熟練掌握基本險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。

三、車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

1．車(chē)險(xiǎn)理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作（1）掌握機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)

（2）了解機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠工作基本流程（3）熟悉車(chē)險(xiǎn)理賠主要單證

（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求 2．《車(chē)險(xiǎn)查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一現(xiàn)場(chǎng)查勘與非第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程；（2）明確知道哪些情形應(yīng)查勘第一現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)；（3）明確知道查勘裝備應(yīng)符合什么要求；

（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；（5）理解公司對(duì)查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司對(duì)估損工作的基本要求；（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；

（8）熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；（9）熟練掌握車(chē)損照片的拍攝要求與規(guī)范；（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告；（11）理解和掌握詢(xún)問(wèn)筆錄的主要內(nèi)容；（12）會(huì)寫(xiě)理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；

3．主要的車(chē)輛事故損失類(lèi)型與查勘要?jiǎng)t（1）掌握碰撞事故損失類(lèi)型與查勘要?jiǎng)t（2）了解車(chē)輛水災(zāi)事故的查勘要?jiǎng)t（3）了解車(chē)輛被盜（搶?zhuān)┈F(xiàn)場(chǎng)查勘要?jiǎng)t（4）掌握汽車(chē)玻璃破損的查勘要?jiǎng)t（5）了解物損查勘要?jiǎng)t

（6）了解施救指引，掌握施救費(fèi)用確定原則 4．了解車(chē)險(xiǎn)理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定

第二部分 汽車(chē)知識(shí)部分

一、汽車(chē)基本知識(shí) 1．機(jī)動(dòng)車(chē)輛的分類(lèi)

（1）掌握汽車(chē)的分類(lèi)知識(shí)

（2）能夠識(shí)別國(guó)產(chǎn)汽車(chē)廠牌型號(hào)（3）能夠識(shí)別進(jìn)口汽車(chē)廠牌型號(hào) 2．汽車(chē)的基本構(gòu)造（1）熟悉汽車(chē)的組成

（2）了解汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（3）了解柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理（4）熟悉底盤(pán)的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理（5）熟悉車(chē)身結(jié)構(gòu)

（6）了解電器設(shè)備及附件 3．會(huì)使用EPC

二、碰撞損失修理與評(píng)估知識(shí) 1．了解汽車(chē)用材料；

2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則； 3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；

4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換； 5．了解車(chē)身測(cè)量知識(shí)，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；

6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類(lèi)，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車(chē)身油漆損失評(píng)估方法。

7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握?qǐng)?bào)核價(jià)系統(tǒng)操作與管理制度。

第三部分 法律法規(guī)部分

一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實(shí)施條例 1．民法基本知識(shí)

（1）了解《民法通則》的基本原則；

（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？ 2．侵權(quán)責(zé)任法知識(shí)

（1）理解和掌握什么是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則？什么是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則？

（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任的全部條文。3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法》第76條； 4．掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法實(shí)施條例》第16條，機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)規(guī)定；第22條，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。

二、合同法與保險(xiǎn)法基本知識(shí)

1．理解合同的概念，了解合同的分類(lèi)、合同訂立的程序、合同的過(guò)失責(zé)任、合同的抗辯權(quán)；

2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。

三、刑法相關(guān)知識(shí)

1．了解與保險(xiǎn)有關(guān)的刑事犯罪；

2．理解什么是保險(xiǎn)詐騙罪？什么是職務(wù)侵占罪？

四、交強(qiáng)險(xiǎn)條例

1．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則； 2．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除條件；

3．了解什么條件下機(jī)動(dòng)車(chē)可以投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)； 4．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任；

5．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是如何分類(lèi)的，現(xiàn)行的各項(xiàng)限額是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？

7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時(shí)效規(guī)定；

第四部分 行為規(guī)范與職業(yè)道德

一、行為制度

1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范

2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范

二、管理制度

1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé) 2．牢記并堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)查勘紀(jì)律

第二篇：初級(jí)查勘員定損考試大綱

初級(jí)查勘定損員考試大綱

第一部分

保險(xiǎn)知識(shí)部分

一、保險(xiǎn)原理

1．了解風(fēng)險(xiǎn)的概念，理解什么是商業(yè)保險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時(shí)間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。

商業(yè)保險(xiǎn)是指通過(guò)訂立保險(xiǎn)合同運(yùn)營(yíng)，以營(yíng)利為目的的保險(xiǎn)形式，由專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)。2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠(chéng)信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？

保險(xiǎn)合同是投保人和保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。有償合同是指合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利取得需花費(fèi)一定代價(jià)。附和合同是指合同雙方當(dāng)事人不充分商議合同的重要內(nèi)容。

射幸合同是指當(dāng)事人雙方在簽訂合同時(shí)不能確定履行內(nèi)容的合同。

最大誠(chéng)信原則是指保險(xiǎn)合同的雙方當(dāng)事人在保險(xiǎn)合同的簽訂和履行過(guò)程中，必須以最大的誠(chéng)意，履行自己的義務(wù)，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的約定，否則保險(xiǎn)合同無(wú)效。

3．理解和掌握保險(xiǎn)的種類(lèi)，按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險(xiǎn)為什么哪幾類(lèi)？理解和掌握什么是定值保險(xiǎn)？什么是不定值保險(xiǎn)？什么是足額保險(xiǎn)？什么是不足額保險(xiǎn)？什么是超額保險(xiǎn)？了解什么是原保險(xiǎn)？什么是再保險(xiǎn)？

按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)。

定值保險(xiǎn)是指以保險(xiǎn)當(dāng)事人雙方商定的價(jià)值作為保險(xiǎn)金額，并載明于保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)形式。不定值保險(xiǎn)是指不列明保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值，只列保險(xiǎn)金額作為最高賠償限度，并載明于保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)形式。

足額保險(xiǎn)是指投保時(shí)約定的保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)值相等的保險(xiǎn)。

不足額保險(xiǎn)是指投保時(shí)約定的保險(xiǎn)金額小于保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值的保險(xiǎn)。超額保險(xiǎn)是指投保時(shí)約定的保險(xiǎn)金額大于保險(xiǎn)標(biāo)的的實(shí)際價(jià)值的保險(xiǎn)。

原保險(xiǎn)是指投保人與保險(xiǎn)人直接簽訂保險(xiǎn)合同而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種風(fēng)險(xiǎn)。再保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)人將承擔(dān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，部分轉(zhuǎn)移給其他保險(xiǎn)人的一種保險(xiǎn)。4．了解什么保險(xiǎn)合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險(xiǎn)客體？

保險(xiǎn)合同的主體是指保險(xiǎn)合同訂立、履行過(guò)程中享有合同賦予的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)的人。主體分為當(dāng)事人和關(guān)系人兩類(lèi)。

保險(xiǎn)客體是指是投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)利益，表現(xiàn)為因保險(xiǎn)標(biāo)的的完好無(wú)損而使其受益，因保險(xiǎn)標(biāo)的遭受損壞而使其蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

5．理解和掌握保險(xiǎn)合同內(nèi)容有哪些？什么是保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？

保險(xiǎn)合同的內(nèi)容是投保人、被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人之間所有約定的權(quán)利與義務(wù)及其他有關(guān)事項(xiàng)，用條款的方式寫(xiě)在保險(xiǎn)合同中，它是雙方履行合同義務(wù)、承擔(dān)法律責(zé)任的依據(jù)。

保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容是《保險(xiǎn)法》規(guī)定必須列明的、涉及合同雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容，是保險(xiǎn)合同必不可少的組成部分。

保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容有：保險(xiǎn)人名稱(chēng)和住所；投保人、被保險(xiǎn)人名稱(chēng)和住所，以及人生保險(xiǎn)的受益人的名稱(chēng)和住所；保險(xiǎn)標(biāo)的；保險(xiǎn)責(zé)任和責(zé)任免除；保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始時(shí)間；保險(xiǎn)價(jià)值；保險(xiǎn)金額；保險(xiǎn)費(fèi)以及支付方法；保險(xiǎn)金賠償或者給付方法；違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理；訂立合同的年、月、日。

6．理解保險(xiǎn)合同的形式主要有哪些？車(chē)險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有哪些？

保險(xiǎn)合同的形式主要有投保單、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)憑證、暫保單和批單等五種。

車(chē)險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有保險(xiǎn)條款、投保單、保險(xiǎn)單、批改申請(qǐng)書(shū)、批單和特別約定。7．理解保險(xiǎn)合同的訂立、變更、解除和終止條件；

保險(xiǎn)合同的訂立是指投保人和保險(xiǎn)人在意思表示一致時(shí)雙方訂立保險(xiǎn)合同的行為。

保險(xiǎn)合同的變更是指在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，當(dāng)事人依法對(duì)保險(xiǎn)條款所做的修改和補(bǔ)充。

保險(xiǎn)合同的解除是指保險(xiǎn)合同有效成立之后，有效期屆滿之前，保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方協(xié)議或一方行使合同解約權(quán)，使合同關(guān)系歸于消滅的法律行為。

保險(xiǎn)合同終止的條件期限屆滿、合同解除、合同違約失效、合同履行以及保險(xiǎn)標(biāo)的滅失或被保險(xiǎn)人死亡。

8．理解保險(xiǎn)合同的的履行都包括哪些方面；

保險(xiǎn)合同的履行即合同雙方各自履行應(yīng)盡的義務(wù)，分為投保人義務(wù)履行和保險(xiǎn)人義務(wù)履行兩種。9．理解保險(xiǎn)合同的解釋原則，爭(zhēng)議的處理和解決途經(jīng)；

保險(xiǎn)合同的解釋原則是指在保險(xiǎn)實(shí)踐中，保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人由于種種原因?qū)ΡｋU(xiǎn)合同往往有不同的解釋?zhuān)?jīng)常引發(fā)保險(xiǎn)糾紛，此時(shí)的必須依據(jù)一定的原則作為準(zhǔn)繩，正確解釋合同的含義，并使雙方均認(rèn)同。

爭(zhēng)議的處理是指當(dāng)保險(xiǎn)合同雙方對(duì)合同內(nèi)容的解釋產(chǎn)生異議，又無(wú)法達(dá)成妥協(xié)，即產(chǎn)生了保險(xiǎn)合同的爭(zhēng)議。

解決途徑有協(xié)商、仲裁和訴訟三種。10．理解和掌握保險(xiǎn)的基本原則。

保險(xiǎn)的基本原則包括最大誠(chéng)信原則、保險(xiǎn)利益原則、近因原則、損失補(bǔ)償原則以及損失補(bǔ)償原則派生出來(lái)的代位原則和分?jǐn)傇瓌t。

二、保險(xiǎn)條款 1．交強(qiáng)險(xiǎn)條款

（1）掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除；

（一）死亡傷殘賠償限額為為110000元；

（二）醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為10000元 ；

（三）財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為2000元；

（四）被保險(xiǎn)人無(wú)責(zé)任時(shí)，無(wú)責(zé)任死亡傷殘賠償限額為10000元；無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為1000元）；無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為100元）。

第十條 下列損失和費(fèi)用，交強(qiáng)險(xiǎn)不負(fù)責(zé)賠償和墊付：

（一）因受害人故意造成的交通事故的損失；

（二）被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失；

（三）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故，致使受害人停業(yè)、停駛、停電、停水、停氣、停產(chǎn)、通訊或者網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失、電壓變化等造成的損失以及受害人財(cái)產(chǎn)因市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低造成的損失等其他各種間接損失；

（四）因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用。（2）掌握墊付條件。

對(duì)于符合規(guī)定的搶救費(fèi)用，保險(xiǎn)人在醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。

被保險(xiǎn)人在交通事故中無(wú)責(zé)任的，保險(xiǎn)人在無(wú)責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額內(nèi)墊付。2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險(xiǎn)條款

（1）熟練掌握基本險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；（2）掌握主要附加險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。

三、車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

1．車(chē)險(xiǎn)理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作（1）掌握機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)

·被保險(xiǎn)人具有公眾性、·損失率高且損失幅度較小、·保險(xiǎn)標(biāo)的流動(dòng)性大、·理賠過(guò)程與汽車(chē)維修行業(yè)密切相關(guān)、·道德風(fēng)險(xiǎn)普遍存在，且呈現(xiàn)蔓延之勢(shì)。（2）了解機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠工作基本流程

報(bào)案、調(diào)度、查勘、核損、單證收集、理算、核賠、追償和結(jié)案歸檔。（3）熟悉車(chē)險(xiǎn)理賠主要單證

共性單證：駕駛證、行駛證復(fù)印件，事故照片，出險(xiǎn)通知書(shū)等； 車(chē)損類(lèi)單證：修車(chē)發(fā)票，交通事故認(rèn)定書(shū)、定損單等；

人傷案件類(lèi)單證：醫(yī)療費(fèi)發(fā)票，門(mén)診病歷，傷殘鑒定書(shū)，誤工證明等； 財(cái)產(chǎn)類(lèi)單證：財(cái)產(chǎn)損失清單，各類(lèi)工程預(yù)算，專(zhuān)家技術(shù)鑒定等。（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求 2．《車(chē)險(xiǎn)查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一現(xiàn)場(chǎng)查勘與非第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程；（2）明確知道哪些情形應(yīng)查勘第一現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)；（3）明確知道查勘裝備應(yīng)符合什么要求；

（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；（5）理解公司對(duì)查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司對(duì)估損工作的基本要求；（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；

（8）熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；（9）熟練掌握車(chē)損照片的拍攝要求與規(guī)范；（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告；（11）理解和掌握詢(xún)問(wèn)筆錄的主要內(nèi)容；（12）會(huì)寫(xiě)理賠聯(lián)系記錄；（13）了解殘值處理流程；

3．主要的車(chē)輛事故損失類(lèi)型與查勘要?jiǎng)t（1）掌握碰撞事故損失類(lèi)型與查勘要?jiǎng)t（2）了解車(chē)輛水災(zāi)事故的查勘要?jiǎng)t

（3）了解車(chē)輛被盜（搶?zhuān)┈F(xiàn)場(chǎng)查勘要?jiǎng)t（4）掌握汽車(chē)玻璃破損的查勘要?jiǎng)t（5）了解物損查勘要?jiǎng)t

（6）了解施救指引，掌握施救費(fèi)用確定原則 4．了解車(chē)險(xiǎn)理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定

第二部分 汽車(chē)知識(shí)部分

一、汽車(chē)基本知識(shí) 1．機(jī)動(dòng)車(chē)輛的分類(lèi)

（1）掌握汽車(chē)的分類(lèi)知識(shí)

（2）能夠識(shí)別國(guó)產(chǎn)汽車(chē)廠牌型號(hào)（3）能夠識(shí)別進(jìn)口汽車(chē)廠牌型號(hào) 2．汽車(chē)的基本構(gòu)造

（1）熟悉汽車(chē)的組成：發(fā)動(dòng)機(jī)、地盤(pán)、車(chē)身和電氣設(shè)備。（2）了解汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理

汽油機(jī)結(jié)構(gòu)：曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)、起動(dòng)系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)、燃料供給系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)。

工作原理由進(jìn)氣、壓縮（點(diǎn)火）、做功、排氣四部分組成。（3）了解柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理

柴油機(jī)結(jié)構(gòu)：曲柄連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)、起動(dòng)系統(tǒng)、燃料供給系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)。工作原理由進(jìn)氣、壓縮（壓燃）、做功、排氣四部分組成。（4）熟悉底盤(pán)的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理

底盤(pán)結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)。（5）熟悉車(chē)身結(jié)構(gòu)

（6）了解電器設(shè)備及附件 3．會(huì)使用EPC

二、碰撞損失修理與評(píng)估知識(shí) 1．了解汽車(chē)用材料；

2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則；

3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；

4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換；

5．了解車(chē)身測(cè)量知識(shí)，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；

6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類(lèi)，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車(chē)身油漆損失評(píng)估方法。7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握?qǐng)?bào)核價(jià)系統(tǒng)操作與管理制度。

第三部分 法律法規(guī)部分

一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實(shí)施條例 1．民法基本知識(shí)

（1）了解《民法通則》的基本原則；

一、平等原則；

二、自愿原則；

三、公平原則；

四、等價(jià)有償原則；

五、誠(chéng)實(shí)信用原則；

六、禁止權(quán)利濫用原則。

（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？

民事責(zé)任，是指民事主體在民事活動(dòng)中，因?qū)嵤┝嗣袷逻`法行為，根據(jù)民法所承擔(dān)的對(duì)其不利的民事法律后果或者基于法律特別規(guī)定而應(yīng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。

合同責(zé)任是指因違反合同約定的義務(wù)、合同附隨義務(wù)或違反《合同法》 規(guī)定的義務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任。侵權(quán)責(zé)任是指侵害民事權(quán)益后應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

2．侵權(quán)責(zé)任法知識(shí)

（1）理解和掌握什么是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則？什么是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則？

過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則也叫過(guò)失責(zé)任原則，它是以行為人主觀上的過(guò)錯(cuò)為承擔(dān)民事責(zé)任的基本條件的認(rèn)定責(zé)任的準(zhǔn)則。

無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則：也叫無(wú)過(guò)失責(zé)任原則。它是指沒(méi)有過(guò)錯(cuò)造成他人損害的，依法律規(guī)定應(yīng)由與造成損害原因有關(guān)的人承擔(dān)民事責(zé)任的原則。

（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任的全部條文。

第六章 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任

第四十八條機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故造成損害的，依照道路交通安全法的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十九條因租賃、借用等情形機(jī)動(dòng)車(chē)所有人與使用人不是同一人時(shí)，發(fā)生交通事故后屬于該機(jī)動(dòng)車(chē)一方責(zé)任的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。不足部分，由機(jī)動(dòng)車(chē)使用人承擔(dān)賠償責(zé)任；機(jī)動(dòng)車(chē)所有人對(duì)損害的發(fā)生有過(guò)錯(cuò)的，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第五十條當(dāng)事人之間已經(jīng)以買(mǎi)賣(mài)等方式轉(zhuǎn)讓并交付機(jī)動(dòng)車(chē)但未辦理所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記，發(fā)生交通事故后屬于該機(jī)動(dòng)車(chē)一方責(zé)任的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。不足部分，由受讓人承 擔(dān)賠償責(zé)任。

第五十一條以買(mǎi)賣(mài)等方式轉(zhuǎn)讓拼裝或者已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車(chē)，發(fā)生交通事故造成損害的，由轉(zhuǎn)讓人和受讓人承擔(dān)連帶責(zé)任。

第五十二條盜竊、搶劫或者搶奪的機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故造成損害的，由盜竊人、搶劫人或者搶奪人承擔(dān)賠償責(zé)任。保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用的，有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。第五十三條機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)税l(fā)生交通事故后逃逸，該機(jī)動(dòng)車(chē)參加強(qiáng)制保險(xiǎn)的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償；機(jī)動(dòng)車(chē)不明或者該機(jī)動(dòng)車(chē)未參加強(qiáng)制保險(xiǎn)，需要支付被侵權(quán)人人身傷亡的搶救、喪葬等費(fèi)用的，由道路交通事故社會(huì)救助基金墊付。道路交通事故社會(huì)救助基金墊付后，其管理機(jī)構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。

3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法》第76條；

為了維護(hù)道路交通秩序，預(yù)防和減少交通事故，保護(hù)人身安全，保護(hù)公民、法人和其他組織的財(cái)產(chǎn)安全及其他合法權(quán)益。

第七十六條 機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償。超過(guò)責(zé)任限額的部分，按照下列方式承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）機(jī)動(dòng)車(chē)之間發(fā)生交通事故的，由有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)責(zé)任；雙方都有過(guò)錯(cuò)的，按照各自過(guò)錯(cuò)的比例分擔(dān)責(zé)任。

（二）機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)恕⑿腥酥g發(fā)生交通事故的，由機(jī)動(dòng)車(chē)一方承擔(dān)責(zé)任；但是，有證據(jù)證明非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)?、行人違反道路交通安全法律、法規(guī)，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)艘呀?jīng)采取必要處置措施的，減輕機(jī)動(dòng)車(chē)一方的責(zé)任。

交通事故的損失是由非機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)恕⑿腥斯室庠斐傻?，機(jī)動(dòng)車(chē)一方不承擔(dān)責(zé)任。

4．掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法實(shí)施條例》第16條，機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)規(guī)定；第22條，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。

第十六條 機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)從注冊(cè)登記之日起，按照下列期限進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)：

(一)營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)5年以?xún)?nèi)每年檢驗(yàn)1次；超過(guò)5年的，每6個(gè)月檢驗(yàn)1次；

(二)載貨汽車(chē)和大型、中型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)10年以?xún)?nèi)每年檢驗(yàn)1次；超過(guò)10年的，每6個(gè)月檢驗(yàn)1次；

(三)小型、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)6年以?xún)?nèi)每2年檢驗(yàn)1次；超過(guò)6年的，每年檢驗(yàn)1次；超過(guò)15年的，每6個(gè)月檢驗(yàn)1次；

(四)摩托車(chē)4年以?xún)?nèi)每2年檢驗(yàn)1次；超過(guò)4年的，每年檢驗(yàn)1次；

(五)拖拉機(jī)和其他機(jī)動(dòng)車(chē)每年檢驗(yàn)1次。

營(yíng)運(yùn)機(jī)動(dòng)車(chē)在規(guī)定檢驗(yàn)期限內(nèi)經(jīng)安全技術(shù)檢驗(yàn)合格的，不再重復(fù)進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)。

第二十二條 機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的有效期為6年，本條例另有規(guī)定的除外。

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)顺醮紊觐I(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證后的12個(gè)月為實(shí)習(xí)期。在實(shí)習(xí)期內(nèi)駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的，應(yīng)當(dāng)在車(chē)身后部粘貼或者懸掛統(tǒng)一式樣的實(shí)習(xí)標(biāo)志。

機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)嗽趯?shí)習(xí)期內(nèi)不得駕駛公共汽車(chē)、營(yíng)運(yùn)客車(chē)或者執(zhí)行任務(wù)的警車(chē)、消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、工程救險(xiǎn)車(chē)以及載有爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品、劇毒或者放射性等危險(xiǎn)物品的機(jī)動(dòng)車(chē)；駕駛的機(jī)動(dòng)車(chē)不得牽引掛車(chē)。

二、合同法與保險(xiǎn)法基本知識(shí)

1．理解合同的概念，了解合同的分類(lèi)、合同訂立的程序、合同的過(guò)失責(zé)任、合同的抗辯權(quán)；

《中華人民共和國(guó)合同法》第2條：合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

第一，單務(wù)合同和雙務(wù)合同 單務(wù)合同，是指合同當(dāng)事人僅有一方承擔(dān)義務(wù)。雙務(wù)合同，是指合同的雙方當(dāng)事人互負(fù)對(duì)待給付義務(wù)的合同關(guān)系。

第二，有償合同和無(wú)償合同 有償合同，是指一方通過(guò)履行合同規(guī)定的義務(wù)而給付對(duì)方某種利益，對(duì)方要得到該利益必須為此支付相應(yīng)代價(jià)的合同。

無(wú)償合同，是指一方給付某種利益，對(duì)方取得該利益時(shí)并不支付任何報(bào)酬的合同。

第三，有名合同和無(wú)名合同有名合同，又稱(chēng)典型合同，是指法律上已經(jīng)確定了一定的名稱(chēng)及規(guī)則的合同。無(wú)名合同，又稱(chēng)非典型合同，是指法律上并未確定一定的名稱(chēng)及規(guī)則的合同。第四，要式合同和不要式合同要式合同，是指法律規(guī)定或當(dāng)事人約定必須采取特殊形式訂立的合同。

不要式合同，是指依法無(wú)需采取特定形式訂立的合同。

第五，主合同和從合同

主合同，是指不依賴(lài)其他合同而能獨(dú)立存在的合同。

從合同，是指以其他合同的存在為存在前提的合同，又稱(chēng)為附屬合同。

合同訂立的程序:

（一）要約

（二）承諾

（三）合同成立的時(shí)間與地點(diǎn)。

合同締約過(guò)失責(zé)任是指在合同訂立的過(guò)程中，一方因其違反誠(chéng)實(shí)信用原則所生的義務(wù)，給對(duì)方造成損失所應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任。

抗辯權(quán)是指妨礙他人行使其權(quán)利的對(duì)抗權(quán)，至于他人所行使的權(quán)利是否為請(qǐng)求權(quán)在所不問(wèn)。

2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。

合同解釋的規(guī)則是指確定合同事實(shí)上或應(yīng)該具有內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，以及合同解釋過(guò)程中必須綜合考慮的主客觀等各方面的具體情況。

三、刑法相關(guān)知識(shí)

1．了解與保險(xiǎn)有關(guān)的刑事犯罪；

2．理解什么是保險(xiǎn)詐騙罪？什么是職務(wù)侵占罪？

是指以非法獲取保險(xiǎn)金為目的，違反保險(xiǎn)法規(guī)，采用虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)事故或者制造保險(xiǎn)事故等方法，向保險(xiǎn)公司騙取保險(xiǎn)金，數(shù)額較大的行為。

職務(wù)侵占罪，是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有，數(shù)額較大的行為。

四、交強(qiáng)險(xiǎn)條例

1．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則；

為了保障機(jī)動(dòng)車(chē)道路交通事故受害人依法得到賠償，促進(jìn)道路交通安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》，制定本條例。

保監(jiān)會(huì)按照機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總體上不盈利不虧損的原則審批保險(xiǎn)費(fèi)率。2．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除條件；

被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被依法注銷(xiāo)登記的；被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)辦理停駛的；被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的。

3．了解什么條件下機(jī)動(dòng)車(chē)可以投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)；

1、境外機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)入境的；

2、機(jī)動(dòng)車(chē)臨時(shí)上道路行駛的;

3、機(jī)動(dòng)車(chē)距規(guī)定的報(bào)廢期限不足1年的；

4、保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他情形。

4．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任；

5．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是如何分類(lèi)的，現(xiàn)行的各項(xiàng)限額是多少？ 6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？

車(chē)禍救助基金，是指依法籌集用于墊付機(jī)動(dòng)車(chē)道路交通事故中受害人人身傷亡的喪葬費(fèi)用、部分或者全部搶救費(fèi)用的社會(huì)專(zhuān)項(xiàng)基金。

1、搶救費(fèi)用超過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)責(zé)任限額的

2、肇事機(jī)動(dòng)車(chē)未參加交強(qiáng)險(xiǎn)的

3、機(jī)動(dòng)車(chē)肇事后逃逸的

4、依法應(yīng)當(dāng)由救助基金墊付受害人喪葬費(fèi)用、部分或者全部搶救費(fèi)用的，由道路交通事故發(fā)生地的救助基金管理機(jī)構(gòu)及時(shí)墊付。

7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時(shí)效規(guī)定；

第二十七條被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故，被保險(xiǎn)人或者受害人通知保險(xiǎn)公司的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)立即給予答復(fù)，告知被保險(xiǎn)人或者受害人具體的賠償程序等有關(guān)事項(xiàng)。

第二十八條被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)發(fā)生道路交通事故的，由被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)賠償保險(xiǎn)金。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到賠償申請(qǐng)之日起1日內(nèi)，書(shū)面告知被保險(xiǎn)人需要向保險(xiǎn)公司提供的與賠償有關(guān)的證明和資料。

第二十九條保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人提供的證明和資料之日起5日內(nèi)，對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人；對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面說(shuō)明理由；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)，賠償保險(xiǎn)金。

第四部分 行為規(guī)范與職業(yè)道德

一、行為制度

1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范

2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ) 3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范

二、管理制度

1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé) 2．牢記并堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)查勘紀(jì)律

第三篇：初級(jí)查勘員定損考試大綱

初級(jí)查勘定損員考試大綱

第一部分保險(xiǎn)知識(shí)部分

一、保險(xiǎn)原理

1．了解風(fēng)險(xiǎn)的概念，理解什么是商業(yè)保險(xiǎn)。

2．了解保險(xiǎn)合同的概念，理解為什么保險(xiǎn)合同是雙方有償合同，為什么保險(xiǎn)合同是附和合同？為什么保險(xiǎn)合同是射幸合同？為什么保險(xiǎn)合同是最大的誠(chéng)信合同？為什么保險(xiǎn)合同還具有法定性？

3．理解和掌握保險(xiǎn)的種類(lèi)，按保險(xiǎn)標(biāo)的的內(nèi)涵分，保險(xiǎn)為什么哪幾類(lèi)？理解和掌握什么是定值保險(xiǎn)？什么是不定值保險(xiǎn)？什么是足額保險(xiǎn)？什么是不足額保險(xiǎn)？什么是超額保險(xiǎn)？了解什么是原保險(xiǎn)？什么是再保險(xiǎn)？

4．了解什么保險(xiǎn)合同的主體？主體由哪些人組成？什么是保險(xiǎn)客體？

5．理解和掌握保險(xiǎn)合同內(nèi)容有哪些？什么是保險(xiǎn)合同的基本內(nèi)容？基本內(nèi)容有哪些？

6．理解保險(xiǎn)合同的形式主要有哪些？車(chē)險(xiǎn)中保險(xiǎn)合同的形式有哪些？

7．理解保險(xiǎn)合同的訂立、變更、解除和終止條件；

8．理解保險(xiǎn)合同的的履行都包括哪些方面；

9．理解保險(xiǎn)合同的解釋原則，爭(zhēng)議的處理和解決途經(jīng)；

10．理解和掌握保險(xiǎn)的基本原則。

二、保險(xiǎn)條款

1．交強(qiáng)險(xiǎn)條款

（1）掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任與責(zé)任免除；

（2）掌握墊付條件。

2．本公司現(xiàn)行商業(yè)險(xiǎn)條款

（1）熟練掌握基本險(xiǎn)條款中保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、義務(wù)條款及賠償處理；

（2）掌握主要附加險(xiǎn)條款中的保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除及賠償處理。

三、車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

1．車(chē)險(xiǎn)理賠工作基本流程及系統(tǒng)操作

（1）掌握機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠的特點(diǎn)

（2）了解機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)理賠工作基本流程

（3）熟悉車(chē)險(xiǎn)理賠主要單證

（4）熟練掌握查勘定損工作的系統(tǒng)操作流程及要求

2．《車(chē)險(xiǎn)查勘工作指引》

（1）理解和掌握第一現(xiàn)場(chǎng)查勘與非第一現(xiàn)場(chǎng)查勘的流程；

（2）明確知道哪些情形應(yīng)查勘第一現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)勘第一現(xiàn)場(chǎng)；

（3）明確知道查勘裝備應(yīng)符合什么要求；

（4）能夠按公司的規(guī)定掌握和使用“易碎貼”；

（5）理解公司對(duì)查勘工作的要求；

（6）理解和掌握公司對(duì)估損工作的基本要求；

（7）理解和掌握調(diào)查取證工作的主要內(nèi)容；

（8）熟練掌握現(xiàn)場(chǎng)照片的拍攝要求與規(guī)范，了解視頻圖像采集；

（9）熟練掌握車(chē)損照片的拍攝要求與規(guī)范；

（10）能夠熟練繕制規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告；

（11）理解和掌握詢(xún)問(wèn)筆錄的主要內(nèi)容；

（12）會(huì)寫(xiě)理賠聯(lián)系記錄；

（13）了解殘值處理流程；

3．主要的車(chē)輛事故損失類(lèi)型與查勘要?jiǎng)t

（1）掌握碰撞事故損失類(lèi)型與查勘要?jiǎng)t

（2）了解車(chē)輛水災(zāi)事故的查勘要?jiǎng)t

（3）了解車(chē)輛被盜（搶?zhuān)┈F(xiàn)場(chǎng)查勘要?jiǎng)t

（4）掌握汽車(chē)玻璃破損的查勘要?jiǎng)t

（5）了解物損查勘要?jiǎng)t

（6）了解施救指引，掌握施救費(fèi)用確定原則

4．了解車(chē)險(xiǎn)理賠權(quán)限管理制度及相關(guān)規(guī)定

第二部分汽車(chē)知識(shí)部分

一、汽車(chē)基本知識(shí)

1．機(jī)動(dòng)車(chē)輛的分類(lèi)

（1）掌握汽車(chē)的分類(lèi)知識(shí)

（2）能夠識(shí)別國(guó)產(chǎn)汽車(chē)廠牌型號(hào)

（3）能夠識(shí)別進(jìn)口汽車(chē)廠牌型號(hào)

2．汽車(chē)的基本構(gòu)造

（1）熟悉汽車(chē)的組成（2）了解汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理

（3）了解柴油發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)和工作原理

（4）熟悉底盤(pán)的結(jié)構(gòu)和了解其工作原理

（5）熟悉車(chē)身結(jié)構(gòu)

（6）了解電器設(shè)備及附件

3．會(huì)使用EPC

二、碰撞損失修理與評(píng)估知識(shí)

1．了解汽車(chē)用材料；

2．了解主要金屬材料的修理工藝，初步掌握鋼質(zhì)材料件的修與換的原則，了解有色金屬材料的修理工藝，了解有色金屬件修與換原則；

3．熟悉塑料件的維修，初步掌握塑料件的修與換；

4．了解電氣設(shè)備的維修工藝，了解主要電氣設(shè)備的修與換；

5．了解車(chē)身測(cè)量知識(shí)，了解維修工藝，掌握主要件的更換原則；

6．了解涂裝工藝，能夠區(qū)分油漆種類(lèi)，了解修補(bǔ)技術(shù)，掌握車(chē)身油漆損失評(píng)估方法。

7．熟練掌握理賠系統(tǒng)操作，清楚權(quán)限管理制度，8．熟練掌握?qǐng)?bào)核價(jià)系統(tǒng)操作與管理制度。

第三部分法律法規(guī)部分

一、民法、侵權(quán)責(zé)任法、道交法及道交法實(shí)施條例

1．民法基本知識(shí)

（1）了解《民法通則》的基本原則；

（2）理解什么是民事責(zé)任？什么是合同責(zé)任？什么是侵權(quán)責(zé)任？

2．侵權(quán)責(zé)任法知識(shí)

（1）理解和掌握什么是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則？什么是無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則？

（2）理解和掌握《侵權(quán)責(zé)任法》第六章機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任的全部條文。

3．掌握道交法的立法精神，掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法》第76條；

4．掌握和領(lǐng)會(huì)《道路交通安全法實(shí)施條例》第16條，機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)規(guī)定；第22條，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證的有效期規(guī)定；第四章，道路通行規(guī)定的全部條文。

二、合同法與保險(xiǎn)法基本知識(shí)

1．理解合同的概念，了解合同的分類(lèi)、合同訂立的程序、合同的過(guò)失責(zé)任、合同的抗辯權(quán)；

2．理解和掌握合同的解釋規(guī)則。

三、刑法相關(guān)知識(shí)

1．了解與保險(xiǎn)有關(guān)的刑事犯罪；

2．理解什么是保險(xiǎn)詐騙罪？什么是職務(wù)侵占罪？

四、交強(qiáng)險(xiǎn)條例

1．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)條例的制定依據(jù)和制定精神，了解交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率的制定原則；

2．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)合同解除條件；

3．了解什么條件下機(jī)動(dòng)車(chē)可以投保短期交強(qiáng)險(xiǎn)；

4．掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任；

5．了解和掌握交強(qiáng)險(xiǎn)的責(zé)任限額是如何分類(lèi)的，現(xiàn)行的各項(xiàng)限額是多少？

6．了解什么是救助基金，基金使用有什么規(guī)定？

7．牢記第27條、第28條、第29條的理賠時(shí)效規(guī)定；

第四部分行為規(guī)范與職業(yè)道德

一、行為制度

1．知道并遵循儀容儀表規(guī)范

2．知道并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

3．牢記并恪守職業(yè)道德規(guī)范

二、管理制度

1．牢記并嚴(yán)格履行查勘員崗位職責(zé)

2．牢記并堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)查勘紀(jì)律

第四篇：定損查勘員考試試題(答案)

一． 填空：

1、汽車(chē)懸架由彈性元件、減震器、導(dǎo)向機(jī)構(gòu)組成。

2、一級(jí)維護(hù)的重點(diǎn)：清潔、潤(rùn)滑、緊固、檢查制動(dòng)和操縱。

二級(jí)維護(hù)的重點(diǎn)：檢查、調(diào)整。（輪胎換位）

3、修理廠按作業(yè)范圍分：汽車(chē)大修、小修、總成修理、零件的修理。

4、潤(rùn)滑系的作用：減輕零件表面的磨損、清洗零件的表面、冷卻摩擦件表面溫度、密封各零件的配合間隙、防止金屬表面產(chǎn)生銹蝕和腐蝕。

5、車(chē)損險(xiǎn)附加險(xiǎn)：玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、全車(chē)盜搶險(xiǎn)、新增加設(shè)備險(xiǎn)、車(chē)輛停駛責(zé)任險(xiǎn)、代步車(chē)費(fèi)用險(xiǎn)、他人惡意行為損失險(xiǎn)。

6、第三者附加險(xiǎn)：車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)上貨物責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、無(wú)過(guò)錯(cuò)損失補(bǔ)償險(xiǎn)。

7、車(chē)損險(xiǎn)的附加險(xiǎn)：全車(chē)盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車(chē)輛停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增設(shè)備損失險(xiǎn)、代步車(chē)費(fèi)用險(xiǎn)、他人惡意行為損失險(xiǎn)。

8、投保了車(chē)輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)和車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保交通事故精神損害賠償險(xiǎn)。

9、投保了全車(chē)盜搶險(xiǎn)的基礎(chǔ)上方可投保全車(chē)盜搶險(xiǎn)附加高爾夫球具盜竊險(xiǎn)。

10、零件互換性分為：完全互換、部分互換。

11、被保險(xiǎn)人申請(qǐng)索賠的期限：自結(jié)案之日起期限為二年。

二、選擇：

1、汽車(chē)主動(dòng)安全性是（A）。

A、ABS。B、SRS。C、安全帶。D、汽車(chē)吸能裝置。

2、汽車(chē)缸床墊每次拆裝后（A）。A、必須換。B、不一定。C、不用換。

3、汽車(chē)橫拉桿是否可焊接（B）。A、可以。B、不可以。

4、水箱水管部分?jǐn)嗔眩˙）。

A、焊接法。B、換整管。C、接管法。

5、點(diǎn)焊處采用（B）法分開(kāi)。A、鉆孔法。B、氣割法。

6、自己車(chē)撞自己車(chē)庫(kù)，車(chē)庫(kù)損壞（B）保險(xiǎn)責(zé)任。A、是。B、否。

三、簡(jiǎn)答題：

1、配氣相位：在一個(gè)工作循環(huán)，氣門(mén)從開(kāi)始開(kāi)啟到最后關(guān)閉曲軸所經(jīng)過(guò)的轉(zhuǎn)角，稱(chēng)為配氣相位。

2、近因原則：是判斷承保的危險(xiǎn)與保險(xiǎn)標(biāo)的的損失之間因果關(guān)系原則。所謂“近因”不是指最初的原因，也不是指最終的原因。而是一種能動(dòng)而有效的原因。既指原因和結(jié)果之間有直接的聯(lián)系，又指原因十分強(qiáng)大有力，如果數(shù)種原因同時(shí)起作用，近因是導(dǎo)致該結(jié)果的決定性作用強(qiáng)有力的原因。

3、保險(xiǎn)金額：是指保險(xiǎn)人承擔(dān)賠償或給付保險(xiǎn)金責(zé)任的最高限額。

4、減值損失：指由于局部損壞導(dǎo)致財(cái)物修復(fù)后整體價(jià)值的減少。

5、非獨(dú)立懸架：用一根整軸把左右車(chē)輪連接起來(lái)，并通過(guò)懸架與車(chē)架（車(chē)損）相連的懸架形式，當(dāng)一邊車(chē)輪跳動(dòng)，必然引起另一側(cè)車(chē)輪的擺動(dòng)。

6、獨(dú)立懸架：左右車(chē)輪不連接在一根整軸上，而是單獨(dú)通過(guò)懸架與車(chē)架（車(chē)損）相連，且能各自獨(dú)立運(yùn)動(dòng)的懸架形式。

7、定損核價(jià)原則：（掌握主動(dòng)權(quán)）

①修理范圍僅限于本次事故所造成的車(chē)身?yè)p失。

②能修復(fù)的零部件，盡量修復(fù)，不要隨便更換新的零部件。③局部更換不能更換總成，零部件更換的，不能更換總成。

④零部件價(jià)格、修理工時(shí)定額（或工時(shí)費(fèi)）分開(kāi)計(jì)算，工時(shí)及管理費(fèi)只能參照當(dāng)?shù)仄奘袌?chǎng)行情和保險(xiǎn)同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（或慣例）確定。⑤配件價(jià)格應(yīng)按公司規(guī)定上報(bào)核價(jià)。

⑥殘值應(yīng)處分給被保險(xiǎn)人，應(yīng)從總修理費(fèi)中扣除。⑦屬于客戶(hù)自修的部分應(yīng)在定損時(shí)列明。

8、非承載式車(chē)身：車(chē)身與車(chē)架通過(guò)彈簧或橡膠墊作柔軟性連接。在此情況，安裝在車(chē)架上的車(chē)身對(duì)車(chē)架的加固作用力不大，汽車(chē)車(chē)身僅承受車(chē)身的重力，所載人和貨物的重力及其在行駛時(shí)所引起的慣性力和空氣阻力。

9、半承載車(chē)身：車(chē)身與車(chē)架用螺釘連接，鉚接或焊接等方法鋼性的連接，在此情況下，汽車(chē)車(chē)身除了承受上述各項(xiàng)載荷外，在一定程度上有助于緊固車(chē)架，分擔(dān)車(chē)架部分載荷。

10、承載式車(chē)身：車(chē)身沒(méi)有車(chē)架，車(chē)身本身就作為發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤(pán)各總成件的安裝基礎(chǔ)，在此情況下，上述各種載荷全部由車(chē)身承受。

11、碰撞的診斷步驟： ①了解汽車(chē)車(chē)身構(gòu)造的類(lèi)型;②目測(cè)碰撞位置,以確定碰撞的方向及碰撞力大小，并檢查可能有的損傷;③確定損傷是否限制在車(chē)身范圍內(nèi)，是否還包含功能部件或元件（如車(chē)輪、懸架、發(fā)動(dòng)機(jī)等）;④沿著碰撞路線系統(tǒng)地檢查部件的損傷，直到?jīng)]有任何損傷痕跡的位置。例如，支柱損傷可以通過(guò)檢查門(mén)的配合狀況來(lái)確定;⑤測(cè)量汽車(chē)的主要元件，通過(guò)比較維修手冊(cè)車(chē)身尺寸和實(shí)際尺寸來(lái)檢查汽車(chē)車(chē)高，并用一個(gè)定心量規(guī)來(lái)比較車(chē)身左側(cè)高度與右側(cè)高度;⑥檢查懸架和整個(gè)車(chē)身的損傷情況。

12、差速器組成：半軸齒輪、行星齒輪、行星齒輪軸、差速器殼。

13、汽車(chē)制動(dòng)系組成：功能裝置、控制裝置、傳動(dòng)裝置、制動(dòng)器。

14、行駛阻力有哪些：空氣阻力、滾動(dòng)摩擦力、爬坡阻力、機(jī)件內(nèi)部摩擦力。

15、制動(dòng)性能的評(píng)價(jià)指標(biāo):制動(dòng)距離、制動(dòng)減速度。

16、氣囊傳感器的安裝位置：汽車(chē)前方左右兩側(cè)，一般在前左右葉子板內(nèi)側(cè)。

17、汽車(chē)修理分哪幾類(lèi)：一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)、三級(jí)保養(yǎng)、總成大修。

18、前輪定位有哪些內(nèi)容：主銷(xiāo)后傾、主銷(xiāo)內(nèi)傾、前輪外傾、前輪前束。

19、大眾汽車(chē)編碼有幾位，前幾位和最后幾位是什么意思？ 20、汽車(chē)應(yīng)有什么轉(zhuǎn)向特性：不足的轉(zhuǎn)向特性。

21、汽油車(chē)的空燃比是多少：完全燃燒1千克汽油約需要15千克的空氣即汽油車(chē)的空燃比為：15/1

22、汽油機(jī)的組成：曲軸連桿機(jī)構(gòu)、配氣機(jī)構(gòu)、燃料系、潤(rùn)滑系、冷卻系、起動(dòng)系、點(diǎn)火系。

23、發(fā)動(dòng)機(jī)的工作循環(huán)：進(jìn)氣、壓縮、作功、排氣。

24、9.00—20—10 輪胎的含義是什么：9.00代表斷面寬度，20代表輪胎直徑，10代表輪輞的直徑。

25、電瓶的正級(jí)是什么顏色：棕褐色。

26、里程表允許誤差范圍：＋15％～－10％。

27、方向盤(pán)的最大轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間起左右不超過(guò)15度。

28、排氣管中在車(chē)不著時(shí)哪種氣體含量最多：HC

29、發(fā)動(dòng)機(jī)電腦的作用是什么：一方面接收來(lái)自傳感器的信號(hào)，另一方面完成對(duì)這些信號(hào)的處理，并發(fā)出相應(yīng)的指令來(lái)控制執(zhí)行器的正確動(dòng)作。

30、什么叫比例賠償：發(fā)生保險(xiǎn)事故造成損失后，按照保險(xiǎn)金額與出險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值（或重置價(jià)值）的比例計(jì)算賠償。

31、汽車(chē)空調(diào)制冷系統(tǒng)的工作原理：

①空調(diào)制冷系統(tǒng)主要由壓縮機(jī)、冷凝器、干燥瓶、膨脹閥、蒸發(fā)箱、電控系統(tǒng)組成。

②調(diào)制冷系統(tǒng)工作時(shí)，壓縮機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，把制冷劑從蒸發(fā)箱吸入壓縮機(jī)，壓縮機(jī)把制冷劑的蒸氣壓力升高后，泵進(jìn)冷凝器，冷凝器把制冷劑的熱量散發(fā)出去，使制冷劑由蒸氣變?yōu)橐后w，流入干燥瓶進(jìn)行干燥過(guò)濾，過(guò)濾后的制冷劑經(jīng)過(guò)膨脹閥，因膨脹閥有限量作用，液態(tài)的制冷劑經(jīng)過(guò)限量后進(jìn)入大容積的蒸發(fā)箱，制冷劑的體積變大壓力下降，又由液態(tài)變?yōu)闅鈶B(tài)，在蒸發(fā)箱內(nèi)吸收受大量的熱量，這些帶有熱量的氣態(tài)制冷劑又被吸進(jìn)壓縮機(jī)，開(kāi)始下一循環(huán)的工作。周而復(fù)始地工作把車(chē)廂內(nèi)的熱量帶走，并散發(fā)到車(chē)外，使車(chē)內(nèi)降溫。

32、安全氣囊系統(tǒng)工作原理：

①電子式安全氣囊系統(tǒng)主要由傳感器、電子控制器（ECU）、氣囊組件和警告與診斷系統(tǒng)組成。

②汽車(chē)發(fā)生碰撞時(shí)，傳感器接受達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度的信號(hào)后，向電子控制器（ECU）發(fā)出信號(hào)，電子控制器（ECU）將收到的信號(hào)與其原設(shè)定參數(shù)比較，若達(dá)到引爆條件，由驅(qū)動(dòng)電路向氣囊組件中的氣體發(fā)生器發(fā)送啟動(dòng)信號(hào)引燃發(fā)氣劑，產(chǎn)生大量氣體，經(jīng)過(guò)濾冷卻進(jìn)入氣囊，使氣囊在極短時(shí)間（0.02S）內(nèi)迅速展開(kāi)，形成一個(gè)彈性氣墊，并及時(shí)泄漏收縮吸收沖擊能量，從而有效地保護(hù)人體頭部及胸部，使之免于傷害和減輕傷害程度。

33、制動(dòng)防抱死系統(tǒng)原理（ABS）：

①制動(dòng)防抱死系統(tǒng)由傳感器、電子控制器（ABS ECU）、執(zhí)行器組成。②在汽車(chē)進(jìn)行緊急制動(dòng)和易打滑的路面上進(jìn)行常規(guī)制動(dòng)時(shí)，由輪速傳感器檢測(cè)到各車(chē)輪的滑移量，通過(guò)電子控制器的分析、運(yùn)算，把控制信號(hào)傳到執(zhí)行器，適時(shí)并調(diào)解制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)壓力，減少車(chē)輪的滑移量，防止車(chē)輪制動(dòng)抱死，確保制動(dòng)時(shí)汽車(chē)的穩(wěn)定性、制動(dòng)可靠性和行駛安全性。

34、發(fā)動(dòng)機(jī)電子噴射系統(tǒng)工作原理：

①電控燃油噴射系統(tǒng)由進(jìn)氣系統(tǒng)、噴油系統(tǒng)、電子控制系統(tǒng)組成。

②a.空氣經(jīng)空氣濾清器、空氣流量計(jì)、節(jié)氣門(mén)、進(jìn)氣總管、進(jìn)氣支管進(jìn)入汽缸。

b.電動(dòng)油泵將汽油從油箱泵出，經(jīng)燃油濾清器進(jìn)入噴油器，噴油器按電子控制（ECU）控制的噴油時(shí)間將燃油噴入進(jìn)氣道或氣缸內(nèi)。

c.電子控制系統(tǒng)由傳感器、電子控制器（ECU）、執(zhí)行器（噴油器）組成。傳感器接收到發(fā)動(dòng)機(jī)不同工況的信號(hào)后，送至電子控制器（ECU），由電子控制器（ECU）根據(jù)不同工況需要控制噴油器噴油時(shí)間，從而滿足發(fā)動(dòng)機(jī)不同工況需要。

35、巡航控制系統(tǒng)（CCS）的工作原理：

①巡航控制系統(tǒng)的組成：輸入裝置、電子控制器（ECU）、執(zhí)行器組成。②巡航控制系統(tǒng)又叫車(chē)速自動(dòng)控制系統(tǒng)，是利用電子技術(shù)對(duì)汽車(chē)行駛速度進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)，使汽車(chē)以恒速或接近于恒速行駛。

③巡航控制系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：保持車(chē)速穩(wěn)定、提高汽車(chē)行駛時(shí)的舒適性、提高經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保。

36、驅(qū)動(dòng)防滑系統(tǒng)（ASR/TRC）的原理：

①驅(qū)動(dòng)防滑系統(tǒng)（ASR/TRC）的組成：主副節(jié)氣門(mén)開(kāi)度傳感器、福節(jié)氣門(mén)執(zhí)行器、TRC切斷開(kāi)關(guān)、TRC制動(dòng)執(zhí)行器、TRC繼電器。②驅(qū)動(dòng)防滑系統(tǒng)（ASR/TRC）：當(dāng)汽車(chē)在低附著系數(shù)的路面上行駛，尤其在啟動(dòng)或急加速車(chē)輪開(kāi)始滑轉(zhuǎn)時(shí)，迅速降低發(fā)動(dòng)機(jī)輸出扭矩，同時(shí)控制制動(dòng)系統(tǒng)，降低傳給驅(qū)動(dòng)車(chē)輪的力矩，防止車(chē)輪滑轉(zhuǎn)、側(cè)滑、擺尾。

37、發(fā)動(dòng)機(jī)大修的工序：

①檢驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力性、經(jīng)濟(jì)性及使用程度確定修理級(jí)別； ②分解、清洗、檢驗(yàn)；

③更換不可修部件，對(duì)可修件修復(fù)處理； ④對(duì)零部件及總成件總裝；

⑤對(duì)裝復(fù)后的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行檢測(cè)、調(diào)試、磨合、試驗(yàn)； ⑥確定性能恢復(fù)，交付使用。

38、如何豐田佳美車(chē)型：

39、現(xiàn)場(chǎng)查勘有哪些內(nèi)容：

①處理現(xiàn)場(chǎng)：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，幫助施救，協(xié)助報(bào)案，消除隱患；

②現(xiàn)場(chǎng)勘察：了解事故經(jīng)過(guò)，查找有關(guān)痕跡、物證，分析事故成因，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照、測(cè)量，③確認(rèn)標(biāo)的：核對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，確認(rèn)是否保險(xiǎn)標(biāo)的，對(duì)車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)進(jìn)行拍照，受損較大的要拓印車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。

④確定損失：對(duì)本次事故造成的車(chē)輛受損部位和主要項(xiàng)目進(jìn)行拍照、記錄。

⑤調(diào)查取證：指導(dǎo)填寫(xiě)出險(xiǎn)通知書(shū)，查找目擊者，了解事故原因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、施救情況，對(duì)駕駛證、行車(chē)證拍照并核對(duì)是否合格有效。

⑥傷情跟蹤：了解傷者及住院情況，為人傷跟蹤提供依據(jù)；

⑦除外責(zé)任：對(duì)明顯不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，要向被保險(xiǎn)人做好解釋。

40、查勘報(bào)告的要點(diǎn)是什么：

①詳細(xì)記錄事故經(jīng)過(guò)及施救過(guò)程，分析事故成因，判斷是否保險(xiǎn)責(zé)任及事故責(zé)任； ②檢驗(yàn)車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，說(shuō)明是否保險(xiǎn)標(biāo)的； ③檢驗(yàn)駕駛證、行駛證是否年審合格； ④記錄損失項(xiàng)目及損失程度；

⑤說(shuō)明承保情況，是否保額不足、或超出限額；

⑥對(duì)于疑點(diǎn)和異常情況的詳細(xì)說(shuō)明，是否需要加扣免賠；

⑦根據(jù)承保情況、事故責(zé)任，按涉及險(xiǎn)種分別預(yù)估本次事故損失，并計(jì)算出賠償金額；

第五篇：查勘員.定損員.核損員月度培訓(xùn)考試試題

查勘員、定損員、核損員月度培訓(xùn)考試試題

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣東省分公司 查勘員、定損員、核損員2月份培訓(xùn)考試試題

姓名： 歸屬機(jī)構(gòu)： 總分：

填空題（共40個(gè)填空，每空2.5分，共100分）

1、簡(jiǎn)易賠案基本條件范圍：出險(xiǎn)原因清楚、保險(xiǎn)責(zé)任明確、損失金額較小、可一次性確定損失的事故，其中金額范圍 3000 以?xún)?nèi) ；損失類(lèi)型出險(xiǎn)類(lèi)型限于單方或雙方事故，且不涉及人傷或財(cái)產(chǎn)損失； ；單證要求駕駛證及行駛證、銀行卡、當(dāng)事司機(jī)身份證、簡(jiǎn)易賠案確認(rèn)書(shū)。

2.簡(jiǎn)易賠案優(yōu)化了流程的處理，通過(guò)簡(jiǎn)易賠案處理的案件減少后臺(tái)審核環(huán)節(jié)，僅保留核損及單證終審核環(huán)節(jié)，其余理算 核賠 結(jié)案均為系統(tǒng)自動(dòng)處理。

3.簡(jiǎn)易賠案提交核損前必須要錄入客戶(hù)賬號(hào)，現(xiàn)有部分查勘定損員的一路行手機(jī)終端無(wú)法錄入客戶(hù)賬號(hào)的，還可以通過(guò)理賠系統(tǒng)錄入。

4、簡(jiǎn)易賠案在查勘環(huán)節(jié)要注意的問(wèn)題為：對(duì)是否簡(jiǎn)易賠案作出標(biāo)記 注意檢查系統(tǒng)的規(guī)則提示，核實(shí)損失項(xiàng)目及絕對(duì)免賠 客戶(hù)賬號(hào)信息的錄入校驗(yàn)。

5、簡(jiǎn)易賠案在定損環(huán)節(jié)要注意的問(wèn)題為：①在定損轉(zhuǎn)簡(jiǎn)易賠案的前提：滿足自身簡(jiǎn)易任務(wù)處理權(quán)限、其他定損任務(wù)無(wú)人占號(hào)；②定損環(huán)節(jié)應(yīng)首先滿足定損信息的錄入，在正式轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)易賠案后，僅能進(jìn)行單證信息缺失的標(biāo)注和理算報(bào)告生成等后續(xù)操作；③定損環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)簡(jiǎn)易賠案,需滿足自動(dòng)報(bào)價(jià)條件；④須滿足簡(jiǎn)易賠案規(guī)則引擎基本實(shí)施條件

6、簡(jiǎn)易賠案在核損環(huán)節(jié)要注意的問(wèn)題為：①核損環(huán)節(jié)對(duì)于帶有簡(jiǎn)易賠案標(biāo)識(shí)的任務(wù)要優(yōu)先處理；②存在任一定損任務(wù)占號(hào)、未提交時(shí)核損不能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)為簡(jiǎn)易賠案；③兩個(gè)核損人員處理任務(wù)，其中一個(gè)占號(hào)的，核損通過(guò)或者放棄任務(wù)后方可進(jìn)行轉(zhuǎn)換。④如果定損、核損由不同省級(jí)機(jī)構(gòu)處理，則不能在核損環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)為簡(jiǎn)易賠案。