第一篇：工作分析—實訓(xùn)總結(jié)

工作崗位分析與應(yīng)用總結(jié)心得

一、實訓(xùn)中的小組分工 鑒于工作分析的重要性，進(jìn)行了工作分析設(shè)計與應(yīng)用的實訓(xùn)活動，在此期間我們小組的工作設(shè)計分析對象快遞客服文員工作分析設(shè)計與應(yīng)用實訓(xùn)歷時一周，小組組員分別依次進(jìn)行

1、大家討論設(shè)計好調(diào)查問卷和訪問提綱；

2、陳國豪、王煒、梁芷茵、斯娃、發(fā)放調(diào)查問卷并回收；

3、李賢聰、潘露莎、巫如花、進(jìn)行訪談；

4、大家總結(jié)對此崗位進(jìn)行分析與總結(jié),并討論出結(jié)果；

5、最后由李賢聰代表寫全組的實訓(xùn)心得。

二、實訓(xùn)中的優(yōu)缺和不足

在此次工作分析實訓(xùn)當(dāng)中我們有一部分做的較好的工作，但是也存在著計劃部切合實際等的不足，這些都激勵著我們再今后的學(xué)習(xí)工作中，不斷的提升我們的知識文化水平，朝著更高更遠(yuǎn)的方向邁進(jìn)。

在實訓(xùn)當(dāng)中做得相對較好的是我們的任務(wù)分配明確，同時我們在實訓(xùn)的過程當(dāng)中相互幫助，大家團(tuán)結(jié)一致共同完成此次的實訓(xùn)任務(wù)

但在實訓(xùn)的過程當(dāng)中我們也存在著很多的問題。第一，在學(xué)習(xí)過程中，我們對書本上的知識了解還不夠徹底，應(yīng)該以后多加記憶理解課本知識。第二，大家對于此次任務(wù)不重視。如在設(shè)計訪談方案時能咨詢一下老師，或者參考一下相關(guān)資料，在訪談時去和相關(guān)的人員接觸，真正實現(xiàn)我們的訪談計劃、問卷計劃，但我們沒有這樣做。老師說得對，現(xiàn)在的我們對于實訓(xùn)的態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不夠謹(jǐn)慎，總以為混混就過去了。如果真的想要掌握這個本領(lǐng)，如果真的想要在企業(yè)中從事相關(guān)職業(yè)，我們就必須好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，敷衍只會讓自己更加的匱乏。第三，在訪談時提出的問題不能反映出該職位的職責(zé)、工作內(nèi)容、任職要求等等。

工作分析是一項復(fù)雜的過程，既要全面了解所分析的崗位的相關(guān)信息，還要運用所學(xué)的知識將這些信息整理并最終以一定的形式將這次分析的結(jié)果呈現(xiàn)出來——職務(wù)說明書，工作分報告。在這個過程中我們也遇到了不少的難題，但是通過我們團(tuán)體的共同努力，一起發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)法解決難題,并制定出相對完善的工作分析計劃。

三、實訓(xùn)的心得與體會

通過此次工作分析設(shè)計與應(yīng)用的實訓(xùn)讓我們檢驗了自己的綜合能力，也明白了要想做好任何事除了自己平時要有基本的專業(yè)知識以外，我們更加的需要一定的實踐動手能力和操作能力，因此，我們應(yīng)該多在實踐中磨練自己、提高自己的能力。此次實訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性，沒有豐富的知識積累，我們做每一件事兒都顯得那么的沒有底氣，沒有資本向前去證明我們自己，沒有臺階讓我們邁進(jìn)成功的那道門檻。實訓(xùn)是我們確定自己的未來方向，只有我們確定了自己未來的方向、定下目標(biāo)才能給自己定位，并努力提升自己來讓自己適任職位。

當(dāng)然，在團(tuán)隊工作中也要注意你的團(tuán)隊是否有凝聚力，是否分工明確，又不會各自為政，是否有充足的交流。只有重視團(tuán)隊合作與交流，真正意識到大家是一個整體，才會將成功的可能性大大提高，成果的質(zhì)量也會大大提高。

以上就是我們在這次實訓(xùn)中的總結(jié)！

第一組 2014年4月

第二篇：工作分析—實訓(xùn)總結(jié)

工作設(shè)計分析與應(yīng)用總結(jié)報告

所謂工作分析，是指確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程。工作分析是具體通過系統(tǒng)全面的情報收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。工作分析為人員招聘與甄選提供參照標(biāo)準(zhǔn)，使人員培訓(xùn)與開發(fā)更具有針對性，為建立客觀、公正的績效考評體系提供依據(jù)，也是崗位評價、薪酬體系設(shè)計的基礎(chǔ)，為個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了幫助，完整的工作分析對支持雇傭?qū)嵺`中的合法性及建立員工勞動關(guān)系具有重要意義。

一、實訓(xùn)中的任務(wù)

鑒于工作分析的重要性，進(jìn)行了工作分析設(shè)計與應(yīng)用的實訓(xùn)活動，在此期間我們小組的工作設(shè)計分析對象是重慶科技學(xué)院心理健康教育咨詢中心主任。工作分析設(shè)計與應(yīng)用實訓(xùn)歷時五天，從星期一到星期五小組組員分別依次進(jìn)行了圖書館資料的收集，工作分析設(shè)計方案，訪談計劃的完成與實施，記錄資料與職務(wù)說明書的編寫,PPT的制作和工作設(shè)計的講解以及感想和體會，最后歸入課程設(shè)計資料袋。主要工作如下：

1、重慶科技學(xué)院心理健康教育中心主任工作分析設(shè)計方案。

2、重慶科技學(xué)院心理健康教育中心主任崗位說明書。

3、整理與修正資料

二、實訓(xùn)中的優(yōu)缺和不足

在此次工作分析實訓(xùn)當(dāng)中我們有一部分做的較好的工作，但是也存在著計劃部切合實際等的不足，這些都激勵著我們再今后的學(xué)習(xí)工作中，不斷的提升我們的知識文化水平，朝著更高更遠(yuǎn)的方向邁進(jìn)。

在實訓(xùn)當(dāng)中做得相對較好的是我們的任務(wù)分配明確，同時我們在實訓(xùn)的過程當(dāng)中相互幫助，大家都不是孤軍奮戰(zhàn)，大家團(tuán)結(jié)一致共同完成工作分析設(shè)計方案、崗位說明書和演示文稿。

但在實訓(xùn)的過程當(dāng)中我們也存在著很多的問題。第一，我們在制作文本時，應(yīng)該按照正規(guī)的文件格式編排字體段落，這樣更加美觀。

第二，在學(xué)習(xí)過程中，我們對書本上的知識了解還不夠徹底，應(yīng)該以后多加記憶理解課本知識。

工作分析是一項復(fù)雜的過程，既要全面了解所分析的崗位的相關(guān)信息，還要運用所學(xué)的知識將這些信息整理并最終以一定的形式將這次分析的結(jié)果呈現(xiàn)出來——職務(wù)說明書，工作分報告。在這個過程中我們也遇到了不少的難題，但是通過我們團(tuán)體的共同努力，一起發(fā)現(xiàn)問題，設(shè)法解決難題,并制定出相對完善的工作分析計劃。

雖然我們小組確實對心理健康教育咨詢中心主任這一職位進(jìn)行了訪談、觀察，但是得出的有效資料很少。于是我們分析了出現(xiàn)這個問題的原因，是由于我們在訪談時提出的問題不能反映出該職位的職責(zé)、工作內(nèi)容、任職要求等等。

如果我們再設(shè)計訪談方案時能咨詢一下老師，或者參考一下相關(guān)資料，在訪談時去和相關(guān)的人員接觸，真正實現(xiàn)我們的訪談計劃、問卷計劃，也許我們就不會在匯報時被老師問得說不出話。文老師說得對，現(xiàn)在的我們對于實訓(xùn)的態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不夠謹(jǐn)慎，總以為混混就過去了。如果真的想要掌握這個本領(lǐng)，如果真的想要在企業(yè)中從事相關(guān)職業(yè)，我們就必須好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識，敷衍只會讓自己更加的匱乏。

三、實訓(xùn)的心得與體會

通過此次工作分析設(shè)計與應(yīng)用的實訓(xùn)讓我們檢驗了自己的綜合能力，也明白了要想做好任何事除了自己平時要有基本的專業(yè)知識以外，我們更加的需要一定的實踐動手能力和操作能力，因此，我們應(yīng)該多在實踐中磨練自己、提高自己的能力。此次實訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性，沒有豐富的知識積累，我們做每一件事兒都顯得那么的沒有底氣，沒有資本向前去證明我們自己，沒有臺階讓我們邁進(jìn)成功的那道門檻。實訓(xùn)是我們確定自己的未來方向，只有我們確定了自己未來的方向、定下目標(biāo)才能給自己定位，并努力提升自己來讓自己適任職位。

此外，經(jīng)過兩天13個小組的匯報，作為觀眾來說，能夠吸引我的不僅是設(shè)計的內(nèi)容，更重要的是成果的展現(xiàn)，也就是說，PPT的制作和講解人員的語言表達(dá)能力是抓住觀眾注意力的關(guān)鍵。就拿PPT來說，不在于多而在于精，觀眾會在于PPT背景是否美觀，而在美觀的基礎(chǔ)上是不是會影響字的清晰度，另外有沒有一些區(qū)別于其他組的，比如超鏈接、視頻、錄音等等。

當(dāng)然，在團(tuán)隊工作中也要注意你的團(tuán)隊是否有凝聚力，是否分工明確，又不會各自為政，是否有充足的交流。只有重視團(tuán)隊合作與交流，真正意識到大家是一個整體，才會將成功的可能性大大提高，成果的質(zhì)量也會大大提高。

以上就是我在這次實訓(xùn)中的總結(jié)！

李柳欣

2011444738

第三篇：工作分析實訓(xùn)報告

工作分析設(shè)計與應(yīng)用實訓(xùn)報告

經(jīng)過一周的工作分析設(shè)計與應(yīng)用的實訓(xùn)，我更加深刻的了解了方案的設(shè)計與職務(wù)說明書的編寫，也從實訓(xùn)的過程中讓自己的文案的制作水平提升了不少，也進(jìn)一步對PowerPoint演示文稿、word文檔和Excel表格的制作有了深刻的了解。同時在展示我們工作的時候也更加深刻的認(rèn)識到在今后的學(xué)習(xí)工作當(dāng)中要不斷鍛煉自己的口頭表達(dá)能力，提升自己利用PowerPoint表達(dá)、展示自己的作品。

在此次工作分析設(shè)計與應(yīng)用的實訓(xùn)當(dāng)中，我們從重慶科技學(xué)院電視臺臺長工作分析設(shè)計方案和職務(wù)說明書中分配了我們的任務(wù)。在此次實訓(xùn)中我的工作主要是工作分析設(shè)計方案中的部門簡介和工作分析的目的、崗位說明書的問卷調(diào)查板塊和整體工作中的任務(wù)分配表和演示文稿的制作。

一、實訓(xùn)中的任務(wù)

（一）重慶科技學(xué)院電視臺臺長工作分析設(shè)計方案

在這項工作中，我們將方案設(shè)計分為了四大個板塊，我主要的是對重慶科技學(xué)院電視臺臺長工作分析設(shè)計方案中的部門簡介和工作分析的目的。通過對電視臺這個部門以及電視臺臺長的意義分析來部門簡介；同時對電視臺臺長的工作作用，現(xiàn)狀來分析目的。

（二）重慶科技學(xué)院電視臺臺長崗位說明書

在這項工作當(dāng)中，我們小組分為了四大板塊的工作，即整體協(xié)調(diào)、問卷調(diào)查、訪談和可行性分析。我就是制作問卷調(diào)查，對于此項工作，我又從五個方面著手。

1.分析前的資料收集。收集到重慶科技學(xué)院電視臺臺長任職情況資料、活動資料、物資情況表、工作人員檔案以及電視臺工作的對象等資料。

2.問卷的設(shè)計——針對電視臺內(nèi)部工作人員，采用封閉式調(diào)查分析表對電視臺臺長相應(yīng)工作調(diào)查。由收集到的各資料，參考書本上問卷設(shè)計出封閉式問卷，同時設(shè)計出應(yīng)針對于電視臺工作人員對電視臺臺長工作的相關(guān)建議的調(diào)查問卷。

3.問卷發(fā)放及收集。對于問卷在18日將手中的問卷發(fā)到電視臺的20個部門的部長手中；并于20日將發(fā)出的問卷收回，同時收回18份問卷。應(yīng)對于這樣的問題對于問卷本身可能是問卷內(nèi)容設(shè)置相對較多，填寫問卷的人不愿意話費大量時間來填寫。

4.整理問卷數(shù)據(jù)并統(tǒng)計出數(shù)據(jù)。

5.根據(jù)問卷的結(jié)果對職務(wù)說明書出現(xiàn)的不切實際的問題以一定參考、修正。

（三）整體的工作

在整體成員的工作當(dāng)中，我主要是編制了任務(wù)分析表的具體制作和與小組成員一同制作演示文稿，以及同小組成員一起制作崗位說明書。

二、實訓(xùn)中的優(yōu)缺和不足

在此次工作分析實訓(xùn)當(dāng)中我們有一部分做的較好的工作，但是也存在著計劃部切合實際等的不足，這些都激勵著我們再今后的學(xué)習(xí)工作中，不斷的提升我們的知識文化水平，朝著更高更遠(yuǎn)的方向邁進(jìn)。

在實訓(xùn)當(dāng)中做得相對較好的是我們的任務(wù)分配明確，同時我們在實訓(xùn)的過程當(dāng)中相互幫助，大家都不是孤軍奮戰(zhàn)，大家團(tuán)結(jié)一致共同完成工作分析設(shè)計方案、崗位說明書和演示文稿。

但在實訓(xùn)的過程當(dāng)中，我們也存在著很多的問題。第一，我們再制作文本時，在word文檔當(dāng)中添加了水印，感覺這樣更加美觀，但在展示我們展示成果的時候，卻讓老師誤認(rèn)為我們是從網(wǎng)上下的，引起了這樣不好的誤會。第二，在學(xué)習(xí)過程中，我們對書本上的知識了解還不夠徹底，應(yīng)該以后多加記憶理解課本知識。

通過此次工作分析設(shè)計與應(yīng)用的實訓(xùn)讓我們檢驗了自己的綜合能力，也明白了要想做好任何事，除了自己平時要有基本的專業(yè)知識以外，我們更加的需要一定的實踐動手能力和操作能力，因此，我們應(yīng)該多在實踐中磨練自己、提高自己的能力。此次實訓(xùn)，我深深體會到了積累知識的重要性，沒有豐富的知識積累，我們做每一件事兒都顯得那么的沒有底氣，沒有資本向前去證明我們自己，沒有臺階讓我們邁進(jìn)成功的那道門檻。實訓(xùn)是我們確定自己的未來方向，只有我們確定了自己未來的方向、定下目標(biāo)才能給自己定位，并努力提升自己來讓自己適任職位。

第四篇：分析實訓(xùn)

實習(xí)實訓(xùn)報告專用紙

財務(wù)會計綜合實訓(xùn)報告

一，實訓(xùn)的目的

在本學(xué)期末，老師帶領(lǐng)我們進(jìn)行了財務(wù)會計綜合實訓(xùn)。財務(wù)報表分析，又稱財務(wù)分析，是通過收集、整理企業(yè)財務(wù)會計報告中的有關(guān)數(shù)據(jù)，并結(jié)合其他有關(guān)補充信息，對企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況進(jìn)行綜合比較和評價，為財務(wù)會計報告使用者提供管理決策和控制依據(jù)的一項管理工作。

而我們進(jìn)行本次的實訓(xùn)則是為我們提供了很好的將課本內(nèi)容與實際操作相結(jié)合的機(jī)會，讓我們可以很好的做到學(xué)有所用，將抽象的書本知識很好的運用在實際中。

二，實訓(xùn)的主要內(nèi)容

在本次的實訓(xùn)之中，我們主要對一家公司的財務(wù)報表進(jìn)行分析與管理。而財務(wù)報表分析的對象是企業(yè)的各項基本活動。財務(wù)報表分析就是從報表中獲取符合報表使用人分析目的的信息，認(rèn)識企業(yè)活動的特點，評價其業(yè)績，發(fā)現(xiàn)其問題。

財務(wù)報表是指日常在會計核算資料的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照財務(wù)報表所規(guī)定的格式、內(nèi)容以及方法來定期進(jìn)行編制的報表，主要是為了反映企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果或是財務(wù)狀況，這些經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量以及相關(guān)的書面文件都可以反映了某一特定時期的文件。

那么，我們?nèi)绾我M(jìn)行財務(wù)報表分析呢？財務(wù)報表分析的一般步驟包括：(一)明確分析目的

財務(wù)分析在企業(yè)財務(wù)管理工作中，具有重要的作用。通過財務(wù)分析，可以評價企業(yè)一定時期的財務(wù)狀況及經(jīng)營成果，揭示生產(chǎn)經(jīng)營活動中存在的問題，總結(jié)財務(wù)管理工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營決策和財務(wù)決策提供重要的依據(jù);可以為投資者、債權(quán)人和其他有關(guān)部門提供系統(tǒng)、完整的財務(wù)分析資料，便于他們深入了解企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況，為他們作出經(jīng)濟(jì)決策提供依據(jù);可以檢查企業(yè)內(nèi)部各職能部門和單位完成財務(wù)計劃指標(biāo)的情況，考核各部門、單位的工作業(yè)績，以便揭示管理中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高管理水平。財務(wù)報表分析的原則：

第1頁

實習(xí)實訓(xùn)報告專用紙

1.目的明確原則;2.實事求是原則;3.全面分析原則;4.系統(tǒng)分析原則;5.動態(tài)分析原則;6.定量分析與定性分析結(jié)合原則;7.成本效益原則。(二)設(shè)計分析程序

財務(wù)報表能夠全面反映企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況。但是單純從財務(wù)報表上的數(shù)據(jù)還不能直接或全面說明企業(yè)的財務(wù)狀況，特別是不能說明企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞和經(jīng)營成果的高低，只有將企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)與有關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較才能說明企業(yè)財務(wù)狀況所處的地位，因此要進(jìn)行財務(wù)報表分析。(三)收集有關(guān)信息

在制作相關(guān)的財務(wù)報告時，要針對即將制作的財務(wù)報告來收集相關(guān)的信息，用來制作相關(guān)的財務(wù)報表。(四)將整體分為各個部分

將財務(wù)報告內(nèi)容化整為零，分別，逐步進(jìn)行分析，這樣才能發(fā)現(xiàn)報表中出現(xiàn)的問題，并更好的加以解決。(五)研究各個部分的特殊本質(zhì)

要明白財務(wù)報表之間是互相具有聯(lián)系的，但又是充滿了獨立性，我們要善于發(fā)現(xiàn)并且研究各個部分之間的特殊本質(zhì)。(六)研究各個部分之間的聯(lián)系

財務(wù)報表的各個部分之間是具有聯(lián)系的，各項部分相互聯(lián)系才能完成一個完整的財務(wù)報表。

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實習(xí)實訓(xùn)報告專用紙

(七)得出分析結(jié)論

做好財務(wù)報表分析工作，可以正確評價企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況，揭示企業(yè)未來的報酬和風(fēng)險；可以檢查企業(yè)預(yù)算完成情況，考核經(jīng)營管理人員的業(yè)績，為建立健全合理的激勵機(jī)制提供幫助。

1、與財務(wù)部門進(jìn)行卓有成效的溝通；

2、對企業(yè)的經(jīng)營績效做出正確的評估；

3、從財務(wù)角度出發(fā)，為決策者提供支持；

4、從所有者和經(jīng)營者不同的角度理解企業(yè)三大報表；

5、快速識別財務(wù)數(shù)據(jù)中可能存在的造假成份；

6、學(xué)會分析企業(yè)的營運資本，審視企業(yè)存在的弊??；

7、從現(xiàn)金流量表來分析企業(yè)的利潤水平。

從企業(yè)總體來看，財務(wù)報表分析的基本內(nèi)容，主要包括以下三個方面：

1、分析企業(yè)的償債能力，分析企業(yè)權(quán)益的結(jié)構(gòu)，估量對債務(wù)資金的利用程度；

2、評價企業(yè)資產(chǎn)的營運能力，分析企業(yè)資產(chǎn)的分布情況和周轉(zhuǎn)使用情況；

3、評價企業(yè)的盈利能力，分析企業(yè)利潤目標(biāo)的完成情況和不同盈利水平的變動情況。

以上幾個方面的分析內(nèi)容互相聯(lián)系，互相補充，可以綜合的描述出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量情況，以滿足不同使用者對會計信息的基本需要。

三，實訓(xùn)中遇到的難點與問題

在本次的實訓(xùn)之中，我通過對軟件的操作，確實遇到了一些問題。在這之中，有一些問題是可以通過自己看書及查詢相關(guān)資料得到解決的，而有些問題就必須要借助老師及同學(xué)的幫助了，在我對財務(wù)報表的資產(chǎn)負(fù)債項目進(jìn)行核算的時候，就遇到了運用公式的問題，還有在進(jìn)行財務(wù)報表分析的步驟時，沒有將整體分為小部分，所以在操作時，就出現(xiàn)了相關(guān)問題。

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實習(xí)實訓(xùn)報告專用紙

四，遇到的難點與問題的解決途徑

在進(jìn)行財務(wù)分析的過程中難免會遇到一些問題，有的問題是較為簡單的，可以通過自己查閱書籍資料解決的，而有的問題則是需要借助老師與同學(xué)的幫助來進(jìn)行解決的。所以在進(jìn)行項目核算是遇到的公式問題，我就通過查閱資料和詢問同學(xué)進(jìn)行了解決。而在后面進(jìn)行財務(wù)報表分析的時候，就只能求助老師進(jìn)行了問題的解決。除此之外，并沒有遇到什么難以解決的問題了。

五，本次實訓(xùn)總結(jié)與體會

這次實訓(xùn)，目的就是鍛煉一個人的動手能力和檢測對知識的熟悉程度。通過實訓(xùn)就可以清楚的了解到自己對知識的不足之處。對于這次實訓(xùn)，我清楚的認(rèn)識到自己對財務(wù)報表分析知識的諸多不熟之處。剛開始做，總感覺做的很慢，實訓(xùn)第一天還沒做多少，原因主要是對于很多分析方法不熟悉。當(dāng)然，這和自己本身的會計知識掌握不好有關(guān)。每做一道題都會去詢問別人如何分析，總搞不清楚，但是從中還是明白了很多問題。這次實訓(xùn)，我明白了活學(xué)活用的基礎(chǔ)是吃透原理，會計知識的聯(lián)系是比較緊密的，所以學(xué)完之后經(jīng)常復(fù)習(xí)一下，不僅有利于會計知識的鞏固，也有利于后面專業(yè)知識的理解。所以，學(xué)習(xí)知識與將所學(xué)到的知識運用在實際生活中是一樣重要的，這二者是缺一不可的，所以，我們要端正態(tài)度，認(rèn)真細(xì)心，努力提升自己的素質(zhì)水平。

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實習(xí)實訓(xùn)報告專用紙

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第五篇：銀行工作實訓(xùn)總結(jié)

郵政銀行實習(xí)總結(jié)

畢業(yè)實習(xí)是大學(xué)課業(yè)里最后的一門課程，也是正式步入社會前對三年大學(xué)學(xué)習(xí)的一次檢驗。本次實習(xí)的單位是郵政儲匯局，我先后到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)督員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習(xí)分為前后兩個階段進(jìn)行概述，進(jìn)而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”方面的思考。

一、實習(xí)概況

（一）實習(xí)前階段的情況

實習(xí)的前半階段，所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教導(dǎo)下，進(jìn)行實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

1、了解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)

在進(jìn)行營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本[1]。剛開始實習(xí)時，熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102、010103；卡存取款的代碼是020101、020104；現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701；帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

2、營業(yè)窗口的實際操作

在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開始進(jìn)行實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹(jǐn)慎，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票“正反”兩面過機(jī)鑒別并計數(shù)，確認(rèn)無誤后方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖[2]”，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機(jī)器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機(jī)時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機(jī)清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

3、點、捆鈔技能的鍛煉

“點鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。“捆鈔”中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。

4、中間業(yè)務(wù)

在營業(yè)實習(xí)期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項是代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險；另一項是收繳電話費。前項跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)()老保險則根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項則要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當(dāng)面清點款項金額，對方確認(rèn)、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。

（二）實習(xí)后階段的情況

實習(xí)的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實時監(jiān)控。事后監(jiān)督是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，是一項繁瑣的“校對”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對潛在風(fēng)險（如大額支付、可疑支付等）進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下，實時監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險的“時效性”。充分運用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并盡快排除風(fēng)險。

1、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對，確認(rèn)無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動登記差錯。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對可疑支付交易的參數(shù)[3]規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元；單個帳戶10天內(nèi)集中（一次性）轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)（?。┏?。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級評定，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。

3、運用儲匯電子風(fēng)險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風(fēng)險，從而提高非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險進(jìn)行排查，主要通過電話核銷相關(guān)的風(fēng)險預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險。

二、關(guān)于儲蓄業(yè)務(wù)實行“實名制”的現(xiàn)實思考

（一）儲蓄存款實名制的含義

儲蓄存款實名制是指居民在金融機(jī)構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護(hù)個人利益和維護(hù)國家利益的前提下，促進(jìn)金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進(jìn)行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。

我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認(rèn)存折不認(rèn)人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達(dá)國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度。

（二）如何實行儲蓄存款實名制

1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸(公文有約)款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。

2、明確一個申報確認(rèn)期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進(jìn)行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認(rèn)領(lǐng)的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公。

3、實行銀行帳戶與稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴(yán)格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報送稅務(wù)局。

4、要促進(jìn)支付手段的票據(jù)化，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化、即時化、通存通兌化，切實提供“隨時、隨地、隨意”的個人轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，逐步改變傳統(tǒng)的依賴現(xiàn)金交易的做法。

（三）實行儲蓄存款實名制中要注意減輕負(fù)面影響

金融是經(jīng)濟(jì)的核心，金融穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，社會才能穩(wěn)定和發(fā)展。發(fā)展儲蓄需要安全感，安全感源于儲蓄保密性，實行儲蓄存款實名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因為“怕露富”是一種普遍的社會心理，老百姓怕露富，貪污腐敗分子也怕露富，如何在兩者之間權(quán)衡，趨利避害，很費思量，這是我們實行儲蓄存款實名制要考慮的第一個問題。

第二，推出儲蓄存款實名制后，大批黑色和灰色收入將退出銀行儲蓄，一部分深懷恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而這種存款下降必然首先沖擊中小銀行，因為中小銀行的歷史、背景和存款實力一直是老百姓把握不住的。存款的過份提取將造成銀行流動性風(fēng)險和支付壓力，所謂水落石出，存款的下降有可能使商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)突冗出來，由此沖擊到整個銀行體系，甚至引起金融恐慌。

因此，減輕實行儲蓄存款實名制的負(fù)面影響，關(guān)鍵要做好以下三點：

1、加強(qiáng)法律法規(guī)配套建設(shè)。比如“保密法”、“個人財產(chǎn)保護(hù)法”等相關(guān)機(jī)制的健全。

2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。對銀行內(nèi)部工作人員和公安、法院、紀(jì)檢、審計等執(zhí)法部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格保密。加大對執(zhí)法部門的監(jiān)督力度，控制好執(zhí)法機(jī)構(gòu)對個人金融財產(chǎn)查詢、凍結(jié)、劃扣的權(quán)力。

3、反對腐敗。某些地方基層機(jī)構(gòu)亂收費、亂攤派、亂罰款比較嚴(yán)重，實行儲蓄存款實名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三亂”效率更高。因此對基層干部要加強(qiáng)知法守法教育，嚴(yán)懲“三亂”，對濫用職權(quán)，侵犯存款人利益的要堅決追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

三、小結(jié)

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解儲蓄業(yè)務(wù)的流程、核算程序提供了極大的幫助，使我在儲蓄的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本上的理論，而是有了一個比較全面的了解。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)專科生，就是因為他們的動手能力要比專科生強(qiáng)。