第一篇：學(xué)習(xí)管理溝通有感

學(xué)習(xí)“管理溝通”有感

本學(xué)期學(xué)習(xí)的《管理溝通》是我比較喜歡的一門課程，學(xué)習(xí)這門課可以使我深刻了解到溝通的重要性，并能在管理過程中發(fā)揮決定性作用。正如書上講到“管理的真諦就是溝通?！币粋€(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，要讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力，有賴于情能為上知，上情能迅速下達(dá)，有賴于部門之間互通信息，同甘共苦，協(xié)同作戰(zhàn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。良好的溝通讓員工感覺到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，從而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為企業(yè)工作。此外，溝通還能化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)。管理者最重要的任務(wù)就在于培養(yǎng)員工之間的一種健康向上的關(guān)系。溝通在管理中的作用可以概括為傳遞信息、激勵(lì)員工、是團(tuán)隊(duì)和諧、促進(jìn)科學(xué)決策。

這么課程主要介紹溝通的策略、心理與溝通、組織內(nèi)外部溝通、變革溝通、企業(yè)與媒體的溝通、危機(jī)溝通、跨文化溝通等。其中讓我比較感興趣的是危機(jī)溝通這一點(diǎn)。危機(jī)溝通是指以溝通為手段、解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過程。危機(jī)溝通可以降低企業(yè)危機(jī)的沖擊，并存在化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)甚至商機(jī)的可能。如果不進(jìn)行危機(jī)溝通，則小危機(jī)則可能變成大危機(jī)，對(duì)組織造成重創(chuàng)，甚至使組織就此消亡。危機(jī)溝通既是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，它可以取得危機(jī)內(nèi)涵中的機(jī)會(huì)部分，降低危機(jī)中的危險(xiǎn)成分。

為什么個(gè)人比較對(duì)“危機(jī)溝通”感興趣呢？我覺得一個(gè)企業(yè)是不能逃避危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的，在面對(duì)企業(yè)危機(jī)時(shí)如何正確應(yīng)對(duì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使其受到的影響最小，并能轉(zhuǎn)危為安，是考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)能否長久生存的必要考驗(yàn)。危機(jī)溝通包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是危機(jī)事件中組織內(nèi)部的溝通問題，二是組織與社會(huì)公眾和利益相關(guān)者之間的溝通公關(guān)。當(dāng)企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，首先要處理好公司內(nèi)部的關(guān)系，穩(wěn)定軍心，使員工擁有良好的心態(tài)去面對(duì)危機(jī)。還有一點(diǎn)就是我們公關(guān)課正在學(xué)習(xí)的與媒體政府去打交道，處理好企業(yè)與公眾的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。保證公眾利益第一、人道主義、真誠坦率、快速反應(yīng)、維護(hù)信譽(yù)的原則。

從選擇大學(xué)的專業(yè)開始我就向著一個(gè)優(yōu)秀管理者在前進(jìn)，以前看書了解到世界上大公司的CEO70%左右都是市場營銷出身，首先我覺得從事市場營銷的人員可以最先了解市場的運(yùn)行，需求，未來前景等等，在經(jīng)過有效的管理學(xué)習(xí)，可以為其成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者打下良好的基礎(chǔ)。而且市場營銷人員要善于和各類人打交道，這樣他的溝通技巧也會(huì)變得很全面，能夠傾聽也能說服他人。通過“管理溝通”這門課程的學(xué)習(xí)，能為我將來職場的規(guī)劃提供很大幫助，為以后找工作并在工作中提供很大幫助。

第二篇：管理溝通學(xué)習(xí)

《管理溝通》學(xué)習(xí)大綱

第一節(jié)溝通的引用與價(jià)值 1.管理溝通的簡述與價(jià)值；

1.1溝通的三個(gè)層次，溝通、人際溝通、組織溝通；

通過對(duì)彼得·德魯克提出的溝通的三個(gè)層級(jí)溝通—人際溝通—組織溝通提出溝通的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織溝通的科學(xué)性、有效性和理性的追求。

1.2管理溝通的概念；

概念：為了設(shè)定的目標(biāo)，在獲得對(duì)方反映并反饋的基礎(chǔ)上，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過程。1.3管理溝通的內(nèi)容；

內(nèi)容：管理就是官人、理事，通過對(duì)組織溝通的方向和溝通的管理方法強(qiáng)調(diào)管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。1.4溝通管理價(jià)值；

通過憨厚還是善良的管理者引出了四個(gè)價(jià)值

價(jià)值一：掌握圍繞目標(biāo)交流的方法，獲得更大的成功機(jī)會(huì)與成功；

提出人生最有價(jià)值的兩個(gè)財(cái)富：1.與人愉快的相處；2.讓人感到幸福。溝通箴言：1.溝通是治療關(guān)系最好的方法；2.企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通；3.溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)。價(jià)值二：讓我們享受到來自工作與生活中的快樂；

講解中國人的面子理論和中國人臉面四分圖，得出沉默造成的危機(jī)的結(jié)論；

價(jià)值三：提升我們享受來自工作與生活的快樂的能力；

通過對(duì)人的個(gè)體的內(nèi)在調(diào)整層層遞進(jìn)和關(guān)聯(lián)（心智模式、價(jià)值觀、信念、態(tài)度）進(jìn)行外在引導(dǎo)塑造，最終體現(xiàn)在（技能、知識(shí)、行為）。價(jià)值四：驅(qū)動(dòng)管理者的成功；

你不需要踏進(jìn)每一條河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我們學(xué)習(xí)的廣度、深度，教我們?nèi)绾伍_展學(xué)習(xí)這門課程。1.5 溝通中存在的問題；

問題：

1、差異性；

2、拒絕改變；

改變是對(duì)自我的否定，不愿接受新鮮事物，就怕自我的迷失；溝通過程中一定要關(guān)注對(duì)方的需求，改變自己的姿態(tài)，增強(qiáng)溝通意識(shí)和態(tài)度。

2、課程介紹； 2.1課程簡介； 通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟練掌握和應(yīng)用管理沖突與溝通的原理和技巧，以增強(qiáng)溝通意識(shí)和轉(zhuǎn)變溝通態(tài)度，并提高各種場下溝通技能。2.2課程目標(biāo)；

通過學(xué)習(xí)管理溝通，達(dá)到主動(dòng)提升溝通意識(shí)，積極改變溝通姿態(tài)；強(qiáng)化溝通技能行為。2.3學(xué)習(xí)要求；

知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從個(gè)人工作中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟管理溝通的意義，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“悟” 第二節(jié)管理溝通概述

1、管理溝通的理論基礎(chǔ)；

1.1管理溝通形式：影響型溝通與沖動(dòng)型溝通。

1.2管理溝通現(xiàn)象：溝通漏斗現(xiàn)象，縮短溝通層級(jí)，降低溝通成本； 1.3溝通的三項(xiàng)成本：時(shí)間、金錢和情感； 1.4管理溝通的關(guān)鍵性差異：頻道差異；

1.5溝通過程中思維的四個(gè)一致性：

1、內(nèi)容一致性；

2、思維方式的一致性；

3、思維方向的一致性；

4、節(jié)奏一致性；

1.6溝通頻道差異表現(xiàn)：

1、關(guān)閉頻道；

2、爭奪頻道;

3、頻道分叉。

2、管理溝通理論； 2.1激勵(lì)理論

通過馬斯洛需求層次理論體現(xiàn)：內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力；

2.1.1 內(nèi)驅(qū)動(dòng)力：自我實(shí)現(xiàn)、尊重需要、社會(huì)需要（激勵(lì)因素）； 2.1.2外驅(qū)動(dòng)力：安全需要、生存需要（保健因素）；

外驅(qū)力的因素容易破壞內(nèi)驅(qū)力，溝通過程中必須調(diào)動(dòng)內(nèi)驅(qū)力； 2.2將溝通理論分為三個(gè)基本模型：

1、行為塑造；

2、行為矯正；

3、建立內(nèi)驅(qū)。

結(jié)論：管理中的因果定律，管理成就動(dòng)機(jī)。

2、管理溝通要素與策略 2.1管理溝通過程；

通過編碼→渠道→主體→解碼，通過客體反饋進(jìn)行循環(huán) 2.2溝通的思考與執(zhí)行過程；

通過目標(biāo)的制定及下達(dá)，進(jìn)行思考與循環(huán)，通過對(duì)思考與循環(huán)進(jìn)行評(píng)估，不斷調(diào)頻與嘗試，進(jìn)行執(zhí)行循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.3管理溝通七要素；

七要素：目標(biāo)、信息源、受眾、信息、環(huán)境、渠道、反饋 通過“忙”、“茫”、“盲”引申出三個(gè)結(jié)論： 結(jié)論一：目標(biāo)是最關(guān)鍵要素，目標(biāo)不清，失言寡助； 結(jié)論二：溝通是系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程； 結(jié)論三：界定溝通目標(biāo)是有效溝通的前提；

3、管理溝通策略

溝通者策略、聽眾策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略 3.1主體策略；

3.1.1自我概念三個(gè)特點(diǎn)：

1、多維的；

2、主觀成分；

3、相對(duì)穩(wěn)定的。提出“約.哈里之窗”，通過減少隱私區(qū)、盲區(qū),擴(kuò)大公開區(qū)激發(fā)潛能區(qū)

3.1.2自我認(rèn)知；

通過事例我是誰？和我在哪？得出結(jié)論：通過身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象、共同價(jià)值觀提高自己的可信度；強(qiáng)調(diào)不做受害人，要做負(fù)責(zé)的人；跳出事件看動(dòng)機(jī)，根據(jù)動(dòng)機(jī)選擇行為，超越目標(biāo)。

3.1.3自我溝通的過程與特征：

1、受害人的自我溝通就有負(fù)面的情緒導(dǎo)致停止行動(dòng)意向；

2、成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。

3.1.4自我溝通的藝術(shù)：認(rèn)知自我→提升自我→超越自我。3.2渠道策略

3.2.1溝通渠道的兩種方式：書面溝通方式和口頭溝通方式。3.2.2溝通方式：根據(jù)方向分為行為模式、人際模型（雙線性）、互交模型。

3.2.3選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f信息；

通過信息的模糊性、常規(guī)性、詳盡性來選擇溝通方式，1、會(huì)議溝通；

2、走動(dòng)管理溝通；

3、書面溝通； 3.3文化策略 3.3.1文化的定義；

思想+行為=符號(hào)系統(tǒng)+語言+價(jià)值觀+風(fēng)俗習(xí)慣

3.3.2文化差異對(duì)管理溝通的7項(xiàng)影響：1.個(gè)人主義與集體主義；2.高語境文化與低語境文化；3.低權(quán)力距離與高權(quán)力距離文化4.男性化文化與女性化文化；5.單時(shí)間取向文化以及多時(shí)間取向文化；6.不確定性回避；7.文化的溝通編碼。第三節(jié)建設(shè)性溝通策略

成功的溝通關(guān)鍵在于能否根據(jù)溝通對(duì)象的需要組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通，必須了解對(duì)象的背景信息，根據(jù)其利益和興趣傳遞信息，根據(jù)受眾的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)的溝通策略。

1、建設(shè)性溝通

1.1建設(shè)性溝通定義：在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通方式。1.2本質(zhì)：換位思考。

1.3建設(shè)性溝通三核心：受眾定位、自我定位、溝通策略。1.4建設(shè)性溝通四策略：

1、把握時(shí)機(jī)策略；

2、信息組織策略，強(qiáng)調(diào)使用”我式陳述句“；

3、合理定位策略。

得出三個(gè)導(dǎo)向：問題導(dǎo)向、事情導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向。1.5尊重他人策略：強(qiáng)調(diào)表里一致及價(jià)值認(rèn)同。

第三篇：學(xué)習(xí)有效溝通有感

有效溝通有感

人與人的接觸謂之溝通。人的社會(huì)屬性決定了其不可避免地在社會(huì)生存中與其他成員產(chǎn)生千絲萬縷的聯(lián)系，而這個(gè)過程中信息的交換、傳遞、協(xié)和等就是溝通的過程。溝通是為了更好使自己的意愿得到抒發(fā)，更全面地了解外部的信息，更徹底地相互了解。而溝通放到企業(yè)的語境之下，又有了更具體的內(nèi)容。對(duì)此，余世維博士的“有效溝通”講座立足于企業(yè)管理，放眼于市場競爭對(duì)如何有效地將溝通進(jìn)行到底進(jìn)行了簡明扼，要的闡述。

夫工欲善其事必先利其器，溝通就是企業(yè)運(yùn)作的一把利器，只有把握好訣竅才能靈活地駕馭之使其為我所用，而不至于反受其害。溝通的重要性不言而喻，想必很多人于此有戚戚焉。凡世間之事，有三點(diǎn)很重要，意識(shí)、心態(tài)和方法。意識(shí)，就是對(duì)事情的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)事情性質(zhì)的界定、重要程度的辨識(shí)、可行性的判定等。這是一件怎么樣的事情，這件事情的影響如何，這件事該不該做，做了會(huì)有什么影響，不做又會(huì)怎么樣??這些都是意識(shí)的內(nèi)涵。意識(shí)是作為的前提，它立足于眼光及見識(shí)，在多數(shù)情況下它讓人感覺流于理論，但卻不可或缺，在沒有意識(shí)到的地方意識(shí)依然存在，指導(dǎo)著人的行為。

而在“有效溝通”的課程中，更關(guān)注的是后二者。這是哲學(xué)中的方法論的問題。溝通主要的手段是講話，余世維博士在講座中提出影響講話的幾個(gè)條件有：

1、技巧，（人都有技巧，只是愿不愿用就是了）。

2、態(tài)度，（要有強(qiáng)勢，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強(qiáng)大，你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬）。

3、知識(shí)，（我們在把東西講給別人聽時(shí)，要考慮到對(duì)方對(duì)這個(gè)東西理不理解，具不具備這方面的知識(shí)）。

4、社會(huì)文化的背景，（像中國的酒文化，注意風(fēng)俗文化的不同）。首先是心態(tài)?！抖Y記》有言，“欲修其身者先正其心，欲正其心者先誠其意”，這個(gè)道理可以大而化之，推而及之。那么，心態(tài)的問題放到溝通上又是怎么說的呢？余博士說：“溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。一個(gè)人心態(tài)不好，嘴象彈簧一樣也沒有用?！彼诳偨Y(jié)人們在溝通的過程中容易犯的心態(tài)上的問題概括為三點(diǎn)：

1.自私

2.自我（別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己）

3.自大（我的想法就是答案，關(guān)心你會(huì)不會(huì)想到別人，分三點(diǎn)：①注意他的狀況與難處，②注意他的需求與不便，③注意他的痛苦與問題。自私和自我使到在考慮問題、做事情的時(shí)候都是從自己的利益、需要、感受出發(fā)，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上從自身出發(fā)，但是若想要很好地溝通，一昧地自私卻是行不通的。做一件事情，不僅要達(dá)到目的，而且要做得漂亮，做生意、和人打交道都不是一次性的，鼠目寸光之人才會(huì)為了一時(shí)的利益而斷絕了后路。而在當(dāng)今的社會(huì)中，更講究的是雙贏的策略，那么，起碼在表面上表現(xiàn)得不那么自私也就相當(dāng)重要了。自私的一個(gè)重要的后果是自我，自我卻不完全因?yàn)樽运綄?dǎo)致。但是自我卻是溝通中重大的障礙。

自我會(huì)行之于外表、言行，給人以自大地感觀。任何自大的人給人的感覺都是不舒服的，與這樣的人交往相信沒有誰會(huì)感覺愉快的，他不會(huì)注意到你的感受、需求、難處，只有他的想法才是良方。強(qiáng)勢的人往往會(huì)給人這樣的感覺，但不是任何強(qiáng)勢都是自大的，其根本區(qū)別在于是否立足于對(duì)事實(shí)的充分考慮、對(duì)雙方的換位思考上。做事情的時(shí)候我們常講究剛?cè)嵯酀?jì)，在使用“剛”的手段的時(shí)候尤其是要注意的。在心態(tài)之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，一昧地盲干撞的只是運(yùn)氣，而掌握其中的訣竅卻往往事半功倍。生活就是實(shí)踐，一

切的實(shí)踐都講究技巧。

我們在溝通的過程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣的事情，不同的人講出來的效果往往不同，同樣的內(nèi)容，用不同的方式講出來的效果也往往不一樣。撇開一些我們無法改變的背景，其實(shí)中間有一種技巧的東西在起作用。所以聰明的人會(huì)說話，會(huì)說好話，會(huì)好好地說話。寫作的時(shí)候，我們有所謂的寫作技巧，就是所謂的藝術(shù)手法的東西，而說話的時(shí)候，同樣有著“修辭”手法。余世維博士在講座中介紹了六種基本的方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。

基本型：是直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和議見。

諒解型：是同情對(duì)方，但仍然說明自己的需要。提示型：是過去的承諾跟現(xiàn)況有所出路。

直言型：提醒對(duì)方，他的行為已經(jīng)對(duì)你有了不良的影響。警界型：告訴對(duì)方如果不改正，會(huì)有什么后果。詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。

講座中舉了開會(huì)的例子以及日常交際中一些具體而微的例子進(jìn)行進(jìn)一步的闡述。其實(shí)，這些都是具體的技巧，有些可以借鑒，有些可以啟發(fā)，有些可以模仿，它們都建立在一個(gè)叫做經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。但是，有句話說得好，成功是不可復(fù)制的。經(jīng)驗(yàn)也是在不斷地發(fā)展中，它在指導(dǎo)的過程中也在不斷的積累和修正。不過，在基本原則的指導(dǎo)下，一切事情均可以具體問題具體分析。

最后，余博士總結(jié)道：“溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了?！笨偹闶窃凇爸仔须y”的現(xiàn)實(shí)上的一點(diǎn)勉勵(lì)吧。溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步

第四篇：《管理、溝通、執(zhí)行力》培訓(xùn)有感

《管理、溝通、執(zhí)行力》培訓(xùn)有感

（文：桃源村綜合部 文放苗 圖：行政部 張玉姬）

2011年10月29日，龍城集團(tuán)150多名管理人員在深圳市中級(jí)人民法院13樓多功能廳參加公司總裁閻永平親自授課的《管理、溝通——執(zhí)行力》培訓(xùn)。

培訓(xùn)正式開始前，閻總與公司全體同仁分享三大喜訊：公司獲得“全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)”第十一強(qiáng)；市民中心區(qū)域成功續(xù)標(biāo)；龍崗文化中心順利通過“國優(yōu)”預(yù)檢。這些都離不開公司全體上下的管理、溝通和執(zhí)行。閻總感慨道，現(xiàn)代社會(huì)，任何行業(yè)任何領(lǐng)域的競爭都?xì)埧岫ち摇Ｐ碌氖袌霏h(huán)境下已經(jīng)不容我們退而守之，而是要求我們?nèi)姘l(fā)展，達(dá)到新的高度。

(閻總與大家分享近期三件大事）

作為一名龍城人，“追求卓越、永創(chuàng)一流”是我們永恒的目標(biāo)。管理者應(yīng)當(dāng)從過去的做好自己職務(wù)單方面的事，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，以管理為軸線，以溝通為紐帶，與現(xiàn)場工作緊密聯(lián)系，充分挖掘團(tuán)隊(duì)所有內(nèi)部資源和相關(guān)外部資源，以發(fā)展、整合全局工作的能力。

管理者的角色已經(jīng)不再單一。管理者是現(xiàn)場工作的組織者，也是高層決策的執(zhí)行者；是中層的傳達(dá)者，也是基層工作人才的團(tuán)隊(duì)培育者；是基層的現(xiàn)場指揮者，也是基層團(tuán)隊(duì)的建構(gòu)者、基層工作的開發(fā)者。在日常工作中管理者應(yīng)不斷注重自身素質(zhì)的提升，加強(qiáng)上下級(jí)溝通，加大各事務(wù)的執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)任務(wù)高質(zhì)高量地完成。

此次培訓(xùn)，總裁閻永平同與會(huì)者分享了自己從業(yè)三十年以來的種種經(jīng)歷，以實(shí)例、實(shí)踐來向大家說明“管理、溝通、執(zhí)行”的重要性，希望公司管理階層能不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)提升，打造龍城高質(zhì)量的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為新時(shí)期龍城發(fā)展的脊梁！團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，同創(chuàng)精英管理團(tuán)隊(duì)；眾志成城，共鑄百年龍城輝煌！

第五篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)

管理溝通學(xué)習(xí)心得體會(huì)

篇一：學(xué)習(xí)管理溝通的心得

學(xué)習(xí)管理溝通的心得

伴隨著時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問題，也對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分享一下我們的心得。

當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因還是對(duì)它的興趣。對(duì)于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對(duì)于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會(huì)和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有詳細(xì)地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對(duì)溝通進(jìn)行更深的講解。

通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識(shí)到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我“兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以?我覺得'（說出自己的感受）、?我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。”其實(shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談”：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對(duì)于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理溝通必然對(duì)我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對(duì)于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識(shí)。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

第二，要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學(xué)接納、信任和尊重你。

第三，在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。

第四，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。

第五，要有意識(shí)地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會(huì)閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能，也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：①充分尊重對(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私；

②會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方；③在聽到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；④不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)：①承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。②要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。

“快樂”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。④要掌握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要注意傾聽，傾聽的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答仯貏e是當(dāng)對(duì)方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能顯示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動(dòng)，給他人提意見、指出錯(cuò)誤時(shí)，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。

⑤爭取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通，參與大家的討論與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)相互的理解和信任。⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對(duì)一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽時(shí)間多參與集體活動(dòng)。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會(huì)，達(dá)到廣泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對(duì)管理溝通這門課程的心得體會(huì)實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識(shí)的同時(shí)，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。篇二：管理溝通學(xué)習(xí)心得

管理溝通學(xué)習(xí)心得

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進(jìn)彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點(diǎn)，但我有很強(qiáng)的個(gè)性。”每個(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對(duì)彼此有一些了解，越了解對(duì)方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對(duì)象的關(guān)系，“跟對(duì)的人說對(duì)的話”也很重要。最后就是我們的態(tài)度，“態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：

一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng)；

二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程；

三、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證，因?yàn)椋?/p>

一、管理溝通是實(shí)現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)，使決策更加合理有效。作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告訴對(duì)方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：“我在各個(gè)國際商談場合中，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因?yàn)槲疫@人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對(duì)方說完，而且要看著對(duì)方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。最后，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

在溝通中我們還要有對(duì)人的敏感。要感覺得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對(duì)方想聽，聽到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

一個(gè)學(xué)期聆聽老師的課程，對(duì)老師講的課程頗有感觸?？偟膩碚f，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知識(shí)，但要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)則更加完美。

一、增加案例

在學(xué)習(xí)管理溝通這門課程中，書上的知識(shí)運(yùn)用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時(shí)，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動(dòng)，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。

二、增加模擬教學(xué)

與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識(shí)。老師可制定一定條件，而我們則組成團(tuán)隊(duì)來演練一定環(huán)境下的溝通對(duì)話，最后老師點(diǎn)評(píng)需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松。

三、增加課堂討論

不是論述書上的知識(shí)，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過的知識(shí)自我評(píng)價(jià)，再由同學(xué)和老師評(píng)論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題。

四、增加幽默教學(xué)

幽默教學(xué)可以使我們在上課時(shí)全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂，而老師您的個(gè)人魅力也將增加！

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識(shí)的同時(shí)，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。篇三：《管理溝通》學(xué)習(xí)心得體會(huì)

溝通決定企業(yè)成敗

隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有效溝通對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對(duì)溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對(duì)企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增強(qiáng)凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會(huì)海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。

最后，溝通有利于提高競爭能力。

未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)——利益或效益的最大化，這對(duì)企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識(shí)，會(huì)使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會(huì)使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級(jí)太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級(jí)，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對(duì)企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動(dòng)。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個(gè)工作過程中對(duì)員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學(xué)會(huì)“傾聽”。傾聽會(huì)使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。同時(shí)，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號(hào)。另一方面，管理者要學(xué)會(huì)“表達(dá)”。管理者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)要注意非語言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手勢等身體語言，因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動(dòng)人。

第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。

管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對(duì)面的交談所帶來的歸屬感、信任感對(duì)企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。

通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵(lì)工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動(dòng)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對(duì)物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對(duì)有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動(dòng)方式和交往過程之一，在人 類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。