第一篇：學(xué)習(xí)EQ溝通管理感想

學(xué)習(xí)EQ溝通管理的感想

EQ溝通管理，這是蘇老師為我們所講的課，首先從選題上看就很有吸引力。

美國(guó)匹茲堡大學(xué)商學(xué)院的專門調(diào)查表明：各大企業(yè)在選擇商業(yè)人才時(shí)，首先注重溝通能力，其次是價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、合群性及商業(yè)倫理。美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份成功人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上。

可見(jiàn)，情商溝通，對(duì)于我們每個(gè)人的工作和生活都具有很大的影響力！在日常工作，80%的人是因?yàn)闇贤▎?wèn)題而與成功失之交臂。蘇老師的講課深入淺出，詳實(shí)有趣，為我們打開(kāi)了一扇成功之門。

溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反饋效果的過(guò)程。溝通是雙向或多向的，成功的溝通是有反饋的。溝通的重要性體現(xiàn)在：統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)；提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利；相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決，強(qiáng)化人際

關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。

人性化管理溝通是指按照人的自然生活規(guī)律和人際交往習(xí)慣，在充分尊重和理解他人的個(gè)性、文化、習(xí)性、價(jià)值觀、思維方式等因素的基礎(chǔ)上，而采取相應(yīng)交往策略并與之相匹配的高效率溝通。人與人的有溝通有時(shí)表面看起來(lái)，并不一定是和諧的，如：在課堂上，蘇老師讓兩個(gè)學(xué)員扮演的農(nóng)民企業(yè)家A和中層管理干部B（一線銷售經(jīng)理）的溝通方式，讓一咋看大跌眼鏡，可是仔細(xì)想來(lái)，他們這是基于了20年的感情，相互彼此非常的了解，這也是一種有效的溝通方式?？梢?jiàn)，人性化管理溝通不一定是和諧的，有時(shí)是存在沖突的，只要這個(gè)沖突符合他們的感情基礎(chǔ)，互相認(rèn)可就是人性化管理溝通。在管理溝通中，也符合28定律，80%是通過(guò)和諧方式溝通的，20%是利用沖突的手段溝通的。真正的高手有時(shí)是要在管理溝通中制造沖突的，沖突越明顯，溝通效果就越好，正所謂沒(méi)有沖突制造沖突也要上，但高手一定是在沖突中收放自如的，在你沒(méi)有建立一定的情感基礎(chǔ)時(shí)慎用。真正的高手是掌握何時(shí)和諧,何時(shí)利用沖突。在需要沖突時(shí)，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生氣、內(nèi)心平靜才可以達(dá)到收放自如。在現(xiàn)代企業(yè)中，人性化管理溝通的本質(zhì)和目標(biāo)不是和稀泥、和事老，而是要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和績(jī)效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以有效的人性化管理溝通的核心是為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

人與人的互動(dòng)是一切管理工作的基礎(chǔ)，有效的互動(dòng)是建立在尊重和互相了解基礎(chǔ)上的。重疊/交集越多，共容性越好，融合

度越高。增強(qiáng)互動(dòng),互動(dòng)越多,交集越多.互動(dòng)是什么?共同的興趣愛(ài)好,能力和意愿,這些越多,團(tuán)隊(duì)績(jī)效越高，多輔導(dǎo)、多訓(xùn)練,輔導(dǎo)意愿,訓(xùn)練能力,工作準(zhǔn)備度是由能力和意愿組成的.通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我掌握以下幾個(gè)定義：

1、EQ的五大定義：認(rèn)識(shí)自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力，人際關(guān)系互動(dòng)管理能力。

2、人的四種類型，活潑型、力量型、完美型、和平型。對(duì)待活潑型性格的人要充滿熱情，對(duì)待力量型性格的人要充滿尊重，對(duì)待完美型性格的人要欣賞，對(duì)待和平型性格的人要真誠(chéng)。對(duì)同一個(gè)人不能總是采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法,不同的任務(wù),工作準(zhǔn)備度不同(即能力和意愿不同),領(lǐng)導(dǎo)方法也就不同。

3、EQ管理溝通的法寶：提問(wèn)和傾聽(tīng)。無(wú)論我是否同意,我都將

尊重你的觀點(diǎn)，給予你

表達(dá)它的權(quán)利，盡最大可能 理解 它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。這是溝通最有效的方式，基于對(duì)別人足夠的尊重，也會(huì)使別人更尊重自己。

4、做好跨部門溝通：基于尊重和欣賞，換位思考，知已知彼。多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，對(duì)本自己要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些，從自己做起，從現(xiàn)在做起，才能達(dá)與跨部門溝通和諧，才能圓滿完成的相互之間的工作。

5、溝通技巧：改進(jìn)溝通，善于改進(jìn)各種類型的溝通，努力克

服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀，盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和提問(wèn)，準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞信息。

6、溝通的八項(xiàng)原則：尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)，認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話，記住別人的名字和職務(wù)，面帶微笑，把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣，避免不必要的爭(zhēng)論，留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言，求同存異。

我認(rèn)為，這是一次很有意義的培訓(xùn)課。

第二篇：學(xué)習(xí)EQ溝通管理之心得

學(xué)習(xí)EQ溝通管理之心得

通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，在蘇老師精通講解下，我懂得了一個(gè)重要課題：如何與人交往與溝通。

反思自己，最大的缺陷：就是與同事、上級(jí)溝通不力，不善于表達(dá)自己，不善于與同事、朋友交往。表面看起來(lái)，自己偏向于豁達(dá)的性格，但只有自己更了解自己。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到自己情商的不足，學(xué)習(xí)到了EQ溝通的技巧。

什么是溝通？溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反饋效果的過(guò)程。溝通是雙向或多向的，成功的溝通是有反饋的。溝通的重要性體現(xiàn)在：①統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)②提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利③相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。④強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。

美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份成功人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的溝通能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1999年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上。這些案例充分展現(xiàn)了：溝通是一門科學(xué)，溝通與一個(gè)人的成長(zhǎng)、成功息息相關(guān)。

人與人的互動(dòng)是一切管理工作的基礎(chǔ)，有效的互動(dòng)是建立在尊重

和互相了解基礎(chǔ)上的。重疊/交集越多，共容性越好，融合度越高。增強(qiáng)互動(dòng),互動(dòng)越多,交集越多.互動(dòng)是什么?共同的興趣愛(ài)好,能力和意愿,這些越多,團(tuán)隊(duì)績(jī)效越高.~多輔導(dǎo)多訓(xùn)練,輔導(dǎo)意愿,訓(xùn)練能力,工作準(zhǔn)備度是由能力和意愿組成的.人性化管理溝通不一定是和諧的，有時(shí)是存在沖突的，只要這個(gè)

沖突符合他們的感情基礎(chǔ)，互相認(rèn)可就是人性化管理溝通。在管理溝通中，也符合28定律，80%是通過(guò)和諧方式溝通的，20%是利用沖突的手段溝通的。真正的高手有時(shí)是要在管理溝通中制造沖突的，沖突越明顯，溝通效果就越好，正所謂沒(méi)有沖突制造沖突也要上，但高手一定是在沖突中收放自如的，在你沒(méi)有建立一定的情感基礎(chǔ)時(shí)慎用。真正的高手是掌握何時(shí)和諧,何時(shí)利用沖突。在需要沖突時(shí)，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如？外表生氣、內(nèi)心平靜才可以達(dá)到收放自如。在現(xiàn)代企業(yè)中，人性化管理溝通的本質(zhì)和目標(biāo)不是和稀泥、和事老，而是要以創(chuàng)造業(yè)績(jī)和績(jī)效為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以有效的人性化管理溝通的核心是為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。

EQ的五大定義：認(rèn)識(shí)自我情緒的能力，妥善管理自己情緒的能力，了解別人情緒的能力，自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力，人際關(guān)系互動(dòng)管理能力。

人有四種類型，活潑型、力量型、完美型、和平型。對(duì)同一個(gè)人

不能總是采取同一種領(lǐng)導(dǎo)方法,不同的任務(wù),工作準(zhǔn)備度不同(即能力和意愿不同),領(lǐng)導(dǎo)方法也就不同。

EQ管理溝通的法寶：提問(wèn)和傾聽(tīng)。無(wú)論我是否同意,我都將尊重你的觀點(diǎn)，給予你表達(dá)它的權(quán)利，盡最大可能 理解 它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。這是溝通最有效的方式，基于對(duì)別人足夠的尊重，也會(huì)使別人更尊重自己，樹(shù)立威信，彰顯魅力。

如何跨部門溝通？基于尊重和欣賞，換位思考，知已知彼。多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)，凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，對(duì)本自己要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些，從自己做起，從現(xiàn)在做起，才能達(dá)與跨部門溝通和諧，才能圓滿完成的相互之間的工作。

溝通技巧：改進(jìn)溝通，善于改進(jìn)各種類型的溝通，努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀，盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)和提問(wèn)，準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞信息。

溝通原則：尊重對(duì)方并表達(dá)你的真誠(chéng)，認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話，記住別人的名字和職務(wù)，面帶微笑，把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣，避免不必要的爭(zhēng)論，留心自己和對(duì)方的身體語(yǔ)言，求同存異。

我想說(shuō)，兩天來(lái)，這是一堂實(shí)用和受益匪淺的課！

第三篇：管理溝通課程感想

管理溝通課程有感

溝通是成功人生的通行證，人是社會(huì)關(guān)系的總和，單獨(dú)的人不能脫離集體而存在，良好的人際關(guān)系來(lái)源于高超的溝通技巧，學(xué)了管理溝通的課，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，以下三個(gè)方面的內(nèi)容是我感觸最深的幾點(diǎn)：

五個(gè)映像最深的知識(shí)點(diǎn)

(一)九型人格理論(二)男人和女人溝通的技巧(三)開(kāi)會(huì)的技巧(四)簡(jiǎn)歷的寫作(五)產(chǎn)品說(shuō)明書

四個(gè)最有幫助的知識(shí)點(diǎn)

(一)九型人格

九型人格分為完美型，助人型，成就型，自我型，理智型，疑惑型，活躍型，領(lǐng)袖型，和平型。九型人格不僅僅是一種精妙的性格分析工具，更主要的是為個(gè)人修養(yǎng)與自我提升、歷練提供更深入的洞察力，與當(dāng)今其它性格分類法不同，九型性格揭示了人們內(nèi)在最深層的價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，它不受表面的外在行為的變化所影響。它可以讓人真正地知己知彼，可以幫助人明白自己的個(gè)性，從而完全接納自己的短處、活出自己的長(zhǎng)處；可以讓人明白其它不同人的個(gè)性類型，從而懂得如何與不同的人交往溝通及融洽相處，與別人建立更真摯、和諧的合作伙伴關(guān)系。(二)如何開(kāi)會(huì)：

誰(shuí)參加？誰(shuí)主持？誰(shuí)控制？誰(shuí)先發(fā)言？誰(shuí)負(fù)責(zé)和誰(shuí)追蹤？誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間？誰(shuí)做總結(jié)？諸如此類的問(wèn)題，體現(xiàn)了開(kāi)會(huì)的復(fù)雜性，要想真正開(kāi)好會(huì)，并不是一件容易的事。(三)簡(jiǎn)歷的寫作

簡(jiǎn)歷的寫作涵蓋了基本信息，取得的證書，工作經(jīng)歷，社團(tuán)活動(dòng)，性格特點(diǎn)

五個(gè)方面的內(nèi)容，缺一不可。

撰寫簡(jiǎn)歷是求職者必備的技能，一份優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷往往能給公司留下很好的印像，對(duì)于我們找到一份滿意的工作有很大的幫助。在學(xué)習(xí)了老師的課程后，簡(jiǎn)要?dú)w納了幾點(diǎn)最為重要的：

1.簡(jiǎn)歷最多一張A4的紙張，排版簡(jiǎn)潔明快。

2.根據(jù)應(yīng)聘的崗位，有選擇性的描述個(gè)人經(jīng)歷，并選出一件最有價(jià)值的一件事，具體闡述在這個(gè)過(guò)程。

3.突出自己的閃光點(diǎn)，即核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓貴公司相信你可以為他們創(chuàng)造財(cái)富。

4.在介紹完自己以后，一定要對(duì)所求職的公司有一定的了解，讓貴公司感受到你的誠(chéng)意。

(四)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)

客戶一定要來(lái)(時(shí)間，地點(diǎn)，客戶積累，客戶篩選)，會(huì)中一定要聽(tīng)（公司開(kāi)發(fā)商），成交一定要大膽（會(huì)場(chǎng)布置），服務(wù)一定要周到。

會(huì)前：對(duì)有關(guān)銷售人員的招聘和培訓(xùn)，提高銷售員的技能。前期的策劃，時(shí)間地點(diǎn)會(huì)場(chǎng)的布置等，保證會(huì)議按照程序進(jìn)行，可以制作一張流程圖。找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，確?？蛻粢欢〞?huì)來(lái)，可以采取邀約的方式，提前預(yù)約。

會(huì)中：迎接人員時(shí)刻保持微笑。充分把握來(lái)賓的消費(fèi)心理，會(huì)議內(nèi)容能夠打動(dòng)消費(fèi)者，利用從眾心理，以一定的折扣或獎(jiǎng)品，大膽成交。

會(huì)后：對(duì)顧客進(jìn)行回訪，讓消費(fèi)者感受到企業(yè)的溫暖，提升企業(yè)形象。

三個(gè)即刻運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn)

(一)九型人格

這一點(diǎn)，應(yīng)用到與上司交往中，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，小王的上司屬于領(lǐng)袖型，他追求權(quán)力，不愿意受人控制，靠自己的意志來(lái)掌管生活，具體表現(xiàn)為有的時(shí)候具有攻擊性，以自我為中心、輕視懦弱、尊重強(qiáng)人。在了解到上司的領(lǐng)導(dǎo)方式后，我們就可以在以后的工作中有的放矢，面對(duì)上司做錯(cuò)了的地方，我們可以采取委婉的方式加以勸告，而不是爭(zhēng)鋒相對(duì)，一次不行，我們可以通過(guò)旁敲側(cè)擊的方法加以引導(dǎo)，讓上司自己領(lǐng)悟，或者找到一位權(quán)威人士，以第三者的方式勸說(shuō)。深入了解九型人格理論，對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。

(二)男人和女人的溝通

由于男女性格的不同，導(dǎo)致男人和女人說(shuō)話方式不一樣，男的追求一種“等級(jí)”，女的追求一種“連帶”關(guān)系。因此，在男女交往中，尤其是婚姻生活中，相互理解，換位思考，了解男女說(shuō)話的特點(diǎn)，顯得尤為重要。

在男人和女人的對(duì)話中：

女人說(shuō)：我再也不想坐公交車了！擠死了！被別人踩了好幾腳?。ń馕鏊何疫@樣的好身材，穿得這樣漂亮的女孩怎么能被面包樣擠來(lái)擠去的！女人希望自己扮演一個(gè)弱者的形象來(lái)博取別人的同情，看，我多么地楚楚可憐?。。?/p>

男人：又不是你一個(gè)人在擠，大家不天天都在坐車嗎？（解析他：你不是天天在坐車嗎？男人總是不理解女人在瞬間的情緒的風(fēng)云突變，覺(jué)得不可理喻。殊不知女人就是希望你能多安慰安慰她，讓她感覺(jué)到你很在乎她而已。）

從這個(gè)對(duì)話中，我們可以看出，女人很多時(shí)候需要的是一種安慰，讓她感受到你對(duì)她的愛(ài)，而不是一味的指責(zé)。(三)如何開(kāi)會(huì)

舉個(gè)切身的例子，為了完成課堂的小組作業(yè)，往往需要組員的交流，不開(kāi)會(huì)組員參與的積極性不高，開(kāi)會(huì)的效率又比較低下，還容易引起同學(xué)的反感，因此，如何組織高效的會(huì)議，顯得尤為重要,以下總結(jié)出開(kāi)會(huì)需要注意的四個(gè)方面：

1.會(huì)議的時(shí)間、日期和地點(diǎn)：應(yīng)盡可能確保大多數(shù)人能夠出席會(huì)議，根據(jù)實(shí)際情況，可以考慮晚上9:30-10:30，用餐時(shí)間往往是不錯(cuò)的選擇，如果我能夠?yàn)樗麄冑I單，他們會(huì)很樂(lè)意參加這個(gè)會(huì)議的。

2.公布會(huì)議流程：作為組長(zhǎng)，會(huì)前一定要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)這次會(huì)議的主題，流程都要形成具體的框架，并且在會(huì)前向每位組員告知此次會(huì)議的流程。

3.分配任務(wù)，明確每個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧河?jì)時(shí)員，記錄者，引導(dǎo)者，與會(huì)者，每個(gè)角色安排好人員，組長(zhǎng)要具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，對(duì)于任何偏離主題的討論，都要引導(dǎo)到主題上，組長(zhǎng)最好不要參加討論，而是要扮演一位引導(dǎo)者的角色。

4.注意會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)：場(chǎng)地的舒適度，記錄用的筆和紙，讓組員在討論過(guò)程中能夠不受外界干擾，充分自如的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

第四篇：關(guān)于有效溝通學(xué)習(xí)感想

關(guān)于《有效溝通與交流技巧》課程的學(xué)習(xí)感想

在近四個(gè)月的學(xué)習(xí)課程里，在老師的指導(dǎo)下就溝通、禮儀、交流、心理等方面，我都有了進(jìn)一步的了解與思考，開(kāi)始注意自己平時(shí)沒(méi)有注意的細(xì)節(jié)，留心自己待人接物的一些表現(xiàn)。

記得第一節(jié)課的學(xué)習(xí)任務(wù)是自我介紹。自我介紹時(shí)就應(yīng)該這樣，語(yǔ)速自然，語(yǔ)音清晰，鎮(zhèn)定自若，精神飽滿，儀態(tài)大方。簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)自己的個(gè)性與特點(diǎn)，展示自己積極陽(yáng)光的一面，這樣才能給人留下好印象。其實(shí)我性格內(nèi)向，不太喜歡表達(dá)自己，第一節(jié)課就被逼上講臺(tái)來(lái)自我介紹，算是一個(gè)不大不小的挑戰(zhàn)。我在心中模擬好大概內(nèi)容后上臺(tái)介紹，沒(méi)有卡殼，也沒(méi)有怯場(chǎng)，我給自己打了一個(gè)不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)，記下老師的話，記住在臺(tái)上的感覺(jué)。在后來(lái)的課程里我們開(kāi)展了自由分組、課堂討論，辯論等活動(dòng)，每次課上感覺(jué)都是硬著頭皮完成老師布置的任務(wù)、主動(dòng)與他人交流溝通，介紹自己，大家都為組名和口號(hào)冥思苦想，為討論出共同的辯題唇槍舌戰(zhàn)，但我們收獲的卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出想象。這些都是以前從未想過(guò)的，會(huì)在一門普通的選修課上認(rèn)識(shí)這么多人，他們中有的個(gè)性十足、氣場(chǎng)強(qiáng)大，有的落落大方、氣定神閑，到現(xiàn)在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同學(xué)。我想這些應(yīng)該都是老師希望我們?cè)谶@選修課上能學(xué)到的，打破自己與外界的壁壘，主動(dòng)與別人交流，克服心理障礙，勇敢展示自己，看到別人的閃光點(diǎn)，也更了解自己，能更好的完善自己。

在課堂上我們也會(huì)有不太給力的時(shí)候，上課的人越來(lái)越少，心不在焉，做自己事的人越來(lái)越多。大家都已經(jīng)習(xí)慣十幾年來(lái)填鴨式的教學(xué)模式，老師在課堂上講，學(xué)生在下面認(rèn)真聽(tīng)講做好筆記，考試有個(gè)漂亮的分?jǐn)?shù)就好。我們?cè)谶@種教育模式下被限制太多，思維僵化、想象匱乏，打不開(kāi)自己，習(xí)慣性沉默。在突然換了種課堂模式后，我們往往會(huì)茫然無(wú)措，所以才會(huì)有在這需要互動(dòng)的課堂上時(shí)不時(shí)的冷場(chǎng)與尷尬，這些都需要時(shí)間來(lái)改善，可是課時(shí)太少。

我愿意相信我們是有收獲的，不僅僅是單純的溝通技巧，心理知識(shí)，而是從心底起了變化，我們會(huì)重新思考溝通交流的意義，在與陌生人的交往里也更了解了自己，認(rèn)真審視自己，這是每個(gè)認(rèn)真上過(guò)這門課程的同學(xué)都能得到的。在這短暫的課程里，我知道很難從根本上改變自己太多，不過(guò)我也知道，如果我愿意鼓起勇氣往前邁一步再邁一步，我會(huì)看到更好的自己。

第五篇：管理溝通學(xué)習(xí)

《管理溝通》學(xué)習(xí)大綱

第一節(jié)溝通的引用與價(jià)值 1.管理溝通的簡(jiǎn)述與價(jià)值；

1.1溝通的三個(gè)層次，溝通、人際溝通、組織溝通；

通過(guò)對(duì)彼得·德魯克提出的溝通的三個(gè)層級(jí)溝通—人際溝通—組織溝通提出溝通的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織溝通的科學(xué)性、有效性和理性的追求。

1.2管理溝通的概念；

概念：為了設(shè)定的目標(biāo)，在獲得對(duì)方反映并反饋的基礎(chǔ)上，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。1.3管理溝通的內(nèi)容；

內(nèi)容：管理就是官人、理事，通過(guò)對(duì)組織溝通的方向和溝通的管理方法強(qiáng)調(diào)管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。1.4溝通管理價(jià)值；

通過(guò)憨厚還是善良的管理者引出了四個(gè)價(jià)值

價(jià)值一：掌握圍繞目標(biāo)交流的方法，獲得更大的成功機(jī)會(huì)與成功；

提出人生最有價(jià)值的兩個(gè)財(cái)富：1.與人愉快的相處；2.讓人感到幸福。溝通箴言：1.溝通是治療關(guān)系最好的方法；2.企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通；3.溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)。價(jià)值二：讓我們享受到來(lái)自工作與生活中的快樂(lè)；

講解中國(guó)人的面子理論和中國(guó)人臉面四分圖，得出沉默造成的危機(jī)的結(jié)論；

價(jià)值三：提升我們享受來(lái)自工作與生活的快樂(lè)的能力；

通過(guò)對(duì)人的個(gè)體的內(nèi)在調(diào)整層層遞進(jìn)和關(guān)聯(lián)（心智模式、價(jià)值觀、信念、態(tài)度）進(jìn)行外在引導(dǎo)塑造，最終體現(xiàn)在（技能、知識(shí)、行為）。價(jià)值四：驅(qū)動(dòng)管理者的成功；

你不需要踏進(jìn)每一條河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我們學(xué)習(xí)的廣度、深度，教我們?nèi)绾伍_(kāi)展學(xué)習(xí)這門課程。1.5 溝通中存在的問(wèn)題；

問(wèn)題：

1、差異性；

2、拒絕改變；

改變是對(duì)自我的否定，不愿接受新鮮事物，就怕自我的迷失；溝通過(guò)程中一定要關(guān)注對(duì)方的需求，改變自己的姿態(tài)，增強(qiáng)溝通意識(shí)和態(tài)度。

2、課程介紹； 2.1課程簡(jiǎn)介； 通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟練掌握和應(yīng)用管理沖突與溝通的原理和技巧，以增強(qiáng)溝通意識(shí)和轉(zhuǎn)變溝通態(tài)度，并提高各種場(chǎng)下溝通技能。2.2課程目標(biāo)；

通過(guò)學(xué)習(xí)管理溝通，達(dá)到主動(dòng)提升溝通意識(shí)，積極改變溝通姿態(tài)；強(qiáng)化溝通技能行為。2.3學(xué)習(xí)要求；

知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從個(gè)人工作中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟管理溝通的意義，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“悟” 第二節(jié)管理溝通概述

1、管理溝通的理論基礎(chǔ)；

1.1管理溝通形式：影響型溝通與沖動(dòng)型溝通。

1.2管理溝通現(xiàn)象：溝通漏斗現(xiàn)象，縮短溝通層級(jí)，降低溝通成本； 1.3溝通的三項(xiàng)成本：時(shí)間、金錢和情感； 1.4管理溝通的關(guān)鍵性差異：頻道差異；

1.5溝通過(guò)程中思維的四個(gè)一致性：

1、內(nèi)容一致性；

2、思維方式的一致性；

3、思維方向的一致性；

4、節(jié)奏一致性；

1.6溝通頻道差異表現(xiàn)：

1、關(guān)閉頻道；

2、爭(zhēng)奪頻道;

3、頻道分叉。

2、管理溝通理論； 2.1激勵(lì)理論

通過(guò)馬斯洛需求層次理論體現(xiàn)：內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力；

2.1.1 內(nèi)驅(qū)動(dòng)力：自我實(shí)現(xiàn)、尊重需要、社會(huì)需要（激勵(lì)因素）； 2.1.2外驅(qū)動(dòng)力：安全需要、生存需要（保健因素）；

外驅(qū)力的因素容易破壞內(nèi)驅(qū)力，溝通過(guò)程中必須調(diào)動(dòng)內(nèi)驅(qū)力； 2.2將溝通理論分為三個(gè)基本模型：

1、行為塑造；

2、行為矯正；

3、建立內(nèi)驅(qū)。

結(jié)論：管理中的因果定律，管理成就動(dòng)機(jī)。

2、管理溝通要素與策略 2.1管理溝通過(guò)程；

通過(guò)編碼→渠道→主體→解碼，通過(guò)客體反饋進(jìn)行循環(huán) 2.2溝通的思考與執(zhí)行過(guò)程；

通過(guò)目標(biāo)的制定及下達(dá)，進(jìn)行思考與循環(huán)，通過(guò)對(duì)思考與循環(huán)進(jìn)行評(píng)估，不斷調(diào)頻與嘗試，進(jìn)行執(zhí)行循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2.3管理溝通七要素；

七要素：目標(biāo)、信息源、受眾、信息、環(huán)境、渠道、反饋 通過(guò)“忙”、“?！薄ⅰ懊ぁ币瓿鋈齻€(gè)結(jié)論： 結(jié)論一：目標(biāo)是最關(guān)鍵要素，目標(biāo)不清，失言寡助； 結(jié)論二：溝通是系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程； 結(jié)論三：界定溝通目標(biāo)是有效溝通的前提；

3、管理溝通策略

溝通者策略、聽(tīng)眾策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略 3.1主體策略；

3.1.1自我概念三個(gè)特點(diǎn)：

1、多維的；

2、主觀成分；

3、相對(duì)穩(wěn)定的。提出“約.哈里之窗”，通過(guò)減少隱私區(qū)、盲區(qū),擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)激發(fā)潛能區(qū)

3.1.2自我認(rèn)知；

通過(guò)事例我是誰(shuí)？和我在哪？得出結(jié)論：通過(guò)身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象、共同價(jià)值觀提高自己的可信度；強(qiáng)調(diào)不做受害人，要做負(fù)責(zé)的人；跳出事件看動(dòng)機(jī)，根據(jù)動(dòng)機(jī)選擇行為，超越目標(biāo)。

3.1.3自我溝通的過(guò)程與特征：

1、受害人的自我溝通就有負(fù)面的情緒導(dǎo)致停止行動(dòng)意向；

2、成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積極反應(yīng)。

3.1.4自我溝通的藝術(shù)：認(rèn)知自我→提升自我→超越自我。3.2渠道策略

3.2.1溝通渠道的兩種方式：書面溝通方式和口頭溝通方式。3.2.2溝通方式：根據(jù)方向分為行為模式、人際模型（雙線性）、互交模型。

3.2.3選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f信息；

通過(guò)信息的模糊性、常規(guī)性、詳盡性來(lái)選擇溝通方式，1、會(huì)議溝通；

2、走動(dòng)管理溝通；

3、書面溝通； 3.3文化策略 3.3.1文化的定義；

思想+行為=符號(hào)系統(tǒng)+語(yǔ)言+價(jià)值觀+風(fēng)俗習(xí)慣

3.3.2文化差異對(duì)管理溝通的7項(xiàng)影響：1.個(gè)人主義與集體主義；2.高語(yǔ)境文化與低語(yǔ)境文化；3.低權(quán)力距離與高權(quán)力距離文化4.男性化文化與女性化文化；5.單時(shí)間取向文化以及多時(shí)間取向文化；6.不確定性回避；7.文化的溝通編碼。第三節(jié)建設(shè)性溝通策略

成功的溝通關(guān)鍵在于能否根據(jù)溝通對(duì)象的需要組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通，必須了解對(duì)象的背景信息，根據(jù)其利益和興趣傳遞信息，根據(jù)受眾的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)的溝通策略。

1、建設(shè)性溝通

1.1建設(shè)性溝通定義：在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。1.2本質(zhì)：換位思考。

1.3建設(shè)性溝通三核心：受眾定位、自我定位、溝通策略。1.4建設(shè)性溝通四策略：

1、把握時(shí)機(jī)策略；

2、信息組織策略，強(qiáng)調(diào)使用”我式陳述句“；

3、合理定位策略。

得出三個(gè)導(dǎo)向：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、事情導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向。1.5尊重他人策略：強(qiáng)調(diào)表里一致及價(jià)值認(rèn)同。