第一篇：如何提高農(nóng)商行服務(wù)質(zhì)量

如何提高農(nóng)商行服務(wù)質(zhì)量

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)發(fā)展迅速。趨勢(shì)，使得金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更是越演越烈，單單是桐鄉(xiāng)一個(gè)縣級(jí)市已經(jīng)有將近20家銀行。我們桐鄉(xiāng)農(nóng)商行作為農(nóng)村主力軍的地位已受到了各大商業(yè)銀行甚至是民營(yíng)銀行的強(qiáng)勢(shì)挑戰(zhàn)。在這種金融環(huán)境下，農(nóng)商行發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量已成為農(nóng)商行發(fā)展過(guò)程中立于不敗之地的重中之重。

一、了解客戶的需求。

我們農(nóng)商行扎根于農(nóng)村，與“三農(nóng)”有著密不可分的關(guān)系。因此，農(nóng)商行在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)找準(zhǔn)自己的定位，探索自己的發(fā)展模式。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高，農(nóng)村人民的客戶需求也在變化。我們要根據(jù)各類客戶的需求對(duì)農(nóng)信社各類產(chǎn)品的進(jìn)行應(yīng)需推廣，對(duì)癥下藥，配以最有效的服務(wù)方案。包括接待、營(yíng)銷方案。如農(nóng)商行在制定銀行卡營(yíng)銷方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)銀行卡客戶的情況－客戶職業(yè)、年齡等，找出持有量較大的客戶群體，并根據(jù)該部分客戶的特征－工作性質(zhì)，消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)能力等，制定出適合的營(yíng)銷方案。

二、以貼心服務(wù)贏客戶。

金融市場(chǎng)已由原來(lái)的賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng)。在這場(chǎng)產(chǎn)品琳瑯滿目，功能相似的買賣交易中，奪得客戶的芳心成為了交易的突破點(diǎn)。農(nóng)商行應(yīng)以滿足客戶的需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)方式，讓客戶體驗(yàn)貼心的服務(wù)。一是 培育貼心服務(wù)理念。思想決定行動(dòng)，有正確地理念才能指導(dǎo)正確的行為。農(nóng)商行在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，需更關(guān)心員工的內(nèi)心世界，以規(guī)范的服務(wù)訓(xùn)練，良好的人才培育機(jī)制等培育員工的貼心服務(wù)理念。二是豐富產(chǎn)品。豐富的產(chǎn)品是吸引客戶的源泉，也是貼心服務(wù)的強(qiáng)大后盾。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 客戶對(duì)農(nóng)信社服務(wù)的要求提高，如果沒(méi)有豐富的服務(wù)產(chǎn)品，就不能吸引客戶。農(nóng)商行在提供服務(wù)的同時(shí),要找準(zhǔn)突破口，不斷適應(yīng)客戶的要求，使客戶可以享用農(nóng)信社的“一籃子、一站式”服務(wù)。致力服務(wù)中小企業(yè)，大力發(fā)展特色金融業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供多功能、全方位的金融服務(wù)。三是“借力”為客戶提供便利服務(wù)。借助先進(jìn)的服務(wù)工具,為客戶提供高效、便捷、綜合的服務(wù)。按照資源配臵和自身發(fā)展需要，整合機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、人員資源，努力創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)，評(píng)選季度之星，把存貸款業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。加大科技投入的力度，全面推廣使用電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，讓客戶體驗(yàn)農(nóng)商行的便利，快捷的服務(wù)。

三、發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)近民優(yōu)勢(shì)、打造社區(qū)銀行。

農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)遍布城區(qū)，這是其他商業(yè)銀行不可比擬的優(yōu)勢(shì)。農(nóng)商行要充分發(fā)揮“接地氣”這種優(yōu)勢(shì)，深入群眾當(dāng)中，多了解群眾的需求，將農(nóng)信社打造成為社區(qū)銀行。一是明確定位、試點(diǎn)開(kāi)辦。社區(qū)銀行實(shí)質(zhì)是為特定客戶群體服務(wù)的特色銀行，其服務(wù)群體是社區(qū)居民。因此，農(nóng)商行在試點(diǎn)開(kāi)辦 前，應(yīng)找準(zhǔn)定位，融入社區(qū)，挖掘需求，開(kāi)發(fā)適應(yīng)本社區(qū)特色的金融產(chǎn)品。社區(qū)銀行最重要的特征在于“社區(qū)”。由于社區(qū)銀行實(shí)行集中經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)擁有天然的地緣人緣優(yōu)勢(shì)，而且社區(qū)銀行的員工本身就是融入到社區(qū)生活的成員，熟悉社區(qū)的客戶，以“談家?！钡姆绞匠浞滞诰蚩蛻舻男枨?，開(kāi)發(fā)“私人定制”產(chǎn)品。

河山支行 章浹耀

第二篇：如何提高農(nóng)商行核心競(jìng)爭(zhēng)力

如何提高農(nóng)商行核心競(jìng)爭(zhēng)力

農(nóng)村信用社在過(guò)去幾十年的改革和發(fā)展歷程中，已經(jīng)初步探索出一條適合自身發(fā)展的道路，且在不斷的完善。但由于受政策、環(huán)境、自身體制等諸多因素的影響，隊(duì)伍素質(zhì)低，風(fēng)險(xiǎn)防范弱，不良資產(chǎn)多，核心競(jìng)爭(zhēng)力差等問(wèn)題也充分顯現(xiàn)出來(lái)。在農(nóng)村信用社改制為農(nóng)村商業(yè)銀行的新形勢(shì)下，如何提升農(nóng)村信用社的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成當(dāng)務(wù)之急。本人認(rèn)為穩(wěn)定強(qiáng)化制度執(zhí)行力，創(chuàng)新產(chǎn)品提高服務(wù)能有效提高農(nóng)村商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）強(qiáng)化制度執(zhí)行力是關(guān)鍵

一個(gè)成功的企業(yè)，30%靠戰(zhàn)略，70%靠執(zhí)行。農(nóng)村商業(yè)銀行要做大、做好、做強(qiáng)需要構(gòu)建以制度執(zhí)行力建設(shè)為核心的精細(xì)化管理體系。因?yàn)橹贫葓?zhí)行力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。在農(nóng)商行發(fā)展規(guī)劃和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計(jì)中，培育、豐富和強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力是支撐，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育、豐富和強(qiáng)化，需要以制度執(zhí)行力做基點(diǎn)，形成“人人有目標(biāo)，人人有標(biāo)準(zhǔn)，人人有責(zé)任，人人抓執(zhí)行，人人抓督辦，人人抓反饋”的濃厚氛圍。

建立科學(xué)有效的制度體系是強(qiáng)化制度執(zhí)行力的重要前提。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)按照“體系化、市場(chǎng)化、豐富化、精細(xì)化”的原則，制定“信貸、存款、中間業(yè)務(wù)、電子化建設(shè)、銀行卡、網(wǎng)上銀行、支付結(jié)算、審計(jì)稽核、財(cái)務(wù)審批、人力資源、教育培訓(xùn)、廣告宣傳、危機(jī)公關(guān)、風(fēng)險(xiǎn)防范、紀(jì)檢檢察、安全保衛(wèi)、黨務(wù)政務(wù)、企業(yè)文化”等流程手冊(cè)及流程文件，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程真正做到有法可依，有章可循。同時(shí)，為確保制度執(zhí)行的時(shí)點(diǎn)精確、過(guò)程精確和結(jié)果精確，應(yīng)附之督查督辦制度，按照“定事、定人、定時(shí)、定質(zhì)”的要求，做好“督未完成事項(xiàng)”、“督大事”“督過(guò)程”“督結(jié)果”“督責(zé)任”。在此基礎(chǔ)上，不斷完善警示教育機(jī)制，充分發(fā)揮警示教育的防范功能，結(jié)合典型案例進(jìn)行宣傳教育，使制度教育達(dá)到入耳、入腦、入心的效果，確保員工行為都在制度的約束之下。

要采取得力措施，使執(zhí)行制度變成員工的自覺(jué)行為。通過(guò)組織形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提倡“文化引領(lǐng)行為；嚴(yán)格內(nèi)控優(yōu)先；行為依從制度；強(qiáng)化制度約束；制度覆蓋過(guò)程，強(qiáng)調(diào)全程合規(guī)”的理念，營(yíng)造“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、務(wù)實(shí)高效”的制度執(zhí)行力氛圍。開(kāi)展全員培訓(xùn)輪訓(xùn)，重點(diǎn)是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)和制度教育。著力在領(lǐng)導(dǎo)干部中樹(shù)立“制度面前沒(méi)有特權(quán)”“制度約束沒(méi)有例外”的意識(shí)，教育引導(dǎo)干部員工帶頭學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)格執(zhí)行制度、自覺(jué)維護(hù)制度。

（二）創(chuàng)新產(chǎn)品做好服務(wù)是保障

雖然農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段，但其產(chǎn)品的傳統(tǒng)、保守，其功能的單

一、局限已經(jīng)嚴(yán)重制約了自身的發(fā)展和壯大。同時(shí)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在同行的后面。所以說(shuō)，創(chuàng)新農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)是提升競(jìng)爭(zhēng)力的良好保障。

一是鞏固傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)地位。農(nóng)村商業(yè)銀行傳統(tǒng)的存、貸、中間業(yè)務(wù)已經(jīng)在民眾心目中有了不可取代的地位。所以，這些傳統(tǒng)的產(chǎn)品不僅不能放棄，還應(yīng)重點(diǎn)鞏固并發(fā)展下去。

二是改善結(jié)算渠道。由于受各種因素制約，農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)算渠道不暢，嚴(yán)重制約了自身發(fā)展。近年來(lái)，各級(jí)農(nóng)商行通過(guò)各種渠道，已經(jīng)將擁堵的結(jié)算渠道打開(kāi)了一個(gè)小小通路。如農(nóng)信銀系統(tǒng)的加入，使得農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)算服務(wù)有了一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。但是農(nóng)村商業(yè)銀行以省為單位各據(jù)一方的格局，也使得客戶在結(jié)算或信用卡使用中遇到諸多不便，亟待改進(jìn)。

三是增加產(chǎn)品品種。拓展理財(cái)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)金融衍生品是農(nóng)村商業(yè)銀行當(dāng)務(wù)之急。隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的改善，農(nóng)商行的服務(wù)對(duì)象以及這些對(duì)象對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)品需求有了一定提高。所以，大力開(kāi)發(fā)理財(cái)市場(chǎng)、銀行卡市場(chǎng)、金融衍生品市場(chǎng)是今后一個(gè)時(shí)期農(nóng)村信用社增效亮點(diǎn)。

四是發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟“三農(nóng)”和縣域市場(chǎng)。重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村流通體系建設(shè)；大力支持示范區(qū)和農(nóng)業(yè)基層設(shè)施建設(shè)；大力支持國(guó)家和省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。重點(diǎn)把握地方資源優(yōu)勢(shì)，做好示范區(qū)園藝、觀光、特種養(yǎng)殖、鄉(xiāng)村旅游等特色農(nóng)業(yè)的支持。各級(jí)農(nóng)村商業(yè)銀行還應(yīng)把支持縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，推廣“綠色家園”品牌作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)。同時(shí)，也要重點(diǎn)支持農(nóng)村優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，即：配套龍頭企業(yè)、關(guān)系緊密小企業(yè)、區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群、優(yōu)勢(shì)明顯、定位明確、特色專業(yè)、業(yè)績(jī)優(yōu)良的小企業(yè)。重點(diǎn)支持縣域居民生產(chǎn)消費(fèi)升級(jí)。并以惠農(nóng)服務(wù)為載體，以農(nóng)戶小額貸款為驅(qū)動(dòng)，積極為農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供廣覆蓋、普惠制、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五是大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，做好個(gè)人客戶金融服務(wù)。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)發(fā)揮點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步鞏固個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，加強(qiáng)大個(gè)金產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品營(yíng)銷，優(yōu)化電子銀行和物理網(wǎng)點(diǎn)的攬存渠道功能，推進(jìn)個(gè)人負(fù)債、資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。要進(jìn)一步推動(dòng)個(gè)貸業(yè)務(wù)加速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)化、集約化和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，增加基金、保險(xiǎn)、外匯、黃金、債券、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品和服務(wù)。

六是加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)，抓住重點(diǎn)行業(yè)展開(kāi)針對(duì)性營(yíng)銷。同時(shí)要鎖定一批重點(diǎn)客戶和優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，早介入、早營(yíng)銷。并認(rèn)真研究大客戶金融需求和資金運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，依托成熟的對(duì)公資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶資源和營(yíng)銷渠道，有目標(biāo)、有重點(diǎn)分步展開(kāi)業(yè)務(wù)公關(guān)。

七是加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化、IT系統(tǒng)與渠道整合、營(yíng)銷功能建設(shè)、服務(wù)文化培育、營(yíng)業(yè)環(huán)境改善等為重點(diǎn)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易換算型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

第三篇：創(chuàng)新思維 改進(jìn)機(jī)制 提高農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)效益

創(chuàng)新思維 改進(jìn)機(jī)制 提高農(nóng)商行經(jīng)營(yíng)效益

電子銀行部 XXX（2015年9月）

為促進(jìn)我行業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升經(jīng)營(yíng)效益，圍繞著力提高管理能力和管理水平的要求，我就如何創(chuàng)新思維，改進(jìn)機(jī)制提出如下建議。

一、改進(jìn)人才選拔培訓(xùn)機(jī)制，提高員工整體素質(zhì) 人是社會(huì)生產(chǎn)力的第一要素，也是銀行的第一資本，企業(yè)的竟?fàn)帤w根到底是“人”的竟?fàn)?，因此，必須要注重“人”的素質(zhì)，發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來(lái)構(gòu)筑農(nóng)商行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

一要公開(kāi)公正選拔人才。農(nóng)村商業(yè)銀行要堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正”的原則，把公開(kāi)競(jìng)聘作為選拔任用的主要形式，建立賢者進(jìn)、能者上、平者讓、庸者下的人才流動(dòng)機(jī)制，在全面了解德、能、勤、績(jī)的基礎(chǔ)上建立人才資源庫(kù)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)、復(fù)合型的高管人才。要多渠道引進(jìn)高層次人才，擴(kuò)大選人用人視野，不僅要從銀行系統(tǒng)內(nèi)選拔，也要注意從各監(jiān)管機(jī)構(gòu)、商業(yè)銀行、科研機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生中選拔。

二要不拘一格使用人才。不拘一格，任人唯賢。在人才的選拔使用上，農(nóng)村商業(yè)銀行要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)選人，選高素質(zhì)的人，堅(jiān)持任人唯賢的選拔辦法和德才兼?zhèn)涞倪x拔標(biāo)準(zhǔn)，在人才的考察上要聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)，堅(jiān)持嚴(yán)格的考察程序與嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，真正發(fā)現(xiàn)、選拔和使用有能力有水平的人才。

三要因材施教培訓(xùn)人才。農(nóng)村商業(yè)銀行主要是服務(wù)“三農(nóng)”。農(nóng)商行立足社區(qū)，面向“三農(nóng)”、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟(jì)。在人才培養(yǎng)中也必須以如何更好地為“三農(nóng)”服務(wù)為準(zhǔn)則，不僅要進(jìn)一步提高人才的專業(yè)知識(shí)水平，還要引導(dǎo)其加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐，深入到村頭巷尾、田間地頭，聯(lián)系農(nóng)民、貼近農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)民，了解農(nóng)民在生產(chǎn)中的需求，融入到為“三農(nóng)”服務(wù)的社會(huì)實(shí)踐中去。要建立健全高素質(zhì)的專門(mén)人才和復(fù)合型人才的培育機(jī)制，培養(yǎng)符合農(nóng)商行特點(diǎn)的高素質(zhì)專門(mén)人才和復(fù)合型人才，在緊緊圍繞農(nóng)商行職能目標(biāo)的基礎(chǔ)上，按照建設(shè)學(xué)習(xí)型、研究型、專家型、務(wù)實(shí)型和開(kāi)拓型的農(nóng)商銀行干部人才隊(duì)伍的目標(biāo)，明確各類干部在理論修養(yǎng)、思想品德、業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平等方面的要求，有針對(duì)性地開(kāi)展教育培訓(xùn)工作。通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，盡快使農(nóng)商行專業(yè)人才隊(duì)伍由單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變，由低層次向高層次轉(zhuǎn)變，不斷拓展其知識(shí)體系。

二、改進(jìn)績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，提高員工工作積極性

績(jī)效考核是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，隨著員工新酬體系的不斷改革和完善，必須建立與之相適應(yīng)的能夠激勵(lì)員工積極性、主動(dòng)性、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的績(jī)效考核機(jī)制。

一要確定合適目標(biāo)，引導(dǎo)員工干事。要設(shè)定科學(xué)合理的績(jī)效考核目標(biāo)，引導(dǎo)員工干事。目標(biāo)不宜太高，太高則會(huì)使大部分員工望而生畏，產(chǎn)生逆反心理，不利于工作完成。目標(biāo)也不宜過(guò)低，過(guò)低則會(huì)使廣大員工一蹴而就，失去了目標(biāo)考核的意義。要恰到好處，確保廣大員工通過(guò)自己的努力能夠完成任務(wù)，能夠體現(xiàn)自身的價(jià)值。

二要制定科學(xué)辦法，激勵(lì)員工干事。要制定科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)。一方面，要突出以銀行利潤(rùn)為核心。多考慮員工完成任務(wù)指標(biāo)能給銀行帶來(lái)的實(shí)際利潤(rùn)，不能盲目地給員工制定考核指標(biāo)，這樣容易對(duì)銀行資源的浪費(fèi)。另一方面，應(yīng)根據(jù)全行的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作重點(diǎn)自上而下層層設(shè)定各級(jí)任務(wù)指標(biāo)，不能因主觀隨意地改變?nèi)蝿?wù)量。最后，要建立兩套或多套任務(wù)指標(biāo)，一套是必須要達(dá)到的基本目標(biāo)（生命線目標(biāo)），一套要經(jīng)過(guò)努力才能達(dá)到的挑戰(zhàn)目標(biāo)（期望目標(biāo)），而且在超過(guò)任務(wù)部分也應(yīng)作相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

三要落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，鞭策員工干事。要建立公平合理的薪酬管理體系。將績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬回報(bào)建立直接的關(guān)系，公平的績(jī)效管理應(yīng)該回報(bào)那些高績(jī)效的員工，與低績(jī)效員工的獎(jiǎng)金拉開(kāi)一定差距。對(duì)低績(jī)效員工采取懲罰措

施，對(duì)高績(jī)效的員工要落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)措施，可根據(jù)職位聘任和人員配置，根據(jù)績(jī)效考核和能力評(píng)價(jià)結(jié)果，將合適的人調(diào)整到更合適的崗位上。

三、改進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展機(jī)制，提高商行經(jīng)營(yíng)效益 效益是企業(yè)的脈博，對(duì)于金融領(lǐng)域，做好金融產(chǎn)品的營(yíng)銷工作是提高經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。因此，全行員工必須樹(shù)立營(yíng)銷意識(shí)，做好服務(wù)過(guò)程中的信息采集和直接營(yíng)銷，以提高客戶滿意度，從而提高銀行效益。

一要改進(jìn)服務(wù)理念，大力吸存攬儲(chǔ)。存款負(fù)債是商業(yè)銀行最重要的資金來(lái)源，商業(yè)銀行的利潤(rùn)最大化是以存款負(fù)債為前提的，銀行的內(nèi)部效益從根本上說(shuō)取決于存款負(fù)債的數(shù)量和質(zhì)量。因此，商業(yè)銀行必須把存款負(fù)債業(yè)務(wù)擺在重中之重，下大力吸存攬儲(chǔ)。要努力建立存款穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制。建立健全存款組織網(wǎng)絡(luò)，推行工效掛鉤辦法。加大責(zé)任約束力度，形成全員 全面責(zé)任攬存體系。同時(shí)，要爭(zhēng)取以靈活多樣、先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)方式，從儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)林立的夾縫中，鉆“空檔”，找“冷門(mén)”，鞏 固“老戶”，發(fā)展“新戶”，抓住“大戶”，拓寬儲(chǔ)源。

二要加強(qiáng)審貸力度，提升貸款質(zhì)量。資產(chǎn)是維系商業(yè)銀行的生命，資產(chǎn)質(zhì)量是商業(yè)銀行提高經(jīng)濟(jì)效益的核心所在。因此，商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須特別重視提高資產(chǎn)質(zhì)量，積極發(fā)展多角化經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新金融資產(chǎn)，降低資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。為此，首先要建立以資產(chǎn)負(fù)債管理為主的信貸管理體制,按照最大效益、最小風(fēng)險(xiǎn)的原則自主確定貸款投向投量，確保貸款向保險(xiǎn)系數(shù)大、盈利把握大、經(jīng)濟(jì)效益好的大企業(yè)、大項(xiàng)目?jī)A斜，以此增強(qiáng)信貸資產(chǎn)流動(dòng)性、安全性與效益性。其次是要建立健全 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。應(yīng)建立一套完備的、規(guī)范的、科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，其內(nèi)容應(yīng)包括建立貸款評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)貸款對(duì)象的信用度、風(fēng)險(xiǎn)度的評(píng)估審查，對(duì)貸款項(xiàng)目的可行性、效益性評(píng)估分析，對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模及抗險(xiǎn)能力測(cè)定。建立貸款管理責(zé)任制，推行調(diào)、審、貸、查四崗分離，明確崗位責(zé)任。對(duì)貸款項(xiàng)目實(shí)行跟蹤管理，對(duì)貸款總量實(shí)行質(zhì)量管理。建立信貸資產(chǎn)管理監(jiān)督委員會(huì)。負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的監(jiān)督檢查、評(píng)定和追究責(zé)任。加大抵押、擔(dān)保貸款份量，努力降低風(fēng)險(xiǎn)權(quán)重系數(shù)大的資產(chǎn)比重。第三，積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，努力提高資產(chǎn)收益率。要合理核定庫(kù)存現(xiàn)金限額，定期分析調(diào)整流動(dòng)性資產(chǎn)比例，適當(dāng)減少銀行為備付而準(zhǔn)備的現(xiàn)金量和中央銀行超額儲(chǔ)備，提高商業(yè)銀行資產(chǎn)盈利能力。

三要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段，拓展電子銀行業(yè)務(wù)。隨著智能電子通訊的飛速發(fā)展，手機(jī)銀行與網(wǎng)上銀行電子業(yè)務(wù)將是農(nóng)商行未來(lái)擴(kuò)展的重要業(yè)務(wù)。一方面要加大宣傳力度?？梢圆扇∮行У闹苯由祥T(mén)宣傳和大堂經(jīng)理直接向來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)財(cái)會(huì)人員現(xiàn)場(chǎng)宣傳演示的方式進(jìn)行，或者利用電視、報(bào)紙

等媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。在宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)同時(shí)還需要向用戶宣傳避免網(wǎng)絡(luò)詐騙的預(yù)防措施，使用戶強(qiáng)化密碼保護(hù)意識(shí)，提高安全防范意識(shí)，消除用戶使用的顧慮，從而接受新型的科技服務(wù)。同時(shí)，著重向農(nóng)村用戶宣傳越來(lái)越優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境和廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展前景，通過(guò)電子銀行的方便快捷，引導(dǎo)和鼓勵(lì)農(nóng)村客戶去使用電子銀行。另一方面，要探索適路營(yíng)銷，改進(jìn)金融服務(wù)。在實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化支行及網(wǎng)點(diǎn)宣傳和營(yíng)銷作用的同時(shí)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能從以產(chǎn)品和交易為中心到以客戶和銷售為中心的轉(zhuǎn)變，選擇1-2家業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施“電子銀行服務(wù)專區(qū)示范工程”試點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)辟電子銀行業(yè)務(wù)專區(qū)，配備專線電話、網(wǎng)上銀行演示終端等形式充分發(fā)揮“自助銀行服務(wù)區(qū)”“電子銀行操作演示區(qū)”的宣傳營(yíng)銷作用。在依托網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳輻射面的情況下，不斷延伸電子銀行服務(wù)，大力發(fā)展網(wǎng)上支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)。

第四篇：《整章建制 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 提高農(nóng)發(fā)項(xiàng)目成效》

整章建制 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 提高農(nóng)發(fā)項(xiàng)目成效

在建華行政村農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)土地治理項(xiàng)目區(qū)建設(shè)工地上，各項(xiàng)建設(shè)正在緊鑼密鼓地施工中。由于該項(xiàng)目從項(xiàng)目審批、到招投標(biāo)、開(kāi)工建設(shè)周期短，所以工程開(kāi)工早，時(shí)間足，標(biāo)準(zhǔn)高，縣農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)辦公室力爭(zhēng)將該工程打造成為市級(jí)優(yōu)秀工程，這是機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得成效的真實(shí)寫(xiě)照。近年來(lái)，縣農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)辦公室以開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，建立健全了機(jī)關(guān)管理各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)了辦事流程，縮短了辦事周期，大幅度提高了辦事工作效率。

建制度 改作風(fēng) 提高為民服務(wù)能力

為進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高機(jī)關(guān)干部素質(zhì)和能力，縣農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)辦公室貫徹落實(shí)了干部職工行為規(guī)范和廉政建設(shè)制度，制定了《縣農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)辦公室2013年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)禁黨員干部以任何形式牟取不正當(dāng)經(jīng)濟(jì)利益，切實(shí)做到嚴(yán)以率己，清正廉潔。在工作中厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)，不組織召開(kāi)大型會(huì)議，堅(jiān)持“走出去、蹲下去”，把上級(jí)指示精神，直接傳送到項(xiàng)目區(qū)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村組、農(nóng)戶和企業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待制度，工作日一律不能飲酒，不到各種娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行消費(fèi)，不用公款外出旅游。

切實(shí)深入基層，了解群眾真實(shí)需求，探索開(kāi)發(fā)利于基層發(fā)展的有前景的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目。2014年初，縣農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)辦公

人(次)，實(shí)施測(cè)土配方施肥10000畝，推廣新品種瓜菜種植3000畝。項(xiàng)目在建設(shè)前、施工中及竣工后均通過(guò)公告欄的形式向項(xiàng)目區(qū)群眾進(jìn)行公示，向其介紹項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容，投資標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目得到了群眾大力配合和支持，所有項(xiàng)目均按照《2013年農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田示范工程項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)》標(biāo)準(zhǔn)順利竣工，并于2014年5月底通過(guò)縣級(jí)自查驗(yàn)收。

抓效能 促創(chuàng)新 推動(dòng)農(nóng)發(fā)項(xiàng)目取得新突破 隨著我縣經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目建設(shè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)為龍頭，發(fā)展杏、果蔬等農(nóng)產(chǎn)品深加工，促進(jìn)資源優(yōu)勢(shì)向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)化、集約化、規(guī)?；较虬l(fā)展。2013年，縣農(nóng)發(fā)辦實(shí)施1200噸杏產(chǎn)品加工擴(kuò)建項(xiàng)目和8000噸果蔬產(chǎn)品加工原料收購(gòu)2個(gè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，完成投資386萬(wàn)元。通過(guò)一系列產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目的實(shí)施，大力扶持和帶動(dòng)了我縣養(yǎng)殖業(yè)、飼料加工業(yè)、包裝運(yùn)輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)同步發(fā)展，對(duì)于農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、促進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的建設(shè)具有積極的推動(dòng)作用。

第五篇：提高農(nóng)配網(wǎng)工程管理的幾點(diǎn)措施論文

一、工程流程

可以分為三個(gè)階段。第一，工程前期。包含項(xiàng)目的可研報(bào)告、政府和相關(guān)部門(mén)的批復(fù)文件、施工設(shè)計(jì)監(jiān)理合同等。第二，工程中期。中期是項(xiàng)目的核心階段，落實(shí)工程進(jìn)度、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)的階段，是項(xiàng)目能否竣工、按時(shí)交付使用的決定性因素。包含項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工、物資的招標(biāo)采購(gòu)、施工及監(jiān)理單位的進(jìn)駐等。第三，工程后期。工程后期是對(duì)工程進(jìn)行全方位驗(yàn)收的階段，是對(duì)工程進(jìn)行完善加強(qiáng)的階段。包含工程量的核查、資料的收集、工程的驗(yàn)收消缺及通電交付使用等。只有這三個(gè)環(huán)節(jié)得以認(rèn)真實(shí)施，工程項(xiàng)目方可落地。下面就基層實(shí)施單位針對(duì)工程管理的設(shè)計(jì)、造價(jià)、物資等方面所采取的措施進(jìn)行說(shuō)明。由于10kV及以下工程具有總體投資大、范圍廣、單項(xiàng)項(xiàng)目多以及地區(qū)差異大、項(xiàng)目地點(diǎn)極其分散等特殊性，農(nóng)配網(wǎng)10kV及以下工程突出存在以下實(shí)際困難和“瓶頸”問(wèn)題：

1、單位工程造價(jià)：在估算每個(gè)低壓配變臺(tái)區(qū)的投資金額時(shí)，特別是山區(qū)，對(duì)工程造價(jià)中的人力運(yùn)距、地形等考慮不周全，造成單位工程投資不準(zhǔn)確。

2、將工程項(xiàng)目細(xì)化到每一個(gè)低壓配變臺(tái)區(qū)，項(xiàng)目數(shù)量太多，投標(biāo)的設(shè)計(jì)單位無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)，組織大量的人力、物力進(jìn)行大面積的現(xiàn)場(chǎng)勘察，設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性難以達(dá)到要求，到施工階段，大都會(huì)出現(xiàn)“三邊”工程，造成工程投資難以準(zhǔn)確，施工后往往出現(xiàn)大量的工程優(yōu)化問(wèn)題。

3、低壓線路涉及的桿型和數(shù)量較多，而工程所使用的設(shè)備和裝材，國(guó)家電網(wǎng)在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范。但設(shè)計(jì)單位難以對(duì)每個(gè)工程的子工程的裝材數(shù)量和規(guī)格，統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確全面，導(dǎo)致工程施工過(guò)程中招標(biāo)供應(yīng)的部分材料短缺，無(wú)法施工，部分材料過(guò)多，造成庫(kù)存積壓。農(nóng)配網(wǎng)物資材料型號(hào)規(guī)格多，每個(gè)配電臺(tái)區(qū)就達(dá)到近150條目，對(duì)于一個(gè)批次項(xiàng)目，將達(dá)到20000多條物料，一方面需要大量的人員耗費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行清理，另一方面在統(tǒng)計(jì)物料招標(biāo)計(jì)劃時(shí)差錯(cuò)率高。

4、工程結(jié)算：在工程竣工后，結(jié)算工作量相當(dāng)大，加之施工單位技經(jīng)人員業(yè)務(wù)水平低，常發(fā)生設(shè)備材料少結(jié)算或多結(jié)算的現(xiàn)象，材料單重不一致，材料價(jià)格不統(tǒng)一，致使工程造價(jià)不準(zhǔn)確，給財(cái)務(wù)決算造成麻煩。針對(duì)以上問(wèn)題，本公司率先與湖南一家公司合作，共同探討和完善了該公司開(kāi)發(fā)的《10kV及以下配電網(wǎng)工程輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)》。該系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施是對(duì)10kV及以下項(xiàng)目管理非常有益的補(bǔ)充，也是一次有益的探索和創(chuàng)新。取得效果：<

1、系統(tǒng)提供了一整套規(guī)范的系統(tǒng)平臺(tái)，比如統(tǒng)一的工程圖例，統(tǒng)一的命名規(guī)則和統(tǒng)一的輔助分析功能，這些有利于設(shè)計(jì)人員簡(jiǎn)單快捷地繪制圖紙，更重要的是通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范，統(tǒng)一了工程設(shè)計(jì)在圖紙上的表達(dá)方式；<

2、該系統(tǒng)提供了通用設(shè)計(jì)材料庫(kù)、典型設(shè)計(jì)庫(kù)，完成了圖紙虎啟海設(shè)計(jì)選型后，能夠自動(dòng)生成線路材料表、工程量表、桿塔明細(xì)表等設(shè)計(jì)資料。改變了以往由人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的工作模式，所有數(shù)據(jù)由系統(tǒng)自動(dòng)分析統(tǒng)計(jì)。大大減少了設(shè)計(jì)繪圖人員在工程量和材料計(jì)劃編制統(tǒng)計(jì)方面的工作量，與以往相比至少提高了4倍工作效率，同時(shí)有效避免了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的人為差錯(cuò)；<

3、系統(tǒng)提供了專業(yè)的概預(yù)算編制功能，通過(guò)從設(shè)計(jì)圖紙上直接獲取工程相關(guān)數(shù)據(jù)，并設(shè)置工程相關(guān)參數(shù)，結(jié)合系統(tǒng)物資材料價(jià)格數(shù)據(jù)，就能快速完成工程概預(yù)算的編制工作。減輕了技經(jīng)人員的工作量，提高了工作效率，有利于農(nóng)網(wǎng)工程的資金管控；<

4、系統(tǒng)采用單機(jī)版的方式進(jìn)行部署，無(wú)需依賴特定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件設(shè)備，大量節(jié)約了投資成本。同時(shí)，系統(tǒng)將工作規(guī)范和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例化，操作簡(jiǎn)單易用，降低了基層操作人員的學(xué)習(xí)難度，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。促進(jìn)了農(nóng)配網(wǎng)工程規(guī)范化管理工作進(jìn)一步深化和提高。農(nóng)配網(wǎng)工程管理是從投資決策到竣工結(jié)算全過(guò)程管理。設(shè)計(jì)、造價(jià)、物資直接關(guān)系到一個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施與否，它與質(zhì)量、工期在工程建設(shè)過(guò)程中具有同等地位。這就從根本上解決了一個(gè)大的問(wèn)題。

二、工程安全

隨著對(duì)電網(wǎng)投資和建設(shè)力度地加大，工程項(xiàng)目的急劇更加，電力生產(chǎn)安全問(wèn)題顯得尤為突出，安全是生產(chǎn)的大前提，沒(méi)有安全一切都是虛的。針對(duì)工程項(xiàng)目點(diǎn)多、面廣、施工單位和隊(duì)伍多，人員素質(zhì)較低等現(xiàn)實(shí)困難，基層單位采取了一系列措施：

1、核查施工單位的施工資質(zhì)，對(duì)施工單位的施工能力進(jìn)行考量。針對(duì)有些施工單位人員不足的情況，公司積極和上級(jí)主管單位聯(lián)系，要求加強(qiáng)人員力量，以確保工程的進(jìn)度。

2、對(duì)施工單位人員進(jìn)行進(jìn)駐前的電力生產(chǎn)安全工作考試。對(duì)于不合格者嚴(yán)禁進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)其進(jìn)行登記；對(duì)于考試舞弊的施工單位上報(bào)主管部門(mén)要求其退出本次施工，并列入施工黑名單，不得再次進(jìn)入本地施工。

3、出臺(tái)了《工程辦績(jī)效管理考核細(xì)則》及《停送電管理辦法》，加強(qiáng)工程各個(gè)方面的控制。

4、編制了《XX供電局2013年工程建設(shè)管理手冊(cè)》及《工程項(xiàng)目施工須知》，為工程施工單位提供相關(guān)的管理制度、規(guī)定及相關(guān)施工工藝等。

5、成立了領(lǐng)導(dǎo)管理小組和施工現(xiàn)場(chǎng)檢查小組，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保生產(chǎn)安全可控，能控。加強(qiáng)安全管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，采用多種形式進(jìn)行安全警示教育，使施工人員的安全意識(shí)得到提高，責(zé)任心得到加強(qiáng)，針對(duì)出現(xiàn)的每個(gè)薄弱環(huán)節(jié)制訂切實(shí)可行的防范措施，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能緊密相連不出紕漏，才能在安全上做到超前預(yù)控，使電網(wǎng)的安全運(yùn)行得以保障，從而為工程的建設(shè)掃清道路。工程管理是牽一發(fā)而動(dòng)全身，這些措施的采取在很大程度上解決問(wèn)題，完善了系統(tǒng)管理，使環(huán)節(jié)和整體有了聯(lián)系，確保不會(huì)掉鏈子。當(dāng)然這只是一部分，只有各個(gè)方面通力合作，才可順利完成相應(yīng)的工作，所以對(duì)其探討是必須的。