第一篇：煙草公司員工教育活動學習心得體會

煙草公司員工教育活動學習心得體

會

煙草公司員工教育活動學習心得體會

認真履行專賣職責

以良好的精神狀態(tài)推進卷煙上水平按照局公司統(tǒng)一部署，在全局上下開展“保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)卷煙上水平新局面”教育活動。通過這次“卷煙上水平”工作動員會、部署會教育活動會議，使我進一步了解“卷煙上水平”的深度和廣度，了解它的內(nèi)涵和意義。在國家局把“卷煙上水平”上升到行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的高度，明確提出了一系列戰(zhàn)略目標和具體任務(wù)。并緊鑼密鼓地在行業(yè)各單位特別是工業(yè)企業(yè)迅速行動起來，奮力爭取在行業(yè)新一輪戰(zhàn)

略調(diào)整中贏得最大的利益的時候。我要迅速把思想和行動統(tǒng)一到局的部署和要求上來，力爭在工作中把握先機、贏得主動。針對學習貫徹鄭建民《在深入開展“保持良好精神狀態(tài)，努力開創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面”教育活動動員大會上的講話》會議精神，學習體會如下。

一、準確把握“卷煙上水平”的深刻內(nèi)涵。

當前和今后一個時期，要把‘卷煙上水平’作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。推進‘卷煙上水平’，是行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在，也是提高行業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益的必然選擇。“卷煙上水平”內(nèi)涵豐富，囊括了行業(yè)的方方面面，牽動著行業(yè)的上上下下?？h級公司作為市場經(jīng)營主體，推動卷煙上水平，擔負著重大的責任。按行業(yè)內(nèi)部分工，縣級公司處于產(chǎn)業(yè)鏈的終端，一頭代表商業(yè)，一頭服務(wù)客戶，現(xiàn)實的要求就是要以現(xiàn)代流通為載體，以現(xiàn)代管理為手

段，以品牌發(fā)展為紐帶，以技術(shù)創(chuàng)新為引領(lǐng)，以專賣管理為保障，運用綜合手段，有效配置資源，通過建設(shè)一流市場，打造一流網(wǎng)絡(luò)，提供一流服務(wù)，培育一流名牌，找準定位，明確職責，確定目標，擔當責任，為提升中國煙草總體競爭實力而貢獻。我作為一名專賣執(zhí)法人員，更要滿腔熱情，富有激情，認真履行崗位職責，捍衛(wèi)國家煙草法律、法規(guī)尊嚴；維護煙草市場經(jīng)營秩序；打擊一切涉煙違法經(jīng)營行為，為兩煙經(jīng)營營造一片凈土。

二、始終保持爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)有為的良好精神狀態(tài)。

我要在“卷煙上水平”的推進上爭先創(chuàng)優(yōu)、奮發(fā)有為，以高度的責任感是干事業(yè)、謀發(fā)展的強大精神動力，良好的精神狀態(tài)是推動卷煙上水平的重要基礎(chǔ)保證。對于我自己，要時刻牢記崗位責任，激發(fā)自己干事創(chuàng)業(yè)的熱情、百折不撓的激情，啟迪科學發(fā)展的智慧，形成勇于創(chuàng)新的精神。保證嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，表現(xiàn)良好精神狀態(tài)，自我加壓，拓展發(fā)展空間，把工作干好。

三、談打算，議措施，找差距，開拓創(chuàng)新、主動攻堅、勇爭一流。面對卷煙上水平的新要求，如何挖掘市場增長潛力，繼續(xù)保持企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展？如何找準發(fā)展切入點，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸？“卷煙上水平,我該怎么做”，等等一些課題放在我面前的時候，我要把握行業(yè)發(fā)展方向，面向行業(yè)謀發(fā)展，繼續(xù)堅持“服務(wù)營銷、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、人才強煙、企業(yè)文化、可持續(xù)發(fā)展”五大戰(zhàn)略不動搖，牢固樹立科學發(fā)展、率先發(fā)展的信心不松懈的思想。明確任務(wù)目標，執(zhí)行內(nèi)部規(guī)范制度，拉高工作標尺，細化工作內(nèi)容，創(chuàng)新工作方式，健全長效機制，形成工作經(jīng)驗，把工作做實做細。我將以“節(jié)奏快、標準高、工作實、狀態(tài)好”的優(yōu)良作風，“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，勵精圖治，奮發(fā)有為，為開創(chuàng)“卷煙上水平”新局面，以改革激發(fā)活力，以創(chuàng)新增

添動力，始終保持良好精神狀態(tài)，為推動卷煙上水平提供堅強的保證。

第二篇：煙草235學習心得體會

“235”教育實踐活動心得體會

通過對“踐行兩個至上，做到三個始終，樹立五種意識”的學習，收獲頗深，對“踐行兩個至上，做到三個始終，樹立五種意識”有了更加深刻的理解和認識，主要有以下幾點：

一、對“兩個至上”有了更加深刻的理解和認識

我認為，“235”教育實踐活動中，“兩個至上”是根本。首先，行業(yè)共同價值觀是指導中國煙草發(fā)展的重要理論依據(jù)之一。是對中國煙草多年實踐經(jīng)驗的理論總結(jié)，抓住了煙草行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)特征，也為今后煙草行業(yè)的改革與發(fā)展提供了有力的支撐。其次，行業(yè)共同價值觀體現(xiàn)了煙草行業(yè)作為特殊行業(yè)所應(yīng)有的內(nèi)在價值取向，對于落實科學發(fā)展觀，實踐“三個代表”重要思想有著重要的理論意義和實踐意義。最后，行業(yè)共同價值觀是指導煙草行業(yè)改革與發(fā)展的行動指南。在專賣體制下，做到維護國家利益，實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值；做到維護消費者利益，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；做到提高效率，注重自律，自覺規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，構(gòu)建行業(yè)誠信體系，關(guān)系到煙草行業(yè)在社會上的形象，關(guān)系到煙草專賣制度的鞏固，關(guān)系到煙草行業(yè)的生存與發(fā)展。

二、對“三個始終”有了更加深刻的理解和認識 “三個始終”是“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的具體體現(xiàn)是行業(yè)過去經(jīng)驗的總結(jié)和今后工作的根本指導思想。全行業(yè)

深入踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的自覺行動。緊密結(jié)合三、對“五種意識”有了更加深刻的理解和認識

“五種意識”是對行業(yè)各單位領(lǐng)導干部作風建設(shè)的明確要求，是做好各項工作的重要保證。行業(yè)各級領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部要牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮表率作用。深入實際開展調(diào)查研究，注重從實踐中總結(jié)經(jīng)驗、尋求突破不斷創(chuàng)新工作思路提高決策水平破解發(fā)展難題。要繼續(xù)保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)持續(xù)改進工作方法形成工作合力提高工作實效。

通過學習培訓活動的開展，通過學習，我逐步轉(zhuǎn)變了不適應(yīng)、不符合科學發(fā)展觀要求的思想觀念，把思想和行到統(tǒng)一到了“加快推進科學重建、加快推進科學發(fā)展”上來。在后續(xù)的學習實踐活動中，我要以認真負責的態(tài)度，更加努力的工作，為公司又好又快發(fā)展發(fā)展做出自己的一份貢獻，以實際行動踐行兩個至上、三個始終、五種意識。

年七月二十三日

第三篇：煙草“235”學習教育實踐活動講話

煙草“235”學習教育實踐活動講話 同志們：

這次會議的主要內(nèi)容是傳達貫徹落實國家局、省局（公司）政治工作會議精神，切實加強領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)和基層建設(shè)；對全市系統(tǒng)深入開展“踐行?兩個至上?、做到?三個始終?、樹立?五種意識?”教育實踐活動進行動員部署，為加快成長型組織建設(shè)，推動“卷煙上水平”提供堅強的思想保證和隊伍支撐。

剛才，胡局長、岳經(jīng)理分別傳達了省局（公司）問局長、鹿組長在全省政工會議上的講話；王總宣讀了阜陽市局（公司）“235”教育實踐活動實施方案，對全市系統(tǒng)深入開展“235”活動進行了具體安排部署。為更好地貫徹落實行業(yè)政治工作會議精神，昨天下午，市局（公司）還召開了民主生活會，班子成員專題又學習了國家局姜成康局長、李克明副局長的重要講話，每位同志逐一進行了自我剖析、在思想認識上又有了新的提高。本次會議及民主生活會議的相關(guān)情況還要及時向省局匯報，可見，省局（公司）對各單位傳達貫徹行業(yè)政治工作會議的高度重視和嚴格要求。會后，要求各單位、各部門認真抓好貫徹落實。

近年來，全市系統(tǒng)各級黨組織及政工人事部門緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，堅定推進成長型企業(yè)建設(shè)，大力弘揚“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，著力規(guī)范干部行為、強化基層建設(shè)、加強人才培養(yǎng)、激發(fā)隊伍活力，推動思想政治、人事勞資、教育培訓、技能鑒定與老干部管理服務(wù)工作取得了新的進步，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是持續(xù)深化三項改革。市局黨組在干部人事、勞動用工、收入分配制度改革方面按照省局要求，出臺了一系列政策措施。加大了干部交流力度，科級干部隊伍的年齡、閱歷、專業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，整體活力明顯增強。嚴格規(guī)范收入分配秩序。注重調(diào)動基層干部的積極性。二是從嚴管理干部隊伍。市局黨組堅持把從嚴管理干部作為對干部最大的關(guān)心和愛護，一方面，堅持教育在先、警示在先、預(yù)防在先，持之以恒地開展思想作風教育，力求在潛移默化中不斷提高干部的思想政治素質(zhì)；另一方面，加強了對干部的嚴格管理、嚴格監(jiān)督，并對發(fā)現(xiàn)的問題嚴肅查處、及時糾正，促進干部隊伍風氣不斷好轉(zhuǎn)。三是積極推進基層建設(shè)。按照“三個相適應(yīng)”的要求和行業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作的政策契機，高起點謀劃、大手筆推進了縣級局設(shè)施升級和環(huán)境改善工作；增加了對基層隊所硬件設(shè)施投入，逐步完成了各縣局農(nóng)村隊所的改造，部分縣局的綜合配套樓的建設(shè)也在加快實施中。各基層單位積極開展創(chuàng)優(yōu)活動，全面加強基礎(chǔ)管理，提升隊伍素質(zhì)，確保了基層建設(shè)目標的有效實現(xiàn)。四是高度重視技能培訓。全面開展職業(yè)技能鑒定，逐步建立了中高級技能人才梯隊。在省局的統(tǒng)一安排下，近年來市局（公司）組織開展了大規(guī)模、多層次、全方位的教育培訓工作，隊伍技能素質(zhì)得到進一步提升。五是深入推進文化建設(shè)。開展了一系列豐富多彩的企業(yè)文化活動，通過每年組織職工春節(jié)聯(lián)歡會，凝聚企業(yè)發(fā)展活力；通過舉辦職工運動會、趣味運動會強健員工體魄；各類文化、體育活動的開展全面展現(xiàn)了阜陽煙草商業(yè)文體活動水平，充分展示了企業(yè)良好和諧文化氛圍。2011年，市局（公司）被命名為阜陽市“文明單位”稱號。同時圍繞“兩個至上”核心，結(jié)合省局（公司）“成長”文化體系，以宣貫“徽映”服務(wù)品牌文化為重點，強力推進母子文化、企業(yè)文化與服務(wù)品牌的整合對接，促進了企業(yè)文化的管理和提升?？傮w而言，近年來，全市系統(tǒng)思想政治工作有突破、有亮點、有成效，干部職工隊伍的思想作風、精神狀態(tài)明顯改善，值得充分肯定。在看到成績和進步的同時，我們也要以實事求是的態(tài)度，正視存在的問題和不足。一是思想政治工作存在弱化與虛化的傾向。部分單位對思想政治工作的重視程度不夠。黨的組織生活制度在個別地方?jīng)]有得到很好落實，少數(shù)黨員干部的素質(zhì)仍需進一步提高。思想政治教育不能適應(yīng)形勢的要求，手段落后，吸引力、說服力不強。二是干部日常管理監(jiān)督有待進一步加強。干部管理監(jiān)督制度的落實還存在個別不到位情況，一些制度的執(zhí)行還不夠嚴。三是基層建設(shè)雖然取得了階段性成果，但在“軟件”建設(shè)方面還存在薄弱，個別問題還未得到有效解決。基層管理人員的積極性和基層隊伍素質(zhì)有待進一步提高，基礎(chǔ)創(chuàng)優(yōu)活動的導向性、實效性有待進一步增強。針對以上問題，下一階段，全市系統(tǒng)在隊伍建設(shè)方面要一手抓領(lǐng)導班子建設(shè)以凝心聚力，一手抓基層建設(shè)以強基固本，從而帶動整個隊伍建設(shè)再上新水平。下面，我重點就進一步加強領(lǐng)導班子建設(shè)和基層建設(shè)，全面深入開展“235”教育實踐活動，講三點意見。

一、講政治、講大局、講紀律，大力加強領(lǐng)導班子思想政治建設(shè) 在今年全國煙草行業(yè)政治工作會議上，國家局姜成康局長就大力加強行業(yè)領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)做出全面部署。在全省政治工作會議上，問武局長也對強化領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)力度，努力保持隊伍純潔性進行了嚴格要求。思想政治建設(shè)是領(lǐng)導班子及干部隊伍建設(shè)的靈魂，也是保持黨員干部隊伍純潔性與先進性的關(guān)鍵所在。全市系統(tǒng)各級黨組織要按照國家局、省局黨組要求，把思想政治建設(shè)作為領(lǐng)導班子建設(shè)的重中之重，切實抓緊抓好抓出成效，確保黨員干部講政治、講大局、講紀律，確保系統(tǒng)風清氣正。

（一）要充分認識加強領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)的必要性和緊迫性 首先，加強領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)是行業(yè)應(yīng)對各種壓力與挑戰(zhàn)的迫切需要。當前，行業(yè)外部環(huán)境更為復(fù)雜嚴峻，特別是社會輿論對煙草行業(yè)高度關(guān)注，“天價煙”與卷煙過度包裝問題、職工薪酬問題和個別腐敗案件對行業(yè)形象造成了極其嚴重的損害。面對來自行業(yè)內(nèi)外的各種壓力和挑戰(zhàn)，最根本的就是把行業(yè)自己的事情辦好，關(guān)鍵在于各級領(lǐng)導班子堅強有力。近年來，國家局黨組從維護專賣體制、維護干部安全出發(fā)，本著對行業(yè)負責，對行業(yè)干部負責的態(tài)度，始終把嚴格規(guī)范作為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的生命線，堅持不懈地加強行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督，力求把問題解決在行業(yè)內(nèi)部。今年又明確提出，要把推動持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展作為行業(yè)全面推進“卷煙上水平”、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實現(xiàn)科學發(fā)展的重要任務(wù)，以培育品牌為重點，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴管理、促規(guī)范、強素質(zhì)。要求強化教育，嚴肅紀律，大力加強行業(yè)領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)。全市系統(tǒng)各級領(lǐng)導班子及領(lǐng)導干部一定要清醒地認識到行業(yè)面臨的嚴峻形勢，一定要清醒地看到矛盾、看到問題，切實增強危機意識、憂患意識，從講政治、講大局、講紀律的高度，全面落實國家局、省局黨組的各項要求，全面加強思想政治建設(shè)，不斷提高領(lǐng)導干部的思想政治素質(zhì)，以更好地適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展的需要，確保經(jīng)得起各種風險和考驗。

第二，加強領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)是保持黨員干部隊伍純潔性、先進性的迫切需要。近年來，通過堅持不懈地加強行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督和思想政治建設(shè)，各級領(lǐng)導干部的黨性修養(yǎng)和能力素質(zhì)不斷提高，在行業(yè)改革發(fā)展中發(fā)揮了積極作用。但是在少數(shù)黨員干部身上，黨性不夠純、作風不夠硬、能力不夠強的問題，不講政治、不講大局、不講紀律的現(xiàn)象依然不同程度存在。這些問題的存在，不符合黨的純潔性與先進性的要求，影響了領(lǐng)導干部的形象。全面加強思想政治建設(shè)，從嚴管理干部隊伍，就是要著力解決干部身上存在的突出問題，努力保持黨員干部隊伍的純潔性、先進性，更好地肩負起建設(shè)成長型企業(yè)組織的歷史使命。

（二）強化措施、狠抓落實，確保領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)取得實效 首先，要堅持教育、制度與監(jiān)督并重，建立健全思想政治建設(shè)長效機制。加強領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)，一靠教育，二靠制度，三靠監(jiān)督。要以黨性修養(yǎng)、理想信念、作風建設(shè)為主要內(nèi)容，開展經(jīng)常性的思想政治教育，不斷提高黨員干部的思想政治素質(zhì)。要堅持和完善黨組中心組理論學習制度，把務(wù)虛與務(wù)實結(jié)合起來，把理論學習與調(diào)查研究結(jié)合起來，把交流研討與解決實際問題結(jié)合起來，進一步增強學習的針對性、實效性。要堅持和完善民主生活會制度。要認真落實黨員領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項制度、述職述廉制度，及時掌握干部的有關(guān)情況。4月下旬，市局（公司）黨組紀檢組下發(fā)了關(guān)于建立領(lǐng)導干部廉政檔案的通知，希望大家高度重視，按要求認真填報。要堅持談心談話制度，完善及時發(fā)現(xiàn)問題的機制。各單位主要負責人要帶頭與班子成員談心談話，班子成員之間也要相互談心溝通。主要負責人與下一級部門、單位主要負責人談話每年至少一次；分管領(lǐng)導與所分管部門的主要領(lǐng)導談話每年至少一次。對干部身上存在的苗頭性問題，要早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正，防止小毛病演變成大問題，確保干部健康成長。

第二，要加強領(lǐng)導、落實責任，形成齊抓共管的工作格局。各級黨組織要切實肩負起抓班子、帶隊伍的政治責任，把思想政治建設(shè)擺在更加突出的位置，真正從思想上重視，在行動中落實，切實做到“兩手抓、兩手硬”。各級領(lǐng)導尤其是主要領(lǐng)導要按照“一崗雙責”的要求，堅持管事與管人相結(jié)合，帶頭經(jīng)常性開展思想政治工作。分管思想政治工作的領(lǐng)導要責無旁貸地統(tǒng)籌推進思想政治建設(shè)。分管業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導要對分管部門的干部從嚴教育、從嚴管理、從嚴監(jiān)督。有關(guān)職能部門要各司其職、密切配合，形成思想政治建設(shè)的強大合力。政工部門要把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)之中，經(jīng)常性開展豐富多彩的思想政治教育活動，著力保持黨員干部思想純潔。人勞部門一方面要完善干部考核評價、選拔任用機制，另一方面要把更多的精力放在干部的日常教育、管理、監(jiān)督上，著力保持黨員干部隊伍純潔。紀檢監(jiān)察和審計部門要堅持管人與管事相統(tǒng)一，積極主動地履行監(jiān)督職能，特別是履行好同級監(jiān)督職能，做好干部的“保健醫(yī)生”，促進黨員干部作風純潔、清正廉潔。政工、宣傳部門要發(fā)揮好《阜陽煙草》和市局內(nèi)外網(wǎng)站的輿論宣傳主陣地作用，開辟思想政治建設(shè)宣傳專欄或?qū)ｎ}，加大輿論引導力度，營造積極健康的輿論氛圍。

第三，要改進工作、創(chuàng)新手段，增強思想政治工作的實效性。當前，各單位、各部門要認真落實市局黨組關(guān)于開展“兩個至上”、“三個始終”、“五種意識”教育活動《實施方案》，組織好專題討論，開展好專題活動，確保活動取得實效。要以“基層組織建設(shè)年”活動為載體，推動基層黨組織工作規(guī)范化、活動經(jīng)?；υ鰪娀鶎狱h組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。要注重發(fā)揮好領(lǐng)導干部的示范作用，言傳身教，潛移默化，一級抓一級，一級帶一級，努力帶出思想政治素質(zhì)過硬的班子和隊伍。要注重發(fā)揮好榜樣的力量，積極發(fā)掘和推廣典型人物、先進事跡，引導干部職工見賢思齊、擇善而從。當前要以深入開展“學雷鋒活動”為載體，引導干部職工做傳統(tǒng)美德的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者、良好社會風尚的創(chuàng)造者。要改進傳統(tǒng)的灌輸式、口號式的思想政治教育方式，探索采取黨員干部喜聞樂見的方式開展思想政治教育，著力增強吸引力、說服力、感召力，確保思想政治建設(shè)取得實效。

二、腳踏實地，強基固本，全面推進基層建設(shè)上水平

經(jīng)過近幾年的探索，阜陽市局（公司）在加強基層建設(shè)方面已經(jīng)初步取得了一定成效，尤其太和苗集集“煙葉、營銷、專賣”三位一體的基層服務(wù)站建設(shè)得到省局領(lǐng)導的認可，在今年全國政工會議上姜成康局長充分肯定了行業(yè)部分單位開展基層服務(wù)站建設(shè)的做法，他認為“基層服務(wù)站通過服務(wù)和管理的延伸，更加貼近市場、更加貼近客戶，是加強基層建設(shè)很好的一種形式”，要求各單位認真學習借鑒。應(yīng)該說，阜陽的基層服務(wù)站建設(shè)走在了全省系統(tǒng)的前面，下一步市局（公司）將全面總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗，因地制宜，繼續(xù)做好基層服務(wù)站在全市的推廣建設(shè)工作。

（一）要進一步完善基層建設(shè)的目標任務(wù)

今年國家局姜成康局長就基層建設(shè)提出了“六個有”的目標，即有扎實的基礎(chǔ)管理、有較強的創(chuàng)新活力、有科學民主的管理、有良好的職業(yè)道德、有和諧的勞動關(guān)系、有堅強的領(lǐng)導集體。要認真貫徹落實國家局新提出的“六個有”，結(jié)合省局提出的創(chuàng)“三先”爭“三優(yōu)”要求，進一步補充完善基層建設(shè)的目標任務(wù)。一要繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理，扎實開展“管理創(chuàng)一流”活動，深入推進貫標、對標、全面預(yù)算管理工作，進一步提升標準管理、標桿管理和目標管理水平。二要著力增強基層創(chuàng)新活力，完善創(chuàng)新激勵機制，鼓勵小改小革，進一步激發(fā)一線員工的創(chuàng)新熱情。三要積極推進科學管理、民主管理，運用現(xiàn)代科學管理方法和信息技術(shù)改造傳統(tǒng)管理模式，把辦事公開、民主管理各項工作要求全面落實到基層一線，全面提升管理現(xiàn)代化水平。四要重視加強基層隊伍思想道德建設(shè)，特別是抓好窗口崗位、一線人員的職業(yè)道德教育，培育良好的職業(yè)道德操守，樹立良好的行業(yè)形象。五要進一步深化用工分配制度改革，推進企業(yè)文化落地運行到位，妥善處理好基層信訪穩(wěn)定問題，積極構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系。六要按照“強素質(zhì)、樹形象、增活力”的要求，繼續(xù)加強基層縣級局班子建設(shè)，進一步優(yōu)化基層班子結(jié)構(gòu)，提升基層隊伍素質(zhì)，改進基層管理人員工作作風，提振基層一線員工精神狀態(tài)。

（二）要進一步增強創(chuàng)優(yōu)活動的導向性與實效性

基層單位創(chuàng)優(yōu)活動是基層建設(shè)的有效載體。全市系統(tǒng)各單位要在總結(jié)前一階段創(chuàng)優(yōu)活動的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進優(yōu)秀縣級局、營銷部、基層隊所、煙葉收購站創(chuàng)優(yōu)工作，市局相關(guān)部門也要積極研究優(yōu)秀市級局（公司）創(chuàng)建工作，為基層創(chuàng)優(yōu)工作作出表率。新一輪創(chuàng)優(yōu)活動要堅決克服形式主義，更加注重導向性、實效性。創(chuàng)優(yōu)指標設(shè)定要更加科學合理、務(wù)實管用，去掉一些徒有形式的指標，增加一些真正能夠反映基層工作質(zhì)量、效率與水平的指標，樹立有利于基層科學發(fā)展的工作導向。要發(fā)揮好標兵單位的示范作用，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗和做法，引領(lǐng)基層建設(shè)的方向。6月份，市局（公司）將開展創(chuàng)建優(yōu)秀隊（所）評比活動，尚有不足的單位要找準差距，苦練內(nèi)功，迎頭趕上。物流方面，要在基本建設(shè)暫時不到位的情況下，先行在軟件上求突破，不能消極等待；要以加強物流基礎(chǔ)建設(shè)，提升綜合管理水平為目標，在物流員工中廣泛開展“先鋒示范崗”評選活動，全面啟動“優(yōu)秀配送中心”創(chuàng)建活動，推動物流管理再上新水平。

（三）要進一步抓好各項工作舉措的基層落實

解決基層問題的主體是基層組織，但是關(guān)鍵在領(lǐng)導機關(guān)。要上下聯(lián)動，齊心協(xié)力，推動基層建設(shè)取得實質(zhì)性進展。市縣兩級局機關(guān)的主要任務(wù)，就是把人、財、物等三個方面的資源全面向基層傾斜，樹立重視基層、關(guān)愛基層、服務(wù)基層的政策導向，為基層發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境、搞好服務(wù)。比如隊所交流方面，市局已經(jīng)出臺了不少措施，做了不少工作，但是縣級局有沒有把市局的政策和要求落實到基層一線、體現(xiàn)在具體行動上？有沒有出臺配套的實施措施？有沒有針對實際問題制訂更為具體可行的解決辦法？請各單位自己對照檢查。各縣級局領(lǐng)導班子一定要有大局意識、長遠眼光，真正抓好各項工作落實，推動市、縣兩級協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展。

三、緊扣主題、扎實推進，確保“235”教育實踐活動取得實效 今年初，在全國煙草工作會議上，姜成康局長對全行業(yè)干部員工提出要努力踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”的工作要求，隨后，國家局召開座談會下發(fā)文件對“235”教育實踐活動進行了專題部署，正式拉開了行業(yè)“235”教育實踐活動的大幕。

（一）深刻理解“235”教育實踐活動內(nèi)涵

“兩個至上”共同價值觀是行業(yè)思想和文化的統(tǒng)領(lǐng)，是行業(yè)精神靈魂；“三個始終”是踐行“兩個至上”的出發(fā)點和落腳點；“五種意識”是對行業(yè)干部員工作風的根本要求，是踐行“兩個至上”，做到“三個始終”的思想基石。深入開展“235”教育實踐活動是思想建設(shè)、黨員干部隊伍建設(shè)中一件大事，是黨的根本宗旨在煙草行業(yè)的生動體現(xiàn)，“235”教育實踐活動是思想和隊伍建設(shè)的重要載體，開展好“235”教育實踐活動，必須加強思想政治建設(shè)，必須對活動內(nèi)涵有充分認識?！叭齻€始終”即始終把維護煙農(nóng)利益放在心上，要始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)，要始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作出發(fā)點。因此“三個始終”，是以人為本、執(zhí)政為民理念在行業(yè)的具體體現(xiàn)，也是新時期深入開展“兩個至上”共同價值觀教育的重要內(nèi)容。努力做到“三個始終”，要求我們想問題、作決定、制定措施，都要充分考慮如何維護好煙農(nóng)、零售客戶的利益。這就要求我們必須深入基層、深入群眾，傾聽群眾呼聲，真正了解一線實際，始終保持務(wù)實作風，更好地適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展，使我們工作中的各項措施更加符合行業(yè)“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”要求，為企業(yè)改革發(fā)展營造更加良好環(huán)境。

牢固樹立“五種意識”，是更好地適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新的形勢需要。我們要把牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識作為新形勢下加強行業(yè)領(lǐng)導干部思想政治建設(shè)的重要內(nèi)容，作為堅持正確價值追求的重要保證。每位領(lǐng)導干部在工作中要更多地看到問題、矛盾和存在的薄弱環(huán)節(jié)，以積極的態(tài)度、主動的精神正視矛盾、解決問題。要切實增強員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，激發(fā)本單位本部門員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。要堅持用改革的思路、創(chuàng)新的舉措、統(tǒng)籌的辦法解決工作中遇到的問題，努力促進本單位、本部門工作持續(xù)、協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。

深刻理解活動本質(zhì)和內(nèi)涵，對于扎實開展好“235” 教育實踐活動具有重要的意義。各單位各部門要組織員工學習相關(guān)文件，開展專題討論，查擺問題，分析原因，提出整改措施，積極引導員工增強對“235”的認識和理解，通過學習、交流和實踐，真正把員工的思想統(tǒng)一到活動的安排上來，為活動的有序推進打下堅實的思想理論基礎(chǔ)。

（二）扎實深入開展“235”教育實踐活動 全市系統(tǒng)深入開展“踐行?兩個至上?、做到?三個始終?、樹立?五種意識?”教育實踐活動，要以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞“卷煙上水平”中心任務(wù)，要把“創(chuàng)先爭優(yōu)活動引領(lǐng)組織成長”作為活動核心，以“三先”、“三優(yōu)”為標準，按照“創(chuàng)優(yōu)到全員、工作全覆蓋”的原則，以宣傳、教育、討論、踐行為主線，緊扣專賣、營銷、物流、煙葉和管理五大序列，做到與團隊創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，與學習型組織創(chuàng)建結(jié)合，與管理創(chuàng)新結(jié)合，與對標貫標結(jié)合，與隊伍建設(shè)結(jié)合，與文化建設(shè)結(jié)合“六個結(jié)合”。

“235”教育實踐活動，要以基層黨組織和廣大黨員立足實際創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，以企業(yè)文化和服務(wù)品牌建設(shè)為平臺，不斷豐富活動載體，健全創(chuàng)先爭優(yōu)機制，深化黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)，以黨建帶群建，激發(fā)內(nèi)在動力，確保在基層組織建設(shè)、優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建、基礎(chǔ)管理、隊伍建設(shè)和文化建設(shè)等五個方面上水平。

全市系統(tǒng)“235”教育實踐活動，內(nèi)容豐富，意義重大，我們要高度重視，切實把開展教育實踐活動擺在突出位置，作為當前和今后一個時期全市系統(tǒng)思想政治工作的重中之重來抓，要在落實領(lǐng)導責任、創(chuàng)新活動方式、營造活動氛圍、確?；顒优c工作“兩不誤、兩促進”上狠下工夫。各單位和部門要各負其責、密切配合、加強協(xié)作、無縫對接、形成合力，著力把“235”教育實踐活動抓出成效、形成特色、展出亮點。

同志們，領(lǐng)導班子是企業(yè)成長發(fā)展的核心，基層單位是行業(yè)發(fā)展的基石。加強領(lǐng)導班子思想政治建設(shè)和基層建設(shè)，是企業(yè)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展的根本大計和戰(zhàn)略任務(wù)，深入開展“235”教育實踐活動是當前全市系統(tǒng)思想政治工作的一件大事。各級領(lǐng)導班子及政工人事部門要以高度的責任感和強烈的事業(yè)心，全力以赴抓好這兩項“建設(shè)”、一項“活動”，為全市系統(tǒng)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展提供堅強的組織保證和實踐經(jīng)驗，以優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開！

第四篇：煙草局二三五教育活動心得體會

煙草局二三五教育活動心得體會

煙草局二三五教育活動心得體會

全國煙草工作會議提出，要認真貫徹黨的十七屆六中全會精神，深入推進行業(yè)文化建設(shè)。這是2012年工作的重要任務(wù)之一，也是努力提高行業(yè)隊伍整體素質(zhì)、順利實現(xiàn)“十二五”規(guī)劃目標、為“卷煙上水平”提供堅強有力思想組織保證的重要保障。

在我國進入全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，在深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期，黨的十七屆六中全會以文化改革發(fā)展為主題吹響了建設(shè)社會主義文化強國的進軍號。全會審議通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，是當前和今后一個時期指導我國文化發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，對于我們進一步適應(yīng)新形勢新任務(wù)，切實加強行業(yè)文化建設(shè)，全面推進“卷煙上水平”，具有重大而深遠的指導意義。回首過去，行業(yè)通過不斷深化改革、推進科技創(chuàng)新、加大品牌培育、提升管理水平，尤其是通過“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的有效實施，在品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷、基礎(chǔ)管理等方面取得了長足發(fā)展，行業(yè)和企業(yè)發(fā)展也站在了一個新的起點上，如何推動行業(yè)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、共同發(fā)展，進一步增強行業(yè)發(fā)展后勁和活力？這需要進一步發(fā)揮文化在推進“卷煙上水平”中的凝心聚力作用，用文化引領(lǐng)發(fā)展、促進融合、提升活力，通過文化的力量來推進“卷煙上水平”再上新臺階。

當前，行業(yè)發(fā)展已進入至為關(guān)鍵的時期，面臨著許多挑戰(zhàn)和難題，比如，如何適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的深刻變化，增強廣大干部職工對企業(yè)的認同感；如何激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極熱情，增強員工責任意識、大局意識，促進人的全面發(fā)展等等。這都迫切需要我們充分認識推進行業(yè)文化建設(shè)的重要性和緊迫性，切實把思想和行動統(tǒng)一到全會精神上來，以思想文化新覺醒、理論創(chuàng)造新成果、文明建設(shè)新成就，推動行業(yè)文化建設(shè)深入開展。

加強文化建設(shè)，首要任務(wù)是加強社會主義核心價值體系建設(shè)，這是發(fā)展社會主義先進文化的重大戰(zhàn)略任務(wù)?！皟蓚€至上”行業(yè)共同價值觀是社會主義核心價值體系在行業(yè)的具體體現(xiàn)，是全行業(yè)50萬干部職工的共同信念和精神追求，符合社會主義核心價值體系要求。深入開展“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，是行業(yè)文化建設(shè)之魂，必須始終高度重視，深入扎實開展，不斷取得新的成效。追根溯源，自2003年以來，國家局黨組緊密結(jié)合行業(yè)特點和工作實際明確提出了“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，行業(yè)始終牢牢把握“兩個至上”這個核心，大力加強行業(yè)思想道德建設(shè)，積極推進行業(yè)文化建設(shè)，先后開展了“兩個至上”大討論、“兩個至上”在崗位主題實踐活動、“五查五看”、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動，不斷深化的“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育推動形成了統(tǒng)一的指導思想、堅定的理想信念、共同的價值取向，強大的精神支柱和基本的道德規(guī)范，凝聚成了推進“卷煙上水平”的強大力量。辯證地看，文化建設(shè)是一個逐步積累、持續(xù)發(fā)展的過程，在當前新的形勢下，仍要進一步深化“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，全面推進行業(yè)文化建設(shè)。我們只有始終堅持以社會主義核心價值體系引領(lǐng)行業(yè)文化發(fā)展，更加自覺、主動樹立和踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀，才能凝心聚力、強魄健體，不斷鞏固行業(yè)職工共同奮斗的思想基礎(chǔ)，為行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供強大的精神動力。深入開展“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，要努力做到“三個始終”，為行業(yè)改革發(fā)展營造更加良好環(huán)境。要始終把煙農(nóng)利益放在心上。煙葉始終是行業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有煙農(nóng)利益得到保障，煙葉生產(chǎn)才能保持穩(wěn)定發(fā)展，煙葉工作水平才能不斷提高。要把保護煙農(nóng)利益作為突出重點，使關(guān)愛煙農(nóng)、維護煙農(nóng)利益成為行業(yè)的文化，植根于各級領(lǐng)導干部心中，成為一種自覺的行為。要始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為流通企業(yè)根本任務(wù)。零售客戶是培育品牌、服務(wù)消費的強大力量，要更加重視零售終端建設(shè)，幫助零售客戶提高經(jīng)營水平。加強對煙草自營店建設(shè)管理，切實解決與零售客戶爭利問題。不斷提高貨源滿足率，穩(wěn)定提高批零差率，保證零售客戶盈利水平不斷提升。要始終把調(diào)動全體員工積極性、主動性、創(chuàng)造性作為我們一切工作出發(fā)點。當前尤其要重視深化用工分配制度改革。建立工資調(diào)整正常機制，嚴格規(guī)范各級領(lǐng)導干部薪酬管理，高度重視離退休干部工作，努力構(gòu)建和諧關(guān)系。

“三個始終”是“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的具體體現(xiàn)，是行業(yè)過去經(jīng)驗的總結(jié)和今后工作的根本指導思想。全行業(yè)要深入領(lǐng)會，在認識上做到入腦、入心，把“三個始終”轉(zhuǎn)化為與煙農(nóng)、零售客戶、廣大員工心連心的真摯情感，轉(zhuǎn)化為深入踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的自覺行動。緊密結(jié)合思想和工作實際突出實踐，認真研究貫徹落實的方法和途徑，真正做到“三個始終”，使之成為建設(shè)責任煙草、和諧煙草的有力支撐，為行業(yè)改革發(fā)展營造更加良好環(huán)境。

深入開展“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，要牢固樹立“五個意識”，更好地適應(yīng)行業(yè)改革發(fā)展新的形勢需要。要牢固樹立責任意識。繼續(xù)深入開展“講責任、講奉獻、講紀律”教育活動，進一步樹立責任煙草良好形象。行業(yè)每一位員工尤其是各級領(lǐng)導干部，要自覺維護行業(yè)形象，為行業(yè)增光添彩；要全面抓好“卷煙上水平”各項工作落實，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦。要牢固樹立憂患意識。在目前行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢良好的形勢下，要更多地看到問題、矛盾和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，保持清醒頭腦，用積極的態(tài)度、主動的精神正視矛盾、解決問題，在復(fù)雜多變形勢面前贏得主動。要牢固樹立公仆意識。權(quán)力是人民賦予的，是用來維護國家利益、消費者利益的，決不允許利用手中權(quán)力牟取私利。每一位黨員領(lǐng)導干部都要有敬畏之心，決不能放縱自己；要切實做到言行一致、表里如一。要牢固樹立民主意識。堅持深入基層，深入實際，傾聽群眾呼聲，關(guān)心一線職工成長，營造和諧共事良好氛圍。深入推進辦事公開、民主管理、陽光操作，健全工會組織，發(fā)揮職代會作用，確保職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)、監(jiān)督權(quán)。要牢固樹立創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，也是行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，要始終保持滿腔熱情、富有激情的精神狀態(tài)，努力解決精神懈怠危險；要充滿智慧、奮力創(chuàng)新，努力解決能力不足危險?！拔宸N意識”是對行業(yè)各單位領(lǐng)導干部作風建設(shè)的明確要求，是做好各項工作的重要保證。行業(yè)各級領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部要牢固樹立責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識和創(chuàng)新意識，充分發(fā)揮表率作用。要深入實際開展調(diào)查研究，注重從實踐中總結(jié)經(jīng)驗、尋求突破，不斷創(chuàng)新工作思路，提高決策水平，破解發(fā)展難題。要繼續(xù)保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，持續(xù)改進工作方法，形成工作合力，提高工作實效。

全面加強社會主義核心價值體系建設(shè)，深化“兩個至上”行業(yè)共同價值觀教育，不斷推進行業(yè)文化建設(shè)，是時代發(fā)展的迫切需要，是保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求。行業(yè)發(fā)展至為關(guān)鍵時期，實施“十二五”規(guī)劃承上啟下之年，完成艱巨繁重的工作任務(wù)離不開正確的發(fā)展理念和良好的工作作風，讓我們努力做到“三個始終”，牢固樹立“五種意識”，全面推進“卷煙上水平”，努力保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第五篇：煙草公司員工培訓心得體會

通過參加培訓，參會人員對煙草相關(guān)的專業(yè)知識有了深層次的了解，對訪煙技巧與銷售話術(shù)有了更清晰的認知，將有利于大家在今后的工作中，將理論知識運用到實踐中，推進煙草運營專業(yè)化邁向新征程！下面是小編給大家整理的“煙草公司員工培訓心得體會精選模板”，希望對大家有所幫助！

煙草公司員工培訓心得體會精選模板【一】

通過對xxx市公司的參觀和實地走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程是:

一是晨會。（一）了解庫存情況，因為客戶經(jīng)理要走在電訪員的前一天，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶問及時我們就不能給出明確的答復(fù)，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）由領(lǐng)導布置當日的工作重點。

二是出訪前準備。（一）制定走訪計劃，預(yù)先充分估計可能出現(xiàn)的問題，以及應(yīng)對措施。（二）攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單。

三是實地拜訪。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫存，進行營銷指導，推薦重點品牌，并協(xié)助進行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題。

四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導反饋客戶提出的意見，并及時給客戶以明確的答復(fù)，不拖，不靠，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料。進入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料，包括其經(jīng)營情況，本周、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù)，為第二天走訪做好準備。

總之，通過這次學習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠，做市場不能光靠吃苦耐勞，重要的是動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進步！

煙草客戶經(jīng)理培訓心得體會篇3

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓，使我獲益匪淺。這次培訓，通過系統(tǒng)學習市場營銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營銷知識，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實。下面，就本期學習體會向老師和學員們做以匯報:

一、創(chuàng)新了卷煙營銷知識體系，切實轉(zhuǎn)變了自身思維觀念

以往，我認為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學的把握。通過培訓，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進貨量，以便進行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。6天的培訓，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進一步要求。

二、對***行業(yè)的現(xiàn)狀，以后的發(fā)展有了一個系統(tǒng)的認識

在***工作將近三年的時間里，雖然對***的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學習和整理過。通過理論學習也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后***企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

這次系統(tǒng)培訓，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標是什么?將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等?這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

三、對客戶經(jīng)理的地位、作用有了一個新的認識

從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是***公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是***公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是***公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與***公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認為:客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團隊的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責任人；是市場營銷活動的組織者和推動者。

四、對客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)有了清晰的認識

通過培訓，我進一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認為主要有以下幾點:

1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當好銷售服務(wù)團隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達到市場信息資源的最大化共享。

2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認真進行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標定期進行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。

3、學習和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學習意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強對***專賣法律法規(guī)的學習，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學習途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、磨煉自身個性的能力?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，***公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來承擔、完成，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強對自身個性的磨煉?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心，具備樂觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責任感和奉獻精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。

五、加深了對服務(wù)營銷的深層次認識

在以往的工作中，簡單的認為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項:

1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認真負責的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護管理好卷煙商品陳列，達到上量增效的目的。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。

2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳***行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結(jié)束后必須及時換掉，以免誤導消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護企業(yè)形象。

3、進貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及***企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了***專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進貨渠道。對于沒有從***公司進貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟損失。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。

4、信息收集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導社會消費，宣傳引導、分析區(qū)域消費群體情況，指導客戶購進有針對性的品種牌號，積極主動引導社會消費； 努力當好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導，推廣客戶銷售經(jīng)驗，幫助指導銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。

5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。

以上就是我在這次培訓中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓班學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發(fā)進取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為***公司卷煙經(jīng)濟持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻自己的一份力量。

最后，我要告訴大家的是:“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。

煙草公司員工培訓心得體會精選模板【二】

技能和態(tài)度，而態(tài)度的比重最大，因為它決定一切。學習中被約翰·庫緹斯的故事所感動，命運是翱翔天空中的一副美麗畫卷，是約翰·庫緹斯對待生活和生命的態(tài)度最佳體現(xiàn).相信自己也行，因為每個人都是自己命運的設(shè)計師.要掌控自己的命運取決于你的人生態(tài)度-----積極主動.也就是思想上積極

“突破自我 熔煉團隊”這是我們市局（公司）進行全員培訓的主題。作為一名聘用工很榮幸參加第二期的課程，這是公司體對員工一種莫大的關(guān)心，是對員工的一種再好不過的福利。感謝市局（公司）黨委對職工的無比關(guān)懷，大家會加倍珍惜學習機會。

時間雖短，意義長遠，在有限時間內(nèi)學習無限知識，感觸很深，感悟頗多，每時每刻在體會著，每分每秒在觸動著那顆撥動的心懸。

世界上永遠不變的真理就是世界在變！在“蚯蚓歷險記”中體會到我們危機意識的薄弱，外界的一些嚴峻形勢沒有認識到，我們煙草隨時面臨著挑戰(zhàn)。當來臨時你準備好了嗎 是否具備競爭力 就是我所在的團隊解散了，“慘遭淘汰”時，我才更深刻的體會到，真正的危機是什么，當危機來臨時，每個人是何等的恐懼，何等的彷徨，在深深反思:我盡力了嗎 我做的怎么樣 我為這個團隊帶來什么 這是給很大的震撼、很大的心里洗禮、很大的心里觸動。是我成長中不可摸去的經(jīng)歷。所以我們要不斷充電、增強危機意識，提高能力、具有競爭力，我們要吸取新的知識、新技能、新的態(tài)度，更好融入工作中，勇于面對，以適應(yīng)將來的發(fā)展趨勢，迎接挑戰(zhàn)。

影響工作和成功的三個重要因素是知識、技能和態(tài)度，而態(tài)度的比重最大，因為它決定一切。學習中被約翰·庫緹斯的故事所感動，命運是翱翔天空中的一副美麗畫卷，是約翰·庫緹斯對待生活和生命的態(tài)度最佳體現(xiàn).相信自己也行，因為每個人都是自己命運的設(shè)計師.要掌控自己的命運取決于你的人生態(tài)度-----積極主動.也就是思想上積極，行動上主動.積極的思想產(chǎn)生積極的行動，得到積極的結(jié)果，消極的思想會導致消極的行動，得到消極的結(jié)果.“小贏靠智，大贏靠德”這是在游戲中講師總結(jié)的一句話，蘊含著彼此的信任、團隊的重要性，沒有信任，怎還能談團隊，一個團隊協(xié)作的好壞是每個人的融入所得到的養(yǎng)分和發(fā)揮，就象教室的橫幅“團結(jié)就是生產(chǎn)力，和諧就是競爭力” 同一個平臺不同的崗位，其實都是一環(huán)扣一環(huán)，需要彼此的協(xié)作，團結(jié)出凝聚力、團結(jié)出戰(zhàn)斗力，更好的認識了團隊?？蓤F隊也需要維護，精心的呵護，那就少不了溝通，溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團隊一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團隊，溝通帶來理解，而理解帶來合作。我們要揣摩溝通的關(guān)鍵，在生活在工作中都是一樣的比重，帶著感恩的心用心做事用心體會，對同一事身臨其境的感受會有很大窘異。

這次的學習讓我更清楚認識自己在生活、在工作中充當?shù)慕巧?，知道自己需要什么，缺少什么，想得到什么，從思想上逐漸的轉(zhuǎn)變，以端正態(tài)度，把每處感動每處感悟融入工作中，把握今天，突破自我，不做90%的失敗，把握100%的成功。

煙草專賣培訓心得體會篇3

今年是我省煙草系統(tǒng)開展“素質(zhì)年”活動的第一年，我們市局領(lǐng)導也組織全地區(qū)專賣管理人員進行了提升素質(zhì)的學習培訓。

短暫的培訓，使我獲益非淺。這次培訓，通過學習《煙草專賣法》及其它一些相關(guān)的法律、法規(guī)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識視野進一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到夯實。

在煙草工作近六年的時間里，雖然對煙草公司的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹義和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學習和整理過。通過理論學習《煙草專賣法》及《煙草專賣法實施條例》，學習《刑法》、《國家賠償法》、《行政復(fù)議法》、《行政訴訟法》等一些法律，結(jié)合現(xiàn)階段我國煙草行業(yè)的情況及處境，使自己明確了日后煙草企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到專管員的重要性，專管員是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性，也使自己樹立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會將學到的東西全部應(yīng)用到工作中。

通過這次系統(tǒng)培訓及業(yè)余自學，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式?公司未來的發(fā)展目標是什么?將來我們會采取哪些營銷戰(zhàn)略等等。這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。

煙草行業(yè)正處于改革和調(diào)整的重要時期。新形勢下的新情況、新問題層出不窮，如何提高工作效能，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，是專賣隊伍充分發(fā)揮專賣管理職能，依法行政，樹立良好形象的關(guān)鍵。加強專賣隊伍管理和建設(shè)，對于推動煙草行業(yè)的改革和發(fā)展，切實維護國家利益和消費者利益具有重要意義。我們要在嚴厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態(tài)勢的同時，加大宣傳力度，營造實踐“兩個維護”的氛圍，形成人人敢于同危害國家利益和消費者利益做斗爭的良好局面。

從表面上看，專管員的工作就是下去走訪檢查商戶，但實際上，它有著深層次的內(nèi)涵?！皩９軉T”代表的是煙草公司，專管員表現(xiàn)出來的形象，就是煙草公司的形象；專管員表現(xiàn)出來的素質(zhì)，就是煙草公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與煙草公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)節(jié)。我認為，專管員是零售戶利益的代言人，是提升客戶滿意度工作的直接責任人。

這次素質(zhì)年學習對于進一步提高企業(yè)競爭實力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升職工整體素質(zhì)，促進企業(yè)健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建和諧煙草，具有極為重要地現(xiàn)實意義。培育較強驅(qū)動力的團隊文化，培養(yǎng)職工增強集體榮譽感，引導職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。不論在何處，言談舉止都要為公司爭光添彩。提升企業(yè)整體形象，一起努力打造出“x煙草“這個大品牌。

以上就是我在這次“素質(zhì)年”活動中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓中學到的理論知識，切實融入到具體實際工作當中，奮發(fā)進去、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為煙草公司卷煙經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻自己的一份力量。

煙草公司員工培訓心得體會精選模板【三】

轉(zhuǎn)眼之間，來Xx煙草工作已經(jīng)一年了。下面是我的學習心得體會了:

還記得的夏天，頂著炎炎烈日，拖著沉重的行李，與其他12名新同事一起，剛剛離開大學校園還一臉稚嫩的我們在w煙草前來接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下，來到w煙草報到，這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目。一年里，有過收獲的喜悅，也有過無助的苦惱；有成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓；有過不安的浮躁，也有過平靜的堅守……不知不覺之間，與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣，我已經(jīng)融入了忙碌而充實的煙草事業(yè)，早出晚歸，勤奮踏實地工作，樸素安謐地生活。

一年前的今天，我懷著增長才干，學習本領(lǐng)，開拓事業(yè)的期待和愿望，來到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地―黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個基本”“七個體系”黨組織建設(shè)到創(chuàng)建市級最佳文明單位，從檔案升省特級到爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級營銷部，從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項基本工作流程，完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍，順利完成了從一個在校學生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。

一路走來，我始終以一個學生的態(tài)度全身心的投入工作，以主人翁的責任感主動承擔任務(wù)，擔當責任。工作上，積極主動，虛心請教領(lǐng)導和同事，不懂就問，不折不扣的完成各項工作任務(wù)；生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂觀的心態(tài)經(jīng)營生活。學習上，積極學習各種公文寫作，學習煙草專賣法律法規(guī)，學習經(jīng)營案卷制作，學習真假煙鑒別等知識技能，不斷利用業(yè)余時間充實自己，將自己所學的知識化為實際的工作中能力。一年來，經(jīng)歷了種種挫折與考驗，順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來，認識了很多關(guān)心我、愛護我的領(lǐng)導、長輩和同事們，感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發(fā)前行。

“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨。”書本上的學校已經(jīng)畢業(yè)，但是社會這所大學校才剛剛開始。在煙草行業(yè)這所大學校里，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學，時刻嚴格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進步。

煙草公司員工培訓心得體會精選模板【四】

對于公司安排的本月23日到26日的培訓，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機會，在培訓過程中我得到了一個充分的學習，感覺自己對煙草的認識上了一個臺階。從各個角度來說是對我的一種技能培訓，也是對我一種自身素質(zhì)提高的體現(xiàn)。

此次培訓，八位老師的培訓形式多樣，既有課堂教授，也有現(xiàn)場觀察。汪老師先后帶我們到牛集煙站、譙城營銷部、大楊專賣隊所、卷煙配送中心，為我們進行現(xiàn)場精彩的解說，使我們對煙葉生產(chǎn)收購、營銷、專賣管理以及卷煙配送實際工作的運轉(zhuǎn)都有了更深的了解。此外，張老師、譚老師、張老師、桑老師、谷老師、王老師、劉老師分別給我們進行課堂講授了企業(yè)文化知識、財務(wù)基礎(chǔ)知識、安全生產(chǎn)管理知識、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)知識、營銷基礎(chǔ)知識、專賣管理基礎(chǔ)知識、煙草行業(yè)法律法規(guī)知識。授課內(nèi)容豐富多彩、知識面廣，并進行細致的講解，同時還經(jīng)常和我們學員進行互動，對一些工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進行現(xiàn)場解答，再給予解釋，使我們更加深刻的理解這些知識，使我受益匪淺。

通過此次培訓，我學習到了很多煙草生產(chǎn)、服務(wù)營銷、專賣管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識，了解到將來工作的復(fù)雜性、重要性；同時也通過與老師們的溝通，認識到自身的不足。通過學習，我認識到扎實的理論知識對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強的實際指導意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：

1溝通能力。做為一名新進員工，我必須具備良好的與領(lǐng)導、同事以及煙農(nóng)進行交流溝通的能力。只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成。

2學習能力。煙葉生產(chǎn)需要很強的專業(yè)知識和技能才能把工作干好，這就要求我們的知識必須扎實，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學習型員工，學習型企業(yè)，學習型組織，向知識要效益，向?qū)W習要發(fā)展。

3吃苦耐勞的精神。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位，再加上煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

4協(xié)調(diào)能力。煙葉部門基層員工是企業(yè)與煙農(nóng)之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

5目標能力。工作需要制定工作計劃以及工作目標，有了計劃和目標，才有奮斗的方向、前進的動力。

在此，還要感謝市局領(lǐng)導對于這次培訓的精心安排，短短的4天的培訓過去之后，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結(jié)束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續(xù)加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

煙草公司員工培訓心得體會精選模板【五】

進入煙草行業(yè)已經(jīng)有4年了，但我對煙草的各種行業(yè)知識、服務(wù)營銷等相關(guān)知識了解掌握的不夠，所以非常感謝市局（公司）領(lǐng)導給我提供了這次去x封閉培訓學習的機會，讓我對自己崗位相關(guān)的知識有了更深一層的認識

此次培訓，兩位老師培訓的形式多樣、既有課堂教授，對材料上的內(nèi)容進行細致的講解，同時還經(jīng)常和我們學員進行互動，對一些我們工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進行現(xiàn)場解答，再給與評判，使我們更加深刻的理解這些知識。在內(nèi)容上也是豐富多彩，有關(guān)于卷煙的基礎(chǔ)知識、世界上煙草行業(yè)的發(fā)展、也有關(guān)于營銷方面的知識，包括溝通的技巧、客戶抱怨的處理等等，使我受益匪淺。另外，我作為此次x市參訓人員的領(lǐng)隊，對我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。

通過此次培訓，我學習到了很多服務(wù)營銷、與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識，了解到客戶經(jīng)理工作的復(fù)雜性、重要性，同時也通過和全省各地市公司的同事們交流，認識到自身的不足。通過學習，我認識到扎實的理論知識對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強的實際指導意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：

1、溝通能力。做為煙草公司的一線營銷人員，我們必須具備良好的與客戶進行交流溝通的能力，因為客戶的水平參差不齊，只有具備了較強的溝通能力，才能把公司的、行業(yè)的相關(guān)政策準確無誤的傳達給客戶。

2、分析能力。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，市場經(jīng)濟瞬息順隙萬變，我只有不斷加強學習，提高對市場的認知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、熟悉規(guī)律、把握規(guī)律，這樣再困難的事解決起來也就一樣游刃有余。

3、學習能力。經(jīng)濟全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識，這就要求我們的知識必須多元化，不斷提高學習能力，以學習增強能力，以知識創(chuàng)造價值，打造學習型員工，學習型企業(yè)，學習型組織，向知識要效益，向?qū)W習要發(fā)展。

4、目標能力。我們客戶經(jīng)理一定要有既定的工作目標，認真地搞好服務(wù)，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益盡心盡力，而這一目標就是我們客戶經(jīng)理的奮斗方向，前進需要動力。

5、攻關(guān)能力。市場是一個“堡壘”，而我們就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時期，機遇和挑戰(zhàn)并存，各項工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

6、協(xié)調(diào)能力。客戶經(jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對市場有較強的分析問題、解決問題、發(fā)現(xiàn)市場潛力等能力。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，因此就要求我們不斷提高自身的綜合能力。

在此，還要感謝省局（公司）培訓中心領(lǐng)導對于這次培訓的精心安排，短短的3天的培訓時間已經(jīng)過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學習沒有結(jié)束，僅僅是一個開始，我一定會以此次培訓作為契機，在今后的工作中，繼續(xù)加強學習，努力提高能力，并把學到的知識運用到實際工作當中去，充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理職能，真正做到學以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。