第一篇：健身房會(huì)籍營(yíng)銷實(shí)習(xí)心得

健身房會(huì)籍營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)心得

姜廣洋 2012014121 作為一名健身專業(yè)的大學(xué)生，我們不僅僅要把專業(yè)知識(shí)學(xué)好，還要在實(shí)踐中去不斷的鍛煉自己，增強(qiáng)自己的實(shí)際能力。在前段時(shí)間，我們班的人輪流進(jìn)行了為期兩周的社會(huì)實(shí)踐，日子雖短，但也頗有收獲。說實(shí)話，在做這件工作之前我還真的不了解健身會(huì)籍顧問到底是怎么一回事，這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡(jiǎn)單。

所謂的健身會(huì)籍顧問，其實(shí)就是健身中心里的是銷售人員。在工作中，顧客就是我們的上帝，一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時(shí)他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時(shí)，心里也得到了甜蜜的滋潤(rùn)，每當(dāng)看到客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意的時(shí)候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。

為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、服務(wù)”?？蛻魜淼浇∩砭銟凡?，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時(shí)候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他們想達(dá)到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點(diǎn)，才能針對(duì)客戶的實(shí)際情況，做到有所放矢，并提供長(zhǎng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時(shí)，我還覺得健身房會(huì)籍顧問還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、會(huì)籍顧問最好要參與健身，不敢說要喜歡，但是既然選擇了這份工作，起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來了，包括器械、教練、環(huán)境、服務(wù)等，千萬(wàn)不要一問三不知，客戶問你一個(gè)問題，你去找一個(gè)人咨詢完再來回答，那說句不中聽的，你是干嘛用的，就收錢？那客戶憑什么把錢給你，而不去找一個(gè)更專業(yè)的呢，因?yàn)槟氵B解答問題的勞務(wù)費(fèi)都不值得給。

二、無(wú)論對(duì)方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹會(huì)開花，也許你最不在意的人往往是你的一個(gè)大客戶，甚至成為你的一個(gè)業(yè)務(wù)影響點(diǎn)，另外，做事就是做人，就算買賣不成，結(jié)交一些人脈，對(duì)你將來也是很有幫助的，目的性不要那么單一。

三、記得售后，很多前期做的不錯(cuò)的業(yè)務(wù)員，售后相當(dāng)差勁，收完錢之后什么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會(huì)員都是經(jīng)濟(jì)寬裕的休閑人士，你不要想著，我只是銷售，沒有什么售后的崗位職責(zé)，這個(gè)完全在個(gè)人，拋去人脈不談，你不會(huì)不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會(huì)員會(huì)經(jīng)常和老總及店長(zhǎng)交流的，會(huì)員對(duì)你的喜好可能會(huì)在某個(gè)時(shí)刻會(huì)有關(guān)鍵的影響。

四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問前輩，多干點(diǎn)活既賺人緣又學(xué)知識(shí)，銷售意圖不要太濃。

經(jīng)過這次的實(shí)訓(xùn)，我的確學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，讓我對(duì)這個(gè)健康、朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿了信心。

第二篇：健身房會(huì)籍營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告

健身房會(huì)籍營(yíng)銷實(shí)習(xí)報(bào)告

個(gè)好的健身房不僅要有良好的器材設(shè)備，還要有優(yōu)秀的教練員和銷售人員。個(gè)健身房要經(jīng)營(yíng)下去，它必須要有一定的業(yè)績(jī)，有一定的收支。良好的服務(wù)態(tài)度是每個(gè)行業(yè)都必須擁有的前提，場(chǎng)所設(shè)備的完善與擁有專業(yè)水平的教練組是健身房經(jīng)營(yíng)的條件。一個(gè)健身房要長(zhǎng)期地經(jīng)營(yíng)下去，它必須要吸引一定的客流量，擁有一定的人氣，保證一定的收入，即就需要對(duì)健身房宣傳與推銷。

發(fā)傳單是宣傳一家公司的一個(gè)比較好的方式之一。對(duì)于發(fā)傳單也 是有些學(xué)問的，對(duì)于不同的公司，它需要的客戶也是不同層面的人群。

需要到健身房的大多數(shù)是那些平時(shí)運(yùn)動(dòng)量比較少而具有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的人群。所以，我們要針對(duì)這種特性，在發(fā)傳單時(shí)，也要有選擇性的，最好的選擇地點(diǎn)一般都是在酒店、飯館、浴室等，能夠經(jīng)常出入這些高檔次的地方，一般都是些老板、高薪職員，他們一般都是缺乏運(yùn)動(dòng)的，都會(huì)覺得身體的某一部分的不足，每個(gè)人都想要健康的身軀。對(duì)于這些人群來說，他們應(yīng)該也會(huì)嘗試找到健康的良藥，到健身房就 是他們最好的選擇。

我們不可能到酒店里面或在門口發(fā)傳單宣傳，這都是不允許的，所以，我們只有把傳單放在他們的車上，而在方向盤這一邊的車門上，方便他們看見。不管是前臺(tái)的工作人員還是我們的教練員，都要有良好的服務(wù)態(tài)度，在任何行業(yè)有一樣，顧客就是上帝。我們?cè)谛麄髋c推銷時(shí)，發(fā)揮最大作用的就是前臺(tái)的工作人員。在客人推門進(jìn)來的時(shí)候，作為前臺(tái)的人員就應(yīng)該熱情的歡迎他們的到來，帶他們參觀和詳細(xì)地介紹健身房的情況，讓他們以最簡(jiǎn)單的方式了解到健身房帶給人們的作用和好處，讓他們有種蠢蠢欲動(dòng)的沖動(dòng)，想嘗試一下我們的設(shè)備。之后，就需要器材指導(dǎo)員或教練員來帶領(lǐng)顧客使用一下這些器材，讓他們體會(huì)到，到健身房來確實(shí)可以帶給他們需要的東西。多給顧客灌輸一些關(guān)與健身與飲食方面的知識(shí)，讓他們深受到健身的重要性。

對(duì)于第一次來的客人，我們都不提收費(fèi)，先讓他們體驗(yàn)下健身房的氛圍，對(duì)健身產(chǎn)生興趣，然后向他推銷我們的健身的運(yùn)作，盡可能讓他成為我們的會(huì)員為目的。一切以會(huì)員為主，必須以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待會(huì)員，是健身房員工基本的原則。

第三篇：健身房會(huì)籍 管理制度

動(dòng)嵐健身俱樂部會(huì)籍部管理制度

1.幫助前臺(tái)進(jìn)行會(huì)員監(jiān)管和控管，如不配合前臺(tái)工作一次罰款20元。

2.嚴(yán)禁偷賣黑卡，周卡，體驗(yàn)卡，任何職位，發(fā)現(xiàn)一次立即開除，扣除本月工資，交給公安機(jī)關(guān)處理。賠償公司所有損失。會(huì)籍顧問如拼單，拼業(yè)績(jī)，所涉及人員一律開除，或記大過一次罰款200元以上。業(yè)績(jī)進(jìn)行平分。

3.會(huì)籍顧問外出時(shí)間禁止干與工作無(wú)關(guān)的事，如外出常時(shí)間干私事，發(fā)現(xiàn)罰款40—100元。4.會(huì)籍顧問文件夾宣傳彩頁(yè)放入自己的文件筐中，不得亂放違者罰款20元 5.收集資源階段，假資源一個(gè)處罰50元（即日生效）

6.會(huì)籍顧問樓上樓下值班時(shí)，組長(zhǎng)必須帶頭工作。不得長(zhǎng)時(shí)間逗留辦公室，否則組長(zhǎng)罰款40元。出現(xiàn)空崗全組受罰。組長(zhǎng)加倍。

7.嚴(yán)禁非法承諾會(huì)員，如造成嚴(yán)重后果由會(huì)籍顧問負(fù)全部責(zé)任，自己承擔(dān)一切后果，如發(fā)生退卡扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)

8.會(huì)籍顧問必備工具必須齊全，由組長(zhǎng)或主管定期檢查。如檢查時(shí)重要物品不齊全罰款20元。

9.員工犯錯(cuò)誤，根據(jù)錯(cuò)誤大小進(jìn)行分類分為：口頭警告，小過罰款20元，中等過失罰款40元，大過罰款100元。

10.早班上班時(shí)間為預(yù)售前期：早10點(diǎn)00—晚8點(diǎn)，正式開業(yè)后早9點(diǎn)—晚6點(diǎn)，晚班時(shí)間為下午1點(diǎn)—10點(diǎn)，全班時(shí)間為早10點(diǎn)—晚10點(diǎn)，上班之前所有準(zhǔn)備工作必須做完，必須打卡，否則按遲到曠工處理，不得遲到、早退，遲到或早退未經(jīng)主管的 罰款20元，屢次發(fā)生直接開除。

11.禁止發(fā)生曠工現(xiàn)象，員工請(qǐng)假需提前3天，如臨時(shí)請(qǐng)假或曠工后請(qǐng)假，除扣除當(dāng)日工資外，罰款40—100元。

12.公司組織的緊急重要會(huì)議必須參加，如不參加，不請(qǐng)假罰款20—100元。

13.員工之間禁止打架斗毆，議論是非，違反者根據(jù)情節(jié)輕重，給予罰款或開除。（初次40元，再次100元，三次開除工職）

14.上班時(shí)間不得與員工、會(huì)員發(fā)生非正常工作關(guān)系。

15.根據(jù)國(guó)家規(guī)定，禁止在俱樂部以及樓內(nèi)吸煙，違者罰款500元。造成火災(zāi)一切損失由肇事員工負(fù)責(zé)賠償 16.嚴(yán)禁打私人電話，違者罰款100元。并在工資中扣除當(dāng)時(shí)所用的電話費(fèi)（特殊情需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意）17.公司營(yíng)業(yè)時(shí)間禁止使用一切娛樂設(shè)施（臺(tái)球，乒乓球，上網(wǎng)等）和洗浴設(shè)施。

18.上班時(shí)間必須穿著相應(yīng)的工服，注意自身的素質(zhì)及儀容儀表。任何理由下不穿工服上班罰款40元。19.發(fā)現(xiàn)后不制止賣黑卡，賣黑私教，不制止任何惡劣的行為，不和公司領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，立即開除

20.上班期間，打鬧，持零食，干私事，聊天，和會(huì)員或朋友長(zhǎng)時(shí)間聊天，帶家屬上班，罰款20—40元，嚴(yán)重者開除。

21.上班時(shí)間，每人的吃飯時(shí)間為30分鐘，禁止超時(shí)，否則按遲到處理。特殊情況需主管批準(zhǔn)方可 22.每天上班時(shí)間必須提前十分鐘到崗，做好前期工作。遲到10分鐘內(nèi)罰款20元，10分鐘以上罰款40元 23.嚴(yán)禁員工之間代打卡。代打卡一次罰款100元。遲到曠工早退人員按紀(jì)律處理。

24.未經(jīng)主管同意擅自離崗，空崗，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，調(diào)班發(fā)現(xiàn)一次罰款20元—40元，嚴(yán)重者開除。25.不得與會(huì)員、非會(huì)員爭(zhēng)吵，發(fā)生沖突，如有違反者根據(jù)具體情況罰款，最低標(biāo)準(zhǔn)200元

26.嚴(yán)禁帶親屬、朋友等非會(huì)員進(jìn)入俱樂部?jī)?nèi)鍛煉。如有事必須進(jìn)場(chǎng)必須通知店長(zhǎng)，并在指定區(qū)域等候 27.上班時(shí)間及時(shí)關(guān)閉沒用的燈光為公司節(jié)省能源，如大量浪費(fèi)能源，發(fā)現(xiàn)一次罰款40元 28.領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不要以任何理由不服從，如出現(xiàn)第一次警告，再不服從罰款20，第三次開除。

29.損壞公司財(cái)產(chǎn)的，根據(jù)情節(jié)輕重罰款或照價(jià)賠償。自公布之日起執(zhí)行，如有違反者一律按公司制度執(zhí)行。30.因違反各種規(guī)定，給公司帶來?yè)p失的由員工承擔(dān)其全部損失，和全部責(zé)任，如非故意縱火，偷盜會(huì)員財(cái)產(chǎn)，損壞會(huì)員財(cái)產(chǎn)，故意或不故意破壞公司財(cái)產(chǎn)，應(yīng)按財(cái)產(chǎn)損失額進(jìn)行賠償。嚴(yán)重者送往公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處罰。

31.服從公司的安排和管理，服從公司的調(diào)動(dòng)。嚴(yán)禁透露任何公司領(lǐng)導(dǎo)電話給會(huì)員或其他人，如發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，未經(jīng)公司批準(zhǔn)禁止給公司領(lǐng)導(dǎo)打電話，否則算做越級(jí)。罰款100元。嚴(yán)重者直接開除。32.員工應(yīng)尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，見到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)上前打招呼，公司開任何會(huì)議時(shí)，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣，禁止和領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上頂撞、爭(zhēng)辯，如有發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，嚴(yán)重者直接開除。

33.員工在上班時(shí)間外所發(fā)生的所有意外事故，各種犯罪，財(cái)產(chǎn)丟失等，與本公司無(wú)任何責(zé)任關(guān)系。任何關(guān)于外部和員工之間的爭(zhēng)端造成本俱樂部損失的將承擔(dān)賠償，及各種責(zé)任。34.服從公司的安排和管理，服從公司的調(diào)動(dòng)。

我同意并接受以上條款，嚴(yán)格按照公司管理制度執(zhí)行，犯錯(cuò)時(shí)接受懲罰

簽字：

動(dòng)嵐健身俱樂部有限公司

第四篇：健身房會(huì)籍顧問工作總結(jié)

早就想總結(jié)一下了，也許一直沒有進(jìn)步就是因?yàn)闆]有停下來思考總結(jié)。我也算是完整的經(jīng)歷了一個(gè)健身房的銷售過程吧，試著寫一寫總結(jié)，給這段工作畫個(gè)句號(hào)吧。從這份工作里邊得到一些什么教訓(xùn)。

健身房的會(huì)籍銷售工作從預(yù)售開始，怎么樣做好預(yù)售呢？

首先給自己起一個(gè)容易被人記住的代號(hào)，以后整個(gè)銷售過程中就開始用這個(gè)代號(hào)跟客戶打交道。宣傳單頁(yè)上不要簡(jiǎn)單的印上“會(huì)籍顧問某某某+電話”，事實(shí)證明這樣很少會(huì)得到客戶的電訪的。一般宣傳單頁(yè)上都會(huì)有健身房的固定電話的，客戶有興趣的一般都會(huì)打固定電話問的，所以我們要在單頁(yè)上清楚的標(biāo)明應(yīng)該打電話給發(fā)單頁(yè)給他的人。怎么辦，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，可以印上“特價(jià)咨詢找+代號(hào)+電話”或者“開業(yè)優(yōu)惠+代號(hào)+電話”，而且發(fā)給客人單頁(yè)的時(shí)候一定要說“如果您有興趣健身一定要找代號(hào)啊，要健身就找代號(hào)”，一定要把自己簡(jiǎn)單易記的代號(hào)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，不要說健身找我什么的，客人記不住你的名字一切都白搭，然后跟客人說“如果有興趣了解，可以打代號(hào)的電話”，然后把自己的手機(jī)號(hào)在哪里指給客人看。

留電話

如果客戶有興趣，一定要千方百計(jì)的留下客戶的電話和名字，一定要是全名，標(biāo)注下來客人的大概年齡，還有體貌特征之類的，最好是能給客戶拍照，或者是拍個(gè)合影都行，然后記錄下日期，晚上回家以后一定要把客戶的資料整理好，然后保存好，這些都是以后開始銷售的財(cái)富。

怎樣得到客戶電話？

方式很多，下上線下都有。掃樓，掃街，地鐵口，微信，微博，58同城，趕集網(wǎng)，小區(qū)論壇，能用的就全給用上，注意一定要加上自己的代號(hào)和自己的口號(hào)，類似于“要健身找代號(hào)”“健身咨詢就找代號(hào)”之類的，總之要用一個(gè)口號(hào)，然后在銷售的過程中反復(fù)的強(qiáng)調(diào)，更狠一點(diǎn)可以在網(wǎng)上定做一個(gè)文化衫，把口號(hào)和電話印到文化衫上，每天出去宣傳的時(shí)候就穿在身上。出單比較多的是附近小區(qū)，然后是寫字樓，然后是地鐵站，所以留名單的重點(diǎn)要放在小區(qū)門口，寫字樓。起得早一點(diǎn)，6點(diǎn)多吧，然后到小區(qū)門口蹲點(diǎn)，一直到晚上8點(diǎn)，把吃飯時(shí)間跟正常時(shí)間錯(cuò)開，這樣做個(gè)兩三天，然后改成9點(diǎn)多去守到晚上11點(diǎn)吧，接著蹲守幾天，然后摸透人多的時(shí)間段。還是老原則，甭管是大爺大媽還是附近的小商小販，每一個(gè)碰到的人都要把自己的代號(hào)打響，把自己的名片發(fā)足。上下班高峰就去地鐵站寫字樓接著留，慢慢電話不好留的時(shí)候接著去小區(qū)，在前期已經(jīng)摸透的那個(gè)人多的時(shí)間段里繼續(xù)蹲守。注意，留電話最好用自己的手機(jī)給他打過去，就是要保證客戶留的電話是正確的，真實(shí)的，一定要確保這一點(diǎn)，可以有很多技巧，就不再說了。

客戶回訪

留名單多少?zèng)Q定買單人數(shù)的多少，但是客戶回訪電話打得多少?zèng)Q定著客戶在你手上買單的多少。客戶回訪很重要，所有銷售都在留名單，客戶不一定非要認(rèn)可你，而且從留名單到開始賣卡，中間還有一段時(shí)間，說不定開始賣卡的時(shí)候客戶已經(jīng)把你這個(gè)銷售給忘記了，所以做好客戶的回訪非常重要。留過電話之后的兩天之內(nèi)一定要給客戶打回訪電話。記錄電話回訪情況。第一次電話要跟客戶聊起來，有時(shí)間想聊的就詳細(xì)了解客戶有沒有鍛煉過，有沒有在哪辦過卡，辦了多久之類，對(duì)健身怎么看，有沒有了解過我們的健身房，然后把客戶郵箱要過來，或者加客戶微信，然后定期給客戶發(fā)一些健身貼士，如何選一個(gè)好健身房，健身房介紹等等，記得把口號(hào)帶上去，確?？蛻舨粫?huì)把你忘掉。把客戶的情況分類清楚，哪個(gè)是以前辦過會(huì)員卡的，哪個(gè)是可以很快辦卡的，做好重點(diǎn)跟進(jìn)。過一周給客戶發(fā)問候短信，天冷天熱啊，節(jié)日快樂，健身的好處之類，一定要標(biāo)好自己的名字和口號(hào)。

開始賣卡第一天

這天一定會(huì)很亂，也會(huì)有一些銷售搶客戶，如果公司有客戶保護(hù)制度最好（例如填預(yù)約，找前臺(tái)登記客戶來訪記錄等），所以我們一定要做好自己的邀約過程，賣卡前兩天跟客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶過來的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)過來一定要找自己代號(hào)，講自己銷售是拿提成的，所以請(qǐng)客戶一定要找自己等等，對(duì)于沒有聯(lián)系上的客戶，發(fā)短線要來強(qiáng)調(diào)一定要來找自己，第二天提前半個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)提醒短信，如果到約定時(shí)間還沒到就給客戶打電話。晚上查看客戶買單記錄，看看有沒有自己的客戶被別的銷售做掉的。跟當(dāng)天有預(yù)約但是沒有到場(chǎng)客戶打電話。對(duì)已經(jīng)買單的客戶打電話回訪，比如留好單據(jù)，健身房開業(yè)會(huì)通知他，加微信，有事情打電話之類，最后一定要告訴他有朋友如果有興趣一定要介紹給你。

預(yù)售基本上就會(huì)重復(fù)這個(gè)流程，預(yù)售過程公司會(huì)有一些不同的優(yōu)惠，禮品贈(zèng)送，促銷手段等等。

門店開業(yè)以后

門店開業(yè)以后每天的工作也差不多，留名單，邀約客戶，了解客戶需求，帶參觀，談價(jià)格，買單，后續(xù)跟蹤，轉(zhuǎn)介紹。我沒有從一開始就做好的應(yīng)該是談價(jià)格和轉(zhuǎn)介紹這兩方面了。價(jià)格談判有一定的技巧，價(jià)格不能隨便讓步，每一個(gè)讓步都要伴隨一個(gè)要求。例如客戶要便宜就給客戶講講會(huì)所的優(yōu)勢(shì)，性價(jià)比多高，以后客戶可以得到的服務(wù)多少，如果客戶還是要便宜，就讓客戶先報(bào)價(jià)，然后一步一步的磨。如果可以便宜，就要求客戶辦會(huì)籍時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)；找同事來踢單，經(jīng)過申請(qǐng)可以多送一個(gè)月，但是要求客戶提供5個(gè)朋友名單；實(shí)在拿不下來只好讓步的時(shí)候一定要讓客戶以后給介紹朋友過來，反正就是一些銷售技巧。多推一些時(shí)間長(zhǎng)的卡。但是會(huì)所的一些相關(guān)的轉(zhuǎn)卡續(xù)卡?？ㄖ惖囊欢ㄒ谫I單之后對(duì)客戶告知清楚，真誠(chéng)的對(duì)待客戶。

轉(zhuǎn)介紹

轉(zhuǎn)介紹很重要，有沒有轉(zhuǎn)介紹還是要看對(duì)客戶的回訪了。每個(gè)月要拿出一定比例的提成回饋給客戶，一定要經(jīng)常跟客戶聊天，知道哪些客戶比較可能轉(zhuǎn)介紹客戶給你，買瓶水，送個(gè)咖啡券，送點(diǎn)小禮物之類的都可以。一定要把自己的客戶跟蹤表弄好，如果可以，在自己電腦上建立一個(gè)excel表格，每天晚上把自己客戶記錄表維護(hù)好，哪些客戶什么時(shí)候聯(lián)系過，談了些什么，哪些客戶需要打電話了，每天都要認(rèn)真的列出來。當(dāng)然會(huì)員升級(jí)和續(xù)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間要做好。

寫挺多的，有點(diǎn)亂，晚了，明天試著寫寫價(jià)格談判過程中的一些小技巧。

第五篇：健身房心得

沒伊士邦健身俱樂部暑期實(shí)習(xí)心得

今年暑假我到伊士邦健康俱樂部古亭館實(shí)習(xí)了一個(gè)多月，在這之前，我對(duì)於健身俱樂部可說是一點(diǎn)都不了解，從來就沒有想過自己會(huì)有踏進(jìn)去的一天。而就在暑假前要選擇實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，我忽然對(duì)健身房起了種莫名的好奇和興趣，於是便選了離家交通較方便的伊士邦古亭館。還記得剛到那兒的時(shí)候，只覺得這真是個(gè)迷你的健身房，跟我印象中的實(shí)在差了太多。果然主管便跟我介紹說，因?yàn)榈胤叫?，人員配置方面只分業(yè)務(wù)、教練和櫃檯。而我這沒有半點(diǎn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生自然是只有站櫃檯的份了。我當(dāng)下便有了一絲絲懊悔的感覺，深怕接下來的暑假會(huì)過得很呆版無(wú)趣。

剛開始實(shí)習(xí)的那幾天，都是在熟悉櫃檯的事務(wù)，但過了幾天漸漸摸熟之後，有時(shí)便難免感到有些枯燥乏味?？墒窍氲揭娜兆舆€長(zhǎng)，這麼悶下去只會(huì)憋死自己，於是我開始學(xué)著觀察，觀察其他櫃檯人員面對(duì)會(huì)員的態(tài)度模式、觀察業(yè)務(wù)與顧客的拉鋸戰(zhàn)、觀察主管與員工的互動(dòng)、觀察公司的管理及策略等，有時(shí)也詢問教練們一些自己好奇的事情，日子也就不再如此難熬了。

在這裡的櫃檯，讓我對(duì)服務(wù)業(yè)有了更深的體會(huì)。服務(wù)人員永遠(yuǎn)是帶著笑容的，並且會(huì)主動(dòng)關(guān)心問候，很能帶給顧客一種健康活潑熱情的感受，而這也是跟公司本質(zhì)很相符的。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員(健管師)真的是種很有趣的觀察項(xiàng)目，他們的外表特徵都是健康開朗有自信且很會(huì)講話的，聽說他們?cè)诟櫩屯其N的時(shí)候還另有一套秘密技巧呢！這邊主管和員工之間的互動(dòng)更是微妙，主管們平時(shí)都十分的平易近人，也常跟大家開玩笑，感情好的像朋友一樣，但是在要求某些事時(shí)也能嚴(yán)格要求，並給予適時(shí)適度的壓力使大家進(jìn)步。平常很搞笑的私人教練們卻也很不簡(jiǎn)單，他們都是擁有多張國(guó)際證照的哩，他們主要是幫會(huì)員量身訂做個(gè)人專屬的『運(yùn)動(dòng)處方』，幫助減重、曲線雕塑，使之能在短時(shí)間達(dá)到最佳運(yùn)動(dòng)效益，很能貼近會(huì)員個(gè)人需求。最有意思的是，實(shí)習(xí)的這些日子雖然接觸內(nèi)部東西的機(jī)會(huì)不多，不過在被我所觀察到的一些管理及策略模式，竟然跟之前在課堂上學(xué)習(xí)到的東西頗為吻合呢。像是服務(wù)傳遞、服務(wù)概念、目標(biāo)市場(chǎng)、供需管理…等，這使我對(duì)於課本內(nèi)容的應(yīng)用有了更深的體認(rèn)。

這個(gè)暑假雖然是在最小的一個(gè)分館實(shí)習(xí)，接觸到的東西可能也不算非常多，但是我覺得這一個(gè)多月並沒有白白度過，因?yàn)槲覍?duì)於運(yùn)動(dòng)俱樂部這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)有了較深的認(rèn)識(shí)，而且能把課堂的理論與生活中的實(shí)務(wù)相結(jié)合真的讓人印象深刻，還有看的多、累積了經(jīng)驗(yàn)，相信對(duì)未來找工作也是很有幫助的。在未來的一年多裡，我仍然會(huì)繼續(xù)找機(jī)會(huì)讓自己多學(xué)習(xí)多見識(shí)，累積更多經(jīng)驗(yàn)，替自己的未來做好準(zhǔn)備。