第一篇：三化三鐵心得體會(huì)

“三化三鐵”心得體會(huì)

------漢濱支行柜員張涵

今年是我們農(nóng)行基礎(chǔ)管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高發(fā)展質(zhì)量”，是農(nóng)行2011年至2012年確定的中心工作。為全面提升營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理水平，2011年9月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“三化三鐵”工作考評(píng)辦法》，將從2011年起在全行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展“三化三鐵”工作，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)臨柜業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標(biāo)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

合規(guī)是商業(yè)銀行的立身之本，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基石，回顧中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程，我們?cè)诩訌?qiáng)合規(guī)文化建設(shè)、防控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等方面的工作上進(jìn)行了長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，積淀了豐富的文化內(nèi)涵。目前在員工管理方面主要存在以下幾點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)。近期，省行開(kāi)展了“三化三鐵”專(zhuān)題教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我依照省行下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)意見(jiàn)，并結(jié)合我平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。

一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn): 在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒(méi)有我們每一位同志的無(wú)私奉

獻(xiàn)精神是不行的。作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。

作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來(lái)，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛(ài)崗敬業(yè)的。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。

講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話(huà)算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過(guò)對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。

“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶(hù)和形形色色事物，更加要求我們一線(xiàn)員工有高度的思想覺(jué)悟。

加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒(méi)有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒(méi)有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時(shí)見(jiàn)一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的，而是要一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。

三、堅(jiān)持制度，做到合規(guī)操作保護(hù)客戶(hù)權(quán)益

加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，保護(hù)客戶(hù)權(quán)益也是精神文明建設(shè)的一種體現(xiàn)形式，在日常工作中，我們不能把合規(guī)操作當(dāng)成一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總覺(jué)得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己和廣大客戶(hù)的權(quán)益的能力。精神文明建設(shè)中的思想教育就是要讓每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)都能做到依法合規(guī)，促使我們?cè)陂_(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作時(shí)能夠自覺(jué)遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。其次，要樹(shù)立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹(shù)立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。

近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn)。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一

條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線(xiàn)，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。

堅(jiān)持制度，合規(guī)操作不僅僅是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們每一名員工自身負(fù)責(zé)，是樹(shù)立良好單位形象的一個(gè)重要方式，更是實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的一個(gè)有效途徑，只有把文明服務(wù)和“三化三鐵”及“三基本”等合規(guī)操作結(jié)合起來(lái)，我們才能真正得到客戶(hù)的支持和認(rèn)可，才能為我行的穩(wěn)健發(fā)展提供強(qiáng)大的推力。

通過(guò)此次合規(guī)教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹(shù)立對(duì)農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。

第二篇：三化三鐵心得體會(huì)

三化三鐵心得體會(huì)

今年是我們農(nóng)行基礎(chǔ)管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高發(fā)展質(zhì)量”，是農(nóng)行2011年確定的中心工作。為全面提升營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理水平，2011年9月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“三化三鐵”工作考評(píng)辦法》，將從2011年起在全行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展“三化三鐵”工作，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)臨柜業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標(biāo)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第三篇：三化三鐵心得體會(huì)

三化三鐵心得體會(huì)

今年是我們農(nóng)行基礎(chǔ)管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高發(fā)展質(zhì)量”，是農(nóng)行2011年確定的中心工作。為全面提升營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)管理水平，2011年9月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“三化三鐵”工作考評(píng)辦法》，將從2011年起在全行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)全面開(kāi)展“三化三鐵”工作，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)臨柜業(yè)務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”建設(shè)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標(biāo)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展和安全運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

現(xiàn)在“轉(zhuǎn)型”文化成為硬性機(jī)制，我們必須始終保持憂(yōu)患意識(shí)和前瞻思想。全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞全面提升競(jìng)爭(zhēng)力這一戰(zhàn)略任務(wù)。此次總行研究出臺(tái)的“三化三鐵”考評(píng)辦法，重點(diǎn)著眼于業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)管理兩個(gè)角度，從全行最基本、最基礎(chǔ)的管理環(huán)節(jié)抓起，考核指標(biāo)體系設(shè)定緊緊圍繞柜面基本業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，強(qiáng)化制度執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化和操作行為的規(guī)范化。通過(guò)對(duì)違規(guī)操作行為進(jìn)行考核計(jì)分，讓各級(jí)操作、管理人員了解什么可以為、什么不可以為；根據(jù)違規(guī)的情節(jié)和性質(zhì)，設(shè)置不同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，讓各級(jí)操作、管理人員了解問(wèn)題的嚴(yán)重程度和危害性。在具體實(shí)施過(guò)程中，“三化三鐵”以非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)考評(píng)手段為主，借助運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心在線(xiàn)監(jiān)控手段和內(nèi)外部檢查結(jié)果，簡(jiǎn)化考評(píng)方式，精簡(jiǎn)考評(píng)工作量，通過(guò)各種監(jiān)控手段的綜合應(yīng)用，真實(shí)、客觀地反映營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)違規(guī)操作情況，著重關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的持續(xù)監(jiān)測(cè)，將各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)“三化三鐵”考評(píng)辦法的創(chuàng)建，是農(nóng)行有史以來(lái)基礎(chǔ)管理工作中覆蓋面最廣、實(shí)施難度最大的一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，參與主體涉及到各級(jí)行，工作內(nèi)容涵蓋2萬(wàn)多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、20多萬(wàn)名柜員，被列為“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)的重要內(nèi)容。是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)，是緊緊圍繞全面提升競(jìng)爭(zhēng)力這一戰(zhàn)略任務(wù)，強(qiáng)基固本，積極推進(jìn)農(nóng)行快速、持續(xù)有效發(fā)展，積極打造中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行新名片。西區(qū)支行在規(guī)范化服務(wù)工作中注重落實(shí)“贏在大堂”戰(zhàn)略，有效理順大堂運(yùn)轉(zhuǎn)流程，合理配置大堂經(jīng)理崗位，明確工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了大堂服務(wù)的高效有序，合理分流，分層營(yíng)銷(xiāo)，使“贏在大堂”戰(zhàn)略落到了實(shí)處，取得了較為明顯的成效，有力促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，提升大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)。服務(wù)首先要專(zhuān)業(yè)，只有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。大堂理盡快熟悉農(nóng)行金融產(chǎn)品，掌握基本營(yíng)銷(xiāo)技能，西區(qū)支行主動(dòng)積極組織全體員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新的金融產(chǎn)品知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容涉及電子銀行、貸記卡、個(gè)人理財(cái)、保險(xiǎn)代理、個(gè)人負(fù)債、個(gè)人貸款、文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等。特別針對(duì)農(nóng)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。利用每天的晨會(huì)時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)“三分”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。做到客戶(hù)分類(lèi)、產(chǎn)品分包、服務(wù)分流。風(fēng)險(xiǎn)警示三句話(huà)：“信任不忘制度、指示服從制度、習(xí)慣讓位制度”。嚴(yán)格執(zhí)行“導(dǎo)入模式”。在營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)嚴(yán)格遵守“風(fēng)險(xiǎn)提示”制度，和本人親筆簽字制度。嚴(yán)格遵守授權(quán)制度，嚴(yán)格遵守轉(zhuǎn)授權(quán)制度。大額復(fù)核制度。牢固樹(shù)立“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益”風(fēng)險(xiǎn)理念，以及“誠(chéng)信立行，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”核心價(jià)值觀。

理順運(yùn)轉(zhuǎn)流程，發(fā)揮大堂經(jīng)理最大效能。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，大堂經(jīng)理將客戶(hù)引領(lǐng)至客戶(hù)等候區(qū)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理何種業(yè)務(wù)，并向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品。如客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)可自助辦理，便將客戶(hù)引領(lǐng)至自助服務(wù)區(qū)。然后，大堂理復(fù)歸原位，接待下一位客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)較多時(shí)，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)分流客戶(hù)，開(kāi)門(mén)接待客戶(hù)及送別客戶(hù)。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。通過(guò)明確崗位職責(zé)，提倡大堂經(jīng)理無(wú)縫服務(wù)，有效杜絕了客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，無(wú)人接待，無(wú)人詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)四顧無(wú)措的現(xiàn)象。同時(shí)，合理的客戶(hù)分流，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)非柜臺(tái)業(yè)務(wù)占比。

深入體驗(yàn)，用品牌構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的大堂服務(wù)是銀行制勝的法寶。為有效提升大堂經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能，針對(duì)大堂經(jīng)理工作做到“四個(gè)一”體驗(yàn)，即先為自己開(kāi)立一張借記卡，注冊(cè)一個(gè)網(wǎng)上銀行，開(kāi)通一戶(hù)短信通，注冊(cè)一個(gè)手機(jī)銀行。通過(guò)大堂經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的使用，體驗(yàn)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，加深對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的理解，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。通過(guò)強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)成功率的大大提升，有效穩(wěn)固了客戶(hù)群體。

總之“三化三鐵”是我們農(nóng)行快速、持續(xù)、有效發(fā)展的根本前提和基礎(chǔ)，是全面提升我們農(nóng)行競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障。嚴(yán)格管理和有效發(fā)展，是我在今后的工作中的航標(biāo)。,努力工作，勤奮進(jìn)取，把大堂經(jīng)理工作做的日臻完善，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)行又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：三化三鐵 心得體會(huì)

“三化三鐵”心得體會(huì)

作為一個(gè)金融單位的職工應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話(huà)算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。自我參加工作以來(lái)，一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，對(duì)農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛(ài)崗敬業(yè)的。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是為客戶(hù)服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼](méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話(huà)。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶(hù)的權(quán)益能力。

第五篇：三化三鐵心得體會(huì)

三化三鐵心得體會(huì)

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入農(nóng)行這個(gè)大家庭已經(jīng)快一年了，這之間在省行的領(lǐng)導(dǎo)下多次開(kāi)展了三化三鐵學(xué)習(xí)活動(dòng)，三化三鐵活動(dòng)的順利開(kāi)展夯實(shí)了農(nóng)行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理的基礎(chǔ)，有效的提升了柜面服務(wù)效率和質(zhì)量，同時(shí)也有效防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)將對(duì)三化三鐵學(xué)習(xí)活動(dòng)的心得體會(huì)總結(jié)如下。

一、深刻理解三化三鐵的涵義

三化是指標(biāo)準(zhǔn)化﹑規(guī)范化﹑制度化，三鐵是指鐵賬﹑鐵款﹑鐵規(guī)章，兩者互為因果和辯證關(guān)系，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)臨柜業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化﹑規(guī)范化﹑制度化，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)鐵賬﹑鐵款﹑鐵規(guī)章的管理目標(biāo)。其中：標(biāo)準(zhǔn)化是指臨柜業(yè)務(wù)制度完善，操作性強(qiáng)；營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)明確，履行到位；業(yè)務(wù)流程合理，運(yùn)行嚴(yán)密。規(guī)范化是指臨柜操作人員要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，操作過(guò)程要嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)。制度化是指建立臨柜業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作制度保障機(jī)制，確保工作推進(jìn)的持續(xù)性和長(zhǎng)效性。

二、深刻熟知三化三鐵的目地

開(kāi)展三化三鐵工作，對(duì)于規(guī)范營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)操作﹑控制操作風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義，同時(shí)也是改變基層管理薄弱現(xiàn)狀﹑保障農(nóng)行可持續(xù)發(fā)展﹑實(shí)現(xiàn)農(nóng)行美好未來(lái)的基礎(chǔ)性保障工作。開(kāi)展三化三鐵的目的是要切實(shí)解決全行柜面業(yè)務(wù)和金庫(kù)管理中制度理解不準(zhǔn)確﹑執(zhí)行不到位操作不規(guī)范﹑屢查屢犯的問(wèn)題，防止臨柜業(yè)務(wù)重大違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生，推進(jìn)臨柜及后臺(tái)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化﹑規(guī)范化﹑制度化，促進(jìn)全行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)鐵賬﹑鐵款﹑鐵規(guī)章的管理要求，建立規(guī)范柜面及庫(kù)管業(yè)務(wù)操作﹑防控運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)﹑提升運(yùn)營(yíng)管理水平的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、如何加強(qiáng)三化三鐵的創(chuàng)建

首先要加強(qiáng)合規(guī)文化教育，提高員工的榮辱觀責(zé)任心和自我保護(hù)意識(shí)，牢固樹(shù)立合規(guī)操作是崗位工作的第一要義的理念，要形成人人講制度人人講合規(guī)的良好風(fēng)氣，是合規(guī)成為一種習(xí)慣，成為每一位員工的行為準(zhǔn)則。

其次要增強(qiáng)制度的執(zhí)行力，切實(shí)抓好制度的落實(shí)。嚴(yán)格堅(jiān)持金庫(kù)管理﹑授權(quán)管理﹑印鑒核對(duì)﹑章證管理﹑業(yè)務(wù)交接等制度規(guī)定，堅(jiān)持不相容崗位分離原則，切實(shí)加強(qiáng)沖抹賬的審查與監(jiān)督，嚴(yán)格司法查詢(xún)凍結(jié)和扣劃業(yè)務(wù)的處理，充分發(fā)揮集中監(jiān)管的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的違規(guī)操作現(xiàn)象和內(nèi)控管理的工作重點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展監(jiān)管工作，提高工作的質(zhì)量和效率。

最后要加強(qiáng)員工履職情況的考核，將制度的執(zhí)行情況﹑三化三鐵的創(chuàng)建和全年工作目標(biāo)與員工考核掛鉤，從而帶動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，而三化三鐵就是銀行工作中的一把標(biāo)尺，只有把三化三鐵要求的各項(xiàng)行為規(guī)范在日常工作中切行落實(shí)，樹(shù)立違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益的風(fēng)險(xiǎn)理念以及誠(chéng)信立行，穩(wěn)健行遠(yuǎn)的核心價(jià)值觀，在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。