第一篇：“三化三鐵”工作考評辦法學習心得體會

中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法——學習心得體會喀兵支五十三團支行：王杰2011年10月9日近期，中國農(nóng)業(yè)銀行**兵團分行開展了中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法專題教育學習活動，“三化三鐵”工作考評辦法是中國農(nóng)業(yè)銀行為了全面提升全行運營管理水平，加強運營操作風險的防控，充分發(fā)揮運營管理工作在全行業(yè)務經(jīng)營中的支持和保障，根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行運營管理體系建設綱要》及有關制度制定的。該辦法中明確提出，加強運營基礎管理，要以按照全行“3510”戰(zhàn)略目標和打造大型優(yōu)秀上市銀行的要求，以強化臨柜操作風險控制為主線，以提升臨柜業(yè)務效率、服務經(jīng)營轉型為目標，持續(xù)推進“三化三鐵”工作，實現(xiàn)運營管理工作“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的目標。該辦法中“三化”是指“標準化、規(guī)范化、制度化”，“三鐵”是指“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”。通過對該辦法的學習，使我對職業(yè)規(guī)范、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識?，F(xiàn)就此次學習活動的心得總結出幾點體會，也是我對此次教育學習活動的一個理性的認識。

1、立足本職，愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在平凡的工作中，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。

第二篇：三化三鐵工作考評實施方案

廣西區(qū)分行營業(yè)部營業(yè)機構“三化三鐵”工作

考評實施方案

為強化基層營業(yè)機構運營工作管理，有效提高運營管理工作質(zhì)量，切實防范臨柜業(yè)務操作風險，充分發(fā)揮運營管理工作在全行業(yè)務經(jīng)營中的支持和保障職能,根據(jù)總行《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》（農(nóng)銀規(guī)章[2011]115號）和區(qū)分行《中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評實施方案》（農(nóng)銀桂辦發(fā)?2011?1243號）的要求，結合我部實際情況，特制定本實施方案。

一、“三化三鐵”工作目標

通過在全轄范圍內(nèi)深入開展“三化三鐵”工作，全面提升我部運營基礎管理水平，提高運營操作風險的防范與控制能力。力爭通過三至五年的努力，全轄25%以上的營業(yè)機構達到“三鐵”單位，60%（含）以上的營業(yè)機構達到“良好”標準，消除不“達標”單位。

二、組織領導及職責分工

（一）區(qū)分行營業(yè)部職責

1.成立領導小組。為加強對“三化三鐵”工作的組織領導，全行協(xié)調(diào)，齊抓共管，確保工作的有序推進，區(qū)分行營業(yè)部成立 “三化三鐵”工作領導小組，黃茂生總經(jīng)理任組長，彭莉紅副總經(jīng)理任副組長，成員單位包括：運營管理、人力資源、經(jīng)營核算、國際業(yè)務、銀行卡中心、個人業(yè)務、科技運行、內(nèi)控合規(guī)、安全保衛(wèi)、監(jiān)察等部門。領導小組下設辦公室，辦公室設在運營管理部。

2.部門職責

（1）運營管理部：負責“三化三鐵”工作的具體實施，制定實施方案并牽頭組織實施；督導各支行開展工作；組織考評驗收，確 1 認“達標”單位，將確認結果和申報材料上報區(qū)分行；落實領導小組各項決策，定期向領導小組匯報工作進展情況。

（2）內(nèi)控合規(guī)部：參與“三化三鐵”工作考評，將日常檢查發(fā)現(xiàn)的問題提交運營管理部門納入考評。

（3）經(jīng)營核算部、國際業(yè)務部、銀行卡中心、個人業(yè)務部、科技運行部、安全保衛(wèi)部：將相關檢查中發(fā)現(xiàn)的涉及運營基礎管理方面的問題匯總、整理后，提交運營管理部納入考評。

（4）人力資源部：按照考評結果，對相關人員、機構按規(guī)定進行獎懲。

（5）監(jiān)察部：對“三化三鐵”工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及事項進行處理。

（二）支行職責

1.參照上級行模式，結合本行實際，成立相應組織，并明確部門職責。

2.指導及督促轄內(nèi)營業(yè)機構開展“三化三鐵”工作。3.負責對轄內(nèi)營業(yè)機構申報情況進行初評，出具申報意見后報區(qū)分行營業(yè)部。

（三）營業(yè)機構職責

1.參照考評標準對本機構等級進行認定，并報管轄支行。2.按照考評標準規(guī)范操作。3.對發(fā)現(xiàn)問題組織整改。

三、落實人員責任

（一）支行行長、營業(yè)機構負責人為 “三化三鐵”工作第一責任人。

（二）支行分管運營管理工作的行領導、運營管理部門負責人為所在行該項工作的主要責任人。

（三）監(jiān)管員、運營主管、柜員為該項工作的責任主體。

四、考評與等級管理

（一）考評方式。“三化三鐵”工作考評采用非現(xiàn)場與現(xiàn)場相結合的方式，以非現(xiàn)場考評為主（占考評得分的70%）。非現(xiàn)場考評的依據(jù)，主要以運營監(jiān)管平臺的監(jiān)督結果為依據(jù)，也將其他運營后臺中心在日常運行中發(fā)現(xiàn)的問題，以及各種內(nèi)外部檢查的情況納入考評范圍，提高考評的全面、連續(xù)、客觀、公正性?，F(xiàn)場考評時，要對非現(xiàn)場掌握的相關情況進行確認與分析。

（二）考評等級。“三化三鐵”工作實行千分考評制，滿分1000分，共設置三個考評等級，從低到高依次為“達標”、“良好”、“三鐵”。具體標準為：

1．達標：考評得分在750分（含）以上850分以下。被評價單位內(nèi)部控制體系比較健全，各項規(guī)章制度基本執(zhí)行到位，業(yè)務操作風險在可控范圍之內(nèi)，運營基礎管理水平較好。

2．良好：考評得分在850分（含）以上950分以下。在“達標”單位基礎上，被評價單位內(nèi)部控制體系健全，各項規(guī)章制度得到較好地執(zhí)行，能對大部分操作風險進行識別和控制，運營基礎管理水平較高。

3．三鐵：考評得分在950分（含）以上。在“良好”單位基礎上，被評價單位建立健全的內(nèi)部控制體系，各項規(guī)章制度得到很好地執(zhí)行，能較好地識別和控制臨柜操作風險，運營基礎管理水平高。

（三）考評計分。1．考評項目計分方法

某項考評項目的得分為該項目的權重分減違規(guī)扣分，減分上限為該項目的權重分，分數(shù)扣完為止。計算公式為：

某項目實際得分＝該項目權重分﹣違規(guī)扣分 2．缺項計分方法

營業(yè)機構若無某個考評項目，其不具備的考評項目則不計分，按缺項比例計算該營業(yè)機構最終考評得分。計算公式為：

考評應得分＝考評項目實際得分÷實際考評項目總分×1000 3．考評系數(shù)的確定

營業(yè)機構考評得分根據(jù)業(yè)務量大小實行系數(shù)管理。具體為：日均柜面ABIS業(yè)務量（含金融性交易與非金融性交易，下同）在600筆（含）以下的，考評系數(shù)為1.0；日均柜面業(yè)務量在600筆（不含）到1200筆（含）的，考評系數(shù)為1.02；日均柜面業(yè)務量在1200筆（不含）以上的，考評系數(shù)為1.04?？荚u得分超1000分的按滿分計算，計算公式為：

考評最終得分＝考評應得分×考評系數(shù)

（四）等級管理。“三化三鐵”考評實行分級管理。其中，“達標”單位由區(qū)分行營業(yè)部審核確認，“良好”單位由區(qū)分行審核確認，總行組織抽查審核；“三鐵”單位由總行統(tǒng)一組織審核確認。

申報“三鐵”單位應滿足“良好”標準兩年且近五年內(nèi)未發(fā)生重大責任性風險事件的要求。

營業(yè)機構臨柜環(huán)節(jié)發(fā)生職務侵占、挪用重大案件，無論是否已經(jīng)被確認等級，一律確認為不“達標”單位。

（五）考評?！叭F”工作考評為每年10月1日至次年9月30日。

（六）考評標準。在總行考核評價標準的基礎上，以運營監(jiān)管平臺上的考評標準為依據(jù)進行考評?，F(xiàn)場考評參照《中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考核評價標準》（詳見附表一）進行。

（七）檢查方法?？荚u標準的檢查方法參照《中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考核評價標準》（詳見附表一）所列的基本檢查方法與檢查資料。檢查人員還可根據(jù)實際情況通過各種手段開展考評檢查，并確保檢查質(zhì)量。

（八）申報、考評流程

1．申報與初評。營業(yè)機構對照考評標準，每年8月底前完成對本機構等級的認定后，填報《中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行“三化三鐵”工作考評營業(yè)機構申報表》（詳見附表二）報所屬支行。支行對轄內(nèi)營業(yè)機構申報情況進行初評，出具申報意見后填報《中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行“三化三鐵”工作考評支行申報表》（詳見附表三）上報區(qū)分行營業(yè)部。

2.區(qū)分行營業(yè)部審核、確認。區(qū)分行營業(yè)部組織對轄內(nèi)支行的申報情況進行審核，每年9月底前完成驗收，審核、確認“達標”單位，填報《中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行“三化三鐵”工作考評二級分行申報表》（詳見附表四）向區(qū)分行申報“良好”、“三鐵”單位?！叭F”單位必須全部檢查，“良好”、“達標”單位可抽查。確認結果與申報材料以正式文件上報區(qū)分行。

3．區(qū)分行審核、確認。區(qū)分行根據(jù)營業(yè)部上報情況，每年10月底前完成驗收，審核、確認“良好”單位，向總行申報“三鐵”單位。對于未達到申報標準的，反饋區(qū)分行營業(yè)部重新確認。

（九）現(xiàn)場考評驗收及檢查流程 1．評價準備

（1）制訂評價方案，明確評價目的、范圍、時間安排等；（2）抽調(diào)符合條件的業(yè)務人員組成評價組；

（3）準備必要的工作文件，主要包括抽樣計劃、被評價機構的內(nèi)部控制體系文件及相關記錄等；

（4）對檢查人員進行集中培訓，統(tǒng)一檢查標準。

2．評價實施。評價組根據(jù)評價方案對被評價機構進行檢查，對有關數(shù)據(jù)進行確認和分析，并予以記錄。主要包括：

（1）調(diào)閱有關管理系統(tǒng)資料和評價結果；（2）查閱有關監(jiān)管資料和其他部門檢查資料；（3）查閱文件等其他檔案資料；

（4）現(xiàn)場查看業(yè)務操作，調(diào)閱監(jiān)控錄像。

3．抽樣范圍。抽樣檢查應涵蓋考評內(nèi)四個季度所發(fā)生的相關業(yè)務。主要范圍：

（1）重大隱患與風險、風險隱患指標所涉及的檢查內(nèi)容應對申報單位進行100%的全面檢查；

（2）按季度抽查申報單位賬戶管理、票據(jù)和支付結算、基本業(yè)務、重要空白憑證及有價單證、現(xiàn)金業(yè)務管理、自助設備、特殊業(yè)務處理、運營監(jiān)管等指標種類所對應的檢查內(nèi)容，抽樣數(shù)量應不低于相關業(yè)務當季業(yè)務量的1%，其中柜面現(xiàn)金業(yè)務、大額轉賬業(yè)務按季抽查的業(yè)務量應不低于20筆。

（3）考評標準發(fā)生變化的，抽樣范圍相應隨之調(diào)整。4．評價反饋。對被評價機構運營基礎管理情況進行綜合評價后，應與被評價機構溝通，核對數(shù)據(jù)，確認事實，并就評價中的問題征求意見。

5．評價報告。評價組根據(jù)評價實施情況，撰寫評價確認結果報告，重點反映被評價機構運營基礎管理現(xiàn)狀、存在問題、整改意見，以及區(qū)分行營業(yè)部全轄上報“三鐵”及“良好”單位數(shù)量與比例、檢查評價機構數(shù)量等。同時填報《中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行“三化三鐵”工作考評二級分行申報表》（詳見附表四）向區(qū)分行申報“良好”、“三鐵”單位。

五、考核獎懲

（一）獎勵措施。

1．對“三化三鐵”單位和先進個人，除授予榮譽稱號外，還進行適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵。

2．對轄內(nèi)營業(yè)機構20%（含）以上達到“三鐵”標準、60%（含）以上達到“良好”標準、無不“達標”單位的，授予所屬支行“運 營基礎管理先進單位”稱號。

3．運營管理工作先進單位、運營監(jiān)管“十佳”、“優(yōu)秀柜員”等相關評優(yōu)活動中，優(yōu)先考慮“三化三鐵”工作先進單位及個人。

（二）對相關單位及責任人的處罰。

按總行《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》（農(nóng)銀規(guī)章[2011]115號）第二十五條、第二十六條、第二十七條、第二十八條第（一）、（二）、（三）點執(zhí)行。

附表一：中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考核評價標準

附表二：中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行“三化三鐵”工作考評營業(yè)機構申報表

附表三：中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行“三化三鐵”工作考評支行申報表

附表四：中國農(nóng)業(yè)銀行廣西區(qū)分行“三化三鐵”工作考評二級分行申報表

第三篇：三化三鐵心得體會

三化三鐵心得體會

今年是我們農(nóng)行基礎管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發(fā)展質(zhì)量”，是農(nóng)行2011年確定的中心工作。為全面提升營業(yè)機構基礎管理水平，2011年9月中國農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”建設，促進營業(yè)機構實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎。

第四篇：三化三鐵心得體會

三化三鐵心得體會

今年是我們農(nóng)行基礎管理提升年，打造優(yōu)秀大型上市銀行，“夯實管理基礎，提高發(fā)展質(zhì)量”，是農(nóng)行2011年確定的中心工作。為全面提升營業(yè)機構基礎管理水平，2011年9月中國農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)機構“三化三鐵”工作考評辦法》，將從2011年起在全行營業(yè)機構全面開展“三化三鐵”工作，通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務“標準化、規(guī)范化、制度化”建設，促進營業(yè)機構實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理目標，為各項業(yè)務快速發(fā)展和安全運行奠定堅實基礎。

現(xiàn)在“轉型”文化成為硬性機制，我們必須始終保持憂患意識和前瞻思想。全面落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰(zhàn)略任務。此次總行研究出臺的“三化三鐵”考評辦法，重點著眼于業(yè)務操作的風險管理與合規(guī)管理兩個角度，從全行最基本、最基礎的管理環(huán)節(jié)抓起，考核指標體系設定緊緊圍繞柜面基本業(yè)務的主要風險環(huán)節(jié)和關鍵風險點，強化制度執(zhí)行的標準化和操作行為的規(guī)范化。通過對違規(guī)操作行為進行考核計分，讓各級操作、管理人員了解什么可以為、什么不可以為；根據(jù)違規(guī)的情節(jié)和性質(zhì)，設置不同的考評標準，讓各級操作、管理人員了解問題的嚴重程度和危害性。在具體實施過程中，“三化三鐵”以非現(xiàn)場監(jiān)測考評手段為主，借助運營監(jiān)控中心在線監(jiān)控手段和內(nèi)外部檢查結果，簡化考評方式，精簡考評工作量，通過各種監(jiān)控手段的綜合應用，真實、客觀地反映營業(yè)機構違規(guī)操作情況，著重關鍵環(huán)節(jié)、關鍵風險點的持續(xù)監(jiān)測，將各類風險隱患消除在萌芽狀態(tài)。營業(yè)機構“三化三鐵”考評辦法的創(chuàng)建，是農(nóng)行有史以來基礎管理工作中覆蓋面最廣、實施難度最大的一項系統(tǒng)性工程，參與主體涉及到各級行，工作內(nèi)容涵蓋2萬多個營業(yè)網(wǎng)點、20多萬名柜員，被列為“基礎管理提升年”活動的重要內(nèi)容。是全面落實科學發(fā)展觀的基礎，是緊緊圍繞全面提升競爭力這一戰(zhàn)略任務，強基固本，積極推進農(nóng)行快速、持續(xù)有效發(fā)展，積極打造中國農(nóng)業(yè)銀行新名片。西區(qū)支行在規(guī)范化服務工作中注重落實“贏在大堂”戰(zhàn)略，有效理順大堂運轉流程，合理配置大堂經(jīng)理崗位，明確工作職責，實現(xiàn)了大堂服務的高效有序，合理分流，分層營銷，使“贏在大堂”戰(zhàn)略落到了實處，取得了較為明顯的成效，有力促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。

強化學習觀念，提升大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)。服務首先要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到農(nóng)行服務的品質(zhì)。大堂理盡快熟悉農(nóng)行金融產(chǎn)品，掌握基本營銷技能，西區(qū)支行主動積極組織全體員工學習新業(yè)務和新的金融產(chǎn)品知識，提高了業(yè)務技能。內(nèi)容涉及電子銀行、貸記卡、個人理財、保險代理、個人負債、個人貸款、文明標準化服務等。特別針對農(nóng)行標準化服務規(guī)范，標準化服務流程。利用每天的晨會時間組織大家學習零售業(yè)務“三分”營銷服務模式。做到客戶分類、產(chǎn)品分包、服務分流。風險警示三句話：“信任不忘制度、指示服從制度、習慣讓位制度”。嚴格執(zhí)行“導入模式”。在營銷理財產(chǎn)品時嚴格遵守“風險提示”制度，和本人親筆簽字制度。嚴格遵守授權制度，嚴格遵守轉授權制度。大額復核制度。牢固樹立“違規(guī)就是風險，安全就是效益”風險理念，以及“誠信立行，穩(wěn)健行遠”核心價值觀。

理順運轉流程，發(fā)揮大堂經(jīng)理最大效能。當客戶進入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理將客戶引領至客戶等候區(qū)，詢問客戶辦理何種業(yè)務，并向客戶營銷金融產(chǎn)品。如客戶所辦理業(yè)務可自助辦理，便將客戶引領至自助服務區(qū)。然后，大堂理復歸原位，接待下一位客戶。當客戶較多時，大堂經(jīng)理負責分流客戶，開門接待客戶及送別客戶。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。通過明確崗位職責，提倡大堂經(jīng)理無縫服務，有效杜絕了客戶進入營業(yè)廳時，無人接待，無人詢問，客戶四顧無措的現(xiàn)象。同時，合理的客戶分流，大大提高了網(wǎng)點非柜臺業(yè)務占比。

深入體驗，用品牌構建營銷網(wǎng)絡。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂服務是銀行制勝的法寶。為有效提升大堂經(jīng)理的營銷技能，針對大堂經(jīng)理工作做到“四個一”體驗，即先為自己開立一張借記卡，注冊一個網(wǎng)上銀行，開通一戶短信通，注冊一個手機銀行。通過大堂經(jīng)理對產(chǎn)品的使用，體驗業(yè)務的辦理過程，加深對產(chǎn)品知識的理解，從而更好的服務于客戶。通過強化大堂經(jīng)理的服務素質(zhì)和服務技能，促進了營銷成功率的大大提升，有效穩(wěn)固了客戶群體。

總之“三化三鐵”是我們農(nóng)行快速、持續(xù)、有效發(fā)展的根本前提和基礎，是全面提升我們農(nóng)行競爭力的根本保障。嚴格管理和有效發(fā)展，是我在今后的工作中的航標。,努力工作，勤奮進取，把大堂經(jīng)理工作做的日臻完善，為實現(xiàn)農(nóng)行又好又快發(fā)展做出更大的貢獻。

第五篇：三化三鐵 心得體會

“三化三鐵”心得體會

作為一個金融單位的職工應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應承擔的義務。自我參加工作以來，一直熱愛這個職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是為客戶服務的精神的具體體現(xiàn)。

加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。