第一篇：電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進事跡總結（定稿）

電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進事跡總結

盡力搞好營銷服務爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶服務中心＊＊＊

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益

為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。

20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持；一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vpn寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，＊＊市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動，促進大客戶寬帶業(yè)務發(fā)展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務活動中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。

＊＊中學是目前＊＊市最好的一所省重點中學，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬帶上網(wǎng)的需求有較強的欲望，但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當我負責興中的大客服務后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務發(fā)展重地，其發(fā)展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內(nèi)，我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露，＊＊中學對上網(wǎng)老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰(zhàn)鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜，介紹在中國電信上網(wǎng)的資費優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡優(yōu)勢和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務情況，最終，功夫不負有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商并不確定，因為我們現(xiàn)在并不知道哪一家更好，只是你的服務態(tài)度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實的作風?！弊罱K53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業(yè)務的發(fā)展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務工作所做的種種努力，終于得到了回報。連續(xù)三年，我在大客戶部所服務的客戶無一流失，所發(fā)展的業(yè)務數(shù)量是最多的，業(yè)務收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴峻，客戶服務工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學習，以自己的實際行動繼續(xù)詮釋中國電信的品牌服務，在大客戶營銷服務這條道路上勇往直前。

第二篇：電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進事跡總結

盡力搞好營銷服務爭創(chuàng)優(yōu)秀客戶經(jīng)理＊＊市電信分公司大客戶服務中心＊＊＊

我擔任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現(xiàn)出良好的服務能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益

為積極推進電信業(yè)務轉型，我堅持做到把握商機。20**年5月＊＊陽光保險公司成立，在走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶推出了號碼百事通業(yè)務，其中客戶首選冠名播報業(yè)務。冠名播報是在用戶撥打114查詢號碼時，商家可以在播報查號進入服務程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始，該客戶對114號碼百事通陌生，對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當場撥打114，首先聽到的就是某品牌的播報，并告訴客戶平均每天撥打114的話務量。同時為客戶算了一筆經(jīng)濟帳，將號碼百事通廣告和電視廣告、報紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟成本、效益評估等方面進行了比較和測算。比較過后，客戶覺得冠名播報真的十分劃算，當場簽訂114號碼百事通冠名播報的協(xié)議，繳納了業(yè)務費10000元。

20**年3月，＊＊大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原＊＊大酒店由于電信費用問題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯(lián)通、移動、鐵通、網(wǎng)通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜訪詳談。當我發(fā)現(xiàn)趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內(nèi)完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質(zhì)量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷！

二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。

公安局組建四級網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持；一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網(wǎng)點電信月刷卡資費約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vpn寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代；讓醫(yī)療網(wǎng)點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂vpn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vpn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點的資格。根據(jù)勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vpn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，＊＊市是第一個，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點的有200多家，已辦理的用戶127家，每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

四、積極參加營銷活動，促進大客戶寬帶業(yè)務發(fā)展

我積極參加公司組織的各類營銷活動。近期，在發(fā)展寬帶捆綁業(yè)務活動中，由于朋友、親戚大多數(shù)都有電腦，活動開始時重視不夠，后來我到所屬客戶群中宣傳寬帶捆綁業(yè)務，散發(fā)宣傳資料，不厭其煩地做推介服務工作，現(xiàn)在我的發(fā)展數(shù)已在城區(qū)名列前茅。

＊＊中學是目前＊＊市最好的一所省重點中學，這里匯集了＊＊最多也是最好的老師隊伍，這支隊伍對寬帶上網(wǎng)的需求有較強的欲望，但由于不同的原因大都未能入網(wǎng)。當我負責興中的大客服務后，我就將該校視作不可舍棄的寬帶業(yè)務發(fā)展重地，其發(fā)展勢頭和潛力均不可小視，若稍有放松便會丟失成片客戶，讓其他運營商乘虛而入。7月初，在第一時限內(nèi)，我聽一位保持熱線聯(lián)系的老師透露，＊＊中學對上網(wǎng)老師員工每位補貼購買電腦款5000元，共有50多位老師購買電腦，這個信息的獲得，我是既興奮又緊張，興奮的是興中又有一個較大的教師群體可能加入到我的客戶之中，緊張的是這簡直就是一個密集的戰(zhàn)鼓聲，我要抓緊時間趕在其他運營商之前，搞定這個集團客戶。我馬不停蹄地往＊＊中學找這些可能上網(wǎng)的教職員工談上網(wǎng)事宜，介紹在中國電信上網(wǎng)的資費優(yōu)惠政策、網(wǎng)絡優(yōu)勢和上網(wǎng)后的優(yōu)質(zhì)服務情況，最終，功夫不負有心人，興中的老師們在＊＊幾個運營商之中選定了中國電信，有一位老師曾對我說：“其實，原先我們對使用哪個運營商并不確定，因為我們現(xiàn)在并不知道哪一家更好，只是你的服務態(tài)度和誠意感動了我們，從這里，我們看到了你們電信人做事踏實的作風。”最終53名老師們無一例外地選擇了我們中國電信。通過以上寬帶業(yè)務的發(fā)展，我在去年大干100天寬帶競賽中獲得＊＊電信第一名，受到了公司嘉獎，在員工中得到了“寬帶大王”的美稱。

天道酬勤，我在為改善＊＊電信大客戶服務工作所做的種種努力，終于得到了回報。連續(xù)三年，我在大客戶部所服務的客戶無一流失，所發(fā)展的業(yè)務數(shù)量是最多的，業(yè)務收入增長也是最高的，客戶欠費是最低的，客戶滿意度歷年均達95%以上。有其他運營商的員工對我說：你所服務的客戶像鐵捅一樣，我們鉆不進去。誠然，成績只能代表過去，將來競爭形勢更為嚴峻，客戶服務工作也將面臨更為艱巨的考驗。面對日益激烈的市場競爭，今后不管路途多么險阻，我都將在實踐中不斷學習，以自己的實際行動繼續(xù)詮釋中國電信的品牌服務，在大客戶營銷服務這條道路上勇往直前。

第三篇：電信公司優(yōu)秀客戶經(jīng)理先進事跡總結

尊敬的各位領導，同志們：

我叫向東，是江西電信九江分公司一名普通的共產(chǎn)黨員。十多年來，我做了一名共產(chǎn)黨員應做的工作，但黨和人民給了我很多的榮譽。今天，有機會向大家匯報工作，充分體現(xiàn)了黨組織對一線員工的關心，對基層黨員的關愛！說句實在話，我沒有做出多大的貢獻，也不懂得許多深奧的道理，但無論什么時候，我都沒有忘記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員。

我深深地懂得，作為一名共產(chǎn)黨員，就要心系群眾，把人民的利益作為一切工作的根本出發(fā)點，以自己的實際行動去向世人證明共產(chǎn)黨員的先進性?；仡欉@些年的工作經(jīng)歷，我體會最深的有三句話：關鍵時候看本色，細微之處顯價值，挑戰(zhàn)面前樹形象。

在這里，先說說我的第一個體會越是關鍵的時候，越能看出共產(chǎn)黨員的本色。

大家一定不會忘記“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整個長江沿線抗洪的重中之重。在那些難忘的日日夜夜，我和機線班的同事們，不分晝夜，不分工作時間和休息時間，來回穿梭于機房和大堤之間，保證了300多部防汛電話的暢通無阻。

那年8月7號，九江長江大堤出現(xiàn)決口，整個九江城區(qū)都處在洪水的威脅之下。從早上起，我和同事們就一直堅守在保證通信暢通的第一線，沒有挨過一下凳子，一直忙到晚上十一點多。在匆匆啃過幾個冷饅頭，通過測試又發(fā)現(xiàn)市水文站值班電話不通。水文站地勢低洼，被大片的內(nèi)澇積水圍住，黑乎乎的不知是深是淺。我們用汽車輪胎做了個筏子，卻笨拙得派不上用場，只好試探著往前趟。路邊的舊廁所因為內(nèi)澇嚴重，糞便漂得到處都是，泡過污水的腳癢得讓人難受。進了水文站，值班的同志抱住我們，激動地說：“正準備派人去通知你們，沒想到你們現(xiàn)在就趕來了，如果洪水再往上漲，水情又報不出去，情況就危險了”。第二天，晚上一點多鐘，我和同事裝完幾部防汛電話回來，剛躺下沒多久，又接到通知，駐東林賓館的防洪部隊通信專線出了故障，我看看時間太晚，不忍心再打擾同事，就準備獨自一人趕往現(xiàn)場，妻子不放心，她知道東林賓館在郊區(qū)，離城里有六、七里路，堅持要跟我一塊去，就這樣我們把剛滿三歲的女兒留在家中，兩人騎著一輛自行車趕往東林賓館。我一會兒查線，一會兒爬桿，妻子則打著手電為我照明，一直忙到凌晨3點多。等我們回到家里，半夜醒來見不著父母的女兒，嗓子都哭啞了！后來抗洪搶險取得全面勝利，江澤民同志在視察九江時說，九江的抗洪搶險創(chuàng)造了人間奇跡！這輝煌的業(yè)績背后，除了有無數(shù)抗洪官兵和人民群眾的熱血汗水之外，也有我們電信員工的一份辛勞！

電信行業(yè)，一根銀線連著千家萬戶，作為關系國計民生的基礎行業(yè)，如果服務不好，老百姓不但會罵你，而且還會產(chǎn)生其它的怨言，構建和諧社會，是我們義不容辭的職業(yè)準則。

一天中午，我接到一個電話，說市區(qū)長虹大道黨校的一家用戶電話不通，急著等人來修。當時正好是“三伏天”，整個城市像裹在一個巨大的火爐中，熱得讓人難以忍受。我毫不猶豫地拿起工具包，頂著逼人的熱浪趕到用戶家中。用戶的電話線很長，我用浸了冷水的毛巾包在頭上，順著線路一根一根電桿地往上爬，汗水把我全身濕透了。打著傘跟在一旁的用戶有些過意不去，勸我說“小師傅，算了吧，天氣太熱，晚點再來吧?！闭f句心里話，碰上這種特殊的情況，我暫時休息一下，用戶也是可以理解的。但我沒有退縮，將心比心地想一想，天氣熱，用戶不是更需要電話聯(lián)絡嗎？我們常常說為人民服務，到了這種時候，就應該把群眾的需要放在第一位。我咬著牙，翻過圍墻、爬過小山、繞過立交橋，一路查過去，臉被曬得通紅，身上多處被毛刺劃傷。功夫不負有心人，一個多小時后，我終于找到障礙點，把電話修好了。用戶拉著我的手，發(fā)自內(nèi)心的說，“如果不是親眼看到，我真不敢相信。謝謝你啊，小師傅”。

服務連著民心，小事關系大局。一部普通的電話，一些看起來并不引人注意的小小故障，如果得不到及時維修，還會產(chǎn)生很大的影響。有一年夏天，九江舉辦國際摩托艇邀請賽。開幕前夕，正好碰上大雨，組委會辦公室的電話突然壞了。大賽組委會的同志非常著急，擔心因通信聯(lián)系中斷而耽誤賽事安排，影響九江的對外形象。接到電話搶修通知的時候，外邊狂風大作，電閃雷鳴。在這種情況下上桿作業(yè)，不要說辛苦程度，連人身安全也沒有基本保障。但故障就是命令，雷聲就是號聲，我二話沒說，立即拿起工具沖進雨里。老天爺似乎想特意考驗我，雨不但沒有半點停歇的意思，反而越下越大。當我爬上電桿，衣服早已濕透，豆大的雨點卻是越下越大，眼睛沒法睜開，雨水不斷滲入眼皮，又漲又澀。我強忍著，瞇著眼睛，摸索著查找故障。經(jīng)過一個多小時的搶修，電話終于通了。當我疲憊不堪的從電桿上爬下來的時候，體委的同志緊緊地拉著我的手，不停的感謝著，直說我?guī)土舜竺?，要不然，整個大賽就會受到影響。

機線員的工作既苦又臟還累，有人曾

問我，這十幾年你是怎么堅持下來的。說到這里，我不禁要提起已經(jīng)離開我兩年多的老父親。他是一名老郵電、老先進，是公司的一位中層干部。我剛參加工作不久，感覺機線崗位工作強度很大，就向父親提出能否幫我換個崗位，父親當時就問我“你換工種的目的是什么，如果是怕吃苦，你就不要找我。年紀輕輕的就怕苦怕累，如果單位效益不好還更有得苦吃呢”，然后他又

語重心長地對我說：“孩子啊，你要知道，現(xiàn)在苦點累點對你今后成長是有幫助的?！备赣H這些實實在在的話，成為了我人生的坐標，也一直在警醒著我、激勵著我。我父母都患有癌癥，作為兒子的我真想助家里一臂之力，多盡一點為人之子的孝心，但工作時間不確定性，使我難以久坐病床前盡盡孝心。2002年6月6日，身患食道癌的父親離我而去，他臨終前的一句話讓我永遠銘記在心：“向東啊，你只要把工作做好了，就是對我最大的孝心”。

從參加工作到現(xiàn)在，無論是刮風下雨、冰天雪地，還是烈日當頭，無論面對什么樣的考驗，我都要求自己不退縮、不回避，只要用戶需要，就毫不猶豫地去做。十多年來，我無數(shù)次地放棄休息，加班加點，整治電話線近2千條，裝機移機2萬多部，維修障礙4千多處。這一串串枯燥無味的數(shù)字，飽含著我對工作的深深熱愛，也承載著我今天想給大家匯報的第二點體會

越是細小的地方，越能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的價值。

記的有位記者問我，什么是不平凡？我說“將平凡的事情做好就是不平凡”。我們的工作雖然很普通，但就在這普通之中，在點點滴滴的細節(jié)之中，蘊含著一種精神，一種勇于奉獻的精神。

隨著時代的進步，用戶需求也趨于多元化、個性化，為了讓用戶滿意，我盡可能地擴大自己的服務范圍、豐富和延伸服務內(nèi)容，把每一個細節(jié)都做得盡量完美。

帶著這種想法，我給自己定了一個“八字”方針：熱情、細致、耐心、熟練。為了做到這“八個字”，我早在1994年就建立了自己的用戶檔案本，清楚地記載著分管片區(qū)內(nèi)所有的用戶資料。哪些用戶的地址變動了，哪些住戶情況特別，每次查修電話，故障是什么，我都一一做好記錄。用戶找到我，無論是障礙處理，還是聯(lián)系業(yè)務，也不管用戶是什么態(tài)度，我都會熱情接待、耐心解釋，電話修好之后，總記得說上一句：“對不起，耽誤您使用了”。為不影響用戶的家庭衛(wèi)生，每進入一個家庭，我都給自己額外增加了幾樣東西：一雙鞋套、一個塑料袋、一條毛巾。穿上鞋套輕手輕腳干活，完了之后把所有的線頭紙屑裝進袋子，再用毛巾把弄臟的地方擦上一遍。

就說一雙鞋套吧，剛開始用的是薄塑料套，但鞋套內(nèi)皮鞋底很硬，容易損壞用戶的地板，我又將鞋套改良為皮底。后來又發(fā)現(xiàn)，皮底雖好，但容易沾上灰塵，弄臟用戶的地板，于是我又配上一塊抹布，在進用戶家時先將皮底擦干凈。

有一次，一位用戶辦理移機，與我的一位同事約好了怎么碰面，卻因約定地點發(fā)生誤解，雙方?jīng)]有及時接上頭，互相干等了一個多小時。用戶很不高興，跑到機線班大發(fā)脾氣。碰上這種事，一下子是沒辦法解釋清楚的。我趕緊倒上茶水，請他坐下，再主動的向他道歉，并答應立即去把電話裝通。當時天色已晚，趕到移機地點時，天已經(jīng)全黑了，我打著手電爬桿布線，忙到晚上9點多鐘，硬是堅持著把電話給裝通了。用戶滿肚子的氣也一下子全消了，一個勁的夸我們服務態(tài)度好。也是在這一年的夏天，市區(qū)老火車站一位跑長途運輸?shù)目蛻?，家里電話壞了，因為著急，氣鼓鼓的把電話直接打給了我們，說，限你們十分鐘趕到，否則我就不客氣了。面對這突如其來的火氣，我沒有爭辯，背起工具包就往外跑，乘計程車幾分鐘就趕到用戶家中，用戶反而不好意思了，紅著臉說，真沒想到我隨意的一句話你們真的照做了，而且動作這么迅速。

去年3月，在潯陽路營業(yè)大廳，一位中年用戶認為他這個月的長途話費比較多，要求立即打印話費詳單予以核查，卻沒有帶有效證件，營業(yè)員從保護用戶通信秘密的角度出發(fā)，要求用戶需持有效證件才給打印，為此用戶有些不愉快。當時我正好經(jīng)過營業(yè)廳，問明原由后，耐心地給用戶解釋沒有證件不能打印清單的原由。為了不使用戶失望，在用戶已經(jīng)走出大門好幾米時，我跑上前去對他說：“這樣吧，清單我還是幫你打出來，但是暫時不能給你，我隨你回家，驗證你的證件后清單我再給你，行不？”用戶聽后，語氣立即緩和下來說“還是你的主意好，這不就解決了嗎”。

以上是我工作的幾個片段，但使我堅信這樣一個道理，那就是只有不滿意的服務，沒有不滿意的客戶。

作為一名退伍軍人，我深知“軍民漁水情”的無限內(nèi)涵。從部隊回到地方，我將部隊的老傳統(tǒng)也延伸到自己的服務中，印在我們班組每個同志心中。只要我們真心為用戶，處處為用戶著想，用戶就會將我們當作自己的親人，就會真正地信任你、理解你、支持你。

我在廬峰片區(qū)擔任機線班班長的時候，有一次為九江師專的一位70多歲的老婆婆安電話，在雙方交談當中，我得知老人孤身一人在九江，兒女都在外地，靠著一點微薄的退休工資，日子過得很不容易。再加上這么大年紀，腿腳不太方便。想到這兒，我心里一動，跟老人說，婆婆，以后的電話費您就不用自己去交了，路這么遠，我?guī)湍粋€月一個月的交好，再把收據(jù)帶給您。時至今日，老人還對我念念不忘，時不時的打個電話給我，說，小向啊，我又在電視上看到你了。聽著這些樸實的話語，我心里頭真有說不出的高興。一名共產(chǎn)黨員的價值體現(xiàn)在哪??？就體現(xiàn)在這些看似細小的地方，體現(xiàn)在你對人民群眾的一點一滴的愛上。這些年來，我一直關注著社會中的一些弱勢群體，幫助了孤兒曹華絲圓了她的電腦夢，去年用1000元買了30個嬰兒學步車送到了福利院；多年來我和很多的殘疾朋友結下了深厚的友誼。我為自己定下了一個規(guī)矩，只要是殘疾人、孤寡老人等一些弱勢群體，我一定要用最真誠、最善良的心去溫暖他們，只要能給他們帶來方便，再苦再累，我都要堅持下去。

作為一名普通的電信員工，盡管身邊沒有轟轟烈烈的大場面，沒有生死攸關的悲壯，也沒有什么豪言壯語，但日復一日的安裝、巡查、維修、營銷，同樣能夠體現(xiàn)我們普通黨員的價值！正是抱著這種信念，十多年來，我一直暗暗的把全心全意為用戶服務、讓所有用戶都滿意，當作自己的工作目標，當作自己作為一名共產(chǎn)黨員所應有的人生追求。這就是我想在這里說到的第三個體會----

越是有新的挑戰(zhàn)，越能立起共產(chǎn)黨員的形象。

作為信息產(chǎn)業(yè)的最前沿，電信技術發(fā)展可謂日新月異。有發(fā)展就有新要求，面對不斷出現(xiàn)的新挑戰(zhàn)，我一次又一次告誡自己，作為一名共產(chǎn)黨員，一定要跟得上事業(yè)發(fā)展的需要，一定要緊跟時代前進的步伐。我們經(jīng)常說到要與時俱進，這不是一句空話，再平凡的工作，再普通的崗位，都有一個不斷創(chuàng)新的問題。我覺得共產(chǎn)黨員的形象，就是在這種創(chuàng)新與進步中樹立起來的。

在我曾經(jīng)承擔維修任務的區(qū)域當中，最繁華、最熱鬧的當屬九江市環(huán)城路、文化宮一帶。這兒既是有名的老城區(qū)，又是人口最集中的鬧市區(qū)，鋪設的電話線路密集凌亂，維護起來非常困難，再加上原有的資料變更太多，或者登記不準，用戶和我們聯(lián)系起來很不方便。那個時候沒有手機和小靈通，傳呼機就算是很時髦的東西。為了解決好與用戶之間聯(lián)系上的困難，我想到了這種比較便捷的工具。但當時我的工資每月只有一百多塊錢，買一只傳呼機，加上入網(wǎng)費要上千元。沒辦法，我只好向父母求援。父親開始以為我是趕時髦，把我狠狠的說了一頓。當?shù)弥沂菫榱朔奖阌脩魰r，一向省吃儉用的父母二話沒說，當即就借給我一千元。第二天，我便買了一只傳呼機，并印制了大量的名片，分發(fā)給我承包區(qū)域內(nèi)的所有用戶，以便于他們有問題及時跟我聯(lián)系。另一方面，我又利用空閑，在辦公室或者在家里，撥打區(qū)內(nèi)用戶的電話，用了一個多月的時間，耗掉了家里不少的電話費，一戶一戶的核實登記，整理出了區(qū)內(nèi)三千多用戶的詳細資料，為準確及時的查修電話作好了充分準備。在后來的工作實踐中，我又發(fā)現(xiàn)，留給用戶的名片不太好保存，便及時的進行改進，把名片印成不干膠，貼在用戶的電話上。這樣，用戶找起我來就方便多了。這種簡單實用的辦法，得到了用戶和同行的一致好評，并在全省電信行業(yè)中推廣開來。

我們中國電信服務理念是“用戶至上，用心服務”。怎么去用心呢？現(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代，光有好的服務態(tài)度還遠遠不夠，必須有相應的服務本領和服務技巧！個人認為共產(chǎn)黨員的先進性就體現(xiàn)在這里。

1999年在我第一次上門給用戶裝上網(wǎng)電話時，因為不懂電腦，電話裝通了卻上不了網(wǎng)。用戶問我，我答不上來，心里卻急得不得了，擔心自己的無知會損害電信形象！回到家里，我心里很不是滋味。妻子問我是不是遇上了什么煩心事。我把事情的經(jīng)過告訴了她，并提出想買一臺電腦，學學相關的知識和操作技巧，省得以后再出現(xiàn)這種事。妻子聽了以后，沒有吭聲。我心里也清楚，家里剛剛參加房改交了一大筆錢，手頭很緊，哪里去找買電腦的錢呢。我萬萬沒有想到，幾天之后，一直支持我工作的妻子還是找人借了五千塊錢，給我買回了電腦和一些上網(wǎng)設備。我邊翻著資料、邊摸索、邊動手操作，很快就掌握了一些相關的技巧。以后碰上同類問題，再也不用擔心了。不僅如此，我還千方百計的擠時間參加函授學習，拿到了大專畢業(yè)證，目前正在攻讀計算機專業(yè)的本科函授。

2002年，我所在原九江電信機線中心，為更好地方便用戶、發(fā)展業(yè)務，開始了銷售與維護合一的嘗試。說句心里話，對于我們這些干慣了維護活的人來說，搞營銷可是一個大難題。為了盡快適應這一變化，我特意買來了一些營銷方面的書，利用休息時間拼命的啃。在短短的一個多月內(nèi)，就熟練地記下了上百條營銷經(jīng)驗。為了了解情況和尋找市場，我一有空就往企業(yè)、商城和一些居民區(qū)跑。靠著自己的勤跑苦鉆。從第二個月開始，我僅僅用了十天左右的時間，就發(fā)展了50多個小靈通用戶和9個寬網(wǎng)用戶。

2003年我受聘兼任公眾客戶部經(jīng)理助理，協(xié)助分管公眾客戶部的服務工作。剛接觸管理工作，對于我來說，無疑又是一次新的挑戰(zhàn)。去年7月份，九江電信又以我的名字，命名了一個先進班組“向東班”。在工作中，我突破了傳統(tǒng)的一線班組晨會形式，率先將團隊游戲、唱歌舞蹈、講故事等內(nèi)容融入了晨會，使晨會生動活潑，社區(qū)經(jīng)理也由原來不愿開晨會轉變到后來喜歡參加晨會。榮譽班成立半年來，通過我們的共同努力，員工服務態(tài)度和服務技能又有了新的進步。盡管班組成員素質(zhì)參差不齊，到去年8月班組全體員工均能獨立安裝和維修寬帶，成為九江電信一支戰(zhàn)斗力最強的營維隊伍；現(xiàn)在我們推出的晚間寬帶維修服務，得到了用戶的一致好評?！跋忍幚硇那椋偬幚硎虑椤笔俏覀儼嗟墓ぷ鳒蕜t，笑對用戶、真情服務使我們班逐漸成為客戶心中的品牌。當前，九江市的網(wǎng)吧寬帶業(yè)務競爭非常激烈，當?shù)刈畲蟮摹吧W(wǎng)吧”在籌建時，幾個股東都一致認為我們班的員工既精通業(yè)務，服務態(tài)度又好，毫不猶豫地選擇了電信。公司以我班為試點，在江西電信率先推出了“1+n”營銷模式，由一個區(qū)域經(jīng)理指導多名社區(qū)經(jīng)理開展針對性營銷，取得了顯著的成效。社區(qū)經(jīng)理都是從機線員轉崗過來的，絕大部分都面臨著營銷難的困惑，對此，我進行了積極的探索，根據(jù)社區(qū)經(jīng)理需要重點開展的營銷工作內(nèi)容，總結出針對性營銷“1+6”（即圍繞收入，主抓高端客戶、零次客戶、競爭客戶、預警客戶、潛在客戶和欠費客戶等），并制定了相關的分析制度，這樣一歸納，社區(qū)經(jīng)理的營銷能力得到了極大的提高。我們認真研究用戶的消費需求和消費習慣，大家集思廣益，先后推出“一臺清”、“免填單”等許多新的服務，受到客戶的廣泛好評。

十多年來，我感觸很多，但我覺得最讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭?？吹轿疫@個樣子，不少同齡的朋友問我，向東啊，現(xiàn)在是市場經(jīng)濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？不，一點也不覺得虧。我付出的是汗水，獲得的是知識和力量，立起來是一名共產(chǎn)黨員不甘落后、與時俱進的好形象！

這么多年來，黨和政府給了我很多榮譽。從1996年起，我一直是九江市的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；1997年以后，又先后獲全國郵電服務標兵、江西省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、江西省勞動模范、全國“五一勞動獎章”、中國電信十大服務標兵、中央企業(yè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等光榮稱號。所有這一切，都不屬于我向東個人，它應該屬于千千萬萬和我一樣，用辛勤和汗水服務用戶的普通員工，屬于每一個用自己的實際行動，努力實踐“三個代表”重要思想的共產(chǎn)黨員！

謝謝大家！

第四篇：電信客戶經(jīng)理個人先進事跡

電信客戶經(jīng)理個人先進事跡

文章標題：電信客戶經(jīng)理個人先進事跡

____，34歲，現(xiàn)任____區(qū)域客戶經(jīng)理，見人總是笑嘻嘻，待人熱情而憨厚，200*年終績效考核為優(yōu)秀。

____原任安吉____區(qū)域經(jīng)理（支局長），由于各方面的原因，在2004的年終績效考核中，被綜合評定為需要改進。200*年降級降崗調(diào)至____區(qū)域擔任客戶經(jīng)

理一職。在眾人的眼里，他一定是心存不滿，從此一蹶不振，對待工作不會再有太多的熱情和主動性。然而事隔一年，他卻讓領導和同事對他刮目相看，這一年，他一步一個腳印，不怕辛苦與勞累，踏踏實實地工作著……以忘我的工作責任心和不菲的業(yè)績贏得了大家對他的認可，在年終績效考核中脫穎而出。200*年初，當家住____鎮(zhèn)的小葉剛剛調(diào)到____區(qū)域上班時，說沒有想法是騙人的，____、____兩地相隔50公里，來回須1個多小時，只能一周回家一次與家人團聚，生活上沒了照應不說，同時還要調(diào)整自己失落的心態(tài)。小葉認真地回顧了自己過去一年的表現(xiàn)，認識到了自己的不足和存在的差距。經(jīng)過一段時間的磨合，小葉正確地面對現(xiàn)實，把生活上的壓力和失落的心情拋在腦后，積極主動地配合起支局長的工作，跟著老同志郭尤華一起認真地跑起了客戶。

在____期間，小葉始終本著“以市場為導向，用戶為中心，效益為目標”的營銷理念，努力為客戶提供親情化、個性化[找文章到☆-一站在手，寫作無憂！=站注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]的服務，只要客戶有要求，不管多忙、多累，他都會盡快為客戶解決難題或給客戶一個滿意的答復，主動上門為用戶辦理業(yè)務、收繳話費、排除故障…… 當公司要求加大欠費催討力度時，小葉更是細心地留意自己客戶群中每一個用戶的繳費情況。一次當小葉發(fā)現(xiàn)____某用戶欠費2個月計金額700余元時，馬上主動上門走訪用戶，用戶當時答應過幾日就繳費，過了一個星期，他發(fā)現(xiàn)用戶還是欠費，小葉怕欠費積多了用戶更不愿繳，就又上門去做工作，反復了好幾次才把話費收回來。這樣的例子很多，小葉想的是如果每筆欠費在新產(chǎn)生時就能討回，那就可以減少老欠費和“死帳”的產(chǎn)生了。農(nóng)村用戶白天外出務工的比較多，只有晚上家里才有人，小葉和老同志郭尤華經(jīng)常利用晚上業(yè)余時間走村串戶，一邊上門催討欠費，一邊為用戶辦理業(yè)務，他總是這樣不厭其煩地在客戶之間穿梭著。

小葉在____支局工作時間不長，但他與支局的每位同事都相處融洽，在工作上經(jīng)常相互幫助、支持。去年7月，市公司組織全縣機線人員進行[找文章還是到☆，更多原創(chuàng)！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]了為期三天的上桿操作證培訓，當支局長正在為這三天沒人裝機而發(fā)愁的時候，曾當過線務員的小葉不顧天氣炎熱主動請纓，擔起了這幾天的裝機重任。支局人手比較少，業(yè)務繁忙時小葉還經(jīng)常主動到營業(yè)廳代班。碰到哪位同事有事須要幫忙，小葉總是一口答應。

去年8月，由于工作需要小葉被調(diào)到____支局擔任客戶經(jīng)理，在____區(qū)域，他仍然以同樣的熱情和責任心對待工作。8月，正值汛期，受9號臺風“麥莎”臺風影響，____區(qū)域倒桿20余根，故障話機200余戶，為了能在最短的時限內(nèi)能將故障全部修復且不影響正常的裝移機時限，當時維修人員少、工作量大、時間緊、地點分散，會上桿操作的小葉主動請纓，幾日來一直與社區(qū)經(jīng)理一起上桿搶修話機，以最快的速度搶通了中斷的電話。辛勤的付出取得了豐厚的碩果，____的進步與提高是大家有目共睹的。____小靈通開通期間，小葉充分發(fā)揮鍥而不舍的忍勁，在小靈通團購業(yè)務中取得了驕人的成績。其中最大的一筆業(yè)務是____煒業(yè)鍋爐附件廠。當時小葉在配合后端部門到____煒業(yè)鍋爐附件廠協(xié)調(diào)基站安裝時了解到該廠有為職工購買小靈通的意向，他抓住這一信息，多次上門與該廠老板商談，可對方老板認為價格太高，想以更優(yōu)惠的價格團購。小葉沒有放棄，他從與用戶雙贏的角度為用戶設計好組網(wǎng)方案，并不厭其煩地向用戶介紹小靈通的資費、環(huán)保等優(yōu)勢以及目前湖州地區(qū)小靈通網(wǎng)絡發(fā)展情況。通過不懈的努力，小葉終于拿下了這筆業(yè)務，該廠一次團購了106戶小靈通；這期間，小葉還談下了某絲服裝廠團購60余戶、____衛(wèi)生院團購20余戶，____中學團購20余戶小靈通。聽說近期小葉又拿下了溪龍中小團購67戶小靈通的好消息。聽____支局長介紹，小葉不單在小靈通團購上取得可喜成績，在C、D類用戶話務批發(fā)上小葉成績也不小。從8月份小葉調(diào)到____至年底，小葉與8戶用戶簽下了話務批發(fā)業(yè)務。

當筆者讓小葉談談自己的變化和成績時，小葉婉言謝絕了，他說“我沒什么好說的，都是自己份內(nèi)的事?！笔茄剑∪~沒有輝煌、動人的事跡，但平凡中卻多了一12全文查看

第五篇：電信優(yōu)秀客戶經(jīng)理材料（模版）

重新加入到省公司集團客戶部隊伍的那一天是令人難忘令人激動的，也許很多人無法理解，放著舒服地機關工作不做，卻主動要求到營銷部門工作是不是有什么想法啊？真的不是有什么想法，只是因為對這個崗位的深切熱愛，促使我第一志愿就填報了“集團客戶部”。

記得八年前的現(xiàn)在，我作為吉通的一員，由于政策的重組合并，讓我到了太原網(wǎng)通大客戶部，成為一名正式的客戶經(jīng)理。期間，我由對業(yè)務的一無所知到全部知曉，整個過程就像重新考了一次學。因為吉通是以做IP業(yè)務和數(shù)據(jù)業(yè)務為主的，所以我們對話音業(yè)務基本沒什么了解，可是為了適應新的崗位，做好客戶服務工作，我一面認真學習通信專業(yè)知識，一面跟隨老客戶經(jīng)理參與客戶的走訪、服務、協(xié)調(diào)等工作，以便能從實踐工作中增強對電信理論知識的鞏固。功夫不負有心人，我的努力最終得到了客戶和領導的認可。但同時我也覺得對孩子深感愧疚，當時由于工作壓力大，在寶寶七個月的時候，我就迫不得已給孩子斷了奶水，那時我婆婆常跟孩子說：“你有一個手機媽媽，她每天的工作就是不停地接電話，早忘記了你這個小寶貝?！钡拇_是這樣，一點都不夸張，十五個大客戶的工作事無巨細，事事都需最積極地辦理，都需最快速度地響應，所以電話才會響個不停。

2010年11月，我響應公司號召，主動報名再次加入客戶經(jīng)理的隊伍時，就已經(jīng)做好了艱苦卓絕的準備。因為現(xiàn)在的運營商市場較之2003年競爭更為激烈，大家各自的業(yè)務產(chǎn)品、運維保障基本差異并不是很大，在日益激烈的全業(yè)務競爭環(huán)境下，如果沒有扎實地業(yè)務功底，沒有全新的服務理念，是無法完成對客戶的持續(xù)保有和業(yè)務持續(xù)增長的。所以我認真地做了“客戶功課”。

因為在機關工作了三年多，接觸的也大多是增值業(yè)務，為了能更快地進入工作狀態(tài)，除了大量閱讀前任客戶經(jīng)理的電子版交接資料外，還對所包客戶進行多部門、多層次地頻繁走訪，以期獲得所需信息。經(jīng)過我的努力，通過領導層隨訪、IPHONG手機知識輔導、假日同游、節(jié)日關懷、生日問候、割接時晝夜陪同、下班后陪練體育項目等多種方式與所包客戶的高層、中層干部及聯(lián)絡員均建立了友好的關系。天道酬勤，付出總會是有收獲的。今年7月，與省中行正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，目前中行已完成3G轉網(wǎng)2800多戶，100M互聯(lián)網(wǎng)的接入，無線POS的應用，移動OA業(yè)務的測試??

目標市場的深度拓展、客戶價值的不斷提升離不開對用戶聯(lián)絡層和中層干部的淳淳誘導，更離不開用戶高層的肯定和支持。中行高層攻堅戰(zhàn)讓我記憶深刻，魏行長我用精湛的業(yè)務知識（通過IPHONG手機知識的輔導過度到3G業(yè)務的應用）讓其震撼，趙行長我用堅持不懈地等待精神（為了見到他，我在接待區(qū)足足連續(xù)等了三天，從早晨8點到他們下班）讓其感動，用真摯的合作誠意讓其信服。特別記憶深刻的是在雙方高層的會餐宴上，魏行長特別向蘇總表揚了我的專業(yè)和敬業(yè)精神，那一刻，我覺得所有的努力和付出都值了。

在領導的關心和支持下，我們銀行二部的各項指標都能按集團客戶部要求保質(zhì)保量地完成，在今年的二、三季度綜合排名分別為第一、第二。在今后的日子里，我們不敢在功勞簿上過安逸地日子，對于我來講，來年才是更嚴峻的挑戰(zhàn)，所包用戶已基本完成3G轉網(wǎng)工作，3G業(yè)務應用的推廣工作將成為來年工作的重中之重。我需要學習的、琢磨的事情還有太多太多。面對挑戰(zhàn)，我希望自己能夠真正做到“巾幗不讓須眉”。

客戶經(jīng)理的工作是讓人頗有成就感的，因為你的努力，保證了客戶電話、電路的暢通無阻，保證了客戶每月費用的正常到帳，保證了公司和客戶良好的合作伙伴關系。太多的保證讓我覺得自己所做的這份工作是令人驕傲的。在這個普通而神圣的崗位上，我會堅持“干一行、愛一行，學一行、專一行”的專業(yè)精神，努力做好客戶服務工作，為公司長遠發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。